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一、对网络营销的认识问题
所谓认识问题,主要是传统企业对网络营销没有一个正确客观的认识。所谓网络营销,简言之就是网络+营销,二者缺一不可,但重在营销。认识的问题最终主要体现在企业主身上,作为一个成功的传统企业老板,对营销可谓不会没有认识,但对网络就稍显陌生,由此一来他们就会误认为网络营销关键体现在网络上,进而认为做好网络推广、做一个好的企业网站就是网络营销。同时再加上市面上那些崇尚技术至上、毫无营销策划功底的网络营销公司出于商业利益驱使,对其进行错误引导!对一件事务在没有一个正确、科学的认识前提下,你就急于动手,失败就离您更近了!
二、前期的网络营销规划问题
在开展网络营销项目之前,我们首先要十分的明确自己开展网络营销的目的是什么?是想传播品牌?还是想通过网络开展招商加盟?还是直接针对终端客户提品服务?也许这几点你都想通过网络去实现,网络也可以帮你实现这几个目的!但不同的目的决定着你开展网络营销时的策略肯定会有所区别。毕竟企业品牌传播、招商加盟、零售服务的受众都不一样,他们关注焦点也不一样,如果不根据自身的实际目的制定与其相对应的网络营销策略,而采取广撒网的形式,东打一枪、西打一枪,这也想要、那也想要,其结果就是捡了芝麻丢了西瓜,最终什么都没有。
首先我们要明确目的,得找准客户对象在哪里,他们喜欢什么、关注什么,然后在能满足他们需求的前提制定符合网络特性的进攻策略,有的放矢,才会有成功的希望。至于说如何去有的放矢,就是另外一个话题了。
明确了目的后,我们还需理顺开展网络营销的业务模式,除直接面对终端的提供零售服务的行业外,很多行业如涉及大宗卖卖、服务咨询产品等类型的企业,他们要想通过网络直接实现成交难度很大,这样一来,企业网站可以为潜在客户提供大量专业、有价值的高质量内容,吸引他们来访问你的网站,同时通过网站良好的客户体验获取他们的信任,进而与你取得联系,最终再让你的线下专业团体通过后续的有力跟进最终促使成交。这时,这种“线上咨询+线下深度沟通”的模式就是你最好的选择了。
做好前期的网络营销策略规划、思路分析是开展网络营销项目前必不可少一步,也是网络营销成功与否关键的一步,此话题太大,涉及到整个项目的策略规划、网站(网店)策略、推广传播策略等,下回再做单独分享。
三、网络营销的系统性问题
所谓系统性问题,主要是指在做好上面一点的基础上是否有针对自身的项目做足做好项目的战略规划、营销型网站(网店)策划建设、网站销售力策划执行、网络营销整合传播推广、数据分析、运营管理等一系列的工作。这里要强调的是:这一系列工作不是仅限于纸上方案制定,重点在于日常的项目运营过程中是否有系统性的去执行!
四、网络营销的项目把控问题
依之前操作过的网络营销项目经验来看,无论你的前期规划工作做得多详细,真正等到项目启动后,因外界不可把控的动态因素的影响,会陆陆续续出现很多之前意向不到的问题。就算是一模一样的产品服务,在不同的公司、不同的团队、不同的时间地点运作起来肯定会出现不一样的问题。这就要求你有很强的项目现场把控能力,迅速作出准确的判断,及时发现问题、分析问题并制定一套合理的解决方案。在此提醒一下那些需要专业网络营销服务公司帮助的传统企业,但凡合作前100%保证说一定能达到你想要的效果的公司,要三思而后行。没有相当丰富的网络营销实战经验,很难做到这一点!
在项目把控上,“网络营销数据”可以给到你很好的帮助。网络营销数据大概可分为SEO数据、网站访问数据、询盘和成交转化等几大类。这几大数据在某种程度上能反映出项目每个环节效果及问题所在,重视并用好这些数据的监测统计分析,是提高网络营销效率、优化网络营销效果的重要一环。同时这几个数据更是发现问题解决问题的重要参看依据。
往往很多公司的前期规划做得不错、团队也很到位、公司支持力度也大,理论上成功希望很大,但最终项目还是失败,相当大的一部分原因就是出现在这里,临时把控没做好。这在某种程度上对网络营销从业人员的要求相当高。没有经过实践检验的都是纸老虎!
五、执行力问题
面对第三次工业革命的到来,许多传统企业纷纷响应,他们意识到网络是企业生存和发展的必争阵地。将互联网和新观念、新科技引入到企业的经营活动中来,是许多传统企业的现实需求。对于大型企业而言,有实力和资本自主开展网络营销研究和实践,更多的中小型企业虽然同样迫切需要通过互联网开展企业营销活动,但由于自身认识和精力有限而无法自主有效开展,于是选择专业的网络公司为其服务,希望能快速跨入互联网世界,与时代接轨。
如今,许多企业建设了自己的网站,把产品搬到了互联网上。然而经过一段时间却发现收效甚微,没有出现想象中订单纷至沓来的“美好景象”,究其原因主要有主观和客观两个方面:首先是主观上对网络营销的认识不足,做了网站不等于万事大吉,而仅仅是网络营销的开始;其次在客观上目前国内网络营销服务水平参差不齐,许多网络公司自身还存在业务水平上的缺陷,因而不能提供有针对性的、高效的网络营销服务。
认清网络营销
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是建立在互联网基础之上、借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。许多企业对于网络营销认识上存在以下一些误区:
一、网站推广不等于网络营销:
网站推广是网络营销中的一项重要内容,但网站推广并不等于网络营销,它只是网络营销的基础性内容而已。当前,许多网络应用服务企业大举网络营销的旗帜,而推行的服务却仅仅是一些网站推广的服务,这给传统企业造成了网站推广就是网络营销的误解,这对于企业科学开展网络营销活动产生了诸多不利的影响。
首先造成企业缺乏对网络营销的全面认识,不能科学制定网络营销目标与计划;其次单纯的网站推广其效果大打折扣,企业往往发现访问量上去了、搜索引擎都登录了却也不过如此,没有带来多少客户和订单,这是因为相关配套的网络营销措施与举动不到位造成的,就像企业针对地方市场投放大量电视广告,却在商场和街头难觅企业和产品身影。所以我们在开展网络营销的时候,首先要认识到网站推广不等于网络营销,要制定包括网站推广在内系统、周密的网络营销计划,才能切实看到效果。
二、网络营销不是孤立存在的:
许多企业开展网络营销的随意性很大,往往是根据网络公司的建议方案,说做就做了,而网络营销方案中的活动内容几乎没企业营销部门什么事,网络营销成了网络公司的表演秀。事实上,网络营销应纳入企业整体营销战略规划。网络营销活动不能脱离一般营销环境而独立存在,网络营销理论是传统营销理论在互联网环境中的应用和发展。
三、电子商务与网络营销有共同点,但互不包含:
许多企业往往将电子商务同网络营销等同起来,或者认为电子商务包含网络营销,或者网络营销包含了电子商务,事实上,电子商务同网络营销有共同点,但更多的是不同点,两者是互不包含的。
电子商务是利用Internet进行的各种商务活动的总和,与之相关的是必须解决法律、安全、技术、认证、支付和配送等多方面的问题。
网络营销的一个重要职能是进行网上产品分销,主要包括建立网上产品展示平台、建立网上产品分销渠道等工作。网络营销同电子商务的共同点在于围绕企业和产品进行宣传、展示和销售促进,但网络营销主要是从市场营销的角度利用互联网展开的系列活动,而电子商务则着重在于通过互联网,企业产品零售或分销的整个流程的实现。两者的主要分界线就在于是否有交易行为的发生。
四、网络营销不是万能的:
网络营销是现代企业的重要营销手段,但就目前而言,网络营销还不能完全代替企业的现有营销形式,网络营销还必须结合企业整体营销战略规划,同各种营销形式协同作战,才能更好地发挥作用。网络营销不是万能的。
传统企业网络营销的要点
一、企业网站推广:
网站是企业开展网络营销的前沿阵地。传统企业开展网络营销的前提是建设一个属于自己的企业网站。虽然有很多商务平台能够为没有网站的企业提品信息、企业形象展示等功能,仿佛也起到了网络营销的功能,但这种网络营销依附于商务平台而存在,一荣俱荣,一损俱损,不利于企业开展长期的网络营销活动;此外,拥有自己的企业网站,企业才能够有效开展各种针对性、时效性的网络营销活动,将网络营销落到实处。
网站推广虽然不是网络营销的全部,但却是网络营销最基础的工作之一。目前,很多网络公司都在提供网站推广服务,主要有:搜索引擎推广、电子邮件推广、网络广告等方法和手段,应当说其效果还是很明显的。
案例:桂林广陆数字测控股份有限公司(guanglu.com.cn)是专业生产数显卡尺、游标卡尺、千分尺、百分表等精密测量仪器及量具高新技术企业,90%以上的产品出口到欧美等三十多个国家和地区,国内市场占有率达50%以上。早在1999年,公司就建立了自己的网站,但一直以来并没有进行过网站推广的工作。2002年6月与专业网络公司签定了网站推广协议,先后将其网站登录到了中英文Yahoo、MSN、Google等搜索引擎,并取得好的排名。以下是产品“数显卡尺”的排名情况:
1) 数显卡尺 中文Yahoo 第一位
新浪 第二位
搜狐 第二位、
google(中文) 第三位
2) Digital caliper Google(英文) 第五位
MSN 第四位
英文Yahoo 第三位
至此,该企业网站访问量及反馈都有大幅度提升,且均为目标客户访问,访问质量明显改善。从来访者的路径分析,大多数访问者都是来自搜索引擎,由此而可见网站推广的作用。现该企业已收到不少国外买家的查询,并有些正进行洽谈中。
二、网上市场调研:
网上市场调研也是网络营销的基本职能之一,随着互联网应用的普及发展,企业的市场调研、用户需求信息的收集亦逐步跨进网络。与传统市场调研方法相比,利用互联网进行市场调研有很多优点,主要表现在缩短调研周期、节约费用、不受地理区域限制等方面。因此,网上调研成为一种不可忽视的市场调研方法。
从市场调研的程序上来说,网上调研与传统的市场调研没有本质的区别,只是采用的信息收集方式有所不同。通过在线调查表或者电子邮件等方式来完成网上市场调研,相对传统市场调研,网上调研具有高效率、低成本的特点,常用于产品调查、消费者行为调查、品牌形象调查等,是获得第一手市场资料有效的调查工具。
在网上市场调研的整个过程中,收集市场信息资料工作量最大,耗时最长,因此,互联网为获得第一手资料提供了良好的途径,其优势在收集市场资料阶段更加明显。主要方式为:
(1)在线调查表:
通过在企业网站或其他合作调查网站上设置调查表,访问者在线填写并提交到网站服务器,被调查人可留下自己的真实姓名和联系方式,以获取我们提供的奖励。这是网上调查最基本的形式,广泛应用于各种内容的调查活动,这实际上也就是问卷调查方法在互联网上的延伸。
(2)电子邮件调查:
合理设计调查表单,将设计好的调查表直接发送到被调查者的邮箱中,或者在电子邮件正文中给出一个网址链接到在线调查表页面。这种方式在一定程度上可以对用户成分加以选择,并节约被访问者的上网时间,若调查对象选择适当,往往可以获得相对较高的问卷加收率。
(3)海量数据库搜索调查:
根据调查内容需要,如进行竞争个案背景、规划、管理模式、销售策略、宣传策略、销售现状调查,可通过互联网海量数据库搜索调查来实现。在调查之前,根据企业的战略发展规划的所需,设计竞争个案调查参数指标,并逐项展开海量数据库搜索调查。
(4)网站数据库分析调查
企业网站通过网站推广工作实施和网站的运营,将会有为数可观网站数据,这些对于网上目标客户调研、客户分析以及客户关系整理均有重要意义。在进行数据库分析调查之前,要做好资料收集整理工作,并根据需要进行取舍增删,为科学进行调查分析做好准备。
三、企业产品分销:
企业产品在网络上销售的成本要远远低于其他渠道的销售成本。在网上销售要比其他渠道方便的多,自然花费也就低的多,这样无形中降低了企业成本,提高了企业产品在市场上的竞争力。企业通过实施网络分销)可迅速掌握各类信息并对市场需求的变化做出快速反应,从而增进企业与分销点的联系,以最短的供应链、最快的反应速度、最低的成本、个性化的产品与服务,极大地缩短整体分销的业务流程并节省宝贵的时间和费用,提高客户的满意度。
企业网上产品分销主要有以下一些优点:
销售渠道合理分布,并简化销售环节,逐步网络化、扁平化。
优化供应链,增加企业竞争力,降低库存,减少企业运营成本。
加强各销售渠道预算和费用控制,实时获得销售情况统计,销售分析及时准确,价格策略快速反应、灵活多变。
市场营销手段多样、适应网络时代的传媒特点,售后服务及时到位、销售后勤保障有力,提供更多的商业机会。
利用网络上与顾客直接交流的机会为顾客提供定制化产品服务,同时及时了解消费者对企业产品的评价,以便改进和加快新产品研究与开发。
与非竞争性的厂商进行线上促销联盟,通过相互线上资料库联网,增加与潜在消费者接触的机会,这样一方面不会使本企业产品受到冲击,另一方面又拓宽了产品的消费层面。
四、网上品牌传播:
网络的发展为企业品牌的整合传播开辟了一条新途径。网络资源的最大优势在于快速、便捷、低廉、高效,且具有互动性。如今上网的人越来越多,信息传播面广,传播速度快——传统可以充分利用这些特点,为企业品牌宣传服务。
通过网络营销,可以使企业品牌提升、拓展、纵深品牌的形象、价值及外延。网站是实现线上品牌推广营销的根据地。一方面,在离线领域可以配合广告、公关、促销等开展系列营销活动;另一方面,网站本身就是一个互动沟通平台,二者活动的反馈沟通均可在网站实现。并且,这些活动都应以品牌核心价值为基准点,因此可以确保活动的持久性与连贯性。
通过有效的网络营销活动,能够较传统途径和方法更为快捷的实现深化品牌传播目的。首先可以扩展品牌形象:忠诚于某一品牌的顾客,会在网上寻找这个品牌的详细信息;其次具备名牌产品的企业更应引入网上品牌传播概念,不要让网上新兴的虚拟企业抢占有利地位。
五、网上公共关系和客户服务:
企业开展网络营销,还体现在企业可进行网上公共关系和客户服务拓展上面。
与新闻界建立友好的关系。通过网络可向新闻记者和雇员及消费者即时公司的政策变化。
消除误导信息。通过企业网站可以及时纠正网上社区、BBS或邮件列表中关于企业的不准确的信息,避免引起消费者的误解。
在网上举行新闻会。那些不能出席会的人可以通过网络了解新闻会的内容(同步或会后均可)。
通过顾客反馈信息了解顾客对公司产品的满意程度、消费偏好、对新产品的反应等。
准确了解消费者的消费心理及决策过程,通过E-mail与顾客建立起“一对一”的亲密关系。
对目标市场进行精确细分,根据这种细分将专门服务于这类顾客的信息或广告发送给他们。
通过回复顾客的问题,及时向他们传送公司新产品信息、升级服务信息等,保持与顾客的长期友好关系。
及时发现不满意顾客,了解他们不满意的原因,及时处理。
建立忠诚顾客数据库。可吸收对公司产品非常了解的忠诚顾客介入公司的确网络营销,他们能帮助公司解决消费者的问题,回答一些技术上的问题,同时他们还会提醒公司哪些消费者在网上对公司不利的信息。
小结
传统企业需要进行网络营销,这已经成为共识。企业根据自身实力的不同,有的自己成立网络营销部门,有的选择网络应用服务商为其服务,形式虽有所不同,但目的都只有一个,那就是充分利用网络营销来帮助企业发展。
每个企业都有自己的年度生产和销售计划,包括近期、远期的营销战略和目标的制定,在这些规划中,现在又多了一项内容,那就是结合企业自身实际情况,制定企业开展网络营销的策略规划,在这个策略规划里面,主要分三个步骤来实现:
首先是选择或搭建企业网络营销平台,已经有了网络营销平台的企业也不能让平台一成不变,更多考虑的是如何跟上技术发展和理念的更新,完善自己的平台。
截止2009年底,中国已有3.38亿网民以及8788万网购网民。2009年网络购物市场交易规模接近2500亿,同比增长93.7%。网络购物交易规模已占社会消费品零售总额的比重达1.98%,5年内将达5%,网络购物这块蛋糕正在迅速扩大,网络营销已成为陶企竞争的新战场。
针对互联网上庞大且极具潜力的消费群体,应如何制定相应的营销策略,占据应有的一份市场?
二、家装市场策略
1、网络购物
新型的B2C企业成功案例不断涌现,凡客诚品成立两年网络销售服装达6亿,京东商城网上销售家电2010年预计达到100亿。
目前已有不少经销商尝试网络销售瓷砖,有些年收入已达几百万。但更多的陶企由于担心网上的低价销售会冲击线下渠道,因而对这一渠道采取一种回避的心态。其实其它行业一样有线下的经销商,但却采取更加灵活的解决办法。比如,李宁在网上的销售已达2亿,创维、长虹、海信借助B2C、C2C平台促进销售,网上销售额占总销售额的比例已超过10%。我认为,渠道冲突不是不可以解决的,陶瓷企业涌现出年销售上亿的案例相信也将指日可待。
2、团购
团购因其具有实惠的价格,受到消费者的追捧从而形成一种有效的销售方式。新中源从2008年在28个城市举办团购,到2009年在103个城市举办,证明了团购所具有的商业价值。组织团购成功的关键是有一定知名度、厂家系统的筹划与组织、价格的制定、宣传的力度等。从网络营销的角度,就是如何用最低的成本,召集到足够多的目标顾客参与团购。
3、小区推广
小区推广成功的关键是能组织家装公司、设计师、施工队、互补性的建材商家这些有效资源,优势互补共同开发小区市场。除了其他互惠互利的政策之外,企业网站也可以成为资源交换的平台。也就是在企业网站介绍与本公司合作的相关机构,以此为合作伙伴带来商机。比如立邦漆网站可以查询到漆师傅的资料。
另外,通过在企业网站展示样板间效果、装修知识、组织互补产品团购、宣传企业品牌、免费测量与设计等,并且针对性地进行网络推广,都有利于小区市场的开发。
4、线下购买
客观地说,无论是现在还是将来一段时间内,在实体店购买仍是主流。但并不意味着网络营销不能发挥作用。笔者曾经服务过的一个茶叶批发店,他在店面成交的客户90%,是通过其网站的宣传推广才来到他的店面促成交易的。
因此,关键在于企业网站有实用的内容,并且标明实体店的地址,加上网站的有力宣传,以及线下活动的策划,是可以为实体店带来顾客的。
三、工程市场策略
工程市场具有关系营销的特征,似乎并不适合网络营销。然而互联网面向的是全国范围,网络营销的有力开展能为企业带来更多的商业机会。广州一家提供生产制造管理项目服务的公司,年销售额几千万,其客户100%来自于互联网。
成功的关键是,有意识地针对工程客户的需求与特点开展网络营销。比如企业网站展示工程案例、性价比优势、质量体系等,在分析工程客户特点的基础上进行搜索引擎营销、网络广告、软文营销等。在这方面,多数陶企仍欠缺系统地考虑与操作。
四、合作策略
1、合作背景
经销商、家装公司、设计师、施工单位、互补型厂商不仅本身是陶瓷产品的采购者,更从不同程度影响消费者的购买决策,因而每个企业都通过各种方式建立与这些机构的合作。网络营销也能以不同方式发挥出重要作用。
2、经销商发展与维护
关于招商,无论是传统媒体、电话拜访还是网上媒体上招商,不少招商的陶企连企业网站都没有,或者过于简单,不仅影响企业形象,而且不能把企业的优势充分发挥出来。因此,首先重视企业网站的建设、招商文案的编写等。在此基础上,通过传统媒体、软文营销、搜索引擎营销、行业门户广告等方式进行招商,才可以提高招商的效果。如果计划扩大网上的销售额,还需要发展线上的经销商。如李宁就有将近2万个卖家,才产生了年销售2亿元的业绩。关于经销商关系的维护,目前服装、家电、家居等行业,有些经销商网上的销售额已经超过实体店。陶瓷行业也有不少经销商很重视网络营销,但是由于经验、人才、政策的局限而显力不从心。因此,如能建立起一套能为经销商提高销售额的网络营销体系,这才是吸引经销商与维持忠诚度的关键。
3、设计师、装修公司
有些有实力的企业通过设计大赛的方式,提高在设计师群体里的知名度,同时推荐新产品。如能在线上同时举行,无疑可以扩大活动的宣传范围,并产生更持久的效果。或者是采取纯粹线上的设计大赛,成本将会大大降低,效果如何关键还是在于策划。
与设计师、装修公司的合作,最重要的还是能实现共赢。在企业网站以及网络推广时,可以将某些合作的公司一起向消费者推荐,为设计师带来品牌以及订单的好处,这样双方的合作才更加稳固。有些企业也建立起了设计师俱乐部,以此加强与设计师的合作。
4、施工单位
目前常用的与施工单位的合作方式是回扣、培训颁证、质量评奖等。此外,帮助他们在企业网站上宣传,为他们提供稳定的项目,这是最能吸引施工单位的有效策略。
嘉宝莉在其网站还建立了一个漆师傅俱乐部,将网站作为培训的一个平台,虽然不少所有漆师傅都会上网,但是毕竟多了一个培训与沟通的渠道,为关系的建立与维护发挥不少作用。
5、品牌联盟
互补型的产品组成的品牌联盟,如较知名的“冠军联盟”,真正实现了“家居整体解决方案”。品牌联盟在作用在于,共同举办团购、小区推广、联合促销等。尤其打算进行网上直销、发展线上渠道、软文推广时,更可以降低推广费用、挖掘新闻价值、展示整体效果、提升企业形象、让消费者获得更多实惠以及更多选择,从而体现品牌联盟的价值。
五、品牌管理
目前陶瓷产品购买的主流渠道还是在营业厅购买,但是许多消费者会在网上了解某品牌的口碑情况,作为线下购买的参考。
对于知名陶企品牌,目前存在的最大问题是网上的负面信息过多,不信可以在搜索引擎输入“××陶瓷质量”、“××陶瓷投诉”等关键字,其负面信息均在搜索引擎第一页可以看到。网上负面评价对消费者购买决策心理的影响,对线下销售的伤害是不可低估的。许多品牌显然没有意识到这一问题的重要性,或者没有采取有效的手段进行管理。
对于大多数不知名的品牌,最大的问题是在网上的信息过于匮乏,对加强目标顾客购买的信心也是不利的。
六、实施建议
许多陶企已经意识到网络营销成为了一种有效的营销渠道,然而却由于对网络营销的认识与经验不足,面临诸多困惑因而止步不前。
因篇幅原因,文章未能就细节问题展开分析。我建议,陶企一方面可进行网络营销方面的培训,提高公司利用网络营销提升业绩的能力;也可以与专业的网络营销机构合作,从而加快网络营销的步伐,将网络营销发展成为公司品牌提升与销售促进的有力渠道。
七、结束语
2011年网络营销取得快速发展
与传统营销模式不同,网络营销的互动性很强。传统营销模式中人与人之间的交流十分重要,营销手法比较单一;网络营销则可以根据自身公司产品的特性、特定的目标客户群、特有的企业文化来加强互动,节约开支,在形式上也新颖多样,避免了原有营销模式的老套单一化。
相对于大企业而言,网络营销为中小企业开辟了一个新的营销思路,使得更多的中小企业面对大企业的挤压能够在节省开支的情况下不被打倒,以一种新颖的方式将自身营销出去,避开了资金不足和品牌弱势的弊端。虽然中小企业从产品到资金价格定位以及分销渠道都及不上大企业的实力,但网络营销却因其特有的营销策略可以帮助中小企业更快捷的走向成功。
伴随着越来越多的企业开展网络营销,2011年的网络营销规模增长到了一个更高的水平。根据际通宝消息数据,2011年前三季度的网络广告市场规模分别为86.3亿、111.5亿和137.4亿,预计四年度网络广告市场规模相比去年增幅将在50%左右。网民规模的增长、网络营销模式的变化以及网络营销重要性的提升,都为广告主投放量的增长提供有力的支撑。
际通宝观察员余心蝶认为,目前网络营销已经从最初的懵懂进入到更为专业和细分的时代。对于企业而言,网络平台的推广具有成本低、收效高的特点,但企业对网络推广的风险控制意识也更高了,对网络营销的创新要求更为严格。如何在众多企业中异军突起,成为众多企业今后研究的方向。
中小企业该如何开展网络营销
中小企业一直在传统领域中活动,如果随波逐流地去做网络营销,往往会得不偿失。因此,中小企业开展网络营销应该将网站建设、目标产品、价格策略、品牌推广等方面作为重点。
首先中小企业可以选择际通宝等电子商务企业帮自己搭建网站。电子商务企业对网站的结构和网络推广都很专业,而自己又对线下的传统行业和行业的用户比较了解,两者的结合既能掌握网络的发展,又能满足用户的需求。
其次是目标产品。中小企业要使用网络营销方法,必须要明确自己的产品或者服务项目,明确哪些是自己的目标用户。通过网络销售的费用远低于其他销售渠道的销售得费用,因此当产品确定下来了,中小企业可以通过网络营销获得更大的利润。
再次是价格策略。网络营销中不可忽视的是价格策略,网络营销价格策略是成本与价格的直接对话。由于信息的开放性,消费者很容易掌握同行业各个竞争者的价格,如何引导消费者作出购买决策是关键。中小企业者如果想在价格上网络营销成功,应注重强调自己产品的性能价格比以及与同行业竞争者相比之下自身产品的特点,并根据实际情况适时调整。
讯:网络营销是以互联网络为平台,以新的方式、方法和理念,通过一系列营销策划,制定和实施营销活动的新型营销模式。“星之传媒”认为随着科学技术的发展、网络普及面越来越广、网民数量的不断增加,网络在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色;同时,网络营销推广也凭借其诸多优点正在逐渐成为最重要、最有效的营销推广方式。
据有媒体网络统计,在国外有80%的企业都选择网络媒介进行营销推广。而在中国这一比例相对低很多还不到30%,中国网络营销发展非常潜力大。
现在社会网络影响力无处不在,随着人们对于网络营销理解的进一步加深,越来越多企业或个人选择专业的网络营销网络公关公司去推广和树立自己的品牌,一些擅于利用网络营销的公司在与对手的竞争中也往往都赢得商机并大大提高企业品牌的知名度。2010年度最佳网络营销品牌奖的立邦净味Bar推广方案、雅诗兰黛SENSUOUS香水上市互联网推广、佳能记录身边每一份感动等成功案例无不令人对产品品牌耳熟能详。现在网络营销处于高速发展阶段,也涌现出一大批后起之秀的网络营销公关公司如“星之传媒”通过网络公关、危机公关、营销策划、事件曝光炒作、品牌营建、口碑传播、QQ群、论坛社区互动、新闻软文等一系列方法的为“金山毒霸”针对AV-C评测中被除名解决方案、“铁观音”的百万群发,千万“法国老人头”祝福等成为网络营销和公关的成功典范,
随社会各行各业不同的需求,网络营销服务方法、方式也层出不穷,品牌诊断、品牌管理、公关策划、企业文化、整合传播、负面公关、商城建站、SEO优化、事件营销、QQ、邮件、论坛、博客、社区、贴吧推广等等,网络营销发展多样化满足不同客户需求,也促进了网络营销行业的快速发展,现在的网络营销在企业营销策略中举足轻重、影响力前所未有,而网络营销公司行业间竟争也异常激烈,一些有实力公司正通过快速扩张着力整合行业,“星之传媒”作为后起之秀现也正诚聘英才,期待与各大媒体编辑直接合作,共同关注新经济形势下国内互联网产业的发展态势,深入挖掘网络营销行业的新思维与新机遇,共谋行业未来。(千龙网)
问题在哪里?为何大家总是在问:到底我们该如何做好网络推广?据我观察,情况如下:
第一:网络推广公司太多,层出不穷,鱼目混珠,引无数企业眼花缭乱。
从百度到谷歌到阿里巴巴到慧聪到全球资源到窄告,从左边竞价到右边竞价到阿里淘宝竞价,从网站优化到搜索引擎优化到关键词优化到软文优化,从横幅BANNER广告到流媒体,从硬广到软文,从博客到播客,从搜索引擎到门户网站到网站联盟。网络推广的方式实在太多太多,大公司通过电话营销袭扰企业;小公司就以低价策略开拓市场。隔行如隔山,问有多少企业搞的清楚弄的明白?有意思的是——
第二:大多数企业推广工作人员是不懂营销的,有的是网络技术出身有的是半路出家,有的做过销售但是对网络却无从下手。懂技术的呢不懂营销,干营销的又轻视网络。记得曾经有一个销售经理问我:网络能销售吗?网络真的能销售吗?你不见客户不跟客户搞点关系能销售吗?
第三:企业高层不是非常重视。
任何一家公司如果得不到上峰的支持是很难做好做成功网络营销的。营销是需要调动整个公司资源的,是需要有策略战术的,是需要长久的持续经营的,没有公司领导的支持,网络推广又能坚持多久呢?
除了解决上述问题之外,我认为做好网络推广还需要了解下列事项:
很多企业开口闭口就是网络推广,你推什么呢?推网站?推产品?推公司?推项目?推品牌?还是全部都推?谁是你的客户?他们在哪里?他们喜欢上什么样的论坛或社区?他们一般几点上去?什么时候人气最旺?他们习惯性搜索的关键词有哪些?
单从这个推里面还有很多问题。你往哪里推?你推什么产品?有些产品根本就已经属于瘦狗类产品你还推它干什么?赚不到钱的产品麻烦你不要推了。当你推了某项产品之后,有没有在网站上设计好转化页面?你把产品推了出去,你不能一了百了了坐在树下等兔子吧!坐等客户上门的话你也要有专业人士在网站上做好客服的呀,你还是需要解决上门用户的潜在问题的呀!你叫一个什么都不懂的老阿姨老伯伯接电话,他能促成多少生意呢?或是你叫一个不专业的没有经过培训的年轻小姑娘,坐在电脑客服软件聊天又能聊出多少经济效益呢?
不知道有多少企业网站上的联系方式怎么找都找不到,好不容易找到了又占线,客户不流失才怪呢。
日前,阿里软件营销中心总经理农家庆表示,九成以上中小企业存在网络营销瓶颈:网站访客80%来一次就流走了,有15%的访客流量访问多次但不留任何信息,有4%的访客流量留信息但不主动联系,只有不到1%的访客最终与企业完成了交易。
最后我建议重视网络营销的企业最好直接找专业的网络营销服务公司。原因是:
第一:百度也好阿里巴巴也好他们只是网络营销的平台提供商。
虽然也提出了个性化的服务但是他们不可能在一个行业中只为你一家服务,相反他们要的就是中小企业彼此之间形成强烈的竞争,因为有竞争才有竞价才有排名。竞价排名无论是百度的还是阿里巴巴的都是存在的,原因就是他们赚到了钱。
对我们企业而言,非常需要一个专业的顾问指导企业:如何做?做什么?什么时候做?哪里做?做的顺序是什么?做的细节在哪里?
第二:由于行业的特殊性、产品的差异性、公司发展的阶段性以及同行之间在网络上竞争的激烈性,这些都将导致我们不得不去寻找专业的网络营销服务公司来提供整个网络营销的具体解决方案,通过网络营销服务商专业及丰富的经验来提升整体网络营销的效果。
第三:虽然整体价格上要高出百度或阿里巴巴很多,但是我们通过找专业的网络营销公司,不但节省了摸索消耗的成本节省了时间,同时也从网络营销服务公司那里获得了本行业中有价值的商业信息如同行竞争对手的基本情况或是对客户的消费行为等,从而为网络营销决策与调整打下良好的基础。
现在越来越多的公司内部建立起了网络营销部门,这是个好事,通过外脑对内部的网络营销培训,相信大大提高了在市场竞争中的胜算。孙子曰:夫未战而庙算胜者,得算多也;未战而庙算不胜者,得算少也。多算胜,少算不胜,何况于无算乎?
摘要:随着Internet的蓬勃发展,互联网的免费、公平、自由等特性,以互联网信息技术和现代移动通讯技术为基础的“新媒体”的出现为中小企业提高市场竞争力带来了机遇。基于上述背景,新媒体环境下的中小企业网络整合营销策略受到了人们的关注,本文根据研究从新媒体整合营销的理论,内容和技术三个方面,探讨中小企业在新媒体环境下的整合营销策略。
关键词 :新媒体;网络整合营销;中小企业
引言
随着Internet的蓬勃发展,以互联网信息技术和现代移动通讯技术为基础的“新媒体”应运而生。新媒体NM(NewMedia)是指依托信息技术,通过电脑、手机等终端工具向用户提供新闻、娱乐等服务的传播媒体,包括微博,微信,BLOG,BBS,即时通信工具QQ,MSN,以及SNS、WIKI等。这些新媒体迅速发展逐渐超越或取代传统媒体,因此为中小企业利用网络营销策略提高市场竞争力带来了机遇和挑战。
1、中小企业网络营销的现状
随着互联网和电子商务的发展,越来越多的企业开始重视网络营销,据调查截至2014年12月,利用网络营销树立公司品牌、扩大公司知名度和维护客户关系的企业比例占30.9%。在这些企业中主要是利用即时通信工具维护客户关系并且进行营销推广。这是因为对企业而言,即时通信工具不仅起到交流沟通的作用,而且在开展电子商务和网络营销方面也扮演着重要角色。即时通信工具主要是用来维护企业和客户的友好关系,及时解决用户提出的问题,用户粘性,成为企业营销的重要工具。除此以外,搜索引擎营销和电子商务平台推广方式的使用率也较高,分别达到56.0%与47.6%。从消费者行为模式来看,搜索行为直接指向购买,电子商务平台正是购买行为的发生场所,并且由于营销推广成本有限,因此中小企业更倾向于选择投入可控、性价比较高的方式。
2、中小企业网络营销存在的主要问题
在调查中发现,中小企业主要在企业网站建设和更新、网络营销渠道选择等方面存在问题。现在大部分公司的网站只是简单的陈列了公司的基本信息,并没有用户想要获得相关信息,因此用户进入企业网站很难查询到自己想要得到的信息;有的网站内容陈旧,没有及时进行维护和更新,有的连图片都不能显示;另外由于中小企业的资金有限和管理层对人才需求的偏见等原因,中小企业缺少电子商务领域的相关人才因此不能很好的制定电子商务解决方案当,更重要的问题在于中小企业对于NM技术的应用不足,根据《第33次中国互联网络发展状况统计报告》显示,企业更集中在销售导向明确的例如“搜索引擎优化”的网络营销方式,虽然搜索引擎优化的营销方式能够给企业在短时间之内带来可观的用户点击量,但是这种营销方式的成本也是巨大的,从而使一些中小企业望而却步,所以中小企业应该从长远的角度考虑其他的网络营销渠道尤其是现在发展正热的新媒体技术。比如邮件营销可以将本企业在行业方面的优势转坏为书面材料,对于企业的品牌推广是一个很好的提升;论坛和博客营销可以辅助企业网站树立企业形象,在论坛和博客中企业可以撰写一些公司宣传的软文,上传一些公司服务客户的照片,使客户真实的感觉企业的存在感,是网络营销虚实互换;微信营销可以精准的推送消息;微博可以最大化的传播企业的活动方案。总之,中小企业应该采取邮件、论坛、博客、微信、微博等多种网络渠道相结合的方式进行营销推广,才能使网络营销的效果最大化。
3、新媒体环境下中小企业网络营销发展策略研究
3.1 营销理论及平台整合策略
随着无线网络的发展和智能手机的普及,越来越多的用户使用智能手机、平板电脑等无线终端浏览企业的信息,另外由于智能手机应用的不断创新,从而使微信、微博等通信工具成为人们日常生活中不可或缺的软件,所以企业应该抓住当下的趋势和用户的行为习惯,在满足网民多元化生活需求的同时提升了手机网民的上网黏性,因此企业应该注重平台的整合,不单单是利用互联网,还应该充分利用移动手机的特性进行营销活动。企业网络营销开展到一定程度时随着网络营销与企业内部环境变化,网络营销的开展已不再是简单的发信息或是做搜索引擎广告,已经到了站在企业发展角度来综合规划并考虑企业的网络营销工作的时候,即网络营销系统化工作,也就是网络整合营销。
3.2 营销技术整合策略
随着新媒体技术的应运而生,新媒体已经改变了用户的行为习惯,所以中小企业应该采取邮件、论坛、博客、微信、微博等多种网络渠道相结合的方式进行整合营销推广,这样才能使网络营销的效果最大化。整合营销传播可以分单方向推送的整合营销和双向互动的整合营销,二者各有优势。而现在通过新媒体技术,企业可以根据不同新媒体技术的特点将这两种方法同时进行,形成特有的传播节奏。
3.2.1 单方向推送整合营销策略
(1)品牌塑造类
在营销过程中,企业需要向消费者展示企业自身的信息介绍包括企业文化,公司简介,企业荣誉等等,博客是很好的选择,因为博客是中小企业展示自我的窗口,博客结合了文字、图像等多种展现形式,中小企业可以用博客长期地、深入地,让所有来访者了解企业现状,目标以及远景、企业文化、企业管理很难想象15秒或30秒电视广告可以做到这一点。
(2)产品与服务推广类
对于企业来说,销量才是王道,对于中小企业更是如此,因此促销的效果尤其重要,利用不同的新媒体技术,达到的效果亦是不同。微信营销更加精准化,中小企业可以利用扫一扫有礼品的噱头吸引客户添加关注,使自己成为一个微信公众号,之后企业可以向每一个关注自己的微信好友推动相关的消息,从而实现点对点的精准化营销,比如雕爷牛腩的微信公众账号,当餐厅有新菜品,就会通知老客户,有图片、有文字、有口味描述;另外,电子邮件营销也是目前中小企业常用的网络营销手段,与产品推广功能类似,电子邮件也是网站推广的有效方式之一。通过电子邮件则可以主动向用户推广网站,并且推荐方式比较灵活,既可以是简单的广告,也可以通过新闻报道、案例分析等方式出现在电子邮件的内容中,获得读者的高度关注。
3.2.2 互动内容整合营销策略
新媒体和传统媒体最大的区别在于打破了受众的参与性限制。从理论上来说,网络新媒体传播中的每一个受众都可以是信息的传播者。受众在接受信息的同时参与进来,不仅有利于信息的进一步传播,同时有利于加深受众对信息的理解和接受。能够实时快速的得到用户的反馈信息,提供了一种人性化的信息交换,是企业更容易拥有更多的追随者和进一步提高品牌影响力。因此,中小企业可以充分利用不同新媒体技术的特点进行营销策略的选择。
(1)维护关系类
首先,企业应该与经常与用户进行互动,及时解答用户的问题,转发用户与企业相关的状态并进行评价,微博和微信就提供了很好的平台,雕爷牛腩的微博会转发一些到雕爷牛腩就餐的顾客发表的一些微博,与顾客进行互动的同时也对雕爷牛腩这个餐厅进行了宣传;然而维护客户关系的核心是能够为客户提供优质的服务,微信充分发挥了服务意识,中小企业可以利用微信进行客户服务,企业可以申请微信的服务号,提供商品介绍,订单查询等服务。在雕爷牛腩的微信服务号上,用户可以进行菜单查询,就餐预定,等位查询等服务,大大提升了顾客的就餐体验;另外雕爷牛腩的VIP就是用户通过微信平台用户回答很多问题申请的,对于喜欢雕爷牛腩的客户,也就是雕爷牛腩的VIP客户,雕爷牛腩会花很大的力气来讨好他们,让他们成为忠诚的粉丝。在讨好的方法上主要以差异化服务来实现。比如新菜推出,不会在微博上发,只会通过微信发给老用户,以体现老用户的专属性,同时VIP客户到店用餐还能享受到很多专属的赠服务。
(2)活动类
企业利用新媒体技术策划活动可以分为抽奖与促销类的活动、用户分享类活动和线下活动策划等三类。抽奖与促销类活动是指商家可以通过公众号向关注自己的用户发送抽奖活动的具体规则,奖品可以为企业相关产品的代金券,这样通过抽奖活动既提高了企业的知名度也促进了相关产品的销售。用户分享类活动主要是指微信朋友圈的消息分享。每个人都会有自己的朋友圈,并且这些朋友圈中的地域性和年龄性都比较强,所以中小企业可以利用这一特点让客户主动分享,从而形成强大的口碑营销。因此,雕爷牛腩微信账号发起了,三月顾客拍照后@雕爷牛腩的微信公众号可以获得礼品的活动,雕爷牛腩的菜品,比如其甜品,“生如夏花”一个大白巧克球,浇汁融开后就是一朵花,造型上绝对让人惊喜,给足了客户拍照分享的理由,这无疑又成为餐厅宣传的一种手段。而微博的影响力媒体属性更强,传播力度更广,雕爷牛腩餐厅在开业前进行了半年的“封测期”,京城各界数百位美食达人、影视明星均前来试菜,乃至圈内明星皆以获得雕爷牛腩“封测邀请码”为荣,而这些受邀的人往往会发微博或者微信说自己的消费体验,在制造餐厅神秘感的同时,也创造了良好的口碑,在开业前期,雕爷牛腩利用微博玩了一次,比如邀请苍井空到店,被微博大号@留几手偶遇。苍井空在自己的微博上证实之后引发网友4.5万次转发,成为当天的热门微博话题。线下活动策划类是指中小企业利用新媒体宣传线下活动,通过新媒体渠道的推广,让更多的用户参加线下的活动,从而能够提供线下活动的关注度。
参考文献:
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作者简介:
Abstract : On the basis of fully investigating a software company , the author analyses the conditions of a company to develop Internet Marketing , puts forward some polices of website expansion and online service , and probe into the ways for of developing similar enterprises Internet Marketing and improving service level
一、引言
某软件公司成立于1998 年,是以软件开发、系统集成设计、数据库系统开发、网站建设等软件工程项目为主的一个小型IT 企业。目前,公司共设有四个部门,分别是软件工程部、电脑销售部、建材销售部以及财务部。现有固定员工10 人,其中总经理1 人,软件工程师3 人,电脑销售部2 人,建材销售部3 人,财务部1 人。该公司不论是在软件工程业务还是电脑销售中,都曾取得了不俗的业绩。但是近年来,由于资金运转不好,加之整个行业状况低迷,公司急需寻求一条新的发展之路。
互联网络的兴起和发展,为企业营销带来了新的契机。该公司经过多次研究,决定紧跟发展的需要,开展网络营销。本文以该公司为背景,结合实际情况研讨该类企业开展网络营销应采取的策略。
二、对公司目前营销服务方式和产品、客户情况的分析
(一) 营销方式现状
公司成立以来,主要的营销手段是做广告、关系网介绍和业务员主动出击。
1.广告。该公司主要的广告媒体是报刊。对于不同的业务,公司会选择不同类别的媒体打广告,软件部分选择在黑龙江电脑商情报上或者在一些日报上进行,IC 卡自动锁闭阀业务的广告则选择在供热供暖类期刊杂志上进行。到目前为止,广告仍是该公司宣传促销的主要手段,其带来的业务量占60 %左右。
2.关系网介绍。公司成立之初主要靠关系网介绍。后来,随着公司的发展,这种方法逐渐减少,但在业务量中仍占有一定的比重。
3.业务员主动出击。这一方法主要用于目标客户比较特殊的产品,通常由销售人员亲自上门讲解演示,使目标客户更加了解产品。这样做,业务员能实地考察了解客户的情况,便于公司采取相应的措施。
(二) 服务方式分析
该公司是一家小型的IT 公司,其产品的售后服务工作(如电脑维修、维护,软件项目中的问题解决等) 较多。现在的服务方式主要靠电话咨询和用户上门咨询,仅对临近的大客户或者老关系户才派人上门服务。这些服务方式虽能够满足客户一定的需求,但也存在着不足。
1.电话咨询对问题的回答和解释不够简单明了,有时客户提出的问题不清楚,难于解答。
2. 用户上门咨询能够很好地解决问题,但是客户需要花费时间到公司来,即使问题解决了,用户还是感到不太满意。
3.有一定的时间地域限制,只有公司上班的时候客户才能够咨询解决问题,公司不上班或者节假日,客户的问题就被搁置。
以上是公司现阶段服务所存在的问题,这些问题往往在公司与客户间产生一些矛盾,使用户对公司产生不信任感。考虑到公司目前规模小,财力有限,为了更好地满足用户的需求就需要推出更好的服务方式。采用网上服务是一种很合适的方式。
(三) 产品情况分析
公司的产品有系统软件、电脑及配件、IC 可自动锁闭阀。这些产品都有自己的特性。系统软件开发要求公司与客户紧密合作,对于开发进度双方都要了解清楚,以免出现错误,难于补救;电脑与配件产品种类多,更新速度快,价格多变,信息即时性强; IC 卡自动锁闭阀安装和使用具有一定的技术含量,要求客户具备一定的技术。从这些产品特性出发,如果公司开展网络营销将会对产品的销售与服务产生很好的促进作用。比如,与客户间的交流更方便及时,合作更愉快;展示产品及服务的信息,方便客户进行咨询了解;通过网上流程介绍,让用户掌握安装、使用产品的方法。
(四) 客户情况分析
公司客户中,企业客户占60 %左右,个人用户占30 %左右。这些客户中,企业客户一般都有自己的网络或网站。个人用户则有60 % - 70 %能够上网。这些都是该公司开展网络营销,进行服务的有利条件。
三、开展网络营销的内部条件分析
实行网络营销需要一定的条件,首先要有基础设备,接着是对人员技术的要求,最后是资金上的要求。
(一) 基础设备情况分析
建立网站,实行网络营销首先要有相关的电脑和上网设备。这些设备是该公司销售的产品,所以其成本可以相对降低。
(二) 人员技术情况分析
建设一个网站需要懂得网站规划建设的人员。一个好的网站不仅内容好,还要界面美观新颖,才能够吸引更多人来浏览,而这些都需要有一定的技术人员。由于该公司一开始就是从软件开发起家的,所以网站建设的条件也是具备的。
(三) 资金情况分析
由于该公司的网络基础设施、人员和技术对资金的依赖较小,开展网络营销的年费用估计在1 万元以下。通过以上分析可见,该公司具备开展网络营销的条件,进一步需要研究的是网站内容的制定,网站提供什么样的服务,以及采取哪些措施能使网站更快地获得广大用户的认可。
四、公司网站推广策略的提出
网站推广的目的是为了吸引用户的注意,扩大网站知名度,使网站获取一定的访问量,从而达到宣传推广的目的。针对网络用户众多,分布多样的特点,我们认为该公司网站推广应从在线全面性的推广入手,采用与线下推广、会员制推广等多种方式相结合、优势互补的策略。
(一) 在线全面推广策略
在线全面推广策略能使公司网站在网上迅速成名,带来大量的访问者,为以后的策略和发展打基础,具体内容包括:
1.登录注册搜索引擎。搜索引擎能帮助我们检索网站信息。搜索引擎的种类很多,如Google 、新浪,搜狐等都是提供服务很好的搜索引擎。为了照顾到有不同搜索喜好的网络用户,取得更好的效果,比较理想的是采用多种搜索引擎相结合的方案。虽然这样会增加成本,但其覆盖面更广,用户基础庞大,能够给公司带来更多的机会。
2.电子邮件推广。电子邮件推广是利用邮件地址列表,将信息通过Email 发送到对方邮箱,以期达到宣传推广的目的。电子邮件推广属于主动信息,特点是推广的成本低。据统计,向五个地区发送3 万个邮件地址,成本仅50 元。
3.网站合作。网站之间的合作也是推广网站的一种重要方法,合作方式包括资源互换、互为推荐等。网站合作,可以使公司网站获得更多的访问量,增加用户访问浏览的印象,同时通过合作网站的推荐可以增加可信度。黑龙江省著名的网站有黑龙江信息港和哈尔滨IT 商务网站等。采取网站合作,只要双方愿意,定能给双方带来好处。
4.在社区论坛信息。互联网上有大量的论 坛,它们除展开某些话题讨论和信息外,也包含很 多商业信息。在社区论坛上,由于是用户的口吻,往往能增加信息的亲切感和可信度,给浏览的用户留下深刻的印象。
(二) 线下推广策略
线下推广虽然是传统的方法,但具有更强的针对性,可在本地产生较大的影响,带来一定的本地访问者,并进而带来业务。例如,可在一些电脑商城举行活动,派发印有公司网址的礼品,为公司网站做一定的宣传。
(三) 会员制推广策略
会员制推广策略是利用一定的优惠措施,提供优质的服务来吸引用户成为公司的会员。注册成为公司的会员后将会得到一定的会员积分,如果会员在论坛里提出问题,进行解答或评论等,系统将会自动为这些会员加分。当会员的分数达到一定数量时,公司可赠送礼品,或者送打折卡。
为了实施会员制推广策略,公司应建立相应的数据库,记录注册会员的数据,跟踪会员在公司网站上的活动,根据会员积分,给予一定的奖励。
五、公司网上服务策略的提出
网上服务就是利用互联网的特性使公司更好地满足顾客的不同服务需求。具体的方式有:
(一) 基本信息服务
基本信息服务包括提供公司介绍、产品介绍、产品价格信息、公司的新动向和相关的业界新闻等。
(二) 常见问题解答服务
常见问题解答包括产品安装、调试和故障排除,以及有关产品的系统知识等。解答服务应着重客户关心的疑点和难点,并在网上提供搜索功能。问题之间可加上链接,以便层层深入,把问题解答清楚。
(三) 电子邮件服务
电子邮件是长期维持客户关系的重要工具。公司可设立一个专门接收客户信件的邮箱,并注意及时解答客户提出的问题。此外,还可根据客户的E - mail 地址,经常与用户交流信息。
以上这些都是比较有效的服务方式,它们既能帮助公司提高自身的服务水平,又能满足顾客的需求, 增进公司与客户关系。
六、结束语
开展网络营销,充分利用互联网中的丰富资源,是企业市场营销发展的新方向。本文针对某公司开展网络营销的情况和条件作了分析,提出了有关网络推广和服务方面的策略。
从目前的情况看,对于该类企业,网上宣传推广和网上服务仍应是当前网络营销的主体,也就是首先从网站建设开始,将几种网站推广方式结合起来运用,保持推广的长期性和延续性,必将为该类企业带来良好的效果。
参考文献
〔1〕 Jay Conrad Levinson. Guerrilla Marketing : Secrets for Making Big Profits from Your Small Business. 3rd edition. Mariner Books , 1998.
新的经济发展趋势要求新时期的营销手段必须满足市场发展的需要,满足以客户需求为核心的当代市场经济的要求。因此,新的营销法则——网络营销应运而生。
一、网络营销理论概述
1.网络营销的定义
网络营销是在计算机技术、网络通讯技术的互动发展中逐步产生,并随着Internet的广泛应用而迅速发展起来的一种低成本、高效率的全新商业模式。尽管网络营销的发展十分迅速,但时至今日,营销界对其尚无一个统一的定义。
本文将网络营销定义为:是以国际互联网络为基础,利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。
2.网络营销的特点
市场营销中最重要也最本质的是组织和个人之间进行信息传播和交换。因此,互联网具有营销所要求的某些特性,使得网络营销呈现出跨时空、多媒体、交互式、个性化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性等特点。
二、网络经济下我国企业营销的现状
1.网络化的营销环境现状
在我国,网络营销起步较晚,1996年,四川茂青茶厂积压的1.6万公斤茉莉花茶,通过互联网招商,结果获得成功,成为国内有记载首次利用网络完成的商品交易。1997-2000年是我国网络营销的起始阶段,电子商务快速发展,越来越多的企业开始注重网络营销。2000年至今,网络营销进入应用和发展阶段,网络营销服务市场初步形成:企业网站建设迅速发展;网络广告不断创新;营销工具与手段不断涌现和发展。2007年11月,我国第一家网络营销培训机构亿玛客网络营销学院的出现,标志着中国的网络营销行业步入正轨,成为中国网络营销行业的一个里程碑。到2008年6月底,中国网民高达2.53亿,居世界第一位,网购人数达6329万人。到2009年底,中国网民高达近4亿,居全球第一。目前,网络调研、网络广告、网络分销、网络服务等网络营销活动,正异常活跃地介入到企业的生产经营中。
2.网络营销存在的问题
在我国,由于网络软硬件的发展较晚,与发达国家相比,我国网络营销发展的总体水平较低,归纳起来,目前存在的主要问题有以下几点。
1)我国网络设施比较薄弱
我国的通信业虽经连续十余年的大发展,尤其是通信网的建设,为我国国民经济的信息化奠定了网络基础,但这与流通网络化的未来发展要求相比,还远远不够。不同的地区,在网络营销发展上存在着较大的差异。
2)网络营销安全性不高
我国的信用体系还不健全,假冒伪劣商品屡禁不止,坑蒙、欺诈时有发生,市场行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。消费者担心将款汇出后得不到应有的商品。企业担心拿到的信用卡号码是盗用的而收款出问题。尽管网络营销企业尽其所能借助网页技术不遗余力地展示产品,试图给网络顾客一个逼真的产品形象,但是网络虚拟营销与传统营销的真实性之间仍然存在着一定的差距。
3)网上支付结算不方便,难以实现真正意义上的网络营销
目前我国各大专业银行选用的网络通信平台不统一,银行的电子化水平不高,各银行的信用卡不能通用,银行之间相对封闭,无法实现各银行之间跨行业务的互联、互通,这给网络交易支付和结算造成极大的不便,从而直接限制了网络营销的发展。
4)我国网络营销的服务水平问题
我国的服务水平与国际水平相比差距较大,电子商务的两大瓶颈——物流和银行结算都不畅通,若送货不及时,退货繁琐、费用大,消费者自然退而求其次。
5)网络营销方式单一,网络利用率差,网络营销意识不强
在实践中,很多企业将网络营销等同于网站建设,认为将企业网站做好就是实现网络营销。而实际上网络营销除了建设企业网站之外,还包括网站推广、电子邮件营销、销售渠道的拓展、网络广告的投放等多个方面的内容。很多企业在网站建设完成后,不再进行推广活动,使得网站不能发挥它应有的效用;要不认为网络营销就是网上广告,或者认为网络营销就是借助一些平台供求信息,更有甚者把网络营销仅仅作为一种廉价的通讯联络方式等等,这些错误认识的直接结果就是导致企业网络营销方式单一,网络利用率很低。
6)网络人才的缺乏
企业开展网络营销,需要各方面的人才,尤其是具备全新信息观念和新型知识结构的复合型人才,他们是企业实施网络营销的中坚力量,而我国企业恰恰缺少既懂技术又熟悉营销业务的综合性人才。一来大多数企业只会用人,而没有培养人的观念,二来企业内部缺乏有效的激励机制,导致人才流失情况严重。
三、网络经济下企业营销策略
1.网络营销对策
1)强化网络基础设施建设
要改善企业和用户的上网条件,发展高速、宽带信息网,要建设宽带网的协调机制,以避免发展商宽带网建设管理无章,重复建设的问题;要加快电信产业发展,引入市场竞争机制,改善电信服务质量;要进一步降低信息传输资费,调低电信资费标准,使网络消费与人们的收入水平相适应,使那些实力相对较弱的个人和企业从容接入互联网,增加网络用户规模,提高网络的利用率和价值。
2)加强对网络营销的立法与监督,规范企业的网络营销行为
我国现有的规章制度多是行政部门出台的“规定”和“办法”,真正成文于法律尚待时日,这中间当然存在着立法周期较长的客观因素,但世界信息大国、强国的成功经验告诉我们,尽快制订出信息产业和网络经济领域的“基本法”将成为今后一段时期内的当务之急。
3)需要政府引导和企业的积极参与,推动企业参与网络营销
当前重点是加快电子货币的研究,尽快实现网上安全支付,不断开发适合我国国情的网络营销新方式与新策略。制定鼓励、扶持网络营销发展的优惠政策,为网络营销的发展提供一个良好的经济环境。同时,对网络营销的发展也要科学规划,统筹安排,既要防止畏缩不前,又要避免不顾客观现实条件的急躁冒进。
4)加快建设物流体系配送体系
如何在顾客下订单后,快速、及时、安全地将货物送到顾客手中,这是网络营销发展必须解决的问题。近年来,联想、清华同方等电脑制造商的销售额快速增长,关键在于这些知名企业较好地解决了物流配送这个核心环节。小型企业由于能力有限,可以把物流配送这一块交给专业化的物流配送公司去完成,但必须与这些物流公司达成协议,实现良好沟通。
5)完善网站建设,提高网络利用率,增强网络营销意识
拥有一个尽可能吸引网民“眼球”的网站,页面设计、编排必须围绕企业的目标顾客群,而不只是一堆绚丽的图片和空泛的文字说明。精良和专业的网站设计,如同制作精美的印刷品,会大大刺激消费者的购买欲望。使其发挥网络营销平台对网络营销的研究、推广和宣传作用。
6)培养复合型网络营销人员
必须要充分利用各种途径和手段,培养、引进并合理使用好一批素质较高、层次合理、专业对口的网络、计算机及经营管理等方面的专业人才,为企业网络营销的发展提供人才保障。
2.网络营销策略创新
1)全球网络营销
网络的发展,使国内外市场连成一个整体。因而,企业必须树立全球营销观念,才能推进企业发展。如:肯德基公司在网上营销过程中把营销触角伸向各国市场,把眼光放在世界地图上开展全球营销活动。
2)工具创新策略
专家认为,向顾客发送以产品目录为内容的电子邮件将成为网络营销的主流形式。企业的产品目录越接近目标对象的口味和需求,企业的销售成绩就越理想。
3)渠道创新策略
有一定规模的经销商,大可成立网络营销部。因为网络营销的构建、宣传、运营成本相较传统方式来说都低得多,而且可以和公司共享资源平台。
4)广告创新策略
除了在自己的网站上做宣传以外,还要在行业上有影响的专业网站、知名网站的相关栏目里做网幅广告、文本链接广告、插播式广告,以多种形式、大的信息量加以覆盖,达到宣传的目的。其次企业还要注意到广告的时间,由于消费者上网活动的时间多在晚上和节假日,所以在这样的时间段里就要采取密集的广告频率,达到良好的效果。
5)个性化服务创新策略
这是一个追求个性的时代,企业要利用互联网满足各种不同消费族群的个性化需求。如在女性产品的推广和应用上,2006年11月初,招商银行正式发行HelloKitty粉丝信用卡。
随着计算机和网络通讯技术的飞速发展和广泛应用,网络正以革命性的力量改变着企业的经营模式和人们的生活方式。网络经济有着区别于传统经济的规律与方式,网络营销也不可能简单是传统商务活动的网络化翻版。网络营销展现在企业面前的是美妙的远景和无限的商机,同时也是严峻的挑战和生存危机,它已经不可阻挡地成为现代营销活动的一种潮流。面对营销环境的诸多变化,我国企业要想在激烈的市场竞争中取胜,必须转变传统的营销观念,树立全新的营销理念,针对具体环境,制定新的营销策略,把握市场,抓住顾客,才能以强大的竞争优势占领市场,使企业获得长足的发展。(来源:《学理论》编选:)
参考文献:
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