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【关键词】电子商务实训 搭建网站 淘宝网实训 阿里巴巴实训
【中图分类号】 G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889(2014)03C-0171-02
在国内,虽然电子商务发展日新月异,电子商务行业发展炽热,但是在高职甚至本科院校,在电子商务应用领域人才的培养方面,却存在电子商务人才就业尴尬的局面,主要原因是电子商务人才的实践能力不足。尽管几乎所有高校都有实践环节教学,但是受到各种主、客观因素的影响,比如实训建设经费有限、实习企业难以落实等,电子商务专业实践和学习停留在表面,没有深入到企业的实际操作中的情况依然相当突出。因此,探讨拓展电子商务专业实训平台具有十分重要的意义。
一、拓展高职电子商务实训平台的调查和分析
拓展高职电子商务实训平台的研究与实践,是从了解人才需求、分析专业能力开始,寻求培养专业能力的实训课程和条件,拓展相应的实训平台。
(一)了解企业电子商务应用情况及校企合作领域
首先,专业教师深入到柳州市各企业进行调研,了解地方电子商务企业的发展情况、人才需求状况、电子商务相关岗位对从业人员知识及能力的要求、校企合作领域、顶岗实习工作等方面内容。其次,专业教师通过邀请电子商务专业毕业学生回校开座谈,对毕业学生的就业去向、职业发展情况有了更为深入的了解,明确电子商务专业实践环节改革的方向。
(二)分析电子商务专业核心能力和目前学生技能的差距
在了解企业对电子商务人才需求的基础上,对企业需求量大的商务型电子商务人才进行专业核心能力分析,构建电子商务实训体系,拓展所需的电子商务实训平台。商务型电子商务专业主要能力包括运营、推广、客服等专业技能。
1. 运营能力包括:网店(或网站)经营定位、目标客户确定、商品选择与定位、供货商选择和管理、商品拍照与图片处理、网络推广文案策划、经营模式、盈利模式选择、网店经营和财务规划、网店活动策划与实施、客户开发与维护等。
目前学生大多是通过自己找货源的方式开设个人网店,虽然能进行网店定位分析、网店客户分析、网店搭建、网店推广等实践活动,但由于缺乏企业的支持,加上不了解客户需求、缺乏实体店运营的经验、没有经营压力等,学生往往把网店搭建起来后,很难持续经营,不利于提高学生的商务运营能力。需要学校和企业合作,企业提供货源、校企共同指导和评价学生的实践活动,利于提高学生网店(网站)运营能力。
2. 推广能力包括:推广工具的选择与使用(如博客、微博、论坛、E-MAIL、Q群、电话、SEO、SEM、第三方平台提供的推广工具等)、选择广告投放的形式等。
目前学生在学习网络推广时,大多数是利于网络推广工具,将自己开设的网店、商品进行推广,由于大多数学生个人网店商品有限,往往推广效果不佳,难以激发学生的学习积极性,需要学校和企业合作,为学生提供真实的网站或真实企业商品,教师指导学生进行推广,有企业反馈推广效果好时,才能更好地提高学生的推广能力。
3. 客服能力包括:售前的解答问题和引导顾客、售中的订单处理(审单、打单)、售后的退换货、订单跟进、顾客回访、网络客户消费行为和消费心理分析能力、客户维持的能力、客户投诉处理的能力等。
目前在培养学生的客服能力方面,一是让学生为自己网店招徕的少数客户提供服务;二是让学生作为消费者,观察和体验竞争者的客服工作;三是利用阿里巴巴渠道商提供的诚信通客户名单,对需要帮助的客户提供服务。这些方式,除了第三种方式能提高对商户的服务能力外,其余两种方式对提高学生的顾客服务能力来说是不够的,需要校企合作,让学生能够面对企业客户提供服务,提高客服技能。
(三)电子商务专业实训体系的构建及需要拓展的实训平台分析
在专业核心能力分析的基础上,探讨需要开设的实训项目,确定所需开设的专业课程,构建电子商务专业的实训体系,确定需要拓展的电子商务实训平台。
1.培养运营能力的课程和实训平台。需开设的课程有网络市场调研、网店店长实务、商品摄影、数码图像处理与创意、B2B网络贸易实务、网页开发与设计、网络消费者行为分析、企业管理实务等,需开设的实训项目如企业网络市场调研、网店(网站)搭建、网店(网站)运营等,可利用的实训平台有淘宝网、阿里巴巴网、企业网站(网店)等。
2.培养推广能力的课程和实训平台。需开设的课程有网络推广与促销、营销活动策划、网络消费者行为分析等,需开设的实训项目如网店(网站)推广、商品网络促销等,可利用的实训平台有企业网站(网店),淘宝网、阿里巴巴网、门户网站、社交网站等。
3.培养客服能力的课程和实训平台。需开设的课程有客户开发与服务、网络消费者行为分析、B2B网络贸易实务等,需开设的实训项目如网络客户开发、网络客服等,可利用的实训平台有企业网站(网店),淘宝网、阿里巴巴网。
根据以上分析,电子商务专业校外实训平台主要有企业网站(网店)、淘宝网、阿里巴巴网、门户网站、社交网站等。
二、拓展电子商务校外实训平台的实践
根据电子商务专业核心能力的培养的需要,通过校企、校政合作,拓展电子商务校外实训平台。
(一)搭建融水旅游电子商务平台,在经济地方发展的同时,为学生提供电子商务实训平台
电子商务的发展十分迅速,柳州市有不少企业和政府部门对电子商务的项目的开展都十分关注,专业教师首先对融水旅游电子商务网络平台项目,从项目背景、网站总体规划和设计思路、项目实施流程及组织等方面进行了广泛的资料收集、整理、分析,提出网站建设策划方案。其次,专业教师与融水县旅游局进行了具体的研讨,收集具体需求,分析所需的网站功能,根据双方认可的网站结构和功能,专业教师指导学生编辑网站内容,实现旅游网站所需功能。接着,由专业教师指导学生进行网站推广和旅游产品推广。最后,根据校企双方的协商,专业教师指导学生提供网站维护、网站管理等服务,解决了地方旅游电子商务发展问题。
通过此平台展示融水现代化旅游目的地形象,整合融水旅游资源,展示融水迷人的山水风景和民俗风情,拓宽融水特色旅游产品的销售渠道,促进旅游产业的快速发展,取得良好的社会效益。同时,为学生提供了实践内容,培养了学生网站策划、网站搭建、网络编辑、网站推广、网站维护、论坛管理等能力,提高了学生网站建设与运营管理能力。
融水旅游电子商务平台极大提高教师电子商务水平,使电子商务教师团队具备独立开发电子商务网站的能力,使网站搭建、网站维护、网站推广、网站管理等一系列技术技能得到了进一步锻炼和提高,教师团队深入参与企业开展电子商务活动,可以使教师及时获得电子商务应用的前沿信息,更新专业教学内容。
(二)拓展淘宝、阿里巴巴等实训平台,为柳州市有关企业提供电子商务服务的同时,培养企业急需的网上零售、批发、采购人才
为柳州市零售企业在淘宝网或者在淘宝天猫上开设店铺,学生自己寻找企业或者由学校提供企业,为这些企业提供店铺搭建、装修、商品拍摄、图片处理、商品信息编辑、推广店铺和商品、销售管理、消费者服务和管理等服务,拓宽传统零售企业的销售渠道,为学生熟悉商务流程、提高网店经营能力提供了实训平台。为柳州市生产企业在阿里巴巴网上开设旺铺,学生自己寻找生产企业或者由学校提供生产企业,学生为这些企业提供搭建阿里巴巴旺铺、装修旺铺、商品拍摄、图片处理、商品信息编辑、推广生产企业旺铺和商品、大客户开发和管理、销售管理等服务,为培养学生的大客户开发、大客户管理、旺铺推广等提供了实训平台。为柳州市各类型企业在阿里巴巴网上提供网络采购服务,为培养学生的网络采购能力提供了实训平台。这种“工学结合”人才培养模式,丰富了电子商务专业实践教学平台,实现在校顶岗实习,提升了学生的电子商务职业能力、市场开拓能力和团队建设能力。
(三)开发校企合作课程,编写校企合作的课程讲义
根据电子商务专业的培养目标,对原来的课程进行改革,开发校企合作课程,如网店店长实务、网络促销与推广、B2B网络平台应用、网络客户开发与服务等课程,以企业电子商务项目作为贯穿教学的主线,彻底打破了传统培养模式中以知识为基础的课程内容设计,通过“工学交替”的教学形式,提高毕业生的就业竞争力。
在淘宝实训平台开展实训项目中,编写了《网店店长实务》校本教材;在阿里巴巴平台和地方企业合作开展BtoB实训项目中,编写了校企合作校本教材《电子商务贸易平台应用》校本教材,改变了过去以校内模拟实训为主的状况。
(四)在各种实训平台开展教学实践活动,制定了校企合作条件下的《电子商务专业人才培养方案》和课程标准
在对电子商务专业人才需求调研的基础上,分析电子商务专业核心能力,构建电子商务实训体系,明确开展实训活动所需的条件,完成制定校企合作条件下的《电子商务专业人才培养方案》;在新的课程标准中,明确了课程基本信息、课程性质与作用、课程设计的理念与思路、课程目标、课程内容及实施建议、教学条件、考核方式等,为规范实训教学管理提供了课程标准。
(五)企业深度参与,工学结合,实践环节体现实用性,为学生就业提供直接帮助
通过拓展实训平台的实践,学生在学校就为企业开展电子商务活动,通过“理论内容在校学习,实训内容在实训平台操作”的教学安排,实现理论学习与技能训练、学生角色与员工角色的紧密结合,培养学生分析、解决实际问题的能力,全面提升学生的综合素质,增强就业能力。
【参考文献】
[1]方玲玉.网络营销实务[M].北京:电子工业出版社,2010
【基金项目】广西教育厅2011年新世纪广西高等教育教改工程项目(2011JGB220)
论文关键词:电子商务;人才培养;课程设置;职业能力
1 电子商务人才需求现状分析
电子商务最早产生于20世纪60年代,发展于20世纪90年代,首次引入中国是1993年,第一笔网上交易发生在1996年,阿里巴巴的上市,淘宝一年的成交量超过世界零售巨头沃尔玛。互联网的快速发展,使电子商务成为当今最热门的“朝阳产业”,据统计,我国登记在册的企业已达到870万家,其中大中型企业就有10万多家。初步估计,未来我国对电子商务人才的需求量为每年约20万人,一个行业的飞速发展,带来大量就业岗位,电子商务领域不断出现招聘,电子商务相关人才的市场前景光明无限。
我国教育部2001年下文批准电子商务作为目录外专业在全国高校开设,目前全国已有300多所高校开设了此专业,我国目前包括高校和各类培训机构每年输出的人才数量不到10万人。专业人才短缺已成为影响我国发展电子商务发展的重要因素。
在近几年的人才需求调查中,电子商务人才需求排在了第一位的。但是连续几年来电子商务专业应届毕业生就业率仅为20%左右,全国普通高校毕业生就业率已达47%,为什么会出现如此尴尬的局面,值得我们做教育的人深思和探索。
2 电子商务专业学生需具备的职业能力
学校是培养学生的重要基地,学校的培养模式决定了学生素质的高低和能力的强弱,任何一所高校要开设电子商务专业必须要弄清楚的问题是:社会需要什么样的电子商务专业学生,电子商务专业学生需具备的职业能力有哪些。如果这个核心问题没有解决,那么培养出来的学生就不符合社会需求。
目前从事电子商务活动的企业大致可分为两大类:
一类是随着网络时代的发展而新成立的专业电子商务企业,这些企业用人特点是每位员工要有专长,负责相对独立的工作内容,分工明确、分工细致。例如:产品经理负责具体产品的统筹;编辑负责内容的筛选、整理;技术负责运营平台的开发、相关功能的实现;美工负责界面的排版、色彩等。人才的需求高中低档次都有,从高层的总经理,到中层的部门主管,再到底层的技术人员。对于这样的专业电子商务企业来说,需要的是有一技之长的专才而不是通才,只要学生某方面擅长就可以谋得一职。
一类是传统企业的电子商务部门,其用人特点是要求员工知识面广,懂得方方面面,通常分工不明确,一个人要做几项工作。很多企业甚至是从网站的制作、推广、到维护都是一个人负责。
总的来说对于电子商务人才所需具备的职业能力主要有三点:(1)能够独立搭建电子商务的运营平台,实现电子商务网站的相关功能;(2)能够独立推广电子商务平台,实现网络营销;(3)能够独立完成网上接洽工作、确定订单及后续客服服务。
3 电子商务专业核心课程设置
很多学生觉得大学三年没学到什么东西,或者觉得学了很多,又一无所长,学的东西不一定能找到工作。那么电子商务专业学生学什么内容就尤为重要。对于学制为三年的高职院校来说,对电子商务学生应该是专才培养而不是通才培养,因为三年的时间要想系统的、深入的学习完电子商务所有相关的知识和技能是不可能的。就会导致很多课程开设的课时不足,老师讲课时蜻蜓点水。
现在很多高校电子商务专业的课程设置都变成了“大杂烩”,市场营销专业的若干门课程加上计算机专业的若干门课程就成了电子商务,金融、经济学、管理等课程前面加个“电子商务”就变成了截然不同的两门课。这种“果盘式”的教学是最大的失误。笔者认为高职院校一定要培养学生的专长,教会学生一技之长,让企业用得起,用得上。
在课程设置上重点把握好核心课程,基础课程可点到为止,把有限的时间安排给核心课程,加大课时量,强化学习,让学生学会、学透、学以至用。根据电子商务人才市场需求分析,电子商务专业人才培养可分为网络营销和网站建设两个重点方向。
3.1 电子商务“网络营销”方向
3.1.1 培养的目标
让学生熟练掌握电子商务的运作模式、网络营销技巧、网络推广、公关炒作等系列知识。能够推广电子商务平台,能够运营某个电子商务项目,能够完成网上接洽、订单操作及后续服务,具有一定程度的互联网销售能力。
3.1.2 核心课程设置
(1)《电子商务概论》主要让学生掌握电子商务基础知识、基本理论、电子商务的运作模式。
(2)《网络营销》主要让学生掌握如何运用互联网来进行营销活动、网络推广;熟悉网络营销战略计划和策略,提高运用理论知识解决实际问题的能力。
(3)《互联网项目运营基础》主要让学生掌握互联网项目的构成、建设以及如何运营等知识体系。
(4)《photoshop图形图像处理》主要让学生掌握图形图像处理的基本技术,培养学生的图像图像处理能力,为今广告设计打下良好的基础。
(5)《网络广告实务》主要让学生掌握网络广告如何策划、制作、、促销、预算、效果测评、法律规范等内容。
(6)《网民行为分析》主要让学生掌握网络消费者的心理特点和行为规律,分析消费者行为的理论与方法。
(7)《商务谈判实务》主要让学生掌握商务谈判的基本程序、方法、策略和技巧,世界各国商人的谈判风格等内容。
3.2 电子商务“网站建设”方向
3.2.1 培养的目标
让学生熟练掌握电子商务网站的建设,搭建电子商务的运营平台。
3.2.2 核心课程设置
(1)《数据库系统》主要让学生掌握:关系代数、关系演算;sql数据定义、查询、操纵功能;掌握主流的数据库管理系统,比如sql server 2005,mysql,oracle 10g的使用方法;了解一些关系映射技术,如hibernate等;能够独立设计数据库表和视图。
(2)《dreamweaver网页设计》它是一门操作性和实践性很强的职业技术课程。本课程的主要内容为系统介绍网页
编辑与制作软件dreamweavermx,通过这种有代表性的网页制作软件的使用,让学生掌握网站设计的全过程,并能熟练地制作出有专业水平的网站。
(3)《asp.net》asp.net是目前最为流行的开放式的web服务器的应用程序开发技术,主要让学生掌握动态网页的制作,如购物车、留言本、影视点播系统等。
(4)《电子商务网站建设与管理》主要讲授企业网络的组成,企业网络开放系统集成技术,internet与intranet的互连技术,电子商务平台建设等内容,使学生掌握电子商务网站建设与维护等有关知识及技能。
关键词:高职教育;实践教学;电子商务;职业能力
中图分类号:G712 文献标志码:A 文章编号:1674-9324(2014)37-0197-03
时至今日,电子商务发展空前繁荣,通过互联网进行电子交易已成潮流。据艾瑞统计数据显示,2013年中国电子商务市场交易规模9.9万亿元,同比增长21.3%,我国网民规模达6.18亿,网络购物用户规模达3.02亿。电子商务交易在GDP中占有15%左右的比例,中国已经成为全球电子商务最大的市场。电子商务无疑是21世纪最具革命性的行业,是人才需求最大的一个领域。高职教育是高等教育的重要组成部分,它以就业为导向,以培养学生的职业素质和职业能力为核心。高职学生职业素质和职业能力的培养不能仅仅靠纯粹的理论知识学习,还要重视从实际动手操作的过程中来培养和灌输。实践教学是把理论上抽象的知识转变为具体实践操作的重要途径,学生只有在实践中真正地完成操作,才能发现工作过程中可能存在的问题,才能真正地去解决问题,在提高学生的专业技能的同时也培养了他们的职业素养。
一、高职电子商务人才培养目标与就业岗位
高职教育的核心是帮助学生在接受教育期间熟练地掌握一项或几项相关联的技能,我们制订的高职电子商务专业人才培养目标:具备扎实的电子商务行业相应岗位必备的理论基础知识和专业知识,具有较强的网页设计、网络营销与推广、网络服务与管理等能力,具有良好的职业道德、创业精神,能够胜任各类电子商务网站及生产经营企业电子商务部门工作的复合高技能应用型人才。电子商务是融计算机科学、信息科学、经济科学、管理科学、社会科学等多门学科为一体而新兴的交叉学科。电子商务岗位的从业人员需要具备:一是扎实而广泛的知识,尤其是商务贸易知识、经济、管理以及市场营销和电子商务理论知识;二是能够充分利用计算机和互联网工具,开展市场调查与研究、信息的收集、整理与传递、网上贸易的洽谈与电子合同的签订以及网上支付与结算等商务活动;三是要有一定的软件应用能力,尤其是网上商务系统建设与维护能力、网络广告设计能力、掌握网络营销和网络推广的最新技术等能力。电子商务专业可从事的就业岗位包括,外贸企业的电子商务应用岗位:利用互联网开展电子商务对外贸易活动,即从寻找贸易伙伴开始到最终签订电子合同,进行贸易往来工作;中小企业的网络营销岗位:是利用企业网站为企业开拓网上业务、企业品牌的宣传与推广、产品的售后和客户服务等工作;物流企业的管理和应用岗位:主要是利用网络和电子商务平台对客户所需商品进行配送、保管工作;电子商务平台设计:主要从事电子商务平台规划、网络编程、网络商务信息收集与整理等工作;电子商务网站设计:主要从事电子商务网页设计、数据库建设、程序设计、网络广告、网站的市场推广及站点管理与技术维护等工作;电子商务创业:借助电子商务这个平台,利用虚拟市场提品和服务,又可以直接为虚拟市场提供服务的工作。
二、高职电子商务专业实践教学环节
实践教学是指利用教学模拟环境、网络环境和社会环境对相关专业知识的应用进行观察、参与、模拟和创造的教学活动。它是巩固和加深理论知识的有效途径,是培养具有创新意识的高素质技能人才的重要环节,是理论联系实际、培养学生掌握科学方法、提高应用能力和操作技能的重要平台,也是学生认识社会、进入社会的重要基础。实践教学一般分为两大部分:专业课程的课内实践与单独的实训项目。专业课程的课内实践是伴随课堂的理论教学,为了巩固和加深对某个知识点的理解而开设的随堂性的实际操作活动,它一般是在校内实验室完成。单独的实训项目主要是在学完一门或几门课程的基础上,集中一段时间,让学生将所学的理论知识运用到实际操作中的阶段性实践活动,以提高学生的动手操作技能和分析问题、解决问题的能力。实训可以在校内的实验室完成,也可以在校外的实训基地中完成。2004年根据实践教学内容由浅及深地将其分为四类:认识性实习、课程性实习、阶段性实习和终结性实习。
1.认识性实习。这是电子商务专业学生入校来第一次的校外实习环节,实习活动主要是以参观为主,目的是让学生能够认识和了解自己所学专业的知识范围、工作特点与性质,培养学生对本专业的兴趣和热情。学生与实习单位零距离的接触,知道企事业单位需要什么样的电子商务人员,而自己目前与企事业单位需要的这样人才还有多大的差距,这会激励学生在今后更加努力地学习专业知识,打下一个良好的基础。
2.课程性实习。课程性实习主要是考核学生对所学课程的掌握情况和培养学生的实际动手操作能力。课程性实习一般可以安排在课堂教学期间与课程同步进行,也可以安排在理论教学后期集中进行,由任课教师组织。电子商务专业的课程性实习以3门实践性很强的核心专业课程为主,即《电子商务概论》、《电子商务技术基础》和《电子商务系统分析与建设》。
3.阶段性实习。阶段性实习是在专业课教学达到一定阶段时进行对知识的综合理解和运用的实习,不同的专业学习阶段的综合实习应有不同的综合性与难度。电子商务专业共有3次阶段性实习,第一次阶段性实习是针对学生所学过的一些专业基础课程开展的电子商务综合实训,主要是针对B2B、B2C两种模式来进行的实训,其另一目的是为今后学生参加全国的助理电子商务师三级考试奠定一个基础。第二次阶段性实习是关于ERP原理及应用的实训。第三次阶段性实习是在学生学习了电子商务安全技术、SQL sever数据库、客户关系管理和网络营销与策划等这些专业课程后将这些理论知识与实际相结合的一次实习。
4.终结性实习。终结性实习也就是常说的顶岗实习,学生进入企事业单位,熟识该单位的运营管理,全面了解实习单位各部门的管理职能,结合现场实践学习电子商务基本流程及策略,以培养学生的电子商务技术运用能力、综合管理能力、分析问题和解决问题的独立工作能力。同时,在可能的情况下鼓励优秀学生找到所学的电子商务知识与企业实际需要的结合点,为企业开展电子商务、企业运营管理、网络营销、物流管理、商务策划等献计献策,增强自己的实践经验和实战能力。终结性实习也为毕业设计准备了素材,并打下良好的实践基础,为以后的工作和学习积累相关经验。从这几年实践效果来看,存在着不少问题:认识性实习走马观花,看重表面;大多数的实践都是在校内完成,学生缺少社会阅历;实践教学的比例不够大,理论教学与实践教学的比例为1:0.8;终结性实习中暴露出学生能力与企业要求相差甚远的问题。
三、推行“2+0.5+0.5”模式的实践教学改革
针对上述问题,在2011年6月,电子商务教研室调整了实践教学内容,跟随学院确定的“以实习促就业”的目标,推行“2+0.5+0.5”的实践教学模式,即2年的理论学习与基础实训和最后1年的实践教学,其中第一个0.5是专业实习,第二个0.5是顶岗实习。实习结束后,学生可以与实习单位签订就业协议,继续完成第六学期的顶岗实习。改革后的电子商务专业实践教学分为课程实训、社会实践、专业实习、顶岗实习与毕业设计四个部分。
1.课程实训。电子商务专业学生在三年的学习中主要有以下四个课程实训。①ERP沙盘实训。ERP沙盘是模拟制造性企业的主要职能部门和企业运营的战略规划、市场营销、产品研发、生产组织、财务核算等关键环节的工具,通过学生参与企业的生产、经营与销售,在体验中完成知识与技能的转化,同时培养学生的团队精神和全局性战略思维。②电子商务网页设计实训。一般由个人和小组两项任务组成。个人任务需要自己独立完成,只设计首页;小组任务是要靠小组成员的分工协作来完成较为简单的网站页面设计,目的是培养学生的实际动手能力和团队协作精神。③电子商务综合实训。在电子商务模拟教学平台中,学生模拟各种身份操作电子商务所涉及的主要电子交易模式(B2B、B2C和C2C)的前、后台管理、网上支付管理和物流管理等模块,从而掌握三种交易模式的流程操作,为考取技能证书奠定基础。④电子商务网站运营实训。学生对商务平台进行设计、运行与维护,并能解决相应的基本问题,目的是培养学生实际操作能力和解决问题的能力,为进入社会积累经验。
2.社会实践。社会实践是让学生走出校园,通过亲自参加工作实践,除了体会课堂上的理论知识外,还要学习如何融入社会的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。
3.专业实习。专业实习安排在第五学期,目的是通过实习使学生了解社会对电子商务专业的需要,从而将自己的专业方向与社会需求紧密相连。进一步培养学生的电子商务技术水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等,以便提高他们的社会实践能力和综合素质,希望能帮助学生更加顺利地融入社会,为今后的工作打下一个良好的基础。
4.毕业顶岗实习与毕业设计。顶岗实习是安排学生离校走入电子商务企业的一线的环节,通过从事操作性劳动,进行基层锻炼,磨炼和增强学生的岗位责任感,同时也提高学生的工作能力和解决实际问题的能力。毕业设计的任务是伴随着顶岗实习来完成的,要求学生熟悉实习企业业务活动、商务流程,以及电子商务在企业的应用、存在的问题,并提出改进措施,为企业设计较为合理的门户网站,使学生对所学理论能有更深一层的认识和理解。最后要求学生认真地完成毕业设计作品并完整地写出毕业设计策划书。教学计划修改后,理论教学与实践教学的比例变成了1∶1.17,加大了实践的学时数。这充分体现了理论教学是为实践教学服务的,知识传授是为能力培养服务的宗旨。
实践教学就是使学生获得从事电子商务岗位工作的能力、对技术的理解力和技术实施的能力的过程。这种能力的锻炼与提高,与企业的参与是分不开的。“教产结合、校企合作”是高职的办学模式,它的一个重要内容和体现就是企业接受学生实习。我们希望通过这次实践教学的改革,更好地实现对电子商务人才的培养目标。
参考文献:
关键词:电子商务运营综合实训;精品课程建设;职业能力
中图分类号:G712 文献标识码:A
高职教育的人才培养目标是以就业为导向,培养高素质技能型专门人才。为社会输送符合要求的合格人才,是高职院校生存与发展的根本,专业建设则是发展的基础。课程建设尤其是精品课程建设是专业建设中最基本的核心工作,其水平、质量和成果是衡量高职院校办学水平和教学质量的重要标志,加强精品课程建设是深化教学改革、实现培养目标的保证。
五年制高职层次的精品课程建设起步较晚,近年来,南通商贸高等职业学校电子商务专业坚持教学改革,积极开展《电子商务运营综合实训》课程建设的研究与实践,在课程建设过程中,我们进行了诸多有益的改革,并取得了很好的教学效果。
综合实训课程设计原则
设计总原则 电子商务专业的培养目标是使学生成为以电子商务技术为手段进行各类商务活动的营销人员、管理人员,成为懂得现代信息技术,并能够应用于实际工作岗位的应用型人才。因此,作为“学后职前”的综合实训课程,必须从这一目标出发,并通过对所学专业知识的综合应用,达到能够对学生的职业能力培养和职业素质养成起到主要支撑作用,为学生到企业顶岗实习做好铺垫,实现从学校到企业的平滑过渡。
设计具体原则 (1)避免将知识点和技能做简单加法,应是知识和能力综合运用的一种螺旋式上升。综合实训课程不应是将所学的知识和技能作简单的叠加,而应是知识和能力综合运用的一种螺旋式上升。例如,在《电子商务基础与实务》课程教学中,教会学生C2C的基本知识及操作流程,并且让学生在淘宝网进行体验,这只是对学生基本能力的培养。在《电子商务运营综合实训》课程教学中,网上开店项目就是要让学生的综合能力得到提升,如寻找货源——可以提升学生与人沟通的能力;推广店铺——可以提升学生的营销能力;店铺管理——可以提升学生店铺装修的技术能力。(2)由模拟软件训练转为实践训练。模拟训练软件是对电子商务流程环境的简单程式化的反映,通过模拟软件的训练,可以使学生掌握基本知识点,提高基本职业能力。而对于“学后职前”的综合实训课程,应尽量采用实践训练项目。例如,在培养学生营销能力方面,可以与企业合作,为企业的某产品进行推广,通过让学生进行营销策划方案设计、撰写论坛、使用Photoshop或Flash制作网络广告等方式提高学生的营销能力。(3)在项目内容选取上加强与企业合作,为当地经济服务。应选择位于毕业生就业区域内,与毕业生就业岗位相对应的不同企业的生产和工作过程,概括出基本覆盖工作岗位群的工作任务,以此作为项目内容的基础,从而体现高职教育的地方性。
精品课程的建设
(一)课程设计的理念
根据我校电子商务专业人才培养目标中网上交易运营、客户服务与管理、网站创建与维护及商务信息管理等四个岗位的要求,《电子商务运营综合实训》课程在“工学结合”理念的指导下,坚持以学生职业能力发展为根本,以学生就业或创业为导向,通过“项目引领、任务驱动、‘教学做’一体化”教学模式,强化学生技能训练,进一步提高学生电子商务运营的综合能力,培养学生的职业素质。
(二)课程设计的思路
以职业能力分析为基础,确定本课程教学目标 根据人才市场调研,从事电子商务岗位工作应具备的职业能力是:能够进行电子商务网站的策划;熟悉B2B、B2C、C2C网站营运模式和电子商务平台,熟悉网上交易流程;精通网络销售技巧;熟练掌握后台管理和网络推广技术;具有团队合作能力、与人沟通能力及创新能力等。本课程以职业能力为主线,在课程设计中依据企业对本专业学生的职业能力要求,确定了本课程教学目标:(1)知识教学目标。通过本课程的学习,使学生进一步巩固所学的知识,进一步剖析所学知识点之间的联系,加强知识点的整合。(2)技能教学目标。整合单项技能,提高综合技能。(3)素质教学目标。遵守行业规程,保守商业秘密;养成严谨、踏实的工作习惯和良好的服务意识;具有团队协作精神。
以顶岗实习为教学模式,确定本课程的教学实施方案 本课程组教师深入了解电子商务相关行业和企业,注重与优秀电子商务企业的紧密型合作,通过与企业建立合作关系,达到共同开发课程、建设课程的目标。本课程的合作企业主要有南通家庭在线电子商务有限公司、淘宝网络科技有限公司、南通网络神电子商务有限公司等。通过校企合作,共同规划设计以学生为主体、以教师为主导的可实施的教学方案,共同制定学习目标、教学内容、学时要求、教学方法与组织形式、教学评价等。例如,与南通家庭在线电子商务有限公司共建了“家庭在线工作室”的校内生产性实训基地平台,制定了“家庭在线工作室”工作职责。
以能力培养和素质养成为核心,提高学生综合素质 本课程通过专业能力、人格能力、社会能力的培养,达到提高学生综合素质的培养目标。
关键词: 电子商务专业 对接产业发展 专业建设
随着全球经济化和信息化的到来,电子商务呈现大好的发展势头,很多中职学校根据时代的需求陆续开办了电子商务专业,专业发展势头强劲,但是出现了一个现象,一方面电子商务专业学生找不到对口的工作,另一方面用人单位找不到满意的电子商务专业学生。现行的教学以课程为依托,开设相关实习或者实训课程,教师仍然是课堂的主力,学生是配合教师授课的“配角”,教学内容以教师安排为主,学校的教学目标是教学检测的标准。虽然现行的教学对学生掌握知识和技能有一定帮助,但是从企业的要求人才的角度来说,学校培养的学生还不能直接上岗。在电子商务行业迅速发展的大环境下,学校必须认真反思学校的办学模式和思考学生的出路,对接产业发展进行电子商务专业建设急不可待。
一、中职电子商务专业现状分析
(一)专业定位不准确,培养目标较为模糊。
因行业发展飞快,导致对电子商务人才需求量大,为了满足行业的需要,很多中职学校都开设了电子商务专业,但较多的学校对专业认识不到位,专业定位较为广泛或者不准确,人才体系不健全,电子商务人才培养目标较为模糊,培养“万能型”人才并不符合用人单位的要求。
(二)课程设置跟不上时展的步伐。
学校开设的课程覆盖了计算机技术、管理、现代物流、国际贸易、经济、金融、法律等诸多领域,课程体系是计算机技术、网络技术、管理学、经济学等学科课程的集合,课程设置缺乏重点,系统化有待加强,学科之间有机融合深度不够,没有真正形成电子商务特色。
(三)老师缺乏行业经验支撑教学。
从事电子商务专业的大部分教师都不是科班出身,一般是从管理、经济、计算机、贸易、物流等专业转行而来的,因此,教师知识储备缺乏系统性、实用性。教师对电子商务知识的理解和运用基本上来自自学或者有关研讨会或培训,相对来说,教师实践经验匮乏,对教学有一定的影响。
(四)学生知识和技能来源于间接经验。
虽然很多中职学校都在不断改革,提倡让学生成为课程的主人,让学生“做中学,学中做”,但是因教师条件、学校条件、学生水平等多方面原因的限制,改革并不彻底,学生在课程上还是以配合教师授课为主,在上课期间利用学校的虚拟的实训场地模拟练习,或者短时间去企业参加学习,缺乏实践经验,离直接上岗的路还有一段距离。
(五)校企合作力度不够。
在为学生联系顶岗实习、就业单位的时候,很多中职学校都感觉很吃力,在这一过程中,学校主动联系企业,往往联系的企业不多,或者联系的企业提供的实习、工作岗位不满意。企业也想找学校合作,可是选择不到合适的学生。学校和企业合作力度不够,缺乏统一协调组织和机制,沟通渠道不畅顺,缺乏相互理解。总的来说,影响了校企合作的发展。
二、对接产业发展的电子商务专业建设思考
为了促进中职电子商务专业的发展,必须做好对接产业的专业建设工作,可以从以下方面开展专业建设:
(一)正确定位专业就业方向,是培养合适的人才的指导思想。
从企业对电子商务人才需求的角度出发,得知中职学校电子商务专业方向定位为技术型和商务型电子商务人才。前者主要在电子商务平台规划、网络编程、电子商务平台安全设计、电子商务网页设计,数据库建设、站点管理与技术维护等岗位工作,其要求熟悉电子商务技术,掌握最新的进展,拥有丰富的现代商务知识,能挖掘商务需求,会做电子商务;后者以网站为依托,为企业开拓网上业务、网络品牌管理、客户服务、频道推广、客户管理和网站推广等工作,其必须熟悉现代商务活动、商务需求,需拥有知识,懂得电子商务“能做什么”。这样专业定位明确了,教学才能有条不紊地开展。
(二)开设产业对接特色的课程,是促进专业发展的加速剂。
一般电子商务专业一二年级开设理论课和实训课程,三年级参加顶岗实习。学校的课程除了基础课程和政治课程以外,专业课主要有《电子商务概论》、《网络营销》、《网页设计》、《商品拍摄与图片处理》、《电子支付》、《电子商务物流》、《商品学》、《网店装修》、《网店运营与推广》、《客服关系管理》、《商务软文写作》等课程和相关实训,随着行业的发展,大家用手机购物成为主流,跨境电子商务的发展和客人对购物安全的重视等情况越来越普遍,可以相应增加《移动电子商务》、《跨境电子商务》和《电子商务安全》等课程,这样培养的学生更受企业欢迎。
(三)实行“双请”制度,提升师资实力,是激发教师发展的原动力。
一个学校教学质量在很大程度上是由专业教师的教学能力和专业知识决定的。电子商务教师如果满足现有知识和技能,就跟不上时代潮流。提高教师的实力,可以实行“双请”制度,也就是说,聘用企业专家担任专职老师和企业邀请老师到企业进行轮岗工作。企业专家固定授课的课程或者内容,电子商务教师集体去听课学习,可以让教师吸收行业最新资讯、知识和熟悉企业要求;企业邀请老师到企业为期半年到一年的轮岗,让教师成员企业的员工,激发教师发展的动力,全面提高教师的能力。
(四)实施岗位群工作能力培养,是提高学生技能的正确途径。
学校教学打破教材的局限和限制,可以从企业岗位群进行授课,也就是说,从电子商务的主要岗位客服、运营、营销和商务网站建设等岗位出发,开发客服岗位群(包括售前客服、售后客服、投诉处理客服、物流客服、网店客服专员、电话坐席)、运营岗位群(包括网店运营专员、网店客服专员、产品摄影师、网店优化专员、网店推广专员、数据分析员)、营销岗位群(包括网络营销专员、网络推广专员、SE0专员、商务谈判专员、促销策划专员、数据分析员)和商务网站建设岗位群(包括网页制作员、网页美工、网站编辑员),根据岗位群对知识和技能的要求进行相关内容的学习,为学生具备相关岗位的专业技能奠定坚实的基础,促进学校专业的发展。
(五)“引厂进校”与“工作室”相结合,是学生学习技能的物质保障条件。
通过与企业协商,让企业在校内建立学校工厂,建立相应的组织、管理制度和考核制度,由企业的主管人员和技术人员负责工厂的运营,让三年级电子商务专业的学生在学校工厂参加顶岗实习,这样,不仅满足学生顶岗实习的需要,而且提高与企业合作的密度,促进学生的成长。传统的电子商务模拟实训室已经不能满足需求,在校内建立电子商务工作室,发挥学校与企业合作的积极作用,通过外接电子商务企业的业务,让学生在校内的工作室完成,譬如帮助企业处理图片、完成企业商务文案的撰写、协助企业做好网络营销等,让学生在真实的环境中“做中学、学中做”。
(六)成立区域校企合作实践指导中心,是学校与企业发展的契机。
职业教育的发展离不开企业的支持,企业的发展离不开学校提供的“员工”。为了更好地做好电子商务专业的建设,各中职学校联合起来,共同谋求发展,与拥有的企业进行沟通合作,争取实现区域校企实践指导中心。指导中心设立负责人,制定《校企合作实施管理办法》,开设常规部门,各校和企业在指导中心都有明确的岗位和职责。该中心的日常管理工作主要是从不同的角度促进校企合作的发展,例如探讨人才培养方案,构建专业课程体系,开发课程,研究教学方法,联系相关企业,聘请企业兼职教师,建设校内外实训基地,共同开展“订单式”培养、专业建设、师资队伍建设、实训基地建设等。
除此以外,电子商务的专业带人或者骨干教师还可以申请国家、省、市的课题、鼓励学生进校后在淘宝网等电商平台开网店进行创业或者以学校的名义开网店,让学生对网店进行打理和推广实战技能竞赛替代模拟竞赛的方式,也是专业对接产业不错的做法。
总的来说,中职学校电子商务专业受到各校的青睐和关注,蓬勃发展,是可喜可贺的事情,要想电子商务专业发展得更好,必须与企业保持密切的联系和合作,了解企业对人才的要求,做好对接产业发展的专业建设,这样才能按照行业的标准培养合适的“员工”,发挥教学的最大价值。
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[4]毛乃川.高职电子商务专业如何提高学生实践能力――电子商务实践中心建设的思考.人才,2015.3.
关键词:电子商务概论;实验;改革与实践
中图分类号:G642 文献标识码:B
“电子商务概论”是电子商务的入门课程,一般都开设在大学一年级,是电子商务专业一门必修的专业主干(核心)课程,同时也是其他专业的一门选修课程,一些偏经贸、管理类的院校把这门课程作为公共基础课程开设,因此选修这门课程的学生数量众多,影响面较大。作为一门综合性、交叉性、边缘性课程,“电子商务概论”为学生勾画出电子商务专业的轮廓,并为后续专业课程打基础。该课程教学质量的高低不仅关系到学生对电子商务专业的理解与把握以及后续课程的学习效果,也直接影响到学生毕业后从事电子商务分析、运作、管理等实践工作的能力。我院2005年开始招收电子商务本科专业,2006年“电子商务概论”被列为该专业的重点建设课程,在建设过程中,我们对该课程的实验环节进行了改革与实践,屏弃了模拟实验,精心设计的实验完全在互联网的真实环境中进行。
1实验环节改革的必要性
由于早期电子商务实践平台的局限性,缺乏电子商务的实际应用环境,各院校在设计“电子商务概论”课程实验教学内容时大都以模拟实验为主,且更多地倾向于简单的商务流程操作,而将商务技术、信息技术和管理技术综合在一起的实验则很少。实验普遍采用电子商务教学模拟软件,让学生按预定好的程序、步骤、方法进行操作,从而熟悉由这种模拟软件事先设定好的商业运作模式和操作流程。这种实验教学设计存在的问题是只有课内实验,没有课外实践;只有模拟操作,没有实战场景;只有课堂教学,没有企业体验。结果导致整个实践环节成为闭门造车的教学,如学生能够在模拟软件平台上熟练地进行各种虚构业务的操作,但面对真实的互联网商业环境时却一脸茫然、手足无措。这无疑暴露了“重理论、轻实践”的教学模式存在的严重弊端,同时也显现了模拟教学软件的不足。因此,对电子商务课程的实验教学改革势在必行。
2实验环节改革实践
2.1实验环节改革原则
我们制定出实验环节改革的几条原则:
1) 屏弃模拟软件,完全在互联网的真实环境中进行实验;
2) 课内与课外相结合,解决实验学时不够的问题;
3) 观摩与实践相结合,让学生先看后做;
4) 课堂教学与竞赛相结合,真正提高学生的实践应用能力。
根据前三条原则,我们设计了三个实验:即“一看”、“二买”、“三卖”,前两个实验设计为课内必做实验,每个实验3学时,共6学时,第三个实验为课外选做。通过三个实验,大胆创新、突破模拟实验环境的局限性,创造条件引导学生真实地参与实际互联网商业活动,教会学生在真实复杂的网络环境中灵活运用所学知识解决实际问题。对于第四条,我们每年举办校内电子商务大赛,同时积极组织学生参加各个级别、各种形式的电子商务竞赛,对锻炼学生创新思维和提高解决实际问题能力起到较好的效果。
2.2实验内容设计
1)“一看”看是指观摩,即是在互连网环境下观摩优秀的电子商务网站,包括国内和国外的。通过观摩实验,使学生了解当前电子商务的发展状况及发展趋势,熟悉B2B、B2C、B2B2C、C2C等各类模式的商务网站的背景、建设目的、体系结构、功能作用、特色特点等。表1是07级电子商务专业学生做的商务网站观摩实验报告。
1) 网站概况:
起始于1998年12月在网上贸易市场名为“阿里巴巴在线”。最初,阿里巴巴网站主要提供的是商业信息公告服务,列出买卖双方的产品目录。1999年6月,公司集团主席马云与其他18位创始人成立了母公司--阿里巴巴集团。1999年9月,中国的主要运营公司阿里巴巴中文站成立,致力于开拓B2B市场。
阿里巴巴成为全球首家拥有超过 2000 万网商的电子商务网站,遍布 220 个国家和地区,成为全球商人网络推广的首选网站,被商人们评为“最受欢迎的 B2B 网站”。阿里巴巴两次入选哈佛大学商学 MBA 案例,在美国学术界掀起研究热潮;连续七次被美国权威财经杂志“福布斯”选为全球最佳 B2B 站点之一。被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与 Yahoo 、 Amazon 、 eBay 、 AOL 比肩的五大互联网商务流派代表之一。
2) 网站建设目的:
阿里巴巴专做信息流,汇聚大量的市场供求信息,于是采用本土化的网站建设方式,针对不同国家采用当地的语言,简易可读,这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。阿里巴巴已经建立运作四个相互关联的网站:英文的国际网站面向全球商人提供专业服务;简体中文的中国网站主要为中国大陆市场服务;全球性的繁体中文网站则为台湾、香港、东南亚及遍及全球的华商服务;韩文的韩国网站。而且即将推出针对当地市场的欧洲语言和南美网站。
这些网站相互链接,内容相互交融,为会员提供一个整合一体的国际贸易平台,汇集全球178个国家(地区)的商业信息和个性化的商人社区。阿里巴巴在充分调研企业需求的基础上,将企业登录汇聚的信息整合分类,形成网站独具特色的栏目,使企业用户获得有效的信息和服务。
3)特色特点:
在电子商务的模式中。B2B模式占有绝对的优势,B2B模式的交易额占据电子商务总交易额的绝大部分。B2B电子商务公司在降低经营成本方面更有优势,B2B电子商务公司更适合现代物流管理,B2B电子商务公司在经营过程中的信用和资金安全问题更有保障,因此,B2B电子商务从理论到实践都更为成熟。
B2C类型网站:卓越网亚马逊
1) 网站概况:
中国B2C电子商务领导者卓越网,于2000年1月由金山软件股份公司分拆,国内顶尖IT企业金山公司及联想投资公司共同投资组建,2003年9月引入国际著名投资机构老虎基金成为第三大股东。卓越网总部设在北京。2001年3月,上海分公司正式成立,从而迈出了区域拓展的第一步。2001年10月,主要面向网下用户的卓越精品俱乐部,在短短一年多的时间里,即发展注册会员65万人以上。2003年11月,广州分公司正式成立。通过产品线扩张和区域拓展,卓越网正在形成为以社区文化为主的最大的电子商务销售平台。
2) 网站建设目的:
消费者通过网络订阅企业提供的无形商品和服务,并在网上直接的浏览或者消费。
在B2C的电子商务中,企业能够通过Internet以较低的成本向日益扩大的市场公司背景资料、产品或服务信息、电子广告等内容丰富的信息,通过信息交流了解顾客需求,为之提供更有价值的信息服务,从而提升自身的市场竞争优势。
3) 特色特点:
卓越网于2000年5月,主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品。卓越网诞生以来,凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模式”,迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站,赢得了超过520万注册用户的衷心支持,发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站,并获得全国网络文明工程组委会评选的“中国优秀文化网站”称号,入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站100强”。
C2C类型网站:淘宝网
1) 网站概况
淘宝网()是中国领先亚洲最大的个人电子商务交易平台,2003年7月由全球最佳B2B网站阿里巴巴投资人民币4.5亿元创办。在全球权威ALEXA排名中,淘宝网2004年全球网站综合排名位居前20名,中国电子商务网站排名第1名。
2) 网站功能
进入网站,选择商品、下单确认、选择支付和物流方式,可以使用淘宝旺旺实现即时对话。.
支付方式灵活多样:
a) 支付宝支付(使用网上银行,网汇e,支付宝卡通向支付宝充值) b)银行汇款支付c)支票支付d)同城交易
物流配送方便快捷:
a) 快递送货上门 b)国内特快专递(EMS)c)海外航空快递(UPS) d)平邮e)同城交易等等
3) 特色特点
淘宝网成立以来,诚信为本,全力打造中国最安全便捷的个人电子商务交易平台。独立市场研究机构CTR公司2004年12月针对北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、武汉等大型经济发达城市的调查结果显示,淘宝网的品牌知名度达到96%;淘宝网成为41%消费者首选的购物网站;品牌形象方面,淘宝网在年轻、时尚、有乐趣、新奇、进取、安全等指标上遥遥领先竞争对手。使用和服务方面,浏览率、注册率、使用率、服务满意率等各项指标也处于绝对领先地位。
2)“二买”
买是指在线真实购物。通过在互联网络真实的电子商务网站上实际购物过程,使学生了解并掌握商务网站前台的全部流程。实验内容要求学生分组完成在各类电子商务网站上购物的全过程,用搜索引擎查找某一商品或服务(由同学自己定),选择其中几个网站,进行购买并分析比较。表2是学生完成网上购物实验的报告(部分内容略)。
3)“三卖”
卖是指自己建立网上小店铺,做个C2C卖家。该实验设计为课外选做,由于课内实验学时的限制,所以更多、更深层次的实验供有兴趣的学生利用课外时间去完成。
买买乐网上开店平台是为欲在网上创业的大学生和中小企业度身定制的自助开店平台,是一个提供网络空间和易操作的网上业务管理系统,可以培训个人或小企业开店的电子商务技术服务平台。2005年12月,我校与上海天卷信息技术有限公司签定了校企协作协议,天卷公司3年免费提供买买乐网上开店服务平台给我校学生开展实验及网上创业活动。
该实验的设计,要求学生以小组为单位在买买乐平台上完成网上商店的构建和运营,在互联网真实环境中,综合运用网站策划、网页设计、商品图像及文字处理、网络营销、电子支付、物流配送、售后服务、信息交流等信息技术和电子商务知识,深入了解并掌握商务网站后台流程及管理。通过该实验,锻炼学生的沟通与合作、技术与商务、操作与管理等诸多方面的能力。
三年来,我校有200多名学生在买买乐平台上开设了自己的网上商店,经营范围颇为广泛,有的联系了进货渠道,有的则是将自己多余的二手商品搬上了网店,通过实验,学生感触很深,有的人在实验报告中提到这一实验给他们今后的网上创业积累了丰富经验。
3教学效果的检验台――竞赛
近年来,随着电子商务的深入发展,各种竞赛也越来越多,通过举办及组织学生参赛,我们感到竞赛是一个极好的实验环节教学效果的检验台。
为了激发学生的创新意识,提供一个展示才华的舞台,从2006年起我院每年都举行“电子商务大赛”,依托竞赛平台开展电子商务基础理论知识、电子商务实践活动、商务策划书撰写并现场答辩等形式多样的竞赛内容。同时也积极组织学生参加各个级别、各种形式的电子商务竞赛。经过一系列的训练,学生受到很大锻炼,并在竞赛中取得一定成绩。在2006年的电子商务技能竞赛中,我校03级专科学生荣获上海市第三名,并获得电子商务师称号。技能竞赛是一场不区分在校、在职、也不区别学生档次的竞争,没有实际工作经验的学生与丰富阅历的职业电子商务人员同台竞技,硕士、本科、专科生同一赛程。2008年4月,中国电子商务领军企业阿里巴巴有限公司举办了首届中国大学生“明日网商”挑战赛,我校参赛选手取得优异成绩,上海赛区中电子商务专业05级学生学生荣获一等奖――暨“明日之星”,05、07级二名学生获得二等奖――暨“明日新翼”奖,学校荣获优秀组织奖和优秀指导教师奖。在全国赛区近3万名参赛选手中,电商05级一名学生突颖而出,晋级30强。
这样的竞赛锻炼了学生能力,同时也检验了我们课堂教学的效果。很多学生在这样真实的实践活动中找到了自己的专业定位方向,激发了他们进一步学习专业知识的兴趣和热情。
4结束语
我们一直致力于“电子商务概论”课程的教学改革,实验环节的改革与实践取得了初步成效。由于电子商务一直处于高速发展之中,因此本课程的教学改革也是一个长期的研究探索过程,我们将不断提升自身水平,及时了解电子商务行业前沿技术,为培养符合社会需求的电子商务专业人才继续努力。
参考文献:
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一、信息时代下中职电子商务教学面临的问题
网络信息的出现对于教育领域来说,可以算是一场革命。它将对教育理念、教育方法、教学模式等多方面都产生影响,对电子商务的影响就更为深刻了。由于网络信息的冲击,电子商务的教学也暴露了很多问题,它主要体现在以下几个方面:
1.教学理念
电子商务是一门强调实践、重视创新的学科,而且它的实践先于理论,电子商务的理论是对电子商务的概括和总结,它的理论已经远远满足不了电子商务对创新的要求。传统教学理念:重理论而轻实践,在学校重视理论知识的学习而忽略实践过程中对学生能力的培养,将导致学生在出去工作以后模仿能力强而创新能力较弱。
2.教学内容
现在,电子商务的教学课本大同小异,教学内容远远跟不上时代的发展,这样就导致了学生在工作几年以后就会发现,学校中学到的东西和社会中需要的东西相差甚远,学校学到的知识难以指导实践。
3.教学手段
现在很多中职学校的教学手段仍然是以粉笔盒黑板为主,多媒体教室、实习基地的利用率很低,甚至有闲置的情况出现。这对于学生和老师来说都是一种损失,浪费了可以利用的东西。
4.教学模式
现在,在中职学校中,以老师为主体的教学模式仍占大多数,这样仅仅能起到知识的传导作用,压制了学生学习的主动性,对学生创新能力也没有多少帮助。
二、中职电子商务教学问题的解决方案
网络的快速发展对电子商务教学的改革提供了一种可能。将网络与电子商务结合起来,不仅解决了理论陈旧的问题,对学生学习兴趣的培养也具有一定的刺激作用。如,利用英特网查找各种各样、丰富多彩的网络资源,在教学过程中制作精美的课件,可以起到良好的教学效果。利用网络能够搭建自己的个人网站、商情信息或从事网络推广活动;网络可以刺激学生学习的主动性,有利于学生的创造性思维的培养;学生和老师之间也可以利用网络中的邮件或qq进行联系。总之,信息技术条件下对于电子商务各个方面的教学都有很大的帮助,可以看做是教学方面的一场革命,也是解决电子商务教学问题的一个很好的方案。
三、电子商务教学中如何利用网络资源
在网络时代下,我们又将该如何利用网络中无穷的资源为我们教学工作服务?笔者在自己的电子商务教学过程中,发现我们可以利用网络资源做如下几种事情:
1.利用校园网创建网络信息教育平台
在搭建网络信息平台时,首先由专业老师在网上搜集各个课程的教学信息,经过整理取舍后在网上进行,并建立丰富的资源搜索导航和相关信息的链接,这样就可以使得学生或从事相关研究的老师快速的搜索到相关信息;其次,在搭建信息平台以后,可以链接相关的信息交流平台,如利用聊天室、电子邮件、BBS等加强学生和老师之间的交流;最后,我们可以利用多媒体教室构筑教学环境,增强学生学习的兴趣。
2.利用网络资源搭建学科数据库
学科数据库指的是将电子商务的各个学科的资源进行精选、汇总、编辑、分类,并分享在校园网上的数据库。学生可以通过下载、查看、利用其中丰富的教学资源。这些数据包括:(1)课程数据:其中有课程设置、试验大纲、教学大纲、师资配备等等。(2)优秀教案:将一些老师的优秀教案分享在数据库当中,供学生和老师参考,这样就可以起到相互学习和相互借鉴的作用,从而达到更好的教学。(3)试题:将课程试卷编写在数据库当中,并进行编程设计使得计算机能自动出题、组卷、分析判卷和评分,这样就可以实现高效的计算机考试。
3.利用网络搭建电子商务各个课程的实验室
电子商务实验室在教学软件的支持下,为实践教学提供了有利的条件,能够为电子商务各个课程提供所需要的试验条件,提供教学所需要的模拟环境,从而提高了学生的实践能力。
4.利用网络制作网络教学课件
网络教学课件可以激发学生更大的学习热情,提高学生主动学习的积极性,同时我们也可以灵活的利用其它网站的教学资源,从而使得老师们的授课更加的生动,讲解也更加透彻。同时也可以将网络课件上传到网络上,供学生更好的学习。
5.鼓励老师创建个人网站
老师可以通过创建自己的网站来介绍电子商务学习的方法,链接相关的电子商务网站和网页,可设交流专栏,这样就方便了学生更好的获取资源,有利于学生与老师之间的交流。
通过市场调查,走访电商企业,我们以服务企业为导向,确定了培养“有理想、有抱负、有良好职业道德、有鲜明网络营销技能‘亮点’的、技能型、复合型、创新型、创业型网络营销工程师”的人才培养目标。课程体系的主线是网络营销课程,辅线是与网络营销有关的IT技术、经济管理类课程,以及滨海学院独有的、以从严治校为核心的德育培养体系。从基本素质方面主要培养六种意识:品牌意识、商业意识、实践意识、创新意识、团队意识、系统意识。从能力培养方面,注重“基础知识、个人能力、团队能力和工程系统能力四个层面”能力的培养。
二、建立“R&O—CPIO2+1”创新人才培养模式
多年的实践表明,学校环境缺乏企业环境所要求的“职工角色意识、角色压力、岗位职责、团队协同”等特点,因此,很难培养符合企业要求的职业道德、职业素质和全部技能,必须把人才培养延伸到企业去。经过10年多的教改探索与实践,青岛滨海学院电子商务专业建立了一套适合当前电子商务高等职业院校教学实际的、符合CDIO教学理念的、相对完整的电子商务网络营销人才培养的创新模式——“R&OCPIO2+1模基于网络营销的实用型电子商务人才培养研究文/张万民金发起徐彬李津发式”,即在真实、开放环境下的符合CDIO教育理念的2+1模式。其中:C为构思(Conceive)——深入调查、分析环境、分析客户、构思方案;P为策划(Plan)——确定目标、明确对象、制定策略、设计方案;I为实施(Implement)——组织团队、构建系统、配置资源、落实任务;O为运作(Operate)——评估现状、比较目标、分析原因、适时调整。该模式以就业为导向,以职业技能培养为核心,把综合性核心技能课程作为主干;明确以营销活动“构思—策划—实现—运行”完整的项目生命周期为载体,同时注重四个层次(知识、能力、团队、系统)能力的培养,在“真实、开放”的环境下学习;从第一个学期开始就设立专门的实训课程组织学生参加大型网络营销活动,前2年由学校主导,在“边干边学”的背景下,系统的学习网络营销的基本知识、职业技能、团队能力和系统能力,第3年由企业主导,在完全的企业化的经营管理和氛围下开展各种职业技能和素质的锻炼。
三、校企合作,构建“真实、开放”人才培养环境
“真实、开放”包含三层含义:真实的大市场、培养环境由学校过度到企业、实训项目为企校合作真实项目。以企业环境和真实市场为环境,以企业实际的任务为任务,在真实、复杂、多变的市场中磨练学生的网络营销技能。为此我们建立了一个稳定的校内实训基地——“电子商务技能培训滨海基地”,该基地由学院联合南昌现代保健科技有限公司、青岛市电子商务协会、青岛市美容美发行业协会、青岛市网商协会、山东紫琪化妆品有限公司等20余家企业共同构建,该平台已经成为该校学生开展营销创新、品牌营销、网络平台营销、搜索引擎营销和网络推广营销的基地。同时,学校与企业合作开发了网络营销推手监管系统、热点专题编排管理系统等系统,为企业进行平台招商与客服、品牌规划与推广等和学生进入企业实习提供服务。
四、牢牢抓住教育思想、系统集成、教师团队三条主线
1.教育思想
通过对新形势下高等职业教育思想和教学理念的深入学习研究,我们达成以下共识,并以此指导我们的教学改革。我们认为:电子商务职业教育要培养开放的思想、健全的人格、精湛的技艺的网络营销应用型人才,必须坚持把良好职业道德的培养放在首位,将职业道德纳入考核体系,实行一票否决制;职业教育要培养有鲜明技能亮点的、技能型、复合型、创新型、创业型人才,则汇总人才只能在校企合作的、“真实、开放”的环境中培养;
2.系统集成
系统是企业综合实力的体现,是企业的核心竞争力,未来企业的竞争已经远远不是领导者个人的竞争、团队的竞争、资源的竞争,而是系统对系统的竞争。因此,我们不断推进和完善新模式、新体制、新环境下的系统集成建设,用系统的观念和方法推动改革,努力培养学生的系统意识。学生实习及监管是在基于集实习环境、实习监管、学习交流为一体的“滨海技能实训基地”,从系统的角度对学生良好的品德、健全的人格、敬业爱岗的职业道德、精湛的技艺、出色的个人素质、健康的体魄等素质进行培养。通过在真实、开放环境下的系统的网络营销实践,学生核心技能得到有效提高。
3.教师团队
培养实用型电子商务人才,必须具备高素质的教师队伍。我们采取的主要措施有教师到合作企业挂职锻炼、以老带青、学生实习导师制、运营基地网站、参与省级教改立项等。通过上述措施,高素质的“双师型”队伍正在形成。
五、积极开展教学研究,推进五项工程建设
1我院网络营销课程改革前情况分析
传统的网络营销教学还存在以下几方面问题:教学过程中,实务教学比较弱,即使在实施项目教学和任务教学后,实务教学与工作实际的差距比较大;教师缺乏技能训练导致教学缺乏技能训练;以往的网络营销课程改革主要体现在课程设计与实验室环节,实验室的模拟软件与企业工作实际差距也比较大;网络营销课程的试题库和案例还有待进一步充实。基于以上问题,为使学生掌握网络营销职业所需技能,为实现企业需求与学校教育的无缝对接,网络营销的教学模式改革势在必行。
2我院在网络营销教学模式改革方面进行的努力
2.1实现政校企三方紧密合作,开办爱喜订单班,落实“四个合作”
在落实四个合作方面,电子商务专业和番禺区经贸局及爱喜软件公司开展了密切合作,并开创了政校企三方合作的新局面。在政府积极推动下,区信息办和区经贸局为校企合作搭建交流平台,爱喜公司成为番禺职业技术学院电子商务专业校外实训基地并签订合作协议,双方主要合作内容有:网络营销及其他电子商务专业课程改革,安排学生顶岗实习、技术交流、教材开发、员工培训、项目联合申报等。2010年10月12日,在区信息办、经贸局的牵头下,双方就学生实习、课程开发等领域开展深层次合作,成立“爱喜班”,进行订单式人才培养。政校企深度融合的“爱喜班”开班由广州市爱喜软件有限公司运营总监周红萍,技术总监蔡志广,营销部部长李飞等企业代表和电子商务专业老师进行合作指导,网络营销及实训等课程的教学也由教室搬到了企业。课程组全体教师与电子商务专业学生一起参与从番禺六大电子商务平台的电子商务应用调研到电子商务平台核心产品的网络营销、网络推广领域的培训以及电子商务平台的客户服务及售后咨询和指导全过程,并在网络营销课程方面进行合作开发。
2.2实施了工学结合、教学做一体化的教学模式
本专业与广州爱喜软件公司、阿里巴巴、咨询频道、都市客等网站公司形成长期的合作。校企合作开发了基于工作过程的模块进阶式课程内容,在逐渐培养学生职业能力的同时更重视学生职业素质的培养。企业参与到从制订课标到教学的全过程中。以企业真实的工作任务为载体,将整个教学过程变成一个完整的网络营销工作过程。在企业参与下,确定了基于网络营销业务流程的岗位群,对岗位群进行基于工作过程的典型工作任务分析,形成对应的学习领域,组织形成七大学习情境,并将理论教学渗透到实践教学中,将理论教学与实践教学有机融合在一起。学生除了课堂学习外还经常参与企业的实践,培养了学生的专业技术能力及各方面的综合素质。其中与广州爱喜软件公司的合作时间最长,工作最深入,并从2009年开始连续两年与爱喜软件公司合办订单班,并且为学生提供网络营销和电子商务各方面的顶岗实习。在顶岗实习的过程中,学生为爱喜公司的推出的番禺电子商务平台----数百亿平台上,为数百亿平台会员产品进行网络销售,并且帮助数百亿平台的会员企业进行产品的销售。通过企业的网络营销实习,学生的网络营销能力得到很大程度的锻炼和提升。
通过引入典型案例和真实项目,将机房和实训室作为工作场所,利用互联网和计算机作为工作手段,按照工作过程,在互联网真实的工作场景中进行实际工作。形成了教学过程与工作过程一体化、学生与员工一体化、教师与经营管理者一体化、教学环境与工作环境一体化的课堂与实习地点合二为一的工学结合、教学做一体化的教学模式。2.3采用多种灵活的教学手段和方法
2.3.1探讨教学过程中公司制的运作
现在已经成立网上的电子商务工作室QQ群,通过QQ群将学生成员按网络营销的工作岗位进行分组,并且对学生进行轮岗,让每个学生都熟悉网络营销的各岗位操作。
2.3.2在电子商务工作室中引入企业导师制
在电子商务工作室中引入合作企业专业技术人员和往届从事网络营销的毕业生,让这些企业专业人员成为学生的导师,指导学生进行学习和工作任务的完成。
2.3.3让学生多参与网络商务平台的实际运作
网络营销的学生可以通过开设网站进行网络营销的实际操作,也可以在网上找到一些供应商企业做代购或是为传统企业在网上销售商品。网络营销的实践教学平台较其他专业来说有其独特的优势。我们的实践教学平台有模拟的教学平台,德意电子商务模拟软件平台,又有实际的企业实践教学平台。网络营销不但有线下的企业实践平台,又有线上的淘宝、阿里巴巴等网络商务平台。网络营销课程实践根据企业需求,有课内实践平台,有企业顶岗实践平台。各种平台的运用使得网络营销的教学与企业更贴近,更有利于培养学生的专业技术能力和各方面素质。
2.3.4运用多种网络教学方法和教学手段
在教学的过程中,教师运用情境教学法、项目合作法、任务趋动法、案例教学法、分组讨论法等多种教学方法,使课堂内容丰富。在教学过程中,教师还注重多种教学方法的结合。由于网络营销的特殊性,在教学的过程中,可以充分利用网络的教学资源,将网络营销实战、网络软件的虚拟仿真、认证训练各种方式相结合。虚拟软件模拟了现实的网络环境,能够提供多种网络平台:门户网站平台,商贸网站平台,企业网站建设,市场调研中心,搜索引擎,企业网站检索,竞价排名,为学生提供了一个网络营销的实战的场所。网络营销教学过程中,学生可利用问道和艾瑞公司等网络调研平台进行网络市场调研,还可以利用网店和学生QQ空间,学生博客、学生撰写软文等方式,实时地在互联网上训练学生的网络营销和推广能力。
2.4注重以学生为中心,充分调动学生的学习积极性
2.4.1以学生为中心的学习组织形式
在整个教学过程中,学生在完成任务的过程中都是以小组合作的形式来进行的。同学们以团队的形式组成虚拟公司进行学习,将学生按照电子商务公司不同岗位进行分组,帮助企业完成新产品的网络市场调研,并提交分析报告,为企业进行网络营销策划,并撰写网络营销策划书。由虚拟公司代表进行汇报,由其他学生、教师和企业人员提问并给予评价,通过互动、交流,明晰知识要点与难点。这种教学方式,使教师的作用从以课堂讲授为主转向以教学设计与组织、创设情境、提出问题、指导、监控评估学生的学习活动为主。通过多种教学方法的使用,使整个教学取得了显著的成效。改变了以往的教师讲、学生听、记笔记的填鸭式教学方法。通过以真实的工作任务为驱动、项目导向教学法、情境教学法、网络营销实战以及虚拟仿真训练等多种具有特色的教学方法,极大地调动了学生的积极性和自主学习的兴趣,促进了学生的个性发展以及综合素质的提高。
2.4.2注重学生的团队合作精神培养
团队合作精神是电子商务专业学生非常重要的职业道德之一,在网络的时代绝大多数创业和工作项目是不可能独立完成的,所以学生的团队合作精神也显得尤为重要。在教学的过程中,学生最小的单位是2人小组,一般的任务都由4人小组来完成,学生在团队中学会工作、学会沟通和合作。
2.4.3充分发挥学生社团:电子商务协会的作用
电子商务协会是电子商务专业一个重要的社团,协会在学生与企业联系的过程中充当了一个非常重要的角色。同时电子商务协会定期举办的创业大赛、网络营销策划比赛、网店策划经营比赛等专业技能大赛都可以让电子商务学生的专业能力得到很好的提升。目前电子商务专业正在以该协会为试点开始网络营销工作室、电子商务工作室、电子商务创业工作室、电子商务网站建设工作室的建立与运营,目前的运行还在虚拟阶段。