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关键词:网络营销 网络意识 网络人才 网站建设
随着网络技术的日益普及,网络已经渗透到企业经营管理的各个方面,网络营销也应运而生。由于网络营销具有方便快捷、成本低廉、受众面广的特点,网络营销已经被大部分企业所接受并成为很多企业主要的营销方式。
一、网络营销的内容与优势
所谓网络营销,是以网络为基础,运用网络媒体交互性、数字化信息帮助企业实现营销目标的新型市场营销方法。更为直观的理解,网络营销是以网络作为基础,将消费者作为中心,为了实现企业的既定营销目标而开展的一系列活动。
(一)网络营销的主要内容
网络营销的内容主要包括3 个方面:
一是网络营销策略,它是指为有效实现网络营销任务、发挥网络营
销应有的职能,从而最终实现销售增加和持久竞争优势所制定的方针、计划,以及实现这些计划需要采取的方法。
二是网上销售。网上销售是企业销售渠道在网上的延伸。网上销售渠道建设并不限于企业网站本身,还包括建立在专业电子商务平台上的网上商店,以及与其它电子商务网站不同形式的合作等。因此网上销售并不仅仅是大型企业才能开展,不同规模的企业都有可能拥有适合自己需要的在线销售渠道。
三是客户服务。互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段,包括从形式最简单的常见问题解答,到电子邮件、邮件列表,以及在线论坛和各种即时信息服务等。在线顾客服务具有成本低、效率高的优点,在提高顾客服务水平方面具有重要作用,同时也直接影响到网络营销的效果,因此在线顾客服务
成为网络营销的基本组成内容。
(二)网络营销的优势
1.降低了交易成本。网络营销无纸化信息传递方式以及大量实体支出节约,使得企业交易成本大大降低。据统计,以货币资金计算的网络营销成本仅仅相当于传统营销成本的1/10。随着网络技术自身的发展及网络交易普及化、规模化,网络营销成本还会进一步降低。企业在搭建好网络平台之后,后期的维护只需要花费少量的人力成本。
2.改善客户关系。网络营销将单方面的被动沟通方式变为双向的、积极互动交流的信息传递方式,不仅可以提高企业的运作的循环周期,还可以通过及时处理市场上的反馈,最大限度地降低产品和信息滞后的周期,降低生产运作成本,提高产品与市场的契合度以及服务的质量。
3.创造市场机会。网络营销与传统媒体最大的区别就在于其营销效果的可测性。无论访问者基于何种目的来到网络上的站点,企业都可以从站点的后台找到相应的访问数据,从而分析出顾客的真正意图,发展隐藏的市场机会,并进行有针对性地营销。
二、我国企业加强网络营销的策略
(一)更新营销观念,强化网络意识
企业的领导者要充分认识网络营销给中小企业发展带来的机会,把网络营销纳入企业总体营销战略中来。要加大对网络营销的投入,吸引网络营销的专业人才。
(二)引进和培养网络营销专门人才
我国中小企业应该加大引进或培养网络营销人才的投入,只有拥有了既懂计算机和网络技术又具有营销理念的专门的网络营销人才,企业的网站才不会成为一个摆设,网络营销才会为企业的发展真正发挥作用。
(三)网络营销方式策略
1、网站建设策略
网站推广的直接效果表现在网站访问量的增加、品牌形象提升、用户数量增长等多个方面,网站推广策略可以说是网络电子营销成功与否的关键。这就要求企业一定要选择好Web服务器,对于网络营销而言,要想在网络中具有独立的形象,最好选择独立IP地址和域名的托管方式。搭建一个高速、安全、功能强大的Web服务器的同时,还要为你的站点起一个好的域名。这个域名要简洁、易记、标识性强,同时还要有独特的内涵,能够与销售产品相贴切。它像品牌、商标一样重要。
2、 善用搜索引擎,提高营销效果
中国的企业进行网络推广,往往习惯于选择在自己的站点或门户网站上投放广告来实现。而据CNNIC的报告,2009年,搜索引擎的使用率为73.3%,用户规模达到2.8亿人,搜索引擎使用已经成为继信息浏览和即时通讯后的第三大网络运用。同时,根据以上的调查也反映出,大量的企业网站的访问者都是通过搜索引擎搜的某一条信息,点击该信息,进入到网站的。搜索引擎广告更强的针对性,更合理的计费方式以及更好的广告隐蔽性都是其成为网络营销的首选的决定性因素。
3、借用外力,增强信任度
从调查中可以看出,访问者如果不能对网站建立信任,自然不能接受企业的产品和服务。这在一定程度上要求企业建站再不能仅仅局限于展示商品,而应该衍生到商品的销售上。
4、重视服务质量,提高服务水平
网络营销过程中,真正能够与消费者形成互动的环节就是服务。在虚拟经营中,服务质量的重要性在于它不仅能够转化为量化的销售额,也能够挖掘和培养潜在客户。同时,提高服务质量也是降低生产成本的方法之一,在与客户交流过程中,往往能够发掘客户的个性化的要求,实现一对一的生产和销售。用户对网站服务的诉求在于解决问题的方法和便捷性上。在网站的实现上这一点并不十分困难,有资金和需求的企业可以选择24小时在线客服,没有资金的也可以选择留言板,即使查看回复即可。如果这些都做不到,至少应该设置一个常见问题解答(F&A)。如果一个网站连没有实现与用户互动的功能组件,那有何交互性可言。网站的服务提高了,访问者对站点的信任度自然也会提高。
5、建立有效的网络营销绩效评价体系
网络营销绩效评价体系的建立应按照系统性和实用性原则,设计一个完整的、易于中小企业测评的评价体系,应该主要评价5 个方面的绩效:网站推广绩效、网站设计绩效、网站内容绩效、网站服务绩效、营销绩效。
在网络技术、电子商务迅速发展的背景下,网络电子营销为广大企业带来了开拓市场的新途径和新商机。实施网络营销不仅能为企业带来直接的销售业绩增长,还将给企业带来更多的效益。但网络营销企业还要不断加强自身基础设施建设,探索营销新模式,改变营销服务水平,才能在竞争的大潮中占有自己的一席之地。
参考文献
1. 朱楠:《关于中小型实体企业网络营销的实证研究》,中国商贸。
网络营销作为一门新兴课程,并且在不断快速发展中,众多高校将网络营销课程作为电子商务专业一门重要专业主干课,该课程用于培养电子商务专业学生的实践能力和利用网络手段进行营销能力,有利于培养电子商务专业复合型人才[1]。由于网络营销课程内容涉及面广,理论与实践结合紧密,因此学生除了需要具备和掌握电子商务、市场营销等基础知识和网络营销理论知识外,最重要的是要学会应用这些知识。本项目旨在对网络营销课程教学模式进行探索,找到适合工科类电子商务专业网络营销课程的内容体系和理论框架。
由于网络营销研究人员研究视角和知识背景不同,对于网络营销理解也有较大差异,因此对于网络营销内容体系构建和教学模式探索自然也不尽相同。目前从各个高校所选用教材来看,常见网络营销教材的内容体系有三种。
(1)以传统市场营销体系为主,将网络营销作为传统营销理论和方法的延伸,沿用市场营销学学科体系,侧重于在理论上分析如何在网络上运用市场营销策略及运作特点等,对网络营销中采取具体方法和手段没有展开论述,无法为企业网络营销实践提供完整的理论指导。
(2)以互联网技术为基础,将与网络营销相关的各种技术手段的原理和应用作为网络营销体系的核心内容,如搜索引擎检索原理、网页制作方法等。这种体系的核心内容是互联网技术本身,属于通用性的互联网应用技术,而真正属于营销的内容则显得比较贫乏。
(3)以冯英健所著的《网络营销基础与实践》为代表的教材所构建内容体系,这也是目前许多高校所采用的内容体系[1]。这类教材中主要从网络营销的相关手段和方法来说明如何进行网络营销。这类内容体系是以网络营销实践应用为导向,在归纳了网络营销实践应用方法基础上,总结出网络营销方法体系及一般规律,从而为更多企业网络营销实践提供指导。因此在教学中不能纯粹讲理论,必须注重理论教学与实践两者间的“工学结合”。
教学模式、教学体系以及课程间融合有待进一步研究,本课题的宗旨正是解决课程设置中整体化、综合化及教学内容实用可行的问题,以实现新的专业设置与新的课程体系配套,使专业教育适应社会的需求发展[2]。
2 存在问题分析
目前许多开设网络营销课程的高校在网络营销教学中都存在一些共同的问题:
一是仍以“填鸭”式的理论教学为主,缺乏必要的案例教学和实践操作能力的培养。而在网络营销的教学过程中,丰富贴切的案例是非常重要的。案例分析不仅能使理论内容得以深化,而且对于调动学生学习网络营销的积极性,提高分析问题、解决问题的能力都有很大的促进作用。网络营销本身是一门实践性很强的课程,若缺少对学生实践操作能力的培养,其结果是培养出来的学生“理论有余,实践不足”。
二是现有许多高校网络营销课程教学的现状还是以教师为中心,是一种灌输式的教学方法,学生只是被动地接受知识,基本没有参与实践的机会,学生参与互动、参与教学过程的比重偏小,这导致许多学生对自己所学的专业不感兴趣,缺乏学习的积极性,致使授课效果大打折扣。如果用这种方式来继续培养,那么学生只会死记书本上的理论,而很少能做到独立思考、分析及解决问题。这样培养出来的学生难以被市场所接受,从而增加了就业难度。这就促使高校必须结合市场对人才的实际需求情况,对网络营销课程教学进行改革。
3 本项目主要研究内容
(1)调研和分析国内同类院校网络营销教育模式和课程设置,研讨针对工科类电子商务专业课程规划与课程建设方案,制定和完善教学大纲和教学计划,建立符合我校人才培养模式和特色的网络营销课程知识体系,满足当今网络营销发展潮流和社会对工科类电子商务人才需求。
随着电子商务技术、多款电子商务平台投入使用、网上商城、网上商店、网上直销、物流技术等飞速发展和信息化社会的到来,多种网络营销策略得以广泛应用,网络营销的教育目标也在不断变化和调整,从最初以搜索引擎优化、企业网站建设、网络广告、邮件列表等应用能力为目标,到新网络工具(博客、微博、新闻组、讨论组、微信等)广泛应用。销售前这个阶段,网络销售工具、方法和手段越来越丰富。网络营销课程教学已经成为高等院校电子商务专业复合型人才培养专业技术和应用环节的重要基石。
(2)探索由传统授课向现代教育技术手段转变、课堂集中教学向网络化教学方式转化、教师为主向学生为主转变的多元化教学模式。研究加强实践教学环节,开创综合性、设计性和课外实验项目,提高学生应用能力的方法和途径。
(3)研究建立以网络课程、师生教学平台为核心的共享网络教学平台,广泛收集教学案例,不断丰富教学资源,为学生自主学习、拓宽知识面奠定基础。
(4)探索将知识与能力相结合的考核机制,研究加强课堂、实验环节的具体措施,建立科学、全面、公平公正的考核方式,改革传统的考核方法和手段。实现知识掌握和应用能力全面考核,考核更为科学、全面、公平公正。
(5)编写符合教学需要的配套教材。
从培养学生网络营销实践应用能力出发,改进教学方法和手段,将理论与应用相结合,将知识的被动学习转变为引导式主动学习,培养学生自主学习的能力。增强实践性教学环节,注重理论和应用结合、从实际应用培养学生思考问题、解决问题的学习能力,激发学生自主学习的兴趣和积极性,通过教学实验,锻炼和提高学生发现问题、分析问题、解决问题的能力。
一:付费的网络广告
这是较为常见的网络营销方式,一种是通过搜索引擎的竞价广告,一个是通过广告联盟或者通过一些门户行业站来进行推广!对于这几种推广方法,一般投入的成本是比较高的,动辄几万元的投入,不一定立刻就能够换来商机,所以很多人都在这种付费广告商犹豫,不过付费广告如果投入的方法正确,其实也能够换来不错的效果的,比如一些知名的产品广告,就做的不错!
二:招专人到网络上信息
很多企业为了让自己网站的信息能够及时的到网络上,而且还要把信息到一些高权重高流量的网站上,比如慧聪,比如阿里巴巴,也比如新浪等门户,而和站长有关的行业垂直门户,更多的人喜欢把信息到A5上,这种方式能够提高自己网站的产品曝光率,也能够进行口碑建设,只是这种方法往往想起来很好做,做起来却特别难,因为很多网站都不是免费发信息的,也不能够带上自己网站的链接,所以做这个事情的人跳出率是很高的!
对于成本上的分析,自然目前就是人的工资比较的便宜,如果你在一个小县城里找一个发帖的人员,几百元就能够搞定,还不用包吃包住,可是这种效果却往往不能够得到很好的体现,所以对于企业来说,花了点钱是小事,但是没有什么效果那做不是等于没做吗!
三:通过SEO优化方法推广
目前很多企业都考虑到SEO优化能够有效的帮助企业能够提升网络营销效果,只是SEO优化需要专门的人才,同时还需要几个人来配合,一个人是很难完成对一个企业站的优化工作的,特别是很多企业站在当初建设网站的时候根本就不考虑SEO优化方面的内容,一味的使用图片或者flash来做网站,让网站看起来非常的精美,但是却不合适SEO优化,所以SEO优化的难度也会因此提高不少。
关键词:网络营销;安全隐患;对策;营销模式
网络营销安全的问题包括病毒攻击、非法入侵、篡改信息、身份仿冒、商业机密泄露、以及窃听和欺骗等,在生活中这些问题时时刻刻威胁着网络营销的健康发展。因此,我们要从多方面分析网络营销的安全问题,找到解决方法,为以后的网络营销经济发展贡献一份力量。
一、网络营销的安全问题
1.技术方面造成的安全问题。由技术方面造成的网络营销安全问题主要是指黑客盗取密码或病毒入侵等造成网络营销无法正常完成。技术因素造成的安全问题常常表现为以下三个方面:1.1窃取信息。网络黑客直接入侵信息端口或者通过木马程序,截取企业所发出的重要信息或者窃取企业内部信息和客户资料,并加以利用,对他人或企业造成不可预计的损失。1.2对信息进行非法利用和破坏。当黑客借助技术方法入侵到企业的网络后,往往都会偷盗企业的机要信息,将其转卖以营利,甚至加以破坏,对企业总成严重的影响。1.3篡改和发送假冒信息。在黑客掌握了信息的规律和格式后,他们通过技术手段,篡改网络传送的信息或者冒充合法用户发送假冒信息,以获取非法的利益。2.人为造成的安全问题。人为造成的安全问题主要包括操作者的误操作和内部人员泄露客户信息以及网络诈骗等方面。首先,操作者不能熟练操作电脑或对网络营销交易流程不熟悉,都会给网络营销带来很多的安全隐患。此外,一些内部人员为了谋取利益,将客户资料售与他人,造成客户信息的泄露。最近愈演愈烈的不法分子利用网络电信展开的诈骗犯罪活动,也严重威胁到了网络营销的安全。
二、网络营销安全问题产生的原因
1.网络营销安全意识淡薄。1.1企业决策者在建设网络时,抱有侥幸心理,尽可能少的投入资金,使得网络安全不能满足设计需求。1.2企业没有制定保证网络安全的相关规定,即使有规定,员工在使用网络时,为图方便,往往忽视这些规定,不能严格执行,使得规定成为一纸空文。2.网络基础设施比较薄弱。网络营销是一种依托网络技术产生的营销模式,网络营销的安全性往往是由网络基础设施的性能所决定的。网络基础实施的构建需要投入大量的资金,很多中小企业由于受到资金的限制,在建设网络时往往选择一些价格低、功能有限的设备,甚至没有购买专门的网络安全设备,这无疑给网络营销带来了很大的安全隐患。3.缺乏网络安全人才。在网络技术快速发展的今天,网络营销日益普及与网络安全人才严重匮乏的矛盾越来越突出。网络安全人才的匮乏主要是由以下几点原因造成的:3.1网络安全技术比较复杂。包括NETWARE、UNIX、LIUNX等各种网络操作系统的使用,交换机、路由器、防火墙等网络设备的配置,各种专用软件的使用,常用开发软件的编译、调试等等。3.2培养周期短。一方面,网络安全由于内容多,需要大量的时间进行学习和实验,短时间内无法“速成”;另一方面,很多网络安全问题的排查和解决往往依靠经验,“新手”可能无法胜任。
三、网络营销安全对策
网络营销中出现的诸多安全问题愈发引起企业的关注,因此企业不仅需要提高网络安全的意识,更需要在实践中不断吸取经验教训,采取应对的措施,尽可能地降低安全隐患,从而在当代市场经济的激烈竞争中争取到主动地位。1.针对人为问题的策略。网络安全问题产生的一个重要原因是由于操作者不了解网络营销的模式和特征,不能按照相关流程操作或误操作而造成的。因此,相关企业应该结合岗位需求,对员工进行培训,使他们熟悉网络营销的规则、流程,掌操操作规范,避免发生“低级错误”。针对企业内部人员泄露用户信息,有关企业应制定与完善企业信息管理制度,培养与树立工作人员的良好品德,杜绝此类事件的发生。网络本身的虚幻性,使得网络营销存在先天的风险。网络诈骗的发生往往是因为被骗者缺乏警惕性,贪图“小便宜”而造成的。一方面,国家相关部门需要出台、完善符合市场经济特点的法律法规;另一方面,广大民众也需要提高安全防范意识,掌握识别骗术的方法。2.针对技术问题的措施。在员工充分认识到网络营销安全的重要性,熟悉网络营销活动后,企业还应该针对技术性安全问题,采取以下措施,加以防范。2.1数据加密技术。数据加密技术是网络中最基本的安全技术,用很小的代价就可以起到保护信息安全的作用。加密是指通过加密设备(硬件或软件)和密钥将原始数据(又称明文)转换成较为复杂和难以识别的密文数据。加密的反向处理称为解密,指解密者利用相同类型的加密设备和密钥将密文还原为原始明文的过程。使用加密技术对网络中传输的信息进行数据加密是保证网络营销安全进行的一种重要手段。2.2网络安全协议。近年来,针对网络营销安全的需要,金融、IT、通信多方合作,推出了许多行之有效的网络安全协议,如安全电子交易协议(SET)、安全套接层协议(SSL)、安全超文本传输协议(S-HTTPl)等。其中,安全电子交易协议(SET)因妥善解决了信用卡在网络营销中付款的安全保障性问题而广受各界瞩目,有望成为网上交易安全通信协议的工业标准。2.3身份认证技术。身份认证技术是交易双方判断对方身份真实性的重要环节。身份认证是指计算机和网络系统通过审查操作者身份来确定该操作者是否具有对某种资源的访问和使用权限,主要包括数字签名、身份识别技术和CA认证。2.4安全软件。对于企业来说,安装安全软件的意义很大,可以使网络营销的安全工作顺利开展。安全软件是由专业的软件公司开发、研制而成的,可以有效地解决常见的网络安全问题。综上,网络营销在当代市场经济中占有主要地位,对我国企业网络营销的经营、推广、销售活动具有重大现实意义。但是网络营销中的安全问题也不容小觑,只有解决这些安全隐患,才能使网络营销健康快速发展,更好地为市场经济服务。
参考文献:
[1]张逸凡,于志安.高级消息队列协议在大数据传输中问题及解决[J].电脑知识与技术.2014(1).
[2]张英辉.消息队列技术在短信通信中的应用[J].中小企业管理与科技,2013(7).
[3]兰海波,惠建忠.基于网站信息流程的监控设计与实现[J].信息安全与技术,2013(4).
[4]GerganaRakovska.E-CommerceBusinessModelsforInsurance:ApplicationtoU.S.andEuropeanMarkets[J],2001.
讯:04月07日,越来越多的企业走进网络营销,电子商务,都想借助这个拥有3.84亿人的市场当中抢占自己到自己的份额,但是到底我们的企业怎样才能做好网路营销呢?下面我们一起来分析网络营销的四大关键步骤!
步骤一:网络营销的前提----找到你:先让客户找到你才有了解以及成交的机会,那目前在网络营销的过程中最常见的一种方式就是采用付费的推广方式:百度,谷歌等一系列的付费平台,也有一些企业采用各种各样的免费推广技巧,如:SEO,邮件营销,博客营销,论坛营销等手段,但是到底该如何的去利用好这些付费的推广平台让我们的投资回报率达到自己预想的效果呢?免费的推广方法当中到底哪种方法又真正的适合于我们自己的企业呢?请接着往下阅读!
步骤二:网络营销的基础--了解你:前面我们花费了大量的人力和财力做了付费和免费的推广最主要的目的是什么呢?无非就是想让更多的目标客户以及潜在客户进到我们的网站来了解我们的公司和产品,但是有很多的企业都犯了一个重大的错误:公司建立的网站是一个模版型的网站,公司网站首页是个大型的动画,有的甚至公司产品展示页连产品都还没有添加进去,或者引导客户进入的页面对于客户来说没有任何的价值。那么像这样的网站最终的结果会是什么呢?那就是花了再多的钱都是浪费,这就是很多企业家说的:网络怎么能赚到钱呢?简直就是在烧钱。最严重的结果甚至是:影响公司和品牌的形象。那么到底什么样的网站才能为企业真正的实现快速盈利呢?营销型网站----一个具备营销功能,24小时在线的永不落幕的展销会。
步骤三:网路营销的关键----爱上你:有信赖才有爱戴,给爱一个理由。客户进入到你的网站之后就为什么要选择留下并且选择你的产品呢?这又关系到我们企业在互联网上的定位:我们到底利用网络来为我们企业做什么?简单来说就是我们的盈利模式是什么?我们的核心竞争力又是什么?独特卖点是什么?目标客户又是谁?我们的关键词应该怎样定位?以及涉及到前面说的付费推广和免费推广该采用什么样的策略?这是企业做网络营销之前必须考虑以及做好网络营销计划书的前提条件。
步骤四:网络营销的目的----娶回家:5%=100%,为什么这样说?前面所做的工作大概占了整个过程中的95%,在最后当客户要购买我们产品的时候在某个环节上出现了任何一点差错就会降低客户的体验度和信赖度最终导致客户的流失,而且客户流失之后想找也找不回来甚至已经成为竞争对手的客户。那么这里面就涉及到企业家对网络营销的重视程度以及是否亲自参与的问题,我们公司的网络营销人才该怎样来进行选择,培训,考核以及管理?(来源:中国鞋网)
关键词 网络营销 个性化推荐系统 用户关注度 协同过滤算法
中图分类号:G202
文献标识码:A
一、前言
社会在发展,科技在进步,在以物质、能源、信息为三大支柱的社会体系下,信息已然成为人们生活中至关重要的一部分。随着网络信息技术的不断发展,网络营销作为一种新时代的营销模式,正以其成本低、信息量大、传播范围广、速度快、无时间地域限制、形象生动、可双向交流、反馈迅速等特点显示出传统营销无法比拟的优越性。
人类通过网络搜集信息资源,进行交流和购买等行为,人类的生活在网络信息的影响下变得更加方便和快捷。但是同时随着企业网络营销事业的迅速发展,随着商品种类和个数的增加,顾客在购物的时候需要从海量的信息里进行大量的筛选才能找到自己想买的商品,这就导致了信息过载的问题,让消费者浏览大量的无关信息,浪费了用户的时间和精力,甚至会导致很多的用户在这些繁琐的购买过程中流失。
为了很有效地解决信息过载问题,企业可以采取很多新的网络营销手段,尽量为顾客减少时间或者物质上的浪费,把握住更多顾客的眼球,其中一个很好的网络营销策略就是为顾客提供个性化的网络营销。这样,基于个性化推荐的网络营销就应运而生了。
二、网络营销简介
(一)网络营销的概念。
网络营销(On-line Marketing或E-Marketing)就是以国际互联网络为基础,利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说,网络营销就是以互联网为主要手段进行的,为达到一定营销目的的营销活动。具体有如下几方面的含义:网络营销是市场营销的特殊表现形式;网络营销以互联网为信息沟通手段;网络营销的运作建立在虚拟空间的基础上。
(二)网络营销的方法。
随着网络营销的快速发展,常见的网络营销方法主要包括交换链接、网络广告、网上商店、信息、博客营销、个性化营销、会员制营销、网上视频营销、论坛营销、WIKI营销、网络营销联盟、竞价推广、电子书营销、事件营销、视频营销、品牌营销、整合营销、IM工具营销、微薄营销、病毒性营销等。
(三)我国网络营销的现状。
在我国,网络营销起步较晚,到1996年才开始被我国企业尝试,1997—2000年这三年是我国网络营销的起始阶段,越来越多的企业开始注重网络营销。2000年至今,网络营销进入应用和发展阶段,网络营销服务市场初步形成。目前,网络营销已开始被我国企业采用,各种网络调研、网络广告、网络分销、网络服务等网络营销活动,正异常活跃地介入到企业的生产经营中。据有关国家信息中心统计数字表明,目前我国有8万余家企业已加入互联网,并涉及网络营销,其中以计算机行业、通讯行业、金融行业较为普遍,计算机行业占34%,通讯行业为23%,金融行业为11%,其他为32%。网络营销已经成为电子商务最重要的组成部分,成为许多企业的重要营销策略,营销型的网站越来越成为企业建设的主流,同时网络营销越来越倾向于网络整合营销。中国网络营销已经具备了快速成熟成长的基础。
三、个性化网络营销的应用
随着用户越来越多的各种各样的需求,面临着越来越严重的信息过载的现象,个性化网络营销在快速的发展着,并且逐渐的渗入到各个领域之中,比如Goodreads进行的个性化书籍营销……个性化网络营销已全面运用到互联网网站中,各个企业对不同的物品和不同的用户提供各种各样的服务,进行个性化的网络营销。目前,个性化网络营销发展到的领域最成熟最广泛的领域就是电子商务领域。
(一)电子商务领域。
在电子商务领域,个性化推荐的网络营销已经形成了较为成熟的应用模式。有关数据显示,有三分之一的用户都会根据电子商务的网站推荐买东西,这比任何一个广告给电子商务网站带来的效益都大,这些电子商务网站对用户的推荐很广泛,大到对房子的推荐,小到对袜子的推荐。好多个电子商务的网站中都有“购买该商品的用户也购买了”的信息推荐,还有类似的个性化的模块,比如“我的京东”、“我的淘宝”、“我的亚马逊”、“我的凡客”等等。这些个性化推荐几乎已经遍布各个有名的电子商务网站。
目前,全球电子商务零售类增长最快的三大巨头——亚马逊、Staples和Netflix都已经全面应用了个性化的推荐系统。亚马逊将个性化的网络营销做的最淋漓尽致,打开亚马逊网站的界面,映入眼帘的就有“更多供您考虑的商品”,其中包括“您浏览过”和“查看此商品的顾客也查看了”,还有“与您浏览过的商品相关的推荐”和“根据浏览记录为您推荐”,甚至还你推荐“最受关注的产品”等等。
关键词:中小企业;网络营销;发展方式
中图分类号:F270 文献标识码:A 文章编号:1001-828X(2014)04-0-01
网络营销与传统营销方式相比,成本更低、反馈更加迅速、传播范围广等优点。针对网络营销这种方式逐步成为中小企业主流推广方式。中小企业要想顺利的开展网络营销模式必须树立正确的营销观念、积极引进网络营销人才等,从而促进中小企业能够突破自身限制,获得高速、稳定发展的机会。
一、中小企业开展网络营销存在的问题
(一)营销方式不灵活、更新速度慢。目前大部分中小企业都有自己的网站,但是网站上边的东西只是简单的文字介绍,对产品的描述等信息做的不到位,更别说相关的网络营销业务。当客户打开网页进行访问时如果看到的是很陈旧的信息那么此时公司的网络营销方式就非常被动了,这种简单的自我介绍并不能激发客户兴趣从而导致了信息传播的失败。另外,公司常年不进行宣传、产品的更新给客户留下不好的印象,这样不主动营销即使有自己的网站也起不到营销的作用。
(二)对网络营销的重视度有待提高。对于中小企业来说,网络营销方式只是一种辅助手段,他们大部分的精力都会用在激烈的实体竞争之中。中小企业长期缺乏精力、时间对网络市场的投入势必不能在网络市场中占有一席之地。这种态度就是对网络营销不重视的表现。在网络日益发展迅猛的今天,中小企业想在将来市场中占有一席之地必须建立、维持自己的网络平台,并且这种过程是持续的、不能半途而废的。
(三)网络营销缺乏专业化人才。作为中小企业在于大企业竞争时处于劣势地位,在加上我国专业性的网络营销人才十分缺乏因此中小企业很难找到适合自身发展的人才。中小企业缺乏专业化的人才来发展网络营销工作这就增加网络营销手段的难度,对中小企业提出了更高的要求。
二、中小企业提高网络营销的方法
(一)优化搜索引擎。有关数据统计,在我国八成的网民是通过搜索引擎寻自己需要的产品。对消费者行为调查显示,网络用户自身的习惯是打开搜索结果中排名前50的链接,由此可见营销效果的大小与排名前后有着很大的联系。因此,越来越多的企业更加注重搜索引擎的优化,通过多种学习方式加强搜索引擎的优化,对于中小企业来说应该根据自身所处的网络市场环境不断更新搜索引擎,因为搜索引擎也在不断的发展中。关键词的定位程度高,并且针对中小企业来说成本相对低廉,当用户搜索到企业购买的关键字时,该企业的信息就会出现在页面的显眼位置,因此关键字的使用及优化会逐步成为搜索引擎的主流方式。
(二)信息的、更新。企业除了及时更新自己网站的信息之外,还要通过其他方式加强信息的推广。例如将信息在其他潜在用户可能会访问的网站上,通过博客、微博、论坛等方式进行互动营销;另外还要在分类广告、产品供求信息平台、专业行业网站上进行信息的与推广。当信息在相关度很高的网站时会引起用户的极大关注从而提高信息的效率与性价比。另外,企业要充分利用网络广告,网络广告的常见形式包括:关键词广告、分类广告、赞助式广告、Email广告等。
(三)产品的描述。在说明产品的时候,不仅要说明产品的功能,更要说明它对客户的好处,即将产品功能转化为客户的利益,要有创意性并要以客户的眼光来看待产品。企业在进行产品描述时除了描述产品的功能之外还需要详细的描述产品可以给客户带来哪些好处,通过产品的描述将产品的功能转化成客户所获得的利益,以客户的眼光来要求自己。
企业在考虑到上述几点之后还需要对以下几点进行描述,让客户感受到产品的质量。产品的相关证书、产品的材质、产品的规格参数、功能及延伸功能介绍等;另外还需要将允许订货的数量、交货的周期、运输的方式及售后问题详细的描述清楚,既保护客户的利益又保护自身的利益不受侵害。说明产品对客户的潜在利益,对产品的各种效用进行进一步的阐述如:经济的效用、享受的效用、象征地位的效用、满足虚荣心的效用等。当有新产品时,及时进行网上内容更新,并在显要位置让客户看到。
(四)中小企业关注细节、提高竞争力。网络营销与传统的营销模式不同,卖方与买方双方相隔的距离很远因此网络营销上如果出现一点的错误都会导致客户的流失。对于中小企业来说要认真对待网络营销中的每一个微小的细节,在具体的营销过程中可以参照一下几点提高网上的业务达成率、
(1)及时回复。中小企业要及时的回复客户提出的问题及要求,通过了解客户的要求及时的解决、满足,达成交易。另外,企业还需要研究买家的需求点,提高客户的重复购买率。不过在进行回复时要注意自身的态度,回答客户问题要简单干脆。另外,网络营销人员要保持网上数据、图片要做到时效性、专业化。
(2)加强客户关系管理。企业在进行营销宣传时不是所有的交易都是在短时间内就可以完成的,买方客户需要一定的时间与供应商建立信任感。双方这种互信关系的确立往往需要很长一段时间,而且还需要供应商线下积极的配合,因此需要中小企业应该建立客户管理档案对潜在的客户进行持续的跟踪以便促进实质性的进展、业务关系的促成。
(3)注重细节问题。在网络上的交易有很多不确定因素,企业要关注网络营销中的细节问题会有意想不到的收获,细节效应的放大在于同质化产品在网络上展现非常集中,细节使差异性价值凸显,越是竞争激烈的商品越容易通过细节来体现差异性竞争优势,同时不要轻视小买家、小订单,他们都有可能转化为巨大的商机。
目前阶段我国的网络营销还存在许多的问题,因此中小企业更要加强对此种营销方式的理解、认识,结合自身的实力、发展目标制定合适的营销战略,通过有效的方法、手段积极拓展市场在竞争中赢得一席之地。
参考文献:
[1]李毅.河北省中小企业开展网络营销的策略分析[J].产业与科技论坛,2012,11(13).
从电子商务到网络营销的过程显示,它们的理论知识完善程度取决于实践是否成熟和完善。作为实践性很强的学科,网络营销不可能只存在于深奥、空洞的理论中,如果没有实践支持,就会成为无水之鱼,无本之源。网络营销当然离不开理论研究,理论研究的作用在于总结实践中的成功、失败的经验,并以之指导实践。任何偏离实践的电子商务理论研究只能是纸上谈兵,是空洞的、幻想的、毫无价值的。网络营销实践是动态的、不断变化的。网络营销是密切联系实际的、适应市场需求的、与时俱进的。因此电子商务是一门实践性强的课程。
案例是理论和实践结合的完美产物,它具有典型性的特点,它是理论的高度凝结,也是理论成果和观点在实践中的真实反映。案例具有很多作用。最典型的作用是通过案例分析而多理论性的东西进行细致分析。把理论结合网络营销工作中的具体内容来进行总结分析,进而得出结论和普遍发展规律。案例主要形式是叙述一件或几件事情的发展经过,在这个过程中去发现和分析,事物是不断发展变化的,在多变的情形来找出其共同点予以总结,使人们在具备认知能力基础之上进一步提高,达到熟练运用的目的。案例教学是通过使学生经历或体验模拟的具有一定典型意义的事物发生、发展的过程,来感悟和理解一定的道理和方法,获得一定知识的教学过程(教学方法)。网络营销课程的综合性、实践性强的特点,决定了该课程采用案例教学的可行性和必要性。
二、案例型教学的特点
(一)以理论为基础案例教学不是孤立进行的,它的前提和基础是理论知识。没有基础知识和理论知识的积累,案例教学不能顺利进行。掌握基本理论,才能进行实践操作,理论和案例是有先后顺序的。比如在介绍网络营销职能的案例之前,我们必须要掌握网络营销职能的理论。网络营销的职能主要有八个方面,即网络品牌、网址推广、信息、销售与促进、销售渠道、顾客服务、顾客关系、网上调研。在具体解释这八种职能后,列出具体的案例。这样符合人们认识事物发展的规律。
(二)案例教学培养学生全方位的能力案例教学可以采用真实的案例,也可以编写虚拟的案例。让学生综合利用所学知识进行分析、判断和操作,从而提高学生分析问题和解决问题的能力;案例教学所追求的不是要求学生找到解决问题的唯一答案,而是根据学生自身的独立思考来解决问题,使学生在开放的教学环境中,发挥主观能动作用,增强消化和运用知识的能力。案例教学培养学生全方位的能力,这些能力都是学生学习和就业所需要的,主要有逻辑思维能力、判断能力、抽象思维能力、动手能力、实际应用能力、理解能力、适应能力等。还可以提高交际能力、活动能力等书本外的能力。这样学生的思维能力、获取知识的能力和今后的经验都得到了全方位的提高,最终提高学生的综合素质。
(三)案例教学主要培养学生的实践能力虽然案例教学能培养学生的全方位的能力,但其中最主要的还是实践能力。目前高校学生的实践能力普遍比较薄弱,虽然课改等教学活动正在展开,但学生的实践水平还有待提高。相比讨论法、讲座法等教学方法,案例法更有针对性,它能直接锻炼学生的实践能力,亲自参与其中,它是和实验法并列的一种可行的方法。学生可以根据自己的理解去分析案例,得出自己的结论,克服讨论法主体不突出,讲座法实践机会少的缺点,切实加强学生的能力。网络营销是营销活动与网络相结合,它主要是企业和顾客之间在网上进行的交易,这种交易表面看上去是虚拟交易,其实质是现实交易。这种交易就需要学生亲自去实践,只学习书本上的东西还远远不够,还要亲自在网上实践。这也符合网络学科的特点,网络营销随着网络经济的发展不断完善,因此也需要学生不断学习,实践,再学习,再实践,这样才能取得更大的进步。
(四)案例结果的多种类案例为全体学生提供了同样的情景和信息,从同一起点出发,人们会提出不同的见解,它不存在什么标准答案。为了解决网络营销的实践问题,有时会有多种解决问题的方案,有时也可以从多种方案的比较中选择最佳的、最合理的答案。当问题较为复杂时,也可能一时找不到解决问题的方法,教师此时可以通过提问引导学生一步步思考、摸索,直到能找到解决或处理问题的结果出现为止。这种答案的多种类,可以开拓学生的思路,调动学生的学习积极性。
三、案例教学的具体操作
(一)选择案例或者编写案例这是案例教学的第一步,也是最关键的一步。案例教学,顾名思义,没有案例就无法教学。案例选择或者编写的好坏直接影响到教室的课堂教学,进而影响学生实践能力的培养。案例的选择是从众多真实的案例中,选择适合教学使用的案例,这样的案例最大的优点就是具有典型性,而且这个案例要符合客观实际情况,最能反映知识点的要求,比如说,网络营销中最真实、最典型的案例莫过于淘宝网,大家都熟知,而且是我国最大的网络营销商,有着丰富的营销经验,确实是案例的好素材,从事网络营销课程教学的教师,大多会采用此例,可见淘宝网在大家心中的影响力。
(二)案例介绍在教学时,教师要注意进行案例介绍。教师可以掌握案例介绍的时间。一般来说,在上课的开始介绍案例非常常见。一般起到开门见山,直奔主题的作用。在讲课中间介绍案例,因为此时教师把基本的语言点已经讲授完毕,正好需要案例进行消化。而在讲课结束时讲解案例时间太匆忙,往往讲授不到位。
(三)案例讨论教师介绍完案例后,组织学生进行讨论的环节。针对教学的难点和学生的疑点提出恰当典型的案例,通过学生之间及师生之间的共同讨论,取长补短,相互补充以期获得正确思路和方法。
淘宝店铺经营目的就是能在淘宝这个大平台上销售产品,而在此之前则要经历产品开发与选取,市场与目标客户分析,组合产品与定价,网络平台选择,产品宣传与推广等这样一个过程。各个环境联系紧密,缺一不可。本文所举例是青川海伶山珍商贸有限责任公司,在淘宝网取得成功的过程,海伶山珍官方淘宝店将其家乡的土特产销往了全国各地,其个人也是得到了社会各界的认可,获得了多项荣誉。接下来是对海伶山珍官方淘宝店的运营及其产品销售过程中采取的网络营销策略进行的分析。希望能够引起读者的反思,并认真体会,举一反三。
一、产品开发与选取(项目选择/产品策略)
产品开发与选取是淘宝创业者首先要考虑的问题。而对产品成功设计来源于精准的市场分析。产品设计前应认真系统地对消费者进行分析:网购者都是什么人?他们需要什么?我销售的产品或服务怎样才能吸引他们的注意并让他们产生购买的欲望?此外还需要了解消费者的以下情况:(1)消费者特点;(2)消费者的购买习惯;(3)消费者的购买类型。在此基础上用心设计自己的产品。以农产品为例:要突出特色,以质量取胜,宁可少卖,不可贱卖。
海伶山珍市场策略设计:市场细分:食品中的土特产,土特产中的青川野生土特产。目标市场:对生活品质和食品质量有着比较高要求的人。市场定位: “野生”和“只卖山里人的货”。
产品和项目的选取是首先要解决的问题,目标和方向选定了,其他环节工作才能事半功倍,顺理成章的进行下去。
二、产品定价
常见的网络营销定价策略有低价定价策略,个性化定制生产定价策略,使用定价策略,折扣定价策略,拍卖定价策略等。针对不同情况和产品,可采取不同的定价策略,如新品为打开市场,刚开始可采用付邮试用的方式;而对于一些稀有珍贵的农产品,则可采用高价甚至拍卖定价的方法。
短裙竹荪这一产品采取的是高价定价策略。能采取这一策略的原因主要有三点:(1)由短裙竹荪其中一个天然属性决定:物以稀为贵;(2)海伶山珍给店铺注册,走品牌化道路,拉高了竞争门槛,避免店铺陷入同质化、价格战的混战中。(3)赵海伶做了大量的前期工作,如开通博客,把每次进山取货的照片一一拍下来,把进山取货的经历和图片放到博客中,同时也放在店铺的首页和宝贝详情页。获取了大量的关注,也得到了顾客的认可和信任。网络营销过程中,对产品的定价是一项十分重要的环节,要紧紧围绕产品的定位,结合目标市场的特点,对比竞争对手的同类产品特征及价格,对自己的产品进行合理定价。
三、渠道设计
渠道的两个重要指标里面,一个是宽度:同一层次中间商的数量,通常指终端零售商的数量;另一个是长度:产品流通经过的中间环节的数量,通常分为直接渠道(直销)和间接渠道两类。
淘宝渠道设计可长可短,短的比如像工厂店,长的有批发或者零售等;在宽度上也可设计为密集、独家或介于二者之间。
再比如农产品,在渠道设计时就可以考虑是独家销售还是可以找其他店铺?是否应结合其他平台?如微信平台等。青川海伶山珍商贸有限责任公司的网络营销渠道包括:(1)青川海伶山珍商贸有限责任公司官方网站;(2)青川海伶山珍-淘宝网;(3)青川海伶山珍的官方微博;(4)青川海伶山珍的微博_腾讯微博;(5)青川海伶山珍的空间;(6)海伶山珍微信公众平台。
网络营销渠道设计的好坏直接关系到消费者是否能够方便的找到商家,是否能够方便的浏览、询问与购买,谁能最大的给消费者带来方便和良好的体验,谁才能最终抓住消费者。
四、产品促销、推广
到这里,我们采取一个倒推的方式:
先看四种活动:(1)包邮;(2)赠送礼品;(3)捆绑销售;(4)付邮试用。这是常见的四种淘宝店铺活动方式,属于销售促进,又叫营业推广,用于提高转化率,提高成交量。
这种活动的前提是得有人进到店铺,人不来,成交无从谈起。问题是,人如何来?这就是网络营销中解决潜在顾客看得见,找得到的问题。靠的就是推广,引流。
海伶山珍开始推广只能靠亲朋好友的推荐和在外青川人的搜索购买,一点点地积累客户。在还不是特别熟悉淘宝运营和推广的时候,海伶山珍靠主要还是老顾客的口碑传播。“买过我们店铺产品的顾客,基本都会再来买。”据赵海伶介绍,店铺的回头率相当高。