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关键词:物流平台;商业模式;创新
一、我国物流平台的商业模式分析
错综复杂的行业发展环境,对物流平台商业模式的创新具有推动力,更富有挑战力。基于对现有商业模式的透彻分析,展开以下论述。
1.信息平台
在我国占据较大比重,是整合后物流信息的承载体,以解决物流行业货源、车源、物流服务信息不对称为目标,为货主和车主提供多项选择,服务模式单一,收入模式为收取信息费、跟踪服务费以及会员费。目前确保信息的真实可靠和车货匹配过程中的诚信度是信息平台维护的两大首要任务,竞争手段较为初级,竞争优势少差异性。
2.交易平台
信息平台加金融服务的衍生物,以打造货运线上业务的生态闭环为目标,借助交易监督、信用评级、风险防范等体系逐步完善线上交易流程,为多方交易提供担保,收入模式主要是服务流程中收取的费用,主要有会员费、信息服务费、席位服务费、网上交易服务费分成等。目前,交易平台致力于借助大数据技术将交易记录和信用评级作为物流投融资参考,解决中小物流企业和商户融资难题,打造实名认证、交易凭证、保险、结算、信用评级的体系,促进服务模式多元化。
3.社区平台
在我国多数为物流在线运输网络生态特征的平台,连接的运输链较长,规模效应明显,能够以低成本灵活地实现跨越多层级的业务连接,全链条共享信息,除了在途追踪外,运输网络的上下游企业的财务费用、经营绩效以及服务水平也可实现透明化。但透明化使得管理工作非常复杂,在庞大的网络结构下,保护链条上各个企业的商业隐私常常存在漏洞。
二、共享经济背景下物流平台发展存在的问题
1.竞争模式较为初级
对于物流平台,其生存的根本是整合信息和资源的力度。各家物流平台企业为了争夺货源,展开价格战,不计后果,恶性竞争的后果甚至是毫无利润可言,忽略了共享经济时代下共赢才是根本,反映出物流平台的构建无使命感,H以盈利为主。
2.盲目模仿难以创新
我国物流平台的前身种类复杂,这些企业抱着拥抱互联网的心态进行企业转型发展,涌现出后者盲目模仿前者的态势,部分平台甚至砸钱补贴刷流量,投资巨大,却未切实地分析企业自身能力,击中用户痛点,设计出特色的产品与服务。
3.平台仅为政府政策支持
物流平台是服务于物流上下游链条而自身不从事物流业务的平台,但部分区域性企业自称物流平台却涉足物流,以此获得政府相关红利,导致物流行业小、散、乱、差的问题难有巨大改观。
此外,我国物流平台的发展还面临物流平台专业人才匮乏、企业内部职能组织过于传统、中小企业融资难等窘境。
三、物流平台商业模式的改进策略
物流平台商业模式创新可以从基本要素的任一方面展开,但其出发点一定是价值主张的确定,以获取企业独特的竞争力。以下将基于共享经济时代对物流平台商业模式提出改进意见:
1.聚焦物流,单点突破
深挖某些特定服务群体的痛点,作为对多边群体价值需求的响应。企业应专注于提高技术水平,提升信息化程度,服务内容由初级向高附加值方向转变,提高抗风险性。借助内外部网络打开渠道通路,展开线下合作,布局区域乃至全国性的价值网络。但要特别注重信用体制的建立,避免双方或多方交易物流交付的不稳定而引起运输纠纷问题难以解决,例如无车承运人等。
2. 标准化带来发展新姿态
在大数据分析的背景下,设备达到标准化,通过掌握物联网技术,开发以各类设备为模块的信息管理系统,保障设备的利用率达到最高,同时也要保证以重资产方式运行平台的盈利模式,维护机制要健全,价值网络要透明。此外,物流技术方面,要积极引进专业物流人才或者以联盟的方式与价值网络中的战略伙伴联合研发,确保物流技术的及时更新与维护,以服务于平台的价值主张。
3.发力多式联运和云仓代运营
借助价值网络中的合作伙伴的数据共享合理开发仓配一体化服务,提高库存周转率。值得注意的是,价值网络的构建要充分考虑多式联运节点处货物安全性,强化服务系统,提供在途货物实时监控。
4.共享终端配送资源
对整个用户体验过程进行控制,具备一套良好的客户关系管理信息反馈系统,保证及时获取并改进客户反馈信息,物流平台的外部性与客户关系管理相融合将促进双边或多边群体规模的扩大,发挥边际成本递减的经济效应。城市配送打造自提柜与公共货运班车主流,或可发展小型集装箱系统;农村物流开展智慧共配。平台信息系统与自提柜电子系统连接,实时监控平台数据流量。对于大件物流,应具备专业的第三方物流合作方,例如日日顺等。
5.构建物流综合系统
作为综合型物流服务系统,此类系统是物流平台的佼佼者,在市场中占据较大份额,在合作中更具有话语权。其商业模式的创新应当从交易各方角度考虑,集中于提供供应链解决方案并对综合服务采取全面质量管控。
四、结束语
依据《中国制造2025》战略,作为重要的生产型服务业,物流产业将逐渐由资源密集型向知识和技术密集型转变,同时,由产业中低端向中高端延伸。物流平台作为一个集成的信息系统,在我国还有足够大的上升空间,优良的商业模式将有利于提升其整体效应。物流平台商业模式将依据理论与实践提出新思路,以对未来的构建与发展有所借鉴。
参考文献:
[1]李怀勇.基于共享经济的商业模式创新[J].商业经济研究,2017,(1):120-122.
[2]潘永刚,Tracy.从模式角度解读“物流+互联网”平台[J].交通与港航,2016,12(6):28-31
[3]赵保燕.基于双边市场理论的物流平台构建与商业模式研究[D].重庆:重庆交通大学,2015.
科技创新维持竞争优势?
早期的商业模式大都是企业创办人的经营理念转换而成的赚钱模式。但是近几年,科技的创新往往是一个又一个新商业模式的催生者。科技带来创新,创新是公司竞争优势的趋动者!1967年英国人巴伦发明了第一部自动提款机(ATM),45年后的今天,无人银行服务不再是空中楼阁,小额的存提款几乎都由ATM的服务一手包办了,也改写了金融业柜台行员的角色与定位。
现在人手一机的智能型手机,完美结合行动电话及个人数字助理的功能成了商业人士收发email的行动办公室,它改变了Nokia及Motorola等传统手机的产销标准。根据IDC 预估2009年智能型手机己高达1.81亿支,宏达也因为HTC的自有品牌曾一度高居台湾股王的宝座,成为赚钱的当红炸子鸡。拜科技创新之赐,让原本的 IT公司Samsung、Sony、BenQ、NEC等大厂都能与智能型手机的科技沾上边。
亚马逊深谙技术创新对一个网络业者的重大意义。不像一般的网络公司投入大笔的预算在营销费用上,亚马逊却愿意花大钱在网络技术上做推陈出新:从读者推荐、云端到自有品牌的平版计算机,只要是能增加客户购买体验的,他们都愿意投资花钱,因为公司的商业模式清楚地勾画出它的价值循环:惟有消费者满意的体验才能带来网络流量,有了人潮才能吸引更多卖家愿意提供更多的产品选项给消费者带来更大的方便。
人潮就是钱潮,业绩成长有销售量才能以量制价(低价)同时间不断优化消费者购物体验。据了解,亚马逊执行长Jeff Bozos 对公司的营运最关注的永远是围绕在他早期所定下的商业模式:Big Selection多品项,Lower price低价,及Convenience方便,这三大消费者最重视的价值链上他们一再寻求突破,造就至今不败的亚马逊传奇。
当企业都在持续改进它们的商业模式,并将大量资源投入到业务内容的创新中时,亚马逊显得很与众不同。根据经济学人智库针对CEO的一项调查显示“IT( Information Technology)对于商业模式和组织流程不佳的公司而言,它是消费品;而对于那些拥有强而有力商业模式并用IT来支持和执行其业务流程的公司而言,IT就是竞争优势。”
创新产品或服务内容也可以绝地逢生
虽然新商业模式最核心的技术是IT,但是一味拥抱IT而忽略产品或服务本身的创新反而会让公司陷入危机!随着工业时代迈入知识经济的时代,消费的喜好改变了,部份产业受限于劳工成本也悄悄外移,台湾的纺织成衣及鞋业都是在这样的时空背景下不得不转型以求生存。
最根本的方法是从业务本身着手,那就是思考产品及服务内容如何提升质量。
关键词:共享经济;电信运营商;大数据;流量经营
中图分类号:F632.1 文献识别码:A 文章编号:1001-828X(2016)027-000-02
引言
当前中国经济发展已经步入“新常态”,人口红利逐渐消失,资源环境约束趋紧,转型发展需求迫切。共享经济给中国带来了难得的机遇,对于贯彻新的发展理念、培育新经济增长点、以创新驱动推进供给侧改革、建设网络强国、构建信息时代国家新优势等都将产生深远影响。共享经济是一种新的资源整合与匹配的经济模式,通过搭建平台使资源所有者与使用者之间的供需信息低成本、高效率、快速地流动,以实现资源充分利用、经济效率最大化的目的。
近年来,网络宽带化、宽带业务互联网化给通信业务结构带来深刻变化,原有电信运营商业务收入、利润水平的增幅逐年下滑,2015年电信运营商务收入增长仅为0.8%。整体信息消费高速增长,而电信运营商收入增幅下降的矛盾,充分反映出电信运营商在产业结构、服务方式、适应市场需求上的变化,必须尽快转型和调整与之适应。
随着Uber、Airbnb等公司席卷全球,以及滴滴出行、小猪短租等O2O企业在中国的普及,“共享经济”已经从起步阶段过渡到快速发展阶段,预计未来五年共享经济年均增长速度在40%左右,到2020年市场规模占GDP比重将达到10%以上。“十三五”时期,共享经济给电信运营商带来了新的发展机遇,如何能在共享经济中实现成功转型并寻找到新的业务增长点,是值得电信运营商思考的问题。
一、共享经济的内涵
共享经济也称分享经济,是信息通信技术发展到一定阶段后出现的全新经济形态,是利用宽带互联网(特别是移动互联网)、云计算、大数据、物联网等现代信息通信技术整合、分享海量的分散化闲置资源,满足多样化需求的经济活动总和。为解决资源短缺和资源闲散浪费共存的问题,共享经济借助互联网技术迅速实现多样化需求和分散闲散资源的衔接,优化资源有效配置,并大幅降低交易成本。
共享经济体现了以人为本、物尽其用、可持续发展的全新消费观和发展观。对于共享经济内在发展需要,闲置资源是前提,信任是基础,用户体验是核心,信息技术是支撑,大众参与是条件,资源利用效率最大化是目标诉求。
共享经济具有三个特点:一是由第三方搭建平台并提供相关技术,形成资源、信息交流的基础;二是用户基于现有资源,将闲置部分或特有技能等拿出来与别人共享,这种共享的内容可以是有形的物品(如汽车、房子等),也可以是无形的资产(如知识、劳动力、时间等),既可以是免费的,也可以收取一定费用;三是共享经济对市场的影响并不是资源或商品数量的拓展,而是对已有资源的充分利用。在挖掘资源利用潜能的同时,也在对现有经济结构和商业逻辑做出颠覆性变革,以一种全新的商业模式和经济形态改变传统市场。
二、共享经济的价值
1.经济增长的新动力
共享经济在今天中国经济的发展过程中显得尤为重要。总理在2015年夏季达沃斯论坛上指出,“大众创业,万众创新”的政策是推动经济发展的一个重要举措。共享经济让“双创”的门槛降低,让每一个拥有闲散资源与闲暇时间的个体,不用新增投入,便可以轻松参与到“双创”活动中来。共享经济以其成本低、灵活快捷的特点,不断向传统行业渗透,倒逼传统行业进行转型创新。随着共享经济不断发展,“大众创业,万众创新”将更加活跃,从而成为经济增长的新动力。
2.塑造新的商业关系
在共享经济模式下,每一个个体既是产品服务的供应者,也是使用者。供需双方通过互联网平台有效对接,从而消除信息不对称,打破传统商业架构中的分销和渠道等中间环节,使供需双方拥有更加高效的沟通方式。去中心化和完全分布式的组织体系中交易双方都是平等的,这种典型的互联网下的组织形式,能够消除垄断,形成公平、平等的交易氛围。
3.可持续发展的经济模式
经济学家杰里米.里夫金在他的书籍《零边际成本社会》中提到,“互联网+共享经济”所带来的经济价值在于买卖双方的交易最终使得边际成本为零。在未来,社会协同与科技进步将共同打造零边际成本社会,产品边际成本无限降低、市场价格趋近于零,这是最具生态效益的发展模式,也是最佳的经济可持续发展模式。同时,共享经济在减少商品的生产和消费、减少碳排放方面也起到了重要的作用。根据美国麻省理工学院的研究,一辆充分发挥效用的“共享汽车”可以替代4~10辆私家车,人均减少约40%的行驶公里数。
4.实现经济的帕累托最优
共享经济有助于创造一个更加开放、多元与合作的共享社会。在这样的社会中,整个经济体系的权力变得更加分散,而不再集中于少数供货商、生产商和政府手中。通过共享经济,人们有条件、有能力满足自己更多的需求,创造出更多的合作模式。在共享经济中,人们满足彼此的需求可以是赠送、交换、临时借用、循环利用、共同创造,也可以是共同使用,彼此的利益关系是共享的,可以实现经济学上的帕累托最优。
三、共享经济与电信运营商的发展关系
1.电信运营商是共享经济的发展基础
通信网络是我国经济社会发展的战略性公共基础设施,在经济转型和发展中具有举足轻重的作用。围绕实施“宽带中国”战略,我国电信运营商积极推动通信基础网络的发展,已建成了高速畅通、覆盖城乡、服务便捷的宽带网络基础设施,同时电信运营商为促进网络提速降费以及移动互联网、云计算等新型信息服务的普及而不断努力开拓创新。截至2016年7月,我国电信运营商已覆盖宽带接入用户2.8亿户和移动互联网用户10.5亿户,成为全球最大宽带用户接入国。
正是由于电信基础网络设施的发展,为共享经济奠定了良好的互联网基础,使得海量的供给与需求能实现快速有效连接。此外,电信网的用户接入规模,为共享经济提供了网民红利,既有利于拉动投资和促进信息消费,又可降低创业成本,为“大众创业、万众创新”提供有力支撑。
2.共享经济促进电信运营商转型
共享经济的发展给电信运营商带来了新的发展机遇,促进电信运营商进一步加快转型升级。共享经济的内在特点要求电信运营商提供覆盖广的网络连接和智能连接,一方面促进电信运营商采取有力措施进一步推进通信基础设施建设,大幅提高网络速率,有效降低网络资费,提升服务水平;另一方面促进电信运营商加强智能网、云计算、物联网等应用基础设施建设,向智能管道转变。
此外,共享经济模式将改变传统电信运营商的业务模式,对电信市场形成挑战。共享经济时代,电信运营商需与时俱进,将共享经济模式与行业优势相结合,重视带宽资源、流量资源、计算资源、数据资源的充分挖掘,致力于模式创新、平台创新和产品创新,使电信运营商能灵活、高效地服务于共享经济,构建共享经济互联网新生态。
四、共享经济时代电信运营商的发展策略
1.继续推进通信基础设施建设,夯实共享经济发展基础
一是加快推进全光纤网络城市和4G网络建设。推进光纤到户进程,加快城镇小区光纤化改造,加大农村和中西部地区宽带网络建设力度。扩大移动通信覆盖范围,鼓励移动用户向4G迁移,提升移动宽带速率。
二是提升骨干网络容量和网间互通能力。适度超前建设高速大容量波分传输系统,持续提升骨干传输网络容量。优化电信骨干网络结构,大幅增加网间互联带宽。加快互联网国际出入口带宽扩容,全面提升国际互联网带宽和流量转接能力。
三是加强应用基础设施建设。加大支持力度,促进向下一代互联网演进升级。提升网站服务能力,增加主要业务应用带宽配置,持续改善用户上网体验。
四是加强资费创新,优化资费结构,简化资费方案,增强资费透明度,积极开展网络提速降费行动,有效提升用户的体验感。
2.充分发挥资源优势,搭建共享经济平台
在共享经济时代,电信运营商可以采用创建共享经济平台这一新模式,以云计算、大数据为依托,有效对接供给方与需求方,提供更多个性化、有创造力的服务。
共享经济平台需要聚集多领域的能力和资源,整合大量信息、内容和应用,将不同主体提供的各种业务和服务有机地结合在一起。电信运营商可以充分利用网络承载、ICT运营服务两大能力,以及在信息化建设领域的建设与运营经验,合理构建共享经济平台。电信运营商还可以结合自身资源和能力与互联网公司开展合作,将各自独立的应用结合起来,通过统一的入口进行访问,在一个平台内高效整合各种资源,深层次利用,让用户与用户之间资源共享更加便捷。
3.挖掘大数据资源,构建共享经济信用体系
信用体系构建是共享经济能够顺畅运转的前提,健全的社会征信体系能使商业模式更易创新。我国社会信用体系建设与社会及经济发展不匹配、不适用的矛盾比较突出,为促进共享经济进一步发展,应以企业信用体系建设为起点,逐步建立起政府、行业和个人的信用信息共享平台,健全社会信用评价体系。大数据以其海量数据的处理分析能力为共享经济提供了可靠的技术基础和能力支撑。
信用体系建设的关键是解决信息不对称,电信运营商应结合自身资源及能力,推动信用信息的建设与共享,通过数据标准建立数据融合,实现数据应用创新,扩大数据信息的公共服务,形成信用约束机制,引导公众参与,开展征信评估,实现信用信息的开放,使社会监督和行业自律的监管模式参与进来,力争实现信用融合,提升协同监管能力。
4.优化流量经营模式,为共享经济注入新活力
流量是共享经济运行的血液,既是互联网企业业务发展的驱动力,又是电信运营商转型期业务增长的重要因素。流量经营是电信服务的升级,是在通信技术发展、用户需求提升、信息沟通模式转变的情况下为满足市场需求而采取的新的经营模式。
流量后向经营模式是转型期电信运营商流量运营的主要方向之一,通过后向收费模式,电信运营商为用户提供免费业务,有利于吸引新用户,增加用户黏性,拓展后向收入来源,有利于利用网络和数据优势,探索互联网化转型道路,同时可以为后向流量购买企业提供大数据经营分析和大数据精准营销等新兴业务。
为提升流量使用效率,集群捆绑用户和降低用户离网风险,流量共享将在共享经济时代成为电信运营商流量经营的主流。现阶段,电信运营商已广泛开展以家庭为单位的流量共享模式,未来流量共享范围会进一步扩大,打破家庭成员范畴,给用户流量共享更大的自由度,使用户能向更广泛的人群共享闲置流量、语音、短信以降低自己的通信成本。
5.加强创新合作,开创共享经济新局面
共享经济的发展促进了企业间和行业间的合作,让市场合作效应不断加深。企业若要立足于市场,必须具备良好的合作能力,才能让自身具备竞争力。通过加深彼此间的合作,可促使集中资源专业化,让企业核心竞争力不断提升。同时,企业之间可形成能力互补,有效的合作关系能让合作双方共同降低风险,并降低管理成本。
共享经济时代,电信运营商转型应向融合发展、协调发展方向转变,加强与创新型企业合作,扩展电信服务边界,丰富电信服务内容,不断促进电信业务与共享经济相关产品融合创新。推动电信服务价值延伸,通过网络能力开放,创新业务模式、合作模式和商业模式,助力“大众创业、万众创新”,广泛拓展潜在共享经济市场空间。
五、结论
共享经济将成为经济发展的一个重要组成部分,它将融合改变现有商业形态,颠覆大多数传统行业的经营模式,重新定位供需关系,重新定义商业价值。电信运营商身处共享经济时代,应充分认识共享经济带来的行业发展机遇与挑战,创新转型发展模式,采取合理策略适应并积极参与共享经济,获得新的竞争优势。
参考文献:
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2010年11月3日,QQ窗口弹出一段通知:“当您看到这封信的时候,我们刚刚做出了一个非常艰难的决定。在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前,我们决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。”标志着360和腾讯QQ的斗争进入白热化,随着工信部的介入,双方的战争暂时告一段落。当然,3Q之争是互联网行业这一蓝海行业竞争日趋白热化的最好注脚,但我们也能从中学习到互联网等新媒体的商业模式、发展趋势以及我国政府相关管理部门的越位、缺位和错位的管理现状,本文不谈谁对谁错,而志在通过对这一事件的分析,希望能给予传统媒体发展新媒体以一定的启示。
一、新媒体采取的是“免费+收费”的商业模式
网络经济有其不同于其它经济的鲜明特点:先期成本很高(或者说沉没成本很高),后期成本较低,逐步为零。因此,根植于网络经济的网络媒体等新媒体,其前期需要投入大量的设备来搭建平台和研发先进的技术来保障平台的正常运行,当用户达到一定量的时候,每增加一个用户只需要增加一点点设备,而且这种设备的价格也在快速下降,可以说用户的边际成本基本可以忽略不计,用户数量越多越经济。正是由于网络经济的边际成本趋向于零的显著特点,网络经济可以构建海量的巨型网络平台。由于网络媒体的前期投入巨大,而后期成本投入较小,其就可以在基础业务平台方面利用免费的优势来尽可能地吸引用户,并在此基础上搭建巨型平台。由于其平台的空间是海量的甚至是无限量的,成本低廉,网络媒体就有能力和意愿最大限度地吸引用户,而且由于其存储空间海量,它就能更好地满足用户的个性化需求。具体说来,就可以充分利用其巨型平台发挥长尾效应,把各种个性化和小众化的用户吸引到巨型平台上来。
网络媒体采取的是“免费+收费”的商业模式:充分发挥规模经济和范围经济效用,利用免费优势吸引巨量的用户,进而搭建大型平台进行资源协同和共享,并在此基础上开展增值业务。具体说来,网络媒体常常采取交叉补贴的模式,即付费的给不付费的提供补贴,一方面,同质化的信息变得免费,而客户定制化的信息则要变得昂贵;另一方面,第三方给获得免费信息和服务的用户付费。以google为例,google对使用其一般搜索业务的用户免费,而通过广告主等第三方收费来补贴免费,或者把读者的流量转移到第三方的网站上,采取和第三方分成广告收入的方式来补贴免费。再以腾讯为例,普通使用QQ的用户免费,而购买昂贵的QQ道具的用户是收费的,而在大量用户基础上开展的网络游戏等增值业务带来的收入更能很好地补贴免费。具体来说,网络媒体的收入来源一般是广告、深层次信息服务等增值业务和售卖用户数据等。
腾讯公司是这种商业模式的范本。首先致力于打造巨型平台,截至2010年6月30日,即时通信服务活跃帐户数达到6.125亿,即时通信服务最高同时在线帐户数达到1.094亿,“QQ空间”活跃帐户数达到4.585亿,“QQ游戏”门户最高同时在线帐户数(仅包括小型休闲游戏)为620万,互联网增值服务付费包月用户数为6320万,移动及电信增值服务付费包月用户数为2410万。其次,借助于免费策略建立起来的巨型平台,实行增值业务收费,腾讯赚了个盆满钵满:2010年上半年,腾讯总收入为人民币88.952亿元(13.099亿美元),比去年同期增长65.3%;互联网增值服务收入为人民币69.694亿元(10.263亿美元),比去年同期增长71.6%;移动及电信增值服务收入为人民币12.924亿元(1.903亿美元),比去年同期增长42.1%;网络广告业务收入为人民币6.019亿元(8,860万美元),比去年同期增长54.5%;毛利为人民币60.839亿元(8.959亿美元),比去年同期增长66.1%。毛利率由去年上半年的68.0%升至68.4%;经营盈利为人民币45.198亿元(6.656亿美元),比去年同期增长76.3%。经营盈利率由去年上半年的47.6%升至50.8%。在腾讯的收入结构中,互联网增值业务收入和移动及电信增值服务收入占了其总收入的92.88%。
综上所述,新媒体的商业模式就是“免费+收费”,利用免费策略吸引流量,打造大型平台,然后利用收费策略获得高额收入。这次3Q之争的本质是公司利益,360公司通过“扣扣保镖”,可以过滤掉腾讯的广告和其它增值业务页面,也就是说,从根本上对腾讯的商业模式造成了冲击。
二、用户导向、技术驱动和平台基础是新媒体发展的总体趋势
成立于1998年11月的腾讯公司,其战略目标是为用户提供“一站式在线生活服务”,通过即时通信QQ、腾讯网()、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台,腾讯打造了中国最大的网络社区,满足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。可以说,腾讯在产品和用户体验上下了很大功夫,也取得了丰硕的成果。但这一次与奇虎360的冲突则无疑抛弃了其一贯坚持的“用户导向”理念,以自身的优势,强迫用户做“二选一”的选择,不仅显示了其市场公关工作的稚嫩,也遭到了很多用户的唾弃和抛弃。因此,用户至上和用户导向不仅要体现在产品和用户体验中,而且要体验在一个企业所有的细节中。技术驱动是新媒体发展的趋势,google、facebook、微软、雅虎、腾讯、新浪、搜狐等新媒体莫不是新技术公司,新媒体作为全新的颠覆性媒体,新技术在其中起着巨大的推动作用。腾讯在技术开发上采取的是“模仿”策略,即当出现新的产品和技术时,依靠自身的强大技术实力,迅速推出更好、更强大的技术和产品,能达到迅速占领市场的目的。当然,这种“模仿”策略也被同行们鄙视为抄袭,并沦为互联网公敌。腾讯公司通过“模仿”创新不断创新产品形态和优化用户体验,取得了良好的效果。平台为基础在腾讯公司方面得到了最大的呈现。当其它公司推出新的产品时,腾讯就随后推出,并采取“捆绑销售”的销售策略,不断扩大其用户群,打造了巨型平台。当然,凭借着强大的用户基础和“后发制人”战略,腾讯几乎涉足了互联网上的所有服务,收入和净利润都快速增长。
综上所述,用户和市场导向、技术驱动、平台基础是互联网发展的三大趋势,腾讯在这三点上精益求精的追求使得其快速发展,但是这次“裹胁用户”的行为是对其“用户导向”理念的背弃,失败也再所难免。
三、政府缺位、越位、错位是互联网管理混乱的直接原因
我国的互联网行业发展迅速,但是相关管理部门的管理远远滞后于新媒体的发展,一方面,缺乏相关的互联网产业发展的整体规划;另一方面,缺乏科学有效的管理体制和制度,导致互联网市场混乱。
四、3Q之争的启示
对于传统媒体来说,新媒体带来的冲击越来越大,在这种情况下,传统媒体纷纷创办区域类网络媒体来应对,但是由于观念和体制等诸多因素的制约,尤其是缺乏对新媒体发展规律的准确把握,导致其所创办的网络媒体成功的少,因此通过3Q之争,传统媒体可以认清新媒体的商业模式及其发展趋势,并积极发展自身的新媒体,实现自身的成功转型。
启示一:用户导向是传统媒体新媒体成功的关键
我国传统媒体创办的区域性网络媒体存在的首要问题是观念陈旧,主要体现在依然采取传统媒体常采用的采编理念和新闻思路,漠视用户。具体表现在网站多是区域性新闻门户,内容以新闻为主,但是由于我国传媒业存在着严重的“小、散、弱”,新闻源严重不足,这样就难以获得大点击量,更难以获得大量的广告投放。区域性网络媒体要想取得大发展,必须进行观念的转型,一是变采编理念转变为用户理念;二是从新闻导向转变为市场导向;三是从新闻价值转变为商业价值;四是从以新闻为主转变为以信息为主。
启示二:传统媒体的网络媒体应定位为生活服务类资讯提供者
当前,区域性网络媒体常常模仿新浪、腾讯、搜狐、网易等门户网站,定位为区域性门户网站,但是由于新闻源不足以支撑,这种定位就难以落地和实施。因此,对于区域性网络媒体来说,第一,在市场定位方面要深深根植于本地市场;第二,为了尽可能地获得流量和受众群,读者定位要定位于全部读者和受众;第三,由于区域性网络媒体的区域性这个天然缺点,导致其很难获得大流量,这就要求网络媒体必须从黏度出发;第四,在内容设置上,为了尽可能地获得流量和增强黏度,必须提供各类生活服务类资讯。各种类型的生活服务类资讯提供,一方面可以最大限度地把各类用户吸引到这个网络平台上,进而可以获得大流量,另一方面由于给用户提供了更为精准和有效的信息服务,更能够增强黏度。
目前,区域性网络媒体做得较好的是都市快报旗下的19楼空间()和青岛新闻网。19楼空间2009年广告收入达到4500万元,净利润达到800万元。经过多年发展,19楼空间已经成为长三角最大的城市生活社区,中国最有影响力的社会化网络媒体之一。中国五大互联网社区、中国十大媒体网站、“2009年度中国社交类网站、生活服务类网站”双十强、浙江第一论坛、杭州品牌30强。截至2010年8月,19楼拥有780万注册用户,日均页面访问量达1500万,每日独立访问用户达94万人次,每年的增长均保持在300%以上。在定位上,19楼网站定位为“中国城市社区第一品牌,本地人首选的网上家园”。青岛新闻网为青岛日报报业集团控股的当地区域性网络媒体,其定位是区域性的生活社区网站,致力于提供本地化的生活资讯类服务,主要做法有:网站最初靠论坛、社区等,不断策划热点问题,增加用户黏度,线下活动较多,并注重与线上互动。
共享单车,是时尚共享经济概念下,细分出来的一个租赁自行车服务产品。为弄明白“共享经济”,我查了一下中国社会科学院经济研究所刘树成研究员主编的《现代经济词典》,发现12年前这本权威辞典,并没有这个词条,可见共享经济是近十年冒出来的新生事物。国内现有的解释一般把共享经济,和美国华盛顿特区经济趋势基金会总裁吉里米・里夫金联系在一起。2015年底,我重编《经济t望》时,恰逢里夫金的中文版《零边际成本社会》一书在中国首次发行,我请驻京特约记者采写并编发他的专访,算是有了最初概念:“当边际成本降到几乎为零的时候,一种新的经济形式诞生了,就是共享经济。”
“运用共享经济创新思维,共享单车是一种互联网+租赁自行车”的商业模式。中国城市出现出租自行车不是什么新鲜事,我就曾有一位北大哲学系毕业的同事,辞职下海创办了自行车出租公司。但疾行的时代,迅速把线下的单车租赁变成了“传统产业”。2014年,5个北大90后校园创客创立了共享单车公司ofo小黄车,进而膜拜橙色车也脱颖而出,它深入打造了专款自行车与生产,强化了运用移动互联网上线运行,刷新了产品模式,博得了风险投资。共享单车用手机APP查车和预约,不用办卡,扫二维码开锁,半小时收费一元,成了时下城市白领蓝领解决交通“最后一公里”的最优方案。
以膜拜为代表,“共享单车”解决了5个问题:精准定位,盯上了短途需求的城市痛点;市场巨大,你只要知道地铁、公交人流量,就几乎可以换算出共享单车的需求量;除了摩的,共享单车几乎没有竞争对手,这段交通服务市场是一个空白;走在前面的ofo和膜拜,做的是加速奔跑圈地,以模式(设计)换投资,形成规模优势,加大了后来小型入场者的财务风险;盈利模式被称为“天才的创新”:押金成为“秘密”。“通过分时租赁来部分现,通过收取押金来回收资金,实现现金流并进行扩张。”
有人预测,2017是共享经济爆发的一年。眼下我们已看到了分时租赁、共享单车,相信接下来会有更多的共享经济冲入市场。共享经济攻城略地,在于它能有效降低共享成本,要点是“共同拥有”而不是土豪逻辑简单占有。中国移动互联网的广泛运用催生、挖掘出了一个又一个共享经济的市场,这是我们不断看到优步、滴滴打车,ofo和膜拜商业模式创新的时代新貌。诺贝尔经济学奖得主、哈佛大学教授埃尔文・罗斯指出,在传统的商品市场中,价格是人们得到商品的唯一因素,但在现实生活中,很多市场都处于“商品市场”和“匹配市场”之间,往往无法依靠价格这一单一因素保证其正常运行,导致市场失灵。
关键词:互联网免费经济免费模式价值模型
一、免费商业模式发展的经济环境
随着互联网技术的发展,其为商业模式的创新提供了有力支持。在商业模式的理论研究中,不少学者对其作出了探讨。尽管各学者的观点存在差异,但被学者普遍认同的企业商业模式其核心要素就是企业资源与能力、客户价值主张和盈利模式,在企业商业模式中,这三个方面缺一不可,三者通过相互支持从而形成稳定的三维立体结构布局。由于互联网经济与传统经济存在着很大的差别,其成本的构成方式也不尽相同,免费产品在大多数情况下都强于非货币市场模式,如关注度和荣誉,非货币市场可以从免费这一模式中获得巨额回报。在互联网经济中,货币市场与非货币市场之间存在激烈的讨论,只考虑和讨论单一市场的衡量代价是远远不足的。目前,我国经济增长的转型升级已经得到了密切的讨论,其形成了经济增长的基本特征,即“转型中升级,升级中转型”,提高效率成为了发展经济的必要前提。提高效率不仅取决于技术创新的和生产要素的再利用,要素使用的革新和生产要素的全新搭配也是促进经济增长的核心因素。随着社会经济的不断进步与科学技术的不断发展,企业很难掌控瞬息万变的外部环境。在未来,商业生态系统对企业的发展有着决定性的作用,生产要素的升级决定了企业在系统中的地位和作用与此同时,生产要素的升级也会对企业所在地区的商业生态环境造成影响。如何在不断发展的商业生态环境中选择生产要素、提高生产力,将对企业技能和核心资源起决定作用。
二、免费在传统商业模式要素的渗透
(一)第三方的免费主张
在此模型中,一共有企业、消费者、第三方三个对象。假设资本市场为模型中的第三方,消费者从公司获取免费服务,同时投资资本市场,间接地使工作和资本得以流通,另一方面公司提供了免费服务,从资本市场获取增长资本。在这一过程中,企业给予了资本市场的投资者股份,从而使自身资本得以增值,同时消费者为企业带来正面影响力和荣誉,也可以在投资市场进行投资,获得股票并享受股票升值的好处。从广义上讲,三者在交易中是等效的,但只有一种情况例外。正是这种等效原则支配着自由经济周期的持续运作。如今,用户“免费”并不少见,很多企业将“免费”当做成一种盈利模式,随着社会的发展,更多的企业开始接触免费模式,并体会到了其独有的吸引力。从互联网服务行业的整体发展情况来看,免费是互联网服务企业商业模式所独有的特点,这个特征甚至已经融入了商业模式的三大核心要素之中,这完全符合了互联网服务企业的特点和独特竞争环境。从代价方程(V=F/C)来看,要提高客户的“V”(代价),有两种方式,第一种方式就是增加“F”的产值,(为了应对所有代价资源体系所需要的产出量),第二种方法就是降低“C”的成本,(为了应对所有代价资源体系所需要的投入量)。自从“帕累托规矩”面世,并被世人所熟知,企业在工业经济这一条件下,更加关注的是如何更加高效率的控制成本“C”(其中包括生产和利用成本),此外,企业也更加关注如何促进“F”的作用,使其可以有效解决20%的主顾办理业务的难题,这就需要企业及时研发出更加出色和高端的产品。在这个时期,很多企业都会花费大量的人力、物力和财力去达到研发出新技能和革新产品中(即使顾客的需求并没有达到那么高的水准)。
(二)企业的免费主张
摆脱掉“原子”禁锢,在“范围经济”中,“范畴经济”第一次真正战胜了实用的“二八定律”。在互联网高速发展的今天,企业可以无限获得充分的资源信息和知识,企业并不会因为丢失资源而使成本得到增长,在前期的研发中,数字产品往往会消耗巨大的成本,但伴随生产进程的推进,边际成本会迅速的逐渐减少并趋向于零,这一特点与传统经济条件中的产品边际成本递增规律有着很大的区别。
三、免费模式下的盈利模式
免费体验营销模式。该模型的特点是情感吸引力和自由体验,要实现免费体验,首先,要吸引顾客加入体验,抓住顾客的根本需求,消除顾客的疑虑和担忧,让顾客能够更好地参与产品体验过程,从而大大提高了用户购买产品和打开市场的可能性;其次,想要实现客户能够自由的参与体验,企业可以利用客户对产品的第一印象,从而充分发现生产和销售过程中的缺点,并实现随时敏捷弥补缺点,提升产品性能,对消费者来说变得越来越必要;再次,解决公司的自由宣传以获得一定程度的肯定,企业议决免费,从这种方式来看,这样的举措似乎并不划算。但是消费者被免费优惠的宣传手段吸引,从而自发地在消费人群中进行安利宣传,形成产品的良好口碑,企业从而获取长期利益,这就是免费体验营销模型的盈利模式。交错补贴模式。消费者想要获得免费或非常自制的A产品,他们必须支付B产品;此外,消费者必须为后续使用支付更多费用。这种推广模式称为交错补贴。这个模型是著名的吉列剃须刀推销员金吉烈对来世事务的紧张遗产:客户可以获得经过特别自制或者免费的产品,在这个过程中伴随着协助消耗品、用品或服务的消费,企业从而获得丰厚的利润和收入。以多换少模式。有哪些改变是企业在改革浪潮中必须做出的呢?首先就是物资紧张时期的思想,需要改变传统的定价和出售模式。企业需要仔细检查所提供的产品和服务,将其划分为充裕和紧张两部分,并动态的根据变化改变分类。将两个部分的资源进行交换,通过多的来交换少的,以便他们可以在免费期间获取收益。DotCom这一公司已经开始通过使用免费产品来获得人们的“时间”、“体验”和“过细力”。其他行业也开始采用他们这种利用无限和免费资源交换有限和昂贵资源的做法。从某种意义上说,互联网的出现是由于模式的扩展,以及其他所有行业的扩张。反向收费模式。通过互联网,人们可以幸运地享受多种多样的免费服务。事实上,互联网使用了一种潜在的奖励模式——反向收费。豆瓣是一个Web2.0网站,豆瓣盈利的方法是鼓励用户购买电子商务网站的相关产品。购物网站的帮助是豆瓣最主要的收入来源。每当用户决定在线连接豆瓣进入当当网和优秀的大型网上商城时,这一过程中获取的利润份额按照双方预先约定的比例进行分配。作者不直接从最终用户收费,而是决定收集最终用户集成到更高级别的费用,这称为逆向收费模式。在非网络环境中使用反向充电模型仍然很小,其实际范围的扩展值得逐步研究。
四、互联网企业免费商业模式价值分析模型的应用
模型应用。产品模式——视频网站解决了外部材料工作和内部材料选择等资源的整合,形成了丰富的多层次视频内容系统。在这其中,最重要的核心产品是与竞争对手无法区分的公开资源,也就是低级免费产品;增值产品是具有多种权限的网站成员,即高价产品。推广模式——限制内部观看权限,生成产品成本链接,结合明星效应和外部口碑营销进行宣传;同时,自有平台的优势用于吸引用户对高质量和特殊资源的关注,并联合其他网络平台,实现资源共享,完成平台对接。客户模式——将用户进行分层,并提供相对应的服务。为会员提供特权和高质量的特别资源,为普通用户提供免费的优质资源。提供高质量资源,增强用户粘性,利用特别内容促进普通用户向会员转换,基于大数据的反馈分析用户需求,从而维护处理客户关系。收入模型——分析开辟成本、内容成本、版权成本和带宽成本等成本的规划;在不将广告模式纳入考虑范围的情况下衡量“免费加费”模式带来的增值收入。指标应用。用户范围(U):为了更好的扩大用户范围,企业往往会使用“免费”模式来为后续增值服务铺平道路,所以“用户范围”是免费模式实现代价创造与转化的前提,也是制定后续收入战略的核心指标。转化率/渗入渗出率(R):在全部使用企业相关产品的用户中,付费用户是创建价格的核心用户,考虑用户范围基础上的“转化率或渗入渗出率”,这可以用来更好的确定对企业收入有实际影响的付费用户数量。付费尺度(S):将流量转化成收入的桥梁就是付费尺度,是将潜在用户价格转变成现实支付成本的基础。差异模型免费模型具有不同的支付规模和策略,需要特定的分析和过量化。评估的标准是“最大化制造商利润的原则-边际收益等于边际成本”,分析了在收费产品中的互联网企业收益的收益策略模型,即总收入=付费产品数量×付费转换率×付费产品单价。在此理论模型支持根本上,U是免费用户范围,R是付费用户转换率,S是每个成员的平均收入(即ARPU值)。如果已知付费会员的占全体用户的具体比例和到期日期,可以根据会员支付示例的差异比例拆除付费用户,并且收入策略将以不同的支付规模和购买截止日期进行。
一、商业模式创新的内涵、动因和实施
(一)盈利模式论
持此类观点的研究认为,商业模式的本质就是企业的运营模式、赚钱方式,既包括确保企业获利的运营机制,也包括企业在动态的环境中为达到持续盈利的目的进行的一系列战略调整(Stewart,2000; Linder,2000;Amit & Zott,2001王波等,2002;迈克尔·拉帕,2004)。由此认为,商业模式创新即企业在动态环境中为确保持续获利而进行的降低成本、拓展客户源、调整产品或服务的供应模式等系列改变。
盈利模式论对商业模式创新动力的解释也更多偏向于竞争压力以及新的市场机会等方面。如Malhotra(2000)指出,为适应动态的、不连续的、激进变革的商业环境,就必须创新商业模式。Sosna等(2010)认为,新创新者、竞争者和规则的出现导致现存商业模式缺乏盈利性,迫使企业只能通过持续不断的商业模式创新保持竞争力。也有一些研究认为,商业模式创新很多时候是为满足新的市场机会进行的。例如,德勤咨询公司(2002)在对15家企业的商业模式创新进行研究后发现,商业模式创新的主要动力是为满足消费者长期拥有但被忽视或未得到满足的需求,比如美国西南航空提供的廉价短途航空旅行服务等。也有一些创新是为抓住特定时期的市场机会。例如,Lindgardt(2009)认为,商业模式创新能够帮助企业抓住在经济倒退时特定的商业机会,那些在经济倒退时期表现出色的公司都是利用危机提供的机会重新焕发生机。
关于商业模式创新的实施途径,盈利模式论认为主要是依靠企业制定战略并付诸实践实现。Mitchell等(2003)通过研究得出结论,一个成功的企业必须能够将持续有效的战略和强有力的商业模式创新密切结合,这些战略目标包括:建立在低成本基础上的低价格、更吸引人的产品和服务、更多的选择和信息、密切的客户关系。还有一些研究指出,商业模式创新的实施必然经历一个循序渐进的过程。
(二)价值创造论
价值创造论更强调商业模式创新的外部效益。按照价值创造论的观点,商业模式创新就是企业及其上下游供应商、客户以及横向合作伙伴创造价值模式的改变(Linder、Cantrell,2000),这种转变可能表现为一系列业务过程的更新、一套新的买卖机制、一种新的营销方案等(Petrovic,2001;马格利·杜波森,2002等),核心是能够通过重新组合资源,不仅能够超越竞争对手,还能为自己、上下游企业、合作伙伴和客户创造更多的价值(Afuah、Tucci,2003)。
价值创造论者对驱动商业模式创新的因素归解为多个方面,即涵盖前述盈利模式论提出的市场竞争压力驱动、需求拉动等,也包括新技术产业化的驱动以及具有战略思维的企业家推动等因素。Christensen(1997)针对“突破性技术”的商业化过程进行研究,认为,与持久性技术相比,突破性技术是一种比较激进的技术创新,依靠传统的商业模式实现商业化是不可能的。Gambardella和McGahan(2009)分析了生物制药企业技术授权模式的产生过程:即传统商业模式下,上游企业只能将其技术出售给为数有限的几家下游企业,导致上游创新企业的利润受到限制,并在谈判中失去讨价还价的能力。为摆脱这种局面,上游企业投资开发出更具普遍应用性的技术,并进行商业模式创新。这样既确保上游企业增加获利,又带动了全行业的技术进步。
也有一些研究分析了富有冒险精神和战略思维的企业家通过创新商业模式为企业乃至行业创造更多价值的案例。例如,Linder和Cantrell(2000)访谈了约70名企业高管,受调查者表示其至少有30%的创新是集中于商业模式。IBM(2006)对全球765个CEO或公司高管进行调查,结果发现约40%的受访对象希望自己能够参与和掌控所在行业的商业模式创新,他们认为,这种创新完全有可能从根本上改变行业发展前景。
与盈利模式论者相类似,价值创造论者也认为商业模式创新的主体是企业,但是更加强调商业模式创新是一个渐进的过程,这一过程可能经历不间断的试错、学习和再实践,同时,由于知识的扩散可以一定程度上抵消商业模式创新错误的负面影响,这种试错和学习的过程应该得到鼓励(Sosna,2010)。因此,商业模式创新的实施将至少经历四个步骤:一是初始商业模式的设计和测试;二是新商业模式的发展过程;三是精炼和改进新商业模式的过程;四是通过组织和学习保持商业模式不断成长(Sosna,2010;McGrath,2010)。
(三)体系论
体系论者的研究与盈利模式论、价值创造论最显著的差异在于,强调商业模式创新的主体不限于个别的企业,而是涉及流程、客户、供应商、渠道、资源等相关者,围绕持续获利、创造价值、巩固或提高竞争优势等目标进行资源重组和机制调整等各类制度安排的变革。较早的研究指出,商业模式是对企业至关重要的三种流量——价值流、收益流和物流——的混合体(Mahadevan,2000)。Amit等(2001)认为,商业模式创新是一种利用商业机会创造价值的交易内容、结构和治理架构,包括由公司、供应商、候补者和客户组成的网络运作方式。Osterwalder(2005)认为,商业模式是一种建立在许多构成要素及其关系上,用来说明特定企业商业逻辑的概念性工具,可以解释企业如何通过创造顾客价值、建立内部结构以及与伙伴形成网络关系来开拓市场、传递信息、创造关系资本、获得利润并维持现金流。
关于商业模式创新的动力,体系论认为个别的动力都无法解释企业推动商业模式创新的动机。例如,Mahadevan(2004)考查了不同因素对商业模式创新的影响,结果表明,伴随行业内竞争加剧和现有客户需求的变化,企业现有商业模式的价值趋于减小,迫使企业采用新技术或利用外部环境变化带来的机会实施创造价值的新策略,实现商业模式创新。Venkatraman和Henderson(2008)从压力逼迫的角度分析了商业模式创新的动力,得出结论认为技术和经营方式的变化会给企业带来压力,当这种压力达到临界点时,企业就会产生商业模式创新的需要。
体系论者从多个角度探讨了商业模式创新实施的途径。一部分研究侧重于强调改变商业模式构成要素及其之间的关系来实现商业模式创新。例如,Weill等(2001)提出了“原子商业模式”概念,指出每个原子商业模式都具有战略目标、营收来源、关键成功因素和必须具备的核心竞争力这四个特征,通过改变原子商业模式的组合方式可以构成新的商业模式。Osterwalder(2004、2007)指出,企业可以通过改变价值主张、目标客户、分销渠道、顾客关系、核心能力、价值结构、伙伴承诺、收入流和成本结构等因素激发商业模式创新。Amit和Zott(2009)最近的研究强调从系统的视角研究商业模式创新。他们认为,涉及商业模式活动各环节的参与者应从以下两个维度着手商业模式创新:一是设计组成因素,包括内容、结构和治理;二是设计主题,包括新颖性、锁定性、互补性和效率,这部分是商业模式活动系统价值创造的源泉。
(四)小结
商业模式创新的内涵有狭义、广义之分。狭义的商业模式创新主要指企业为获利并保持竞争优势而进行的战略方向调整以及生产经营模式变革,如前述盈利模式论。广义的商业模式创新是指企业及其上下游、横向合作者以及竞争者共同参与的,围绕创造客户价值、建立新的供求关系和运营网络进行的市场开拓、价值传递、资本关系创造、利润获取等系列活动,如前述价值创造论和体系论。就解释商业模式创新如何促进新兴产业发展这一问题而言,广义的概念及其对于创新动因、实施路径的解释更为合适。
二、商业模式创新与新兴产业发展
(一)新兴产业发展是商业模式创新的重要动力
关于新兴产业发展推动商业模式创新的研究,早期多以总结信息技术驱动商业模式创新的案例为基础。Timmers(1998)、 Kodama(2004)、Venkatraman(2008)等都强调信息技术体系在推动商业模式创新中的作用。魏江(2012)等指出,正是伴随信息技术与电子商务的迅猛发展,商业模式创新才成为理论和实践界的热门话题。有关商业模式创新的研究从开始聚焦于电子商务领域,到后来互联网泡沫破灭,大量电子商务企业倒闭,戴尔等一批非互联网公司依靠其独特的商业模式崛起,逐渐扩展到非信息领域,从创业型企业扩展到成熟企业。也有一些研究将商业模式分解成客户价值主张、企业资源和能力以及盈利模式等几个关键环节,逐一分析信息技术对各个环节的影响,进而证明信息技术是商业模式创新的潜在驱动力(王茜,2011)。
(二)新兴产业发展壮大迫切需要商业模式创新
苗圩(2011)多次强调,在现代市场条件下,商业模式创新与科技创新、企业的产品创新同等重要,特别是制造业、现代服务业的加速融合,推动生产体系的重构,已经成为新经济的显著特点。陈志(2012)认为,商业模式是产业形成的必要条件,因为技术本身没有任何经济价值,只有将其商业化才有“产业”的形成;此外,新兴产业的技术路线尚未确定,可替代技术之间的激烈竞争、不断上升的研发成本意味着再先进的技术也需要通过商业化获得满意的经济回报。汪克强(2013)指出,技术进步之后的商业缺失,往往制约了产业利润的积累和对持续创新的投入,影响了创新能力的再提升和产业发展的良性循环,只有创新商业模式才能为新兴产业发展提供持久活力和强大动力。也有一些研究在总结近年来苹果、谷歌等企业商业模式创新案例的基础上,认为新兴产业发展必然带来全新的商业模式。
(三)小结
综上述,商业模式创新有利于推动新技术实现产业化,也有利于基于新技术衍生的新兴产业发展壮大并持续保持竞争优势。反过来,新兴产业在经历科学发现技术发明到产业化、发展壮大的过程中,也不断激励企业尝试创造新的商业模式,以适应新的技术、创造新的客户价值、塑造新的竞争优势、形成新的供求关系和产销网络。可以认为,商业模式创新与新兴产业发展——尤其是基于新技术衍生发展的新兴产业——之间具有密切的正相关联系。但现有研究针对两者之间如何相互促进发展的机理和路径方面的研究仍然比较缺乏。
三、新兴产业商业模式创新的障碍与制约
(一)来自决策者内部的阻力
一些研究表明,企业管理部门在决策是否改变现有商业模式的过程中,往往会受诸多因素的影响最终放弃计划创新的初衷。这可能是决策层主观判断的结果。例如Sosna(2010)指出,管理层已经形成的基于现有环境的思维方式和不完备的认知反应会对商业模式创新试验产生阻碍。Chesbrough(2002)认为,企业内已经建立的商业模式会强烈影响管理者在进行创新商业模式决策过程中所需要的信息。也可能是受到企业组织结构、管理层人员变动等客观因素的影响。例如Sosna(2010)的研究表明,商业模式创新与企业组织结构内部权力结构的现状有关,分散的权力中心不利于商业模式创新的实施。Chesbrough(2009)指出,一些大公司的部门经理可能推动商业模式创新的实施,但是他们往往频繁调动,以致商业模式创新的实施缺乏连续性而最终失败。
(二)来自利益集团、制度安排等外部环境的制约
现有商业模式格局下的利益既得者往往是阻碍商业模式变革的主要阻力。一些研究分析了近期发生在国内移动通讯领域的“微信是否该收费的争论”案例,认为部分运营商等利益集团联合打压腾迅公司的QQ、微信等即时通话业务,正是由于互联网企业创造的新商业模式触及了现有移动通信市场商业模式格局下主要参与者的既得利益(窦含章、董江,2012)。此外,不恰当的产业管制、不配套的旧的政策环境等制度安排也在很大程度上阻碍了商业模式的变革。陈志(2012)首先以我国医药、汽车等领域准入环节冗长的审批周期和不恰当的准入规定为例,分析其对我国生物制药、新能源汽车等新兴产业发展的严重制约;又以美国苹果公司带来的全新商业模式为例,认为正是美国具有能够有力、持续协调资金、人才等要素市场的政策环境,才能激励新兴产业不断创新商业模式;并指出,商业模式创新无法得到知识产权保护等制度环境的缺失也是造成创新阻碍的重要制约。
但这并不意味着互联网公司就无法利用这些免费的产品和服务获取利润。免费同样可以成为一门好生意。那么这些公司是如何做到这一点的呢?很简单:少数人付费,多数人享用。有时,这甚至是完全不同的两类用户。一如传统媒体的模式,少数广告主为内容付费,而多数用户则可以享受到廉价甚至免费的服务。这种概念本身并不新颖,但是现在,无论是图片分享还是网络游戏,无一例外都在使用这种模式。过去10年间,这种“双边市场(two-sided market)”的模式超越了媒体的范畴。如今,几乎所有的大型互联网公司都在采用这种模式,从Facebook到MySpace再到谷歌。
除此之外,互联网经济还催生了一些完全不同的商业模式。“自由增值(Freemium)”就是其中之一。这是一种依靠高端付费服务来支持免费服务的商业模式。公司首先会面向市场推出免费的产品,并尽快吸引到大量的用户,然后将其中一少部分用户转化称付费用户。这与以往的免费模式完全相反:以前,人们对于所有的顾客都提供同样的服务,大部分用户需要付费,而少部分是免费。这种“自由增值”则对顾客区别对待,想要享受优质服务的少数顾客需要付费,而其他大部分用户则可以免费享受普通服务。去玩玩网络游戏《企鹅俱乐部》(Club Penguin)你就会有更加深刻的体会。你不应该采用放弃1个小精灵而出售其他99个的策略,相反,你应该放弃99个虚拟企鹅而出售一个冰屋。
在现实世界中,由于提供服务会产生成本,因此企业会比较谨慎。但是在网络世界中则有所不同,免费产品的成本非常低廉,低到根本无法衡量,因此企业可以采取广泛撒网的方式。这也是为什么很多企业纷纷用软件来代替人进行操作的原因所在——软件比人要便宜得多。正因如此,在线TurboTax软件才能够免费帮助你提供退税服务,也正因如此,股东们才得以在互联网上进行股票交易,而旅行社也越来越像是一个搜索引擎。
在经济处于上升周期时,所有这一切都能够正常运作。经济繁荣时,由于风险投资家的积极参与和各种并购行为的盛行,“注意力(attention)”(网站流量)和声誉“reputation”(谷歌PageRank)都可以被转化成金钱。但是今年,投资和广告支出却出现了2001年以来的首次增长停滞。事实上,这两个指标几乎毫无疑问会出现下滑。风险投资额正在萎缩,谷歌也开始削减项目,而雅虎甚至无法自力更生,更不用说去资助他人了。那么,免费模式又受到了怎样的影响呢?
从消费者的角度来讲,这种模式毫无疑问是有帮助的。毕竟,当你身无分文时,0美元应该是一个非常好的价钱。因此免费的开源软件和谷歌Docs等基于网络的应用程序也将获得更快的发展。如今,“上网本(netbook)”成了最便宜、最酷的电脑,这类产品的售价最低只有250美元而且它们所搭配的系统要么是免费的Linux要么是售价较低的旧版Windows。购买上网本的消费者不会去安装微软的Office,微软自然也就无法赚取每次几百美元的授权费了。的确,正如上网本的名字一样,这类产品的用户使用的都是与Office等软件对应的网络版应用程序,因为后者通常都是免费的。
这些用户还有很多节约钱的办法,例如玩免费的网络游戏,用Pandora听免费的音乐、取消有线电视并通过Hulu观看免费视频,甚至用Skype来代替固定电话。对于消费者而言,互联网简直就是个天堂:网络已经成了有史以来最大的一个商店,而且所有的商品都免费“出售”。
那些希望通过互联网做生意的公司现状又如何呢?过去,(确切地说,应该是在去年9月之前。)这种模式非常简单。1、有一个优秀的想法。2、融资并将这一想法推向市场,通过免费模式占领尽可能多市场。3、如果这一想法真的很受欢迎,那就继续融资将企业做大。4、重复以上步骤直到将公司出售。
但是现在,第2步到第4步都不再可行了。因此互联网创业公司都不得不面临严峻的考验:在公司还处于创业初期时就要找到能够带来真金白银的商业模式。
当然,这在商业世界中并不是什么新的观念。但是却会对互联网世界造成一定的冲击。毕竟在此之前,只要有了“注意力”和“声誉”就不必担心资金。因为只要足够充分,那么总有一天,你就能以某种方式将它们转化成钱。
然而,广告模式并不见得是互联网公司的标准商业模式。一种流行的服务将会拥有众多的用户,而且可以依靠广告盈利。然而,这种模式却伴随着两个问题:网络广告的价格和点击率。Facebook提供的服务非常受欢迎,但是它的广告平台的效果却非常差。即使你能够搞清楚一个高中女生的聚会照片旁边应该放置什么样的广告才比较合适,这名高中女生和她的朋友却很可能不会点击广告。这也就难怪Facebook应用程序每1000次展示所获得的收入仅为1美元了。与此形成鲜明对比的是,在一些大型的媒体网站,广告的千人成本(CPM)则在20美元左右。
谷歌凭借着其定位文字广告技术获取了令人羡慕的收入,但是使用他们这一服务的网站却很难获得同样的优越感。在自己的博客里放上Google Adsense广告的确可以获得一定的收入,但是无论你的博客多么受欢迎,Google Adsense所产生的收入都很难令人满意,它甚至还无法弥补你在博客上花费的时间。根据我的经验来看,情况好一点的时候,你获得的收益没准能抵消服务器的费用。
那么,如果直接像用户收取费用,效果又会如何呢?这才是经济下滑时真正需要创新的地方。企业家们现在不仅应该将精力放在产品创新上,还应当努力开发新的商业模式。
比如,创业公司Tapulous针对iPhone开发了一款名为Tap Tap Revenge的音乐游戏,并且受到了用户的广泛欢迎。这款游戏与《吉他英雄》(Rock Band)或《摇滚乐队》(Rock Band)类似,音符会从屏幕上方落下,而你则需要击中它们。已经有数百万的用户尝试过这款游戏的免费版本,而且有相当一部分人计划购买Tapulous推出的付费版游戏。付费版游戏将内置Weezer或Nine Inch Nails等乐队,并提供更多的歌曲。
与这种免费商业模式针锋相对的则是微软等传统软件公司。微软现在正在与谷歌推出的免费字处理软件和电子表格软件进行竞争。然而,微软非但没有埋怨谷歌通过免费进行“不正当竞争”,反而推出了网络版的商业软件并允许规模较小和创业时间不长的企业免费使用。如果你的公司创业时间不到3年而且营收总额不到100万美元,你就可以参加微软的BizSpark计划并免费使用微软的软件。微软认为,当这些公司规模变大时,它们必将成为微软的付费用户。而在此期间,微软的这个项目却几乎不会产生任何成本。
但是想要从免费服务中提炼出商业模式却并非总是那么简单,尤其是当你的用户已经对免费产品有了一定的期许时。微型博客网站Twitter就是其中一例。用户可以通过不超过140个字母来回答“你在做什么?”(What are you doing?)这样一个问题。但是在Twitter真正流行起来之后,它却发现自己必须要赶紧赚钱以支付带宽产生的费用。去年,Twitter聘用了收入专家来帮助其寻找商业模式,并且将于今年初公布相关战略。业界对此有多种猜测,有的认为Twitter将会通过向用户推荐商业信息并向企业收费的方式创收,有的则认为Twitter会面向企业推出付费注册服务以避免他人冒充。这都要等着Twitter的收入专家们来解决。
与此同时,谷歌旗下的视频分享网站YouTube也在为如何将流量转化为收入而苦恼,而社交网络Facebook仍在以令人反感的方式广告,并从中赚取微薄的收入。新闻分享网站Digg尽管拥有数百万的用户,至今却仍未赚过一分钱。一年前,这或许没有什么关系。那时的商业模式是:能盈利更好,不盈利一样可以赚钱走人。但是如今,赚钱走人已经行不通了,现在是现金为王的年代。
这是否意味着免费的产品和服务会在本次经济下滑中消失呢?应该不会。无论从用户心理还是经济现状来看,这种模式仍然能够奏效。一方面消费者仍然非常渴望免费产品;另一方面,由于所有数码内容的边际成本都在以每年50%的速度下降,这就为免费产品和服务提供了经济基础。但是,我们却必须意识到,单单是免费已经不够了。它还需要配以相应的付费服务。就像吉列的免费剃须刀必须要与昂贵的刀片配合才真正具有商业意义一样,如今的互联网企业所开发的产品不仅要讨好用户,还要让用户心甘情愿为此付费。当然,这并不意味着所有用户都要付费,大部分用户甚至仍然可以享受到免费服务,但是企业所获得的费用必须足以支付成本。免费的确是最好的“售价”,但不能成为唯一的“售价”。
奔驰smart团购主张
•认清风险。在考虑进行团购前,品牌必须研究团购平台的属性以及相关风险。之前奔驰团队内部也曾有过顾虑:团购是否意味着低端?虽然从绝对数量级上来看,这个平台足够大,但之前几乎没有消费者在这个平台购买过价格上万的单品,更不用说类似smart这样超过11万元的高端产品,这是一个潜在的风险。团队预计的团购宣传周期是一个月,根据此,设计了一系列传播以及互动方案,例如,如果活动上线后按周若反响不好的应急方案也准备就绪。只有充分认识到风险,并做好一切准备,才能取得成功。
•关注用户生活轨迹。在选择合作的团购网站时,品牌需要大量的调研,比如平台每天的交易量、用户构成等。作为一个团购网站,“聚划算”依赖淘宝网超过3亿的用户数,形成了强大的购买力,有很多消费者在淘宝网上每年的消费超过20万,这些人是奔驰smart的潜在目标用户。只要有潜在用户的地方,就是品牌应该关注的地方。
•解决问题。当时面临的最大问题是,很多人并不真正了解smart的价格。他们只知道smar t是梅赛德斯-奔驰旗下的品牌。有的人认为smart售价是30多万,有人则认为是20多万。通过这次团购活动的海量传播,消费者对smart介于13万~22万元的售价有了更加清晰的认识,smart展厅客流量迅速增加,这是最大的成功。
•非常态营销渠道。虽然借助团购,200辆奔驰smart在3个多小时内被消费者抢购一空,但这次团购只是一次“敢为天下先”的营销创新,并非常态化的营销。
•互联网营销的特殊性――创新本身就是时尚。互联网正在经历新的革命,而所有的具有突破性的成功都是一次旅程,需要探索。“创造者”的形象是高端的,创新本身就是一种时尚,更能获得消费者的青睐。
看看,等水落石出
刘定坚朵唯整合营销传播总监
有如此多的资本和公司在竞争团购这个市场,证明其有合理性的,但现阶段尚处在混战时期,未水落石出。团购作为品牌营销的平台,理论上是成立的,但从现实来看,团购“战国时代”不利其执行。
目前团购体验并不是很理想。我曾让同事体验团购消费,从他们的反馈来看,团购的体验并不是很理想。关键是对商家资质的审核不严,导致用户在消费时体验不好,这间接影响了团购的形象。所以从这个角度来看,团购网站有一个由乱而治的过程,这个过程可能会很长。最终,把消费者的利益放在第一位的团购网站才会胜出,团购有如实业,应该是产品支撑,而不是谁打的广告多谁就获胜。
团购这种商业模式是没有问题的。在当前物价上涨的大环境下,团购为消费者提供直接的价值,让他们花同样的钱买到性价比更高的服务和产品。关键在于如何坚持做到。很多互联网从业者并未经历过实体经济的磨练,从国外引起商业模式就想在国内取胜,有点急于求成。团购这种商业模式,涉及到商家、产品、后续服务等方方面面,环节比较多,这与简单的网上买卖不一样,任何一个环节做不好,都会影响团购网站的声誉。这给从业人员提出的要求更高,切忌浮躁,风物长宜放眼量。
商誉和消费者利益,始终坚持这两点,最后才会胜出。
如此模式,恐难长久