客服实习期工作报告精选(九篇)

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第1篇：客服实习期工作报告范文

一、“工匠精神”的内涵

对于“工匠精神”，《辞海.工部》中解释道：“工，匠也，凡执艺事成器物以利用者，皆谓之工”。“匠”在古代主要有“工匠”“制造”“治理”和“经营”等义。精神则指人的意识、思维活动和一般心理状态，指人的一种意志。也有人认为，“工匠精神”是对工作的执着，是耐心、专注、坚持、专业、敬业等。

结合古代对“工匠”的解释以及当前人们的看法，可以把“工匠精神”看成从事专门技术的工人在劳动过程中所具备的一种敬业、严谨、细致、专业和精益求精的职业精神。

二、会计领域的“工匠精神”体现

会计人员与从事制造业的专业技术人员一样需要“工匠精神”。会计领域的“工匠精神”主要体现在：一是爱岗敬业，专注执着；二是要严谨细致，一丝不苟；三是坚持学习，努力提升。会计工作包括填制凭证、编制报表、审核分析等。专业的会计人员能在复杂的账目中，找出漏洞，既能帮公司规避风险，又能提出最佳方案，使公司取得更多收益。因此，加强会计人员职业道德建设，发扬工匠精神，具有十分重要而现实的意义。

三、中职财会专业学生就业存在的问题

随着经济的发展，社会对会计专业人才能力素质的要求越来越高，企业更倾向受过高职、本科教育的毕业生，中职财会毕业生在就业竞争中处于弱势，具体问题如下。

1.岗位专业性不强

近年来，从毕业生的就业单位和就业岗位看，学生就业主要面向基层中、小型企业，如餐饮、超市等连锁商业服务企业，主要从事服务员、销售员、收银员等与财务专业联系不紧密的的岗位，就算从事财务工作，大部分是统计员、仓管、出纳、辅助会计等基层辅质的财务工作，也有一小部分待业在家。

2.专业对口稳定程度不高

通过各届毕业生返校了解其具体实习就业情况，发现学生就业后专业对口稳定程度并不高。有的实习生在财务岗位实习期间，觉得工作辛苦，整天和数字、票据打交道，枯燥繁琐，导致毕业后不想从事财会工作，最终选择销售、客服等专业性不强的岗位。部分家庭条件好的学生干脆待业在家。

3.职位上升空间不高

从事财务工作一段时间的毕业生，就算在学校已考出会计从业资格证，也无法将学到的理论知识灵活运用于多变的实际业务中，尤其欠缺突发业务的应对能力，因此产生挫败感，导致有些人逃避现实，转岗离岗，影响最终专业对口率降低；有些人就算继续从事财务工作也按部就班，上升空间远不及大学毕业生。

可见，中职财会毕业生踏上工作岗位后严重缺乏“工匠精神”，很有必要将“工匠精神”融入中职财会教育，为学生未来的职业发展奠定坚实的基础。

四、探索中职财会专业学生“工匠精神”培养的有效途径和方法

培养工匠精神并非是一朝一夕之事。这需要从上而下的引导，从下至上的实施，对于中职院校的财会专业学生更加需要从入学开始，转变传统的教育目标，进行全程培养。

1.职业定位期――开展专业认知教育与职业生涯规划指导相结合

传统的中职财会专业以提高会计从业资格证通过率为教学目标，培养的会计人员与社会需求存在一定的差距。因此，在新生入学后第一学年，改变传统的教育目标，明确向社会输送具备“工匠精神”的会人才的教育目标，开始进行“工匠精神”的初步培养。

一是开展专业认知教育。财会专业对于初升高的学生来说非常陌生。学生由于环境转变及新事物的增加，容易处于迷茫状态。因此，做好新生的专业认知教育是一项至关重要的工作。比如，通过讲座形式，邀请专业教师以本专业在社会发展中的地位和作用，社会对本专业的需求以及对综合素质和能力要求等作为主要内容，介绍学校和财会专业概况，让学生对自己将来所从事的财务工作有较清晰的整体认识，明确专业学习的目的及内容，初步形成对财会专业的感性认识。

二是指导职业生涯规划。学校可通过集中培训和学习，建立一支专业化、科学化的职业生涯指导教师队伍，以社会为导向开设职业生涯规划课程，指导学生完成职业生涯规划，帮助学生客观认识自我，初步形成毕业后从一名普通财会人员向高级财务管理人员的打拼意识，而不是局限于出纳以及其他基层财务人员岗位。

2.职业实践期――开展职业技能培养与职业精神培养相结合

“职业技能”和“职业精神”并不是孤立存在。职业技能是职业精神的具体表现，职业精神又促使职业技能更精湛。因此，教师在已初步形成专业认知后的第二学年乘胜追击，开展职业技能培养与职业精神培养相结合，进行“工匠精神”的综合培养，提升学生的综合技能。

一是进行职业技能培养。在新课改背景下，改变“重理论，轻实践”的教育观，调整课程设置，在提高会计从业资格证通过率的同时，注重传授实际账务处理的操作技能。深化校企合作，学校邀请各类型企业的人事部门领导讲授人事制度和分配制度改革情况。企业提供在校生暑期到企业实习的机会，让学生深入了解具体的实务操作过程，将理论知识运用实际，最终培养和锻炼学生的组织能力、合作能力、人际交往能力，让学生提前感受企业制度和财务岗位要求的严谨性。

二是进行职业精神培养。培养学生严谨、专注、专业、追求极致的敬业精神。首先，班主任言传身教。针对班主任与学生接触较多的特点，要求班主任了解就业的知识、会计专业的就业形势和政策，在日常管理中逐步对学生进行职业指导。比如，类似于企业管理制度，制定班规，实行考勤制度，增强学生的组织性、纪律性等日常行为规范，以使学生今后能更好地适应企业严格的岗位管理制度。其次，专业课堂融入职业教育。教师在授课过程中，巧妙运用多媒体模拟教学法、模拟实训法、演示法、讨论法等教学方法，模拟企业情景进行角色分配，穿插观看作假账贪污案例，将会计职业道德教育融入实际账务操作传授中，让学生在提升专业技能的同时培养认真负责的工作态度，保密、正直、诚实的工作纪律，严谨仔细，按会计规范办事的工作作风等职业道德与素质。其三，组织手工做账和点钞比赛。比赛能够提高学生实际账务处理能力，增强其心理素质以及竞争意识。最后，环境塑造，利用网络、微信平台以及召开家长会等方式宣传中职财会专业学生“工匠精神”培养的重要性，从家庭、学校到社会，树立对待职业耐心、专注、追求极致的态度。

3.职业分化期――开展心理咨询与职业咨询相结合

本阶段是学生在校的最后阶段，是将学到的综合技能与社会相衔接的关键时期。要让学生今后在工作岗位上长远发展，让企业将“工匠精神”进行流畅传承，中职教育最后阶段的“工匠精神”培养同样不容忽视。

一是开展心理咨询。举办心理健康讲座，组织学生观看就业教育纪录片，成立心理咨询室，帮助毕业生重新认识环境和个人面临的问题，促进其职场适应和职业发展。

二是开展职业咨询。组建QQ群，做好毕业生关于职业准备、职业选择、职业适应、职业发展等方面的在线咨询，协助毕业生正确认识自我与社会，使其发挥自己的专业技能，不断挖掘潜力，增强挫折承受能力和市场竞争能力。