销售礼仪培训精选(九篇)

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第1篇：销售礼仪培训范文

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——九龙坡区_

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【珠海市】

第2篇：销售礼仪培训范文

1.小米(北京，中国)

小米是一家成立三年的消费电子公司，以生产低价智能手机而出名。去年，小米共出售了1900万部智能手机，并在短时间内击败了三星和苹果，成为中国最大的智能手机销售商。

小米的创新性在于，其找到了一种有效的方式来销售价格低廉，但却具有特色的智能手机。自2012年以来，小米的智能手机的销量上升了150%。对于公司的盈利方式，小米公司创始人雷军表示，“通过口碑营销的方式来出售手机硬件产品，并利用软件产品来获取长期的潜在收入流。”

2.Zipdial(班加罗尔，印度)

Zipdial为广告者和商家提供了一个移动营销和分析平台，以吸引新兴市场的消费者。

在一些发展中国家，响一声电话现象较为常见，Zipdial正是利用这一方式，来进行广告投放。Zipdial会在自身的广告上，针对某一品牌指定一个电话号码，对这一品牌感兴趣的消费者，可以拨打这一号码，并随即挂掉，随后一条短信或者电话会发送或回拨到消费者的电话上来，从而为消费者提供优惠券，预约等服务。到目前为止，Zipdial已处理4.16亿通电话。

3.Shazam(伦敦，英国)

Shazam是找歌软件应用的开发商。

Shazam不仅使用户能够识别自身喜爱的商业节目中的歌曲，还在过去12个月中，推动了数字商品的销售额，达3亿美元。Shazam即将推出的下一款应用Auto Shazam，能够为用户记录其在一天中所接触过的歌曲。

4.Water-Gen(特拉维夫，以色列)

Water-Gen是一家为军用，民用和工业应用提供水和空气管理方面的技术解决方案的公司。

Water-Gen公司开发有三种创新性产品设备，功能分别是转化空气中的湿气为饮用水，净化空调所排出来的水，以及净化各种水源。Water-Gen所开发的这些产品，早已投入了实际应用，已有七个国家的军队购买了Water-Gen的技术产品。

5.印度唯一身份识别管理局(新德里)

印度唯一身份识别管理局是一家政府机构，其正针对本国的更多人口开发的身份识别系统。

这一系统通过指纹和虹膜扫描，将赋予每人一个12位的数字ID号，并与银行账户所关联。当人们被支付工资时，将会收到一条短信，用以告知自身实际应该获得的报酬数额，这能有效避免工资克扣等现象，特别是在领取最低工资的农村地区。

到目前为止，已有4.5亿人注册了这一系统。

6.玫瑰坊(北京)

玫瑰坊是一家高端时尚设计公司。其为名人及一些重要场合设计服装，如北京奥运会开幕式。公司未来将针对上层中产阶级的新娘提供服装设计服务。

7.瑞雅礼仪(北京)

瑞雅礼仪是一家为具有全球思维的企业家提供礼仪培训的公司。

瑞雅礼仪不仅仅是简单地提供西方礼仪培训，还以国际化的视野教授多种文化和风俗礼仪。一个为期12天的培训课程收费为16345美元，虽然价格不菲，但仍有许多中国企业家参加培训。

8.Wild China(北京)

Wild China是一家针对国内高端旅游者提供服务的旅游公司。

近年来，中国成为了世界上最大的出境旅游市场，与此同时，其国内的旅游产业也发展迅速。Wild China针对中国富裕人群，提供“高度定制化探险”的旅游服务。

9.Mary Ching(上海，中国)

Mary Ching是一家奢侈服装品牌。

Mary Ching的理念是重新定义中国制造，公司生产奢华，具有创造性和高品质的服装产品。

10.华大基因(北京)

第3篇：销售礼仪培训范文

户口所在： 广州 国 籍： 中国

婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族

培训认证： 未参加 身 高： 166 cm

诚信徽章： 未申请 体 重： 46 kg

人才测评： 未测评

我的特长：

求职意向人才类型： 应届毕业生

应聘职位： 外语翻译：与专业相关

工作年限： 0 职 称： 无职称

求职类型： 兼职 可到职日期： 随时

月薪要求： 面议 希望工作地区： 广东省,, 公司性质： 所属行业：

担任职位： 亚运礼仪培训讲师

工作描述： 对亚运志愿者进行亚运服务通用礼仪培训

离职原因： 公司性质： 所属行业：

担任职位：

工作描述： 受聘于因科信息技术有限公司，负责向顾客介绍产品。

离职原因： 公司性质： 所属行业：

担任职位： 销售礼仪 离职原因： 公司性质： 所属行业：

担任职位： 活动现场工作人员

工作描述：

离职原因：

多次到广州盲人学校 起止年月：2009-07 ～ 2009-12

公司性质： 所属行业：

担任职位： 义工

工作描述：

离职原因：

英语家庭教师 起止年月：2009-06 ～ 2010-01

公司性质： 所属行业：

担任职位： 离职原因： 志愿者经历广州亚运会和亚残运会 起止年月：2010-11 ～ 2010-12

担任职位： 国内贵宾接待礼仪志愿者

工作描述： 负责内宾接待工作。 担任职位： 礼仪使者

工作描述：

教育背景毕业院校： 广东工业大学外国语学院

最高学历： 本科 获得学位: 毕业日期： 2012-07

专 业 一： 英语（经贸） 专 业 二：

起始年月 终止年月 学校（机构） 所学专业 获得证书 证书编号

2008-09 - 广东工业大学外国语学院 英语（经贸） 本科在读 -

语言能力外语： 英语 优秀 粤语水平： 精通

其它外语能力： 日语：良好

国语水平： 精通

工作能力及其他专长主修课程：大学综合英语 英语听力 英语阅读 英语口语 商务英语 英汉翻译 外贸业务与单证个人技能

1：熟练掌握英语交流。

2：熟练掌握office软件。

3：可以完成基本的英语翻译工作。

4：对礼仪工作比较了解。奖惩情况：

2009年院运动会女子200m跑步比赛第四名

2012年外国语学院“追求优秀，精彩四年”主题征文比赛中获优秀征文奖

获2009 — 2010 学年度广东工业大学优秀学生二等奖学金，学业优秀三等奖学金

详细个人自传在校职务 校艺术团礼仪队队员

院组织部干事（大一）

院文娱部模特组组员

副班长

兴趣爱好：跳舞、画画、交际、户外活动

第4篇：销售礼仪培训范文

关键词：商务礼仪 礼仪教学 情景模拟教学法

在现代文明社会，讲究礼仪，不仅能反映出个人的道德修养和个性特征，而且是一个国家、一个民族精神文明素质的综合体现。商务礼仪课通过对商务活动中交际准则和行为规范的具体介绍和分析，理论与实际相结合，使学生掌握现代礼仪规范，提高自身素质。

一、礼仪与商务礼仪的内涵

礼仪是指人们在社会交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，它是礼貌、理解、仪表和仪式的总称。商务礼仪是指人们在商务活动中应当遵循的礼仪原则与规范，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，其内容较一般人际交往礼仪更丰富。商务礼仪在展示企业精神风貌、管理风格和道德水准以及塑造良好的企业形象上起着不可替代的作用。

二、我国职业学校商务礼仪教学中存在的问题

一个商务人士成功的关键，不仅取决于其专业技能的掌握程度，更取决于他对工作的态度以及团队精神、良好的人际关系，而这些都是以礼仪教育为基础的。学校在教学内容整体安排上，对理论知识部分所安排的课时多，对实践部分安排的课时较少。在教学方法上，由于受传统教学模式的影响，教师主要采取“讲授型”模式，缺少仿真的职业环境和角色扮演，这样就造成了学生只具备理论知识而缺乏实践能力。另外，教师教学水平不高、培训机会偏少、知识储备不足等，都会严重影响教学效果。

三、商务礼仪对商务英语专业毕业生所从事工作的意义

商务英语专业的毕业生主要从事英语翻译、外贸业务、外贸跟单、营销、客户服务和文秘等工作。在与人打交道的过程中，英语是主要的交流语言。商务英语专业的从业人员需要与各行各业的人们进行交流，因此，其从业人员不仅须具备较强的语言表达能力，而且要了解商务活动交往中的艺术，扩大人际交流范围，以便于开展职场活动。而了解各个国家不同的文化背景、习俗、商业习惯、管理理念等，在外国客户面前展示良好的商务礼仪以及企业文化往往能对业务工作起到助推和促进作用。

为了更好地与企业接轨，商务英语课程不该只是简单地学习语法、词汇、阅读、听力等专业基础知识，而应该更多地指导学生如何和外国人打交道、了解他们的生活习惯，如何与他们合作、如何采取正确的工作方式方法等。商务英语在某种程度上是包含在文化概念里的，因此，商务英语除传授专业英语知识外，也要系统地对学生进行商务礼仪知识的教育。

四、在商务英语课堂教学中渗透礼仪教学的改革探索

1.改革教学内容

在教学上，采取以理论学习为先，实训演练为主的学习模式。在教学过程中，以个人礼仪、社交礼仪、商务礼仪、涉外礼仪等章节为主要内容，其余章节安排学生自学。这样既能保证教学的重点，又能兼顾知识的系统性。结合笔者学校及本专业的特点设置如下活动：

（1）英语礼仪语。由教师引导学生学习基本英语礼貌用语。主要通过宣传资料、视频、广播站等方式组织学生学习、应用英语礼貌用语。

（2）商务谈判礼仪。通过学习商务礼仪，可以帮助谈判者收到事半功倍的效果。商务英语班将通过一次次的商务模拟谈判，帮助学生更好地了解商务谈判中所需要运用到的礼仪。

2.改进教学方法

采用任务驱动法、演练法、互动法、直观感受法、对比互评法、情境法、课内外结合法等多样化的教学法进行教学。《商务英语课程标准》明确指出：提倡任务型教学模式，把综合语言运用能力的培养，落实到教学过程中，倡导体验、实践、参与、交流和合作的方式，实现任务目标，感受成功。在教学中，笔者根据学生在校四个学期的学习时间，按照学生掌握知识、运用知识的先后顺序设定四个任务，分四个阶段实施，包括第一学期的日常商务情景对话、第二学期的产品推销、第三学期的商务模拟谈判以及第四学期的校园招聘会。

每一学期，笔者在课堂上都贯穿相应任务的教学内容，贯穿相应的礼仪教学，然后借学校校园文化节、师生技能节、技能大比武等平台，展示学生学习的内容。

五、将情景模拟教学法运用于商务礼仪课程

1.情景模拟教学法运用于商务礼仪课程的必要性

商务礼仪是实践性、操作性较强的一门课程，其应用范围较广。学生在掌握基本理论知识的同时，要学会发现问题、分析问题、解决问题，在解决问题的过程中发展自身的职业能力和职业素养。与一般理论性较强的课程相比，情景模拟教学法重点强调“学习、练习、运用”，所以在实际教学过程中，引入情景模拟教学法能最大限度地体现学科特点。

2.情景模拟教学法在商务礼仪教学中的具体实施过程

商务谈判是当事人之间为实现一定的经济目的，明确相互的权利义务关系而进行协商的行为，其中礼仪规范是谈判双方在谈判过程中营造和谐气氛并显现自身素质的必不可少的要素。以下内容就是专门为商务英语专业设置的商务模拟谈判。

谈判双方：中国浙江绍兴华联纺织品有限公司 VS 美国现代纺织品进出口公司；

中方代表：谈判首席代表、法人代表、产品研发部经理、销售部经理、质检部副部长、设计师、秘书、模特；

美方代表：谈判首席代表、市场部经理、销售部经理、质检部负责人、法律部职员、秘书；

交易产品：男女各式围巾；

谈判语言：英语；

过程设计：

（1）双方进入谈判室（问候礼仪、握手礼仪、接待礼仪、着装礼仪）；

（2）入坐后作相互介绍（细节设置：双方关闭各自手机）；

（3）由中方首席谈判代表作产品介绍及演示（谈判礼仪、会场礼仪）；

（4）由中方销售部经理对产品价格、质量、特点及销售等情况进行说明，中美双方销售部代表、质检部代表及市场部代表就产品价格、质量等问题进行商讨（谈判礼仪、会场礼仪）；

（5）中途休息，谈判双方成员各自进行讨论，交流看法，统一意见（中方代表带领参观样品间）；

（6）进行第二阶段谈判，双方再次提出各自意见，相互进行协调（谈判礼仪）；

（7）双方签署销售协议书（签署合同的礼仪）。

在商务英语课堂教学中开展礼仪教学，能够帮助学生更好地树立自己的形象。良好的形象是企业的无形资产，可以为企业带来直接的经济效益。中职商务英语专业学生通过学习商务礼仪，提高礼仪修养和商务礼仪运用能力，将商务礼仪运用于商务活动，步入社会后能够较为自然和娴熟地进行商务交往，体现良好的风度和涵养、较高的综合素质，同时增强其适应社会和职业变化的能力。

参考文献：

[1]金正昆.商务礼仪[M].北京：北京大学出版社，2004.

[2]刘丹.职业院校礼仪教学中存在的问题及改进对策[J].贵阳市委党校学报，2007（5）.

[3]杨丽.商务礼仪与职业形象[M].大连：大连理工大学出版社，2008.12.

[4]杨海清.现代商务礼仪[M].北京：科学出版社，2006.

第5篇：销售礼仪培训范文

零售商是借进销差价来赚取利润的，在无法更多控制上游商品的时候，只有加强对销售环节的控制，才能实现利润的最大化。对销售结果产生影响的因素是多方面的，除了商品本身价格、品质、包装等客观因素外，人为的因素是不容忽视的，甚至是左右销售结果最重要的原因之一。我们知道，现在零售商的竞争已经不再只是单纯的价格竞争了，供应商在多年与卖场的搏弈中已经学会了控制价格体系。也就是说，各个零售商的价格已经逐步趋向于一致化，差异越来越小，可做文章的空间也不大了，零售商之间的竞争也向软性的服务方面转化。所以，对销售人员进行销售技巧的培训学习、运用也就变得越来越重要了。在销售技巧培训上面动脑筋，成为了零售商运营竞争的又一个重点。

进行终端销售技巧培训的意义和作用

零售商在经营中存在着因销售管理不善而产生的很多问题，比如：商品陈列不科学，不符合顾客的购买需求，给客人购买带来不便，削弱了销售拉力；终端展品、赠品等摆放无序，店堂陈列没有档次感；终端促销乏术，展位平淡无奇，很难聚敛人气；销售人员没有经历过专业培训，对终端销售不得要领，处于瞎忙活的状态。顾客在店堂四处浏览的时候，销售人员不知道该如何搭话；待搭上话寒暄之后，又不知道该从何处入手；待积极向顾客介绍完产品之后，却又不知道用何种方法来促成交易等等，诸如此类跟销售人员有关系的因素最终对销售结果产生了严重的负面影响，制约着销售业绩的提升。

有针对性的对销售人员进行销售技巧的培训，就能有效解决这个问题，只有明确在零售终端容易出现问题的症结点，更进一步提高所开发网点的实用效率，巩固零售终端的建设效果，美化并提升终端形象，丰富促销技巧，才能有效提升销售业绩；也只有让销售人员学习之后，才能充分熟悉并在工作中熟练运用所讲的终端销售技巧、终端活化方法和终端促销形式，从而提高工作热情，提升工作业绩。

从这些方面来看，零售商对销售人员的销售技巧培训，意义是非同凡响的。

培训哪些人

既然是围绕着提升销售业绩的培训，那参与的人员肯定是与销售行为有关的人了，常规的理解就是导购员或营业员，因为他们是一线的销售执行者，是直接与顾客打交道的，销售的促成与他们有直接的关系，所以他们就是销售技巧培训的对象。这个认识是对的，但不完整。我们知道，对零售商而言，销售是其业务核心，所有人的所有行为都应该围绕促进销售这个目的而展开，从这个意义上说，零售商的所有工作人员都应该接受销售技巧的培训。只是不同阶层和职位接受的培训专业和深度不一样而已，一线的基层员工侧重学习的是操作类、技巧类的工具和方法，可以拿来就用，用了就有效的微观手段。而管理层的侧重学习应该是对一线的基层员工的管理、激励和控制上，当然这些建立在对一线基层员工工作的了解之上，如果管理者对专业知识的了解比员工还要差，那他是不足以有管理的权威的，毕竟，零售业是个很重视经验的行业，管理者在一定程度上体现为师傅的角色，所以，对销售技巧的培训应该是零售商全员参与的活动，而且，管理者要学会更多学得更好。

培训什么内容

销售技巧培训的内容包括心理、语言、行为等多方面，具体来说，以下内容是必须要学习的：

1.商品专业知识。销售人员要把自己负责的类别商品销售出去，就必须了解和熟悉商品的各种特性，特别是家电、化妆品、服装等专业性较强的商品，顾客会把销售人员的意见看得比较重要，如果销售人员自己对商品都不专业，很难取得顾客的信任，自然就难以达成生意。所以，对商品专业知识的学习是销售技巧培训的第一步，也是基础动作。

2.顾客心理分析和掌握。到店里来的顾客形形，有的是有明确购买意向的，有的是随便看看的，有的是来探探路的，面对各种各样的客人，能够有效的分析和筛选有价值的对象，进而提供针对性的服务，是促成生意很重要的一环，这就对销售人员的观察力、分析力和反应力提出了要求，这也是销售技巧培训很重要的一个内容。

3 .语言能力。销售凭的就是一张嘴，嘴上工夫的高下可以影响销售业绩。合适的语言能打动客人，不合适的语言就得罪客人，对什么样的顾客说什么样的话，在什么场合说什么样的话，可不是一件简单的事，那是要修炼出来的硬工夫。从一定意义上说，所有的销售技巧都是要依赖语言体现出来的，做为最有效最直接的载体，语言能力对销售的影响是不言而喻的。销售人员也必须在销售技巧培训的时候对语言能力的训练上下苦功。

4.商务礼仪。在现代销售行为中，越来越强调礼貌礼仪，购买是顾客自发的行为，不是强买强卖就可以的，销售人员怎么让顾客感觉舒服，决定顾客掏钱的速度有多快。掏钱是买享受的，舒服当然重要。顾客受了气还掏钱买东西的，大概你也看不到。销售人员的礼貌礼仪直接给予顾客感官上的印象，所以，对此的学习也是不可放松的。

培训的步骤和方法

所谓凡事预则立不预则废，培训要取得好的效果，也要经过仔细的准备和计划，断不能仓促行事。基本上来说，销售技巧的培训我们建议分为以下的几个步骤：

1.学员分类。这样做的目的是有利于了解学员的基本情况，在设计课程和分班的时候有参考依据。

2.培训需求调查。针对不同的学员做培训需求调查，有利于真正掌握学员的需求重点，制定针对性的培训内容，保证培训效果。

3.培训内容设计。在了解培训需求的基础上做此项工作。

4.讲师安排。根据课程内容和讲师擅长的部分来做合理安排，才能保证学习的效果。

5.培训地点和时间安排。通常销售培训都是在岗培训，要充分考虑工作时间的关系，不要影响正常工作的进行。

第6篇：销售礼仪培训范文

5月23日，《中国海关》杂志社举办礼仪培训。来自北京振华旅游学校的专业讲师就现代社交礼仪为杂志社全体员工进行了相关讲解。《中国海关》杂志目前已进入跨越式发展阶段，涉外交往不断增多，社交礼仪要求更高，举办此类培训有利于团队“内强素质,外塑形象”，对提升《中国海关》杂志品位具有积极影响。

这次培训为《中国海关》杂志社学习型团队建设系列活动之一。（陈刚 付军锋）

时间过半 收获颇丰“金点子”征集活动继续进行中

自本刊2007年第3期刊登了“金点子”征集启事后，广大读者踊跃投稿。两个多月内来电来函不断，提出了很多有价值的“点子”。

在众多来稿中，大家围绕《中国海关》杂志的栏目设置、选题策划、营销手法甚至网络建设等提出了独到的看法：有人建议《中国海关》杂志设置智库，为中国外贸的战略发展提供前沿分析和呼吁；有人提议开发更加灵活的读者互动系统，让编者和读者能深度沟通；有人建议杂志为进出口企业“留些版面”，让优秀的企业影响激励更多人；有人希望“政策解读”能更加有用；有人建议设置刊中刊，增加杂志信息量；有人希望建立当月杂志电子版提前销售模式??针对这些意见建议，我刊将分门别类整理，认真研究分析，根据可行性和现实情况对《中国海关》杂志做相应调整。这些调整将在今后的杂志中得到体现。

按照计划，我刊将组织专家从应征的“金点子”中评出一等奖、二等奖和三等奖共220名，其中，一等奖和二等奖获奖作者将应邀参加“第二届中国海关杂志夏令营”活动。目前本刊正在积极筹备“夏令营”活动有关事宜。

与此同时，本刊征集“第二届《中国海关》杂志夏令营”营歌的活动也在火热进行中。

第7篇：销售礼仪培训范文

重积累，海外归来毅从商。刚过而立之年的毛凌志，却有着多年海外求学的丰富阅历。这不仅大大拓展了毛凌志的眼界，更促使他逐渐形成对东西方文化理念的独到认识和独特见解。2006年学成归来，便他被香港喜来登酒业慧眼相中，出任香港喜来登酒业副总裁。2007年他兼任郑州喜来登酒业有限公司总经理，同时将“宴酒坊”酒引进中国大陆，2008年初郑州喜来登酒业有限公司更名为郑州宴酒坊酒业有限公司。在此期间，他多次婉拒国内多家知名企业的高薪聘请，毅然走上了自主创业之路。在对国内市场进行了长达一年多的细致考察之后，毛凌志高瞻远瞩，提出以“健康饮酒”、“文化饮酒”作为公司的核心理念，推崇健康饮酒。营造独特文化，为企业长远发展觅得持久的文化依托和理念支持。

重品牌，古酒新生宴酒坊。关于“宴酒坊”酒的诞生，还有着一段广为传诵的佳话。据传该酒由春秋时期齐国上大夫晏子发明，经宋高宗赵构亲笔提名并下旨钦定该酒为宫宴用酒，不可在民间流传。1997年之际，香港喜来登酒业将“宴酒坊”酒献于香港国际会议中心，成为外交事务及政务会议的唯一指定用酒。2007年，为庆祝十周年，由毛凌志率领的宴酒坊酒业本着造福于民的宗旨，开始在国内推广“宴酒坊”酒，“宴酒坊”酒这才得以重返民间。

为确保“宴酒坊”酒的优异品质，毛凌志多次远赴贵州茅台古镇考察生产工艺，商定生产标准，并对产品的生产条件、原料品质等均提出了严格细致的要求，从根本上保证了产品无可挑剔的优异品质和良好口感。为做到真正地让利于民，毛凌志抛弃一贯的分级销售方式，构建自己的营销网络，在全国各地设立专卖店，实行从生产到销售的直营模式。优异的品质、久远的文化、亲民的价格为品牌的长远发展打下了牢固根基。

重管理，会员直销人气旺。为了做好宴酒坊酒业的各项管理工作，毛凌志发挥自身优势，整合各方资源，提高管理效率。他自主研发一整套产品供销及财务监控管理系统，实现产品销售仓储实时监控和无纸化办公；为了搞好员工队伍建设与管理，他特地从南方航空公司邀请乘务长制定了一整套员工仪表管理制度和考核评分制度，并对员工仪态进行专业培训，凸显专业气息；为更好的普及“宴酒坊”的酒文化，他不惜投入巨资为会员提供在外人看来绝对是“赔本买卖”的专属赠酒待遇。每逢会员生日或重大节日，“宴酒坊”酒业都会按时送上免费赠送的“宴酒坊”系列美酒。

第8篇：销售礼仪培训范文

广州尊凰生物科技有限公司（联邦?纯美湾品牌）进入美容行业已经9年了，在建立大型美容会所的整店输出方面积累了丰富的经验。近日，记者采访了中国美容化妆品业著名策划专家、联邦?纯美湾首席资金教练谭邦军老师。他以联邦?纯美湾360°名店操作模式的成功经验为案例，从高端美容会所与传统美容院的本质区别入手，让我们更加清楚地看到了行业未来的发展方向。

区别1：单次价格不一样

传统美容院以月卡、年卡、疗程卡、套盒销售为主，美容院的单次护理收费价格从低价区的10元延伸到高价区的600元；而高端美容会所的单次护理收费低于1000元的属于低档价区，1000～2000元的属于中价区，2000～3000元属于高价区。这其实就像一盘普通青菜，放在大排档，只能收几块钱，但如果是在五星级不一样了，其收费就要高几倍甚至更多。为什么呢？因为酒店拥有高附加值的星级服务、连带优雅的环境和完善的配套消费设施。

区别2：顾客年消费价格不一样

20年来，传统美容院的年卡价格一直在100～20000多元的区间，运作了相当长的时间，到今天还在延续这种年卡价格。传统美容院年卡消耗周期为1年，高端美容会所的护理卡则分为3个档次，1万元以下为低价卡，1～10万元为中价区卡，10～50万元为高价区卡类收费。

区别3：环境布置不一样

在功能上，传统美容院每个房间的功能和级别都差不多，最多1～3个不同档次和级别的区分，而高端美容会所可多达19个不同级别的房间，如豪华总统套房、贵宾VIP房、VIP房、豪华单间、豪华双间、商务套间等，既能满足美容、美体，又能满足干蒸、湿蒸、按摩冲浪、商务办公、家庭影院等多达29个功能，是贵族女士美容美体、休闲、娱乐的综合性高档消费王国。

区别4：资金投资不一样

传统美容院基本上投资在1～130万元之间，而高端美容会所投资130～1000万元的也只能算是一般级别，1000～3000万元为中档，3000万元以上为大型会所，这是一种资金垄断性的投资、贵族会所的投资，这种大手笔的投资，在开张时就注定是当地最大的名店会所。

区别5：文化投资不一样

传统美容院以产品品牌形象为主，通过技术手法和美容仪器来形成自己独特的文化，在市场上已经营运了20多年，同质化现象很严重，没有核心的竞争力。而高端美容会所在装潢布置上有13个创新文化，例如房间的墙和顶拥有独特的文化，布艺文化让会所的每一处空间以金色、富贵、时尚、品位、女性色彩为主，尽显皇家贵族辉煌气势力；会所的大厅、房间、卫生间用带金色边框的艺术画做艺术点缀，让顾客参观完以后，就有进入皇家宫殿的感觉；花朵、家具、卫生洁具、装饰物、美容师服均采用异国风情的设计；13个不同风格、个性化设计物品，一个顾客一个用物，一用一消毒。

区别6：店外体系不一样

传统美容院纳客投资体系很单调，会务营销纳客体系、以老带新顾客、促销活动拉客、单张促销拉客和店拉客这几种纳客方式往往只能解决7～45天的客流量，并需要1～3年才能做到60%顾客的饱和。而高端美容会所拥有长期纳客投资体系和投资模式，在家电房地产和药品等行业经常使用。高达19项的创新营销纳客投资体系和投资模式，如立体广告纳客，集电视、电台、车体、短信等综合广告系统纳客投资体系和投资模式；如一年四季都长期投资的团购系统纳客，以3～6个高规格店外营销人士产生单位团体购买的团购系统纳客，让高端客户群大量进店消费……美容会所长期纳客投资体系和投资模式能在3～9个月内，让高端客户群饱和并进店消费。

区别7：人力资源管理不一样

在店内，传统美容院的人力资源结构由美容师和店长组成，而高端美容会所则由美容师、顾问组、店长组、技术培训组、售后服务组等强大的团队组成，分工细腻，专业协作；在店外，传统美容院最好的店才拥有1～2个派单员或者导购员，而高端美容会所则拥有专做单位团购和水平战略联盟外联的专职工作人员，他们能够运用专业人力资本精确锁定高端客户，专业系统解决大规模新客进店的难题。

区别8：品牌文化不一样

传统美容院一般产品和仪器多品牌加盟，传播多元化综合性的品牌文化，美容院自有的核心竞争力和品牌文化不明显。而高端美容会所拥有高度统一的CIS形象系统，拥有核心竞争力的品牌消费文化，如会员制、积分制，品牌销售文化和独一无二的技术核心竞争力等，他们将品牌服务文化、礼仪文化、五星级的贵族消费文化等多项会所文化，组合成代表消费者身份和地位的名店品牌文化结构。

区别9：月销售额不一样

传统美容院20年来月销售额在数千元到30万元左右，而高端美容会所月销售额在100万元以内的还是低层次的店，100～300万元的是中档型，300～900万元才是真正的奢侈品消费的高端店。

区别10：消费群体不一样

传统美容院的消费群体以低端人群为主，加上数量较少的中端人群以及少数的高端消费群。而高端会所里有钱有名的女人多，年度消费1～10万元的最多，他们往往是本地高端美容美体人群的消费中心，并且垄断了本地高端消费群体的10%～60%的市场份额。

区别11：培训系统不一样

传统美容院大部分使用同一水平面的培训体系，如区别不大的产品培训、销售培训、技术培训、价格培训、接待培训、售后培训体系，而高端美容会所大多拥有自己独一无二的核心技术、礼仪、星级服务的培训系统，个别的会所还用会员制、积分制、价格培训系统等特别专业的创新标准培训系统支撑。

区别12：营养系统不一样

第9篇：销售礼仪培训范文

经过这段时间的微笑服务培训，让我受益匪浅，使我深深体会到微笑在人际特别是服务行业的重要性，它不仅是一个人内在素质的体现，更代表了一种内在的道德标准。

餐饮行业是一个高起点的窗口服务行业，文明服务是我们餐饮从业人员的基本素质和应遵循的基本行业行为规范，是通过言行举止对司乘人员友好尊重的行为准则。

由于个人的思维、习惯不相同，因此服务质量也就存在差异。经过这一次的培训和学习，使我获得大量的知识和信息，增强了做好下一步工作的信心。通过学习，我有以下五点体会：一是礼仪服务是需要用心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心的微笑才更有感染力；二是时刻调整心态，以最好的状态对待工作，要有恒心，做到文明用语、礼仪服务持之以恒；四是要能忍，我们服务工作中遇到的顾客素质有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不逊，这就更需要我们餐饮服务人员做到文明服务、礼仪服务，言语不卑不亢的真诚对待；五是要有 “感恩之心”，我们收费工作这个窗口行业的存在，必然有其服务对象，既然我们选择这份工作，就要顾客给我们工作的机会，怀有一份“感恩之心”。

这次微笑服务培训活动结束了，接下来是如何落实到实际工作中去。在今后的工作和生活中，我将不断增强自身的道德修养，做到文明优质服务就是爱岗，全程微笑服务就是敬业，努力把工作做得更好！

服务行业培训心得体会范文二

明珠商厦组织的入职培训就要结束了，虽然时间很短，但是，却让我们受益匪浅。利用这次机会，我们互相沟通了工作进展情况，并就一些问题进行了交流、讨论。尤其是老员工的现身说法，更让我们充分了解了明珠大厦的发展史、明晰了明珠集团的发展前景，并深刻体会到了公司上层对普通售货员岗位的殷切期望。使我们对工作充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。

通过这次培训，我认识到作为售货员，在工作中的热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为售货员至少要具备以下几方面的能力。

一、语言能力

语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。

售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，售货员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。

二、沟通能力

商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的沟通能力则是售货员实现销售目标的重要基础。

三、观察能力

售货员为顾客提供的服务有三种，第一种是顾客讲得非常明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆能力，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的销售服务，即应当为顾客提供的、不需客人提醒的销售活动。例如，顾客到售货柜台前直接取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢迎下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动。第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是售货员最值得肯定的销售本领。这就需要售货员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在购买欲望。而这种销售服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第二种服务是被动性的，第一和第三种销售服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调售货员的主动性。观察能力的实质就在于善于想顾客之所想，在顾客开口言明之前将购物需求及时、妥帖地送到。

四、记忆能力

在销售过程中，客人常常会向售货员提出一些物品使用常识、注意事项之类的问题，售货员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为顾客的“生活百科全书”，使顾客能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的营销服务。

售货员还会经常性地碰到顾客所需要的咨询服务。即客人会有一些购物咨询事宜，或在购物时需要咨询售货员的意见，这时就需要售货员能牢牢地记住顾客所需购物要项，耐心的逐一进行讲解，并适时的抛出购物建议，有利于最大限度的扩大销售业绩，同时也有利于提高明珠的信誉。

六、应变能力

销售服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，售货员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在顾客的立场上，设身处地为顾客着想，可以作适当的让步。特别是责任多在售货员一方的就更要敢于承认错误，给顾客以即时的道歉和补偿。在一般情况下，顾客的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，售货员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

七、营销能力