互联网背景下的服务营销精选(九篇)

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第1篇：互联网背景下的服务营销范文

关键词：“互联网+”；高职营销专业；人才培养模式

中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）27-0263-02

一、“互联网+”给高职营销专业带来的影响

1.“互联网+”给高职市场营销专业带来的变革。互联网的高速发展给各行各业都带去了极大的变化，当前“互联网+”就像一只站在风口的猪。在高职院校教学领域，互联网的高速发展同样也给其带去了深刻变化，尤其是高职院校的营销专业，其与市场的联系最为紧密，同样，为了培养国家和社会所需的专业人才，市场营销专业的学生对市场的变化也必须做出最迅速的反映。“互联网+”给高职营销专业带来得影响主要表现在以下几个方面：首先，是电子商务的蓬勃兴起，以及在自媒体不断发展的环境下，微商等新型的经营方式的兴起，电子商务以及微商的兴起给人们的生产生活带来了极大的变化，与此同时也对营销专业的学生提出了更高的要求，其知识学习内容也要不断随着时代的变化与时俱进；另一方面，是营销服务方式的专业，营销作为第三产业，隶属于服务业范畴，在互联网发展的背景下，营销逐渐打破了实践、地域的限制，在这样的背景下，高职营销专业的学生如何有效提高自己的营销服务水平也变得十分重要。

2.“互联网+”给高职营销专业带来的挑战。“互联网+”在给当前的营销环境以及营销专业的学生带来便利的同时，还存在着许多挑战，首先，在互联网背景下，数据的存储方式摆脱了过去的纸张手抄的方式，人们可以依托大数据库将所需、所用以及想要备份的资料通通存储在数据库或U盘当中，需要的时候版可随时打印，但这种方式存在着易丢失以及容易感染网络病毒、被黑客攻击以及不法分子翻墙盗取居民的个人信息进行诈骗活动等，这一系列问题当前均没有得到很好的解决；另一方面就是相关法律、政策的变化没有跟上互联网发展下营销活动转变的需求。

二、“互联网+”背景下高职营销专业人才培养中存在的问题

1.高职营销专业的课程设置存在一定的问题。21世纪下，互联网技术得到了飞速发展，但由于高职院校的课程设置要跟随市场的变化做出相应的反应，这个反应存在一定的滞后性，当前，在高职学校中还没有针对互联网的相关专业设置，此外高职营销专业中针对互联网方向的课程开设有限，且在课程设置上缺乏有关技能性的培养训练。课程设置的盲点，以及课程设置内容方面存在的诸多问题使得高职营销专业的学生不能很好地对互联网的发展有一个清醒的认识，并且也不能对互联网发展与市场营销相结合有一个明确的认识。

2.高职营销专业的实践教学有所欠缺。传统的发展模式下，高职院校营N专业的学生实习单位多是传统企业或是有关线下的实业企业，且其实践锻炼的时间多在毕业前的半个学期进行，这种方式在过去还有一定存在的合理性；但随着互联网时代的到来，微商、淘宝等网络销售平台的建立，使得人人是老板成为了可能，在这样的背景下，高职营销专业的学生不必非要等到毕业才开始实习锻炼，也不必非要到经营实业的线下企业去锻炼，从营销专业课程开设时教师就可以对学生进行相关的引导。但在这方面，高校营销专业的教师做得还远远不够，同时，高校领导对其也不够重视，仍然长期沿用传统的营销实践模式。

3.高职营销专业的师资力量薄弱。互联网的高速发展对高职院校英语教师的教学能力也提出了较高的要求，高职的营销教师是学生的指路明灯，通过教师将知识能够有效地传递给学生，提高学生的各方面能力。互联网的发展要求高职营销教师也要具备一定的网络知识以及计算机操作技能；同时，还要求教师在互联网营销模式下能够以身试水，运用亲身的实践经验来开展教学活动，但就当前高职营销专业教学领域而言，营销专业的教师在这一方面做得还远远不够。

三、“互联网+”背景下高职营销专业的人才培养模式

1.“动态课程体系”的教学发展模式。“动态课程体系”的教学模式的设计主要针对互联网发展背景下各项知识、产业以及科研等变化速度快，而由于传统高职的课程设置与市场之间存在一定的滞后性，常常导致课程的发展不能有效跟进时代的变化发展。为此，“动态课程体系”的教学发展模式应运而来，在这种发展模式下，高职院校可以根据时代变化发展的需要对专业课程设置进行动态调整；此外，高职院校在进行课程设置时，还要能够在数据分析、调研的基础上把握时展的脉搏。

2.“外引内扶”的教师发展模式。“外引内扶”的发展模式指的是在互联网发展的背景下，高职院校要加强自身的营销专业的建设，吸引外部企业、人才等与校方进行合作；而“内扶”指的就是鼓励高职院校教师不断提升自身知识水平，加强教师的培训，同时还要鼓励教师多参与与互联网有关的营销实践活动，以亲身经验进行营销授课，从而不断提高教学的时效性。

3.“双创教育”的人才发展模式。“双创”是在互联网高速发展的时代背景下提出的，它具体指的是“创新、创业”，总理在经济工作会议中指出要鼓励“大众创业、万众创新”，尤其是高职院校致力于为国家培养所需的应用型人才，在这样的背景下，要在高职院校内广泛提倡“双创教育”的人才培养模式，鼓励高职营销专业师生共同参与到创新、创业当中去。

四、“互联网+”背景下高职营销专业人才培养模式的路径探究

1.“互联网+”背景下高职营销专业课程目标的有效制定。人才培养目标的确定是高职营销专业人才培养首要内容。在互联网背景下制定相关的人才培养目标时，要求高职营销专业的教师要以市场为导向，在进行一定社会需求分析以及网络大数据库资源分析的基础上，制定相关的人才培养方案，对课程目标进行合理设置。

2.高职营销专业课程体系设置的多元化。在高职营销专业的人才模式中课程体系的设置可以说是进行人才培养的理论教学的核心，为此，要求高院校的营销教师在进行课程体系的设置时要结合互联网发展的背景，有针地性地增加相关互联网知识、计算机技能性的课程模块，尤其是互联网发展所催生的电子商务知识，其在营销专业的课程设置中也要有所体现。

3.高职营销专业教学模式多样化设计。互联网的高速发展，不仅使市场环境发生了众多变化，同时使得高职院校的教学环境以及教学模式也发生了重大的变化，在互联网高速发展的背景下，高职院校营销专业的教师可以利用多媒体以及大数据中海量的教学资源进行教学，在教学中引用大量的案例，开拓学生们的视野；此外，教学方式在互联网背景下也发生了极大的改变，微课、翻转课堂以及MOOC课的授课方式开始在高职院校内受到推崇。在这样的教学模式下，可以充分发挥学生的自主学习、求知的积极性，增强高职院校营销专业学生的学习能力，真正提高他们的学习水平。

4.增强高职营销专业学生的实践教学环节。实践教学环节是高职院校也是营销专业学生在大学学习期间的重中之重，作为高职院校的营销专业，实践在教学中的地位更是不言自明。尤其是在互联网不断发展的背景下，高职院校营销专业学生的实践环境发生了重要改变，这就要求高校营销专业的教师、领导对此及时做出转变，在教学中针对互联网发展模式的特点，为学生创造一个互联网下的营销实践环境，同时，还要鼓励学生在互联网发展的背景下尝试自主开设网店、从事微商等一系列实践活动，通过这些切身实际的营销经营活动来提高自己的实践经验，在营销课程的学习中能够更加得心应手，并且能够将实践与营销学习紧密结合起来。

第2篇：互联网背景下的服务营销范文

(一)缺乏竞争意识

由于我国电力市场以往一直处于垄断状态，所以大多电网企业缺乏竞争意识，所以对营销服务效果并不重视。但新一轮电力体制改革即将打开电力市场，网上竞价正在逐步实施，垄断局面已经难以维持。加之科技的不断进步，新能源的开发，都在对电力市场造成着不同程度的影响。营销服务中只有知彼知己，才能取得胜利，赢得市场。然而，当前大多电网企业在面对这些竞争对手时，缺乏认真的分析，开展营销服务活动中缺乏针对性，没有很好的利用自身优势展开营销服务。

(二)营销服务体系脱节

当前电力市场发展速度非常快，局势更是千变万化。然而，电网企业一些基层单位仍对当前形势缺乏认识，营销服务思路和模式仍停留在传统模式当中，所构建的营销服务体系较为落后，与市场需求实际情况严重脱节，难以适应新形势、新环境，不能适应电网企业发展需求。营销管理方面配套制度和计划相对滞后，对各层次用户研究不深入，对终端用户特性缺乏分析，这严重制约了电力营销效果，使得营销服务中供求矛盾突出，难以有效发挥电力营销服务职能。

(三)缺乏专业营销服务人才队伍

原有市场环境中垄断式服务理念已经根深蹄固。电力营销人才不仅需要掌握行业知识与技术、还需精通营销与服务理念、客户沟通与服务技能。由于目前从事电力营销工作的人员大多是从生产部门转岗而来，在传统的“重产、轻供、不管用”的电力管理理念及体制下，电网企业更重视生产类技术人才，较少考虑对市场人才的引进与开发，也不重视专业电力营销的人才培养，电网各企业营销队伍发展也不均衡。电力营销不同于一般性产品营销，电能产品的无形性，电力生产与消费的同时性、适时协调性，传输路径的不可控性，供电服务的广泛性与行业的公益性，行业资金与技术密集性，我国电力市场环境的多变性与复杂性都决定了电力营销与一般商品营销在企业营销理念、营销目标、营销战略及营销管理模式等方面存在着很大差异，对营销人员业务素质有着较高要求。但现有电力营销服务人员，缺乏营销方面的知识与技能，业务能力参差不齐，很多时候难以提供高质量的电力营销服务。

二、移动互联网背景下的电力营销服务创新

通过前文的分析不难看出进行电力服务创新的重要性和必要性，电网企业想要增强实力，提高电力营销服务水平，应加强信息化建设，积极进行电力营销服务创新，利用移动网络技术展开电力营销服务活动，提升营销服务质量。下面通过几点来分析移动互联网背景下电力营销服务创新：

(一)增强市场意识，利用移动网络把握用户需求

电力市场化发展已经成为必然趋势，电网企业想要在这种新的市场环境下生存下去，必须积极适应新环境，增强市场意识，提高竞争意识，积极利用移动互联网把握用户需求，针对用户需求制定有针对性的营销策略。从目前电力市场发展格局来看，移动营销已成为当下电力营销服务的发展趋势。移动互联网用户的增多，使移动市场越来越大。所以电网企业应利用互联网信息平台与用户建立起互动交流，耐心倾听消费者的声音，理解不同层次消费者的需求。

(二)科学构建营销服务体系，利用移动网络把握市场

营销服务体系是否科学，直接关系着营销服务活动的成败，以及营销效果的发挥。为了使构建的营销服务体系与市场紧密联系起来，提高营销服务体系科学性和合理性。电网企业必须正确把握市场，以客户服务为导向，融合互联网思维与技术，应用大数据和云计算技术，发展线上线下互动营销，开展客户差异化服务。移动互联网为电网企业营销服务活动开展提供了更多渠道，电网企业应积极利用移动网络展开市场调研与分析，找出营销服务中存在的问题，实时更新和改革营销服务体系，以提高营销服务活动有效性。

(三)培养专业营销人才，为移动网络背景下营销服务开展创造条件

营销服务效果的好与坏很大程度上取决于服务人员。移动互联网背景下营销服务环境与传统营销服务环境有着明显差异，要求服务人员在具备传统营销服务知识的前提下还要具备一定信息技术。电网企业想要在移动互联网背景下展开有效的营销服务活动，必须培养专业营销人才，以适应新的营销服务环境。

三、结束语

第3篇：互联网背景下的服务营销范文

互联网互联网金融保险营销

一、我国互联网保险营销渠道的特点

1.保险公司投入成本低，宣传力度强

在传统保险营销中，主要通过产品介绍书、宣传册等纸质资料，以及电话销售等渠道向客户介绍保险产品，加上在传统媒体例如电视、广播以及各种平面广告上的投入，成本较高。而在网络营销中，针对客户的产品宣传策略主要是通过网站等电子媒体完成，在主要通过搜索引擎排名以及各种网络广告完成产品的宣传，成本相对较低。

2.客户群体更广泛

保险营销产品在互联网上被浏览的可能性更高、范围更广。目前我国网民人数已超过8亿人，其中具有高等教育背景的网民3.1亿人。我国网民的平均月收入水平为3900元，具有一定保险购买能力。40岁以下的年轻网民占60%以上，这部分网民对保险网络营销这种新事物的接受度更高。同时，随着微博、微信等网络社交媒体的发展，借助社交媒体圈，可以由点入面，不断扩大客户群体。

3.开展保险业务限制相对较少

与传统保险营销中时间、地点、区域固定不同，在保险网络营销中，业务人员只需要通过网络就可以开展业务，其营销理念与营销方式显然更加灵活。这种时间与空间的突破，成本变化不大，使营销效率大幅度提高，做到了高效便捷。借助互联网工具，保险人与顾客直接交流，减少了以往的保险、保险中介机构等环节，减少了中间环节的成本支出。保险公司可以直接向顾客传递企业文化，更加便于企业了解顾客的真实需求。

二、互联网对保险营销渠道的影响

1.节约中间环节，加快交易进程

互联网的便捷使得人们能够快速整理和传递信息，而保险公司能够利用互联网提供保险服务，使投保人能够在网络上自主的进行保险种类的查询与了解，提高交易速度。

2.创新保险产品，快速推广新产品

消费者则可以自由的在网上选择自己喜欢的产品，并且能够将多家产品进行对比，使消费者获得了更大的选择范围，同时也为保险公司拓展了更多新的营销渠道。保险公司的运行效率通过互联网得到显著提升，在网络上各营销渠道能够及时、准确的了解客户的需求变化，从而开发新险种，拓宽保险产品承保范围。

3.保险信息的透明化

互联网背景下，保险信息透明度增强，保险公司的产品受到公众监督。政府相关监督部门应用互联网监督公布在网络上的保险产品信息，而消费者也可以通过网络比对不同保险公司产品的优劣，选出适合自己的产品。

4.有助于保险公司转变经营模式

面对保险行业竞争激烈的形势，保险公司需要尝试不同的经营策略才能在残酷的竞争中脱颖而出。保险公司的经营需要完善，与自身经营策略向配合融通，从“价差模式”走向“服务模式”。保险理赔流程通过在线完成，信息交流更快，服务方便快捷，有效的提升了用户的体验，培养了客户对公司品牌的忠诚度。

三、互联网背景下保险网络营销发展策略

1.利用现有互联网资源，合理控制成本

在互联网的背景下，保险公司应该结合自身的实际发展和外部环境的变化，制定一个更全面的在线营销营销计划，不H可以使每个阶段的保险营销达到预期的效果，使保险公司现有资源更加科学灵活地运用，从而有效地减少了网络营销渠道的建设成本，从而可以合理控制成本。同时，保险公司还可以让员工和客户体验到反馈，积累更广泛的营销经验，然后为网络营销渠道探索和建立强有力的保证，有效的浪费资源。网络营销成本主要是随着营销渠道的建设和维护等而产生的，这种营销模式虽然在早期的探索和营销渠道的创造中，需要投入大量资金，但随着快速发展互联网和电子商务，网络营销效益也是巨大的，所以保险公司应该给予足够的重视。

2.创新营销理念，拓宽保险营销渠道

保险公司需要积极突破传统的营销观念的束缚，并创建一个新的营销思路，以促进和提高竞争公司的整体实力。保险公司应着眼于实现差异化营销理论，增值和共振的功能，其最重要的特点是用新营销工具等方式来吸引客户，同时也为保险公司开拓新的营销渠道。适当具体来说，保险公司应增加勘探和营销网络的创新，根据不同客户，不同阶段的实际需求提品差异化、功能多样化，同时也客户创造不同的体验，使客户的需求能够得到充分满足，使保险公司在激烈的竞争中赢得了很大的市场，在市场发掘更多新渠道营销。

3.重视客户，培养客户忠诚度

互联网背景下，公司应该利用传统的营销客户资源使网络营销发展更深层次。同时，保险公司也可以开发客户网络，从传统的营销渠道进行重新开发，通过保险营销渠道进一步扩大，同时也为公司赢得更大的经济效益。此外，保险公司在网络营销中，充分了解和掌握不同客户的实际需求，对各个阶段需求趋势不同的客户，了解并及时组织反馈客户信息给保险公司，这样保险公司的营销渠道，可以根据客户需求的变化做出快速准确的反应，为客户提供更全面，优质的更好的服务。

参考文献：

[1]徐春草.互联网对我国保险营销渠道影响探究[J].财经界（学术版），2016（13）：135.

第4篇：互联网背景下的服务营销范文

关键词：互联网；商业银行；供应链金融；营销策略

中图分类号：F830 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）001-000-01

一、供应链金融概述

供应链金融是服务方案提供商提供的综合金融方案，包括融资方案以及理财、结算等方案。商业银行传统信贷产品与供应链金融的差异性主要体现在以下几点：首先，对产业链上各成员企I的信贷评级不再依赖过去的对单个授信企业财物状况评估及抵押评级而在于对产业链企业之间的关联程度进行准入评级。再者就是供应链金融关注的是金融融资企业还款的自偿性模式，即引导销售收入直接用于偿还贷款。

二、互联网背景下供应链金融的新趋势

互联网正以飞速发展的姿态改变着传统行业，供应链金融业务也不例外。这是一股不可逆的时代洪流。互联网的发展给供应链金融带来了交易成本下降，产业链分析成本下降、客户获取的便捷性等变化趋势。

1.风险管理措施的变化

传统的供应链金融业务方面的风险控制措施主要是基于对供应链企业之间的现金流的控制，对特定账户实行封闭式账户管理。利用直接对现金流账户的控制实现贷款的回收。而互联网背景下的供应链金融在上述风控措施的基础上，出现了新的发展趋势。基于互联网，供应链金融服务收集，储存海量的客户数据成为可能。

2.与物流企业合作模式的变化

互联网的发展能够促进物流企业的繁荣，在互联网技术与物流的结合下产生的物联网正是这一共生关系的具体表现。利用互联网的灵活性与灵敏性深入物流的各个环节，将资金流、信息流、物流三者资源整合，获得数据后不只是储存，还充分对获得的数据进行分析，挖掘，建立自动化的预警平台，及时与物流企业进行互动、信息反馈，及时将风险问题扼杀。

3.供应链金融营销策略的变化

商业银行传统供应链金融的营销模式主要是用过梳理产业链，寻找产业链中的核心大型企业，向核心企业的上下游供应商与分销商进行营销。在互联网技术不断创新，互联网思维不断撞击传统行业的前提条件下，供应链融资营销模式出现新的趋势。

三、互联网背景下我国商业银行供应链金融营销策略问题分析

1.对融合互联网发展供应链金融的战略意义认识不足

发展供应链金融对于一家商业银行来说，除了资产业务能够得到增长，创收利润以外，还有更为深层次的原因是通过供应链金融全套服务方案的提供，可以给商业银行带来其他业务的增长，从存款业务到中间业务都能够由供应链金融业务所驱动。而结合互联网的商业银行供应链金融更是另一个未来的战略高地。

2.部分商业银行与互联网的结合程度有待提升

随着互联网时代的快速发展，商业银行已经意识到要逐渐适应市场环境变化，跟上互联网时代的步伐。在这一适应过程中，有的商业银行能够快速地接受市场变化，无论是从机制灵活性上还是营销思维上都能够与互联网接轨。在营销上、在渠道整合上、在互联网的利用上没有深层次的用互联网思维的方式进行彻底改革。商业银行应该树立危机意识，即使处于行业领导者地位的商业银行也要居安思危。对自己进行革命，这才是最佳的市场生存之道。

3.风控措施手段单一

在供应链金融业务方面，商业银行采取的最主要的风险控制手段为产业链上下游企业之间的现金流控制和结构性的授信制度安排。虽然这种风险管理措施能够有效解决供应 链融资中的相关风险问题，但这种措施的实施成本以及实施效率相比目前基于互联网采用的大数据分析、系统自动审核评级的方式显得更为复杂。不利于开发目前的高频低金额客户。

四、商业银行供应链金融营销策略优化建议

1.将融合互联网发展供应链金融提升到战略层面

商业银行应当加深对供应链金融业务的认识，将其提升到战略业务的层面。并在企业当中将这种战略目标与各级员工进行沟通，从而实现企业全局的认识统一，利于商业银行发展供应链金融业务。

2.与物流企业的合作进入2.0时代

物流企业的优势在于货物的仓储运输，以及物流企业基于仓储运输累积的大数据和对供应链的理解。商业银行在于资金优势以及风控技术。目前物流企业主要是采用收取监管服务费的模式，商业银行可以供应链金融产品为基础开发出相应的理财产品。通过吸纳物流企业资金，一方面让物流企业通过服务赚取相关费用，另一方面盘活物流企业流动资金，通过这种方式将物流企业和商业银行捆绑的更为紧密。

3.利用互联网技术完善风控措施

建议商业银行采用基于互联网的风险控制手段并与国王风控手段相结合，发挥二者最大的功效。在融合过程中，双方的风控技术、风控思维如何融合，这一问题值得我们思考。基于互联网背景下的数据分析，对消费者行为记录的数据质量要求很高，在纷繁复杂的数据记录中，如何选取到真正有效、高质量的数据来进行分析，或者编写自动化审核程序时，程序的缺陷如何防控，商业银行在这方面必须要进行深入研究，找出一条符合自己的风控之路，不能只依赖既有的风控方式，也不能完全迷信基于互联网的风控手段。

五、结语

商业银行的转型势在必行，互联网的发展势不可挡，互联网与传统行业的融合是未来的趋势。商业银行应不断吸收互联网思维，而不是简单的将现有业务互联网化，用人文营销的方式，确定自己供应链金融业务的营销策略。只有供应链金融与互联网两者的不断融合，才会给消费者带来福音，才能进一步改善中小企业融资困局的良方。

参考文献：

[1]陈秀梅.论我国互联网金融市场信用风险管理体系的构建[J].宏观经济研究，2014（10）.

[2]向飞.关于互联网供应链的金融法律问题[J].中国律师，2014（9）.

第5篇：互联网背景下的服务营销范文

【关键词】“互联网+”；企业营销；因素；创新；措施

引言

全球信息化进程在不断改变人们的生活方式，全球已经进入了”互联网+”的快速发展阶段。过去，民众通过传统的购买方式购买国内、国外的产品，而随着”互联网+”的发展，民众不只是担任消费者一种单一的角色，而是扮演商品的开发及销售等多种角色，让消费者真真正正地进入了”互联网+”下的主导者。

一、“互联网+”下消费者现状

市场经济体系下，我国的”互联网+”不断发展，如何制定成功的营销战略关键在于对市场的把控。因此，各个企业应该完善传统的营销模式，在传统营销体系中融入网络营销模式，以此满足客户的更多需求。

据相关统计显示，我国2014年的网购用户已经达到惊人的3.02亿，使用网络购物的网民已经达到了百分之49，加之我国企业不断在网络上开展营销活动，例如：天猫“双十一”、“双十二”购物节，很多企业通过网络打价格战，吸引了更多的消费者。网络营销已经逐渐成为经济发展的方向之一。

总之，随着网络信息化的快速发展，以及成长在互联网环境中“80后”、“90后”渐渐成为消费主力，网上消费在整体消费中所占比重将越来越大。网上消费以其便利性、互动性、社交性以及满足个性化产品的定制需求性越来越受到消费者的喜爱。

二、“互联网+”背景下影响企业营销的相关因素

（一）企业交流不畅影响了营销行为

“互联网+”背景下，企业之间更应该加强联系。笔者认为，任何企业都很难满足每一个客户的要求和想法，只有加强企业之间的合作和沟通才能最大限度的满足客户要求，只有企业之间联盟，才能更深入的了解客户需求和客户信息。例如：以网络销售为主的服装企业，在线上进行销售不仅需要协调原料供应，还要与物流企业进行协调；其中，物流企业需要通过网络对供货流程进行控制，并要准确估计产品的发送和到达时间，并通过网络与服装厂家实现信息共享。就目前而言，我国的绝大多企业还停留在联盟的初级阶段，很多企业并没有意识到联盟带来的利益，导致在“互联网+”发展体系下，企业营销战略不合理的现象出现。

（二）网络普及增加了企业之间的竞争力

随着“互联网+”的不断普及，企业之间的竞争愈演愈烈。但任何事物的发展都具有两面性，如何避害趋利才是企业的营销之道。”互联网+”的快速发展，给企业带来了无限的发展前景，但同时也给企业带来了挑战，使得国内之间、国内与国外的企业竞争更加激烈。随着国外知名企业融入中国市场，对我国的市场及企业造成了极大的冲击，更严重的是在某个领域已经形成了垄断，长此以往不利于我国企业的发展。

三、网络营销策略选择及创新

（一）传统营销与网络营销相结合

在“互联网+”背景下，如何将传统营销和网络营销有机结合起来，是企业成功的关键。笔者认为，要将传统和现代结合起来，就要做到以下几点。

一是要重新规划“顾客”的概念，传统营销模式下的顾客较为局限，而网络营销模式下的顾客范围更为广阔，只要与网络相关的网民都可以成为企业的潜在客户；二是要重新整合“产品”的概念，网络营销不仅继承了传统营销模式下的所有特征，在传统的基础上更加重视信息的交互性，企业可以通过网络及时了解消费者的需求和建议，了解企业产品的不足之处；三是要重新整合“营销”的概念，“互联网+”必然是今后经济发展的方向之一，传统的营销模式已经不能满足客户的需求，通过电子化、虚拟化的销售能够迅速的达到企业目标，满足客户需求。

（二）完善企业供应链

网络不断发展，企业商品供应链也需要不断更新、调整。在”互联网+”时代下，企业要根据自身的情况调整供应链，例如：企业可以通过结盟、拆分等方式将供应商和经销商紧密联系起来，使现有供应链更加完整化、合理化，以更灵活的供应链顺应企业的发展。此外，”互联网+”背景下更加注重企业的综合能力，企业应该利用网络的便捷性和及时性，打造企业的优势项目，对自身的业务流程和供应链进行整合和扩展。

（三）重建客户关系管理模式

“互联网+”模式下使营销真正实现了从市场到客户的战略转移，以全新的产品及创新的服务模式征服客户心理。因此，企业可以通过网络全面的了解每一位顾客的信息，并有针对性的对每一位顾客提供服务。长此以往，消费者被这种全新的模式所影响，从传统购买信息的被动接受者逐渐转变为搜寻信息的主宰者；同时，消费者也逐渐呈现出多元化和个性化发展的态势。因此，企业要想满足众口难调的客户，就需重新建立客户关系，将客户开发和开拓市场以及后期服务作为企业发展的方向，加强企业与客户之间的联系，增强企业整体价值。

（四）创新营销体系

在“互联网+”下，企业应该以市场需求为主导，以传统的营销体系为基础，不断构造全新的网络营销体系，并依据客户的需求创新营销体系。企业应保留传统营销体系中的精华部分，结合企业发展的方向，适时做出战略调整，同时还应该对整个营销过程进行把控，缩短企业和客户之间的距离。此外，企业需要重视自身的社会责任和社会道德，需要从可持续发展的角度创新现有营销体系，深刻洞察营销活动可能带给顾客的社会价值以及社会责任。

四、结语

总而言之，“互联网+”快速发展日益改变着企业的管理模式和营销体系。在“互联网+”背景下，各个企业应该重新整合战略资源，利用快捷的信息手段和网络技术，逐渐实现企业营销网络化。因此，企业应该结合自身情况，制定科学、合理的发展模式，以适应我国“互联网+”的发展。

参考文献：

[1]孙妍.网络对中国体育用品业营销模式的影响及对策分析[J].山东体育学院学报，2010，（2）：24-26

第6篇：互联网背景下的服务营销范文

关键词：电子商务；企业营销；策略改进

电子商务是互联网时代对人们的生活产生影响最大的领域之一，它改变了人们的消费方式，也改变了企业的生存策略。如今一个想要直面消费者的企业需要投入巨大的精力和资金来进行互联网的营销。电子商务网站的普及、电子支付的崛起让互谅网营销能够起到非常明显的作用。许多互联网企业都借助互联网营销方式获得了极高的知名度，走上了企业发展的高峰期。

一、传统商业背景下的企业营销策略

在电子商务崛起之前，企业进行营销一般要先搭建复杂的营销渠道，从生产者到批发商，再从零售商到消费者都要覆盖到。每一级都提高了企业的营销成本，结果导致消费者面对的最终价格包括了太多的营销费用，品牌失去了价格优势。同时，太长的营销渠道让企业对营销渠道失去控制。传统的营销策略下，企业要严格的进行先产后销的逻辑，承担着巨额的仓储成本，还要承担产品滞销的风险。面对面的主要营销方式更是影响了营销质量和营销成本。

二、电子商务对传统企业营销的冲击

1.对营销理念的冲击电子商务崛起之后，企业的营销理念发生了很大的变化。在技术发展、物质充足的时代，企业的营销转变为用户体验的高标准。许多品牌都把用户体验作为自己的核心竞争力，关注用户的感受，打造最好的用户体验。

2.对营销模式的冲击

渠道是营销的基本，传统的营销模式需要从经销商到消费者逐级推进。而有了互联网，营销可以直接面对消费者，不仅降低了营销成本，还成倍的提高了营销效果。国内电子商务营销最成功的案例就是小米。小米手机靠在网络上成功的营销策略，一跃成为世界级的电子企业。所有的销售额都来自于小米的官网订购，同时各大网站和论坛都有小米的推广内容。新的营销模式在传统营销面前展示出了强大的力量[1]。

3.对营销载体的冲击

传统营销活动主要是在线下实体店经营，针对的主要是过往行人和在店内的顾客，规模非常有限。现在有了互联网和物联网的支持，营销的平台已经搬到了互联网，任何人都可以在线上参与到营销活动中来，这让营销活动的参与人数获得了飞跃性的上涨。目前来看，互联网成了最有效率的营销平台。目前阿里巴巴的线上销售额已经超过了零售巨头沃尔玛，这被业界视为一个重要的转折点[2]。

4.对营销时空的冲击

传统的营销方式将就时间地点的转折。地点要在人流密集、顾客购买意愿较高的地点，时间要找黄金时段，往往集中于人们的大段休息时间。但是电子商务的营销彻底抛开了这些时间和地点的束缚，只要愿意，在互联网上连续几天不间断营销，甚至深更半夜仍然保持着巨大的销售热度并非是不可能的事情。淘宝的双十一购物街就是从零点开始的，直到下一个零点销售始终火爆，这对于传统的营销方式来说是不可想象的[3]。

三、电子商务背景下的企业营销策略

1.全天候营销理念

新的营销策略要求企业拥有全天候营销的能力，不管是什么时间，观众都能够在线上看到企业营销活动的信息，只要进入了企业的宣传页面和销售渠道，就能够进行下单购买。这要求企业的营销人员和客服人员有24小时工作的能力，采用换班制来保证全天候营销。除此之外企业还要重视技术的作用，利用自动回复和自动引导技术来完成营销活动[4]。

2.重视顾客的精神需求

在进行营销的时候要注意顾客的精神需求。首先要搞清楚企业的目标顾客是什么样的群体，这样的群体有着什么样的精神需求，然后在营销活动中满足遮掩的需求。调查目标群体和精神需求还可以使用市场调查的手段，电子商务背景下的市场调查更看重体现产品的精神价值。企业还要重视顾客的反馈，往往从这些反馈之中能够得出企业下一步的发展方向。

3.恰当的营销模式

传统的营销模式有饥饿营销、4P组合策略和比较常见的打折回馈之类。电子商务营销与传统的营销手段不同，但是还是可以对这些营销进行借鉴。比如小米手机的饥饿营销实际上就是一种比较常见的传统营销手法，在互联网营销中发挥了巨大的作用。

4.多元的营销载体

营销活动的载体咋就不再局限于线下实体店，甚至也不限于线上商店。营销活动的载体是多元的、全方位的。线下实体店用于为顾客提供安全感和信任感，线上商店负责具体的营销活动，同时营销活动也可以在各种其他的媒体展开，最后向线上实体店汇集。四、电子商务背景下的价格策略在电子商务背景下，制定价格策略要考虑许多外部因素。由于网上价格调整起来比较容易，可以实时追随市场供需的变动，而且，互联网是了解客户需求和接受价格的程度的有效工具，对顾客心理价格底线的探寻能够最大化企业的销售利润。

五、结论

电子商务的发展让企业的营销活动有了新的载体和新的手段，电子商务背景下的营销活动对于企业的发展有着非常重要的意义。本文针对电子商务背景下企业的营销活动策略进行分析和探究。

作者:宋朝 单位:河南大学

参考文献:

[1]赵宏霞.B2C环境下消费者信任的影响因素及作用机理研究[D].辽宁工程技术大学，2010.

[2]谢里.论中小企业以电子商务渗透国际市场的策略[D].对外经济贸易大学，2004.

第7篇：互联网背景下的服务营销范文

一、产品角度

“互联网+”背景下，数据驱动成为了企业产品互联网化的核心。在产品研发和生产之初，企业就需要做大量的市场调研和用户调研，以用真实的数据来支持产品战略的正确性，从而快速开发投入市场；再根据用户反馈并结合市场走向来进行合理的数据分析，从而优化产品，周而复始形成一个良性循环。产品的营销与其说是产品的事后操作，倒不如从产品生产之前加以努力，产品营销的目的在于为消费者提供日常所需，实现产品的最大化销售。“互联网+”背景下，借助大数据的分析和运算能力，从消费者偏好入手，对产品进行优化设计能够从根本上改善企业面临的营销问题。

二、价格角度

随着互联网的发展，用户购买一件商品，从最早的功能性消费，到后来的品牌式消费，再到近年的体验式消费。能否胜出的一个重要因素则是用户体验。所以为了尽可能多的让用户体验产品，很多互联网产品几乎都不收费，而广告是其最主要的盈利模式，所以抢占市场是第一要务（例如各种生态圈各种布局）。

因此企业的产品营销过程中，要借助当下的“互联网+”背景，在定价过程中不再一味借鉴之前的定价方案，而是要一定程度上强调消费者体验的重要性。除此之外，企业产品定价要能够与市场环境紧密联系，这就要求对于市场上相似企业的竞争产品定价有所了解，从地域、时间、质量等多个方面加以考虑，最终形成有利于企业产品营销的最佳定价。长尾理论：在传统的营销策略当中，商家主要关注在20%的商品上创造80%收益的客户群（二八定律），往往会忽略了那些在80%的商品上创造20%收益的客户群，理论上被忽略不计的80%就是长尾。互联网使得商品的生产和管理成本急剧下降，由此引发价格大幅度下降，使得不被传统企业所关注的剩余80%用户全部被包括进来，二八定律彻底失效，长尾效应发挥极致。例如余额宝，在此类产品出现之前，理财的概念并没有深入大众，也主要是行业相关人员在做，或者是银行等机构提供理财产品等，几乎属于垄断行业。余额宝等产品的出现让普通人也能一键理财，互联网产品的垂直细分也让更多高山流水的服务变得下里巴人。

三、渠道角度

企业营销过程中，要充分借助优势击垮竞争对手，做到真正的扬长避短。这里提出一种全新的营销模式：降维。互联网出现之后开始出现降维模式，如消除地域、时间、费用、中间渠道等维度，使其在与传统行业竞争时能够获得某种天然属性优势，对传统行业造成致命打击。电子商务消除了地域维度限制，使得传统商店的固定性成了累赘。

互联网的发展使得纯物理经济与纯虚拟经济开始融合，很多产业的边界变得模糊，互联网企业的触角已经无孔不入，零售、制造、图书、金融、电信、娱乐、交通、媒体等等。互联网企业通过掌握用户数据，开始进行跨行业全领域的竞争。产品营销过程中，要利用企业所生产产品和企业所处环境、所拥有技术等为企业营销提供保障。2014年下旬，淘宝网与万科宣布，淘宝用户全年花了多少钱，就可在万科全国12个城市23个楼盘直接冲抵购房款，最高可抵扣200万元。对于万科来说，在楼市低迷，销售量和价格均滞涨情况下，此举就等于变相降价销售，加大去库存化；对于淘宝而言，以此吸引许多客户进入淘宝平台消费，或者从其他电商平台转移到淘宝上消费。不仅能够促进淘宝上客户量较大幅度增加，更能增加线上客户的消费量消费额，从而吸引更多的卖家进入淘宝平台。这一方法就是从销售渠道的选择上实现企业的产品营销。

四、促销手段

传统的企业产品营销过程中，借助促销想要实现的目的实际上就是解决交易过程中存在的信息不对称，“互联网+”背景下，借助数据之间的快速流通和传递，当下的产品促销可以轻松解决了人和人的信息不对称，这一问题的解决引导电子邮件和社交网络等；除此之外，电子商务、互联网金融的出现和发展解决了人和商品的信息不对称。

“互联网+”背景下，企业产品营销的核心应该发生相应的质变，“口碑为王”是当前经济市场环境下产品营销的主要方法。产品营销过程中不应该按照以往的巨额广告投入和超低价的产品定价来赢得市场，而是要借助科学地市场分析，对市场中的数据加以整合，形成科学、完善的，可被企业管理者直接用于决策的信息从而实现产品的最优销售，实现产品的科学营销。

五、结语

产品营销不同于其他行业，营销路径的选择、营销方法的运用对于最终结果都会产生十分重要的影响，总而言之，产品营销对于环境的把握至关重要。“互联网+”背景下，产品营销的方式选择已经不同于以往，方式选择更加多样化、营销结果更加有效。准确把握“互联网+”背景下的时代特征，运用更加科学、有效的方法将会对产品营销领域带来巨大变革。（作者单位：重庆理工大学）

参考文献：

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[5] 叶华.项目成本管理在产品营销中的应用[J].东方企业文化，2015（12）.

第8篇：互联网背景下的服务营销范文

关键词：电子商务；数字化营销；网络营销

数字化的知识经济时代，企业数字化生存是关键因素。各种数字化技术将融入企业从研发、生产到营销的整个业务过程。特别是随着整个社会Internet使用进程的加速，电子商务的不断繁荣，企业营销环境正在发生着根本性变化。顾客需求瞬息万变、营销技术特别是数字化技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈。企业如不能适应客户“个性化营销”、“深度营销”、“微营销”等需求，不能比竞争对手更快地响应市场的变化、不能持续改善客户满意度，便不能生存与发展。

一、数字化营销

（一）什么是数字化营销

数字化营销（Digital Marketing，DM）是指企业为了促进产品销售而利用计算机、通信、网络、人工智能等技术，对营销对象和营销行为展开的一系列如调查、宣传、策划、包装、企业经营理念传播、公众消费趋势的引导、推销和促销等活动。它要求企业以营销活动为对象进行数字化、网络化、可视化、智能化的信息集成、应用与共享系统建设。它将企业各部门、各区域、甚至商务伙伴的信息通过数字化、标准化、计算机处理和网络传输，最大限度地继承和利用各类信息源，构成一个完整的营销信息模型，以便于彼此间通过网络这一信息高速公路相互查询、协作、共建共享，并避免信息源、知识源的浪费和低水平重复，从而提高营销活动的效益和效率，带动企业的全面、高速度、可持续发展。

（二）数字化营销的深度理解

1、数字化营销不仅仅是信息化技术

人们对数字化营销普遍存在一个很大的误区，认为数字化营销应该作为一个技术问题来考虑，而不是作为一个营销管理问题来看待。造成有的企业认为只要建立了营销信息系统、MIS（管理信息系统）、OA（办公自动化系统）、CIS（客户信息系统）等现代化信息管理手段，把各种营销信息电子化、数字化就实现了数字化营销。而实际上数字化营销最终要解决的问题是改变传统的工作方式和人们固有的思维模式。企业对数字化认识不足以及营销信息系统在企业中的定位不准确将造成数字化营销的失败。

2、数字化营销不仅仅是网络营销

网络营销（Network Marketing，NM）是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式，更强调运用网络技术实现市场调研、产品设计、在线咨询、产品销售和客户服务等营销工作。而数字化营销更强调能够把营销数据变成营销信息，把营销信息变成营销知识的一个很综合性的系统工程，因此网络营销只是数字化营销的一个重要环节。生存在数字化时代的企业最终将成为一个全面集成的数字化企业，它是建立在企业整体发展战略框架和先进的企业经营理念、管理方法、信息技术基础之上的，能够不断创新和持续改进的成长数字化方案。

3、数字化营销是数字化时代的营销哲学

数字化已深入到了我们日常生活的每一个角落，成为所有社会领域的“主概念”，它向各个领域进行渗透，甚至成为支配诸多领域的重要机制。但数字化营销的实施并不仅仅是将企业营销业务与数字化技术相匹配的过程，而是要以适应数字化生存环境为目的，真正解决“企业的生续力”为目标，通过重组营销管理模式，改造营销管理手段，优化营销业务流程，从而实现营销管理创新。因此数字化营销必然是一个以营销管理创新为导向的变革，是企业在数字化生存时代的营销指导思想。企业必须选择适合自己的数字化营销管理模式，把提高营销管理水平和环境适应能力作为企业发展战略中的首要问题。

二、电子商务背景下的数字化营销

电子商务主要是指交易方式的电子化，可以将电子商务简单地理解为电子交易，电子商务强调的是交易行为和方式。

（一）电子商务背景下数字化营销的发展

随着国际互联网商业应用的不断普及与深入，企业电子商务平台的重心已逐渐由若干年以前的企业内部的内联网、企业与企业之间的外联网转移到无所不能的国际互联网上来。在电子商务活动中的任何一笔交易，都包含着信息流、商流、资金流和物流，而在这当中，最重要的、最能体现电子商务与传统商务差别和优势的是信息流、资金流的电子化。可以说电子商务的本质是信息的交流与沟通，包括与外部客户的、内部运作的和与后端供应链之间的信息的交流和沟通；而数字化营销的核心目标就在于营造良好的网上经营环境，使企业和其目标客户之间的信息交流渠道通达顺畅。

无论传统企业还是网络企业都需要数字化营销。数字化营销拉近了企业与国际互联网之间的距离，拓展了企业的电子商务视野，加深了企业对电子商务的了解，企业的电子商务目标变得更为清晰、具体，并且唾手可及。

虽然全程性的电子商务必须解决与电子支付相关的技术、经济和法律等问题，同时也要有高效、低成本的配送系统的支撑。但对于各类企业而言，在具备这些条件之前，数字化营销可以率先开展，并给企业带来效益。而企业介入数字化营销，则可以说几乎没有什么问题。企业即使还没有在国际互联网上建立自己的站点，也依然可以在国际互联网上宣传和推广自己的产品和服务，通过国际互联网黄页、电子邮件、网络广告、网络信息等手段来开展数字化营销活动,而且成本也在大多数中小企业能够承受的范围之内，其效果也是不错的。由此可见，数字化营销要解决的是电子商务信息流中与客户之间信息双向沟通的问题，是企业在现有条件下进行电子商务活动的先行环节，因而它不仅是电子商务的重要组成部分，而且是开展电子商务的基础。

（二）电子商务背景下的数字化营销具有无可比拟的优势

国际互联网无空间和时间的限制，从而使网络经济时代的超时空发展扩大了企业经营的空间，贸易双方可随时通过国际互联网洽谈商务。数字化营销就是利用互联网的超时空特征来展现出这种营销方式的极大魅力，使经营规模日益扩大，并已成为市场主流的趋势，根本原因在于它所具备的竞争优势：

1、人性化优势

当今时代，无时无刻不在提倡“以人为本”。国际互联网络上的营销活动是一对一的、理性的、客户主导的、非强迫性的、循序渐进式的,是一种人性化的营销活动。它可以避免强势推销的尴尬和干扰，并通过信息提供与交互，与客户建立长期良好的关系。客户将拥有比以往更多的选择自由,其购物更显人性。而企业也可以根据客户的反馈信息通过自动服务系统提供特别服务来满足客户的个性需求。因此，数字化营销是一种强调个性化的、更加人性化的营销方式。

2、经济优势

通过国际互联网进行营销活动，实质是一种无空间、时间限制的信息的交换，代替了以往的交换形势，由查询商品信息、商品订购至交易完成以及售后服务在合法的条件下不受任何限制的一气呵成，是一种全程的营销渠道。此外，企业还可以借助国际互联网将营销活动进行统一设计、规划和协调实施。因此，企业可节约大量的生产销售成本。而客户则可以在全球范围内寻求最优惠的价格，甚至可绕过中间商直接同生产者进行商务活动，能以更低的价格实现交易，使企业与客户实现双赢。

3、服务优势

数字化营销依托于国际互联网，在国际互联网上可以展示商品目录，提供有关商品信息的查询，可以通过网络和顾客做互动双向沟通，收集市场情报，进行产品测试与消费者满意调查等，是产品设计、商品信息提供以及服务的最佳工具，为厂商与客户之间的沟通创造了极为有利的条件。网络的最大的特点在于快捷、准确，能够及时反映客户的意见，及时与客户沟通,满足客户的合理要求,提供优质的售后服务，努力改善与客户的关系。在世界经济一体化的大趋势下，在国际互联网上开展营销活动，使整个市场充满了活力，客户有了更多的选择余地，也使客户拥有了更大的权力。因而企业只有不断改进服务,才能立于不败之地。

4、可持续发展优势

国际互联网的使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准的群体，由于这部分群体购买力强且具有很强的市场影响力，因此是一个极具开发潜力的市场主体。国际互联网还是一种功能最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动客户服务以及市场信息分析与提供等多种功能。它所具备的一对一营销能力，正符合了直接营销与关系营销的未来趋势。此外，数字化营销是建立在以高技术作为支撑的国际互联网络的基础上的，企业实施网络营销必须有一定的技术投入和技术支持，改变传统的组织形态，提升信息管理部门的功能，引进复合型人才，使企业才具备强大的市场竞争优势。

由此看来，数字化营销的优势是显而易见的，它的优势是其它以往任何营销方式所无法比拟的。同时，这种营销方式也是网络经济时代的趋势。

三、电子商务背景下数字化营销的应用

企业发展电子商务就应该掌握营销策略，深入的开展数字化营销。在以国际互联网为媒介进行商务活动的电子商务时代，导致了企业市场营销环境的巨大变化，企业如何借助有效的营销手段提高自身的竞争力，参与全球范围的大竞争，是重中之重的问题。

（一）电子商务背景下数字化营销的理论在企业中的应用

数字化营销的理论基础是从财务管理中杜邦分析法中延伸出来的：净资产收益率=销售净利率×资产周转率×权益乘数，净资产收益率的高低首先取决于资产净利率的高低。而资产净利率又受两个指标的影响，一是销售净利率，二是资产周转率。要想提高销售净利率，一方面要扩大销售收入，另一方面要降低成本费用。资产周转率反映了企业资产占用与销售收入之间的关系，影响资产周转率的一个重要因素是资产总额，由杜邦分解式和杜邦结构图均可见：销售净利率越大，资产净利率越大；资产周转率越大，资产净利率越大；而资产净利率越大，则净资产收益率越大。数字化营销的信息反馈机制主要是加快资金周转率，提高企业财务投资中心的效益，降低库存损耗，加快流动资金的周转，降低利息损耗，降低成本中心的成本。对利润中心来讲主要是扩大产品销量扩大市场占有率来提高利润中心的效益。

（二）电子商务背景下数字化营销要解决的问题

1、解决企业营销信息不对称的问题

企业盲目地生产，是企业由于对市场销售的情况无法及时统计和做出反应，从而造成产品库存加大，资金周转时间加长，货款回收不及时等问题。这不仅严重影响企业的经济效益，影响企业的生存和发展，降低了企业的投资回报率和盈利能力。而且也影响企业的形象，降低了企业品牌的价值。

2、解决促销的局限的问题

面对日益激烈的竞争市场，各商家为了促进产品销售，使出了浑身解数，各种各样的打折、促销外加礼品赠送等满天飞。但是，纵观大多数商家的这些行为，都只是为促销而促销，并没有将市场营销的其他元素通过促销行为有机的结合在一起，造成市场在促销过后人走茶凉的局面。促销一方面使企业利润下滑。

3、解决广告效率不高的问题

经济的高速发展带来了媒体的高速发展和人们的生活节奏的加快，生活的快节奏和娱乐节目的繁盛导致消费群体对广告接受效率的大大降低，每个中国人平均每天要受到500次广告的骚扰，而在美国这个数字是5000次。一方面企业花了大量人力和物力投入广告宣传，而另一方面广告的有效率却在大大降低，曾有人用短信互发了200万条信息，回信者只有50人，造成这个局面的主要原因是广告没有针对性，就是对消费群体没有根据消费情况进行细分，也就是没有探明鱼群的所在，漫天撒网而所得甚少。

从电子商务背景下数字化营销的出发点可以看出，数字化营销不仅是对经销的产品信息化处理，而且更是企业管理一个重要延伸，数字化营销就是将经销实际运作中所涉及到的资源数据,各类下线经销商、分销商、终端的基础数据，销售及服务所产生的数据,终端及消费者所反馈的数据和产品真伪所给定的防伪数据等等,进行收集整理，集中分析处理并用于企业生产的指导和管理。

四、结束语

在电子商务背景下，数字化营销服务是给企业营销一个快速精确的营销数据，利用现代信息技术大大增强企业和客户，企业内部之间的信息交互，目的使企业管理更容易把握管理的火候，数字化营销服务可以做到智能化，不简单是一套软件，一个系统，一个模型，也不是像财务管家婆一样是一套财务分析软件，人的智能和营销系统准确的信息反馈加起来要远远胜过一套软件在企业的实施，因此数字化营销的服务比EPR或软件管理更适合中国的管理现状，是营销理论的一个革命性突破，对企业的管理效益是一次巨大的提升。

事实上，尽管数字化营销具有诸多优势，但就此说中数字化和传统渠道、整合线上和线下营销，更大程度扩大和目标顾客的信息接触点，根据传播渠道的特点制定差异化的传播内容，从而更有效的实现销售信息和品牌信息的消费者认知，这才是成功营销的哲学。

参考文献：

1、王霆，卢爽主.数字化营销[M].北京:中国纺织出版社，2003.

2、梁宏秀.浅议数字化营销[N].经营有道，2005（212）.

3、赵淑琴.市场营销发展新趋势：数字化营销[N].甘肃农业，2005（228）.

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6、布雷德・艾伦・克兰多著，劳帼龄译.战略化的电子营销――管理电子商务[M].北京:机械工业出版社，2001.

第9篇：互联网背景下的服务营销范文

[关键词]粤菜； 餐饮业；“互联网+”

[DOI]1013939/jcnkizgsc201720107

随着科技的进步，4G时代的开启和智能手机的普及极大地推动了移动互联网的快速发展，深刻影响到社会经济生活的方方面面，产生一种新型的经济形态。2015年，总理在两会上提出“互联网+”的发展战略，即充分发挥互联网在生产过程配置中的优化和集成作用，运用互联网思维提升实体经济的创新力和生产力。在此背景下，新媒体带来的消费方式、管理方式和生产方式的变化都深刻影响着餐饮业的发展趋向，而餐饮业的发展也需融入互联网思维才能跟上时代步伐。本文以粤菜为例，试图通过分析“互联网+”背景下粤菜餐饮发展现状，剖析存在的问题并提出相应的对策。

1粤菜的行业发展现状

11粤菜餐饮市场活跃，地域优势明显

2015年我国餐饮收入实现32310亿元，同比增长117%，餐饮经济呈现回暖趋势。[1]粤菜系所处的地区广东省不仅是经济大省，也是餐大省，餐饮收入已连续十余年居全国首位，[2]其2015年的餐饮收入高达323883亿元，占全国经济收入的10%。这说明广东省的餐饮产业总量较大，粤菜系在我国几大菜系中具有良好的产业地域优势。2015年各地区餐饮收入排名见表1。

12粤菜餐饮缺乏大而强的品牌企业

中国烹饪协会每年“中国餐饮百强企业”名单，入围的企业属于限额以上餐饮企业阵营中的领军群体，代表着我国餐饮业的发展水平和发展导向。根据中国烹饪协会的《2015年度中国餐饮百强企业分析报告》显示，上海、北京、重庆三大直辖市虽然受区域规模影响餐饮经济收入略低，但是百强企业数量相对较多，企业营收所占比重也相对较高，说明规模餐饮企业的发展势头好。尤其是川菜系所处地区重庆和四川入围百强的企业有17家，多以经营川菜正餐和川式火锅为主，极大地推动了川菜的影响力和市场发展。而粤菜系所处地区广东仅有10家企业入围中国餐饮百强企业名单，营收占百强的比重为54%，排名第五。并且入围的十家企业中，多是主营中式快餐和团餐服务，仅有广州酒家集团有经营粤菜正餐。2015年餐饮百强企业的地区分布情况见表2。

13粤菜餐饮的网络营销有待提高

随着移动互联网的发展，传统餐饮产业与互联网的融合愈加深入，通过网络营销推广、促销团购、网上订餐、外卖外送、移动支付等各种线上线下服务，开拓新的增长点，[3]积极打造“智慧餐饮”。餐饮O2O平台的发展壮大，吸引众多消费者关注餐饮质量水平和消费体验。2015年度中国“互联网+”餐饮业Top100榜单，从iBrand（网络社会的品牌力）、iSite（自身网络建设力）、iPower（网络社会的行业地位）三个指标来考核，反映了互联网快速发展背景下餐饮行业的转型速率，[4]即餐饮业的智慧化水平。表3所示，入围2015年度智慧餐饮百强榜单的北京有19家，重庆有15家，浙江有13家，而广东仅有5家，这说明广东餐饮业与互联网的融合发展水平相对滞后。就菜系而言，与川菜比较，粤菜的网络营销力较为薄弱。

2粤菜的网络调查及统计数据分析

21调查方法

采用数据统计与分析方法，对主流餐饮类互联网站上国内一线城市和餐饮聚集区域的粤菜市场分布和消费情况进行调查和分析。根据2015年度中国餐饮类互联网服务排行榜，[5]位居前三甲的分别是大众点评、百度糯米和美团网。而且，通过登录网站调查发现，大众点评网对餐饮信息资源的分类汇总较为全面，而且有按菜系分类统计的商家数量，因此本文中的调查数据主要来自于大众点评网。

为了更好地研究粤菜发展态势，采取对比性研究方法。当前我国几大风味菜系中，发展较快的是川菜，国内外都有川菜飘香，尤其是国内几大城市都流行吃川菜，川菜馆遍地开花，川菜的外向发展势头强劲。[6][7]此外，均有代表川菜和代表粤菜的地区获选为“世界美食之都”。因此选取川菜进行对比分析。调研地区主要集中在国内的一线城市，兼顾有粤菜、淮扬菜、鲁菜、川菜这四大菜系的聚集地。

22数据统计与分析

调查显示，大众点评网上美食商家按菜系风味划分，类别众多，约三十种，例如有川菜、粤菜、江浙菜、湘菜、徽菜、西餐、日本料理、韩国料理、东南亚菜、快餐、小吃等，其中川菜和粤菜的餐馆数量如表4所示。调查数据显示，粤菜聚集地和川菜聚集地的餐饮市场都较为繁荣，餐馆数量相对较多。粤菜餐馆主要集中于粤菜聚集地，在广州、深圳两地粤菜餐馆优势明显，所占市场比重较高，但是离开珠三角地区，粤菜餐馆的市场比重较低，仅在上海有158%的比重，借此可以推断出，就全国餐饮市场而言，粤菜的餐饮市场地位处于一个相对较低的水平。反观川菜，不仅是辣味集聚区的主要菜系，在国内一线城市中普遍有较高的比重，发展态势均衡且强劲，市场扩张非常迅速。在北京、上海等这些非川菜也非粤菜聚集地，川菜的商家数量遥遥领先于粤菜，市场优势非常明显，也再次证明川菜的“出川”战略是成功的。[8]两相比较，粤菜的市场只局限于省内，没有“走出去”，粤菜的推广和传播相对滞后。

23综合分析

综观表1、表2、表3和表4进行综合分析，粤菜的发源地广东地区餐饮市场活跃，餐饮收入在全国范围内属于领先地位，这是粤菜具有的先天性地域优势（见表1），但也因此导致了粤菜经营有小富即安的心理，过分依赖地域优势，缺乏市场开拓意识，在我国餐饮百强企业中所占份额较少，与餐饮大省的身份不匹配（见表2）。与此同时，也使得粤菜要与新兴技术融合的创新发展意识受到局限，小而散的粤菜企业缺乏雄厚的资金支持难以进行创新发展，因此进一步阻碍了粤菜餐馆的智慧化发展（见表3），影响了粤菜企业的做大做强，缺乏对外发展的能力，使得粤菜在珠三角以外地区的发展是低迷的，影响力较为薄弱（见表4）。

3“互联网+”背景下粤菜创新发展的营销对策

31积极探索粤菜标准化经营的有效模式，促进粤菜餐饮的规模化发展

广东省是餐饮大省，餐饮总量多年来位居全国第一，但是在我国餐饮百强企业榜单中入围数量较少，营收比重略低，其根本的原因就是粤菜餐饮标准化程度低，传统的手工随意性菜肴制作和单店作坊式人为经营管理模式导致粤菜餐饮难以进行大规模的复制，限制了粤菜餐饮企业的规模化发展。综观餐饮百强企业多数为规模化、集团化、产业化和现代化的连锁经营，借力中央厨房的统一食材采购、统一半成品加工、统一的冷链物流配送，实现专业标准化供给和后台系统管理，形成完善的产业链，这是餐饮企业开出几十家甚至上百家连锁店的重要保证。目前，国内有不少中餐企业已经在标准化经营管理方面进行了积极探索，例如将粤式特色点心虾饺和部分粤菜品种做成标准，能在中央厨房完成高效率、标准化生产的不是正宗粤菜企业，而是以经营鲁菜为主的多品牌化连锁经营的山东凯瑞餐饮集团，[9]这是粤菜粤点成功标准经营的典范，也例证了粤菜餐饮是可以标准化经营的。因此，粤菜企业尤其是大众化粤菜餐饮要想做大做强，首先要学习借鉴成功的餐饮企业标准化运营模式，积极开拓创新去探索粤菜标准化经营的有效模式，为促进粤菜企业的规模化发展奠定基础。

32粤菜企业内化互联网管理思维，带动企业信息化建设，实现餐饮业的“物联网”

传统的餐饮行业是个利薄的行业，随着人工、房租、原材料的大幅上涨，企业利润空间不断被压缩，餐饮企业已进入微利时代，逼迫餐饮企业要内化革新，提升内部经营管理和成本管控能力。在此背景下，餐饮信息化的带动作用日趋明显。例如，美国餐饮业极其发达，得益于行业信息化程度高。美国的餐饮行业早在PC互联网时代就完成了产品的数字化和消费的数据化管理，促成餐饮产业链不断完善和发展。[10]而粤菜企业普遍处于单体店经营状态，信息化程度低。在“互联网+”背景下，当前我国餐饮业呈现了大众化、快餐化、连锁化的发展趋势，粤菜企业要想发展壮大，需要与时俱进，融入互联网化管理思维，加快经营管理的信息化建设，例如建立一流的互联网管理系统、定位系统和网络调度系统等，能够实现连锁企业的销售、库存、配送情况的即时查询，在企业经营过程中实现“物联网”的发展才能够优化资源配置和流通结构，节省经营成本，提高产业质量，推动粤菜餐饮企业的供给侧改革。

33推动粤菜企业的O2O发展，实现粤菜餐饮的精准营销

近年来，餐饮的O2O（Online to Offline）模式是餐饮互联网行动计划的重要推手，消费者通过互联网的线上获取餐饮商家的菜品质量和服务的评价、优惠团购等信息，通过比较选择后进行预约，然后线下到实体餐厅消费体验。[11]该模式已经让互联网成为餐饮商家宣传甚至交易的重要前台，是当前互联网背景下餐饮业自媒体时代的新型营销态势。而从前文的数据得知粤菜的网络营销力较弱，不仅需要加强与大众点评网、美团、糯米等网站合作，同顾客的消费和社交互动上下足功夫，更需要运用好国内的微博微信、网站等自媒体平台进行企业的用户社交化和品牌社群化管理，并且利用好社交网络不断积累的大数据，获取消费者的偏好，精准把握消费者的信息需求并迅速设计解决方案，进行精准营销，如在深刻了解用户的基础上，依据其口味偏好、经济支出、健康状况等对其的工作餐、亲朋好友的聚餐、商务餐等不同类型的餐饮活动提出精准服务和建议，从而提升用户体验。

34利用互联网推广粤菜品牌，促进粤菜菜系建设，传播粤菜饮食文化

粤菜发展至今遭遇了品牌提升的瓶颈，广东的餐饮企业普遍在品牌意识战略、策划推广、运作和输出等方面较为薄弱，缺乏对品牌价值的挖掘和规模效应的追求，[12]这也是导致粤菜餐饮缺乏大而强的品牌企业的关键因素之一，影响了粤菜的“走出去”。因而，可以借助“互联网+”时代信息多渠道传播的优势，积极对粤菜开展新媒体推广，进行有效传播并凸显差异化，使得粤菜与其他菜系发展相比具有一定的前瞻性和潮流性，加强人们对粤菜的认识，激发人们品尝粤菜的意愿，有利于粤菜品牌的“走出去”。例如，由央视纪录频道制作的粤菜美食纪录片《寻味顺德》在腾讯视频网上有29918万次的播放[ZW（]数据来源于2017年4月6日腾讯视频网。[ZW）]，就起到了很好的宣传推广效应。此外，还需要利用好互联网平台，对粤菜的菜谱和饮食文化进行整理归纳，建立粤菜系电子博物馆，推动粤菜系的建设，也有利于对粤菜饮食文化的保护和传承。

4结论

在“互联网+”背景下，粤菜餐饮企业需要应用移动互联网思维、网络平台、信息化系统和工具等来实现粤菜餐饮业的加速提升，降低企业成本，提高效率，从而缩短与发达成熟的餐饮企业的差距，创立移动互联网时代下充满互联网基因的粤菜餐饮连锁企业。

参考文献：

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