酒店网络营销解决方案精选(九篇)

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第1篇：酒店网络营销解决方案范文

    关键词:经济型酒店;网络营销;分析

    1 酒店网络预订的市场分析

    1.1 酒店预订行业发展情况

    随着网民数量和出游人次的增加,通过网络查询酒店并预订(包括在线预订和电话预订)的人也越来越多。无论是大型连锁酒店还是单体酒店,都在为选择合适的网络分销渠道以吸引网民群体的购买而做出各种各样的努力。

    1.2 网络预定用户分析

    从年龄分布来看。网上旅行预订用户中30岁以上的人最多,占44.7%的比例;其次是25~30岁的用户占29.2%的比例。25岁以上年龄段的人群大多有几年的工作经历,不管是职位还是收入都达到了一定的层次,并且他们是消费的主力人群。

    在学历结构上,网上旅行预订用户中以大学本科学历的人居多,占49.7%的比例;其次是大学专科学历用户占30.9%,大学专科以上用户占80.6%。

    在地域分布上以华东华北为多,其中尤以华东的上海最多,占32.1%;其次是华北的用户占23.9%。

    1.3 网上旅行预订用户行为特点

    1.3.1 收发电子邮件最多为网上旅行用户进行的网上活动

    网上旅行预订用户的高收入、高学历、、职业性等特征决定了其网上行为倾向与一般网民有较多不同。有调研结果显示,网上旅行预订用户中在网上收发电子邮件、查看新闻、网络购物、使用网上银行等活动的人数比例都比整体网民至少高出10%。而整体网民中进行下载电影、音乐、网上聊天、玩网络游戏等娱乐活动的人数比例高于网上旅行预订用户。

    1.3.2 网上旅行预订用户网上消费水平高

    网上旅行预订用户中经常网上购物的占71.6%,网上消费较多。从调研结果来看,网上旅行预订用户的网上消费支出水平比整体网民要高。

    1.4 目前几种有代表性的酒店网络营销模式

    目前国内为酒店业提供信息化与网络营销解决方案的众多企业当中,大致有这样几种类型:

    1.4.1 不需要对酒店现有的管理软件进行更新或提供相应接口

    (1)网络虚拟连锁特许经营的模式。该模式的代表性企业是万万家酒店软件公司,该公司通过免费特许加盟的方式,使所有加盟万万家网络的酒店能够使用其销售网络,向终端顾客提供酒店房间,而每一家酒店的客房资源和销售资源可以实现共享,也可以从任何一家酒店销售中获取相应收益。

    (2)客户端软件营销模式。该模式的代表性企业是上海德比公司,该公司的软件可以使酒店通过连接到客户端软件,实现对酒店自身营销的灵活控制与管理。

    (3)网络短信平台模式。该模式的代表性企业是中国订房联盟,运用该联盟平台的酒店可以通过网络短信与平台进行业务相关信息的传送与确认,并与顾客及时进行短信沟通。

    (4)电子商务交易平台模式。该模式的代表性企业是北京网连天下的Tinsia平台,华远国旅的旅游电子商务平台,中国旅游网络营销总平台,这些网络营销平台都力图为加盟平台的酒店提供自主营销的管理和各种技术支持。

    1.4.2 需要对酒店现有管理软件进行更新或提供相应接口

    (1)IPhotel模式。该模式的代表性企业是北京石基公司,该公司通过为酒店提供基于IPhotel的全面解决方案,使酒店的信息管理系统与网络营销系统实现很好的对接,提升酒店网络营销的效率和管理能力,有效降低内部运营成本、缩短交易等候时间以及帮助酒店达成收益管理的目标。

    (2)HIMS全面解决方案模式。该模式的代表性企业是北京罗盘公司,该公司通过一种称之为HIMS的酒店网络营销全面解决方案,实现从内容、客户、销售、预订管理、俱乐部、常客积分、收益、集团连锁管理的全部功能。

    2 我国经济型酒店的SWOT分析

    2.1 我国经济型酒店的优势

    (1)成本优势。目前。四星级饭店一个标准问的建造成本约为70万元,五星级约为85万元,初建成本居高不下;经济型酒店的硬件产品功能配置体现实用性,不需要多余浪费的摆设,节省了初建成本。高星级酒店服务齐全和细致,需要员工人数众多,人工成本较高;经济型酒店由于酒店规模小,配套简单,员工可以一人多岗,从而大大节约了人工成本。

    (2)价格优势。相对于高星级酒店,经济型酒店的固定成本以及后期追加成本少,保本点低,同时管理和服务成本也较低,管理和服务费率远远低于高星级酒店的水平,经济型酒店具有价格竞争的优势,我国经济型酒店的价位一般在150~400元之间。我国经济型酒店的消费价格,能够迎合我国一般公务、商务旅客等大众旅游消费者的实际消费需求,具有较强的价格竞争优势。

    (3)信息化和网络技术的应用,突出客户关系管理的优势。无论锦江之星还是如家快捷,排名比较靠前的经济型酒店都非常注重运用现代技术手段以吸纳和稳定客源。

    2.2 客源供给优势

    (1)观念优势。由于经济型酒店以其价廉、舒适的住宿设施、优质的服务,最大限度满足了中国人讲究实惠的观念。如长住商务型客人在满足工作要求的基础上,不再盲目追求酒店的档次,更注重酒店的实用性,由豪华型酒店转入经济型酒店同样享受周到的优质服务,并可以节约费用。

    (2)我国经济型酒店的劣势。从目前经济型酒店的发展现状看,经济型酒店存在价格竞争混乱,管理专业化水平不高,管理模式单一,没有统一服务标准等问题,以及人们对经济型酒店的认识不足,经济型酒店缺乏知名品牌,国内尚没有形成大规模的经济型酒店连锁企业。

    (3)管理专业化水平不高。中国前20年的酒店发展,是一个主要适应国外客源的阶段。业内人士更多关注的是高星级酒店的国际标准和发展动态,无论从理论研究到实践操作,从管理模式到建筑设计,无不将高档星级酒店作为模板,强化着人们的心理定势,而很少有人关注相对于高档酒店的经济型酒店。

    (4)价格竞争混乱。我国高档酒店增长速度太快,竞争手段主要是削价竞争,使得酒店结构与客源结构的对应规律被打破,这不但降低了酒店业的总体效益,扰乱酒店业的竞争秩序,同时导致了高档酒店相对地剥夺了其他酒店的边际利润。这恐怕也是经济型酒店价格混乱的原因之一。

    (5)认识混乱。一些服务质量不高、卫生条件差、管理不规范的酒店,以为罩上经济型酒店光环,就会财源滚滚,也打出“经济型酒店”旗号,使得人们将经济型酒店同脏、乱、差的旅馆、招待所等同起来。实质上“经济型”酒店是相对于豪华酒店而言的,决不是脏、乱、差的代名词。这些酒店虽然在个别方面具备了经济型酒店的特征。貌似“经济”,实质是鱼目混珠,混淆视听。

    (6)缺乏酒店品牌。品牌知名度低是由于我国酒店管理业发展慢,还没有形成一定辐射范围的中低档酒店品牌。目前相对知名的北京建国客栈、中江之旅,上海锦江之星等,也仅仅在地区有一定的影响力,还谈不上知名品牌的程度。

    2.3 我国经济型酒店的行业机遇

    (1)国内市场带来的新机遇。一是政府机构改革。附属单位与政府部门脱钩是改革的既定方向,如此大量的政府招待所将走向市场,为经济型酒店的发展提供了物质条件。二是民营资本的快速进入。酒店业的改组、改制、出售将成为经济型酒店发展的方向,在这个过程中,民营企业会大有可为,将给经济型酒店的发展注入新的活力。三是旅游环境进一步优化。我国政府正在努力调整其接待机制,增加和改善接待设施,建立了计算机网络化预定系统,以及建立了广泛、高效、优质的旅游服务供应网络。

    (2)国际市场带来的新机遇。世界旅游组织调研报告预测,“中国将在2020年成为世界第一旅游接待大国,届时到中国境内旅游的外国客人将超过1.37亿人次。”在未来的20年间,大批国际游客的拥人必将进一步促进中国旅游饭店业的飞速发展。

    (3)酒店供给结构不合理带来的机遇。我国目前已经建成的酒店在数量结构上呈明显的“两头大,中间小”的不合理状态,即质量好、价格高的高星级酒店和质量次、价格低的社会旅馆数量大,质量与价格较适中的少。这一消费断层,给经济型酒店发展提供了大好机遇。

    (4)我国经济型酒店面临的威胁。

    ①国际品牌纷纷抢占中国。当国内经济型酒店尚处于起步阶段时,外资酒店也看到了经济型酒店市场的商机,纷纷盯上了国内经济型酒店这块大蛋糕。2002年美国纽约美兴国际企业集团在沪设立了第一家“美兴”品牌的经济型酒店。国外中低档型酒店品牌的进入,直接冲击我国国内经济型酒店市场和经营格局。

    ②政府一些部门的行政干预。经济型酒店在国内酒店业发展中处于这样一个特殊的地位,由于中低档酒店的经济型酒店绝大多数是国有体制,小到日常经营、大到产权转移,很容易受到行政力量的干预,这对经济型酒店的健康发展可能会产生极大的负面影响。

    3 网络环境下的市场策略

第2篇：酒店网络营销解决方案范文

    我们是来自杭州电子科技大学的团队，“最好的我们”；我是主讲人，ZLJ。

本团队的课题是“ADSER模型——互联网品牌加速器”，以杭州橙速网络科技有限公司为例。

今天的展示将从四个方向展开。

首先是研究背景。如图可以直观地看到现今互联网的高度普及和不断深化。互联网改变了信息传播的方式，品牌建设从传统的通过商、经销商、门店到消费者，转变成为通过互联网这一媒介直接到消费者手中。目前大量产品和服务水平参差不齐，消费者面对海量信息无法准确区分，如何打造互联网品牌成为企业能否在激烈竞争中脱颖而出的关键因素。互联网瞬息万变，可品牌构建却是一个长期的过程，很多企业在互联网发展中仍然运用传统的品牌构建方式，效果极差，迫切需要用一种新的方法来助力互联网品牌塑造。

 

杭州橙速网络科技有限公司是国内专门从事解决企业网络营销问题的服务商，针对互联网品牌构建，提出“有限资源立体整合”的网络营销综合解决方案，制定了高效的网络推广执行和服务监管流程。助力企业构建互联网品牌、提升品牌形象地位，帮助企业占领更大的市场份额。 橙速科技于2013年成立于浙江杭州， 2014年独创ADSER模型并运用于实践，2018年加强了服务标准，实现了业绩的高速增长。

橙速科技发展迅速，成立至今，合作客户成功突破3000家，用户数量增长89.1%，并为800多家中大型企业持续提供精准化的网络营销服务，续费率高达73%，成为行业领先企业。

这些都是橙速的合作客户，包括贝因美、信泰人寿、杰拉网咖等众多知名企业。 其中最佳东方的全网优化是橙速科技在为企业实现互联网品牌建设的同时完成实际销售转化的一个典型案例。   最佳东方是一家酒店业招聘网，由于招聘行业竞争激烈、互联网曝光度不足等一些问题，公司的发展和品牌建设遇到了瓶颈。    橙速科技的专业团队为最佳东方制定出了具有针对性的方案。落地实施之后，仅仅过了四个月，就收到了良好的效果。通过图表我们可以非常直观地看到，流量词群数量就增长42.3%，,移动端独立访客增长81.35%，网站PV数据更是增长了145.3%，网站整体跳出率下降了14.7%，收效显著。

最佳东方案例的成功源于橙速科技独创的一个模型，分为五个部分，目标、数据、策略、执行力、资源，即ADSER模型。

首先是目标。橙速科技基于经典“AISAS”营销理论，结合国内互联网的营销特点，在互联网营销服务领域提出了AISCAS的营销推广理论。 在宣传引起受众注意、受众产生兴趣之后,接着执行的就是搜索,他们会根据搜索信息进行比较，选择最佳方案进行消费，若此次的消费能够让他们满意，消费者会进行推广分享，由此裂变客户。基于此，橙速对目标客户进行决策分析、行为分析、需求挖掘，并提出精准目标。

接下来是数据的获取和分析。橙速科技的特色产品诚速宝利用大数据进行智能估价，实时监控，利用云计算实现按天收费，还有人工的精准把关。 橙速团队依靠自主研发的技术，利用第三方平台收集了大量数据，包括行业数据查询、流量数据统计、关键词数据监控，并对这些数据进行分析，预测消费数据，为数字品牌构建的方案提供依据。从服务企业出发，深入行业，和产品相融合，用数据驱动企业的成长。

    橙速的策略主要有技术和运营两方面。技术方面，通过网站标签、性能的优化和robots.txt、sitemap的优化，并建立数据库和外部链接，提交出现的404页面，以及m站的优化和适配……，实现搜索引擎的全方位优化； 运营方面，将口碑营销、软文营销、问答营销、自媒体营销和新闻媒体营销等综合成一个整体，以产生协同效应，形成网络整合营销。

想要产生实际效果，离不开执行力将这一切落到实处。在橙速科技对客户的优化过程中，有一套高效的执行管理和过程纠正模式，致力于以实现结果为导向，在营销时执行FABE标准，多方面挖掘产品的内在属性和优势，给出购买理由 ，以顾客为中心，强调顾客得到的利益，激发客户的消费欲望，并通过相关权威文件和品牌效应来证明。

（资源）除了高效的管理模式和执行力，橙速还拥有专业的推广团队、深入的渠道分析、完善的服务流程和定制化的服务理念。确保为广大客户提供具有针对性的专业服务。

第3篇：酒店网络营销解决方案范文

【关键词】中国酒店业 移动互联网 SWOT分析

一、移动互联网的发展

早期的移动互联网是模仿互联网，在移动网内建立起移动互联网生态环境，让移动用户能通过手机体验互联网用户网上信息浏览的体验。移动网络数据速率低下及内容匮乏，移动互联网网站域名很少，浏览手机网页信息费用昂贵等是业务开展之初遇到的最大障碍。随着时间推移和技术发展，研发人员大大提升了网络数据承载能力，手机网站数量逐渐增多、数据业务资费也日益降低，移动互联网业务发展随之提速。根据全球最具权威的IT研究与顾问咨询公司Gartner预计，到2013年，智能终端和具备浏览器的手机的保有量将赶超PC达到16.9亿部。

二、中国酒店业移动互联网营销现状

相关资料显示，2007年全球约三分之一的酒店客房预订是通过互联网完成的，到2010年底，全球通过酒店的网络预订系统实现的酒店客房预订所占比重已超过45%。而在中国大陆地区，仅9.72%的星级酒店中能通过自建移动互联网网站实现预定，其中72.02%为五星级酒店，48.81%为四星级酒店，三星级占14.08%，二星级及二星级以下酒店仅占3.34%。我国的酒店行业的移动互联网营销理念和手段仍处在模仿和摸索阶段。

三、中国酒店业移动互联网发展战略SWOT分析

（一）酒店业发展移动互联网战略优势分析

1.消费者可时时访问酒店移动互联网站

在手机版酒店网站，查询信息、网上预订，甚至改变预订信息可由消费者于任何时间、地点进行；通过手机营销平台，酒店也能根据宾客需求信息的变化情况，提供更具有个性化的服务，酒店方还可及时根据宾客的反馈信息，进行调整，把握市场群体最新需求的变化，以便于营销活动的开展。

2.移动电子商务平台访问具有低成本优势

移动上网资费按流量收取，访问经过优化的酒店移动电子商务网站，一次仅耗费消费者几十到几百KB的流量，这必然提高消费者浏览酒店电子商务网站的几率，增加酒店网站的访问量和酒店的营业额。

3.移动电子商务平台传达服务信息及时快捷

与传统的广告投放方式相比，开展移动电子商务营销的酒店可随时将其最新营销信息以短信或者彩信的形式发送到会员手机，提高酒店网络营销的及时性。酒店还使酒店的营销更具针对性，对不同消费层次的顾客设计和提供不同的营销短信，从而降低营销成本，提高客户服务满意度，最终反映在酒店产品价格上，使酒店产品更具竞争力。

4.　顾客更易信赖移动电子商务平台

经过专业化设计的移动电子商务网站，因为手机上网流量及速度限制，不会像传统网站有那么多广告窗口弹出，顾客会觉得酒店更加正规、专业，顾客对该酒店的信任度无形中得到提高，该酒店的被关注度及交易机会也会增加。酒店也可根据用户SIM卡信息的唯一性，建立客户数据库，为客户提供更加贴心的服务，并且可以有效的避免恶意预定给酒店带来的损失。

5.移动电子商务平台符合用户消费需求新趋势

国内移动营销整合服务提供商百分通联公司CEO张福连表示，移动互联网快速发展带来受众媒体接收行为习惯发生变化，移动化、位置化、个性化、自服务成为用户消费需求新趋势，现代都市人对时间观念越来越强烈，而移动电子商务平台可以让消费者随时随地享受服务，为客户节约了时间，使酒店提高了营销效率，符合各方面的需求新趋势。

6.移动互联网营销有利于酒店提升业绩与满意度

移动互联网营销可以帮助酒店业建立有效的直销模式，轻松消灭库存客房，提升客户的活跃度、参与性与满意度，从而增加酒店的利润，并且形成良好口碑，提升酒店品牌形象，增强知名度。

7.移动互联网营销有利于节省公司的运营成本

移动互联网平台不仅通过技术、研发、创意的专业性保障了酒店客户的出众体验，更通过不断累积的移动互联网营销经验和渠道优势进行全方位的推广，为酒店节约了相当数量的营销费用，并且随着技术的不断发展，移动互联网营销的运营成本在逐年降低。

8.移动互联网营销有利于实现酒店之间信息共享

能够信息共享是网络的最大优势之一，各酒店可链接彼此的移动电子商务平台，作到市场信息共享，形成酒店市场营销合作集团，充分避免“孤岛效应”，形成地域性或者针对特定客户群的酒店营销集群。通过联合营销平台，为全体酒店成员宣传营销，招徕客源，从而也为自己酒店创造良好的地域性口碑。

（二）利用移动互联网战略发展酒店业的劣势分析

1.移动互联网营销开发成本高

酒店自己独立开发一个合格的移动电子商务平台，不包括后期更大投入的运营费，前期成本就不少于10万元人民币。因此一般酒店会量力而行，通过第三方服务提供商提供解决方案成为那些实力不足的酒店的选择，从而放弃移动互联网开发。

2.缺乏移动互联网专业技术和营销人员

酒店方很难招聘到既精通移动电子商务技术又懂得酒店产品网络营销的人才，而且在短期内难以培养，所以酒店准备建立移动互联网营销平台就要提早准备，培养专业人才。

（三）中国酒店业移动互联网战略实施面对的机遇分析

1.移动互联网用户规模与潜力巨大

据CNNIC的《第25次中国互联网络发展状况统计报告》显示，至2009年底，我国已拥有2.33亿手机网民。从某种意义上说，以手机作为载体的电子商务平台，无论在用户规模方面，还是在用户实际及潜在消费能力方面，都要比传统的市场营销档次高，因为消费市场中中、高端用户群已基本囊括在手机用户中。

2.简捷快速的预订过程符合客户需求

顾问式营销是一种建立在营销观念基础上的销售方法和手段，把交易营销转变为关系营销正是顾问式营销的要义所在，而移动互联网营销正符合顾问式营销。客户现场预订酒店不方便，而网络预订又需要一定的环境条件才能实现，而移动互联网营销可以实现顾问式销售，帮助客户及时快捷的搜集需要的信息，简捷快速的预订过程符合客户需求

（四）中国酒店业移动互联网战略实施面对的挑战分析

1.移动互联网营销中数据安全管理亟待提高

在法律上，酒店需要和与移动互联网数据资源接触的相关人员签订数据保密协议，决不能将客户资料泄露出去，如有违反，需承担相应法律责任。在技术上，禁止有数据信息的终端访问外网，设计成只可导入数据，不可导出数据的安全设置。在管理上，员工数据保密安全培训必须加强，员工对于数据保密的意识必须提高。数据的安全管理是酒店业移动互联网营销战略最大的风险所在，而解决信息安全之途径主要在信息安全管理，因此酒店业在信息安全管理上面临着极大的挑战。

2.酒店移动互联网营销化程度有待提升

有酒店在建立移动互联网网页后，没有专人管理，网站信息非常滞后，不能反映酒店最新状况；有的酒店的移动网站与消费者缺乏互动，没有开通顾客留言和信息反馈功能，酒店无法通过网站了解消费者最新需求；还有些酒店网站虽有预订功能，但与酒店的客房管理系统缺乏无缝链接，致使消费者网上预订成功，到酒店后却发现酒店客房系统里没有其预订信息的尴尬情况时有发生。综合种种现象，酒店移动互联网营销化程度是急需提高的

四、中国酒店业移动互联网战略营销策略分析

信息时代下，酒店管理者要把移动电子商务营销放在战略性高度，使其真正发挥营销平台的功能。

移动互联网营销意识的加强是酒店首先要做的，酒店方应不断优化酒店移动互联网网站，在最小的移动营销平台界面上，尽可能提供最全面准确的信息，包括天气预报、机票、车票、旅游路线查询功能模块，并确保所供信息的准确性；其次酒店要确保移动互联网商务平台上的客房管理系统、网络营销平台的客房管理系统与酒店内部的客房管理没有脱节，信息同步；各酒店可链接彼此的移动电子商务平台，作到市场信息共享，形成酒店市场营销合作集团，充分避免“孤岛效应”，形成地域性或者针对特定客户群的酒店营销集群。酒店应做到基于消费者需求的异质性，在制定营销策略时需要对市场进行细分，并结合企业自身优势和目标市场的可获利性等特点，选择合适的目标市场；酒店针对不同的目标客户提供个性化服务，可大大提高客人对酒店整体服务的满意度与忠诚度；最后，酒店要注重保障移动互联网网络安全，这将直接影响酒店应用移动互联网的信心并最终成为移动互联网网络营销能否顺利开展的决定因素。

参考文献

[1]　黄文良.构建移动互联网业务-创新生态环境[J].世界电信，2010（11）：23-25.

[2]　谭振军.联合营销在北京森林旅游市场中的应用[J].绿色中国理论版，2005（11）：23-25.

第4篇：酒店网络营销解决方案范文

(一)在线营销服务商分类

在探析酒店网络营销模式之前，有必要理清当下活跃在网络上的在线旅游服务商。总体而言，在线旅游服务商共分为以下五类：

第一类是以携程、艺龙为代表的OTA(onlinetravelagency)，他们以提供“机票+酒店”这两种旅行者最核心需求的产品起家发展壮大。他们提供的产品虽然来自不同的旅游企业，但他们自身作为统一的交易平台，与旅游者进行结算；

第二类是以去哪儿网为代表的旅游垂直搜索引擎，他们搜索到的住宿产品来自不同的OTA或旅游企业，本身也具有交易结算功能，但更多的是将消费者引导到产品提供商的页面进行结算；

第三类是各传统的酒店自设线上平台进行产品销售，如国内三大旅行社中国国旅、港中旅和中青旅的在线旅游销售平台国旅在线、芒果网和遨游网。中小型酒店建设在线销售渠道的也越来越多；

第四类是传统电子商务网站加入旅游产品销售，如淘宝旅行、专业团购网站；

第五类是门户网站旅游频道或专业服务。即利用百度、谷歌等搜索引擎，提供信息平台，供酒店、旅行社等相关企业开展网上业务，如春秋旅游网。

(二)在线营销模式分类

根据以上服务商的分类，酒店在线营销也可做相应归类，其中，第一类和第四类属于中介，第二类(其中搜索结果直连酒店官网的那部分业务)、第三类和第五类属于酒店的直销模式。

1.中介

定义：中介是指酒店向专业机构(如携程、艺龙等)支付佣金，中介将各酒店信息到网站，由中介机构负责销售渠道的开发，属于酒店网络营销渠道的外包。

以携程为例，携程主要采取把消费者吸引到其网络平台，其自身作为统一的交易平台，与旅游者进行结算，从而达成交易。一般，消费者点击所要入住的酒店名称的超链接，并非直接进入到此酒店界面，而是进入到显示携程价的携程界面，进行访客支付。

优势：这种中介的网络辨识度高，产生的订单量比较大。

不足：一是中介不是只一家酒店，其所的众多酒店在设定位置、区域等条件相同的搜索页面上存在着激烈的竞争，尤其是价格方面的竞争；二是消费者通过中介来选择酒店时，他们更乐于在几个中介机构中选择自己信任的一个，这只有利于培养消费者对中介机构的忠诚度，而不是对酒店的忠诚度，容易形成酒店对中介的依赖；三是必须支付销售成本，即佣金。当酒店已形成对中介商的依赖、中介商占强势地位时，酒店将失去对佣金高低谈判的“话语权”。

2.直销模式

直销是指独立饭店或饭店集团通过自己组建网络来实现网上订房。通过官网直销及在搜索引擎排名是目前我国酒店网络直销的主要模式。

优势：直销模式能够充分向客户展示自身形象和实力，并且可以适时地根据需要变更价格，持久的直销将形成自己稳固的客源市场。

不足：在搜索引擎的搜索结果中如果酒店的排名不靠前的话，实际效用会大打折扣。目前我国酒店与银行的担保体系不健全，NO-SHOW率较高也是酒店直销要面对的一个问题。

对于规模较大、服务水准高的酒店，较适用于直销方式，即建立自己的网站，充分展示酒店的形象，通过酒店网站进行业务洽谈、进行房间预订等活动。持久的直销将形成酒店稳固的客源市场。

但有关调查数据显示，我国30%的单体酒店没有网站和网页，即使有独立网站和网页，也达不到搜索引擎优化排名的效果。

(三)新型在线营销模式

1.移动客户端

智能手机、平板电脑的普及，改变了人们信息获取的方式。通过手机预订酒店的比例也在不断增长，不少大型酒店预订网站纷纷推出了手机预订，争夺市场。

在营运上，移动互联网对酒店的意义在于：

(1)建立有效的直销模式

借助移动互联网，酒店和终端客户的距离前所未有地拉近了。智能手机客户端具有“上网”和“通话”双功能。移动互联网使酒店拥有了一个有效的直销渠道。

(2)消灭库存房量

在美国，HotelTonight这个智能手机客户端正在帮助酒店推动当天的短期预订。有很多“最后一分钟”商旅客户通过该软件搜索就近酒店是否有空房并进行预订。在传统的订房网站实现这样的预订是很费时费力的事情，而通过智能手机客户端就可以帮助酒店消灭当天最后库存房量。酒店完全可以通过智能手机客户端向会员客户(下载酒店手机应用程序的客户)推送当天最后一分钟房价。

(3)提升客户的活跃度和参与性

在传统互联网模式下，酒店和客户之间的互动并不容易实现，因为客户并不时时在线。很多实施了常客计划的酒店为如何提升客户的活跃度而烦恼。而通过手机移动终端，酒店可以通过各种应用与客户互动，比如7天的“点行社区”鼓励客户通过“签到”获取“点币”这个功能就可以很好地提升与会员的互动性。

(4)提升客户的满意度

酒店可以利用手机智能终端建立和客户的直接联系，并根据移动互联网的“社交特性”获取客户的偏好和消费习惯，采取更具针对性、更加个性化的方式，这将有助于提升客户的满意度。

中国市场在移动互联网领域是走在世界前列的。在酒店客户中，智能手机使用者比例较高，并在手机上花费更多的时间。因此，酒店未来的市场竞争重点会是基于移动互联网服务的竞争。

2.社交媒介

微博的出现给酒店带来了新的直销模式，很多酒店纷纷开通微博，发展潜在客户、激励老用户。微博已成为酒店和用户沟通的一个纽带，有助于酒店的宣传和推广。

新浪微博是一个由新浪网推出，提供微型博客服务的产品。用户可以通过网页、WAP页面、手机短信/彩信消息或上传图片。消费者可以将看到的、听到的、想到的事情写成一句话，或发一张图片，通过电脑或者手机随时随地分享给朋友。

人人网为整个中国互联网用户提供服务的SNS社交网站，给不同身份的人提供了一个互动交流平台，提高用户之间的交流效率，通过提供日志、保存相册、音乐视频等站内外资源分享等功能搭建了一个功能丰富、高效的用户交流互动平台。

腾讯的微信发展势头正猛，对于酒店而言，更利于对关注自己微信公众账号的现有及潜在客户进行点对点的直接营销。未来客户通过微信订房、订餐将有一个巨大的发展空间，是值得酒店企业认真研究的一个直销领域。

3.团购模式

为了避免酒店出现房态的起伏，特别如会议和度假型酒店，在常态销售模式外，发展适合自身的特态销售模式成为了一种可行的解决方案。这些特态销售模式包括了近几年最流行的团购，也包括了在国内市场刚刚兴起的半透明预订。

OTA模式与直销模式对比

从目前酒店业的营销模式来看，直、分销渠道销量占比均衡。

进一步分析，酒店销售渠道呈现以下三大特点：直销各渠道以协议客户为主，分销渠道销量以OTA为主；不同类型酒店销售渠道差异化显著；新型模式仅为补充渠道，酒店态度偏谨慎。

竞争的压力使越来越多的酒店通过各种促销、降价来完善自己的销售渠道，这使酒店与OTA等中介商之间的博弈愈加激烈。

携程的商业模式是，一边发展庞大的会员卡客户群体，另一边向酒店和航空公司获取更低的折扣，交易完成后赚取佣金。但携程的悲哀在于，单从技术而言，在线商旅进入门槛很低，所以后来者的追赶态势越来越迅猛。携程无法在在线业务上做到绝对垄断，所以携程除拼命捍卫酒店和机票传统业务外，还要拓荒商旅和度假业务。

而随着一些酒店品牌集团化和规模化发展，品牌酒店集团的自主预订渠道日益加强。越来越多的酒店盟友压抑不住“直销”的冲动。酒店试图通过扩大直销份额，逐渐降低对携程这样“酒店中介”的依赖。这无疑等于向携程赖以生存的模式提出了挑战。

在酒店合作方看来，携程为众多起步阶段的中、低端酒店提供了卓有成效的推广，这对提高酒店的知名度和客源数量大有裨益。尤其是对于众多分散的中小型酒店来说，自建网络订房直销渠道，需要耗费一笔不菲的资金，显然是不经济的。而加入携程、艺龙之类的在线中介门户，不但可以降低营销成本，而且可以大大高效率和售房数量。即便是品牌价值高、会员客户量庞大的酒店，其自建在线预订门户网站，也只能主要面向自身客户服务。

对于更为广泛的散客来说，更愿意到有多家酒店可供选择比较的在线中介门户网站消费，从这个意义上说，携程在未来几年仍具备不可撼动的优势地位。

未来，中国酒店业的集中度会逐步提升。而规模扩大后的酒店集团将有能力建立自己的在线预订系统，并减少对携程等OTA们的依赖。实际上，近年来发展迅速的如家和锦江之星等连锁酒店企业都拥有了自己的预订中心。但是，在网络经济时代，一些单体酒店又不得不依赖于OTA们。

可能的解决方案

没有一个酒店或市场可以完全依靠直销或者依赖分销，直销和分销之间应该更好地平衡和优化，分销和直销不可替代，只是相互之间怎么样来平衡。渠道使用要分布合理，不能过分依赖于任何一种。

1.官网升级

酒店集团或单体酒店可完善信息检索功能，提供更多优惠活动，加强在线交流功能，保障在线支付安全和便捷，尤其是可以让客人通过使用移动客户端实现。

2.建立酒店联盟、酒店联合网可实现酒店的数据信息共享，如travelweb、星月联盟等。

第5篇：酒店网络营销解决方案范文

以下是亿玛在线总裁柯细兴题为“网络广告精准投放策略分析”的精彩讲演。

柯细兴(亿玛在线)：郑总每次演讲我都听得比较认真，之所以认真，因为我本人认为在网络广告里面品牌广告是一片红海，在红海里敢于这么创新、进取，而且还取得比较大进步的公司我是比较敬重的。对我们亿玛公司来说，我们依然认为未来10年依然是蓝海，所以还在默默地耕耘着。

我首先讲一下怎么样给客户群做好服务。一个是B2C，这个是非常红火的，今年明显地看到B2C的点击率比去年翻了好几倍。网页游戏是在游戏领域里最适合于做网络营销和网络效果营销，这是我们亿玛的重点行业客户。比较有话语权的应该是我们亿玛，相对来说艾瑞关注的话还有我们这么直接的统计数据，这个预算统计是很复杂的，因为呈现出来的效果是不一样的。实际上很清楚这些客户在门户上准备投多少钱，我也曾经为这个事情咨询过他们公司，他们给我的回答是这样的，我们统计的不是广告预算，而是广告价值，我一听就晕，我说如果是广告价值的话还让你们监测干吗，我觉得这是国际化公司进入本土以后很大的失误。因为门户很多的广告都是按照效果来收费的，所以不能按照广告位的监测来统计，否则时失真是很大的。所以对于效果上大家应该有一个重新的认识。

今年网页营销的投入是4.4亿，但是实际上是4亿到5亿之间。B2C看起来红火，但是投入并不大。美国25%是B2C的网络营销投入，中国不到6亿，今年来说也不到3%，总的来说是很小的行业。从网页游戏来看，从广告投放场所来看，从网页游戏来看百分之百预算都是在网络上，搜索垂直性包括了不管是客户端还是网站都有联合运营，所以你很难用网络价值来进行评估、测算，智力技能按照收入来测算，网络和联盟各占1/3的比重。

B2C这一块稍微有一点分别，B2C这个行业已经10年了，成熟的电子商务和新兴的电子商务是完全不同的，新兴一般性来说60%在广告，广告商也带有品牌鉴定的色彩，30%在搜索上面，10%在联盟上。成熟的话就会大相径庭，成熟的B2C只有10%在上面，更多是用在预测性质的方面，还有品牌维护方面，50%在搜索上面，40%是在联盟上面，这样体现了不同的客户特点。

下面是细化的方面。钱是这么多，真正在花钱是多少呢，这不能只考虑营销。大家都讲了很多的方面，从广告入注到点击实际上只有千分之一到二，从订单到出库又有一个衰减，从出库到重复购买又有一个衰减。从效果客户来说运营是非常关键的，不像一个品牌广告，品牌广告只要创意就可以了，效果广告的话必须要考虑到今后的效果。所以运营是在所有做营销之前所有的广告主必须要考虑的方面。

还有供应链，对B2C来说叫供应链，不同商品的转化率是不一样的，对用户的吸引率不得不考虑。他要么是一个卖货的公司，要么是一个物流的公司，确实这两个环节会极端地影响它的效率和效益，所以我们讲三架马车，你把三架马车驾驭了，那你的营销效率和效果就会提高。

我们来看一下这些用户都在哪里，这些用户B2C和网络游戏的预算还比较小，是因为它的用户群体并不大，网络用户才占了网民的30%，而网络游戏更少了，这么小的用户如果做一个很泛的广告，或者是纯品牌的广告它的效果是有限的，100个人只有30个人去试它，所以它的用户群还是比较少的。而在大的网络里面来寻找一个小的用户群，用效果评估的方式是最安全的。所以我们认为用最合适的营销手段去覆盖的话才可以取得一个比较好的效应。

中间是我们在年初一直创造的理念，叫效果整合营销，区别于过去品牌的传播网络来说的。越来越多的网络营销为广告主赚钱，在互联网上以低购物来赚钱的是B2C和游戏，基本上衡量了赚钱的效应。品牌怎么样传播呢，实际上它的所有的使命是为广告主花好钱，怎么样把钱花在刀刃上，或者更舒服的地方，使命不一样使得观念、方法有些差别。在网络媒体和工具的依托情况下，销售效果要么是销售额，要么是有效用户获取为一个新兴的主流广告主，为未来提供一个解决方案的服务商。

一般性公司里创意需要花很大的精力，创意是为效果服务的，怎么样才有效果，那就需要看有什么样的创意，而且要能够实验、验证。在效果整合领域里面有几个共同的法则，或者是定律。从目前来看我觉得都是非常适用的，效果是低效应，效应就是大家正常所说的，就是我投多少钱回来多少钱。效率是我用多块的速度来做到什么样的程度。像网页游戏特别地明显，一个服务特别要有三个以上的用户，这就是效率，必须要在短短的两天之内达到一定的支持用户，这样才可以达到效益最好。

在四大联盟是效益最好的，但是是不是大家都做联盟，不做门户呢，不是这样的，实际上门户还有更多的点上广告和游戏广告，是因为有其短必有其长。它的组织效率是最低的，营销效率是最低的，他需要慢慢地组织、慢慢地增长，所以组织的难度比较高。效率方面是以1.5倍的方式来递减，门户是你有多少钱就可以获得多少用户，搜索更不用说了，搜索是一个市场定量的形式，为什么搜索这么值钱，在目前的市场环境下成长最快，都是因为这个原因。

多元化的组合投放将会成为主流，因为这个集合效应将会超过单一的投放，这些都会有数据来进行对比。它之间有一些对用户的交叉影响行为。对网页游戏这一块来看现在最好的，目前市场上占第一的还是九维的武林英雄。使命是让它的营销效果提高，还有让品牌坚固。搜索上是确保效果，联盟是长期的优化推广，整个组合下来我们在充值的比例，在UP值上都得到了明显的提高。这个来证明在网络游戏里做效果整合营销，这是非常有效果的。

还有一个是网上名牌特卖的B2C，是广州的一家公司。他的特点就是每周有一次特别低名牌售卖。当天的营销资源必须要投入。搜索是比较容易投放的，我们有一个类似于全省的广告网络，高知这些人这天可以去，没问题，联盟主要是一个配合的作用。整个来说让它保持比较稳定的情况下，特卖这一天的销售额是非特卖的10倍以上，这是非常高效的。

第6篇：酒店网络营销解决方案范文

1. 数字旅游体系的构建原则

突破传统的行政层面,整合国家层面,行业层面,消费者层面,技术层面等各类要素,实现旅游产业链条式数字化体系。行业服务与新业态的服务信息内容的整合。以应用为目标。对现有的公共资源如(金融,交通等相关行业)和旅游所需资源内容进行分析,利用现有数据库来补充数字旅游所需相关数据;通过对现有的各行业所需数据的分析,对现有的信息化进行标准化分析研究;梳理旅游产业链条相关联的各个因素,对其现有的信息化模式进行分析对比研究,突破原有的国家级定点,企业级各管各的信息化模式。根据体验经济下的各个分类,对UI(用户体验)进行深入分析从而了解消费者最终需求和企业所提供的信息之间的误差所在。

注重在行业服务与新业态的服务信息内容整合,将旅行社信息、景区信息、在线旅游服务等资源横向整合,作为目的地信息服务建设的隐形后台,提供统一接口,从而实现旅行社信息和产品营销、景区多媒体推介、交通、住宿和餐饮资源的整合,在高可信网络上开通新型数字化旅游综合服务。

2.数字旅游体系的应用

基于不同层面的应用,依据产业链上的各个相关主体的应用模式分析,构建不同层次下数字旅游的分支架构。

一、政府层面

政府地区形象推广,职能部门管理——旅游目的地营销系统与旅游电子政务旅游目的地营销系统(DMS)是由政府主导、企业参与建设的一种旅游信息化应用系统,它为整合目的地的所有资源和满足旅游者个性化需求提供了一个系统的解决方案。除了DMS之外,旅游电子政务的建设也是旅游局实现数字化的重要举措。旅游电子政务是指政府机构应用现代信息管理模式和数字通信技术,将旅游政务内容处理和集成,在互联网络上实现部门结构、工作流程的优化重组,向社会提供便捷优质的旅游信息服务。

二 、行业相关产业层面

1)旅游景点(区)——数字景区建设系统

数字景区是随着3G视频服务的应用。景区管理人员监控各景点提供远程监控及手机监控功能,可以在各具体景点安装视频采集设备,将现场的风景和游人的实时视频传送到监控中心,为公众开放的景点还能免费提供给游人观看。景区服务和管理都高度使用数字化系统建设。

2)酒店业——酒店信息化系统和连锁分销网络

现代酒店信息系统是一体化数据集成中心,通过对各类数据的挖掘、汇总和梳理,为酒店经营分析决策提供全面的信息。围绕酒店的信息服务、 智能化管理、面向客人服务管理、内部业务管理、网络营销等服务管理内容,它的范围包括酒店运营管理系统(PMS)、企业资源规划系统(ERP)、客户关系管理系统(CRM)、供应链管理系统(SCM),在线采购库存管理系统(OPS)、中央预定系统(CRS)、办公自动化系统(OAS)、知识管理系统(KMS)以及员工远程教育/培训系统(E- learning/training)等方面。

此外酒店分销是网络运营商通过互联网提供的一个网络分销预订平台。加入该平台,客户可以通过在门户网站或博客上展示图片、文字链接或搜索框,只要通过平台的展示预订并入住的订单,平台将提供的佣金。这是一种基于酒店业务开拓的业内分销平台。

3)旅行社——旅行社信息化管理、业务拓展(旅游电子商务)

旅行社商务电子化是指将互联网及相关技术应用于旅行社业的经营管理中,通过发挥新技术的优势,形成一种新的经营管理模式。这种模式为旅行社业带来更大的商机、更低的成本和更多的利润。主要包括建立电子商务网站、旅行社ERP、CRM系统以及开设旅游直销网店等。

4)预订平台——携程旅游服务聚合平台

以携程为代表的预定平台系统,预定平台系统是将有资质的酒店、机票机构、旅行社提供的旅游服务信息汇集于互联网平台供用户查阅的互联网信息服务提供商,同时帮助用户通过互联网与上述酒店、机票机构、旅行社联系并预订相关旅游服务项目。

三、消费者终端信息获取平台

1.公共旅游咨询服务体系——交通数字地图/信息港

数字地图向游客介绍旅游区的地理位置、自然特征、社会经济情况、历史文化概况、旅游业发展现状、存在问题、比较优势、旅游资源的分布等,还必须实现多用户条件下的并发操作和进行指定旅游线路的快速检索、查询,可在线查找指定的旅游景点信息和旅游服务设施

。利用GIS提供的功能和方法,实现游客指定旅游线路的漫游跟踪和快速还原显示,能够流畅实现依托于宽带网络硬件平台与旅游信息系统的虚拟旅游,达到吸引潜在游客的目的[4].还要为旅游者提供旅游方面的政策法规,旅行社、酒店、机票甚至景点门票的查询和预订服务以及方便的进行旅游投诉在线服务等功能,争取为旅游者提供食、宿、行、游、购、娱一条龙服务。 2.各种旅游专业网站

旅游网站可分为资讯类,服务类,特色类等。资讯类包括旅游资讯、行业新闻、网站黄页、门户网站旅游频道等;服务类包括整合网站资源的网络联盟、 区域性的旅行社网站、政府网站等,可提供景点搜索、酒店订房、票务预定等服务;特色类包括自驾游、自助户外自然游、特色主题游如探险游、修学游等。

四、技术架构层面

作为数字旅游支撑的关键技术,包括宽带网络传输和电子技术、地理信息系统、遥感、全球定位系统、决策支持系统、多元数据库技术、数据挖掘和数据融合技术、虚拟现实技术、多种软件集成技术,为整体系统服务提供技术支撑,使数字化旅游成为可能[2].

第7篇：酒店网络营销解决方案范文

2010年12月6日，在杭州举办的首届电子商务行业营销盛典“创想.2010”，首次让“电子商务品牌营销”成为营销界人士关注的焦点，淘宝网也首次对外了自己的营销顾问品牌“淘宝创想”计划，将来自专业营销咨询机构、广告公司、知名企业的营销人士带进电子商务营销这一全新的品牌营销领域。

随着网购市场的快速发展，人们对电子商务有了新的认识，其实电子商务已经不仅仅是网购那么简单，我们看看团购网站的流行，也是电子商务的一种。随着网络生活的不断延伸发展，电子商务的外延也在不断地发生着变化。

电子商务不等于网络购物

从在电子商务的发展初期，包括我们认知的基本电子商务来看，很多人都会把电子商务和网购直接划上等号。但是，当商务模式不断发生变化的时候，尤其是网络时代一种虚拟经济刺激实体经济的变化发生之后，我们已经看到电子商务的范围正在不断地延伸和拓展，仅仅把网购等同于电子商务显然已经不合时宜了。

其实从社交网站的发展、网页游戏的流行、团购网站的异军突起，我们看到很多网络商务模式开始给我们演绎电子商务更加多彩的发展趋势。这也是电子商务的一种新兴发展机会。可以说，电子商务越来越呈现一个平台化营销模式，也就是说在这个平台上，我们究竟买什么、卖什么都可以更加多元化、多样化，而不仅仅是我们认知的网购那么片面。

电子商务和人们的消费习惯、消费理念以及生活模式都发生着潜移默化的转换。这种转化也是网络时代的一种特质。随着90后的不断崛起，网络化带来的一种新兴生活模式将变得越来越直观，这给电子商务带来更多的发展机遇。可以说，电子商务给人们生活的方方面面都赋予了互联网带来的便利和快捷。我们出行时的网上订票、订酒店，我们购房、装修时的网络团购，我们为寻找品牌商品的最佳性价比而进行的代购等等，都是电子商务带来的一种影响我们生活习惯的改变。

如果说你还是认为电子商务就是网购，那么我们看一组数据，或许能改变你这种认知。百度对每天用户提交的7亿次检索请求分析结果显示，四成以上的关键词与生活消费有关，除了常见的“商品信息”，更包括与日常生活相关的“生活服务信息”。这也是团购得以流行的一种潜在影响。

电子商务主打“精准定位”

2009年淘宝网交易总额突破2000亿，以淘宝网为代表的电子商务平台不断交出漂亮的销售数据。一段时间国内用户对电子商务的认知几乎都是来自淘宝，这不能不说是淘宝的一种成功。而从众心理也注定了淘宝能够有今天的成绩。不过电子商务的形态具有多样性，并不只有淘宝这一种模式，虽然淘宝已经做到足够好，但是其他竞争方依然有机会。事实上，一些平台化的商务模式，已经开始从另一个角度诠释电子商务带来的机会。

如今的电子商务已经进入到一个泛电子商务时代。物以类聚，人以群分，我们喜欢用各种圈子来界定自己的外联范围。而商圈也是喜欢互联网创业以及消费习惯的人们共同追逐的一个范围。其实，我们从一些社交网站中也能看到商务的一种潜在机会，因为大家都喜欢扎堆进行信息的交流和共享，有人在哪里买了什么了，消费了什么了，就可以共享给其他的朋友。当然，也可以通过这种平台，进行进一步拓展，比如聚会、消费、采购等等。这何尝不是一种新的商务机会？这也是平台带来的优势，当然这种平台将变得更加宽泛。

搜索和电子商务的结合是一种强强联手，因为在互联网信息资讯异常庞杂的情况下，准确找到自己的需求就必须借助搜索工具，这是最便捷的一种方式。这也是为何淘宝要和搜狗合作，而百度有啊强力借助百度搜索的原因所在。

毕竟，在这个信息海量的时代，精准定位很关键。尤其是进入泛电子商务时代，我们的需求不仅仅是简单的购物，有更多的生活消费习惯开始受到互联网的影响，在这样的背景下，我们寻求准确的信息必然会借助“搜索”的帮助。这也是为何电子商务企业和搜索企业要紧密联系的关键所在。在这方面，淘宝是很早就意识到这个问题的，因此也做了大量的工作。

电子商务营销时代的来临

“‘淘宝创想’是淘宝网客户营销中心为广大淘宝卖家和品牌商家搭建的个性化营销服务平台。”淘宝网客户营销部资深总监周峻巍表示：“通过整合淘宝网内部各种展示广告、联盟、商家资源，‘淘宝创想’能够为商家量身定制一套集创意、操作、效果于一体的电子商务品牌营销解决方案，帮助商家提升品牌价值。”

作为网络营销的一种，电子商务平台上的网络营销具有其他方式所不具备的优势：营销具备系统性、整体性、精准性；营销过程可控；可为企业客户带来良好的直效营销效应。

淘宝网利用自身的用户数量与稳定性优势，针对每个用户制定适合其产品和品牌的风格营销计划，既让企业迅速高效地找到了目标人群，又让企业通过淘宝网策划的互动环节扩大了潜在用户群。

第8篇：酒店网络营销解决方案范文

一、我国旅游电子商务与电子支付概述

1、“旅游电子商务就是通过先进的信息,技术改进旅游机构内部和外部的连通性（connectivity）,即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易,改进企业内部流程,增进知识共享。”这一定义概括了旅游电子商务的应用领域,偏重的是对其功效的描述,但并未凸显旅游电子商务自身的特征。国内的研究文献中,杨路明、巫宁的定义较科学：旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化,包括通过网络、交流旅游基本信息和商务信息,以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。由此可见,旅游电子商务实际上是旅游企业在网上询价、报价、预订、支付、配送（服务）等等一系列商务活动的过程。国外电子商务与旅游业结合比较密切,据调查,全球有17万家旅游企业在网上开展综合、专业、特色的旅游服务；2009年,全球电子商务销售额达到9800亿美元,其中旅游电子商务销售额突破2350亿美元,占24%；全球旅游电子商务连续5年以上以350%的速度发展。这都离不开良好的网上支付体系的运行。根据国家旅游局的统计数字,目前,我国网上年旅游交易额已达到40亿至50亿元人民币,约占所有互联网电子商务总量的20%。电子商务与旅游业的结合改变了我国旅游业的管理和行为模式。当前,我国旅游业正处于发展期,联合国世界旅游组织（UNWTO）预测出,2015年,中国将成为全球第一大入境旅游接待国,第四大出境旅游客源国。而旅游电子商务作为旅游业和信息化相结合的模式之一,也将等到飞速的发展。

2、电子支付电子支付是指以电子计算机及其网络为手段,将负载有特定信息的电子数据取代传统的支付工具用于资金流转,并具有实时支付效力的一种支付方式。从技术角度上看,电子支付包括“网上支付”和“离线支付”两种方式。网上支付方式包括：信用卡支付方式、电子支票支付方式、电子现金支付方式。而手机支付、一卡通、公交卡等因为采用预存款方式,并不需要与银行帐号相连,因此称之为“离线支付。”旅游电子商务中应用的大多是网上支付方式。完整的旅游电子商务一般包括信息沟通、资金支付及商品配送三个环节,缺少资金支付,商品配送难于完成。因些,网上银行所提供的电子支付手段对旅游电子商务的发展具有关键的作用,直接关系到旅游电子商务的发展前景。1999年以来,我国银行网上支付业务也有了重大发展,各大国有和商业银行均陆续推出了网上银行服务,实现了网上支付。2009年,个人网银的交易额增幅高达284%,成为电子支付最为抢眼的一支力量。2009年,我国电子支付市场全年交易额实现了100%的增长,突破了3000亿元大关,并预计2010年仍将保持100%以上的增长。

二、电子支付在旅游电子商务中的应用现状

1、旅游消费者消费方式的转变促进电子支付的发展在传统旅游业中,支付方式往往是通过前台支付来完成的,刚刚开始起步的旅游电子商务自然也往往采用这种方式。然而,2006年10月26日年电子客票全面推行后,旅游消费者的消费方式和消费观念开始微妙转变,促使旅游电子商务企业也开始积极考虑应对方案。在旅游电子商务中,电子支付的需求是不断扩大的。随着电子客票的推行,越来越多的旅客会从“电话订票,送票付款”的传统方式,过渡到“网上支付,实时出票”的全数字化方式。在酒店预订方面,尽管旅游者大多在前台付款,而在旅游高峰期,多数酒店都要求旅游者有信用卡担保或付预订金,由此产生了电子支付的需求。与此同时,全国广泛推行的“交通一卡通”以及某些旅游景点推出的基于信息化技术的卡式门票或者数字门票,以及电子支付方式的多样化以及迅速普及,也对旅游电子商务活动中对电子支付的需求产生了一定的推动作用。

2、旅游电子商务企业大多不提供电子支付方式目前,我国较大的旅游电子商务网站携程和e龙,只接受信用卡支付或担保。但是信用卡在我国并不普及。究其原因,可能是这些网站定位于较高端的商务旅游者,同时,传统支付方式的替代性较强,对电子支付的依赖程度不大。时下,网站用户使用电子支付的比例不高。不久前e龙进行的一次调查显示,没有在线支付经历的会员达到74%,其中35%拒绝尝试这种新的支付手段。而占绝大多数的中小型旅游电子商务企业,往往不提供电子支付方式。

3、旅游消费者传统消费习惯影响了电子支付的发展消费者传统的购物习惯对旅行社的网络营销具有一定的影响。对于大多数人来说,已经完全习惯于面对实物进行挑选商品,一手交钱一手交货的购物方式。人类思维和行为方式的惯性使人们在短时间内不可能适应面对虚拟旅游产品使用虚拟的电子货币、电子机票进行的电子商务模式。因此,同传统的营销手段相比,网络营销还需要经历一个被消费者接受的过程。

4、信用缺失是网上支付的主要障碍(1)以上海春秋国际旅行社（春秋旅游网）为例进行分析。春秋旅游网的盈利模型是由网站、春秋国旅总社及各网点、上游的旅游企业(各地分社及合作旅行社、航空票务商、目的地酒店)和网民市场共同构成。其目标市场主要为观光和度假游客。由于春秋国旅具有强大的资源,线路预订成为了网站的主营业务。春秋旅游网提供的产品,顾客可以选择网上支付,也可以选择网上浏览、电话确定、离线交易的办法,同时还可以到春秋国旅的各分社进行购买。但就目前的经营状况而言,电话确定与离线交易仍然是消费者的主要选择。从上述分析可以看出,目前的旅游电子商务活动中,消费者对于网上支付并没有真正接受；主流的B2C网站中,最主要的支付形式仍是货到付款。网上支付的滞后,将阻碍我国旅游电子商务的发展。那么,是什么原因造成消费者对网上支付的排斥呢？旅游电子商务网上支付的主要障碍：信用缺失。这是我国旅游企业网络营销发展缓慢的一个重要因素,就是与旅游电子商务相配套的网上支付等手段还没有找到安全便捷的解决方案。根据艾瑞公司2008年第一季度的中国网上支付调查报告显示,有近六成的网民认为不使用网上支付的原因是“担心交易的安全性”。而据CNNIC的调查报告表明,大约有四成的网民认为电子商务的最大障碍是信用问题。(2)以纸质媒介作为支付交易的商务活动。以纸质媒介作为支付交易的商务活动中,由于是面对面,并有纸质交易凭证,加上法律体系的保证,人们在这种长期形成的商务活动中建立起了对这整套体系的信用,如果出现经济纠纷会由法律体系仲裁而给予经济利益的保证。但电子商务的经济活动过程与传统的方式完全不同,交易过程中没有确认过程合法存在的纸质凭证,这就带来了可信度的问题。因此,消费者和商家在网上交易存在的主要问题就是信用问题,以及由此引发的一系列相互连带的问题。(3)我国的信用体系不完善。目前我国的信用体系不完善,各种失信现象时有发生,没有一个权威的机构可以完全确定交易行为人的信用。并且,我国的社会信用体系远未达到任何行为都有记录可查的情况,在这种信用环境下发展网上支付会有较大的障碍。由于上述原因,国内旅游企业通常的做法是：旅游预订用网络,付款交易用传统方式。电子商务的快捷性、低成本性等特征未能得到体现,使旅游网站的功能还停留于提供信息的初级层次。

三、我国旅游电子商务活动中发展电子支付方式的对策

对于旅游电子商务企业来说,旅游者进行支付的时机是旅游前决策过程之后、出行旅游过程之前,即是旅游者在旅游电子商务网站的帮助下做出了旅游决策之后及实际出发进行旅游活动之前。在这一时刻,“趁热打铁”式地提供电子支付接口,对商家与用户都是有好处的。

1、建立中小型旅游企业信用体系旅游产品往往不能够直观地通过互联网展示,因此旅游电子商务企业的信用问题就开始凸显出来。因此,完善旅游电子商务企业信用查询系统,建立中小企业基本信用制度,建立中小企业信用担保体系等,通过构建旅游电子商务市场信用,促进电子支付发展。

2、加强旅游电子商务企业网络支付的安全建设由上可知,推动网上支付在旅游业的有效发展与普及,必须从增强“信用保障”入手。一方面,政府应制订旅游电子商务网上支付的相关法律规范；另一方面,企业需要面向市场积极探索各种信用保障机制与措施。下面主要从企业方面进行阐述。首先,旅游企业应积极与知名度、信誉度较高的银行合作,普及信用卡、电子现金、电子支票等电子支付方式。保证游客所使用的电子支付工具必须由其账户所在的银行发行,游客可以到与旅行社有业务关系的银行去使用现金购买货币卡,当游客进行网上支付时可以向旅行社和银行同时发通知,将资金从银行的账户上转移到旅行社的账户上。其次,旅游企业的网站应安装防火墙,防止“黑客”攻击,保障网民的隐私权和财产安全,促进网上支付的实施。

3、加强宣传以增强消费者的信用程度旅行企业应通过广告宣传、新闻会、现场活动、网上促销等多种形式,尽可能让更多的消费者知道本旅行企业的网址,树立企业的品牌形象,提高知名度和网络信誉,为网络营销的发展减轻阻力。

4、采用多样化的电子支付手段目前的网上支付方式中,以信用卡使用为主,为解决社会信用风险较高的问题,我国出现了具有“信用担保”功能的第三方支付平台,将网上支付平台演变成了资金流的中间环节。走在前列的商家已经涵盖了B2B、B2C和C2C三个领域。如阿里巴巴的诚信通及诚信指数,易趣的买家、卖家互评制度,淘宝网的“支付宝”,都是建立诚信体系、保障用户利益的有效举措。与此同时,以第三方信用评估为基础的交易行为逐渐成为网上支付的主要手段。旅游企业应结合我国目前的信用状况,推进网上支付工具的多样化。除了推广电子支票、移动支付、手机钱包等工具外,应推动“诚信支付工具”的使用,其代表是“支付宝”和“贝宝”。

5、适当采用离线支付方式对于酒店、旅游景点景区来说,可以考虑适当采用这种技术。旅游者在开始旅游活动前先对门卡或者门票充值,在接下来的旅游活动中都可以使用这张卡票进行支付。这种便捷的支付方式对提高顾客忠诚度有一定帮助。

第9篇：酒店网络营销解决方案范文

关键词：旅游电子商务网上支付信用问题

电子商务作为一种全新的商业运作模式，已成为21世纪国际商务往来的主流和各国经济活动的核心。而完整的电子商务要求做到物流、信息流和资金流都尽可能在网上进行，这有赖于网络银行与网上支付制度的建立。

国外电子商务与旅游业结合比较密切，据调查，全球有17万家旅游企业在网上开展综合、专业、特色的旅游服务；2000年，全球电子商务销售额达到4200亿美元，其中旅游电子商务销售额突破630亿美元，占24%；全球旅游电子商务连续5年以上以350%的速度发展。这都离不开良好的网上支付体系的运行。根据国家旅游局的统计数据，目前我国网上年旅游交易额已达到40亿至50亿元人民币，约占所有互联网电子商务总量的20%。电子商务与旅游业的结合改变了我国旅游业的管理模式和行为模式。当前，我国旅游业正处于发展期，电子商务对于旅游业的积极作用日益凸显，而网上支付在其中所起的作用尤为重要。基于此，本文对旅游电子商务网上支付的应用与发展进行了探讨。

旅游电子商务网上支付方式与工具

（一）网上支付方式

1.信用卡支付方式。互联网针对消费者商务的交易(B2C为主)的支付主要通过信用卡来完成。信用卡是银行或金融机构发行的，授权持卡人在指定的商店或场所进行记账消费的信用凭证，是一种特殊的金融商品和金融工具。功能包括：ID身份功能，证明持卡人身份；结算功能，可用于支付购买商品、享受服务的款项；信息记录功能，将持卡人的属性、对卡的使用情况等各种数据记录在卡中。

2.电子支票支付方式。电子支票是—种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另—个账户的电子付款形式。一般通过专用的网络、设备、软件及一整套的用户识别、标准报文、数据验证等规范化协议完成数据传输，从而控制安全性。在交易中，商家要验证支票的签发单位是否存在，支票的单位是否与购货单位一致，还要验证客户的签名。

3.电子现金支付方式。又称数字现金，是一种以数据形式流通的、通过Internet购买商品或服务时使用的货币。即以电子方式存在的现金货币，其实质是代表价值的数字。这是一种储值型的支付工具，使用时与纸币类似，多用于小额支付，可以实现脱机处理。主要有两种形式：币值存储在IC卡上；以数据文件存储在计算机的硬盘上。电子现金具有人们手持现金的基本特点，同时又具有电脑网络化的方便性、安全性、秘密性，正逐步成为网上支付的主要手段之一。

4.网上银行支付方式。网上银行是指银行使用电子工具通过互联网向其客户提品和服务。银行的产品和服务包括：提存款服务、信贷服务、账户管理、提供财务意见、电子单据支付以及提供其他电子支付的工具和服务如电子货币等。完整的电子商务一般包括信息沟通、资金支付及商品配送三大环节，缺少资金支付，商品配送将难以完成。因此，网上银行所提供的电子支付手段对电子商务的发展具有关键的支持作用，直接关系到电子商务的发展前景。自从美国的安全第一银行SFNB(SecurityFirstNetworkBank)诞生以后，网上银行已经成为金融机构拓宽服务领域、争取业务增长的重要手段。1999年以来，我国银行网上业务也有了重大发展，各大国有和商业银行均陆续推出了网上银行服务，实现了网上支付。

（二）网上支付工具

目前市场上主要的在线支付工具，如表1所示。

旅游电子商务网上支付现状

（一）旅游中介商

本文以携程旅行网为例进行分析。携程的收入主要来自以下几个方面：酒店预订费；机票预订费；自助游与商务游中的酒店、机票预订费，其收入的途径与前两项基本一致；线路预订费，携程通过与其他旅行社合作，经营一些组团的业务（非主营业务）。

除了酒店预订大多采用酒店前台支付的办法，对于其他三项的交易而言，顾客既可以选择网上支付，也可以选择线上浏览、电话确认、离线交易的办法。尽管携程采取了积点奖励的办法来鼓励网上支付，但是大部分交易还是离线完成的。

（二）旅行社

自2000年4月中青旅推出“青旅在线”后，国内三大旅行社(国旅、中旅、中青旅)和其他具有地区优势的旅行社(如上海春秋旅行社、广州广之旅等)都陆续开展了旅游电子商务。本文以上海春秋国际旅行社（春秋旅游网）为例进行分析。

春秋旅游网的盈利模型是由网站、春秋国旅总社及各网点、上游的旅游企业(各地分社及合作旅行社、航空票务商、目的地酒店)和网民市场共同构成。其目标市场主要为观光和度假游客，由于春秋国旅具有强大的资源，线路预订成为了网站的主营业务。春秋旅游网提供的产品，顾客可以选择网上支付，也可以选择网上浏览、电话确定、离线交易的办法，同时还可以到春秋国旅的各分社进行购买。但就目前的经营状况而言，电话确定与离线交易仍然是消费者的主要选择。

从上述分析可以看出，目前的旅游电子商务活动中，消费者对于网上支付并没有真正接受；主流的B2C网站中，最主要的支付形式仍是货到付款。网上支付的滞后，将阻碍我国旅游电子商务的发展。那么，是什么原因造成消费者对网上支付的排斥呢？

旅游电子商务网上支付的主要障碍：信用缺失

我国旅游企业网络营销发展缓慢的一个重要因素，就是与旅游电子商务相配套的网上支付等手段还没有找到安全便捷的解决方案。

根据艾瑞公司2008年第一季度的中国网上支付调查报告显示，有近六成的网民认为不使用网上支付的原因是“担心交易的安全性”，如图1所示；而据CNNIC的调查报告表明，大约有四成的网民认为电子商务的最大障碍是信用问题。

首先，消费者传统的购物习惯对旅行社的网络营销具有一定的影响。对于大多数人来说，已经完全习惯于面对实物进行挑选商品，一手交钱一手交货的购物方式。人类思维和行为方式的惯性使人们在短时间内不可能适应面对虚拟旅游产品使用虚拟的电子货币、电子机票进行的电子商务模式。因此，同传统的营销手段相比，网络营销还需要经历一个被消费者接受的过程。

其次，在网上支付的实际使用中，信用问题成为一个制约因素。在以纸质媒介作为支付交易的商务活动中，由于是面对面，并有纸质交易凭证，加上法律体系的保证，人们在这种长期形成的商务活动中建立起了对这整套体系的信用，如果出现经济纠纷会由法律体系仲裁而给予经济利益的保证。但电子商务的经济活动过程与传统的方式完全不同，交易过程中没有确认过程合法存在的纸质凭证，这就带来了可信度的问题。因此，消费者和商家在网上交易存在的主要问题就是信用问题，以及由此引发的一系列相互连带的问题。

当前，是否信守服务承诺，即是否拥有良好的商业信用，成为人们衡量电子商务服务商或电子商务网站好坏的重要指标。但据统计，2007年互联网服务投诉中，网购被骗位居首位。企业或个人商家的不诚信行为，更加重了网民对网上支付的排斥性。目前我国的信用体系不完善，各种失信现象时有发生，没有一个权威的机构可以完全确定交易行为人的信用。并且，我国的社会信用体系远未达到任何行为都有记录可查的情况，在这种信用环境下发展网上支付会有较大的障碍。

由于上述原因，国内旅游企业通常的做法是：旅游预订用网络，付款交易用传统方式。电子商务的快捷性、低成本性等特征未能得到体现，使旅游网站的功能还停留于提供信息的初级层次。

旅游电子商务网上支付的发展建议

由上可知，推动网上支付在旅游业的有效发展与普及，必须从增强“信用保障”入手。一方面，政府应制订旅游电子商务网上支付的相关法律规范，建立和健全我国的信用体系；另一方面，企业需要面向市场积极探索各种信用保障机制与措施。下文主要从企业方面进行阐述。

（一）加强旅游企业网络支付的安全建设

首先，旅游企业应积极与知名度、信誉度较高的银行合作，普及信用卡、电子现金、电子支票等电子支付方式。保证游客所使用的电子支付工具必须由其账户所在的银行发行，游客可以到与旅行社有业务关系的银行去使用现金购买货币卡，当游客进行网上支付时可以向旅行社和银行同时发通知，将资金从银行的账户上转移到旅行社的账户上。其次，旅游企业的网站应安装防火墙，防止“黑客”攻击，保障网民的隐私权和财产安全，促进网上支付的实施。

（二）加强宣传以增强消费者的信任程度

旅行企业应通过广告宣传、新闻会、现场活动、网上促销等多种形式，尽可能让更多的消费者知道本旅行企业的网址，树立企业的品牌形象，提高知名度和网络信誉，为网络营销的发展减轻阻力。

（三）推进网上支付工具的多样化

目前的网上支付方式中，以信用卡使用为主，为解决社会信用风险较高的问题，我国出现了具有“信用担保”功能的第三方支付平台，将网上支付平台演变成了资金流的中间环节。走在前列的商家已经涵盖了B2B、B2C和C2C三个领域。如阿里巴巴的诚信通及诚信指数，易趣的买家、卖家互评制度，淘宝网的“支付宝”，都是建立诚信体系、保障用户利益的有效举措。与此同时，以第三方信用评估为基础的交易行为逐渐成为网上支付的主要手段。

旅游企业应结合我国目前的信用状况，推进网上支付工具的多样化。除了推广电子支票、移动支付、手机钱包等工具外，应推动“诚信支付工具”的使用，其代表是“支付宝”和“贝宝”。

在零售行业，由于阿里巴巴“支付宝”和eBay的“贝宝”等支付平台大力拓展市场，个人和中小企业的网上支付和收款变得更加容易，从而促进了个人网上交易以及中小企业的电子商务化进程。旅游业引入这种模式将很有前景，可以让不同的机票商、酒店和旅行社分别与消费者实现网上交易和支付。这种平台的成功取决于两个方面：一是信用体系的建立，即通过商家信用认证、信用凭证上传、支付信用度累计和用户监督（评价）相结合的办法，尽可能确保商户的诚信和信息的真实；二是引入类似“支付宝”的诚信支付工具，确保用户在享受到服务后再正式支付费用，进一步减少交易风险。

综上所述，网上支付信用缺失及相关信用体系的不完善是阻碍网上支付在旅游业普及的主要因素，也是导致我国旅游电子商务发展滞后的主要原因之一。虽然当前对于网上电子支付的方式，很多游客还是处于观望状态，但相信随着旅游企业电子商务平台实现技术日趋完善，信用保障机制日益健全，网上电子支付的方式会为广大游客所接受，将有力地促进我国旅游电子商务的进一步发展。

参考文献：

1.葛晓敏，刘敏，王少华.电子商务网上支付安全策略的研究[J].商场现代化，2006（11）下