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关键词:新常态;创新;职工文体社团
当前中国经济呈现新常态,社会政治和文化建设也出现新的特征,互联网+盛行打破了思维的地域空间局限,思想意识的多元化渗透到社会生活的方方面面。随着80、90的职工群体逐渐成为企业的主力军,如何应对思想多元化对员工的影响,团结带领青年员工立足社会主义核心价值观,围绕企业生产经营中心开展工作,创新文体活动形式,以文化力促进生产力,成为当前思想政治工作的一个重要课题。职工文体社团是一种形式灵活、内容丰富、参与面广的活动形式,开展以来深受员工喜爱,已经成为总站工会日常工作的一部分,取得了较好的成效。
一、定义
以企业员工为主体,以社团为组织,通过团长负责制,组织有共同爱好的员工,利用业余时间开展小范围、周期性的社团活动。
二、主要形式
组建包括乒乓球、手工、烹饪、美妆、舞蹈、摄影等社团,按照年度计划定期开展活动,平均每周有1-2次社团活动,每次活动2个小时,年底举办综合成果展。
三、组织和管理
(一)前期调研
1、人力资源分析
一是从汽车总站员工年龄和岗位分析,车站35岁以下员工即80、90后的青年员工占总人数的68%,主要分布在客运服务员岗位,该岗位执行综合计算工时,员工的工作时间可以做弹性调整,这是职工参与社团活动有利的时间条件。二是近5年,新入职的员工占总人数的50.7%,这部分员工亟需加强企业文化认同。三是从员工的学历专业来看,有多名声乐、舞蹈、体育类专业的文艺骨干,特别是多年来积极参与青岛市和交运集团工会组织的各类文体活动,有较好的群众文化基础。
2、思想动态分析
一是经济转型带来意识形态的复杂性和多元化,员工的价值取向和行为方式出现新的特点,如排斥墨守成规,个体意识强烈。二是当前客运市场的严峻形势和整体效益下滑带来的思想冲击和波动。三是传统的工会文体活动,竞技性要求较高,参与的人员范围和时间跨度比较固定,与满足员工的整体文化需求之间仍有差距。据调查分析,除了薪酬分配和工作环境提升,参与积极、健康的文体活动成为员工实现个体价值、增强企业文化认同和忠诚度的重要手段。
3、社团意愿调研
职工文体社团充分考虑员工的个性需求,将文体活动机制普遍化、技能普及化、全员参与化。活动开展前期,设计了《青岛汽车总站社团活动意向调查表》,面向全体员工进行调研。调查表涉及活动内容、时间、形式、频率、地点、个人信息、专长等近20项内容,并根据调研结果,选定了排名前12位的意愿进行组团。意愿调查每年进行一次,内容与时俱进,根据员工需求进行调整和充实。
(二)过程管理
1、计划先行,制度保障。一是要提前谋划和安排。职工文体社团旨在搭建员工学习和交流的平台,有别于传统的工会文体活动,它周期短、范围广、形式灵活、结构分散。想要做好组织工作,达到预期效果,年初的活动计划和活动方案必不可少。二是要有相应的制度规范,在不影响主营业务的同时要保证活动出勤率。通过安排专人负责,利用活动QQ群、班前会、公告栏公告等方式及时活动信息,建立健全考勤制度,保证每期活动的正常开展。
2、因地制宜,适度投入。在年初活动计划中,活动费用预算是其中一项重要的内容。除了有效利用已有资源,发挥员工自身特长外,保证活动场地费、材料费、外聘讲师等费用的合理投入,为活动的高质量开展提供资金保障。
3、落实责任,有效激励。将“办职工自己的社团”作为社团活动的出发点和落脚点,通过员工自荐、职工推荐、领导指定等方式,推行社团团长负责制。同时把积极参与社团活动、勇挑团长责任作为年底评优和推选先进时的加分项,充分调动员工参与积极性。
4、反馈评价,总结提升。每期社团活动结束,组织团员对活动组织、内容安排、改进需求等方面进行评价和反馈,对本期社团进行综合评定,并根据评定结果考虑下年度该社团的推选、改进或淘汰,总结经验不断提升。同时将社团意愿调查与员工入职培训相结合,推动社团活动的制度化、长期化,满足员工的个体成长需要,增加员工归属感。
四、成效
(一)以人为本,增强企业文化认同。在社会生产力的诸多要素中,人是第一要素,是推动社会生产力发展活跃、能动的因素。健康有益的文体活动有利于消除疲劳,增进职工的身心健康。职工文体社团坚持以人为本,从满足员工个性化需求出发,立足企业发展实际,与企业文化相融合。企业文化作为企业与员工之间的心灵契约,认同是前提。传统的企业文化课程宣教、宣传材料印发等容易浮于形式,难以达到预期效果。而文体活动可以发挥生动活泼、贴近生活、愉悦身心等优势,鼓励员工积极参与,提升自我的同时深入了解企业,增强企业文化认同,这是文化力促进生产力的基础。
(二)实现价值,打造信息交流平台。汽车总站辖设青岛市内8个汽车站,地域布局分散,业务平行开展,员工之间的交流机会较少。职工文体社团为员工搭建起信息交流平台,在这个平台上,员工不仅可以发挥个人专长,展现个人风采,实现人生价值,更重要的是,有利于员工之间的信息交流,情感交换,有利于工作业务的开展。经过两年多的实践,员工参与文体社团的精神面貌有了明显的改观,由开始的试探、观察、被动转变为接纳、参与、主动。今年4月份羽毛球社团有120余名员工参加,乒乓球社团有近50名成员,反映出青年员工对于全民健身体育活动的热情,总站社团QQ群、微信群成员不断增加,员工参与积极性空前高涨。
科学发展观,依我的理解浅显直白地说:就是要用科学发展的眼光看问题。当今的中国是一个改革开放、政通人和、百业俱旺的国度,科学发展观像一具高悬的灯塔,照耀着我们各行各业去谋求和开创兴旺发达之路。置身于这样的时代,注定了我们年轻的创业者,要树立并肩负起与时俱进、创新图强、不断赶超、追求卓越的人生目标和时代重任!
说“青年者,人生之王”,“惟知跃进,惟知雄飞,惟知本其自由之精神,奇僻之思想,敏锐之直觉,活泼之生命,以创造环境,征服历史”。我们青年人,作为祖国建设事业的生力军和新路上的突击手,如何立足于本职工作中践行科学发展观?如何在平凡的岗位上做出不平凡的事业?
面对着这一连串的发问,我不由得想讲讲我所在的省外经贸集团下属企业——黑龙江隆华包装制品有限公司的年轻人。我们隆华公司的特点就是青年人占大多数,公司制定的“以人为本,学习创新,诚信建业,和谐共同”的企业精神就充分地体现了科学发展观的基本要求。我们在这一共同理念的训导下,坚持不懈地开创着爱岗敬业、奋发有为、积极进取、勇闯佳绩的工作局面,企业的核心竞争力大大增强。
科学发展观的第一要义是发展,我们围绕如何践行问题,展开了许多有益的探索。近年来,流通食品使用的复合包装制品发展很快,怎样提高并延长复合包装食品的保鲜度,成了我们隆华公司生产研发部的团员青年们锐意进取的目标,青年员工们与公司技术人员一道,潜心学习,共同研究,牺牲了无数个日日夜夜,不辞辛苦不记报酬,经过数百次实验,终于开发出了“纳米复合包装膜”,该项技术填补了国内空白,获得自主知识产权证书,应用到挤出流涎复合类产品使用后,该复合包装材料具有了更佳的抗菌、抑菌、杀菌的阻隔性,从而大大延长了复合包装食品的保质期,也为我公司更多地占有市场份额,更多地赢得客户,奠定了很好的基础。此项产品为我公司创造了利税五百余万元。
我公司生产车间的员工,大多都是具有大学毕业文凭的青年人。您可能要问:“大学毕业生怎么肯到你们那里下车间工作?”那么,他们会毫不犹豫的告诉你:“我们从事的工作,是技术含量和专业水平要求都很高的工作,在那里能体现我们的价值。同时,我们是才出校门的青年人,只有从基层做起,接受锻炼,才能掌握技术,增长才智,才能取得更坚实的成功。”古人云:“不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海”,伟大的时代呼唤着青年,宏伟的事业造就着群英。这些热爱平凡岗位工作的当代青年,他们不但在最基层的繁重岗位上,认真做好自己的分内工作,成为知识型、专业型生产技术能手,而且,还积极践行科学发展观倡导的实施“资源循环利用”的治国理念,自发地对包装制品生产过程中产出的复合包装材料边角余料,进行二次再生利用,即粉碎成颗粒后再做成复合包装材料,实现了节能减排废弃物的零控制,为我省加快新型工业化进程的宏伟目标做出了应有贡献。仅这一项每年就为我公司节省复合包装材料一百五六十吨。如果不是贯彻科学发展观,我们就不会变废为宝,就会把这些形成“白色污染”的废料,花钱雇人拉走当成垃圾物处理。为了落实和推进科学发展观,我们隆华公司先后设立了“科技进步奖”、“建言献策奖”,不但激发了职工的积极性和创造性,企业的经济效益也得到逐年递增。如果要细数我公司团员青年践行科学发展观的事例,真是还有很多很多,因为时间关系,我就不能一一而足了。
各位朋友,落实和践行科学发展观,是一个长期的、浩繁的、系统的、艰巨的宏大工程。前景壮阔,任重道远。未来是我们青年人的!我们不仅要跟跑,还要领跑;面对着这方面已做出榜样的世界目标,我们不仅要追踪而且更要赶超!
唐代诗人李贺诗云:“少年心事当那云,谁念幽寒坐呜呃”。看今朝,一代代有志青年正在为振兴中华挥洒着青春热血与汗水,赓续着属于青年人的激情与梦想;瞻明日,振兴中华的猎猎战旗,正呼唤着我们这一代青年人去扛!
如果说祖国是一棵繁茂的参天大树,那么我们青年就是这棵大树上的片片绿叶;如果说祖国是一条奔腾的大河,那么我们青年就是汇成大河的灿烂浪花;如果说祖国是光芒四射的太阳,那么我们青年就是这轮太阳投射出去的缕缕阳光。无论是绿叶、浪花,还是阳光,我们青年人都与祖国的兴旺发达息息相关、脉脉相连。
一·部门内部建设
(一) 内部构成
1·青年志愿者协会设会长一名,副会长二名,部长四名,干事若干名。
2.青年志愿者协会下设四个部:秘书部、宣传部、组织部、实践部。
(二)成员职能
会长: 负责整个协会的运作。
1. 主持本协会全面工作,按照校青年志愿者总队和学院团委的工作精神,讨论制定学生会工作计划,决定有关重大事项。
2.主持召开本协会常务会议,研究工作中出现的问题及解决方法。
3.督促和帮助副会长做好分管的工作。
4.指导、帮助和督促、检查本协会各个部门开展工作,协调各方面关系。
5.抓好本协会的自身建设,增强本协会的凝聚力和战斗力。
6.负责本协会工作的总结,并在学院团委学生会大会上做工作报告。
7.代表本协会向上级汇报工作,并及时传达上级有关会议精神。
8.经常与学院主席团及学院其他各个部门保持密切的联系,并与学校其他相关部门保持友好的联系,加强彼此间交流互动。
9.完成校青协总队和学院团委学生会交给的其他任务。
副会长:负责分管部门的工作以及协助会长管理青协。
1.直接对会长负责,协助会长做好各项工作。
2.了解分管部门的近期工作安排,监督指导该部门的工作,做好所分管部门的工作日志。
3.参与分管部门的工作,即时了解部长与副部长的工作情况,做好该部门人员工作情况的记录,考核该部门的运作,参与该部门的会议。
4.指导、帮助和督促、检查分管部门开展工作,协调各个方面。
5.针对部门近期运作情况,向会长提出意见建议,发展新的部门职能。
6.会长不在或受会长委托时,代表会长行使各项会长职责。
7.相关博客和网上新闻的管理。
部长:负责该部门的工作运行,协调本部人员的工作。
1.安排所在部门的工作。
2.领导部门的活动。
3.做好该部门人员工作情况的记录,考核部门人员的工作。
4.与协会内部其他部门保持密切联系。
5.完成会长、副会长交办的其他工作。
干事:主要负责各个活动的实施,组织和招募志愿者参与活动,并且要不断学习,培养自己的组织策划能力,并在活动中处于领导地位。
(三)青协部门职能:
秘书部:
1、负责策划活动,整理好策划书。
2、负责每次会议的详细记录,并根据会议内容做好安排。
3、负责每次活动的详细记录。
4、负责本协会的财务管理。
5、协会的其他材料的收集和必要的材料准备。
6、负责整理好年度评比资料。
宣传部:
1.负责对青年志愿者活动进行平面宣传。
2.负责设计制作青年志愿者动各种活动宣传材料。
3.负责日常对青年志愿者协会的宣传,努力提高志愿者在院内、院外的影响力。
4.利用各类媒体窗口展现本协会风貌,树立本协会形象。
5.积极行使各项宣传职能,不断提升广大青年志愿者的思想道德素养水平。
6.负责规范管理化工青协在校内张贴的各类海报、宣传板等。
实践部:
1.负责活动场地的租借及其布置。
2.负责化工青协物品的储存及其管理。
3.招募、培训、协调志愿者开展志愿服务。
4.组织开展与思想政治教育相配和的时间教育活动。
组织部:
1.组织好各类活动,包括聚餐、游玩等。
2.负责好协会博客的更新与管理,且适当修改其内容。
3.负责好于其他学院的联系和合作。
4.明确服务内容、时间和各方的权利、义务等。
(四)新学年创新与建设
1.加强部门凝聚力,努力把青协建设成一个团结,和睦的大家庭。我们希望通过举办庆生会,部门聚会,部门出游等多项活动,能够拉近部门成员之间的距离,使青协成员不仅仅是青协里的朋友,更是生活,学习上的朋友。不仅仅是通过玩,我们更希望能够通过部门的活动把大家聚集在一起,因为,一起经历过,一起努力过的感情才是更深厚的。不仅仅是在部门内部,我们也会积极地和三个分会联系与交流,因为公益的东西是没有隔阂的,人多力量大!此外,我们也会多和其他部门接触,希望能够有部门间合作的项目。
2.逐步建立部门新部员的培训机制,联系校内外有经验的志愿者或老师,在活动策划、活动组织、活动宣传、青协介绍等方面进行培训。
3.宣传化工青协博客,及时更新,以此成为平台,让更多的人知道化工青协,关注化工青协,让其他人更加的了解我们所做的活动,传播志愿精神。
4. 完善通知考勤制度。做好每次活动,会议的通知,考勤。规范会议记录,活动策划,活动总结。在开展部门工作时,应该要注意分工的合理化,避免分配不均。多调动部员的创新积极性
5.加强化工青协的宣传,让更多的人加入志愿者行列中来。加强注册志愿者的管理,让注册志愿者更多地加入志愿服务中,让注册志愿者不再成为一个虚名。
二.具体活动计划
a.阶段性活动
xx年9月
a.迎接新生,配合学生会,做好相关工作
b.招新对象:大一新生
前期宣传,向新生展示青协的力量所在,吸引新生前来加入。招聘通过演讲面试提问的方式完成,此次招新准备各部门招6名。条件是对青年者愿者有一定的理解,对青协这样一个组织有自己的看法,富有爱心和责任心,乐意奉献,有志愿服务经验的优先。
c.回收军训服 在南北园各设一回收点
d.化工青协干事在博客上填写个人信息,自我介绍
xx年10月
a.志愿者注册
做好相关的文件,注册信息是要认真
b.部门聚聚,游玩,相互了解
xx年11月
a.运动会相关活动
b.志愿者风采大赛
c.志愿者文化月
xx年12月
a.志愿者宣誓大会
以国际志愿者日为契机,推广各个有关志愿者的节日,着力宣传志愿者精神,同时宣传社会学系青协,号召更多的人参与到志愿者服务中来
xx年3月
a.雷锋月活动
发扬雷锋精神,传播志愿者精神
xx年5月
a.青协管理层换届
xx年6月
a.部门相聚,玩玩。
b.长期活动
a.兑换零钱 每周六值班
b.清洁南九 隔一段时间清洁一次
c.青春驿站值班
d.牵手敬老院 每学期一次
b.去碧云小学
c.特色活动
1.项目活动的主题要求与时俱进。青协人会时刻关注社会热点,学校热点,开展有新意有创意的活动。
——农行***市支行**街分理处创“青年文明号”申报材料
农行***市支行**街分理处现有员工16人,平均年龄35岁,其中35岁以下员工8人。多年以来,该分理处在“青年文明号”创建中,紧扣金融创新主题,不断赋予号、手活动新的内容,收到显著成效。先后涌现出15人次省、市级青年服务标兵和青年岗位能手。近年来连续被评为***市“三星级文明窗口”,2003、2004年被评为省市分行“迎春优质服务先进单位”,2003年被农行省分行授予“青年文明号”称号。
该处以争创"青年文明号"为契机,以树立农行品牌形象、争创一流服务窗口为目标,激励全体团员青年爱岗敬业、创新增效,本着"追求客户满意服务"的服务宗旨,为各类用户提供优质、便捷、高效的服务。在创建“青年文明号”活动中,按照“树精品网点形象、展农行青年风采、创不凡经营业绩”的努力方向,充分发挥年青员工干劲大,闯劲足,勤于学习,乐于奉献的特点,不断创新金融服务,加快有效发展。截至2004年末,各项存款余额达28239万元,营销保险350万元,实现中间业务收入54万元,实现利润196.5万元,为“青年文明号”的品牌增添了新的光彩。
一、牢固树立服务观念,增强全员服务意识
"优质的服务是市场竞争的制胜法宝",这是近几年通过业务的快速发展和激烈的市场竞争,使分理处员工深深体会到,要把窗口服务作好,首先要提高员工的服务意识。分理处始终坚持把员工的思想教育放在首位,常抓不懈,采取定期、不定期的方式对员工进行全面素质教育,首先组织学习了《中国农业银行规范化服务标准》,学习知名银行完善的内部服务管理和优秀的品牌服务战略,以及国内外名牌企业的服务事迹等,提高员工对服务工作的全面认识。一名年龄较长的员工***深有感触地说:"我在农行工作20多年了,一直以为:作为临柜营业员只要不出差错就算是服务好了,通过学习,才真正了解到服务跟我们的业务素质、气质、形象等都有很大的关系"。此后,又通过潜移默化的学习、实践,使每位员工都正确认识到:农行业务的发展来源于市场,来源于客户,最终来源于优质的服务。在平时工作中积极树立"客户至上"的服务理念。2004年10月21日下午,柜员***同志临柜,一位客户将7500元小钞递给她后,就忙于在电话中谈生意,并不知不觉地离开了分理处,当曹咏梅同志把钱整理好后,已不见客户人影,下班后,几经查找,才将存单送到客户手中,而客户此时才想起到银行存钱的事。该客户收到存单后激动不已,立即打电话向支行行长表扬了该同志,并表示动员亲朋好友一定把钱存入**街分理处。正因为有像**同志这样的分理处全体员工始终坚持以客户为中心,时刻心系客户,想为客户所想,急为客户所急,赢得了客户的信赖和支持,有力地促进了该处业务发展,提高了分理处的知名度,维护了农行形象。
二、实施规范化、标准化服务,争创个性化、灵感性的特色服务
**支行**街分理处地处***市的黄金地段,属县城政治、经济、贸易、文化中心,左邻右舍是林林种种的商场、政府机关单位和工行、建行、农村信用社营业网点,作为位于此处的农业银行营业网点,服务水平的高低与服务质量的好坏直接反映着**农行乃至整个农业银行的企业形象、精神面貌和管理水平,因此为各类客户始终提供一个舒适、整洁的服务环境和优质高效的服务是分理处每一位员工的职责。该分理处率先成为了全省农行推出规范化服务的机构。近年来,在规范化服务方面不断推陈出新,分理处组织全员参加了文明礼仪知识的集中培训。每周星期一举行宣誓,进行20分钟晨训,周二至周五早晨上班前10分钟晨练;同时加强日常检查和年终考核,2004年结合支行《员工行为规范》、《员工形象规范》、《员工言语规范》,出台了《优质规范化服务管理考核办法》和《优质规范化服务监督检查考核办法》。根据实际情况,结合上级行对服务工作的要求,相继推行了"首问负责制"、"月岗位明星"、"周服务明星"、"五心服务"(热心、诚心、耐心、细心、温心)、淡妆上岗、挂牌服务、12小时营业等制度和举措,做到"三声"和"三个一",客户来有迎声、问有答声、去有送声,提倡为客户捧上一杯茶、为客户多跑一段路、教客户熟悉一项新业务等服务,涌现出了业务营销能手李虹、计算机计息能手***、珠算能手***、单指和多指点钞能手***等一批服务明星。另外,从分理处营业大厅的工作现场环境入手,确定工作现场标准,建立卫生制度,使营业厅做到三净:"门窗净"、"地面净"、"桌面净";四无:"无灰尘、无纸屑、无痰迹、无污物";五多:"多听、多看、多示范、多沟通、多培训",保证了窗明几净,现场整洁,服务到位。根据季节等特点摆放了热冷饮水机、用户座椅,为过路客户特设休息处;设立了贵宾室,一道玻璃门自动将内外世界隔离,客户可以享受更加安全、更加温馨的个性化银行服务。在营业厅整齐摆放各种新业务展示架,介绍金融新产品的优势、特点及操作办法;在客户区设了业务咨询、导储岗,为客户业务咨询,并根据客户需要,向客户推荐业务新产品,帮助客户理财;还在营业厅内播放优美动听的轻音乐曲,让客户一跨入花草环抱的营业厅就有一种宾至如归的感觉。
三、以争创"青年文明号"为契机,争取服务工作上台阶
营业窗口是企业形象的一面镜子,是精神文明建设的晴雨表,临柜人员是与客户的第一接触点,客户对农行文明服务好坏的体验和感受直接关系到农行的形象和声誉。开展争创青年文明号活动以来,分理处分别对外公布了"十字"文明用语,"五十句服务禁用语",坚持认真贯彻"客户至上"的思想和"热情、和蔼、周到、亲切"的服务方针,以客户满意为首要标准,不断完善服务方式和服务措施。
(一)提倡个性化的语言表达,让服务工作"亲"起来。
每一位员工接待一个客户,就生产一个服务产品,语言表达的方式、表情、语气、语调、语速、手势的不同,产生的效果差异很大,分理处从培养员工个人综合素质逐步提高做起,积极培养员工与客户的三力:沟通力、感染力、说服力,挖掘员工个人潜力,展示服务魅力,这些都在业务繁忙时及解决客户疑难时起到了很好的协调与润化作用。
(二)创新业务产品,多渠道宣传,让服务工作"广"起来。
该处从客户角度出发,不断加强营业厅的硬件设施建设,做到少让客户跑路,少让客户花钱,向客户发放"联系卡",方便客户联系。让科技提升服务水平与工作效率,通过网上银行、手机银行、电话银行的开通使用,使客户不必至银行就可轻松办理业务,为客户提供更省时、省事的方便、快捷服务。同时,对办理了手机银行、电话银行、网上银行业务的客户通过发送短消息、电子邮件及电话向客户宣传新业务、节日问候、征求意见、了解客户需求,将服务工作做到实处。
(三)深入调查,强化营销意识,让服务工作"活"起来。
为促进各项业务快速发展,分理处设计了一系列调研方案,分理处全体青年员工带着十大问题,五十多个具体内容深入到社区、到单位、到商户、到农村对市场和各类客户进行深入的调查摸底,掌握市场信息,挖掘客户资源,宣传新业务,营销新产品;了解客户需求,倾听客户意见与建议,及时分析市场特点,做到了准确定位,并充分发挥自身优势,开展了一系列上门服务和公关营销活动,业务工作取得新突破。
1、把宣传工作深入到家门口。为做好宣传工作,他们印制了10000份宣传资料,青年员工主动沿街对商户进行宣传,针对商户资金流动性强的特点,动员其办理金穗卡,方便其存款、购货。该活动开展效果明显,2004年新发卡3750张,卡存款增长620万元。
2、与学校联系,积极推广教育储蓄。该处主动与**中学、阳安中学、简城一小、四小等中小学取得联系,使教育储蓄推广得到了学校大力支持,并利用学校开学生家长会的机会,组织青年员工到学校向学生家长进行宣传,使广大学生家长对教育储蓄存款的意义、目的、作用有了更深刻的理解,此举收效极大,到年底,该处已动员教育储蓄317户,存款余额409万元,比年初增长128万元。
3、捕捉存款信息,做好大户动员工作。该处全体员工在稳定存款的基础上,十分注重发展新客户,发展大户,特别是青年员工利用业余时间收集、了解客户信息,一旦掌握到客户的资金需求信息,总是以最快的速度,上门服务。2004年青年员工**、***二同志轮流守护重病住院客户家属***,直至病员**康愈出院。事后***在外地从事房地产开发的丈夫知道后十分激动,夫妇二人亲自上门对2名员工表示感谢,并指示财会人员立即在农行开立基本户,次日就到帐资金841万元,该客户表示将长期与农行进行业务合作。
4、坚持定期走访,上门营销。2004年,以主任为首的16名分理处员工对周边大大小小个体、私营客户和机关事业单位2000余户先后5次进行了逐一的调查走访。了解了客户需求,诚恳征求客户的意见和建议,及时调整、改进服务方式,满足客户要求,进一步融洽了与客户和机关事业单位之间的感情。在业务营销上,该分理处借鉴星级酒店管理经验,对**电力有限公司、***市财政局、***市社会保险局、**经济作物研究所等黄金客户提供了“三专”服务,即在服务方式、服务层次、服务水准上,实行专职客户经理、专门结算专柜、专车上门服务,确保服务的快捷及时、周到细致。2004年分理处新增机关事业单位开户8户,累计吸收企事业单位资金达9587万余元;分理处利用青年人思想活跃,知识丰富,意识超前,敬业心强,敢于挑战的特点,鼓励员工开展业余,2004年共揽存3576万元。
(四)接受社会监督,提高服务工作透明度
在营业前台公布95599客户投诉热线电话,设立意见箱、意见薄,召开“3.15”客户与社会聘请监督员座谈会,及时掌握客户要求及员工的服务情况,针对反映问题,不断提升服务水平。
四、创建学习型组织,提升为客户服务水平
前来求职的人很多,足有好几百人。虽说是一次公开的人才招聘会,然而公司总裁鲍尔逊先生的个人演讲,就占用了差不多大半的时间,并且此时还在滔滔不绝地讲,似乎没有停止的意思。眼看时间在一分一秒地流逝,自己该怎么办?人才招聘会只剩下预定的不到半个小时了,怎样才能从几百名应聘者中脱颖而出?说时迟那时快,才思敏捷颇有谋略的他有了自己的主意。他迅速拿出早已准备好的应聘材料,并在一张空白纸上刷刷刷写下一行英文:“尊敬的鲍尔逊先生,请停止您的演讲,把最后的10分钟时间留给来自中国的陶志安先生!”
在公开的社交场合,随意打断别人,尤其是公司主要负责人的讲话,是不礼貌的行为,也是被认为大逆不道不合常理的行为。但是,由于时间紧迫,求职心切的陶志安也顾不得这些了,他压根也没有去思考自己的行为会有什么不良的后果。
在众目睽睽之下,他把自己的求职资料送到鲍尔逊先生手里,然后又回到自己的座位上。之后没过多久,陶志安就清楚地听到鲍尔逊先生在那边大声宣布:“本公司的这次人才招聘会到此结束,请刚才送给我求职资料的那位中国先生到总裁办公室参加面试。”顿时举座哗然,没有人会想到这家公司的人才招聘会会以这样特殊的方式结束。
年轻的陶志安仪态自然,毫无拘束地走进总裁办公室,没有想到鲍尔逊先生却表情冷冷地说:“我给你15分钟的时间,看看你到底有什么过人的才华和能力。”陶志安若有所思地直视着他,一言不发。“你的时间正在白白溜走,为什么不珍惜呢?”鲍尔逊对眼前年轻人的举动感到很奇怪,才这样去提醒他。陶志安胸有成竹地说:“我正在好好地珍惜,这15分钟时间是我的,我正在行使利用它的权利!”
面对公司总裁鲍尔逊先生的颇有难度的提问,陶志安对答如流,很顺利地通过了鲍尔逊先生严格的面试。接着,鲍尔逊先生突然一改主考官严肃的面孔,面带微笑,一拍巴掌从椅子上站了起来,紧紧握住了陶志安的双手,“小伙子,说心里话,本来我不大看好中国留学生的,但你超人的勇气,过人的睿智,征服和打动了我,使我从内心里接受了你。至于你的实际工作能力,还要通过实践来考查,你认为干哪种工作,最能显示出自己的聪明才智?”陶志安不假思索,不卑不亢地说:“我们中国有句老话:是金子无论在哪里都会发光的。既然是公司的员工,我无条件地服从公司的任何安排,没有任何个人的要求。”对陶志安痛快直爽的回答,鲍尔逊先生欣然地点了点头,但令人意想不到的是,他竟叫人把他安排到山野菜部的库房去当了一名勤杂工!
陶志安到底是个富有激情和实干精神的人,他不怕苦不怕累,不管干什么都是干一行爱一行,干一行专一行,并且能够做出令人刮目相看的不俗业绩,得到全公司上上下下的一致称赞。短短几年里,陶志安从最基层最脏最艰苦的工作做起,由当初默默无闻的勤杂工,一直做到现在公司总经理的位置,在他的领导管理下,公司的业务红红火火,年年都有新的发展,他也因此成为新西兰颇有名气的青年企业家。
工业和信息化部部长苗圩:不断开创我国汽车标准化工作新局面——在第四届全国汽车标准化技术委员会成立暨第一次全体委员会大会上的讲话(摘要)
突发事件中的网络舆情引导
生态社会主义思潮对我国生态文明建设的意义
建立高校毕业生下基层工作的长效机制
判决书的语言特征
平面设计中的材料运用
认清差距才能知耻后勇——我国机械制造业的现状分析
市场调查与企业营销
后改制时代中小型大学出版社的品牌战略
艺术形式与功能的完美契合——谈产品的再设计
青年人价值观的形成
实用主义思潮与高校贫困生
应发展农村微型金融机构——以重庆市为例
做好会计档案的管理工作
信息技术对企业财务管理的影响
形成幽默语言的心理机制
“合作学习”在高职院校就业指导课教学中的运用
高职教育的校企合作模式创新
概述隐喻研究
让市场告诉你
发展方式转变:政策取向与主要措施——在中国发展高层论坛2010年会上的演讲(摘要)
法律职业伦理的窘境——由重庆市“打黑”风暴说开去
我国社会公益捐赠的法律完善
信息时代网络伦理危机产生的原因
间接正犯实行行为的着手
注册商标侵权犯罪行为的刑法规制
高校辅导员队伍建设的有效性
预防高校辅导员的职业倦怠
认真做好学生党员的发展工作
当代大学生的诚信教育
思政课中三位一体的学风建设
新媒体时代大学生的主流意识形态教育
视频会议系统在企业的应用——以渤海钻探国际工程公司为例
“走出去”的我国品牌需要战略
企业管理中的技术和技术转移
内部审计风险的形成与控制
我国行政事业单位的内部会计控制制度
企业的人才管理
做好西部的山水文章——青海省乡村旅游发展探析
活得要有尊严
政府电子化采购的发展策略
加强事业单位的预算管理
完善嘉兴港口的公共服务功能
完善内部会计控制的思路与措施
新所得税会计准则的应用
股份支付的会计核算
如何提高会计人员的素质
上市公司治理结构与会计信息质量的关系
组织行为学中“积极性”理论在人力资源管理中的应用
对施工项目管理控制的探讨
诚信就是企业核心竞争力
怎样成为员工心目中的好领导
提高劳动者素质在降低劳动力成本中的作用
品牌的转向决策
利用现代信息技术提升库存管理水平
铝加工企业的成本控制
高校艺术类英语课程的教学方法
我首先感谢领导、同志们的信任和支持,给了我这个机会来参加竞职演讲。
我叫**,现年31岁,大专文化,现正参加市局组织的中央党校本科班学习,今年即将毕业。我竞聘的职位是计算机信息管理中心主任。
古人讲:天生我材必有用。适逢这次难得的竞聘机会,我本着锻炼、提高的目的走上讲台,展示自我,接受教育。参加竞争,我一无成绩,二无资历,三无背景。倒是拿破仑的哪句“不想当将军的士兵不是好士兵”在激励着我斗胆一试,响应组织号召,积极参与竞争,我不敢奢求什么,只想让大家认识我、了解我、支持我。我知道我竞聘计算机信息管理中心主任一职,有个非常不利的条件:我的处事和社交能力不高,同事们对我的过去也许有一定的看法,但是,任何事物都不是绝对的,人的一生难免遇到一些挫折,其实挫折也是人生经历,更是一种财富。我去年参加党校本科班的学习,就是以此来弥补自身的不足。我相信我可以通过充满青春活力的热情和对工作认真负责、肯钻肯干的态度来锻炼和提高自己。因为办公室正是锻炼人的地方,可以对我能力的培养和其他各方面的提高。
之所以决定来参加这个岗位的竞聘,是因为我深深的知道,我具有五个有利的条件:
一是熟练运用计算机和网络的能力是我的一个明显优势。我从1996年开始自学计算机知识,至今已能够熟练地使用计算机进行网上操作、文字处理和对计算机软硬件及外部设施的日常维护等。目前已进入信息网络时代,商业信息的保密显得越来越重要,只有具备较强的网络知识与能力,才能更有效地进行防范。我对局域网管理、电子信箱管理、部门与部门之间的信息交流管理等方面都比较熟悉,只要经过努力和加强学习我完全可以胜任。
二是我有较为丰富的的工作经验和相关知识。自从参加工作以来,我先后从事过烟叶生产收购、仓库管理以及专卖管理等多方面的工作。比较清楚公司各个部门、各个环节之间的相互关系及其操作流程,这是对信息化进行管理的重要条件和必要条件。
三是具有较强的工作能力。我以“认认真真履行职责,扎扎实实搞好工作”为信条,干工作脚踏实地。有较强的写作能力、组织协调能力和判断分析能力。
四是有强烈的事业心和高度的责任感、有吃苦耐劳的精神和开拓进取的意识。我能以大局为重、宽宏大量,不斤斤计较个人利益。能尊敬领导、团结同事。我也深知在知识飞速更新的年代更要不断的学习、装备自己,努力在各方面充实自己。
五是有较好的年龄优势。我正值而立之年,身体健康,精力旺盛,敬业精神强,能够全身心地投入到自己所热爱的工作当中。
如果我能够有幸担任计算机信息管理中心主任一职,我将全力以赴推进公司的信息化网络建设,用现代技术和管理手段改造传统企业,努力提高公司的核心竞争力和整体实力,推动**烟草持续、稳定、健康的发展,争取使全系统信息化工作整体水平在1—2年时间内实现一个质的飞跃。
目前我公司的基本数据库还没有建成,还没有完全建成自己的局域网。公司计算机有的还仅仅停留在单机应用、文字处理阶段,计算机利用率较低。凡此种种,说明我公司在信息化管理的步伐上还有大量的工作要做,还存在许多缺陷,针对这些种种存在的问题,我认为首先应认真做好以下几个方面的工作:
1、制定好公司计算机信息化规划和管理办法。为保证系统运行畅通、数据共享,必须要统筹规划。
2、信息化是企业的系统工程,其决定因素是人。加强人才的培养和全员的计算机培训。提高全体员工的计算机操作水平,充分发挥计算机在日常工作当中的最大效益。
3、建立和完善基础信息数据库,建立正常、有序的信息收集、分析、传递渠道,加紧建设办公自动化系统,逐步实现无纸化网上办公。
4、将信息化建设直接应用于决策,使之发挥出最大的效益。通过公司的网络管理信息系统,公司可以及时获得有关烟叶质量、生产、销售、库存、资金占用等方面的第一手材料,用来帮助领导分析问题,迅速决策。这样可以增强公司对烟草市场、产品变化的反应能力,尽可能地降低生产成本,使企业获得最大的经济效益。
5、加大烟叶管理信息化建设的力度。把烤烟生产、收购的全套数据纳入微机管理,及时对生产收购各环节进行有效的控制和指导,提高烟叶生产、收购的管理水平,降低收购成本。
6、要基本建成以互联网为主干的局域网络和企业数据库,形成省局、市局、县局和烟草站点互联互通、数据共享;烟草专卖管理、卷烟营销、物流配送等业务通过局域网开展,运用计算机进行管理,全县城区卷烟零售户基本实现电话订货,电子结算,专卖案件查处和证件管理实现微机化;全系统基本实现网上办公、网上培训等信息应用系统建设。
正因为我对计算机的酷爱和具有较强的专业知识,我认为自己是能够胜任计算机信息化管理中心主任这一职务的。
两年前,日本前首相福田康夫访华时,中日两国签订了关于“中日青少年友好交流年”活动的备忘录,提出从2008年起连续四年,每年实现总人数4000人规模的青少年互访。金秋十月,应日本政府的邀请,2009年第二批中国青年代表团在中国的带领下,于10月14日至21日出访日本。此次访日团规模庞大,由500名来自各行各业的青年代表组成,在八天的时间里,分成十个分团,分赴东京都、爱知县、福岛县、兵库县、大阪府等地,开展多种形式的交流访问活动。作为青年企业家分团的随行记者,我走的是“东京―大阪一东京”路线,一路下来,感触良多。
环保是主旋律
日方对我们这次的行程安排很用心,处处透露着保护地球环境的理念。在环保方面,日本的确走在了世界的前头,这一点我们初至东京时便有体会。同样是人口密集的世界大都市,但是东京的空气非常新鲜,整个城市很干净、整齐。其实,东京曾经是全球有名的空气污染严重的城市,发生过多起光化学烟雾事件。后来,东京都政府和市民逐渐认识到经济发展不能以牺牲环境为代价,于是采取了多种政策措施和技术手段持之以恒地治理污染,终于使东京成为世界上最清洁的大都市之一。
到达日本的第二天,日中友好会馆便为我们请来东京大学的松井教授,以“以俯瞰的视角来看地球环境问题”为题做演讲。松井教授是日本地球行星物理学领域的佼佼者。在演讲中,松井别具一格地从整个宇宙出发来看地球环境问题,他说人类圈(即人类活动的范围)不能超越地球系统无限扩张。在会场上,我们还收到了一份制作精美的材料一《地球环境读本》,这本小册子是中日合作的结晶,收集了两国多位学者的论文,其中,中国科学院院长路甬祥和日本前首相福田康夫分别为书作了序。
当天下午,我们前往东京都千代田区拜会日本经济团体联合会(简称“经团联”)。经团联成立于2002年,目前有包括丰田、佳能等众多全球知名企业在内的1000多个会员。不过,这次会谈的内容不仅有经济问题,还包括环境问题。在明亮干净的会议厅,横尾部长向我们介绍了经团联关于建设环境友好型日中关系的构想。经团联作为经济界的团体组织,关注的不仅仅是经济利益,这点特别令人感动。据悉,就在我们抵达日本的前几天,经团联、中国国际贸易促进委员会和韩国全国经济人联合会在北京发表了《中日韩工商峰会共同宣言》,其中提到三国工商界将把合作重点放在节能、环保等领域,为区域内的可持续发展做出应有的贡献。
松下,是我们前往大阪的主要目的地。在松下中心的环境展厅,中国小姐为我们介绍了每一件松下电器节省的能源数量,还提到了松下设计的绿色“概念”产品,如零排放环保房屋,利用自然风、光、水、热资源,采用节能环保材料以及太阳能,实现家庭二氧化碳零排放。发给我们的中文宣传册上这样写道:保护环境、与地球环境共存是松下电器的事业愿景之一。除此之外,松下中心还送给大家一份礼物――利用废弃的红酒瓶橡木塞制作的笔。日本果然是个变废为宝的能国,连一个小小的木塞都没有放过。
八天的旅程,环保话题一路相随,我们不禁反思,也许在以后的生活中,我们的确不应该再把环保只当作漂亮的口号了。
细节成就品质
众所周知,日本人民是个细致、注重细节的民族。在日本,生活中的各种设施皆对细节的重视。比如,日本的出租车大都装有司机在座位上便可开启后排车门的装置,对于那些双手拎着东西的乘客来说特别方便。说到这,不得不提一下日本公共场合的洗手间,干净白不用说,设施也相当完备,按一下“音姬”按钮,不雅的声音便被消声,卫生纸则是可溶于水性的,日本家庭可以用旧报纸换取这种纸。
日本民族的精细也体现在经济生产中。由于我们分团的成员大都是私企经营者,所以日方特意为我们安排了一项重头戏――参观东京都的大田工业区。
大田区位于东京的最南端,被称为“中小规模企业集中的城区”。这里聚集着众多街道工厂,其中由九人以下员工组成的企业占82%,主要生产机械金属类产品。企业虽小,市场份额却不容小觑。在专门制作电表零配件的星野精工制作所,只有寥寥几个员工在工作。穿着工作服的星野所长介绍说,做这一行已经十几年了,每个月基本能保障100万个的产量,占日本75%的市场份额。狭小的工作间挂着数张表彰纸,其中一张是感谢信,上面说“你们的产品质量很好,希望下次能继续合作”。
我们的陪同严先生说,日本人最大的特点就是――擅长在小事物上做细、做精、做深,很有耐心,也很有毅力。在这栋不大的“工厂公寓”里,共有45家像星野制作所这样的小型企业。
三天后,我们在东大阪又一次见识了街道工厂的成就。东大阪市位于大阪府东侧,毗邻奈良县。二战后,很多机械、金属类企业由大阪市内迁往东大阪,东大阪因此得名“产品制造之城”,其工厂密度居全国首位,企业数量为全国第四强,堪称“从牙膏到火箭零部件”无所不做。“创造核心东大阪”场馆是专门为这些企业提供技术支持、人员培训、金融咨询等支援的地方。同时,企业也可以租用这里的展柜展示自己的产品。在常设展厅,工作人员特意把我们带到一个插着写有“东大阪品牌产业”字样的蓝色旗帜的展柜前。他说,这家企业研制的螺母能够在剧烈震动环境下较长时间保持紧固,是同类产品中的佼佼者,甚至为美国航空航天局提品。
而在关系到人身安垒的防灾救灾领域,日本人的认真精神更发挥得淋漓尽致。在大阪市立防灾中心,工作人员向我们讲解道,地震是日本最频发的自然灾害,如何合理利用地震波之间的时间差来减少损失,是日本在防灾方面关注的重点。他说,地震发生时有P波和S波两种波,前者传播速度快于后者。当地震发生时,如果地震部门预测的P波相关数据已达足够的破坏强度,地震预警机制立刻启动,公路、铁路、工地、学校、医院、企业等各部门,现在还包括家庭电视、个人手机(即便是关机状态)都会马上接收到警报,从而利用P和S波之间的时间差将损失降到最低。在防灾中心,我们看到很多家长带着小孩来这里体验,孩子们一板一眼做得很认真。我们的翻译中村女士说,每年3月份的第一周是日本的全国消防周,在这段时间里,每座学校都会进行关于地震火灾的宣传活动,还会时不时地搞防灾演习。精密的研究技术,深入人心的防灾教育,这对于刚刚经历过汶川大地震的我们非常值得学习。
注重细节是日本最大的国民性,《岩松看日本》记载了前驻日本大使的几句话,很有道理。他说:“日本人很少谈论宏观问题,他们的思想大部分集中在把每一件具体事情做好、做精”。我们常说“差不多就行了”,但日本人认为差一丁点儿也不行。这样的民族,一样让人肃然起敬。
中日交流不可或缺
在这次访日中,另一个被时常提起的话题便是“日中友好”,有人说,正是因为不够友好才要经常喊友好。的确,中日两国在很多问题上有分歧,但也正因如此交流才显得格外迫切和重要。
交流是化解误解最有用的方法,中村这样跟我说。20多年前,中村曾到中国留学。留学期间,她发现眼前的中国和自己在国内所获知的那个国度有着天壤之别。从那时起,中村便喜欢上了中国,并在归国后一直从事日中交流事业至今。在我们这个团返回后,中村将迎接一群来自四川的孩子。“百闻不如一见,我非常希望中国人来日本亲眼看一看”,中村说。这句话获得了一位团员的认可,这名叫王勇的70后拥有自己的公司,他说,来之前自己是个“愤青”,对日本怀有偏见,但在这八天他看到了一个与想像中很不一样的日本,有值得学习的地方,也有需要改正的地方。在日期间,王勇每天都在博客里记录他的所见所闻所感,据说点击率还不错。
子敬的学校领导、老师们:大家好。首先感谢领导给我这个难得的竞聘机会,对每个人来说,这都是一种机遇和挑战。我非常珍惜这次展示自己、锻炼自己的机会,积极参与这次竞聘,并将勇敢地接受大家的评判。根据我的专业特长及工作志趣我竞聘网络管理员岗位。主要基于以下三方面考虑:原创:
一、我毕业于北京师大计算机教育专业,在校期间系统学习了计算机的相关知识及教师职业技能,初步具备了一个信息技术教师所必需的业务知识。时代一日千里,飞速前进,唯知识是立足之本。参加工作后,根据学校的实际情况,我认真学习学校新设备的使用,遇到问题时能虚心地向其他同事请教,做到勤学好问。
二、在教学工作中,认真钻研教学理论,积极投身到课改实验当中去。在不断地学习和摸索中,确立信息技术教学应以使学生具备一定信息能力,养成良好信息素养为中心的指导思想,结合学生的实际情况,灵活安排教学内容,规范学生的上机行为,为学生能把信息技术作为支持终身学习和合作学习的手段打下扎实的基础。虚心向有经验的教师学习,做到勤听课,学习他们先进的教学经验和工作方法。为了适应课改的要求,我还参加了英特尔未来教育的培训,获得了相关证书,并听取了祝智庭博士关于信息技术与学科整合的学术讲座。