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一、泛滥的网络推手圈
正是因为网络营销推广的需求之大,网络推手也就出现了井喷式的增长,由于推广方式多样化、推广服务多元化、个体素质的差异化,让网络推手这个代名词出现了争议化。当我们经历了整治特殊水军、整治非法公关的事件,就应该让更多的从业者重视到这点,“互联网也我们生活的‘地球村’,请爱护环境”。
当前很多从事营销人员都说自己是网络推手,时而飘忽不定、时而身形现身,过于自我浮夸使自己呈现万能网络人。而其中的原因并非是他个人所能做到,而是将业务通过网络上层层的转包,让事件发生了扭曲,典型的蒙牛攻击伊利事件。正是因为这些利用不正当的手段操控网络事件的人,让网络推手圈子鱼龙混杂,由中国网络推手联盟结合百位资深从业人员研究制定的《中国网络推手职业道德规范》在这些混杂人士眼中也就都成为了泡沫。郭永峰作为一名网络营销策划从业者,希望网络推手认识能够为自己营造一个绿色圈子。
二、互联网中的网络营销策划师
随着互联网的快速发展,网络中存在大量的商机和机遇。当采用正当的手法根据企业核心价值、品牌形象挖掘其市场价值,通过网络媒体、事件活动、包装炒作等多样化的形式,势必会赢得市场份额。而在未来的互联网中应该诞生更多的网络推手,因为网络推手可以引领网络策划的时代潮流,加快网络营销的推广步伐,不仅让可以崛起更多的企业商家,同时也会让更多的人有工作,利国利民。
由于种种网络事件不利影响,导致网络推手这个代名词在众人眼里成了‘幕后’形象,让别人感觉是在偷偷摸摸做事情。相反,作为真正的网络推手应该大方体面的呈现在未来的互联网,这是一个高尚的职业,也请众多的从业人士能够珍惜网络推手这一名称。
郭永峰认为在未来的中国互联网中,网络营销策划师的崛起势必将会给商业市场创造出重大价值,将会迎来又一个“改革开放”。
三、网络推手必备是素质
想要成为一名网络推手并不难,前提必须具备以下素质:
1、道德素养。
在互联网中的诱惑很多,轻浮也就成为了网络推手最大的弊病。由于道德伦理将决定事态走向,一旦突破了自我的道德底线,那么势必会出现扭曲事实、夸大造假等各种恶意行为。利用互连网技术和自己的策划,通过一系列的营销方法提高推广对象知名度及社会影响力,道德素养是网络推手最重中之重的素质,也是必不可少的。
2、公关素养
任何一个营销服务都要做好公关形象的准备,要实时监测其发展形势,因为你的服务意识也会容易使事件变的错位。网络推手一定要做到诚实守信、严格律己,做到言行比、行必果之人。当你把我把握住了这一点,不仅会让企业在激烈的竞争中脱颖而出,自己也增多并扩大人脉圈。
3、服务素养
网络推手不够重视服务意识,很多认为都是企业老板是在求你做营销。而事实网络推手不仅是互联网技术人员,同时也是营销服务人员,所以要带着强烈的服务意识和耐心去为客户服务。为客户创造价值,自己也会收获相应的价值报酬。
对于客服中心来讲,APP高速发展既是机遇,又是挑战,一方面随着10086APP的发展,越来越多客户迁移到APP进行自助服务,降低了话务压力,对客服中心是利好;另一方面,客服中心也需做好服务转型,从传统的热线运营到移动互联网运营是模式和技能的转变,对客服中心来说是一大挑战。广东移动客服(佛山)中心积极应对移动互联网转型,大力开展10086APP客户规模拓展,在实践运营中借鉴移动互联网思维,以“拉新、拉活、拉沉”为思路,在“团队建设、营销策划、传播推广、用户洞察和质量管控”五大模块基础上促进用户规模提升。如果把APP比喻为一辆高速发展的轿车,这五大模块无疑是汽车五大核心系统,只有五大核心协同,才能促进汽车开得又快又好又远。
一、团队建设
团队协同是APP发展方向的决定者,属司机角色。为加强APP推广合力,佛山中心借鉴移动互联网产品运营模式成立跨地市、跨部门的专项团队,明确发展目标,制定基于业务生命周期的全流程管理规范,从“业务上线-业务推广-业务监测-业务评估”多个环节明确各岗位分工,并建立渠道经理制,对渠道功能拓展、渠道推广、渠道监控、渠道完善等方面进行一体化运营。
二、营销策划
营销策划是APP推广的助力器,属发动机角色。APP属于移动互联网的渠道,在APP营销策划过程中需运用移动互联网思维,着力“爆款、分享、好玩、开放、整合”五大方面开展系列活动。客服(佛山)中心在营销策划开展如下实践:
1、噱头营销:是指制造能吸引消费者注意力的促销名头,以提高营销利润的营销方式。随着市场营销竞争的激烈,各大电商均开展较多营销活动,而噱头营销无疑是吸引用户眼球、提高客户参与活动的最好营销模式之一。客服(佛山)中心在APP营销策划中借鉴噱头营销做法推出多项活动吸引客户登录APP,例如开展“充1送10元”、“抢1G流量”,“免费领3000M流量”等噱头营销活动,通过极具诱惑力的噱头引爆热点,让客户有冲动有欲望参与活动,同时向亲朋好友传播,形成口碑宣传效应。
2、主题营销:指通过有意识地发掘、利用或创造某种特定主题来实现企业经营目标的一种营销方式。移动互联时代下从不缺主题,通过主题营销的方式让客户在参与过程中乐在其中,在心理上产生共鸣。而在移动互联网营销中,炒作最成功的当属“双11”。在推广APP过程中也需要紧贴电商主题,结合各类事件开展营销。客服(佛山)中心积极筹备“双11”活动并推出“砸蛋拿肾”活动,采用“砸金蛋”方式抽取当期热门手机Iphone6s,借助“双11”的主题,通过趣味、娱乐、好玩的活动方式引导用户登录 APP。
3、分享营销:是指基于移动客户端的社交网络营销,包括所有的社交网络营销,如微博、微信、QQ空间、SNS、IM等等在移动端设备上的营销平台。许多App推广面临的最大困难就是他们所开发的App应用只不过是在App Stores里上架的数百万个应用里的一个,如何让用户知道并下载指定的APP就是最大的难题。根据一项AppsFlyer的研究课题显示,在App应用营销领域,社交平台上的口碑营销往往会产生更好的效果,因为这是亲朋好友体验后的感受并分享,具有较大说服力和吸引力,于是基于社交营销的分享推广模式则应运而生。客服(佛山)中心开展分享营销模式探索,开展各式各样的分享营销模式,如推荐有礼活动,推荐者和被推荐者均可获得相关话费,鼓励用户以自媒体的身份向周边传播,吸引客户更多共同参与。
4、娱乐营销:就是借助娱乐的元素或形式将产品与客户的情感建立联系,从而达到销售产品、建立忠诚客户目的的营销方式。佛山中心采用“砸金蛋”、“幸运大转盘”、“”等趣味、娱乐、好玩的参与方式吸引用户参与活动,同时采用“流量券”、“话费券”的方式吸引用户领取,并转化为实际优惠,进一步提升活动吸引力。
三、传播推广
传播推广APP是用户增长的加速器,属制动系统角色。10086APP是移动用户在通讯过程定时刻、特定需求场景下才会使用,所以需建立基于MOT思路的O2O传播模式,着力“拉沉、拉活和拉新”思路,逐步扩大用户规模。移动公司有海量的与用户接触的渠道和触点,针对不同类型的客户,在这些触点的特定场景开展APP引导将事半功倍(如图1)。
1、针对沉默客户,其最大特点是已经安装APP但未登录,所以可以通过APP的push功能将阶段性的业务热点和优惠信息推送给客户,引导客户登录了解。
2、对于活跃客户或新客户,可以描绘客户在移动通信过程点场景和需求,针对不同场景开展MOT提醒和刺激。以下是基于客户生命周期的各大触点、渠道和业务引导的示意图,通过MOT传播,实现客户-渠道-业务三者的匹配。
四、用户洞察
用户洞察机制能提高APP推广有效性,是传动系统角色。在用户洞察方面,需用“拉新、拉活、拉沉”的方向制定不同类型的用户洞察机制。客服(佛山)中心开展相关的探索。
1、建立基于拉新的用户模型:新客户从来未使用APP,更多需要从数据挖掘模型来建立用户洞察模式。客服(佛山)中心从用户基本属性、消费行为以及渠道偏好三大维度45个标签建立APP用户画像,并使用逻辑回归(Logit)模型,最终建立11个显著性标签,建立APP新用户挖掘模型(如图2)。
2、建立拉活的业务模型:活跃客户经常使用APP,已经积累了丰富的信息,可结合客户行为轨迹建立模型。客服(佛山)中心针对活跃用户细分查询、办理和参与活动三类用户,结合用户在APP上的行为轨迹,建立用户黏性业务匹配关系,并对活跃用户类型打上标签,在各大触点渠道进行适配业务推荐,逐步扩大活跃用户规模。
3、建立拉沉的激活手段:沉默客户主要特点是已下载APP,但近期未登录。客服(佛山)中心通过“主动push”、“E分清零提醒”、“登录失败修复”三大方式激活沉默用户再次登录APP进行业务受理。
餐饮服务领域:小型化、网络化
■小型餐饮店
对小本创业者来说,一些小型的餐饮店,如早餐店、小吃店、饮品吧等,只要走对路子,照样生意兴隆。虽然几元钱一碗的面条与百元大餐相比,利润空间较小,但操作简单,走的是平民路线,贴近百姓生活和消费水平,因此具有广泛的群众基础,市场需求空间较大。未来几年,中小投资者可以更多地关注特色小餐饮、休闲餐饮,其中,深度挖掘“土”菜和乡土小吃的特色小餐饮,商机最大。
创业方向:奶茶铺、果汁吧、茶室、甜品屋、汉堡店、风味小吃、面包房等
适合人群:在职人士、大学生、“4050”人员等。
■网络餐饮服务
去年以来,餐饮服务业在经营模式上有所突破,从原有的等客上门的模式逐渐向互联网服务方面发展,依托网络平台,扩大消费群体。其中,最具代表的是网络订餐服务,新的赢利模式逐渐被市场所认可,-批新兴的以网络订餐为核心业务的互联网企业涌现,如请客800、饭统网、订餐小秘书、大众点评网等,均获得风险投资商的青睐。
创业方向:网络订餐、网络餐饮原料超市、网络厨房等。
适合人群:拥有一定资金实力且精通互联网的白领与海归。
特许加盟领域:瞄准新行当
■医药连锁经营
目前,国内药店总数约13万家,平均每万人拥有1家,而欧美日等先进国家,每1万人口拥有药房数已达2家-4家。随着中国经济的发展及老年人口的增加,医药保健的市场需求将不断扩大。据专家预测,未来5年内,中国的药店数量将增至30万家。因此,这一领域有着广阔的发展前景,而连锁经营的模式被认为是今后药房拓展规模的有效途径。
创业方向:平价药店、保健品专卖店、自助式药店、中西药混合经营药店、纯中药店等。
适合人群:药师、医师、医药界从业人员,以及了解医药零售行业特性并具有一定经济实力的创业者。
互联网领域:淘金“Web2.0”
■威客
靠出售智慧和创意赚钱的网络新人群――“威客”,正在互联网一族中逐渐壮大。去年7月,赛迪顾问股份有限公司了《中国威客(Witkey)商业模式及投资前景研究报告》指出,威客网站正处于市场导入期,随着规模的扩大,威客网站会更加完善;目前,国内共有各种类型的威客网站40多家,“威客”规模已超过60万人,并且还在以每月30%的速度递增。
创业方向:广告设计、网站设计、软硬件开发、翻译、文案策划等。
适合人群:SOHO族、在职人士、大学生等。
清洗服务领域:细分需求市场
■家电清洗服务
据环保专家介绍,家用电器在使用一段时间后,环境中的静电微粒、金属尘埃、油烟等,会影响家电运行的稳定性,导致耗电量增大、使用寿命缩短等问题。因此,家电清洗服务业蕴藏着巨大商机。以空调为例,目前全国共有3亿多台空调,需要清冼的空调占其中的60%-70%。按每台平均50元清洗费估算,一年产值就在90亿-105亿元。
创业方向:空调清洗、饮水机清洗、洗衣机清洗、抽油烟机清洗等。
适合人群:适合拥有一定市场资源,具有相关方面的实践经验,拥有敏锐市场嗅觉的创业者。
■特殊物品清洗服务
随着人们生活水平的提高,家用装饰材料、器具的材质越来越广泛,同时也造成了一定的清洗难度,比如,各类装饰石材、地毯、家具、不锈钢饰品等都需要定期清洁和保养。这些特殊物品的清洗服务的市场需求均逐年增长,而且,相比传统的衣物清洗服务,利润空间相对更大。
创业方向:特殊物品清洗、首饰清洗、家具清洁服务等。
适合人群:适合掌握一定特殊物品清洗技术和资源的创业者。
房地产服务领域:打“智力服务”牌
■房地产营销策划
随着房地产业的理性化发展与房地产市场竞争的日趋激烈,房地产策划作为一个相对独立的专业化服务体系应运而生。新楼盘开发商都特别重视楼盘营销策划,有的甚至定出“以销定产”的策略,让企划、销售提前介入整个楼盘的开发过程,在楼盘的价位、房型、设计理念等多方面出谋划策。在这样的背景之下,如今房地产营销策划专业公司的生意都非常不错。
首先在进行律所网络营销之前要把网站建设好,一个没有经过策划的网站建设是没有任何吸引力的,也是最经不起考验的,这样的网站真的伤不起。但是现在很多良好地策划往往不被网站的拥有者和制作人所重视,很多企业在做网站时,只是找一些有关企业简介及产品简介的资料,再配上几张照片,交给制作人,叮嘱几句“做得漂亮些啊”之类的话,余下的事就是等待验收。而制作人则是首先遵从客户的意见,最大限度地满足客户的要求,以网页好看为主,再加点动态效果之类,完活交差。这样的网站,可能真的漂亮,双方也都满足,但并不能说是一个很实用的好网站。网站建设并没有因此发挥真正的作用,它不过是一个企业的宣传画册,类似一个黑板报,它所传递的只是一些简单的信息。
另外,实用、价值也是凸显网站建设优点的一个重要方面,尤其是对于企业网站建设来说,更应该具有一定的功能,也就是我们通常说的功能型网站。功能型网站,是网络技术与企业的实际相结合的产物,它是实实在在有用的东西。一个好的企业网站的建设,实在是一个营销整合的过程,它首先需要了解企业的各种需求,包括了解企业的市场状况、竞争状态、网络渠道、方式及方法等,然后,把它与互联网技术相结合,适合网上操纵的,可以与律所网络营销结合进行的,把它结合起来。
在很多的大型企业中,可能在传统营销中做的非常好,或许还是行业内资深的行家,但对互联网这个新领域来说,以往的经验却并不一定能完全用得上,尤其是网络可以实现的功能并不了解,或者是没有很深进的了解,那么他也就提不出什么要求,想不到设置什么功能,这个时候,就需要律所网络营销策划人了。而如何更简捷地体现网站的功能,这些功能又怎样地与企业相结合等等,都是需要进行网站建设的进一步策划的,这也是每一个好的网站所离不开的。
“互联网+”背景下,随着企业对O2O商业模式的青睐有加,带动了线上企业电商网站和线下传统渠道对营销专业人才需求的迅猛增长。与互联网时代相应,企业对营销专业人才的素质也提出了新的要求:网络化复合型人才的需求加大,同时,大数据时代企业对营销人员的市场调研以及数据处理能力的要求提高,这已成为高校市场营销专业发展顺应时局应积极应对的问题。目前现代线上教育也正在挑战着高校的生存。《市场营销》课程教学必须顺势而为,积极变革。
[关键词]
互联网+;市场营销;课程教学改革
一、“互联网+”背景下市场营销专业人才需求的变动趋势
(一)“互联网+”背景下企业对营销专业人才需求增长迅猛
伴随着互联网技术的成熟运用以及电子商务的迅猛发展,越来越多的电商企业和传统企业更为青睐O2O(即OnlineToOffline)商业运营模式。互联网已经成为企业促成交易,为顾客提供更加体贴入微的系列服务的快捷方便的通路,成为帮助众多的企业打破时空界线,开拓广阔的世界市场的开放的扩展平台,以及与顾客亲密接触的便捷的链接媒介。艾瑞咨询《2015年度数据电商O2O篇》显示,伴随着中国网购市场的不断成熟,跨境电商、农村电商成为新的增长点,移动网购发展势头强劲,2015年交易额高达2.1万亿元,年增速为123.2%;其中B2C网购交易规模增长迅速,高达2.0万亿元,占国内网购交易额的52.2%,首次超越C2C交易规模。B2B电商运营平台营业收入超200亿,增速高达6.9%。从2015年我国电子商务市场交易规模看,已高达16.2万亿,增长了21.1%。2015年12月27日《中国自营式企业网购分析报告》预测,2016-2018年,我国企业网购交易年均增长率将保持在30%,到2018年末,B2B网购规模将达到28.6万亿元。我国网购市场可谓发展势头猛进。国内众多的企业已纷纷借助互联网,将线下的体验、促销、售后服务等一系列活动与线上的市场推广、客户服务、交易活动有机地融合在一起,立体式全方位打造企业的核心竞争力。目前,众多电商企业不断加快了线下渠道的扩展步伐,以苏宁与阿里的结盟、阿里入股银泰、京东与全国百家便利店联手等即可见一斑。传统企业也正在不断向线上发力,借助电商服务机构加速企业线上电商运营平台的构建,国内电商企业平台的数量和规模正在迅速增大。与之相伴,随着市场经济运行机制的不断完善和发展,更多的企业对市场营销理念的精髓的领悟也在不断深入,众多的企业正在丰富着市场营销的理论,推陈出新,把营销理念提升到企业战略高度去进行科学的布局。以上诸多因素,都使得企业对营销专业人才的需求呈现出猛增的态势。据羊城晚报2015年12月08日14:15《会计专业:供应过剩热转冷市场营销:需求旺盛再吃香》所述,“近来市场营销专业的市场需求也很旺,学生就业不愁。”“电商的兴起,给市场营销类专业的毕业生提供了更多的就业机会。”500余家招聘企业中“互联网+”企业占四成,京东商城招聘人员中终端销售管理类人员就达到55人,占招聘总数的68.7%。企业对市场营销专业人才的需求上升明显。
(二)企业对营销专业人才的需求呈现出网络化复合型趋势
电商企业和传统企业的O2O商业模式的快速扩展,在为市场营销专业人才提供了数量巨大的空缺岗位的同时,也对营销专业人才的综合素质提出了更高的要求,呈现出网络化复合型的变动趋势。“互联网+”背景下,企业急迫需要一批踏实敬业、勤奋肯干的懂电子商务平台运营规律的能够进行营销策划,文案撰写,可以熟练使用网络促销新媒体工具的营销复合型人才。
(三)大数据时代企业对市场调研及数据处理型营销专业人才的需求扩大
互联网技术的成熟运用,为众多的企业有效地分析客户端碎片化、个性化的大数据提供了更为便利的条件。大数据分析为企业在未来精准营销,为顾客提供全方位的定制化营销服务成为可能。《大数据大利润–数据信息图》指出,若企业通过数据分析,举办有针对性的促销活动,与群发邮件相比,促销产品可获得288%平均利润增长。《消费升级里的中国:电商消费大数据勾勒出在线商业图景》以数据分析为我们清晰科学地解读了当前我国电商消费的变化趋势……众多的企业以及像亚玛逊等网站已由电商平台角色向大数据服务机构转变,他们通过对客户端大数据的科学分析和运用,为企业做出正确科学的决策奠定了坚实的基础,帮助企业将有限的资金、人力、物力等资源用到了刀刃上,从而全面提升了企业的核心竞争力,为企业创造了可观的利润回报。大数据时代的精准营销、个性化营销促使企业更加强调市场营销队伍整体的市场调研和数据处理能力的全面提升。企业对营销专业人才的需求也将向市场调研能力和数据处理能力的需求倾斜。
二、“互联网+”背景下《市场营销》课堂教学改革的思考
高校专业品牌的塑造往往是通过依靠所培养的学生的综合素质与社会需求的吻合度来构筑的。因此,市场营销专业人才培养目标必须与企业对该专业人才的需求的动态变化紧密接轨。而课堂教学则是有效落实专业培养目标的致胜关键,也是链接理论教学与实践转换的重要的桥梁和纽带。“互联网+”背景下,伴随移动终端的普及,高校学生所能够获取知识的渠道更加方便、快捷;再加上全球开放的互联网MOOC、微课等新的教学形式和内容的层出不穷,这些社会教育服务机构汇积了全球最优秀的师资力量于一体,在线教育正极大地冲击并挑战着传统高校的生存地位。当前,高校若单纯依赖于单一层面的知识传授,已然无法满足现代教育的要求。作为高校以及高校的教师,如何进行定位,已迫在眉睫。当前,针对网络化复合型人才需求加大以及大数据时代对市场调研与数据分析营销专业人才需求的紧迫需求,《市场营销》课堂教学需要紧跟时代步伐,立足“以学生为主体”,以工作过程为导向,对教学内容进行分解,以学生网络化复合型素质培养为核心,有效利用互联网技术,积极转变教师的角色,进行积极改革,以适应企业对营销专业应用型人才的综合素质的要求的变化所带来的挑战。现就《市场营销》课程教学改革提出以下几点思考:
(一)树立新的教学理念,以工作过程为导向,科学设计课程教学内容模块
互联网———知识大爆炸时代,学生获得知识信息已不再困难,知识获得的渠道多样而开放。传统的课堂教学模式以“学习是知识的获得”的认知心理学作为依据,以教师为主导,学生常处于被动的接受知识的角色地位,即俗称的“填鸭式”教学当前已受到了极大的挑战。传统的课程教学模式在激发和全面提升学生的创造性、创新性、学习能力等综合素质方面存在一定的欠缺。建构主义理论倡导通过“学习环境创设”,以“学习是知识的建构”为核心理念,教师通过创设一定的特设场景,大胆尝试以职场项目的工作过程为线索,将课程内容进行模块化分解,引导学生不断地模拟和演练职场岗位所需要完成的各项任务,翻转课堂教学,将学生“被动的学习”转化为激发学生的探索、创新的热情,以学生“在做中学”,学生“在教中学”,来推动学生从单一地吸收理论知识向全面提升学生的实践能力和综合素质的科学转换。以燕京理工学院《市场营销》课程为例,自2013年一直积极尝试着以营销管理的工作流程即市场分析→战略定位→营销策划→营销计划的组织管理为逻辑脉络,来构筑课程教学内容模块。自2013年初至2015年,一直以模拟项目教学为主进行尝试,当前已参加学校的福特基金“以学生为主体”的项目课题研究,通过引入英纽林等企业的产品进入课堂,把学生分成项目小组,按照企业产品项目市场开拓的全过程,对课程内容进行调整,分解成从市场调研分析→产品营销战略定位→产品营销策划→项目方案的实施几大模块,通过项目小组的“做”,亲身体验工作设计以及方案的实操,以项目组的实际业绩作比较,来验证学生们对理论知识的掌握程度。
(二)积极引入企业经理人进校园,采用多元化教学策略,带动学生进行项目实施
“互联网+”背景下,大量的免费网络公开教学资源供应对高校的生存提出了严峻的挑战。高校必须改变单一层面的知识传授角色,以“树人”为核心,从培养具备创新能力、团队合作精神、较强的学习和研究能力、积极健康的人格的应用型专业人才方面的核心价值,以此作为超越互联网教育平台所无法比拟的优势,来应对线上教育和全球化国际教育市场竞争的严重冲击。在处理教授理论知识与培养学生综合能力素质的关系时,《市场营销》课程需要积极建设多元化的教学环境,通过引进企业经理人进课堂,作为传统教学的有效补充。在理论教学过程中,通过精心构筑产品项目执行的工作全过程,将学生导入不断的“处理问题→调查分析→策划→实施”的学习过程中去,以提升学生的创造性思维并提升学生项目的执行能力。互联网时代,网络化复合型营销人才的培养势在必行。通过依托状元汇企业的线上平台,请企业经理进入课堂,让学生在线上实际演练网上建店、网店的装修,包括店标的设计、产品的图示以及产品文案的撰写、网店促销活动方案的设计与实施等内容,让学生在实际项目的操作过程中,去深入体会理论知识的内涵,从而培养学生的创意思维、团队合作精神以及动手能力。
(三)变革教学方法,尝试翻转课堂,向全面提升学生的综合素质转变
互联网时代,学生获取信息的渠道很广,教师必须努力转变单一的“知识传授者”的角色,以向激发学生探究问题的引路人和指导者的角色转变。想办法激发学生的学习自主性,布置项目和任务,重视学生的探究性学习,通过学生“做中学”,学生“教学生”,教师在学生学习的全过程中进行有利的引导,以协助学生项目小组进行问题的探索→思考→实践→再探索,”授之以渔“,将工具和方法教给学生,组织学生亲自去做,搜集资料,学习知识,结合项目去研究,并且将课程模块内容分配给各项目小组的学生,每个项目组将理论模块的知识以PPT的形式呈现并在课堂进行讲解,以提升学生的信息搜集整理、撰写以及团队合作和语言表达能力,从而达到全面提升学生整体综合素质的目标。
(四)课程教学测评体系由应试评价向过程评价和能力评价转化
“互联网+”背景下,营销专业为突破并超越MOOC、微课等线上教育迅猛扩展所形成的困窘之势,必须深度挖掘传统教育不同于现代线上媒体教学的独特价值及其魅力所在。现代线上媒体教学的确在突破时空界限,学习灵活,富有弹性具有极强的竞争优势,然而仅仅依靠现代线上教育媒体单一的知识传授,尚无法满足学生综合素质诸如创新创意思维、学习能力、团队精神和健康人格的方面的塑造,这正是其无法比拟和难以完全取代高校地位的根本所在。正因为如此,《市场营销》课程教学必须与时俱进,立足以“树人”为核心,应以学生创新思维、学习能力、团队精神和健康人格等方面综合素质的培养和全面提升作为重点,积极调整课程教学测评体系,由单一的应试评价向过程评价和多维度的能力评价相转化。传统的《市场营销》课程教学的测评体系,通常采用期末成绩这种单一的应试评价来甑别学生的优劣,这样往往会导致学生平时课堂的参与热情不高,只是期末突击学习,背诵课本重点内容来应付学习,从而导致所培养出的学生高分低能,学生综合能力素质测评陷入缺乏科学性的恶性循环。此次改革需要将课程教学测评的重点放在过程中,以能力素质所能得以体现的阶段性成果,分阶段进行考核评价,按照知识和能力素质所形成的规律,激发学生“做”的积极性,帮助学生在从感知→概括→应用的思考的全过程中去建立和形成科学的思维逻辑方法、独立学习能力、团队合作和良好的人际关系处理习惯、健康的人格,并培养学生在“做”的过程中形成持之以恒的探索精神。以《市场营销》课程为例,拟以阶段性市场分析报告、营销策划案、策划案的执行报告按照职场营销工作的全过程,分解课程的教学内容,在将教学内容模块化的前题下,将学生测评体系向过程测评和能力测评进行转化。当然,若想真正贯彻实施,这需要学校层面人事部门在对学校教师的工作绩效考评体系同步进行一定的调整,从而确保并且激发教师敢于尝试和大胆改革的意愿。面对“互联网+”背景下现代线上多种教学模式的冲击,高校必须积极思考其立命之根本,防患于未然,积极改革,以“树人”为核心,变革课程教学,以增强其竞争力。
作者:李玮 单位:燕京理工学院
参考文献:
[1]艾瑞咨询.2015年度数据电商O2O篇[EB/OL].
[2]冯雪.2015年电商交易达16.2万亿元[EB/OL].
[3]余晓玲、刘艳、谢晶晶.会计专业:供应过剩热转冷市场营销:需求旺盛再吃香[EB/OL].
【关 键 词】:“互联网+”思维;图书选题策划;数据挖掘
【作者简介】:姜军,男,中译出版社社长,副编审,硕士,主要从事编辑学、出版学、融合发展、跨媒体发展研究。
【责编介绍】:思涵,女,今传媒杂志社社长助理,主要从事传媒理论和实践研究。
选题策划一直以来都被视为是图书出版工作的重要源泉及核心,这是因为优秀的选题策划可以深入读者的内心,探寻他们的精神文化需求,也能发挥媒介效应,拓展市场开发路径,对图书知识领域做出全面性的前瞻预测和判断。在“互联网+”概念提出以后,基于数字科学互联网技术的图书选题策划环境与出版环境也发生了巨变。因此,出版社也应该积极调整图书选题策划战略,多多利用“互联网+”配合传统出版技术与选题策划技术来实现全新的企业发展策略,为全媒体时代下的图书选题策划创造新思路、新模式,同时也极力发挥选题策划的立体化、全方位规模,为市场建立图书知识品牌,为选题策划工作增值增效。
一、“互联网+”思维与图书选题策划
1.“互联网+”思维的具体内涵
本文所谈到的“互联网+”思维是基于图书选题策划的互联网科学技术运用,即“互联网+图书选题策划”。图书选题策划是一项贯穿于出版社图书制作始终的内容,随着当代社会对文化知识的需求量变大,图书市场竞争的日趋激烈,出版社也面临着必须革新,创造新业态的局面。因此在图书从组稿、编辑、设计、宣传到销售等一系列流程中融入“互联网+”思维,不但能够提升图书选题策划的效率与创造性,也能提升出版社自身与市场、与它社的沟通能力,进而根据市场发展趋势来第一时间调整图书选题策划蓝图,最大限度地规避市场风险所带来的不必要损失,这也是“互联网+”思维在图书选题策划过程中的价值内涵所在。
2.图书的选题策划
图书选题策划是图书出版前期的重要工作,它是为了达到图书制作的特定目标而制定的相关计划方案。出版社将图书选题策划视为是一项特殊的系统工程,这就是因为它的选题策划过程会贯穿整个图书出版的始终,对出版社全员的业务能力都是一种深度考量。具体来说,图书的选题策划应该被归纳为5个步骤。
步骤1:收集信息。图书选题策划是系统工程,更是创意工作,所以大量的创意信息是不可或缺的。收集信息时,应主要注意所收集信息的用途以及对有价值信息的捕捉。前者所考察的是图书编辑的能力,而后者则强调对图书市场的了解程度。
步E2:立题。立题,即为图书确立中心思想,并在掌握大量的信息基础上,建立工作实际目标,确立图书选题。立题需要注意三方面:第一,要以出版社的特色来进行定位,争取打造特色品牌并试图闯开市场;第二,在策划大众读物时,应该开放视野,挖掘大众阅读兴趣,找准切入点;第三,一定要把握时代脉搏。
步骤3:市场调查。图书市场调查是选题策划中的重要一环,因为它担负着选题的确定与出版社的投资问题。当选题与投资落实以后,就要开始进入选题工作。选题的根本在于多多调查图书市场、社会各个层面,了解市场中一切与所策划选题图书相关的知识业务领域。同时要了解同行的动态,确立自身竞争优势,打好图书未来销售策略的前期基础。
步骤4:市场定位及生产。当图书选题确定并做好市场调查后就要实施市场定位工作,该工作的重点在于确认市场调查结果,并确定图书的开本、用材以及整体设计风格,然后再根据市场状况为图书设定页码、定价,并根据不同的目标读者来定位市场前期销售计划。
在生产制作层面,则意味着项目投资的正式开始。在这一环节中,出版社要控制的是生产费用以及印刷质量,希望在印刷前将一切质量问题完全解决。
步骤5:营销策划。营销策划也是选题策划的最终环节,它的基本实施步骤有两点。其一,在图书出版前的营销策划,这段时间内要为图书的出版积极造势,以达到一定的宣传效果;其二,在图书出版后的营销策划则主要包含两个层面的工作,首先就是要做好线上线下渠道的图书发行工作,确保没有任何侵权行为发生,并保证图书在最快时间内在最广范围内上架铺货销售;其次就是面向目标读者,引发他们购买行为的图书发行后宣传活动及营销活动,确保图书持续保持稳定的销量。
二、互联网+数据挖掘技术的图书选题策划
1.数据的提取
以国内某图书购物网站为例,它的每一个图书商品页面都涵盖了图书的相关信息框、图书文本属性,可以利用网页信息抽取技术来对网页中的数据进行数据信息挖掘,并最终放入到图书的原信息资源库中,它可以作为随后图书选题策划的元数据来使用。
基于“互联网+”环境,选择网页抓取技术,从图书中抓取图书实体信息与市场需求信息,构建相应的资源库。因此,该图书购物网站的图书元数据提取模拟过程如下:
首先,先提取图书的ISBN号,并为图书信息附加如“按销量排名”“猜你喜欢”等URL标识参数,拼接成为该网站图书的高级搜索URL。
第二,模拟HTTP请求,在html中抽取相关的商品链接,并最终获取该网站图书商品的真实html链接与商品ID。
第三,根据上一步骤而得到html地址,并通过http请求来获得图书商品的具体页面信息,此时利用网页抓取技术抓取图书中的详细数据,可将其作为出版社图书信息的资源库资料。
第四,再根据第二步来获取图书商品的ID,并根据互联网中的图书信息拼接它的图书评价页面URL,抽取用户的评价详情,作为选题策划的市场动态信息数据备用。
2.选题策划的数据挖掘
选题策划的数据挖掘基于两点完成,浅度挖掘和深度挖掘。以某书《投资是一场旅行》为例,以下为它的选题策划数据浅度挖掘与深度挖掘分析。
首先,浅度挖掘会根据所收集的《投资是一场旅行》的元数据与市场数据来进行对比性的市场数据统计分析,并浅度挖掘其内在比较有利的选题策划信息。例如可以在网站直观看到的读者评价、销量等。根据这些信息来为图书选题策划奠定信息资源基础。
其次是深度挖掘。深度挖掘相对复杂,它根据图书的选题策划信息,利用到了贝叶斯算法,并基于大量数据来得出分析结果。贝叶斯算法的整个流程要划分为三大部分。首先是准备阶段,网站系统会根据图书选题策划基本数据来生成相对应的训练数据,也同时为第二部分分类规则提供相应数据参考;第二部分的主要任务则为建模,系统会自动根据客户需求来生成相关的训练数据,并计算其中各个类别的计算数据。在每个被计算的图书信息属性中,都要为图书选题策划信息划分属性类别,并在信息发生的前提下验证信息出现概率,进而建立贝叶斯模型;最后一部分则为分类阶段,系统会自动根据第二部分所建立的贝叶斯模型,对图书选题策划中的样本计算设计概率,进而获得较大的信息分了概率,并推测出图书选题策划样本的属性归类,最后获得选题策划信息。
3.互联网+数据挖掘的图书选题策划设计
(1)需求分析
出版社一定要根据图书市场的发展走势、消费者的现实需求反馈以及媒体的评价、图书应力状况来获取舆情信息。充分利用“互联网+”技术,将各个环节与互联网融为一体,提升数据量,加快数据传输速度,并获取利于选题策划的相关信息。另外,为了满足互联网用户的现实需求,应该在系统设计中满足选题策划需求,基于数据挖掘来将图书的选题策划工作划分为四大模块:图书元数据与市场信息提取模块、图书市场信息管理模块、图书市场信息存δ?橐约笆据挖掘模块。采用Jsoup软件进行数据提取分析,并利用Hadoop分布式文件系统来存储和管理大量的图书信息,为以后的选题策划奠定资源基础。基于“互联网+”的数据挖掘图书选题策划图书设计模块整体操作流程图如图1所示。
(2)相关功能设计
这里要利用到Jsoup软件工具对图书选题策划数据进行有效提取与分析,同时基于Hadoop生态系统技术来为图书市场挖掘有效信息,以供选题策划使用。它所涉及的相关功能主要有以下三点。
第一,图书的元数据与市场信息提取。该功能基于互联网HTTP模拟技术完成,可以直接获取图书商品的信息页面,并通过超文本文件分析与处理来去除无用信息,获取相应图书中所存在的市场信息、用户行为信息以及元信息数据等等。对它们的提取有利于出版社的信息数据库建立。
第二,数据挖掘模块。如上文提到,它被分为深度与浅度挖掘两种。对于海量的数据选择而言,它有利于对出版社图书选题策划的信息功能分类,并深入选题策划内容。
最后是信息反馈,通过分析选题策划结果所涉及的图书制作交互日志来进一步获取数据挖掘方案,帮助出版社明确图书选题策划决策。
三、总 结
在“互联网+”时代,出版社应该妥善合理地选择相关选题策划技术,并围绕“互联网+”这一理念来丰富自己的技术理念与技术实操效果,充分发挥某些技术交流平台的作用来完善图书选题策划市场。正如文中所提到的信息采集与数据挖掘技术,将图书选题策划的运用科学化、人性化、丰富化。
参考文献:
[1] 余人,段雨.“互联网+”时代图书选题创意从哪里来[J].出版广角,2015(14).
1.4G的推出加速移动互联网营销。中国移动在召开全球开发者大会上表示,到2014年中,预计全国100个城市具备4G商用条件,到2014年底,超过340个城市的消费者可以使用中国移动的4G服务,根据中国移动的规划,2014年年底,基站总数超过50万个。4G将会迎来整个移动互联网的变革,4G给用户带来的更好的消费体验,将有效地激发用户需求,改变用户在移动互联网使用上的行为习惯,随时随地下载A pp、用手机看视频、玩联网游戏、移动购物等高流量消耗行为的门槛将不断降低。一些新的依托于4G的展现广告形式和技术等等都将成为下一波移动互联网营销的发力点。
2.移动视频广告将占移动广告的主导地位。随着技术的进步,创建视频的成本在不断的下降。现在每台笔记本电脑都预装了高质量的视频生成工具,而且大部分的智能手机都能录制高清视频,这都为视频广告的发展提供了非常好的条件。优酷土豆、爱奇艺已经有30%以上流量来自移动客户端;新浪视频在年底宣布推出10秒的短视频战略,为广告主提供更加全面的视频营销解决方案,共同创造更高效的网络视频商业模式;腾讯在2014年将大力投入推广8秒的“微视”业务,这些信号都将推动移动视频广告的发展。移动视频广告给用户带来的体验要比横幅广告和文字广告好得多,相信视频广告在明年会迎来比后两者更快的发展。
3.移动实时竞价广告的提升。在桌面广告中实时竞价广告已经存在了一段时间,从全球的数据来看,预计到2014年,移动实时竞价广告将会占到移动广告购买总量的45%,推特收购MoPub后(MoPub是早期移动实时竞价技术的领导者),移动实时竞价已经成为2013年的主流AdExchanger。在移动端,广告主会把实时竞价广告看做是取得规模效应的最好的方式。
4.原生性移动内容营销的兴起。移动端由于屏幕小,因此广告需要注重如何有好的用户体验,因此内容营销会兴起,与移动互联网上相关应用匹配的内容,可能延展成为原生营销服务,在2013年我们的一项研究发现,很多移动互联网用户其实并不清楚在一个天气应用上展现的和穿衣有关的内容是广告还是内容,这就是内容营销的机会。有道词典在2013年尝试在英语阅读信息流中开展原生内容营销,取得了不错的效果。因此,品牌要创造可以随时随地浏览的内容,这意味着移动友好型格式、更短和可行的博客文章,以及考虑你的受众将使用什么设备来访问你的内容。
5.O2O的深化。2013年的双11,天猫应用高德地图与银泰的合作,开启了O2O的新浪潮,O2O将不再停留在概念和试水层面,而是深度发展的阶段。所有依托于线下渠道的品牌,位置和移动互联网的链接将会更加充分,而户外广告、促销、终端体验也都会由于移动互联网而改变,零售商也会开始建立各种自动式移动服务的应用,而移动营销公司如何提供基于O2O的解决方案将是品牌所看重的。
6.移动的大数据和精准化营销。在新的一年,如何切割更加细分的数据成为移动营销关注的要点,从大众到精众化的移动互联网营销将成为趋势,而这依托于移动互联网平台的移动化计算和大数据分析,基于移动大数据的精准营销会流行,而移动大数据的商业智能挖掘成为品牌都会关注的领域。
7.以移动为中心的整合营销会越来越多。移动营销已经不再是孤立,所有的企业都会思考如何将移动纳入整个营销的体系,2013年通用汽车的举措已经说明这一点,数字营销也需要新的体系和理论的支撑,精准的身份与特征识别、与消费者的即时对话、满足个性化的需求、与消费者的互动沟通成为移动营销的关键词,而移动化客户关系管理也成为新的话题。
作为各行各业外贸企业的网络营销顾问聚焦伟业,在总结多年的网络营销经验后指出,外贸企业要想让产品营销全球,也不需要真的对每个市场都进行开发,如果外贸企业能够重点打通当前主要的主流市场和新兴市场,重心打造全球品牌,相信其他未开发的海外市场也会“慕名而来”,届时,企业的产品便能销售到世界的每个国家,乃至每个角落。
那么,已经成功助力许多外贸企业营销海外的聚焦伟业又是通过哪些攻略助力他们打造全球品牌的呢?有以下五大攻略。
攻略一:快速搭建多个全网营销平台,全面覆盖英文国家和各小语种国家
外贸企业的外贸团队难以到达每个海外国家,也没有这个必要,这种亲自赶赴每个海外国家的做法成本太过高昂,中小外贸企业难以负担,而且效果也并不理想。身处互联网时代,当然是借助互联网传递信息快,便于沟通等特点去开展海外推广工作。这就要求外贸企业搭建多个多语言营销平台,除了英文外,当前最常被使用的小语种也要全面覆盖。这些本土化的语言将是搭建企业与各大海外市场之间最快,最便捷的桥梁。对采购商来说,相同的语言能让他们更乐意更便于与企业进行沟通合作,对企业来说,多语言营销平台的建立能让他们省去大量翻译人才的成本。
攻略二:抢占搜索引擎排名,让网站排在竞争对手前面
多语言营销平台建立后,如果不能被搜索引擎好好收录的话,这些平台上展示的产品信息将难以被海外客户发觉。如果不能被客户所知晓,产品再好也没有用处,外贸企业的销量也难以有所突破。这就需要企业在建立平台后,对这些平台和关键词进行各种优化,让企业的营销平台在被搜索引擎收录的前提下,排名还能靠前。只要能排在竞争对手前面,企业便能占领更多的市场份额。此外,如果企业搭建的所有平台都能够被所有搜索引擎一一收录的话,也就意味着该企业攻下了使用不同搜索引擎的各个区域的海外客户。
攻略三:全面剖析访客信息,有效提升询盘转化率
如何提升询盘的转化率,也是令各大外贸企业十分头疼的事。许多客户发了询盘过来要了报价表或样品后就没有了下文,外贸企业应该如何做才能与客户保持有效的沟通?知己知彼方能百战不殆,如果外贸企业能全面掌握访客的信息,并进行剖析的话,就可以对访客有更深入的了解,邮件的往来便能更加顺畅。比如了解访客是通过什么搜索引擎进入到你的平台后,可以通过该搜索引擎向该客户展示更多他所关心的内容;比如了解访客在哪款产品哪个页面停留的时间更长,就可以不定时地将该款产品的动态信息以邮件的形式发送给客户……在全面掌握访客信息后,企业只需花心思“投其所好”,便能有效提升询盘转化率。
攻略四:全面开展系统化营销推广,提升品牌形象,更提升企业业绩
外贸企业要想“投客所好”的话,还不能忽视当前备受消费者喜爱的各种移动营销方式。APP营销、微信营销、二维码营销等,都已被许多企业应用到营销推广工作中,并取得了十分理想的效果。这说明当今的消费者更乐于接受这些新型的营销推广方式。如果外贸企业能够广泛应用当下最新的各种营销方式的话,既吸引了客户的眼球,也能加深客户对该企业的印象,无形之中还提升了企业敢于创新,走在世界前端的品牌形象。企业的“印象分”高了,客户自然也对产品有了更好的印象,能大大提升企业的业绩。
攻略五:用最轻松、最简单的操作和管理赢得移动互联网时代
不少企业也疑惑了:如果我的企业搭建了多个多语言营销平台的话,别说成本我们难以负荷,光是维护这些平台就把我们累得够呛了。产品上线也好,新闻也好,还要保持内容的更新,这得需要多大的人力、物力和精力啊。搜索引擎优化和各种新型营销方式的开展也都十分烧钱,访客的各种数据我们企业也实现不了,怎么办?
既然这些攻略已经被聚焦伟业应用到了一些外贸企业的营销推广工作中,所有的内容自然是可以实现的,而且整个过程并没有企业家们想的那么复杂困难。聚焦伟业历时两年精心打造的全网营销系统便集合了以上所有的攻略:将所有平台合并到一个后台进行统一管理,只需要一个人便可以快速完成所有新闻的和更新,还能与各大小语种客户进行有效沟通。通过这个后台,外贸企业可以全面了解到访客的各种信息,轻松攻下各地的海外客户,将企业打造成为全球知名品牌,从而快速实现全球扩张计划。
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品牌与目标消费群之间的“生活关系”
进入大互联时代之后,商业民主意识和消费者主权渐渐崛起,这对企业的市场营销提出了更高的挑战。市场营销不再是从一端向另一端的商业过程,而是品牌与目标消费群之间的交流互动过程,甚至要求二者之间的关系愈加亲密,继而形成品牌与目标消费群之间的强关系,笔者将此称为“生活关系”。简言之,就是将品牌的市场营销活动与消费群的社会活动有机结合起来,对于双方来说,自觉地建立起亲密友好型的关系。
著名品牌优衣库更是把自己称为“与顾客生活在一起的品牌”,展现了品牌与目标消费群之间“人衣无缝”的强关系。
在营销策划实践当中,为了实现品牌与目标消费群之间的强关系,笔者建议引入消费者共同创造价值,共同分享创业过程中的辛酸苦辣和成功的喜悦。
品牌与社会化媒体的“内容关系”
社会化营销离不开社会化媒体,对于创业型企业一定要清楚了解社会化媒体及社会化媒体如何运营的,这是创业型企业正确运用社会化媒体的前提。也就是说,既然要与社会化媒体发生关系,一定要首先了解它。
我们曾经看到,一些企业运用社会化媒体活动内容、企业信息等,这可以称为品牌与社会化媒体发生关系,但并非强关系。那么,什么才是品牌与社会化媒体之间的强关系呢?研究发现,品牌与社会化媒体之间的强关系是“内容关系”。
内容营销已经推出几年了,进入到社会化营销时代,将内容营销又重新推向极致,因为社会化媒体需要的就是内容,内容至上已经成为社会化媒体运营成败的关键,据此可以判断,利用社会化媒体进行市场营销的品牌也需要能够制造出好的内容。哪个品牌拥有好的内容,哪个品牌就会取得社会化营销的成功。
品牌与大数据之间的“论证关系”
之所以社会化营销倍受推崇,就是因为社会化营销极少出现浪费。怎么解释?曾经流传,传统市场营销有一半营销费用被浪费掉,但营销者却不知道真正哪一半被浪费掉。(原话提到的是广告,笔者认为是营销费用。)因此,企业需要找到一个办法做出有效论证,到底自己的营销投入哪一半被浪费掉,或者根本就没有任何营销投入被浪费掉。
进入大互联时代之后,极少营销费用被浪费或者零浪费成为可能。营销者完全可以通过大数据分析,判断其营销投入所发挥的效力。大数据营销是基于多平台的大量数据,依托大数据技术的基础上,应用于互联网广告行业的营销方式。大数据营销衍生于互联网行业,又作用于互联网行业。依托多平台的大数据采集,以及大数据技术的分析与预测能力,能够使广告更加精准有效,给品牌企业带来更高的投资回报率。大数据营销是指通过互联网采集大量的行为数据,首先帮助广告主找出目标受众,以此对广告投放的内容、时间、形式等进行预判与调配,并最终完成广告投放的营销过程。大数据营销,随着数字生活空间的普及,全球的信息总量正呈现爆炸式增长。基于这个趋势之上的,是大数据、云计算等新概念和新范式的广泛兴起,它们无疑正引领着新一轮的互联网风潮。
因此,品牌必须与大数据之间建立起较强的“论证关系”,保证营销效率最大化。
品牌与“朋友圈”之间的“事情关系”
在这里,笔者引用了一个重要的概念,就是微信里提到的朋友圈,用到这里,北京立钧世纪营销策划机构将其解读为,在企业市场营销运营和操作过程中发生直接关系的所有组织、单位和个人之间以品牌为中心形成的圈子,它包括消费者、渠道商、运营商、营销咨询策划机构、媒体渠道商、平台商等,它们与品牌保持着强大业务往来,形成了品牌市场营销过程中强大的“事情关系”。
企业为了保持这种强大的“事情关系”,营销者必须时刻保持与“朋友圈”之间的良性互动与发展,并能够通过市场营销方案和活动为“朋友圈”创造有价值的“事情”,这时,品牌就会得到“朋友圈”强大的“事情”回报,比如,消费者会购买或者通过口碑帮助品牌传播,渠道商会将双方共同经营的部分销售规模做大做强,媒体渠道会专门为“有事情”的品牌创造品牌传播机会,营销咨询策划机构能够提供更具实战性的咨询策划方案和计划,等等。
品牌与公知之间“素材关系”
随着社会化媒体的发展,为整个市场营销环境建立起庞大的“公知群体”,这些公知群体以微博大v、财经评论员、市场营销专家、互联网评论员等出现,这其中也包括部分财经媒体人士和学者研究人士。这些社会公知成为社会化媒体最强大的内容供应商,有的是免费的,有的是收费的,有的是职业的,有的是非职业的。