电商实习心得精选(九篇)

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第1篇：电商实习心得范文

关键词电子商务诚信缺失企业管理

1关于诚信的理解

在传统道德中，诚信被视为“立人之道”、“立业之基”、“立政之本”。作为一种道德规范，诚信是一切道德的基础和根本。诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种声誉，更是一种资源。

在完善的市场经济条件下，诚信必须是多边诚信。企业要有诚信，金融服务业要有诚信，中介机构要有诚信，消费者要有诚信，政府更要取信于民。诚信是市场经济的黄金规则，是现代文明的基石与标志。

在电子商务领域，企业、消费者、银行等任何一方诚信缺失，交易就不能顺利实施。电子商务企业必须把诚信渗透到企业经营、管理的各个环节,深入到企业文化的核心。消费者利用电子商务完成自己的消费活动，是电子商务全面发展不可缺少的参与者，其诚信问题是个社会性问题，需要政府、企业、社会等各界共同努力。银行、信用卡公司、认证中心、保险公司等电子商务的中介机构在参与电子商务的活动中必须诚实守信，为电子商务交易双方提供公平、公正、可靠服务。此外，政府部门、法律机构等更应为电子商务的发展“讲诚信”。

2电子商务诚信缺失的表现

2.1商业秘密和客户隐私得不到保护

网络具有公开性，商家和消费者的个体信息在未征得同意时不得公开，否则将构成对隐私权的侵犯。而目前很多商业性网站并不注重对客户信息的保护，甚至有时将客户信息资料，如名称、营业地址、通讯地址、联系方式以及个人的姓名、邮寄地址、联系方式和公司经营信息、公司员工资料以及个人的家庭住址、家庭电话、个人工作信息、简历等作为商品在出售。于是，商业秘密和隐私将可能受到侵犯，且难以获得有效的法律救济。

2.2网络诈骗

有些网站利用虚假的公司名称、地址等诱导和欺骗消费者，而网站本身既没有通信管理部门核发的经营许可，也没有在工商行政管理部门登记注册，却在其网站上提供虚假的商品信息，以低价诱导消费者，待其向指定的银行账号汇入款项后便不知下落。

2.3商品质量低劣

有些网站将质量低劣的商品吹得天花乱坠，神乎其神，以此误导消费者；消费者购买此类商品后往往费时费力四处投诉，而网站则不肯承担责任，使消费者对网络购物的兴趣和信心受到极大地损害。

2.4违法经营网上行

有些网站利用法律空档，大打“球”。如宁波市北仑区某汽车配件厂等4家个体工商户，主要从事汽车配件销售，于2004年3～8月加入阿里巴巴网站成为诚信通会员，并委托阿里巴巴（中国）网络技术有限公司在Internet上制作网页，涉及产品展示、公司介绍、供求商机等。在“企业经济性质”中，均表述为“私营独资企业”；在“注册资金”栏目中，为“人民币1000～5000万元”；在“年营业额”栏目中，为“人民币300～500万元”；在“年出口额”栏目中，为“人民币1000～5000万元”；在“管理体系认证”栏目中虚假表述为通过“ISO9001”认证等。而事实是，4家企业的组成形式均为个体工商户，营业执照中无注册资金栏目，实际上也没有500～1000万元……据悉，宁波北仑工商分局做出行政处罚决定：责令宁波市北仑区某汽车配件厂等4家个体工商户停止在网上含有虚假内容广告，并在相应范围内公开更正消除影响，各罚款2300元。

2.5不履行服务承诺

说一套做一套。有些网站承诺消费者在购物后一定时间内送货上门，但往往不能在承诺的时间内及时送达，影响了消费者的信心；还有的网站对网上售出的商品不承担“三包”责任，不进行售后服务，甚至将全部责任推到消费者头上，如此等等。

3电子商务诚信缺失的原因与对策分析

3.1原因剖析

（1）立法滞后。尽管国家已经颁布了《计算机软件保护条例》、《计算机信息系统安全保护条例》、《计算机信息网络国际联网管理暂行规定》等相关的法律规范。但是，《中华人民共和国电子签名法》于2005年4月1日才开始实施。它的实施对我国电子商务的发展将产生深远影响。可以说它是“中国首部真正意义上的信息化法律”。然而，电子商务的发展需要更多更完善的法律规范，目前实施的法律规范显然不足以完全解决电子商务发展的瓶颈问题之一——诚信。

（2）利益驱动。透过扑朔迷离的网络社会现象不难发现，诚信缺失背后隐藏着深刻的经济根源。正是由于不正当的经济利益和商业利润驱使人们藐视道德和法律而在网络这个“自由时空”中为所欲为。此外，一些网站的经营者仅仅注重短期效益，抱着“捞一把就走”的心态经营网站，结果在商品质量、物流配送和服务承诺等方面很难让人满意。

（3）信用障碍。近年来，我国的信用体系建设已经初见成效，但这些信用信息基本处于相对封闭状态，人们很难利用，甚至有时不得不对信用信息本身持怀疑态度，这就为少数人、少数用户、少数企业说谎、失信、欺骗、诈骗提供了可趁之机

（4）意识淡薄。电子商务参与者的诚信观念、规则意识不强。对于任何企业、商家、消费者，乃至一个国家，诚信都是资源，是一种不可替代的竞争力，是进入电子商务这个国际大市场的资格，是支撑电子商务发展的重要支柱之一。也许欺骗、造假能带来短期利益，但随着时间的流逝，必将失信于民、失信于社会，必将对社会的经济秩序造成巨大的破坏，市场经济难以健康运转。

（5）缺乏管理。对参与电子商务的消费者没有建立详细的信用档案，以集中、统一、规范的形式反映消费者个人资信与交易记录等信息，如消费者基本资料、经济信用资料、社会信息与特别记录等。重要的是消费者的信用信息没有受到良好的法律保护。对参与电子商务交易的企业，资格评审不把关，身份认证不到位，信用档案不完善，以至于造成虚假网站、虚假商品信息、虚假公司、虚假中介机构等的不断出现。

3.2对策分析

（1）加快立法，建立健全社会信用体系。强化电子商务立法工作，营造一个公开、公平、公正的法律环境，明确参与电子商务各方的法律责任，遏制交易商和服务商的不良行为和不法行为，使得电子商务有法可依。《电子签名法》的颁布实施就迈出了很好的一步。立法，不仅能打击违法行为，维护消费者的合法权益，也能营造良好的社会诚信环境，促进电子商务的繁荣发展。积极完善社会信用体系，培养全社会的诚信意识，培养人们的信用消费习惯。信用消费概念不局限于贷款消费，还包括人们在消费过程中的互相信任和采用先进的电子信用支付手段，如信用卡、支付宝等。这些意识或习惯可以大大提高人们的诚信意识，推进电子商务诚信机制的日益完善。

（2）建立电子商务信用模式。电子商务的信用模式主要是指电子商务企业（网站）通过制定和实施确定交易规则，为电子商务交易的当事人建立一个公平、公正的平台，以确保电子商务交易的安全可靠。其基础性设施主要体现在资格认证和信用认证。目前，国外典型的信用模式主要有四种，即中介人模式、担保人模式、网站经营模式和委托授权模式，其中大力发展商业性第三方担保机构，是解决电子商务信用的有效途径之一。我国电子商务行业应有针对性地加以借鉴。

（3）加强行业自律。电子商务行业应当反对采用一切不正当手段进行行业内竞争，自觉维护用户的合法权益，保守用户信息秘密，不利用用户提供的信息从事任何与向用户做出的承诺无关的活动，不利用技术或其他掌握的优势侵犯消费者或用户的合法权益等。我国各地应逐步制定出电子商务行业的行为规范准则。

（4）建立在线信用信息数据库。要尽早建立跨区域的在线信用信息数据库。政府有关部门可根据客观、中立、公正的原则，整合税务、统计、工商、质监、金融等系统中涉及企业信用的信息资源，建立在线信用信息数据库，通过提供信用查询、公示企业守信或诚信信息、受理信用的投诉、受理信用的异议等服务，来营造电子商务信用环境。

（5）增强政府引导与管理能力。各级政府要扮演好引导、扶持电子商务的角色。政府对企业电子商务的信用监管、建立对我国企业电子商务的评级制度、加强企业内部的信用管理、企业增强电子商务交易信用风险防范、建立企业电子商务风险评价体系等，也是强化电子商务信用体系建设的有机成分，应鼓励各地电子商务行业大胆探索、不断完善。各级政府还应大力改善相应的政策环境、机制环境、产业配套环境等。专家普遍认为，体制重于技术，进一步营造有利于网络经济发展的体制和环境，依然是重中之重。

（6）促进中国电子商务诚信联盟的发展。在国务院有关部门和相关单位的支持下，中国电子商务协会成立“中国电子商务诚信联盟”，旨在通过建立权威、公正的第三方资信评估平台，加强我国电子商务信用体系的建设。该联盟致力于营造放心的网上消费环境，保护消费者的权益；规范电子商务交易行为，维护良好的市场秩序；促进电子商务行业向规范化、专业化发展。中国电子商务诚信联盟以“鼎”为标志，就是要把业界优秀、领先的企业聚集在一起，以诚信的经营理念、团结与协作精神，共同推进中国电子商务产业的发展壮大。加盟，遵守联盟公约，促进联盟的发展，可以营造良好的电子商务诚信环境。

参考文献

1方真．电子商务必须完善诚信机制[J]．中国电子商务，2004（2）

2刘珂尘．诚信，中国电子商务的前途[J]．电子商务世界，2004（12）

第2篇：电商实习心得范文

经济和社会生活的进步，为人们的生活带来巨大的变革，网络时代的来临，转变着人们的生活方式，企业的生产和销售模式也需要根据时代的发展进行调整，电子商务逐步兴起并不断地发展起来，促进传统营销方式的变革，为企业的市场营销开辟了一个新的平台，让我们更加清晰地认识到企业在发展中面临的机遇与挑战，将企业的发展纳入到互联网市场经济体系中，寻找适合电子商务的新型营销手段，提升市场营销的质量，保证企业的发展适应市场经济发展的需要，提升企业的收益，促进企业的可持续发展。

一、电商时代对市场的影响

1.提升了市场交易的效率。在电商时代企业进行销售的过程，不再需要全程面对面地进行交谈，而是通过网络对产品的质量、价格和销售渠道进行交流，这样就节省了谈判途中相互之间实地交流产生的时间，提升了交易的效率。同时，进行网上销售，可以?省一定的中间环节和一些需要认证机构的管理，使得信息的交流更加畅通，有效地实现了贸易电子化的传递，进一步保障产品的安全性与可靠性。

2.提升了商品服务质量。在电商时代，消费者在购买商品的过程中，进一步与商家进行交流，这些交流跨越了时间和空间的限制，并将建议及时地转达给商家，同商家讨论提出自己的建议，这样可以让商家明确消费者的需求，尽量满足消费者内心的期望。可以说，电商时代消费者购买更多的是服务，已经不单单是物质，企业可以更好地对消费者的需求进行理解，生产的产品也更加符合消费者的要求，在一定的程度上提升了企业的竞争力。

3.加快产品升级更新。现代市场产品的更新速度较快，这是由消费者的需求变化决定的，消费者随着收入的不断增加，需求也更加广泛，对于新型的产品购买力充足，愿意花费资金在新出现的产品方面，促进了企业的商品革新。同时，企业生产的产品一旦达不到消费者预期的要求，消费者会提出自己的需求。企业为了更好地适应市场的需要，需要定期地按照客户的需要对产品进行更新换代，调整产品的质量来适应消费者的需要，更好地适应产品发展的需要，增加企业的市场的竞争力，更好地实现企业的发展。

二、电商时代对企业销售方式的影响

1.扩大了市场范围。电子商务的兴起，使得计算机网络技术加入到网络营销的过程中，将企业和消费者之间进行联系，实现消费者和企业之间的直接对接，将网络拓展成为企业市场营销的一部分。这样可以极大地拓宽企业的市场拥有量，提升商品市场的来源，摆脱了时间的限制，可以全天候地与客户展开交流，突破了地域的限制，可以通过平台直接和国外的相关网站进行沟通交流，扩大了市场的规模，展示了网络的魅力。

2.减少了实地交易情况。在进行市场营销的过程中，以网络平台的展开，使得人们较多地选择更加便捷的网上交易的方式作为主要的媒介，不再仅仅依靠市场进行交易，而是可以通过网络的交易平台将传统市场中的消费者和用户连接起来，进行相互之间信息的交流与沟通，这样的方式下实地营销和消费逐步地减少，一些中间环节比省略，在一定的程度上增加了产品的附加值。

3.支付方式出现虚拟化的形式。在进行交易的过程中，因为大多数采用的是网上交易的情况，因此在交易的过程中可以通过第三方交易平台和网上银行进行，这样的方式下可以减少企业的一部分风险，网上交易的各项交易记录可以降低一部分的风险，提升交易的质量。同时，网络交易平台的管理，为市场营销提供了新的活力，可以将一些原本因为地域限制造成的贸易纳入到现阶段的交易中，为交易开辟一种新的方法。

4.获取交易信息的渠道增加。电子商务环境下，企业通过网络对信息进行交流与沟通，或者是通过新型的网络方式对信产品进行交流，这样企业的各项信息、广告和产品介绍等大幅度地增加，使得企业之间获得的信息也在不断地增加，企业可以通过更多的途径获取各种不同的信息，为自身的商品销售提供必要的信息支撑，进一步对企业的销售进行合理的规划，提升消费者的消费体验。

5.消费观念和行为发生变化。电子商务的环境下，市场营销的方式引导着消费者消费观念和行为出现转变，在虚拟的环境下，消费者可以有更多的平台进行商品选择。这样可以进一步促进消费者形成主动消费的意识，主动地参与到商品的管理和销售中，形成自主的消费方式，实现个性化的消费能力。

三、电商时代市场营销中存在的问题

1.服务质量控制能力不足。电商毕竟是新兴事物，市场营销的服务质量可控性是较差的，因为其中需要依靠一定的中间环节，对于中间环节的掌控能力存在不足，整体的产业链也不完善，因此在销售的过程中物流等环节较为容易出现问题，这样的情况下由于一些辅助的问题造成整体的服务质量受到影响的事件时常发生。

2.企业安全形象不足。诚信是企业发展的根本，也是企业保持长久活力的基础。良好的企业形象对于企业占据市场份额的作用是非常突出的，但是电商环境下企业诚信缺失较为严重，出现这种现象的原因，一方面是受到利益的趋使，网络销售没有相应的监督管理，为一些企业提供了可乘之机。另一方面，虚拟性的营销方式增加了这种风险，营销失信的情况经常发生，一些恶性欺诈行为使得诚信受到一定的影响。

3.电子商务存在网络信息风险。电子商务在运行过程中每个环节都是依靠的计算机完成，整体的网络体系中虚拟信息和真实信息之间沟通和交流存在一定的问题，对于企业信息的收集和市场的判断带来不利的影响。例如，在电商竞争中经常出现因为恶意的差评产生的比例竞争，从而整体地误导消费者的判断能力，影响企业的形象。但是在进行调查的过程中，由于网络的不确定性造成取证困难，直接影响到电子商务企业的销量，造成严重的损失。

四、电商时代完善企业市场营销的措施

1.加强渠道建设。在进行电网发展的过程中，需要加强相互之间的渠道建设，建立更加完善的硬件和软件配置，使得电子商务在发展中具有更加完善、安全的内部环境，建立覆盖面更广的基础设施，进一步分析企业环境建立的环境和发展前景，建立更加畅通的电子商务体系，形成更加完善的物流配送和推广营销过程，进一步拓展相应的电子商务的管理方式，将电子商务整体的管理提上日程，出现问题及时进行反馈，保证整个体系的性能建设，不断地推进电子商务的整体发展，进一步促进电子商务网络的建设。

2.规范电商市场信息。电商因为依附的互联网技术，其中信息的真实性存在不足，因此应该加强电商企业的信息筛选能力，经济了解市场营销的手段，掌握信息筛选的方法，根据实际情况尽可能地吸收其他企业进行科学决策的方式，转变自身营销方式，提升企业的科学性，更好地了解企业的消费心理和消费行为，掌握更加真实的客?粜枨蠓矫娴男畔?，更好地为客户提供服务。同时，需要提升企业自身的营销手段，采用更加灵活多变的手段，这样才能更好地适应市场的发展，及时对企业进行创新，更好地开发企业的营销资源，迎合不同的顾客需要。

3.加强管理体系建设。电子商务各个环节都需要建立更加完善的管理渠道，企业需要设立专门的部门进行电商方面的管理，提出更加规范化的工作细节，及时地对信息进行更新，提出更加规范的细节。同时，制定专门的企业规章，成立督察小组，定期地对企业电商进行管理，总结电商各个部门的工作状况，及时进行工作完善。制定专门的绩效考核规划，将电商销售的业绩和工作效率与绩效联系起来，更好地提升电商的规范性。最后，加强法律的规范引导，建立专门的法律规范，对企业和消费者的行为进行规范，保证相互之间的良性关系。例如，网络交易中，存在卖家为了提高商品美誉度和销量，请专业机构做推广、评论，让消费者真假难辨。《杭州市网络交易管理办法》对此规定，通过网络社交载体提供宣传推广服务、评论商品并因此获取酬劳的，应当如实披露其性质，避免消费者产生误解。未向消费者披露的，由市场监管部门责令限期改正，并处以1 000元以上1万元以下罚款。这样法规的出现，可以进一步提升电子商务的规范性。

第3篇：电商实习心得范文

关键词：电子商务；信息管理；管理措施

一般来说，电子商务就是通过利用互联网来开展相关的商业经营活动，通过互联网将企业和客户联系起来，为客户提供相关的服务和产品。但是学术界对这个概念还没有明确的定义，各个组织和个人都对电子商务都下过定义，可谓是仁者见仁智者见智。而当前为学术界所公认最权威的有关电子商务的定义是加拿大电子商业协会规定的。即，电子商务是通过互联网而进行的商品和服务的买卖活动，电子商务包括公司和顾客，以及公司与公司之间通过电子数据进行商品、资金和贸易的往来。。

一、信息管理的概念。

随着计算机和互联网通讯技术的蓬勃发展，有关信息管理的观念已经深入人心，但是对于信息管理的具体概念和内涵，学术界和民间有着许多的观点。从不同的理论视角出发，会得出不同的结论。比如说，从管理学的角度来看，信息管理可以看成是一种社会管理实践活动的管理过程，其中包括信息管理的规划，处理，控制和协调等内容，通过对信息进行收集、管理来提品和服务，运用信息管理能够提高管理效率。但是从实际的活动中来看，信息管理涉及到各个企业和组织，是通过对市场客户的信息进行收集整理，针对市场客户的需要来提供相应的服务和产品。但是，有的学者认为信息管理也可以从两个方面来解释，从广义上来看，信息管理不单单是对信息的一种管理活动，而是对涉及到信息的相P内容进行有效的组织，收集、分类和管理，从而实现信息的最优配置，来满足市场需求对过程。

但是从狭义的角度来看，信息管理仅仅是对涉及到信息的数据和相关文件通过技术手段来进行处理的过程。但是，只要立足于实际的商业经济活动来对信息管理展开叙述才是最有意义的，信息管理对于企业来说是非常重要的，只要将信息管理看成是企业对客户信息进行收集整理、处理的过程，才能实现企业利用信息管理对企业进行有效的进行管理，才能达到企业经营的目标，实现效益的最大化。

二、顾客信息管理的重要性。

传统的企业，是通过产品标准来生产商品，企业生产产品的质量和企业的规模决定了企业在市场中的地位。社会和经济的不断发展，社会生产力的不断提高，商品极大丰富化，作为消费者有了更多选择的余地。在这种情况下，企业如果不能够随时掌握市场消费者的需求变化，来满足消费者的不断变化需求，企业很容易被市场淘汰掉。这是由于信息不对称所导致的，消费者需求不断变化，但是企业没有能力，也没有渠道去及时地掌握这种变化，因此处于被动的地位。但是由于互联网的蓬勃发展，信息交流的速度不断变快，因此企业能够及时地掌握消费者的动态，从而生产出符合消费者需求的服务和产品，这是电子商务带给企业的巨大优势。在电子商务蓬勃发展的趋势下，企业必须认识到，只有紧紧的抓住顾客的需求，了解顾客的实际需要，企业才能立于不败之地。对于互联网公司来说，虽然互联网提供了信息收集和管理的便利性，但是也不能一味的任性烧钱，互联网企业必须要有针对性地进行有效的信息挖掘，企业通过信息管理与顾客进行有效的沟通，了解顾客的需求，并针对消费者的需求来提供有效的服务和产品。因此在电子商务时代，客户信息管理，对于企业的运营具有重要的意义。

三、有效的客户信息管理措施。

企业开展电子商务业务，并不仅仅是在网上开网站那么简单，它要求企业的内部管理形式要转向信息化，通过运用电子商务，运用互联网大数据使企业和客户与供应商之间开展有效的合作。大多数电子商务企业采用的是推广式模式，而真正意义上的信息管理，则是要求企业从推广式转向拉进式，这种拉进式本质就是通过运用互联网大数据的信息收集和处理，能够及时地掌握顾客需求的最新动态，并将顾客的需求信息及时的传递到企业配送中心，这样企业就能够根据这些动态的最新数据进行有效配送，而配送之后产生的信息又会通过大数据的处理传递给仓储中心，这样仓储中心就能及时的从供应商那获得产品来进行补给。最终供应商得到的信息又会将这种需要传递给制造企业，制造企业通过信息的收集和处理，能够结实的把握市场的需求，生产出符合市场的商品和服务。

通过电子商务的信息处理，企业能够对消费者的各种信息进行收集和处理，比如消费者的年龄，性别、职业和收入状况，以及地区分布。通过消费者在网上进行消费的过程的记录，可以实时动态的掌握消费者对某种商品的特殊喜好，通过对这些消费者数据的收集和处理，企业就能够全面地掌握消费者的需求价值变化，从而可以对消费者到需求进行划分，进行市场的进一步细化。从这些信息出发进行分析，甚至可以基于这些模型对消费者的消费行为进行预测，企业在推出新的产品进入市场之前，就可以对产品的市场满意度进行有效的预测。因此，这些宝贵的市场信息是在传统经济和商业活动中难以实现的，正是借助了互联网和大数据，对消费者的信息进行信息处理，才能够使得这一梦想成为现实。

传统的商业模式在实现对消费者信息的搜集和处理上，主要是通过销售人员与顾客进行一对一面对面的进行，但是这种收集消费者信息的模式很容易受到时间和地域上的限制，对消费者信息掌握的极其有限，并且成本很高。但是借助于互联网和电子商务，在收集消费者信息的方式上有了巨大的突破，可以突破时间和地域上的限制，一天24小时不间断的收集和获取消费者信息。在地域上，传统企业可以借助互联网，把全国各个地方甚至是海外的消费者等联系起来，并获得他们的各种信息。通过互联网，企业和消费者之间的交易甚至不需要见面，就可以完成。因此，通过电子商务，企业可以很方便和快捷到获得消费者的信息。了解到消费者的消费习惯和消费喜好，并可以针对消费者的习惯和爱好，向消费者推销相关的产品和服务。

四、结语

随着计算机和互联网技术迅速发展，电子商务已经成为互联网经济的重要组成部分，在这种趋势下，信息技术越来越受到企业到重视，以后也会成为公司运营管理的核心，因为市场信息才是最为重要和核心的内容。市场信息包括各个方面，消费者的信息成为重中之重，特别是现在以顾客为上帝的经营理念之下，对于顾客的信息收集和处理将会成为电子商务公司和企业的管理到关键因素。 当前是数字化的时代，企业通过收集和处理顾客的信息，可以缩短企业和顾客之间的交易时间，降低交易成本，这种信息交互方式和传统的商业销售模式并无二致。但是企业可以通过对庞大的信息数据进行处理，从中挖掘出对企业有价值的商业信息，从而指导和影响企业对决策和管理，并且能够根据这些信息为消费者提供相适应的产品和服务，这对于企业和消费者都是极好的选择。

参考文献：

[1]马红梅. 电子商务时代的顾客信息管理[D].南京理工大学，2002.

[2]王高山. 社会化商务电子服务质量对顾客契合的影响机理研究[D].山东师范大学，2014.

[3]燕纪胜. B2C模式下的顾客价值构成维度研究[D].山东大学，2008.

第4篇：电商实习心得范文

关键词 电子商务 模式 会计理论 创新

一、电子商务模式下对会计理论进行创新的需求分析

在电子商务模式下需要对传统会计理论进行一定的调整，否则便无法使会计理论对相关工作进行指导：第一，在基本假设方面需要对相关理论进行创新调整。在电商模式下，人们无法对会计主体进行更清晰的区分，因此相关工作人员需要对“虚拟实体”相关财务及资产负债等内容进行正确的了解，对会计理论进行创新。第二，由于经营方式的转变，人们可以通过互联网技术进行网络营销，会计工作也需要随时进行调整。传统的理论仅能对实体经营方面工作进行指导，通过几阶段的会计核算工作对企业经济成果、财务报告等内容进行反映和制定。而在电商模式下可以通过互联网技术对企业财务报告及会计信息等内容进行第一时间的真实反映，能够有效改善传统会计理论无法克服的问题。

在电商模式下，会计职能方面有了更多新的要求，通过网络技术可以使会计工作朝着现代化的方向发展，决策、协调以及控制工作也会向智能的方向进行转化。电商模式背景下人们可以通过各类系统软件开展各项会计工作和业务，对企业生产、经营情况进行反映，同时可以实现对相关信息的分析工作。在电商模式的环境中，人们可以对大量的信息进行高速处理，从而使企业可以在最短时间内完成核算成本及经营分析等相关工作。对于财务报告方面而言，现如今的会计工作可以将更全面的信息传达给企业领导层，并且可以实时的进行会计报告工作，并且将传统会计工作中的模块进行扩展，将知识、人力等相关工作的信息添加到相关工作中。而会计理论的创新对以上方面的内容需要进行更好的说明指导。

二、理论框架方面的创新分析

会计理论需要对实际的工作进行指导，因此人们需要在实际的经营及经验中对其进行总结创新，从而使会计理论的创新工作更加合理地促进相关工作的开展。对会计理论进行发展和创新时，人们需要对其框架和主体内容进行合理的制定。在电商模式下，对理论框架方面的创新进行分析，为企业决策者及领导层提供有价值的财务报告，贯彻决策的有用观，并对相关概念结构进行清楚的界定。在准则方面需要坚持以原则导向为基准，并对资产计价进行完善，对报告的格式及内容进行规范和优化创新，从而使企业管理层可以对相关信息进行方便快捷的阅览，更好地制定各类决策。

对于理论框架方面创新工作的重要组成因子进行分析：第一，对研究的内容方面进行创新。基于市场经济、管理理念及科学技术方面的变化和发展，需要对研究的内容方面进行相应的调整和创新，从而更好地适应行业发展，应对电商运作模式。第二，对学科体系进行创新。新时期电商模式对学科体系的相关内容产生一定影响，人们可以对学科体系进行完善，对财务控制、信息会计等各类工作进行整合。第三，对研究的方法方面进行创新。在电子商务的模式下对会计理论进行创新时，需要对研究方法方面的创新工作产生足够重视，并切实落实相关工作，从而使理论框架的创新工作高质量完成。相关工作人员对理论发展情况进行分析研究，从而得出每个时期研究方法方面的创新，对理论创新工作具有重要意义这一结论。总而言之，人们需要对会计理论走向及电商模式二者进行仔细考虑，从而更好地完成理论创新工作。

对运行逻辑方面的内容进行分析，发现在电商模式作用下，外界条件产生较多改变，因此人们需要对逻辑主线内容进行一定的改进和创新。首先需要对目标变革的相关内容进行考量，从而为之后的综合框架制定工作提供理论基础和方向；最终将框架进行填充，将研究方法当作骨架，将收益计量当作未来方向，并把约束机制当作重点内容进行理论创新。

三、会计理论调整和创新的相关内容

第一，对教育培训工作进行调整。在电商模式下，会计人员需要对PC技术进行学习和熟练掌握，并对会计行业的最新发展及最新知识理论进行学习，从而更好地应对相关工作。这对于职业判断及思维逻辑方面具有一定要求，因此在对会计人员进行教育培训时需要对二者进行重点关注，并将教育方法及内容方面进行创新。第二，对分期进行调整。在传统的会计工作中，人们不能在第一时间进行信息的共享和传递，这些均由分期的时间间隔过大导致，为了改善这些不足，人们需要对分期方面进行调整创新，下面对产品寿命周期的不同情况进行相关内容分析：其一，周期较长的情况下，能够将会计周期以年作为单位，并且将信息在第一时间提供给所需用户；其二，周期较短的情况下，将会计周期以一个交易当作基本单位。第三，对货币计量方面进行调整。现如今在电商模式的影响中，市场的占有率、企业声誉等内容受到人们的广泛关注。然而，货币信息对于企业而言同样十分重要，故而人们不但需要对以上非货币的相关信息产生足够重视，同时需要对货币计量等方面工作进行考量，并将相关理论进行创新，从而为相关工作开展提供更多方便。第四，对会计原则方面进行一定的调整。对于资产的负债表方面工作而言，传统运作模式下不能将全部的资产价值更好地体现出来。而在现如今的电商模式作用下，人们对商家提供的服务及产品的真实价值有了更多的关注，故而需要对会计理论的会计原则方面进行一定的丰富调整，将使用价值的相关内容纳入会计理论创兴工作的考量范围中，从而更好地对相关工作进行指导。第五，将信息载体进行扩展和丰富。现如今我国的PC技术已经得到广泛应用，会计核算工作对于软件系统方面的依赖性逐渐提高，人们将更多的会计信息向移动设备中进行存储录入。信息载体的扩展和丰富，一方面对于信息的共享产生更多积极影响，另一方面可以对会计工作的效率进行大幅度提高。

四、会计理论创新工作的影响分析

电商模式的影响下，人们对会计理论的创新影响进行分析。第一，现如今人们对信息方面的要求逐渐提高，对会计理论进行创新时工作人员对这一点进行充分考虑，并通过互联网等现代技术进行信息的共享和传递。利用企业网站人们便可以对所需信息进行浏览，对财务信息等内容进行更好的掌握。随着发展开放程度的提高，人们可以将更多的企业进行对比，从而对会计信息客观性、可靠性等方面有更多的把握。人们对提供信息的内容进行丰富扩展，从而更好地满足服务对象对会计信息等各方面的需求。第二，对会计确认方面产生一定作用。电商模式下，相关工作需要通过第三方介入，从而顺利完成交易工作，并且交易双方无权对交易款项进行随意的调配，从而为交易的安全性及资金认定工作提供更多保障。第三，对计量方面及基本假设方面产生一定作用。相关内容在上一点中已经进行详细说明，因此在这里便不做过多赘述。

五、结语

电子商务模式下，人们需要对会计理论进行一定的调整，最终使我国会计理论变得更加成熟完善，更好地指导我国相关工作的开展。

（作者单位为爱涛文化集团有限公司）

参考文献

第5篇：电商实习心得范文

关键词：电子商务；WebService;多层结构应用程序；应用程序集成

一、动态电子商务。

电子商务主要有两种形式：B2C和B2B。B2B模式是企业级电子商务，电子商务更核心的是市场潜力比零售业大一个量级的企业级电子商务过程。企业级电子商务是一个将买方、卖方以及服务于他们的中间商（如金融机构）之间的信息交换和交易行为集成到一起的电子运作方式。

而这种技术的使用会从根本上改变企业的计划、生产、销售和运行模式，甚至改变整个产业社会的基本生存方式。

动态电子商务是着重于B2B的综合性和基础设施组成上的下一代电子商务，通过调节因特网标准和通用基础设施为内部和外部企业计算创造最佳效益。动态电子商务实现的关键是WebService。WebService就是原来的组件技术思想在Internet时代中的进一步发展，它集成了CORBA、COM/DCOM等各种组件模型技术，是原有各种组件技术的继承和发展。它不仅已作为动态电子商务的基础，也是“电子商务随需应变”技术发展的基础。

二、WebService框架。

在WebService的世界里，三个操作都包含三个不同的技术。服务使用UDDI（统一描述、发现和集成）,查找服务使用UDDI和WSDL（WebService描述语言）的组合，绑定服务使用WSDL和SOAP。在三个操作中，绑定操作是最重要的，它包含了服务的实际使用，这也是容易发生互操作性问题的地方。正是由于服务提供者和服务请求者对SOAP规范的全力支持才解决了这些问题，并实现了无缝互操作性。电子商务驱动了WebService的发展，WebService是高度可集成的、基于Web的对象，能够将你现有的企业应用使用SOAP包装、WSDL描述，从而企业的商务功能或商务数据。Webservice使应用程序之间可以通过Web交互，而不管应用程序在不同的操作系统或用不同的语言编写。通过Webservice,应用程序间可以共享数据，在这种环境下，WebService成为应用程序集成的平台。

三、多层分布式应用程序。

企业级的商用应用程序开发中，企业里经常都要把用不同语言写成的在不同平台上运行的各种程序集成起来，而这种集成将花费很大的开发的力量。你的应用程序经常都需要从运行在古老的IBM主机上的程序中获取数据；或者再把数据发送到主机或UNIX应用程序中去。即使是在同一个平台上，不同的软件厂商生产的各种软件也常常需要集成起来。通过Webservice,应用程序可以用标准的方法把功能和数据暴露出来，供其他的应用程序使用。用Webservice集成应用程序，可以使你公司内部以及公司之间的商务处理更加自动化。

与企业级应用程序相关联的概念基于一个常规分布式应用程序结构；Microsoft最近几年为降低企业范围内应用程序的复杂性而开发了这个结构。这一模型被称为“多层结构”（Multi-tier）,原因是它可以非常容易地按照逻辑分组来加以理解。中间层采用Webservice,用户界面通过SOAP与Webservice通信。WebService的主要目标是跨平台的可互操作性，使用WebService给我们带来很大的好处：第一，应用程序的代码的可重用性比以前更高，当你完成一个WebService之后，任何已授权的且连接的设备或别的软件可使用它。第二，增强企业之间应用程序的交互能力，提高数据的集成。最新数据源的集成很简单，即使它距离你很远，你也可以很简单地把它拿来同别的数据一起，在你的决策系统和分析工具中使用。第三，相对于现在的软件，WebService可使你开发出能完成更加复杂功能的软件。你不仅可以使用一个节点的处理能力，你也可以使用与之相连的别的结点的及节点之间的处理能力。WebService的使用给软件业带来的革命好比是制造业中从手工转向流水线。安全，自由的数据流可提高效率，使你有机会接触或服务于更多的客户，产生新的合作关系。这些商业需求促使了WebService的发展。超级秘书网

四、下一代Internet服务模式。

“电子商务随需应变”（e-businessondemand）。就是企业用户在需要企业管理程序、商业数据库资料时，不必再独立投资建立内部的全套软件和程序，只需到应用服务提供者提供的网上企业电子商务应用软件库（WebService）里去调一个出来用。这样做的好处很明显，首先，不用再付软件和程序本身的高额费用，而只需付软件使用费，成本大大降低，使用更加简便和经济。其次，企业的电子商务软件在使用过程中，可以更直接地得到专家的协助和技术支持，效率可以大大提高。

五、小结。

本文介绍了WebService的动态电子商务。电子商务可以利用WebService创建多层分布式结构，这种分布式构建实现了跨平台的可互操作性，提高了软件模块的可重用性，减少应用程序的开发时间。WebService集成各种应用，为用户提供统一的界面，使得新型电子商务应用和动态服务集成能迅速发展，推动下一代Internet服务模式的开发应用。

参考文献：

[1]JuvalLowy.WebServicesHurdletheFirewall[EB/OL].Netmagazine,Nov.2001.

[2]尚俊杰。《程序设计》，清华大学出版社、北京交通大学出版社2004年版。

[3]MicrosoftCorporation.GlobalXMLWebServicesArchitecture[EB/OL]./team/XMLwebservices/gxa_over2view.aspx,October2001.

[4]吴增德，刘岩，马范援。《基于服务的电子商务应用集成框架研究》，《上海交通大学学报》2002年9月。

第6篇：电商实习心得范文

关键词：电信、运营商、市场集中度

一、背景分析

我国目前的电信运营商有六家，分别是中国电信、中国移动、中国网通、中国联通、中国铁通和中国卫通。前四家的市场份额总和超过98%，其中更以中国移动和中国电信的市场份额最大，后两家只是处于被支配的地位。

中国电信的前身是原邮电部电信总局。二十世纪九十年代特别是1998年以来，为了应对日益激烈的国际竞争，增强我国电信业的整体实力，国家对电信业实施了一系列旨在破除垄断，引入竞争的具有战略意义的改革。邮电部于1998年进行了邮政、电信分营的改革，成立了邮电部电信总局，经营和管理全国电信业务。2000年5月17日，在剥离了无线寻呼、移动通信和卫星通信业务之后，成立了中国电信集团公司。2002年5月，国务院对电信进行了南北拆分重组，将北方九省一市划给中国网通，成立了新的中国电信集团公司。

2002年5月16日，中国通信集团公司成立，新的中国网通是在原中国电信所属的北方10个省（区、直辖市）电信公司、中国网络通信有限公司（控股）和中国吉通通信有限公司的基础上组建的特大型国有。

中国移动的前身是1994年在中国邮电部成立的邮电部移动通信局。2000年4月20号，在原中国电信总局移动通信资产整体剥离的基础上，中国移动通信集团公司成立，负责移动通信的专业化经营管理。

中国联通成立于1994年7月19日，是由中央直接管理的国有重点骨干企业。中国联通是目前我国国内唯一的综合性电信运营企业，公司的经营范围为全国性基础电信业务和增值业务，主要经营移动通信业务。

中国铁路通信信息有限责任公司于2000年12月26日挂牌，2001年3月1日正式运营，公司的主要经营范围是固定电话业务，IP电话业务，互联网业务和无线寻呼业务。2004年1月20日，铁通公司由铁道部移交国资委管理，更名为"中国铁通集团有限公司"，是国有大型基础电信运营企业。

中国卫通通信集团公司成立于2001年12月19日，主要经营通信、广播及其他领域的卫星空间段业务、卫星移动通信业务、互联网业务、基于卫星传输技术的话音、数据、多媒体通信业务等。

二、2000－2003年市场集中度分析

1、2000年我国电信业务收入总额为3074亿元，比上年增长26.4%，其中中国电信业务收入1710亿元，比上年增长16.2%，占全国电信业务收入总额的55.6%；中国移动业务收入1100亿元，比上年增长30.9%，占全国总额的35.8％；中国联通业务收入256亿元，比上年增长58％，占全国总额的8.3%；中国吉通和中国卫星通信分别完成业务收入6亿元和2亿元，两者占全国总额的0.3%。（见表1）

表1

运营商 电信 移动 联通 吉通 卫通

业务收入 1710 1100 256 6 2

市场份额 55.6% 35.8% 8.3% 0.225% 0.075%

增长率 16.2% 30.9% 58% － －

资料来源：《中国经贸年鉴》2001年

从表中可以看出，2000年我国的电信市场由中国电信和中国移动两家运营商所垄断，两家的业务收入占到全国电信行业业务收入总额的90％以上，特别是有超过一半的电信业务收入来自中国电信。稍微有实力与这两家运营商竞争的只有中国联通，吉通和卫星通信公司的收入份额几乎可以忽略不记。再以这些数据赫芬达尔－赫希曼指数（HHI），其公式为：

HHI＝∑（Xi/X）2=∑Si2

公式中的S即为表格第三行中的市场份额，因此HHI＝4442，按照日本公正交易委员会所编的以HHI值为基准的市场结构分类表，此时我国的电信行业属于高度寡占Ⅰ型。

2000年我国电信行业的业务收入总额比上年增长超过四分之一，表明我国电信行业正在拉开一场迅猛发展的序幕。虽然中国电信的业务收入占到全国业务收入的一半以上，但其中一个很重要的原因是我国的移动业务才刚刚起步，随着移动业务市场的发展，我国电信行业的竞争度必将提高。这从三家运营商的年度增长率上就可以看出，2000年中国移动和中国联通的增长率分别接近中国电信增长率的两倍和四倍。随着移动和联通两家公司的快速成长，我国电信行业的市场结构将会发生变化。

2、2001年，我国电信行业业务收入总额为3535亿元，比2000年增长15%。这时的电信业务运营商扩大到了七家，增加了中国网络通信有限公司和中国铁路通信有限公司。这七家运营商的业务收入和市场份额见表2

表2

运营商 电信 移动 联通 网通 铁通 吉通 卫通

收入 1810 1290.45 379.8 9.05 36.9 5.7 3.1

份额 51.2% 36.5% 10.7% 0.26% 1.04% 0.16% 0.14%

增长率 5.8% 17.5% 48.4% - - - -

资料来源：《中国经贸年鉴》2002年

与2000年相比，2001年我国电信行业的业务收入总额增速减缓，但是移动公司和联通公司还是保持了快速增长的态势，它们的增长速度都高于全行业的增长速度，特别是中国联通，增长率达到近50%，其市场份额首次突破了10%，正在打破由电信和移动两家垄断的局面，中国电信的市场份额也下降了4.4%，而中国移动的市场份额在小幅度地稳步上升。其余四家运营商累加的市场份额还达不到2%，因此还是处于被支配的地位。

同样用表格中的市场份额计算2001年我国电信运营市场的HHI值，得到的结果是4069，这个数值比2000年下降了近10%，这表明电信运营市场的集中度在降低。但是按照日本公正交易委员会编的市场结构分类表，2001年我国的电信运营市场还是处于高度寡占Ⅰ型。

2001年中国移动和中国联通的市场份额增长率远远高出中国电信，其原因在于移动通信业务的增长速度快于固定电话业务的增长速度，移动通信的兴起和发展正在改变着我国电信市场的格局，电信业务的竞争加剧，而且中国电信的地位在下降。从两家移动通信公司——中国移动和中国联通的关系来看，虽然中国移动处于优势地位，其市场份额是中国联通的三倍多，但其增长速度却远低于中国联通，所以可以预见，移动通信的竞争也将加剧。

3、2002年，我国电信行业业务收入总额为4115.6亿元，比2001年增长16.4%。这一年最具有重要意义的事件就是北方九省一市的电信局及其电信业务从中国电信剥离并与中国网通和中国吉通合并组建了新的中国网络通信集团公司。我国的电信运营商减少到六家，形成了“四主二从”的局面。表3给出了这六家电信运营商的业务收入总额及其市场份额。

表3

运营商 电信 网通 移动 联通 铁通 卫通

业务收入 1363 676 1509 508 51 8.6

市场份额 33.1% 16.4% 36.66% 12.4% 1.23% 0.21

增长率 7.6% 10.2% 16.9% 33.7% 38.2% -

资料来源：《中国通信年鉴》2003年

经过拆分，中国电信的垄断地位被大大削弱，其市场份额已经低于中国移动。两者相加的市场份额也出现大幅度下滑，由2000年的超过90%降低到不足70%.这说明原先由两家寡头高度垄断的市场结构已被打破，形成了四家寡头垄断竞争的局面。铁通和卫通的市场份额总和只有不到1.5%，还是无法与前四家进行实质性的竞争。

同样用表格中的市场份额计算2002年我国电信运营市场的HHI值，得到的数值是2859，这个数值只有2001年同数值的70%，中国电信的拆分极大地降低了电信行业的市场集中度。依据日本公正委员会的市场结构分类表，这时我国的电信市场是处于高度寡占Ⅱ型。可见，2002年是我国电信行业重组，引入竞争的关键年份。

从增长率来看，中国联通的增长速度依然处于第一位，中国移动的增速也快于中国电信和中国网通。这也同样说明移动通信的增长速度快于固定电话业务的增长速度。中国联通的市场份额首次突破中国移动市场份额的三分之一，表明两者之间的竞争越来越激烈。

4、2003年，我国电信业务收入总额为4597.6，比2002年增长11.7%，增速继续回落。电信运营商依然是六家，形成了比较稳定的关系。这六家运营商的业务收入和市场份额见表4。

表4

运营商 电信 网通 移动 联通 铁通、卫通

业务收入 1411.5 744.5 1701.6 667 73.5

市场份额 30.7% 16.2% 37% 14.5% 1.6%

增长率 3.6% 10.1% 12.9% 31.3% -

资料来源：《中国通信年鉴》2004年

前几年的发展趋势在2003年基本没有改变。中国电信的市场份额降低到接近30%，中国网通和中国联通的市场份额总和首次突破30%，因此可以说规模最大的前四家运营商之间的竞争已经十分激烈。中国网通的市场份额比2002年下降了0.4个百分点，表明移动通信的发展已经在挤占固定电话业务的市场空间。

同样以表中市场份额的数据计算2003年我国电信运营市场的HHI值，得到的数值是2787，此数值比2002年下降了2.6%，只有72点，下降的幅度并不明显，我国电信运营市场的市场结构类型依然停留在高寡占Ⅱ型，没有实质性的变化。因为这一年电信市场并无大的并购重组活动，几家运营商的增长率相差并不大，所以市场集中度较2002年只有轻微的下降。特别是中国铁通和中国卫通，两家的市场份额从2001年的1.18%增加到2003年的1.6%，只增长了0.42个百分点，一直摆脱不了从属、被支配的地位。从增长率来看，主要经营移动通信业务的中国移动和中国联通的增长率还是快于主要经营固定电话业务的中国电信和中国网通。三、结论

以上是对2000－2003年我国电信运营市场各运营商的市场份额和增长率的以及对各年份我国电信运营市场的HHI值所作的比较，从中我们可以得出以下三条结论：

首先，市场集中度的下降主要得益于对电信运营商的拆分、重组，这从2002年对电信拆分所带来的效果就可看出。如果仅仅由市场进行调节，那么市场集中度的降低将会是一个很缓慢的过程，2003年的实际情况就是一个很好的证明。因此，对于电信运营市场来讲，利用行政手段进行重组对降低市场集中度，优化行业的市场结构有很大的益处。

其次，尤其需要注意的是，两家规模很小的运营商市场份额的上升非常缓慢，要让其在四大运营商的夹缝中生存和并非易事，其发展情况将直接到市场集中度的下降情况，因此这两家需要得到更多的行政扶持。

最后，市场份额较小的运营商的增长速度快于市场份额较大的运营商，这预示着电信运营市场的竞争程度正在逐步提高。而且移动通信业务的增长速度高于传统固定电话业务的增长速度，这表明基于业务分类的行业竞争在加剧。

：

1、白冰，乐辉华，林涛. 中国四大运营商竞争力分析. WTO导刊，2004，21：10－19

2、胡晓女. 固网业务的发展现状及策略分析. 当代通信，2004，12：58－59

3、李震. 有效电信管制机构的建立. 中国建设信息，2004，11：21－23

第7篇：电商实习心得范文

今年暑假，我被安排在上海电力公司95598客户服务中心实习,负责指导我的是一名姓苏的班长,而实习内容主要是电力报修业务的办理。工作中我基本了解了的95598客户服务中心业务开展情况。经过班长的悉心教导,很快我就熟悉了这些业务的各项原理,实际操作能力也有所提高。

95598客户服务中心是一个集电费查询、电力报修、业务受理、业务投诉、业务咨询于一体的综合平台。而我在这个岗位上实习时最重要的不仅仅要掌握好各个业务的基本内容，同时在面对用户时也要有一个亲切友好的态度，这也是专业的一个表现。

我们受理用户的信息主要来源于两个方面：一是历史纪录，二是向客户询问所得相关信息。前者历史资料较为零散，不系统，因此需要我们利用所学统计学的知识借助计算机操作软件来完成有用数据的筛选和归类。而且有些数据需要我们通过判断然后从电力内部网站搜索。后者由于客户类型特征各不相同，须向其询问需要的信息，通过自己的组织归类整理数据。我们充分发挥团队精神并得到基层分公司工作人员的积极协助和配合。将理论应用于实践。我们根据地址、姓名、临近道路、联系方式、故障类型等相关信息进行记录与核实。

在那实习的日子里，明显能够比较实际的感受到公司与学校氛围的不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。作为一个国企，与私营企业不同，他们会很准点准时，可能不会没日没夜的加班加点，但是也存在着一种无形的机制，职员都很自觉，譬如说中午可以休息，公司职员可能会吃完饭就回自己的职位而没有要钻时间的空子。或者说，虽然在企业里没有一种明显的条文规定职员该怎么样去工作去守时，但能发现一个好的企业给你的印象绝对不是懒散的，而是紧凑的、有条不紊的、还有就是一种无形的竞争，大家都在努力，都在上进，因为大家都明白“适者生存”的道理。其实有时候可以从企业的一些外在表象看出该企业文化的特征是怎样的，企业理念是哪个方向。

第8篇：电商实习心得范文

电子商务是我国通过信息化改造和提升传统产业的有效途径，它的发展离不开信用制度的保障。然而，相对于传统经济社会的信用缺失，基于互联网虚拟技术的电子商务信用问题显得尤为严重。由于互联网信息不对称，网络交易的虚拟平台使交易双方无法直接见面，这种空间上的分离使得虚假身份难以辨别，由此滋生出网络欺诈等违法行为。因此，信用危机已经成为电子商务发展中最大的问题，要使我国电子商务健康有序的发展，必须加快诚信方面的建设，健全电子商务信用体系，为交易双方营造一个良好的信用环境。

2我国电子商务信用体系存在的问题

2.1社会普遍缺乏信用意识和信用道德规范

由于我国的社会信用经济发育较晚，信用保障体系还未完全建立，与市场经济息息相关的信用规则还不成熟，我国的电子商务法律法规还不完善，社会普遍缺乏信用意识和信用道德规范，这一系列的现实问题在很大程度上阻碍了电子商务信用体系的健全与完善。

2.2社会信用中介机构服务滞后

目前我国虽然存在着一些中介机构为从事电子商务行业的企业提供信用服务和信用产品，但它们往往规模较小，经营分散，自身还没有建立起一套完整且合理的信用调查及评价体系，行业整体水平不高。同时，在我国信用数据市场开放度低的情况下，缺乏对企业和个人信息的获取，导致企业的信用状况得不到合理的评估，从而使得企业缺乏加强信用管理的动力。

2.3企业内部信用管理制度不健全

我国企业内部普遍缺乏基本的信用管理制度，有的企业甚至未建立起企业信用管理部门，因此，企业在客户信用状况的调查、征信和管理方面不能及时的进行分析，在双方交易之前没有及时的了解客户的信用状况，从而在电子商务交易中选择了错误的交易对象，最终导致失信违约行为的发生，损害企业自身的利益。

2.4社会缺乏有效的失信惩罚机制

鉴于电子商务是基于互联网的虚拟交易，消费者在决定购买商品时，只能通过网上的文字描述和图片来获取商品信息，而无法亲身体验商品的质量与使用效果，从而对电子商务交易产生不信任的心理。此外，由于网上交易的时间差问题，货到付款与预付货款等交易方式的差异，买方与卖方之间的诚信问题，极易出现网络欺骗，失信于人等行为。因此，我国应当建立有效的失信惩罚机制来保障交易双方的合法权益。

2.5国家缺乏有效的法律保障措施

电子商务是一种市场经济，市场经济有效配置资源的优势主要通过竞争机制来实现，市场竞争机制需要完善的法律法规来保障。然而，我国的法律建设尤其是电子商务法律法规还不完善，缺乏明确的法律法规在电子商务进行规范时加大了电子商务活动的风险。《中华人民共和国电子签名法》的颁布，标志着我国电子商务法律建设发展进入到一个新的阶段。但是它在技术标准和认证机构等方面还存在着一系列的问题，需要我们进一步的去完善。

3健全电子商务信用体系的合理性措施

3.1建立完善的社会信用体系

首先，我们应当营造社会信用文化环境，通过环境的熏陶和潜移默化的影响，引导社会每个成员形成笃诚守信的观念，将社会信用文化建设与核心价值观建设紧密结合，使诚信价值观深入人心，激发人们的信用意识。其次，搭建社会信用信息平台，由于信息不对称出现了严重的社会信用缺失现象，通过信用信息平台来缩小社会成员间的信息差距，通过信用信息的公开透明与信息共享，让人们更好的了解交易对象的资信情况，从而及时的防范信用风险。

3.2建立健全网络销售商的认证力度

通过认证中心的认证，可以在某种程度上确保电子商务交易活动的安全性，以及网络销售商身份的合法性。从而让那些无销售资格的经销商不能进行网络销售，保证消费者的合法权益不受侵害。此外，销售商在网上销售商品时，应从消费者的角度思考问题，尽量提高所售商品的透明度以及自身的介绍等。同时应当把企业的经营范围等信息披露给顾客，给顾客以信任感。销售商应始终本着对消费者负责的原则，努力提高自身的诚信指数。

3.3健全企业内部的电子商务信用管理机制

企业在进行电子商务交易的过程中，建立一套完善的信用管理机制是必不可少的，企业可以通过构建网上信用销售评估模型开发出适合本企业特征的信用评估系统。同时，企业还可以建立完善的网上客户档案，并定期进行跟踪调查，在双方交易的过程中，及时的根据用户信息的变化调整信用度，对于信用状况良好的客户，企业可以相应的给予优惠政策等，而对于信用状况较差的客户，企业可以及时的防范信用风险，从而更好的维护自身利益。

3.4建立信用评估机制与失信惩罚机制

通过建立科学合理的信用评估机制，明确不同的交易主体所应当承担的信用责任以及其在社会信用体系中的地位与作用。由于不同的主体所评估的标准有很大的差异，我们应该根据不同的指标去合理的进行评估，将评估结果与社会生活相联系，使它成为交易对象获取社会资源，企业信用信息的主要依据。

此外，在维护社会信用的同时，我们还需建立失信惩罚机制，对电子商务交易中的失信行为给以惩戒。提高违约成本，强化违约惩罚，依托信息平台失信者的失信记录，给其造成社会舆论压力使其受到经济惩罚等。严厉打击网络诈骗等违法犯罪行为，使其在市场竞争中由于违法行为而处于不利地位甚至被迫退出市场。

第9篇：电商实习心得范文

关键词：电子商务；实践教学；问题；改革路径

一、当前电子商务实验教学中存在的问题

1.电子商务实验教学方法有待改进

在电子商务实验课程的教授过程中，老师的教学方法不合适，往往影响了教学的效率。任课教师在该课程的教学过程中，一般采用讲授教学法、讨论教学法或者问答教学法等教学手段。这些教学方法虽然涉及大量的理论知识，但是缺少学生的实际操作机会。学生即使有足够的时间进行实际操作，也只能参考教材中演示的流程，机械地进行模仿和学习。不能发挥自己的优势，拓宽自己的思维，学生的实践能力得不到有效提高。

2.过分依赖模拟实验教学软件

当前我国电子商务学科的实验教学课程大多是使用模拟实验教学软件，学生在操作时通常按照预先设定的程序、方法和步骤来进行。该模式有助于学生较快地熟悉电子商务业务，了解其操作流程。但是在开发过程中大部分模拟教学软件经常是人为地设置初始条件，将复杂问题处理得更加简单和理想化。学生在软件的模拟操作过程中了解的电子商务，往往与企业实际采用的电子商务存在一定差距。而且通常按照手册流程进行的操作有点机械化，不具备一定难度，学生的能力得不到有效锻炼。

3.实践教学体系亟待完善

实践教学环节在电子商务人才培养过程中起着举足轻重的作用。在电子商务人才培养过程中，要注重实践教学的展开。我国现在大多数高等院校的电子商务实践教学模式仍处于摸索阶段，所以要更进一步完善教学的内容、手段、质量评估方法，并提供足够的实验室。

二、新时期电子商务实验教学的改革建议

1.以就业为导向，形成校企合作的人才培养机制

学校通过与企业合作，与市场紧密联系，以当地的电子商务企业的招聘岗位为最终目的进行课程的改革。期望通过改革，调整专业课程的教学内容，以企业用人为目的建立起有效的人才培养机制，符合当地经济发展状况，满足电子商务行业及就业市场的需求。

建立校外培训基地，加强校企合作。学校可以寻找有关企业，让他们提供实践场所，并达成一致的协议。同时也应当成立一些有企业代表人员组成的工作委员会，对专业教学和综合实践能力进行指导与考核。比如，可以在浙江湖州、义乌、温州、宁波等地寻找一些民营企业进行合作，签订互助协议（学校开设培训班辅导企业管理人员，而企业为学校提供实训基地，并能达到一定数量实习岗位），为学生提供一批合作型校外培训场所，保证实践教学的顺利开展。

2.以学生为主体，实行灵活的教学模式

要照顾到学生的认识水平和不同学生知识技能的差别，所以在课程改革时要为学生和老师提供创新机会，在教学体制、内容、组织和考核等方面有充分的选择权。采用灵活多变的模块化教学方法，建立开放式的课程体系，照顾到学生的不同需求，可以实施个性化和一体化教学，或者建立学分制管理制度。

（1）课堂教学方面，适当改变传统的教学模式，不过分注重课堂教学和实验室教学。可以逐渐转变为开放式的教学方法，多让导师参与辅导。比如，将实验室全部接通互联网，面向学生完全开放，使学生有更多的课外时间去支配，用在互联网的学习上。要培养学生的商业意识，让学生在使用QQ或者玩游戏时将其作为赚钱的工具。

（2）课外教学方面，与附近的电子商务企业建立联系，引进一些企业的电子商务工作人员对学生的就业方向进行专业性、有针对性的兼职指导，也可以安排学生间断性地去这些单位进行实践练习。

3.转变教学观念，以能力为本位，突出职业技能培养特色

学校在实行实践性教学时，要把提高学生的职业能力置于第一位。并结合人才市场和企业的调查情况，对工作岗位所需专业技能进行评估，了解专业领域的关键能力。以注重培养核心能力为目标建立该领域对应的课程体系，改革课程结构，使得课程设置与就业岗位相吻合。将学历证书和职业资格证书联系起来，提升专业教学的质量。

4.坚持理论知识传授与学生自主实践相结合

电子商务实验教学应坚持理论知识传授和教学实践环节相结合。要做到：（1）将学生所学理论知识与自主实践相联系。理论知识是在课堂教学的关键环节，但在传授理论的同时也应当培养学生自主实践的能力。（2）将教学实践与学生的科学研究相联系。在指导学生学习过程中，特别是对于教学实践环节，要更加鼓励和引导学生注重理论知识的验证和应用研究。（3）将课堂教学与课外实践相联系。引导学生加强课堂理论知识的学习，培养他们社会实践的意识，更多地结合实际应用。

参考文献：