礼仪形象的重要性精选(九篇)

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第1篇：礼仪形象的重要性范文

【关键词】医院文化；护理形象；重要性

【中图分类号】R192 【文献标识码】A 【文章编号】1008-6455（2012）02-0518-01

医院文化建设是现代化医院实行科学化、规范化、人性化管理的重要组成部份，是体现医院核心精神和品牌成熟程度的重要标志，也是推动医院整体建设发展的有效动力。加强医院文化建设，其根本目的是营造医院的核心精神和凝聚力.。护士形象的本质是护士内在修美与外在表现的和谐统一，护士形象在医院文化建设中具有主体性和推动性、塑造出优秀的护士形象对提升医院形象起着重要作用。

1 一般资料

我热爱护士这份平凡而又神圣的工作岗位。笔者将30多年的护理工作体会总结如下；

2 树立良好护士形象 提升医院形象

医院整体形象的主体是医护人员的形象．护理形象是医院形象服务的重要组成部分。护士的专业技能、服务范畴在医院工作中占有很重要的位置。在医院形象建设过程中，护理的整体素质、科技创新、优质服务、专业技能等方面，是塑造护理形象，提升医院形象的迫切要求。

2.1 形象外在美是做好护理工作的基础

护士的外在美是塑造职业形象美的表现。护士的外在形象，它包括形体相貌、仪表仪容、言谈举止等，是患者的第一象。

2.1.1 形体相貌美

护士应具备良好的职业道德、救死扶伤、无私奉献、忠于职守、充满爱心的人；应以庄重典雅为美；站立稳重，步态轻盈，仪表端庄、态度和蔼，面带微笑，具有亲和力和感染力，把患者像亲人一样对待，体贴入微，以自己的美好职业形象使患者感到亲切、和蔼、可信，具备以上良好的职业道德和形象的护士，才能使护理工作顺利进行。

2.1.2 仪表 仪容美

护士的仪表仪容代表了护士的职业形象，端庄的仪表是护士精神面貌的体现、是调节人际关系、沟通感情、促进友谊的无声语言。产生一种自然美，创造一种温馨祥和、宽松愉快的工作气氛。因此，要求护士服装应整洁，大方、得体；妆饰应适度，头发不遮肩，长发盘髻，淡妆上岗；不佩戴首饰及粗大的耳环戒指等；表情应自然大方、面带微笑，亲切和蔼精神应饱满、从容、高雅。给患者一个良好印象。例如；面对痛苦状态的患者，护士要带着关心爱护、体贴的情感，尽职尽责的为患者服务，以一个整体美的资态，呈现在患者面前，使患者在美的环境中早日康复．

2.1.3 言谈举止美

护士的言谈举止，要有实践性、科学性、艺术性及灵活性，符合护士职业道德的要求。常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”不同的语言声调可产生不同的治疗效果，因此，护士学会使用正确的语言技巧，交流时，要招呼有礼，介绍得体，思路明确，诚字当头，尊重和理解患者。使患者感到温暖亲切，语调亲切柔和。词语恳切真挚。使患者乐意接受和配合治疗，达到最佳护理治疗效果。

2.2 心灵内在美是优质护理的保障

护士的内在美，是指护士的心灵、品质、道德、性格、情操等方面的美。而内在美的核心是心灵美。心灵美是指理想信念、思想觉悟、美德情操、文化修养、行为毅力、生活情绪等在护士身上的具体体现，正确的人生观和人生理想，高尚的品德和情操，丰富的学识和修养，是护士心灵内在美的核心。其中包括：忠诚护理事业，热爱护理工作；忠于患者的利益，全心全意为患者服务

2.2.1 忠诚护理事业，热爱护理工作

护理工作是为患者解除痛苦、是促进患者健康的崇高职业。热爱,忠诚护理事业，愿把毕生的心血都倾注在护理事业上，执着追求，当好一名合格护士。护士的服务对象是在生理或心理处于非健康状态下的特殊人群，护士不仅要主动热情、认真负责、一丝不苟地为患者服务，还要以真诚、热情、友善的态度对待患者。了解患者的病痛，体会患者的感觉，围绕患者最关心、最愿意沟通的内容[ 1]。全面系统地了解患者的整体状况，进行有效的交流，

2.2.2 树立全新人文理念 提高护理优质服务

人文思想是以诚恳的态度，实事求是的作风，构成和谐发展“以人为本，以病人为中心”的人文精神，完善优质服务，树立良好医院形象。以满足服务对象的利益为目标，要关心爱护患者，尊重患者的人格和权利，保护患者的隐私权，倡导“多一点微笑，多一点解释，多一点爱护；少一点冷漠，少一点呵斥，少一点敷衍；应有一颗善良坦诚的爱心，爱生命、爱健康、爱护每个患者和每一颗心灵。护士崇高的职业素质营造一种体现关爱，美好的护理文化氛围，优化护理服务质量。

3 结果

通过30余年实践证明，使我深刻认识到：医院的技术是一个平台，医院的服务是一个过程，医院的品牌是一种动力，医院的文化才是一种源泉。医院文化建设是现代化医院实行科学化、规范化、人性化管理的重要组成部份，是体现医院核心精神和品牌成熟程度的重要标志，通过护士形象的塑造，使护理工作在医院文化建设中起着重要作用。

4 结论

30多年来，我在护理这份光荣而又神圣的岗位上亲身体会到；护士是医院的重要资源和宝贵财富。护士要加强职业道德修养和技术培养，勤奋学习、博学上进，刻苦钻研，不断及取新知识，创新研究，提高综合能力，用丰富的护理知识和精湛的技能，高度的责任心，严密细致观察能力，塑造美的心灵和最佳的护理形象。是促进护理事业发展的重要精神支柱。随着医学的发展，护理模式的转变，护理工作已从治病到防病、从个体到整体、由“以疾病为中心”转变为“以患者为中心”的整体化护理。要想取得护理工作质量上的不断提高，达到更好的护理效果，就必须对护士的整体素质提出更高要求[ 2]。.总之，护理形象是医院社会形象的一个重要组成部分，是构建和谐医院文化建设，提升医院社会形象，打造医院服务品牌的有效途径。对于改善护患关系，促进患者健康、提高护理质量、有着重要的现实意义。

参考文献：

第2篇：礼仪形象的重要性范文

一、医院后勤管理工作思想政治工作存在的问题

（一）思想政治意識存在偏差

医院作为我国医疗服务体系内重要组成部分，一线医务人员作为医疗服务工作核心成员。正式由于人们对医院这种认知，医院在思想政治教育存在偏差情况下，后勤管理人员在开展工作过程中，对自身工作岗位重要性认知存在偏差，自身工作和医疗服务需求之间存在显著差别。正式由于，在偏差思想政治观念影响之下，医院后勤管理工作人员工作积极性大幅度下降，医院后勤管理工作质量与医疗服务发展实际需求之间存在较大差别。从这个层面来说，提高医院后勤管理工作人员思想政治水平，对医疗服务高效开展具有重要意义[1]。

（二）思想政治教育落实十分低下

医院后勤管理工作质量，在医疗体系在发展建设过程中具有重要意义。现阶段，思想政治工作在医院后勤管理上落实存在偏差，医院后勤管理人员对思想政治组织认知缺乏，自身纪律性较为低下，团结观念不强。正式由于医院后勤管理人员在思想观念上存在偏差，医院后勤管理工作开展难度较高，无法有效提升医院后勤管理工作质量。医院后勤管理工作质量效率低下，后勤工作无法为医疗工作提供高水准服务，医疗运营缺少必要保证[2]。

二、思想政治工作在医院后勤管工作正面效应

医院后勤管理工作在思想政治上面存在偏差，造成医院后勤管理工作在落实过程中，存在各种各样问题。提升医院后勤管理人员思想政治水平，正确对思想政治工作认知，从思想层面上提高医院后勤管理质量，在医院后勤管理上面具有重要现实意义。

（一）借助思想政治工作，帮助管理人员树立正确职业观

提高医院后勤管理人员思想政治工作水平，需要以党的建设方针和医务工作职业指导内容作为基础条件，对医院后勤管理人员思想观念进行拨正，正确认知医院后勤管理人员对自身工作定位，推动医院后勤管理人员具有正确职业观，提高自身责任感，采取无私奉献精神，开展医院后勤管理工作，保证医院能够正常运营，借助高水准医院后勤管理工作，为人们提供高水准医疗服务质量，进而通过思想政治工作，推动医疗服务行业发展建设[3]。

（二）结合医务工作需求，提高后勤管理人员品质

医院后勤管理人员虽然并不是医疗服务行业一线医务人员，但是也是医院医务团队重要组成部分。所以，医院后勤管理团队管理人员自身素养及品格，对医院医务工作开展水平具有直接性影响。提高医院后勤管理中思想政治工作水平，思想政治工作需要与医务工作实际需求相结合，从专业技能层面提高思想政治工作质量，构建廉洁医务团队，有效提高医院后勤管理人员奉献意识与服务意识，进而提高医院后勤管理人员自身品格，逐渐提升医院后勤管理工作质量及效率。

（三）明确医院后勤人员职责分工

医院作为我国医疗事业体系内重要组成部分，是医疗服务开展首要组成部分，高水准医院后勤管理工作，在医院稳定高效运营内具有重要意义。所以，医疗服务行业在发展建设过程中，需要借助医院后勤管理工作作为基础条件。提高医院后勤管理思想政治工作水准，思想政治工作可以以医疗事业发展作为基础条件，与党和国家指导方针，对医务人员职责进行明确划分，从而提高医院后勤管理人员对于自身工作认知，提高自身责任感，借助医院后勤管理工作提高自身工作职能，树立正确思想观念[4]。

第3篇：礼仪形象的重要性范文

【关键词】早期中医护理;急性腰扭伤;疼痛;腰部活动

【Abstract】 objective： to explore the early TCM nursing on patients with acute lumbar sprain pain and influence in the waist. Methods： randomly selected from our hospital in February 2013 to February 2015， during the period of receiving treatment， 100 cases of patients with acute lumbar sprain， according to the different method of patient care to the patients were divided into observation group and control group， 50 cases in each group， control group using conventional methods of nursing care， observation group in the control group on the basis of traditional Chinese medicine （TCM） is an early nursing method， the two groups of patients with pain and comparative analysis the waist activity function. Results： after treatment in patients with pain and lumbar function， observation group was significantly better than the control group （P < 0.05）， with statistical significance. Conclusion： for patients with acute lumbar sprain in early Chinese medicine nursing can effectively help patients to restore the waist function， relieve pain， used to be promoted.

【Key words】 early TCM nursing; Acute lumbar sprain; The pain; The waist activities

急性腰扭伤指的是腰部肌肉、韧带、筋膜等软组织在外力的作用下受到过度的牵拉造成的损伤，属于临床上一种常见的骨科疾病，患者在受伤后会出现腰部的疼痛，而且持续的时间较长，如果不及时的治疗，会在短时间内出现肿胀、局部出血等，给患者造成较大的痛苦，如果不能及时的进行治疗，很容易并发见棘上韧带、棘间韧带和骶腰韧带损伤[1]，严重的会出现隐性脊椎裂，我院在2013年2月到2015年2月期间对接收的100例急性腰扭伤患者中的50例采用早期中医护理，取得了较好的效果，现就有关内容报道如下：

1、临床资料及方法

1.1一般资料

随机选取我院在2013年2月到2015年2月期间接收治疗的100例急性腰扭伤患者，根据患者护理方法的不同将患者分为观察组和对照组，每组各50例，观察组患者中男性42例，女性8例，年龄在23―62岁之间，平均年龄为（38.4±10.4）岁，对照组患者中男性39例，女性11例，年龄在21―60岁之间，平均年龄为（38.1±8.6）岁。两组患者在一般资料方面差异不明显（P>0.05），具有可比性。

1.2诊断标准

急性腰扭伤的诊断标准主要有以下几点：（1）有突然的腰部外伤史;（2）腰部剧烈疼痛，活动受限，咳嗽、喷嚏时腰痛加重;（3）腰部压痛：可在下腰部棘突、棘间、椎旁、骶髂关节附近有明显压痛点，叩击时疼痛加重。腰肌痉挛僵硬，有时可触及棘突偏歪，棘间隙变宽，脊柱侧弯;（4）站立或腰微前弯时，骶棘肌和臀大肌痉挛明显。偏卧稍久痉挛渐渐消失，当用手指触及伤区时，肌肉痉挛立即复现;（5）一般无下肢痛，有时在臀部、大腿后部或大腿根部前内有反射性疼痛区;（6）X线检查多无异常发现或仅见腰椎屈度变直或侧弯，骨关节畸形或退行性变等[2]。

1.3方法

对照组采用常规的护理方法，观察组在对照组的基础上采用早期中药护理方法，具体的方法如下：

对照组：指导患者在硬板床休息，同时避免进行体力劳动，及时的采用消炎疼、布洛芬、跌打丸等进行止痛处理，然后在医生的指导下开始康复性训练。做一些简单的前区后伸动作。

观察组：观察组患者在对照组的基础上采用早期中医治疗方法，主要有：（1）点穴，患者取俯卧位，然后护理人员对患者的合谷穴、承山穴、委中穴、阿是穴等进行按压。每个穴位护理时间2min，每天1次，一个疗程为10天，护理时间为3个疗程[3];（2）中药熏蒸护理方法， 川乌 30、桃仁20g、当归30 g、生地 20 g、川牛膝15 g、炙甘草6 g、草乌30 g、红花12 g、川芎15 g、熟地30 g，将这些中草药加入蒸锅沸水中，指导患者平躺在熏蒸床接受中药熏蒸护理，每天1次，每次30min，一个疗程10天，护理时间为3个疗程;（3）捏脊的护理方法，两手沿着脊柱的两旁，用捏法把皮捏起来，边提捏，边向前推进，由尾骶部捏到枕项部，重复3-5遍，每天1次，每次30min，一个疗程10天，护理时间为3个疗程[4]。

1.4观察指标

主要观察两组患者的临床症状改变情况，对两组患者在护理后的疼痛以及腰部功能进行比较分析。

1.5评价指标

疼痛度根据世界卫生组织的划分标准分为5个等级，分别是：0度：没有疼痛;Ⅰ度：轻度痛，为间歇痛，可不用药;II度：中度痛，为持续痛，影响休息，需用止痛药;III度：重度痛，为持续痛，不用药不能缓解疼痛;Ⅳ度：严重痛，为持续剧痛伴血压、脉搏等变化。患者腰部功能评价采用活动度进行评价，其中0级腰椎前驱角度超过75度，Ⅰ级腰椎前驱在50度和75度之间，Ⅱ级腰椎前驱在15度和50度之间，Ⅲ级腰椎前驱小于15度。

1.6统计学分析

对上述两组患者各项记录数据进行分类和汇总处理，采取统计学软件SPSS19.0对上述汇总数据进行分析和处理，计数资料采取率（%）表示，计量资料采取平均值±标准差（x±s）表示，组间率对比采取x2检验（或者采用T检验）;对比以P

2、结果

2.1两组患者护理后疼痛度的比较

两组患者护理后疼痛度的比较如表1所示，从表中可以看出，在护理后的疼痛度方面，观察组显著优于对照组（P<0.05），具有统计学意义。

表1 两组患者护理后疼痛度的比较[n（%）]

2.2两组患者护理后腰部活动功能比较

两组患者护理后腰部活动功能比较如表2所示，从表中可以看出，在腰部活动功能方面，观察组显著优于对照组（P<0.05），具有统计学意义。

表2 两组患者护理后腰部活动功能比较[n（%）]

3、讨论

急性脑扭伤属于临床常见的疾病，患者在发病后主要表现为腰部的持续性疼痛以及腰部活动功能受限，点穴具有止疼的作用，中药熏蒸可以将药物渗透到皮肤内部，可以改善血液循环、消除患者的炎症，捏脊可以刺激人体的神经节以及植物神经干，可以提高患者的免疫力，中药熏蒸中加入的中药成分可以活血化瘀、疏通经络、消肿止痛的作用[5]。这几种护理方法的使用可以明显改善患者的疼疼度，同时还可以提高患者的腰部活动功能。

综上所述，对于急性腰扭伤患者开展早期中医护理可有效地帮助患者恢复腰部功能，减轻疼痛，值得推广使用。

【参考文献】

[1]张晓刚，李成山.急性腰扭伤的诊治现状[J].中国中医骨伤科杂志，2012，20（03）：67-69.

[2]李彩平.急性腰扭伤患者早期中医护理干预效果观察[J].中外医学研究，2012，10（18）：89.

[3]李学敏，王群，王岚.电针加中医护理改善急性腰扭伤疼痛的效果[J].上海护理，2013，（1306）：19-21.

第4篇：礼仪形象的重要性范文

佛山市三水安顺电力工程安装有限公司 广东佛山 528100[摘要]本文介绍了我国10kV电力配网工程施工技术管理现状，阐述施工技术管理的重要性，并针对10kV电力配网施工技术存在的问题提出几点建议，以供参考。

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关键词 ]10kV电力配网；施工技术管理；注意事项；重要性；分析

前言

目前，随着我国经济的不断发展以及城市化进程不断加快，工业生产以及城市居民对电力使用的需求量越来越大，而电力用户的用电质量以及用电安全在很大程度上取决于10kV电力配网工程施工的质量，因此做好10kV电力配网施工技术管理对于提高电力配网工程质量有着十分积极的影响，也是当下时展的必然趋势。为此，我们充分了解10kV电力配网工程施工技术管理现状以及其重要性，并且结合施工管理中存在的实际问题采用有效措施，以实现电力配网工程质量的提高，促进我国社会与经济的稳步发展。

1、10kV电力配网工程施工技术管理现状

目前，电力配网工程的重要性越来越受到了人们的关注，并且电力配网工程具有很高的复杂性，一旦出现小小的失误就容易导致事故的发生，为人们的生命安全带来了巨大的威胁，因此，对电力配网工程进行及时的检查与考核，提高工程的安全性是十分必要的。到目前为止，尽管我国并未出现一系列严重的配电网事故，但各种小型配电网安全事故仍然频繁发生，降低了了10kV电力配电工程的经济效率，对城市居民以及社会稳定带来了不利的影响，需要积极采取措施以解决这些问题，例如增加投入的整治资金，树立良好的电力工程形象。

2、10kV电力配网工程施工技术管理的重要性

施工技术管理作为控制电力配网工程施工质量的关键环节，对于整个电力配网工程施工有着十分重要的作用。施工技术管理主要存在于施工过程中，对相关技术措施进行管理，以实现施工质量达到标准的目的。确保工程中技术措施的有效性、可行性以及经济性对于提高工程的质量、成本以及工期等方面有着十分重要的作用。因此，在现代工程管理中，施工技术管理是电力配网工程中最为关键的管理内容。通常情况下，电力配网工程的施工条件较为复杂，容易受到多种因素的影响，包括气候、地质等。所以为保证施工质量与安全，应以提高技术措施的合理性为重要基础，否则将会造成严重的后果，整个施工段的质量会由于在施工过程中出现的错误的技术工艺而受到严重、直接的影响，情况严重时还会造成安全事故。因此，应切实的审核与管理电力配网的施工过程中具体采用的施工技术，确保其具有科学性与适应性。此外，在施工技术管理中还应适当结合新型技术，审核与管理新技术、新材料、新工艺等，确保选择时有一个明确的方向，不能存在盲目性。通常新技术都具有一定的优势，能够提高施工效率与施工质量，如果合理采纳的话明显有利于整个工程的施工。总而言之，10kV电力配网施工过程中强化管理施工技术是提高施工质量与人生安全的重要保障，在整个施工中都应做到全程管理，及时发现问题应处理，以减少安全隐患，避免安全事故的发生，促进整个工程顺利的进行。

3、10kV电力配网工程施工技术存在的主要问题

3.1施工方案不符合实际

正常情况下确定工程施工方案必须结合实际施工需求，实现设计与施工最大程度的结合，然而目前10kV电力配网工程中施工方案不符合实际情况是个普遍存在的问题，在实际施工过程中，由于受到各类外界因素的影响，例如气候等不可控制因素对施工的影响、前期勘测公布不到位导致施工设计的施工路线不符合实际规划路线等，尽管完全按照施工设计方案进行施工，却无可避免的存在方案与实际不符合的情况，这对于施工质量有着不利的影响。同时在施工设计与实际施工不符时，由于整个工程施工会受到每一个施工环节的影响，通常不能够随意变更，否则很容易影响到整个配网建设质量。此外，由于10kV配网建设路线较长，通常会划分路段并有不同的施工队承包施工，这导致会在衔接方面出现一定的问题，进而导致电网运行的稳定性与安全性受到影响。

3.2受到严重的外界因素

随着城市化建设的不断推进，城市电网建设中10kV配网成为其重要组成部分，然而在10kV电力配网工程中有时会受限于地形以及当地的经济发展，导致整个工程施工受到一定的影响。很多城市的10kV电力配网工程建设中，由于受限于供电能力，导致配电接线没有规律性，连接线路时比较混乱且过于随意，进而降低了电网运行的安全性与稳定性。同时部分地区还存在严重的环境污染以及恶劣的自然环境，导致一些工程项目建设不久即发生事故，导致供电质量受到一定的影响。此外，我国以往的10kV配网供点方式为单端接线，其明显不够稳定，外界因素会对其造成较大的影响。

3.3施工技术处理不当

10kV配网线缆被破坏后无法进行自主修复，此时应及时切断故障路线，否则将会使线路烧坏导致绝缘，进而发生跳闸以及相间短路等情况，影响了整个电网的运行。结合我国10kV配网建设现状可知，单向接地出现故障会导致不接地系统向中性点直接接地系统转变，电网出现接地故障产生大量接地电流的同时，还会形成极大的过电压，使电缆、变压器以及开关柜绝缘等设备的正常使用受到严重的威胁，进而影响了整个电网的稳定运行。

4、10kV电力配网工程施工技术改进措施

4.1确保施工方案符合实际

工程建设应以施工规划为基础与前提，工程建设的质量在很大程度上取决于施工规划的合理性。因此，满足按线、按位施工要求，并结合实际工程勘测情况，及时修改规划中存在的不合理现象是10kV配网工程的设计规划方案中应提出的重要内容。对于10kV配网工程的单项涉及一定要严格执行外网规划设计要求，在设计及时全面的与施工单位和委托单位沟通至关重要，应以此解决存在分歧的部分，并对有效的设计方案进行统一确定，细化复杂问题以便于处理，有效调整与解决规划设计中存在的不合理现象，以实现施工方案与实际施工之间的矛盾得以降低。

4.2减少外界因素的影响

做好施工前实地勘测工作，对施工地点地质环境以及当地气候等进行充分的了解，并据此设计施工方案是减少配网建设受外界因素影响的重要方法。此外，还应对当地供电需求进行深入了解，并将这部分内容体现在设计方案上。同时在材料的选择方面还应确保施工材料满足施工要求，以降低材料对施工质量的影响。

4.3合理处理施工技术

为实现施工技术的合理处理，应严格遵循施工技术原则，做到规范化施工，结合实际施工情况并按照相关技术规范采取有效措施，以解决配网建设中存在的问题。同时还应加强施工技术管理，提高工程的整体质量。

第5篇：礼仪形象的重要性范文

【关键词】中医药；益气养阴活血；舒张性心力衰竭；血管假性血友病因子（vWF）；6min步行试验

【中图分类号】R9145 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）04-0154-01

舒张性心力衰竭（diastolic heart failure，DHF）是指在心室收缩功能正常的情况下，心室松弛性和顺应性减低使心室充盈量减少和充盈压升高，从而导致肺循环和体循环瘀血的一种临床综合征[1]。自1984年Dougherty等首次报道一组左室收缩功能正常的CHF的患者以来[2]，舒张性心力衰竭己成为基础和临床研究的热点。舒张性心力衰竭是收缩性心力衰竭的前期改变，恶化后发展为难治性心衰。随着对心力衰竭病理生理机制的探索以及对神经内分泌学说、心室重塑学说的广泛认识，心力衰竭治疗模式发生了根本性的转变，从单纯改善血流动力学障碍的治疗模式转变为以抑制神经内分泌过度激活、阻止心肌重塑为主的生物学治疗模式[3]。此恰恰符合中医“治未病”的根本思想原则，本研究通过中药针对舒张性心力衰竭进行有效干预，现报道如下。

资料与方法

一、临床资料

1.一般资料：选取2010年1月～2012年5月来我院就诊的舒张性心力衰竭患者160例，随机分为两组。对照组80例，男36例，女44例，年龄（40～75）岁，平均61.32岁；冠心病28例，高血压性心脏病25例，冠心病伴糖尿病15例，肥厚性心肌病12例。治疗组80例，男42例，女38例，年龄（40～73）岁，平均60.54岁；冠心病30例，高血压性心脏病27例，冠心病伴糖尿病12例，肥厚性心肌病11例。两组临床资料比较差异无统计学意义（P>0.05）。

2.纳入标准：符合西医舒张性心力衰竭的诊断标准。心功能分期属于美国AHA/ACC中B、C期，心功能分级属于（NYHA 分级）Ⅱ、Ⅲ级者；左心室射血分数正常（EF>45%）；符合中医辨证分型标准，气阴两虚兼血瘀，心悸气短，动则益甚，神疲乏力，声息低微，易汗出，舌暗，有瘀斑，脉沉细。

3.排除标准：不符合上述西医诊断标准与中医证候诊断标准者；重度心力衰竭；心功能属Ⅳ级者；妊娠或哺乳期妇女；合并肝肾和造血系统等严重原发性疾病。

二、方法

1.治疗方法：（1）对照组给予现代西医标准化药物治疗，包括β受体阻滞剂、钙拮抗剂、血管紧张素转换酶抑制剂（ACEI）或血管紧张素Ⅱ受体拮抗剂（ARB）或合并利尿剂。（2）疗组在标准西药治疗基础上应用中药汤剂：太子参15g，生地15g，麦冬20g，丹参15g，百合30g，黄芪15g，当归10g，益母草20g，川芎20g，赤芍15g。每日1剂，水煎分服。连续服用1个月后随访观察6个月。

2.观察指标：（1）抽取患者入院后晨起静脉血，置于含抗凝剂的试剂管中，采用酶联免疫吸附法（ELISA）检测血浆中vWF水平。（2）按6min步行试验操作规范测量行走距离。

三、统计学处理

讨论

从西医的角度出发，心力衰竭的主要表现是胸痛、呼吸困难、水肿和乏力，三者不一定同时出现。结合中医体系上述症状分别对应“胸痹”“心悸”“水肿”等。但是，笔者在查阅大量历史文献后发现并没有一个中医的病名或证名能够包含DHF所有的症状和体征。故DHF对于中医来说是一个全新的概念，我们可以通过中医审证求因、辨证论治的思维和中医理、法、方、药的经典组方原则来组方。

而近年来中医认为DHF以心气虚、心阴虚为病理基础，淤血、水饮、痰浊内停为其病理环节，病位在心，与肝、脾、肺、肾关系密切[4]。正是由此种病理变化，出现以气阴两虚兼血瘀为证候的患者，本研究以气阴两虚兼血瘀证候为例，以可测的量化数据为对比标准，以中医辨证论治思想为指导组方。本实验组方中黄芪有补气升阳，益气固表，利水消肿等功效，能补气利水以退肿，为治疗气虚浮肿尿少之要药，有“补气之长”的美称。太子参与黄芪配伍不但能助其补气，更添生津养阴之功。麦冬、生地、百合皆有养阴清热的作用。麦冬偏于生津除烦；生地偏于凉血补血；百合养阴润肺，清心安神。三药合用，相互协调，清热凉血，养阴生津，清心安神。丹参有活血调经，凉血消痈，清心安神等功效，本品为活血化瘀要药，既善活血化瘀而散结止痛，治心腹刺痛，又善凉血清心除烦安神。当归为“补血圣药”，其血虚能补、血瘀能活、血寒能通、血燥能润。益母草祛瘀生新，有强心利尿作用。川芎活血行气，祛风止痛，入肝、胆、心包经，为血中气药，其性辛温，可解寒凝、舒气滞、散血瘀。赤芍清热凉血、散瘀止痛，其性苦，微寒，不但能凉血止痛，还能佐制其余诸药的辛温之性。纵观全方，以益气养阴活血为主，兼有清虚烦、消水肿、滋阴血、化淤血的功效。有效的改善了DHF的呼吸困难、乏力、胸痛、水肿和肺循环、体循环淤血等症状。

可测的量化数据分别为患者血浆vWF水平和6分钟步行试验的行走距离。血管假性血友病因子（vWF）由血管内皮细胞和巨核细胞产生，是使血小板黏附于血管内皮下的关键因子，其水平可反映血管内皮功能，是内皮功能损伤的一个重要指标[5]。DHF必然造成心输出量的相对或绝对不足，组织缺氧、淤血，血管内皮细胞进一步损伤。随着DHF的恶化，内皮细胞受损和体内纤溶功能降低，血浆中vWF水平增高。6min步行试验接近患者的日常活动，更能反映患者的功能状态，6min步行试验的距离与NYHA分级呈轻中度负相关，即6min步行试验的距离越小，NYHA分级越高[6]。

通过两组实验数据得出，中医药有明显降低DHF患者血浆中血管假性血友病因子（vWF）水平和明显增加DHF患者6分钟步行试验的行走距离。中医药在改善DHF患者预后、生活质量和延缓DHF进行性加重上有独特的、显而易见的优势。

参考文献

[1]Fischer M，Baessler A，Hense HW，etal. Prevalence of left ventricular diastolic dysfunction in the community.Results from a Doppler echo-cardiographic-based survey of a population sample[J].Eur Heart J，2003，24（ 4） ： 320-328.

[2] 钟明 张运卜 培莉 兔舒张性心力衰竭模型的建立基础医学与临床；200l，21（4）：379一381.陈灏珠、林果 中医内科学[M] 13版.人民卫生出版社，2009，9：1366-1382

[3] 中华医学会心血管病学分会，中华心血管病杂志编辑委员会.慢性收缩性心力衰竭治疗建议[J].中华心血管病杂志，2002，30（ 1） ： 12 -14.

[4] 吴山勇，郑峰.舒张性心力衰竭的中医系治疗进展[J]. 辽宁中医药大学校报，2010，12（2）：207―210.

第6篇：礼仪形象的重要性范文

（一）一致性原则这里的一致性原则指旅游服务中服务者对待被服务者的一视同仁，即无论对待何种人群都不存在异样的对待方式。这是作为旅游服务中礼仪文化的最基本原则。对于旅游服务企业来说，对待所有游客都不能根据其身份、背景、年龄等因素来区分对待，企业无论是接待外宾还是内宾，都应该保持同样的态度和方式。在相同的服务项目之下，所有游客都要有相同的服务标准。

（二）有效性原则在旅游服务企业接待游客的时候，要运用合适的礼仪方式来对待，也就是对游客要产生适当的效果，此处亦指合宜性原则。礼仪文化是长期发展的积淀，是人与人之间默许的习惯方式。在旅游服务中，礼仪的合宜性是非常重要的，在不同的旅游项目及场合要进行不同的礼仪文化活动，这也是旅游服务中礼仪文化的重要原则。

（三）主动性原则旅游服务人员在接待游客的时候应该面带微笑，积极主动地招待游客。同时，在于游客交流的时候，也应该主动向游客展示旅游服务的独特风采。服务人员接待游客的时候，应该做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。带领游客讲解的时候要能够观察到游客关注什么，同时也应尽量讲的符合游客的想法。在游客游玩的过程中，如果出现某种需要，服务者也应该积极主动帮助游客，做到手勤腿勤。

二、旅游服务中礼仪文化的重要性

（一）促进旅游国家形象的宣传任何一个国家在进行旅游国家建设的时候都离不开对旅游业大力发展，因此旅游业的兴衰与旅游国家是分不开的，旅游业是国家的窗口行业。此时，旅游服务中的礼仪文化传播便显得尤为重要，在旅游服务中，服务者通过向游客介绍国家旅游景点的历史、传记等情况，给游客以兴趣和好奇心。进而促使游客能够对国家的旅游业产生一定的兴趣，促进国家旅游业的发展，同时，宣传了旅游国家的形象。

（二）用交流带给游客美的享受旅游服务中的礼仪文化重在服务，即通过服务者的行动来带给游客美的享受。在游客游玩的过程中能够感受到旅游服务中礼仪文化带给他们的舒适、安心的环境和感觉。旅游从某种程度上来说是一种欣赏美的活动，而在旅游的过程中，发现美则在于服务者的引导，能够成功把握旅游服务中礼仪文化的服务者能够通过与游客的交流来释放游客的身心，帮助游客感受到美的存在，结合游客眼前所呈现出来的美景，便能够从整体上把游客的心思引导到世外桃源般的意境，从而让游客感受到美，体验到美。

（三）帮助化解旅游产生的纠纷游客在游玩的过程中以及在与旅游服务企业的合作中难免会出现一些矛盾，有矛盾就必须要化解，成功的礼仪文化能够帮助化解旅游产生的纠纷。在游客旅游中，起初服务者与游客多是不相识的，但通过交流与文化传播的过程中，服务者与游客能够渐渐地熟悉起来，这样一来，在游客与旅游服务企业发生纠纷的时候游客便会根据服务者的服务态度来选择是否投诉，于是服务者留给游客的好印象便在此时发挥了作用。同时，好的礼仪文化要求处理纠纷的公正性，若是服务方有错，则当面认错并致歉，若是游客的错，则妥善宽容处理，这亦有利于纠纷的和平化解。

（四）加强文化价值观念的传播礼仪文化对于人的影响是由内而外的，既有内在的礼，又有外在的仪，凸显出社会控制中人的主动性和参与性。在旅游服务中，礼仪文化对游客的影响亦是如此，服务者通过自身的礼和仪给游客以表率和模范，既能够从身心方面带给游客文化观念，又能够从形象上让游客感受到礼仪的价值，这就能够促使游客主动参与到文化价值观念的传播中来。

三、结束语

第7篇：礼仪形象的重要性范文

教师礼仪修养的重要意义

礼仪是一种文化，礼仪文化是人格魅力的重要因素，它构成了一个人的形象的重要侧面，是其外在形象与内在气质及素质的综合表现。课堂犹如演出的舞台，教师是这个舞台上的主要角色，教师的整体形象集语言、形体表演、手势造型于一体，必须以其非凡的吸引力参与到课堂教学的全过程，才能对学生知识吸收、情操陶冶和思想教育起到直接或间接的影响。因此，教师的礼仪修养水平高低，是决定教师教学水平高低的一个重要因素，加强教师礼仪修养十分必要，每一个教师都应该时刻注意加强自身的礼仪修养，有关部门特别是师范院校和教育主管部门都应该把教师礼仪修养教育当作一项重要工作来抓，只有如此，才能确保教育教学质量的稳步提高。

一、加强教师礼仪修养是教育事业发展的必然要求

历史的脚步已进入21世纪，国与国之间的竞争不再是领土、资源、人数的竞争，而转变为综合国力的竞争，而综合国力的竞争实际上就是人才的竞争，培养人才的关键在教育，教育的关键在教师，因此，当今世界各个国家都对教育工作、对教师培养十分重视。早在1999年6月，在德国科隆举行的西方八国集团高峰会议上，当今世界上最发达的八个国家的首脑讨论了21世纪的教育政策，发表了《科隆――终身学习的目的与希望》的主题报告，报告强调指出：“教师在推进现代化和提高现代化水准方面，是最重要的资源。教师的采用、训练、配置及其素质能力实质性提升，是任何教育制度取得成功极其重要的因素。”

二、教师礼仪修养的现状及其原因

当前在素质教育、基础教育、新课程改革的教育思想和教育观念日益深入人心的形势下，多数教师很重视自身素质的提高，对教师礼仪修养的重要性也开始有了一定的认识。但由于某些主客观原因的影响，在一些教师当中，仍然经常发生损害教师职业形象、背离教师职业道德的不文明表现，如穿奇装异服、染彩色头发，涂指甲油，浓装艳抹或珠光宝气;随意对学生说粗话、脏话，甚至侮辱学生人格;随意体罚学生，导致学生身心受到严重伤害，等等。有的教师由于不良的言谈举止导致与学生、与同事关系紧张，也在学生家长中造成恶劣影响。据调查，在我国师范院校各专业开设教师礼仪课是近几年的事情。目前，鲁东大学师范类本科生开设的主要是面向中小学教师的礼仪，包括校内礼仪和校外礼仪：教师的仪表、仪容、仪态礼仪(服饰、饰物、发型、化妆、举止等);教师课堂教学礼仪;参加学校活动的礼仪;与学生、同事、家长交往的礼仪;人际 交往礼仪;通讯礼仪等。

如何加强教师的礼仪修养

加强教师的礼仪修养是个复杂的系统工程，不是口头上喊几句口号就能解决，需要思想上的高度重视，还要有必要的设施和 手段做保证，更需要有一个和谐的氛围，具体来讲，必须做到以下几点：

思想上高度重视，提高有关部门和教师自身的思想认识。教师礼仪课的教学应从塑造教师个人形象入手，联系教师切身利益，使每一个正在从事以及将要从事教师职业的人真正懂得，教师礼仪修养不仅是教师自尊自律的基本要求，影响教师本身的事业发展以及自我实现，而且关系到受教育者的健康成长，关系到国家和民族的文明程度。学校应该定期开设礼仪修养课，安排所有教职工参加，保证必要的教学课时。同时，教学手段可以多种多样，如通过录象设备录下教师讲课的语言及举止等，自我纠正不足;在平时学校对教师的思想政治教育中，渗透和加强这方面的教育内容;通过请专家作报告或看录象等形式，经常地、反复地向在职教师灌输有关教师礼仪方面的知识，使礼仪意识自觉贯彻到教师的日常行动中去。

营造良好的礼仪环境和氛围。在文明礼仪方面，学校每个教职员工都应当为人师表。然而，实际情况是，有的教职员工不修边幅，蓬头垢面，出口成“脏”，好着奇装异服，影响了学校的整体形象和教育效果。因此，学校教职员工的基本形象和言行要求应以适当的制度和纪律的形式加以规范，以为学生树立榜样。同时，对 学生的在校形象和言行也应有必要的文明规范，以净化校园风气。

在教师日常的教育教学活动中，当教师文明优雅的口语与体态语、有声语言与无声语言有机的融为一体时，就会构成和谐的课堂教学整体旋律，弹拨出教书育人的最美乐章，这也是一名教师驾驭事业走向成熟的表现。

教师礼仪的作用

1、良好的礼仪形象，便于在学生中形成良好的“第一印象”。

学生的好奇心、求知欲都很强，当学生第一次与教师接触时，会特别注意教师的仪表装束、言谈举止。教师大方得体的衣着，彬彬有礼的言行，有利于在学生心目中树立良好的正面形象，便于拉近学生与教师的距离。

2、良好的礼仪形象，有利于提高教师的威信

教师威信是一种巨大的教育力量，它的形成不仅与教师的学识、能力等密切相关。同时也受教师外在形象的影响。举止文雅、仪态端庄的教师形象，有助于教师在学生中树立起威信;反之，不注意个人仪容仪表、形象欠佳的教师，往往成为学生背后议论的对象，从而使教师威信的树立大打折扣。

3、良好的礼仪形象，有利于塑造学生的形象。

教师自身形象直接影响学生形象的塑造。教师在施教的同时，学生通过对教师形象的观察、模仿，形成对自己形象的定位。教师形象是许多学生模仿的榜样，从而继续对学生的形象设计起着不容忽视的引导规范作用。

4、良好的礼仪形象，直接关系到学生的学习兴趣和教育效果的好坏

如果教师不仅口说并且能真正身体力行，必然能留给学生良好的师者形象，获得学生的尊重。这样学生就会“亲其师”而“信其道”，便于教师顺利完成教育教学任务，提高工作效率和教育实效。良好的教师形象对于激发学生的学习兴趣和主动性也有重要作用。

教师礼仪的内容

教师礼仪不仅包括着装方面，而且包括言谈举止等方面。学高为师，身正为范，教师应该成为学生的表率。

合格的教师礼仪要做到以下几点:

1、平等相处、尊重学生;

2、以身作则、为人师表;

3、举止大方，仪表端庄;

4、说话和气，语言文明。

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第8篇：礼仪形象的重要性范文

【关键词】跨文化 交际与礼仪 重要性

一、跨文化交际的概念

世界各地有着不同文化背景的人们之间的交际活动，相互之间交流的过程就是跨文化交际。跨文化交际不同于普通交际的一点就体现在不同背景的“跨”。交际双方因为跨文化交流，因为文化背景、习惯与思维不同以及风俗礼仪的差异性，在交际活动中会引发误会，更严重者甚至可能还会引起冲突。跨文化交际与礼仪，是联系双方的桥梁，是实现交流互动的重要条件。

二、跨文化交际与礼仪的重要性

跨文化交际与礼仪的重要性主要体现在以下五个方面：

1.跨文化交际与礼仪在文化方面的重要性。跨文化交际在文化方面有其重要性。文化在人们的日常行动之中具有指导行为的作用，由此，文化也成为跨文化交际与礼仪的一个核心内容。例如，民族历史传统、宗教、价值观念、风俗习惯、社会组织及社会制度等，这些都是影响到跨文化交际与礼仪发展的文化因素。文化模式、文化交往规则不同，这些是各国文化中存在的差异，了解这些差异将有助于认识文化差异对交际的影响，提高交际者对跨文化现象的敏感度，理解跨文化交际语境中交际对象的行为语言。

2.跨文化交际与礼仪在涉外秘书工作中的重要性。在涉外秘书工作中，一般会与世界不同国家的人员交流，在这种情况下，不仅是机遇，也将是一个艰巨的挑战。不同的语言、不同的文化等背景，产生的跨文化交际障碍越来越多。在工作中要解决和处理好跨文化交际活动，避免和降低跨文化交际障碍问题，促使跨文化交际活动的顺利开展与进行。这就需要涉外秘书了解世界各地不同国家的风俗习惯、文化信仰、礼仪、语言与非语言交际等问题，尊重不同国家的风俗习惯和信仰，注重与尊重世界各个国家的习俗、禁忌、交往礼仪等，在交际中注意理解语言与非语言行为，以此提高处理跨文化交际问题的能力，确保跨文化交际活动的顺利开展。

3.跨文化交际与礼仪在送礼习俗中的重要性。中国自古素来以礼仪之邦自称，在国人眼中似乎并没有不能送礼的日子或者与送礼相关的禁忌。但是与中国送礼风俗习惯截然不同，在世界其他一些国家，送礼就有着诸多习惯与禁忌。例如，西方国家中不适合送礼的日子包括：订婚仪式、毕业典礼以及阿拉伯人初次见面，这些场合都不适合送礼。

在跨文化交际中，我们想要与来自不同国家和有着不用文化背景的人顺利交流，并不能单纯的依靠语言知识，这就需要我们掌握相关的跨文化交际与礼仪知识。

在世界各个国家之间，文化背景不同、生活习惯也不同，这些差异性直接或者间接影响到了交际的正常进行。在世界各国之间，文化方面的差异，主要表现在社会知识、价值观念、、生活方式等多个方面。

通过跨文化交际与礼仪知识的学习，我们将更加清楚地了解世界各国送礼的风俗习惯，避免在交际活动中因文化差异造成误会和尴尬，确保交流的顺利进行。

4.跨文化交际与礼仪在商务交谈中的重要性。随着经济全球一体化的发展，科技与网络技术的普及，世界各地之间的往来越来越频繁。中国人将有更多的机会与世界各地人们的交流互动，彼此往来越来越密切。这就需要人们必须具备扎实的跨文化交际能力和礼仪知识。

在国际商务交际中，跨文化交际与礼仪是交接双方外在信息形象的体现，从见面、问候到沟通，整个过程中涵盖了很多礼仪。衣着打扮、说话方式都透露出相关信息，这些都将给对方留下深刻的印象。因而，只有掌握必要的商务文化与外交礼仪，才能在交际中了解对方的文化背景，从而灵活的掌握谈判节奏，在跨文化交际中占据主导地位，获得谈判的成功。

5.跨文化交际与礼仪在联络情感中的重要性。人与人在交际中感情的联络与维系中，跨文化交际与礼仪具有重要作用，其从侧面融入了感情。在交际活动中，人们往往凭借他人对自己的友好态度，确认别人对自己的情感。跨文化交际与礼仪在联络情感方面主要表现为，促使交际双发产生相同的情感，彼此认可与尊重，建立和谐共处的人际关系，促使合作交往的继续。如果跨文化交际与礼仪无法联络和维系情感，那么在交际中很容易导致双方关系破裂。因此，跨文化交际与礼仪在交际活动中对人与人的关系起到调节作用，对行为进行约束，对形象进行修饰，有助于建立良好的外交人际关系。

三、结论

跨文化交际与礼仪作为时展的需求和国家交流的桥梁纽带，不仅反应了一个人的思想道德水平、文化修养以及交际能力，同时，也折射出一个国家社会文明的程度、社会道德风尚以及生活风俗习惯等。本篇论文主要从文化方面、涉外秘书、送礼习俗、商务交谈以及联络情感等方面论述了跨文化交际与礼仪的重要性，指出在全球经济一体化背景下，开展跨文化交际与礼仪的必要性。

参考文案：

[1]严子寒，李海潮.浅谈培养跨文化交际意识及能力的重要性[J].常州信息职业技术学院学报，2008（1）.

第9篇：礼仪形象的重要性范文

刚开始选择商务礼仪的时候对这门课的内容还不是很了解，只觉得选门简单的课，容易拿到该有的学分就行了。但是接触了之后，让我越来越重视它，因为这门课真的很实用，而且孙老师很优雅，有亲和力，而且讲课时候经常举很多具体的例子，使我们切身体会到礼仪的重要性，让我从中学到了很多，使我更加注重在生活中与人交往时候的细节。

一直以来对礼仪只有一个很笼统的概念，就简简单单的认为是对别人的尊重。而它实际上不仅仅如此，通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现;从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系，从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。

商务礼仪课上，孙老师给我们讲了很多，让我们从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片，服饰等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。其中我感受最深的就是着装礼仪，因为我觉得人的第一印象是很重要的，而其中个人着装无疑起着很大的作用。着装礼仪主要强调的是颜色和款式两方面，随着年龄场合的不同，都要有所变化。但首先，最重要的是要保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能给人以衣冠楚楚、庄重大方的感觉。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，因此这是良好仪态的第一要件。在日常工作与生活中，着装应当因场合不同而异，以不变应万变显然大为不妥。在不同的场合应该选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品位。公务场合其着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。社交场合其着装的基本要求为时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。社交场合一般不适合选择过分庄重保守的服装，比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会等。休闲场合其着装的基本要求为舒适自然，适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩以及各种非正式的便装，如 T 恤衫、短裤、凉鞋、拖鞋等。老师还给我们讲了衣服搭配的原则，色彩搭配的方法有两种，即亲色调和法和对比色调和法。亲色调和法是将色调近似但深浅浓淡不同的颜色组合在一起。对比调和法是将对比色进行搭配，使之对立，既突出各自的特征，又能相映生辉，也要注意三原色原则。着装上的成功是做任何事情成功的开始。

个人觉得大学生学习商务礼仪真的很有必要，最主要就是它可以提高个人的素养。在当今社会，大学生的就业压力越来越大，为了在庞大的就业压力与挑战中崭露头角，在面试中给主考官留下一个好印象，就需要好好的学习礼仪。很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。 礼仪对每个人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是与人打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人会愿意和这样一个人相处。如何才能脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，注重个人的谈吐和修养，建立良好优雅的形象，才会得到更多的机会和别人的赏识。而现在的商务活动离不开交流，没有交流就不会有团结合作和发展，因此商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。它教给我们的不只是一种行为规范，更是一种良好的生活态度和生存技能。

商务礼仪学习心得体会范文2

感谢公司给我们一个学习的机会，今天听了陈彦斯曼老师的课，我从中受益匪浅，这对我以后无论在生活中还是工作中都有很大的影响，首先，就是心态问题，心态可以决定命运，一个好的心态能够使我们快乐，每个人看待事物的角度不一样的，我们要积极的看待问题，我们在工作中都保持着好的心态，不要因为生活中的一点事儿，影响自己的心情，从而影响自己的工作。心情是可以传染的，不要因为自己的心情影响到别人，所以我们要保持乐观的心态，微笑面对生活。我们还需要自信，相信自己是独一无二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因为一些任务以前没有做过，就害怕去接触，就退怯，不要因为一点挫折就放弃，这是一种懦弱的表现，凡事都有第一次，我们要自信，相信自己能把任务完成，这样我们不仅学到了知识，技能也得到了提升。压力也是两面的，适度的压力能让我们产生动力，能激发自己的潜能。太安逸的生活会让自己没斗志，整个人懒散，也不会有什么成就。沟通是拉近人与人距离的最好的方式，通过沟通，我们才会相互认识，相互更好的了解，学会有效的沟通，有效的沟通能提高工作效率，我们在工作中要注意沟通的一些方式和细节。语言文明，选择合适的话题，对方感兴趣的话题。同时要注意倾听，也要要学会真诚的赞美别人。

在工作中要注意自己的穿着，三色原则，我们应该时刻记着，我们是公司的员工，不仅表现的是自己的形象，同时也代表着公司的形象，我们要带给客户不错的的第一印象。好的印象能使交流更顺利，我们要维护好公司形象。还有就是话务礼仪，虽然对方不能看到我的形象，但是可以听到我的形象，我们在接听电话的时候要一切以客户为中心，以乐观和热情的态度对待。我作为技术员，和客户交流的机会也很多，如果有客户投诉或者问题，我们怎么样处理才是最适合的，通过听了陈老师的课，让我明白在哪些方面需要特别的注意。

最后，通过一个游戏，教会了我们要学会感恩，父母对我们无微不至的关怀，时时刻刻为我们操心，含辛茹苦的把我们养大成人，我们要感谢自己的父母，努力工作，拿出成绩来父母看，好好回报我们的父母。我们也得感谢周总，感谢周总提供一个舞台让我们发挥自己的才能，我们有缘相聚在这里，我们应该努力工作，为公司的发展贡献自己的一份力量。

商务礼仪学习心得体会范文3

公司组织销售部及客服部员工参加了钟老师的商务礼仪培训。钟老师老通过采用生动的互动形式和视频案例分析，让我们知道在商务交往中接待客人、得体着装、人际交流等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形的客户处理好关系。