电销工作经验总结精选(九篇)

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第1篇：电销工作经验总结范文

基层治理“小网格”托起民生“大服务”

x探索创新网格化管理新模式

近年来，x区着力构建党建引领、体系完善、人力保障、科技支撑与服务一体化的“人力+科技”网格化服务管理新模式，为建设平安法治x营造了良好的社会环境。

第2篇：电销工作经验总结范文

解决信息系统安全要有以下几点认识：要解决信息系统要有统筹全局的观念。解决信息系统的安全问题要树立系统观念，不能光靠一个面。从系统的角度分析信息系统是由用户和计算机系统两者组成，这包括人和技术两点因素。使用和维护计算机安全信息系统可以根据信息系统具有动态性和变化性等特点进行调整。信息系统是一项长期属于相对安全的工作，必须制订长销机制，绝不能以逸待劳。企业信息系统安全可以采取的策略是采用一套先进、科学及适用的安全技术系统，在对系统进行监控和防护，及时适当的分析信息系统的安全因素，使这套系统具有灵敏性和迅速性等响应机制，配合智能型动态调整功能体系。需要紧记的是系统安全来自于风险评估、安全策略、自我防御、实时监测、恢复数据、动态调整七个方面。其中，通过风险评估可以找出影响信息系统安全存在的技术和管理等因素产生的问题。在经过分析对即将产生问题的信息系统进行报告。

安全策略体现着系统安全的总体规划指导具体措施的进行。是保障整个安全体系运行的核心。防御体系根据系统中出现的问题采用相关的技术防护措施，解决各种安全威胁和安全漏洞是保障安全体系的重心。并且通过监测系统实时检测运行各种情况。在安全防护机制下及时发现并且制止各种对系统攻击的可能性，假设安全防护机制失效必须进行应急处理，立刻实现数据恢复。尽量缩小计算机系统被攻击破坏的程度。可以采取自主备份，数据恢复，确保恢复，快速恢复等手段。并且分析和审理安全数据，适时跟踪，排查系统有可能出现的违归行为，检查企业信息系统的安全保障体系是否超出违反规定。

通过改善系统性能引入一套先进的动态调整智能反馈机制，可以促进系统自动产生安全保护，取得良好的安全防护效果。可以对一台安全体系模型进行分析，在管理方面，对安全策略和风险评估进行测评，在技术层面，实时监测和数据恢复形成一套防御体系。在制度方面，结合安全跟踪进行系统排查工作。系统还应具备一套完整的完整的动态自主调整的反馈机制，促进该体系模型更好的与系统动态性能结合。

信息安全管理在风险评估和安全策略中均有体现，将这些管理因素应用与安全保障体系保护信息安全系统十分重要。企业必须设立专门的信息系统安全管理部门，保障企业信息系统的安全。由企业主要领导带头，组织信息安全领导小组，专门负责企业的信息安全实行总体规划及管理。在设立信息主管部门实施具体的管理步骤。企业应该制订关于保证信息系统安全管理的标准。标准中应该明确规定信息系统中各类用户的职责和权限、必须严格遵守操作系统过程中的规范、信息安全事件的报告和处理流程、对保密信息进行严格存储、系统的帐号及密码管理、数据库中信息管理、中心机房设备维护、检查与评估信息安全工作等等信息安全的相关标准。而且在实际运用过程中不断地总结及完善信息系统安全管理的标准。

相关部门应该积极开展信息风险评估工作。通过维护信息网的网络基础设施有拓扑、网络设备和安全设备，对系统安全定期的进行评估工作，主动发现系统存在的安全问题。主要针对企业支撑的信息网和应用IT系统资产进行全方位检查，对管理存在的弱点进行技术识别。对于企业的信息安全现状进行全面的评估，可以制作一张风险视图表现企业全面存在的问题。为安全建设提供指导方向和参考价值。为企业信息安全建设打下坚实的基础。

最后，加强信息系统的运行管理。可以通过以下措施进行：规范系统电子台帐、设备的软件及硬件配置管理、建立完善的设备以及相关的技术文档。系统日常各项工作进行闭环管理，系统安装、设备运营管理等。还要对用户工作进行规范管理，分配足够的资源和应用权限。防御体系、实时检测和数据恢复三方面都体现了技术因素，信息安全管理系统技术应用于安全保障体系中。在建设和维护信息安全保障体系过程中，需要多方面，多角度的进行综合考虑。采用分步实施，逐步实现的手法。在信息安全方面采取必要的技术手段，加强系统采取冗余的配置，提高系统的安全性。

对中心数据库系统、核心交换机、数据中心的存储系统、关键应用系统服务器等。为了避免重要系统的单点故障可以采取双机甚至群集的配置。另外，加强对网络系统的管理。企业信息系统安全的核心内容之一是网络系统。同样也是影响系统安全因素最多的环节。网络系统的不安全给系统安全带来风险。接下来重点谈网络安全方面需要采取的技术手段。网络安全的最基础工作，是加强网络的接入管理。

与公用网络系统存在区别的是，企业在网络系统中有专门的网络，系统只准许规定的用户接入，因此必须实现管理接入。在实际操作过程中，可以采取边缘认证的方式。笔者在实际工作经验总结出公司的网络系统是通过对网络系统进行改造实现支持802.1X或MAC地址两种安全认证的方式。不断实现企业内网络系统的安全接入管理。网络端口接入网络系统时所有的工作站设备必须经过安全认证，从而保证只有登记的、授权记录在册的设备才能介入企业的网络系统，从而保证系统安全。根据物理分布可以利用VLAN技术及使用情况划分系统子网。这样的划分有以下益处：首先，隔离了网络广播流量，整个系统避免被人为或者系统故障引起的网络风暴。其次是提高系统的管理性。通过划分子网可以实现对不同子网采取不同安全策略，可以将故障缩小到最低范围。根据一些应用的需要实现某些应用系统中的相对隔离。

2、结语

第3篇：电销工作经验总结范文

各县级分公司：

 按照2011年全省网建课题任务安排表，电子商务课题中漳州市公司重点承担“积极探索网络营销”项目的研究。为合理规划网络营销项目实施过程，保障网络营销建设出成果，根据2011年全省卷烟电子商务建设课题指导意见和2011年全省卷烟销售网络建设研讨会精神，结合漳州市场情况及企业优势和能力，现出台2011年漳州市公司网络营销实施方案。

一、 建设意义和工作目标

（一）建设意义

一是创建全方位的网络一体化营销体系平台。首先网络营销平台为卷烟商业企业搭建了通往零售客户的信息桥梁；其次为零售客户、消费者提供了解卷烟知识以及参与烟草活动的窗口，保障零售客户利益，维护消费者权益；第三为烟草公司有效收集零售客户和消费者信息，及时掌握市场需求和动态，提高市场营销和信息化管理水平。二是提供高效快捷的卷烟营销服务。网络营销平台将信息收集、资讯宣传、营销互动贯穿于受众（零售客户和消费者）的浏览及购买途径中，全方位实时捕捉受众的行为动态，通过在线客户、邮箱、留言、咨询、投诉等多种渠道收集反馈信息，为零售客户和消费者提供高效快捷的营销服务。

（二）工作目标

2011年实施网络营销要实现以下目标：

一是提高零售客户订货便捷性。网上订货率（网上订货使用户数占比）达到70%以上，其中一户一机达到60%以上。条件允许时推动批零结算方式升级，探索批零网上结算，试点运行，逐步推广。

二是搭建零消信息传递桥梁。收集、整理零售客户和消费者卷烟供应、需求等信息，建立卷烟交易信息传输渠道，促进零售客户卷烟销售。

三是发挥网络营销培育品牌功能。积极运用网络营销功能，丰富网络营销手段，推动重点培育品牌出成效。

四是促进服务质量上水平。利用网络信息传递快、互动性强的特点，提高服务响应速度，有效满足客户诉求。

五是提升零售客户面向消费者营销能力。一是提升零售客户对营销平台的关注度。通过在线培训、店铺街、建议留言、需求提报等功能，提高零售客户、消费者访问率，提高零售客户的经营管理水平。二是帮助零售客户加强数据的分析和运用，提高引导消费的能力，探索面向消费者的信息收集渠道，挖掘市场需求。

二、 组织机构

市公司卷烟营销中心、各县分公司和信息中心联合成立网络营销建设工作领导小组，负责网络营销建设工作的指导。人员组成如下：

组长：林亚头

组员：蔡余坚、黄华红、吴秀青、陈海勇、各县分公司副经理。

领导小组下设办公室，负责网络营销具体开展工作。办公室成员组成如下：

办公室主任：吴秀青

成员：林伟苹、郭勇、俆志辉、林珍冷、网络营销员、各县客服中心主任、信息中心相关人员。

三、 工作重点和工作措施

（一） 工作重点

网络营销平台建设规划要注重三方面：一要为烟草公司与零售客户、消费者搭桥梁，贴合实际，提供具有应用价值的功能。二要方便零售客户和消费者操作；三是网站讯息和互动活动要足够丰富以吸引零售客户和消费者访问。漳州市公司将以“漳州烟草客户在线”为载体开展网络营销活动，打造批零消一体化平台，对其主要功能规划如下。

网络营销平台功能规划

模块

主要功能

功能描述

主要受众

一、工商协同

（一）销量、品牌查询

1、工业企业可自查当日、周、月、年历史销量。

工业企业

（二）品牌反馈信息查询与回复

2、查询零售客户与消费者对品牌的反馈信息；有回复反馈信息的功能。

二、网上订货

（一）投放策略查询

零售客户可查询当前及历史的周、月投放策略。

零售客户

（二）下达订单

1、修改订单：零售客户在规定的网上订货截止时间前可修改订单；

2、提示功能：当需求量超过策略量时具备替代品提示功能；当零售客户当次限量未使用完时有提示功能。当需求品牌缺货时具有2-3个替代品提示功能。

3、提供提星保星方案：提示零售客户当前星级，及提星保星还需订购的各类别卷烟数量。

（三）订单查询

零售客户可自查历史订单

（四）卷烟需求提报

零售客户在此提报卷烟需求信息：

1、无法满足需求量的卷烟品牌；

2、有市场需求而未被引进的卷烟品牌；

3、其他要求（如促销品赞助、入店驻销等）。

（五）网上结算

对订单确认后及时扣款结算。

两种方式：一、电子结算单户结算

二、网银支付

三、零售客户营销助手

（一）星级浮动

提供历史星级查询，系统自动分析星级下降或者提升的具体增减分项目，同时对比显示星级变动与利润变动情况。

零售客户

（二）盈利计算器

1、零售客户输入卷烟信息（如输入卷烟包或条的条形码、或者输入中文名称时能有卷烟名称提示功能）、进销存数据（要求可设置单位）和实际零售价格，系统自动显示卷烟名称，并计算出毛利、毛利率和库存成本；

2、利润表：提供周、月、季度、年等查询方式。

（三）消费者需求咨讯

1、建立消费者档案，提供消费者性别、目前所在单位及现居家庭具体住址、需求的卷烟名称、需求数量、联系电话。

2、对消费者的消费卷烟档次进行分类。

（四）在线课程

提供星级评定标准、办证、送货流程指导、网上订货、专卖法律法规、店铺经营经验分享、POS扫描操作、常见问题解答等学习视频和资料。

 

视频这块还得考虑清楚，毕竟我们公司对于流媒体服务器的架设都还不具备这块技术

（五）号码通

包括：

三员一线联系方式；

送货服务（中转站电话）；

投诉电话（物流、专卖、客服、督察考评中心）等。

（六）客户信箱

1、分成咨询、投诉（投诉对象为烟草公司工作人员）、举报（举报对象为零售客户或者无证经营者）、其他建议或者留言四大类；收件人要求：按照邮件类型不同有相应不同的收件人。由卷烟营销中心网络营销员受理后，投诉、举报、建议、留言可直接转发给客服中心主任，咨询转交给客户经理。

2、要求邮件具备时效性痕迹化记录，方便查看邮件处理结果。

3、在线客户服务人员负责收集整理所有零售客户的咨询、投诉、举报、建议留言等信息，并将其整理成刊，供所有零售客户查看。

（七）零售客户园地(期刊)

1、分享零售客户经营经验。

2、通报经营信息。

 

制作电子期刊要么采用模板化，不然每期不同会出现美工任务繁重,期刊的版式，目录结构都得事先设计完整周全

（八）网站改进意见

（九）品牌认知

1、提供新品上市信息。

2、提供各品牌所属工业企业简介及品牌系列介绍。

3、重点新品牌推介。

4、零售客户在此可进行品牌评价、提出品牌改进意见、卷烟需求提报等活动。

（十）在线活动

秒杀、促销、摇奖、评优、VIP卡积分活动、终端陈列竞赛、烟盒兑换礼品等。

（十一）交流论坛

方式如讨论组、品牌评价、留言等。

（十二）漳州烟草介绍

（1）企业文化展示

（2）企业发展历程

（3）客我关系

（十四）搜索引擎

四、消费者天地

（一）会员注册

消费者注册必须提供以下信息：姓名、性别、年龄、职业、目前所在单位及现居家庭具体住址、联系电话、主吸品牌、日消费卷烟。

选填信息（可考虑有奖激励开展）：qq、常用邮箱等信息。

消费者

（二）品牌认知

1、提供新品上市信息。

2、提供各品牌所属工业企业简介及品牌系列介绍。

3、重点新品牌推介。

4、消费者在此可进行品牌评价、提出品牌改进意见、卷烟需求提报等活动。

（三）维权信息

包括真假烟鉴别、一户一码、许可证号等与卷烟消费相关的信息。

（四）卷烟需求消费和建议箱

（1）反映供应不足的卷烟需求信息；

（2）其他建议和要求。

（五）投诉举报信箱

举报贩卖假烟等侵犯消费者利益的行为。

（六）号码通

包括：举报热线等与消费者利益相关的部门联系地址、电话。

（七）消费者期刊

制作电子期刊要么采用模板化，不然每期不同会出现美工任务繁重,期刊的版式，目录结构都得事先设计完整周全

（九）网站改进意见

（十）在线活动

秒杀、促销、摇奖、评优、VIP卡积分活动、终端陈列竞赛、烟盒兑换礼品等。

（十一）交流论坛

例如论坛、讨论组、品牌评价、留言等。

（十二）关于漳州烟草

（1）企业文化展示

（2）企业发展历程

（3）客我关系

（十三）搜索引擎

五、客户关系管理

（一）在线客服

即时服务，收集客户信息，及时反馈处理。

由烟草工作人员操作；零售客户和消费者

可查看相关信息

（二）在线调查

能进行卷烟品牌调查（推荐）、满意度调查等，系统能自动进行初级的数据整理分析，可导出数据以供有关人员进一步处理利用。调查对象分成零售客户和消费者。

六、后台管理

(一)广告

可进行邮箱群发等广告。

（二）在线广告

拱门、对联、flash等；在订货过程中始终显示浮动广告。

（三）在线公告

1、滚动显示最近公告；

2、可查询历史公告。

（四）网站地图

提供网站地图导航和功能链接

（二） 工作措施

一是提高网上订货使用率，打好一户一机基础。

1、调查摸底。客户经理对所辖片区进行摸底调查，对具备实行网上订货条件的零售客户做好备案记录；各客户服务中心对全县零售客户网上订货情况做统计分析、统筹规划，确定目标零售客户，采取针对性措施进行宣传动员。

2、宣传动员。以打好一户一机基础为首要原则，通过召开视频培训、现场会、座谈会，分发《简报》、宣传单页、上门拜访等形式，采取多种措施动员零售客户实行网上订货。一是以利诱导。将新商盟网上订货与传统电话订货方式进行对比，突出其快速便捷、订单查询、实时对账、高效互动、参与营销活动等优点，吸引零售客户实行网上订货。二是设置网上订货体验区。可利用客户服务站、体验店等为客户提供操作，亲身体验网上订货的直观性、便捷性和趣味性。三是以交朋友、结对子等形式，以老带新，示范引导。

3、加强组织。各县级分公司应相应成立网络营销课题组织机构，于4月10日前上报营销中心。

4、优惠便利激励。一是降低零售客户网上订货成本。联系电脑供应商，以团购的优惠价格向零售户提供性价比高的电脑设备，节省客户购买电脑的支出。协调电信、联同、移动等公司，签订团体优惠协议，为客户节约上网费用。成本的降低将更快促成有意愿的客户使用网上订货。二是利用客户服务站、名优卷烟体验店为未配置电脑及不在网络辐射区域的边远农村零售客户提供网上订货的电脑。（零售客户使用烟草公司的电脑设备进行网上订货，须经客户服务中心审批通过）

5、培训指导。通过培训，让存有疑虑的客户消除对网上订货的疑惑和畏难情绪，转变观念，坚定信心。对电脑操作基础较差的客户，采取“一对一”的方式，提供有针对性的指导，在其订货当天实时跟踪，发现异常及时指导，确保零售户顺利完成网上订货。

二是合理规划、加强协作，保障网络营销平台如期运作。

1、重点为先，逐步完善。网络营销平台功能多样，受众聚集了产批零消四大群体，由于时间和人财物力资源的限制，在网络平台建设过程中不可急功近利，在短时间内求大求全，要把宝贵的有限资源投入在重点功能模块上；凡与零售客户和消费者关系紧密性越强的功能，越应优先投入开发。其余功能模块可待逐步完善。

2、沟通协作，排除问题。要按照项目管理手段开展网络营销建设，要保证营销中心、信息科、中软海晟公司、各县客服中心等相关人员信息通畅，加强分工协作，明确各自分工职责，出现问题时能在第一时间内找到相关人员及时解决，从而保障营销平台建设如期完工。

3、明确定位，扎实内容。一是要认清网络营销平台的定位，网络平台是载体而非目标；一个网络平台的应用价值不在于其技术的先进，而在于是否能促进烟草业务的发展，要根据烟草业务的发展需要拓宽网络平台功能，提高网络平台应用价值。二是搭建网络平台是条件，而非结果。能否有效利用网络平台关键还是要看网下工作是否做扎实，活动策划是否严密，后台管理是否到位等，因此要把网下工作做实做细，打好网络营销基础。

三是加强宣传，丰富资讯和活动，提高消费者参与度。

    网络营销平台的运行，必须依赖消费者和零售客户的参与。由于营销平台绑定了订货功能，故要求零售客户访问营销平台较为容易；关键的难点在于如何吸引消费者访问并促使其参与公司策划的各种活动，以便于公司采集消费者信息；同时各种消费者信息，如卷烟需求、消费者分布等信息又能吸引零售客户参与，如此形成良性循环。我们要打好内外功，对内做好网络营销的建设，丰富资讯和活动，提高平台价值；对外利用激励、宣传等各种措施有效吸引消费者参与，提高网络营销平台的访问量和知名度、美誉度。

四是规范流程，提高网络营销平台的可操作性和可复制性。

在推广网络营销活动的过程中，要善于总结、积累经验，按照PDCA循环，逐步完善、制定网络营销关键业务流程，包括品牌培育、客户服务、消费者信息收集等，有效发挥试点先行的探索作用，提高网络营销平台的可操作性和可复制性。

五是加强管理和培训，做好网络营销平台运行维护和应用培训。

人员和技术是影响网络营销平台运行的两个因素。从技术上看，任何新建立的系统都不可能是尽善尽美的，都可能存在着只有在实际运行中才能发现的缺陷。再则，随着公司内部与外部环境的变化，系统也会暴露出不足之处或不相适应之处，这是在系统运行过程中始终存在的必须要予以解决的问题。因此要加强管理维护，从信息技术上保障网络平台的平稳运行。从人员上看，网络营销平台在数据流程、处理方法、操作规程及表现形式等方面可能有所改变，而人对任何新事物都有一个学习适应过程，甚至部分人员和零售客户对网络平台可能存在着抵触情绪。如何使不同层次的使用人员能尽快地融入新平台，充分发挥网络平台提供的各项功能，是必须解决的问题。我们要通过培训、互助交流等形式尽快提高使用人员对网络平台的操作水平。

四、 进度安排

第一期：成立机构，打好基础。

时间：4-6月份

任务：

1、成立网络营销组织机构，明确目标和责任分工；

2、提高一户一机比例；

3、网络营销平台开发与试运行；

4、提高消费者参与度；

5、网上订货工作总结。

第二期：完善提高，总结经验，逐步推广。

时间：7-12月份

任务：逐步完善网络营销平台功能，总结网络平台运行经验，逐步推广。

网络营销实施具体进度安排表

时间

工作内容

工作要求

达到目标

承担单位

4-6月

成立网络营销组织机构，明确目标和责任分工

1、市局和各县级分公司相应建立网络营销组织机构。

2、依据“网络营销平台功能规划”划分各模块主要负责人，明确责任分工。

确保每一个参与者都能理解各自的责任和义务，了解各自的行动是如何与其他人配合的，使所有参与者共同服务于网络营销总体目标。

营销中心、信息中心及

各县级分公司

提高一户一机比例

各县级分公司参照工作措施一，结合本县实际情况，采取多种措施提高网上订货率，打好网络营销一户一机基础。

网上订货使用户数占比目标如下（截止至2011年年底）：城区80%，龙海75%，云霄66%，漳浦75%，诏安66%，长泰66%，东山66%，南靖66%，平和66%，华安66%。

各县级分公司

网络营销平台开发与试运行

网络营销平台的开发与运行不是一蹴而就的，除了前文工作措施中提到的几点外，还要注意以下几点：一是要集思广益。网络营销平台的受众包括批零消、工业企业一系列人员，网站功能的规划要集合零售客户、客户经理、消费者的代表性意见，集思广益，精益求精，做好网络平台功能规划，保证网络平台的可用性和价值。二是要管理过程。要严格按计划一步步实施，注重工作质量，成效好坏关键在细节，“细节成就一切”。三是要评估效果。网络营销活动的开展要出成效，要找出不足，查缺补漏，按照PDCA原则做好目标差距分析和完善提高。

在计划时间内，保质保量将网络营销平台功能模块基本搭建完成。

各县级分公司，其中龙海分公司作为重点承担单位

提高消费者参与度

打好内外功，对内做好网络营销的建设，丰富资讯和活动，提高平台价值；对外利用激励、宣传等各种措施有效吸引消费者参与。

提高消费者对网络营销平台的访问量；提升网络营销平台的知名度、美誉度

各县级分公司，其中龙海分公司作为重点承担单位

6月底

网上订货工作总结

1、 总结前期网上订货工作开展情况，分析目标完成差距，提出具体改进措施。

2、 总结网上订货工作开展的优秀经验，各县分公司相互交流，相互促进。

打好一户一机基础，提高网上订货水平，顺利迎接6、7月份省局统一安排的各地市交叉检查工作。

各县级分公司

7-12月

完善网络营销平台功能

根据第一期工作经验，召开网络营销专题讨论会，针对目前网络营销平台还未搭建及不成熟的模块提出改进措施，措施具体并明确时间和人员安排。

根据三要求：一要为烟草公司与零售客户、消费者搭桥梁，贴合实际，提供具有应用价值的功能。二要方便零售客户和消费者操作；三是网站讯息和互动活动要足够丰富以吸引零售客户和消费者访问。检验网络营销平台功能是否达到预期目标。

各县级分公司，其中龙海分公司作为重点承担单位

总结网络平台运行经验，逐步推广网络营销平台。

网络营销运行经验总结的主要内容包括：一是网络营销平台已实现的功能模块，是否与预期目标一致，若否则分析差距和原因；二是网络营销平台对平台使用人员，包括烟草公司、工业企业、零售客户、消费者的工作和活动带来了哪些实质性的便利。三是开展了哪些网络营销活动，利用网络营销开展品牌培育、客户服务、消费者信息收集等方面是否已形成成熟的操作模式。四是在开发网络营销平台和开展网络活动过程遇到的主要问题，以及解决思路和措施。

通过经验总结分享各县分公司网络营销成果，提高各县网络营销开展水平。

各县级分公司，其中龙海分公司作为重点承担单位

 

第4篇：电销工作经验总结范文

1，在大门上粘贴当心静电的标示

在秋冬季节，容易产生静电，特别是在北方。当顾客在拉门进店的一瞬间，或者触摸产品时，都有可能触发静电，会让顾客受到惊吓，影响购物情绪。特别是顾客触摸产品时触发静电，会让消费者误解是产品质量产生漏电，产生对产品质量的不认同。所以一定要提前提醒，甚至需要导购员顺口提醒消费者注意。

2，大门拉手上的护套

装护套的目的有三个：一是直接与其他门店在视觉上有区别，二是防止静电，三是考虑到在天冷的时候，避免顾客伸手接触到冰冷的金属拉手。特别是在冬天的时候，专卖店内为了保暖将门关上，消费者看到都是冷冰冰的大门把门，谁都不愿意伸手去拉，如果看到一家专卖店门口拉手有护套的，至少消费者心中的抵触心理会少很多。

3，地垫

顾客进店，第一脚踏进店里的时候，最好是踏在地垫上，一来是蹭灰，二是软地面会在一定程度上放松顾客的心情。而且既然要铺地垫，就得讲究一点，尺寸要大、边缘完整、质量好点的。小李选择的是目前市场上最贵的地垫3M的。他认为，地垫也就百来块钱，识货的顾客应该是认得这个牌子的，选择这个品牌的地垫会让进店消费者感到自己这个专卖店对产品品质的要求是比较高的。

4，自动欢迎器

专卖店迎接顾客一般都是由导购员来进行，但是遇到店中有顾客，导购员正在接待顾客时，有时注意不到或者来不及表示欢迎。所以小李在专卖店进门处安装了一个自动欢迎器，机器感应到进店的顾客时，自动发出“欢迎光临”，一来是直接欢顾客，二来是提醒店里的营业员来顾客了，导购员能及时给予顾客热情的接待。而且在晚上也可作为防盗设备使用。

5，收银台上的小书架

收银台是门店的管理中心，也是最能体现老板的运营和管理思想的地方。顾客进店之后，视线往往先看向收银台。小李发现这个特点后，就在收银台上方设置一个小书架，放上了三类图书：电器专业类，说明咱们专业，比如《现代家电》杂志；时尚类书籍（尤其是家装类），说明咱们紧跟潮流，另外小李的专卖店主要以厨卫电器为主，在给顾客做产品推荐的时候，需要根据顾客家中的设计进行推荐，有这类书说明店主对家装是有较多了解的，更有说服力；法律类书籍，说明咱们懂法，在经营中更注重诚信，顾客对我们信任度会更高。

6，换个好点的计算器

每次给顾客计算打折时，导购员总是手捧一个计算器。顾客的视线也是集中在导购员手中的计算器上。所以小李把店里的一个老计算器换成了一个新的、而且造型很别致。小李暗中观察顾客的表情，发觉他们每次看到导购员拿出好看的计算器，眼睛都会一亮，小李认为至少顾客对专卖店的好感又提高一点。

7，店里的垃圾筒

垃圾筒别看是藏污纳垢的东西，但垃圾筒也能体现出店里的品味格调。小李将便宜的塑料垃圾筒改换为带盖的全封闭垃圾筒，下面是对比效果，小小的细节又让小李的专卖店档次有了提升。

8，专业点的温度湿度显示器

小李发现在卖一些季节性电器时，配合一些小的测试器械会更好。例如，卖加湿器时，就与空气温度湿度有直接关系的，所以小李在店里设置一个大屏幕的温度湿度显示器，直观显示。在导购员介绍产品时，更有说服力。

9，接待用水杯

专卖店中常用的接待水杯多为一次性纸杯或是塑料杯，这两种杯子最大的好处就便宜，但材质差、很容易变形，显不出档次，有些讲究的客人甚至还会嫌弃，直接拒绝这类廉价的水杯。小李算了算投入，每天进入的顾客量，如果更多的顾客愿意坐下喝点水，增加在店时间就会增加购买机会。所以小李将接待水杯改为航空杯，虽然也是一次性使用，但材质好很多，手感也比较硬扎，给顾客的好感更多。下面是对比图，左边是纸杯，中间是塑料杯，右边是航空杯。小李还专门为VIP顾客单独准备专用瓷杯，不光提升了档次，也让顾客的感受更加体贴。

10，加湿器

除了春天，夏秋冬这三个季节，最好还是保持在店里放置加湿器，增加空气中的湿度是一个方面，加湿器喷出来的缭绕气雾，也能使进店的顾客在一定程度上舒缓心情。当然，在造型方面，尽量别致些，毕竟加湿器大家都见过，要在细节上有所突出，那务必要在造型上做出区别。

11，紫外线灭菌灯管

紫外线灭菌灯管一般在门店装修时就要安置到位，夜间关店时启动，进行门店现场灭菌消毒之用。白天虽然不用，但顾客看的见，说明这店里有较高的环境卫生意识，心里又多了几分赞许，特别是在一些带小孩或者卫生意识高的消费者心里会加分不少。小李的门店装修时没有安，但是意识这个细节的时候就在后期加装了紫外线灭菌灯管。

12，专业检测设备

电器设备涉及到诸多的专业数据，例如温度、转速、辐射、风速等等，这些专业数据若完全凭口说，对顾客的说服力毕竟有限，所以小李觉得若是通过专业仪器现场测量出来，恐怕顾客的感觉会完全不一样。所以小李在专卖店里，配备了几个比较常见的检测设备：

风速检测仪 导购员在介绍吸油烟机时，介绍吸油烟的速度，用风速检测仪测出数据来给顾客看，并与其他品牌作对比。而实际上，其他专卖店根本没有这个仪器，没有数据对比，当然小李专卖店的吸油烟机销售就独树一帜了。

温度检测仪 比如导购员在介绍燃气灶大火力时，用温度检测仪测试在固定时间内加热水的温度。

辐射检测仪 比如在销售微波炉时，顾客担心微波辐射泄露之类的，导购员就可以使用这个仪器来消除顾客的疑虑。

当然，还有最常用的噪音检测仪。这个用于检测吸油烟机噪音是比较有利的，很多消费者对吸油烟机的噪音反感，这个能让导购员很清楚的测试出吸油烟机的噪音数据与国家规定数据或者其他品牌进行对比。

产品外壳厚度或是精确尺寸，也可用更为专业的卡尺来进行测量，这肯定要比普通的卷尺显得专业多了。很多顾客觉得产品的钢材越厚越好，那么在这些时候进行厚度对比，用卡尺就很能说明问题了。

总的来说，小李发现这些小小的设备工具的采用让他的专卖店的定位提升不少，而且让顾客对专卖店的好感度也有了大幅提升。如果各位读者也开有专卖店，那么也不妨试一试采用这些小设备。

(责编 朱禹韬)

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第5篇：电销工作经验总结范文

关键词：高职营销专业；推销技巧；教学现状；对策分析

中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）44-0192-03

一、高职市场营销专业的教学目标

高职营销专业的教学目标是让学生具备一定的理论基础知识，能够在学习课程之后掌握经济、营销管理知识，对国内外的市场政策法规要有所熟悉。能够独立策划营销方案，而且在营销活动中要能够做好市场分析、在获取市场信息的基础上开发出新的产品市场，有良好的沟通能力、较强的文字表述能力，掌握一定的谈判技巧，能够成功地将产品推销出去。

在市场营销的课程学习中，教师要能够开设实践课程来培养学生的实务操作能力，这样可以使学生在掌握市场营销基本理论知识的基础上，针对市场、岗位中的实际问题做出一定的分析与对策，学生在这一过程中能够学以致用，营销能力也能得到提升。学校在进行实践课程培训时要注意以下几点：要重点培养学生的营销能力与创新手段，在课程培训时要培养学生的岗位意识，让学生积累一定的社会经验，这样可以提高学生的社会适应能力，学生在求职过程中也能够提高自身的竞争力与综合能力；在课程教学中，教师要以提高学生的能力为目的，在教学过程中要能够给学生创造一定的模拟环境，让学生理论联系实际，从而加深对课本内容的理解，具备一定的市场营销技能；此外，教师还要能够改革教学内容与手段，将现代科学技术手段运用到教学实践过程中去。

二、高职营销专业教学模式及其缺点

1.为了让学生对专业基础知识有更深层次的理解，教师在课堂教学时往往会选择一些综合案例进行分析，这些案例往往篇幅较长，内容较为复杂，教师在提问时也通常忽略问题的难易程度与学生的能力是否匹配。这种案例分析的教学方法是有缺陷的，学生的能力水平有限，如果问一些难度较大的问题是得不到答案的，教师必须注重教学循序渐进的过程，提问的时候要由易到难，在这个不断摸索的过程中，学生的思维才能够得到提升。教师要加强引导，帮助学生学会全面考虑问题，能够深层次地分析问题。

2.在教学过程中，为了活跃课堂氛围、提高学生的实况操作能力，教师通常进行一些谈判、推销的模拟活动。例如教师将学生进行分组，模拟商品买卖的商务谈判情景。需要注意的是，在模拟情景中只是针对商品的价格进行谈判，一些市场行情也是临时虚构出来的，这就会导致情景模拟的不真实，往往会出现卖方漫天要价、买家拒不妥协的现象。

3.为了提高现代科技在高职教育中的应用，学校经常购入一些电子教学软件来投入使用。市场营销专业通常使用的是电子沙盘。这种软件的使用也有缺点，因为软件程序的编写人员只是计算机专业的技术人员，他们不具备营销经验，在编写软件时只是根据教科书的内容，不能够模拟出真实的场景，市场营销人员在工作过程中遇到的各种难题也没有体现出来。由于软件的程序有所限定，学生在操作时只能按着软件设定的步骤，自己难以自由发挥，这就会导致学生策划出来的营销方案没有特色。

4.在市场营销专业中，最重要的一个课程教学模式就是让学生进行课外岗位实习，它能够给学生提供真实的社会市场环境，但是也有其局限性。由于学生缺乏一定的工作经验和推销技巧，企业通常不会把学生安排到推销岗位上，而是把学生安排到导购、前台等不重要的岗位上，有的企业甚至直接将学生从事一些体力劳动，把学生当成廉价劳动力。这种岗位实习对学生来说是毫无意义的，根本不能提高学生的能力。

上述的几种教学方法都存在一定缺陷，为了找到更为高效的教学方法，笔者在一所高职院校的营销专业班举办了一次营销实战活动。具体活动的时间安排如下：笔者将学生分为四个小组，将六十盒肥皂分给学生，前三天让他们到小区进行推销零售，后两天的时间由学生寻找经销商。每天晚上都要开会，学生在会上汇报当天情况，由笔者进行评价并回答学生的一些问题。这次活动帮助学生在实际演练中提高了推销谈判技巧，凸显出了这种活动的优点与不足之处。

三、营销实战教学实践的优点

在这次营销活动中，学生去小区进行推销时要自己选择摊位和推销的时间与方法。这一决策过程就需要学生运用平常所学习的知识，进行市场情况分析与调查。第一天，学生按着平时的上课时间去小区进行产品推销，在第一天的销售过程中，他们发现这一时间段小区里几乎很少有人在走动，这就导致销售量较少，收获不大。学生在一起商讨、仔细观察后发现，这一时间是上班时期，所以客流量较少。于是第二天学生们改变营销策略，改为早上六点钟、中午下午的上班时间到菜市场去推销产品。果真销售状况好转很多。在销售过程中，学生还充分研究了消费者心理。中老年妇女在购物时往往买廉价的东西，而青年人则选择较高价格的商品，针对肥皂这一产品价格，学生把推销的重点确定为中老年妇女。经过这一些的调整变动，学生发现他们的销售数量在短时间里得到了提升。在这一实践过程中学生能够综合运用各类知识来解决实际问题，灵活运用知识的能力得到了迅速提高。

营销人员在实际的推销工作中往往会遇到这样或那样的问题与突发状况，这就要求营销人员能够在工作中随机应变。在这次的营销活动中，有的学生就遇到了这样的突况。有组学生在市场摆摊营销时遇到了市场管理员，学生在向市场管理员出示实践证明后，市场管理员没有妥协，要求收五块钱的卫生管理费。但是学生卖二十盒肥皂才能够赚到五块钱，所以学生并不愿意支付。在这个过程中学生向市场管理员进行耐心解释，并说明这次活动是学校要求的，与学分相挂钩。最后保证在收摊后一定会将摊位周边打扫干净。在学生的解释下，最终市场管理员妥协了。在当晚的会议中，笔者问学生：“如果市场管理员还是坚持收取卫生管理费，那该怎么做？”他们快速回答说可以送一盒肥皂给市场管理员或者重新寻找合适的摊位。对于这种突发事件，学生在活动中能够快速反应做出决策，直接说明学生处理问题的灵活性得到了提升，这种能力在课堂教学中是难以提高的，只有在这种真实的环境中才能够得到提高。

在这一实践活动中，学生得到了全方面的锻炼。大多数学生在以前都只做过一些发传单的工作，并没有真正推销产品的经验，这一次实战过程中，学生遇到了以往没有的突发状况，在面对这些困难挫折的时候，学生并没有退缩，而是随机应变相互鼓励，一起并肩解决这些问题，取得了很好的成绩。经过这次活动，学生逐步树立了信心，学会了从容应对困难，勇于拼搏。

四、提升推销技巧的课程教学策略

要想提升高职营销专业学生的推销技巧，教师可以在教学过程中分两个阶段进行。在第一阶段，教师可以在课堂上进行情景模拟教学；第二阶段，教师可以安排一些校外营销实战训练活动。第一阶段的课堂模拟教学是指教师在课堂教学时给学生营造一种真实的环境，学生在这样的模拟环境扮演不同的角色进行实况演练。这种开放式的教学模式对学生来说较有吸引力，可以调动学生的学习积极性与兴趣，学生能够自动参与到这一教学环节中来。在这样的教学模式中，学生能够掌握一些基本的实践能力，为以后的实战训练打下扎实的基础。具体的情景模拟教学活动内容如下。

1.教师在情景模拟教学之前要精心做好备案工作，教师要能够整理出不同的营销活动情况，将这些案例进行分类，划分为几个具体的教学主题，在安排课堂情景模拟主题顺序时要遵循一定的难易程度，让学生在有个适应过程。第一，教师可以将课堂模拟主题具体划分，并根据不同的主题来制定出相关的场景。第二，在学生分组模拟时，小组长抽签选择模拟情景主题，学生自由选择角色扮演，例如销售人员、非理性客户、企业经理、社区管理人员等。在模拟情景中学生要能够完成事先设定的情景教学内容，例如与顾客进行沟通交流、针对销售细节的谈判、对于顾客的不同意见做出处理、谈判中使用的技巧、售后提供服务三包等方面的内容，在这个模拟情景中学生要能够注意相关的礼仪。第三，教师要将模拟情景中的一些重要信息整理成资料发给学生，例如怎么安排角色、如何查找相关背景信息资料、如何布置模拟场所、应该准备的台词等。学生在课前应该将这些方面的内容查阅清楚，提高模拟课堂的效率。第四，在模拟情景活动开展中，学生要认真完成与顾客进行沟通交流、对于顾客的不同意见做出处理、巧妙使用谈判技巧、提供售后服务三包等方面的重要内容。在活动结束后，学生要能够针对模拟情景中出现的问题作出总结与反思，教师再补充一些具体的意见，以帮助学生再下次模拟课堂中表现得更加出色。在这一活动总结中，学生可以养成独立思考和随机应变的能力。在模拟情景活动中，要注意几点问题。首先，教师在活动中要能够积极地创造一切条件来调动学生的积极性。由于传统教学中通常将教师作为课堂教育的主体，学生养成了被动学习的习惯，在教学活动中经常扮演旁观者的身份，缺乏一定的主动参与的意识。要想充分调动学生的主动性，这就需要教师设计学生感兴趣的模拟情景，在安排角色时一定要将每一名学生都安排到位，让每一名学生都活跃起来。不能只关注个别学生，那样会打击其余人的积极性。其次，教师在这一活动中要做好引导学生的工作，只有进行有效的指引，给学生给予一定的鼓励，这样才能保证教学活动的顺利开展，才能够实现预期的教学目标。模拟情景教学就是一个教师充当导演、设定情节与场景，学生充当演员的活动，这一过程既要求教师完美地营造出逼真的情景氛围，又要求学生发挥创造力、能够独立思考大胆创新。最后，模拟情景教学是一个实践课程活动，这就要求教学过程的实效性。模拟情景教学是通过不同情景的案例再现，让学生学习一些课本之外的知识。所以学生在模拟情景中要能够端正态度，在角色扮演中充分运用所学的知识，整个活动中要保持严肃，切不可搞形式主义。

2.在第二阶段的校外营销实战训练活动中，首先学校要与相关企业建立合作关系，企业能够为校外营销实战训练活动提供岗位、培训人员和活动场所。在开展这一活动时，要想完全地调动起学生的学习激情，提高实践课程的效率，学校可以采用小组比赛的形式来开展活动，具体安排如下。学校在与企业建立合作关系后，企业可以安排时间对学生进行专业培训，让学生掌握相关的产品知识，让学生知道销售的具体流程，掌握团队合作的技巧、以及参加一些售后服务、门店观摩的活动。学校要事先将学生进行分组，采用小组比赛的方式。企业与学校在比赛过程中要加强监督，每个店面安排企业监督员一到两名，学校再安排两名教师，组成监督小组，防止犯规现象的发生。教师与监督人员在比赛过程中不得进行干预或指导。参赛小组以比赛期间的销售数量与销售金额作为胜负的评定依据。对于优秀获胜小组与个人，学校与企业可以颁发相应的证书与奖品以示激励。企业还可以将优秀个人作为储备干部来培养，在其毕业后可以直接到企业参与工作。在小组比赛训练活动中，学生在观摩现场时可以了解各类商品的相关知识，能够了解现实工作中的一些销售技巧与促销的办法。教师在比赛结束后要对比赛活动进行经验总结，学生在教师的帮助下要分析比赛期间自己所运用的销售技巧的优缺点，进行自我反省。通过校外营销实战训练和赛后的自我总结，学生能够更加理解课本上的理论知识，能够将理论知识灵活运用到现实工作中来，提高了学生的随机应变能力及思维能力，为应对以后的工作打下基础。

参考文献：