企业信息化市场调查精选(九篇)

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第1篇：企业信息化市场调查范文

关键词：中小企业信息化中国电信

Abstract:There are endless opportunities of Chinas SMEs(Small and Medium Enterprises) information，it is an important driving force that helping SMEs achieve information promotes China Telecom into the blue ocean for transition.This paper analyzes the main dilemma of Chinas SMEs information，and makes related strategies to promote SMEs development in information technology based on the advantages and characteristics of China Telecoms information technology services to SEMs.

Keywords:SMEs(Small and Medium Enterprises)InfomationizationChina Telecom

1.引言

目前我国中小企业已经超过4000万家，占全国企业总数的99%，成为推动国民经济和社会发展的重要力量。但总体来看，大多数企业信息化水平还只停留在“邮件系统+局域网”的初级阶段。受此制约，许多中小企业管理、运行效率低下，影响了企业的持续发展。面对日益激烈的市场竞争，中小企业已经不得不面对来自内部管理、生产控制等多方面的挑战。因此，如何通过信息化手段，有效解决中小企业发展进程中遇到的问题，全面提升中小企业的市场竞争力，已成为一个十分紧迫的课题。

中国电信是我国基础性、先导性产业，也是我国信息产业的龙头企业，具有经济的正外部性，对推进和提升其他行业价值具有倍增效应，其发展速度和效益必然会对整个经济发展产生辐射作用。中国电信具有集团采购和整合优势，通过与系统集成商及供应商的合作，能赢得最低的经营成本，可以为中小企业提供较为经济的信息化方案，从而减少企业在信息化建设方面的投资。因此针对目前中小企业信息化的现状以及中国电信本身的优劣势，提出中国电信有效推进中小企业信息化进程的策略是非常必要和迫切的。

2.中小企业信息化内容与困境

2.1中小企业信息化的内容。中小企业信息化是指企业在作业、管理、经营各个环节、各个层次、各个领域采用计算机、通信和网络等现代信息、技术、充分开发、广泛利用企业内外信息资源，逐步把先进的管理理念和方法引入到管理流程中，提高管理效率和水平，促进管理创新的过程。

从信息系统角度来看，中小企业信息化管理主要包括以下几个方面［1］：一是营销管理信息化。建立覆盖各销售网点的计算机网络，将产品销售、售后服务、客户需求、市场变化等信息纳入计算机系统，实时监控、调度、响应和分析，最大限度地满足客户需求，不断开拓新市场。二是采购管理信息化。采购管理实现内部各相关程序和权力的公开、透明及有效制衡。三是财务管理信息化。企业内部各单位使用统一的财务管理软件，财会部门能同步得到采购、生产、销售等各个环节的每一次业务活动的信息，并实时进行核算，提高会计核算速度。四是生产管理信息化。利用管理信息系统，对生产过程实行动态分析和监控，以提高生产效率，并使产品的生产质量得以保证。五是人力资源管理信息化。此目标是更好地进行人力资源的发展和规划。

2.2中小企业信息化的主要困境。我国中小企业大多意识到信息化的重要性，但中小企业信息化还处于起步阶段，一方面企业已经意识到了信息化的重要性，开始着手推进信息化进程； 另一方面，又由于信息化有着投入较大、回收时间较长的特点，因此我国中小企业信息化存在着以下两大问题：

2.2.1中小企业信息化存在成本困境。中小企业预算低、利润少，对于企业信息化投资的敏感程度远大于大企业。而目前国内市场上信息化软件比较成熟的主要还是高端产品，面对的主要是大型企业，高昂的初始投入成本费用以及后续的二次开发、运行维护、系统更新和管理费用，令许多中小企业望而却步［2］。资金短缺是中小企业的普遍困难。根据数据统计：15%的中小企业认为资金不足是信息化建设中的障碍，多数中小企业更愿意把有限的资金投入到市场或研发上，以降低投资风险，这些都导致中小企业信息化整体水平难以提高。

2.2.2外部环境差，缺乏适合的信息化方案。由于中小企业管理程序较为灵活自主，所以变动很大，管理程序的稳定性差，这在很大程度上限制了企业管理软件在中小企业中的应用。另外我国目前市场上的中小企业信息化解决方案过于昂贵，38%的企业认为没有切实可行的解决方案。当前为中小企业量身定做的管理软件产品还不多，大部分不能很好满足中小企业的实际需求，软件企业对中小企业的后续服务也没有跟上。国外企业管理软件又存在“水土不服”等问题，很难为中小企业所接受。以中小企业信息化为特长的咨询机构极少，专业从事企业信息化工程监理的机构也太少，导致中小企业信息化项目质量无法保证。

调查显示，71%的企业希望运营商能够提供企业信息化一揽子解决方案，23%的企业需要给予信息化方面专业的指导咨询，15%的企业需要得到信息化建设项目的咨询。此外，电子支付、信息安全、物流配送体系的滞后等问题也是影响中小企业信息化水平的因素［3］。

3.中国电信推进中小企业信息化的驱动力

对于电信运营商来说，我国中小企业信息化蕴藏着无尽的机遇，帮助中小企业实现信息化是助推中国电信进入转型蓝海的重要动力，也是向“世界级综合信息服务提供商”转变的最好契机。中国电信启动中小企业信息化市场的主要驱动力主要来自于三个方面：首先是信息化进程和产业发展需要；第二是来自于企业自身发展需求，从基础电信运营商向现代综合信息服务提供商战略转型必须要求电信运营商服务于中小企业客户和市场；第三是用户需求，随着中国电信在商务领航的不断发展，中小企业的信息化需求逐渐增加，并从单一的服务要求提供一体化的解决方案的服务［4］。

中国电信拥有优良的网络、优质的服务力量和强有力的研发队伍，正在加快向现代综合信息服务提供商转型的步伐，致力于为行业用户提供整体信息化方案。中国电信的行业信息化开始于1994年，到2004年，服务框架已基本形成，能够为大客户提供信息化解决方案、内容应用、网络规划、系统集成、网络外包等整体服务。目前，利用中国电信网络组建的全国性信息应用系统已超过两百个，覆盖银行、证券、保险、政府、企业、教育、跨国公司等行业。中国电信推进中小企业信息化建设的优势主要可以体现为以下两点：

3.1电信企业可以为中小企业信息化建立完善的社会服务体系。对于中小企业来说，由于规模分散、技术薄弱、资金有限，所以要充分调动、合理整合有关社会资源。而电信企业可以发挥技术输出作用，组合软件提供商、系统集成商、管理咨询公司、工程监利机构的相关作用，逐步建立企业信息化支持、服务与保障体系，形成一个完善、诚信、高效的企业信息化社会信息服务体系［5］。

3.2电信企业的集团优势可以为中小企业提供较经济的信息化方案。成本困境是目前中小企业信息化的主要困难之一。而电信企业具有集团采购和整合优势，通过与系统集成商及供应商的合作，赢得最低的经营成本，从而为企业提供最经济的信息化方案，减少企业在信息化建设方面的投资。通过构建信息化平台，以 IT 采购的方式，做各行各业的企业提供最优质高效的服务。

4.中国电信推进中小企业信息化服务的策略

中国电信总经理王晓初今年初表示，公司正面临3年转型的攻坚阶段和关键期，机遇前所未有，挑战前所未有，企业必须聚焦于客户、紧抓市场商机、开拓信息化蓝海，方可实现转型新突破，跃上更高的目标。针对我国中小企业信息化建设应用的最新趋势以及主要问题，中国电信需推出相应的服务策略。

4.1发挥中国电信在产业链中的主导作用，加强产业联盟的有效合作。中小企业信息化服务是 ICT、增值业务体系中最具市场潜力、运营商价值最大的一个环节。但同时运营商对此市场的开发也将面临众多的艰难险阻，如用户需求差异化导致的市场充分细分化，信息化本身的高技术、高知识含量的特点导致的产品体系复杂化等是电信中小企业信息化服务的重要特点与难点。中国电信拥有一个完整的链条，其环节包括设备制造商、系统集成商、软件开发商、运营商、内容提供商和用户。过去，在窄带话音通信时代，电信用户、运营商、制造商构成了简单的产业链。在如今的电信市场上，任何一个基础电信运营商要想跨越整个链条，将每个环节都做好是不可能的。在推进中小企业信息化建设过程中，我们需要产品供应商的技术支持、运营商的包装运作、ICP的内容提供、价值链终端用户的认可使用等要素［3］。价值链上的各相关主体只有分别着眼于自身的核心优势，实现资源共享、优势互补、合作共赢、规模运作，才可能形成一个以电信运营商为核心的良性循环的价值链体系。要加强对渠道型合作伙伴的协调和管理，优化营销渠道，配合企业有针对性地开展市场营销；加强与终端厂商合作，突破固网终端瓶颈，加快提供有线和无线融合，通信、计算机和家电融合的多样化终端，才能实现对中小企业信息化的有效服务以及中国电信本身的稳定转型。

中国电信自身并不进行信息化配套产品的研发和生产，在中小企业信息化服务过程中，需要通过与联盟中其它企业合作来完善与企业信息化相关的产品线。为了使产品线更加完整，中国电信需要进一步加强产业联盟的有效合作，并在联盟内部关键企业之间建立有效的业务分成模式，比如与提供 ASP解决方案的企业之间共同约定建立业务推广和分成机制。另外我们可以采用业务外包等形式，通过我们电信公司的网络为中小企业提供多种选择的语音、数据与多媒体应用相结合的一揽子解决方案。根据中小企业的不同需求和承受能力，推出不同的信息化套餐品种供其选择。

4.2整合现有的电信业务，更好地提升中小企业信息化水平。随着中国电信经营理念的转变，也为了满足中小企业信息化服务的需求，中国电信进入了全业务经营和各种业务整合的阶段。虽然目前中电信借助移动业务与固网业务的融合，加快业务价值链的捆绑给电信的发展带来了新的空间，但是目前电信业务的整合还存在着许多不足，难以满足中小企业信息化的服务。

4.2.1当前信息化业务战略不够明确，缺少业务的总体布局。由于缺乏业务的总体布局，用户无法享受到自由选择的乐趣，中电信也没有能够发挥多种业务的组合优势。增值业务核心价值并不明朗，撬动市场的“杀手锏”应用有待发现。应用与内容缺乏，在发展业务时很难找到切入点。因此，细分市场，贴近应用，以多层次的业务满足多层次的需求已成为当务之急。

4.2.2在整合业务以及推广全业务经营时，需进一步明确分工，减少流程，梳理组织架构。目前的组织架构将使得各种服务依然散落在大市场部、个人客户部、家庭客户、政企客户部、天翼公司、移动终端公司、号百公司、信元公司等多个部门。部门之间的扯皮，推诿，消极，应付等思想使得中国电信将很难提供令客户满意的“端到端的全流程服务”，最终降低客户的感知，削弱了电信全业务运营的优势地位，甚至会出现服务出现问题找不到责任单位的现象。最为关键的是，在业务的界定，部门指标的下达上由于部门指标考核的因素，一些全业务性质的套餐与产品方案将很难划清收入来源与运营主体。使得全业务运营的优势被削弱。

4.3提高中国电信IT的整体支撑水平。中国电信目前的信息化在企业管理中属于木桶定律中描述的 “短板”，需要超常规发展。应按照既满足当前发展需要，又着眼长远、适度超前的原则，以建设新一代世界级企业信息化综合平台(CTG-MBOSS)为目标，以中国电信企业信息化架构为指导，加快企业信息化建设。为了更要的服务中小企业信息化，电信IT系统需要在技术架构、应用系统、数据管理、基础设施、组织与管控方面都做出改变。

4.3.1基于BSS系统的整合，加快EDA和BSS建设，抓紧建好数据仓库，充分重视数据的完整性、准确性，全面提升对市场分析研究和针对性营销的支撑能力。要加快企业的 IT 系统建设。当前重点是要加快经营分析系统建设，为前端营销人员装上“眼睛”，同时要加快建设和完善 BSS 和 OSS 等支撑系统，更好地支撑前端的经营工作，以满足中小企业信息化服务的要求［6］。

4.3.2实施IT系统需求流程管理和IT系统资源动态管理。为了满足业务发展和信息化服务的需要，电信运营商的业务支撑系统常常面临着业务部门频繁的新增业务需求，导致了频繁的系统升级和软件版本的更新。建设需求流程管理模块，对需求进行规范管理，是解决需求实现要求快速、准确、灵活与需求流水线长、干系者多之间矛盾的一个有效途径。需求流程管理模块主要实现流程跟踪、任务提醒、记录查询、系统升级管理以及版本管理等功能。

IT系统资源主要包括主机、存储、网络设备等硬件资源及数据库、中间件、应用软件等软件资源。要将对系统的维护工作从被动转为主动和实现系统的科学规划，实施系统资源的动态管理就显得尤为重要。要实现IT系统资源的动态管理，更好的提升电信IT整体支撑水平，应做好建立动态的系统资源资料库和建立资源变更操作工作流程这两项工作。

4.3.3为了满足中小企业信息化的要求，需要对现有孤立的信息源进行整合，通过统一的信息化规划，保证信息标准的统一，满足当前发展需要的同时着眼长远、适度超前，确保未来的系统能够遵循统一标准，实现系统之间的集成和信息共享，避免出现新的信息孤岛。

4.4聚焦客户，更有效地进行中小企业信息化服务。中国电信集团公司总经理王晓初提出了中国电信的战略目标：做世界级综合信息服务提供商。综合信息服务提供商要求中国电信企业以市场为导向，以网络为基础，以客户为中心，坚持“诚信经营和精确化管理”，实行“网络”和“业务”分类经营，积极与媒体、娱乐、信息内容服务商合作，向客户提供完整、综合、高附加值的信息服务。聚焦客户，针对客户的需求不断完善中电信各个服务环节是有效服务中小企业信息化的关键之一。为了更好的聚焦客户，真正实现电信“用心服务，用户至上”的服务理念，提高中小企业信息化服务水平，应重点做好以下一些工作。

4.4.1进行中小企业客户信息的分析。客户信息分析是通过对客户信息和消费数据的关联、挖掘、分析，得出对业务营销、市场细分、服务水平等有重要意义的关键信息，从而增强企业对市场的灵敏反应能力，提高用户服务水平，达到提高客户满意度、增加企业盈利能力、提高市场占有率的目的。客户信息分析过程包括以下三阶段：客户行为分析、重点客户发现和效能评估［7］。

4.4.1.1客户行为分析。①行为分组：根据客户行为的不同划分为不同的群体，各个群体有着明显的行为特征。通过分组，可以更好地理解客户，发现客户的消费规律。②客户理解：将客户在行为上的共性与已知资料结合起来，对客户进行具体分析。

4.4.1.2重点客户发现。80%的利润来自 20%的客户，重点客户发现主要考虑以下方面：潜在客户、交叉销售、增量销售和客户保持。

4.4.1.3效能评估。效能评估是评估市场策划和市场活动能否达到预定的目标。

4.4.2定期与中小企业客户进行双向沟通。电信可以定期抽调后端专业技术人员与前端营销人员或客户经理，相互配合，主动与客户沟通，让客户感觉到企业与用户之间不仅仅是一种买卖关系，更多地体现为朋友关系。通过与客户的沟通，使所有的用户自觉成为电信产品推销员、市场调查员、信息反馈员。每月上门走访应不少于1次。在于大客户的接触中，应向大客户宣传各项电信信息化新业务，了解客户的不同需求，掌握大客户的消费心理，进行市场预测，把握客户的未来信息化需求。另外客户的走访，通过沟通和交流，可以让用户多了解一些业务和技术，减少由于用户知识缺乏而导致的投诉和申诉率。

另外电信的技术部门可以投入技术骨干力量，介入售前服务，前后端协同配合，为中小企业的信息化服务设计最优消费方案，设身处地为客户利益着想，真正实现企业价值与客户价值共同成长的经营理念。比如网络宽带业务，要协助中小企业，使之对所需求的产品进行规划和指导，合理的进行消费，为客户节省资源，真正的做到服务客户。

4.4.3实施个性化、差异化策略。当前中小企业对通信的消费需求已呈现出多元化、多层次、个性化的趋势。电信竞争日趋白热化，每个业务领域，至少有两家以上的运营商在争夺市场，同时业务间的异质竞争更是如火如荼。在这种形势下，中国电信若想取得中小企业信息化市场的主动权，就必须在个性化服务方面建立优势。毕竟在各运营商技术上已经相差不大的情况下，谁先抢得服务的优势，谁赢得了客户的信任，谁就占了市场先机。因此，中国电信企业应从传统的业务竞争中解脱出来，不断开发新的、有个性的服务类型，今后的竞争将是细节的竞争。

参考文献

［1］扈瑜、杨富源.我国中小企业信息化管理模式初探［J］.中国市场，2008(22)：78~79

［2］吴新颖.中小企业信息化与中国电信的“商务领航”业务［D］.北京邮电大学硕士学位论文，2007

［3］袁小明、薛玉林.中小企业信息化现状及电信运营商的对策探讨［J］.江苏通信技术，2006，22(3)：44~48

［4］程意平.电信运营商开拓中小企业信息化市场的战略选择［J］.网络电信，2005，7(11)：20~21

［5］王卉越.信息化——电信企业转型的重要课题［J］.电大理工，2006(2)：39~40

第2篇：企业信息化市场调查范文

一、房地产企业引入数字网络技术，推行企业信息化的必要性

房地产业作为国民经济的支柱产业之一，经过二十年的发展壮大，取得了显著的成绩。在新的历史条件下，为了更好地了解、分析和把握房地产市场态势，促进房地产业健康发展，房地产信息化已成为历史的必然。论文百事通而房地产企业信息化是房地产业信息化的基础，是国家信息化的重要组成部分。

房地产企业信息化的高级阶段称为房地产企业数字化，是指通过数字技术使房地产企业的战略选择发生变化，并使战略选择的范围大大拓宽。按照这种定义，光有一个很大的网站、一批触网的员工或管理企业的软件设施是不够的。数字化房地产企业必须能够利用数字技术为客户和本公司的员工设计全新的价值理念，发现创造和捕捉利润的新方法，并最终实现战略差别化，从而构建自己的竞争优势。

把数字网络技术引入到房地产营销模式中去，实施战略差别化，构建竞争优势，必将成为房地产行业的一大亮点，应用数字网络技术，实施企业信息化之路，将是房地产行业发展的新趋势。

二、数字网络技术在我国房地产营销领域应用的现状

1、网络技术的发展促进了房地产营销管理网络化和营销方式数字化。在营销管理网络化方面，一些房地产商开始在自己的公司内部和网站上建立营销数据库，以方便以后开发销售过程中的营销管理。营销数据库还可以起到其他一些非常重要的作用：第一，房地产企业可以在互联网上直接开展市场调查活动，了解有意向购房的消费者对住宅的要求如何，针对调查数据所反映的市场要求，进行准确的产品定位，把握营销策划的方向。第二，可以为客户提供周到满意的售前售后服务。通过营销数据库，企业可以在互联网上跟客户进行双向交流，实现一对一的营销模式。第三，通过营销数据库的互联和共享，公司各个部门可以即时沟通，还可方便地查找资料。在数字化营销方式方面，一些房地产企业通过先进的三维数字技术向客户展示楼盘，从而丰富了楼盘广告的表现形式，以达到促进销售的目的。

2、构筑网络化、智能化社区的营销概念正成为当今房地产营销的一大亮点。由于网络化、智能化社区的营销概念在当今房地产营销领域的流行，一些房地产企业都将信息化和数字化作为自己的卖点。现在推广数字化、信息化正成为一种潮流和模式。数字化的营销概念主要体现在数字化、网络化社区概念，其实质在于涵盖了教育培训、电子商务、家庭办公、家政服务、法律咨询、休闲娱乐、视频点播、网上教育、网上购物、医疗保健等服务内容。经过专家严格审批，上海浦东的中国通信贸易大厦被认定为上海的首座甲级智能化大楼。深圳香榭里花园小区是亚洲首获国际“最优秀住宅社区规划设计大奖”的住宅小区，其一期工程的智能化系统整体设计方案，充分体现了21世纪的“智能理念”。广州市智能化小区丽江花园星海州因“潮流E生活，网络新社区”而列入广州十大明星楼盘。作为中国房地产巨头之一的中国房地产开发集团，将在未来的5年之内，首先将其已经建成的1000多个社区改造成现代化的新型数字社区，并最终实现在全国建立2万个数字社区的目标。这些房产企业都在为数字化小区建设推波助谰。

3、网络广告是房地产商实施现代媒体战略的重要组成部分。营销媒介方面，互联网作为一种数字化的互动式媒介在短短的时间内在房地产销售实践中迅速普及起来，涌现出像搜房网、买房网等一些知名的网站。网络营销的效果主要还是通过网络广告的效果来体现的，在网络广告的新空间，必须改变传统的思维模式，广告公司与房地产开发商都面临着改变营销传播方法与选取媒体的压力与机遇。与传统的四大传播媒介（报纸、杂志、电视、广播）广告及近来备受垂青的户外广告相比，网上拍卖的广告形式作为一种尝试也被一些房地产公司反复采用。由于网络广告自身具有得天独厚的优势，相信在不久的将来，网络广告自然会成为房地产商实施现代营销媒体战略的重要部分。

三、数字化、网络化介入房地产营销领域的现存问题

1、房地产企业实施数字化营销策略，大部分虚而不实，只有概念没有内容，企业行为尚待规范。在营销概念的数字化方面，纵观目前打出数字化、网络化概念进行营销的众多楼盘，其“网络改变生活”的宣传口号，改得无非是唯一的以“宽频到户、高速上网”为主的简单内容，而缺少网络化的实际内容。社区铺线、布线做的仅仅只是网络化前期的准备工作，一些功能还不能完全应用或根本不能用，还远远不能称其为“信息化社区”。事实上，信息化都是一个过程，部分人以为安装好相关设施，就实现了数字化、信息化。其实，正如安装了电脑不等于实现了电脑化一样，信息化需要系统不断的应用和改进，需要教育与培训来达到信息化的目标。同时，虽然大家都在追求信息化营销，但大部分人做的是表面文章，真正重要的是网络内容与服务。每个打着数字化、网络化概念的楼盘都向购房者承诺各种各样的信息服务，然而数字化、网络化概念营销实际意义是在于将这些承诺变成现实。

2、房地产公司对网上营销的费用估计不足，营销效果难测，缺乏评估手段。房地企业应该建立监控机制和相应工具，来评估网络营销计划的进展和成果，清楚地了解网络营销对企业所产生的作用。然而，获取评估的参考指标比较复杂，浏览人数不能简单地作为可靠的评估指标，更有效的参考指标包括查询成交人数、网页登记人数等。企业必须注意收集客户对企业网址提出的意见，在必要时做出适当修改；不断调整网上营销策略是Internet营销成功的关键。

3、房地产公司缺乏相关的专业人员，缺少相应的互联网营销技术。实施房地产业信息化离不开高素质的人才，所需要的人才，不仅要懂计算机，还要懂经济、懂企业营销管理。但是，由于我国房地产业发展历史不长，尤其房地产信息业刚刚起步，缺乏相关的专业人员，严重制约了房地产企业信息化的发展。虽然有些机构可以协助企业建立网址，设计网页，帮助策划企业上网等事宜，但这些机构帮助企业进行网上营销的出发点与企业截然不同，如处于盈利、促销、爱好等目的，可能没有设身处地从企业角度对企业营销活动进行深入研究，没有结合企业的整体经营战略提供全方位的技术支持。因此，依靠专业网络设计公司的设计并不能反映其真正需求，真正能取得良好效果的案例不多。

4、房地产开发商对网上营销前景缺乏认识，素质尚待提高。他们开展信息化可能仅仅是赶时髦，存在一定盲目性。这对企业的危害较大，因为开展信息化不能对企业有所作用的话，企业所花费的资源就会白白地浪费。所以，房地产项目在开展信息化之前，应明确企业的信息化目标，做出完整计划，包括目的、市场调研、所需的资源、资金分配、预期效果等。

5、房地产公司网络直销或通过网上中介机构间接销售的购房方式正受到网上支付手段的限制。在促销、展示楼盘的数字化方面，利用网上全数字化的三维技术，虽然的确可以引导受众进入真实感和可视化达到最完善地步的交互式环境，其巨大的感染力对于正处于由传统营销模式向数字化、网络化营销模式转化的临界点上徘徊的房地产业，无疑是一种突破性的解决方案，网上选房的优势不言而喻，但是要发展成网上购房，却受到网上支付手段的限制，还会有很长的一段路要走。

四、解决措施和建议

1、必须将数字化、网络化营销服务承诺变成现实，切实加强信息网络技术项目与房地产营销业务的融合程度。房地产公司能否在营销领域中获得成功，取决于它能否真正向购房者提供销售过程中所承诺的信息服务。同时，房地产上市公司通常资产规模较大，难以在短期内完全转型，尤其是大量存货需要消化，如果介入的信息科技能与房地产业务相互融合，就能在利用高科技使产业升级的同时带动存量的消化，一些上市房地产公司参与数码港等信息项目的建设将对公司产生较好的效果。新晨

2、建立相关的法律法规配套体系。由于数字网络技术引入房地产领域的时间不长，真正直接针对房地产信息营销的相关法律、法规几乎没有。为了给房地产信息营销的实施创造一个良好的法律政策环境，出台颁布一部《房地产信息营销管理办法》的法律文件很有必要。但考虑到我国地方之间的发展状况极不平衡，沿海地区城市的房地产发展规模远大于内地，少数大城市的房地产营销发达程度也远远超过其他地方，这给全国范围内推行营销数字化带来了一定难度。根据我国地区之间目前面临的不同情况，需要在数量和结构两个方面进一步完善，在全国的房地产营销服务中建立一套规范、科学、统一的但又符合地方特色的规定标准。

3、积极进行项目产品和网络营销效果的网上调研。从中发现消费者需求动向，为企业细分市场提供依据。目前，网络市场调研作为一种新的市场调查方式，已受到企业重视，一些网络服务公司也已经开始为公司定制网上调研业务。但如何在大量信息的包围中吸引上网者参加调研并积极配合，仍需做出更多的探索。

第3篇：企业信息化市场调查范文

企业的运作实质上是对“人、财、物”的管理。企业急需专业的信息化管理人员来帮助企业进行企业的管理、流程的优化，进而降低企业的运营成本，提高盈利能力，即企业需要的是既懂经营管理，又能够进行信息技术操作的综合技能人才。企业信息化管理人才在深化企业改革、优化产业结构升级、提升第三产业规模和质量、扩大开放增加进出口贸易额，以及提高固定资产投资科学决策等领域都将发挥至关重要的作用。

二、企业信息化管理人才实训课程体系定位

《教育部关于加强高职高专教育人才培养工作的意见》中提出高职高专教育人才培养模式的基本特征是：以培养高等技术应用性专门人才为根本任务，以适应社会需要为目标、以培养技术应用能力为主线设计学生的知识、能力、素质结构和培养方案，毕业生应具有基础理论知识适度、技术应用能力强、知识面较宽、素质高等特点。因此，结合企业对信息化人才的需求以及教育部对高职院校人才培养的要求在课程和教学内容体系建设方面应以“应用”为主旨和特征来进行构建；其中实践教学的主要目的是培养学生的技术应用能力，并在教学计划中占有较大比重。为达到人才培养目标，高职院校应创新实训课程建设思路，将各种实训资源进行整合和升级，建设一个具有特色的，能够满足多层次多需求实训教学体系———企业信息化管理人才实训课程体系。该实训课程体系设计的总体思路是应本着综合素质与专业知识相结合，以提高学生理论水平、业务能力、综合素质、创新能力为主导，建立逐步推进业务操作水平的四个层次的实训课程体系。第一层次：岗位认知培养，即基础专业技能训练项目；第二层次：职业认知培养，即结合多门课程面向任务的非仿真技能训练项目；第三层次：社会认知培养，即面向全局，跨专业的仿真综合实训项目；第四层次：紧密联系就业、创业，培养职业能力的创新创业实训项目。

三、四个层次实训课程体系的具体实施

1.岗位认知实训

这一层次的实习实训主要是针对基础专业技能进行训练的。单一性实训项目可与专业课程设置协调一致，根据课程教学需要，开展模块化的实训课程设置。分别设有计算机实验室、电子商务运营中心，会计模拟实验中心，现代管理综合实训室。通过计算机实验室实训，让学生能够掌握现代企业要求的基本的信息化技术，如办公自动化软件office的操作与应用，网络办公应用，能够取得计算机一级水平证书。会计模拟实验中心主要开设的是会计电算化的实训内容，通过会计电算化实训，让学生熟练掌握一种财务软件的使用方法，具备使用财务软件进行会计核算和管理的操作技能，并且能够触类旁通地学习使用其他财务软件，提高学生的操作技能，并对会计岗位的软件操作有所认识。电子商务运营中心开展的实训项目，是以培养学生网上市场调查、市场分析和市场预测能力、网络客户服务能力、网络营销策划能力、电子商务网站策划能力、网页设计能力、图片处理能力、利用互联网开展其他商务活动的能力为主要目标，为相关课程的实验实训以及助理电子商务师考证的培训提供保障。在现代管理综合实训室可开设市场营销相关实训课程，包括市场营销、市场调查与预测，通过相应的软件平台的操作，以培养学生营销策划技巧的能力、运用市场营销分析方法和技能的能力、市场环境、消费者需求调查技能、ACCESS数据库应用的能力。在岗位这一认知层次的训练，除了配合单门学科完成相应岗位认知和实训外，还可以根据专业需要跨专业搭配进行实训，最大程度的锻炼学生的基础专业技能。

2.职业认知实训

为了让学生建立起对工业制造企业总体流程的概念，参与到企业生产经营的物流、资金流、信息流等各个环节的实际操作中去，则设计了第二层次实训教学平台，也就是可以进行平面企业运营流程操作的企业资源计划（ERP）实训平台。在ERP实训中运用直观的沙盘教具和系统平台软件，融入市场变数，结合角色扮演、情景模拟、讲师点评，使受训人员在虚拟的市场竞争环境中直接参与“企业”的经营活动，体验企业的采购、研发、生产、销售、计划、财务核算、筹资与投资管理等各方面的运作流程，体验承担经营的风险与责任，学习管理知识，掌握管理技巧，感受管理真谛，体验团队协作精神，全面提高学生企业经营管理的素质与能力，深入理解和有效掌握企业经营管理理论，锻炼学生运用所学理论及方法解决企业经营管理实践问题的能力。该平台又具体分为两个实训平台：一是ERP企业经营沙盘实验中心，是基于沙盘平台，学生通过角色扮演的方式，模拟真实企业经营，提高学生的综合素质。二是ERP企业商战沙盘实验中心，是基于电子沙盘平台，学生通过角色扮演组成团队开展比赛的方式，模拟企业之间的残酷商战，提高学生的综合素质。经过实训，学生基本达到下列目标：第一，系统地体验制造业企业的完整运营流程，理解物流、资金流、信息流的协同过程。第二，深刻理解企业战略的重要性。学会用战略的眼光看待企业的业务和经营，保证业务与战略的一致。第三，掌握常用的营销方法和营销策略。学会分析市场、制定营销策略，进行竞争对手分析。第四，了解生产运作管理的基本内容。感受生产与销售、采购的密切关系。第五，理解“现金”对于企业的重要性；学会解读财务报表，进行简单的财务分析。第六，理解团队合作的重要性，树立全局观念及共赢理念。第七，体会信息化对企业管理的重要作用，理解企业信息化建设对企业管理引起的变革。

3.社会认知实训

第三层次的实训教学平台，把ERP平面沙盘上的企业建设成真实的企业环境，建立了“VBSE财务管理模拟实验中心”。虚拟商业社会环境VBSE的实训平台是综合了多门专业知识的全仿真管理实训平台，实训理念是“把企业搬进校园”。学生通过在毕业前的综合实训锻炼，训练学生对企业全面管理知识的理解和掌握，有利于学生综合素质能力的锻炼和提高。该平台以对现代制造业与现代服务业进行全方位的模拟经营及管理。学生通过在多类社会组织中从事不同职业岗位“工作”，训练在现代商业社会中从事经营管理所需的综合执行能力、综合决策能力和创新创业能力，感悟复杂市场营销环境下的企业经营，学会工作、学会思考，从而培养自身的全局意识和综合职业素养。

4．创新创业实训项目

第4篇：企业信息化市场调查范文

2008年以来，国内企业所处的宏观经营环境日益严峻。全球能源紧缺、原材料价格大幅上涨、CPI和PPI居高不下、美国次贷危机、人民币持续升值、出口萎缩，企业迎来了高成本经营时代，遭遇了前所未有的经营压力和挑战。如何重构成本优势，进行管理优化、效率提升，以走出困境，实现持续盈利，已成为当今所有企业急需谋篇布局的重大问题。

CIO应是卓越的谈判家

在企业的经营成本中，采购成本占据了相当大的比例，一般是在40%～70%之间，降低采购成本对企业利润提升的贡献最大。研究表明，降低采购成本1%，对企业利润增长的贡献率平均为7%～10%，采购在企业经营盈利率中扮演着关键角色。

近几年，国内企业的IT投入越来越多，尤其是ERP等大型应用系统的建设日益普及，使得IT采购成本的比重越来越大。据调查，2007年，我国企业IT投入约为1500亿元，且今后几年将以16%左右的年复合增长率增加。因此，在企业采购成本控制的过程中，IT供应商的管理及IT采购的商务谈判越来越引起企业的重视，已成为许多企业经营管理的重要工作。

IT采购已成CIO及其团队的独门活、重要工作。据悉，目前IT人员将35%的时间用于各种软硬件的采购谈判，诸如供应商筛选、产品议价、技术变更、安装实施及售后服务等事项的谈判较量，谈判技巧已成为CIO的一项必备技能。而从长远的职位定位上看，CIO要立足IT，但远不仅限于IT，他不仅是一个顶尖的技术专家，一个优异的管理家和教育家，还应是一个卓越的谈判家。

CIO的谈判策略

IT商务谈判策略是指CIO在谈判过程中，为达到企业预期的IT采购目标，而对供应商所采取的行动方案和对策，其目的是改变相互间的关系并交换观点，以期达成互惠互利、协作共赢的求同过程。

可以说，CIO的谈判功力在很大程度上决定IT的投入成本、企业采购工作的成败以及企业盈利率的高低。那么CIO如何成功开展IT商务谈判？在整个商务谈判过程中，CIO应注意哪些方面的技巧与问题呢？

1. 做好企业信息化建设的需求分析和规划。在推广应用诸如OA、CRM或ERP软件之前，CIO必须首先明确本企业的实际需求，也就是企业实现信息化要解决什么问题。在对现状进行认真分析的基础上，做好企业IT建设的规划。在规划中确定信息系统建设的目标、IT涉及的范围、要解决的关键问题、系统建设的阶段划分和进度要求，并对企业在现行条件下可投入的人力、物力、财力进行可行性分析，从而确立IT采购的具体要求与标准。

信息化建设的前期规划是非常重要的，它将成为企业信息化建设全过程的指导性文件，也是CIO进行采购谈判的依据。

2. 进行市场调查，获取最大的议价空间。产品及服务的价格决定了IT采购成本，而要跟IT供应商议价、取得价格优势，就一定要做好功课，进行一次精确详细的市场调查，才能知己知彼掌控主动权。市场调查的主要内容包括: （1）详细了解本区域乃至全国同一IT产品的平均价格，以确定此次谈判的心理底价和最高限价; （2）详细了解所要采购产品的IT供应商在国内市场中的地位、行业品牌的影响力、实际客户数量、年销售情况以及售后服务品质等，以采购到性价比最好的产品; （3）正确评估信息化投入产出比是否合理、预估未来的有形无形回报，制定出各项成本费用明细，做出决定报价的合理额度，以让IT供应商不得不接受报价的现实。

如果CIO缺乏对IT产品整体市场的有效了解，可聘请社会上专业的IT咨询专家参与企业采购工作。

3. 学会“配套”谈判，争取更多优惠补偿。“配套”是指CIO在企业IT采购谈判时就相关产品价格、服务等议题进行捆绑或附带其他条件进行议题的谈判。比如，万一价格没办法降，厂商在软件价格上不肯做出太大让步，CIO可尝试要求对方降低服务费用（实施、咨询和维护费），或者尝试要求厂商提供免费的培训或升级服务，或者提供更多的免费模块或功能，等等。一般而言，IT厂商也会做策略性让步。当然，“配套”谈判也要讲究手腕、艺术，更要讲谋略。这就要求CIO在谈判前制定多种应对方案，以便随机应变。

4. 利用合同约定将来的可变事项，掌控主动权。IT采购合同是有效管控买卖双方行为的锐利工具，在CIO代表企业与IT软硬件供应商、服务商进行谈判、签订采购合同前，一定要对将来可能发生的重大事件或不可抗拒事件所可能引发的实施超期、费用超过预算、产品价格调整以及服务收费超标等事项、行为及其权责做出预测，并做出有效约定。譬如，一个中大型ERP的建设周期一般是两年左右，这期间如碰到原材料、人工成本高涨（如今年），IT供应商可能会以种种借口擅自调高产品价格、提高收费标准，甚至“偷工减料”。因此CIO有必要对IT厂商可能的调价行为与之进行事先协商约定。如果IT供应商单方面不经协商而造成企业IT建设超支、超期等多方面的损失，企业不仅有权停止付款，还有权采取保全、提出赔偿等正当要求。虽然谈判难度大一些，但多一份努力，签下合约，CIO就有如多了把尚方宝剑，从而占据有利地位。

值得注意的是，CIO在与IT供应商谈判、签订合同时，不要直接接受供应商提供的合同样本。在谈判时详细记录供应商的观点以及达成的共识，防止他们在撰写合同时修改这些观点。同时，坚持当合同条款发生改变时供应商必须通知企业。如果企业没有收到通知，则对由此产生的任何后果不负责任。

5. 做好公关剂。公关是企业对外活动（包括采购）的油、修复剂，客情关系是指CIO有计划长期与IT厂商之间建立高信任度、紧密度、合作度的战略关系，小至CIO与厂商私交关系，大至企业业务利益的战略合作。良好的客情抵过千金，卓越的公关胜过百万让利。

讨价还价的技巧

讨价与还价是整个IT谈判的重点，是很有艺术性的，讨价与还价的好坏，直接影响IT采购谈判的成败，历来为有经验的谈判者所重视。CIO与供应商讨价与还价时，不仅要考虑报价所能带来的利益，还要考虑该报价被对方接受的可能性，即报价的成功率。

对卖方IT供应商来讲，开价总是“最高的”; 而对买方企业而言，还价则总是“最低的”。这是买卖双方的首要原则，但无论如何，卖方应合乎情理，不能漫天要价; 买方应取之有道，不能以“出血价”相逼。

1. 以理服人，见好就收。因为讨价是伴随着价格争论进行的，故CIO讨价应本着尊重对方和说理的合作方式进行，启发、诱导卖方供应商降价，为还价做准备。如果硬压对方降价，则可能使谈判过早地陷于僵局，对买方也不利。因此CIO要事先计划好必要时可以做出哪些让步及怎样让步，何时让步。

第5篇：企业信息化市场调查范文

高校信管专业的教育目标是为社会培养信息管理人才和信息系统的建设人才，在社会快速信息化、网络化的形势下，高素质信息化人才的培养更为迫切。由于当前社会信息化的业务过程主要以项目制的形式开展，且对专业人才的问题发现与问题解决的业务能力要求较高；因此，在信管专业的专业主干课程中引入项目制教学方法是极其必要的，也是本专业特征内在的、自然的要求。事实上，信管专业是一个新兴专业，它的教学内容涵盖了数学、计算机、通信、物理、工程和管理学等诸多自然科学和社会学科的知识，知识体系庞杂，许多课程理论性过强；同时，本专业的学科定位并不像会计专业、人力专业、建筑专业等其它专业一样那么清晰，它实际上界于工科和文科之间的交叉点上，管理中有技术，技术中有管理；另外，本专业的口径过宽，行业归属、就业岗位的选择面较广，这些信管专业的基本特征会导致学生的学习目标难以明确、职业规划难以清晰而持续。因此，目前在学生的专业学习中日益显现出一些不利于信管专业高素质人才培养的倾向或现象，主要表现在相当比例的学生学习目标迷茫、跨专业乱考证、就业方向不明确，导致部分学生的学习积极性不足。信管专业作为一个技术与管理并重的新兴专业，在目前的人才教育与培养过程中仍然存在许多不适应社会人才需求的问题，主要表现在，教学过程重知识理论的传授、轻实际问题的发现与解决，教学评价以理论考试为主、能力评价欠缺，教学侧重点不明确、学生分析思考能力的引导教学不足等等。特别地，许多专业课程的教学仍然是只靠课堂的短暂时间，以教材为中心进行填鸭式讲授，而没有以学生为中心，调动其独立思考与相关问题的课外解决，也无法激发学生学习的积极性与主动性；这种灌输式的教学方法只能提高学生的专业知识储备，难以提高他们独立解决企业实际需求的动手和思考能力。这些教学模式如果广泛使用，将使得所培养的信管专业人才难以适应当前社会基于问题解决能力的信管专业人才培养要求与社会需求形势。在信管专业的专业主干课程中全面引入项目制教学法，对于改变目前陈旧的教学模式、突出能力与素质的人才培养具有重要的作用：通过项目制教学，学生们可以直接感受社会组织/企业信息化业务的项目流程、业务目标、岗位技术能力需求，有助于激发他们的学习兴趣，挖掘和培养自己的专业特长，塑造学生的职业理念，明确未来的职业方向，逐步形成个人的职业规划和大学学业规划，从而全面实现信管专业的教学实践与社会组织/企业信息化业务岗位需求的无缝对接，帮助同学们从大学生自然过渡到社会人。通过项目制教学，还可以使得同学们在全面地掌握专业理论知识、提高专业技术水平的基础上，锻炼信息化建设的组织与实施能力，提升同学们的团队协作水平、领导与沟通能力，培养制订整体系统方案的数据采集与处理、文字处理和独立思考的逻辑分析能力。从而，为社会培养出大量的具有基础扎实、能力突出、针对性强的信息化管理和系统建设人才。

信管专业项目制教学平台的体系设计

为在信管专业的人才培养中全面引入项目制教学方法，真正提高教学培养效果，我们需要构建起信管专业的项目制教学实践平台，在此平台上，综合开展专业课程的项目制教学实践活动。这些项目制教学活动，以由专业学生组建的“虚拟企业”为实践主体，以社会企业信息化的各种实际业务需求为任务目标，以社会企业信息化项目实践流程为依据，在“虚拟企业”团队内部设置各种信息化工作岗位，结合专业课程的教学内容和要求，为“虚拟企业”开展并完成各种“虚拟的”信息化项目，从而达到专业课程的教学目标与实践任务。这是我们对信管专业全面引入项目制教学方法的基本教学理念和改革思路，这一平台我们称之为信管专业基于“虚拟企业”的项目制教学与实践平台。本项目制教学与实践平台的构建与完善，本专业引入项目制教学方法的实践能否成功，都与我们对企业信息化的需求及流程分析、相关课程的筛选与模块化实践、团队组建与运行、教学评价体系、教学项目设计等诸多环节密切相关，下面分别简述之。基于“虚拟企业”的项目制教学与实践平台，要求平台的设计者全面分析现代企业的信息化需求，解构企业中信息相关的业务流程，以满足企业信息化的人才需求这一信管专业的根本目标。因此，我们必须对现代企业的信息化目标、需求、环境及实施条件等进行深入调查研究，对其信息化项目的业务过程、岗位任务、项目控制及管理等项目实施过程进行认真分析，同时加以归纳与合并，以最终设计出适合项目制教学方法的项目目标、任务、岗位设置和业务流程等项目管理指标，从而能够通过项目制教学方法，将专业的主干课程的教学过程融入到“虚拟企业”的信息化项目的建设过程之中。根据广泛深入的调查研究，我们发现，目前已经充分信息化、网络化背景下的现代企业的信息化需求主要可以分为企业信息基础管理、企业信息系统建设、企业业务过程与商务支持、企业数据处理与决策支持等四大方向（或者叫信息化职能）。信管专业的教学课程繁多，内容庞杂，口径宽泛。因此，在本“虚拟企业”平台上，将专业主干课程进行模块化设计，使得相关的课程集成在一个教学环节之中，并开展相关的、模块化的项目制教学与实践活动，有助于加强相关课程与实践的相互衔接程度，提高教学与实践环节满足企业实际信息化需求的针对性；同时，专业主干课程的模块化也有助于学生清晰的认识企业信息化需求的主要职能、内容、业务要求和方法技能，为毕业后从事企业信息化工作打下坚实的理论和能力基础。我们将信管专业的主干课程按照企业信息化需求分为四大教学模块，以适应当前及未来的企业信息化职能：（1）信息管理专业基础课程，主要包括信息管理学、大学生计算机基础、专业英语、C语言设计、信息经济学、计算机网络、程序设计基础（VB）和微机原理等课程；（2）信息系统建设类课程，主要包括面向对象设计（.NET）、网页设计与制作、管理信息系统、、软件工程网站设计与规划、JAVA语言和项目管理等课程；（3）业务处理与商务支持类课程，主要包括电子商务、网络营销、企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）、生产运作与管理和商务谈判与推销等课程；（4）数据处理与决策支持类课程，主要包括数据结构、信息存储与检索、数据库系统、数据仓库与数据挖掘、市场调查与预测和经济预测与决策方法等课程。在此基础上，根据对企业信息化需求的分析，我们对模块化的专业课程体系中可能存在的信息化项目活动进行了全面的论证分析，考察了不同模块项目之间的内在关联和逻辑关系，以利于从专业整体层面合理地设计教学项目体系。同时，我们从模块化的专业课程体系中筛选出了如管理信息系统、电子商务、网站设计与规划、网络营销、各类面向对象程序设计、ERP、信息存储与检索等适合引入项目制教学的信管专业主干课程，加以慎重的论证，并对部分课程进行了前期项目制试点教学。课程的教学项目设计的水平是成功实施项目制教学的关键，也是“虚拟企业”项目制教学与实践平台的核心。课程项目设计就是要以企业实际需求为导向，依据课程的教学目标和任务，提出企业需求，设定企业信息化建设或管理过程的业务项目，明确项目的任务目标和时间要求，详细制定教学项目的具体内容、业务流程、岗位设置及其任务等教学指导材料，并设计出合理的项目教学的考核评价标准。在此课程项目设计的基础上，各“虚拟企业”团队围绕项目方案的设计与实施展开学习与实战的各种训练活动。在基于项目制的教学内容设计中，要求各课程所设计的项目制教学任务的数量不少于3个，每个项目中的岗位设置一般在3-4个为宜。例如，在“网站设计与规划”课程的教学改革中，针对班级内各个虚拟企业团队所运营的网站，我们设计了商务网站的规划与设计、商务网站的制作、商务网站的测试与、商务网站的推广与管理等4个大型网站实施项目；同时，对于不同的项目，虚拟企业团队内部设置不同的业务岗位，如首席信息官(CIO)、信息系统管理工程师、软件开发项目经理、开发工程师、网站开发工程师、网络工程师、网站营运经理/主管、网站维护工程师、网站架构设计师、Web测试工程师、邮箱开发工程师、邮箱测试工程师、页面开发工程师、PHP开发工程师、JAVA工程师、页面视觉设计师、IP工程师、软件工程师、Net软件工程师、软件测试工程师、软件UI设计师/工程师、Flash开发工程师等等。该课程项目教学的整体要求是团队内不同岗位上的同学各自明确任务，分工协作，共同完成每一个项目方案制定与实施，并最终完成本虚拟企业网站的建设，达到能够上线运营的教学目标。“虚拟企业”是项目制教学实践的载体，它既是信息化项目的需求方，也是信息化项目的实施方。因此，组建与运作适当的“虚拟企业”团队组织是信管专业项目制教学改革的现实需要和物理基础。经过近年来的实践，我们“虚拟企业”团队的组建与运作策略如下：在第一学年的第一学期，在新入校的专业教学班内组建“虚拟企业”团队，每个团队5-6人，并适当配置男女比例、城乡生源比例、成绩优劣比例，团队负责人（即企业总经理，在实际团队运作过程中，可根据实际效果改选）以自我推荐、团队选举相结合的方式产生，每个团队配备一位专业老师（名义的企业董事长）全程指导，同时配备一名优秀的大二学生作为团队顾问，内部成员依照企业组织架构进行部门分工和岗位设置，分别对企业运营中的不同业务部门负责。例如，2009级的一个专业班级，共有31人，其中女生17人，组建了5个“虚拟企业”团队，分别建设和运营一个旅游在线网站、网络导购网站、绿色食品在线土、特产网站、大学生就业推广网站；另外一个2010级的专业班级，共39人，其中男生22人，共组建了6个“虚拟企业”团队，分别建设和运营一个民工求职网站、、网络导购网站高校商圈在线网站、绿色食品在线、旅游在线网站。按照本策略组建的“虚拟企业”团队，将在他们的整个四年专业人才培养进程周期中持续运行。即针对本“虚拟企业”信息化项目的业务需求，结合不同阶段的教学进程，通过专业主干课程的团队化的学习、讨论和专业技能的实践训练，全面开展本企业的信息化建设、管理和应用等方面的多项项目制教学实践活动；同时，将项目制教学进一步拓展到相关的大学生创新课题的申报与研究、专业学术论文的写作、参加专业方向的各项技能竞赛和本企业信息系统及企业网站的设计与实施。在“虚拟企业”团队四年的运行期间，要做好“虚拟企业”团队的管理与控制，还需要制订有效的团队运行制度、建立高效的管理体制、完善团队监督与约束机制；这些制度与机制，将可以使得“虚拟企业”团队能够长期、有序、高效地运营，真正地做到与信管专业各主干课程的项目制教学实践活动的全方位的有机结合，从而最终达到“虚拟企业”教学与实践平台的教学改革目标和信管专业的人才培养目标。目前，高等教育中的专业课程的评价绝大部分依然是“平时成绩＋期末成绩”模式，只要出勤率、作业与实验报告达标，考前两周突击看一下教材，考试过关不成问题，故平时不努力的学生应对也比较自如；因此，这种“以考代评”的静态教学评价模式难以适应当前社会基于问题解决的人才培养要求与需求形势。为解决此问题，我们需要根据“虚拟企业”项目制教学与实践平台的实际内容与过程，设计出有本专业主干课程以学生发现问题与解决问题能力培养为核心的、多环节和多层次的教学评价体系，期望引导学生以能力培养为专业学习和能力成长的核心目标，以问题发现与问题解决为学习重心。专业课程教学效果评价体系再设计的基本思路是减少期末考试成绩在评价体系中的比重（有些课程将取消考试这一评价环节），较大地提高平时各种项目制教学任务（如多个项目的方案制订、设计、实施、调查研究报告等）完成效果的评价比重。同时，本评价体系将个人评价与团队评价有机地结合起来，如团队成绩由团队内每个成员的个体任务效果评价综合处理后得到，再由团队成绩与成员的个体任务效果评价综合处理后才能得到该成员某一课程的最终评价成绩，从而强调了团队的协作水平评价，以培养同学们的团队意识和协作水平。例如，在“信息存储与检索”课程的教学改革中，我们取消了理论考试（即期末考试）环节，其团队及个人成绩评定由下述公式决定：①团队成绩=AVERAGE(团队答辩成绩+∑成员信息方案成绩)；②个人成绩=AVERAGE(个人出勤及协作成绩+个人信息方案成绩+个人综述或论文成绩+个人答辩成绩+团队成绩)。说明：1.上述公式为简单的算术平均，可以对不同评价指标指标给予不同加权比重；2.上述公式中的信息方案为本虚拟企业的信息化管理或建设方案，包括本虚拟企业的信息搜索、信息采集、信息备份、信息存储、信息容灾、信息部门规划、行业市场调查等7个方案，每个成员必须完成其中1项方案的制订、设计或实施。这种基于“虚拟企业”项目制教学与实践平台的专业课程教学效果评价体系，突出了本专业学生未来在相关专业岗位上的实践能力与问题解决能力的培养，改变了传统的“以考代评”的专业教学评价方式，使得本专业的项目制教学与实践评价体系更加科学化、合理化，对正确的专业人才培养方向和合理的项目制课程教学起着关键的引导和促进作用。

第6篇：企业信息化市场调查范文

调查显示

中小企业购买需求增加

然而,IBM却在此时再度发力中低端市场,正式启动了将辐射40多个城市的2009 IBM企业信息架构全国巡展。IBM希望通过该巡展与其合作伙伴和客户共同探讨应对当前信息化挑战的一体化信息架构解决之道。与此同时,IBM利用其在IT领域的整体优势,为中小企业客户定制了六个中小型信息系统解决方案,以满足不同类型企业的新兴存储需要。

IBM此次巡展首要着力点就在中小企业市场。IBM系统与科技事业部大中华区系统存储部总经理侯淼介绍说,2009年上半年整体市场回暖,很多市场调查报告都显示中小企业客户购买需求增加。IT系统中日益增多的设备和飞速增长的非结构化数据都对中小企业的信息架构提出了全新的挑战。很多中小企业决定着手解决信息存储方面的诸多问题,而且他们不只希望获取单纯的存储技术,而是希望获得融汇了业务和IT洞察力的综合信息系统解决方案。

找准市场需求

对症下药

席卷全球的国际金融危机难免给各行各业带来影响,但是这并不代表市场需求减少,IT厂商关键是要找准市场需求,对症下药。IBM针对中小企业在此阶段对信息保留和信息高可用方面的典型需求,充分发挥自身在IT领域的整体技术优势,为中小企业客户提供了6款融合服务器、存储、软件等多种元素的特色解决方案,基于存储向客户交付独特的系统整合价值。

中型数据保护及备份方案:采用DS4000或DS5000作为核心数据存储,利用IBM带库和备份软件实现自动的数据保护,利用一站式方案解决数据存储建设中的在线数据和离线数据存储问题;

小型数据快速备份及恢复方案:利用Tivoli Storage Manager(TSM) FastBack,配合 DS3000/DS4700,确保主站点与灾难恢复站点之间的数据安全转移,可对任何类型数据损失进行即时恢复,并消除了备份窗口、手工备份/还原过程及远程办事处对磁带的使用,实现了灵活的扩展和统一的管理;

数据中心系统高可用解决方案:由Power和System x服务器与存储构成,采用服务器集群加双存储的高可靠结构;

高性能计算环境下的高性能存储:由x86集群、高性能I/O服务器、高性能SAN存储阵列与带库、TSM备份系统、并行文件系统及x86登录服务器构成,可确保优异的持续带宽、集中的SAN存储系统及统一的并行文件系统和数据管理策略;

存储系统整合解决方案:由DS4700/DS5000配以SVC(存储虚拟化)构成,凭借SVC的卓越性能,可实现高速的存储访问及强大的存储整合能力;

存储全系统融合方案:利用DS5000、N系列或Diligent重复数据删除软件及8Gb SAN交换机,成就高性能的存储系统,满足企业在容量、性能、稳定性和安全性要求的同时,确保未来的存储需求,并可交付全面的数据备份和灾备功能以及法规遵从能力。

此外,IBM力求从多方面帮助中小企业降低成本:首先,在初期购买价格上给予更多优惠,部分软件支持免费;其次,通过产品创新为企业节能省耗,如DS5000系列集成了灵活的主机接口、第二代XOR引擎、8Gbps光纤控制器,并可支持多种磁盘驱动器,成为目前中端市场最为灵活的存储系统。

360度渠道拓展

此次巡展,IBM不仅新推出6款组合解决方案,还匹配了全面的渠道支持计划和区域覆盖策略,推动合作伙伴将IBM的创新存储价值带给客户。

第7篇：企业信息化市场调查范文

关键词：信息技术；企业经营；市场环境；电子商务

一、引言

信息技术以令人难以想象的速度改变着传统的经济结构和社会秩序。在这一革命的浪潮中，企业所处的宏观经济环境已经不再是传统的物质经济环境，而是以网络为媒介，以客户为中心，将企业的组织结构、技术研发、生产制造、市场营销、售后服务紧密融合在一起的信息经济环境。信息化对企业经营环境有着全方位的影响，它将彻底改变企业的经营思想、经营方法、经营模式。本文从信息化发展的角度，来分析信息化对企业经营环境的影响。

二、信息化对企业经营环境带来的挑战

企业经营环境包括内部环境和外部环境，其中内部环境包括组织结构、营销方式、内部沟通协调能力、顾客服务方式等；外部环境包括行业竞争结构、顾客行为、企业交易模式等。信息化条件下，传统企业的内外经营环境都会发生根本改变。

（一）内部经营环境的变化

在组织结构方面，企业局域网的应用，改变了企业组织内部的信息传递方式，无论是独立部门还是整个企业，无论是管理者还是生产者，信息技术作用于企业的每个人和每个运作流程，使每个人都成为“企业网络”上的一个节点，企业的组织内部之间的信息更加透明，结构趋于扁平。企业旧有的“金字塔式”组织结构以及各职能部门之间的鲜明的等级界限将被对等互联的职能部门所取代，原来起着上传下达作用的中层管理部门被削弱甚至走向消失。企业的高层决策者可以方便、快捷地与基层执行者甚至员工直接保持联系，并且可以和他们进行实时决策。企业的管理团队在承担独立任务的同时，又兼有多种职能，并且可以根据市场变化去组织跨职能的团队工作。

在营销方式方面，传统的销售方式仍是市场最主要的营销手段。但是，由于现代物流的飞速发展，互联网已经成为现代企业重要的营销工具。互联网营销在不颠覆传统销售方式的同时，成为现代企业营销方式的重要补充，它的功能不仅仅是通过互联网来销售产品，还包括提升品牌形象、增进顾客关系、改善市场服务、进行网上市场调研等方面。

企业内部沟通协调是企业管理工作的核心内容，也是企业提高效率和信息资源共享的重要途径。传统的企业内部信息流通一般都是由上到下或由下到上逐级线形地传播，信息载体一般包括面对面交流、电话、文件、会议、内部报刊、广播、宣传栏、意见箱等，这些方式都不同程度地受到时间和空间的限制。而在信息化条件下，基于企业内网使得企业内部沟通和协调可以通过新闻、BBS、网络会议等虚拟方式进行，遍布世界各地的任何子公司，或出差在外的任何一个员工都可以实时地通过互联网、虚拟专用网（VPN）与总部保持联系，企业的地理位置和时间概念等因素的障碍被彻底拆除。传统的以面对面交流为主要手段的沟通协调方式被各种新型的通信方式所替代。这些新兴的交流模式，使得企业内部的信息，既可以避免呆板的逐级缓慢地传递，也可以避免信息在传递中变形甚至相反，企业内部协调更加高效、透明，成本也更为低廉，为区域性企业向全国仍至全球范围扩张提供了便利的条件。

传统的顾客服务方式主要是电话咨询、上门服务、开设服务网点等，它们都受到服务时间和地理位置等因素的影响，顾客服务难以做到十分完美，而且成本很高。随着信息化的发展和深入，企业利用互联网为顾客服务提供了更快捷、方便的手段，比如E-mail咨询、自助式的在线服务、即时通信工具等等。研究表明，随着网络和通信技术的快速发展，顾客服务打破了时间和空间的限制。由于社会生活节奏越来越快，顾客对服务的及时性要求越来越高，甚至要求获得实时服务。一些服务领先的电子商务公司已经提出了“60分钟内回复”的承诺，这在传统的顾客服务方式下是很难实现的。

（二）外部经营环境的变化

从企业所处的外部环境来看，它是在国际公约和国家的政策方针引导下，由经济、政治、人文、法律等抽象因素以及顾客、企业、营销类别、地域、时间等具体因素构成的。传统的企业经营环境所受到的这些因素的影响和制约都是局部性的。而现代企业，由于通信和信息技术的飞速发展，互联网把世界变成了“地球村”，企业经济活动的国界越来越模糊。传统的地域性企业不得不面向世界，面向更广阔的潜在市场。企业的发展空间也由国内走向国际，企业的经营同时面临着机遇和挑战。

从行业的竞争结构方面看，根据竞争战略专家米歇尔・波特（Michael.E.Porter）的观点，一个行业的竞争状况是由五种作用力决定的，即：现有竞争者的竞争、潜在进入者的威胁、替代品的威胁、买方讨价还价能力、卖方讨价还价能力。作用力越强，行业的竞争也更加激烈。传统的行业竞争是通过提高产品质量、降低产品价格、促销、提供优质服务等行为来进行。行业的竞争结构由企业本身以及其他竞争企业（包括替代品企业、互补品企业、潜在竞争企业等）构成。而以互联网为基础的信息技术的广泛应用可以从多个方面改变行业竞争结构，从而使得竞争更加激烈。在信息时代，企业获取生产以及管理技术更为方便和迅速，一种新的技术会在短时间内被普遍应用；顾客获取产品信息更为方便，可以对多种产品的价格、性能、服务等信息进行全面分析；同时，顾客购买产品可以不再受时间和地理位置的限制，买方讨价还价能力增强使原有厂家定价规则被客户与厂家共同协商所取代，企业为了吸引和留住顾客，千方百计地提供更多、更实惠的人性化服务，企业的竞争方式也从传统的关注利润向关注顾客转移。

从顾客需求行为看，顾客需求行为决定了企业的目标市场。企业的目标市场是指企业在长期的经济活动中，根据销售额，顾客对商品喜好等因素总结出来的消费者的消费习惯，从而针对某一消费群体，制定企业产品生产计划、市场目标、营销策略等。信息化影响企业的目标市场体现为消费者及其行为的变化上。由于网络通讯技术的发展，造就出了“e时代”的消费群。他们足不出户就可以做到“货比三家”。他们经常利用搜索引擎大范围地搜索自己需要的商品，并对这些商品的性能、价格、服务等进行全方位的选择和比较，以求所购买的商品价格最低、质量最好、最有个性，他们追求并易于接受新奇的思想和事物，喜欢张扬个性，主动向商家表达自己的想法，希望一些产品能够为他们量身定做，因而自觉不自觉地参与到企业的新产品开发等活动中来。这些消费者行为的变化，迫使企业经营策略随之调整。

从企业市场交易模式分析，传统的市场交易中，企业处于主导地位，顾客特别是消费者只有选择权。而在网络时代，电子商务发展迅猛，交易手段和方式发生了根本的改变。根据市场调查公司eMarketer于2001年7月初的B2B（Business to Business，企业对企业的电子商务模式）研究报告，企业直接从供应商网站购买已经成为趋势，B2B交易的优越性不仅在于降低了交易成本，而且改变了传统的交易流程，缩短了交易时间，企业内部价值链扩展到连接企业的供应商和客户网络。企业通过电子商务强化的供应链，大大缩短了从接受订单、原材料采购到发货的周期。通过供应商、分销商的信息共享，实现实时主动的生产计划，降低生产消耗，减少中间环节，达到企业的零库存。企业围绕顾客（个人、组织或企业）的意愿组织生产，使顾客的地位得到上升。消费者处于主导地位，他们不但有选择权，还可以直接参与产品或服务设计、生产、定价等。

三、信息化条件下企业经营的应对策略

由于信息技术的发展，网上电子商务的展开给企业经营的内外经营环境带来了根本变化。企业要适应这些变化的因素，以求得市场生存，就必须对自身做出调整或改革。

第一，转变企业的经营思想和经营战略，立足于信息化，从国内国际两个市场来思考企业的发展，捕捉稍纵即逝的商业机会，制定企业的发展战略。

第二，创新管理机制，精简多余的机构，归并职能相似或重叠的机构，使组织结构趋于扁平化，使之形成一个团结有力、积极向上的团队，以提高企业的生产管理效率，确保企业目标顺利按时地完成。同时，管理层还要转换企业管理者的角色，将原先的指挥者角色转换到教练员、协调员或服务员的角色上来，充分发挥企业员工的创造性和积极性，建立企业的独特的企业文化，提高企业的核心竞争力。

第三，充分利用信息技术发展的先进成果，努力打造信息化企业，提高企业对市场的敏感性。企业信息化主要包括：生产制造过程的自动化。如计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）、计算机集成制造系统（CIMS）等；企业管理信息化。就是用信息技术将管理过程中各种资源有效集成，实现物流、资金流以及信息流的无缝连接，如物料需求计划（MRP）、制造资源计划（MRPⅡ）、企业资源计划（ERP）以及客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）、电子商务（EB）等；生产决策智能化。就是将生产和管理环节产生的大量数据进行汇总，利用专家系统（ES）、决策支持系统（DSS）、人工智能、数据仓库、数据挖掘技术等工具，快速地对数据进行整理分析，产生出对企业生产决策有用的信息，来辅助企业制定生产计划、改进生产流程、生产工艺、改善产品性能、制定营销计划、提高产品服务等。

第四，树立以人为本的科学发展观，提高员工队伍素质，促进员工全面发展。企业的竞争说到底就是人的竞争。员工队伍的整体素质决定着企业的命运。坚持以人为本，不仅把员工作为生产力要素，更要把满足广大员工物质和精神方面的需求作为生产、管理的重要目的；不仅把员工作为劳动者，更要把员工作为利益的相关者；不仅把员工作为生产的主力军，更要把员工作为企业的主体，充分调动员工的积极性、主动性，挖掘员工的潜能，发挥员工在企业中的主体作用。

四、总结

信息化使限制企业发展的时间与空间地域的概念消失，“技术共享、经济一体”是全球经济发展的趋势。无论经济体制、文化背景不同的任何国家的企业，都可以利用互联网工具超越国家与地区的地理限制，进入国际市场。企业经营面对的国际市场和国内市场不再有明显的界限，国内竞争与国际竞争也不再有明显的区别。信息化对企业的经营环境的影响是广泛的。信息化是决定企业成败的关键因素，也是企业实现跨地区、跨行业、跨所有制，特别是跨国经营的重要前提。企业必须根据自身的可控因素灵活地调整自己，以适应外部环境变化给企业经

营带来的影响，使企业立于不败之地。

参考文献：

1、蒋景楠,朱姝,郑和.企业组织结构的发展与变化[EB/OL].省略/data/1090841813/,2007-03-03.

2、袁月.企业信息化将推动企业组织结构和管理模式的变革[EB/OL].省略/print.aspx?id=459020,2003-1-15.

3、冯英健.中国网络营销服务市场研究报告[EB/OL].畅享网,2003-09-08.

第8篇：企业信息化市场调查范文

关键词： 中小型企业；秘书；信息能力；培养途径

中图分类号：F276.3 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）16-0156-02

0 引言

随着商品经济的不断发展，我国中小型企业科研工作从被动的科研型向主动的经营型转变，而对技术产品开发来说最重要的就是信息。作为中小型企业秘书，在信息工作中将面临着新的机遇和严峻的挑战，更应自觉履行自身信息能力，力求更好地发挥参谋助手作用，为企业信息化发展做出应有的贡献。

1 新形势下，中小型企业秘书信息工作中存在的问题

1.1 信息服务意识较薄弱 秘书人员具有强烈的信息意识，就会积极主动地挖掘、搜集、利用有利于领导决策和秘书工作开展的各种信息。

很多中小企业，受传统的信息处理认识的影响，推进信息化的进程还比较缓慢。不仅没有专门的信息管理人员，中小型企业秘书人员在信息处理工作上大多还只是一些收文、发文、编写方案、文件拟写等常规工作，没有跟上时代的需求。

传统的信息工作已经远远不能适应新时展的要求，处理信息已经成为中小型企业秘书工作的主要能力之一，处于枢纽位置的秘书部门和秘书应该充分发挥自己在信息处理方面的优势，为企业信息化发展做出应有贡献。

1.2 收集信息过于依赖网络 秘书在做市场调查研究时，过度依赖网络必将影响信息的科学性，而不愿亲自出面解决问题，这样就减弱了交流的亲切感，降低办事的成功率。还必然会降低秘书信息工作的主动性和积极性，不利于秘书人员创造性的发挥，使秘书信息工作处于一种被动的局面，最终会影响整个企业内部组织的工作风气。

1.3 信息操作技能有待提高 有资料显示，全世界传递的信息量以5%-20%的加速度不断发展。近30年来，人类生产的信息已超过过去5000年的信息量总和。作为中小型企业的秘书在信息工作中提高信息操作技能势在必行。

传统的中小型企业秘书信息工作的信息来源渠道窄，信息数量较少，秘书不需要对获取到的信息进行过多的分析，因此对秘书没有太高的技术要求，导致中小型秘书的信息操作技能不高。而随着现代通讯技术的发展，使信息从单一的文字、图像、声音、数字发展到多媒体的传递，从有限地域发展为覆盖地区、全国，甚至全球的通信网络的传递，对中小型企业秘书的信息技能提出了更高的要求。

2 新形势下，中小型企业对秘书信息工作提出了新的要求

2.1 秘书应具有创新能力，提高信息价值 创新能力是21世纪检验各类人才素质高低的一个重要尺度。秘书参谋作用发挥如何，在很大程度上取决于其创新能力的强弱。倘若中小型企业秘书没有创新的意识，没有创新的思维，没有创新的胆略，是不可能为领导决策提供有价值的信息参谋建议的。

深圳一些私营企业秘书从实际出发，努力研究和掌握新形势下秘书信息工作的特点和规律，拓展创新视野，提高创新能力，积极探索更好地发挥参谋助手作用的新途径、新载体，注重针对性、实效性。

他们在信息工作的创新上运用网络技术，建立以局域网为平台的信息系统；突出重点，分置、督办信息机构等等，使本企业领导得到了优质高效的服务。

2.2 秘书应懂得与领导、员工之间进行双向沟通，保证信息质量 在企业内部，秘书人员要积极做好上情下达的工作，及时向员工宣讲组织的目标和管理理念，传达领导层的意见和决定等，消除可能产生的误会。

中小型企业秘书懂得双向沟通信息、保证信息质量，将会使企业上至领导、下至普通员工共同拥有一个积极上进、团结协作的价值观念，使企业内部全体公众在目标利益一致的基础上紧密地结合为一个有机整体。

2.3 秘书应掌握更高的信息操作技能 秘书的信息收集、存贮、加工和传输，统计调查、写作打字等工作都需要使用现代化技术手段，新时代信息化发展，要求中小型企业秘书掌握现代化办公设备的操作能力和其他技能、技巧的能力；这些技能是秘书能力中的“硬件”。作为中小型企业秘书要主动的收集有实力的企业秘书办公信息操作技能，把收集到的信息提供反馈给领导，使本企业跟上时代信息操作系统更新的脚步，自身积极学习掌握并用于自己的信息工作中，这有利于提高信息工作的效率。

3 中小型企业信息化建设进程中，秘书应遵循的原则

3.1 遵循以领导工作为核心原则，为领导决策提供信息服务 随着信息技术的发展，信息在领导决策中的作用日益显得重要起来。信息能作为领导决策的依据，又能成为领导决策的障碍。中小型企业秘书在信息工作中，应遵循以领导工作为核心原则，及时把信息汇报给领导或有关部门，为领导决策提供各种信息服务，有利于领导工作的实际需要从而提高工作效率和效益。

青岛橡胶工业研究所开发部每上一个新产品前，信息服务人员都会及时了解技术产品最新要求，正确选择和利用检索工具，扩大检索范围，快速获取信息，为领导决定新产品开发决策提供文献情报，筛选情报数据。

3.2 遵循信息保密原则，为秘书工作中的信息安全提供保证 中小型企业各部门的秘书掌握一定的企业经营计划、知识产权、生产工艺、流程配方、方案图纸、客户资源以及各种重要的数据信息，这些是企业发展的方向，关乎企业的生存与发展，企业的重要信息一旦被泄露会使企业顿失市场竞争优势。信息保密是为了防止将不宜公开的部门信息和企业科技秘密传播出去。

遵循信息保密原则，能为秘书工作中的信息安全提供保证，它是秘书人员的义务。

红华科技开发有限公司按照“积极防御、综合防范”的基本方针，加大信息安全监督检查力度，防范信息犯罪行为；广泛、深入开展信息安全宣传教育，增强安全意识。自从实施了这些措施，使得每个部门的信息安全得到了保证。财务部门秘书在信息工作中如不遵循保密原则，将会使财务信息外露，最终将影响到客户的定价信息，影响企业的形象与信誉。

3.3 遵循有效信息沟通原则，为秘书信息工作提供保障 中小型企业秘书信息工作中，遵循有效信息沟通原则时，在防止信息不全、沟通不畅、传递和反映不及时，信息供给部适应领导的需要的同时，防止信息泛滥、信息失真、信息干扰等。

遵循有效信息沟通原则，中小型企业秘书可以从以下方面着手，为信息工作提供保障：构建健全的信息网络和科学的信息处理程序；对重点问题和关键问题的信息加强调查研究，直接地、充分地占有实践中产生的真实信息；努力提高信息加工的科学性；把握领导工作对信息的需要，有针对性地及时、准确、全面地提供有效信息；防止信息泛滥和虚假信息造成的信息污染；以务实求真的科学态度对待信息工作，消除和防止信息工作中的报喜不报忧等不良现象。

4 中小型企业秘书培养信息能力的途径

4.1 树立良好的信息观念，提高信息服务意识 秘书应把解放思想、更新观念当成一项重要的任务来完成，形成一种推动工作的动力，努力锻炼自己，用超前的观念、创造性的信息服务意识来思考和处理每一项工作，不断为领导推出新点子，高效率地做好服务工作。

海尔集团的飞速发展，与企业各部门秘书信息工作者密不可分。1992年海尔集团公司成立时即成立了海尔集团信息中心，中心工作信息人员树立良好的信息观念和强烈的信息意识去收集各类相关信息，同时兼管一些集团的信息化工作。1996年，建立海尔网站，将企业与市场联系起来，促使海尔集团的不断发展。海尔树立良好的信息观念，提高信息服务意识，跟上时代的脚步，促使了该集团网站建设发展。

4.2 完善自身知识结构，力求创新 作为中小型企业秘书人员，要不断完善自身知识结构，力求创新。

秘书要了解信息基本常识，掌握各种秘书工作信息源以及信检索工具、检索方法等方面知识，加强自身知识结构，掌握信息文化知识，用自己学习培训到的知识结构运用于信息工作中，始终保持学以致用。一个完整的知识结构应有三个方面：基础知识、专业知识、行业相关知识。完善的知识结构是素质的重要组成部分，是信息化经济发展过程中企业秘书的岗位要求。

中小型企业秘书应不断地完善自身知识结构，力求创新。如学习一些法律学、市场学、消费心理学、公关学行政管理学及计算机和网络技术应用等知识。努力把自己培养成高素质、高技能人才，其他工作人员具备的知识自己具备，别人没有具备知识而自己具备，那自己在信息工作中必将比其他人更胜一筹，而得到重用。

4.3 提高自身辨别能力，避免网络对秘书信息工作造成负面影响 为避免网络对秘书信息工作造成负面影响，秘书要勤于捕捉、精于筛选信息，提高自身辨别能力，狠抓信息质量。秘书信息工作的重点不能仅停留在收集层面上，而应该注重去伪存真、去芜存精的更高层次的信息加工，提高信息辨别能力，为领导提供精准、高质量的信息。

4.4 加强信息处理技能训练，提升自身职业技能 秘书人员的信息技能培养主要从两个方面着手，一、提高秘书人员的网络运用技术。二、提高现代办公软件的操作水平。

结合当前的经济形势，中小型企业秘书信息能力的培养是顺应中国加入世界贸易组织以来信息社会的发展和自身发展需求的必然趋势。原有的秘书信息能力已不能再满足区域经济的发展要求，中小型企业秘书必须不断培养提高自身的综合素质，才能适应信息化形势发展的需要。

参考文献：

[1]方晓蓉.《秘书学》[M].北京：高等教育出版社，2007.

[2]杨蓓蕾.现代秘书工作引导[M].上海：同济大学出版社，2O07.

[3]王彩凤.《略论信息能力在秘书工作中的作用》[A].2001.

第9篇：企业信息化市场调查范文

1信息时代外贸企业开展电子商务的意义

1.1实现营销模式变革

目前，外贸企业传统的营销方式已经不能适应开展电子商务的需要，必须考虑在网络条件下创新营销策略。出口商都希望花最少的钱办成最大的事，因此要求必须有优良的策略，尤其是在网上寻找客户。在刚开始吸引客户时，出口商可以主动出击，合理使用对外的网上贸易网点，利用电子邮件将符合买家需求的产品信息以最快的速度自动告知客户；在某些影响力较大的贸易站点刊登产品广告，及时供货信息或者主动加入专业的贸易网站，这样就有机会得到大量客户的查询，进而获得订单。当然也可以自己建立网站，将产品全部实现网上安家，宣传企业形象和推广企业产品，并可以为客户提供个性化的服务。

1.2增强外贸企业竞争力

有效地利用电子商务可以帮助外贸企业克服传统国际贸易面临的困境，增强竞争力。我国的出口企业特别是某些中小企业在传统的方式下存在资金不足，人才缺乏、市场准入困难等诸多问题，这些问题在电子商务的参与下都可以得到有效解决。并且电子商务更加有利于创造平等的竞争氛围，进而增加企业对外贸易的机会，有效地消减交易成本，使交易的效率提高，改善企业市场应变能力以及增强其整体竞争力。而且网络贸易不受时间，地点的局限，能够实现24小时提品及信息服务，因此我们说电子商务可以利用自己巨大的优势来增强企业的竞争力。1.3降低交易成本交易费用、获得信息的费用等交易成本占据了企业总成本的不小份额，尤其是外贸信息的收集难度相对于内贸更大，所需要的资金也更多。并且对外贸易的程序更加复杂，大多要经历多次和长期的谈判。通过应用电子商务开展网上对外贸易，应用互联网技术开展对外咨询和服务，能够更加便捷地获取西方国家的外贸和产品信息，降低交易的成本。所以，电子商务的应用可以达到利用最少的费用高效率地获得信息的目的。

2我国外贸企业应用电子商务过程中存在的问题

2.1外贸企业信息化程度低

电子商务的运行需要信息化建设的支撑，电子商务的应用要求必须加快信息化建设。我国企业大部分处于转型期，还未能普遍建立现代企业制度。现阶段我国已经上网的企业远不到总数的30%，仅有大约40%的国有大中型企业真正实现了信息化。总数为1000多万家的中小企业里仅有极少数实现现代化信息模式。外贸企业总体情况稍好，但仍然处于低水平，与西方发达国家相比，差距依然明显。而且相关网站的功能较为单一，绝大部分处于利用网站广告、互通商品信息及电子信息查询的初级阶段，在网上进行商务谈判，签订购货合同等电子交易的十分稀少，能够顺利完成整个对外贸易电子商务流程的企业更加缺乏。

2.2电子商务发展的后勤支持力度不足

电子商务的开发应用需要电子物流发展的配合，电子物流的配套发展能完善电子商务的网上支付和购物功能，缺乏电子物流的支持，贸易的双方无法实现有效的连接，则发展电子商务只能是一句空话。据预测，到2013年大约一半的国际贸易将在网上进行，因而要求物流必须满足其发展要求，同时实现网络化。目前，我国的流通体制改革取得了一定的成果，流通产业发展有了一定的进步，但是仍然处于深化改革阶段。我国流通业存在的普遍问题就是效率低下，企业的组织化程度较低，很少形成连锁的企业集团，缺乏竞争力，能熟练应用电子商务等现代化流通模式的企业就更加缺乏。造成我国物流成本几乎超过发达国家的一倍。物流产业的落后将成为制约我国外贸企业开展电子商务的重要制约因素。

2.3电子商务的安全问题

阻碍外贸企业应用电子商务的一个重要的问题就是网络的安全问题。Intemet是一把双刃剑，给我们提供方便的同时，也为我们设置了安全的陷阱。安全问题是目前广泛应用电子商务的最大阻碍和首要问题。目前电子商务的核心研究方面就是关于保障电子商务活动的安全研究，根据我国相关部门2009年7月的研究报告指出，在最近的半年内受到过黑客或者是病毒攻击的电脑占据上网电脑的70.1%，因为担心网上交易的安全无法保障而拒绝网上交易的网民大约有61.5%。而对于外贸的电子商务系统安全的要求更高，必须拥有一个可靠、绝对安全的通信网络用于保证交易信息的迅速安全传递。此外，为了防止有人盗取相关的信息，必须保证做到数据库服务器的绝对安全。目前，网络上比较成熟可靠地安全手段是电子签名和认证的运用，而我国SET协议应用处于起步阶段，决定实现SET协议的CA认证中心由于CA认证权的归属无法确定而处于缺失状态。

3促进中国外贸企业应用电子商务的对策

3.1加快企业信息化建设

(1)外贸企业发展电子商务的基础是信息化建设，要求外贸企业尤其是企业的管理层必须认识到信息化建设的重要作用。

(2)认真规划信息化建设。外贸企业要根据信息产业部等国家部门的统一规划，规划好本企业的信息化建设，不仅有利于提升信息化建设的速度和成功率，还能减少部分不需要的经费，达到降低成本的目的。信息化的建设可以考虑适当引进比较成熟的方案，但必须坚持对拥有自主知识产权的系统的开发。引进成熟的电子商务系统应以我国外贸企业的应用能力和具体情况为前提，在此基础上对其进行改造，进而提高其利用率，促进我国电子商务的发展。具备自主研发的外贸公司，可以通过合作或是自我建设等形式进行自主开发，建设完全拥有自主知识产权的系统。

(3)对电子商务信息化建设投入更多的资金和资源，外贸企业要在国家重视的基础上积极利用外部资金或是本身拥有的资金加大对信息化建设的投入。

(4)开发建设多层次的电子商务应用系统。我国外贸企业建设的电子商务系统必须适合自身的需要，通过在内部建立Intranet系统可以实现内部的信息交流，进而实现电子化的管理，并通过提高企业运行的效率来降低管理成本。外贸企业还可以通过Internet技术或是EDI电子商务系统，产品的信息、进行市场调查、开展合同洽谈或是签订合同等活动。实力强大的企业还可以通过建立综合的电子商务系统尽可能地利用网络系统来完成国际贸易的活动。

3.2增强电子商务发展的后勤支持

外贸企业电子商务的顺利开展需要运输、物流以及商检等市场中介提供后勤支持，这些市场中介业务的水平对外贸企业提高电子商务效率有直接的制约作用。目前我国物流业存在严重的条块分割、行业垄断、部门分割、地区封锁和市场管理混乱等问题。要解决这些问题就应该发展第三方物流，全力保障外贸企业应用电子商务系统的运作。例如为其选择最优的运输工具以及最经济的联运方式、保证运距最短、最优化的仓储、用最短的时间最低的成本得到最好的服务。物流业可以采用及借鉴国际物流技术和先进的管理方式，利用电子商务的技术实现仓储、配送的自动化与网络化，起到为外贸企业电子商务发展保驾护航的作用。外贸货物运输企业应该积极进行改革，逐步建立完善的对外贸易运输网络，保证货物运输的相关环节统一采用国际标准的EDI单证传输系统，采用先进的网上货物跟踪技术，满足客户或者贸易伙伴直接进行查询的需求，最终实现交易程序的简化，交易成本逐步降低以及各种单据标准化、电子化和网络化。我国应该促进商检等第三方服务的发展，商检部门要充分发展利用电子商务技术，争取使商检单据实现标准化、电子化，网络化。为提高商品检验效率创造条件，最终为外贸企业充分利用电子商务创造良好环境。

3.3加强安全管理

首先，政府应该通过尽快进行综合治理来确保电子商务安全。

(1)对电子商务安全技术统一组织考察，选出适合我国现状的电子商务安全系统。我国现在使用的网络安全技术大部分是靠进口，开发建立自己的网络安全产品是我们必须首先考虑解决的问题。

(2)加强对交易行为的控制，增强电子商务的安全管理效率。当前我们需要及时出台规范的电子商务标准，并尽快向社会公布有关管理标准。逐步建立完善电子商务相关的法律，使交易各方当事人的法律关系以及法律责任得到明确，同时对各种违法交易活动进行严格的法律制裁。

其次，提高金融企业安全防范能力。

(1)重视数据采集体系工作的完成质量，通过设立产品及相关基础数据库，创建全新的金融行业综合信息服务平台，争取将融合数据采集、辅助决策和业务管理于一体。

(2)共享管理信息，通过建立信息共享平台加强内部信息的及时交流，有利于业务处理以及风险控制实现自动化。

(3)加强对客户信息的有效管理，运用相关的技术通过客户利润贡献度分析、资产负债管理以及风险分析控制等功能的帮助，实现金融企业的管理的事后反应成功转变为事前、事中控制，通过完善预警系统来降低经营的风险，进而实现商业银行使用信息和风险控制能力的全方位提升。

(4)逐步加快与计算机信息系统相关的技术风险防范体系的构建，尽快改善安全技术标准缺失及技术规范不明确的现状，推动金融信息系统安全应用平台的建立，努力建设和完善计算机病毒防范体系以及其他安全系统的开发和建设。

(5)逐渐实现自动化管理，对计算机系统的稳定性进行加强，尤其是金融企业必须保证其系统的运行不中断。再次，重视安全认证中心的作用，完善其在电子商务安全防范中的功能。CA可以有效加强对数字证书及密钥的管理，保障网上购物和交易的安全，降低交易风险，达到推动电子商务发展的目的。数字证书的核心就在于加密技术，所以在安全认证中心的构建过程中必须充分重视技术的先进性及其它限制条件，保证选用合适的加密技术。