前言:一篇好文章的诞生,需要你不断地搜集资料、整理思路,本站小编为你收集了丰富的会务工作安排主题范文,仅供参考,欢迎阅读并收藏。
“十三五”是全面建成小康社会的决胜阶段,是奠定苏北重要中心城市地位的决战阶段,也是全区人力资源社会保障事业大有可为的黄金时期。“十三五”期间,全区人力资源和社会保障事业发展的指导思想是:深入贯彻落实党的十和十八届三中、四中、五中全会精神,以“牢记总书记嘱托,建好家乡”为引领,以“打造增长极、共筑崛起梦”为统揽,践行创新、协调、绿色、开放、共享发展理念,按照中央和省、市、区最新决策部署要求,坚持民生为本、人才优先工作主线,聚焦短板、锐意改革,推动全区人社事业发展水平实现新提升,为谱写好“发展走前列、全面达小康”的幸福__新篇章作出积极贡献。重点要把握好三个方面要求。
(一)适应经济发展新常态,树立事业发展新理念。“十三五”期间经济发展的大逻辑是适应、把握、引领新常态,人社部门必须认真研判新常态下面临的新形势新任务新要求,切实践行“创新、协调、绿色、开放、共享”发展理念,具体要注重“三个兼顾”。一要兼顾经济结构调整与维护社会稳定。针对今年结构性改革中去产能、调结构可能带来的企业职工分流问题,要积极开展用工指导服务,落实好援企稳岗、社保补贴等政策,拓宽就业渠道,强化技能培训,帮助失业人员实现再就业。二要兼顾提升发展效率与民生兜底保障。针对企业承担社会保险费负担较重的问题,要超前分析研判,提出对策措施。面对经济下行压力,要编密织牢就业和社保安全保障网,更加重视社会保险兜底保障功能,为困难人员及时提供基本生活保障,增进民生福祉。三要兼顾“五大理念”和“六大战略”。结合人社工作实际,践行创新发展理念,实施创新驱动战略,要更加注重为苏北自主创新高地、人才高地建设培育创新型人才。践行协调发展理念,实施城乡一体化战略,要更加注重就业创业城乡统筹、社保政策城乡普惠、公共服务城乡均等。践行绿色发展理念,实施绿色发展战略,要更加注重运用人才引培、资质资格改革等政策措施,支持生态、环保产业发展。践行开放发展理念,实施开放引领战略,要更加注重顺应开放型经济发展需求,拓宽引才引智视野,打造国际化高素质人才队伍。践行共享发展理念,实施全民创业战略,要更加注重增强人民群众的获得感和幸福感,打造有利于创业的体制机制、平台载体和发展环境,鼓励城乡各类群体创业创富。
(二)大力深化若干领域改革,优化提升事业发展效能。“十三五”是全面深化改革持续推进,各方利益调整博弈的关键时期,必须要突出机会公平、规则公平、制度公平,兼顾维护不同群体利益,统筹推进人社重点领域改革。一要加快推进人力资源供给侧改革。要更加重视改善劳动力供给结构,继续提高技能人才的地位和待遇水平,做大做强高层次、高技能人才两支队伍。加强职业教育与培训,帮助广大劳动者适应市场变化和创业就业条件变化。二要加快推进若干制度性改革。落实机关事业单位养老保险制度改革任务。健全公务员分类管理、考核奖励制度和事业单位人事管理制度。规范公务员津贴补贴,完善事业单位绩效工资制度。三要加快完善管理运行体制。深化人力资源市场改革,促进人力资源有效开发、科学配置。进一步优化人才评价、激励机制,完善劳动人事争议调处机制。健全社会保障管理体制和经办服务体系,推动实现“五险”统一经办与“一窗式”服务。
(三)深入推进重点职能工作,促进发展成果共建共享。一要健全促进就业创业体制机制。支持创业带动就业,统筹推进重点群体就业。提升培训促进就业水平,完善失业调控预警和稳定就业机制。二要努力实现社会保障全民共享。大力实施全民参保登记计划,巩固扩大社会保险覆盖面。稳步提高各项社会保险待遇水平,使人民群众共享经济社会发展成果。三要实施人才引进和培养工程。继续优化人才发展环境,重点加强高层次、高技能人才培养力度。深化职称制度改革,实施专业技术人员素质培优计划。四要创新劳动关系协调机制。建立健全集体劳动争议的多方联动调解和仲裁快速处理机制。加强劳动保障监察执法能力建设,提升监察执法效能。五要提升人社信息化公共服务水平。着力推进“智慧人社”项目建设,加快建成统一规范的一体化业务系统平台和公共服务平台。
今天我们召开全县市场监管系统党风廉政建设及重点业务工作安排部署会议,主要目的是安排全系统2019年党风廉政建设工作任务,对重点业务工作进行部署。出席今天会议的除了有县委派驻纪检组长***同志、局班子成员,各乡镇所所长、和县局机关及直属单位全体干部职工。
今天的会议分为两个阶段,分别是党风廉政建设暨集体约谈会和重点业务工作安排部署会。
下面进行会议第一阶段,全系统党风廉政建设暨集体约谈会,首先请局党组书记、局长***同志做党风廉政建设工作报告。
下面请县纪委派驻纪检组长***同志讲话。
下面请各乡镇所及机关股室、直属单位负责人签订《党风廉政建设承诺书》及《重点业务工作任务书》。10分钟后进行会议第二阶段内容。(请***同志离会)。
会议第二阶段内容由党组书记、局长***同志主持。
下面进行会议第二阶段,全县市场监管系统重点业务工作安排部署,请各副局长安排当前分管领域内重点业务工作,发言时间控制在30分钟以内。
1.请***同志安排分管工作。
2.请***同志安排分管工作
3.请***同志安排分管工作。
下面进行学习培训会。由***同志主持。
同志们,今天的会议时间紧凑、节奏鲜明、暨安排了全系统党风廉政建设工作,又对当前重点业务工作做了安排部署,可以说内容丰富,要求具体,具有很强的指导性、前瞻性和针对性,对做好我们今年的工作具有重要的指导意义,大家一定要认真学习、深入研究、准确把握,切实把思想认识统一局党组的整体部署上来,确保全面完成今年的各项工作任务。为了贯彻落实好这次会议精神,我再强调三点意见:
一要深入学习,把握实质,把会议精神传达好贯彻好。鉴于我们会议室容量有限,不能组织所有干部职工参加会议,会后,特别是乡镇所长要把会议精神原原本本地传达给每个干部职工,贯彻到基层一线,确保全系统干部职工上下一心,凝心聚力完成好各项工作任务,更要把会议精神第一时间向当地党委政府汇报到位,争取更大的支持和帮助。
二要强化责任,加强组织领导,切实抓好重点工作任务的贯彻落实。虽然机构改革已基本进入尾声,但距离市场监管大格局、大融合、大市场、大质量、大监管的目标还存在很大的差距,特别是基层执法体制改革还没有进入实质阶段,基层市场监管还面临新的形式和挑战,对此,我们必须更加集中精力,狠抓落实,紧盯全年目标,以高度的责任感和使命感抓好各项工作任务的贯彻落实。
三是狠抓队伍建设,强调纪律、签到等。
关键词:煤炭企业;会务工作;精细化管理
中图分类号:F407.21 文献识别码:A 文章编号:1001-828X(2016)016-000-02
会议是议事、沟通交流、优化决策的一种重要形式,会务组织工作能力直接展现着一个企业的形象,如何高效、有序地做好会务工作显得尤为重要。
一、会务组织工作的背景、特点,以及精细化管理的内涵与特征
会务组织工作背景:一是就煤炭企业来讲,随着经营范围及业务不断扩大,所涉及行业包括了煤、气、电、化以及煤机制造、港口物流等,导致会务需求量增加;二是会议质量、效率亟待提高。
会务工作的特点是政治性、服务性、被动性、事务性、保密性、实践性。目前常见的会议的组织和实现方式大致有三类:传统会议;以电视电话为载体的会议;网络视频会议。
精细化管理的内涵:源于发达国家(日本20世纪50年代)的一种企业管理理念,它是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求,是建立在常规管理的基础上,并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式,是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。
精细化管理的特征:强调数据化、精确性;持续改进、不断完善;以人为核心;注重创新。
二、办公室会务工作实施精细化管理的客观性、必要性分析
(一)会务工作的现状
1.会议密集。近年来,办公室承办会议次数越来越频繁,平均每天就要承办2次会议,有时甚至出现一天承办5次会议的情况。
2.会议种类多、层次高。办公室经常承办的有党政联席会、安委会、调度会、各类专业会议及接待型会议等,因其性质不同,各个环节也不一样,有的较为常规,有的则涉及签约、颁奖等。
3.会议场所不固定。办公室负责的综合性会议室有10多个,会议室的选择会根据会议内容、形式、范围等因素进行调整。
(二)当前普遍存在的问题
随着会议数量的增多,在会务管理工作上遇到的问题和矛盾也日益彰显。主要表现在少量的会务人员组织和管理大量繁杂、琐碎的事务性工作。在这当中,准备时间短、人员少、任务重、重复性劳动多、意外突发性强、差错率高等一系列问题都直接影响会务工作的效率。具体表现如大型会议中需要根据参加会议的人员不同类型和级别,安排相应的酒店、房型、参会座位、与会时间提醒、参会时的分组和座次图的划分,与会报到时由于到达时间比较集中,人员多而混乱导致错误发生。
(三)会务工作性质决定了必须进行精细化管理
会务工作的实质就是做好各项基础性工作,为议事、沟通、决策的顺利进行服务。会务工作时间紧、任务重、头绪多,引入精细化管理可以使会务服务制度化、规范化、科学化。只有前期的精心谋划、精打细算最大限度地提高会议效率、降低会议成本,通过明确的目标任务细化责任,才能确保全覆盖、无缝隙、不缺位、不漏项。
会务工作精细化管理其内涵应包含以下三层意思:一是“精”,即突出重点,明确主线。要根据实际确定不同时期的工作重点,如会前的筹划、分解;会中的服务、接待;会后的督办、总结,通过这些把握好工作的方向。二是“细”,即全面覆盖会务过程的所有环节,通过一套详尽、完备的工作机制来确保有章可循,制度要落实到位并转化为自觉行动。第三是“省”,即精打细算,既要精简非必须的会议及环节以节省时间、提高效率,又要积极调动各方的主观能动性,做好会议的预算和明细。如此一来,繁杂琐碎的会务工作才能达到每一个步骤都精心、每一个环节都细心、每一项工作出精品的效果。
三、有效实施会务工作精细化管理的关键因素及建议
1.以细化组织管理为关键环节,明确职责
精细化管理的基本原则是职能分工。首先,细化会务工作要做到工作岗位细分,使每个人、每项任务都有落实,不能遗漏工作点。其次,细化会务管理工作要实现会务工作过程中的无缝对接。我公司建立了岗位A、B角管理制度,确保会务工作岗位至少有两人可以相互兼任,保证了会务工作的及时和准确。
2.完善会务工作流程,推进精细化管理是提高会务工作绩效的主要途径
工作流程化是精细化管理的重要方法。建立科学简约、清晰明了的会务工作流程,按照精简程序、理清环节、明确标准的基本要求,抓住会前、会中、会后环节,健全和优化会务各项工作流程。即:会前精心谋划筹备、会中细致服务和会后优化总结。
会前筹备工作主要包括拟定会议计划、准备会议材料、会议通知、布置会场等。要重点从三个方面进行优化。一是快速启动,突出工作时效;二是求全求备,突出工作细节;三是加强协调,突出有效落实。
会中服务工作,首先要超前站位切实做好会前的准备工作。会务相关人员要按照既定的会议筹备方案,在会务工作整体链条中找准自己的位置,加强联络与沟通,通过每个部位的有序运作,保证会务工作整体运作的高效率。其次,密切关注会议进程,创造性地做好会中服务。会务人员除密切关注会议整个进程外,还要高度注意临时性、突发性事件的发生,遇到问题及时补救。对此,一方面要制定多种预案,另一方面注意发挥主观能动性,快速反应,争取在最短时间内调整好工作程序,保证无差错。
会后总结工作主要包括送别会议代表、会场的善后工作、整理会议文件以及会务总结反馈。最主要的将该次会议的亮点、不足以及解决办法和心得进行梳理。
3.以工作标准化为依据,精细绩效考核办法
工作标准化是对工作岗位的职责范围、办事程序及时限、质量目标做出的明确规范,使各项工作更加明确和公开。精细绩效考核办法,就是参照工作标准,采用百分制对每个岗位职责任务逐条逐项分解赋分,按周、月公开考核到人,有利于调动工作积极性,提高工作效率。因此,在优化流程的前提下建立健全岗位责任体系,完善绩效考核办法,从机制上保证权责一致,是推行办公室会务工作科学化、精细化管理的重点。
在工作标准化方面,我们制定了各类会议准备标准、会议室卫生及物品摆放标准、会务人员着装与礼仪标准等,为规范管理提供了工作依据。在绩效考核方面,我们根据会务人员岗位职责分别设置了不同的考核评价指标,包括主要业务指标和约束类指标,采用月度考核、季度阶段性考核、年度绩效评价的模式与薪酬分配挂钩。构建科学、规范、有效的价值分配体系,发挥薪酬的激励保障功能,充分调动员工的工作积极性、主动性和创造性。
4.高效使用现代通讯设备及会务软件,提升会务效率和水平
由于我公司的行业性质和发展需要,对会务能力和水平提出了更高标准和要求。高质量的会务工作不仅要求尽可能地节约能耗和物资,更需要精简会议场次、简化会议环节,切实提高整个工作效率。因此,应本着“简洁”、“高效”的原则,一是充分利用现代通讯技术设备,对于一些地域跨度较大、召集时间比较紧迫、会议服务成本较高的会议,可以通过电视电话会议、网络会议等形式来节省开支、提高效率;二是充分开发利用会务软件来对会议类型、会议准备、会议议程、方案制定、人员分工等关于会务前、会务中和会务后的一切活动进行管理,把整个会务水平提高到一个新的高度。
我公司建立了视频会议系统,例如周一视频调度会,在公司总部设有主会场,在各子分公司分别设有分会场,通过视频会议来落实一周出现的各种问题,部署下周及近期工作,有效利用该系统推动企业安全生产经营工作。另外,我公司在办公自动化系统中设置了“会议管理”模块。“会议管理”实现会务信息、会议资源的统一安排和管理,提供会议计划、安排、人员、时间、场地、会议通知等会议全过程的电子化管理功能,具有创建会议、设定参会人、会议通知、会议资源冲突检测等功能,极大地提高了工作效率。
精细化管理是一种管理理念和管理技术,是通过规则的系统化和细化,运用程序化、标准化和数据化的手段,使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行,精细化管理是被实践证明的先进管理模式。通过本文的探讨分析,在办公室会务工作中实施精细化管理不仅具有客观必要性,而且具有一定的可行性、指导意义和现实意义。
参考文献:
[1]陆永庆.现代会务服务[J].上海交通大学出版社,2005,3.
会议,通常是指将特定范围的人员召集在一起,对某些专门问题进行研究、讨论,有时还需作出决定的一种社会活动的形式。在处理日常性行政事务时,各级政府部门往往召开各种会议。
不论是召集、组织会议,还是参加会议,为会议服务,基层公务员都有一些基本守则、规矩必须遵守。此类与会议相关的守则、规矩,就包括会议礼仪。会议礼仪的关键性内容有会务性工作、会场的排座、会风的端正等三项。
一、会务性工作
要求。凡此种种,均可称为会务工作。负责会务工作的基层公务员,在其具体工作之中,一定要遵守常规,讲究礼仪,细致严谨,作好准备。
(一)会议之前
在会议的种种组织工作中,以会前的组织工作最为关键。它在大体上包括以下四个不同的方面。
1.会议的筹备。举行任何会议,皆须先行确定其主题(包括会议名称)。这是会前有关领导集体已经确定了的。负责筹备会议的工作人员,则应围绕会议主题,将领导议定的会议的规模、时间、议程等组织落实。通常要组成专门班子,明确分工,责任到人。
2.通知的拟发。按常规,举行正式会议均应提前向与会者下发会议通知。它是指由会议的主办单位发给所有与会单位或全体与会者的书面文件,同时还包括向有关单位或嘉宾发的邀请函件。基层公务员在这方面主要应做好两件事。
其一,拟好通知。会议通知一般应由标题、主题、会期、出席对象、报到时间、报到地点以及与会要求等七项要点组成。拟写通知时,应保证其完整而规范。
其二,及时送达。下发会议通知,应设法保证其及时送达,不得耽搁延误。
3.文件的起草。会议上所用的各种文件材料,一般应在会前准备妥当。需要认真准备的会议文件,主要有会议的议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议、典型材料、背景介绍等。有的文件应在与会者报到时就要下发。
4.常规性准备。负责会务工作时,往往有必要对一些会议所涉及的具体细节问题,做好充分的准备工作。
其一,做好会场的布置。对于会议举行的场地要有所选择,对于会场的桌椅要根据需要作好安排,对于开会时所需的各种音响、照明、投影、摄像、摄影、录音、空调、通风设备和多媒体设备等,应提前进行调试检查。
其二,根据会议的规定,与外界搞好沟通。比如向有关新闻部门、公安保卫部门进行通报。
其三,会议用品的采办。有时,一些会议用品,如纸张、本册、笔具、文件夹、姓名卡、座位签以及饮料、声像用具,还需要补充、采购。
(二)会议期间
负责会议具体工作的基层公务员,一丝不苟地做好下列工作。
1.例行服务。会议举行期间,一般应安排专人在会场内外负责迎送、引导、陪同与会人员。对与会的贵宾以及老、弱、病、残、孕者,少数民族人士、宗教界人士、港澳台同胞、海外华人和外国人,往往还须进行重点照顾。对于与会者的正当要求,应有求必应。
2.会议签到。为掌握到会人数,严肃会议纪律,凡大型会议或重要会议,通常要求与会者在入场时签名报到。会议签到的通行方式有三:一是签名报到,二是交券报到,三是刷卡报到。负责此项工作的人员,应及时向会议的负责人进行通报。
3.餐饮安排。举行较长时间的会议,一般会为与会者安排会间的工作餐。与此同时,还应为与会者提供卫生可口的饮料。会上所提供的饮料,最好便于与会者自助饮用,不提倡为其频频斟茶续水。那样做往往既不卫生、安全,又有可能妨碍对方。如果必要,还应为外来的与会者在住宿、交通方面提供力所能及、符合规定的方便条件。
4.现场记录。凡重要的会议,均应进行现场记录,其具体方式有笔记、打印、录入、录音、录像等。可单用某一种,也可交叉使用。
负责手写笔记会议记录时,对会议名称、出席人数、时间地点、发言内容、讨论事项、临时动议、表决选举等基本内容要力求做到完整、准确、清晰。
5.编写简报。有些重要会议,往往在会议期间要编写会议简报。编写会议简报的基本要求是快、准、简。快,是要求其讲究时效;准,是要求其准确无误;简,则是要求文字精炼。
(三)会议之后
会议结束,应做好必要的后续性工作,以便使之有始有终。后续性工作大致包括三项:
1.形成文件。这些文件包括会议决议、会议纪要等。一般要求尽快形成,会议一结束就要下发或公布。
2.处理材料。根据工作需要与有关保密制度的规定,在会议结束后应对与其有关的一切图文、声像材料进行细致的收集、整理工作。收集、整理会议的材料时,应遵守规定与惯例,应该汇总的材料,一定要认真汇总;应该存档的材料,要一律归档;应该回收的材料,一定要如数收回;应该销毁的材料,则一定要仔细销毁。
3.协助返程。大型会议结束后,其主办单位一般应为外来的与会者提供一切返程的便利。若有必要,应主动为对方联络、提供交通工具,或是替对方订购、确认返程的机票、船票、车票。当团队与会者或与会的特殊人士离开本地时,还可安排专人为其送行,并帮助其托运行李。
会议礼仪
会议,通常是指将特定范围的人员召集在一起,对某些专门问题进行研究、讨论,有时还需作出决定的一种社会活动的形式。在处理日常性行政事务时,各级政府部门往往召开各种会议。
不论是召集、组织会议,还是参加会议,为会议服务,基层公务员都有一些基本守则、规矩必须遵守。此类与会议相关的守则、规矩,就包括会议礼仪。会议礼仪的关键性内容有会务性工作、会场的排座、会风的端正等三项。
一、会务性工作
要求。凡此种种,均可称为会务工作。负责会务工作的基层公务员,在其具体工作之中,一定要遵守常规,讲究礼仪,细致严谨,作好准备。
(一)会议之前
在会议的种种组织工作中,以会前的组织工作最为关键。它在大体上包括以下四个不同的方面。
1.会议的筹备。举行任何会议,皆须先行确定其主题(包括会议名称)。这是会前有关领导集体已经确定了的。负责筹备会议的工作人员,则应围绕会议主题,将领导议定的会议的规模、时间、议程等组织落实。通常要组成专门班子,明确分工,责任到人。
2.通知的拟发。按常规,举行正式会议均应提前向与会者下发会议通知。它是指由会议的主办单位发给所有与会单位或全体与会者的书面文件,同时还包括向有关单位或嘉宾发的邀请函件。基层公务员在这方面主要应做好两件事。
其一,拟好通知。会议通知一般应由标题、主题、会期、出席对象、报到时间、报到地点以及与会要求等七项要点组成。拟写通知时,应保证其完整而规范。
其二,及时送达。下发会议通知,应设法保证其及时送达,不得耽搁延误。
3.文件的起草。会议上所用的各种文件材料,一般应在会前准备妥当。需要认真准备的会议文件,主要有会议的议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议、典型材料、背景介绍等。有的文件应在与会者报到时就要下发。
4.常规性准备。负责会务工作时,往往有必要对一些会议所涉及的具体细节问题,做好充分的准备工作。
其一,做好会场的布置。对于会议举行的场地要有所选择,对于会场的桌椅要根据需要作好安排,对于开会时所需的各种音响、照明、投影、摄像、摄影、录音、空调、通风设备和多媒体设备等,应提前进行调试检查。
其二,根据会议的规定,与外界搞好沟通。比如向有关新闻部门、公安保卫部门进行通报。
其三,会议用品的采办。有时,一些会议用品,如纸张、本册、笔具、文件夹、姓名卡、座位签以及饮料、声像用具,还需要补充、采购。
(二)会议期间
负责会议具体工作的基层公务员,一丝不苟地做好下列工作。
1.例行服务。会议举行期间,一般应安排专人在会场内外负责迎送、引导、陪同与会人员。对与会的贵宾以及老、弱、病、残、孕者,少数民族人士、宗教界人士、港澳台同胞、海外华人和外国人,往往还须进行重点照顾。对于与会者的正当要求,应有求必应。
2.会议签到。为掌握到会人数,严肃会议纪律,凡大型会议或重要会议,通常要求与会者在入场时签名报到。会议签到的通行方式有三:一是签名报到,二是交券报到,三是刷卡报到。负责此项工作的人员,应及时向会议的负责人进行通报。
3.餐饮安排。举行较长时间的会议,一般会为与会者安排会间的工作餐。与此同时,还应为与会者提供卫生可口的饮料。会上所提供的饮料,最好便于与会者自助饮用,不提倡为其频频斟茶续水。那样做往往既不卫生、安全,又有可能妨碍对方。如果必要,还应为外来的与会者在住宿、交通方面提供力所能及、符合规定的方便条件。
4.现场记录。凡重要的会议,均应进行现场记录,其具体方式有笔记、打印、录入、录音、录像等。可单用某一种,也可交叉使用。
负责手写笔记会议记录时,对会议名称、出席人数、时间地点、发言内容、讨论事项、临时动议、表决选举等基本内容要力求做到完整、准确、清晰。
5.编写简报。有些重要会议,往往在会议期间要编写会议简报。编写会议简报的基本要求是快、准、简。快,是要求其讲究时效;准,是要求其准确无误;简,则是要求文字精炼。
(三)会议之后
会议结束,应做好必要的后续性工作,以便使之有始有终。后续性工作大致包括三项:
1.形成文件。这些文件包括会议决议、会议纪要等。一般要求尽快形成,会议一结束就要下发或公布。
2.处理材料。根据工作需要与有关保密制度的规定,在会议结束后应对与其有关的一切图文、声像材料进行细致的收集、整理工作。收集、整理会议的材料时,应遵守规定与惯例,应该汇总的材料,一定要认真汇总;应该存档的材料,要一律归档;应该回收的材料,一定要如数收回;应该销毁的材料,则一定要仔细销毁。
3.协助返程。大型会议结束后,其主办单位一般应为外来的与会者提供一切返程的便利。若有必要,应主动为对方联络、提供交通工具,或是替对方订购、确认返程的机票、船票、车票。当团队与会者或与会的特殊人士离开本地时,还可安排专人为其送行,并帮助其托运行李。
会议礼仪
会议,通常是指将特定范围的人员召集在一起,对某些专门问题进行研究、讨论,有时还需作出决定的一种社会活动的形式。在处理日常性行政事务时,各级政府部门往往召开各种会议。
不论是召集、组织会议,还是参加会议,为会议服务,基层公务员都有一些基本守则、规矩必须遵守。此类与会议相关的守则、规矩,就包括会议礼仪。会议礼仪的关键性内容有会务性工作、会场的排座、会风的端正等三项。
一、会务性工作
要求。凡此种种,均可称为会务工作。负责会务工作的基层公务员,在其具体工作之中,一定要遵守常规,讲究礼仪,细致严谨,作好准备。
(一)会议之前
在会议的种种组织工作中,以会前的组织工作最为关键。它在大体上包括以下四个不同的方面。
1.会议的筹备。举行任何会议,皆须先行确定其主题(包括会议名称)。这是会前有关领导集体已经确定了的。负责筹备会议的工作人员,则应围绕会议主题,将领导议定的会议的规模、时间、议程等组织落实。通常要组成专门班子,明确分工,责任到人。
2.通知的拟发。按常规,举行正式会议均应提前向与会者下发会议通知。它是指由会议的主办单位发给所有与会单位或全体与会者的书面文件,同时还包括向有关单位或嘉宾发的邀请函件。基层公务员在这方面主要应做好两件事。
其一,拟好通知。会议通知一般应由标题、主题、会期、出席对象、报到时间、报到地点以及与会要求等七项要点组成。拟写通知时,应保证其完整而规范。
其二,及时送达。下发会议通知,应设法保证其及时送达,不得耽搁延误。
3.文件的起草。会议上所用的各种文件材料,一般应在会前准备妥当。需要认真准备的会议文件,主要有会议的议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议、典型材料、背景介绍等。有的文件应在与会者报到时就要下发。
4.常规性准备。负责会务工作时,往往有必要对一些会议所涉及的具体细节问题,做好充分的准备工作。
其一,做好会场的布置。对于会议举行的场地要有所选择,对于会场的桌椅要根据需要作好安排,对于开会时所需的各种音响、照明、投影、摄像、摄影、录音、空调、通风设备和多媒体设备等,应提前进行调试检查。
其二,根据会议的规定,与外界搞好沟通。比如向有关新闻部门、公安保卫部门进行通报。
其三,会议用品的采办。有时,一些会议用品,如纸张、本册、笔具、文件夹、姓名卡、座位签以及饮料、声像用具,还需要补充、采购。
(二)会议期间
负责会议具体工作的基层公务员,一丝不苟地做好下列工作。
1.例行服务。会议举行期间,一般应安排专人在会场内外负责迎送、引导、陪同与会人员。对与会的贵宾以及老、弱、病、残、孕者,少数民族人士、宗教界人士、港澳台同胞、海外华人和外国人,往往还须进行重点照顾。对于与会者的正当要求,应有求必应。
2.会议签到。为掌握到会人数,严肃会议纪律,凡大型会议或重要会议,通常要求与会者在入场时签名报到。会议签到的通行方式有三:一是签名报到,二是交券报到,三是刷卡报到。负责此项工作的人员,应及时向会议的负责人进行通报。
3.餐饮安排。举行较长时间的会议,一般会为与会者安排会间的工作餐。与此同时,还应为与会者提供卫生可口的饮料。会上所提供的饮料,最好便于与会者自助饮用,不提倡为其频频斟茶续水。那样做往往既不卫生、安全,又有可能妨碍对方。如果必要,还应为外来的与会者在住宿、交通方面提供力所能及、符合规定的方便条件。
4.现场记录。凡重要的会议,均应进行现场记录,其具体方式有笔记、打印、录入、录音、录像等。可单用某一种,也可交叉使用。
负责手写笔记会议记录时,对会议名称、出席人数、时间地点、发言内容、讨论事项、临时动议、表决选举等基本内容要力求做到完整、准确、清晰。
5.编写简报。有些重要会议,往往在会议期间要编写会议简报。编写会议简报的基本要求是快、准、简。快,是要求其讲究时效;准,是要求其准确无误;简,则是要求文字精炼。
(三)会议之后
会议结束,应做好必要的后续性工作,以便使之有始有终。后续性工作大致包括三项:
1.形成文件。这些文件包括会议决议、会议纪要等。一般要求尽快形成,会议一结束就要下发或公布。
2.处理材料。根据工作需要与有关保密制度的规定,在会议结束后应对与其有关的一切图文、声像材料进行细致的收集、整理工作。收集、整理会议的材料时,应遵守规定与惯例,应该汇总的材料,一定要认真汇总;应该存档的材料,要一律归档;应该回收的材料,一定要如数收回;应该销毁的材料,则一定要仔细销毁。
3.协助返程。大型会议结束后,其主办单位一般应为外来的与会者提供一切返程的便利。若有必要,应主动为对方联络、提供交通工具,或是替对方订购、确认返程的机票、船票、车票。当团队与会者或与会的特殊人士离开本地时,还可安排专人为其送行,并帮助其托运行李。
会议礼仪
会议,通常是指将特定范围的人员召集在一起,对某些专门问题进行研究、讨论,有时还需作出决定的一种社会活动的形式。在处理日常性行政事务时,各级政府部门往往召开各种会议。
不论是召集、组织会议,还是参加会议,为会议服务,基层公务员都有一些基本守则、规矩必须遵守。此类与会议相关的守则、规矩,就包括会议礼仪。会议礼仪的关键性内容有会务性工作、会场的排座、会风的端正等三项。
一、会务性工作
要求。凡此种种,均可称为会务工作。负责会务工作的基层公务员,在其具体工作之中,一定要遵守常规,讲究礼仪,细致严谨,作好准备。
(一)会议之前
在会议的种种组织工作中,以会前的组织工作最为关键。它在大体上包括以下四个不同的方面。
1.会议的筹备。举行任何会议,皆须先行确定其主题(包括会议名称)。这是会前有关领导集体已经确定了的。负责筹备会议的工作人员,则应围绕会议主题,将领导议定的会议的规模、时间、议程等组织落实。通常要组成专门班子,明确分工,责任到人。
2.通知的拟发。按常规,举行正式会议均应提前向与会者下发会议通知。它是指由会议的主办单位发给所有与会单位或全体与会者的书面文件,同时还包括向有关单位或嘉宾发的邀请函件。基层公务员在这方面主要应做好两件事。
其一,拟好通知。会议通知一般应由标题、主题、会期、出席对象、报到时间、报到地点以及与会要求等七项要点组成。拟写通知时,应保证其完整而规范。
其二,及时送达。下发会议通知,应设法保证其及时送达,不得耽搁延误。
3.文件的起草。会议上所用的各种文件材料,一般应在会前准备妥当。需要认真准备的会议文件,主要有会议的议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议、典型材料、背景介绍等。有的文件应在与会者报到时就要下发。
4.常规性准备。负责会务工作时,往往有必要对一些会议所涉及的具体细节问题,做好充分的准备工作。
其一,做好会场的布置。对于会议举行的场地要有所选择,对于会场的桌椅要根据需要作好安排,对于开会时所需的各种音响、照明、投影、摄像、摄影、录音、空调、通风设备和多媒体设备等,应提前进行调试检查。
其二,根据会议的规定,与外界搞好沟通。比如向有关新闻部门、公安保卫部门进行通报。
其三,会议用品的采办。有时,一些会议用品,如纸张、本册、笔具、文件夹、姓名卡、座位签以及饮料、声像用具,还需要补充、采购。
(二)会议期间
负责会议具体工作的基层公务员,一丝不苟地做好下列工作。
1.例行服务。会议举行期间,一般应安排专人在会场内外负责迎送、引导、陪同与会人员。对与会的贵宾以及老、弱、病、残、孕者,少数民族人士、宗教界人士、港澳台同胞、海外华人和外国人,往往还须进行重点照顾。对于与会者的正当要求,应有求必应。
2.会议签到。为掌握到会人数,严肃会议纪律,凡大型会议或重要会议,通常要求与会者在入场时签名报到。会议签到的通行方式有三:一是签名报到,二是交券报到,三是刷卡报到。负责此项工作的人员,应及时向会议的负责人进行通报。
3.餐饮安排。举行较长时间的会议,一般会为与会者安排会间的工作餐。与此同时,还应为与会者提供卫生可口的饮料。会上所提供的饮料,最好便于与会者自助饮用,不提倡为其频频斟茶续水。那样做往往既不卫生、安全,又有可能妨碍对方。如果必要,还应为外来的与会者在住宿、交通方面提供力所能及、符合规定的方便条件。
4.现场记录。凡重要的会议,均应进行现场记录,其具体方式有笔记、打印、录入、录音、录像等。可单用某一种,也可交叉使用。
负责手写笔记会议记录时,对会议名称、出席人数、时间地点、发言内容、讨论事项、临时动议、表决选举等基本内容要力求做到完整、准确、清晰。
5.编写简报。有些重要会议,往往在会议期间要编写会议简报。编写会议简报的基本要求是快、准、简。快,是要求其讲究时效;准,是要求其准确无误;简,则是要求文字精炼。
(三)会议之后
会议结束,应做好必要的后续性工作,以便使之有始有终。后续性工作大致包括三项:
1.形成文件。这些文件包括会议决议、会议纪要等。一般要求尽快形成,会议一结束就要下发或公布。
2.处理材料。根据工作需要与有关保密制度的规定,在会议结束后应对与其有关的一切图文、声像材料进行细致的收集、整理工作。收集、整理会议的材料时,应遵守规定与惯例,应该汇总的材料,一定要认真汇总;应该存档的材料,要一律归档;应该回收的材料,一定要如数收回;应该销毁的材料,则一定要仔细销毁。
3.协助返程。大型会议结束后,其主办单位一般应为外来的与会者提供一切返程的便利。若有必要,应主动为对方联络、提供交通工具,或是替对方订购、确认返程的机票、船票、车票。当团队与会者或与会的特殊人士离开本地时,还可安排专人为其送行,并帮助其托运行李。
会议礼仪
会议,通常是指将特定范围的人员召集在一起,对某些专门问题进行研究、讨论,有时还需作出决定的一种社会活动的形式。在处理日常性行政事务时,各级政府部门往往召开各种会议。
不论是召集、组织会议,还是参加会议,为会议服务,基层公务员都有一些基本守则、规矩必须遵守。此类与会议相关的守则、规矩,就包括会议礼仪。会议礼仪的关键性内容有会务性工作、会场的排座、会风的端正等三项。
一、会务性工作
要求。凡此种种,均可称为会务工作。负责会务工作的基层公务员,在其具体工作之中,一定要遵守常规,讲究礼仪,细致严谨,作好准备。
(一)会议之前
在会议的种种组织工作中,以会前的组织工作最为关键。它在大体上包括以下四个不同的方面。
1.会议的筹备。举行任何会议,皆须先行确定其主题(包括会议名称)。这是会前有关领导集体已经确定了的。负责筹备会议的工作人员,则应围绕会议主题,将领导议定的会议的规模、时间、议程等组织落实。通常要组成专门班子,明确分工,责任到人。
2.通知的拟发。按常规,举行正式会议均应提前向与会者下发会议通知。它是指由会议的主办单位发给所有与会单位或全体与会者的书面文件,同时还包括向有关单位或嘉宾发的邀请函件。基层公务员在这方面主要应做好两件事。
其一,拟好通知。会议通知一般应由标题、主题、会期、出席对象、报到时间、报到地点以及与会要求等七项要点组成。拟写通知时,应保证其完整而规范。
其二,及时送达。下发会议通知,应设法保证其及时送达,不得耽搁延误。
3.文件的起草。会议上所用的各种文件材料,一般应在会前准备妥当。需要认真准备的会议文件,主要有会议的议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议、典型材料、背景介绍等。有的文件应在与会者报到时就要下发。
4.常规性准备。负责会务工作时,往往有必要对一些会议所涉及的具体细节问题,做好充分的准备工作。
其一,做好会场的布置。对于会议举行的场地要有所选择,对于会场的桌椅要根据需要作好安排,对于开会时所需的各种音响、照明、投影、摄像、摄影、录音、空调、通风设备和多媒体设备等,应提前进行调试检查。
其二,根据会议的规定,与外界搞好沟通。比如向有关新闻部门、公安保卫部门进行通报。
其三,会议用品的采办。有时,一些会议用品,如纸张、本册、笔具、文件夹、姓名卡、座位签以及饮料、声像用具,还需要补充、采购。
(二)会议期间
负责会议具体工作的基层公务员,一丝不苟地做好下列工作。
1.例行服务。会议举行期间,一般应安排专人在会场内外负责迎送、引导、陪同与会人员。对与会的贵宾以及老、弱、病、残、孕者,少数民族人士、宗教界人士、港澳台同胞、海外华人和外国人,往往还须进行重点照顾。对于与会者的正当要求,应有求必应。
2.会议签到。为掌握到会人数,严肃会议纪律,凡大型会议或重要会议,通常要求与会者在入场时签名报到。会议签到的通行方式有三:一是签名报到,二是交券报到,三是刷卡报到。负责此项工作的人员,应及时向会议的负责人进行通报。
3.餐饮安排。举行较长时间的会议,一般会为与会者安排会间的工作餐。与此同时,还应为与会者提供卫生可口的饮料。会上所提供的饮料,最好便于与会者自助饮用,不提倡为其频频斟茶续水。那样做往往既不卫生、安全,又有可能妨碍对方。如果必要,还应为外来的与会者在住宿、交通方面提供力所能及、符合规定的方便条件。
4.现场记录。凡重要的会议,均应进行现场记录,其具体方式有笔记、打印、录入、录音、录像等。可单用某一种,也可交叉使用。
负责手写笔记会议记录时,对会议名称、出席人数、时间地点、发言内容、讨论事项、临时动议、表决选举等基本内容要力求做到完整、准确、清晰。
5.编写简报。有些重要会议,往往在会议期间要编写会议简报。编写会议简报的基本要求是快、准、简。快,是要求其讲究时效;准,是要求其准确无误;简,则是要求文字精炼。
(三)会议之后
会议结束,应做好必要的后续性工作,以便使之有始有终。后续性工作大致包括三项:
1.形成文件。这些文件包括会议决议、会议纪要等。一般要求尽快形成,会议一结束就要下发或公布。
2.处理材料。根据工作需要与有关保密制度的规定,在会议结束后应对与其有关的一切图文、声像材料进行细致的收集、整理工作。收集、整理会议的材料时,应遵守规定与惯例,应该汇总的材料,一定要认真汇总;应该存档的材料,要一律归档;应该回收的材料,一定要如数收回;应该销毁的材料,则一定要仔细销毁。
3.协助返程。大型会议结束后,其主办单位一般应为外来的与会者提供一切返程的便利。若有必要,应主动为对方联络、提供交通工具,或是替对方订购、确认返程的机票、船票、车票。当团队与会者或与会的特殊人士离开本地时,还可安排专人为其送行,并帮助其托运行李。
会议礼仪
会议,通常是指将特定范围的人员召集在一起,对某些专门问题进行研究、讨论,有时还需作出决定的一种社会活动的形式。在处理日常性行政事务时,各级政府部门往往召开各种会议。
不论是召集、组织会议,还是参加会议,为会议服务,基层公务员都有一些基本守则、规矩必须遵守。此类与会议相关的守则、规矩,就包括会议礼仪。会议礼仪的关键性内容有会务性工作、会场的排座、会风的端正等三项。
一、会务性工作
要求。凡此种种,均可称为会务工作。负责会务工作的基层公务员,在其具体工作之中,一定要遵守常规,讲究礼仪,细致严谨,作好准备。
(一)会议之前
在会议的种种组织工作中,以会前的组织工作最为关键。它在大体上包括以下四个不同的方面。
1.会议的筹备。举行任何会议,皆须先行确定其主题(包括会议名称)。这是会前有关领导集体已经确定了的。负责筹备会议的工作人员,则应围绕会议主题,将领导议定的会议的规模、时间、议程等组织落实。通常要组成专门班子,明确分工,责任到人。
2.通知的拟发。按常规,举行正式会议均应提前向与会者下发会议通知。它是指由会议的主办单位发给所有与会单位或全体与会者的书面文件,同时还包括向有关单位或嘉宾发的邀请函件。基层公务员在这方面主要应做好两件事。
其一,拟好通知。会议通知一般应由标题、主题、会期、出席对象、报到时间、报到地点以及与会要求等七项要点组成。拟写通知时,应保证其完整而规范。
其二,及时送达。下发会议通知,应设法保证其及时送达,不得耽搁延误。
3.文件的起草。会议上所用的各种文件材料,一般应在会前准备妥当。需要认真准备的会议文件,主要有会议的议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议、典型材料、背景介绍等。有的文件应在与会者报到时就要下发。
4.常规性准备。负责会务工作时,往往有必要对一些会议所涉及的具体细节问题,做好充分的准备工作。
其一,做好会场的布置。对于会议举行的场地要有所选择,对于会场的桌椅要根据需要作好安排,对于开会时所需的各种音响、照明、投影、摄像、摄影、录音、空调、通风设备和多媒体设备等,应提前进行调试检查。
其二,根据会议的规定,与外界搞好沟通。比如向有关新闻部门、公安保卫部门进行通报。
其三,会议用品的采办。有时,一些会议用品,如纸张、本册、笔具、文件夹、姓名卡、座位签以及饮料、声像用具,还需要补充、采购。
(二)会议期间
负责会议具体工作的基层公务员,一丝不苟地做好下列工作。
1.例行服务。会议举行期间,一般应安排专人在会场内外负责迎送、引导、陪同与会人员。对与会的贵宾以及老、弱、病、残、孕者,少数民族人士、宗教界人士、港澳台同胞、海外华人和外国人,往往还须进行重点照顾。对于与会者的正当要求,应有求必应。
2.会议签到。为掌握到会人数,严肃会议纪律,凡大型会议或重要会议,通常要求与会者在入场时签名报到。会议签到的通行方式有三:一是签名报到,二是交券报到,三是刷卡报到。负责此项工作的人员,应及时向会议的负责人进行通报。
3.餐饮安排。举行较长时间的会议,一般会为与会者安排会间的工作餐。与此同时,还应为与会者提供卫生可口的饮料。会上所提供的饮料,最好便于与会者自助饮用,不提倡为其频频斟茶续水。那样做往往既不卫生、安全,又有可能妨碍对方。如果必要,还应为外来的与会者在住宿、交通方面提供力所能及、符合规定的方便条件。
4.现场记录。凡重要的会议,均应进行现场记录,其具体方式有笔记、打印、录入、录音、录像等。可单用某一种,也可交叉使用。
负责手写笔记会议记录时,对会议名称、出席人数、时间地点、发言内容、讨论事项、临时动议、表决选举等基本内容要力求做到完整、准确、清晰。
5.编写简报。有些重要会议,往往在会议期间要编写会议简报。编写会议简报的基本要求是快、准、简。快,是要求其讲究时效;准,是要求其准确无误;简,则是要求文字精炼。
(三)会议之后
会议结束,应做好必要的后续性工作,以便使之有始有终。后续性工作大致包括三项:
1.形成文件。这些文件包括会议决议、会议纪要等。一般要求尽快形成,会议一结束就要下发或公布。
一、 主要工作
(一)强化形象,不断提高自身素质。
认真学习新修订的《管理标准》、《内控手册》及接待礼仪、会务组织等相关业务知识,更新接待工作理念,进一步细化工作流程,提高服务意识,通过不断提高自身素质来提高接待标准,接待和服务水平明显增强。加强对公共关系学的学习,增强与部门及业务单位的沟通协调能力,确保接待工作“零失误”。
(二)强化工作职能,服务中心工作。
年初,厂部按“八部一公司”实施机构改革以后,各部门职能都有了相应的调整,我继续在办公室接待专职岗位,充分发挥自己的工作职能,以努力适应新形势下企业工作的需要。
1.加强管理,会务接待工作不断提高。会务工作是对办公室服务水平的一个总体检验。今年由于脱硫项目前期筹备并开工、全面预算与内控工作逐步推进,扩建项目大胆探索,使接待任务量相对增加。通过组织修订《接待管理标准》,明确工作流程,细化方案,本着部门“展示企业形象、拓展公共关系”的原则,规范的开展接待工作,确保工作进程的有序性、稳定性与连续性。尤其对大型的会务接待和公司领导或团体的来访均编制详细的会务指南或接待计划书,提前落实费用、日程、住宿、参观等安排,做到有备而战。一年来,组织和协助各部门顺利完成了厂职代会、公司多经安评会议、公司组织的脱硫项目可行性研究评审会及xx电力市场模拟研讨会等大小会议48次,为企业发展创造良好的外部环境。
2.注重细节,提高日常后勤服务水平。日常后勤服务工作比较琐碎,面对大量的日常性工作和领导临时交办的事项,我都能抓紧时间,高效、圆满、妥善地办理好,为办公室工作的正常开展提供了有效保证。
3.耐心细致,完成领导交办的各项任务。今年全面预算管理的施行和内控工作的推进,对会务接待组织的相关流程进一步提高了要求。严格按《全面预算管理实施办法》对部门控制的费用进行预测、结算和登记,完善中间流转环节,为领导合理控制费用出谋划策。全年会议费、招待费、办公费用等得到有效控制。
二、 存在不足和明年工作打算
一是业务知识学习虽有一定的进步,但在思想政治方面的学习有所放松,没有一定深度和广度。二是日常后勤工作纷繁复杂,缺少在工作方式方法上的创新。三是主动服务意识还需进一步加强。
针对以上的认识,还需要从以下几方面努力:
1、加强思想政治、政策理论方面的学习,提高自己的政策理论水平。继续抓好接待工作。
《秘书理论与实务》课程教学项目设计方法
(一)明确秘书理论与实务课程与其他课程的联系《秘书理论与务实》是企业管理专业的核心课程,其中企业管理主要涉及的专业课程有管理学基础、统计基础、基础会计、秘书理论与实务、人力资源管理等。根据专业的培养方案和和教学大纲,结合课时安排的实际情况,确定《秘书理论与实务》课程课时64学时,其中有3门先修课程:管理学基础、统计基础、基础会计,后续课程主要有秘书理论与实务、人力资源管理等[3]。只有明确了秘书理论与实务与其他相关课程的联系,才能有效整合课程的教学内容,避免了与相关课程内容相重复的现象。(二)优化秘书理论与实务课程教学内容1、拓展秘书操作内容的广度与深度由于秘书理论与实务课程普遍存在着重理论教学,实务操作广度和深度欠缺的现象,在规划和设计教学内容时,必须了解到秘书学实务操作学习的重要性,重视学科体系的完整性。在企管专业秘书课64学时中,其中理论课28学时,实践教学36学时,设计为7个项目,各项目学时分配为工作安排8学时,接待工作、会务工作两个项目为12学时,其余5个项目均为8学时。内容主要以工作安排、接待工作、会务工作为主,通过这样有侧重点地安排课时,加强秘书的实务操作,强化秘书办文、办会,办事能力。2、强化秘书实务综合实践能力秘书理论与实务课程中每个项目融入至少4学时的综合实践训练,进而培养秘书日常事务的处理能力、接待工作能力、会务组织能力,这些内容不仅培养了学生的操作能力,也能够使其更为深入的了解秘书理论与实务课程的内涵。此外,通过实务操作模拟训练的方式开展实训课程,将秘书实训7个项目进行模拟操作。如此丰富和宽范的实践内容有助于学生树立专业意识,提升专业技能。
《秘书理论与实务》课程教学项目实施方案
(一)教学设计《秘书理论与实务》课程教学的主要任务是实现以下三方面的目标:方法能力目标:自学、发现问题、分析问题与解决问题的能力;社会能力目标:增强职业道德意识,养成良好的工作态度和团队合作精神;专业能力目标:熟悉秘书操作的基本技巧与内容,能制定一套较规范完整的会务管理制度、接待工作方案。主要通过项目教学法、角色扮演法、任务驱动法等方法进行教学。教学场地主要是课堂和实训场地两部分。课程重点是培养学生职业素养、参与实训的工作态度和协作意识、工作流程的完整性、科学性和规范性。最后通过观察记录学生参与实践工作的表现考核学生职业素养的养成、参与实训的工作态度和协作意识;评价学生上交的制度考核其设计的制度的完整性、科学性和规范性来进一步考核学生的完成成效。(二)实施方案在秘书理论与实务实训项目中,实施方案非常重要,方案要让学生看后就知道应该如何操作。我们用图表的形式以办会工作来做实例。在学生完成这整一套工作任务的时候,要做好充分的准备,教师也发挥着重要的作用。在资料阶段中要向学生布置工作任务,讲授会议筹备的基本内容,指导学生收集相关资料;决策阶段中听取学生分析汇报并提出指导意见;计划阶段中教师检查学生计划安排情况;实施过程中教师指导学生的工作,记录各成员参与情况;检查过程中教师检查学生所完成任务的完善性、规范性、科学性和可行性,最终对其做出评价。(三)考核方案在实施方案实施以后,要进行项目工作程序中各个环节操作技能考核,并做出评价。各项目的考核及评价方法如下:项目一工作安排:办公室日常工作安排、领导工作安排、突发事件的处理:1.参与工作表现(15%)2.表格制定的准确性(35%)3.表格制定的实用性(35%)4.团队协作(15%)项目二接待工作:接待工作的准备、接待实施的程序1.实训准备(10%)2.角色模拟及场景的真实性(20%)3.接待的表现(50%)4.团队协作(20%)项目三办文工作:收发文处理程序1.参与工作表现(15%)2.收发文程序的准确性(35%)3.各种表格制定的实用性(35%)4.团队协作(15%)项目四会务工作:拟订会议方案、会议接待1.参与工作表现(15%)2.会议方案拟订的准确性(35%)3.会议接待的准确性(35%)4.团队协作(15%)项目五谈判工作:谈判资料的准备、谈判活动的策划、组织1.实训准备(20%)2.模拟场景的可行性、真实性(20%)3谈判的沟通能力、随机应变能力、异议处理能力等(40%)4.团队协作(20%)项目六随从工作:随从工作的方法和技巧1.实训准备(20%)2.角色模拟及场景的真实性(20%)3.随从工作的方法与技巧(50%)4.团队协作(10%)项目七通讯工作:电话应对、传真、邮政业务,以及电子邮件收发等操作技巧1.参与工作表现(15%)2.电话应对、传真、邮政业务以及电子邮件收发处理的准确性(50%)3.礼貌礼节到位(20%)4.团队协作(15%)针对实践教学考核的功能定位,应由教师、学生构成的双主体、递进式进行考核。由学生进行初评,由教师进行为终评。学生的初评主要形成文字材料。教师的终评是对学生实践的书面成果和报告的最终评价。为使学生掌握更为纯熟的职业技能,帮助学生尽快实现实际上岗,在教学模式上必须引入项目教学法,重新整合教学内容,加大实践教学比重。项目方案,实施方案和考核方案来设计《秘书理论与实务》课程教学,使教学内容合理化、系统化,充分利用各种教学资源,最终实现学生职业能力的提高。
本文作者:韦彩萍工作单位:广西农业职业技术学院
一、凡以学校名义承办校外会议,必须办理报批手续,由对口业务单位向主管校领导提交书面申请,并获批准,规模较大的还要经校长批准。申请报告要阐述清楚会议费用的筹措情况,是否需要学校补贴以及补贴的数额。未按上述要求申报并获批准的会议,不得以学校的名义承接(办)。
二、凡经校领导批准来校召开的会议,由对口业务单位 (部门)负责承办。承办单位需提前一周将会议计划书面报送院长办公室。内容包括:校领导批准的报告、上级会议通知文件、参加会议人数、会议时间、会议室的使用、交通、代表往返地点和订票要求及需要说明的事项等,以便统筹安排。
三、承办校外会议,承办单位要认真做好会务工作,热情接待,服务周到。需要协调协作的事宜,承办单位可报院长办公室出面协调解决。
四、承办校外会议,必须落实会议经费。承办省教育厅和市政府及其有关部门来校召开的会议,学校接待用餐只安排一次,伙食费标准及要求按学校《公务接待工作规定》执行。承办其他系统来校召开的会议,以“谁开会谁出钱,以会养会”为原则,用餐标准自定,费用自理。承办上述会议,住宿选址及标准自定,费用自理。承办上级部门来校召开的会议用车费用由学校支付。其他会议,其人员的就近接送及就近参观的用车费用也可由学院支付。
五、会议收取的会务费应全部用于会议活动。是否收取会务费、收费标准及如何使用,均由承办单位提出,经主管该会议的校领导审查,主办单位同意,由承办单位收取。收据统一到财务处领取,会议结束后到财务处核销。
关键词:文秘专业 体验式作业 必要性 实施方法
学生除了在课堂上学习文化知识外,还要通过完成作业来巩固课堂教学效果,因此,作业作为教学环节的组成部分,应该根据学生的发展状况,为学生的思维提供广阔的空间,使学生在愉悦、趣味中完成对课堂知识的巩固。而从学生的生活世界、直接经验、个人知识等出发,把活动、情感与理论学习有机地结合起来而设计的作业,就叫做体验式作业。体验式作业能有效地提高学生的作业兴趣,激发学生的创新思维,培养学生发现问题、分析问题、解决问题的能力。下面我以在教学过程中的体验式作业设计为基础,以“模拟会务工作”为例,谈谈文秘专业在教学中引入体验式作业的必要性和实施方法。
一、文秘专业教学中引入体验式作业的必要性
体验是指由身体性活动与直接经验而产生的感情和意识,体验性是现代学习方式的突出特征,在实际的学习活动中,它表现为:第一,强调身体性参与。学习不仅要用自己的脑子思考,而且要用自己的眼睛看,用自己的耳朵听,用自己的嘴说,用自己的手操作,用自己的身体经历,用自己的心灵感悟。第二,重视直接经验。从教学角度讲,就是要鼓励学生对教科书的自我解读、自我理解,尊重学生的个人感受和独特见解,使学习过程成为一个富有个性的过程。
《教育部关于以就业为导向深化高等职业教育改革的若干意见》指出:“学校要将职业道德教育与职业素质教育内容融入课程教学中,加强学生职业能力与职业养成教育,教材内容要紧密结合生产实际”,“保证学生有足够时间的、高质量的实际动手训练,切实提高学生的职业能力”,“高等职业院校必须把培养学生动手能力、实践能力和可持续发展能力放在突出的地位,促进学生技能的培养”。面对新的形势、新的要求,文秘专业要求教师在教学过程中把学生放在主置,在学习的过程中动手操作,把书本上的知识和实践很好地结合起来,培养学生的实际动手能力,增强学生的学习主动性和创造性,而体验式作业恰恰能满足这些要求。体验式作业注重为学生提供真实或模拟的情境和活动,让学生在人际活动中充分参与来获得个人的经验、感受并进行交流和分享,然后通过反思再总结并提升为理论或成果,最后将理论或成果应用到实践中。体验式作业对培养学生健康的心理素质和积极进取的人生态度,增强团结合作的团队意识能起到积极的作用。
二、文秘专业体验式作业的实施方法
培养德、智、体、美全面发展,具有较为扎实的文秘专业理论基础和良好的办文、办会、办事等秘书职业技能的高素质技能型专门人才,是我校文秘专业的培养目标。下面,我将立足于这一目标以“模拟会务工作”为例谈谈如何实施体验式作业的设计。
(一)“模拟会务工作”的体验式作业
作业内容:某百货公司为了开拓市场,决定在本地开设旗舰店,现定于元旦前夕举行开幕庆典,请通过成立筹备工作组,完成此次开幕庆典的组织工作。要求制定详细的会议计划方案,并通过现场模拟召开筹备工作会议,研究该方案的可行性。
完成建议:以八人为小组成立筹备工作组,小组可分工为会务组、秘书组、接待组、宣传组、财务组、保卫组等,每人扮演其中一个角色,设计角色语言,共同合作完成模拟会务工作。
温馨提示:参考《会议管理》所学,抓住会议的前期准备、会中的服务、会后的总结三项工作来设计方案、完成作业。
(二)作业设计的思路和实施过程
设计思路:作业是教学环节的一部分。它既是学习任务的载体,又可作为学生的学习成果加以展现。作为学习任务的载体,其主要作用是通过作业的设问向学生传达需要掌握的课程目标,即学习任务。学习任务应以适当的情景加以呈现,融合学生的体验活动,使学生通过自主性、探索性的学习过程掌握该学习任务。完成学习任务后的作业,可作为学生的学习成果,加以展示。可进一步激活学生的思维,激发学生的创造力,培养学生的多样化个性。
具体实施步骤如下:
1 生成学习任务,传达课程目标。
学习任务的生成,是实施体验性作业的首要环节,它必须依托课程标准而展开。“模拟会务工作”是为《会议管理》课程后期的教学总结而设计的。此前,学生们已经学习了会议基础、会议要素、会议准备、会议的程序安排、会议的主持、会议文书等基本章节。如何策划一次成功的会议并通过实际演练体验会议的过程,这就是《会议管理》课程需要学生完成的学习任务。
2 创设情境,激活兴趣。
问题生成后,调动学生积极主动完成作业的关键就在于作业情境的创设是否吸引学生的注意力,激发学生的兴趣。什么样的情境才能符合要求呢?实践证明,创设情境应当从学生的生活实际、直接经验、个人知识等几个方面入手。选择学生熟悉的、来自于他们身边的事物或是经验作为知识媒介,能缩短课程标准和学生情况的距离,距离越小,难度越小,学生就越容易完成学习任务。
在“模拟会务工作”的作业里,让学生自行设计选定的角色语言。我选择的是学生现在普遍热衷的网络聊天的情景。网络聊天具有交互性、自由性等特质,深受学生欢迎。所以,以这种学生生活中实实在在的东西作为切入口,能增强学生做作业的兴趣,提高学生做作业的积极性。在布置这一作业时,学生兴趣盎然,乐于参加,这样的情境就是好的开始。
3 拓展体验空间,激发思维和创造力。
“模拟会务工作”的目标是使学生在体验活动中更好地完成学习任务,掌握课程标准。要实施这一目标就要尽可能地拓展学生的体验空间,激发学生的思维和创造力。
首先,要为学生提供一定的选择空间,使学生可以结合实际认知水平和个人兴趣选择其中一位角色,这就能较好地兼顾不同学生个体的差异性。
其次,学生在选择了角色后,就要在网络聊天室的情境中,为该角色设计符合身份的相关言论。这又是一个创造的过程。在这一过程中。学生可以把它当成聊天活动的过程来享受,但是其本质又是学习的过程。从知识积累的角度来讲,是要求学生掌握《会议管理》的基本内容;同时,作为一个宽松的情境,又允许学生加以合理的想象发挥。学生创造力可以从这里起步,这是体验性作业的核心。即在尊重实际的基础上,学生动用自己的知识储备、经验甚至是想象感受文秘工作。
最后。从作业完成的效果来看,学生基本掌握该主题的学习任务,并且能较全面地掌握会场的布置技巧,了解会议的议程,而且锻炼了学生的组织能力、口语表达能力、协调沟通能力、团结协作能力。这就说明好的体验性作业能为学生的思维提供广阔的空间,激发学生的创新思维,从而培养学生发现问题、分析问题、解决问题的能力。
4 小组合作,优势互补。
虽然在选择角色扮演时已经考虑了学生个体的差异性,但是在完成学习任务的过程中这种差异性还会继续影响作业的完成。比如,个别基础不太好的学生提出怎么做的问题。这时,小组合作学习形式的优势就凸现出来了。八人小组中,会有水平相对好一点的学生自发地解决这一问题。(当然,如果小组内不能解决这一问题,教师就要关注到并做好指导的工作。)
5 成果展示,关注成长。
成果展示的目的是为了进一步深化体验,使学习进入生命领域,扩展到生理、情感和人格等方面。在学生完成作业后,要为他们提供一个展示学习成果的舞台,这是学生的成果得到展示的机会。
2、公司印章使用管理;
3、公务车辆使用管理;
4、办公用品管理;
5、考勤管理;
6、公司内部会议的会务安排工作;
7、各部门报给总经理的请示、报告等公文的呈批、传达、归档等工作;
8、协助拟制公司各类文稿、文件、报告、总结及其它材料;
9、按领导指示,与相关部门沟通事务,并做好跟踪、反馈工作;
10、协助做好来访客人的接待工作;
11、承办公司内外文件的收发工作,按文件要求及时报送和分发;