外包服务合同精选(九篇)

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第1篇：外包服务合同范文

一、电话咨询服务项目

1. it设备的故障咨询。

2. 技术知识咨询。

3. 为客户提供各种it设备的升级选型方案咨询。

二、远程维护服务项目

利用互联网资源和甲方可提供的资源，提供常见问题咨询，快速故障解决，远程维护及远程演示操作等服务。

三、上门服务项目

1、电脑各类故障的检修（如：无法启动电脑，不能进入系统，运行速度减慢，运行不稳定．．．）。

2、各类相关外设的安装，故障检测等（如：modem、打印机、扫描仪．．．）。

3、操作系统安装、维护等。

4、常用软件的安装及维护（金税开票软件，探索网上审报软件等专用软件或自主开发的软件不在服务范围内）。增加、更换电脑板卡及部件（需更换的板卡部件由客户提供，可协助客户购买）。

5、各类硬件驱动程序安装、维护（如：各类显卡、声卡、modem．．．）。

6、各类电脑病毒（分区病毒、文件病毒、邮件病毒）的查杀及各类间谍软件，木马程序的清理。

7、重要数据的备份（所需的备份介质由客户提供）。

8、网络的维护及网络设备安装、设置、检测，网络服务器维护（大规模的网络变动，费用另计）。

9、病毒通报和安全公告。

四 、 硬件维护的范围：电脑各类硬件维护及故障检测。

1．服务费不包含电脑部件（如显示器、光驱、软驱及板卡等）修理费用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方将为甲方送回及安装，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。

2．甲方损坏的电脑部件仍在厂家保修期内，乙方免费送至厂家保修或更换，但甲方必须提供厂家的详细地址、联络方式和电脑部件的保修书，乙方不保证成功及所需时间。厂家在城区内不加收服务费，在城区外需加收相应的服务费。

3．甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内，乙方可为甲方修理，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。如果修理时间超过五个工作日（不包括报价等待的时间），乙方可以提供替用配件(外设和显示器除外)给甲方免费使用至部件修理完成。但甲方损坏的电脑部件不修理或不是由乙方维修的情况，不在此列。

4．所有品牌电脑（如联想，七喜、tcl、方正等）及外设（打印机、扫描仪等），如果未过保修期，乙方只提供软件及检测服务（不开机箱），若检测结果是硬件损坏则只能由相应的商代维，若商要求送修则乙方提供将整机送修服务，商在城区内不另收服务费，在城区外需加收相应的服务费。

五、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装维护。

1．乙方在维护甲方电脑时，为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权。

2．甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购（如甲方需要查杀电脑病毒服务，必须安装正版的杀毒软件）。

3．在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙方工程师有权决定解决问题的方案。

4．甲方使用的专用软件或自主开发的软件（如金税开票，探索网上审报软件等）不在本协议服务范围内。

六、维护方式：

突发故障的上门维护：在接到乙方的电话或其它方式通知后，甲方必须在1小时内到达合同约定的地点进行维护，特殊情况甲乙双方应尊重当时事实的情况电话商定，一般最迟在第二个工作日进行上门维护。如甲方要求加急服务或晚上服务，则甲方需付往返的士费。

七、收费：

甲方向乙方提供电脑定期维护，维护期限自______________年_______月_______日 至____________年________月_________日，乙方所需维护电脑台数是________台，甲方按电脑每年______元/台计费，办公设备（如打印机等）服务费共计______________元/年，服务期限______年，共计维护费用为人民币：__________________。

八、双方权利和义务。

⑴ 甲方的工作时间为每天的工作时间从早上9：00至晚上21：00（国家法定假日休息除外）。甲方在维护期限的工作时间内必须尽职尽责为乙方提供电脑维护项目里的服务内容，乙方要求服务的联系方式为电话联系或网上留言，乙方发出维护请求后，甲方一般在2小时内到达合同约定的地点进行维护。网上留言一般在第二个工作日内响应服务，如有特殊意外，双方调解处理。

⑵ 甲方在为乙方维护服务期间，不履行维护条款或服务态度恶劣，乙方向甲方负责人反映三次同样事态，但甲方仍然没有改善和行动，乙方可以即时中止合同，并按已服务的月份支付费用，剩余款项甲方无条件退还给乙方。甲方在维护时，乙方应积极配合甲方做好维护保修工作。

⑶ 甲方在为乙方硬件维护的过程当中，如碰到硬件寿命终止或无法维修时，由乙方自出更换新配件或是可用配件费用(其中更换零配件负责安装费用属于免收范围)。如乙方被维修的配件为甲方所提供，则根据产品正规保修细则履行。

⑷ 甲方在为乙方更新系统、常用软件、局域网服务的过程当中如碰到必须购买必要特殊的工具或软件，其费用由乙方支付。

九：未尽事宜，由甲乙双方另议。

⑴ 本合同书一式两份，双方各持一份

⑵ 合同双方负责人签字或盖章后生效。

甲 方： 乙 方:________________

盖章：________________ 盖章：__________________

第2篇：外包服务合同范文

1、招标编号：SXYC-20xx12

2、招标内容：确定后勤服务外包长期供应商，用于绍兴市烟草公司新昌分公司的保洁、值夜、其它日常零星维修（包括房屋零星维修、水电零星维修）等后勤保障。服务期两年，合同一年一签。

3、招 标 人：绍兴市烟草公司新昌分公司

招标：浙江五洲工程项目管理有限公司

4、投标供应商资格要求:

（1）投标人须具有独立承担民事责任的能力并在国内注册的独立法人，且注册资金不少于50万元人民币；

（2）投标人须在浙江省新昌县或者嵊州市范围内具有固定的办公、经营场所，且能够及时响应需求并提供服务；

（3）投标人须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（4）投标人营业执照内需具有物业管理相关经营范围。

5、购买招标文件：

1）时间：20xx年12月11日至20xx年12月19日每天9:00-17:00(北京时间)，法定节假日除外。

2）地点：浙江省绍兴市新昌县城关镇鼓山中路127号新昌烟草分公司。

3）招标文件价格：300元人民币/本，售后恕不退还。

6、购买招标文件时应提供的资料：

1）企业营业执照副本、资质证书复印件（复印件加盖公章）；

2）法定代表人授权委托书（原件）；

3）领取人身份证复印件。

7、招标文件答疑：各投标人如对招标文件有疑问，请将书面材料于20xx年12月20日16：00前传真至浙江五洲工程项目管理有限公司（传真号：0571-56975091），招标人仅对投标人提出的合理疑问进行答复。招标人将于20xx年12月23日16：00前给予书面答复。

8、投标地点：浙江省绍兴市新xxxx草分公司4楼会议室

投标截止时间：20xx年1月6日10:00（北京时间）

9、开标时间： 20xx年1月6日10:00（北京时间）

开标地点：浙江省绍兴市新xxxxx山中路127号新昌烟草分公司4楼会议室

10、联系方法：

招 标 人：绍兴市烟草公司新昌分公司

地 址：杭州市滨江区东信大道xxx电 话：0575-8xxx691

招标招理：浙江五洲工程项目管理有限公司

地 址：杭州市滨xxxxx楼招标公司

邮 编：310053

联 系 人：孔工

电 话：0571-56975088

传 真：0571-56975091

第3篇：外包服务合同范文

序言

第一章　合营公司的组成

第二章　营业范围与服务内容

第三章　投资总额及资本转让

第四章　利润分配及亏损负担

第五章　合营期限，终止合同及财产清算

第六章　合营各方责任

第七章　董事会

第八章　经营管理机构

第九章　财务会计制度

第十章　劳动管理

第十一章　技术和服务的提供

第十二章　纳税

第十三章　保险

第十四章　违约责任

第十五章　不可抗力

第十六章　争议的解决

第十七章　适用法律

第十八章　合同的变更与解除

第十九章　合同的生效及其它

序言

中国技术进口总公司和__________国__________公司根据《中华人民共和国中外合资经营企业法》和中国的其它有关法规，本着平等互利的原则，通过友好协商同意在中华人民共和国__________省__________市共同投资，联合经营__________公司。

第一章　合营公司的组成

1．1　合营各方为：

中国技术进口总公司（以下简称甲方）在中国__________注册登记，其法定地址在中国__________省_______市________街______号；法定代表：姓名__________职务__________国籍__________。

__________国__________公司（以下简称乙方）在__________国__________地登记注册，其法定地址在__________国__________地；法定代表：姓名__________职务__________国籍__________。（如合营为多方者，可称丙，丁....方）

1．2　合营公司的中文名称为：____________________外文名称为：____________________

合营公司的法定地址在合营公司根据业务需要，经有关当局批准后，可在国外或其它地方设立分支机构或办事处。

1．3　合营公司是在中国境内设立的合资经营有限公司，是中国的法人、公司的一切经营活动必须遵守中国的法律，法令和条例的规定。

第二章　营业范围与服务内容

2．1　营业范围：

合营公司将承担下列各类项目的工程承包或咨询服务：

煤矿，冶金，石油，交通运输，水力发电，火力发电，核电站，水利，通讯，及上述各类项目的附属项目等。

2．2　服务内容：

合营公司在其营业范围内，将为客户提供下列各类服务：

2．2．1　工矿企业工程项目的新建，改建，扩建和技术改造，发展规划设计。

2．2．2　初步可行性分析

2．2．3　可行性研究

2．2．4　项目评价

2．2．5　选择土建施工部门

2．2．6　土建工程的施工监督

2．2．7　培训技术人员，管理人员

2．2．8　技术转让

2．2．9　董事会批准的其它服务项目

（注：可根据具体情况订立）

2．3　合营公司将根据上述服务范围，类别及公司营业计划，寻求承担中国国内或国外项目。

第三章　投资总额及资本转让

3．1　合营公司的注册资本为__________元（人民币或双方商定的一种外币）

其中甲方出资__________元。占注册资本__________％

乙方出资__________元。占注册资本__________％

3．2　甲乙双方将以下列方式作为出资

甲方：现金__________元，专有技术使用费__________元。共__________元。

乙方：现金__________元。机械设备__________元。专有技术使用费__________元，其他__________元。共__________元。

3．3　合营各方在合营公司获得营业执照后__________天内，分期缴足投资资金，其应付金额和期限规定如下：....

任何一方对其出资额逾期缴付或欠缴按14．3条办理。

3．4．1　注册资本的增加转让或以其它方式处置，均经董事会通过。并报原审批机关办理登记手续。

3．4．2　合营一方向第三者转让全部或部分出资额，需经公司他方同意，公司他方有权优先购买其转让的股份，公司一方向第三者转让出资额的条件．不得比向公司他方转让出资额的条件优惠。

第四章　利润分配和亏损负担

4．1　合营公司利润在按中国税法纳税完了以后，由董事会决定扣除公司的储备基金，企业基金和职工福利基金后，合营各方按出资比例分享利润或分担亏损或风险。

4．2　合营公司的资产负债，仅以公司注册资本为限。

第五章　合营期限，终止合同及财产清算

5．1　合营公司在领取营业执照后，即可以法人身份开始营业，合营期限为__________年，合营期满合营合同自行终止。

5．2　如合营各方一致同意，延长合营期限，应在合营公司期满前6个月，向有关机构提出延长合营期限的申请，每次延长以_____年为限。

5．3　合营公司期限届满或提前解散时，董事会应指定一个清算委员会，清算委员会可包括或由全体董事组成，并按照中国的有关财务会制度订立公司清算计划。妥善进行清算，合营公司的全部财产资金用于偿还公司债务，履行赔偿义务支付清算费用后，所余全部财产均应依双在注册资本中所占的投资比例进行分配。

第六章　合营各方的义务

6．1　甲方责任：

6．1．1　按照3．3条的规定，按时提供应分摊的资本。

6．1．2　协助合营公司在中国注册并取得营业执照。

6．1．3　按照合营公司的营业计划．为合营公司提供国内外工程项目。

6．1．4　协助合营公司在当地招收有经验的和合格的经营管理人员，工程技术人员及工人。

6．1．5　协助合营公司的外籍工作人员办理入境签证，工作许可证等手续。

6．1．6　负责办理合营公司委托的其它事宜。

6．2　乙方责任

6．2．1　按照3．3条的规定提供应分摊的资本。

6．2．2　按照11．1条及附件的规定，提供适用及先进的技术．乙方应尽最大努力取得所需要的出口许可证（详见附件）。

6．2．3　按照合同规定．向合营公司提供有经验的合格的技术人员及高级管理人员。

协助合营公司聘请国外有关高级工程技术及管理人员。

6．2．4　培训合营公司的技术人员，管理人员及其他工作人员。

6．2．5　按照合营公司的营业计划，寻找国外有关工程项目。

6．2．6　办理合营公司委托的其它事宜。

6．3　免责范围：

合营各方除按合同规定享受权利，承担义务外，对于因合营公司的行为引起或与合营公司行为有关的任何间接或直接发生的损失或损害，双方均不向对方负责。

第七章　董事会

7．1　合营公司设立董事会。董事会为合营公司的最高权力机构。董事会由______名董事组成。其中甲方______名；乙方______名；董事长由甲方委派；设副董事长__________名．由__________方委派。

7．2　董事长，副董事长及董事的任期为四年，任期期满后，如获继续委派可以连任。

任何一方可以随时更换自己委派的董事长，副董事长或董事，但必须书面通知合营的另一方。

7．3　董事会的职权，决议程序及董事会的召开均按合营章程的规定执行。

第八章　经营管理机构

8．1　合营公司实行董事会领导下的总经理负责制，设总经理一名由________方推荐，副总经理_______名。由甲方推荐________名，乙方推荐__________名。正副总经理任期为__________年。

8．2　总经理的职责是负责执行董事会的决议，组织和领导合营公司的经营管理工作，副总经理根据合营章程的规定，协助总经理工作。合营公司将根据本公司的业务需要下设部门经理。负责部门业务的日常工作。并对总经理和副总经理负责。

8．3　正副总经理由合营公司董事会任命和免职。正副总经理不得兼任其它公司和企业的总经理和副总经理的职务。各部门经理由总经理任命。

第九章　财务会计制度

9．1　合营公司的财务会计制度应根据中华人民共和国有关法律和财会规定。结合本公司的实际情况加以制定。合营公司注册登记后，应及时到当地财务部门和税务机关备案。

合营公司在中国银行开立人民币和外汇帐户，也可以在经批准和指定的国外其它银行开立帐户。

9．2　合营公司的财务会计制度，应采用日历年制，自公历每年一月一日起至十二月三十一日止，为一个会计年度，公司会计采用国际通用的权责发生制和借贷记帐法记帐。一切记帐凭证，单据，报表，帐簿必须用中文书写，（也可以同时用甲乙双方同一种外国文字书写）。

9．3　合营公司设总会计师，副总会计师各一名，总会计师的职权和责任按合营公司章程的规定执行，总会计师由_____方推荐。副总会计师由______方推荐，总会计师副总会计师均由董事会任命，

第十章　劳动管理

10．1　合营公司职工的雇佣，辞退，工资，福利，劳动保护，劳动保险及劳动纪律等事宜，均按《中华人民共和国中外合资经营企业劳动管理规定》和董事会与合营公司工会签订的劳动合同办理，劳动合同订立后．即报当地劳动管理部门备案。

10．2　甲乙双方推荐及聘用的高级管理人员，高级工程技术人员的工资及福利待遇等问题由董事会讨论决定。

第十一章　技术和服务的提供

11．1　合营双方长期合作的一个重要目的，是由双方向合营公司提供先进和适用的技术和优质服务，推动合营公司业务，使其在国内获得卓越显著的经济效益，在国际市场上获得较强的竞争能力，技术和服务的提供将与公司从事的项目相结合，并支持项目的实施，公司还将根据具体情况制订培训计划，使其公司有关职员能成功地运用这些先进技术．技术和服务的提供方式，具体内容，费用标准等详见附件_____。

11．2　合营公司与合营双方签订的有关技术或服务协议，其期限为__________年，协议期满后．合营公司仍有权使用这些技术。

第十二章　纳税

12．1　合营公司按照中华人民共和国有关税法规定交纳各种税金。

12．2　合营公司的职工按照《中华人民共和国个人所得税法》交纳各种税金。

第十三章　保险

13．1　合营公司的各项保险均向中国人民保险公司投保，由公司经理向董事会提出公司的保险计划，经董事会讨论决定后，以合营公司的名义办理投保手续。

第十四章　违约责任

14．1　合营一方因不履行合同或履行合同义务不符合约定条件，造成合营另一方损失时，受损失一方有权要求赔偿损失或采取其它补救措施．补救措施采取后尚不能完全弥补另一方所遭到的损失的，另一方仍有权要求赔偿损失。

14．2　合营一方因违反合同而承担的赔偿责任，应相当于另一方因此而遭到的损失，并支付一定数额的违约金，其违约金的计算方法如下....

14．3　合营一方未按期支付合同规定的应付金额，合营公司有权收取迟延支付金额的利息．从逾期第一个月起；....

上述逾期的利息以各自出资的货币支付。

第十五章　不可抗力

15．1　合营双方因不可抗力事件（地震，台风，水灾，火灾，战争及其它不能预见并对其发生和后果不能防止或避免的不可抗力事故）以致造成受事件直接影响的一方迟延履行或无法履行本合同，在符合下列全部规定的情况下不作为违约处理。

15．1．1　不可抗力事件是阻止、阻碍、迟延受事件影响一方履行合同的直接原因。

15．1．2　受事件影响的一方在该事件发生的情况下，已经采取了所有能够实施的合理措施。

15．1．3　受事件影响的一方。在遭受事件时，已立即通知合营他方。并在十五天以内，以书面形式提供事故情况，及处理结果和迟延履行或无法履行本合同的理由．并由该事故发生地的合法公证机关出具证明。

15．2　一旦事件影响已克服或处理结束．受事件影响的一方必须立即通知合营他方。

第十六章　争议的解决

16．1　合同发生争议时，合营各方应尽可能通过协商或第三者调解解决，当事人不愿协商解决的，可以提交中国仲裁机构或双方同意的其它仲裁机构仲裁。在中国仲裁应遵守中国仲裁机构的仲裁程序，在其它机构仲裁应遵守该机构的仲裁程序。

16．2　仲裁裁决是终局裁决，对双方都有约束力。

仲裁费用由败诉方负担或由仲裁裁定。

第十七章　适用法律

17．1　本合同的订立，效力，解释，履行和争议的解决均受中华人民共和国法律管辖。

第十八章　合同的变更与解除

18．1　经合营各方协商同意后，可以变更或修改合同，合营各方必须就此签订书面协议方能有效。

合营任何一方未征得合营他方的书面同意，不能将本合同章程和合同附件规定的权利和义务转让给第三者，违反上述规定以任何方式转让的合同均属无效。

前两款所述变更情况，按中国法律或行政规定，应由国家批准成立的合营合同，应经原审批机关批准方能有效。

18．2　有下列情形之一的，合营一方有权通知他方解除合同。

18．2．1　企业发生严重亏损，无力继续经营；

18．2．2　另一方违反合同，以致严重影响订立合同时所期望的经济效益。

18．2．3　另一方在约定期限内没有履行合同，在被允许迟延履行的合理期限内仍未履行合同。

18．2．4　发生不可抗力事件．致使合同的全部义务不能履行；

18．2．5　合同约定的解除合同的条件已经出现。

18．3　有下列情况之一的合同即告解除。

18．3．1　仲裁机构裁决或法院判决终止合同；

18．3．2　双方商定同意解除合同．

18．4　在合营合同解除时，双方有义务完成合营公司正在进行的项目。

第十九章　合同生效及其它

19．1　按本合同原则订立的如下附件，包括章程，协议，附件等均为本合同的组成部分．本合同条款与附件条款发生矛盾时，应以本合同条款为准。

19．2　本合同经双方法定代表签字后，须经__________批准方能生效。

19．3　本合同于__________年_______月_______日由甲、乙双方的授权代表在地签字。

中国技术进口总公司

代表签字：________________

甲方见证人：（签字）______

________ 年______月_____日

_____国_______________公司

代表签字：________________

第4篇：外包服务合同范文

关键词：人力资源管理 外包 风险

一、人力资源管理外包的风险分析

1.法律方面。目前我国尚无完善的法律法规来规范外包业务的具体运作，对于人力资源管理外包这一新兴的业务外包来说，更是无章可循，有的只是国内外一些大企业的探索先例。所以法律风险是人力资源管理外包最大的风险。

2.选择外包服务商的风险。在对外包服务商的选择中，企业冒着很大的决策风险，外包合作的失败必然会影响企业的市场地位。外包服务商的选择通常是为了降低运营成本、提升企业的核心竞争力，但由于企业的组建过程非常复杂，企业与外包服务商进行沟通，并进行最终评价的过程总是不完美的，必然存在较大的漏洞，一旦这一漏洞在关键时刻扩大，无疑会导致企业的严重损失。

3.外包企业商业信息安全。人力资源管理的一些业务内容对企业来说很可能是商业秘密，当企业把这些业务外包时就意味着外包服务商掌握了企业的这些商业秘密。这些机密一旦泄漏给竞争对手，可能对企业造成极其不利的影响。在企业采用人力资源管理外包之前，必须进行全面深入的思考，先界定清楚该职能是否适宜外包。

4.人力资源管理外包服务商履行和约的风险。当与外包服务商签订外包合同以后，外包商能否按合同规定履行其职能对于企业来说至关重要。如果不按签订的合同提供服务，可能会使人力资源管理工作与公司其他工作和公司战略发生冲突，给企业带来不利的影响。

二、人力资源管理外包风险的规避策略

1.对企业人力资源管理外包进行可行性分析。首先，要考虑外包活动是否与企业的整体发展战略相吻合，企业是否有此主观需求；其次，要对人力资源管理外包活动进行深入的成本-效益分析；再次，要考虑诸如专业的外包商是否可以获得、外包市场是否成熟规范等问题，以确定有无能够满足本企业外包要求的客观可能性；最后，要考虑企业内部在管理理念和运作机制等方面是否做好了准备，确定人力资源管理外包的时机是否成熟。

2.建立外包风险的预警机制。拟实施外包的企业需成立相应机构来对外包进行全面策划，管理者应着重分析外包的风险源并估测其可能产生的后果和界定责任的承担者，并通过运用模糊数学知识、概率分析及预测模型等方法来对外包风险进行定量分析与评价，估测风险的发生概率及损失大小并提出可行方案。

3.制定企业人力资源管理外包项目决策。企业人力资源管理外包是有选择性的，并非所有的人力资源管理工作都适合外包。企业需要结合自身的发展战略和实际需要来确定人力资源管理外包的内容。这里我们可以借用Lepark和Snell的HRM虚拟模型来辅助确定人力资源管理外包项目，此模型运用了交易成本理论和基于资源的观点，交易成本理论的观点认为，低独特性的职能适于外包，而基于资源的观点则认为，低价值的职能适于外包。具体说来，我们可以依据价值和独特性将HRM职能分为四种类型：①高独特性且高价值的，这类应该完全内制；②低独特性且高价值的，可以选择外购HRM软件来运作；③高独特性且低价值的，这部分业务放在内部执行比较合适，但也可以选择与其它企业合作运行；④低独特性且低价值的，这类适合外包。此外，各公司由于自身特性和实际需要不同，在确定人力资源管理的外包项目及外包模式时也会影响到其最终的决策。从而可以得出企业人力资源管理外包项目决策模型，如图1。

4.选择合适的人力资源管理外包供应商。选择外包服务商是进行成功外包的一个重要环节。在进行服务商的选择时，重点考察服务商的要价、信誉、质最、可靠性等。最好选择企业所熟悉的或者曾经合作过的服务商，这可以防止不熟悉带来的企业机密泄漏的风险。若是第一次把人力资源管理工作外包，可以选择在行业中实力雄厚、信用记录好的公司，或者通过正在进行人力资源管理外包的企业了解相关服务商的信息。经过比较，选择若干服务商，结合其外包的职能进行报价，选择出合适的外包服务商。

5.签订完善、灵活的外包合同。人力资源外包合同具有中长期、关系维护重要性及标的多为服务的结果等特征。外包合同是企业规避人力资源管理外包工作风险的法律手段。往往外包服务商可以通过钻外包合同的漏洞来谋取利益，因此，在签订合同前一定要对合同认真分析，确保合同没有对企业不利的地方。另外，外包合同一定要灵活，在外包期限的规定上可以视外包商的工作业绩而定，这样就可以使外包服务商尽心尽力地为企业服务。要签订可更新及层次化的合同，在合同中设立价格标杆或服务标杆，保持人力资源管理外包合同的灵活性，以适应企业不断变化的外包需求。

6.设立人力资源管理外包监理部门。当实施人力资源管理外包的企业和外包服务商通过协议或合约达成一致后，二者之间就形成了委托关系。这种关系在非对称信息情况下，存在的风险一般有两种：一是逆向选择，如外包服务商有意隐瞒自己的实际情况，使企业无法了解到服务商是否在利用其自有信息更好的为企业服务；另一种是道德风险，如外包服务商努力程度的缺乏，在双方签订合作协议后，存在的风险主要是道德风险。针对这种风险可以在企业内部设立外包服务商监理部门，经常与外包服务商沟通，了解服务商的实际工作情况。并把人力资源管理工作的变动情况及时记录下来，避免缺乏职业道德的服务商威胁企业。采取的有效措施除了监督之外，主要是显性的激励契约设计。当企业对外包服务商进行激励报酬设计时，要考虑该报酬必须与其承担风险的成本相平衡，由此建立起符合双方利益及风险共担的激励约束机制。

7.严格执行人力资源管理外包的风险管理程序。要进行人力资源外包的风险管理，必须遵循一定的程序，其具体步骤如图2。人力资源外包风险管理的主要目标是处置和控制风险，减少和避免损失，以保持企业人力资源管理外包活动的顺利进行，进而促进企业核心竞争力提升。严格执行风险管理程序可以有效地减少和避免外包风险带来的损失[5]。

参考文献

[1]刘希强，刘业伟，陈晓荣.浅析人力资源管理外包风险[J].集团经济研究，2005（5）：124

第5篇：外包服务合同范文

关键词：服务行业；外包服务；商业模式；管理

一、概述

全球价值链服务模式是21世纪全球化典型特征之一。随着全球高新技术在服务行业的应用，随着互联网应用扩散，使得行业间分工愈来愈专业化，协同合作也更加紧密。企业认识到只有基于价值链服务，才能增强核心竞争力，创造增值服务，从而获得更多盈利空间。为了投入更多精力关注企业核心业务，强化核心竞争力，服务外包成为企业运营首选做法。

二、服务外包定义

服务外包属于管理范畴，是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，将业务中某部分非核心工作切分出来，以合同形式委托给外部专业服务商，利用外部专业服务商的知识和劳动力，来完成由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种商业模式。专业服务商按照合同约定的标准完成企业交付的工作或任务，双方基于《合同法》而产生合作关系。

三、外包服务优劣势分析

1.优势分析。

1.1有助于提高核心竞争力。专业服务商由于业务相对单一而且专注，使得其专业化优势得到充分彰显，服务质量有保障。这样企业可以集中精力，专注于核心业务，提供更加优质的专业化服务，有助于提高核心竞争力，在激烈的市场竞争中立于不败之地。

1.2降低企业运营成本。一方面，服务商是专业的劳务服务提供商，相较于用人单位的人力资源管理而言，进行外包，企业支付的服务费用低于与员工建立直接劳动关系的成本。另一方面，专业服务商通过承揽大量专项服务业务，通过规模经营帮助企业降低成本，减少不必要的管理成本开支。

1.3转移法律风险。“有关系无劳动，有劳动无关系”的特点阻断了劳务人员与用人单位直接的劳动关系，当劳务人员与用人单位之间发生劳动争议时，则由服务商负责解决劳动争议或者承担劳动法律法规规定的责任。

2.劣势分析。

2.1实力存在差距。我国服务外包无论从规模还是从发展素质来看，均明显弱于发达国家，甚至连印度这些发展中国家的服务外包企业也比我国具有规模和技术上优势。外包服务商缺乏先进的管理模式，基本没有严格的系统的管理制度，流程管理组织能力相对落后，服务质量和专业素质亟需提高。

2.2服务外包做法不当会形成事实劳动关系。实践中，已经有部分用工单位将原劳务派遣协议改为业务外包协议或承揽合同，以规避法律责任。为防止这种规避法律责任的行为，切实维护被派遣劳动者的合法权益，《劳务派遣暂行规定》第二十七条明确规定，用人单位以承揽、外包等名义，按劳务派遣用工形式使用劳动者的，按照本规定处理。这一规定将有效遏制用人单位“假外包，真派遣”的现象。

2.3外包服务商与企业竞争的威胁。当一个企业核心竞争力薄弱时，采用外包是一项风险较高的事情。企业引入一家专业服务商共同为业主服务时，当专业服务商熟悉内部情况后，有可能会变成直接的竞争对手，被合作方替代或者其它竞争者替代，很容易失去客户，失去市场。而企业将服务外包等同业务转包时，其竞争力更无从谈起，市场份额会一点点儿丧失。

2.4外包服务商可能泄露商业秘密。外包服务商在与企业合作过程中，知悉企业很多商业秘密，出于利益等各种考虑，尤其是在当前道德诚信缺失的大环境下，可能向客户或第三方泄露企业商业秘密。

四、外包服务管理业务流程

合同是企业与服务外包公司合作的纽带。双方签订合同后，分别依据合同约定的权利义务执行合同。内部管理流程如下：第一步：将客户需求转化成内部生产需求。由企业生产单位将客户需求进行细化，编制需求表，明确应服务外包的范围和标准。第二步：选择合格专业外包方。本阶段由企业采办部门组织实施。通过调研、资格预审，开发出潜在合作方，然后通常采用竞争方式从这些潜在合作方中挑选出符合企业业务需求的合作方，并与之签订合同。第三步：安全生产过程。服务外包合同移交至企业生产单位，生产单位安排生产，生产以班组为单元，外包人员纳入生产管理。外包方在现场委派一名代表，负责外包人员生产安排。企业现场代表监督检查服务完成情况。第四步：考核与合同结算。外包服务如果为长期行为，推荐采用月度考核形式，只有经企业生产部门、采购部门联合验收合格后，则具备付款条件。

五、外包服务管理过程中应注意的问题

企业推行服务外包时，应有系统的评价其可行性方案，推行前建议首先明确和解决以下问题。

1.定位企业在服务外包中的角色。企业通常是与顾客签订一揽子收入合同，合同中包含众多服务内容。有些分配给生产厂家、有些分配给商、有些分给专业服务商或者自己召集资源，最终由企业将这些分散的任务元素集合起来，完成业主的委托。可见，企业既是顾客的服务外包方也是服务链中的集成商。因此，企业在外包服务过程应加强服务链的建设工作。

2.打造企业核心竞争力。企业的核心竞争力应该是难以被竞争对手所复制和模仿的知识技术或者能力。如果一个公司没有核心竞争力，轻易采用服务外包，威胁很快就会占主导地位，对企业发展带来负面影响。企业应不断加强研究开发、信息化管理工作，提高管理能力，努力打造不可复制的核心竞争力，提高经营能力。

3.识别核心产业中可以服务外包的业务单元。对于直接影响到公司形象、信誉以及核心竞争力提升的业务，不适合采用服务外包。如果工作内容或者需求按照工序、类别等分割，仍可细分出更小单元的业务，而这些微业务单元符合劳动力密集，非主体专业岗位特征时，事宜采用服务外包。建议这些被细化的业务单元，哪些适合外包，哪些不适合外包，建议严谨识别。

4.建立对服务外包商资格审查机制和考核激励机制。企业选择服务外包商，应把好两个闸口。即事前资格评价和事后考核，以确保选之所选，用之所用。事前资格评价应至少包括企业合法经营资质、生产情况、管理架构、业绩成长趋势、信誉、社会责任担当等。事后考核也就是对合作期间情况考核，评价指标包括服务质量、交付、成本贡献、安全、诚信等。

5.做法与形式上的统一。《劳务派遣暂行规定》第二十七条用人单位以承揽、外包等名义，按劳务派遣用工形式使用劳动者的，按照本规定处理。因此，在对服务外包管理上，不应与劳务派遣混淆。应通过作业流程标准化和管理流程标准化加以区分识别。

六、结语

服务外包如何管理，虽然无法形成统一管理标准，但致力于采用外包服务的企业，其目标高度一致：增强企业核心竞争力，确保企业可持续发展。因此，企业在推行服务外包管理进程中，应做好外包服务风险识别，取其长处，避其劣势；建章立制，为服务外包创造出适应其发展、壮大的良好企业环境。

参考文献：

[1]王晓红，刘德军，李蕊，张辉。中国服务外包产业发展报告（2013-2014）[M].社会科学文献出版社，2014.

第6篇：外包服务合同范文

发包方由外企向国企和政府部门扩展，行业解决方案提供商将成为赢家

来自信息产业部的数据显示，从1997年至2004年，中国软件产业市场规模每年都以超过25%的速度发展（图1）。2003年，在全球软件产业市场7950亿美元的总规模中，占据2.47%的份额（图2）。

信息化缺口缩小，增速进入拐点

我们采用软件市场销售额与GDP的比值来衡量一个国家的信息化水平。在全球软件产业比较发达的国家当中，这一指标具有不同特点：在软件出口比重大的国家，如美国、西欧、印度等，该指标超过2%；在以内需为主的国家，如日本，该指标小于2%。在除美国、西欧以外的新兴软件大国中，该指标近年的变化范围比较大（图3）。中国软件产业属于内需推动型，截止2003年，中国软件出口额尽管上升速度很快，但从没有超过软件产业整体销售额的10%。我们选择软件产业销售额与GDP的比值在日本的发展变化作为衡量中国信息化水平的基准（Benchmark）。

由图4的模型可以看出，2004年以前，在信息化缺口产生的拉力和软件技术进步产生的推力的共同作用下，中国软件产业获得了高速发展。在这两种力量的对比中，拉力的作用远远超过推力。近年来，由于信息化缺口的缩小，由此产生的对软件产业的拉力正在迅速减小。

中国软件产业增长速度在2004年出现下降，由2003年的48.45%下降到37.78%（图1），按照信产部预测的2005年软件产业销售额2900亿元计算，2005年的增长速度将会继续下降到28.89%。因填补信息化空白领域而带来的粗放增长期结束，软件产业摆脱IT厂商驱动主导，而进入行业内部需求驱动主导的温和增长期。

中国软件产业处于产业链低端，系统集成业务占据半壁江山；另一方面，软件产业本身的低壁垒特征和知识密集特征保障了新进入者的低风险。从2000年到2004年，我国软件企业数量由1359增长到10300家，年复合增长率150%。由于软件企业数量的增长速度远远超过软件产业整体销售额的增长速度，其对软件企业平均销售额的摊薄作用格外明显（图5）。

IT外包服务将成为新的市场争夺重点

中国在信息化建设上的投入非常大，但成功的项目一半都没有。Gartner公司近期的一份报告给出了全球范围内各种信息化系统失败率的具体数值（图6）。

如此高的失败率迫切要求传统的信息化系统建设模式进行变革，而变革要强调的就是建立与企业的伙伴关系，实际上就是实施IT外包。IDC研究，中国软件服务目前已进入外包服务阶段（图7、附表）。

一份关于全球财富500强公司的调查报告显示：实施IT外包的公司比例达到36%，并且公司规模越大，实施外包的比例越高（图8）。IBM对全球80余家实施IT外包的公司的分析表明：在接受外包服务后2-3年，公司业绩有明显增长。

中国目前没有关于外包企业的统计数字，不过从近年的公开报道来看，国内实施外包的大中型企业凤毛麟角。正如中国信息化水平与世界的巨大差距是中国软件产业高速发展的主要驱动因素，我们相信，IT外包市场与国外的巨大差距也会带来中国IT外包服务的迅速发展。

目前中国IT外包服务市场有两个特点：一方面，市场层次低，占主导地位的是维修维护外包服务，而在发达国家已成为主流的业务流程外包服务所占的份额还比较低；另一方面，市场总量小，2003年只有35.2亿元。

行业解决方案提供商将成为赢家

2003年以前，中国的IT外包市场主要靠爱立信、诺基亚和宝洁等几家在中国的外资企业买单，并且是在它们母公司全球整体外包合同架构下进行，外包服务的提供者是惠普、IBM、埃森哲等国际IT服务厂商。从2003年底，国家开发银行与惠普中国签订IT外包合同开始，中国本土企业开始加入外包阵营。比较大的事件包括2004年4月，海尔与东软签订整体集成外包合同；2005年2月，长城集团中标国税总局1500万元为期三年的外包服务合同。这些预示了中国高端外包市场的形成，以这些事件为标志，中国企业和政府部门以及本土IT服务厂商开始与国外企业一起共同拓展国内IT外包服务市场。

据IDC统计，2003年，中国的软件外包服务市场总值是4亿美元，到2008年这个市场将增长到25亿美元，复合增长率44.8%。

第7篇：外包服务合同范文

外包(outsourcing)是一种降低企业成本的战略。在产业分工全球分布日益广泛，本地化服务需求显著的趋势下，外包业务加快了重组速度，覆盖地域渐广，外包业务规模越来越大。从理论上说，一切可以通过电线传送的东西都可以外包。

一、外包业务及其发展趋势

外包业务按地域概念分为在岸外包(Onshore)，近岸外包(Nearshore)和离岸外包(Offshore)。离岸外包经历了专业代工(bodyshopping)、专业知识(domainknowledge)、IT开发外包(ITO)和业务流程外包(businessprocessoutsourcing，BPO)等不同阶段。目前的外包市场已经从单一的IT开发外包转向业务流程外包。

呼叫中心、后勤办公室、业务流程等外包具有很大的发展潜力，如降低企业成本、获取更多的技术、弥补内部资源不足、提高竞争优势、分散经营风险、减少管理人员、快速进入市场、集中于核心业务、获得新技能和提高效率等。

随着外包形式的高级化，外包企业(outsourcingservicerecipient/client)变得越来越精明，希望外包服务供应商(outsourcingserviceprovider)提供更好、更全面的产品和服务。如外包企业越来越需要业务流程外包服务供应商拥有全球能力和业务咨询能力。大型外包业务一般都是在岸外包与离岸外包的结合体。

从全球视野看，外包业务单向流动特征比较明显，即外包业务从发达国家不断向拥有低成本、高素质人才的发展中国家转移，这为全球资源重组和产业链的合理配置提供了大量机会。外包的益处除了降低企业成本之外，还可以发挥规模经济的效益、帮助具备高素质劳动力且劳动力成本低的那些国家发挥自己的优势。但是也有例外，即外包业务从发展中国家“回流”到发达国家，或者发展中国家把业务“反外包”给发达国家。

二、英国外包业务发展现状

作为服务业发达的西方国家，英国外包业务起步较早，不少外包业务具有较强的竞争优势，但随着经济全球化的深入发展和国际产业分工细化，英国离岸外包业务比在岸外包及近岸外包业务发展更快。

(一)英国企业外包趋势比较明显

据英国工商业联盟针对英国制造业、金融业、媒体、服务业等行业企业主席、总经理和高层管理人员的一项调查，越来越多的英国企业在寻求向海外外包业务。50%以上的英国企业与先前相比面临的外包压力更大。25%的英国企业在考虑将部分业务外包。由于企业外包，英国已经失去了大量的工作机会，英国非熟练工人找工作困难。但另一方面，50%以上的英国企业在外包后在英国境内创造了新的就业机会。在外包的目的国之中，印度和中国仍然是首选国家，东欧国家如波兰和捷克也都在选择范围。

英国业务外包的趋势是，非熟练、半熟练等类工作继续向中国等国家转移，在英国本国之内，就业台阶的底层由大学毕业生取代。但值得注意的是，英国企业业务外包更多来自制造业，而不是服务业。电话中心业务外包位居消费品制造业、研究与设计、信息技术服务与开发等行业之后。

呼叫中心、服务支持中心和软件开发是英国3种最常见的外包项目，很多地方的劳动力价格低廉，而且具有大量富有技能的人员，英国很多企业都试图利用这种方法来节省掉雇佣本地员工的费用。

由于英国的劳动力市场相对活跃，离岸外包的企业乃至整个经济都从中获益匪浅。尽管英国企业把很多服务业工作岗位转移到了海外，但英国国内的服务业并没有受到明显影响。海外外包并不会造成英国IT工作职位的净损失。虽然会有下降，但是事情可能会不同。到目前为止，随着英国经济的发展，呼叫中心的扩展导致了工作席位的增加。

(二)英国企业业务外包的主要原因

英国工商业联盟前任主席琼斯认为，外包事关英国企业“生死”之大计。向海外转移工作机会的利大于弊，这有助于提高工人的技能，促进经济增长、促进产出、增加利润。据英国BBC广播公司的报道，英国企业业务外包的主要原因有：

降低成本、提高效率、提高服务质量、更接近新客户、客户满意程度、专注核心业务、组建合资企业、企业重组、提高效益。

只要英国经济健康、良好地发展，对于IT专业人士应该有更多的工作机会。在企业成长的过程中，很少采用外包会导致人员过剩。那些在逐渐萎缩或停滞不前的企业里工作的人才面临失去工作的风险。

很多企业是因为追求降低运作成本而采用外包服务的，但降低运作成本仅仅是外包服务所能带来的众多好处之一。削减成本是企业需要考虑的问题，但是企业要考虑的不仅仅是这一个问题。外包给企业带来了更多的技术、提供企业灵活性，尤其是对于那些通过并购策划能够成长起来的大型企业更是如此。但有时候，在协调程序、供应商、软件和操作管理方面会出现失败。

为了吸引客户，外包服务供应商很可能会承诺符合行业标准，这能够帮助企业获得满足特定商业流程需要的服务品质，符合行业标准是企业所期望的，它能够帮助维持不同的服务品质并达到安全标准。外包服务供应商对此非常擅长。

外包服务供应商往往能够更加关注最终用户的需求。很多IT部门都喜欢按照自己的意愿，而不是按照最终用户的需要行事。外包服务供应商有足够的灵活性，他们会用心倾听最终用户的需求，帮助他们摆脱IT部门的控制。

(三)英国外包企业市值增长较快

英国外包企业借由外包模式快速拓展业务。据伦敦证交所的资料，英国外包企业市场总值达30多亿英镑，比重占股票指数总和的2%以上。采用外包的英国企业经营状况优于同类企业，并且可以创造相当于350亿美元的额外股票价值。

宣布外包的企业与未宣布外包的企业相比，企业宣布外包合作及宣布后一个月时企业的市值增长幅度高出1.7%。在7个行业中，5个行业有外包的企业业绩优于其它企业。在某些行业中，企业体会到外包的好处，因为他们的股值上升了11%。虽然是上升因素，这些数字并未完全体现出外包为最大限度获得长期合作收益所创造的机会。股价是根据这一业务预计产生的自由现金流和外包及相关活动对这一批自由现金流所产生的影响而定出的。从这一点来看，外包对企业的价值有积极影响。外包可以让企业更好利用投资者的资金，从而提高中长期现金流。采用外包的企业明显为所有者投入的资金大幅提高价值。

研究结果显示，外包可以让各企业通过成本缩减的方式获得收益，比如让资产和人力所产生的效率更好发挥，以及用节省的资金进行二次投资。成功的企业都在进行外包，而更多的外包活动会为英国企业带来更多合作收益。然而英国业界和财经市场没有注意这一点，低估了外包活动中隐含的长期经济效益。

(四)IT产业外来雇员工作许可量激增

据英国内政部的数据，1995年颁发IT产业外来雇员的工作许可数为1800个，而2005年这一数字已达3万个。

2001年至2004年间，英国颁发了11万个IT产业外来雇员工作许可，占所有工作许可的1/5，但2001年以来，英国IT产业雇员数量却下降了10万人。这就是说，在IT产业外来雇员数量增加的同时，英国IT产业总雇员数量却在下降。

英国IT产业外来雇员工作许可量的3/4是因为企业内部业务的跨国转移。其中，80%的企业内部业务跨国转移是印度企业转移企业职员到英国。

2000年至2004年间，在排名前10位的申请IT产业外来雇员工作许可的企业中，有6家企业总部设在印度，只有两家企业的总部设在英国。2/3的持有工作许可IT产业外来雇员的所有年报酬不足3万英镑，与此同时，英国IT产业专业人士的平均年工资为3.25万英镑。由此可以看出，外来雇员工资低于英国IT产业的平均工资水平。

过去5年来，英国学习计算机科学专业的学生数量下降了一半。大约30年前从事IT产业的专业人士现已到了退休阶段，而英国却没有足够的毕业生填补这个空缺。但即使英国计算机专业学生数量增加，由于产业扩充发展的原因，也无法满足英国IT产业对专业人才的需求。

(五)外包业务部分“回流”

据英国消费者保护机构的一份调查，英国民众对海外客服中心不满意的人数是对本土的3倍。一些英语及专业技能尚不过关的人员经过快速培训上岗，涉嫌盗窃商业机密等良莠不齐的外包员工队伍给英国企业的对外名声带来了许多负面影响，损害了英国企业的品牌形象。

为此，英国一些企业对外包业务萌生退意。他们表示，海外外包客户服务是一种短视行为，它并不像看上去那么有成本效益，反而使企业失去了原本的专业素质。虽然海外外包的价格低廉，但是不再为了节约成本而牺牲客户的满意程度。该企业在英国的客服人员将把工作重点放在如何完整地为客户解决一个问题，而不是像在印度那样，计算每天可以接听多少客户的电话。

另外还有一个外包回流现象，即发展中国家的外包业务投资于英国，目前占英国外包市场的5%。印度许多有实力的呼叫中心经营商也在英国拥有他们自己的业务。如2005年9月，印度HCL科技公司与英国电信公司建立合作关系，由英国政府资助468万英镑，在贝尔法斯特设立了两个拥有2000多个坐席的呼叫中心，创造了600多个就业机会。该中心职员提供8种不同的语言服务，主要从事近岸业务流程外包服务，服务客户包括英国电信公司、英国汽车协会和德意志银行等，目前是整个爱尔兰地区的最大外包呼叫中心。

三、英国贸工部有关外包管理规定

作为外包服务的政府主管部门，英国贸工部在不同场合多次表示，正如英国消费者可以在国内外随意购买产品和服务一样，外包服务是企业的一个商业决定，企业完全有权自主决定业务发展的地域所在，政府不会对离岸外包行为加以阻挠。

为了提醒英国企业在外包过程中出现不必要的失误，2005年1月31日，英国贸工部信息安全政策组(DTIInformationSecurityPolicyTeam)了《信息安全：如何外包和使用外部服务的指导性文件》(以下简称“文件”)。该文件由前言、外包需求、挑选外包服务供应商、外包合同内容、外包执行与运作、外包合同终止、其他事项、结语等部分组成。贸工部的该份文件仅为普遍性的指导性意见，对英国企业没有法律约束力。该份指导性文件的优点是为英国外包企业提供了路线图式(roadmap)的外包建议。

(一)外包企业应明确外包目的

英国外包企业进行外包的主要目的是节约成本和专注于核心业务。外包业务具有理论上的优越性，但一些暗存的问题则不容忽视。不少外包业务中途流产，导致经济损失、反目成仇、甚至企业破产。总结失败经验看，外包企业在外包之初没有明确其目的何在，外包服务供应商就匆忙接手了外包业务。此外，外包还面临重要的人力资源风险，如外包企业员工担忧工作的稳定性，从而影响企业效率。

(二)做好业务外包前的一切准备工作

外包需求(requirements)是外包企业最重要的指南。外包企业应使选中的外包服务供应商明白易懂地了解所有的外包需求，并在外包合同中清晰、毫不含混、互利地订明。因为外包服务供应商容易犯“触角太长”的毛病，这虽然可以为外包企业节约成本，但可能导致外包企业丧失业务能力。

在外包企业内部要建立一个跨部门的外包事务工作组，工作组每位成员都有不同的职责，分别来自人力资源、信息技术、信息安全和法律等不同部门，这些成员应被分别赋予适当的决策权。

外包事务工作组不仅仅为一个决策单位，也是企业高级决策者们的一个沟通渠道。工作组应分析外包对企业每一个内部业务流程的可能影响，评估各种不同的外包风险，如企业敏感和关键信息暴露给外包服务供应商、个人信息的外泄、IT设备从周知的、安全的环境重新移至陌生地、无法直接控制外包过程等。上述风险需要认真评估，并决定如何应对和管理，同时拟写入外包合同条款中。

(三)谨慎选择外包服务供应商

所有外包准备工作完成后，外包企业可以通过网络、商会和同行推荐寻找自己意向的潜在外包服务供应商，经过筛选后，向部分潜在外包服务供应商发出外包需求信息请求(RequestFornformation,RFI)。如果RFI不理想，则可实行邀请投标方式(InvitationToTender,ITT)。邀请投标内容应包括外包企业的所有设想和要求。

最适合外包企业条件的外包服务供应商进入入选名单。外包服务供应商应全面对外包企业的条件和方案做出回应。经与外包事务工作组讨论后，确定最终外包服务供应商，在征求法律专家确认后签署外包合同。

如果外包服务供应商对外包业务进行再次分包，则必须通知外包企业。外包企业保留拒绝分包的权利。如果分包被认可，分包商将被要求签署正式合约，并附加在外包合同中。

(四)强调外包合同中的安全条款

外包涉及企业多种业务，如安全、人事、设备管理等，有时可能存在交叉重复，为此外包事务工作组应加以讨论协调解决。由于安全对外包成功与否至关重要，“文件”特别强调了安全条款。

(五)稳妥移交外包业务

外包业务移交期具有一定的复杂性和风险性。近1/5的外包合同基于不可预期的原因在移交阶段就被终止了。

外包业务移交应有计划性和采取多重措施。在这个阶段，安全问题非常重要，因为业务移交复杂而生疏可能导致安全事件发生，从而为欺诈、蓄意破坏和偷窃以可乘之机。制定明确的移交时间表，建立移交进展例行报告制度，所有当事人清晰地知道责任移交的时间。这会降低不确定性，确保有人承担相应的法律责任

第8篇：外包服务合同范文

重庆万桥交通科技发展有限公司

[摘要]在我国工业化发展的进程中，劳动密集型企业占据重大比例，并发挥着举足轻重的作用。劳动密集型企业本身的特殊性导致人力资源管理在企业中成为必不可少的工作，并起到越来越大的作用。但是，随着市场的逐步成熟，企业规模不断扩大，实力也在不断增长，企业内部资源有限，想要在市场竞争中于立于不败之地，必须寻求突破，以达到降低成本，增强竞争力，提高效益的目的，于是人力资源管理外包业务应运而生，甚至成为企业未来发展的方向。本文首先分析研究了劳动密集型人力资源管理外包的特点，然后阐述了人力资源管理外包潜在的风险以及如何采取有效措施来规避这种风险，以使劳动密集型企业能够健康、快速、稳定发展。

[

关键词 ]劳动密集型企业；人力资源外包；策略研究

引言

随着经济全球化和一体化的发展，企业面临的市场竞争越来越大，要想在如此激烈的竞争中保留优势，就必须充分利用有效资源，转变企业管理理念和方式。人力资源管理外包这个新生事物，作为一种全新的管理企业的理念受到企业的青睐。劳动密集型企业子在充分了解自身发展情况和运营模式的基础上，从长远出发，把企业内部非核心内容，比较基础性的工作管理内容外包，以减低成本，提高业绩。当然，人力资源管理外包业务也会存在一定的风险，这就要求企业与外包商共同进步，寻求合作的最佳方式方法，以达到共赢。以重庆万桥交通科技发展有限公司为例，就可以把公司内部一些重复的，不涉及公司机密的事务性工作外包出去。比如把员工招聘、档案管理、人事咨询、绩效考核、员工培训等工作外包，让外包第三方服务公司提供专业化的服务和管理，公司则集中精力搞科研，以提高核心竞争力。

一、劳动密集型人力资源管理外包特征

劳动密集型企业指的是生产活动中劳动量消耗占据比重大，需要大量劳动力的企业，这类企业市场需求量大，就业门槛低；从事简单工作，技术含量不高，对员工的文化要求不高，参与人员众多。例如服务行业、食品加工、纺织、物流等等都属于劳动密集型企业，富士康就是其中典型的代表。就目前而言，我国劳动密集型企业一般都是采用传统的人力资源管理模式，统一管理企业内部管理层和基础作业员工，工作纷繁复杂，耗费大量成本，不能很好地抓住企业发展的重点，导致企业竞争力日渐下降。相别于传统的管理模式，现代人力资源管理更加侧重于专业化和系统性，企业以支付服务报酬的方式，主要把那些繁琐、重复、不涉及机密、不具备核心技术的人力资源管理工作外包给专业的服务公司。以达到节约成本，提高效率，增强企业竞争力的目的。

二、劳动密集型人力资源管理外包面临的风险

就目前发展情况来看，人力资源管理外包将会成为一种潮流和趋势，市场前景巨大，相应的也会有一些潜在的风险，其出现风险的原因是多种多样的，下面就对这些因素进行深入探讨和分析。

（一）来自外部环境的风险

首先是法律法规尚不健全。由于我国人力资源管理外包业务起步较晚，发展还不完善，各项制度不够健全，在法律法规方面没有明确的规定来规范各方权益，企业与外包服务商一旦发生法律纠纷，没有相应的法律法规参照依据，只能根据自身经验处理，风险较大。其次主要在于市场的不稳定性。外包服务作为一个新兴行业，其市场发展不够成熟，行业准则和收费标准不统一，一旦市场发生动荡，就会严重影响外包服务的质量水平。

（二）来自外包服务商的风险

外包第三方服务公司是作为一个独立的个体存在的，其与企业建立的只是合作伙伴关系，二者之间不存在隶属关系。由于这种独立性，导致企业不能完全掌控外包公司，不能有效监督其工作。如此，外包服务公司很可能抓住与企业签订的合同漏洞，不按原有协议办事，从而获得额外收益，导致不能很好地为企业服务。另外，市场上的外包服务机构众多，准入标准较低，参与人员复杂，外包服务公司的信誉和实力很难确定，严重影响外包服务质量。

（三）来自企业方面的风险

劳动密集型企业的特殊性导致其必须慎重选择外包服务公司，倘若企业不清楚自身用工需求、发展和运营状况，没有明确的外包规划和需求，不了解外包公司的信誉、服务质量等，就不能选择出适合自身企业发展的外包公司，也就不能达到提高企业竞争力，创造经济和社会效益的目的。

三、规避劳动密集型人力资源管理外包风险的策略研究

关于劳动密集型人力资源管理外包出现的风险问题，需要企业仔细甄别，积极采取对策应对，筛选出有利于长久发展的合作公司。

（一）健全法律法规制度 完善外包合同

虽然我国人力资源管理外包业务起步晚，但是社会需求较大，市场前景广阔，能够给各方带来效益，促进国民经济的发展，所以应该引起相关部门的重视，完善相关业务的法律法规，让双方有章可循，有法可依。其次，对于签署外包合同而言，首先应该符合国家的相关政策和法律规范；其次需要明确企业与外包商的权利与义务，签订具有法律效力的合同，可包括具体价格，职责范围，预期收益与目标等内容，减少合同漏洞，一旦发生纠纷，要通过法律渠道解决。

（二）注重外包服务质量 慎重选择外包商

外包商的服务质量直接关系到企业的发展，所以劳动密集型企业选择外包商时一定要慎重挑选适合自己的的外包服务公司。通过市场调研与评估，了解外包服务公司的信誉、实力、运营模式、收费标准，以及能否完成预期目标。选择市场上实力强、经验丰富、价格收费合理，服务好、信誉佳的合作伙伴，双方共同努力，在合作中不断的交流协作，建立互信机制，才能实现双赢。

（三）加强企业内部管理 关注长效发展

企业在选择外包服务之前，应该充分了解自身用工需求、运营情况和预期规划。对于劳动密集型企业来说，通过劳务派遣的方式，可以把那些非核心的，技术含量低，重复性大的传统人力资源管理工作外包出去，例如员工的招聘、录用、劳动关系等内容。另外，要预先告知员工外包情况，维护员工合法权益。这样有利于合理规划企业工作，把其重心放在降低成本，提高效率，增强企业核心竞争力上，更加注重系统性和全局性，具有前瞻性和战略性的意义。

第9篇：外包服务合同范文

关键词：企业；财务；外包风险

一、企业财务会计外包风险

1.外部环境风险

在当代企业可持续发展期间，财务会计外包工作的实施关系着企业整体经济效益，但就当前的现状来看，企业实践财务会计外包作业中，仍然存在着外部环境风险，其主要体现在以下几个方面：

第一，政策法律环境风险，即由于财务会计外包工作属于新型业务，因此，国际政策、国内政策、法律健全程度尚未达到标准，同时，行业规则仍未健全，因而，在信息安全、合作关系、外包服务质量、服务商等问题协调过程中，缺乏法律法规和政策的科学指导，就此加大了财务会计外包风险。

第二，外包服务商风险，即在外包服务商选择过程中，如若服务商道德品质、信息沟通能力、经营失败风险应对能力等不符合财务会计外包工作要求，那么在与外包服务商签署合同后，风险发生概率将随之提升。

第三，外包合同执行风险，即在财务会计外包情景下，如若外包企业工作态度消极或者敷衍了事，那么在同等条件下，即公司偿债能力、服务水平、负债情况、资金周转、收入来源等一致的基础上，外包企业工作效率和外包合同执行效果将落后于企业内部员工工作绩效，最终造成外包合同风险问题。

2.企业内部风险

在企业财务会计外包活动开展过程中内部风险问题的凸显亦将在一定程度上影响财务会计外包服务质量，如，在财务会计外包工作践行过程中，工作流程、员工职位发展、职能分配等将随之发生变化，而基于会计等部门工作内容、运作方式等的变革，部分员工将产生不公平心理，且在面临失去工作的风险时，对财务会计外包工作持有反对态度，最终造成员工抵制风险的产生，限制外包服务水平。此外，在企业财务会计外包工作转移过程中对财务会计专业技能、内部知识等提出了更高的要求，但由于部分企业缺乏岗前培训意识，同时，尚未提供员工职业生涯发展平台，继而促就财务会计在不了解会计相关制度和法则的基础上，无法适应财务会计外包运作环境，就此引发了人才危机。

二、企业财务会计外包风险评价

1.评价指标体系设计

（1）设计原则

在当前企业财务会计外包工作实施过程中仍然存在着企业内部风险、外部环境风险等问题，影响到了财务会计外包服务质量，因而在此基础上，为了保证企业财务会计外包科学性、灵活性、合理性，应注重结合外包风险，制定财务会计外包风险评价指标体系，然后，通过评价结果，真实反映外包活动中内部风险、外部风险发生概率。而在评价指标体系设计过程中应注重遵从科学性原则，即在指标体系构建时，应确保数据来源、处理方法、指标设置、指标处理等的科学性、标准性，以期真实反映企业财务会计外包活动风险概率，避免由评价结果误差所引起的经济损失。同时，在财务会计外包风险评价指标设计过程中亦应注重遵从可操作性原则，即指标的设计应实现对风险特征的描绘，且因子来自于实际，具备简捷性、易操作性，易计算等特点，就此真实反映风险问题，达到高效性风险评估效果。

（2）评估流程

就当前的现状来看，企业财务会计外包风险主要是由外包服务商、员工抵制、外包合同所造成，因而，在财务会计外包风险实践评估过程中应注重设定四个评估环节，其一，是外部环境风险评估。其二，是企业内部风险评估。其三，是外包服务商风险评估。其四，是外包合同风险评估。而在外部环境风险评估期间，为了保障评估结果真实性、可靠性，可将其分为政策法律环境风险、宏观经济环境风险、外包市场环境风险3个因素，就此实现对外部环境风险的真实判断。此外，在企业内部风险评估作业中，为了实现对外包风险问题的有效控制，应在风险评估时，由内部员工抵制、内部知识和专业技能、对外包服务商依赖程度、服务绩效监督效果等共同决定风险发生概率，对企业内部风险问题进行及时控制。同时，在外包服务商风险问题分析过程中，应注重综合服务商选择风险、服务商道德风险、信息沟通风险、服务商经营失败等风险评估结果，最终通过风险信息的真实反映，削弱由财务会计外包风险所造成的经济侵害。

2.评价模型构建

在企业财务会计外包风险评价工作实施过程中应注重建构评价模型，而在评价模型建构时，需导入“模糊集合”概念，即站在外部环境风险、企业内部风险、外包服务商风险、外包合同风险等角度，对有关数据和情况进行分析，然后，运用模糊数学方法运算评价结果，且真实反映风险发生概率，即模糊综合评价法需遵从建立评价因素集确定评价集评估和计算评价对象构建评价矩阵模糊综合评价对象综合评价结果的评价流程，如，当财务会计外包风险用R来表示时，那么其因素集X可用X1、X2、X3、X4表示，继而待因素集{X1、X2、X3、X4}确定的基础上应参照财务会计外包风险等级评价标准，评估各个风险因素，然后，通过专家调查方式，建立单因素模糊评价矩阵，如，在X1外部环境风险评估过程中，应由政策法律环境风险、宏观经济环境风险、外包市场环境风险，即二级指标X5、X6、X7对单因素进行评价，且构建评价模型，最终真实反映风险评估结果。但在风险评估结果处理过程中，为了真实反映风险概率，需结合企业风险承受能力，判断风险评估信息，且选定数值最大者，编制风险应对措施，最终将风险水平控制在可控范围内，达到高质量财务会计外包状态。

3.案例分析

某房地产企业，成立于2002年，核心业务为房地产出租、房地产销售等，而到目前为止，该公司共有员工500人，其中，房地产销售人员共356人，而财务工作一直由6名专业财务人员负责，年收入可达到1.2亿元，但由于在财务审核过程中发现，公司内部仍然存在着房地产信息管理混乱、内部财务控制机制不健全、纳税申报出错等问题，因此，为了打造经济循环的运作环境，决定将内部财务管理工作外包给外部财务公司，且拟定了财务会计活动外包合同。而在财务会计外包活动实践过程中，为了规避外包服务商、企业内部等所引起的风险问题，企业依据自身业务流程和财务管理特点，使用ERP软件重新规划了内部管理，且针对成本核算流程、财务工作岗位、财务工作职责等进行了界定。同时，该房地产企业内部为了进一步降低外包风险几率，采用了评价指标体系和模糊综合评价法等风险评价手段，并在风险评价过程中，为了保证风险评价结果的真实性、可靠性，由会计人员、管理人员、有关责任人等共同组成10人专家评审机构，对企业财务会计外包风险评价环节进行监管，同时，结合实际案例，评价、计算风险信息，最终经单因素评价信息统计、整理后发现，该企业隶属度最大值处于一般风险水平，因此，在外包服务商选择过程中，为了降低风险发生概率，于财务会计外包决策实施期间，针对外包需求、外包范围、外包预期收益等进行了明确界定，且在合格服务商选择的基础上，制定外包管理流程，最终在有章可循管理环境中，及时发现企业内部风险、外部环境风险等问题，对问题进行及时处理。

三、结论

综上可知，企业财务会计外包风险管理工作关系着企业经济水平，因此，为了保持企业财务资金的循环，满足企业发展条件，应注重在企业财务会计外包决策实施期间，做好风险评价工作，即确定评价目标、设计各项财务会计外包风险评价指标、构建风险评估模型，就此通过风险评估工作，真实反映企业财务会计外包工作现况，同时，对外包风险问题进行及时控制，打造良好的业务发展空间，并有效降低由外包风险所引起的经济损害。

参考文献：

[1]王瑾.企业财务会计外包的风险防范分析[J].商场现代化，2015，30（28）：156-157.