工作流程和工作职责精选(九篇)

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第1篇：工作流程和工作职责范文

一、指导思想

以科学发展观为统领，以党的十和十八届三中全会精神为指导，以服务好全镇经济社会发展为目标，规范我镇机关的内控管理，积极推进我镇政府的职能转变，创建服务型的乡镇人民政府。

二、工作内容和实施步骤

（一）完善我镇机关的机构调整。

根据县有关乡镇机构调整相关文件，进一步明确“三个办公室和两个中心”的工作职责，理顺各办公室、中心、所站的工作关系；加强完善“两个中心”的人员岗位配备，把各项工作落实到人，确保每项工作有人负责，做到“人得其事，事得其人，人尽其才，事尽其功”。

1.理顺机关各部门工作关系，明确岗位职责。根据有关机构编制文件，结合我镇的实际情况，进一步明确各部门和各岗位的工作职责，根据工作职责理顺工作关系。

完成期限：2014年5月20日前。

2.对各岗位人员进行调整和配备。根据人员身份和实际，合理安排工作岗位，充分发挥干部才能，把各项工作落实到人，确保每项工作有人负责。对股级干部的任免，按有关规定执行。

完成期限：2014年6月20日前。

3.对镇领导班子成员及领导干部分工进行科学调整。

完成期限：2014年6月20日前。

（二）完善镇机关工作机制和制度。

对镇机关内部现有工作制度进行整理和完善，对尚未规范管理的工作建立制度规范管理，对各项工作流程按规定规范化制度化，进一步推进“一级抓一级，层层抓落实”的工作机制。

1.对需要建章立制的管理内容进行分类整理。通过广泛征求各部门和干部职工意见，对机关管理各方面的内容进行详细的梳理，并对已经建立的制度进行整理，进行深入研究，制定制度废改立的详细目录。

完成期限：2014年5月20日前。

2.起草或修订制度。组织相关人员依据上级有关文件规定，结合我镇实际，对未建章立制的管理内容方面起草规章制度，对已经建立且不合时宜的制度进行修订，形成初稿。

完成期限：2014年7月25日前。

3.组织讨论修改。制度涉及内容的镇分管领导组织相关人员对初稿的可行性、科学性、合理性等方面进行讨论，必要的话可召开镇领导班子扩大会议讨论，根据讨论情况修稿后形成讨论稿。

完成期限：2014年8月15日前。

4.征求意见。向镇机关广大干部职工进行征求意见。

完成期限：2014年8月25日前。

5.镇领导班子会议讨论。根据所征求到的意见，召开镇领导班子会议进行讨论研究，对科学合理可行的意见给予采纳修改。

完成期限：2014年8月29日前。

6.送县法制办审查。按有关规定将镇领导班子讨论确定稿送县法制办审查。

完成期限：2014年9月5日前。

7.印发执行。根据县法制办审查的反馈意见最终定稿后经镇领导班子会议通过，印发执行。

完成期限：2014年9月26日前。

8.召开镇机关全体干部职工会议公布和强调。

完成期限：2014年10月10日前。

（三）完善镇机关各业务部门工作流程。

对镇机关各业务部门工作流程进行梳理和规范，并按规定公开，对群众服务的业务严格实行一次性告知制度，阳光运作审批事项，切实做到公开、公平、公正。

1.再梳理业务事项和流程。对2013年已经梳理并制定工作流程的业务事项再次进行认真梳理，制定和健全各项业务工作流程，制作工作流程图，工作流程应细致易懂，包括各环节的办理岗位、办理条件和材料、办理期限等。

完成期限：2014年5月30日前。

2.镇有关分管领导审查。镇有关分管领导要对所分管工作的流程图进行审查，对不完善的要责成相关部门整改。

完成期限：2014年6月13日前。

3.报县相关业务单位审查。将业务工作流程图及相关材料报县相关业务单位审查，确保流程图的合法合规性和完整性。

完成期限：2014年6月27日前。

4.分类汇总，编制目录，将各业务流程图编制成册，并按规定进行公开。

完成期限：2014年7月18日前。

三、工作机构

为加强工作的组织领导，成立镇完善机关内控管理工作领导小组，负责领导和协调工作。

四、工作要求

第2篇：工作流程和工作职责范文

一、熟悉工作环境

1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门;

2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的情况;

3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。

二、发现当前工作中的问题

1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的问题;

2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按照相应的要求来做好本职工作;

3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。

三、解决当前工作中的问题

1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题;

2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并能按公司要求做好本职工作;

3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。

以上工作为主要工作思路，在具体的日常工作管理上须如此进行：

1、管理本楼层销售工作;

2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况;

3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范;

4、帮助下属解决工作上的问题;

5、培训下属并跟进检查培训效果;

6、处理顾客投诉;

7、严格执行公司各项规章制度;

8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司;

9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全;

10、按时更换、检查卖场陈列;

11、跟进公司促销活动的执行、宣导;

12、负责每月楼层盘点;

13、定期检查、抽盘后仓货品;

14、根据卖场实际情况，做适当人员调备;

15、负责下属工作质量及工作进度;

16、负责本楼层物料陈列、道具、管理;

17、拟定市场调查工作计划及实施;

第3篇：工作流程和工作职责范文

1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门;

2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的情况;

3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。

二、发现当前工作中的问题

1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的问题;

2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按照相应的要求来做好本职工作;

3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。

三、解决当前工作中的问题

1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题;

2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并能按公司要求做好本职工作;

3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。

以上工作为主要工作思路，在具体的日常工作管理上须如此进行：

1、管理本楼层销售工作;

2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况;

3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范;

4、帮助下属解决工作上的问题;

5、培训下属并跟进检查培训效果;

6、处理顾客投诉;

7、严格执行公司各项规章制度;

8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司;

9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全;

10、按时更换、检查卖场陈列;

11、跟进公司促销活动的执行、宣导;

12、负责每月楼层盘点;

13、定期检查、抽盘后仓货品;

14、根据卖场实际情况，做适当人员调备;

15、负责下属工作质量及工作进度;

16、负责本楼层物料陈列、道具、管理;

17、拟定市场调查工作计划及实施;

18、对各专柜按公司制度进行管理并与其业主沟通协调来处理好双方的不同意见;

第4篇：工作流程和工作职责范文

超市客服工作职责：

1.注意礼仪礼貌，仪容仪表，树立顾客至上的观念

2.熟练掌握商场有关的服务规则和项目

3.严格按公司规定履行自己的职责，不可以公徇私

4.耐心服务，善待顾客

5.接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

6.会员、顾客咨询接待

7.顾客投诉的处理和记录

8.顾客存/取包

9.负责促销商品的赠品发放

10.全店的广播服务工作

超市客服工作职责：

1. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

2. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

3. 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

超市客服工作职责:

1. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务

2. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象

3. 做好顾客投诉的接待工作

4. 检查指导员工的客服工作流程，确保服务质量

5. 以身作则倡导顾客至上的经营理念

6. 严格贯彻执行服务流程和服务标准，并安排实施检查

7. 指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业

8. 制定员工排班表，严格控管人事成本

9. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核

10. 负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行超市的各种促销 活动

11. 负责监督责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境

12. 协助做好出、入口处客流疏导和保安工作

第5篇：工作流程和工作职责范文

护士培训计划

一、培训目的

1、重点培训解决本专科组手术中的疑难、紧急问题。

2、拥有组织、协调危重患者抢救工作的能力。

3、制定专科手术突发事件处理的工作流程并评价实施效果。

4、能根据手术发展不断改进和完善技术内涵、技术流程，满足手术配合需要。

5、担本专科组轮训护士、进修生、ʵϰ学生的培训带教工作。

6、对手术室发生的差错事故进行分析、鉴定，并提出防范措施。

7.负责各专科仪器的正常使用和维修指导。

二、培训方式

参加院内外相关专业知识培训。

三、具体实施

1、严格履行并完成岗位职责要求。

2、指导下级护士完成各项护理工作。有预见性并指导下级护士采取护理措施、保证病人安全。

3、全面了解国内外本专业护理的新理论、新技术。

考核：对本级别护士，每年考核1次。

护士培训计划

培训的目的：根据医院护理部的要求，对培训对象进行评估，结合神经

内科专科特点，而制定个性化的指导计划。

培训人员：针对院校毕业未取得护士执业资格的护士

培训时间：三个月

第一阶段(第1个月)

目标：

第一周：规范护士礼仪、着装，了解科室规章制度，熟悉科室环境及物品的放置：治疗室、办公室、库房及病房设置及布局。第二周：熟悉、了解护理规章制度(护理查对制度、消毒隔离制度)

第三周：熟悉和基本掌握工作流程，及其医院各职能部门的工作地点。

第四周：熟悉和基本掌握各项化验及检查的流程及注意事项。措施：

1、实行一对一带教，在指导老师的指导下进行，规范护士礼仪，具体指导做好示范，严格训练。

2、学习相关查对制度和消毒隔离班制度、掌握工作流程。

3、在指导老师的示范和带教下能够熟悉检查流程。

考核：

1、考核护士职业礼仪规范的要求。

2、考核辅助护士的职责。

第二阶段(第2个月)

目标：

第一周：在指导老师的带教下能够做好病人的陪检、领取物资、送检标本，取送物品等工作。

第二周：基本掌握护理规章制度(护理查对制度、消毒隔离制度)第三周：能够协助护士做好病人的安全管理。

第四周：在带教老师的指导下，能配合医生完成各项检查，培养其应变能力及独立工作能力。

措施：

1、对其进行相对独立的排班，在指导老师放手不放眼的指导下，给其独立陪检及送检工作。

2、在带教老师的指导下协助护士完成病房晨晚间护理，了解科室常见疾病的基础护理及生活护理流程。

3、及时检查科室备用物资情况，给予及时补充，做好后勤保障工作，做好本病房被服管理及交换。

4、对于不完善及错误的地方带教老师给予及时正确的指导。考核：

1、考核护理查对制度、消毒隔离制度。

2、辅助护士工作流程。

第三阶段(第3个月)

目标：

第一周：能够独立完成患者陪检、标本送取及物资的补给。第二周：能够协助责任护士做好危重患者的基础护理及生活护理。

第三周：全部完成相应规章制度，能将规章制度与临床工作有机结合。

第四周：经过制度考核合格，进入单独值班。

措施：

1、工作中严格执行三查七对制度，指导其做好病人的查对工作。

2、协助责任护士做好危重患者的基础护理及生活护理，保持病房整齐清洁。

3、能够完成护士长及各级护士交给的其他临时性工作。4。随时巡视病房，协助护士满足患者需求

考核：

1、标本的正确采集方法及注意事项。

2、专科各项检查的注意事项。

20xx年护士培训计划二：20xx年护士培训计划(855字)

为保证新护士上岗后能顺利适应临床护理工作，遵守护理相关法律法规、护理工作制度、诊疗护理规范及操作规程，保障护理质量和护理安全，特制定本培训计划。

一、根据《简阳市人民医院各级各类护理人员在职培训计划》、《妇产科护理人员分级培训计划》制定本培训计划。

二、培训目标

1、巩固其专业思想，熟悉岗位职责与护理工作制度。

2、抓好三基(即基础理论、基本知识、基本技能)与临床实践相结合。

3、熟练掌握基础护理操作技术，熟悉专科护理理论、护理要求及护理技术。

4、掌握产科疾病的病情观察要点。

5、掌握产科疾病的主要治疗药品的给药方法、常用剂量及毒性反应。

三、培训师资与培训对象培训师资:敖萍、曾春鲁、吴娟、周洪、汪春燕参加培训人员:所有新上岗护士

四、培训内容

1、定期强化医疗护理各项规章制度、院内感染管理要求、岗位职责、护理人员语言行为规范。

2、业务素质培训

2.1熟悉产科危急重症病人的护理常规，护理基础理论、专科护理理论、护理新业务和新技术。

2.2掌握产科专科疾病护理常规。

2.3掌握产科一般护理常规。

2.4熟悉心电监护仪、输液泵、红外线治疗仪、多普勒胎2心监护仪、简易呼吸器使用。

2.5掌握产科常用药品剂量及毒性反应;掌握护理文书书写，能掌握心肺脑复苏急救技术。

3、岗位培训:入科后专人带教进行岗位培训。

五、培训措施

1、护士长做好环境、规章制度与各类工作职责的介绍。

2、护士长应结合每个护士制定出具体培计划。

3、鼓励自学、鼓励参加各类护理大专学历学习。

4、由高年资护士进行传、帮、带。

5、督促参加医院组织的各种继续教育活动。

6、督促参加科室的业务学习、业务查房和护理病例讨论。

7、每季度进行技术操作考核、理论考试、院内感染知识考核。

8、培训期间，定期召开新护士座谈会，了解其生活及工作状态。

六、考核评价

1、培训结束后每个人必须参加理论考试和操作考核，不合格者限期培训，直至合格才能独立上岗。

2、培训结束后，写出培训小结并承诺是否服从科室工作安排，能否做到以工作为重，是否有独立上岗的信心和能力。

3、科室按期进行总结评价。

护士培训计划

培训目的：

巩固和提高学校中获得的ҽѧ知识，使新同志能够熟悉病区环境及各项规章制度和各班次的工作职责;熟练掌握心内科常见疾病的基本理论、基本知识、基本技能，使理论知识进一步联系实际;逐步掌握心内科专科护理知识，能独立完成心内科常用的护理技术操作;具有护理书写能力，适应护士的角色，培养独立工作能力。

培训内容：

第一月

1、熟悉病区环境，病房设置，了解病区一般工作状况

2、了解本病区各种仪器、物品、药品的放置。

3、了解病区各种规章制度，各项护理制度。

第二月

1、了解本病区各班次的工作职责，能独立完成辅班工作

2、了解心内科疾病的临床特点、护理要点

3、在老师指导下，学会系统的护理评估

第三月

1、在老师指导下能独立完成新病人护理病历的书写

2、能主动与病人进行良好的护患沟通，独立完成出入院病人的健康宣教

3、在老师指导下掌握心电图机、心电监护仪的操作，并能说出操作程序、注意事项。

第四月

1、掌握本专科常见疾病(如心功能不全，心绞痛，心肌梗塞)的病情观察及护理要点。

2、在老师指导下对心功能不全，心绞痛，心肌梗塞列出护理问题、护理目标和措施，并完成护理措施的落实。

3、熟悉本专科常用抢救药如阿拉明，多巴胺，西地兰，异丙肾上腺素，利多卡因，肾上腺素的作用、副作用及抢救仪器(如除颤仪、负压吸引器、简易呼吸气囊)的应用。

4、在老师指导下熟悉并进行各种心内科检查前的准备和护理，包括心电图、B超检查、胃镜检查，人工心脏起搏器安装术及心血管介入诊疗前后的护理。

5、熟练掌握吸氧、无菌技术、输液等七项技能操作

6、熟悉本专科常见的应急处理

第一季度

巩固第一月要求内容，讲解常见心律失常及心电图的基本知识

考核：专科护理常规、各项规章制度

第二季度

能正确运用护理程序开展整体护理，在责任组长的指导下完成责任护士的工作职责

考核：常见心律失常的急救、护理常规及健康宣教

第三季度

掌握专科应急内容及处理方法

考核：出入院病人的健康宣教、心血管介入诊疗前后的护理。

第四季度

能胜任并独立完成责任护士的工作职责，熟悉其它各班次的工作职责(如主班、7-3班、夜班等)

考核：专科应急内容及处理方法、七项基本技能操作

每季度参加科室的专科理论和护理操作考试

培训目标：

1、掌握护理核心制度、本科室相关制度及工作流程

2、掌握心内科安全标识

3、能规范执行科室专科技能操作：除颤仪、CCU监护系统、低分子肝素注射技术

4、掌握CCU病房消毒隔离制度

5、掌握血管活性药物剂量计算方法

6、能使用科室常用仪器：心电监护仪、注射泵、呼吸气囊、中心及电动负压吸痰器、除颤仪及呼吸机。

7、掌握循环系统解剖生理特点

8、掌握心血管内科常见病、多发病的治疗原则、护理常规

9、心脏介入手术的围手术期护理

10、熟悉心血管科常见病种的病情观察要点

11、掌握心血管科常用药物的主要作用、副作用、常用剂量、使用方法及用药的注意事项

12、掌握急救技术：心肺复苏、电除颤、各种方式吸氧等

13、能配合心血管科医生的抢救：心肌梗塞、急性左心衰、各种心律失常等

14、掌握心内科常用检验标本的采集方法

15、能完成心内科护理文件的书写

16、按照层级进行查房

第6篇：工作流程和工作职责范文

首先，在公司和部门领导的支持和帮助下，推进了餐厅各项财务制度及其日常的工作流程建立和规范。在同事们的指导和帮助下使我学到了不少餐厅管理运行的常识，使我较快地熟悉工作环境。

其次作为餐厅出纳，我在计划、收付、反映、监督四个方面竭尽全力履行好自己的工作职责，过去的几个月里保证工作目标顺利达成的情况下，不断改善工作方式方法，顺利完成如下工作：

一、日常工作：

1、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现金额不符，做到及时汇报，及时处理。

2、及时收回各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行。

3、根据会计提供的依据，与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资和其它经费发放工作。

4、坚持财务手续，严格审核（完全依据审批权限给予支付），对不符手续的凭证不付款。

5、做好收银台的监管工作和收银员的管理工作。

二、阶段性工作：

1、依据餐厅的运行情况，协助领导对财务报销制度、收银工作流程等进行了补充和微调。

2、根据试营业期间归集出的问题，草拟餐厅物料采购作业流程、电子菜谱信息权限管理办法、配合促销计划编制代金券的发放使用核对统计的规则。

三、回顾检查自身存在的问题，我认为：

1、对本餐厅管理运行出现的问题研究还不够深入，致使所涉财务管理条线的相关问题缺乏预见性，常常是问题发生后才管理制度进行修正。

2、对针对以上问题，今后的努力方向是：

第7篇：工作流程和工作职责范文

关键词：IT外包；劳务外包；外包管理信息系统

0.引言

劳务外包是指项目总承包企业将其承包项目中的劳务作业发包给劳务分包企业完成的活动，具有及时性、定期性，按人、级、量和价结算的特点。为保证项目按期高质量完成，劳务外包更倾向于对“人”的管控，且不需要业主方的同意，法律也未禁止劳务外包。

因此，现代IT企业大量使用劳务外包，但是，在劳务外包管理方面容易发生诸多失控风险点，如：外包人员人口难控、外包合同签订滞后、工作量核销与人员评级不规范，成本结算不及时、无规则等等。

鉴于以上缘由，为进一步规范IT企业劳务外包管理，强化劳务外包过程管控，规避审计发现问题的风险，实现企业劳务外包管理工作的规范化、流程化、标准化，提高劳务外包工作效率，需要一套完善的劳务外包管理模式。

1.劳务外包原则

1.1风险与效率平衡原则。首先要保证劳务外包风险被控制在可接受范围内，同时，兼顾流程的执行效率。

1.2专业分工与协作原则。各职能部门分专业各司其职，联合协作，分头把关，共同管控风险点。

1.3责权一致原则。明确各职能部门的责任与权力，责权相符，同时，建立追责机制。

1.4信息畅通原则。资源信息要充分及时共享，消除部门间信息壁垒。

2.工作流程

3.部门岗位职责

按照劳务外包工作流程，确定人力资源部、项目管理部、物资部和财务资产部的风险控制点，落实部门分工和职责。

3.1人力资源部

风险控制点：“人”，外包人员出入口、用人质量，人员考核。

工作职责：负责劳务外包人员管理。按业务中心项目需求汇总劳务外包年度计划、月度计划，并滚动修订；收集劳务外包人员简历，组织面试与评级；通知外包人员进场与退出；管理劳务外包人员考勤与绩效。

3.2项目管理部

风险控制点：“事”，劳务外包必要性；劳务人员工作量；把控项目成本。

工作职责：负责外包项目管理。审核项目劳务外包必要性；审核劳务外包年度计划、月度计划；审核用人规范标准；审核劳务外包申请；参与中高级外包人员级别的复评；统计外包人员工作量；审核外包人员出差申请；根据财务资产部的项目成本信息，监控项目预算并预警。

3.3物资部

风险控制点：“价”，外包人员价格，管理供应商，结算。

工作职责：负责项目人员采购管理。框架招标确定入围供应商并签订劳务外包框架协议；向供应商劳务需求信息；根据人力资源部的人员级别与供应商谈判签订《劳务外包确认书》；根据项目管理部的工时信息，编制《劳务外包月度人工费结算单》，汇总交通费和差旅补贴，编制《劳务外包月度差旅费结算单》并与供应商签字确认；统计项目外包成本，负责供应商考核。

3.4财务资产部

风险控制点：“资金”，平衡现金流，项目资金支付。

工作职责：负责外包人员财务核算管理。审核劳务外包人员交通费票据，计算差旅补贴；平衡公司现金流量，审核资金计划；根据《劳务外包月度人工费结算单》、《劳务外包月度差旅费结算单》进行资金支付，每月按部门、按项目核算成本并反馈项目管理部。

4.劳务外包管理信息系统功能要求

配合上述劳务外包管理模式，可以使用信息系统来辅助加强管理，信息系统需要具备以下功能：

4.1劳务外包人员需求

物资部可以公开劳务外包人员需求信息，所有已签订框架协议的供应商在有效期内均可查看。

4.2劳务外包人员简历收集

供应商可以将人员简历上传至系统，人力资源部可以在线查阅简历。

4.3劳务外包人员面试评级

人力资源部劳务外包人员的面试评级结果，相应供应商可以查询并确认。

4.4出差申请及审批

劳务外包人员可以提出出差申请，包括所在项目、目的地、工作内容等，项目经理和项目管理部两级审批。

4.5交通费及差旅补贴计算

劳务外包人员出差返回后，关联到出差申请，补充填写出差实际往返时间，财务资产部根据往返交通费票据进行审核，计算差旅补贴，供应商可以查询交通费和差旅补贴情况。

4.6劳务外包人员工作量

项目管理部统计VP中的报工工作量，根据人资部提供的考勤信息进行修正，然后按月度，相应供应商可以查询。

4.7供应商管理

物资部年初制定供应商考核指标，并公开。物Y部还可以供应商季度考核结果、年度考核结果，以及对供应商的通报、通知等信息，供应商可以查询。

4.8汇总统计

可以分月度、按供应商、按项目、按部门等多维度统计劳务外包人员的人工费、差旅费、差旅补贴等信息。

第8篇：工作流程和工作职责范文

关键词：管理要素 集成管理 要素联动

良好的基础管理是企业生存、发展的前提，是企业管理的根本所在，是管理提升的根基，只有根基打牢，管理提升才能在本质意义上实现。

企业基础管理就是对企业价值链的业务流程的一种管理方式，通过归纳―演绎―推理等方法就会发现所有活动本质都归结为部门、岗位、人员、制度、流程、表单这六个管理要素。对于企业而言，基础管理实质就是建立这六个管理要素良性融合集成机制，以保持内部基础管理与其他发展要素的动态平衡。

1.模型设计

基础管理要素是构成企业基础管理活动的最细节、最微小、最基本的管理要素，包括部门、岗位、人员、制度、流程、表单。构建“一处动，处处动”的基础管理要素集成模型，主要包括两个步骤：

1.1确定要素范围，分析变化规律，形成关键要素。根据建模方法，发现职责是最为稳定的要素，由工作流程进行承载，相关的人员、岗位、组织、表单、制度都是围绕着工作流程发挥着作用，职责和流程成为基础管理要素拓扑模型中的两个关键要素，职责是梳理各要素关系的牵引，流程是建立各要素关系的核心。

1.2结合维护成本，多轮验证迭代，确立集成原理。建立拓扑模型不仅要完整表达各基础管理要素之间的关系，更要充分考虑模型维护的工作量和管理成本。通过分析各管理要素发生调整的频率，发生调整时对模型的联动影响，形成部门――岗位、人员――岗位――职责、职责――流程――制度和表单、制度――表单四个拓扑模型，这四个拓扑模型以最小的维护代价，最合理的成组方案，完整的描述了7项基础管理要素之间的关联关系。

2.主要做法

2.1细化职责体系，规范机构设置

梳理现有组织机构，本着“全面覆盖、责任清晰”的要求，调整岗位设置、界定岗位职责，理顺管理职能，解决职能交叉问题。

根据职责体系，梳理规范组织机构设置，剔除和减少无效的辅的活动，减少管理层级，提高组织管理效率，推动治理结构由“垂直管理”向“扁平管理”转换。

2.2优化岗位设置，实现岗责匹配

采用因岗赋责的岗位管理方式，按照“因事设岗、分工协作、岗责匹配”的原则优化设置岗位，按部门――岗位、人员――岗位――职责拓扑模型，对岗位信息进行收集、整理、综合分析，根据组织业务发展及经营战略，明确各组织机构的分工与合作，合理建立部门与岗位、岗位与职责、岗位与人员的关联关系。并以此为基础，根据企业规模和岗位职责等信息，对不同岗位的相对价值进行分析、判断和比较，评估不同岗位的相对价值和重要程度，推动人力资源由“身份管理”向“岗位管理”转换。

2.3构建制度体系，转换管理模式

按照职责――流程――制度拓扑模型，要建立制度、流程以及职责之间的关联性，必须以职责为牵引，在制度体系和流程体系的建立上必须与职责体系保持一定的一致性，形成以流程高效运行为目标的管理模式，即从流程管理需求的角度出发，对制度进行修订和完善，先弄清楚“需要什么制度”根本问题，再进行制度的设计和安排，提高制度的针对性、有效性和操作性，推动管理规范由“职能型”向“需求型”转变。

2.4全面梳理流程，完善工作表单

按照管理层级及业务实际需求，对流程进行分类，形成流程目录。理顺各业务流程的关系，完成关键流程的横向对接和纵向支撑。规范使用流程标准符号，基于信息化平台绘制工作流程图，编写流程摘要，统一编号，统一结构，统一属性信息字段，实现工作流程管理的标准化。流程管理手册，通过信息化平台固化流程。以上围绕流程梳理采取的一系列举措推动了组织运作由“职能管理”向“流程管理”的转变。

2.5构建多维度信息分析和展示方式

通过分析拓扑模型可构建4类信息展现和利用形式：

管理者分工实例

在人员――岗位――职责拓扑中，加入管理者实例，展示各级领导在职能管理工作方面的分工。

基础管理要素信息

围绕某个基础管理要素充分展示与其相关的基础管理要素信息，帮助浏览者快速掌握某一管理要素的相关知识。以岗位为例，当浏览者查看某一岗位的全方位信息时，可展示该岗位属于哪个部门，处于该岗位的工作人员是谁，该岗位履行的职责有哪些，履行这些职责时需遵循的制度有哪些，该岗位的办事流程有哪些，用到的表单模板有哪些等。从每一个基础管理要素入手，都可以获得相关所有的管理要素信息。

部门基础管理手册

形成以部门为单元的基础管理手册，记录某一部门的岗位、人员构成，部门的工作职责以及职责相关工作流程及工作流程说明，配以流程相配套的制度和模板。

3.研究结论

本文构建了部门、岗位、人员、制度、流程、表单六个管理要素的集成模型，提出职责体系、岗位管理、流程管理、制度管理四方面协同推进机制，设计了信息化平台的多维度信息分析和展示方式，以基础管理之“正”结合管理创新之“奇”，有效推进企业管理现代化。

参考文献：

[1]张新国.面向复杂性的现代管理理论与方法[M].2013（1）：22-37.

第9篇：工作流程和工作职责范文

(一)我局结合自身工作实际，认真做好质量体系建设工作，形成了“六有”管理质量标准，即“人人有职责、事事有程序、干事有标准、过程有痕迹、绩效有考核、改进有保障”。人人有职责：就是要明确每一名企业员工的工作责任，努力做到各司其职。事事有程序：就是要明确每一项工作的具体开展流程，努力做到按流程推进工作。干事有标准：就是要明确每一个工作环节的具体要求，努力实现工作开展的全面到位。过程有痕迹：就是要做到对工作流程的完整纪录，努力实现对工作过程的有效控制。绩效有考核：就是要实现对工作过程和结果的客观评价，努力做到有效激励。改进有保障：就是要建立进一步优化工作过程、完善工作成果的具体程序，努力实现持续改进。“六有”的创立，既是对ISO9001标准的高度凝练和概括，又实现了国际标准的本土化突破和延伸，为衡量企业管理水平提供了一套有效依据，成为推进我局贯标工作开展的一条主线。

(二)我局围绕“六有”标准的顺利落实，我们主要做了三方面工作：一是总结形成了体系文件编写的“七步法”，即：确定部门职责落实岗位职责明确具体工作制定工作流程明确监控要点描述工作要求建立考核方法，初步实现了质量体系文件编写的标准化和统一化。二是按照“七步法”要求，组织编写了文件控制、行政许可、卷烟送货、订单采集、月需求预测等五个典型工作标准模板。三是制定了《浙江省烟草专卖商业企业质量管理体系第二方审核管理办法》，积极开展“第二方”审核工作。我们规定没有通过省局(公司)“第二方”文件审核的，不得进行“第二方”现场审核；没有通过“第二方”现场审核的，不得进行“第三方”审核。“七步法”、五个典型模板和二方审核的配套实施，有效促进了“六有”本土化管理质量标准的实现，也是行业贯标工作取得实效的重要保证。

(三)我局围绕体系有效运行和持续改进，制定了天水市烟草专卖商业系统考核体系制度，逐步把体系运行情况纳入到全局的年终工作考核，同时将要求各县局(公司)把体系运行情况纳入到对本地区各单位、各部门和员工的工作考核，以考核促进体系运行质量不断提高。我们还要求各单位建立健全日常化的监督检查机制，进一步突出管理者代表的工作职责，充分利用内审和管理评审两个手段，严格体系审核程序，完善监督检查方法，认真落实整改项目，尤其要加强对工作纠正和改进措施的追踪验证，推动管理体系持续改进的有效实现。

二、在下一步工作中，我们注重把握了以下四个问题

(一)注重统一思想认识。我们将着力化解“贯标太难”的畏难情绪，要求员工在咨询老师的指导下，一步一步、由浅入深地参与到体系建立和运行中来，逐步增强开展贯标工作的自信心和责任心。着力化解“贯标太烦”的浮躁情绪，通过对工作流程的科学简化和持续优化，逐步实现员工工作习惯的渐进转变，达到去烦就简的贯标成效。着力克服“体系运行能否持久”的怀疑心态，通过强化工作考核，营造贯标氛围，初步实现了标准化流程的贯彻执行和体系的持续改进。

(二)注重全员贯标。贯标是提升企业管理的系统工程，必须突破少数人参与贯标的“精英贯标”思维，使全员贯标的理念贯穿于体系建立和体系运行全过程。我们要求必须全员参与贯标培训，通过培训让每一个员工全面接触标准，熟悉标准，掌握标准，逐步克服日常工作过程中的随意性。要求必须全员参与体系文件编写，充分发挥每个人的智慧和能动性，在咨询老师帮助下不断优化工作流程，进一步熟悉和掌握工作标准。要求必须全员参与体系执行，通过督促检查和过程审核，有效促进体系执行过程的逐步到位。要求企业领导层和中层干部必须充分发挥贯标带动作用，通过榜样作用凝聚良好的贯标工作氛围，使企业各个层面员工都在贯标过程中获得收获、体会到贯标带来的便捷和效率。