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关键词 互联网;传统媒体;整合营销
中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708(2017)184-0059-02
1 概述
新媒体的诞生是互联网发展的产物,在这个媒体不断发展的时代,互联网与新媒体的相互交融,渗透的表现愈发明显,就传统媒体而言,跟随时代的发展,结合互联网的思维,跟进新兴的技术,融合新媒体的发展是当下销售者营销策略发展的必然选择。很多企业管理者也在互联网的发展中开始有所行动,结合营销市场的实际情况和时代的发展来强化营销市场的管理,通过媒体的传递方式来获取受众的信息,将商品、营销者、受众全面的整合,不断挖掘“互联网+传统媒体”的整合营销方式,在分享资源,取长补短的前提下,更好地抢占受众的心理。
1.1 新旧媒体的融合趋势
信息传递的方式在互联网诞生后发生了巨大改变,因为互联网具有极大的影响力,所以被称为“第四媒体”,而“传统媒体”指的往往是电视、广播报纸等地方性的官方媒体。在很早之前就有学者表明,互联网会逐渐取代传统的媒体,同时也有研究者认为,传统媒体会与互联网结合发展。在20世纪80年代,媒体融合的重要性就被美国等发达国家所认知,早早就提出了“媒体融合”的理论并开始研究,而我国也在2014年开始认识到了媒体融合的发展,随着时间的推进,媒体融合渐渐开始被大众所认识和发掘,在互联网不断地发展下,媒体的发展也越来越被重视。
1.2 “互联网+传统媒体”的整合营销模式
曾有学者认为,媒介的融合可以像多功能一体化方向发展,实质上来说,不一样的技术相融合,会产生新的传播技术,其功能往往会高于原本的技术。就像“互联网+传统媒体”它是一种产业的结合而不是新旧媒体的结合。所以将营销手段和传媒工具进行整合营销,就可以向受众传播大众对品牌形象和产品详情的认识,因此“互联网+传统媒体”的整合营销成为了现代新型的营销模式,只有在媒体和互联网的结合下,才能让品牌产品更透明的出现在受众的眼中,让受众和经销商之间更加信赖。所以“互联网+传统媒体”的整合营销模式,往往是销售人员推广产品最好的选择。[ 1 ]
2 “互联网+传统媒体”在整合营销中的应用
在互联网飞速发展的时代下,出现了“互联网+传统媒体”这种创新型的整合营销模式,它是新媒体与传统媒体相互交融的产物,电视,广播,报纸这样传统的媒体与微博,视频,朋友圈等新型的媒体相结合,创建出一个新型的产业链,以其独有的特点和全新的模式吸引着消费者的眼球。
2.1 “互联网+传统媒体”的整合营销新模式
将营销内容传播的形式、传播进程以及信息传递方式进行全面整合,就是所说的“互联网+传统媒体”的整合营销,利用新媒体的特点取长补短,相互借鉴,全面的、系统的向受众传播者商品的信息。一直以来,传统营销属于地方性的单面传递,重点大多是放在了营销的内容上,“互联网+传统媒体”作为新型的营销模式出现,打破了传统模式,利用数字化技术改变了传统媒体的结构,达到了与受众互动的目标。同时还结合微博,微信公众号,朋友圈等网络技术与受众进行互动,就比如微信公众号的诞生,就是“互联网+传统媒体”最好的应用,利用微信公众号对市场的发展及新出的营销策略进行广而告之,让受众了解市场的发展,熟悉市场的营销方式以及促销内容,对市场做出理性的判断和选择,微信公众号的传播效果远远超过传统媒体的传播效果。
2.2 “ 互联网+传统媒体”的整合营销优势
让互联网和传统媒体相结合,可以在传统媒体的基础上加上新型的媒体技术,新旧结合,取长补短。这样做既可以加快营销信息的传播速度,也可以更好地了解到受众的信息。根了解到的信息再进行数据分析,通过分析结果知道营销市场的需求。只有营销人员对市场投放做到“稳,准,狠”,才能更好地实现整合营销的目标。“互联网+传统媒体”的整合营销,结合了互联网和传统媒体的营销特点,充分利用了两者的有效资源,再对资源进行合理的分配,明确营销的目标和营销策略。借鉴传统媒介的特点,强化对品牌的认识,形成新型的整合营销,加强和消费群众的交流,了解受众的想法,更好的服务于受众。由于现在的受众具有强的主动性,这也更好的突出互联网能够满足受众特有需求的独特优势,“互联网+传统媒体”不仅可以补充传统媒介的缺点,同时可以做到全面化的传递信息,充分与各种媒体相融合,加强了与受众的交流。[ 2 ]
3 平台对接 ,捕捉更多更有效的接触点
受众和信息的传播者在特定的时间、地点进行交流,互动称之为接触点,结合媒体接触的形式,市场营销也可以应用媒体多元化的方式和受众进行接触,互联网和传统媒体的整合,做到了上线和下线全面的融合,创造了更多受众与传播者接触的平台,在不同的接触点上,根据产品特点的不同,可以通过媒体对品牌进行宣传,形成多角度,立体化的传播体系,全面的传递产品信息,让营销的内容进行完美链接,加强信息的传播范围,迅速扩散品牌的知名度,加大了产品的影响力度。
在多样化的市场营销环境下,受众的主动性也在不断提升,受众的消费行为和消费理念也发生了巨大变化,让受众对商品有一定的认知和了解,从而产生消费心理,很多人在购买需要的商品之前都会上网搜索一些关于自己需要产品的相关资料,所以搜索引擎就成为了传播商品信息的重要途径,除此之外,电视,广播,报纸的宣传范围广的特点,能够让受众对产品得到更多的关注和了解。“互联网+传统媒”相结合,可以更多的建立营销人员和受众之间的接触点,通过接触点的窗口更好的与受众进行交流,相互了解,实时有效地解决受众的疑虑,最终完成营销,掌握良好的接触点不仅可以提到销售人员的销售业绩,同时可以更好地树立产品的品牌形象,提升产品在营销市场上影响力,促进产品宣传有更好的效果。
4 “互联网+传统媒体”的整合营销发展趋势
以传统营销为主的营销模式在互联网的推进下转型为互联网与传统媒体的整合营销,“互联网+传统媒体”的整合营销将产品的销售流程做到数字化,结合了互联网和传统媒体的特点,将资源共享化的营销模式。他未来的发展趋势主要是以下几点。
1)思维上的转变,改变对传统营销模式的看法,了解整合营销模式,在新旧媒体转变的过程中,大量的广告信息,大量的同类型商品,以及大量的广告的出现也降低了广告的效力,因此以往的营销模式和传统的媒体已经不能融入到现在的市场营销环境中,这就要求销售人员必须要创新营销方式,转变营销思维。[ 3 ]
2)数字化的应用,结合互联网数字化的功能,分析销售市场形势。信息的主导地位市场营销中越来越明显,各种信息技术的迅速发展让也使信息数字化的应用越来越广泛,利用数据进行市场分析也成为创新市场营销模式的必要发展趋势。利用“互联网+传统媒体”的整合营销的资源共享的特点,根据信息数据分析市场所需,通过详细的信息报告对媒体,市场,营销方式和品牌信息做出合理的选择。“互联网+传统媒体”的整合营销,不仅可以节省成本,还可以更好,更快的分析市场,让市场实现准确的营销,为产品未来的发展提供重要保障。
参考文献
[1]杜国清,邵华冬.媒介融合背景下传统媒体的数字化突围[J].电视研究,2014(12):27-29.
易传媒副总裁田万桂在《整合营销》专场中发表了主题为“影响正在影响未来的整合营销”的演讲,成为整个会场的亮点并且吸引了众多听众的兴趣。
田万桂认为,无论从全球范围还是从中国的发展现状来看,随着用户碎片化、信息垂直化、电商专业化的趋势日益明显,整合营销成为一个永恒的课题,需要各种营销工具和手段的系统化结合,使其整体合一,爆发市场张力,不能只看某一个领域的整合。而整合的核心,归根结底还是“人”,因此在整合过程中要不断研究人的行为,根据人的动态性来优化跨领域的整合方法。同时,在针对人群不断分类,量身定制产品和沟通策略的同时,也不能忽略了产品品牌层面的诉求。在这方面,易传媒根据用户的360度行为,建立了基于品牌金字塔模型的推广系统,并与地域行为、媒体行为、时间行为、品牌互动、购买行为等纬度交叉。最后,田万桂介绍了易传媒是如何进行高效整合的。易传媒整合数字广告平台围绕“人”打通各种网络手段,实现“品牌信息定制化”和“销售信息定制化”,加之“传统电视+互联网”的购买模式,以及和移动广告平台的整合,最终形成品牌与销售整合、传统与数字整合、线上与线下整合的足以影响未来的高效整合营销体系。
作为中国最早的品牌广告网络,易传媒是推动中国互联网广告行业健康发展的力量之一。对于品牌和产品,易传媒通过先进的技术手段和整合优质媒体资源,为他们实现最精准、最高效的广告投放,帮助他们与受众实现一对一的有效沟通。对于网络媒体,易传媒为他们更有效提高互联网资源的利用率,创造价值。因此,无论对于品牌或者媒体,易传媒都是值得信赖的高效营销伙伴。截止2011年2月底,易传媒整合数字广告平台每月可以覆盖4.29亿互联网网民和2.2亿移动互联网网民,是中国领先的技术驱动整合数字广告平台。
随后,易传媒移动广告平台总经理蒯佳祺在《移动互联网》专场中发表了主题为“赢在移动互联网营销”的演讲,引起了会场嘉宾和听众的热烈共鸣。
[关键词]:整合营销传播;网络营销;实施战略
整合营销传播(IMC)这一观点是在20世纪80年代中期由美国营销大师唐·舒尔茨提出和发展的。IMC的核心思想是:以整合企业内外部所有资源为手段,再造企业的生产行为与市场行为,充分调动一切积极因素以实现企业统一的传播目标。IMC从广告心理学入手,强调与顾客进行多方面的接触,并通过接触点向消费者传播一致的清晰的企业形象。这种接触点小至产品的包装色彩大至公司的新闻会,每一次与消费者的接触都会影响到消费者对公司的认知程度,如果所有的接触点都能传播相同的正向的信息,就能最大化公司的传播影响力。同时消费者心理学又假定:在消费者的头脑中对一切事物都会形成一定的概念,假使能够令传播的品牌概念与消费者已有的概念产生一定的关联,必然可以加深消费者对该种概念的印象,并达到建立品牌网络和形成品牌联想的目的。
麦斯威尔是一个运用整合营销传播策略的成功者,麦斯威尔咖啡自1982年在台湾市场发售以来,一直以“分享”的广告策略塑造品牌,1986年到1988年,麦斯威尔通过随身包咖啡的上市,延伸“分享”的概念,并运用广告、公共关系、促销活动等手段,由形象代言人孙越发起“爱、分享、行动”的街头义卖活动,同年麦斯威尔随身包咖啡销量同上年相比增长50%。麦斯威尔通过不同的传播媒体传达“分享”这一核心概念,运用的就是典型的整合营销传播策略。
但仍应指出的是,虽然整合营销传播近年来已成为广告界的时髦词汇,可是整合营销传播所倡导的宣传策略并非那么深不可测,整合营销传播也并非就是一种万能的营销策略,即便是完全了传统的营销理论所倡导的4P’s营销组合思想,提出了更为合理的4C’s理论,便并不是说整合营销传播放之四海而皆准,一定就能成功,在具体实施过程中仍然会受到许多因素的制约,比如受到企业文化、传播历史、传播阶段的影响,因此也不能盲目随大流赶时髦,不分青红皂白就上马立项开始实施整合营销传播策略。从另一个方面来讲,整合营销传播不仅仅只是如许多人所说的“传达同一个声音,树立鲜明的形象”这样简单,在实施过程中还要结合管理科学、消费者行为学、统计学等其他学科进行分析和决策,所以整合营销传播的具体执行过程是一门科学而绝非仅仅只是一个概念。
由于网络经济与传统经济存在着巨大的区别,在传统市场上运用自如的成熟的整合营销传播策略在面对一个全新领域的时候,还要依据新环境的特点做出适当的调整。不可否认的是在互联网上实施整合营销传播有其不可避免的劣势,但也有其优势所在,假如能够扬长避短,开拓思路,那么必然可以充分发挥整合营销传播的作用,提升企业的营销能力。
一、在互联网上实施整合营销传播策略所存在的劣势和优势
(一)存在的主要劣势
1.网络企业传播的信息容易被其他互联网信息所淹没。2.应用大众媒体进行强势促销的可能性比较小,在促销过程中主动权掌握在消费者的手中。3.由于浏览和点击的方便性,原有客户的转移成本低,网站容易流失客户群体。
(二)网络企业运用IMC所具备的主要优势
1.易获取客户行为资料。登陆的客户数目以及客户在每一个网页停留的时间、客户的浏览习惯都能够通过程序轻松地记录下来,同时还可以在数据仓库中记录下客户曾经购买的商品、购买的次数、客户的偏好和客户的资料,从而为有效分析客户的心理和行为特征提供充足的数据资源。2.传播渠道多样,如可在相关的网站、软件、报刊、电视和海报上刊登广告,还可以通过精心设计的市场活动推广公司的品牌。3.易采用电子邮件等形式实施一对一营销,还能利用虚拟社区和论坛的方式增加客户参与机会,发挥关系营销的作用,建立忠实的客户群体。4.网络广告具有互动性强、传播范围广、成本低、效率高、受众数量易统计的优点,为互联网企业提供了非常好的营销传播工具。5.上网群体的收入高,年纪轻,喜欢尝试和体验新事物,对于某种新近传播的概念往往能产生较浓的兴趣。6.所经营的信息产品所具有的独特性质使整合营销传播运用起来得心应手。由于信息产品属于“经验产品”,而且复制成本和分销成本非常低,网络企业可以通过提供免费产品的方式吸引消费者进行初次的体验,不仅成本低,而且收效快,这非常有利于整合营销传播战略的成功实施。整合营销传播不是为了传播而传播,就算是口号喊得再响,没有得到客户的购买和认可,那也是毫无价值可言的。
由以上分析我们可以看到,虽然在互联网上运用整合营销传播带存在着一些劣势,但是其所具有的优势远大于劣势,因此无须提心IMC在网络上运用起来会失效或者其本身就是一种赔本赚吆喝的生意。
二、整合营销传播(IMC)整合模式
所谓“整合”就是“统一”和“协调”,这种“统一”和“协调”贯穿于传播过程的前后,涵盖了公司的内外部资源。主要包括了以下几个方面:
一是对消费者目标群体的整合,指的是细分消费者市场,分析消费者的心理特征,预测消费者的未来行为,对现有客户和潜在客户进行品牌和产品说服。二是对网络公司内部和外部功能领域的整合,指的是协调各部门在传播过程中保持步调和行为的一致。另外,外部利益相关者在公司的营销活动中起到非常重要的作用,往往会极大地影响到传播的效果,所以在整合过程中同样不能忽视外部利益相关者的存在。三是对网络公司形象的整合,指的是在营销目标确定的情况下,依据网络公司提供的服务希望达到目标,对公司进行适当的定位,树立鲜明的形象,并根据顾客所反馈的意见重新确立公司的形象。四是传播渠道的整合,指的是寻找合适的传播工具,并充分发挥各种宣传媒体的优势,相互配合,协同作战。五是最为关键的一环:营销核心的整合。其涵义指的是确定营销的核心思想和核心方法,包括市场推广的口号、产品的整体特征等的统一,其整合核心必须明确、清晰和一致,并且容易为消费者所接受。整合模式(如图1)。
三、运用整合营销传播(IMC)的主要步骤
要成功实施整合营销传播,必须遵循科学的决策步骤,下面将进一步分析运用IMC的主要战略步骤:
第一步,确定目标客户群体,分析客户心理特点以及行为特征。需要特别提出的是,在20世纪90年代末期,网站的主要目标是吸引上网群体的注意力,当时的网络经济被称之为眼球经济,一个网站注册的会员数量的多少成为网站营销的主要任务,这往往会导致忽视不同的客户可能具有不同的价值的结果。因此,营销的第一步就是要评估消费群体的未来价值,确定目标客户群体,充分挖掘客户群体的价值,达到盈利的目标。如推广email信箱,可能按照收入和需求区分为企业用户、一般用户和学生用户,对应地,为他们提供企业邮箱、收费邮箱和免费邮箱;再如向企业公司提供收费的数据资料,向学生教师提供免费的数据资料,不同的客户群体所得到的服务应该是不同的,从低端到形成阶梯性的变化。接着是要进行客户心理的分析,这同样是成功实施整合营销传播策略的关键环节,客户对网络企业所提供服务的已有认识会直接影响到广告宣传的效果。如对Google的认识是“优秀的搜索网站”,Google的传播策略就不能过多的偏离这个概念,而去宣传“真实的虚拟社区”,当然假如Google有意向这方面发展的话,完全可以结合客户对它的原有认识,制定合适的宣传主题。此外,需要强调的是在分析客户心理特点和行为特征的过程中,绝不能忽视客户数据仓库的存在,客户数据仓库以及数据挖掘技术是准确制定营销策略的科学依托。
第二步,确定整合思路,明确整合方法。特别需要注意的是同一个阶段整合的核心只能为一个,过多的整合核心不但会使整合营销传播的战略不明晰,而且还会降低整体的营销效果,更会使下属部门和渠道商感到无所适从。整合方向的不明只能使营销传播活动一败涂地。特别是处于信息爆炸的网络时代,同时传递过多的信息,未必能带来预期的好处,相反还会减弱只传递单一信息的效果。网络公司受其影响最为突出,要做到消费者对其传播信息印象深刻,确定单一的整合核心是一个明智的选择。
第三步,选择传播渠道,限定传播范围。传播渠道要依据公司的营销目标和公司的特点进行选择,做到针对性强,宣传力度大。如欲开发青少年市场的公司可以在网络游戏上旗帜广告,因为网络游戏聚集了相当多的青少年玩家;又比如销售编程软件的公司可以在计算机论坛、程序员网站和计算机杂志上广告。这样做的好处是:传播受众比较集中,传播的范围比较小,传播的效果也比较显著。最忌讳的是选择过多的传播媒体,拉大传播的战线,比如推广网络游戏的公司不单在门户网站上购买旗帜广告,还在电视上、故事报刊上刊登广告,虽然可以让更多的人了解该公司所开发的游戏软件,但是所传递的信息对于大部分人来说都是缺乏价值的,所进行的传播工作也很难收到预期的效果。
主要的目标是使更多的潜在消费者了解该公司的性质、产品的特征等等。网络企业在制定传播策略的时候也应该遵循相同的准则,依据行业的发展状况和公司的营销目标制定切合实际的传播策略。
第五步,获取客户的反馈意见,保持与客户的紧密联系,在此基础上建立客户数据仓库。做好接触管理的工作,通过email或者免费电话回答客户提出的问题,进一步完善客户资料库。同时,切忌等上半个月或者更长的时间才回复客户的email,这样做的代价是使到手的商机轻易地流失掉。
第六步,评价是否达到预期的效果。不能以财务指标上的变化来衡量传播策略是否成功,因为财务指标定量分析了公司的财经营状况,却难以定性地分析传播的效果。这导致评价的结果易受到主观因素的影响,因此要委任具有远大眼光的经理负责评价的工作。评价要从传播的周期和公司的未来发展目标入手,尽量做到具有前瞻性和全局性。主要步骤如图2。
当一次整合营销传播策略成功实施之后,很可能会很快就进入下一轮整合营销传播策略的制定,应当指出的是以前所传播的信息已经在消费者心中扎根并形成了一定的概念,完全抛弃过去的传播历史而随意制定不相关的传播策略是不可取的,甚至会影响到公司的业绩和未来的发展状况。
四、应用整合营销传播还需考虑的若干问题
第一,切忌在不分析市场状况和消费者行为特征的情况下;在缺乏以往传播历史和传播伙伴支持的情况下,盲目运用整合营销传播策略。
第二,对整合营销传播断章取义,仅从字面上的意思去理解整合营销传播的含义,往往会出现下面的错误:经常变换口号,传播策略不具连续性,结果是效果大打折扣。
现如今,媒体碎片化趋势越来越明显,任何单一的营销只会造成成本递增,效益递减。品牌不再以“产品中心化”为基点去实现人群传播,越来越多的关注点集中到“以消费者为原点”的营销本位上。但是,受到众多媒体和智能设备发展的影响,消费者的时间和注意力正在被不断瓜分,在碎片化时代下,我相信未来的营销面孔将趋于跨界整合营销的趋势。通过跨界资源覆盖更多人群,精准地抓住目标所在。你会发现一个有趣的现象:时间不断呈现出碎片化,而营销正在走向融合。
整合营销有三个要素:一是对各种营销工具和手段的系统化结合;二是根据环境进行即时的动态修正,以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法;三是把各个独立的营销综合成一个整体,以产生协同效应。在未来,以消费者为导向的原生广告会成为整合营销中最有价值的内容;“一站式程序化”的效果类营销工具,将成为整合营销中的中坚力量;而基于大数据的挖掘、消费者洞察和监测类工具的开发和应用,将有助于广告主更精准地抓住目标用户。
欧安派一直致力于为客户提供专业有效的互联网战略营销整合服务,从而提升品牌的数字资产。2015年,我们向内地城市发力,集中开发本土客户的数字全案服务,将集团国际化的营销视野、多元资源和洞察工具,以及接地气的数字营销思路运用于本土客户的服务上。比如,我们帮助电商品牌妖精的口袋打造的“微笑致敬”9周年项目,通过结合时下热点,制作电影病毒海报;与线下音乐跨界合作,聚合消费者人气;在社交媒体运作下,打开了品牌在淘宝以外的知名度。
此外,我们也立足二线城市,集中路演集团资源,分享数字营销前沿的案例,希望通过宣传、教育和普及的方式,带动内地品牌的互联网营销转型和突破。通过我们的五大服务体系整合集团的前沿科技、媒体资源、监测技术和洞察工具,为品牌在数字营销战役中创造更具实效性的传播效果。
2016营销关键词
跨界整合
品牌在于沉淀,营销需要创新。在这个互联网、媒体空前发展的时代,任何企业、品牌都需要适应营销新生态。跨界本身其实是一种全新的品牌、媒体渠道和传播形式的互补关系。2016年,随着“跨界整合”呈现出多样化的形态,相信它将会通过融合,延伸出更有趣的用户体验。而作为数字广告公司,我们也希望凭借优质内容和资源优势,在这场全新营销战役中,帮助品牌开疆拓土,赢得先机。
2015营销感悟
在我看来,有价值的内容是开启整合营销的关键。面对当前内容营销环境的改变,消费者的角色也逐渐转变为参与者、创造者和传播者。他们已经不再满足于以往被动接收品牌信息的角色,而更希望与品牌开展平等沟通对话,建立品牌社群关系。所以,关注消费者的核心需求才是营销本质,内容的自主流动性才是传播的王道。
Web2.0是相对于Web1.0的新的一类互联网应用的统称,是一次从核心内容到外部应用的革命。两者之间的差异比较如下:
技术实现手段。Web2.0相对Web1.0而言,是一次从外部应用到核心内容的变化。从模式上是单纯的“读”向“写”、“共同建设”发展;基本构成单元上是由“网页”向“发表/记录的信息”发展;从工具上是由互联网浏览器向各类浏览器、RSS阅读器等内容发展;从运行机制上是由“ClientServer(客户端/服务器)”向“WebServices(web功能)”转变;内容建设上是由网站管理员等专业人士向整个互联网用户发展。
内容表现的方式。Webl.0以商业公司为主体,通过少数的人将大量的信息编辑、整理、分类后上传到网上,是典型的一对多的广播式传播。Web2.0是以用户为主,让用户自主的去编辑、收集、整理和信息,以多对多的传播方式为主,人们可以自由的分享信息。
客户的使用程度。Web2.0最突出的特点就是以客户为中心,注重客户的互动与体验,以满足需求的多元化。而Web1.0以用户被动阅读为主。
Web1.0和Web2.0营销模型及企业网络营销法则
(一)Web1.0营销3I模型及营销法则
在Web1.0时代,广大的互联网消费者主要通过网络获取有关产品和服务的信息,消费者间的互动相对较少,处于相对独立的个性状态。其行为模式可用3I模型来概括(见图1)。所谓3I模型是指我(I),在里面(Inside),浏览信息(Interview)。个性化的消费者上网后仍然是个性化的。基于3I模型的企业网络营销法则为AIDMA,即通过广告讯息引起消费者注意(Attention),激发消费者兴趣(Interest),刺激消费者产生需求与欲望(Desire),并潜在地保留记忆(Memory),最后产生购买行动(Action)。
(二)Web2.0营销的4I模型及营销法则
在Web2.0时代,广大的互联网个性化的消费者通过网络互动和交流,形成以共同兴趣爱好为基础的“分众”或“个众”。即常说的“客”,形成一个百“客”云集的互联网。其行为模式可用4I模型概括(见图2)。
所谓4I模型是指我(I),在里面(Inside),互动和沟通(InteractiveCommunication),个体聚集(Individualgathering),即个性化消费者在网络化的空间里聚集,并通过互动和交流共同的兴趣、爱好,形成各种各样的“客”——博客、播客、威客、维客、换客、晒客、印客、闪客、淘客、测客等。
基于4I模式的企业网络营销法则为AISAS,即伟大创意吸引受众注意(Attention),创意互动让受众产生参与兴趣(Interest),受众思索与诉求相关信息(Search),对品牌或者诉求足够了解产生互动参与行动或者购买行动(Action),最后分享(share)产品消费体验,形成口碑传播,实现快速精准营销。
基于Web1.0+Web2.0的企业网络营销方法
根据前述Web1.0及Web2.0营销模型及营销法则,企业Web1.0+Web2.0的整合营销方法为:确立企业价值目标;构建Web1.0+Web2.0整合营销平台;塑造企业网络品牌;定向精确营销;营销效果评估并持续改进。具体说明如下:
(一)确立企业价值目标
企业网络营销活动的目的是服务于企业价值目标,而企业价值目标的实现通过服务于市场定顾客群体价值来完成。企业网络营销首要的问题是确立企业服务对象,根据服务对象来确定客户价值,在客户价值基础上提炼企业价值目标并将企业价值目标有效地向客户传递。
(二)构建Web1.0+Web2.0整合营销平台
企业价值目标向客户有效传递需要一定的渠道,在Web1.0时代,企业网络营销主要通过企业网站和各种平台传播大量的营销信息,将企业产品和服务的价值传递给消费者或潜在消费者,以期得到更多的客户。简单地讲,Web1.0时代,企业网络营销的主要任务是获得更多流量、更多关注来获得更多的机会。但是,从大量企业的网络营销实践来看,由于缺乏和客户有效的互动沟通,顾客粘性不足,顾客的忠诚度培养不足,导致网络营销效果不明显。
在Web2.0时代,企业可利用Web2.0工具和消费者或潜在消费者的互动,将企业产品和服务价值向消费者有效传递,获得消费者或潜在消费者的认同来培养客户的忠诚度。简单地讲,WEB2.0时代,企业网络营销的主要任务是获得顾客粘性。
由此可见,Web1.0和Web2.0各自功能和效果不一样,企业网络营销没有一定的流量,顾客粘性的培养缺乏事实基础;没有顾客粘性,只有流量,企业网络营销效果也将大打折扣。所以,企业应实施Web1.0+Web2.0企业整合网络营销,构建Web1.0+Web2.0整合营销平台。
(三)塑造Web2.0企业网络品牌观念和能力
企业品牌(brand)是一种名称、属性、标记、符号或设计,或是他们的组合运用,其目的是让消费者辨认企业产品或服务,并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。企业品牌意味着市场地位、市场份额和生存机会。企业网络品牌是企业品牌在互联网的运用,即通过网络打造企业品牌。
Web1.0时代,企业网络品牌的塑造以企业为中心,以差异化的产品或服务集合为战略,通过传递大量的企业产品和服务价值信息换取客户印象,来塑造企业网络品牌。Web2.0时代,企业网络品牌的塑造不再以企业为中心,而是以消费者为中心,通过“消费者关系”,同消费者间互利互惠基础上获得逐步信任并发展起来的,让消费者在使用中去认识和感受品牌。
综上所述,企业必须具有Web2.0企业网络品牌观念和能力,通过企业Web1.0+Web2.0整合营销平台,让消费者参与到企业品牌建立过程中来,直接让消费者参与体验,通过消费者与企业品牌的互动来塑造企业品牌,树立由消费者体验和关系化管理决定的企业网络品牌观念。
(四)开展整合应用的定向精准营销
Web1.0时代,企业网络营销主要以企业对服务对象的价值判断为基础,向消费者传递大量的广告信息,采取撒网式营销策略。消费者处于被动接受、分立状态,针对性不强,营销效果不确定。Web2.0时代,企业、消费者通过博客、SNS等Web2.0工具形成以兴趣、爱好为基础的不同圈层,即各种各样的“客”,定向精准营销,针对性强,网络营销效果具有确定性。
另外,进行企业网络营销效果评估及持续改进。所谓企业网络营销效果评估是指借助一定的定量和定性指标,对企业开展网络营销效果进行评价,以期总结和改善企业的网络营销活动。这些指标代表着公司的绩效目标,直接关系到企业价值目标实现程度,企业通过网络营销效果评估,识别找到企业网络营销效果改进措施并持续改进,以更好地实现企业价值目标。
参考文献:
1.冯英健.网络营销基础与实践[M].清华大学出版社,2007
2.朱海松.4I模型:WEB2.0的本质初探[J].互动营销,2007(6)
3.刘家才.企业博客营销价值剖析[J].商业时代,2008(12)
MediaV集团总裁、首席运营官
1998年毕业于复旦大学世界经济系国际经济专业,经济学硕士学位。加盟MediaV前先后在长城宽带,好耶网络等网络公司任职,拥有丰富的互联网与市场营销经验。曾任好耶广告网络华东区总经理、副总裁等职务,成功服务过包括索尼、百事、飞利浦、西门子、联合利华、雅培、京东等数十家国内外知名企业。现任MediaV集团总裁、首席运营官,负责公司运营与业务。
2013年的数字营销已经越发受到了广告主的重视,尤其随着网络视频、移动互联的大势以及传统企业电商的异军突起,都在推动着广告主将更多的预算投入其中,同时以电商为导向的数字营销效果化衡量趋势也在越发明显。显然,整合媒体、口碑、社会化内容为导向的互动化整合营销已经越发受到广告主的青睐。
当下,大数据已经成为互联网企业的重要资产。伴随着媒介越发碎片化,消费者的注意力被不断削弱,这就需要广告主需要明晰其自身营销需求,依托大数据技术挖掘找到符合企业需求的精准目标人群,充分做好消费者洞察,并通过全渠道整合内容营销,将企业的理念和产品融合到营销策略,让企业在诸如DSP、DMP等大数据服务之下,更好的与消费者达成认知互动,进而根据反馈实时完善营销效果,感受程序化购买所带来的效果。
面对程序化购买营销的火热以及整合营销的趋势发展,对于MediaV来说,随着2013年MediaV聚品广告平台的成功上线,通过对包括常规广告、搜索、视频、无线、DSP等多种营销渠道实现整合程序化购买投放管理,让大数据所带来的优势更为综合的呈现给广告主,实现跨渠道的整合精准营销及效果提升。
其实对于MeidaV 来说,当前同时为品牌和效果类广告主提供整合营销服务。举例来说,比如西门子和京东,MediaV会结合其营销目的,通过数据的积累分析,帮助广告主了解其潜在消费者的需求,从而为其提供整合营销服务。
在2014年,MeidaV将会在消费者洞察、媒介投放、媒介监测以及数据优化方面,充分发挥大数据营销价值,推动产品技术开发。当前MediaV已经和包括新浪、搜狐、网易等在内媒体平台实现打通,为广告主带来海量流量,并透过融合视频、移动、社会化等消费者行为数据的融合,为广告主提供全样本营销探索,让其整合营销更好体验大数据所带来的效果优势。
2014营销风向标
大数据时代已经到来,这点毋庸置疑。在2014年,大数据营销依旧会是行业发展的热点。其次,网络视频营销、内容营销、移动营销也将在2014年得到更多的关注和发展。尤其是随着媒体碎片化、多样化趋势,对于广告主来说在选择这些营销方式时,也会更为注重整合营销策略的制定。
案例工具书
2013年可口可乐昵称瓶的案例给人留下深刻印象。主要原因在于它成功抓住了当前数字媒体的热点,从用户的角度出发制造内容稀缺感,让他们去自己主动创造内容,同时品牌还以网民喜欢的方式与他们交流沟通,让网民自主成为品牌的传播媒体,借助社会化媒体的力量有效扩大了活动影响力。
盈利预测及估值
预测公司2014年、2015年和2016年收入分别为1.94亿元、2.91亿元和4.37亿元,同比增长35%、50%和50%,归属于母公司净利润分别为800万元、6600万元和9100万元,以并购增发后总股本8700万股计算,对应EPS分别为0.09元、0.76元和1.05元,PE为479倍、55倍和40倍,给予买入评级。
风险提示
收购整合风险、大盘系统性风险。
公司2014年3月份投资云时空科技11.36%股权,2014年8月份投资掌众信息12%股权,2014年9月份100%收购金源互动,已经覆盖了移动数字营销产业链的流量入口、广告交易平台和营销服务提供商三部分,全面介入移动数字营销产业,未来发展前景广阔。
云时空目前主要以宝传媒网络联盟、蘑菇市场和云开发者平台等三个业务平台来提供专业、综合的移动互联网广告整体解决方案,整合智能手机领域优质媒体及广告资源,构建公平、诚信、高效的广告营销服务平台,2013年收入3300万元,预测2014年收入6000万元,公司承诺2014年度、2015年度和2016年度实现的净利润分别不低于1200万元、1560万元和2028万元。
深圳市掌众信息技术有限公司成立于2010年,核心团队成员分别来自互联网、手机终端和广告行业等,有着资深的经验和丰富的行业资源,公司定位移动互联网的技术型媒体公司,专注于基于智能手机的广告媒体,成立以来先后研发推出《爱告iAdMob移动广告平台》、《多米移动广告聚合平台》、《YY智能语音助理》、《锁屏秀秀》等基于智能移动终端的广告平台和媒体性APP客户端产品。掌众信息2014年度、2015年度、2016年度实现的净利润分别不低于2000万元、2800万元、3600万元,2013年营业收入2567万元。
金源互动以“精心、精准”的经营理念,通过整合移动媒体资源,挖掘客户核心营销需求,提供深度价值的整合营销服务,是移动数字营销领域的新锐企业。公司承诺2014年、2015年、2016年和2017年分别实现净利润不低于3100万元、4000万元、4800万元和5500万元。2013年实现营业收入4273.53万元。
移动数字营销领域的三大投资机会
根据艾瑞咨询的《2014年中国移动互联网行业年度研究报告》,2013年我国移动营销市场整体规模达155.20亿元,同比增长105%。2011年至2013年,移动数字营销市场规模增速分别为100.3%、153.7%、105%,行业规模复合增长速度高达128.21%,处于高速发展期。
我们将移动营销产业的投资机会分为三类:一类流量入口,与PC互联网时代网站不同,移动互联网时代各类用户经常使用的APP成为新的流量入口;一类是程序化交易平台,如MediaV(聚胜万合)、TradingOS(易传媒)等;一类是数字营销服务提供商,如腾信股份、金源互动等。
移动互联网时代流量入口日趋多元化
移动互联网时代,随着用户使用时间日益碎片化以及地理位置数据维度的加入,流量入口呈现出新的变化,主要表现在:应用市场成为第一级别入口,如苹果公司的APPstore,GooglePlay、MobileMarket、应用汇、豌豆荚、百度手机助手、云时空的蘑菇市场等。
类比PC互联网,手机浏览器依然是用户获取信息的重要入口,但正在遭遇外部APP的挑战。浏览器的人均日启动次数和被外部APP调用比例均在逐步下降。APP是移动互联网时代又一重要入口,一款款超级APP霸占了用户主要的碎片时间。
整合网络营销简称为E-IMC(Network Integrated Marketing),以便区别于传统的整合营销简称IMC。通过精确分析各种网络媒体资源的定位、成本,根据企业规模、发展战略、广告预算等,为企业提供最具性价比的个性化网络营销解决方案就称之为整合式网络营销,也叫网络整合式营销。
本次在无锡举行的GOMX全球网络营销大会上,《广告主》杂志独家采访了中国领先整合网络营销服务商珍岛信息创始人、总裁赵旭隆,一窥整合网络营销之究竟。
技术人+广告人
赵旭隆在接受采访时表示,相比于传统媒体,网络媒体更需要整合营销。因为网络媒体资源众多,统一的营销方式行不通。但比传统媒体更加困难的是,如何整合网络媒体,如何为企业量体裁衣定做方案,这不仅需要有内容策划能力,更要有技术要求,同时具备技术人+广告人的特质,才算是合格的整合网络营销人。赵旭隆在接受采访时坦言,自己就是学技术出身,又做过广告,同时具备这两个领域的资源和技术,所以才能更好的为企业提供整合网络营销的服务。
市场上现有的网络营销公司大部分都是在做技术营销,而传统的4A广告公司则倾向于做文案策划,这两者都是客户需要的。前者是根基,后者可起到四两拨千斤的效果。未来市场需要,即讲技术又有营销策划能力的跨界公司。
整合网络营销更是专业的事
“现有很多网络营销服务公司都专注于某一项,或者侧重社会化媒体、或者是搜索、或是基础平台搭建以及广告分析、数字分析等,但能把整个产业链打通的公司并不多。虽然一直以来西方传递的商业文化是专业的人做专业的事,但是整合营销更是一个专业的事情,它所要求的素质比分项的营销策略更加高。况且各个行业之间信息不对称,沟通交流成本非常高,也许分别来看,各个渠道的营销都做得非常好,但是形成的合力也许会对品牌形成巨大的内耗。”赵旭隆在接受《广告主》采访时表示,“中国客户结构和欧美不一样,各个层级、各个行业、各个发展阶段的企业非常多,内部差异很大,相比从某一项营销策略入手,网络营销更具个性化、差异化,能为企业量身定做最适合它的营销策略。原来是传统渠道主导营销活动,网络是配合的渠道。而现在,网络营销渠道占据主导权,支配线下活动如何做。因此,一个好的整合营销策略对于企业至关重要。”
各种营销渠道只是砖和瓦
简单将微博、微信、官网等网络营销渠道放在一起绝不是整合网络营销,整合网络营销需要有一个整体的框架贯穿其中。“如果将整合网络营销比作一栋房子,那么微博、微信、论坛等营销方式就只是砖和瓦,是搭建整个营销房子的材料而已。无论是只有框架还是只有砖瓦都不是一个真正的房子。有的公司善于做漂亮的策划,但是并没有考虑执行的问题、管理难度、实效性等,这样的房子就是一个花架子,没有真砖实瓦。还有一些资源型的公司,根本没有策划方案,只是将自己掌握的各种渠道放在一起,这只能是一堆砖头,也不是整合营销。”赵旭隆透露。
TBR:2015年奥迪在中国的销售战略和业绩都十分出色,您也获得了像“2015中国汽车年度营销人物”等这样的荣誉,能请您谈谈在整合营销理念方面的心得吗?
于秋涛:关于整合营销,营销活动的开展要达到高度协同与整合。在2014年,奥迪市场部完成机构改革后,实现了传统、互动、公关的高度协同。在统一的营销目标和计划指导下,达到了充分的整合。去年全新奥迪Q7上市就是一个例子。
全新奥迪Q7的中国上市,是奥迪SUV家族旗舰产品自2006年进入中国市场以来的首次换代,无论是产品形象刷新、品牌提升塑造、市场夯实巩固等方面,对于奥迪来说均承载着重大意义。因此,我们希望通过广告、公关、互动、区域各部门的资源整合和相互配合,实现产品上市广泛告知,打造伟大产品,树立旗舰形象,以及凝聚顶级用户。
具体来讲,从上市前我们就通过平面、电视、户外广告的投放,将Q7伟大不止的精神以直接、感性的形式传递给受众。公关方面产品信息有序披露,上市前组织媒体试驾深度体验,后续用户形象传播陆续开展,使Q7产品力和形象有效传递到媒体,并通过多渠道媒体进行传播。2015年12月全新奥迪Q7在海南蜈支洲岛震撼上市,互动营销部门通过网上直播,为无法亲临现场的用户提供了同步感受Q7魅力的平台。同时,奥迪天猫旗舰店也对全新Q7进行推广。此外,区域层面成功展开了“7行天下”区域深度试驾并展开基于经销商层面的上市,形成总部、区域、经销商间的良好联动。
依托不同阶段的营销策略与高度整合的营销手段,全新奥迪Q7的上市整合营销实现了线上、线下的全面覆盖,总部与区域的一致协同以及跨部门之间的高效配合。全新奥迪Q7上市期间,无论从广告曝光量、口碑传播、公众关注、集客转化度等方面,都取得出色成绩。电视、杂志覆盖人群将近2亿人次,网络曝光量达到47亿次,媒体传播广告价值高达1.5亿,同时终端经销商展厅集客量超过了27000人次,充分说明了整合营销的效果。
TBR:请您谈一谈奥迪在内容营销、体验式营销、数字营销以及跨界营销方面的创新。
于秋涛:内容营销方面,针对公众的阅读兴趣和目标用户特点,我们与媒体进行深度合作共同创造内容。通过内容营销代替传统广告,使产品和品牌信息的到达率更高,传播效果更好,并获得了用户更多的认同感。例如,与北京电视台《档案》栏目组联合录制的奥迪历史专题片《四环传奇》,纪录片讲述了奥迪百年历史、赛事传奇、领先科技和工业生产。通过珍贵的照片、视频,生动、形象地将奥迪故事展现给观众。《四环传奇》在电视台和网络视频媒体播放后,超过10亿人次观看,取得了良好的传播效果。
借助体验式营销,一汽-大众奥迪形成了“China. Land of quattro 见地未来”及“奥迪驾控汇”两个王牌项目,让用户对奥迪品牌和产品拥有更加直观、全面的了解。根据不同用户的驾驶需求,设定多个层次的培训体验,通过全款车系展示、丰富的试驾体验以及精彩的多媒体互动,让参与者在充满激情和乐趣的试驾体验中感受奥迪的先进科技。
奥迪的数字化营销有两个关键词,一个是高效,一个是快乐。奥迪拥有自己的大数据平台,叫做奥迪“云镜”系统,通过奥迪“云镜”,我们对大数据进行分析,找到我们的用户是谁、喜欢什么样的内容、有怎样的触媒习惯,从而指导我们制定营销策略,使有限的资源得到最大化的传播效果。我们通过“云镜”大数据系统的分析,为用户推送有价值的、感兴趣的信息,让用户在奥迪整个的营销过程中都能体验到快乐。
跨界营销方面,我们通过跨界合作,将歌迷、球迷、影迷转化成奥迪粉丝和奥迪用户。去年,我们与QQ音乐合作,举办了多场“奥迪A3 QQ音乐巅峰尊享会”,不仅提升了奥迪品牌年轻化的形象,也让更多年轻歌迷成为了奥迪的粉丝;在体育领域,我们去年邀请了欧洲豪门足球俱乐部到中国比赛,使中国球迷不出国门就可以观看到顶级赛事,这让我们收获了大批球迷粉丝;另外,今年4-5月有三部奥迪赞助的电影陆续上映,我们启动了“奥迪梦想影像季”,利用线上的内容传播和线下诸如粉丝见面会、首映礼等方式,和粉丝、用户实现了深度的互动,借助电影作品传递了奥迪的品牌魅力,并实现了影迷向奥迪粉丝的转化。
TBR:您认为“互联网+”时代对整合营销有什么新要求?
于秋涛:首先是以用户为核心。在互联网+时代,用户从对产品的了解到选购都可以在互联网上实现。用户与品牌沟通的路径也大大缩短,甚至用户可以直接与品牌建立联系进行互动。这要求我们时时聆听用户的需求,并提供他们想要的产品和内容,最终以用户为核心来展开整合营销。比如,奥迪不但通过社会化媒体平台与用户和粉丝进行互动,更为用户打造了定制化的交互体验,使用户能够更深入、自主地感受到奥迪产品为生活带来的改变。同时,我们通过电商平台、数字化展厅等多维度为用户提供更有价值的服务。
其次是拥抱互联网生态系统。在互联网+时代,任何企业和品牌都不再是孤立的,如何在互联网生态系统中建立伙伴关系为用户创造价值是品牌面临的新要求。以奥迪为例,我们与滴滴、万达进行战略合作,就是希望在出行、观影等更多生活场景下,能够利用品牌的资源,为用户带来愉悦体验、创造价值。
TBR:奥迪在运用互联网方面卓有成效。像《他来了,请闭眼》这个网剧就很好地在互联网平台获得了用户关注。能谈谈互联网对传播奥迪品牌形象的作用吗?
于秋涛:互联网之于奥迪的品牌形象传播,是工具,也是载体。我们利用互联网,收获了大量年轻用户的关注。同时,我们让互联网变成我们的载体,承载我们大部分的营销内容。比如这部网剧,奥迪在网剧里不仅仅是一个简单的露出,它以一个“角色”参与其中,在网络上创造了话题性,把奥迪的科技与动感展现给了观众。
透过互联网,我们使奥迪的品牌形象得到了显著提升。市场调研显示,奥迪品牌在“驾驶者形象”、“品牌历史”、“汽车运动”、“品牌体验活动”、“品牌沟通”等维度的分值都有所提升,尤其是在“品牌沟通”和“品牌体验活动”维度上的提升都比较明显。
TBR:您一直强调现在的营销要从用户需求出发,奥迪也建立了云镜系统这样的大数据平台,在这个过程中,既有来自用户、粉丝的数据,也有来自电商、媒体等不同来源的数据,是怎么有效整合这些不同来源的数据从而对用户需求有整体和深入的把握的?
于秋涛:得益于奥迪对于大数据本身的研究,奥迪“云镜”大数据分析系统能够通过大数据帮助奥迪看清自身及周围的环境。通过将信息分类整理,奥迪“云镜”可以将我们的潜在客户准确地挑选出来,包括为他们推送什么样的内容,在何种平台上推送。例如,当“云镜”识别出的一个潜在客户在浏览网页时,浏览了两个以上与豪华车有关的界面,在他打开第三个界面时,奥迪的信息就被自动推送出来,而这些信息可能正是消费者需要的或者是感兴趣的信息。
TBR:能谈谈您运用大数据实现对用户和粉丝的“精准营销”方面的心得吗?
于秋涛:我认为,大数据带来的不仅是“精准”,更是“高效”和“快乐”。在过去,我们的TVC广告通常投放在新闻联播之后,投放成本高、效果不明显。通过数据分析,我们调整了投放时段,结合目标人群、车型特点进行精准投放,使现在的TVC投放费用少、效率高、效果好。在户外广告投放上,基于目标人群的调研分析,结合不同车型的产品特点,我们有针对性地选择了目标用户的办公区和居住区进行精准的广告投放,比如写字楼、健身房、社区等场所,而不是选择在核心商圈投放这些广告。这种广告投放使集客效果超过预期。也就是说,通过大数据,我们使有限的资源创造了最大化的传播效果,让营销变得“高效”。
而大数据带来“快乐”,是因为我们通过大数据的研究分析,了解到不同消费者的触媒习惯、兴趣点和需求,在营销时就会选择符合他们习惯的媒介为他们提供感兴趣的内容和有价值的信息。使消费者不但不会感到反感,还会因此而获得快乐。
TBR:您之前讲到2016年奥迪的营销关键是内容营销,比如录制奥迪历史专题片《四环传奇》,请问奥迪是怎样选择和制作要传达给用户的内容的?以及大数据在其中起到了哪些作用?