保险网络营销的现状精选(九篇)

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第1篇：保险网络营销的现状范文

（一）平安保险网络营销现状

2004年11月10日，平安人寿股份有限公司开始启用行销支援管理系统，这个系统属于公司业务流程与IT业务系统相结合的产物，这个系统分为六大实用模块，建立与实际业务运作紧密结合的网上专业服务平台，从而为营销队伍提供了强大的技术方面的支持。2013年9月29日，由中国平安、大家都了解阿里巴巴和腾讯共同出资建立的互联网保险公司“众安在线”获得中国保监会的核准开业。众安在线是国内第一家互联网保险公司，它的所有业务流程都是在Internet上进行的，全国范围内不设立任何的分支机构，完完全全通过网络来进行业务活动。

（二）平安保险网络营销存在的问题及分析

1.消费者对保险产品网络营销的信任感不足

消费者在网上看浏览到保险产品信息及相关政策后，一般会产生质疑，会打电话询问客服是否为真以及详细信息。此外大多消费者会认为网上在线咨询不可靠或不是真正的人工客服，所以大多消费者在咨询时会选择电话咨询，不能充分利用网络。造成消费者普遍不信任保险网络营销这个问题的原因，一个是消费者传统的消费方式，还有就是保险产品自身的特点。网络营销发展不到二十年，而传统的消费方式却延续了两千年，对于人们的消费方式产生了根深蒂固的影响。

2.存在安全风险,难以保障安全的网络环境

根据保险的最大诚信原则，投保人在投保时必须发行如实告知义务，因此客户从网上购买保险或与保险人磋商保险事务时，在信息交流中不可避免地包含许多个人徇私或公司机密，如果这些信息在传输过程中得不到安全保障，客户就会选择其他较为安全的渠道。另外，身份认证是安全风险的又一个难题。由于网络是一个虚拟世界，保险双方不能像传统交易那样“面面相对”，网络上任何人都可以冒充一方，向对方宣称自己为交易对象，从而达到其不法目的。

3.保险的网络营销专业人员的匮乏

保险产品的特殊性导致了保险公司需要集管理能力、专业知识、应变能力以及沟通能力一体的高素质人才，这是使得保险公司在激烈的竞争中脱颖而出的关键。平安保险虽然在保险网络营销方面已经建立了一支队伍，但是与以往传统的保险营销人数还相差悬殊。网络普及率的提高使得网络营销近几年才显现成果。

二、保险网络营销的发展对策

（一）转变营销观念,产品和服务以顾客为中心

随着技术进步，市场需求的变化，谁能不断开发和推出适合市场和客户需求的险种，谁就能取得较高的市场份额，赢得更多的客户。在保险创新方面，要善于根据不同客户的个性要求，及时推出新的服务品种。要强调“市场和客户需要什么，就提供什么”，根据客户需要进行服务的开发，提供客户愿意购买的保险产品。

（二）加大技术投入，确保安全网络环境

稳定而安全的网络环境是网上交易中必不可少的条件，如果想实现优质的网络营销，必须有强大的技术支持来尽量避免交易流程中的系统故障、在线支付环境的安全、客户信息的保护等。企业可以通过开发设计自己的软件或网络平台，来实现投保、支付、核保理赔等整个投保流程的网络化操作，尽量避免利用网页交易时出现的一切故障或不安全因素。建立行之有效的风险评估系统和监测体系才能保险网络系统的安全，同时实时更新保持动态安全保障体系，才能更有效地保证环境的安全，促进互联网保险业的优质竞争。

（三）建立高素质员工队伍，留住人才

第2篇：保险网络营销的现状范文

关键词：电子商务保险电子商务信息化第三方网站

1近年来互联网技术的迅速发展促使了电子商务的产生

20世纪90年代以来，随着Internet的蓬勃发展，电子商务也在迅速崛起。电子信息技术、网络经济已迅速进入工业、农业、贸易和金融服务等各种行业，呈现出电子商务潮流。而作为金融业一大支柱的保险业，和信息是紧密相连的。保险是一种承诺、一种无形产品、一种服务商品，保险中的每个环节都离不开信息。信息技术的发展对保险业的影响是巨大的，特别是近年来，互联网技术的发展与普及日新月异，其中所蕴涵的无限商机使得无数商家纷纷把目光投向电子商务。于是一种全新的保险经营方式——保险电子商务应运而生。网上保险作为一种新兴的营销渠道和服务方式，以其具有的成本低、信息量大、即时传送和反馈、服务的连续性等特点，正在被越来越多国家的保险公司和消费者所认可和接受。在国外，网上保险的发展已相当成熟，成为继个险、团险和银行保险之后的“第四驾马车”。

2保险电子商务的涵义

发达国家大多数保险公司已经应用电子商务网络为客户服务，取得了可喜的成绩，发展势头甚为强劲。电子商务为人类提供了一个全新的管理商业交易的方法。因此，了解电子商务已成为现代企业特别是金融服务业必须面对的课题。那么，什么是电子商务呢？广义的电子商务（ElectronicCommerce）是指，利用电子工具（电话、传真、广播、电视、网络）从事的商务活动，如市场分析、客户联系、物资调配等。狭义的电子商务主要是指利用因特网进行的商务活动。根据电子商务的定义，保险公司或保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为，可以称之为保险电子商务（网上保险）。

笔者认为，保险电子商务指保险人或保险中介人利用计算机和网络技术所形成的对组织内部的管理、对客户关系的管理以及经营业务的部分或完全电子化这样一个综合的人机系统来进行的商务活动。这种商务活动可能是与原先的传统业务相并行的或者是相融合的。因此，业内人士普遍认为，保险电子商务包含两个层次的含义。

从狭义上讲，保险电子商务是指保险公司或新型的网上保险中介机构通过互联网为客户提供有关保险产品和服务的信息，并实现网上投保、承保等保险业务，直接完成保险产品的销售和服务，并由银行将保费划入保险公司。

从广义上讲，保险电子商务还包括保险公司内部基于Internet技术的经营管理活动，对公司员工和人的培训，以及保险公司之间，保险公司与公司股东、保险监管、税务、工商管理等机构之间的信息交流活动。

3我国保险电子商务的发展现状

我国保险业经过25年的发展，已经取得了巨大的成就，保险市场有了广泛的拓展，保险业已经成为国家经济生活中的一个重要组成部分。但是，我国保险业的发展才刚刚起步，保险业的经营与管理，和世界发达国家的先进水平相比还有差距；除此之外，2004年12月11日起，我国按照入世时的承诺，对外资保险企业全面开放市场，保险业的竞争日趋激烈。我国保险公司为了在市场竞争中立于不败之地，纷纷投入大量的财力、物力和人力去发展电子商务这一新的商务模式，将电子商务引入到我国的保险业中去。但与发达国家相比，电子商务在我国保险业中的应用还处于刚刚起步阶段。我国的网上保险业务还只能处于传统保险业务的补充地位，真正意义上的网上保险还需要一定的发展过程。

我国第一家保险网站是在1997年，由中国保险学会和北京维信投资顾问有限公司共同发起成立的——中国保险信息网（china-），这是中国最早的保险行业第三方网站。同年11月28日，由中国保险信息网为新华人寿公司促成的国内第一份网上保险单，标志着我国保险业才刚刚迈入网络的大门。此后，中国保险网在主管部门、行业组织、保险公司和业内外人士的大力支持下，一直是国内规模最大、内容最丰富、最具权威性和影响力的保险行业综合网站，点击率始终为国内同类网站第一名。成为中国保险行业的电子信息窗口以及保险业内各方面的网上交流渠道，为推动国内保险业信息化发展做出了积极的贡献。

2000年8月15日，太平洋保险电子商务网站（），标志着中国保险业第一个贯通全国、联接全球的保险网络诞生，这是太平洋保险公司面对激烈的竞争市场致力于保险电子商务建设的一项重大举措。2001年3月，太平洋保险北京分公司与朗络开始合作，开通了“网神”，推出了30余个险种，开始了真正意义上的保险网上营销。当月保费达到99万元，让业界看到了保险业网上营销的巨大魅力。

而国内其他保险公司纷纷开设自己的电子商务网站，进行网络营销的积极探索，保险电子商务的网络营销渠道功能逐步显现。2000年8月18日，中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团——中国平安保险（集团）股份有限公司，正式启用一站式综合理财网站PA18（），平安大步进入电子商务。以平安门店服务中心、平安电话中心、互联网中心组成的3A服务体系的运行标志着平安的客户服务向国际水平迈进，其强有力的个性化功能开创了国内先河。9月22日，泰康人寿保险股份有限公司独家投资建设的大型保险电子商务网站——“泰康在线”（）全面开通，这算的上是国内第一家由寿险公司投资建设的、真正实现在线投保的网站，也是国内首家通过保险类CA认证的网站。与此同时，由非保险公司（主要是网络公司）搭起的保险网站也风起云涌，目前影响最大的是一家由中国人寿、平安、太平洋、友邦等十几家保险公司协助建立、由上海易保科技有限公司开发并运营的易保网（）。通过易保网广场，客户可以客观比较各家保险公司的养老、医疗、意外、理财险等保险产品；可以通过网上招标获得量身定制的个性化保险方案；提供理财、投保、理赔等常识；提供车辆保险、家庭财产险等网上直销专业服务。而保险公司、保险中介、保险相关机构都可以在这个平台上设立个性化的专卖区，客户只需要在一个网站浏览就可以完成对十几家国内大型保险公司的保险咨询，特别是其推出的保险需求评估工具，如同在线计算器，客户只要在网页上输入个人需求，服务器就能自动的列出各家保险网页，通过信用卡完成保费支付。从这里，我们可以看到，易保网上保险广场致力于为保险买、卖双方及保险相关机构和行业提供一个中立、客观的网上交流、交易的公用平台；帮助客户轻松了解、比较、购买保险；帮助保险公司和保险人通过网络新渠道开发客户资源、提高工作效率、提升服务质量；帮助保险相关服务机构和行业降低服务成本，提高服务质量。

4我国保险电子商务网站的主要模式

从上面的例子来看，我国目前的保险电子商务网站主要有以下两种模式：

第一种模式是第三方保险网站，即独立的保险网，他们不属于任何保险公司或附属于某大型网站，他们是为保险公司、保险中介、客户提供技术平台的专业互联网技术公司。前文所提到的中国保险信息网（china-）、易保网上保险广场（），都是目前国内具有较大影响的第三方保险网站。中国保险信息网将自己定位为向保险从业人员提供资讯的一个内容提供商，它为保险的内外勤人员提供从保险新闻到行业知识的各类专业信息，属于保险业内信息提供商；而以“网上保险广场”命名的易保网，将自己定位为利用互联网技术为保险业各方提高效率的网上平台，它包括B2B，B2C两种电子商务模式，致力于为行业中的各方提供一个交流和交易的技术平台；第三类为直销平台，如网险，它以的身份通过网络进行保险销售，从销售中提取佣金。以上是我国目前第三方保险网站定位的三大种类。

第二种模式是保险公司自己开发的网站。例如本文所提到的太平洋保险网站，平安的，泰康在线，以及我国最大的商业保险集团——中国人寿保险（集团）公司的等等。应该说，随着电子商务基础设施在我国的日益完善，现在几乎所有的保险公司都建有自己的网站，这些保险网站，大部分处于电子商务发展的初级阶段，即利用保险网站一些有关保险公司文化、保险产品及服务的简单介绍，还没有真正的网上保险业务。这类网站主要在于推广自家公司的险种，进行网络营销。这是我国大部分保险公司发展电子商务所处的阶段，但是也有像太平洋保险公司这样的保险企业对电子商务的应用到了互动、在线交易这样的阶段。2001年，太保集团公司新成立的电子商务部对太保网进行全新改版，网络销售和服务功能大为提高，网上支付功能基本实现，成为B2C业务中重要的销售渠道。太保网建立至今，网上B2C销售总计实现收入3500多万元，其中在2003年5月，一位北京客户在线购买“安居理财保险”，成功通过太保网网上支付10万元保费，成为太保网开通以来最大一笔金额的网上交易，展现了电子商务作为公司重要销售渠道的发展前景。

5我国保险电子商务的发展前景

保险电子商务发展是涉及到保险公司各类资源整合，涉及到公司所有利用互联网（包括Internet与Intranet）、无线技术、电话等信息技术手段进行电子化交易、电子化信息沟通、电子化管理的活动，贯穿公司经营管理的全过程。保险电子商务是随着互联网技术兴起并逐渐成熟后，新的信息技术在保险公司内又一轮深层次的商务应用，是信息技术本身和基于信息技术所包含、所带来的知识、技术、商业模式等在公司内的扩散和创新。随着我国《电子签名法》的颁布实施，我国保险企业将在现有B2C销售平台的基础上，积极开发电子保单和电子签章，策划推出电子商务专有产品，对保险网站进行全新的改版，以网上销售保险完全电子化流程为目标，继续全面推进电子商务的建设，抓住未来网络保险快速发展的机遇。

面对信息化和金融全球化的浪潮，我国保险业应积极准备，精心策划，利用互联网进行保险宣传和销售保险产品以及提供全方位的保险服务活动，并通过电子商务加强与国内外保险公司的业务往来和经验交流。我们相信，全方面发展保险电子商务，有利于推动我国民族保险业的长足发展，使之以全新的姿态积极参与国际保险市场的竞争。

第3篇：保险网络营销的现状范文

关键词：网上保险 发展 对策和措施

20世纪90年代以来，随着互联网技术的蓬勃发展和逐步普及，电子商务迅速崛起，一种全新的保险经营方式——网上保险应运而生。网上保险作为一种新兴的营销渠道和服务方式，由于具有成本低、信息量大、方便快捷、超越时空限制等特点，被越来越多国家的保险公司和消费者所认可和接受。在国外，网上保险的发展已比较成熟，成为继个险、团险和银行保险之后的“第四驾马车”。在我国，网上保险也越来越受重视，2006年，《国务院关于保险业改革发展的若干意见》指出，运用现代信息技术，提高保险产品科技含量，发展网上保险等新的服务方式，全面提升服务水平。因此，我国保险公司要顺应形势，抢抓机遇，大力发展网上保险，以服务质量和水平的提升促进保险业又好又快发展。

一、我国网上保险的概况

（一）网上保险的定义

网络（电子商务）应用于保险业，便赋予保险新的形式，从而产生网上保险。网上保险有狭义和广义之分：从狭义上讲，保险公司或新型保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为；从广义上讲，网上保险还包括保险企业的内部、保险企业之间、保险企业与非保险企业之间、保险企业与保险监管、税务、工商等机构之间的信息交流和活动。本文所说的网上保险主要是指狭义上网上保险。

（二）我国网上保险的发展

我国网上保险业经过25年的发展，已经取得长足进步，回顾这25年的发展历程，主要有以下几个标志性事件：1、1997年，由保险学会和北京维信投资顾问有限公司联合组建的中国保险信息网成立，这是中国第一家保险网站，也是最早的保险行业第三方网站。同年11月28日，中国保险信息网为新华人寿公司促成国内第一份网上保险单，这标志着我国保险业从此迈入网络的大门。 2、2000年8月15日，太平洋保险电子商务网站成立，标志着中国保险业第一个贯通全国、联接全球的保险网络诞生，这是太平洋保险公司开辟网上保险业务的一项重大举措。2001年3月，太平洋保险北京分公司开通了“网神”，推出了30余个险种，开始了真正意义上的保险网上营销，当月保费达到99万元，让业界看到了保险业网上营销的巨大魅力。3、2000年8月18日，中国第一家以保险为核心，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的综合金融服务集团——中国平安保险（集团）股份有限公司，正式启用一站式综合理财网站PA18，平安大步进入电子商务。以平安门店服务中心、平安电话中心、互联网中心组成的3A服务体系的运行，标志着平安的客户服务向国际水平迈进，其强有力的个性化功能开创了国内先河。4、2000年9月22日，泰康人寿保险股份有限公司独家投资建设的大型保险电子商务网站——“泰康在线”开通，这是国内第一家由寿险公司投资建设的、真正实现在线投保的网站，也是国内首家通过保险类CA认证的网站。5、2000年底，由人寿、平安、太平洋、友邦等十几家保险公司协助建立、上海易保有限公司开发并运营的易保网成立。易保网是非保险公司建立的最大的保险网站，其网上保险广场为保险买卖双方及保险相关机构和行业提供一个中立、客观的网上交流和交易的公用平台。6、2005年4月1日，在《中华人民共和国电子签名法》正式颁布实施的第一天，由中国人民财产保险股份有限公司开发的国内首张电子保单在北京正式问世，这标志着从法律层面解决了制约我国网上保险发展的瓶颈问题，大大促进了网上保险的发展。

总体来看，我国的网上保险与西方发达国家相比起步比较晚，尚处于低水平的初级阶段，虽然各保险公司都推出了自己的网站，但大都简单地将传统保险产品嫁接到网上，采取“鼠标+跑腿”的方式开展业务。随着网上保险不可逆转的全球化发展趋势，我国的网上保险必将乘势而上，迎来一个更为广阔的发展天地。

（三）我国保险商务网站的主要模式

我国目前的保险电子商务网站主要有以下两种模式：一是第三方保险网站。第三方保险网站不属于任何保险公司或附属于某大型网站，是为保险公司、保险中介、客户提供技术平台的专业互联网技术公司。像中国保险信息网、易保网上保险广场等，都是目前国内具有较大影响的第三方保险网站。二是保险公司自行开发的网站。像太平洋保险网站、平安公司的PA18网站、泰康公司的泰康在线等等。目前，几乎所有的保险公司都建有自己的网站。绝大部分保险网站处于电子商务的初级阶段，也有部分进入网上互动、在线交易阶段。

二、发展网上保险的有利条件和不利因素

（一）有利条件

利用互联网开展保险业务主要有四大有利条件：一是可以扩大影响。由于互联网是开放式的、面向全球的，从理论上讲网上保险的信息和品种可以迅速向全世界，潜在的客户群可以说遍布全世界每一个角落。二是可以降低交易成本。网上保险直接在网上进行销售，保险公司无形中可以节省大量的佣金、管理费用及一些中间费用等，从而降低交易成本。有关数据表明，网上保险能够使保险业节约接近八成的交通费用，节约一成以上的保单管理、理赔和赔款支付费用。保险公司在降低成本的同时可以让利给消费者，使消费者能够享受更为优惠的保险服务。三是可以提高效率。网上开展保险业务，投保人只要输入一些简单的情况，保险公司就可以接收到这些信息，并作出相应的反应，从而节省双方当事人之间进行联系以及商谈的大量时间，省去中间烦琐的手续环节，这与传统的销售方式相比大大地提高了效率。四是可以不受时空限制。使用网上保险，消费者可以在一天24小时随时方便地上网比较保险产品，并直接向保险公司投保，这对于那些相对简单的险种尤为适用。五是可以消除信息不对称。保险公司在网上公开信息和产品，使得消费者能更多地获取的信息，可对不同保险公司的保险产品进行比较，选择最适合自己的产品，减少投保过程中保险公司与消费者之间信息不对称问题，减少消费者投保的盲目性，有效避免因诚信而引发地保险纠纷。六是可以提升服务质量。互联网具有信息量大、传递速度快等传统销售渠道不可比拟的优势，很多网络之外不能获得或不易获得服务，在互联网上可以轻而易举地获得。比如说，消费者可以从容选择适合自己的保险产品和保险，不需要不厌其烦地与每家保险公司、保险打交道，在投保后可以轻松获得在线各类服务，从而避免手续繁琐、长途奔波、长时间等待等。又比如说，保险公司可以根据消费者填写的信息，为其选择相应的保障方案和保费水平，提升服务质量和水平，使消费者享受个性化、专业化的服务。

（二）不利因素

这主要表现在以下三个方面： 一是网上支付系统还不够完善。目前在线保险交易中，客户必须在与所投保的保险公司签订支付合作协议的指定银行建立账户，从而实现在线交易实时扣款。由于目前银行间资料交换不完善，尚不具备实时跨行转账交易能力，因此不能进行在线实时交易结算。网上保险交易的局限性限制了客户源，成为发展的瓶颈制约。二是网上安全认证可靠程度不高。在线保险交易过程涉及到银行账号、客户密码等敏感信息，一旦泄漏，后果不堪设想。然而目前网上保险对客户身份的认证技术水平很低，阻碍了网上保险的顺畅运行。据统计，有接近七成地客户担心投保后支付保费的转账安全性。三是相关法律法规不健全。目前我国虽已颁布一些有关互联网的法律法规，但是有关电子商务的立法还比较滞后，没有一个比较完整的电子商务法律框架。像客户隐私保护、电子签名的有效性等法律问题均无法解决，这些无疑限制了网上保险的长足发展。

三、发展网上保险的对策与措施

（一）优化网上保险法制环境

针对网上保险立法相对滞后的实际，借鉴欧美发达国家地成功经验，尽快完善网上保险相关法律法规。按照原则性与灵活性、严肃性和时效性“两个结合”地要求，加快制定网上保险相关法律法规步伐。原则性与灵活性相结合，指的是既要强调宏观指导性，对立法依据、管辖范围等作出原则性规定，又要考虑到在未来一个时期内的适用性，不宜流于繁琐。严肃性和时效性相结合，指的是既要体现现阶段我国保险业仍然受到严格监管的现状，又要具备很强的针对性和操作性，不能因规定过于严厉而影响网上保险业务的发展。

（二）创新网上保险服务和产品

按照扩大宣传、开发产品、强化服务地思路，充分利用网络优势开展保险业务，扩大保险市场规模。扩大宣传，是指保险公司应在网上加强对公司和产品的宣传力度，增加人们对保险公司和产品的了解及认同度。一方面，可以借助网站，大力宣传公司在社会公德方面的贡献，塑造良好的形象；另一方面，可以通过网络推出保险产品广告，举办丰富多彩的营销活动，吸引人们对保险产品的注意力。开发产品，是指保险公司应结合网民的需求及网络在线的特点开发新产品，充分利用语音、视频等网络技术推广新产品。强化服务，是指保险公司应充分发挥网络优势，提升网上的服务能力。要通过网络为客户提供24小时全天侯服务，为客户量身制订专业、个性的保险产品，让消费者充分体会到网上保险带来的便利，从而提升保险公司在客户心中的形象，增加保险产品在网上的销售量。

（三）整合网络营销资源

保险公司不能再将网站单一地作为一种宣传，而要整合资源，完善服务，积极拓展网上保险业务。重点应做到“三个整合”，即整合保险网络营销与传统营销客户资源，细化客户目标定位；整合网络营销渠道与传统营销渠道，激活网上保险市场；整合保险公司内部资源，提升服务效率和水平。

（四）保障网上保险交易安全

首先，保险公司应注重提高网络服务的技术水平。应构建企业内部网和外部网，租用较大的宽带专线以提高网速，聘请专业技术人员对网站进行维护和管理，加强在资源共享和办公自动化等方面的开发能力。同时，各部门间应整体联动，协作配合，支持网站建设，使网站更加专业化，增加人们对网站的信服程度。其次，保险公司应加强网络安全建设。网络安全对于网上保险而言生死攸关。保险公司应向银行学习，注重网络安全建设，采取一定措施，如密匙加密、数字签名、证书认证等，加强对投保人隐私的保护。同时， 网络安全保障系统必须是动态的， 保险公司应根据情况的变化，不断实现网络升级，有效防范网络安全风险。

参考文献：

[1]国务院关于保险业改革发展的若干意见

第4篇：保险网络营销的现状范文

【关键词】车险 网络销售 移动终端 商业模式

中图分类号：G72 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2013）35-049-01

庞大的网民规模，阿里巴巴、淘宝、京东令人眼红的成就，车险电销的成功尝试，似乎都意味着网络销售保险将成为下一个蓝海。然而，经过整个行业多年的努力，目前为止车险网络销售保险保费收入占总保费收入不到1%，其中真正由客户通过网络销售平台主动购买保险产品的成功案例凤毛麟角，相比之下2010年在美国网销的保费收入已超过总保费的25%-35%；在英国，有超过50%的车主选择在网销渠道投保。尽管如此，网销模式一旦成功将可能带来的巨大收益，仍吸引着越来越多行业主体、中间商甚至技术供应商前赴后继的加入这一领域。

一、车险网销的现状以及优势

（一）车险网销的定义

车险网销是指保险公司或保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具来完成保险销售流程的经济行为。具体的销售流程是指保险公司或新型的网上保险中介机构通过互联网为客户提供有关保险产品和服务的信息，并实现网上投保、承保等保险业务，直接完成保险产品的销售和服务，并由银行将保费划入保险公司的经营过程。

（二）车险网销的主要模式

车险网销保险的方式主要有三种：一种是保险公司官网，只销售自己公司的产品。据不完全统计，目前保险业至少已有16家财险公司、23家寿险公司开设了通过互联网销售保险产品的业务。国寿、平安、太保、人保、阳光、安邦等大型保险集团已悉数开设了保险超市、在线商城等网上销售专属平台，新成立的险企也已开始部署在线投保渠道。

第二种是淘宝、京东等综合网购类网站。目前入驻淘宝网的保险公司包括人保财险、中国平安、阳光保险、泰康人寿、华泰人寿、太平洋保险、大地保险、天平汽车和国华人寿等，销售的保险产品包括车险、意外险、健康险、责任险等。

第三种是第三方专业保险网购类网站，如慧择网、大童网等，同前面两种模式不同，这类网销模式走的是专业的保险中介路线，即利用互联网平台，为营销人员而非终端客户提供便捷的出单以及结算流程，主要交易还需要在线下完成，对客户而言，并非真正的网销。

（三）车险网销的比较优势

1、从客户的角度来看，其购买车险的成本低，并节约了购买的其他成本。由于目前车险电销产品适用于网销，客户可以获得保险公司的直接让利，与直接到营业网点购买有“费率差”，故获得了更大的实惠。同时与传统的投保模式相比，比如直接到保险公司营业网点购买，随着城市规模的逐渐扩大，由此造成的时间、交通、停车等其他成本很大。而客户选择网销这种消费方式次就大大地降低了这种成本。

2、从保险公司的角度来看，电销模式与传统的销售模式相比，保险公司拥有了客户资源。一般情况下，通过各种渠道如个人、中介等，很多资源并没有被保险公司真正掌握。随着人迁或人才流动，这些资源很可能就白白地流出去了。而电销模式要求保险公司自营业务，独立核算、集中运营，这样可以锁定一大批忠实的客户群体。

3、相对于电销平台建设，网络销售平台成本较低。对于电销而言，保险公司初期必须要建立一个庞大的呼叫中心，招聘大量的电话销售人员，投入大笔的培训资金，而且电销的成功率高度依赖于坐席人员的销售技巧，从新手到销售精英，至少需要一年左右的适应期。而网销平台更多的依赖公司品牌与网销商业流程的设计，从实际运营的情况来看，网销平台的投入成本仅为电销平台的十分之一。

4、互联网有着数据管理的天然优势，因为互联网本身是一个数据的平台，保险市场未来的深耕必须建立在大客户数据管理的基础上。如果能对客户数据这座金矿进行充分的开发，保险公司一方面可以针对客户特性，描绘出高价值客户脸谱，从而对此类客户进行重点开发；另一方面可以探寻某一客户群的潜在需求，从而对此类客户进行相应产品的推送，实现客户价值最大化。

二、目前阶段制约车险网销发展的主要因素

（一）车险网销缺乏相应的法律法规有配套支持。网销的核心在于数字化，数字化的核心在于去“实体化”，同时保险产品契约的本质，与数字化的要求不谋而合。但现阶段，电子化保单在实践中尚未获得财税、交警等行政部门的支持，电子化发票也尚未获得财税部门的支持。同时如果产生相关的法律纠纷，法院、仲裁委等机关、单位是否对电子化证据采信。这些问题如果没有得到有效解决，车险网销的全流程将难以推行。所幸的是，《电子签名法》、《电子支付指引》、《电子服务认证管理办法》等相关规定的陆续实施，困扰保险网络营销的身份认证、电子保单及在线保费支付等问题将逐步得到改善。

（二）车险网销仍然需要依赖庞大的线下和后援服务团队的支持。区别于其它产品，保险产品的本质是服务。由于网销的无地域特性，网销的客户将有可能来自与全国甚至是全世界的任何一个角落。因此保险公司要开展车险网销的前提，必须是拥有覆盖全国的完善的线下配送服务平台以及理赔服务体系。如此之高的行业壁垒，注定了大型保险公司在车险网销上的先发优势，而中小保险公司在初期只能销售对落地服务要求不高的意外险、家财险等小额产品。前文所提及的众安在线，由于目前并没有在全国设置相应的分支机构，因此开展的业务范围主要集中在网络虚拟物品保险以及责任以及损失较容易确定的责任险与保证保险。

（三）车险网销相对于车险电销缺乏比较优势。由于中国保险产品高度同质化，对于寿险产品，收益率直接决定了客户的购买抉择，例如前文提及的国华人寿，其网销产品热卖的主要原因是其收益率大幅高于传统保险产品甚至是一般的银行理财产品；而在车险市场上，价格则成为客户购买决策的决定性因素。由于目前网销和电销适用的是一个产品即”网电融一”，因此网销相对于电销产品，网销没有任何价格或是保险责任的差别，目前电销基本已经对市场客户进行了全覆盖，相比电销吱一声就能承保的便捷方式，需要客户自己录入承保信息的网销，对客户缺乏足够的吸引力。同时目前阶段，大部分网销的操作模式还是客户在网络录入信息后，由电销坐席进行电话呼出，完成销售过程与保单配送，与电销无实质性差异。因此，现在众多公司报表上的网销产品，并非实质性的网销，而是因为促销差异，导致电销漂移至网销的“假网销”。

三、基于移动终端的车险网销商业模式设计

需求是产品之母，好的产品或服务，一定能够解决客户的现实问题，打破客户需求瓶颈，真正打动客户。在行业监管导致车险价格基本一致的环境下，车险网销能否提供明显优于传统渠道的差别化服务，将直接决定车险网销未来的发展前景。

目前的车险网销，无论是通过保险公司自建网站还是通过第三方网站，基本是建立在以门户网站为代表的技术逻辑上，谁的客户流量越高，谁的点击率或是促成率越高，谁将实现较高的销售额度。这种模式的最大缺陷是由于缺少与客户的互动性，导致客户只能被动的接受信息，销售方无法了解客户的真实需求和客户特性，从而做出符合客户实际需求的商业行为。

移动终端是指可以在移动中使用的计算机设备，广义的讲包括手机、笔记本、平板电脑、POS机甚至包括车载电脑。随着网络和技术朝着越来越宽带化的方向的发展，移动通信产业将走向真正的移动信息时代。另一方面，随着集成电路技术的飞速发展，移动终端的处理能力已经拥有了强大的处理能力，移动终端正在从简单的通话工具变为一个综合信息处理平台，这也给移动终端增加了更加宽广的发展空间。

由于移动终端的移动特性完全契合了车辆的移动特性，移动终端的数据即时交流能力又有利于客户数据的反馈与收集，我们认为车险网销未来的商业模式一定是基于移动终端的全流程服务体系。主要原因如下：

（一）移动终端便于客户随时随地的完成车险产品的购买。由于移动终端的便捷性，目前已经有一半以上的网购行为通过移动终端产生，在排队等车的途中逛下淘宝，买几件刚刚在商场里相中的衣服或是书籍，已经成为广大白领的购物习惯甚至是休闲活动。由于车险保险产品的高度同质化，特别是在续保过程中，客户真正需要了解的并非复杂的车险条款，而是保险公司提供的增值服务，移动终端中简单的服务介绍以及相当完善的移动支付平台，已经完全可以满足客户利用移动终端即时购买车险产品的需求。对于保险公司特殊险种（例如划痕险）的验车要求，客户也可以通过下载保险公司验证客户端，利用移动终端拍照完成，实现车辆保险的即时生效。

（二）移动终端可采集客户的真实信息，以利于保险公司进行客户数据进行分析研究。真实客户信息的掌控力度，将直接决定了保险公司未来的竞争力。移动终端由于可以即时的，不间断的向保险公司反馈客户的地理位置信息，可以帮助保险公司评估分析客户行为，从而针对客户而非客户车辆（现行模式）拟定保险费率。例如，对于经常超速行驶、车辆使用频繁、经常开长途的客户，保险公司可以提高保险费率，而对于那些循规蹈矩，仅仅在周末使用车辆的客户，保险公司完全可以降低一半以上的费率。

（三）移动终端便于客户实现理赔自助，节省理赔时间和成本。目前理赔时间过长、引起客户不满的主要原因一是客户出险后，理赔查勘人员到达现场时间过长，二是客户完成车辆修理，收集索赔单证的时间过长。通过移动终端的加密技术以及拍照时地理信息的采集，保险公司可以放心的让客户实现小额案件的自主定损，从而减少甚至避免了客户等待理赔查勘以及向保险公司递送索赔材料的时间，大幅提高了理赔时效。同时，目前严重困扰客户以及保险行业的“代位追偿”制度，也可以通过移动终端解决：双方客户出险后，通过拍摄对方手机的二维验证码，相当于己方保险公司取得对方保险公司的预授权，双方保险公司可以通过理算分割后，直接向己方的被保险人支付分割后的赔款。

（四）移动终端便于保险公司提供增值服务和追加销售。通过客户信息的采集，可以判断甚至预测客户的行为，例如客户经常在周末出现在电影院周围，保险公司可以在周末通过移动终端向客户发送常去那个影院的电影打折券；如果客户经常在早上和傍晚出现在学校周围，保险公司可以在开学前，为客户推荐学平险业务。

试想一下，或许在不久的将来，客户通过移动终端购买保险，并利用终端完成保费支付后，数字证书以短信的形式发送给客户，保单即时生效；客户出险后，只需要点击手机上的报案按钮，并拍下相关单证与事故现场照片，保险公司系统自动收集评估，并完成案卷的缮制；保险公司电脑系统通过发送推荐修理厂地理信息至客户移动终端，利用客户终端的导航系统指引客户前往修理厂，赔款直接通过网银转账，客户在移动终端即可确认赔款到账。这种无缝连接的技术壁垒，正是网销区别于传统销售模式，赢得市场的制胜法宝。

参考文献：

[1]中国保险网，《保险网销：从电销向网销方向发展是未来趋势》

[2]腾讯财经，《保险网销卖什么》

第5篇：保险网络营销的现状范文

在国际经济词汇中，近年出现了一个新名词，即“因特网经济”。“因特网经济”是由电脑和网络发展而带动的经济，正日益成为全球头号经济大国美国经济发展的重要动力。如今的保险业也开始加盟“因特网经济”。

实际上，网络保险已成为国际保险市场的新热点。

毫无疑问，随着国际互联网的迅速发展，电子商务这一新的商业形式在全球引起关注。传统的保险行业也开始涉足这一新的商业形式。

在英国，该国的保险销售已大举移师线上。据有关专家估计，英国网上保险市场到2005年将值31亿美元，届时将有20％的一般保险将在互联网上进行。而现在虚拟保险“超市”已经应消费者要求出现，并提供抵押保险和基金的购物比价。

在美国，1998年美国86％的保险公司在网上产品资料信息，比上一年提高19％；有61％的保险站点提供商地址咨询，比上一年增加25％；有43％的保险公司把发展互联网业务作为公司战略规划的重要组成部分，比上一年增加19％。在网络服务的内容上，涉及信息咨询、询价谈判、交易、解决争议、赔付等等；在保险品种上，包括健康、医疗人寿、汽车、财险等。同时，互联网还被用于公司内部的经营管理，决策人员开始利用互联网进行收集资料、统计分析、业务培训等等。据统计，美国网上保险费早在3年前的1997年已高达3．9亿美元，而明年，预计将会有11亿美元的保险费是通过网络保险获得。

7月，日本已将出现首家完全通过互联网推销保险业务的保险公司。这家保险公司由总部位于美国的AFLAC公司和日本电信共同投资设立和管理。这家名为aflacdirect．com的网络保险公司将利用AFLAC和日本电信的资源来开设一家服务对象定位于40岁以下客户的网站。在网站开通以后，网民可以直接通过互联网向网站投保或获取保险信息、利用在线计算器计算保险金。AFLAC公司计划在未来五年售出30万份保险。

作为全球最大的保险及资产管理集团之一的法国安盛集团，早在1996年就在德国试行了网上直销。目前，这个集团约有8％的新单业务是通过互联网来完成的。

国外许多知名保险公司已经开始在保险业务特别是寿险营销中引进电子商务。通过网络媒体，传统的保险销售手段发生变革，保险公司不仅拓展了业务，更完善了服务体系。国际在线保险将持续热下去，据美国的行业协会分析，在未来十年内，超过三成的商业保险险种和近四成的个人险种将在互联网上在线交易。

二.国内保险网站掀起盖头

目前，在国内的网站能见到许多保险公司的影子，他们有的是利用比较知名的财经网站有关自己的资料，有的则干脆建立自己的专门网站。事实上国内已有相当一些保险公司开通了自己的网站，而且有越来越多的保险公司加入到这一行列中。

网络保险在国际上风风火火，在国内却属新生事物。

前不久，安盛集团在上海设立的合资企业———金盛人寿保险有限公司启动了自己的网站，这个网站的内容包括公司介绍、产品聊天室、人俱乐部、客户服务等。而且，越来越多的保险公司开始考虑在网上宣传自己以扩大影响。如泰康人寿保险股份有限公司上海分公司开业时，除了举办传统的仪式外，还在网上推介公司的产品、介绍公司的背景，并与客户进行网上交流。

网络保险最为重要的部分是电子商务，目前国内首家大型电子商务保险网站“网险”继与太平洋保险公司北京分公司合作推出适于网上投保的30多个险种后，近日又与平安保险公司北京分公司和泰康人寿保险股份有限公司签约，共同推出网上投保业务，这样网险可投保险种已达100余种。据悉，网险实现了网上投保、实时核保、实时认证、在线支付，其中实时核保、实时认证已达到国际同类网站先进水平。

最近，“航意险无纸化出单”的合作项目签字仪式在北京举行。由中国人寿保险公司、中国民航计算机信息中心联合开发的“航空旅客人身意外伤害保险民航计算机网络销售项目”已由北京金航网信息技术服务有限公司推向市场。继而，中国太平洋保险公司也开始了航意险网络销售。从今年下半年起，航意险将逐渐告别“手工保单”，全国32个省（市）、315个城市、5000个销售点、2万余个终端，将随时为投保航意险的旅客提供便捷、可靠的计算机网络服务。

通过网络销售保险产品正逐步成为现实。但总体而言，在网络上进行保险销售可以说尚处于初级阶段，而且是低水平的。多数保险公司对于网络保险的认识处于摸索阶段。

不过，由于保险产品具有网上销售的可操作性，作为一种全新的经营理念和商业模式，具有选择广泛、降低成本、无地域时间限制和保护隐私的特点。对于传统保险公司来说，网络营销可以有效降低成本、减少运营风险，还可以最大限度地满足客户的个性化需求。因此，其前景为业内人士所看好。

总之，行业内的专业人士确信随着国内保险公司纷纷“触网”，保户们通过网络购买保单将指日可待。

三.网络保险小心误区

尽管互联网为保险的发展带来了许多机遇，但是它绝非万灵丹药。从当前的现状看，保险业在使用互联网时仍然存在许多误区。

首先，人们在使用互联网时担心信息安全问题，担心敏感的个人资料在上网时会被曝光。当然，实际情况并不是那么可怕，而且随着网络安全性能的提高和人们对网上交易的进一步接受，这种担心会逐渐消失。

其次，对网上投保客户的识别就是一个亟待解决的问题。法律规范的进一步建立和完善是互联网被充分运作之前必须解决的问题。电子签名是现在普遍使用的识别方法，但它的合法性问题还没有被正式承认，不解决这个问题网上交易就无从谈起。

第三是在技术上有些问题还不能立刻解决，互联网一旦被用作客户服务资源，就要求信息在网络服务器和保险公司的管理系统之间大量互动，而这对于那些设备陈旧的公司来说是十分困难的，或者说简直就是不可能的。

第四，互联网使用的最大误区是对资源的误用。互联网应被当成提高客户服务质量的工具，可以快捷简便地处理各种保险业务。假如只是简单地让其为客户提供成堆的资料，则会加重客户的负担，从而使保险公司的经营原则和客户的要求背道而驰。

与其余产业相比，保险业对互联网的应用还相对显得落伍。如业务种类不多，技术设施不够先进完善，立法不够完备，消费者还有许多误解等等。但是其发展趋势是不可阻挡的。

四.发展保险电子商务硬件条件有待改善

发展保险电子商务已具备了一定的发展机遇：

一是长期困扰网民的上网速度过慢和几大互联网互不通畅的问题将在今年得到解决，1999年两次资费调整已使普通网民可以轻松上网，今年非市场化资费调整有可能使中国网民总数突破1000万大关，名列世界第五，这些网民年轻，具有较高的文化层次，且收入水平较高，是发展网上保险的准群体。

二是保险观念正深入人心，作为社会保障重要补充的个人储蓄寿险与医疗保险势头看好，公民保险投资的理念进一步增强。

第6篇：保险网络营销的现状范文

关键词：市场营销；保险公司；财产保险

一、引言

目前，我国正向市场经济体制迈进。发展市场经济，就要求各行业注重以市场营销理论为指导，进行营销管理。财产保险一直是保险业务的主要组成部分， ，市场营销是基层的保险机构主要的业务活动。市场营销管理指导市场经济发展的方向。如何解决保险机构面临的问题和机遇，根据本地市场的实际情况，构建合理的营销策略，促进我国财产保险业务的发展，深化财产保险市场管理体制的创新，增强财产保险公司的实力，都十分迫切。在保险业中，尤其是财产保险业中全面引入营销策略，十分必要。所以，研究适应市场发展的营销策略，促进市场竞争的规范有序 ，势在必行，具备较强的实践意义。

二、太平洋保险公司财产保险业务营销策略存在问题

（一）调研预测薄弱，市场定位欠缺

现代营销的基础是建立在市场调研和预测之上的 ，而营销的关键是对于销售市场的有效定位。如果管理者企业本身的经营理念不够开放，方式较为单一，将会大大制约市自身的发展，做出失误的决策。分业经营以来，支公司由于受到业绩考核的压力，不仅未增加相关人力及资金，由于内部撤并调研机构，减少调研人员，市场调研工作基本处于停滞状态，对于市场的总结基本依靠市场人员零散的口头反馈，导致该项工作进展十分缓慢。受此影响，支公司相关联的市场资源的细致分工、方向性市场的选择、对公司进行产品研发建议等活动便无法顺利实施，由此，市场本身的定位更是无稽之谈。现阶段，在财险市场上，与支公司竞争的的诸多公司，对于其公司本身的发展及产品的前景，几乎都没有给予准确的定位。天河支公司现在出现的简单模仿与相互低水平竞争的局面，表明了其基本没有自身明显的经营特色，细分的市场的工作有待于进一步深化。

（二）销售渠道过于单一，对市场的挖掘潜力不大

国内恢复财险业务后，大多数保险公司的经营模式比较滞后，习惯于旧时的依靠公司外勤拓展业务，销售方式则以兼业等简单的形式。缺乏系统完善的营销体系。天河支公司也基本属于此情况，对传统的营销渠道依赖性过强，而且一直保持这样的模式，没有去寻求新的变化；在业务恢复前期，这种方式曾经在企业的发展中发挥过及其重要的作用，推动了生产的发展。在竞争激烈的财产保险市场发展迅速的今天，这种方式已不再适应时代经济发展的需要，财产保险公司的业务拓展需要寻找新的拓展途径，以提高公众财产保险意识及财产保险商品的销售量。

（三）服务机制有待进一步细化和提升

长期以来，公司对财产保险服务已经是习惯性忽视，而主要的精力放在销售保险产品和理赔服务方面，导致保险公司日常基本性的服务丧失，也显示了服务机构及相关制度建设具有一定的滞后性。近年来，虽然公司推行”三个中心”的全方位发展建设，增添了许多技术设施和人力资源，并且开通全天市民服务专线，开发出一些延伸服务项目，受到了社会的广泛好评。可总体而言，公司的服务体系的建设与服务品质的提升等，仍与国外财产保险客户及不断增长的社会需求差之甚远。在员工中还没有普及”一切为了顾客的满意”的敬业精神，使良好的服务理念贯穿于公司服务活动的全过程，函待落实。

（四）创新能力不够，对市场变化反应速度不快，服务水平不高

由于较低的人员素质和保守落后的观念，一直制约着支公司长期以来的发展。公司虽然具有一定严格的规范制度，公司上下能够严格部署开展相应的工作，也曾经取得了一定成效。可是内部人员并没有发挥主动性，以积极的市场参与者的身份，去思考公司的部署与区域内市场的结合，既能够实现公司经济增长，满足自身的利益需要，又能体现出支公司自身优势，促进创新，能够迅速地做出对市场的变化的反应。所以，传统的固定化的经营模式，直接导致支公司而没有主动挖掘客户需求，而且营销人员思维长期处于局限之中，往往是被动的为客户提供服务、提品，服务水平离满足客户深层次需求有较大的距离。

三、太平洋保险公司营销策略的制定及实施

（一）差异化的市场定位

公司应采取的差异化策略，市场需求必须放在首位。具体是指应该通过包括险种差异、服务差异、人员差异、形象差异等。公司不单单是依靠内部的的优势，如：众多业务员的广泛的人脉资源，尤为重要的是以符合市场规律的方法 ，以先进的营销技术，良好的服务，在已发掘的客户群里，建立自己的相对竞争优势。。

当然，也并非意味支公司仅仅局限于重点客户的业务。对于区域内所有目标客户，差异化的市场定位也可以体现在针对不同的企业，采取不同的营销策略：例如，以讲信誉和提高服务质量赢得个人客户、民营企业；并进一步以良好的服务承诺及售后服务，拓宽国有企业市场：以提供便利的投保服务及优质的服务进一步开拓集体企业；以加强沟通，招聘与政府关系良好的业务人员，维护和开拓政府部门业务。

（二）以客户为导向的营销策略及实施

以顾客为导向的组合营销策略，就是根据4Ps营销理论与4Cs理论的结合，支公司应该以客户为重心，强调与客户的沟通，把4Ps因素，即产品（Product ）、价格（Price ）、渠道（Place ）、促销（Promotion组合起来，制定营销策略，满足不同客户群的需要。

支公司采取的组合营销策略应该充分发挥优势，抓住有利的市场机遇，但是也应该克服天河支公司的不足。具体讲，支公司差异化的市场定位策略应该是以个人、民营企业等为重点客户群，重点满足他们对公司产品、服务的需求，同时也开发政府部门客户。对于差异化的市场和客户群，应采取不同的组合营销策略，以实现产品的销售。

渠道（ Place ）、促销（Promotion ）是公司的重点工作方式。为适应激烈的市场竞争，太平洋保险公司营需要加大自身的发展，首先须做好宣传，然后建设营销渠道。市场上不断有新的营销渠道出现，所以公司必须采用多样化的营销方式，以获取不同的效果。而这就要求公司的管理层必须保持对当前市场的足够的意识，实现多种销售方式并存的销售渠道，以最大程度突破目前销售的单一模式。在销售产品的同时，公司要保证加强服务的质量，为客户提供合理周到的售后服务， 这也有利于提高保险公司的核心竞争力。同时，服务质量的提高和不断创新可以增加公司的美誉度，为公司拓展新的产品品种提供良好的基础。

（三）对于太平洋公司实施客户建设的建议――建立有特色的服务机制

要根据太平洋公司的网点分布广泛，拥有大量的客户群、不断增长的信誉度等现状和发展方向，借助便利的信息技术，首先做好客户关系的整体规划。是建立特色服务机制的前提是拥有良好的客户关系基础。全面实施客户关系管理及相应的业务关系重组、业务调整，规范提升信息技术等进行全面规划，把太平洋公司本身独特的竞争优势转化为健全的服务优势，培养”人有我优，人忧我新，人新我全”的公司主要竞争能力，这就是特色服务机制，致力于做到”客户至上，效率第一”。

其次要工作人员深入市场调查，以明白不同客户的切身需求，用信息技术收集存储客户信息。可以把客户信息细致分类管理，建立的客户电子信息存储库，，为不同客户群的进一步挖掘

做好成分的实施基础。公司还要加强自身的创利能力，从客户的需求出发，制定公司今后各种险种的研发、相应的营销和特色服务的策略，以确保客户满意度。一方面可充分利用公司在自身规模、推广品牌，通讯设施等领域的硬件优势，加强与有关单位的合作，全面整合服务资源，并进行优化管理，大力发展特色服务机制。例如：整合汽车生产商、4S店的服务资源，增加紧急救援服务，发展形式多样的VIP会员服务等；另一方面，不断了解客户需求价值的增长变化，保持定期与客户的双向沟通，如：电话、茶话交流会、会员日等多种形式，与客户建立连续沟通关系。在维系老客户的同时，着力发展识别新客户、细分消费市场和开发特色产品等战略项目，赢得公司的长久发展。

再次，选择优秀的客户经理，加强管理。对于公司众多的人才，择优选拔，建立一只高素质高能力的客户服务队伍，是维系与客户管理的重要桥梁。对于业务，采取市场细分原则，责任到每个负责人。并定期加强对员工的考核，坚持工作原则，惩罚分明，提高员工工作的积极性。

然后，调整公司传统的运营模式，加强各部门之间的互通交流。太平洋保险公司部门分类细致，但也会造成各部门之间的隔阂。因而，通过组织结构调整和部门优化，剔除对客户无价值的流程，打造一个灵活多变的业务团队，才能确做到提升以提升客户满意度为首，提升企业的业务效率。

（四）加大技术投资，积极进行新产品开发

针对本地中小企业、个人客户群在经济发展中，不断涌现出来的新风险、新需求，太平洋保险公司在行业中各种优势均处领先地位，因而提出开发新产品的建议。一方面注重个人保险产品的开发。伴随国民经济的快速发展，相应的本地市场客户群在不断拓展，个人财富不断，因而在财产安全及个人社会责任的保障市场对保障财富的需求也在上升。如在不断普及的家庭财产保险市场份额，在保险制度健全的国家，其比例已超出80%，但在我们本地市场份额不足10%。太平洋保险公司可以借助先进的信息存储和处理系统，更有效地加强与客户的沟通和管理，管理人员可以花费大量的时间拜访客户；通过各种活动和客户进行交流。加强对客户市场细分程度，做到”以市场为导向，以客户为中心”因地制宜地开展业务。太平洋公司还可以借助信息技术的支持，开发网络保险业务系统，方便客户办理业务，并吸引新的客户的加入。

二是大力改革，为满足客户不断增长的消费需求，企业着力推出特色保险产品，如增加各种职业责任保险和信用保证保险，更多地保障客户的利益。当今社会经济发展迅速，我国法律制度建设日益完善，广大民众的维权意识也日益高涨，社会上各种维权成功的案例已层出不穷。而个人信用消费制度广泛施行以来，使大量企业、个人或集体都承担着各种责任和信用保险的风险性提高。而我国现存保险市场仍不够健全，比较缺乏相关的职业责任和信用保险产品，这些险种在我国市场，存在着很大的发展空间。

四、总结

目前，我国正向市场经济体制迈进，发展市场经济就要求各行业注重以市场营销理论为指导进行营销管理。财产保险业作为市场经济的重要组成部分，开展经营活动，离不开市场营销管理。营销策略在我国的运用处于初级阶段，随着市场经济的建立和发展，以”生产”、”产品”为中心的营销思想，难以适应变化复杂的外部环境。在保险业中，尤其是财产保险业中全面引入营销策略十分必要。因此，研究营销策略，对加快财产保险业务发展，深化管理体制创新，提高经济效益，增强财产保险公司实力都具有深远的意义。

参考文献：

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[3] 沈南宁.我国金融保险业的共享服务建设――构建以客户为中心的共享服务平台[J].中央财经大学学报. 2011（12）

[4] 张环宇.传统保险营销和保险网络营销的结合[J].企业家天地下半月刊（理论版）.2009（01）

[5] 本刊记者.车险还可以这样买[J].商周刊.2010（17）

[6] 胡赛，计琳.财产保险公司车险客户满意度研究[J].浙江金融.2010（09）

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