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一、互联网思维下拼多多的广告营销策略创新
(一)产品探索期的营销创新(2015年9月至2016年12月)
2015年9月拼多多正式上线。2016年2月拼多多单月成交额突破千万元。2016年12月拼多多的月成交金额超过20亿元,创拼多多成立后月成交额最高纪录。在产品探索期,拼多多广告营销策略的主要创新之处在于对目标市场的分析、对用户价格敏感度的把握以及实践社交电商模式。低端市场颠覆式创新。随着互联网的普及,商家不仅需要着眼于高端人群,低端市场的重要性也不容忽视。拼多多将目标瞄准三线以外城市的用户,这类用户对于品牌和广告的关注度较低,而更为关注产品的价格,体现出对性价比的极致追求。这是拼多多面对市场最好的切入点。拼多多顺应了互联网发展趋势,在用户思维下抓住价格痛点,积极推进“下沉战略”,将目标指向了县域用户在内的“小镇青年”群体,借其对价格的敏感度,迅速争夺电商市场。社交电商模式增强用户黏性。互联网时代的人与人、人与物都不是孤立存在的,而是相互联结、充满互动的,腾讯早年也尝试过“社交+电商”模式,但效果不理想。拼多多创始人黄铮曾运营一个社交水果电商项目,得益于该项目的成功,黄铮看到了互联网思维下社交模式对商业的影响。他开始尝试将社交电商模式实践在一个电商平台上,于是产生了拼多多。
(二)拼多多高速增长期的营销创新(2017年1月至2018年6月)
2017年起,拼多多进入了快速增长的时期。2017年3月拼多多成交金额首次超过40亿元,9月用户超过1亿,2018年6月底拼多多的年活跃用户突破3亿。这一阶段拼多多的增长势头迅猛,平台活跃用户数显著上升。本阶段拼多多的创新之处在于通过各种方式扩大用户,同时提升拼多多的美誉度。加大营销支出,重视各类购物节。互联网时代,各种营销活动已经是电商平台的传统,拼多多的创新之处在于为了留存与吸收客户,其营销支出相当可观,甚至超过了营销收入。这些举措带来的正面影响是这一阶段的拼多多在电商平台中名列前茅,猎豹的电商APP数据中显示拼多多的活跃率仅次于手机淘宝。抢占热门综艺,增加曝光频次。拼多多从2017年7月开始赞助《极限挑战第三季》,随后的一年多,拼多多先后赞助了《欢乐喜剧人4》《非诚勿扰》《我是大侦探》《极限挑战第四季》《快乐大本营》《中餐厅2018》等十几台综艺,这些综艺的网络播放量都比较高,目标受众主要是年轻群体。特制主题曲,全媒体广告覆盖。拼多多选择了电视、PC以及智能移动设备等多种广告投放渠道。线上覆盖热门剧集、爆款综艺,获得了高频的曝光度。线下选择城市公交站和地铁站等户外媒体,并且同期推出了《拼多多》主题曲。改编自《好想你》的《拼多多》曲调单一重复,余音不绝。多种优惠和免费方式紧密抓住用户。优惠和免费策略的背后是平台源源不断的流量以及与平台黏连不断的用户,这些是平台创收的基础。本阶段拼多多除了维持前期拼团、砍价等营销方式外,APP内上线“多多果园”“多多爱消除”“签到”等常驻模块,为用户提供优惠,维系平台与用户的关系。通过这些活动,拼多多将人与人、人与平台紧密联系在一起,用免费的营销手段得到实质的流量。精准扶农,拓宽产品渠道。2016年起拼多多便着眼于精准扶农举措。2017年整年,拼多多发起至少12次精准扶农活动,产生九亿多个助农订单,为果农创收超过百亿元。精准扶农活动不仅提高了拼多多的美誉度,而且拓宽了其产品渠道,拼多多在农产品渠道的营业收入显著增加。
(三)拼多多转型发展期的营销创新(2018年7月至今)
2018年7月,拼多多成功上市。2019年3月底,拼多多年成交额较同期增长181%,创下瞩目成绩。这一阶段越来越多知名品牌入驻拼多多。这一阶段企业的可持续发展成为重中之重。扩大朋友圈营销生态。在享受完用户亲人密友的红利之后,拼多多开始瞄准用户朋友圈的普通朋友。用户在开团后可以录制一条语音,语音比文字在一定程度上更具有亲和力和可信度,能够提高拼团成功率。拼多多通过朋友圈的分享、互动,实现广泛传播。用户的帮砍、助力、拼团等行为背后是满满的用户粘性。改进核心推广模式,拼团升级。拼团作为拼多多运营模式中的核心,为了加强人与人之间的联系,扩大传播影响力,官方一直在推出各种活动为了刺激拼团成功。新上线的拼单返现与省钱月卡亦是促进成交额的手段。拼多多还设有实时免单播报,对促成用户购买有着强大吸引力。2019年5月底,多多果园升级,刺激用户分享并提高拼团成交率。吸纳官方旗舰店入驻谋求转型。2019年4月10日百丽集团入驻拼多多进行了为期三天的促销,主要通过低价秒杀、一元秒杀、断码清仓等活动将旗下几大产品输送到拼多多平台中销售。通常选择的是上季剩余款式,价格较淘宝更低、更具有竞争力。
关键词:微信公众号;互联网思维;新媒体营销
一、引言
新媒体的出现,不仅刺激着传统媒体,而且不断地改变着我们一贯的思维模式和生活方式。新媒体营销不仅是传统营销理论在新媒体上的简单应用,也不仅是一种网络技术“崇拜”,它更是一种以数字化技术为基础的系统化的营销思维方式,这种营销方式的成功实施,需要我们具备互联网思维。互联网思维是一个让人兴奋又迷茫的概念,如果我们要掌握互联网时代的机会,必须要理解这个时代的本质,掌握这个时代的规律。基于互联网思维的新媒体营销形式--微信公众平台依托超过6亿用户并拥有强大吸引流量能力的人口给企业营销带来了实质性的变化。
二、互联网思维与新媒体营销的概念
在互联网对我们日常生活的影响力不断扩大的情况下,互联网思维就是企业对用户、产品、营销和创新,乃至对整个价值链和生态系统重新审视的思维方式。互联网思维要求我们在于以系统化的方式思考企业的营销行为和管理方式,而不仅仅是形式性的采用互联网技术、渠道和平台。
新媒体营销模式主要是指通过信息交流平台对商业产品进行推广,通过展开话题讨论等方式,逐步使消费者产生一种认同态度,从而达到营销商品和塑造企业商业形象目的的一种营销方式。它不同于传统的营销模式,取代了传统营销单向、灌输式的传播模式,实现了双向、定向的互动传播模式。
新媒体营销模式的载体很多,其中微信公众号成为当下最热门的载体之一。对于各个企业而言,运用微信公众平台开展营销活动尚处于潜力阶段,如何充分利用微信公众平台,实施正确有效的策略进行市场开发,是企业目前面临的巨大挑战。
三、微信公众号营销的优势
1.满足用户需求
通过微信公众平台可以实现消息一对多的传播,商家只需要先在后台编辑好一条要推送的消息,然后在群发消息,这就实现了一对多的推送,而且由于消息推送是发送到用户手机的订阅号里,只有我们打开订阅号才会看到消息,而不会与我们的联系人并列显示在手机界面上,这样做的目的其实是为了避免用户反感而取消关注微信公众号。通过这种推送方式,用户可以随时获取他们各自想要得到的信息,满足用户的需求。
2.精准定位信息
在互联网时代,信息的获取对我们来说非常简单,但是我们需要的不仅仅是大量的信息,而是大量有价值的、有意义的信息,这对我们来说就有一些难度了。微信公众平台在推送消息时,可以通过对后台的用户情况进行筛选和分析来实现消息的精准推送。微信运营商首先要做的应该是有一个准确的定位,应该推送一些与众不同的信息,这些信息也应该是值得用户去仔细阅读的,才能让自己在众多微信公众号中脱颖而出,实现自己的价值。
四、微信公众号营销目前存在的问题
1.微信公众平台刚刚推来的前几年,微信营销这个词语就已经被很多传统线下门店商家所熟悉,特别是那些服务型企业,比如美容店、养生馆、理发店等等,买了软件之后,根本不懂得如何去发挥这些软件和系统的价值。似乎只要用了新媒体营销手段,一切问题就迎刃而解了。再加上媒体从业者的鼓吹,一些商家想到新媒体,以为就是开一个网站,做一个APP,开设微信的官方账号,这样就算拥抱了互联网。真正的新媒体营销不仅体现在新媒体技术的应用,其更深层次的问题在于深刻理解新媒体影响下的消费者行为及其所处环境的变化,形成新的思维,并以此做出创造性的沟通策略,创造新的价值链。否则,只是以新技术践行传统思维,注定走不远。
2.在网络快速发展的时代,广大用户的阅读习惯都倾向于图片而非文字,因为用户的工作性质和其他差异,决定了用户希望在最短的时间内获得他们想要的信息,这就需要微信公众平台里的图片可以第一时间抓住用户的目光。这是一个快节奏的时代,没有人会停下脚步来细细品味文字的韵味,深度阅读更是不可能。由于企业性质各不相同,消息推送内容的形式也就不一样,这也使一些企业陷入苦恼,如何抓住用户的眼球,甚至是心。
3.现在有很多企业由于没有专门的微信公众平台运营团队,导致有很多消息推送出现问题,最大的问题就是他们可能会选择将微博热门的内容直接复制粘贴,然后编好消息之后,再推送出去。但是企业应该考虑到微博跟微信的受众人群大不相同,用户的消费习惯千差万别,这种简单的复制,只会让企业陷入一个恶性循环的圈子,越没有原版也就越没有质量可言了。如果是在企业缺乏原创人力的时候,可以使用这种方式,但从长期来看这种方式对企业发展并没有坏处。
4.有些微信公众号服务意识差,不能实现与用户的即时有效互动,用户反馈效果差。要想拉近与广大用户的距离,首先要明白每个消费者其实都是完全不同的个体。其次,要使企业微信公众平台的内容更加人性化、个性化,以更加平易近人的方式与广大用户进行交流。
五、企业利用微信公众平台营销的策略
1.追求精准营销
企业要细化受众群体,有针对性地制定营销策略,以求获得更好的效果。首先,企业要在广泛的受众群体中,按照一定的标准,譬如年龄、性别、行业等以及使用者个人习惯的差异进行分类,然后根据这个群体整体的消费心理和消费能力,以及分布特征进行创意策划,确定企业的营销方案,最后选择合适的新媒体作为营销工具,并且设计相对应的营销内容。这些内容不仅要符合新媒体和受众的特性,更要突出产品的特点和定位,来实现互联网背景下新媒体营销的精准化。
2.注重客户维护
信息经济时代,网络可以把距离相隔甚远的人们聚合到一起,搭建一个简便的交流平台,所以我们要做的就是用户的维护。毕竟深度挖掘一个老客户比开发一个新客户所需要的成本要少得多。而相对于其他新媒体而言,微信的最大优势就是让企业和客户进行一对一的沟通,为客户提供更个性化的服务,尤其是老客户的维护。
3.整合营销
整合营销不仅仅是要求将新媒体营销渠道和方式进行合理组合,还要求将传统营销方式和新媒体营销方式相组合。在整合过程中,我们可以在微信公众平台上对产品进行一番讨论,并将电视传播等传统营销方式整合到一起,进行产品品牌定位营销。通过整合不同营销方式的优点和作用,达到营销目的。
六、发展趋势
1.运营方向上精准到某个具体的需求点
现在做微信公众号如何还想着做到大而全,如果没有啥资源,这个市场已经非常的饱和了,基本上没有太大机会去超越那些已经做得很大的大号。想要突出重围,异军突起,企业只能是做小而美。企业应该展开和延伸自身具有的能力和优势,利用在自身周围的资源,以一个行业和领域为基准,找到一个适合的点,并从这一点来展开和延伸。
2.获取用户的成本会更高
现在如果我们想要获取一个对我们的微信公众平台死心塌的粉丝,成本大约是在3块-5块钱,如果想要获取10万个死心塌地的粉丝,就得花费30万-50万人民币。不管企业投与不投,这个市场已经成型了,随着官方的各种营销手段的监管,以及用户自身的市场被教育,再也不是当年的那么小白,成本上升是自然的事情。就连僵尸粉的市场价也是一个月翻几倍,所以之后几年微信用户的获取成本一定会更高,不会降下来。
参考文献:
[1]胡威.互联网思维下企业开展新媒体营销策略研究[J].营销策略,2015.19.028.
[2]郭亦非.浅析微信公众平台的营销策略[J].经营方略,2014.08.
[3]韩梅.新媒体:网络营销新渠道--以“微信”为例[J].今传媒,2013.05.
【关键词】互联网+;小学英语教学; 问题; 对策
近年来,随着互联网迅猛发展,我们的生活得到了越来越多的便利。在如今的教育中,互联网也是越来越重要。它为教师和学生提供了一个广阔的平台,带给我们更多创新的教学方式。在这样的一个背景下,教师应根据小学生特点以及思维形式进行教学模式的改善和完善,最大化地利用信息技术带给我们的资源,让学生在学习到知识的同时感受学习的乐趣。
一、当前小学英语教学存在的问题
1.只以考试为目的现在,很多教师在英语备案时,只以成绩为最终目标,往往忽略了课外知识的拓展以及听说的学习。作为语言类的学科,英语教学培养的目标是学生会说、会写、会听,绝大数教师只是通过让学生死记硬背学会了去写,很多学生到了高中乃至大学都不具备听说的能力,这种“哑巴英语”的教学方式一直是课堂的一大难题。
2.学生兴趣不高小学阶段的学生年龄较小,大多都是爱玩的,精力无法集中。英语大部分要进行记忆,他们大多数都无法沉下心来耐心的去背诵。另外,很多教师讲课模式并没有吸引力,英语知识点本来就是多且杂的,这就导致学生丧失了学习英语的兴趣,最后也会导致老师没有了讲课的动力以至于形成了一个恶性的循环。另外,很多教师讲课内容只是局限于课本,也没有与实际的生活进行融合,使得教学过于理论化。
二、实现“互联网+”思维小学英语教学模式的对策
1.运用视频吸引学生的兴趣首先,在学习新课之前可以进行相关视频的播放来引导本节课所讲的内容,播放视频应注意以下几点:(1)尽量为动画,动画对小学生的吸引更大。(2)视频内容应与本节内容相符。(3)视频里的词汇应符合学生的能力。(4)视频要简短。播放视频的目的是引起学生们的兴趣,引导他们对于本节课的学习,在播放完成之后可以进行相关的提问。在学习新单词的时候,也可以通过动画来进行相关的解读,促进学生对单词的记忆与理解。
2.运用思维导图在教学过程中,教师可以为学生们制作思维导图,将每一个单元的知识点或者每一部分的知识点进行导图教学。通过这种方式可以让学生们更加直观地理解本节课所讲的内容,让知识更加明了,对于他们思维的扩展有很大的促进作用。比如,在学习《western fesivals》时,可以将外国的节日列出来,并让学生介绍每个节日的习俗并用思维导图制作出来,使英语知识形象化,促进学生思维的拓展。
3.多与学生及家长进行交流如今,每个班级都有班级群,班级群作为连接教师与家长的桥梁,对学生学习的监督起着重要的作用。教师首先可以在网上搜集学习资料、网站、课程等通过群聊,与学生以及家长进行分享,使得英语的学习不再以老师为主。通过家长、老师、学生的共同努力,将英语成绩提高起来,这种方式不仅能够使英语的学习不再受时空的限制,对学生独立思考的能力以及思维能力的提高,也都有很大的帮助。另外,教师可以通过各种平台与家长进行联系,交流孩子最近的学习情况。这样可以在一定程度的做到因材施教。
4.不断地完善教学模式为了提高课堂效率,我们必须适当地改善当前的教学模式。首先,要将课堂还给学生。以往的课堂是一种“老师讲,学生听”的模式,主体为教师,这会造成学生对教师的距离感,不利于教师与学生的交流。其次,我们可以通过翻转课堂的方式,将课堂真正地还给学生。比如,提出问题,学生进行当堂讨论并进行解答,或是在课后询问家长、在网上搜集资料等。提供给学生更多学习的渠道,教给学生学习的方法,而不仅仅是将知识灌输到学生的大脑中。
以往的教学教师进行教学设计都是每个老师单独来完成,而在教学改革中,一个教师的力量和智慧是有限的,要想很好完成一门课程的教学改革,必须要众多教师和学生的参与,形成利用互联网大数据思维,众筹教学即本课程组的老师进行团队备课,不断地交流教学经验,反思教学过程。另外,和学生同步备课,设置备课任务书,包括目标―方法―考核标准。在每次课都提前将下次课的主题向学生布置,让学生提前搜集学习资料,准备PPT进行课上发言。
二、师生互换、构建新型的教学模式
2.1从教的角度进行教学改革
讲授《互联网、大数据时代》课程的所有老师集体进行教学大纲的撰写、教案设计、讲义的编写、教学资料的收集,并定期召开研讨会交流教学经验,借鉴教学方法,反思教学过程。从教学内容的选取上,强调“新”,以《互联网时代》纪录片和《大数据时代》两本书中的内容为基础,在此基础上,选择网上、社会上最新的教学内容融入到我们的教学中。如在讲第七讲控制时,将第二届互联网大会的内容、3―15的热点话题融入到我们的课中;在第十讲眺望时将中国科大“可佳”机器人主持2016首届全球华人机器人春晚这一案例加入教学内容中。从学生的角度,选取学生感兴趣的话题,如在第五讲时,引入学生们感兴趣的网红papi酱、第六讲中学习了淘宝的VR,无人驾驶自行车等等。
2.2从学的角度进行教学改革
在互联网大数据思维下,进行应用型本科院校的教学改革的目的是培养学生的网络与大数据思维意识,训练并提高学生思维能力;培养学生自学习惯,初步掌握自主学习方法,养成严谨的学习态度;培养创意、创新、创作、创业精神,提高应用本科人才基本素质。在互联网大数据思维驱动下,在教学改革过程中,学生在教师的引导下,顺势应用互联网等多种媒体,进行以下形式的学习:自主学习:提前预习,课后作业及复习,完成老师部署的学习任务;小组学习:在划定的学习小组内,积极参与学习;课上课下结合学习:课下自学基础上,课上积极参与讨论学习;线上线下结合学习:线上学习网上及大数据、多媒体内容,线下纸质书籍及相关资料学习。校内校外学习:校内学习老师指导的内容,校外学习社会知识等;坚决改进,老师单一的讲授,学生单一的接受(听);老师一言堂,学生不发言;学生一定要动脑、动手、动口。
2.3从教与学的角度进行教学改革
互联网大数据的出现将信息传播的模式改变了,将分析解决问题的思维改变了,将我们社会进行了重新解构,加以扁平化、去中心化,使信息、数据的流速大大加快,没有人再能够绝对控制信息。同样在互联网大数据时代这门课上,师生关系也进行重新解构,加以去中心化、扁平化,即将课堂交给学生。与传统的教学形式进行比较:1、传统的教学组织形式:以教师主讲为主,学生互动提问为辅。2、改革后的教学组织形式:教师为导演,学生是演员,教师导、学生演,如果说每一次课是一集电视剧,那么每集都有不同的主角和不同的配角,作为老师不同的老师有不同的导法,同一名老师每一次课的导法也不同。
三、顺势引导,反思教学
关键词:互联网思维;电子商务;营销思维
一、互联网思维概念
随着网络技术发展,互联网成为链接各行各业的网络体系,互联网思维作为一种新型的思考方式,其具有商业民主化的思维特点,体现了客户至上的营销思维,互联网思维将产品和服务绑定,共同推向客户体验,这种思维衍生下的产品带有媒体属性。从广义的定义来看,互联网思维岁市场、用户、产品、企业价值的重新审视思考,其借助互联网平台来实现电子商务营销,展现企业战略、业务和组织形式三个层面的互补,将产品的供应、研发、生产及销售四个环节纳入到统一的价值链条中,改变了传统商业价值链的核心要素,电子商务和互联网思维相辅相成,离开了互联网思维,电子商务名存实亡。
二、电子商务必须以互联网思维为依托
对企业而言,其产品应当面向客户需求,时刻以客户体验为基础,客户体验包括对产品价值和应用性的评估,而互联网思维正好迎合了客户至上的经营心理,在电子商务中贯穿互联网思维能够凸显客户需求,让客户在更加广阔的平台上来体验产品,而不用企业针对自己的产品进行自我宣传和标榜。在当前消费者权益至上的背景下,真心讨好用户的需求是企业经营的核心,否则就会被市场淘汰,被客户摒弃。以小米手机成功为例,正是把互联网思维和电子商务完美结合,让客户体验更好的服务,小米手机才能做到成功推广,小米手机没有传统意义上的店铺,而是以电子商务平台为销售终端,用户只需缴纳预定金就可以定制手机,并实现了货到付款,这种互联网思维应用使得小米手机电子商务营销模式取得了巨大成功。
三、电子商务离不开互联网大数据
当前电子商务已经进入了精细化的操作阶段,首要体现在对互联网大数据的分析,传统的营销模式不注重市场信息和产品信息反馈收集,从而对市场、产品和客户缺乏清晰的认知,而互联网思维下电子商务营销注重客户体验和零售在线咨询,用动态思维来监控产品市场销售状况,互联网平台作为大数据来源之一,是电子商务决策的基石。随着科学技术发展,客户需求呈现了多样化和个性化趋势,人们对产品需求已经从实用转向了个性化,对于客户群体需求变化,企业要依托市场数据进行产品升级,而互联网的出现则为海量数据收集和分析可行性提供依托。互联网思维引入可以有用户来产生数据,通过互联网可以对客户数据真实性和可靠性进行核实,而电子商务平台作为客户访问的源头,记录了客户搜索、收藏和购买信息,互联网思维和电子商务的关联,可以帮助企业获得一手的客户需求信息,并依托数据信息建立数据挖掘平台、客户行为模型及战略决策模型等。
四、互联网思维开启了电子商务时代
在过去的十几年内,电子商务改变了人们的消费习惯和消费方式,人们借助互联网发展的契机,对各行各业的经营模式和经营理念进行改革,对电子商务发展而言,其更加离不开互联网思维支撑,云计算和大数据分析成为驱动电子商务发展的动力,客户和产品如何契合是电子商务重点思索的问题,在互联网思维下,消费者成为决定产品属性的主体,而互联网强调的开放、民主、公开及责任等理念迎合了电子商务平台的经营理念,互联网思维成为一种新的商业智慧,主导电子商务时代的发展。
五、互联网思维改变了电子商务的地区格局
随着互联网思维深刻植入电子商务模式中,其改变了商务地区格局,传统的商务格局带有很强的地区性,割裂了产品市场化的属性。而互联网思维推动下电子商务发展则逐渐打破了地区格局,产品销售不仅仅局限于当地区域,而是形成了覆盖全国的销售网络,电子商务覆盖下的服务区域享受公平的权益,产品市场化的属性更加明显。再者,互联网思维下产品和服务形成了一个有机整体,消费者不仅仅侧重于产品质量和应用,也重视服务功能的体现,把握产品的测试展示过程,可以将自身产品推向更加广阔的电子商务平台中,扩展其市场覆盖,实现了产品销售和互联网覆盖的有机结合。
结语:综上所述,随着我国电子商务蓬勃发展,互联网思维对电子商务发展的影响作用越发凸显,在未来的商务发展中,如果企业离开了互联网思维和电子商务,企业经营会面临着重重困难。在这样的背景下,企业应当扩展互联网思维,积极参与电子商务平台营销,依托互联网大数据,调整企业产品战略,迎合客户需求,以全新的观念投身到电子商务竞争中。
【关键词】互联网思维;互联网销售;营销战略
进入21世纪以来,互联网尤其是移动互联网的普及和渗透,极大地促进了社会经济的发展和人们生活水平的提高,改变了人们的生活方式和消费习惯。随着人们消费方式的改变,互联网交易规模呈现巨大增长。互联网消费者年龄结构轻、教育和收入水平高,是未来保险产品消费的主要目标。
处于互联网时代,无论企业业务是不是互联网,企业家都应该以互联网的思维思考问题。那么,作为已经转型的互联网保险业应该如何发展呢?
一、互联网思维的界定及构成要素
互联网思维是指在互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下,对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态均以客户为中心进行重新审视的思考方式;在战略层、业务层和组织层都围绕终端用户需求和用户体验进行产品设计。然而,互联网思维又包括哪些构成要素呢?
1.用户思维。用户至上是互联网思维的主要特征。它意味着企业在价值链各个环节中都要“以用户为中心”,建立起“用户至上”的企业文化。
2.开放思维。开放思维表现如下:1.通过建立开放的平台吸引更多的用户了解企业,让用户分享信息,以开放的心态接受用户的意见和建议。2.打造多方共赢生态圈。3.跨界思维。
3.粉丝思维。即企业通过培养大量的粉丝,最终使粉丝称为忠实用户。
4.大数据思维。运用大数据技术分析和处理数据,精准把握客户需求,进行产品开发和营销。
二、互联网时代保险业面临的难题
电商渠道近几年发展迅猛,以财险业为例,中国保险行业协会的2014年前11个月数据显示,在62家会员公司中,有33家公司开展互联网销售业务,有28家公司开展电话销售业务。其中,电话销售财险业务795.33亿元,占比11.74%;互联网销售财险业务440.7亿元,占比6.51%,两项合计占到财险业务的18.25%。
尽管互联网保险发展势头迅猛,然而作为传统金融业的保险业,受制于传统商业思维的束缚、机构臃肿、不重视客户的产品体验,仍然难以适应互联网时代的考验。
1.传统商业思维束缚。在互联网时代,客户需求具有差异性、个性化得特征。虽然目前很多公司通过互联网销售保险产品,但大部分企业仍然没有完成由供给导向转为需求导向的转型,产品设计仍然遵循传统集约化思路,供给产品单一,难以适应用户个性化、多元化需求;
2.用户体验不佳。保险公司无论对外宣传还是对内宣导,常常提出“以客户为中心”的口号。但由于用户体验仍然存在诸多问题,如并未真正尊重、关心客户、销售误导、理赔困难等,导致客户的体验度和满意度差,引发的投诉屡见不鲜,进而引发消费者对整个行业产生不满,影响保险公司良好形象的树立和业务拓展。
3.大数据运用能力不足。在互联网时代,保险公司积累丰富的数据资源。若保险公司能将内外部数据有效的整合起来,分析出数据背后蕴含的价值,将它转化成商业模式,将成为保险行业的赢家。然而,大多数保险公司对数据资源利用的不足,对数据分析、处理、挖掘能力薄弱;应用大数据的技术人才储备严重不足,这造成数据资源的低效利用和浪费。
4.组织机构臃肿。一些保险公司随着业务的发展,组织架构更加庞大和僵化,难以适应互联网时代瞬息万变的互联网环境。
造成上述困境的根本原因在于大部分保险公司仍然在用传统思维经营企业,仅仅把互联网当作一个新兴的销售渠道,依然是产品导向的营销模式,互联网思维并没有在企业中生根发芽。
三、互联网思维推动互联网保险发展
以互联网思维促进互联网保险产品的发展,关键在于把握互联网思维的本质,真正以客户为中心来组织企业经营管理活动,关注客户需求,提升客户体验。
(一)实现产品个性化定制
互联网思维下保险公司需要关注的是客户需求而不是产品本身,产品只是满足客户需求的媒介,提供什么样的产品应该有需求决定而不是保险公司自由决定。因此,保险公司要牢牢把握“客户至上”原则,满足客户个性化需求,提供个性化保险产品。
(二)提升服务,改善用户体验
保险公司传统模式是关注如何把保险产品销售出去,而互联网思维要求企业必须注重客户消费过程的体验,如需求得到尊重,被诚信的对待、购买过程便捷而愉快、拥有及时可获得的服务等。互联网和保险业的融合,使保险公司可以真正全面了解客户,可以及时捕捉客户的保险需求、客户体验、客户满意度等,并能及时回应客户需求。
(三)营销互联网化
在互联网保险的营销过程中融入互联网新技术,可以更有效响应客户需求,提升销售效率。1.精准营销,现在随着大数据及互联网技术的发展和进步,保险行业可以通过精准营销来寻找有保险需求的目标客户,并开展针对性的营销手段,根据客户需求推送相关保险产品,既能提高成功率,也能避免客户反感。
1.充分运用互联网展业工具,包括微博、博客和QQ等工具。
2.充分利用互联网进行品牌宣传。保险公司应该抓住任何可以利用的机会进行品牌宣传。例如宣传保险公司所做的公益事业、所承担的社会责任,在某些事件中所起到的社会保障作用。
(四)优化运营模式
目前保险公司的运营体系层次多,决策链长,导致运营效率低下;非标准化的作业普遍,不能实现集中管理,导致服务质量差,客户体验差,难以适应互联网时代激烈竞争的市场需求。为改变现状,保险公司需要运用互联网思维,优化其运营管理。
首先,构筑扁平化的组织架构。整合运营环节,决策指挥链尽可能缩短,产品和服务的推送速度与客户需求的快速变化相适应;利用互联网全面地搜集市场信息,利用远程通信技术和各区域人员保持联系,共同进行分析、预测、决策和控制,以便迅速对市场变化做出反应。
其次,打造“标准化”的作业体系,建立从线上到线下一体化的营运作业标准,通过严格执行标准化的营运流程,能够最大程度的促进保险公司集约化经营,有效降低经营成本。
最后,公司运营互联网化。1.公司业务互联网化,即通过互联网提供整个保险经营各个环节的服务,使整个业务流程,如保险信息咨询、保险计划书设计、投保、保险信息查询等全过程实现互联网化。2.内部文档、数据处理电子化与互联网化,使文件制作、发送、传阅、存储和查询速度加快,效率提高。
关键词:互联网模式;汽车营销;问题;创新研究
随着现代市场竞争的不断加剧,如何进行营销创新是当前汽车行业在发展过程中需要考虑的重要问题。互联网模式的产生对各行业的发展都产生了十分重要的作用,在这一模式下汽车营销创新有了新的发展机遇。但是,目前在互联网模式下汽车营销还存在诸多的问题,对互联网的认识程度较低、与互联网企业缺乏深入的合作、缺乏专业化的互联网营销人才等问题十分突出,因此必须要通过对这些问题的分析,提出相应的对策建议,以实现互联网模式下汽车营销的创新,全面服务于汽车行业的健康长期发展。
1.互联网模式下汽车营销存在的主要问题
1.1 对互联网的认识程度较低
随着现代信息科技的不断发展,互联网的发展速度不断提升,其对各个行业的发展都产生了十分重要的影响,对汽车营销的影响更是十分深远。当前,在互联网模式下,汽车营销存在的首要问题就是对互联网的认识程度较低。一方面,汽车行业的营销管理人员缺乏对互联网的重视程度,其在日常的工作过程中难以全面贯彻互联网的相关理念和思维,使其在营销管理的过程中对互联网的应用程度较低。另一方面,在汽车行业的发展过程中,其所应用互联网基本都是来宣传其产品和服务的,还没有完全达到营销的层次,因此使其对互联网营销的认识产生一定的偏差,使其营销工作在互联网模式下存在的问题显得十分明显。
1.2 与互联网企业缺乏深入合作
随着互联网的不断发展,产生了一大批专业化的互联网企业,其专门从事互联网行业的相关工作,其专门为其他行业的发展提供专业的互联网服务,这在很大程度上加快了各行业的发展步伐。当前,汽车行业在进行营销的过程中还没有完全与互联网企业进行深入的合作。一方面,其将营销工作视为自身发展的一种单方面工作,认为能够通过自身的营销满足其发展的需求,进而没有动力加强与互联网企业的合作,这使其在互联网模式下的营销工作停留在较低的层次。另一方面,汽车行业与互联网企业在合作的过程中难以对其具体的营销工作进行有效的协商,使其在营销工作难以实现全面的突破,因此其现由于的营销模式和方法难以全面服务于汽车行业自身的发展。
1.3 缺乏专业化的互联网营销人才
人才是汽车行业在互联网模式下实施市场营销的关键。当前,汽车行业在营销的过程中还缺乏专业化的互联网营销人才。一方面,其不注重对现有营销人才的培养,现有的营销人员一般都是汽车4S店中的销售人员,其在工作的过程中还缺乏互联网相关知识和技能,因此在营销的过程中难以深入贯彻互联网的相关知识。另一方面,汽车行业一般不会从外部引进专业化的互联网营销人才,其现有的激励机制和薪酬机制还不完善,难以吸引外部营销人才的流入,使其在互联网模式下的营销工作一直处于较低的层次。因此,由于缺乏专业化的互联网营销人才,使得汽车行业的营销工作难以取得突破性的进展。
2.互联网模式下汽车营销的创新对策
2.1 提升对互联网的认识程度
提升对互联网的认识程度是汽车行业在互联网模式下实施营销工作的首要措施。一方面,要对现有的营销管理人员进行相应的培训,使其充分认识到在当前的形势下,利用互联网进行营销工作的重要性,促使其在日常的工作过程中充分融入互联网的相关知识和思维。另一方面,要转变汽车营销的传统理念和思维,使其通过充分学习和借鉴国内外成功的互联网营销经验,根据自身的发展需求进行营销方面的改革,充分服务于其当前和未来的发展需求。
2.2 加强与互联网企业的合作
强化与互联网企业的合作是当前汽车行业实施营销工作的关键。一方面,企业行业应该通过各种有效的途径,与专门的互联网企业进行深入的合作,使其能够为其营销工作制定完善的计划,通过互联网自身的优势,对其进行广泛的宣传,进而不断提升其营销的成效。另一方面,要通过完善的合作机制和营销机制,建立互惠互利的合作伙伴关系,不仅能够满足汽车行业自身的发展需求,还能够实现互联网企业和汽车行业的双赢,进而不断服务于汽车行业自身的发展。
2.3 培养和引进专业化的互联网人才
一方面,汽车行业应该对其现有的营销从业人员进行专业化的培训,使其充分掌握互联网的相关知识和技能,进而在日常工作过程中不断借助于互联网的相关知识和技能进行相应的营销工作,全面提升其营销的效率和效果。另一方面,汽车行业还应该通过建立完善的激励机制和薪酬机制,不断从外部引进专业化的互联网营销人才,使其为汽车行业当前的营销团队注入新鲜的血液,并使其逐步走向营销管理岗位,为互联网模式下汽车行业的营销工作建言献策,进而不断提升汽车行业在互联网模式下营销的有效性。
总结
互联网模式下为汽车营销带来了新的发展机遇,使其能够突破传统的营销模式,实现营销创新,进而有助于自身的发展。从当前互联网模式下汽车营销存在的主要问题来看,必须要从提升对互联网的认识程度、加强与互联网企业的合作、培养和引进专业化的互联网人才等方面实现汽车营销的创新,使其进一步服务于汽车行业的发展。
参考文献:
知乎经过热烈探讨,结论大概为:互联网思维是一个多元化的概念,涉及不同方面。真正的互联网思维包括几个要素:便捷、免费、用户体验、数据思维、开放、分享、创新驱动。
2013年11月3日,《新闻联播》做了专题报道:“互联网思维带来了什么”,让这个词汇开始走红。
互联网绝非只有营销
2013年2月25日,阿里巴巴的“金融团队管理层开年会议”在杭州举行,马云出席。这个开年会议与以前不一样:金融团队成员来自两家公司,支付宝公司及阿里金融公司。此前三天,即2月22日,阿里巴巴低调进行了上述组织架构调整:“支付宝+阿里金融”合并为一家公司,即小微金融公司,同时拆分为四个事业群,包括共享平台事业群、金融事业群、国内事业群、国际业务事业群。
马云提出了新公司的使命:“今天阿里做的金融业务不是改革,而是一场革命,一场金融的革命”,这一革命的目的则是“让天下没有难做的生意”。
2013年6月13日,小微金融旗下的支付宝低调推出余额增值服务,这项服务被定名为“余额宝”。通过余额宝,用户在支付宝网站内就可以直接购买货币基金等理财产品并获得收益。
支付宝提供的数据显示,余额宝上线不到6天注册用户即突破100万。与之形成鲜明对比的是,来自中国证券登记结算有限责任公司的数据显示,截至2012年12月31日,国内所有个人有效基金账户数为7630.14万户。
马云的互联网金融布局并不仅仅于此。2012年4月递交“众安在线”开始筹备申请,由阿里巴巴的马云、中国平安的马明哲、腾讯的马化腾联手设立,今年2月18日公司已经取得保监会的批文。2012年7月,伴随着淘宝理财频道的上线,泰康人寿、太平洋保险、交通银行三淘宝旗舰店正式开业,随后各大银行跟随交行的脚步,纷纷到淘宝上开设旗舰店。进入2013年,淘宝金融及理财频道已做得风生水起。
阿里小微金融集团、众安在线、淘宝保险及理财频道是马云在互联网金融领域下的三颗棋子,破坏了银行业在垄断安乐窝里的富足生活。
经过雷军和马云两位成功大师的推波助澜,再加上马佳佳、雕爷牛腩、黄太吉等案例的绚丽包装,互联网思维已经烂大街,让人看不真切,但事实上,如果我们褪去“成功学”讲师们为其缠绕的绚烂光环,其本质似乎并不复杂。
上海交通大学媒体与设计学院教师、著名自媒体人魏武挥就认为,互联网思维是媒体思维与产品思维的结合,落到企业经营上,无非就是外部营销和内部生产。任何商业组织,都必须做好两端。如果只强调一端,企业必然跛脚。
魏武挥指出,互联网除了巨大的科学价值,在商业上,它一直被视为营销平台。无论是门户网站的硬广投放,还是搜索引擎里的关键字购买,都是主打营销牌。社交网络到来之后,社会化营销成为主题。研究认为,社会化营销的核心是将一起商业策划搞得既没有十足的商业味,也不如硬广那么直接,最好在与众不同、十分离奇的感受中,引发大面积受众关注,并利用他们进行所谓“口碑传播”。
和过去的营销手法主要是一对多推送所不同的是,社会化营销是多对多推送,用户既可以成为合谋者,也可以是参与者,由此形成低成本的传播覆盖。这是一种营销思维,但如果要把这种营销思维提高到就是互联网思维,那未免就太小看互联网。互联网对整个商业生态的影响,绝非只有营销二字。
3.0时代的意义
中国互联网元老、宽带资本董事长田溯宁说:未来的企业要互联网化,每家企业都要有互联网思维。在未来不用互联网方式来思考问题,就没办法在社会展开竞争。
这个总结,就是在展望未来的互联网3.0时代。现在,仅仅是大互联时代的初期,真正的3.0时代是基于物联网、大数据和云计算的智能生活时代,实现了“每个个体时刻联网、各取所需、实时互动”的状态,也是一个“以人为本”的互联网思维指引下的新商业文明时代。
互联网已经渗透到企业运营的整个链条中,从发E-mail、微信发通知、百度查信息等基础应用,到在线协同办公、在线销售、在线客服等商务应用,乃至用联网思维去优化整个企业经营的价值链。
互联网化将成为下一波商业浪潮中最关键的词汇。在日经2013年全球ICT论坛上,华为公司轮值CEO胡厚昆说道:“在互联网的时代,传统企业遇到的最大挑战是基于互联网的颠覆性挑战。为了应对这种挑战,传统企业首先要做的是改变思想观念和商业理念。要敢于以终为始地站在未来看现在,发现更多的机会,而不是用今天的思维想象未来,仅仅看到威胁。”
这九大预测方向有一个中心词:融合。
什么是融合?
在此之前,还有一场同样热闹的争论:互联网思维。翻一下百度的22000多篇文章,最早提到这个词的标题文章诞生于2010年。在2012年,这个词随着小米的成功被发扬光大,又在2013年引起正反方口水四溅,例如《互联网思维:暴力营销的遮羞布》、《给互联网思维泼冷水的7点解读》这样的文章比比皆是。
其实早在2010年《成功营销》封面文章《湿营销》中,就对营销角度的“互联网思维”进行了“抄底”般的解读。不过在岁末年坎上,将近四年回首再看,我们更愿意做的事情,是提供企业“互联网时代下的方法论”。
在新事物出现时,一场“泡沫化”的亢奋讨论的好处是让所有人都意识到此种“改变”的存在,但是在四年前描绘了互联网营销的颠覆性未来之后,我们认为,在中国地域多元与受众多元的背景下,对互联网思维最好的运用就是“融合”。
在这种融合中,无论是传统企业,还是互联网起家的企业,若要发展壮大,最终都要走向线下与线下的交互应用、用某一主线贯通虚拟与现实世界。
如果你是一个新兴企业,不妨从线上线下打通并不充分、但是存在需求的点入手,创造新的模式;
如果你是一家致力于一二三线市场的成熟企业,那么换一种总思路来认识“融合”这个事情,想清楚了就从内部架构开刀、外部实践铺开,这次思维的变革决定了未来几年你的客户数量走向;
如果你是一家立足于三四五线市场的公司,恭喜你,你还有时间来调整你的营销策略,或许互联网对你更大的作用是“工具”,针对用户的工具型改进似乎更有效果。