互联网营销服务精选(九篇)

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第1篇：互联网营销服务范文

(一)缺乏竞争意识

由于我国电力市场以往一直处于垄断状态，所以大多电网企业缺乏竞争意识，所以对营销服务效果并不重视。但新一轮电力体制改革即将打开电力市场，网上竞价正在逐步实施，垄断局面已经难以维持。加之科技的不断进步，新能源的开发，都在对电力市场造成着不同程度的影响。营销服务中只有知彼知己，才能取得胜利，赢得市场。然而，当前大多电网企业在面对这些竞争对手时，缺乏认真的分析，开展营销服务活动中缺乏针对性，没有很好的利用自身优势展开营销服务。

(二)营销服务体系脱节

当前电力市场发展速度非常快，局势更是千变万化。然而，电网企业一些基层单位仍对当前形势缺乏认识，营销服务思路和模式仍停留在传统模式当中，所构建的营销服务体系较为落后，与市场需求实际情况严重脱节，难以适应新形势、新环境，不能适应电网企业发展需求。营销管理方面配套制度和计划相对滞后，对各层次用户研究不深入，对终端用户特性缺乏分析，这严重制约了电力营销效果，使得营销服务中供求矛盾突出，难以有效发挥电力营销服务职能。

(三)缺乏专业营销服务人才队伍

原有市场环境中垄断式服务理念已经根深蹄固。电力营销人才不仅需要掌握行业知识与技术、还需精通营销与服务理念、客户沟通与服务技能。由于目前从事电力营销工作的人员大多是从生产部门转岗而来，在传统的“重产、轻供、不管用”的电力管理理念及体制下，电网企业更重视生产类技术人才，较少考虑对市场人才的引进与开发，也不重视专业电力营销的人才培养，电网各企业营销队伍发展也不均衡。电力营销不同于一般性产品营销，电能产品的无形性，电力生产与消费的同时性、适时协调性，传输路径的不可控性，供电服务的广泛性与行业的公益性，行业资金与技术密集性，我国电力市场环境的多变性与复杂性都决定了电力营销与一般商品营销在企业营销理念、营销目标、营销战略及营销管理模式等方面存在着很大差异，对营销人员业务素质有着较高要求。但现有电力营销服务人员，缺乏营销方面的知识与技能，业务能力参差不齐，很多时候难以提供高质量的电力营销服务。

二、移动互联网背景下的电力营销服务创新

通过前文的分析不难看出进行电力服务创新的重要性和必要性，电网企业想要增强实力，提高电力营销服务水平，应加强信息化建设，积极进行电力营销服务创新，利用移动网络技术展开电力营销服务活动，提升营销服务质量。下面通过几点来分析移动互联网背景下电力营销服务创新：

(一)增强市场意识，利用移动网络把握用户需求

电力市场化发展已经成为必然趋势，电网企业想要在这种新的市场环境下生存下去，必须积极适应新环境，增强市场意识，提高竞争意识，积极利用移动互联网把握用户需求，针对用户需求制定有针对性的营销策略。从目前电力市场发展格局来看，移动营销已成为当下电力营销服务的发展趋势。移动互联网用户的增多，使移动市场越来越大。所以电网企业应利用互联网信息平台与用户建立起互动交流，耐心倾听消费者的声音，理解不同层次消费者的需求。

(二)科学构建营销服务体系，利用移动网络把握市场

营销服务体系是否科学，直接关系着营销服务活动的成败，以及营销效果的发挥。为了使构建的营销服务体系与市场紧密联系起来，提高营销服务体系科学性和合理性。电网企业必须正确把握市场，以客户服务为导向，融合互联网思维与技术，应用大数据和云计算技术，发展线上线下互动营销，开展客户差异化服务。移动互联网为电网企业营销服务活动开展提供了更多渠道，电网企业应积极利用移动网络展开市场调研与分析，找出营销服务中存在的问题，实时更新和改革营销服务体系，以提高营销服务活动有效性。

(三)培养专业营销人才，为移动网络背景下营销服务开展创造条件

营销服务效果的好与坏很大程度上取决于服务人员。移动互联网背景下营销服务环境与传统营销服务环境有着明显差异，要求服务人员在具备传统营销服务知识的前提下还要具备一定信息技术。电网企业想要在移动互联网背景下展开有效的营销服务活动，必须培养专业营销人才，以适应新的营销服务环境。

三、结束语

第2篇：互联网营销服务范文

互联网技术的革新与发展，促进了消费品市场的再扩张。以网络为载体的服务产品的优势在于边际成本几乎为零，更容易实现规模经济，从而互联网企业的发展较之传统行业更为迅速。在互联网企业提供的产品中，有一类服务产品不以盈利为目的，但却对企业的其他产品具有拉动作用，能提高其他产品的使用率，为企业带来利润，我们将此类产品称为基础服务产品，以电子邮箱、即时通信、社会性网络服务为代表。

二、典型的互联网基础服务产品分析

（一）网易电子邮箱

1. 网易电子邮箱的用户数量及用户特征

电子邮箱是网易1997年率先研发的，并且始终定位为基础战略服务。网易旗下有163、126、yeah、 vip.163、vip.126、vip.188、qiye.163、ym.163等电子邮箱品牌。网络邮箱用户数量的增加主要有以下几方面原因：一是互联网的普及和网民对于电子邮箱使用需求的增长，中国网民数量几何级数的增长，为网易邮箱的发展奠定了用户基础;二是电子邮箱与传统邮件系统相比，具有快捷、环保、免费等特点，成为网民频繁使用的网络工具之一;三是电子邮箱的不断升级、扩容以及相关技术的不断创新发展，适应了用户逐渐提高的通信要求。

2. 网易电子邮箱与其他产品的整合情况

电子邮箱作为基础服务产品，一个重要的作用就是锁定用户群体，并利用企业产品或服务的连接关系，将用户导向使用高附加值的产品或服务。而要想在企业产品间形成有效的用户流动，不仅要考虑到产品本身对其他产品的宣传作用，企业内部产品之间的连接网络是否健全也是重要的影响因素。例如，通过网易邮箱将网易公司的许多产品，如门户网站、网易新闻、网易游戏、网易彩票、易信等以链接的形式进行整合。

（二）腾讯QQ

1. 腾讯QQ的用户数量及用户特征

腾讯QQ的产生和发展改变了人们的沟通方式，为用户提供了便捷的沟通平台，将生活功能、社会服务功能及商务应用功能与软件整合。调查表明，腾讯QQ作为一款聊天软件，准入门槛较低，娱乐交友功能突出，更适合年轻低收入群体需求。并且腾讯QQ的用户群体中30岁以下的人群超过65%，年轻化、大众化成为QQ用户群体特征的关键词。

2. 腾讯QQ与其他产品的整合情况

腾讯QQ与其他产品的整合为用户提供包括资讯、沟通、娱乐和电子商务在内的一站式在线服务。基于腾讯QQ平台，对每一项新业务进行捆绑和整合，让用户在任何时间、任何地点，在任何终端，以任何接入方式，其日常的信息传递与获取的需求、群体交流和资源共享的需求、个性展示和娱乐的需求以及电子商务交易的需求都能满足。

（三）新浪微博

1. 新浪微博的用户数量及用户特征

新浪网在2009年8月推出了新浪微博内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站。自新浪微博推出以后，两年内其用户数量迅速攀升至3亿。新浪微博用户涵盖名人、企业、政府机构和“草根阶层”，他们将包含最多140个字符的文本和多媒体内容的帖子推送给粉丝，并且浏览其关注用户的帖子或话题并加以评论，几乎所有用户都能够在微博上找到其感兴趣的话题。

2. 新浪微博与其他产品的整合情况

新浪公司主要通过将该公司的其他产品冠以“微”字与微博建立连接，即将其产品如新浪音乐、新浪娱乐、新浪体育、新浪星座、新浪视频等与微博融合，从而打通新浪微博与其他高附加值产品间的联系，进一步体现并加强新浪微博的开放性和互动性。通过增加游戏用户黏性、提高玩家活跃度、实现用户相互导流、病毒式传播扩大网游推广，立志于打造一个能让用户“随时随地，与身边人一起玩游戏”的互联网游戏机。

三、互联网基础服务产品的拉动效应模型

（一）互联网基础服务产品的用户吸纳策略

互联网企业基础服务产品的存在价值在于为互联网企业提供潜在的客户群体，并通过推介、引导等方式，将用户群体转移到高附加值的服务上。建立基础服务产品与其他高附加值产品之间的有效联系是互联网企业制胜战略决策的关键，其产品推广一般具有两大特点。

1. 免费型

免费策略是产品推广的最常用手段，包括提供免费试用期和产品使用完全免费、在推出免费产品的基础上实行分级收费制，以及对基础功能免费而对附加功能收费三种形式。在我国，免费策略是最具吸引力和有效的手段，尤其对于基于互联网的虚拟产品而言，边际成本可以忽略不计，使推行免费策略成为可能。

2. 先机型

某种产品在特定领域具有先导地位，具有先入优势。即使之后其他产品在部分功能上超过了该产品，其仍能凭借用户已形成的使用惯性在一段时期内占据大部分的市场份额。但由于信息产品易于模仿，同质化产品快速进入市场，削弱原产品的竞争优势，因此需要不断创新以维持早期形成的用户资源优势。

（二）互联网基础服务产品的用户转移策略

互联网基础服务产品一般为免费产品，拥有庞大的用户数量，其自身无法为互联网企业带来收益，而是通过将这些用户向其他高附加值产品或服务引导，最终实现互联网企业盈利的目的。因此，目前互联网企业对于基础服务产品的用户转移主要有两种形式。

1. 单向连接

在互联网基础服务产品中加入具有高附加值的产品连接，以实现用户转移。高附加值产品通过与互联网基础服务产品建立连接，形成产品间的用户流动，从而共享基础服务产品的用户群体。这种连接关系是单向的，没有通过其他高附加值产品连接到互联网基础服务产品，称为单向连接。

2. 双向连接

通过互联网基础服务产品与高附加值产品的相互连接，形成产品间的用户共享。一方面加强基础服务产品的推广，另一方面提升用户向高附加值产品的有效转移。双向连接在同一互联网企业内部产品间较为常见，主要有以下两种形式：

一是通行证模式。同一账号可同时登录该公司所有产品，从而在用户最初接触到该公司某种产品时即拥有对该公司所有产品的使用权限，为用户使用互联网公司的其他产品提供便利，从而简化程序，加快流动。二是产品间通过快捷方式连接。在其产品界面的设计上，采用快捷方式互通，提高产品间的相互联系，促使客户池的转移。

（三）互联网基础服务产品拉动效应模型

基于以上分析，建立解释模型，如图1示。

针对多样化的用户市场，采取免费策略，利用先入优势，奠定互联网基础服务产品的根基地位。通过开发并提供多样化的服务，不断增加互联网基础服务产品的用户数量和提高基础服务产品的用户黏性。在此基础上，通过产品整合，一方面与互联网基础服务产品用户数量和用户黏性形成正向反馈，另一方面形成互联网基础服务产品与其他增值性业务之间的有效联系，促进用户在互联网基础服务产品与其他产品之间的转移，使互联网基础服务产品成为互联网企业盈利的助力。

第3篇：互联网营销服务范文

关键词：纺织服装企业；互联网营销；现状；对策

我国互联网营销模式起步比较晚，在服装企业开展互联网营销环节中存在着一些问题，主要表现在纺织服装企业互联网营销的模式单一，营销管理模式不完善，以及营销存在着顾客感知风险。为了促进我国互联网营销的发展，需要成立多元化的互联网营销模式。对营销模式划分中，对不同客户的不同需要对信息进行分类。同时采取品牌个人定制、营销售后等服务。

一、我国纺织服装企业营销模式

（一）直营模式。针对纺织服装企业营销模式分析，其营销模式受到传统的商业模式影响，大部分采用直营的模式。在直营模式中，销售所面向的对象是商和客户，该种销售模式应用比较广泛，但是其销售范围比较窄，销售渠道不畅通。伴随着“互联网+”模式的应用，以及电子商务的迅速发展，直营模式适应性降低。

（二）互联网营销。互联网营销模式一般指移动互联网营销，借助移动互联网技术，在移动终端和移动网络，实现商品的销售。一般情况下，互联网营销能够借助短信、微博、微信、手机客户端等渠道进行商品的销售，该种销售模式能够在传统的销售基础上，增加产品的品牌影响力，吸引消费者，促进消费。完善纺织服装企业互联网营销管理模式、网络营销品牌个人定制服务、降低顾客的感知风险，提升网络营销服务质量

二、我国纺织服装企业互联网营销发展现状及问题

（一）纺织服装企业互联网营销的模式单一。互联网营销模式席卷我国商业领域，很多商业组织纷纷加入到互联网营销模式中来。不得不说，互联网营销模式的出现，为我国纺织服装企业带来了丰厚的经济利润，但是在实现互联网营销环节中，也暴露了很多问题。单从营销模式上分析，我国纺织服装企业互联网营销模式比较单一。很多纺织服装企业对于互联网络营销的理解只是停留在网上销售产品方面，将服装产品搬到互联网中，等待着客户购买。而对于如何应用互联网开展营销缺乏系统的考虑，不能充分的利用互联网进行纺织服装网络业务的拓展。

（二）纺织服装企业的互联网营销管理模式不完善。完善管理模式是互联网营销实现发展的基础，但是我国纺织服装企业的互联网营销管理中存在着很多问题。很多不法分子借助营销管理的漏洞，骗取消费者资金，为互联网营销带来诸多消极的影响。而要想完善纺织服装企业的互联网营销管理，需要在市场监督机制的协助下，维护消费者权益，实现互联网营销的科学管理。

（三）互联网营销存在着顾客感知风险。基于互联网营销模式是建立在虚拟平台上，为用户提供购买端口，客户在进行购买环节中，不能够直接的接触服装，也不能通过传统的试穿方式来选择服装，这无疑为消费者带来了一定的网络购买风险。很多消费者在进行服装购买环节中，会担忧买不到合适的服装，而商家也会担心网络退货率增加，浪费物流成本。为了降低顾客的感知风险，需要将网络服务质量提升。

三、解决我国纺织服装企业互联网营销模式发展问题的对策

（一）形成纺织服装企业互联网营销模式多元化。在互联网营销中，不同类型商品所吸引的顾客类型不同。要想提升顾客的满意度，需要想顾客所想，吸引顾客，形成多元化的互联网营销模式。在进行多元化的营销模式划分中，需要对不同客户的不同需要对信息进行分类，利用大数据技术对顾客经常浏览的信息进行总结，帮助顾客制定偏好集锦，将该方面的更新商品直接推送给顾客，让顾客不需要对商品进行搜索，就能够直接进行购物。

（二）完善纺织服装企业互联网营销管理模式。完善纺织服装企业互联网营销管理模式，需要以消费者利益为核心，对不法营销分子进行法律制裁，促进健康营销。借助市场监督机制，对互联网营销进行监督与控制，为互联网营销设定消费者投诉举报平台，切实维护消费者利益。

为了完善我国纺织服装企业互联网营销管理模式，还需要特别注意客户具有一定的群体特征。互联网营销模式与普通实体商业形式相比，基本没有团购客户的出现。换言之，互联网营销中客户群呈现分散趋势。客户的特征需要经过一系列的市场调查得到，根据顾客的购买记录，将客户的性别、文化背景、年龄以及作息时间进行分类汇总，实现营销需要。此外，需要捕捉客户个性，人的个性千差万别，所谓了解客户个性并不是对所有客户个性进行逐一了解，而是经过企业发展的标准划分客户群个性，发挥互联网营销的市场调研能力。

（三）降低顾客的感知风险，提升网络营销服务质量。在进行纺织服装互联网营销中，降低顾客的感知风险，需要提升网络服装营销服务。主要从以下两方面入手分析：第一，纺织服装展示。传统的天猫、淘宝服装展示上多以图片方式展示，消费者在进行服装选择时，只能够了解到服装的款式、颜色等信息，而不能对服装的材料、细节等特点进行观察，采用动态视频的服装展示形式，能够让消费者更加直观的感受到服装的真实样貌，便于做出选择；第二，服装展示技术。通过三维的试衣系统，满足用户的需求，利用专业的“试衣”软件，虚拟消费者的人体模型，帮助消费者真实的体验服装在自己身上的样子，实现网络“试衣”。

（四）网络营销品牌个人定制服务。促进我国纺织服装互联网营销，需要以传统线下服装营销所不具备的服务为切入点，为消费者提供更多的选择，创新服装营销模式，与互联网特性相互结合，开展个人服装定制服务。纺织服装的经营规模逐渐增大，服装企业可以在自身实力基础上，进行业务的拓展。以裂帛服装企业为例，裂帛品牌服装的风格鲜明，民族特殊的设计，吸引力诸多的网络消费者，开展品牌的个人定制服务，需要尊重产品的差异化设计。在裂帛互联网官网中展示服装信息，在服装信息版面将服装的袖子、领子、图案、颜色、面料等细节展示出来，为消费者提供自由组合的窗口，消费者在三维服装展示平台中，根据自己个人喜好，拼选出符合个人特点的服装组合。同时增加智能客户服务系统，在该系统中，对客户的信息进行了解，根据用户需求，以及以往消费者的经验，向消费者推荐最佳搭配方案，供消费者选择。

（五）形成纺织服装企业互联网营销售后服务意识。在直营销售模式中，企业能够直接面向消费者，消费者在与纺织服装接触的环节中，能够直接做出消费者反馈，服装的售后能够保障。但是在互联网营销中，消费者通过网络进行服装筛选，产品的质量存在着不确定性，并且产品的售后服务不能保证。为了维护消费者群体，需要促进互联网营销树立良好的售后服务意识，为消费者购物带来保障。

四、总结

互联网营销渠道对纺织服装企业的市场而言有着巨大的优势，随着互联网的发展，各项技术和服务措施的完善，以及电子信用支付体系逐步成熟及社会化配送系统的完善，加上各个部门的通力合作，网上服装销售模式将日趋成熟，纺织服装企业互联网营销必然会成为信息社会重要的销售模式，并促进服装工业进一步发展。（作者单位：湖南工程学院）

参考文献：

[1]李斌.纺织服装企业营销系统组织创新研究[D].西安工程大学，2011.

[2]代琳.我国服装类产品网络营销渠道研究[D].山西财经大学，2010.

[3]李红丽.入世对我国纺织业国际竞争力的影响分析及对策[D].郑州大学，2003.

[4]沈芳芳.我国服装行业的库存问题研究[D].湖南大学，2014.

第4篇：互联网营销服务范文

一、互联网：概念、产品、服务

从1987年首次E-mail发送成功算起，中国互联网事业已进入了第16个年头。这16年，中国互联网事业取得了长足的发展，目前互联网在中国已经相当普及，互联网也步入了商业可运营阶段。3721高级副总裁田健把我国的互联网发展划分为三个阶段。在1987年至1996年普及阶段，中国互联网处于基础设施建设时期；而从1996到2002年信息爆炸式发展阶段，以门户网站、各地信息港为代表的一大批中文网站的出现，使互联网上信息急剧增长，培养了大批的互联网用户。自从2002年末，中国互联网开始正式进入商业运营阶段。

在这三个时段中，中国的互联网企业也完成了从概念到产品再到服务的转变。概念阶段的互联网公司更多的是投资者导向，有点跑马圈地的味道，喜欢炒作概念，吸引公众和投资者的注意力。1998年以来，互联网公司走向产品阶段。在此阶段，有三大门户网站对新闻内容的不断强化，有3721推出网络实名、263推出电子邮箱等。产品阶段的互联网公司开始初步关心自己的产品如何给互联网用户带来价值，开始关注网络应用。服务阶段的互联网公司是生意导向，注重市场研究与谋划，关心如何满足客户需求，强化内部运营和管理。如果说概念阶段的互联网企业更关心点击率和访问率，关注“眼球”的集中度，那么此时他们更关心如何“粘住”用户。

最近，3721公司推出了“金色航班”服务体系，某种程度上是在引领互联网企业向服务转型。在客户需求从产品向服务转变的今天，企业应该帮助客户更全面地拥有网络品牌资源，发掘更多的网络商业机会，运用更有效的网络营销方法。同时，从客户的需求出发，提升客户的忠诚度、提升客户的网上品牌成为互联网企业必然选择。

为自己的服务体系进行品牌塑造，在很多传统的公司里是比较常规的市场运作方法。而在互联网企业中，这应该是比较新的尝试。这说明互联网企业对服务的重视，也是他们“为客户创造价值”的经营理念的具体体现。

二、客户价值：开启精细化运营时代

从互联网用户的角度来看，网络营销经历了三个阶段。第一阶段为网上广播式营销，如网上广告、商情等；第二阶段为网上直推式营销，如数据库营销、直邮、短信等；第三个阶段是网络关联式营销，这是一种通过定义某些概念在特定情景模式下的相关性，使品牌和商机能够建立相互关联、相互作用的营销方法，如垂直门户、实名、搜索等。

关联式营销下客户所关心的价值包括：企业拥有在网络上展示自我的途径，拥有与现实世界相统一的网络品牌；企业能够运用有效的工具和手法突显自己、命中目标用户直至完成销售；企业可触及大量的商业机会和潜在需求，能够为自己带来利益。

毫无疑问，在互联网时代，网络营销意义突显，但是如果没有良好的运作，也很难保证客户能够在这方面成功。对客户价值的深入挖掘，在3年以前的互联网企业中似乎很少见到。如今研究客户的需求、提出有效和有针对性的解决方案，已经成了一些互联网企业的常规理念，这就是互联网精细化运作的表现。只有这样，才能真正发挥互联网的功能，也才能真正为客户带来价值，让网络更有“粘性”。

三、客服体系：新的竞争优势

互联网公司的“粘性”不仅仅来自网站本身。互联网企业的客户集中在中小企业群，这些客户对于互联网的应用可能并不是那么精通，他们还需要更好的服务支持。只有建立畅通便捷的客户服务通道、快速响应的客户服务机制和高效互动的客户服务环境，才能帮助客户更全面地拥有网络品牌资源，发掘更多的网络商业机会，运用更巧妙的网络营销方法。

第5篇：互联网营销服务范文

摘要：改革开放的30多年，不仅是中国经济快速发展的30年，更是中国保险业快速发展、营销模式不断变革的30年。然而，中国保险业与国外成熟的保险业相比，还是存在巨大的差距。自2010年以来，中国保险业借助移动互联网，开始了在营销模式等方面的大胆创新，甚至走在了世界前列。对信息化有天然依赖性的保险业来说，抓住了移动互联网，就抓住了在竞争中迎头赶上直至超越国外同行的利器。

关键词：移动互联网；保险行业；营销模式

一、引言

鉴于移动互联网消费的便捷性，越来越多的消费者选择通过手机等移动终端来完成各种消费，随着智能手机等移动终端的快速普及，移动互联网的应用势必会越来越广泛。根据中国互联网络发展状况统计报告的数据显示，2012年我国手机网民数量为4.2亿，年增长率达18.1%。同时，截至二季度末，中国智能手机用户数达到2.9亿，环比增长15.1%。使用手机上网的比例也继续提升，由69.3%上升至74.5%，其作为第一大上网终端的地位更加稳固。面对如此巨大的用户群，移动互联网将是加速保险公司信息化进程，转变营销模式的新平台。自2010年以来，保险公司纷纷推出基于智能手机的保险应用，方便了消费者随时随地的办理保险业务，作为国内保险行业的巨头，中国人寿在保险行业率先实现微信全流程销售与服务平台。正如中国人寿集团董事长杨明生在一科技创新体验周上所说：新技术在保险行业的应用正日新月异。因此，移动互联网将成为保险行业营销模式变革的新阵地。本文从移动互联网的发展、保险行业的发展及趋势出发，阐述移动互联网下保险业营销模式的改变，为中国保险业健康发展提供参考。

二、移动互联网与保险行业的成功对接

在北京国家会议中心举行的2012年全球移动互联网大会上，创新、社交等成为移动互联网未来发展的主要方向，而这与保险行业的发展与特点不谋而合。首先，用户使用智能手机等移动终端的时间越来越长，越来越碎片化，由此可以衍生出很多针对移动终端的创新应用；保险行业正可以借助这一趋势，基于移动互联网的技术平台及用户消费习惯的转变，在产品营销、售后服务等方面推出更多的创新应用。一个典型的成功案例就是微信与保险公司的合作，微信这一移动社交平台的发展速度令人瞠目，继今年1月中旬突破3亿用户以后，仅仅在4个月之后用户数量又接近4亿人，在2013年春运期间，中国人寿、中国平安、新华保险、泰康人寿等多家保险公司已经敏锐观察到微信平台的迅猛发展和快速普及，推出远距离微信查勘定损服务。基于移动互联网的微信平台的潜在功能被一一开发出来。其次，未来移动互联网的发展存在很大的不确定性，但是，基于移动互联网技术的微博、微信等社交应用，充分尊重消费者的自主选择权，由消费者自主决定要不要关注，充分体现出移动互联网时代对应用的交互性和用户体验的尊重。毫无疑问，社交应用在移动互联网领域会创造更多价值；对于保险业来说，最难以解决的问题就是用户忠诚度，怎样通过服务将客户牢牢地捆绑在自己公司周围是现在保险公司亟待解决的问题。移动互联网作为新兴的平台，是将客户与保险公司紧密联系在一起的纽带。

三、移动互联网带来保险营销模式的创新

经过改革开放30多年的发展，中国的保险行业从传统的“手提包+自行车”营销模式，到现在的人、银保、直销三大主流构成的保险公司基本营销体系，中国的保险行业营销思路正在不断创新，但与国外完善的保险体系相比，我国的保险业在营销策略和竞争方法上都明显落后于西方。在移动互联网时代，基于“互联网+移动终端”的新型营销模式将给保险业带来革命性、颠覆性的变化，移动互联网在保险营销模式创新领域将发挥至关重要的作用。

1、全员营销

移动互联网时代的到来为保险行业全员营销提供了可能。一方面，基于移动终端的保险产品为所有员工提供了更多的展业工具和平台，除了前台人员外，展业思维和习惯也将深入到中后台人员理念之中。随着互联网和移动终端的出现，保险公司的任何一名员工都可以在任何时间、任何地点完成保险产品的推荐和销售。对于不精于营销的员工来说，同样可以借助移动终端的客户需求分析模型，将保险市场进行细分，通过个性化营销将合适的产品展示给特定的消费者，客户可以自有选择买或不买，或者将潜在客户的信息进行共享，交由精于营销的同事完成销售。

2、服务营销

保险公司向消费者提供的最主要的产品就是服务，因此，保险企业只有建立服务观念，强化服务意识，改进和创新服务产品、手段，才能向消费者提供高质量、高效率的服务，树立良好的企业形象。在移动互联网时代，实体营销策略突破了传统的4P等战术，在营销人员通过移动终端进行展业时，可将无形的服务以有形的实体展现给客户，减少了客户在心理上的不安全感，而基于智能手机等移动终端的用户体验，使得营销服务更具交互性，从而缩短了客户与营销人员之间心理上的距离；同时，移动互联网营销模式在客户增值服务体系构建上也将发挥重要的作用，一方面可以通过移动终端迅速构建客户增值服务体系；另一方面，通过随时随地提供服务，简化了服务流程，为客户节省了时间成本、体力成本和精力成本。可以说，保险不仅是一种商品、服务，在很大程度上还向客户传递了公司的价值观念。通过智能手机等移动终端的传播，保险公司可以将企业形象、公司理念、产品特性等通过用户碎片化的时间，以润物细无声的方式对客户产生潜移默化的影响。

四、总结

在移动互联网不可逆转的大趋势下，保险公司的营销有了新的更有效的平台。而传统的以产品为导向的营销模式，由于销售误导的存在，从而会引发客户的信任危机，真正以客户为中心的营销模式必然成为保险销售的主流，而基于移动终端的保险营销模式，以其强大的交互性，真正体现了以人为本的理念，这也许会带来保险行业营销模式的又一次巨变。（作者单位：兰州大学经济学院）

参考文献

[1]陆岚冰.保险营销的新平台—移动互联网[J]经济师，2012（9）.

[2]方华.移动互联网催生保险“微营销”，金融时报.2013.07.03.

第6篇：互联网营销服务范文

关键词：互联网信息技术；保险；营销；作用

为了在激烈的竞争市场中获得一席之地，商业保险公司利用互联网技术，提高了自身整体的工作效率，保证新业务的发展进程。在此种情况之下，本文具体的分析了保险营销企业通过将互联网信息技术应用于工作中，以促进之后保险营销行业的顺利发展。

一、互联网信息技术应用在保险营销中的意义

(1)降低营销成本。以往保险行业通过经纪人与人出售保险单的方式进行营销，这种方式的工作效率较低，且成本费用更大。据《2019年互联网保险行业研究报告》的数据显示：采用互联网信息技术可以节省约23%的成本费用（实体公司场地租赁、运营损耗物资等费用），且互联网营销产品的数量越多，节省的费用成本也越大。同时，无需经过专业人士指导便可以购买的车险以及意外险等均可以通过电子商务平台购买，大幅度提升了电子产品的销售总额。(2)保证保险营销的信息化管理，提升工作效率。在保险营销工作中引入信息技术可以完善产品设计，保证合理定价，产品设计涉及较多工作环节，直接的将软硬件平台引入到工作环节过程中，能够使得保险数据的信息统计工作更为高效准确，同时应用信息技术还能够直接的模拟出真实交易环境，通过精算得到准确的保险费率，为产品的进一步优化提供更多的客观依据。同时，保险营销工作引入互联网技术还可以铺设并扩张销售渠道，提升内部的管理效率，为企业树立良好的外部形象，为客户指定差异化与个性化的销售模式，提高自身的竞争实力。除此之外，互联网信息技术的使用还可以创新客户营销模式，保证保险公司将更多精力放在认为可以购买大保单的客户身上。(3)提升保险营销的质量水平互联网保险营销可以实现全天在线，不受时间与空间的影响，可以将保险业务扩展至全球每个角落，并可以及时传达客户的反馈信息，在拓展保险交易范围的基础上，延长了保险产品的交易时间，促进保险市场面向全球化与国际化发展。同时，可以利用互联网数的便捷性可以促进客户与保险公司的有效沟通，互联网可以随时为客户提供资料，无需与人提前预约便可以选择适合自己的保险产品，灵活性较高，减少了投保的盲目性。除此之外，互联网信息可以保证营销服务的连续性，为客户提供一站式服务，增大了保险的附加价值，增强了客户对保险公司的信任与依赖，更好的维护了公司形象。

二、互联网保险营销现状

（一）互联网保险营销情况分析（数据摘自《2019年互联网保险行业研究报告》）一是互联网人身险，2018年我国互联网人身险保险市场的发展趋势开始放缓，全年累计实现1193.2亿元规模保费，同比下降13.7%。具体市场发展趋势见下图1所示。分析人身保险可知，规模保费排名靠前大多为银行系列保险公司，网销规模普遍提升，而其主要的表现形式为诸如网络及手机银行的线上服务平台。通过这些线上服务平台，能够使得银行保险公司具备着独特的优势，以方便之后互联网业务的开展。二是互联网寿险，2018年互联网寿险累计实现675.4亿元，同比减少124.2亿元，降幅为15.5%，其中分红保险占比较大，成为互联网人寿保险的主力险种。三是互联网年金险，2018年互联网年金险的发展速度开始放缓，全年累计实现规模保费337.8亿元，同比减少123.6亿元，降幅为26.8%。非养老年金保障与养老年金保障均出现不同程度的下降。四是互联网意外险，2018年上半年开始意外伤害险的发展便逐渐的开始下降，根据全年累计数据，可以看出规模保额为57.1亿元同比下降9.7%，大多为消费型保险，保险期间为一年期及以下，其中大约有24.41亿元的规模保费为交通意外险，同比增长98.8%，而其中3.6亿元规模保费为旅游意外险。同比增长了19%。具体情况见下图2所示。

（二）互联网保险总体市场情况一是互联网财产保险业务平稳发展，增速开始下降。2019年上半年，开展了互联网保险服务的财务保险公司的数量一共为71家，总共保费收入为381.53亿元，同比增长了16.89%，较2018年有所下降。二是互联网保险业务占产险公司全渠道业务的比重趋于平稳，2019年上半年，互联网财产保险保费收入占据产险公司全渠道累计保险保费收入的5.69%，相比于同期上半年的全渠道累计保险保费提升了0.27个百分点。由此可见，互联网财务保险保费收入整体平稳发展，但是相比2018年的0.23个百分点较低。三是互联网财产保险市场竞争比较充分，2019年上半年，人保财险、众安保险、人保财险、太保产险等公司的保险保费规模较大，市场份额占比较大。

三、互联网信息技术在保险营销中的应用

（一）完善网站建设，建立完善的网络经营体系保险企业应在结合自身发展现状的基础上利用计算机网络技术全面改造传统的保险产业，侧重改进服务的形式与内容，建立网络化的经营体系。首先，需要的企业网站建设过程中秉承着个性化的特点，从而能够直接的为消费者提供浏览信息，便于消费在之后的保险产品的选择过程中有着合理的依据。此外，还必须进一步的简化互联网保险业务的办理流程，帮助消费者进行操作，同时在保险业务流程进行过程中，还必须将产品有关知识、索赔流程、防灾防损等保险业务支持以转让的形式列举出来，进一步的模拟真实场景，从而为消费者提供体验式学习。保险企业也应根据自身情况强调实用价值，提供直接的将保险公司、业务员、个人客户等多个角色以专栏或是画面目录的方式体现出来，从而清晰描绘复杂保险领域的相关信息。期间，还可以结合包括团购网站及金融理财在内的第三方网络平台进行合作，在网站中植入链接，以便客户随时打开。其次，开立网上保险超市，通过货架式摆放的方式针对个别优惠产品进行专业营销，根据不同品牌的差异化提供专业保险产品，保证价格的可比性，并设定简单明晰的保障条款。再次，与其他网站联合，建立一站式网上销售平台，提供给客户更多的便利以及优惠，比如说可以在车险网站页面中直接的设置出计算器，以帮助客户自主查询，了解理赔程序。最后，尝试建立保险自助设备服务区，做到为客户着想，通过将具备有广阔覆盖面积，但是成本低廉，效果快捷高效的电子服务模式引入到其中，从而促进客户的理解。比如说可以直接的将保险自助设备服务区建立于理财保险产品宣传页面中客户可以24小时查询信息。采用这种技术虽然前期需要一定的成本投入，但后期会节约大量人力与物力成本，增大了工作效率，符合保险行业未来的发展要求。

（二）采用社会化网络保险营销模式针对传统保险营销的弊端，公司可以推出全新的营销模式，保证互动性与精准化，在虚拟网络中设定小型社会。通过这种模型的建立可以保证精准化推送保险产品与服务，及时了解客户的反馈需求，避免导致营销浪费问题，符合市场的发展趋势。同时，还必须保证保险产品有着较高的可体验性，而达到这一目的，可以直接的在保险产品营销过程中，直接的在保险产品营销平台设计过程中设计出理财游戏及车险保费计算工具等多个模块，此外在产品营销平台上还可以循环展示出具备有独特保险产品特点的微电影，使客户在享受自助娱乐的过程中获得产品的认同感。在具体应用过程中，保险公司应开展社交网站营销模式，当前大多保险企业产品营销策略依然停留于品牌视觉认知方面，没有考虑客户的真实喜好，也没有充分利用社会化媒体特点进行个性化营销。因此，品牌应设计营销内容，抓住客户的消费心理。期间可以与第三方信息平台合作，同能够提供软硬件技术支撑以及平台后续维护服务的多个公司进行合作，充分的利用该公司所具备的良好的平台搭建以及专业信息系统设计等多项能力，从而设计开放性的专业保险商务平台。直接的将保险产品行业内部资讯及信息，通过该专业保险商务平台展示出来，从而能够将各个不同保险公司行业进行比较，进而给出专业的投资组合方案，避免出现网站重复建设问题。

（三）在互联网技术基础上建立良好行销管理模式为了与时展相适应，以保证主体间的协作管理效果，保险市场中的各个主体应利用大量资源建立以互联网技术为基础的管理体系，在结构较为紧密，规模较为庞大的管理体系当中，直接的链接保险公司分支机构以及各个基层服务人员，从而使得分支机构以及服务人员能够在不同地理位置进行交流及合作，以保证服务人员做好培训工作，保证保险经营的一惯性。同时，当现场或者是基层的服务人员面临着高级技术方面的问题，能够以在线视频或是语音通话的方式获得相关意见，得出如现场请来核保与核赔人同样的专业意见，缓解了偏远地区技术力量薄弱问题。另外，通过互联网技术的使用还可以实现前线业务营销与后线技术处理的分离，在同时处理财务处理与核查程序的基础上，保证各个管理部门将主要精力放于提升员工专业技能方面，独立考核前线与后线绩效情况，实现共同提升。

（四）结合大数据与云计算技术提供全新客户管理模式在保险经营工作中应用互联网技术可以带来更多的资讯便利，保证客户信息不再局限于文字描述，大多通过多媒体资料进行展示。数据库存在海量信息，为了充分挖掘潜在价值，应进行深度加工，提炼并发现有价值的信息。期间还应结合采用云计算技术，简化客户端程度的运行流程，提升计算能力。由此看出，结合云计算技术与大数据技术可以全面提升保险营销的计算速度，挖掘客户的潜在需求，为新型产品的制定提供更多依据。

（五）可用互联网技术变革市场信息搜集方式一是面向客户的保险市场调查，引入互联网信息技术针对性的开发适应市场需求的产品服务，为客户提供个性化服务。二是面向同行的竞争情报收集，及时了解保险同行的发展情况，做到知己知彼，客观分析竞争信息，为决策者提供可操作性较强的情报，保证其作出正确决策。保险企业应针对自身的阶段性发展需求，有目的的做好市场信息的收集工作，作为此后的客观依据。互联网收集信息的方法很多，包括专业化网站查找信息、政府部门非盈利组织信息等方面，可以直接利用搜索引擎搜索关键字，了解当前的实际发展情况。

（六）保险营销中应用物联网技术物联网可以利用红外感应器、全球定位系统以及激光扫描器等信息传感设备，将设备与互联网相连接，保证智能化识别、定位、跟踪以及监控物品信息，总能够在任何物品之间进行信息的交换。而应用物联网还能够进一步的变革风险控制状况，此外还能够实时的监控投标以及报表状况，以促进风险控制人员快速识别风险因子的变化情况，提升保险公司的预警能力。同时，还可以利用高速互联网网络为客户无线终端发送预警信息，并提供改进建议，保证客户对保险公司的忠诚度与认同度，降低赔付比例。

第7篇：互联网营销服务范文

[关键词] 中小企业；电子商务；信息平台；交易平台

[中图分类号] F276.3 [文献标识码] A [文章编号] 1006-5024(2007)04-0141-03

[基金项目] 华南理工大学人文社会科学基金项目“中小企业网络营销状况研究”(批准号：B16N7050840)阶段性成果

[作者简介] 刘志超，华南理工大学工商管理学院市场营销系主任，教授，硕士生导师，研究方向为市场营销、网络营销；

刘志龙，华南理工大学工商管理学院硕士生，研究方向为市场营销；

何振亮，华南理工大学工商管理学院硕士生，研究方向为市场营销。(广东 广州 510640)

一、导言

中小企业由于其规模小、资金少、技术弱就不能跨范围经营和快速发展吗?实则不然，关键是抓住市场机会!例如浙江一家生产气球的小企业几年前年销售额还不到百万，如今该企业的年销售额已经达到几千万元，该企业利用互联网机会把业务开展到了全球，客户遍及世界各地。像这类抓住互联网机会开展全球业务的中小企业的例子还很多。当然，也有几年前经营还不错的中小企业，到了互联网时代却消失了踪影。究竟互联网给中小企业带来的是机会还是挑战呢?

互联网技术的发展和不断完善为企业经营提供了新的方式。互联网尤其为中小企业的发展提供了大量机会，中小企业通过运用互联网就有机会和国内的大企业竞争，同时也有机会参与全球竞争。互联网已将中小企业引入了一个新的发展阶段。

二、互联网给中小企业发展带来的机会

我国互联网发展非常迅速，据第18次中国互联网发展状况统计显示：我国现阶段拥有网民超过1.23亿，18到50岁的网民占网民总数的80%左右，18岁以下的网民占14.9%；我国网民的整体素质比较高，大专及其以上的占网民总量的51.6%，高中及中专的占31.6%，高中以下的占16.8%，网民较高素质是中小企业开展网上经营的有利条件；我国上网计算机总数已达5450万台，平均每两位网民拥有一台可上网的电脑，这说明了我国网民上网方便，很容易获得网络信息和资源。庞大的网民数量及网民方便的上网条件为企业针对网民开展网络营销提供了机会。

互联网打破了企业经营空间的限制，使企业之间没有了地域之分，中小企业同样很容易参与到全球竞争中去。在互联网时代，企业的信息收集成本、传递成本、交易成本等都有很大程度的降低，企业灵活性也在增强，中小企业规模小，很容易根据市场信息调整经营活动，适应市场的需要。中小企业通过互联网寻找全球客户，可以根据客户具体要求快速的生产客户所需要的产品，广阔的国际舞台为中小企业带来大量的机会。在互联网时代，中小企业可以与大企业进行竞争，中小企业通过互联网很容易找到合作伙伴，形成一个庞大的供应体系，这个体系比同行业的大企业拥有更多灵活性和竞争优势。

互联网对于中小企业来说，主要体现出两大平台功能，即信息平台和交易平台，下面将从两大平台功能方面来论述互联网给中小企业带来的机会。

1.互联网作为一个信息平台为中小企业带来了巨大机会。互联网是一个巨大的信息平台，企业可以通过企业网站向客户传递企业信息和产品信息。网络信息平台的另一种体现是网络营销，网络营销即通过互联网向客户推广企业产品或服务等各个方面的信息，网络传播信息的速度非常快，能快速的将企业产品、服务信息传递给消费者，通过网络传播的产品、服务信息同样可以引起消费者的注意，激起购买欲望。下面我们从企业网站和网络营销来研究互联网信息平台功能给中小企业带来的机会。

(1)企业网站为中小企业发展创造了机会

企业网站是企业通向世界的一扇窗户，中小企业在互联网上建立网站已成为必然，网站的建立可以给中小企业经营带来新的价值和利益。

①扩大产品的推广与宣传。企业网站是介绍产品、推广产品及服务的重要信息平台，也是充分展示企业产品和服务特色的媒体平台，企业可以通过网站互联、网站实名搜索等方式增加企业网站的访问者数量，扩大产品的推广和宣传。

②提升企业形象。企业可以通过自己的网站展示经营理念、企业文化、社会责任、员工活动等信息，介绍企业技术实力、专利、获奖等情况，这些都有利于企业形象的提高。

③快速沟通。企业网站是一个交互式的、一对一的平台，企业可以通过网站方便快捷的与客户进行沟通和互动，在为客户服务的同时掌握客户需求的变化。另一方面，企业可以利用网站的内部论坛来加强企业内部的交流，提高了公司的沟通效率。

(2)网络营销为企业快速发展提供了机会

互联网时代，企业的营销活动增添了网络营销，网络营销是建立在互联网基础之上的，借助互联网来实现企业营销目标的一种营销手段。网络营销已逐渐成为是企业整体营销的一个重要组成部分。

①建立全球信息网和贸易网。利用互联网，中小企业只需花较少的成本，就可以迅速建立起自己全球的信息网和贸易网，将产品和服务信息迅速传递到以前只有大企业才能进入到的全球市场中去，与大型企业展开平等竞争。

②利用商业网站开展广告传播。商业网站是中小企业开展网络营销的重要信息平台。互联网的发展兴起了一大批商业网站，例如门户网站、专业网站、搜索类网站、商务平台网站、博客网、社区类网站等等，这些网站有固定的浏览群体，这些浏览群体便成为了企业的广告宣传的受众，因此，中小企业选择在合适的商业网站上投放广告将会对其公司的发展带来巨大机会。

③建立新的竞争优势。网络营销以消费者的需求为导向，强调个性化的营销，具有很强的互动性，因此，网络营销竞争的是产品个性、产品质量以及产品服务，企业的地理位置和规模已不是主要的竞争因素，企业传统竞争优势如渠道、终端促销等在互联网上将不再发挥作用，所以中小企业可以利用网络营销建立新的竞争优势，使自己快速的发展以来。

④3G时代的网络营销机会。未来的3G通讯技术和互联网技术的结合，将会给中小企业的发展带来更多的机会。例如当手机能轻松快速地连接到互联网时，中小企业就可以通过互联网与自己的目标客户进行信息互动，这将使企业针对目标消费群体进行的营销更加集中和有效。

2.以互联网为交易平台的电子商务给中小企业发展带来的机会。互联网技术的不断发展，使得互联网不仅具是一个信息平台，同时也逐渐发展成为了交易平台。交易平台的主要方式是如今流行的电子商务。电子商务(Electronic Com-merce)是指在互联网的基础上进行的商务活动。主要包括网上推广、网上订货、网上付款、网上客户服务和交货等售前、售中、售后的一系列网上商务活动。电子商务随着市场规模逐渐增大，必将为中小企业提供更多的发展机会，同时电子商务为中小企业节约了成本，提高了效率，增强了竞争力。

(1)巨大的市场规模。据中国互联网络信息中心统计，到2006年7月，中国1.23亿网民中有11.3%的网民从事网上销售(含网上推广、网上拍卖)，有26%的网民曾在网上购过物。据赛迪统计显示：2001年中国电子商务市场交易额是1088.2亿元；2004年则达到4800亿元；2005年达到6800亿元。我国的电子商务市场巨大，据iResearch(艾瑞调查)预测：2006年中国电子商务市场总体规模将达到10000亿元，2007年将会达到17000亿元。庞大的网上购物群体和巨大的电子商务市场给中小企业的发展带来了新的机遇。

(2)低成本、高效率。传统经营模式下，企业需要派出大量的营销人员寻找客户、实地谈判、签约等，并且相关信息处理的工作量大，速度慢，资源浪费严重，因此成本高、效率低。而电子商务是将企业的一系列商务过程通过互联网来实现，有效地降低了企业成本，提高了工作效率。

(3)增强竞争实力。电子商务形式有B2C(Business to Consumer)和B2B(Business to Business)两种。两种电子商务形式各有其特点和优势，都能增强中小企业的竞争实力。第一，利用B2C增强竞争实力，即中小企业利用互联网直接与消费者进行交易，并在整个业务中提供一对一的服务。B2C满足了顾客的个性化需求，企业和顾客之间形成了一个庞大的虚拟社区，虚拟社区将逐渐成为企业宝贵的竞争资源，企业和顾客关系越密切则企业的竞争实力越强。第二，利用B2B增强竞争实力，即企业通过互联网寻找最佳合作伙伴，或者合作伙伴通过互联网找到企业，并完成从订购到结算的全部交易行为。在B2B电子商务中，发生交易的中小企业之间形成了一个供应链，供应链中的伙伴关系非常密切，形成了一个庞大的虚拟企业，虚拟企业增强了供应链中所有企业的竞争实力，他们效率非常高，而且很灵活，可以和同行业中的大型企业展开竞争。

三、互联网给中小企业带来的挑战

互联网逐渐改变了企业的经营模式，企业营销的范围在扩大，营销重点也在改变，企业之间的竞争更加激烈。中小企业的经营观念、竞争观念必需随着互联网的发展一起进步，互联网技术的发展给中小企业的生存和发展提出了巨大挑战。

1.中小企业缺乏人才

在这竞争激烈的21世纪，企业最重要、最宝贵的财富是人才，然而中小企业由于规模、资金等限制，企业普遍缺乏人才，大部分中小企业雇用的员工受教育的层次较低。互联网时代中小企业需要既掌握互联网技术又掌握商务规则的人来从事商务活动。互联网条件下诞生的网络营销、电子商务等需要复合型人才来解决网络营销、电子商务中遇到的各种技术问题和商务问题。企业通过互联网开展全球商务时由于时区差异需要24小时持续工作，工作强度增大，同时需要外语能力优秀的商务人才为客户提供服务。中小企业在互联网时代是否具有竞争力、能否取得成功，起决定的关键因素是人才，因此，互联网时代中小企业缺乏人才给企业的发展带来了巨大挑战。

2.中小企业资源整合能力弱

中小企业的人力、物力、财力有限，而互联网时代的机会、诱惑却很多，因此中小企业在资源整合方面面临着大的挑战。企业在经营过程中“一子错，满盘皆输”的例子数不胜数，企业面对传统营销向互联网营销的转变，应该怎样分配企业有限的资源?传统营销的投入是否该减少?互联网营销该投入多少?采用什么方式?是否只采用单一的网络营销方式?什么时候开展电子商务及全球贸易等等，每一个决策都需要整合企业的资源。互联网时代中小企业开展新项目及企业间的项目合作的机会很多，如何根据当前资源快速评估项目的风险和盈利能力?信息时代企业竞争更加激烈，中小企业如何整合资源来克服突如其来的企业危机。在众多的机会、诱惑及危机面前，资源整合能力的强弱将会决定中小企业的未来。

3.互联网安全问题

了解互联网的人都知道网络存在安全的问题，互联网安全问题主要表现在两个方面：计算机网络安全和网络商务交易信息安全。计算机网络安全包括数据库安全、防止网络病毒、防止黑客攻击、防止拒绝服务等，确保计算机网络运行的畅通和安全；互联网商务交易信息安全则是指主要包括防止信息窃听、篡改、在线支付安全等，确保电子商务数据的完整性、可用性、交易双方身份的确定性、客户隐私安全等。中小企业网络安全非常脆弱，原因有：根本不懂网络安全、不重视安全、没有专业的网络安全人员等等，网络安全会导致企业网络的崩溃，使企业互联网商务无法开展。网络安全甚至会泄密企业关键技术、商业机密等，严重的后果会降低企业竞争力甚至使企业倒闭。

4.中小企业经营管理变革困难

互联网的出现，迫使企业的经营管理发生了巨大变化。例如企业在营销渠道和促销方面就有了新的途径，中小企业虽然认识到互联网在营销渠道和促销中的作用，但怎样利用互联网作为营销渠道和促销的途径，以及怎样协调传统营销和互联网营销的关系是中小企业面临的挑战。网络使中小企业逐渐实现了网上办公，然而由于一些中小企业管理方式、员工素质等没有跟上网络时代，造成了中小企业办公效率降低、管理混乱等后果，很多中小企业还没有真正的融入到互联网办公时代。中小企业如果不能很快、很好的变革经营管理方式，则会被市场淘汰。

四、小结

互联网给广大中小企业带来了发展的机会，中小企业通过建立企业网站可以推广产品、提升企业形象并及时把握消费者需求，通过网络营销可以建立跨区域的信息网络、销售网络和新的竞争优势，通过引入电子商务可以节约了成本、提高效率、增强竞争力。同时互联网也给中小企业的发展提出了挑战，在互联网时代中小企业将面临人才、资源整合、网络安全、经营管理等方面的挑战。

参考文献：

[1]中国互联网络信息中心.第十七次中国互联网络发展状况调查统计报告[R].2005-01-17.

[2]中国互联网络信息中心.第十八次中国互联网络发展状况调查统计报告[R].省略nic.省略.2006-07-19.

[3][美]凯瑟琳・艾伦，乔・威斯勒，著.李国英，等译.电子商务技术手册[M].北京：企业管理出版社，2001.

[4]宋文官.电子商务概论[M].北京：高等教育出版社，2004.

第8篇：互联网营销服务范文

（一）移动互联网保险营销渠道迅猛发展

2010年7月，中国平安人寿率先在全国推出MIT，2011年7月升级后的二代MIT平台上线。迄今，该平台用户规模已超过40万，保费收入占整个新单保费的90%以上。2011年5月，中国太保推出了集平板电脑、POS支付、3G网络、保险智能引擎等新技术于一体的“神行太保”移动展业平台，到2012年底，该展业平台已覆盖38家分公司，用户超过21万。同年6月，中国人寿推出“国寿e家”移动展业平台，将出单时间由原来的10多天减至10分钟左右。此后，移动展业平台呈井喷式发展，如阳光人寿的“快易保”、民生保险的“民E天下”等等。随着智能手机和3G网络的普及，移动营销的运用如火如荼。2012年，泰康人寿首次在寿险业推出“泰康口袋保险”官网手机客户端，提供手机投保、报价、理赔查询、生活服务等。随后，中国人寿推出“国寿掌上保险”，天安人寿推出“天保盈”等。迄今为止，已有多家保险企业拥有官方APP，且功能日渐强大。

（二）移动互联网保险营销渠道日渐多样化

随着移动互联网的快速发展及客户需求的日益扩大，我国保险业为抢占先机，积极探索移动互联网保险营销新渠道。2010年起，保险业逐渐推出移动展业平台。2012年，各大险企又逐渐推出客户自愿投保移动平台，目前主要有移动WEB服务和移动终端应用两大类，移动互联网保险营销渠道逐渐实现多样化。

二、中国移动互联网保险营销渠道发展环境分析

近年来，我国移动互联网保险营销渠道迅猛发展，得益于互联网营销大环境的改善，同时也受到一些不利因素的限制。

（一）促进移动互联网保险营销渠道发展的有利因素

1.智能手机保有量剧增、移动通讯发达，用户体验最大化

2010年我国智能手机保有量仅为0.8亿台，到2013年底已超过5.8亿台，预计到2017年将达到11.3亿台，几乎人均一部。2009年底发放3G运营执照以来，3G网络逐渐覆盖全国，到2013年底，3G移动电话用户已超过3.8亿。随后，我国移动通讯逐渐进入4G时代，网速得到大幅度提升。加之无线WI-FY的覆盖区域迅速扩展，几乎覆盖了所有公共场所，极大地增强了用户体验。

2.手机网民数量急剧增大，促进了移动互联网保险营销

2007年底，我国手机网民仅为5040万人，经过两年的快速增长，2009年底达到2亿人，占比超过整体网民的60%。2013年底手机网民规模突破5亿，手机网民占总网民的比例高达81%。据工信部统计，我国智能手机的出货量飞速增长，仅2013年前10个月就出售了3.4亿部。2013年通过手机上网的新网民超过整体新增网民的70%，再加上手机应用服务逐渐深入，手机上网将会渗透到日常生活的各个方面。

3.手机网购及支付用户剧增，移动互联网市场规模迅速扩大

2010年底，手机网购用户数为1483万人，仅占整体手机网民的4.9%。但随着手机功能的丰富和电商企业对手机应用的推广，截至2013年底，手机网购用户突破1.4亿人，占整体手机网民的28.9%，3年增长了870%。同时，移动电子商务的迅猛发展促进了手机支付的快速增长，其用户规模从2010年底的2543万人增长到2013年底的1.25亿人，超过整体手机网民的25%。

4.保险为手机安全应用保驾护航，缓解了消费者顾虑

随着手机网购和支付规模的增长，手机支付安全形势日趋严峻。众安保险与百度手机卫士联合推出的“安全支付亿元保险保障计划”———“百付安”保险产品，为手机支付保驾护航。如果用户申请开启百度手机卫士安全支付功能中的“支付保赔”，无论是账户密码遭窃，还是手机病毒恶意破坏造成的扣费，或者发生欺骗式交易，都将由保险公司进行赔偿。此举既为消费者在线交易提供了支付保障，开启了商业保险保障手机安全支付的先河，也为我国移动互联网营销提供了安全支付环境，有效缓解消费者的顾虑。

（二）限制移动互联网营销渠道发展的不利因素

1.法律、法规滞后，监管力度不足

近年来，我国移动互联网保险营销迅速崛起，但目前仅有少量互联网保险相关的规范性文件，如《保险、经纪公司网络保险业务监管办法（试行）》、《关于开展对车险网上销售业务自查的通知》等，移动互联网保险相关法规仍处于“真空”状态，交易中容易出现各种法律纠纷，不利于其健康有序发展。此外，我国移动互联网保险的监管相对落后、力度不足，如缺乏产品宣传指引机制，内部控制机制不健全等。

2.移动支付安全性不足，影响消费信心

移动互联网保险的发展离不开第三方支付，而依托于移动互联网的第三方支付系统不健全，是网民进行移动投保的障碍。主要表现在四方面：一是移动互联网信息技术风险，如病毒、木马对移动终端的攻击；缺乏机密技术和安全密匙管理等。二是操作系统风险，移动终端操作系统和软件平台的开放，很难对其安全加固；非法刷新移动终端操作系统；WI-FI、USB、蓝牙等外部接口便利了病毒传播等。三是应用软件风险，不信任终端应用软件的植入；多种应用终端之间很难隔离等。四是手机丢失风险。

3.移动服务项目及内容有限

移动互联网保险营销应充分尊重客户的自主选择权，以顾客需求为中心，提供优质高效的服务。我国移动互联网保险营销仍处于发展初期，服务项目及内容非常有限。一是目前移动互联网营销主要提供公司和产品相关信息，而保险产品数量极其有限，大多为短期意外险和车险，健康险、寿险、家财险则很少。二是售后理赔服务有限。理赔报案往往仅限于车险，缺乏防灾防损指导等。

4.消费者自助投保意愿不强

我国互联网保险保费规模近年来快速增长，但迄今仍不到总保费收入的3%；97%以上的保费收入来自于传统营销渠道，其流程虽较为复杂，保险消费者却更容易接受，尤其是长期寿险等较为复杂的产品。而通过移动互联网投保，保险消费者无法真实感受到保单信息，没有营销员的鼓励和肯定，许多潜在消费者顾虑重重。加上保险产品条款专业性很强、晦涩难懂，没有营销员的讲解，消费者大都一知半解。

三、完善中国移动互联网保险营销渠道的建议

综上分析，为完善、规范我国移动互联网保险营销的发展，兹提出以下建议。

（一）完善相关法律法规，加强移动互联网保险营销监管

我国移动互联网保险相关法律法规及监管滞后，不利于其规范发展，应从以下三方面尽快完善，为移动互联网保险营销渠道创造良好的发展环境。一是由监管部门召集保险公司高管及专家学者进行研讨交流，共同讨论移动互联网保险营销现存的问题，积极推动相关立法建设步伐，努力减少网络保险监管的“真空”地带，降低由于法制建设不到位而给移动互联网保险营销渠道的发展带来危害。二是建立健全移动互联网保险产品宣传指引机制，杜绝恶性竞争给移动互联网保险市场发展带来不稳定。三是建立严格的内部控制机制，给私自泄露客户信息的员工以严厉惩罚，确保客户信息安全和生活的安定。

（二）强化移动支付安全性，确保消费者权益

移动支付的安全性不足是我国移动互联网保险发展的巨大障碍。要解除消费者的“后顾之忧”，首先应健全移动第三方支付系统，获取合法的支付牌照，采取如证书认证、专用交易码的措施保护消费者的支付安全。其次是防范信息技术风险，定期检查、修复移动终端系统，避免因系统漏洞而遭到病毒、木马的攻击；建立健全机密技术和安全密匙管理体系。再次是防范操作系统和应用软件风险，避免非法刷新移动终端操作系统；选择安全可靠的外部连接方式；加密个人隐私信息；甄别应用软件等。最后，应逐渐完善移动终端防盗体系，高效地实现远程精准定位清空数据；严厉打击移动互联网络钓鱼犯罪，要做到早发现、早打击，切实把风险消除在萌芽状态，以确保移动互联网保险消费者的合法权益。

（三）创新服务模式，加快移动互联网保险营销发展

保险业本身属于服务行业，移动互联网保险消费者更注重保险服务，尤其是售后服务，优质服务有助于自助消费的移动保险网销发展。因此，移动互联网保险营销必须创新服务模式，以客户需求为中心，提供多种增值服务。一是丰富移动终端保险产品类型，不仅包括移动网销流行的意外险、车险等，还要拓展到寿险、保障型保险，以吸引更多的潜在消费者。二是开发多种交流模式，提高成交效率。努力开发新技术，使产品信息和客服交流可以在同一界面进行；综合运用语音、视频等多种交流模式。三是拓展理赔服务，将理赔报案功能拓展至车险外的其他险种；提供防灾防损指导，供移动网销保险消费者随时随地学习，最大化保障消费者的利益。

（四）加大移动互联网保险宣传力度，注重二次品牌营销

为提高广大消费者在移动互联网保险销售平台的自助投保意愿，可以从以下三方面着手：一是加大对移动网销平台的宣传力度。详细介绍其功能，制作专门的运用视频，高效地指导消费者的具体操作；产品应分类简介，给消费者以初步了解。二是简化移动网销保险条款，尽量采用通俗化语言，避免晦涩难懂的语句，对较难理解的术语添加标注或以实例解释。三是继续通过多种形式如广告、大型演讲会，加大保险宣传，将保险观念深入人心。四是注重二次品牌营销，通过移动互联网，保险消费者在各种社交平台分享购买心得与体会，将潜在消费者潜移默化地转化为现实消费者，再将现实消费者转变成种子消费者，进而影响更多的潜在客户群体，逐渐形成良性发展。

（五）注重移动互联网保险产品创新，力求获得突破性发展

第9篇：互联网营销服务范文

两年后，还是这家南方银行的员工，找到用友总部，说他们在全国还有两百万家客户，希望用友能对其开放这个软件接口。用友网络科技股份有限公司高级副总裁郑雨林问他们，“你们不是做过试点了吗？你们的业务做得怎么样？”他们回答：“在不到两年时间里放贷700-800亿给中小企业”。用友的接口软件实际上为这家银行提供了金融增信服务。银行通过用友提供的接口和ERP软件就能了解企业的实际经营状况，了解到哪家企业需要贷款，估算出贷款时间有多长，进而分析出可以贷款给哪些企业，而不需要像以前面对大企业那样，通过担保、抵押等诸多手续才能放贷，这其实就帮助银行减化了流程，缩短了放贷时间。用友提供的企业增信服务为这家银行的放贷业务提供了重要参考，吃了定心丸。

用友通过为银行提供企业经营数据的增信服务，能得到至少1%的收入，也就是700-800万。如果再帮助其介绍客户，收益会更高，可能有2%，仅此一项金融服务就能给用友带来每年约1000万的收入，而且这种收益是可持续的。

这给郑雨林带来了诸多启发：相比软件服务，金融服务具有更高的收益，更具价值。而且，用友做企业互联网金融是有基础的，用友本来就服务于企业客户，可以通过财务和管理软件掌握这些企业的数据，只是以前用友没有经营互联网金融的业务和意识。

在谈到这其中涉及到的数据所有权问题时，郑雨林说：“用友客户的经营数据不属于我们。原则上用友也不能利用这些数据去提供其他服务。这些数据目前还没放到云上，不是互联网业务。一旦用友做了互联网服务，很多客户的经营数据、行为数据、社交数据，都会在互联网上呈现，那时开发价值更大，也更便利。企业有金融服务需求时，我们就可以利用数据帮客户达成金融服务协议。在互联网上用电子方式就可以提供企业经营数据，与传统方式相比，效率提高了。”

企业互联网金融是非常具有发展前景和潜力的业务。用友网络科技股份有限公司董事长王文京提出：“用友金融服务业务以企业金融为重心，选择用友有优势的领域方向，以互联网方式开展企业支付与结算、企业理财、企业融资、征信等金融服务。以无缝链接用友的软件业务、互联网服务业务资源为优势，建立差异化。同时，与各金融机构积极开展合作，发挥用友资源价值。”

用友做企业互联网业务是有基础的，但这只是起点，仅靠软件业务是不够的，必须加快发展互联网服务业务。怎样助推互联网业务的发展，郑雨林有自己的想法：“发展互联网服务不是把ERP等所有软件都搬到互联网上，我们要掌握四个点。这四个点是企业通过互联网建立企业与企业间，企业与外部这种联系的关键点。”

据介绍，第一个是2014年7月就开始提供服务的易代账平台。有了这个平台，中小企业可以找第三方机构或专业会计师帮助记账，一个会计可以同时帮几家企业记账，很多中小企业不用再聘用专业的会计了。用友做的这个平台，一边联接需要会计服务的中小企业，另一边联接能够提供服务的专业会计，易代账提供的是传统会计领域的互联网服务。

目前该平台已推广了半年，有近20万家需要这种服务的中小企业，有5万名专业会计。用友只是提供了供中小企业和会计对接的平台，并为有需求的企业和个人提供服务。

据郑雨林估计，2015年平台上要求提供代帐服务的企业数量会达到80万家，2016年将达到200万家。用友的目标是平台最终要有500-1000万家中小企业，100万名能提供代账服务的专业会计。

第二是招聘服务，用友掌握企业大量的职位需求，另外一边是很多网站个人的求职需求。企业有了招聘需求后就不用再到各大网站去找搜索了，用友与各大招聘网站合作，帮企业在各种招聘网站上搜索合适的求职者，经过筛选后会直接帮企业和求职者做对接。该招聘服务对大企业收费，而对中小企业免费。2015年上半年这个业务就会正式对外。

第三是互联网营销服务。目前做互联网营销服务的企业大都会借助第三方营销平台，投放广告或做竞价排名。越来越多的企业开始在微信平台上做营销。但不是所有的传统企业都具备构建互联网营销核心竞争力的能力和条件。2015年上半年用友会推出相关服务。用友将基于微信平台，以更好地利用互联网数据为前提，帮助企业开展精准营销。