接待礼仪知识精选(九篇)
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第1篇：接待礼仪知识范文
如果是长者、上级或平辈，应请其坐上座，主人坐在一旁陪同;如果是晚辈或下属则请随便坐。
如果客人是第一次来访，应该给家人介绍一下，并互致问候。然后沏茶、递烟或拿出水果、小吃等招待客人。如果请客人吃东西，应问客人是否要洗手;如果请客人吃西瓜，应准备好放瓜子、瓜皮的盘子和毛巾。
文明接待礼仪知识之谈话
谈话是待客过程中的一项重要内容，是关系到接待礼仪是否成功的重要一环。首先，谈话要紧扣主题。拜访者和接待礼仪者双方的会谈是有目的的，因此谈话要围绕主题，不要偏离主题。如果是朋友之间的交流，要找双方都感兴趣的事情谈，不要只谈自己的事情或自己关心的问题，不顾对方是否愿听或冷落对方。其次，要注意谈话的态度和语气。
谈话时要尊重他人，不要恶语伤人，不要强词夺理，语气要温和适中，不要以势压人。第一：会谈时要认真听别人讲话;第二：不要东张西望地表现出不耐烦的表情，应适时地以点头或微笑做出反应，不要随便插话;第三：要等别人谈完后再谈自己的看法和观点，不可只听不谈，否则，也是对别人不尊重的一种表现。第四：谈话时要注意坐的姿势。第五：不要低头玩手机和频繁看表、打呵欠，以免对方误解你在逐客。
文明接待礼仪知识之敬茶和敬烟
在家庭待客中，为客人敬茶是待客的重要内容。待客坐定，应尽量在客人视线之内把茶杯洗净。即使是平时备用的洁净茶杯，也要再用开水烫洗一下，使客人觉得你很注意讲卫生，避免因茶杯不洁而不愿饮用的尴尬局面。
要用开水泡茶，如没有开水，应立即烧煮少量以应急需，并要对客人打声招呼，请稍等片刻。开水沏茶，有利溢出茶香，同时茶叶沉底后有利饮用。切忌用温开水泡茶，使茶叶浮集杯口，而妨碍交谈，也会使客人不愿饮用。
茶杯要轻放，不要莽撞，以免茶水泼洒出来，弄得茶几上湿漉漉的，即使是连抹带揩，也会影响敬客气氛;如果泼在客人身上，就更加难堪。
端茶也是应注意的礼节，应双手给客人端茶。对有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送给客人，随之说声“请您用茶”或“请喝茶”。切忌用五指捏住杯口边缘往客人面前送，这样敬茶既不卫生，也不礼貌。
斟茶动作要轻，要缓和。同时注意不要一次性斟得太满，而形成一冲四溢。如凉茶较多，应倒去一些再斟上。斟茶应适时，客人谈兴正浓时，莫频频斟茶。客人停留时间较长时，茶水过淡，要重新添加茶叶冲泡，重泡时最好用同一种茶叶，不要随意更换品种。
敬烟如果前来你处拜访的客人，有吸烟的嗜好，应以烟敬之。敬烟时，把烟盒打开，用手弹出几支，再请客人抽烟。客人不吸烟不可勉强。
文明接待礼仪知识之陪访
陪访是接待礼仪过程中一种常见的一种。在陪同客人参观、访问、游览时，要注意以下几方面：首先，要在接待礼仪计划中事先安排，提前熟悉情况，以便向客人做详细的介绍。其次，要遵守时间，衣冠整洁，安排好交通事宜。再次，陪同时要热情、主动，掌握分寸。
文明接待礼仪知识有哪些相关文章：
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2.日常接待礼仪有哪些
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第2篇：接待礼仪知识范文
公务接待礼仪1.当面接待扎仪
上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。
下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。
公务接待礼仪2.接听电话礼仪
语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流;
明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。
【电话接待的基本要求】
(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
公务接待礼仪3.引见时的礼仪
到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
公务接待礼仪4.握手礼仪
握手顺序按照尊者为先的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼。
公务接待礼仪5.介绍礼仪
属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。
为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。
自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。
公务接待礼仪6.接送名片礼仪
第3篇：接待礼仪知识范文
1、接听电话礼仪
语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流;
明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。
2、介绍礼仪
属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。
为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。
自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。
3、握手礼仪
握手顺序按照尊者为先的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼。
4、接送名片礼仪
名片的递送。交换名片的顺序一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。
名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：谢谢，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的尊重。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。
5、座次礼仪
会议座次礼仪。基本上按照以左为尊的原则。会议主席台领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置，排列顺序为：7 5 3 1 2 4 6 ;领导为偶数时，1、2号领导同时居中，一种排列为：2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置，排列顺序为：7 5 3 1 2 4 6 8;另一种排列截然相反，排列顺序为8 6 4 2 1 3 5 7(以上排列均指面向观众)，两种方法没有正确不正确之分，可根据当地的习惯确定。
宴会座次礼仪。基本上按照以右为尊的原则。一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，参加人数较多的宴会，应安排桌签以供客人确认自己的位置。
签字仪式座次礼仪。签字双方主方在左边，客方在主方的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。
6、乘车礼仪
当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边(如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间，4号座位在司机的旁边);中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置，2号在第一排右侧。如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。
7、乘电梯礼仪
出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。
出入有人控制的电梯时，引领者后入后出。
8、走楼梯礼仪
当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单排行进时，引领者应走在前，来宾走在其后，起到引路的作用。
9、倒茶礼仪
遵循酒满茶半习俗。茶不要太满，以八分满为宜，水温不宜太烫，上茶时以右手端茶，从客人的右方奉上，敬茶时按照职务从高到低的顺序。
10、着装礼仪
①整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。
②搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。
③体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。
④随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。
⑤遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如：西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着;不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女性在办公场所不宜穿着吊带装、超短裙、短裤、拖鞋等。
正式场合男士着装礼仪
一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。
上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。
西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。
衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括;衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口;衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米2厘米;衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。
站立状态时应将纽扣系好。双排扣的上衣，纽扣要全部系好;单排扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个扣，单粒扣的一定要系好。
领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧;领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。
腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。
袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。
皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽。如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。
正式场合女士着装礼仪
上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。
裙子：以窄裙为主，不可太短;裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。
衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结;衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好;穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。
鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。 着装不要过于暴露和透明，尺寸也不要过于短小和紧身。
11、中餐餐桌礼仪
①让菜不夹菜;②祝酒不劝酒;③不在餐桌上整理服饰;④就餐时不发出声响
12、中餐点菜礼仪
①请客人先选菜，如客人谦让不必过于勉强;②点菜要快，重点菜和口味菜询问一下客人是否喜欢;③一般主菜要比客人多一到两个;④点好头菜，讲究档次，一到两个即可，其它菜要凉热、荤素搭配，突出营养保健、时令特色。⑤点菜不要同时点几道同类型的菜。
13、西餐礼仪
就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，不可跷足，身体与餐桌的距离以便于使用餐具为佳。餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄，将餐巾铺开轻轻放在膝上。
使用刀叉进餐时，从外侧往内侧取用刀叉，要左手持叉，右手持刀;切东西时左手拿叉按住食物，右手执刀将其锯切成小块，然后用叉子送入口中。使用刀时，刀刃不可向外。进餐中放下刀叉时，应摆成八字型，分别放在餐盘边上。刀刃朝向自身，表示还要继续吃。每吃完一道菜，将刀叉并拢放在盘中。如果是谈话，可以拿着刀叉，无需放下。不用刀时，也可以用右手持叉，但若需要作手势时，就应放下刀叉，千万不可手执刀叉在空中挥舞摇晃，也不要一手拿刀或叉，而另一支手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一支手拿叉取菜。要记住，任何时候，都不可将刀叉的一端放在盘上，另一端放在桌上。取菜时，不要盛得过多， 吃东西要文雅，吃剩的菜，用过的餐具牙签，都应放在盘内，勿置桌上。
14、涉外礼仪
涉外礼仪是涉外交际礼仪的简称，是指国人在对外交际中，用以维护自身形象，对交往对象表示尊重与友好的约定俗成的习惯做法。我单位员工在境外从事生产经营、考察、培训等活动，经常与所在国家政府官员、公司职员和民众交往，必须遵守以下通则：
1、维护形象。在国际交往中首先要给交往对象留下良好的第一印象。个人形象的六要素是：仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。
2、不卑不亢。要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应从容得体，不应表现的畏惧自卑，也不应表现的狂傲自大，目中无人。
3、。各国礼仪习俗存在差异，重要的是了解，而不是评判是非、鉴定优劣，要以我为主，兼及他方，。
4、入乡随俗。要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。当自己身为东道主时，通常讲究主随客变而当自己是客人身份时，则应讲究客随主变。
5、信守约定。许诺要谨慎，承诺要兑现，失约要道歉。
6、热情适度。不仅待人要热情友好，更为重要的是要把握好待人热情友好的具体分寸。
7、谦虚适当。反对过分抬高自己，但也不要过度谦虚客套。
8、尊重隐私。在对外交往中不要涉及收入支出、年龄、婚姻、健康、家庭住址、个人经历、信仰政见等。
第4篇：接待礼仪知识范文
在外事接待中，向外方人士奉献鲜花，早已成为一种国际惯例。接待人员要掌握有关奉献鲜花的礼仪，主要应当对有关送花时机、送花形式、花卉寓意等三个方面的具体规范详加了解。
一、送花时机
举办接待活动时，如果时机选择得当，则能够使小小一束鲜花发挥很好的作用。接待过程中，适宜我方人员向外方人士赠送鲜花的具体时机，大体上可以被分为例行之时与巧用之时。
(一)例行的送花时机
在人际交往中，人们通常会在以下场合以花赠人：
1．喜礼之用。碰上与自己相熟的外国人士结婚、生子、做寿、乔迁、升学、晋职等诸般喜事，均可以赠送鲜花作为喜礼，恭喜对方。
2．贺礼之用。参与某些应表示祝贺之意的活动，例如企业开张、展览开幕、大厦奠基、新船下水、周年庆典、演出成功等等，均可赠送鲜花作为贺礼。
3．节庆之用。逢年过节，诸如国庆节、老人节、母亲节、父亲节、教师节、青年节、妇女节、情人节以及其他民族节日之类的良辰吉日，均可向外方人士赠送鲜花。
4．慰问礼之用。当外方人士或其家人遇到不幸或挫折时，或是遇到其他一些天灾人祸时，应前去慰问，并赠以鲜花。
5．丧葬礼之用。当关系亲密者或者其家人举办丧事、葬仪时，可送以鲜花，以寄哀思。
6．祭奠礼之用。当祭祖、扫墓时，可以花为礼，追思、缅怀故人或表示自己的哀思。
(二)巧用的送花时机
在如下一些情况下，用鲜花赠送于外方人士，会令人耳目一新，增进双方的关系：
1．迎送。当外方人士来访或即将归国，向其赠送一束鲜花，可以
巧妙、委婉地向对方表达自己的热情、友谊。
2．做客。前往他人居所做客时，如能以鲜花为礼，则较为恰当。
3．致歉。有些时候，因为自己的差错而与其他人产生了矛盾、误解甚至隔阂，可以通过向其赠送鲜花来表示歉意，必要时还可附以道歉卡。
二、送花形式
送花的形式分为2种，即以人来区分和以花来区分。
(一)以人区分
以人来区分送花的形式，通常可将其区分为本人亲送、代表转送、雇人代送等3种。它们分别适用于不同的情况和场合。
1．本人亲送。本人亲送，是送花的最基本的形式。不但可以与受赠者一同分享当时的喜悦，而且还可以现场亲自解说自己送花的缘由，充分表达送花者的情意。
2．代表转送。由代表转送鲜花，一般是赠送人因故不能到场时所作的一种选择。尽管是不得已而为之，但有时这种赠送方式也可以起到由代表表达赠送者难言之隐的独特作用。
3．雇人代送。有时，自己难以分身，或是为了刻意制造一种气氛，可以委托鲜花店的“花仙子”，或是邮政局的“礼仪小姐”等，代替自己上门送花。
(二)以花区分
依照所送花的形式不同，送花又可以分为送束花、篮花、盆花、插花、饰花、花环、花圈等等。
要强调的是，在绝大多数情况下，送花以送鲜花为佳。尽可能地不要以发蔫的鲜花或干花送人。
1．束花。束花，又叫做花束，它是以新鲜的数枝切花捆扎成束，精心修剪或包装而成的一种鲜花组合，是适用面最广、应用最多的一种。
2．篮花。篮花，又叫做花篮。它是以形状各异的精编草篮，按一定的要求，盛放一定数量花大色艳的新鲜切花组成。与赠送束花相比较，赠送篮花显得更隆重、更高档。其最适宜的场合，有开业、演出、祝寿等等。
3．盆花。盆花，是栽种在专门的花盆里，主要用做观赏的花草。送人的盆花，可以是自养的心爱之物，也可以是特意买来的珍稀品种。送盆花的最佳时机，有登门拜年、祝贺乔迁以及至交互访等等。赠送的对象，最好是老年人、爱花者以及居所具备一定空间而又有侍弄花卉时间的人士。
4．插花。插花，指的是运用一定的技巧，将各种供观赏的鲜花在精心修剪之后，经过认真搭配，然后插放在花瓶、花篮、花插之中。插花主要适用于“孤芳自赏”，装饰居室，布置客厅、会议室，同时也可以赠与亲朋好友。
5．饰花。在日常生活里，往往可以单枝的鲜花进行装饰，这就是所谓饰花。按其装饰部位的不同，最常见的饰花有襟花、头花等。在两者之中，襟花可使用于各类社交场合，而头花则仅限于非正式场合使用。除亲朋好友外，饰花一般不宜送人。但是，襟花在某些庆典、仪式中，则可以统一发放。
6、花环。花环，此处是指用新鲜的切花编扎而成的环状物，可以手持，也可以佩戴于脖颈、头顶或手腕上。它多用于自我装饰、表演舞蹈、迎送贵宾，有时亦可以之赠人。在国外，其受赠对象通常是贵宾或好友。
7、花圈。花圈，是指用花扎成的固定的圆状祭奠物。它仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，例如参加追悼会、扫墓等等。
三、花卉寓意
鲜花之所以成为人们馈赠他人的重要选择，主要是因为鲜花蕴含着种种美好的寓意。鲜花的寓意，是接待人员在送花时必须重视的一个问题。它的本意，是指按照人们的一般看法，某一种鲜花依其品种、色彩、数目、搭配的不同而表示或具有某种含意。
从本质上讲，鲜花的寓意实际上关系到送花的内容问题。就送花而言，内容与形式相互关联、相互作用，两者都是非常重要的。
(一)通用寓意
在世界上，有一些鲜花的寓意是相传已久、人所共知、广为沿用的，这就是所谓鲜花的通用寓意，即花语。准确地说，所谓花语，乃指借用花卉来表达人类的某种情感、愿望或象征的语言。简言之，花语，就是借花所传之意，以花类比之情。
花语一旦形成并被人们接受之后，便流传开来，形成惯用的礼仪规范，不能自造花语，也不许篡改花语。
接待人员要基本精通的常用的花语，主要有以下3类：
1．表示情感。在全部花语之中，有相当数量是被用来表达人之常情的。
例如，在国外，人们通常用玫瑰表示爱情，用丁香表示初恋，用柠檬表示挚爱，用橄榄表示和平，用桂花表示光荣，用白桑表示智慧，用水仙表示尊敬，用百合表示纯洁，用茶花表示美好，用紫藤表示欢迎，用豆蔻表示别离，用杏花表示疑惑，用垂柳表示悲哀，用石竹表示拒绝等等。
有时，还可以将几种花语相近的鲜花搭配在一起送人。那些搭配、组合相对比较固定的鲜花，往往又共同形成了新的花语。
比如，用表示勤勉的红丁香、表示谨慎的鸟不宿和表示战胜困难的菟丝子组合而成的花束赠与友人，可表示：“君如奋斗，必将成功!”
用表示成婚的常春藤，表示结合的麦藁和表示羁绊的五爪龙组合而成的花束赠与新婚者，可表示：“同心相爱，永不分离”。
用表示分别的杉枝、表示祝愿的香罗勒和表示勿忘的胭脂花组合而成的花束赠与远行之人，则可表示：“为君祝福，君勿忘我”。
2．表示国家。一些国家目前拥有各自的国花。所谓国花，是指以某种鲜花来表示国家，作为国家的一种标志和象征。
确定国花，有些国家采用的是由议会立法决定的方式，有些国家则是依据本国文化传统和绝大多数人的意愿协商选定的。还有一些国家，为慎重起见，迄今尚未明确选定国花。
在正常情况下，各国的国花大都具有下列的3个特点：第一，一国只有一种国花；第二，各国国花都是本国人民最喜爱的花；第三，国花通常代表国家形象，人人对国花必须尊重、爱护，既不宜滥用国花，也不可失敬于国花。
世界上一些国家的国花有：美国：山楂；日本：樱花；德国：矢车菊；法国：鸢尾花；英国：玫瑰；意大利：紫罗兰；加拿大：枫叶；澳大利亚：金合欢；瑞士：火绒草；荷兰：郁金香；瑞典：白菊；丹麦：冬青；波兰：三色堇；南斯拉夫：铃兰；希腊：橄榄；西班牙：石榴；泰国：睡莲；新加坡：卓锦·万代兰；印度：荷花；巴基斯坦：素馨花；菲律宾：茉莉；马来西亚：扶桑；缅甸：东亚兰；尼泊尔：杜鹃；韩国：无穷花；巴西：兰花；阿根廷：赛波花。
3．表示城市。与许多国家拥有国花一样，世界上的许多城市也拥有自己的市花。所谓市花，是指用来代表本市，作为本城市标志或象征的某一种鲜花。
我国的许多城市都有自己的市花。例如：北京市的市花是月季和、上海市的市花是白玉兰、天津市的市花是月季等等，另外，我国香港特别行政区和澳门特别行政区的区旗，分别以紫荆花和荷花作为其主要图案。:
根据常规，凡属市花的花卉品种均具有以下特点：(1)全市人民对此花最为喜爱；(2)此花在本市易于生长，且兼具城市特色；(3)此花由全市人民公开选定；(4)此花被作为本市标志，在美化城市和城市之间的交往中被广泛使用：(5)作为本市的标志，人们对其都倍加尊重，绝不容许对其有任何轻视或损坏。
(二)民俗寓意
同一品种的鲜花，在不同的国家和地区，往往会被赋予大不相同的寓意。这在多数情况下，是民俗不同之故，所以可称之为鲜花的民俗寓意。在选送鲜花时，尤其是在跨地区、跨国家的人际交往中欲以鲜花赠人时，不但要考虑其通用寓意，而且也要考虑民俗寓意，两者应当并重不悖。就选送鲜花而言，在接待活动中，注意鲜花的民俗寓意，主要体现在鲜花的品种、色彩、数量这3个问题上。
1．品种。由于风俗习惯不同，同一品种的鲜花，往往在民俗寓意上大为不同。
例如，中国人喜爱的黄菊，在西方却代表死亡，仅能供丧葬活动使用。中国人赞赏的荷花，在日本则表示死亡。
在我国的广东、海南、港澳地区，送人金橘、桃花，会令对方笑逐颜开。而以梅花、茉莉、牡丹花送人，则必定会招人反感。原来，在那里人们爱“讨口彩”，金橘有“吉”，桃花“红火”，所以来者不拒。而梅花、茉莉、牡丹则音同“霉”、“没利”、“失业”，故人们往往避之唯恐不及。
2．色彩。由于习俗不同，人们对于鲜花的色彩也有着不同的理解。
举例而言，在国内，人们最喜爱红色的鲜花，因为在中国的民俗里，红色象征大吉大利、兴旺发达。新人成亲时，赠以红色鲜花，方为得当。但在西方人眼里，白色鲜花象征着纯洁无瑕，将其送与新娘，将是对她的至高赞赏。而在老一辈的中国人眼里，送给新人白色鲜花是不吉利的。
再如，在很多国家，人们送花时多以多色鲜花相组合，很少会送人清一色的红花或黄花。原来，在那里以纯红色的鲜花送人意味着向对方求爱，以纯黄色的鲜花送人则暗示决定与对方分道扬镳。
3．数量。送花的具体数量，在不同国家、地区的民俗中，是各不相同的。在中国，喜庆活动中送花要送双数，意即“好事成双”，在丧葬仪式上送花则要送单数，以免“祸不单行”。
第5篇：接待礼仪知识范文
实施露莎琳娜接待服务程序化的原则
1适用为好
“适用为好”是指接待程序一定要适合你自己的美容院，与你美容院的整体相匹配。
接待服务程序没有全国统一标准，不论引进还是自创，都要遵守“适用为好”的原则。
有人说我不会设立程序，你把露莎琳娜的服务程序告诉我吧，我照着做就可以了。我笑笑说，你只能做参考，不能全盘照搬照抄。即“拿来主义”要与“本造”相结合。
2繁简得当
繁简得当的原则说的是在设计接待服务程序时，并不是越复杂越好。要有规定的程序，让工作人员按照程序来做事，但绝不可以冗长、繁杂。服务程序在体贴入微细节化的基础上，还要简单容易操作。员工执行很容易，很顺畅，顾客接受起来又感觉到很温馨很周到。这就足够了。
3强化培训
强化培训原则是指强化养成“习惯”，习惯久之便成“必然”。原来以自由发挥式接待为主的美容院里，在更改服务程序的初期，会遇到一些抵触，或者行为出现反复。此期间的强化培训十分必要，但一定要与心理疏导紧密结合。
4循序渐进、步步攀升
对于一个由低走高的老美容院，在引进接待服务程序的时候，不要“一口吞象”，要懂得“循序渐进、步步攀升”，要学会使用“站段式”或者“台阶式”的递进方式，使美容院的接待服务程序得以进一步的提升，登上更高的台阶。
5定期复检，防止下滑
这个原则可以预防：培训考核时一个样，实际接待时另一个样。
人都是有惰性的，接待服务程序的培训工作既不能一蹴而就，也不可能一劳永逸。美容院要定期对接待服务程序的执行情况进行检查督促。对新上岗的员工，更要培养良好的习惯，避免不好习惯形成后再下大的精力去更改。
露莎琳娜美容机构顾客接待服务程序（简）
一、准备阶段
1． 提前到店，更换整洁工服，整理妆面；
2． 打扫环境卫生，有请主管检查；
3． 查看预约本，了解预约数量及顾客情况；
4． 约人数较少的，自己打电话预约顾客；
5． 取出预约客人档案，提前翻看档案；
6． 准备好客人护理时需要使用的物品；
7． 晨会，振奋精神，明确日工作任务目标。
二、迎接顾客
1． 提前一步打开店门，“您好，欢迎光临”；
2． 引领客人到前台，进行预约项目登记；
3． 倒水给客人（询问水温，水量2/3杯）；
4． 建议客人体验新项目或者优惠项目；
5． 亲切呼唤美容师的名字来接待客人；
6． 美容师由休息室进入大厅先行问好；
7． 加上对客人的称呼，再次热情问好；
8． 引领客人坐在沙发上，等待换鞋；
9． 美容师蹲式换鞋服务。
三、引领顾客
1． 将客人脱下的鞋子放在指定位置；
2． 拿好相关物品对客人说：请跟我来；
3． 走客人左前侧，楼梯等处轻声叮嘱；
4． 路遇其他顾客，侧身让路并问好；
5． 简单介绍长廊宣传图片，避免冷淡；
6． 引领客人到指定房间床位，换客服；
7． 客人物品锁进柜子，钥匙交还客人；
四、项目服务前的准备
1． 手扶客人颈部请其平躺在美容床上；
2． 绑好包头，铺好胸巾、盖好被子；
3． 告诉顾客，去打水、拿消毒毛巾；
4． 返回房间，放好物品，消毒双手；
5． 带上口罩，看看钟表，记下时间；
6． 消毒仪器及用具，备齐所用产品；
7． 给客人测试水温，水温冷热适中；
五、项目服务（基础护肤为例）
1． 卸妆与洁面：
根据肌肤，正确选择清洁液品种；用量适中，不宜过量，宜于清洗；
深层清洁重点T字部位，勿全脸；
2． 首次爽肤：
用量要足，彻底浸湿化妆棉片；
一次一片，下次爽肤另换一片；
根据肌肤性质，选择所用品种；
3． 涂按摩膏及开穴
冷天将按摩膏摊在手心温热它；
点散五个部位再涂至整个面部；
穴位准速度缓，询问调整力度；
4． 面部按摩
掌握按摩节奏，速度不要太快；
额外注意眼睛，体现出专精敬；
注意重点部位，问题位置加强；
5． 二次爽肤
二次爽肤，要求与第一次相同；
6． 敷面膜
水洗膜，顺肌肉纹理由内而外涂；
软膜粉，涂膜快速，膜面光滑；
面贴膜，贴服而不存留空气泡点；
7． 肩颈放松按摩
面膜类型不同，头肩颈顺序也不同；
按摩力度及部位个性化，适合客人；
整体时间不变，各部位时间可调整；
8． 填写档案
护理过程、使用物品，都记录齐全；
建议的内容，客人反应，记录在案；
增加的项目，详细记录，并补签字；
9． 卸膜
水洗膜，至少两遍清洗，预防残留；
软膜粉，注意眉毛、发迹线、唇周；
面贴膜时间勿过长，避免反向吸收；
10．涂护肤品
正确选择品种，严格遵循涂抹顺序；
原液、精华、乳液，面霜，防晒霜；
边涂边简单地讲解这些产品的功效；
六、沟通注意事项
1． 关爱第一，勿强行推销软磨硬泡；
2． 声音不要过大，以两人听见为限；
3． 细心体察，引发兴趣，及时推荐；
4． 客人不感兴趣，仍然要保持热情；
七、护理后的整理
1． 请客人照镜自赏，并及时赞美；
2． 手扶客人颈部，帮助客人起身；
3． 简单地帮客人捶捶肩膀和后背；
4． 整理妆容发型，拿出所有物品；
5． 叮嘱一句：贵重物品不要遗忘！
八、送客人
1． 带客人到厅前，坐下再喝一杯水；
2． 再次确定客人是否购买推荐项目；
3． 帮客人换鞋并再问物品是否带全；
4． 叮嘱客人，记住下次预约的时间；
5． 抢先一步替客人开门，挥手再见！
以上内容是个简化到极限的版本，在露莎琳娜直营美容机构中，为了使接待服务程序化能贯彻到每一位员工的实际行动中，我已将接待服务程序的每一个步骤细节，都编撰成为口诀，实现了“行为规范口诀化”，通俗易懂，朗朗上口，被员工戏称为“四字经”。该口诀发表在《中国科学美容》2007年第4期上，欢迎大家阅读，也可以登陆我们的网站，留言并索取关于“美容院经营管理十一化”的相关内容。
王艳丽
美容院经营管理"十一化"学说创始人
中国美业著名教育营销专家 资深培训顾问
中国美业"教练式管理模式"资深教练
法国露莎琳娜国际化妆品(香港)集团公司
中国区域教育总监
1986年毕业于哈尔滨师范大学地理系，同年留校任教
1991年毕业于北京大学图书馆学情报学专业 双学士学位
2004年就读于清华大学项目管理专业，获得中国高级职业经理人资格
第6篇：接待礼仪知识范文
第十届AAC艺术中国评选由已故的黄专教授担任评选委员会轮值主席，巫鸿教授担任学术总监，以及鲍里斯・格罗伊斯（Boris Groys）、卡洛琳・克里斯托夫・巴卡捷夫（Carolyn Christov-Bakargiev）、长谷川v子（Yuko Hasegawa）、凯伦・史密斯（Karen Smith）、王璜生、李振华、田霏宇（Philip Tinari）等海内外有艺术史学研究背景的评委构成本届AAC艺术中国的评选委员会阵容。
在经过激烈慎重的评选之后，本届AAC艺术中国年度影响力三项大奖依次开出，其中，黄专主编的《世界3：作为观念的艺术史》获得“年度出版物”大奖，胡向前获得“年度青年艺术家”奖项，刘|获得“年度艺术家”奖项。
韩际新世界免税店明洞店打造艺术与文化结合的曼妙体验
总面积15138平方米的韩际新世界免税店明洞店于2016年5月18日开业。作为从购物、文化到体验完美结合的全新首尔市内免税店，新世界免税店明洞店，以“未曾经历过的，前所未有的免税店”为主题，打破了过去的免税店的模式，打造艺术与文化结合的曼妙体验。
因融合传统与现代的艺术、文化，明洞店将成为韩国旅游必访之处。比如楼顶公园里打造了中国人最喜爱的动漫形象“功夫熊猫”主题公园，为消费者提供特别的休息空间，此外大楼内外墙面的特殊设计也为客人们带来非凡体验。
免税店10层Iconic区展示来自比利时的世界著名现代美术家Carsten H？ller2005年的作品“旋转木马“，打造了视觉与物理同步体验的新文化空间。在本馆6层楼顶雕塑公园里也打造了感性艺术空间，在这里能体验Alexander Calder和Hennry Moore等世界著名艺术家的诸多作品。
吞吐大荒 体会山水中的人文意境许钦松山水画展在沪举办
2016年5月21日，“吞吐大荒――许钦松山水画展”第三站在上海中华艺术宫开幕。上海市委常委、宣传部部长董云虎，上海市副市长，广东省副省长，广东省政协副主席，文化部原副部长、中国艺术研究院院长王文章，广东省委原副书记蔡东士，中国文联副主席、中国美协主席刘大为，中国文联副主席、中国美协副主席冯远等出席开幕式。
本次展览是继北京、广州之后的第三站，集中展出许钦松的90余件山水画经典作品。其中包括近几年的一批新作，如刚刚被广州艺博院收藏的鸿篇巨制《大岳涌云》、曾被纪录片《舌尖上的中国》引用的《岭云带雨》等。
许钦松是中国当代山水画的代表性人物，其山水画作气势磅礴，壮美辽远、雄健苍茫，既继承了岭南画派的精神，又追随时代、立足创新，致力于把传统与现代有机衔接。他巧妙地将大山、大水以及鼓荡的云气、飘渺的雾霭等具象山水形象，转换为听觉审美领域的抽象音乐旋律的山水意象，使静态的空间与动态的时间不着痕迹地揉合为一体，开创了一种具象与抽象并存，写实与移情并重，细微精至与宏大巍峨共生的大山水画境界。
横跨三十年的童年回忆309幅日本国宝级动漫大师手稿空降魔都
《铁臂阿童木》、《哆啦A梦》、《名侦探柯南》、《海贼王》、《灌篮高手》等动漫作品承载了几代人的成长记忆。翻旧的动画书，14寸黑白电视机，586电脑里的动漫形象曾伴随我们走过了童年和青春时代。
“日本国宝级动漫大师手稿特展”国内首展，于2016年5月20日到8月1日期间在13号线地铁直接通往的上海市近铁广场北座B1举行。由日本资深藏家在过去20多年间收集的309幅日本国宝级动漫大师的手稿原画，首次集结登录。手冢治虫、宫崎骏、鸟山明、大友克洋、岸本齐史、车田正美等33位国宝级日漫大师原作讲述着几十部经典动漫作品的创作过程，也必将唤起已经为人父母的70、80后人群的童年与青春记忆。
活动现场不仅设有创意集市、论坛区、亲子互动区，还将平面手稿结合新科技互动，实现立体观览和娱乐综合体验。期间还将举办LL秀活动、同人签售、COSPLAY、游戏竞技等特色主题周。从东京到上海将近一千八百公里的距离，超三百幅关联童年的重量级原画手稿，这一定会是个充满动漫欢乐与记忆的美好夏天。
章清个展《边界》开幕探索监控之心理与界限
2016年5月13日，章清个展《边界》在香格纳画廊H空间开幕，展览持续至7月3日。此展是艺术家近年在监视心理领域深度探索的集体呈现。章清的早期艺术实验以监控器为主要媒介，后逐渐发展为多种媒介参与下对监视心理状态的挖掘与拓展。此次展出的六件作品均为章清的最新创作，系首次展出，主要以监控录像作品以及影像装置两种形式呈现。
“监视心理”作为艺术家创作的核心，在作品中从研究监视器下的行为扩散至潜在的心理意识，通过解读日常意义中的监控事件，反观监视情境下观者与受众的心理活动。这一发展为拓宽“监视”语境的深度提供多种可能性。
在章清个展中，人们能感受到监视器后群众互动的行为在艺术定意识形态的扩散：生活的日常被隐形的监控器所记录、解读，所有的人们平庸的时刻都在影像中被无限放大和，甚至成为监控事件。艺术家首先解读这种状态、事件，试图描述出一种反监视情况下的观者与受众的心理轨迹。而当观者再次阅读影像时，其个人经验与局限又将衍生出无限的再解读可能。
闪电的N种表述方式陈晓云个展《我收藏的106道闪电》
出生于1971年的艺术家陈晓云对闪电“并没有太多兴趣也不会痴迷地观察它，所以可以一边做作品，一边去理解它……我只是有一种感受，而感受本身很容易被我处理成作品。”录像和摄影，经常是陈晓云最主要的创作媒介，其作品往往呈现诗性叙述的风格。
个展以“我收藏的106道闪电”为名，用第三人称的创作者姿态通过雕塑、影像等不同方式来呈现一系列有名无实、有实无形、有形无意的关于对闪电的杜撰与理解，作品造型极具启发，其中一些在创作中耗时巨大。但艺术家此处所言“闪电”并非关于物，而是关于瞬间感受，或某段扭曲的叙事――如同人们容易被闪电的瞬间能量所触动却无法正确描述那道闪电本身。
展览中由陈晓云2016年最新创作的作品呈现了不同材质、线索表达的闪电之丰富面貌：以作品为例，《无穷无尽的仁慈》、《恒温动物》、《不知道该被什么所诱惑的那种平静》等使用青铜、蕾丝后铁、铝、霓虹灯等材料，形似闪电的尖锐符号无一例外地投射在作品中，而《因为闪电，每个物体都可以用来投胎转世》等作品在形态上却和闪电毫无关联，它存在更宽泛的隐喻范畴。该展于香格纳画廊从2016年5月21日展至7月4日。
百年艺程 细数最具影响力作品龙美术馆重庆馆开幕
2016年5月25日，龙美术馆重庆馆正式开幕。开馆大展以“中国百年艺术发展历程”为主题。而重庆馆也将成为龙美术馆在上海以外的城市所开设的第一家分馆。自5月27日起，该馆正式对公众开放。
去年龙美术馆宣布将在重庆建分馆，谈到选择重庆的原因，刘益谦当时在接受记者采访时说：“重庆是西部唯一的直辖市，我相信重庆需要这样的美术馆，龙美术馆也可以提升重庆的艺术底蕴。”馆长王薇则说到：“重庆有很多优秀的美术院校，在重庆既有非常丰富的艺术资源，大众对艺术也有强烈的需求。”
龙美术馆重庆馆入驻位于江北嘴的国华金融中心，美术馆拥有一到三楼的空间，其中一楼用作接待、咨询和售票场地，一楼到二楼的大旋转楼梯设有休息区、艺术衍生品销售区等，二楼和三楼将是展厅和学术报告厅等。
开幕展为《百年艺程――龙美术馆（重庆馆）开馆展》，将从馆藏作品中臻选一百年来具有重大影响力的作品，观照其在历史中的独特作用、文化魅力和时代内涵，展示中国艺术家百年来的实践与探索以及中国艺术不断焕发出的生机与活力。展览分为五个部分，第一部分：西学东渐；第二部分：艺术礼赞；第三部分：美术；第四部分：万象更新；第五部分：多元格局。据悉，重庆观众最感兴趣的罗中立作品《春蚕》也出现在了开幕展中。
漫草芜园里的自在恬淡叶永青2016新作展《芊子园・续篇》
叶永青的绘画一向以其擅长的细微、复杂、纵横交错的熟捻笔触为基底，在看似单调的画布上将之缝合成为粗放的线条笔划，从而构建出西方表现主义与中国文人情怀的独特情境。远观，不过是粗放笔划描绘出的禽鸟和风景写意之作；走近，才能明白艺术家以坚忍辛劳的精密写实创作手法，展现了耐受重复描绘细节的强大创作韧性。
第7篇：接待礼仪知识范文
【摘要】目的：探索中西医结合治疗肝硬化失代偿的临床疗效。方法：对85例肝硬化失代偿患者运用益气柔肝、化瘀祛湿之法进行中医辨证治疗，同时予以常规西医保肝护肝、抗感染、利尿、补充电解质及白蛋白等对症治疗，观察对比治疗前后患者在症状体征、肝功能及影像检查等方面的变化。结果：治愈52例，占86.67%，好转4例，占6.67%，无效2例，占3.33%，死亡2例，占3.33%，治疗总有效率为93.34%。结论：运用中西医结合疗法治疗肝硬化失代偿临床疗效满意。
【关键词】肝硬化失代偿；中西医结合；疗效
肝硬化失代偿病是临床常见的危重、疑难病症，当前尚无临床特效药。我院在中医辨证论治的基础上，遵循养阴柔肝、化瘀祛湿的治疗原则，运用中西医结合疗法治疗肝硬化失代偿60例，旨在探讨中医药在治疗该病的优势作用，临床疗效满意，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 本组85例肝硬化失代偿患者中，男性63例，女性22例，年龄16~79岁，平均年龄34.5岁；病理类型包括肝炎后肝硬化失代偿28例，其中乙型肝炎36例，混合性感染11例；酒精性肝硬化失代偿5例，胆汁性肝硬化失代偿4例，血吸虫性肝硬化失代偿1例。本组全部病例均符合《肝硬化临床诊断、中医辨证和疗效评定标准》［1］。
1.2 症状体征:所有患者均伴有不同程度的腹胀、乏力、纳呆不欲饮食、双下肢浮肿、小便量少色黄等症状，并伴有不同程度的腹水症，眼黄53例，脾肿大67例，伴消化道出血25例，伴肝昏迷9例，伴腹腔感染7例。行血液生化检查显示全部患者均有不同程度的谷丙转氨酶、谷草转氨酶、γ-谷氨酰转肽酶以及蛋白含量异常，其中81例黄疸指数增高，18例甲胎蛋白增高，最高值可达1020μg/L；行B超、CT或磁共振检查显示全部患者均伴有肝硬化及腹水证；行胃镜及食管钡餐检查显示全部患者均有程度不等的胃底、食管静脉曲张。
1.3 治疗方法:本组患者全部根据益气柔肝、化瘀祛湿的治疗原则，予以自拟保肝汤加减治疗，组方如下：黄芪30g、党参30g、丹参24g、云苓24g、猪苓24g、泽泻12g、白术15g、薏苡仁30g、陈皮12g、女贞子15g、旱莲草20g、枳壳12g、郁金14g、茵陈24g、甘草6g。随症加减：腹胀较甚者，加枳实、川朴，肝昏迷者党参换太子参，并酌加安宫牛黄丸；伴有消化道出血者加白茅根、黄芩；口渴欲饮者加生地、枸杞子、山萸肉；浮肿较甚者加车前子；唇甲紫暗、肝脾肿大者加赤芍、炙鳖甲；大便秘结者加熟大黄、虎杖。上方水煎服，每日1剂，取汁500ml，分早晚2次温服，对肝昏迷患者，可将汤药通过胃管注入。在运用中药治疗的过程中，同时给予患者常规西医保肝护肝、抗感染、利尿、补充电解质及白蛋白等对症治疗。
1.4 疗效标准判定标准:治疗3个月后对患者临床症状缓解程度、肝功能及B超检查结果进行对比分析，制定疗效等级如下：治愈：症状消除，自、球蛋白比值基本正常，腹水消退，脾脏缩小50%以上；好转：症状有所缓解，白、球蛋白比值较前增高，腹水有所消退，脾脏缩小程度小于50%；无效：症状无改善，白、球蛋白比值未增大，腹水未减少。
2 结果
第8篇：接待礼仪知识范文
[关键词] 髌骨粉碎性骨折；记忆合金聚接骨板；克氏针张力带钢丝；治疗；疗效分析
[中图分类号] R683.42[文献标识码]A[文章编号]1673-7210（2009）06（b）-035－02
2000年7月～2008年2月，我科运用记忆合金髌骨接骨板、AO克氏针张力带钢丝治疗髌骨粉碎性骨折共149例，在临床应用中均取得满意疗效，现就两种内固定方法比较分析如下：
1 资料与方法
1.1 临床资料
选取在我科就诊的149例髌骨粉碎性骨折患者，其中，男88例，女61例。年龄16～68岁，平均28.8岁。车祸伤91例，运动伤20例，跌伤38例。均为髌骨关节面粉碎性骨折，骨折块在3块或以上。均为闭合性损伤，无其他内脏损伤、严重的糖尿病、高血压、冠心病等合并症。骨折部位及类型：伤后表现为伤侧膝部局部肿胀、疼痛、淤血，皮肤有挫伤，可触及骨折间隙或部分分离骨块，并经X线片可见分离和粉碎的骨块，骨折线多不规则，髌骨关节面不连续。来诊后随机分成记忆合金髌骨接骨板（西脉）治疗组(A组，80例)和AO克氏针张力带钢丝治疗组(B组，69例)两组。伤后至来诊时间1～48 h，平均14.6 h，均于入院后72 h内手术治疗。骨折至手术时间≥4 h。
1.2 手术方法
两组均在充气止血带下行手术切开复位。连续硬膜外麻醉，患者平卧位，常规消毒，铺无菌单巾，取髌前正中切口，常规显露断裂的髌韧带和两侧的支持韧带。清理骨折端凝血块和嵌入的软组织，吸净膝关节腔内液体，并清洗干净。将碎骨块在辨认解剖关系后，还纳复位，并间断缝合髌周组织，用巾钳或复位钳固定骨折块，用7号丝线或可吸收线紧贴髌骨内外侧骨缘环扎缝合、修补破裂的髌内外侧支持韧带，A组在髌底及髌尖估计髌爪枝嵌入处，做韧带小切口。在保持髌骨解剖复位的情况下，测量髌骨直径，选用小于直径10%的记忆合金髌骨接骨板，在冰水冷冻后取出，将其功能腰部及爪枝按髌骨弧度塑形，距髌尖0.3～0.5 mm处，将髌尖枝钩刺入髌韧带，对称性地钩抱住髌尖，然后将髌底枝钩嵌入髌底骨质。取40℃左右的温盐水加温聚髌器，聚髌器即恢复原有强度，有记忆性聚合髌骨。B组保持髌骨解剖对位。从髌底至髌尖穿入1～2枚克氏针，针尖和针尾各露出髌底、髌尖0.5 cm，然后在髌骨前采用0.8 mm细钢丝绕针尖、针尾以“8”形缠绕，收紧后于髌骨前打结固定。
1.3 术后处理及随访
两种内固定方法术后均不加外固定，术后第2天可进行静力股四头肌收缩锻炼，术后1周可进行膝关节伸屈活动，主动伸缩膝关节和抬举下肢，活动范围与次数逐日增加，术后2周拆线，并扶拐下床活动，患肢禁止负重。术后6个月以上骨折愈合后可取出内固定器。所有患者均获得随访，大部分患者按时复诊。术后1个月起每月随诊膝关节功能恢复情况及观察膝关节有无疼痛等创伤性关节炎表现，术后4周开始每月复查X线片查看骨折对位对线情况及内固定有无松动、断裂，直至骨折愈合，随访6～16个月，平均10个月。两组病例骨折均愈合后全部返回取出内固定。记忆合金髌骨接骨板组无内固定折断、滑脱。无取出本器后再骨折和因本器所致的关节功能障碍。AO克氏针张力带钢丝骨折愈合后有4例克氏针松动，3例钢丝断裂，予以全部取出。
1.4 疗效评定指标及统计
记录两组病例手术内固定时间、术后功能锻炼开始时间、膝关节屈曲达90°的时间、完全恢复达健侧时间和骨折愈合时间并分别列表(表1、2）。术后第2～3天复查X线片查看骨折是否解剖复位，按张春才[1]疗效评定标准观察骨折愈合类型：优：膝关节功能正常，髌骨关节面解剖位愈合；良：膝关节功能正常，偶痛，或伴有髌骨关节面阶梯≤2 mm；中：膝关节伸屈可达健侧水平，但下蹲吃力，膝部时有酸痛感，或伴有2 mm
1.5 统计学方法
两组数据采用均数±标准差表示，采用独立样本t检验和χ2检验， P
2 结果
2.1两组治疗方法手术时间、术后功能恢复、骨折愈合时间比较
A组在手术内固定时间、功能锻炼开始及恢复时间、骨折愈合时间和骨折愈合类型明显优于B组。有显著性差异(P
表1 两组治疗方法手术时间、术后功能恢复、骨折愈合时间比较
2.2两组治疗方法骨折愈合类型比较
见表2。
2.3 预后情况
AO克氏针张力带钢丝组骨折愈合后有4例克氏针松动，3例钢丝断裂，而记忆合金髌骨接骨板组无一例松动或断裂。
3 讨论
髌骨是人体最大的籽骨，分为底部、体部和尖部，后面除髌骨尖部外，其余为软骨关节面覆盖。髌骨骨折为关节内骨折，如果处理不当，直接影响患者的患肢功能及生活质量。对于粉碎性髌骨骨折，由于骨折块数目多，且移位明显，以往大多采用髌骨部分切除或全部切除[2]。但髌骨全部切除后，股四头肌肌力减弱，伸膝受限，很容易出现打软腿，导致膝关节不稳，并且肌腱及股骨关节面长期磨擦，很容易形成创伤性关节炎。因此大多数学者主张髌骨骨折解剖复位，重建伸膝装置，术后尽快恢复膝关节正常功能是髌骨骨折手术治疗的目标[3]。张力带钢丝固定虽不需外固定，但可出现克氏针松动，以及由于针尾反复刺激皮肤引起疼痛使钢针松动，需手术取出内固定物。如切除或部分切除髌骨者，后期还可出现膝部无力或髌骨下移，发生“错格”现象。而镍钛记忆合金髌骨接骨板适用于各种类型的髌骨骨折，尤其是治疗髌骨粉碎性骨折更有其优越性[4]。由于材料本身的性能，以及爪支形状的特点，使其兼有复位与固定的作用。该固定材料能多方向、向心性、持续自动地向骨断端间接施加聚合加压力。尤其是髌骨接骨板各爪支的连接体部正位于髌骨前面，固定完全符合张力带的原则，固定效果远较其他方法可靠，选择适合型号的髌骨接骨板，使周缘的爪支能十分准确地拢住粉碎的折块，无需附加任何其他辅助固定[5]。大量实验表明，记忆合金具有强度高、比重低、耐磨、耐腐蚀、低磁性，无毒，无致敏、无致癌等优点，溶血率为0.13%，其弹性模量与人骨骼较相近，可以极大地降低应力遮挡，避免骨质疏松，为缩短骨愈合期提供了基本条件[6]。通过两组临床病例对比可见：记忆合金髌骨接骨板在临床具有手术操作简单、手术时间短、性能可靠、放置和取出无需特殊器械、手术并发症少、功能恢复满意、患者下床活动早等优点，是目前治疗髌骨粉碎性骨折的较好方法。
[参考文献]
[1]张春才,王家林,肖剑,等.镍钛-聚髌器治疗髌骨骨折及其生物力学特性[J].骨与关节损伤杂志,1996,11(2):78-80.
[2]李爱民,张春生,陈仲华,等.硅胶弹性带内固定治疗严重粉碎性髌骨骨折[J].中华骨科杂志,1998,18(1):51.
[3]杨宝利,银存举,毛岩,等.翻转复位并记忆合金髌骨爪与克氏针结合治疗严重髌骨粉碎骨折[J].中国骨与关节损伤杂志,2006,21(3):210-212.
[4]焦坤.镍钛记忆合金聚髌器在髌骨骨折中的应用[J].临床误诊误治杂志,2007,20(5):46.
[5]薛文.Ni-Ti记忆合金内聚髌器治疗髌骨粉碎性骨折[J].中国医药导报2008,5(8):36-37.
第9篇：接待礼仪知识范文
关键词: 秘书礼仪教学 合作式教学法 传统分组式教学法 改进方法
一、秘书礼仪课程呼唤新的教学方法
秘书礼仪课程是秘书学专业的必修课程,引导学生树立礼仪意识、提升自身形象、增强社交能力,对学生的学习、生活和未来职业生涯具有重要意义。秘书学专业长期作为高校的专科专业存在,在师资力量、教学条件等方面都受到一定限制,教学方法也长期以教师讲解、学生听讲为主,相关教学音像观摩和实践训练环节极其缺乏,学生无法及时巩固所学的知识,学习热情很受影响。随着一些院校文秘实训室或移动教室建成投入使用,实训环节被逐渐引入课堂,分组式教学法逐渐成为重要的教学方法,但传统的分组式教学存在缺少周密规划、组员临时性较强、相互间积极的依存关系难以呈现等问题,小组团队意识和协作精神有待加强。2011年5月,秘书学被列入教育部本科专业目录。当秘书学专业培养的学生层次逐渐由专科向本科提升,秘书学专业教育逐渐与公共关系学、社会心理学、伦理学等本科专业发生紧密联系,寻求一种比传统分组式教学更能调动学生积极性,培养学生礼仪道德意识和社会综合技能的教学方法,显得非常有必要。
二、合作式教学法对传统分组式教学法的改进
(一)理论内涵的进步
分组式教学,就是通过将班级暂时划分为更多的小组,小组成员一起按照老师所安排的或自己设计的主题开展工作,并将工作结果在稍后的全班的课堂阶段做报告。分组式教学法产生于19世纪末,是西方政治、经济快速发展对“人才早出”需求的教育产品。传统的分组标准主要包括三种,一是按学生智力、学科水平分组,如美国;二是按学生个性和能力分组,如日本;三是按智力和成绩分A、B、C组,如英国。这种对学生进行分层、分批教学的做法在产生之初就受到批评和指责,并一度在20世纪40年代至50年代陷入低谷,后来由于社会的需要才逐渐复苏和发展,分组标准也趋向多元和客观。但无论按哪种标准分组,分组式教学的核心部分都是小组工作,即小组所要完成的、目标确定的工作任务。在传统的分组式教学中,组员之间的讨论是最关键、最重要的环节。
合作式教学法指以合作学习小组为基本形式,调动教学系统中的一切积极因素,促成学习者积极互动、积极探索和建构知识体系,并以团体成绩和组员成绩恰当结合为评价方法,达到学生主动、积极全面发展为目的的教学活动。合作式教学法的关键在于合作学习这种古老的教育理念和实践。古罗马昆体良学派曾指出学生可以从互教中受益;18到19世纪,合作学习的方式从英国传到美国并在那里兴盛;在20世纪30年代由于公立学校的发展在美国逐渐失去主导地位,到70年代复兴并迅速发展成为一系列更系统、更成熟的原理与策略。合作式教学与传统的分组式教学在形式上相似,表现为教师作为幕后的指导者,仅仅负责学习情景的组织;所有学生有权利就工作流程、工作结果的形成和展示汇报等做出决定。其核心虽然也是小组工作,但更强调组员为完成小组任务所需的合作意识和行动。相比传统的分组式教学而言,合作式教学方法不仅可以用于引导学生在课下进行主题工作的准备,而且可以用于课堂上对工作结果的检测中。
(二)教学实践的进步——以重要宾客接待礼仪教学为例
1.重要宾客接待礼仪
秘书接待礼仪是秘书商务活动礼仪中重要的部分之一,指秘书在接待活动中应遵循的仪表仪容、行为举止、言谈风度等方面的礼仪。秘书接待礼仪可分为日常接待礼仪和重要宾客接待礼仪两个环节,日常接待礼仪主要指基本的办公室接待礼仪规范;重要宾客接待礼仪则涉及接机、陪车、会谈、参观、宴请、娱乐等各环节礼仪规范,比日常接待礼仪更加复杂,对团队的合作精神要求也更高。
2.合作式教学法在重要宾客接待礼仪教学中的运用
案例内容:杭州华尚服装公司要推出新款秋装,为引领时尚潮流,公司总经理李总特意请巴黎著名服装设计师Smith先生来杭进行指导。Smith先生的助手Mike先生、秘书Mary小姐随行。三位客人乘坐F1036次航班往返,在杭停留三天。
主题任务:制定接待方案
具体要求:
(1)以小组为单位组成接待团队。根据国际认可的5人一小组的最合适人数标准,规定每组人数以5人为基数,分别承担法方的Smith先生、Mike先生、Mary小姐和中方的总经理李总、秘书小刘五个角色,允许各组根据需要补充其他角色。
(2)制定详细的接待方案。该方案需具体注明接待流程及相应礼仪规范。每位组员都可以承担自身角色的礼仪规范文字撰写,从角色本身的职责考虑,尽量做到周到、完备;也可以由每位组员承担一个环节的礼仪规范撰写。
(3)方案完成后,在课堂上进行汇报,形式不限。
教师工作:
(1)下达主题任务,要求学生下周进行课堂汇报。
(2)指导学生选择合适的伙伴,完成分组,并引导各组确定秘书小刘的人选。
(3)对接待方案的指导思想、内容、附属材料、应注意的问题等进行详细说明。
学生完成情况:
