供电所优质服务精选(九篇)

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第1篇：供电所优质服务范文

说到服务，服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生。在电力行业，优质服务显得非常重要，它不仅可以为企业创造效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌。然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来体现，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户提供合格的电能，还要通过各种方式向客户提供相应的优质服务，使电力客户对电力产品感到使用方便，供应可靠，服务及时、周到。

积极推进客户服务技术支持系统的建设与推广，创建营业示范窗口，要以营销规范化管理为契机，加快供电所窗口硬件建设，结合企业实际，进行统一规划，统一部署，合理安排，逐步将相关的客户服务技术支持系统及先进的服务手段延伸至供电所，全面提升供电所服务水平。同时，要注重供电所软件建设，用严密的规章制度，整洁的仪表，文明的语言，规范的行为，娴熟的技能来弥补硬件的不足，达到优质服务的目的。

供电所优质服务工作主要以坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，严格履行供电服务各项承诺。坚持“始于客户需要，终于客户满意”的服务理念，积极开展优质服务活动，让客户用上满意电，明白电，放心电。

首先，作为一名电力员工要以热情饱满的精神状态为人民服务，要有客户是上帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户服务，更没有理由凌驾以客户之上。其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，及时为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。第三，要以客户满意为中心。要把客户满意不满意作为检验工作的标准，提倡“全面满意”的理念。实际上，服务带给客户的是一种感觉。当服务超出了客户的期望值时，客户便会满意，这就是优质服务，就是使客户感到满意的服务。不断提高客户满意度，努力构筑适应地方经济发展需要和满足客户需求的优质文明服务体系。第四，优质服务光有微笑是不够的。微笑能冲淡人与人之间的陌生感，迅速拉近与他人接触过程中的距离，又会给人留下良好而深刻的印象。微笑是一种对生活对工作的态度，也是一种不必翻译的无声国际语言，又是一条沟通心灵、增进情谊的独特纽带。但对于电力行业而言，仅有微笑是不够的，我们要把它落实到行动上，做到“停电不停服务，限电不限真情”。必须不断改进服务态度、服务方式，树立一切以客户为中心的服务理念。进一步增强电网供电能力，提高供电质量，提高供电可靠性和电压合格率，使广大客户享受到最优质的服务。

总之，优质服务是社会的需要，是企业发展的需要，是一种文明的象征，提高优质服务，将会为企业创造社会效益和经济效益，将会不断提升企业的品牌价值。思想上不转变，不会搞优质服务，思想上认识不足，难于提高优质服务，思想上不重视，搞不好优质服务。所以，只有搞好优质服务，才能适应时代的需要，适应市场的需求，才能满足客户和赢得客户。

第2篇：供电所优质服务范文

1、加强对窗口单位职工和抄表远等的素质教育。

改善服务政策、提高服务水平、加强法律意识和对专业技术技能的培养。提高领导素质，建立高素质队伍。对抄表工作进行有效配置，实行动态管理，充分调动营抄员的工作积极性。用电检查小组根据各供电所月底所报“用户电量电费明细表”，每月至少抽查二到三个村。检点为电费电价、用电性质、电量检查、违章用电等内容,规范用电秩序.

2、继续推行规范化服务工作。

加强供电所的规范化服务工作。使供电所尽快达到《供电所规范化管理标准》。

3、进一步完善技术支持系统，采用多种方便客户的交费方式，建设和完善电力营销与客户服务计算机网络系统

逐步实现与银行系统计算机联网，为客户提供更加快捷、方便的服务。加强网络供电服务系统的建设工作。

4、按照国家电网公司统一部署继续在供电系统开展题为“优质服务是国家电网公司的生命线”的宣传教育活动

通过宣传教育活动的顺利进行，大力推动供电系统的优质服务工作。

5 加强对专业技能的培养，对处理电路故障等情况，供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，24小时受理供电故障报修。

对要处理的问题，根据各电力企业、供电企业宣传贯彻《供电服务监管办法（试行）》，供电企业应当迅速处理故障，尽量不影响居民的用电。供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户作出解释。

二、坚持创新，建立优质服务运行机制

按照国家电网公司要求，供电所确立了建立优质服务运行机制的工作思想总路线。将优质服务作为三个文明建设总体目标,使优质服务与企业其它业务工作同规划、同部署、同检查、同考核、同奖惩,并贯穿于企业各项工作的始终,实现优质服务工作标准化、规范化、制度化, 建立全员参与的优质服务领导体制,成立了优质服务领导小组,明确了领导班子成员和领导小组成员单位的职责。

针对供电所职工的实际情况,按照《供电营业规范化服务标准》、《供电所规范化管理标准》的要求,对辖区内客户服务中心、供电所组织体系建设、职能、技术支持系统建立、服务质量标准、服务运行体系建立、供电所人员服务行为、电费电价管理、工作程序、便民措施、社会监督等提出了明确的要求。建立健全了优质服务运行机制综合考核体系, 从制度上保证了优质服务纳入企业的生产经营管理工作中,并与企业安全生产、经营管理等工作同考核、同奖惩。

在优质服务常态运行机制综合考核体系中还明确了优质服务的考核对象、考核部门、考核期限、考核方式。根据供电电力公司实际情况,制定规范的考核办法,就考核体系建立、安全生产、经营管理、廉政建设和优质服务提出标准和评分办法。

三．加强宣传，树立供电所良好形象

为提升电力公司的形象，就要进一步转变服务理念、加强服务意识，完善服务手段、提高服务水平和服务质量，内强素质、外塑形象。我们组织辖区内的人员参与评加供电所的各项活动计划。要求供电企业要高度重视，积极投身活动中，坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，注重解决人民群众用电中遇到的热点、难点问题，继续取得好成绩。

1、严格执行电价政策，由于下去内商业户少，因此尤其要主义农业生产电价政策，防止一些地方随电价搭车收取机井管理费等现象。

加上辖区内人员结构复杂，对执行电价政策要严谨，严格。供电所严禁自立名目收取或提价与用电有关的费用。是在电网建设与改造中，绝不允许以任何名目向群众多收费。对违规收费行为要严肃处理。

2、采取有力措施，积极为地方政府和群众多办实事，为地方经济跨越式发展多做贡献。

积极稳妥地推进电网的建设改造，辖区内外来人口较多，租房较多，针对这一情况，在完善居民用户的户表改造工程时，要落实居住的人口的登记，确保工程进度和质量。确保每户居民生活用电同价，同服务，确保居民用电的平衡支付。在用电营销上实行客服服务“绿色通道”，让办电手续更加方便快捷，提高服务质量。

3、加强节约用电的宣传，使群众尽可能多的了解电力供应的紧张情况，要求各供电企业严格执行政府部门批准的拉限顺序，做到计划用电。

对在负荷紧张情况下，采取多种手段开展计划用电、实施错峰、避峰，尽量减少拉闸限电，特别是对保证农业生产用电提出了明确要求和具体措施，真正做到缺电不缺服务。用真诚的态度、高质量的服务来赢得群众的理解、信任和支持。

4、提高诚信度，全面兑现服务承诺。

进一步提高素质，注重诚信，完善服务承诺措施，诚实守信，有诺必践，在服务体制、机制上大胆探索、勇于创新，并注重采用高新技术完善供电服务技术支持系统，为兑现承诺提供软硬件保证，千方百计满足客户需要，为客户提供优质服务。一般来说，在电力系统正常的情况下， 供电企业应当连续向用户供电。需要停电或者限电的，依照不同的情况，供电企业应当规定的有序用电方案执行，提前通知客户。当根源消除后，应尽快恢复供电，以免影响民众生活生产。

5 加强队伍建设，电力部门体制改革完成后，加强基层职工队伍的素质教育，实现供电所规范化管理成为日常管理工作中的首要任务。

为此，我们首先要以科技为龙头、加强以供电所为单位的教育培训网络：对工作在一线的基层职工由供电所组织定期开展培训，内容涉及职业道德、职业纪律等，并由农电科专业人员到场指导。学习各种规则以及安全运行规程、电力法律法规、电力安全知识及典型案例等。使培训不再单调，既有学习理论知识，又学习实际专业操作和职业道德建设。二是建立有奖有罚的奖罚机制，加强工作业绩与工资报酬挂钩的办法，充分调动职工、农电工工作积极性；三是建立动态管理机制，本着“一人一岗、一岗多责、一专多能”的原则，细化管理，定措施，严落实，不断提升自己的业务技能；四是开展争先创优活动，对农电工从优质服务、安全管理、电费回收、线损管理、电价管理等几方面进行考核，每个考核项目又细化量化，考核结果直接与工资挂钩。以这种方法提高队伍素质，加强队伍建设。

四、优质服务，争取“零投诉”

零投诉是指在某供电的服务范围内，年内发生的有效投诉为零。有效投诉是指因供电企业自身的责任造成的用户投诉、举报、、来人上访，并经查证属实。实现优质服务的第一步，就是要深入基层，切实服务人民，开展各项监督活动，争取“零投诉”可督促各单位进一步加强优质服务工作，不断提高服务水平和质量，使政府放心、群众满意。

要以求真务实的精神和真抓实干的作风，积极推进零投诉活动的开展。要以优质服务为目标，通过自身努力工作，进一步规范工作流程和职工行为，不断提高工作效率，提升服务水平，严格政策界限，减少工作失误，认真落实各项政策和对外承诺，尽最大可能满足广大客户的电力需求，从根本上减少客户的投诉和举报行为。

一是供电所坚持“一口对外”服务体系，坚持常年为用户免费校验电度表，维修电器、电机故障，在群众中树立良好的电职工新形象。实行零缺陷服务，要提高服务效率。不为群众带来任何不便。二是提高抄表员的素质和抄表的准确性，提高供电质量。供电所要对抄表员抄表工作进行严格考核，定期、不定期下去对照抄表台帐抽查农户居民表底实抄录情况，对出现的人为抄表问题严肃处理；在保证供电质量上，一方面增加低压事故抢修力量，另一方面强化状态检修，通过低压巡视缺陷记录加强线路及配套设施的日常维护，降低事故隐患，将其消除在萌芽状态下，保证供电可靠率的完成；三是建立行风建设运行机制，真诚接受社会监督，把社会监督的保障措施完善到位。

优质服务工作搞得好坏，是一个企业各项管理工作的综合表现。加强优质服务，在为企业赢的好口碑的同时，也会为企业各项工作的顺利开展铺好道路。减少供电部门和群众的矛盾。同时完善优质服务的手段比如设备、交通工具和科学技术进步上需要投入更大量的资金，还有一定困难。提高电力系统职工的素质，特别是深入基层与客户密切接触的职工的素质更是有待提高，还需要通过教育和培训等手段，这些都需要一个过程。

第3篇：供电所优质服务范文

关键词：农村供电所；规范化建设；规范化管理

中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1009-0118（2012）-03-0-01

随着时间的推移，农村供电所管理落后、管理水平差所暴露出来的问题越来越多，薄弱环节也越来越明显，国家电网公司进一步提升优质服务工作水平，促进“一强三优”现代公司建设，供电所工作质量的好坏，不仅影响到优质服务工作，而且直接影响到国家电网公司整体形象，提出供电所建设的指导性规范标准、制度、办法，以提高供电所的管理质量和管理水平，塑造良好的企业形象。

一、农村供电所管理状况分析

随着电力体制改革的不断深入，对农村供电所的管理相当重要。农村供电所人数庞大，知识结构复杂的农电队伍，要在短时间内提高全员素质较困难，人员思想上存在认识差异，另外各供电所存在着配网结构、设备状况等都还存在着差异，因此，农村供电所管理工作与国电公司的要求还有一定的差距。为此，笔者就供电所规范化管理中不同程度上存在的一些问题以及应采取的相关对策提出自己粗浅看法，以抛砖引玉，为农村供电所的规范化建设工作进行有益探讨。

二、加强农村供电所的规范化建设

（一）定岗、定责，以制度建设为龙头

把供电所规范化管理置于供电企业一体化管理的范畴之中，明确工作目标、工作职责和工作要求。全面提升农电队伍综合素质是规范化建设的重要基础，完善供电所制度建设是规范化建设的关键手段。各供电所利用职工大会，组织职工深入学习上级关于供电所规范化建设的文件和考核标准，达到思想统一。在建章立制上，对照《供电所规范化管理考核评分细则》，结合实际，制定农村供电所职责，以及所长、运行员、抄收员、农电工等岗位职责，将供电所的各项工作纳入制度管理，予以明确和细化，与个人利益挂钩，每月从严考核，从而做到定员、定岗、定责。因此，我认为供电所应进一步优化人力资源，按岗设人，职责分明，同时根据各岗位的考核细则做好人员的绩效考评工作并形成动态的考核机制，也有利于供电所规范化管理水平的提高。

（二）以人为本，注重培训工作

以人为本是提高供电所管理水平的关键采取加强教育培训工作，健全规章制度，严格管理和考核奖惩的方式，不断提高农电工队伍的综合素质。结合国家电网公司的要求，推行全员上岗培训，提倡在岗培训，鼓励员工参与学历教育，扩大员工知识面，提高他们的综合能力。在教育上，各供电所坚持每月集中全所职工进行2～3次安全思想、职业道德及法律法规教育，使全体农电工从思想深处筑牢安全防线，确立服务观念和遵纪守法意识。在培训上，制订了培训计划，明确责任和要求，大力加强对农电工的业务技术培训，这样既可以充分调动人员的工作、学习积极性，促进了农电工队伍综合素质的不断提高，促使他们通过不断加强自身学习来“内强素质、外塑形象”。

（三）夯实安全基础，确保安全生产无事故

坚持“安全第一，预防为主”的方针，提高供电所的安全管理水平，必须从稳定员工的思想和提高他们的安全素质抓起，必须进一步加强供电所人员的安全思想教育，实施安全生产风险抵押金制度，把安全生产作为重要内容，列入每个供电所人员和农电工的岗位服务质量和工作业绩百分考评表，每月考核，形成安全生产责任体系。严格“两票三制”，采取明确“两票”签发人员、组织培训、定期检查、现场督察等方法，确保“两票”合格率100%。切实加强用电安全知识宣传，以避免因人员疏忽或责任而引发的人身或设备事故。组织好春冬两季及农忙前的安全检查，发现问题责任到人，限期处理，确保了各类设备健康运行。同时深入开展“学规章、反违章”活动，确保安全生产无事故。

（四）进一步整顿用电秩序，实现供电所营销管理规范化

农村用电秩序整顿，规范农村电力营销工作流程，是积极开拓农村电力市场，实现城乡一体化营销工作的关键。进一步规范营业档案，供电所自身开展专业分析，规范电力营销管理体系。加强对电能表计的管理，所有表计和封印钳从公司领取登记，做到“表封、盖封、箱封”，定期对表计巡视、轮校，发现表计故障及时处理，确保电能计量准确。在电费抄、核、收管理上，电费票据统一领用、登记；抄表采取定期、集中方法，抄表卡统一集中管理；电费回收以个人责任区为单位，使电费回收率、上交率均为l00%。全面开展了包括电能销售、低压线损分析考核、电费结构、电价等各类营销专业分析，对规范供电所的营销管理具有现实的指导意义。

（五）加强建设，优化服务

优质服务是国家电网的生命线，不断提高农村供电所优质服务水平，丰富服务内容，保证服务内涵，是塑造供电企业良好形象，实现优质服务的基础工作之一。电力营销全面实行“三公开、四到户、五统一”管理，物品、物资实行定置管理，环境卫生实行包干责任制。在供电所公开办事程序，公布收费标准和各种规定、制度，同时，统一各供电所的管理制度和图表、台账、记录。对待客户报修服务必须实行24小时不间断、限时闭环管理，从制度上规范供电所的优质服务行为，通过这些工作，有效扎实地推进农村供电所规范化建设。要按照国家电网公司《供电所管理规范》，充实完善各项技术经济指标体系，各项技术经济指标尽可能细化量化，更加切合实际，便于把握和考核，其他规范化标准也更具体实用，更好的起到指导作用，为积极开拓农村电力市场服务。

第4篇：供电所优质服务范文

关键词：供电所 管理 服务 三集五大

0 引言

从事基层供电所管理工作，尤其是“三集五大”新模式下，要求我们及时学习上级文件精神，掌握一定的管理理论水平，并且还需要我们在具体的供电所生产经营工作中，亲身参与岗位实践，用心思考每一件具体事务，通过学干结合，形成在工作中总结，在总结中进步，达到不断适应供电所发展形势的需要，在执行上级决策和供电所发展前景谋划中，逐渐得心应手，游刃有余。

1 安全生产是前提

安全生产是电力企业的坚强柱石，是企业得以存在和发展的前提。在安全生产中起决定因素的是公司安全管理机制和全体员工普遍的安全意识。“三集五大”体制改革后，安运部统筹管理安全与生产，这样有针对性的结合，既有利于生产工作的顺利开展进行，也有利于安全管理制度和监督制度的制定和落实，强化了对一线生产员工的安全教育和对生产现场的安全管理，对推动安全生产，安全教育，安全宣传，建设“大安全”“全方位”的安全管理体系和良好安全氛围大有裨益。笔者曾经参加过用电安全宣传活动和高低压线路巡视工作，体会到部分员工和客户能够明白安全的重要性，但却总认为安全离自己很遥远，这是一种错误的思想，犹如掩耳盗铃。因此落实安全生产的组织措施和技术措施，实行规范化操作、标准化作业就尤为重要。

1.1 严格执行公司安全生产制度，坚持实行派工单派工。

加强对施工现场的管理，尤其是小现场的管理，并将安全责任落实到人。负责人要富有责任心，对施工现场的勘察和施工准备工作要做细致，在生产中坚决杜绝习惯性违章，对于违章者要坚决给予考核，达到足以教育全体成员的目的，使人人都不能越违章的雷池一步。

1.2 加强电力线路和设备的安全运行管理，坚持做到每月定期巡视和恶劣天气的特殊巡视。

电力线路和设备是公司的资产，是企业向客户传送供给电力能源的物质载体，是安全稳定可靠供电的前提保障，有很重要的经济效益和政治意义。因此建议实行巡视责任制和维护责任制双重保障机制，每一次巡视，巡视人员要将巡视结果进行书面报告并签字，日常维护人员亦同，如果出现事故，则很容易对责任人进行考核。

1.3 加大安全用电宣传力度，必要时可以在某些村，某些单位建立安全监督互动人员联系点。

因为据本人统计，在我所在的供电所辖区内，很多线路设备故障是由用电单位，建筑施工大车司机违规操作用电和撞杆，挂线造成的，作为外部人员的麻痹大意和违规，我们必须加强监督，未雨绸缪，尽力减少甚至避免发生。

2 基础管理是根本

没有制度，不成方圆。作为县供电企业的派出机构和基层单位，供电所承担着较为繁重的供电，抢修，售电，收费，降损等工作，如果不能坚定忠实地执行公司基本制度，就不可能形成正常的生产经营秩序，那么所有的工作都将一团乱麻，无从谈起。因此基础管理的根本则在于怎样坚定、彻底地落实公司制度上。具体有以下措施：

2.1 对公司制度及时进行公示，并坚持重复组织学习。

“三集五大”体系改革，公司部室进行了重组，因此供电所应强化各专业班组与部室间的互动及相关业务的协同，切实提高管理效率。安全制度，巡视制度，考勤制度，库房与废料回收制度，信息保密制度，值班制度等等也相应发生了不同程度的变化，这就要求供电所必须通过各种专业形式进行不间断的学习，与上级协同，这样既增加了大家对制度的了解，也从气氛上使大家对制度得到重视。尤其在一些基础资料整理上，供电所更应该及时对各部室专责进行沟通学习，建立健全名目类别，避免做无用功。

2.2 实现全过程闭环管理，建立完善的考核评价机制。

考核既是一种制度，也是保障其他各项制度得以贯彻实施的手段。每个供电所遵循着同样的公司制度，但是有的供电所各项工作扎实高效，各项工作取得较好成绩，而有的供电所工作则拖泥带水，整体工作氛围不佳。这就是在落实各项制度上出现了差异。要促使均衡化发展就必须加大考核力度。考核不能有两套标准，考核也不能因远近好恶而对人有所不同，考核的基本前提是奖罚分明。

2.3 “三集五大”体系的确立和在供电所的实行，应以同业对标管理工作为主线，一切工作应以同业对标为模板。

一个有远景战略规划的供电所，应该以同业对标评比工作为契机，将此作为供电所突破发展瓶颈，谋求标准化建设的重要机会，使供电所各项日常管理工作能够在同业对标中找出不足和差距。同业对标工作不走形式，不搞三分钟热度，强化过程管控、对口责任划分明确，制定详细的工作计划，建立执行督办工作机制。逐步形成一支业务精通、结构合理、素质优良的供电所专业人才队伍。应该坚持在同业对标工作中，实现供电所标准化、制度化，以此促进供电所全面工作的迅速提升。

3 营销经营是动力

接受客户的业扩报装，业务变更进行电力销售并回收电费，努力降低线损指标，提高企业效益，接受电力故障抢修任务提供稳定正常的电力能源是供电所日常工作的主要方面。在实际工作中笔者体会到，要做好营销经营工作，尤其是最近几年SG186营销业务系统的应用和计量装置，售电系统采用新科技以来，对人员的素质要求越来越高，对工作的标准化，信息化要求越来越高。试就以下方面进行论述：

3.1 按照SG186营销业务系统的要求，对用户申请用电，变更用电等业务进行网上操作。

这样有助于规范用电秩序，方便对用户资料和用电情况进行管理。适应了“三集五大”体系建设中大营销模式的运行，但是这也要求着作为供电所业务受理人员必须有较高的业务技能和职业操守，必须加强培训，保证录入信息的及时和录入数据的准确。同时明确各级承办人员的职责，避免推诿和责任不清。

3.2 降损增效在电力企业是一个很突出的问题，因为电力能源在传输过程中有自身损失和人为管理损失两个原因，所以降损工作时刻不能放松。而供电所降损工作的难点则在于，在执行这一工作使命的时候，出现了供电所与下属电工之间的矛盾，也可说是10KV与0.4KV两者之间的线损矛盾，二者在同一环境，同一目标中却不能完全一致。在逐渐地实现了10KV远程网络负控监测的基础上，10KV线损管理工作相对来讲较为容易，然而与此同时，部分低压台区线损却无法下降甚至不能完成指标，这与部分农电员工不能转变观念，与时俱进，业务不精有关。所以若想改变这种现状，需要加大对各村低压台区责任人的教育和监督，成立专业专门的稽查小组，定期进行营业普查，形成完善监督体制。

4 优质服务是生命

优质服务是企业的生命线。作为电力企业的窗口单位，直接向广大客户展示着电力企业的光辉形象，是国网公司进行“三集五大”体系改革的目的之一。因此供电所在受理每一笔业务，每一次充值，每一件事故抢修工作中，都是一次优质服务的升华。尤其要做好社会关注度最高的业扩报装、故障抢修等业务，提升公众满意度。国家电网公司将电力的优质服务定位成“国家电网的生命线”，更加说明了这个道理。优质服务是无止境的，所以供电所每位员工的努力也应该是无止境的。

4.1 供电所营业班、配电班农电工文化素质较低，知识面窄，业务技能不够全面，加之由于供电所对其监管工作不到位，使其长期形成了较为粗暴的服务态度和粗放的管电模式，往往以电谋私，以权压人，根本谈不上优质服务，甚至有时随意将客户打发给供电所，造成矛盾扩大，不利电力企业形象。（笔者曾多次耐心为客户解释，缓释矛盾）。因此加强对各班农电工的监管和教育，将其纳入供电所日常管理工作中，建设统一的稳定的跟得上服务形式的员工队伍和团队文化，并按照“三集五大”要求，进行优化业务流程，规范业扩报装手续，做到方便客户，贴近客户才能真正地实现优质服务。

4.2 感恩思想是人的一种基本修养，也是社会文明的一项标志。

打造一支懂得感恩的供电所团队，使人人常怀感恩报企之心，使人人保持平和的心态，热爱企业，热爱集体，热爱岗位，自觉地尊重别人的劳动，舍身处地为他人着想，增强企兴我荣的责任感，增强全体员工凝聚力，这是提升供电所整体形象的最根本方法，也是最持久的方法。因此教育员工，关心员工，使之感受到这种恩情的温暖，才会从根本上形成积极热情的工作氛围，推动优质服务不断进步。

5 总结

以上内容是笔者在供电所工作经历的总结，是对当前“三集五大”体系改革形势下，对供电所前景发展的一些思考。不足之处，今后将努力学习并进行改正。本人将严谨地对待每一项工作，谦虚地向老同志学习，努力拓展业务技能，拓宽知识面，学习“三集五大”文件精神，不断深刻对供电所管理的认识。从而为圆满完成供电所各项工作打下良好基础。

参考文献：

[1]鲁鑫治.浅谈如何做好供电所规范化管理工作.机电信息，2011年12期.

[2]江永.多措并举做好供电所管理工作.中国电力企业管理，2011年02期.

[3]翟跃翔.供电所安全工作管理.甘肃农业，2010年12期.

[4]王朝辉.以基础管理促进供电所各项工作开展.农电管理，2010年10期.

[5]国家电网公司2012年1号文件《关于全面推进“三集五大”体系建设的意见》.

第5篇：供电所优质服务范文

一、以人为本，转变员工观念，使每位员工积极融入集体，尽快进入角色，适应工作岗位的需要，履行好各自职责。

公司人力资源优化配置工作结束后，我将调整自己的心态，以新的精神状态和工作作风，迎接新的挑战。同时积极好供电所员工的收心工作，在员工形成“既来之，则安之，干一行，爱一行，精一行”的精神风貌。努力成就一支“心往一处想，劲往一处使”团结协作，各司其职，又密切配合，关系融洽，合作愉快的集体，努力打造一支纪律严明、执行力强、组织能力、协作能力强，能打硬仗、敢打硬仗、打赢硬仗的团队。

二、加强配网的巡查、维护，做好防微杜渐，将安全隐患及时排除，确保配电网络的安全，为优质服务工作提供良好的基础。

按照责任到人的原则，将城区及永和乡的配网设备分配到人，做到责任到人，设备管理无空白；按照巡视要求，开展10kv及以下线路定期不定期巡视的巡查工作，保障供电的连续性、安全性、可靠性；同时根据轻重缓急的原则，采取不同的措施，及时处理电能质量存在突出问题台区的增容工作；认真做好10kv、400v配电设施的维护、消缺(主要认真开展月度计划性消缺、维护工作)，保障供电质量；结合秋季安全检查工作对全供区的高、低压线路进行详细的巡查，为迎峰度冬奠定基础。

三、进一步落实责任，切实落实安全保证体系和监督体系，保证各种规章制度执行有力，确保安全管理工作到位。

提高各种规章制度执行力的当务之急是要转变员工的工作作风。长期以来，大家对安全相关的规章制度置若罔闻，安全流于形式，违章指挥、违章作业和违反规章规程现象时有发生。供电所要大张旗鼓地开展反对违章指挥、违章作业和违反规章制度的活动，把工作作风认真转变到“严、细、实、快、勤”的五字方针。开展安全大检查，不放过一个安全的漏洞和死角，不放过一个人为疏忽的苗头，一切按规程办，一切按程序办，一切按制度办，消除和减少事故隐患，遏制安全事故的发生。

四、供电所作为服务于广泛用户的，认真开展优质服务尤为重要，供电所将按照优质服务的要求，做好“四个服务”、“四个追求”、四“化”工作，不断提高服务质量和水平。

在员工中牢固树立“用户至上”的服务理念。供电所是公司形象的窗口，是公司形象的代言人，服务质量至关重要。按照规则意识，供电所将一如既往地严格履行服务承诺，按照公司的“十必须、十不准”、富源员工服务准则认真开展服务工作。同时，供电所将根据《国家电网公司供电服务规范》的要求进一步保持两个营业窗口形象，继续发扬吃苦耐劳，甘于奉献的精神。

五、多措施，努力降低农村低压综合线损率

一是管理到位。相关的线损考核奖惩办法，将线损指标完成情况与线损考核奖惩挂钩，逐月考核、奖惩分明，通过考核提高供电台区管理人员的工作积极性。二是责任到位。综合线损理论计算及电网损耗实际，分解下达线损指标，把线损指标分解到每条线路、每个台区，明确相关人员的责任。三是措施到位，将高线损台区作为重点营业稽查对象，开展供电营业普查，防止违章用电、窃电等现象的发生；四是加大树障清理力度，确保线路畅通；加强线路设备维护与更新，确保供电变压器三相负荷平衡运行。

第6篇：供电所优质服务范文

2、电网建设方面：完成10千伏天好线、如兴线、东天线、东也线通道和线路健康状况的治理整治工作。完成物资库存清点，完成国网迎检的工作任务。完成GIS数据录入工作。完成低维工程施工，确保到年底实现电网建设年度任务完成率100%、工程优质率100%，大修、技改工程完成率100%。

3、经营管理方面：

⑴、要继续推进降本增效，确保实现各项指标稳中有升。

⑵、要确保实现同业对标工作年底的晋段进位。近期公司将组织召开一次严肃、有针对性的“同业对标工作诊断分析会”，将结合上半年同业对标工作完成情况，对各项指标的优势和弱势进行探讨、分析总结，并确定切实可行的改进措施和整改计划。

⑶、要严格执行综合计划的刚性原则。

⑷、要全面推进“全能型供电所”建设。下半年，将完成所有供电所的全能型供电所创建和一个全能型示范所的创建工作。加大“全能型供电所”的宣传、教育、培训力度，提升内部管理效率、效益和供电所员工综合素质。继续深入推进与社区、村委会的供电服务共建活动。

第7篇：供电所优质服务范文

速的强劲态势。

一、2009年供电局工作基本情况 二、供电局各项工作成绩

(一)筑牢“基础管理”各项工作实现重大突破

2009年，供电局紧密结合农电实际，夯实基础管理，农电整体水平得到显著提高，农电“安全生产”、“经营管理”、“农网建设”、“优质服务”、“创一流”等取得了一连串新亮点和新突破。 2、营销管理水平不断提升。结合农电实际 ,坚持线损分析例会制度，按季考核和奖惩；完成全局40个供电所低压理论线损计算软件的安装，培训和运用工作，并完成了09年营业普查实施方案的制定及布置检查工作。加强农电低压表计日常轮换校验工作，确保农电计量装置校验、轮换及时，完成了农村1.5万户淘汰型电能表的更换。 4、优质服务再上台阶。大力开展“创建人民满意基层供电所（营业窗动）”、“迎祖国六十华诞、展供电服务风采”活动；深化民主评议行风工作，三供电分局均获得地方行风评比第一名，3个供电所被评为优秀站所，5个站所被评为先进站所，9个供电所被评为市级满意站所，瀛湖电力水上营业厅被评为标兵营业窗口。

5、创一流工作成果显著。以汉滨供电分局创一流县级供电企业为抓手，制定了汉滨分局创国网一流工作方案，明确了目标和任务，圆满完成了自查、申报及省公司复查考评，并顺利通过国网公司的验收考评和命名，实现了该局国家电网公司创一流县级企业零的突破。

（二）推进“同业对标”农电管理工作加快转型

2009年，为顺应新形势下农电事业的可持续发展需要，供电局大胆创新，努力实践，在局属三供电分局全面开展了供电所同业对标工作，走出了一条以注重过程控制、狠抓指标先进性为特点的农电工作新路子，加快了农电重点工作由建设型向管理型转变的步伐。这一创新和突破，生动地诠释了该局农电管理的再次升级，也为该局农电事业的科学发展注入了强劲的动力和活力。

为确保同业对标的全面顺利开展，该局进行了广泛学习动员，充分学习了省内外兄弟单位对标先进经验。同时，结合供电所实际情况，建立了涵盖安全生产、技术装备、基础管理、优质服务、综合管理等方面的同业对标指标体系、评价体系和对标管理办法；举办同业对标知识培训班，有力提高了农电管理人员和供电所人员对同业对标的认识；加强对标检查和交流，认真总结经验，对各供电所进行了量化打分，及时公布对标排名，对排名前十位的供电所进行表彰奖励，做到了用指标评价供电所，用业绩考核供电所，用数据传递压力与动力，在各供电所形成了一种“比、学、赶、超”的良性循环竞争局面。

通过开展供电所同业对标，使农电安全生产基础得到进一步加强，营业管理得到进一步强化，效益不断提高，践行“三新”、服务三农的水平大幅度提升，有力促进了供电所在安全、质量、效益、素质和服务、管理水平上的全面提高，极大地调动了广大农电员工的工作积极性和主动性，增强了农电员工的的荣誉感，人人关心指标、个个查漏补缺，齐心协力、积极向上的和谐农电氛围日渐浓厚。此外，该局还深化供电所专业化管理，全年共建成16个标准化供电所，并全部被省级命名。

（三）开展“农电之春”农电工凝心聚力抓发展

2009年，供电局结合“国家电网陕西农电巡礼”宣传活动方案，以庆祝建国60周年和农电体制改革10周年为契机，成功开展了声势浩大的“农电之春”系列活动，进一步宣传了该局农电体制

改革10年来的发展、创新与成果，增强了农电员工的团队凝聚力和向心力，积极营造了企业科学发展、和谐发展的良好氛围，得到了上级领导和社会各界的高度肯定。

第8篇：供电所优质服务范文

大家好！今天，ⅹⅹ供电所把大家从百忙之中请到这里召开电力行风监督员暨客户座谈会，首先，请允许我代表玉门市电力局领导班子和全体员工向各位的到来表示热烈的欢迎，向长期以来关心、支持我们工作的各位表示衷心的感谢！

近年来，xx供电所在xx市电力局和xx乡党委、政府的正确领导下，在各村组的大力支持下，在在座各位的鼎力相助下，各项工作取得了显著成绩。供电网络日益完善、供电能力增强，供电质量和服务水平显著提高，连续多年被清泉乡党委、政府评为“为农服务群众满意单位”。

xx市电力局是以农电为主的县级供电企业，现有职工214人，全局下设9个职能股室和1个实业公司、9个供电所，肩负着全市七乡三镇10.2万人及企业、井灌耕地的供电、维护、收费和服务工作。近年来，我局抢抓历史机遇，积极争取投资9051万元，大力实施城乡电网改造和大电网延伸“户户通电”工程，是我局的电网结构日臻完善，目前全局共有35千伏变电站10座，主变18台，容量46400千伏安，35kv线路9条218公里，10kv线路835.39公里，配电变压器1321台，容量99518千伏安，0.4kv线路492.6公里。现有各类用电客户3.6万户，2007年售电量1.01亿千瓦时。先后荣获国家“三为服务”达标单位、省公司“双文明”单位、xx市“文明单位”，连续7年荣获xx市“为农服务群众满意单位”称号，2007年全市开展的“三比双评树十佳”活动中，在78个参评单位中荣获“部门比服务十佳单位”荣誉称号。

结合今天的会议，我讲四点：

一、召开行风监督员暨客户座谈会的目的和意义

人常言：“当局者迷，傍观者清”。今天，我们召开这个会议，主要目的是请大家对供电所的工作，尤其是行风建设和优质服务工作，提出宝贵的意见和建议。同时希望各位既当好监督员又当好宣传员，在监督我们电力行业作风建设和优质服务工作的同时，向广大客户宣传电力法规和有关政策，着力营造和谐的供用电关系，以便我们进一步加强行风建设，不断改进工作，优化服务程序，提升服务水平，积极为地方经济发展服务，为广大电力客户服务，推动我市社会主义新农村建设，促进小康社会建设进程，从而实现客企真诚合作，共同发展，实现双赢的战略目标。

二、我们农电企业发展面临的困惑和难题

农电企业是输电网和乡镇农村电力客户的中间环节，是整个供电系统的重要组成部分。切实加快农电企业的发展、实现农村电气化，关系到“三农”政策的落实和社会进步。在当前构建和谐社会和加快新农村建设新形势下，如何落实“三新”农电发展战略促进农电企业和谐发展，值得我们深思，从目前全国农电企业实际情况，并结合我局自身特点，我认为有以下三点困扰企\业发展：

1、电网投资严重不足，农村配电网十分脆弱。由于投资渠道不畅，电网资金难以落实，再加之今年雪灾、地震灾害影响，国家投资向灾区倾斜，而35千伏及以下配电网建设与运行维护由农电企业自行承担。由于农电企业购售电价由政府和电网企业控制，盈利空间十分有限，盈利能力低下，难以拿出大笔资金进行电网建设与维护。而社会经济对电力负荷的需求越来越大，对供电能力和供电可靠性的要求越来越高，电网建设投资需求越来越大。加之从城乡电网改造以来，农村电网资产猛增，低压电网运行维护费用剧增，本已捉襟见肘的农电企业更是举步维艰。

2、电力法律法规执法主体缺位，合法权益难以维护。《中华人民共和国电力法》和《电力设施保护条例》是农电企业赖以维权的主要法律，其执法部门不是供电企业，而是地方经贸委，执法主体缺位，使农电企业难以及时有效地依法维护自身合法权益。一是电力设施保护困难重重。解决线路保护区树障清理，难度较大，不仅群众阻挠，而且林业公安派出所过度干涉。二是工程民事纠纷难以解决。民事纠纷严重妨碍电力工程建设，虽然《中华人民共和国电力法》规定对破坏、阻碍电力建设应给与治安处罚，但谁来依法采取强制手段，最终只有电力企业花钱了断。三是查处窃电处罚力度减弱。现在农电企业只有检查和追捕电量的权利，而没有处罚权。不少地方采用警企联合的办法查处，经常会出现追捕来的款项被用作警方办案费用，办案成本较高，有些得不偿失。

3、服务承诺与客户期望互相攀升，优质服务陷入怪圈。客户对服务的满意程度不仅取决于企业员工的服务质量，还深受其他背景客户的影响。而现在的农电企业正陷入一个供电服务承诺与客户期望互相攀升的怪圈，社会上对供电系统提倡优质服务有着某种曲解和误解，视优质服务为“保姆式”的无偿服务。而就当今的农电现状而言多数农电企业根本无法提供如此高标准的服务承诺。一部分客户的不满必然引发投诉，上级部门为了改善行风往往会提出更高的优质服务要求，于是就会形成了服务承诺与客户期望的非良性互动。这种压力会给农电员工精神带来很大的压抑，不利于激发员工的工作热情。

三、强管理、抓服务、树形象、创品牌

时代在进步，社会在发展，客户的需求在变化。客户的需求就是我们工作的出发点和落脚点。为此，要求xx供电所在今后的工作中要突出四个方面：一是要牢记服务宗旨，认真履行“八字”服务方针。要始终如一地坚持“追求卓越、服务真诚”的理念，坚持科学的发展观，努力在主动服务、承诺服务、跟踪服务和针对上下工夫。正确处理企业与客户的关系，严格执行《供电服务十项承诺》，积极实施"新农村、新电力、新服务"的农电各项要求和任务，为建设社会主义新农村，不断丰富和拓展电力优质服务的内涵，勇创一流业绩，着力塑造国家电网品牌形象而奋斗。二是进一步健全服务机制。要以“新思路、新举措、新发展”“三新”主题活动为突破口，在行风建设和优质服务方面要进一步改进服务作风，提高服务质量，不断深化服务内涵。继续保持和发扬广大农电企业职工在特定的工作环境和工作条件下养成的勤俭节约、吃苦耐劳的优良品质，以优质服务是国家电网的“生命线”为主题，在农电企业中深入开展宣传教育活动。三是加大员工教育培训力度，加强员工政治思想、职业道德、业务素质教育，认真学习电力法规和《供电职工服务行为规范》，不断增强自身素质和业务技能，切实转变服务观念，提高服务标准。规范服务，使服务行为标准化、程序化，通过优质服务，探索怎样创建新型的农村电力优质服务新体系。从方便客户、为客户服务的角度出发，从农村特点出发创造优质服务的典型经验。四是严肃服务行为，切实提高服务质量。对违反有关规章制度，以电谋侵私，侵害客户利益的人和事，我们绝不姑息迁就，绝不心慈手软；对服务态度恶劣，故障报修推诿扯皮的员工严格进行批评和经济处罚。

四、服从大局，形成共识，共同创造良好的发展环境

电力部门的工作涉及千家万户，农电工作的服务核心就是农业、农民和农村经济。我们的工作离不开广大电力客户的支持，尤其离不开今天在座各位的理解和支持，希望你们在理解和支持我们电力部门的工作的同时，还要积极做好广大人民群众的工作：一是积极配合我们进行电力法规宣传、电力建设重要意义的宣传等工作，协调解决好电力施工过程中的伐树、占地、立杆、过线等事宜，处理解决好用电纠纷，帮助农户树立保护电力设施的意识，带领广大人民群众服从供电部门的总体规划，形成共识，形成合力，共同营造良好的供用电氛围。要进一步提高群众依法用电、护电的意识，主动同涉电违法犯罪行为做斗争，形成良好的社会氛围，动员全社会力量，加大群防群治，取得电力设施保护和反窃电斗争的最终胜利。二是动员客户及时主动缴纳电费。电价政策性强，向我们现在执行的电价都是甘肃省物价局在广泛征集发、供电企业和广大电力客户意见的基础上制定的，全省统一销售电价。通过电价改革，目前共有居民照明、一般工商业、大工业、农业生产、和农业排灌五种用电类别，其中居民照明、一般工商业实现了城乡同网同价。也就是说，只要是同一种用电类别，不管在城市农村，其电价是一样的。电是商品。既是商品就要遵循市场经济规律，尤其是电力这种特殊的商品更有其独特性，“先交钱，后用电”是市场经济的需求，向电信、移动、联通都是实行预交话费。我们电力部门也具备这方面的功能。我们每月对电费回收进行考核，要求必须做到月结月清，确保我局能及时促额向xx供电公司上解购电费，所以希望大家理解我们电力企业，多给我们收费人员提供方便，按时缴纳电费，并动员广大电力客户积极缴纳预交电费，比如农户，一次预交100元，可以使用至少3个月甚至半年，这既免去了客户每月奔波供电所的劳累之苦，又避免了供电所疲于上门催费的现象，使我们的员工腾出更多的时间来从事维护管理和故障报修处理。三是正确处理树线矛盾。目前树障线是严重影响供电质量的主要原因之一，一有风吹草动，树枝碰到供电线路，线路就跳闸停电，这给用户和供电部门造成了极大的不便。停电了客户在叫骂供电部门是干什么的，可对砍伐树木相当部分的客户不理解、不支持、不配合。在全国，因树障线引起的触电伤亡事故屡见不鲜。所以在实际工作中，对我们的砍伐树木予以理解和配合。《电力法》第五十三条规定：“任何单位和个人不得在依法划定的电力设施保护区内修建可能危及电力设施安全的建筑物、构筑物，不得种植可能危及电力设施安全的植物，不得对方可能危及电力设施安全的物品”。希望做好植树造林、房屋修建的规划工作，从根本上杜绝先栽后伐，“野火烧不尽、春风吹又生”的不良现象的发生，为安全、可靠供电创造良好、和谐的环境和条件。

第9篇：供电所优质服务范文

大家好！今天，*供电所把大家从百忙之中请到这里召开电力行风监督员暨客户座谈会，首先，请允许我代表玉门市电力局领导班子和全体员工向各位的到来表示热烈的欢迎，向长期以来关心、支持我们工作的各位表示衷心的感谢！

近年来，*供电所在*市电力局和*乡党委、政府的正确领导下，在各村组的大力支持下，在在座各位的鼎力相助下，各项工作取得了显著成绩。供电网络日益完善、供电能力增强，供电质量和服务水平显著提高，连续多年被清泉乡党委、政府评为“为农服务群众满意单位”。

*市电力局是以农电为主的县级供电企业，现有职工214人，全局下设9个职能股室和1个实业公司、9个供电所，肩负着全市七乡三镇10.2万人及企业、井灌耕地的供电、维护、收费和服务工作。近年来，我局抢抓历史机遇，积极争取投资9051万元，大力实施城乡电网改造和大电网延伸“户户通电”工程，是我局的电网结构日臻完善，目前全局共有35千伏变电站10座，主变18台，容量46400千伏安，35KV线路9条218公里，10KV线路835.39公里，配电变压器1321台，容量99518千伏安，0.4KV线路492.6公里。现有各类用电客户3.6万户，20*年售电量1.01亿千瓦时。先后荣获国家“三为服务”达标单位、省公司“双文明”单位、*市“文明单位”，连续7年荣获*市“为农服务群众满意单位”称号，20*年全市开展的“三比双评树十佳”活动中，在78个参评单位中荣获“部门比服务十佳单位”荣誉称号。

结合今天的会议，我讲四点：

一、召开行风监督员暨客户座谈会的目的和意义

人常言：“当局者迷，傍观者清”。今天，我们召开这个会议，主要目的是请大家对供电所的工作，尤其是行风建设和优质服务工作，提出宝贵的意见和建议。同时希望各位既当好监督员又当好宣传员，在监督我们电力行业作风建设和优质服务工作的同时，向广大客户宣传电力法规和有关政策，着力营造和谐的供用电关系，以便我们进一步加强行风建设，不断改进工作，优化服务程序，提升服务水平，积极为地方经济发展服务，为广大电力客户服务，推动我市社会主义新农村建设，促进小康社会建设进程，从而实现客企真诚合作，共同发展，实现双赢的战略目标。

二、我们农电企业发展面临的困惑和难题

农电企业是输电网和乡镇农村电力客户的中间环节，是整个供电系统的重要组成部分。切实加快农电企业的发展、实现农村电气化，关系到“三农”政策的落实和社会进步。在当前构建和谐社会和加快新农村建设新形势下，如何落实“三新”农电发展战略促进农电企业和谐发展，值得我们深思，从目前全国农电企业实际情况，并结合我局自身特点，我认为有以下三点困扰企业发展：

1、电网投资严重不足，农村配电网十分脆弱。由于投资渠道不畅，电网资金难以落实，再加之今年雪灾、地震灾害影响，国家投资向灾区倾斜，而35千伏及以下配电网建设与运行维护由农电企业自行承担。由于农电企业购售电价由政府和电网企业控制，盈利空间十分有限，盈利能力低下，难以拿出大笔资金进行电网建设与维护。而社会经济对电力负荷的需求越来越大，对供电能力和供电可靠性的要求越来越高，电网建设投资需求越来越大。加之从城乡电网改造以来，农村电网资产猛增，低压电网运行维护费用剧增，本已捉襟见肘的农电企业更是举步维艰。

2、电力法律法规执法主体缺位，合法权益难以维护。《中华人民共和国电力法》和《电力设施保护条例》是农电企业赖以维权的主要法律，其执法部门不是供电企业，而是地方经贸委，执法主体缺位，使农电企业难以及时有效地依法维护自身合法权益。一是电力设施保护困难重重。解决线路保护区树障清理，难度较大，不仅群众阻挠，而且林业公安派出所过度干涉。二是工程民事纠纷难以解决。民事纠纷严重妨碍电力工程建设，虽然《中华人民共和国电力法》规定对破坏、阻碍电力建设应给与治安处罚，但谁来依法采取强制手段，最终只有电力企业花钱了断。三是查处窃电处罚力度减弱。现在农电企业只有检查和追捕电量的权利，而没有处罚权。不少地方采用警企联合的办法查处，经常会出现追捕来的款项被用作警方办案费用，办案成本较高，有些得不偿失。

3、服务承诺与客户期望互相攀升，优质服务陷入怪圈。客户对服务的满意程度不仅取决于企业员工的服务质量，还深受其他背景客户的影响。而现在的农电企业正陷入一个供电服务承诺与客户期望互相攀升的怪圈，社会上对供电系统提倡优质服务有着某种曲解和误解，视优质服务为“保姆式”的无偿服务。而就当今的农电现状而言多数农电企业根本无法提供如此高标准的服务承诺。一部分客户的不满必然引发投诉，上级部门为了改善行风往往会提出更高的优质服务要求，于是就会形成了服务承诺与客户期望的非良性互动。这种压力会给农电员工精神带来很大的压抑，不利于激发员工的工作热情。

三、强管理、抓服务、树形象、创品牌

时代在进步，社会在发展，客户的需求在变化。客户的需求就是我们工作的出发点和落脚点。为此，要求*供电所在今后的工作中要突出四个方面：一是要牢记服务宗旨，认真履行“八字”服务方针。要始终如一地坚持“追求卓越、服务真诚”的理念，坚持科学的发展观，努力在主动服务、承诺服务、跟踪服务和针对上下工夫。正确处理企业与客户的关系，严格执行《供电服务十项承诺》，积极实施"新农村、新电力、新服务"的农电各项要求和任务，为建设社会主义新农村，不断丰富和拓展电力优质服务的内涵，勇创一流业绩，着力塑造国家电网品牌形象而奋斗。二是进一步健全服务机制。要以“新思路、新举措、新发展”“三新”主题活动为突破口，在行风建设和优质服务方面要进一步改进服务作风，提高服务质量，不断深化服务内涵。继续保持和发扬广大农电企业职工在特定的工作环境和工作条件下养成的勤俭节约、吃苦耐劳的优良品质，以优质服务是国家电网的“生命线”为主题，在农电企业中深入开展宣传教育活动。三是加大员工教育培训力度，加强员工政治思想、职业道德、业务素质教育，认真学习电力法规和《供电职工服务行为规范》，不断增强自身素质和业务技能，切实转变服务观念，提高服务标准。规范服务，使服务行为标准化、程序化，通过优质服务，探索怎样创建新型的农村电力优质服务新体系。从方便客户、为客户服务的角度出发，从农村特点出发创造优质服务的典型经验。四是严肃服务行为，切实提高服务质量。对违反有关规章制度，以电谋侵私，侵害客户利益的人和事，我们绝不姑息迁就，绝不心慈手软；对服务态度恶劣，故障报修推诿扯皮的员工严格进行批评和经济处罚。

四、服从大局，形成共识，共同创造良好的发展环境

电力部门的工作涉及千家万户，农电工作的服务核心就是农业、农民和农村经济。我们的工作离不开广大电力客户的支持，尤其离不开今天在座各位的理解和支持，希望你们在理解和支持我们电力部门的工作的同时，还要积极做好广大人民群众的工作：一是积极配合我们进行电力法规宣传、电力建设重要意义的宣传等工作，协调解决好电力施工过程中的伐树、占地、立杆、过线等事宜，处理解决好用电纠纷，帮助农户树立保护电力设施的意识，带领广大人民群众服从供电部门的总体规划，形成共识，形成合力，共同营造良好的供用电氛围。要进一步提高群众依法用电、护电的意识，主动同涉电违法犯罪行为做斗争，形成良好的社会氛围，动员全社会力量，加大群防群治，取得电力设施保护和反窃电斗争的最终胜利。二是动员客户及时主动缴纳电费。电价政策性强，向我们现在执行的电价都是甘肃省物价局在广泛征集发、供电企业和广大电力客户意见的基础上制定的，全省统一销售电价。通过电价改革，目前共有居民照明、一般工商业、大工业、农业生产、和农业排灌五种用电类别，其中居民照明、一般工商业实现了城乡同网同价。也就是说，只要是同一种用电类别，不管在城市农村，其电价是一样的。电是商品。既是商品就要遵循市场经济规律，尤其是电力这种特殊的商品更有其独特性，“先交钱，后用电”是市场经济的需求，向电信、移动、联通都是实行预交话费。我们电力部门也具备这方面的功能。我们每月对电费回收进行考核，要求必须做到月结月清，确保我局能及时促额向*供电公司上解购电费，所以希望大家理解我们电力企业，多给我们收费人员提供方便，按时缴纳电费，并动员广大电力客户积极缴纳预交电费，比如农户，一次预交100元，可以使用至少3个月甚至半年，这既免去了客户每月奔波供电所的劳累之苦，又避免了供电所疲于上门催费的现象，使我们的员工腾出更多的时间来从事维护管理和故障报修处理。三是正确处理树线矛盾。目前树障线是严重影响供电质量的主要原因之一，一有风吹草动，树枝碰到供电线路，线路就跳闸停电，这给用户和供电部门造成了极大的不便。停电了客户在叫骂供电部门是干什么的，可对砍伐树木相当部分的客户不理解、不支持、不配合。在全国，因树障线引起的触电伤亡事故屡见不鲜。所以在实际工作中，对我们的砍伐树木予以理解和配合。《电力法》第五十三条规定：“任何单位和个人不得在依法划定的电力设施保护区内修建可能危及电力设施安全的建筑物、构筑物，不得种植可能危及电力设施安全的植物，不得对方可能危及电力设施安全的物品”。希望做好植树造林、房屋修建的规划工作，从根本上杜绝先栽后伐，“野火烧不尽、春风吹又生”的不良现象的发生，为安全、可靠供电创造良好、和谐的环境和条件。