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关键词:理容护肤产品;校园;整合营销
中图分类号:F27 文献标识码:A 文章编号:1672-3198(2015)14-0061-02
1 引言
理容用品行业进入壁垒较低,市场潜力巨大,导致生产厂家数量迅猛增加,产品同质化严重。众多调研机构认为男性对护肤品牌的忠诚度更高,男士护肤市场已经得到相当多的关注。
随着经济水平的提高,男性理容市场也在逐步扩大。但是目前没有护肤品牌在男士领域占有较高市场占有率的。想在男性理容产品这一块独占鳌头,就必须修改战略。采取整合营销策略,锁定校园市场,能帮助企业更快地抓住男性理容产品市场。
2 文献回顾
2.1 定义界定
整合营销是指将一个企业的各种传播方式加以综合集成,其中包括一般的广告、与客户的直接沟通、促销、公关等,对分散的传播信息进行无缝接合,使得企业及其产品和服务的总体传播效果达到明确、连续、一致和提升。
整合就是把各个独立地营销综合成一个整体,以产生协同效应,这些独立的营销工作包括广告、直接营销、销售促进、人员推销、包装、事件、赞助和客户服务等。
2.2 研究现状分析
2.2.1 国内研究现状分析
我国在上个世纪九十年代后期引入整合营销的概念。卢泰宏、李世丁、何佳讯、伍士林、胡正明等学者都对整合营销这一概念下了定义。王一飞、黄竞、朱海、朱红亮等学者都提出了有关整合营销策略的指导性建议。
以上学者从不同的角度、方面对整合营销理论进行补充与完善,但多为抽象与笼统的介绍,就如何实施、怎样实施、由谁实施、实施时机、实施原则等都没有进行研究,实践中的摸索中就少了一定的理论指导。
2.2.2 国外研究现状分析
1995年,Paustian Chude首次提出了整合营销概念,他给整合营销下了一个简单的定义:整合营销就是“根据目标设计(企业的)战略,并支配(企业各种)资源以达到企业目标”。
学者塞吉还将整合营销的操作分为七个阶段:(1)认识到需要的整合;(2)形象的整合;(3)功能性整合;(4)协调性整合;(5)以消费者为基础的整合;(6)以利益相关群体为基础的整合;(7)关系管理的整合。
3 男士理容护肤产品校园整合营销的价值分析
3.1 理念价值
通过整合营销向消费者传递“注重个人面部整洁,让人更自信”的理念,让校园男生有护肤的意识。
让校园男生树立个人的自信心,同时也有利于校园男生在公众场合的与人交际。第一印象在人际交往中非常重要,当目标消费者意识到面部礼仪的重要性时,男士护肤品牌必须打响,才能保证目标消费者和企业进行无障碍的交易。
3.2 经济价值
经济价值,即企业通过采用整合营销手段后减少的成本或增加的营业收入。
整合营销可以降低企业营销成本。企业可以通过“自我控制”降低在生产、流通过程中的成本。通过完善整合营销策略,一是规模效益和经验曲线会降低制造成本;二是在整合营销的效应下,零售商和消费者对品牌产品具有足够的依赖,减少供应商、零售商、消费者之间的交易时间和成本,从而提高效率,获得更好的效益。
3.3 推广价值
掌握整合营销策略可以使产品获得最佳宣传效果。企业在实施整合营销战略中,通过关注企业形象、产品宣传的组合,实施企业战略的整合,使品牌宣传成为整合营销的重要策略和核心内容,可以使企业在品牌宣传的效果迅速上升,有利于提高企业产品的知名度,更好地塑造出企业的品牌,获得最佳宣传结果。
4 实证研究
4.1 研究样本
本研究采用网络调查问卷的形式来收集数据。选取了大学生作为调查对象,收集问卷1200份,其中980份有效,有效率为82%。
4.2 数据分析
通过问卷调查显示的结果,结合课题研究方向,经过分析得出以下结论:
4.2.1 男士护肤产品在校园中的市场
从统计结果来看,本次调查对象中,男生占7653%,并认为影响人际交往第一印象的主要元素是仪表的比例达到57.14%,说明护肤市场在大学生群体中还是有一定份额。
4.2.2 目标顾客接触到护肤品的渠道
从问卷调查结果来看,目标顾客接触到护肤品的渠道比较单一。主要是通过介绍或电视报刊杂志的广告接触到的,说明吉列和玉兰油olay men在宣传推广方面的手段单一。吉列和olay men的适用的群体以青年为主,应该进一步锁定为在校大学生,所以应该注重校园广告和网络广告。
5 男士理容护肤产品校园整合营销存在的问题及解决方案
5.1 男士理容护肤产品校园整合营销存在的问题
5.1.1 护肤品品牌定位模糊,产品同质化
吉列和玉兰油olay men都是宝洁旗下的子品牌,但在男士护肤品市场的定位不像洗发水行业那么理想。深究其原因发现,子品牌的定位模糊,产品同质化。比如吉列广为人知的还是它的剃须刀,但它同时也生产洗面奶、爽肤水等。玉兰油olay men也生产男士洗面奶、爽肤水等,但是二者的产品并没有太大区别,这就相当于是自身子品牌也处于竞争的态势,这样对增加宝洁在男士护肤品市场的占有率没有起到太大作用。
5.1.2 宣传促销手段单一,难以扩大辐射范围
在校园中通过采访男性同学发现他们对护肤品的认知处于婴儿阶段,对男士护肤品牌的了解也少之又少,因为往往只能通过广告和杂志来了解,户外活动的宣传几乎没有接触过。
我们观察了吉列和玉兰油olay men的宣传促销,主要是以电视广告为主。并且在宝洁的官网上发现搜索“玉兰油olay men”出来就只有一则消息,并没有完整的产品介绍。
5.2 针对男士理容护肤产品校园整合营销的解决方案
5.2.1 明确定位,占据消费者心智
产品定位使产品在未来潜在顾客心目中占有的位置,其重点是在对未来潜在顾客心智所下的功夫,为此要从产品特征、包装、服务等多方面作研究。
以吉列和玉兰油olaymen为例,吉列主打剃须刀、剃须护理、基础洁面护理,玉兰油olay men主打控油清爽系列、去污系列、焕能系列,二者的价格都是中等偏低。吉列广为人知的还是剃须刀,它的洗面奶和爽肤水等产品在市场上并没有太大占有率;而玉兰油熟为人知的还是女士护肤产品,推广男士护肤的难度较大,因为男士会反感去消费一个女性品牌。
将吉列的剃须刀和男士玉兰油抽离出来组建新品牌,根据消费者来重新定位产品。将消费者分为青少年群体和中青年群体,面对青少年群体,根据其肤质推出控油清爽、祛痘保湿系列,品牌名称设为“我样(young)”,彰显青春活力。面对中青年群体,根据肤质推出修复系列、抗皱系列,品牌名称设为“焕能”,。在校园中主推吉列剃须刀和“我样(young)”男士护肤产品。
5.2.2 增强宣传促销力度
在广告宣传中,“我样(young)”可以在游戏主页、微博等媒体投入广告资金,插播产品广告。在这些平台上插播广告能增加曝光率。同时聘请活力韩星或球星当广告代言人,传达时尚、个性、男性魅力的理念,能得到更多的认同感。
在公关宣传中,“我样(young)”可以在校园中联合学生社团开展礼仪讲座、赞助学生会及社团举办“我样(young)营销策划比赛”、赞助学校举办的迎新晚会活动等。树立良好的品牌形象。
在实地宣传中,“我样(young)”可以在学校附近的大型商场中开设专柜,张贴广告海报,有专业的导购引导购买。
5.2.3 发动潜在消费者
“我样(young)”的目标消费者是青春男生,但是女性也是其潜在消费者。在调查中发现,很多男生不愿亲自购买护肤品,有部分是通过母亲或者女朋友代为购买的,因此女性也可以作为该产品的潜在消费者。
6 结语
在商品经济发展成熟的背景下,理容护肤行业进入壁垒低,导致产品同质化严重,市场竞争异常激烈。很多企业看好男士理容护肤产品市场,但由于策略有误,营销手段没及时跟进,导致市场占有率低,知名度不高。本文以宝洁旗下的吉列和玉兰油olaymen为例,通过文献研究、案例分析、问卷调研多种方式对男士理容护肤产品的营销进行研究,采取整合资源的营销手段,为吉列和玉兰油olaymenhu护肤产品找到问题所在并提出解决方案。
参考文献
[1]钟育赣.“整合营销”:概念辨析[J].当代财经,2006,(10):77-80.
[2]黄竞.某公司整合营销传播体系的构建[J].保险研究,2008.
[3]樊勇.基于整合营销传播观念的中小企业品牌塑造[J].重庆科技学院学报:社会科学版,2009,(12):104-105.
[4]朱红亮,李振国.整合营销传播及其管理要义[J].河北学刊,2009,(2):208-211.
一、微博兴起与整合营销传播
整合营销传播理论产自美国,于上世纪90年代传入国内。彼时国内地产市场刚刚兴起,营销多依托售楼部、报纸、杂志、路牌等传统传播渠道爆炒地段和概念,对整合营销传播了解不多。随着房地产市场竞争加剧以及企业对品牌观念的重视,越来越多的地产企业开始重视综合利用各种传播手段,发出“一种声音”,凸显“一种形象”,使信息最大化的传播到利益相关者(潜在客户或与之关联者),由此整合营销传播得到普遍重视和推广。
随着数字技术的不断发展,微博等新兴媒体不断涌现,企业营销环境瞬息万变。一方面,微博由于其互动性强、信息传播速度快、自媒体性质、传播成本低等特点风靡全国,受众的媒介使用习惯发生天翻地覆的改变,传播者越来越私人化、平民化和个性化,这为地产企业整合营销传播提供了难得的机遇:
1.微博以及其他新兴媒体的出现为整合营销传播提供了更加多元化的传播手段,以及更多触点的传播渠道;
2.微博强大的互动性有利于地产企业在项目开发前期了解消费者的多样化和个性化需求,在项目蓄客及持续强销期与消费者进行沟通,在后期维护与业主及潜在客户的关系;
3.信息的裂变式扩散大大加快了地产品牌及项目信息的传播速度;而建立在“六度分割理论”之上的微博理论上能够联系到任何人,这为地产营销精准化及接触利益相关者提供极大可能;
4.圈子与名人效应传播为地产营销提供了强大的后劲;同时为企业传播分众化和小众化提供得天独厚的条件;
5.同时微博传播成本极低,便于企业缩减营销支出;
但另一方面,微博的出现也给地产整合营销传播带来了挑战。伴随着信息渠道与信息量的增加,信息碎片化严重,受众注意力分散,传播过程中的噪音随之扩大,以皮下注射般的传播影响消费者购房决定的效果大打折扣,同时自媒体性质使企业的话语权受到挑战,拥有“发言权”的草根阶层更能左右购房者的意愿;另外,微博信息流向的不确定带给企业难以把控的风险。2012年网友对“潘币”的调侃引发潘石屹个人及其企业危机就是很好的例证。新媒体的环境变迁驱动地产行业改变整合营销传播策略,寻求自身生存之道。
二、基于微博的整合营销传播出现的问题
微博作为新兴媒体,它的出现不可避免的给房地产企业的整合营销传播带来诸多问题:
1.传统组织结构影响整合营销传播战略实施。整合营销传播之父舒尔茨说过,“整合营销传播是一个业务战略过程,它是指制定、优化、执行并评价协调的、可测度的、有说服力的品牌传播计划,这些活动的受众包括消费者、顾客、内部和外部受众及其他目标。”[2]这个战略实施需要各部门整合合作,而传统组织模式强调部门分工,职责明确,对部门主管负责。营销部门与负责产品的技术部、负责资金的财务部等并驾齐驱,囿于工作标准难以确定、工作价值难以衡量的因素,部门之间的整合协调较少。在微博管理方面,项目或公司微博往往交付网络推广公司,在整合协调方面所面临的困难更大,这使得以沟通协调为重要手段的整合营销传播难以实施。
2.媒体渠道的选择忽视对微博等新媒体的应用。与大众传播不同,微博兼具“1-N”和“1-1”的传播优势,它适应并加剧了社会结构和文化形态多元化趋势,满足有个性化和零碎化需求的消费者搜集和信息的要求。在这种小众传播的背景下,对应整合营销传播,地产企业应足够重视微博所带来的巨大潜力和价值,在广告媒体和信息的整合和资金投放时理应稍有偏重。然而在实际操作中,微博往往作为辅媒体而不得重用,在资金投放及信息渠道选择时常被忽视。以重庆保利花半里项目为例,该项目每周投放至少12万元的报纸广告,但在微博上仅靠网络推广公司一人操作,其还要负责保利地产其他三个项目的网络及微博推广,每月费用1万元。微博的资金投放不及报纸的五十分之一,显然不足以维持公司或项目微博,以至于出现对微博舆论监管和维护不当,不仅影响企业形象,还给企业带来不必要的风险。
3.微博运用不当影响整合营销传播效果。观察万科、保利、龙湖等地产公司的微博发现,地产企业在管理微博时往往存在以下几种情况:微博粉丝重量不重质,与粉丝互动少;微博推广范围太广不精准;微博矩阵混乱,职能不明确;信息不及时,内容良莠不齐,多种形象并存;线上推广与线下营销分离等。这些现象削弱了整合营销传播效果,影响了企业的销售业绩,损害了公司品牌形象。
三、微博时代房地产企业整合营销传播策略
随着国家宏观调控力度的加强,房地产企业会面临越来越大的竞争,对项目及公司品牌的营销传播变得更为紧迫。微博作为一种新型的沟通交流平台,能够为企业提供营销信息推广、用户关系维护和数据支持服务,但另一方面,企业在微博营销活动中的不确定性导致微博营销活动呈现可控性低,会给企业带来极大风险[3],所以利用微博进行整合营销传播也要严格对风险的控制。
1.以绩效激励的形式突出营销部门职权,加强部门或公司间的沟通协调。营销策划部往往是地产公司实施整合营销传播的核心部门,掌握着公司的媒体和广告资源。而如上文所示,囿于传统组织结构的影响,单个部门在整合资源过程中往往不尽人意,而抛弃现有组织结构另设整合营销传播部门的做法已宣告失败,可行的改良方案是在现有组织结构下加强各部门的整合协调。保利地产以绩效激励的方式突出营销部门的职能,将项目和公司的销售业绩与公司员工绩效挂钩,销售业绩与整合营销传播效果相关联,并通过会议、活动等形式加强各部门及网络推广公司的联系,以此克服组织结构给整合营销传播带来的障碍。
2.适当增加对微博等新媒体的资金投放和渠道利用。新浪微博2012年房地产行业白皮书显示,截止2012年8月31日,房产类认证账号粉丝总量达7984万个,同比增长154%。这些房产粉丝年龄主要集中在16到34岁之间,比例达到84.1%,与刚需购房者年龄相符。在一二线的房地产市场,房地产开发企业和楼盘项目对运用微博的接受程度较好,因此微博存在巨大的商业价值和潜力,适度增加对微博的投资和维护有利于企业在以后的营销中占得先机。
3.在战术协调的前提下,选择恰当的微博营销策略。整合营销传播的战术协调主要是指公司综合其广告等信息,整理利用多种媒体,达到“一种形象和一个声音”的协同效应。这是企业在同质化严重的市场环境中能否博得认同的关键。微博作为信息渠道的一种,在配合协同作战的同时,要注意选择恰当的方式。
(1)加强对微博的管理和监控,确立自己微博的个性,对相关性及趣味性强的信息及时,并通过活动、话题问答等形式增加与粉丝的互动,同时使用标签、话题等功能以便于被感兴趣的人搜索到;
(2)实现微博营销传播精准化。通过对粉丝的身份之别、或者通过推广活动设置、奖项设置对信息用户分流,提升微博营销传播的精准率。
(3)拉到线下是关键。房地产产品与快消品不同,由于其价值不菲,大多数购房者会慎重考虑,并选择线下交易。因此,将微博线上资源拉到线下是关键。地产企业在与粉丝沟通时通过游戏、悬念、奖项设置等方式将粉丝由线上拉到售楼部,有效利用客户资源。
参考文献:
[1]CNNIC的《第30此中国互联网络发展状况统计报告》显示,截止2012年6月,中国网民数量达到5.38亿、微博用户2.7亿.
事件:果味啤酒MIX上市
近期,三得利推出了果味啤酒MIX,伴随新产品的上市,三得利牵手富媒体数字营销第一品牌互动通,打造了全新的360度富媒体广告传播形式,一场名为“跟着快乐「混”的主题活动全面展开。此次广告投放最吸引人的地方在于,它突破了传统的单一网络或线下传播,而是充分利用门户网站、主题minisite、手机平台,加上即刻互动体验的广告创意表现,打造了跨时空、跨媒体、高曝光、精准集中的全方位互动360度营销方案,实现了互联网和手机近万的注册量,掀起了全国购买果味啤酒的热潮。
360度整合营销――iCast大视觉、高曝光
借助门户网站浏览量优势,迅速推广新产品上市活动。此次营销方案中,首选门户网站新浪作为主要传播载体,通过首页、体育、女人等频道,直达年轻受众群体,利用互动通旗下的iCast视窗形式,在创意上根据三得利果味啤酒的三种口味,制作了蜜桃版、柠檬版、葡萄版三段广告短片。活动共实现1125万次的视频展示,曝光量可谓极大。
360度整合营销二――iFocus精准“垂钓”
利用垂直网站,精准匹配,定位年轻受众,广告直达目标群体。考虑到三得利目标群体以求新求变的年轻人居多,对娱乐、社区类话题关注度均较高,互动通为三得利量身定制了iFocus内容精准匹配广告解决方案,将投放媒体组合定义为:新闻综合、娱乐时尚和IT等8大类,选定了中华网、凤凰网等20个主流垂直网站,以三得利果味啤酒可爱的卡通形象为广告创意,通过绚丽多彩的视频外框吸引年轻人,并针对目标人群的网络习性,通过关键词匹配文章内容页,追踪受众,高效匹配,精准锁定。活动共实现586万次广告展示,产生了13万多的点击数。
360度整合营销三――iMocha移动定向
广告传播铺设到年轻的手机视频受众,增加了营销的深度和广度。目前,手机网络媒体已拥有一大批年轻受众,此次互动通充分利用这一新的网络广告投放平台,选择手机大头、掌媒、美通等4大客户端广告联播,利用iMocha手机平台视频形式,基于手机用户的的内容、地域、用户偏好等进行定向,使广告投放更有效、更精准。
360度整合营销四――网站minisite即刻互动,创造体验
[关键词] 整合营销传播;旅游目的地营销;利益相关群体;旅游营销数据库
[中图分类号] F590.8 [文献标识码] A [文章编号] 1006-5024(2008)07-0075-03
[作者简介] 任 春,仲恺农业技术学院讲师,管理学硕士,研究方向为旅游营销与管理。 (广东 广州 510225)
旅游目的地是一个消费者感知的由某个地理区域范围内所有的旅游产品、服务、设施和当地环境提供一个完整经历的组合,同时又是包含着众多利益相关者的集合体。旅游目的地的发展实际上是各方利益相关者利益平衡和共同发展的结果。区域旅游目的地要扩大旅游市场,树立独特的整体形象,与目的地的经济、社会同步与协调发展,就必须重视旅游目的地的营销管理。但在目的地竞争日趋白热化的今天,单一的营销策略已很难奏效,必须借助整合营销传播对各类营销资源进行整合。因此,实施整合营销传播战略是当前我国旅游目的地竞争发展的必然选择。在旅游目的地营销过程中引入整合营销传播理论,具有特别重要的意义。
一、整合营销传播理论概述
传统的市场营销策略是由美国市场营销学家麦卡锡(E.J.Mccarthy)提出的4P组合,即产品(Product)、价格(Price)、销售渠道(Place)和促销(Promotion)的组合。该理论强调将营销中的各种要素组合起来,但它的出发点是企业的利润,没有将顾客的需求放到与企业利润同等重要的地位上来。
整合营销传播(Integrated Marketing Communications,IMC)这一概念,是在20世纪80年代中期开始提出的。由于计算机技术、网络信息技术的突飞猛进,使信息传播工具和传播模式发生了革命性变化,许多学者从各自的观点出发提出了传播协同效果的含义。80年代末,全美广告业协会(American Association of Advertising Agencies ,AAAA)根据对整合营销传播所进行的研究、发展,对其做出以下定义:“IMC是一个营销传播计划概念,它注重以下综合计划的增加值,即通过评价广告、直接邮寄、人员推销和公共关系等传播手段的战略作用,以提供明确、一致和最有效的传播影响力。”
1990年,美国营销学家劳特朋教授强调用4C组合代替4P来进行营销策略安排。4C即消费者的需要与欲望(Consumers wants and needs);消费者获取满足的成本(Cost);消费者购买的方便性(Convenience);企业与消费者的有效沟通(Communications)。他的整合营销理论主张重视消费者导向:(1)把产品先搁到一边,加紧研究消费者的需要与欲望,不要再卖你所能制造的产品,要卖消费者所确定想购买的产品,真正重视消费者(Consumer)。(2)暂时忘掉定价策略,而是去了解消费者要满足其需要与欲望所须付出的成本(Cost)。(3)忘掉渠道策略,应当思考如何给消费者方便以购得产品(Convenience)。(4)最后,忘掉促销,而应当考虑怎样沟通(Communications)。可以说,营销历经百年之后,关注的焦点终于回到了营销活动的主体――消费者。
IMC理论的发源地――美国西北大学的研究组先驱者舒尔兹(Don Shultz)教授明确指出:“整合营销传播是以消费者为核心重组企业行为和市场行为,综合协调地使用各种沟通方式,以统一的目标和统一的形象,发送统一的产品信息和服务信息,实现与消费者的双向沟通;迅速树立产品品牌在客户心目中的良好形象,建立企业和消费者之间的长期密切关系,从而更好地实现企业的目标。”
进入新世纪以来,由于品牌价值日益受到人们的重视,有关整合营销传播的定义又作出调整。舒尔兹(Don Shultz)指出:整合营销传播是一个战略的经济过程,用于在与消费者、客户、潜在客户和其他目标性相关的内部和外部交往过程中计划、发展、执行和评估的,可以测量的,有说服力的品牌传播程序。这个定义最重要的特性在于:它将焦点集中在商业过程上,最后导致建立一个闭环系统,所有的传播行为都可以由此被计划、实施和评估。
二、旅游目的地整合营销传播应用模型
一个良好的整合营销传播的实施模型是有效进行整合营销传播的思考基础。为了在旅游目的地营销中有效地实践整合营销传播理论,就必须创建一个良好的整合营销传播具体实施的模式,然后再分项实施整合。下面是以旅游目的地营销组织为主导的,以建立旅游营销数据库为始发点的目的地整合营销传播应用模型(如下图)。
1.建立旅游营销数据库。由图中可以看出,旅游目的地的整合营销传播活动实施的起点是建立旅游营销数据库。在营销数据库中,目的地营销组织收集了可以反映游客需求与欲望的各种数据资料,其内容通常包括:这个地区的人口统计资料、旅游客流量、旅游者以往的旅游记录、态度信息、停留时间、消费能力等资料。营销数据库是支撑整合营销传播方案的基础,没有这些信息,目的地的营销者就无法区分不同类型的消费者和潜在消费者,也就无法针对性地设计符合不同类型的消费者和潜在消费者需求及利益点的旅游目的地信息,更谈不上以不同类型消费者和潜在消费者所喜欢的方式传递目的地旅游产品、服务、形象等信息。
2.选择目标市场。旅游目的地组织者可以根据营销数据库有关旅游者的心理、行为、动机等数据的分析对市场进行细分,从目的地吸引客源和提供服务的角度,确定那些具有开发潜力的市场,预测这些细分市场在时间、金钱、愿望三方面达到出行水平并对该目的地有兴趣的市场规模。目标市场的确定不仅是制定营销战略的基础,也是指定区域发展目标和进行形象定位的基础。而在营销传播实施规划中,最重要的结果就是目标市场的战略符合市场趋势和自身的资源基础,并选定具体的、已粗略加以量化的目标以分配营销经费。3.分析需求利益。对每个目标市场中的旅游者和潜在旅游者进行深入和细致地需求利益分析,如分析他们的旅游动机、出游力、消费时间、方式、对目的地有关信息接受的渠道和方式,等等,以此来确定旅游目的地在所有的目标市场上都能被接受的形象,为整合营销传播活动的实施提供目标和方向,并决定如何、何时、何地与消费者或潜在消费者接触,决定沟通什么诉求主题。
需要强调的是,目的地统一的旅游形象主题在各个细分市场上选用的媒体诉求点是不相同的。例如,一项市场调查结果表明:对大连这个旅游目的地,不同地域的游客兴趣点明显不同――南方游客最想看看北方城市的代表“北方明珠”;处于内陆的华北、西北游客最想见识大连的“滨海形象”;临近大连的东北游客对大连的具体旅游产品则很感兴趣。所以,如果无视这种差别的存在,向所有的潜在游客传递完全相同的信息,促销效果会大打折扣。当然,每个细分市场的宣传点与目的地统一的形象主题是密不可分的,应当为这个形象主题服务。
4.基于4C的整合营销传播。营销目标和方向确定以后,接着就是采用何种营销组合来完成目标。旅游目的地组织应以4C理论为指导,根据消费者的需求与欲望来确定提供何种旅游产品;综合考虑消费者的支付能力和支付意愿来确定旅游产品的价格;考虑到消费者购买时的便利程度来销售旅游产品;传播途径的选择要以消费者的沟通偏好的接触方式,整合各种传播要素,使它们协同发挥作用。即旅游目的地把“以消费者为中心”作为一个系统思想来认识,从产品、价格、渠道等各个环节更好地满足消费者,与消费者建立一种“一对一”的互动式营销关系,进行多层面的沟通与交流,最终达到影响消费者行为的目的。具体来说:
一是对各种传播手段进行整合。除了广告、直销、公关以外,举办旅游目的地主题活动、节庆活动、推介目的地大型活动和网络营销等都是整合营销传播的有力手段。在手段的选择和组合上,则根据不同类型消费者接受信息的途径,以及他们对目的地的既定感觉,来衡量各个传播工具的传播成本和传播效果,找出最有效的传播组合。
二是旅游目的地在对其目标市场传播信息中,一方面要根据游客数据和消费者的观点来采取恰当的、有说服力的强势传播方式;另一方面,在采取不同的营销传播手段时,做到“信息一致性”,在不同时间、空间传播同一种声音,使旅游者更好地认识旅游目的地,并在心目中建立稳定、一致的旅游目的地形象。
5.测量和评价传播效果。通过对整合营销传播效果的测量,特别是对消费者和潜在消费行为反应的测量,目的地营销组织计算出不同类型的旅游者和潜在旅游者对目的地的现有财务价值,并结合考虑对不同类型旅游者和潜在旅游者在未来投资回报的潜力的期望,来决定如何把有限的营销资源用于最有希望带来最大收益的客户和潜在客户身上。同时,也为将来制定准确和更有成效的传播方案打下基础。更重要的是,通过评价,使目的地组织认识到目的地各个利益相关者的利益和矛盾,知道如何协调各方面的利益关系,最终共同促进目的地的经济、社会和环境的协调发展。
三、整合营销传播应用――旅游者游程追踪的整合营销传播
针对旅游者的消费心理和行为,旅游目的地组织者追踪旅游者游程的各阶段,进行连续的、多阶段的、全方位的、无缝隙的营销传播与沟通,也是整合营销传播的具体化。这主要可划分为针对潜在旅游者、在途旅游者、抵达旅游者和返程旅游者四类旅游者进行连续的四个阶段的整合传播(见下表)。
第一,旅游出发前的传播活动。这是针对潜在旅游者而进行的营销传播活动。其目的在于提高目标市场对目的地的意识(知名度),改善目的地的形象,鼓励新的旅游者来访问目的地所在区域;或唤起过去旅游者的记忆,鼓励他们故地重游;或介绍有关目的地旅游产品变化方面的信息。
第二,在旅游途中的传播活动。这是针对在途旅游者而进行的营销传播活动。其主要目的是强化旅游目的地的形象,鼓励旅游者延长停留时间,鼓励他们多购买和消费目的地的旅游产品和服务,提高他们对旅游经历的满意度。这可以通过地区设立一个专门为旅游者服务的接待中心,当旅游者进入本地区境内时,该中心向他们传播目的地的经济、文化、社会、历史等方面的信息。另有,通过在目的地的繁华地带、建筑物、路牌等旅游者游览途中经过的地方设立户外广告,以扩大对游客旅游动机的潜在影响。
第三,到达目的地后的传播活动。这是针对抵达目的地的旅游者而进行的营销传播活动。其主要目的是向旅游者传播目的地各个方面的信息,进一步激发已到达旅游者的购买动机。在这里,旅游者信息中心扮演着重要角色。
第四,离开目的地后的传播活动。这是针对抵达目的地的旅游者而进行的营销传播活动。其主要目的是了解游客对目的地的满意情况以及衡量传播的效果。这主要是通过对游客的数据调查来进行。
参考文献:
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[4]舒伯阳.区域旅游开发后实施中的市场推广问题研究[J].江西财经大学学报,2003,(2).
我们正在经历一个革命性的时代。技术的进步,新媒体所带来的与消费者沟通方式的改变,影响着企业所有的经营活动。如何为当前遇到的新问题找到新的解决方案?
很显然,在传统营销中,企业控制着一切,他们最看重的是如何把产品和服务卖出去,企业控制市场,消费者是被动的,对消费者是否重要,这不是他们所考虑的问题。在这个全新的时代,消费者有各种各样的渠道获取他们想知道的信息,掌控权在他们手中。因此,企业的思维,也应该从管理产品转向管理客户,关注客户的价值、知道如何了解和开发客户、知道如何满足客户需求。因为所有价值都是由客户创造的,客户是企业最重要的资产。企业的营销行为,要基于客户和对客户的理解。这要求企业从供应链模式转向需求链模式。
SIVA理念
供应链模式,基本上是看企业有多高的效率来生产产品,并能成功地把它推向市场。营销的概念始于20世纪50、60年代,企业生产出产品,把门打开,顾客来买就行了。后来演进出的营销理论,包括产品、价格、渠道和促销四个基本要素,这些都是企业组织所需要的,跟客户没有关系。也就是说,我们建立的营销体系完全忽略了客户。假设是有客户,只要把这四方面做好,其他都没有问题,这就是供应链模式。
但是,如果企业生产出的产品客户不想要怎么办?如果生产出的产品没有办法销售怎么办?我们需要做的是开发另外一种全新的商业模式,从客户开始,知道客户需要什么、喜欢什么,尽量地了解他们、理解他们,然后看能否找到方案来解决他们的问题。满足客户需求,是其核心和关键。从终端用户开始,把公司和客户的需求联系在一起,推出相应的产品和服务,这是完全不同的市场运作方式。我提出的这个新模式,称之为SIVA理念,也就是我们近几年一直在应用的方法。它是一种以客户为焦点,而不是以产品为导向的方式方法,是解决方案(Solution)、信息(Information)、价值(Value)、通路(Access)。
客户主导市场
现在的客户,他们玩手机、在任何地方都可以获取信息。怎样让这些人参与到企业的业务中?
首先是解决方案。企业需要了解客户,知道他们想要什么,这样就可以给他们提供相关联的解决方案。其次是信息。从客户角度来说,他的问题是:我怎么能从更多地方了解你的解决方案,来解决我的问题呢?因此,消费者需要什么样的信息,他们希望从什么地方获取这样的信息,怎样能够给他提供有效信息?这是企业需要深入研究的。第三点是价值。客户可以获取什么样的价值,反过来,客户又可以给企业提供什么样的价值?这两者之间必须要有一定的平衡。
此外,就是通路,也就是可得性。通路是非常重要的。消费者怎么能够了解你的产品,怎么获取相关信息?站在企业的角度,不是我怎么样给消费者提供通路,而是他需要怎样的通路,就是以客户为中心,让客户来控制市场。历史上,都是企业来控制这个系统,今天完全不一样了。
之前营销理论的四个P—产品、价格、渠道、促销,在流程最后才进行推销;而SIVA—解决方案、信息、价值、通路,是通过品牌推广来驱动公司运营,是企业成功做生意的过程。客户获取相关信息,在这种模式中是非常重要的;同时,企业了解客户、获取客户的信息。
关键词:整合营销策略 品牌塑造 意义和作用
当前,企业能够持续发展的关键是能否与用户、消费者建立并长期维持一种良好的关系,并在这种活动中赢得利润。其中,塑造能够被大众所支持和认可的优秀品牌是最关键的手段。在当前的品牌塑造策略中,整合营销得到了广泛的应用,成为企业赢得市场和消费者的重要法宝。因此,研究和探讨整合营销策略在品牌塑造中的意义和作用,有助于促进企业的品牌塑造,赢得最大的经济效益和社会效益。
1 整合营销策略的概念
1.1 整合营销策略的概念 整合营销策略这一概念诞生于上个世纪80年代,是美国著名营销研究和实践大师唐·舒尔茨首次提出和应用的。此后,这一概念和理论不断得到诠释补充和完善。一般认为,整合营销是指在企业的经营过程中,为了实现和相关的人员有效沟通,以营销传播管理者为主体,开展实施的一系列的传播战略。整合营销传播(IMC)的实质是实现企业在市场营销传播活动的一元化。
具体地说,整合营销传播有两个方面的内容:一是把企业的广告、产品促销、公关活动、直销方案、CI、包装和媒体宣传策划等全部的内容都涵盖在营销活动范围内;二是企业在和消费者、用户进行沟通时使用统一的传播资讯,消费者得到的是全方位的信息。因此,企业在营销传播中的这种一元化策略有时候也可以称作“用一个声音说话”(Speak With One Voice)。
1.2 整合营销策略的特性 在实现整合营销策略的过程中,具有战术上的连续性和战略上的导向性两个特性。
所谓战术的连续性,就是指企业通过不同的营销手段在各种媒体上传播的信息都是相互关联和呼应的,营销活动的基本创意要素具备一贯性,比如,在营销中使用同样的口号和标签说明,在各类广告和营销传播中体现相同的产品特性等,从而在消费者心中形成心理的连续性。与此相适应,战略的导向性则是指企业设计完成战略性的总体目标,有助于促进企业战略目标的实现,例如产品的销售量市场份额、实现的利润目标等。战略的这种导向性实质在于强调营销战术中的客观要素和主观心理要素保持较好的一贯性。
2 品牌的概念和作用
2.1 品牌的概念 一般地,品牌是指作为生产者的企业、作为经营者的商家为了标识自已的产品,实现与其他同类竞争产品的区别,便于消费者能够广泛接受和认可的显著标记。品牌可以是一个产品的名称或术语,也可以是一种记号或具有象征意义的设计,甚至可以是文字、图形等若干因素的有机整合。
当前,对于品牌有着更为广泛和多样化的理解,比如,有人认为“品牌就是承诺”,企业通过品牌的塑造,向消费者表达产品的品质承诺,保证让消费者获得的满意度。还有观点认为品牌联系的其实是一种资产(负债),可以增加或减少企业的产品的价值。总体上说,一个企业品牌,就是在消费者心目中对某一系列的产品、服务等形成的总体感知和理解。
2.2 品牌的作用 一般认为,品牌对企业具有重要的作用,比如,对于企业来说,品牌是企业产品具备法律依据的标志,也是企业产品个性化的体现,具有树立企业形象、促进产品销售和推广的作用。对于消费者来说,品牌是方便消费者辨别同类商品的符号。从市场角度来说,品牌也是同类行业中细分市场的依据和标准。
毋容置疑,企业如何使自己的产品获得消费者的广泛认可和支持,是品牌塑造的重要内容和目的。
3 整合营销策略在品牌塑造中的意义和作用
3.1 整合营销可以使产品获得最佳宣传效果 社会经济的发展历程,反映了品牌战略的发展和演变。在商品经济的新兴时期,由于社会生产力水平普遍较低,生产、贸易、交通运输等各方面的发展都相对落后,市场特征表现为典型的卖方市场,消费者的选择余地很小,所以,根本不需要强调产品或服务的优势特征。随着经济的发展,出现了买方市场的趋势和特征,企业和产品在趋同化之余,还要求产品具备使消费者认可和动心的品牌特色,品牌战略得到了企业的普遍重视,特别是现代生产力的发展,推动了产品的多样化、交通和贸易方式的现代化和信息化,使市场的主动权更多地转移到了消费者一方,使企业传统的营销和管理理念和方式都面临着严峻的挑战,品牌营销的策略就彰显出重要意义和作用。
如前所述,整合营销的目的就是要消费者对企业产品建立信赖,而消费者的信赖主要来自于企业本身或产品的知名度和美誉度。对于任何产品或服务形式,如果不能有效地树立知名度和美誉度,就早晚会丧失其生存的能力。企业在实施整合营销战略中,通过关注企业形象、产品宣传的组合,实施企业战略的整合,使品牌宣传成为整合营销的重要策略和核心内容,可以使企业在品牌宣传的效果迅速上升,有利于提高企业产品的知名度,更好地塑造出企业的品牌,获得最佳宣传效果。
3.2 整合营销能够使企业在竞争中保持领先地位 整合营销策略除了可以获得更多的消费者的认可,取得更好的宣传效果外,还需要把投资者、从业人员、大众媒体、社区、政府、同行业者等作为营销宣传的对象,并对这些人员进行整合。目前,对于大部分商品而言,都渐渐趋向或者已经达到饱和、均衡状态,这就给企业在产品创新和降低成本方面带来新的压力,而且即使有新产品开发出来,其仿制品往往也会很快进入市场;如果单纯地利用价格战略,正规的企业很难和低价位的不良企业及无商标产品进行竞争,所以,通过整合营销策略,追求企业的战略传播,通过整合营销塑造过硬的品牌,从而使企业在竞争中能够借助品牌效应,始终处于领先地位,这是企业获得竞争优势的唯一途径。
3.3 整合营销有助于企业走可持续发展的道路 国内企业的发展动力,一是来源于对利润的追求,二是源于政府法律法规的规范和引导。可是,有很多企业由于投资者和决策者在运作过程中,把握不清企业的发展原则和方向,在企业运作和实践中出现较为严重的问题,导致企业效益不佳,走上破产的命运。当然,导致企业失败的原因有很多,但是,在企业品牌战略上,主要不外乎以下几个方面:一是对品牌战略的理解较为模糊。认为实施品牌战略就是傍名牌,和名牌产商建立起合作关系,进行贴牌生产和特约经销。二是在品牌战略的紧迫感上认识不够。三是有些企业想实施品牌战略都不知从何下手。四是在实施品牌战略时,企业缺乏相应的机制,在塑造品牌时产生急功近利的短期行为。所有这些问题,都是制约企业塑造品牌的重要障碍,给企业的发展带来不利影响。
对于在企业品牌战略中暴露出的上述问题和不足,整合营销策略可以说是一剂良药,因为实施整合营销策略不但能够有效地规范和遏制这些问题的产生,而且能够促进企业品牌的塑造。如上所述,整合营销的主要作用就是使企业在由外而内的基础上,实现与各类利害关系层面的有效沟通。在整合营销过程中,这些利害关系层面有投资者、消费者、管理者、从业人员、竞争对手等,通过对这些层面的密切沟通和传播活动,可以使企业内部投资者、决定者和营销人员首先了解企业自身要求,并把这些要求反映在具体的经营实践中去,充分考虑到政府管理层面、消费者和竞争对手的情况,从而采取持续、一贯的合理对策,避免或纠正企业在发展中出现一些不合理的决策、做法和问题,直到企业实现塑造自有品牌的目的。
3.4 整合营销可以降低企业营销成本 整合营销的另外一个好处就是可以通过“自我控制”降低在生产、流通过程中的成本。通过完善、整合营销策略和渠道,一是规模效益和经验曲线会降低制造成本,二是在整合营销的效应下,零售商和消费者对品牌产品具有足够的依赖,可以大大减少供应商、零售商、消费者之间的交易时间和成本,从而提高效率,获得更好的效益。
4 结论
良好的企业形象和品牌效应,可以使消费者产生深厚的信任感和忠诚度,使企业树立良好的信誉,从而使企业扩大市场占有率,提高企业的经营效益,获得更多的利润。在品牌的塑造过程中,运用整合营销策略是最重要的措施和手段,企业必须要充分利用这一策略,塑造出过硬的品牌,才能使企业走上可持续发展的道路。
参考文献:
[1]朱红亮,李振国.整合营销传播及其管理要义[J].河北学刊,2009(2):208-211.
世界杯期间,中国电信凭借“有事就打号码百事通”的电视广告用语和一位女孩灿烂的微笑,给国内的许多观众留下了深刻的印象。
之前的5月17日是世界电信日,中国电信集团总公司在北方十省同步隆重推出“号码百事通”(118114)语音搜索服务,意在中国网通所属的北方市场占领一席之地。中国电信靠什么吸引消费者?
全国营销局部收获
年初,央视热播的中国电信114的《三国?锦囊》给观众留下了很深的印象。
电视画面一:前往曹营的猛张飞率领部队冲到一个交叉路口时,停滞不前,因为他不知该往何处走。便不耐烦地喊道:曹营在何处?同时要求手下“速取锦囊”。当手下将锦囊立即呈上之后,张飞打开锦囊,出现的是:中国电信号码百事通114、118114,为您提供指路服务!
电视画面二:关羽正在军营帐篷中读书,几名士兵慌忙跑进来报急:东线无粮草!西线无粮草!全线无粮草。情急之下关羽“速取锦囊”打开:中国电信号码百事通114、118114,为您提供行业信息查询!
电视画面三:诸葛亮稳坐大堂,摇着羽扇:号码百事通114,您的随身锦囊!
这则与中国电信所属南方省市114升级几乎同一时间的广告“号码百事通”,占据了央视热播的广告时段。这种直接的诉求让观众记忆深刻。
“这个广告我印象很深。尽管我从内心表示怀疑,中国电信能否做到‘百事通’,但广告形式还是比较新颖。换句话说,即使持怀疑态度,也说明对产品有记忆。”一位同事看到这段广告后如是评价。
强势的广告并不像预期的那样,尤其是北方市场,“号码百事通”的进入速度远远低于广告的影响率。
来自中国电信的相关人士解释说,毕竟北方区属中国网通管辖,无论是在网络的建设还是营销手段,都采取了相对保守的做法。
中国网通的人士透露说,“号码百事通”在南方可能有市场或者能盈利,但在北方不可能盈利。不管中国电信的营销攻势有多强,他们的资源毕竟有限,不可能从网通手里分食客户。
营销无界限,但市场被一分为二地割裂。“号码百事通”深入人心的广告用语,至少目前无法深入北方市场。营销服务于市场,市场需要营销。如果没有(不能进入)市场,这样的营销则显得苍白无力。
营销的不足
营销密集度不够,大型营销活动影响力弱,再加上北方市场的准入面临难题,“号码百事通”面临的就是这样一个羁绊。其实,营销的成功与否,看其在分割的市场上能有多大的比例正是衡量的重要标准之一。
非常有借鉴意义的是中移动的“动感地带”。2003年3月上市以来,以高密度的整合营销传播、非常有影响的大型活动迅速提升了知名度。比如同年9月举办的中国大学生街舞挑战赛,吸引了600万大学生参与;同年11月与麦当劳的合作吸引了上百万参与者;12月参与的未来国度音乐会等都起到了非常好的效果。一系列成功的营销手法为其奠定了良好的基础。据悉,2004年每3秒钟就会有一个新的“动感地带”用户产生。强大的营销攻势,为中移动赚得盆满钵溢。
相比之下,中国电信在不同省份、各分公司也陆续推出系列活动。比如贵州电信与贵州都市广播电袂打造的大型公益互动节目“118114大家帮助大家”;新疆电信118114号码百事通为用户提供有声城市地图服务等。但这些营销活动仅限于该区域,与中移“动感地带”的统一营销方案相比,“号码百事通”的营销方案分散且缺乏整体感。
电信营销专家匡斌分析说,“号码百事通”先天缺陷是114这一品牌被一分为二,北方是中国网通的阵营,南方是中国电信的阵营,这对于114的整体推广是非常不利的。在推广这一业务时,各省都有自己的营销方案,说明中国电信缺乏整合营销的战术。
从事电信研究的中研博峰咨询有限公司执行总裁沈拓对《成功营销》记者说,单从“号码百事通”这一业务类别来说,中国电信是领先者,但能否在市场上领先需要有外在的重要条件,这就是营销的执行力度。中国电信有很多的固话资源,但没有很好地引导消费、培育市场,这是整合营销的失误。
从国外一流电信运营企业的实践来看,立足于企业长远发展,从营销组织的整体角度出发,进行全过程、多层次的营销能力建设,成为了电信运营企业获取竞争优势的关键。
盛世指标数据管理有限公司研究总监肖明超认为,一项新技术的推出在市场上能否得到认可最重要的是靠整合营销手段。电信运营商们在营销策略上,还没有完全站在消费者的角度考虑。
优势不明显
固话的市场份额一直在下降。IDC国际数据公司中国电信事业部高级分析师杨峰表示,从近几年的发展来看,和移动电话相比,固话市场近几年之内都处于一个瓶颈当中,增长比较缓慢。3G在市场上一旦推出,对固话市场的影响还是非常大。
在这个背景下推出“号码百事通”将会遇到些难题。“号码百事通”面临着Google和Baidu等网络搜索的有力竞争。“号码百事通”无论是从速度还是信息量,都无法和Google、Baidu相比。
中国的市场上已经有1.2亿的网民,他们平均每周上网时间达16.5小时,对网络有很强的依赖性。中国科学院研究生院管理学院副院长、互联网专家吕本富表示,从搜索的深度上来说,网络是学习型的,号码百事通是实用型的,因此网络客户不会流失。
移动用户仍在快速增长,固话的利用率将会更低。截止今年5月,全国移动电话用户达到42082.3万户。固话与2004年、2005年同期相比,东、中、西部新增固定电话用户均逐年减少,其中东部降幅最大。
网民对互联网形成了依赖,移动用户对手机形成了依赖。没有数据显示,有哪些群体对固话形成依赖。
从国际市场上来看,美国越来越多的家庭已经放弃传统的固定电话,改用手机。根据Forrester研究公司近日的一项调查,去年申请手机服务的美国家庭中约有8%的家庭取消了固定电话服务,比2004年的5%和2003年的4%有明显的上升。
专门服务于电信市场的上海舟行企业管理顾问有限公司首席顾问薛维舟评价说,中国电信忽视了一个现象,即没有想明白消费者为什么要用“号码百事通”,它没有达到不可替代性,所以优势很不明显。
此外,“号码百事通”最关键的收费问题又受到争议。据中国电信的内部人士透露说,“号码百事通”的企业客户是其利润来源的重要组成部分,针对企业用户,中国电信采取的是效仿网络的竞价排名模式。通常情况下,企业每年交纳的费用是200元~3000 元不等,根据费用的多少来实现行业首查和行业轮查的功能。不过,目前各地并没有统一的收费标准。
对个人用户,中国电信子公司北京信源科技有限公司的相关人士透露说,中国电信推出“号码百事通”目前按普通市话费收取,但在不久的将来,固话用户在拨打“118114”时的收费将可能上浮,这样才能保证它的盈利。
一位专家质疑说,如果号码百事通推荐的企业以竞价排名为标准的话,说明有太多的功利性,如何衡量企业的诚信?
网络搜索的行业老大Google,算上为Yahoo和AOL提供的搜索服务,全球市场占有率已超过80%,成长为具有全球垄断优势的搜索引擎。但是它的两个新规则向客户提示:不提供“竞价排名”(通过向企业收费,使企业的搜索结果靠前)与“不作恶”(Do not be evil)。
记者随机调查发现,可能会使用固话语音搜索的群体,很大程度上与网民重合,而这些群体不仅在单位上网方便,每个人家里都能随时上网。因此,借助固话语音搜索的概率很低。
强化营销弥补市场弱势
世界杯期间,“号码百事通”又赚足了眼球:一位身背旅行包的年青小伙问一位漂亮的花店女老板,前面有订机票的吗?女老板说:“问号码百事通啊!”紧接着,一名买花的青年和两名漂亮女孩分别问女老板:“附近有没有旅店”“今天哪家商场在打折?”女老板回答说:“有问题就问号码百事通。”
相信看过世界杯的人,对这个画面的印象应该比较深。不过有人表示疑惑的是,“号码百事通”缺乏品牌形象、品牌主张的统一声音。
湖北荆州“号码百事通”为服务于农村市场变身“农技110”;上海在保留原有114的基础上,“号码百事通”起到的是通信助理的作用等等,这些地方品牌唱主角的现象,对于“号码百事通”的品牌传播是不利的。
沈拓认为,进行市场营销的过程中,电信运营商们往往表现得过于粗放、随意和缺乏章法。重实施,轻能力;重招数,轻策略;重“点子”,轻基础的短视做法在电信营销中不断出现,这为企业竞争能力的成长埋下了极大的隐患,也为竞争对手的冲击留下了“短板”。
“现在市场竞争激烈,但并不是没有市场。当价格竞争达到一个最低限度时,营销就是衡量的标准。中国联通和中国移动在以价格为竞争策略的时候,如果中国电信以整合营销为主打策略,肯定会有市场的。中国电信不应该怕中国联通和中国移动,要扬长避短采取整合营销的策略换取市场。不以产品来占领市场,以整合营销占领市场才是最大的赢家。”薛维舟说。
匡斌分析说,中移动“动感地带”的成功不在于技术上有多大的优势,而在于其精确市场细分与独特的品牌策略、整合营销手段的娴熟,“动感地带”是中国电信运营业屈指可数的整合营销传播典范。
可以没有市场优势,但绝对不能没有整合营销优势。“号码百事通”缺乏的不是技术,也不是市场,而是缺乏整合营销聚集起来的人气。“号码百事通”的“困局”是自己造成的,在他自己的手上,其实握着一张可以整合营销的“王牌”。
一.确定客户群体需求
做网络策划,广告公司首先要了解客户的需求,以及客户产品的特性,针对客户的需求制定针对性强的策划方案,倘若对客户的需求、产品特性根本就不熟悉的话,是根本就不能做出好的策划方案的。
二.锁定市场受众、消费群体
产品做网络市场策划,必须要明确谁是我们产品的消费者,谁会对我们的产品产生兴趣?当我们明确的锁定消费群体,才能做到策划的针对性和目的性,避免无效投入和浪费。
三.网络策划的具体运作
在锁定消费群体之后,就要制定详细的策划计划,每一个步骤都要做到丝丝入扣、环环相连,每一个细节都要考虑到,比如产生的效果或者因此带来的副作用,策划案的优劣,都要让我们的客户清晰的知道。
四.网络营销的费用预算
在制定网络营销策划案的同时,就要根据实际情况,做出策划案的预算费用,根据市场的合理价格进行,比如说某项活动需要多少费用,可以达到什么效果,等等,必须做到让客户的钱花的清清楚楚,并能够转化为经济效益。
五.网络营销的效果评估
衡量网络营销是否成功,最大的标准就是是否能够为企业带来效益以及扩大产品品牌的知名度,并促使消费人群产生消费的冲动。我们联合互动在这方面有着独特的效果评估体系,比如说客户满意度调查、客流量调查,全部采用先进的测算工具。
作为2004欧洲杯唯一“官方指定IT业合作伙伴”,同时又是欧洲杯历史上第一个成为赞助商的华人品牌,明基BenQ不仅凭借其卓越的IT产品与技术,为欧洲杯赛事成功举办提供了有效的信息技术保障,同时亦利用这一顶级体育赛事举办的契机,一举拉开了BenQ品牌在全球范围内的大规模造势运动。
我们选取这一案例的目的,是希望我们国内的企业,能够从明基的Euro2004品牌营销运作中,得到一点启示和灵感。毕竟,随着2007年女足世界杯、2008年奥运会、2010年亚运会的主办权落户中国,体育营销必将会成为商界的宠儿。
9战略,还是战略
2001年12月5日下午,苏州。
明基全新品牌BenQ闪现的一刹那,李火昆耀与施振荣抱在了一起。从这一刻开始,李火昆耀开始了脱离Acer后的单飞,这是一场全新的冒险旅程。
……
2004年5月14日下午,香港。欧洲杯足球赛开战前夕。
李火昆耀出现在时代广场的明基赞助2004年欧洲杯新闻会现场。以千万美元计赞助金额成为2004欧洲杯官方IT合作伙伴,对他和年轻的明基而言,是另一场冒险,是为了实现“让BenQ成为从中国出发的世界品牌”这一宏伟目标,而不得不做的一场豪赌。
依靠体育,或者简单地说,依靠全世界认同度最高的足球运动和足球文化,从而走向世界,走向一个属于世界的IT企业品牌,成为了李火昆耀的豪赌。
其实,在IT领域,以体育营销的方式来提高企业的品牌知名度和影响力,已成为近年来一个新兴的品牌推广方式。像西门子赞助西班牙的西甲足球豪门皇家马德里,沃达丰赞助英国足球豪门曼联、三星赞助奥运会等无一不是经典的案例。
我们需要说明的是,李火昆耀的豪赌并不是一个输红了眼的亡命赌徒的最后挣扎,相反,却是在企业整体战略安排下的稳扎稳打的一次冒险活动。虽然,市场经济下异常激烈的竞争,给了这次耗资不菲的体育营销活动极大的压力。
按照体育营销运作的基本规律,赞助费用往往只占一次成功运作的25%左右,更多的费用将需要企业源源不断地流向赞助以外的整合营销活动。
但明基还是毫不犹豫地投向了欧洲杯的体育营销运作。体育营销虽并非李火昆耀和明基的首创。而一向让其视为学习目标和竞争对手的三星在奥运会项目上的大手笔,让他对自己的这一壮举充满了信心。
其实,外界竞争对手的活动只能说是坚定了李火昆耀的信心,我们从整个明基品牌的发展过程来看,其信心应该更多地来源于自己对企业整体战略安排及战术执行上的信心。
我们用今天的眼光去分析2004欧洲杯之于明基品牌战略的重要性。其实,欧洲杯主要从两个方面满足了明基的战略需求:
一方面,明基的主要消费人群是18-30岁的年轻人士,他们是欧洲杯的主要受众,欧洲杯的影响力足以调动明基消费群体的关注度。
资料显示,2000年欧洲杯的现场观众人数达到120万人次,全球电视观众则达到70多亿人次,而2004年的欧洲杯观众人数则大大超越了这两个数字。显然,对于一个寻求国际化的新兴品牌而言,“第一运动”足球无疑是营销的最佳载体。
另一方面,这一举措与企业开拓欧洲市场的战略布局相吻合,是明基启动全球品牌攻略的重要环节。明基此前一直在进行欧洲市场的开拓,网络建设已见成效,只差品牌营销的东风来提升当地消费者的购买欲望。
借助欧洲杯的影响力提升品牌在当地的认知度,可谓适逢其时。
同时,还有一个非常重要的基础就是:明基赞助欧洲杯的原始出发点在于足球运动的快乐、激情、活力等元素与其品牌理念“享受快乐科技”的切合。(BenQ = Bringing Enjoyment and Quality to Life)而正是这样的高度切合,让明基迅速超越了IT市场高度同质化的竞争局面,成为一个高识别度的品牌,进而与消费者建立紧密的关系。
2004年10月,国际品牌顾问公司Interbrand公布的调查数据显示,BenQ2004年品牌价值2.69亿美元,较上年成长35.03%,在包括趋势科技、康师傅等在内的台湾地区十大品牌中,是上升最快、成长率唯一达30%以上的品牌。“BenQ是IT和电子产业五年来仅见的新兴国际品牌。”李火昆耀语气中透露出的是强大的自信和骄傲。
我们从这里需要得到的启示是:不论企业选择了怎样的平台或怎样的体育活动来作为企业体育营销的手段,我们一定要让体育营销的手段与企业远景、目标市场等品牌要素之间保持高度的一致性,并通过战略整合实现企业与所赞助活动的协同作战。这样,品牌和消费者之间就可以借体育运动产生共同利益,同时体育文化被融入到品牌文化当中并由此形成共鸣,进而实现企业品牌的飞跃。
整合营销:让品牌落地生根
如何进行有效地整合营销活动,让企业的品牌落地生根并转化为现实的销售和业绩,这是很多企业在进行体育营销运作时思虑的最多的问题。我们在下文中,将对明基的整体推广方案进行一个总结和罗列。有异于历年来欧锦赛赞助商较少在中国区作落地推广的做法,BenQ 的整合营销显示了其对内地市场的战略投入。鉴于我们关注的更多地是国内的市场,因此,我们对其的整合营销活动分析也仅仅限于国内市场这一环境。
明基电通中国营销总部总经理曾文祺表示,“BenQ是全球首家成为欧洲杯顶级赞助商的华人企业,BenQ围绕欧洲杯赛事历时半年以上的全方位推广活动,将有助于带动内地球迷对欧洲杯和对足球运动的新一轮关注热潮。而明基,则将从这一轮的关注热潮中受益菲浅。”
作为2004 BenQ“欧洲杯激情之旅”整合方案的重要一环,2004年4月10日,以“BenQ带我去欧洲――幸运大招募,梦幻欧洲游”为主题的大型路演在全国十大城市同时拉开帷幕。BenQ在北京、上海、广州、深圳、成都、武汉、济南、杭州、南京、沈阳等地电脑卖场举办产品现场展示和热卖活动,并辅以“踢开欧洲杯之门”、“桌上足球运动”、现场联机电脑足球大赛等游戏环节刺激卖场人气。
继活动首发式拉开序幕之后,4月17日和25日举行了更为隆重的“BenQ带我去欧洲”第二轮幸运大招募活动。曾文祺表示,“BenQ带我去欧洲”旨在以欧洲杯的火热气氛和人气基础拉动产品热卖,同时将BenQ 成为欧洲杯IT赞助伙伴的信息传递至市场终端,在品牌与产品之间形成奇妙的连结与合力。
作为整合性的推广方案,BenQ 2004“欧洲杯激情之旅”体现了全方位、多层次、分阶段的特点:为增加这一时期品牌在终端的曝光机会,BenQ 选择在北京、上海、香港等主要城市目标族群集中、人流量大的机场等地,以欧洲杯指定IT产品为主的产品展示,以足球为创意发想源头,建立了动感十足的形象展示区。
除地面活动外,明基与内容提供商美通无线、运营商中国移动和中国联通合作推出的Euro 2004无线增值服务,围绕欧洲杯开发的一系列手机增值服务包括sms(短信)、mms(彩信)和wap(手机上网)等等。
而在欧洲杯结束之后,明基的营销活动并未随着它的闭幕而结束。在2004年7月中旬,明基又举行了“回味欧洲杯,明基夏日礼品狂送”的活动。“从即日起,购买明基以下产品均有欧洲好礼相送,送完即止。”这是当时明基进行促销宣传时所用的标语。
让品牌与赞助赛事连结起来的实际策略与做法有哪些?明基全球营销总部总经理王文灿建议可以从以下四个方面去思考与着手:市场沟通(marketing communication)、现场营销(present marketing)、邀请项目(hospitality programme)以及其他方面。
正如曾文祺曾经说的:“‘BenQ带我去欧洲’旨在以欧洲杯的火热气氛和人气基础拉动产品热卖,同时将BenQ 成为欧洲杯IT赞助伙伴的信息传递至市场终端,在品牌与产品之间形成奇妙的连结与合力。”
从明基的市场整合营销中,我们所得到的启示是:明基欧洲杯整合营销的成功表明,体育营销应该将促销活动与品牌效应提升二者结合起来,以刺激现实的销售。这种注重实效性的整合营销运动,能直观地显示出品牌与体育资源进行链接的市场效果。通过销售层面的努力,让企业的品牌落地生根。