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关键词:旅游英语课程;实践教学;体系;创新;实践
作者简介:李琼(1975-),女,湖南邵东人,湖南人文科技学院讲师,硕士,研究方向:旅游经济、旅游英语教学
中图分类号:H319.1;G42 文献标识码:A doi:10.3969/j.issn.1672-3309(s).2012.06.65 文章编号:1672-3309(2012)06-155-03
一、前言
随着我国对外开放及旅游业的发展,从20世纪80年代始,各大高校相继开设了旅游管理专业,并开设了旅游英语课程,从而开始了对旅游英语的教学和研究。本科旅游院系旅游英语课程教学普遍存在重理论、忽略应用课程的问题。宋鸿立认为旅游英语教学的发展和成熟需要在课程设置、教学计划和教学方法上不断探索和改进,提出了保持旅游英语应用性课程和旅游英语学术性课程的平衡的观点。[1]黄庭月在对河南省 30 多所高校和旅游学校的旅游英语教学情况进行调查研究后提出:旅游英语是实践性很强的课程,必须把教学重点放在学生实际应用能力的培养上,在教学中应贯彻以教师为主导,学生为主体的原则,在课时分配上要向实践和实习课倾斜,在考试方式上要灵活多样。[2]王晓宇认为本科旅游英语教学中存在的主要问题是旅游英语教学与实践脱节,教学手段缺乏创新,考核方法陈旧,提出了选择注重旅游基础知识和实用性的教材、采取项目化教学方法等改革措施。[3]于萍提出旅游英语课程实践教学体系中存在实践教学目标、实践教学手段、实践教学内容、实践教学师资方面的缺陷,应从专业培养目标出发,强化实践教学环节,构建 “旅游+英语”无缝衔接的目标体系、职业能力导向的运行体系、软硬件双向发展的保障体系[4]。
二、旅游英语课程实践教学中存在的问题
《旅游英语》课程是旅游管理专业的专业必修课,是一门以旅游专业知识为基础的专门用途英语,不但理论性强,还兼具实践性、专业性、综合性,内容既涉及旅游专业的基础理论知识,如旅游业、旅游市场营销、旅游资源、饭店、旅游交通等,又涉及社会文化知识,如历史、地理、宗教、饮食等。
湖南人文科技学院是一所新建的地方本科院校,在2003-2006级旅游管理专业(专科层次)已经开设了三届《旅游英语》课程,两届全院性公选课,并在2007-2010级开设了四届本科《旅游英语》教学。旅游课程建设起步较晚,经验的积累还在初级阶段,基本上是按照传统的理念教学,存在理论教学与实践环节脱节现象。从已经进行的教学和教学效果分析,存在的主要问题有以下几个方面:
1.实践教学目标与旅游行业要求不相匹配;
2. 教学内容以旅游学基础理论知识为主,没有突出旅游英语的应用性和实践性;
3. 教学模式、教学方法比较单一,以教师主讲为主,缺少教学交互性;
4. 校内实训实验室和校外实习基地建设条件落后,难以满足导游英语、饭店英语的实践教学开展;
5. 教学资源不丰富,缺少必要的旅游英语方面教学音像参考资料(如国内著名旅游景区、景点音像资料)和关于旅游方面的书籍;现在使用的教材是全国通用的版本,具有普遍性,而具体性、针对性和地方性相对不足;缺乏模拟导游课程的教学课件;缺乏包括行业标准、专业英语、试题库、自测系统、专业视频、案例集、实训手册等在内的,与课程教学、实际工作岗位相关的多媒体教学资源库;
6.教学考核方式单一,只采用了笔试和口试两种形式。
三、旅游英语课程实践教学的创新
实践教学是培养大学生解决实际问题的重要手段,其作用是理论教学不可替代的。针对旅游英语课程实践教学环节相对薄弱这一现状,从2009年开始该课程加强实践教学环节的改革,从调整课程培养目标出发,强化实践教学环节,构建实践教学体系,具体来说是将创新教学模式、模块化实践教学内容、丰富教学资源、完善教学方法和手段、完善考核方式,以期真正实现课程的培养目标。
1. 调整实践教学培养目标
由于旅游管理专业具有很强的涉外性,涉外旅游从业人员应当具有突出的口语、书面表达能力,因此旅游英语课程教学的目标应该是培养学生在旅游职业范围内使用英语的能力,以培养学生的职业素养(包括专业素质、岗位素质、基本素质)和旅游英语应用能力(包括跨文化交际能力、听说读写译能力)为核心,以职业道德修养和职业行为习惯养成为主线,帮助学生取得职业资格证书(包括英文导游证书、星级饭店职业英语等级证书)。
2.创新实践教学模式
根据专业和课程培养目标,在教学模式上进行适度的改革与创新。首先在课时分配上,旅游英语课程原本开设两个学期,分别是第五学期72课时、第六学期54课时,在此基础上再增加一周的《英语导游技能训练》专题实训周,以更好地帮助学生们掌握英语导游技能和通过英语导游资格证考试。其次是建设校内实训基地,拓展校外实习基地。在校内,成立了导游之家、英语导游俱乐部;在校外通过与娄底市旅游局、娄底市旅行社联盟合作,在巩固已签订协议的娄底市中青旅、娄底市华天国旅、故居管理处、娄底市九龙华天大酒店、娄底市清泉大酒店、娄底市东方明珠大酒店等十多家实习基地的基础上,又积极联系外地大中小型旅行社和涉外酒店,目前业已与韶山市春秋旅行社、长沙华雅国际大酒店,北京泰和顺餐饮公司等建立了稳定的合作关系。构建了由模拟仿真教学、见习实践教学、顶岗实践教学等三大部分组成的实践教学体系。第三是在教学过程中,以模拟情境为载体、以旅游专业实训室为支撑、校内外实训基地补充结合的方式,将实训教学内容分别穿插在校内实训基地以及星级酒店、餐饮企业、旅游景区等校外基地。通过课内外实训(实习)并举、项目导向、任务驱动等实践教学模式,实现课程教学、实践一体化,提高人才培养质量。
3.模块化实践教学内容
旅游英语实践教学内容既要有学生在岗位工作中所必需的基础知识和基本技能,又要有职业导向性,其广度和深度要适中。我们将实践教学内容按就业岗位群分成了导游英语、酒店英语和旅游英语应用文写作3个模块,分别开发了相应的实践教学资源。
4.丰富教学资源建设
旅游英语属于专门用途英语,因此其教材不同于普通的基础英语教材,必须与旅游环境相结合,突出地方性特色。在教材选用和讲义编写过程中,考虑岗位技能要求与教学内容之间的关系,突出实用性和针对性。因此,我们结合湖南省的实际,编写了以英语导游技能训练为核心内容的《旅游英语》校编讲义;购买了丰富的教学音像参考资料(如北京、张家界等著名旅游景点景区音像资料)和书籍;制作了大量的模拟导游课程教学课件;建设了与课程教学、实际工作岗位相关的多媒体教学资源库。
5.完善教学方法和手段
运用瑞士著名心理学家皮亚杰(J.Piaget)的建构主义理论,在课堂教学中以学生为中心,教师只起到组织者、指导者和促进者的作用[5]。第一是引导学生完成课前自主学习。如课文涉及有关旅游接待部门时,我们会提前让学生对酒店的分类、酒店接待业的岗位设置、职责要求和接待业设施进行了解,并对不同类型酒店的岗位设置、职责要求进行横向和纵向对比。由于学生们了解的信息各有侧重,通过课堂上相互交流,学生们会对该话题的了解更加深入,知识的建构也更加完善。第二是提倡学生多途径搜集学习资料。围绕教学内容,提倡学生借助网络、教学光盘及各种社会资源,去搜集并分析有关的信息和资料,加深对相关主题的理解,建构新的知识结构。这一学习方式很好地体现了“以学生为中心”的教学理念。第三是运用情景教学法,进行课堂模拟表演。在课堂上,我们运用多媒体和直观道具,根据每个单元的学习重点,设法创设各种工作情境,让学生沉浸在各种模拟旅行社或者模拟酒店的场景中进行表演练习。如地接导游的接团服务、沿途导游服务、景区讲解员进行现场导游和讲解服务、酒店前台接待客房预订、楼层服务员的叫早和开夜床服务等不同的情境。学生们通过交流和相互配合,自行编写台词和分角色扮演。由于模拟情境能较好激发学生的学习兴趣,调动积极性,学生的语言应用能力和交际能力得到较好的锻炼,教学效果比较令人满意。
6.考核方式多样化
平时成绩方面,针对不同的任务形式,要求学生提交不同形式的作业,如录音、录像等音视频作业和图片、幻灯片、文本等文本作业。在考试考核方面,为了避免应试教育考试,突出对旅游英语实践应用能力的考查,我们运用了多样化的考核形式,运用笔试、口试、闭卷、开卷等考核方式,进行学生的课堂表现、课后练习、实习实训报告与期末考试相结合的综合评价考试模式的探索。
四、实践教学效果
通过对旅游英语课程实践教学体系的创新和实践,我们认为教学效果和学生满意度得到较大提高。如英语导游技能专题训练的开展帮助学生熟练掌握了相关业务流程,锻炼了相关技能,提高了英语导游资格证的通过率;各种实践资源媒体的开发和灵活的组织方式,激发了学生的学习兴趣,增强了学生的学习自主性;学生在实践过程中,形成了多种形式的实践作业,如录像、图片、幻灯片等,将学生的这些作业通过网上教学平台展示出来,可以给其他的学生有益的借鉴。
通过近3年的实践教学体系改革,我们从调整课程培养目标出发,创新教学模式,模块化教学内容,丰富教学资源,完善教学方法和手段,完善考核方式,取得了较好的教学效果,学生的旅游英语应用能力和学习自主性有所增强,但也存在一些有待改进的地方。比如实践教学偏重于导游英语方面,对酒店英语的口语应用训练仍然不够;写作训练模块的教学资源不够丰富,训练力度不够;学生的自主思维能力有待加强,在做景点解说时,解说词抄袭较多,缺少原创。针对这些不足,在今后的实践教学中,我们要进一步开发适合酒店模拟情景的实践教学资源,丰富旅游应用文写作资料,改进教学方法和教学内容,以更好地培养学生的职业素养和旅游英语应用能力,提高学生的就业竞争力。
参考文献:
[1]宋鸿立.高校旅游专业英语的应用性和学术性的平衡[J].中国成人教育,2007,(05)
[2] 黄庭月.河南省旅游英语教学的反思与展望[J]. 商场现代化,2007,(04).
[3] 王晓宇.探析本科旅游英语教学改革[J].辽宁经济,2009,(08).
企业的费用开支项目众多,而网络营销的兴起,又得为网络营销分配一块经费。在企业里做网络营销经理的也许知道,企业经费开支如此之大,网络营销推广也是新兴的,人员一般也是后上的,如果不是在企业里挑大梁,那申请些推广经费是何等之难。
不过这个网络推广根本是个花钱的工作,我们只有“少花钱,多办事”,赢得上级及同事们的认可,但是用最少的钱把企业营销搞好,这是需要相当的智慧,在此,笔者根据多年来从事网络营销相关工作总结出几个低成本的网络营销方式,分享给大家希望对大家有所帮助。
第一、事件营销
事件营销分借势和造势,借势是借助已有的社会热点策划话题,造势是自己找个话题炒热,话题和我们营销的企业和产品息息相关,可以找到之间直接或间接的联系,在话题中融入企业的产品或品牌信息,持续性的传播,从而把企业的品牌或某种产品推广出去,这种方式适合人物、食品等,跟人的生活息息相关的产品,尤其适合明星。这个总体花费可能也不少,但是一种性价比比较高的方式。
第二、病毒式营销
病毒式营销,是策划一个病毒源,要有意思,能引起大家的兴趣的,然后引起网友的互相传播,因为传播过程像病毒一样扩散,所以叫它病毒式营销,病毒源可以是文章来源于中国红酒网一个视频,一个图片,一个动画,一个短文,一个笑话,一本电子书等。只要以这种扩散的形式传播,都叫病毒式营销。这种方式,成本主要在病毒的策划,其余有部分推波助澜的推广就可以了。
第三、软文营销
以上两种方式,自己有这方面的高级策划人才,确实一种低成本的营销方式,但是实际上企业里没有这种人才,而外包出去策划费也就成了主要成本。软文营销,相对上面两种成本更低,但是效果不会像上面两种有爆发力,但是企业打造品牌和口碑,更需要软文营销,软文营销重点在于策划,策划的好也会产生以上两种营销形式的效果。不过业内能策划方案的公司不多,小马识途营销机构集结多名顾问,可为企业策划软文营销方案,以及事件营销、病毒式营销方案。
第四、博客营销
博客营销很好理解,有人说已经过时了,其实不然,一些名人、业内专家的博客访问量还是很大的,而且很多专家评论发了博客之后,会被媒体转载为新闻,这样其传播效果被无限放大。如果自己有写文章的能力和水准,博客营销定能起到很好的推广作用。
由于“汽车具有生产资料和生活资料两重性,是事关消费者生命财产安全的重要商品”,①因此国家通过法律规范汽车销售行为,“对促进汽车生产企业建立先进的营销服务网络,增强服务意识和参与国际竞争的能力;加强汽车经营监督管理,规范汽车市场秩序,保护企业和消费者的合法权益都具有重要意义。”①基于此,世界各国都对汽车销售行为进行了法律规制,中国也不例外,具体的规定体现在《汽车产业发展政策》、《汽车贸易政策》、《汽车品牌销售管理实施办法》和《二手车流通管理办法》等几个法律文件中。中国对汽车销售行为的规制主要有以下几方面:
1.销售模式:特许经营和品牌销售。《汽车贸易政策》第11条规定,“实施汽车品牌销售和服务。自2005年4月1日起,乘用车实行品牌销售和服务;自2006年12月1日起,除专用作业车外,所有汽车实行品牌销售和服务。”该条第2款规定,“从事汽车品牌销售活动应当先取得汽车生产企业或经其授权的汽车总经销商授权”。此即所谓“特许经营”和“品牌销售”的汽车销售制度。
中国的“特许经营”汽车销售制度,是指汽车销售企业要想经销某品牌的汽车,必须先取得该汽车供应商的许可,工商行政部门才进行工商登记并颁发工商执照,否则工商行政部门不进行工商登记和颁发工商执照,汽车供应商也不会向该企业发货,汽车销售企业也无法经销该品牌的汽车。但这里的“特许经营”并非垄断经营。获得汽车供应商的许可和获得工商营业执照是汽车销售企业获得品牌经营权的两大前提,而并且后者以前者为条件。
“汽车品牌销售,是指汽车供应商或经其授权的汽车品牌经销商,使用统一的店铺名称、标识、商标等从事汽车经营活动的行为。”②品牌销售的含义是指,店铺的显著位置上应标注统一的与该汽车品牌有关的名称、标识、商标等区别性标志。
通过上面论述可知,国家实行“特许经营”和“品牌销售”的汽车销售模式,这是国家的强制性规定,任何一个汽车品牌经销商都不可逾越。
现行法律作出的特许经营和品牌销售的强制性规定,即只要有汽车供应商的许可工商部门就颁发给经销商营业执照,这种法律规定性淡化了工商部门对汽车销售企业的市场干预,是符合行政法的精神和要求的。但法律并没有把汽车销售这种市场行为完全交给汽车销售企业自主行使,相反,法律规定了汽车供应商授权的前置条件,使汽车供应商来制约汽车销售商的市场行为,导致双方市场主体之间的权利义务关系严重失衡,有违民法原理。这种失衡的权利义务关系必将制约中国汽车营销方式的创新,同时也决定了中国汽车营销方式的创新将是汽车供应商的事情,汽车经销商将在一定程度上不是真正的创新主体,这与国际上通行做法和趋势背道而驰。
2.营销方式:多样化销售。国家虽然在销售模式上作出了两个强行性的规定,但在具体的经营方式上国家并没有任何强行性的规定,相反,国家鼓励汽车营销方式的创新。国家鼓励汽车销售“实现集约化、规模化、品牌化及多样化经营。”①《汽车产业发展政策》第33条规定,国家鼓励借鉴国际上成熟的汽车营销方式。
首先,新车营销方式的多样化。第一,店铺名称、标识、商标的统一,并不意味着汽车品牌经销商只能采用“4S”店这种唯一的店铺形式。在店铺的规格、规模、空间布局和结构等方面,品牌经销商完全有权利自主选择,也受法律的保护。也就是说,除了“4S”专卖店之外,中国的汽车经销商也可以采用其他的营销方式,如汽车超市(汽车大卖场、汽车商场)、汽车交易市场(汽车园区)、汽车大道等。国家商务部市场建设司负责人也解读并申明了这一观点[1]。为了充分保障汽车品牌经销商的自力,《汽车品牌销售管理实施办法》第24条对汽车供应商的授权行为作出了以下禁止性规定,“汽车供应商不得干预汽车品牌经销商在授权经营合同之外的施工、设备购置及经营活动”。这个规定在很大程度上是针对现在的市场而言的,“4S”专卖店遍地开花,但建立“4S”专卖店违背了汽车经销商的意志,违背了经销商“低成本、高收益”的市场追求。从法律层面上来说,尤其是《汽车品牌销售管理实施办法》实施后,汽车供应商强制汽车经销商建立“4S”专卖店将是违法的,但鉴于现在“4S”专卖店的营销方式依然居于主流地位,汽车供应商与汽车经销商之间经过理性的正和博弈,会逐渐降低“4S”专卖店的市场地位,但短期内汽车经销商企图用另一种营销方式取代“4S”专卖店既不现实又不可行。第二,“品牌销售并不等于品牌专卖”[2]。换句话说,只要获得汽车生产商的授权,汽车销售企业既可以销售这个品牌的汽车,也可以销售那个品牌的汽车;既可以销售新车,也可以销售二手车。
其次,旧车经销主体的多样化和经营模式的多样化。第一,经销主体的多样化。销售二手车的主体将放开,二手车交易市场不再对二手车进行垄断经营,二手车经销商、二手车拍卖商、汽车生产企业、汽车专卖店等经营主体都可以进入二手车市场进行二手车经营。另外,二手车买卖还可以由买卖双方直接交易,但二手车直接交易应当在二手车交易市场进行。第二,经营模式的多样化。二手车销售模式和营销方式都不受法律限制,二手车经营者可以实行二手车专卖、二手车混合经营和新旧车混合经营等多种销售模式和营销方式。
但特许经营和品牌销售的强行性规定,赋予了汽车供应商强权,汽车供应商会拿品牌授权对汽车营销方式的设计进行市场干预,这可能使鼓励汽车营销方式创新的法律初衷大打折扣。
3.汽车销售商必须提供售后服务保障。不管是新车销售还是二手车销售,不管是“4S”店营销方式还是汽车销售园区、汽车大道、汽车超市、汽车大卖场等其他营销方式,销售商都必须保证对其售出的汽车提供完善的售后服务。
《汽车贸易政策》第15条第1款规定,“汽车供应商应当按国家有关法律法规以及向消费者的承诺……提供售后服务。”第2款规定,“汽车经销商应当在经营场所向消费者明示汽车供应商承诺的汽车质量保证和售后服务,并按其授权经营合同的约定和服务规范要求,提供相应的售后服务。”《汽车品牌销售管理实施办法》第29条规定,“汽车品牌经销商应当在经营场所向消费者明示汽车质量保证及售后服务内容,按汽车供应商授权经营合同的约定和服务规范要求,提供相应的售后服务,并接受消费者监督。”
《汽车贸易政策》第22条规定,“二手车经营企业销售二手车时,应当向买方提供质量保证及售后服务承诺。在产品质量责任担保期内的,汽车供应商应当按国家有关法律法规以及向消费者的承诺,承担汽车质量保证和售后服务。”《二手车流通管理办法》第18条规定,“二手车经销企业销售二手车时应当向买方提供质量保证及售后服务承诺”。
二、中国汽车营销方式的市场现状分析
从汽车经销商与汽车供应商的关系来分,中国的汽车经销商可分为一级经销商和二级经销商;从店铺形式来分,可分为“4S”专卖店、汽车超市、汽车交易市场、汽车园区、汽车大道;从交易方式上来分,可分为新车交易、二手车交易、汽车拍卖、汽车经纪和汽车置换。这里着重从店铺形式划分方面,从是否有利于汽车经销商的角度,对各种营销方式进行优势和劣势分析。
1.“4S”专卖店。据业内人士透露,“4S”专卖店这种营销方式都是汽车供应商在授权汽车经销商“特许经营”时要求建立的,并且按合同约定这种专卖店只能经营一种品牌,即实行“品牌专卖”。尽管“4S”专卖店也在不断的发展,但这种变化只是提供服务的内容的变化,其规格、规模等店铺硬件建设方面的要求并没有什么根本的改变。
“4S”专卖店的优势在于,“汽车专卖店具有品牌和服务优势”[3]。由于“4S”专卖店的经销商大多具有一定的经济实力,汽车供应商愿意为其提供汽车资源。同时,由于其通过合同承担了更多法定的本由生产商提供的服务保障义务,这不仅能为客户提供品牌质量保证和良好的售后服务保障,而且也分享售后服务的一部分利润。
“4S”专卖店也存在明显的劣势,对客户来说,它提供的汽车资源一般品牌单一、车型单一、价位单一,因而其对客户的吸引力较弱。对汽车经销商自身来说,店铺的建设投资成本过高、收回成本周期过长。“4S”专卖店既不能最大限度地给汽车经销商带来利润,又不能给客户带来最大的便利。
2.汽车超市(或汽车商场、大卖场)。这种营销方式是将各品牌的汽车集中在一起销售,给客户提供品牌、车型、价格等方面更多的选择权。其最大的优势是,由于经销商的经营成本较低,因此能为客户提供价廉的汽车。劣势是由于供应商不愿将汽车交给汽车超市经营,经销商只有从一级经销商那里获得汽车资源。这样一方面增加了汽车超市的进货成本,另一方面在车市供不应求时又很难获得汽车资源,更为重要的是,其在售后服务方面还无法做到“4S”店那样的规范和有保障。
3.汽车交易市场(或汽车园区)。这种营销方式是各品牌的经销商云集一起,是各品牌汽车经销商联盟的产物。这种营销方式具有汽车超市的一切优势,它能够向客户提供售前、售中到售后的一条龙服务,是最有利于客户的汽车营销方式之一。
但这种营销方式受到诸多限制,一是受制于各品牌汽车供应商的布点规划的限制。二是受经销商发展战略的限制。汽车交易市场的建立非一家经销商能力所能,它更多的是对市场的管理,而不是直接经销汽车。汽车交易市场的运行靠的是各品牌汽车经销商的落户,招商不成则汽车交易市场终归流产。
4.汽车大道。这种营销方式是在道路两侧设立众多品牌的汽车专卖店,他们各自独立经营、自主经营,是各品牌专卖店的聚集。与汽车交易市场不同的是,汽车大道是开放性的。如上海的“联合汽车大道”、北京的“京西汽车大道”。
“汽车大道”营销方式的优势是,汽车经销商能为客户提供“方便省力选择多”[4]。劣势和汽车交易市场相同,同样不能使经销商摆脱高成本的投资困扰。
三、汽车营销方式的创新路径
营销方式创新的动力主体是汽车经销商,创新的价值取向是“低成本、高收益”。经销商为了实现其“低成本、高收益”的价值追求,就要和汽车供应商和客户进行正和博弈,其结果就是要达到最大限度地从汽车供应商那里分得销售的和售后的利润,同时又要把客户紧紧地拉到自己的市场圈内,做到利润和市场“鱼与熊掌兼得”。
汽车营销方式的创新,必须是在现行法律框架内,另外还受汽车供应商的合同约定和客户需求的影响。(1)法律的强制性规定是经销商能够提供售后服务保障,以最大限度地保护消费者的利益。(2)汽车供应商的关注是经销商能够为自己分担一部分售后服务义务,维护其品牌形象。(3)消费者的硬性和软性要求是购车的便利、价廉、质量和售后服务保障。
根据上述三个要求,汽车营销方式创新应遵循以下原则:既要做一级经销商,又要做二级经销商;既要新旧车混合经营,又要多品牌多元;既要重视售中服务,又要重视售前和售后服务;既要做主打业务,又要做“一条龙式”的其他辅助业务;既要做好单一品牌专卖店,又要拓展连锁经营;既要做好有形市场,又要做好网上市场。
为了自身的价值追求,在兼顾各方利益主体的要求的情况下,根据汽车营销方式的创新原则,汽车经销商营销方式的出路在于:以二级经销方式整合一级经销方式,实现一级经销方式和二级经销方式在经销商内部的战略组合。其战略组合,是在一个汽车经销商内部实现,不是两家商的外部企业间的业务支持。
首先,汽车经销商从汽车供应商那里获得“特许经营”权,成为该品牌的品牌汽车经销商,成为一级经销商。这是战略步骤的第一步,是“特许经营和品牌经营”法律制度和汽车供应商对店铺(“4S”专卖店)特别要求的需要。作为一级商的营销方式,“4S”专卖店虽然面临诸多挑战,赢利空间极其微弱甚至亏损,但它依然具有重要的战略意义,因为汽车经销商申请办理工商营业执照的前提是获得汽车供应商的授权许可,而汽车供应商在授权许可时通常的附带条件就是建立“4S店”。因而,建立“4S店”才能获得营业执照,同时建立“4S店”才能获得汽车资源。在中国,不建立“4S店”的汽车营销方式如同巧妇难为“无米之炊”。
其次,建立汽车超市、大卖场、汽车商场之类的二级商,实行二级经销方式,二级商从企业内部的一级商那里融通汽车资源。在这种营销方式下,汽车经销商每种汽车品牌获得一次授权许可后,无须重复建立同品牌的“4S店”,而是在自己认为合适的地方完全自主地建立若干个汽车超市或汽车连锁超市,这无须汽车供应商进行“4S”专卖店布点的可行性论证和批准。
再次,着力解决汽车超市的发展瓶颈——售后服务保障。为了解除客户对售后服务的后顾之忧,二级商的售后服务保障义务由其内部的一级商即“4S”专卖店承担,或由该经销商企业建立连锁维修店承担,实现企业内部售后服务的资源共享和共赢。
四、结论
不少专家认为“4S店和大卖场只能共存”[5],然而其共存的机制如何则缺少论证。笔者认为,对于某家汽车经销商来说,“4S”店和大卖场的共存存在着三种机制,一是汽车经销商只拥有“4S”店而没有大卖场,与其他汽车经销商的大卖场营销方式共存;二是汽车经销商只拥有大卖场而没有“4S”店,与其他汽车经销商的“4S”店营销方式共存;三是汽车经销商既拥有“4S”店又拥有大卖场,“4S”店和大卖场在一个汽车经销商内部的共存。前两种共存机制对于一个经销商而言没有任何意义,只有第三种共存方式才是创新,这种共存方式既不违反“特许经营”和“品牌经营”的法律强制性规定,又最大限度地适应了买方市场,同时又规避了汽车供应商对店铺的特别要求。这种创新也将会在赢得利润的同时做大市场,做到利润和市场兼顾,“鱼与熊掌兼得”。
参考文献:
[1]商务部市场建设司负责人解读《汽车品牌销售管理实施办法》[EB/OL]..
[5]汽车营销专家聚会成都.探寻汽车营销路在何方[EB/OL].新华网,2004-04-13.
关键词:网络营销;特征;安全缺陷;措施
引言:
网络营销是运用互联网作为传播方式的,以现代化企业营销理论为基础的一种低成本、全球性、跨时空、有效促进交易活动实现的全新的营销模式。从互联网、信息技术的高速发展角度看,在21世纪企业的营销必将以网络营销为主流。虽然现阶段我国网络营销的整体经济环境还有许多不尽人意的地方,这就需要政府及其他有关部门对存在的问题进行不断的完善,但是从企业自身的角度看,企业要想求得生存发展的空间、在国内外市场中赢得竞争力,就需要正确看待网络营销中存在的一些具体问题,采取科学合理的网络营销策略。
一、网络营销具有的特征
与传统的营销方式相比网络营销具有以下明显的特征:
第一,以互联网、其他信息技术为基础,网络营销跟传统营销方式相比存在许多不同的地方,其根本就在于它是通过互联网,采用了一些传统营销方式里没有的技术方式,例如:电子邮件、论坛形式等,使得网络营销具备低成本、快捷性等特点。
第二,企业的经营和商业模式将因网络营销而发生根本性的改变,企业要想进行网络营销,就需要对其组机构设置、职能分布、业务流程和人员配置上进行营销方式的转变,并且要积极创新。企业为了达到预期的目标和想法,就需要以物流、信息流、资金流这几个基本流程为中心,运用现代化的管理模式,对企业人员、业务重组和组织机构进行调整。
第三,网络营销继承和发扬了传统营销,网络营销不是闭门造车,有其存在的必然和可行之处,它是以传统营销理论为基础的。对于网络营销来说,不管是4C理论还是4P理论,它们都是值得借鉴的经验和宝贵财富。需要说的是网络营销还是属于营销的范畴,只不过是营销的渠道、方式发生的变化,变为通过网络这个媒介去开展业务的一种新的营销模式。
第四,网络营销既不是网上销售也不仅是B2C,营销并非是简单的销售,网络销售与网上销售也有区别,网络销售是属于电子商务业务的一种功能和应用。网络营销不是像网上买东西那么简单,而是在网络上合理运用传统的营销,从而将企业的营销成本降低,进而把余下的资金投入到新市场的开拓和新产品的研发上去。
二、我国企业网络营销存在的问题
我国网络营销在高速发展的同时,我们不能忽略存在的另一个事实,就是我国网络营销的总体发展水平与西方发达国家相比还比较低,存在着以下主要问题:
1.企业网络营销的观念不强
当前在我国许多企业中对网络营销的重要性认识不清,网络竞争的思想观念不强,仍然把竞争的市场重点仅仅放在实体经济上,并没有充分认识到企业要想在未来赢得竞争,在知识经济时代下抢夺虚拟市场中网络信息这一关键点,具有其紧迫性和重要性。对于网络营销的本质和核心许多企业并不能从网络营销的角度去充分认识理解,其思维模式并没有从传统的营销理念中跳出来。网络营销与传统营销之间是相互补充的关系,它们都是企业整体营销的重要组成部分,这一点许多企业都没有意识到。有的企业是被动的顺应潮流发展要求进行网络营销,有的企业认为网络营销就是一种独立的营销方式,网站建立后全然成为一种摆设,不对其进行及时的维护更新。网站大量存在着例如网站信息内容单调乏味、信息内容不能及时更新、客户发出的相关信息不能给予及时反馈等缺点。还有一部分企业对传统的营销模式一直是情有独钟,始终看不到具有前景广阔的网络营销,在网络方面的竞争意识非常淡薄。所以从总体来看,在我国企业中网络营销的观念相当落后。
2.企业网络营销存在的安全缺陷
第一,网上交易的支付安全问题已经成为当前企业最为关心的问题之一,有三分之一左右的企业表示担心网上交易的安全性问题。这主要是由于目前在交易费用支付、结算方式方面难以满足网络营销的需求,银行之间的管理相对而言比较封闭,其电子化水平不高、可靠性不强,安全性比较差。尽管有了像招商银行、中国银行等少数具有战略眼光的先驱者,但因网络营销的快速普及远不能满足其需求,消费者时刻面临着在网上被欺诈的境地,信用卡号频频被盗用引起了消费者的担心,他们都怕自己的个人隐私在网上被泄漏。同时企业之间的资金结算的安全性、快捷性还有很长一段路需要我们去走。所以,在网络营销中创建一个安全可靠的交易环境对于企业来说是急需解决的问题。
第二,信用问题是目前社会普遍关注的问题,网络营销中信用问题也同样是焦点问题。我国不健全的信用体系导致了假冒伪劣产品比比皆是、欺诈和蒙骗经常发生、缺乏必要的市场行为自律和严格的外部监管机制等问题。企业担心的是交易时客户盗用信用卡号,造成收款出现问题;而客户担心的是付款后不能及时获得自己的商品或商品的质量存在问题。所以要想促进网络营销的发展,就必须要打造出规范、成熟的社会信用环境,加快培养良好的市场环境。这就要求建立相对完善的认证制度和法律法规,如高科技犯罪问题、网上电子签约合同的法律效力问题、网上交易存在的经济纠纷问题等。然而当前电子合同不被我国《合同法》接受及电子签名不被《票据法》承认,保护就更是谈不上,这就需要在网上交易时对经营者和消费者的权益需要重新立法予以保护。
1)品牌营销方式保守。国内服装企业资金不足、规模偏小、观念落后,很难形成多渠道、多手段的品牌营销方式,习惯于采取价格推销战略。在强烈的市场竞争中,随着优费活动不断增多,导致市场利润反而缩减,且对品牌建设和渠道建设毫无裨益。
2)品牌营销系统欠缺。服装企业品牌营销的竞争,归根到底是企业品牌管理系统的竞争,需要建立科学的战略目标和绩效管理,加强多部门、全方位的协作,注意原料、产品、包装、价格、传播、队伍、服务等整个价值链的管理。但国内服装企业在这方面明显缺乏系统化、科学化的企业品牌营销策划,因此成功的案例可说是微乎其微。
二、服装企业营销中品牌营销的具体策略
1)注重产品开发,力争符合市场需求。服装产品开发要注意以下两条重要因素:一是要能够顺应和满足消费者的需求,二是要能为企业带来良好的收益和利润。因此,必须在产品定位、价格定位、品质定位、风格定位及消费群体定位等方面做出明确规定,做到有的放矢,有备而为。在产品定位上,以中档偏上为主,获得更多的消费群体;在价格定位上,要力求准确、公正,符合目标消费群的收入水平;品质定位上,必须具有高档产品的制作工艺和品质保证;风格定位上,要以目标消费者的切身感受作为设计灵魂,满足该群体的需求共性;消费群体定位方面,以25至45岁的都市女(男)性和白领阶层为主,并适当放宽到城镇居民。在服装产品开发阶段起,时刻从消费者的立场与角度出发,这样才能够符合和满足市场需求。
2)创新营销方式,不断拓宽销售途径。随着社会的进步,服装领域的营销方式越来越多。传统的电视广告、报纸、户外广告等营销模式因投入成本大、效果控制难、持续周期长等因素越来越不受重视,而服务营销、体验营销、知识营销、情感营销、教育营销、差异化营销、直销及网络营销等方式日渐被人接受。在此,就常见的几种营销方式予以介绍:一是个性销售模式,即在宣传产品时,通过集中优势资源,强调产品比较,以独辟蹊径的方式制造产品概念或者销售通路,让顾客印象深刻并产生购买欲;二是名人推荐效应,通过邀请明星代言或模特宣传,有效拉近产品与消费者的距离并刺激其消费心理;三是循环宣传模式,即利用国内消费者的从众心理,加强电视、网络或纸媒的宣传力度,直接打动消费者;四是网络购物模式,随着互联网来临,这种省时省力的营销方式已经迅速地得到普及。
3)开拓销售渠道,不断提高市场效益。主要有以下几种渠道:一是商场销售,即通过代销或租赁等形式在大型商场、百货大楼及超市中进行销售;二是批发经营,依靠二级、三级批发商将产品提供给消费者;三是连锁经营,将同一品牌在同一城市或多个城市开设多个经营点,实现规模效益;四是销售,能够降低销售成本,提高品牌营销的安全系数;五是特许经营,利于实行大规模的低成本扩张;六是网络营销,主要包括网络商铺、论坛、微博、博客、邮件、即时聊天软件等营销渠道。同时,利用广告、媒体和商场开展促销,采用订做、邮购或专卖、专柜等形式,不断提高服装品牌的知名度、权威性,为企业品牌成为名牌创造机遇,从而产生长远的市场效益。
4)增强服务水平,不断优化品牌形象。服装企业要有针对性地改进工作,不断完善生产工艺,提高产品质量。在服务方面,要争取做到以下几点:接纳顾客的意见和建议,满足客户对产品面料、款式及质量的要求;每道工序要严格遵循生产工艺要求,严禁不合格产品出厂;邮购订单要防止错领错发,并提供免费送货上门服务,在双方共同验收后并签字确认;售出产品提供保质期服务,在保质期内出现的质量问题可免费予以解决(人为原因除外);做好客户资料的建档工作,对原始资料进行存档,便于提供售后追踪服务。同时,注意制定退换货承诺、某些情况免费修理不退换、某些情况不予维修以及免费服务项目等规定,让消费一目了然,有利于维护和优化服装的品牌形象。
关键词:国际贸易;网络营销;电子商务
网络营销是在计算机技术、网络通讯技术的互动中逐渐形成,并随着互联网的广泛应用而迅速发展起来的一种低成本、高效率的全新商业营销模式。这种营销模式借助目前全球互联网普及和信息技术革命浪潮的时机已经全面渗透到各国消费者的生活习惯中。以网络营销为基础的电子商务模式逐步取代了传统的商务形式,这种商务模式的改变对我国国际贸易的开展也产生了深刻的影响和压力。基于此,跨境电商已经上升到国家战略层面成为我国未来一段时期重点的发展方向与领域。
一、网络营销在国际贸易中的优势与特点
由于网络营销方式可以借助发达的通讯技术和互联网平台实现全球营销模式的推广,它的营销效率和优势相较于其它营销方式而言非常明显,具体说来有以下几个方面:
1、网络营销可以有效降低国际贸易中交易信息的传播成本。网络营销通过互联网可以快捷而全面地将产品信息、服务信息、采购信息等在全球范围内进行传播,相比其它的信息传媒,具有范围广、速度快、内容详尽且时效性强、产品形象生动、无时间、无地域限制等特点,并且可以实现即时的双向交流和信息的反馈,大大提高客户服务的效率并为实现系统的客户关系管理提供了基础。
2、网络营销可以有效突破贸易壁垒,在营销信息全球覆盖的基础上提升网络推广价值。全球潜在买家通过互联网可以及时完整获取网络营销信息、实现在线产品咨询与合同磋商并最终实现在线交易与支付。其结果是通过网络营销实现了产品的全球推广和客户的跨国管理。
3、网络营销可以缩短国际贸易的生命周期。网络营销平台的构建可以将客户订单管理与产品的生产、原料的采购、物流服务、仓储管理、资金管理等链条实现系统化安排,在促进国内外分工和行业分工的同时降低产品成本并为客户增加利益与便利。
4、网络营销可以有效降低国际贸易的交易成本。通过网络营销平台实现产品信息的管理、订单管理、客户管理以及资金管理等可以有效降低整个交易中涉及的人力成本、仓储成本、资金成本以及时间成本等。
二、我国外贸实践中网络营销的现状与不足
多年来,我国一直位列美国之后成为世界第二大贸易进出口国。外贸出口作为拉动我国经济增长的重大引擎近年来出现了增速放缓的迹象,究其原因除了国际经济衰退和形式错综复杂外,我国外贸企业的营销模式落后是不容回避的主要原因。互联网经济背景下,网络营销基础上的跨境电商发展滞后是目前我国外贸企业面临的紧迫难题。结合实践,我认为外贸企业实践中网络营销的现状与不足主要表现在以下几个方面:
1、企业对网络营销的功能缺乏清醒的定位。目前网络营销的功能主要表现在信息、产品管理、客户管理、在线交易和综合服务等方面。很多外贸企业在策划营销导向平台时不能结合产品和行业的特点从客户需求的角度出发来进行构建,造成网络营销推广价值低于预期。很多外贸企业在网络营销平台内容方面往往依据我国消费群体的浏览习惯进行填充式布置导致主次不清,甚至出现信息杂乱无序从而降低国外潜在买家的浏览量和成交转化率。企业应该在已为营销导向平台功能进行定位的基础上,突出网络营销平台的功能设置,在便利国外买家的同时提升网络营销平台在拓展产品和服务上价值。
2、企业网络营销平台内容和形式与目标消费者的消费文化及消费习惯缺乏契合度。网络营销是要通过电子商务平台挖掘客户需求,通过营销过程实现客户需求。很多外贸企业没有充分了解国外市场的消费文化与需求特点,而仅仅是将网络营销视为是网络广告和网络信息的传播。这种浅层次的网络营销错解终究很难挖掘到真实的客户并获得市场推广价值。在网络营销平台内容构建上务必从点点滴滴细节上立足客户需求,很多企业的网络营销平台在外贸实践中经常出现国外买家在信息浏览、在线服务、在线交易、技术支持、平台规则等方面的困难,导致买家实际成交率低或者客户投诉率高等突出的问题。
3、企业对网络营销方式下的资源管理能力有所欠缺。通常外贸企业的网络营销计划是一个包含产品管理、订单管理、物流管理、客户管理和资金管理等在内的体系管理方式,如果出现一个环节的管理不到位就往往会引发客户的投诉和纠纷,在电子商务背景下,这种客户投诉会带来大批客户的流失和网络营销推广价值的损失。
4、企业对网络营销方式下的数据管理与分析缺乏足够的重视。目前国内诸如速卖通跨境电商平台下卖家都可以通过后台数据监测和分析来对出口商的经营进行规划,这种建立在数据基础上的外贸出口将是我国外贸出口管理的方向。很多外贸企业缺乏对电子商务数据的后续分析和规划,国外市场的错综复杂无疑会加大外贸出口的风险。
5、企业在网络营销方式推广中对平台的客户服务和客户信息管理功能缺乏足够的重视。网络营销方式下汇聚了来自全球众多的买家,每个买家都是企业的营销端口。客户对企业的服务和产品的体验会通过多种渠道在网络平台上影响着企业网络营销推广的进程与效果。很多国际品牌知名度较高的跨国集团在构建网络营销平台时往往会将客户服务放在第一位,通过24小时在线咨询管理、客户信箱管理、站内信、限时信息反馈系统等方式强化与客户间的交流,尽力避免客户的流失与网络推广的低效。很多外贸企业不注重对客户信息的系统化管理,导致网络营销推广价值不能实现延伸与扩大。
三、我国外贸企业国际贸易中网络营销的应对策略
结合目前跨境电商的实践和国际贸易领域网络营销的发展趋势,我国外贸企业在国际贸易实践中应该更加合理地采取网络营销方式与其它营销方式相结合进行产品和服务的推广,具体说来,我认为应采取以下几个方面的应对策略:
1、深入了解各国电商市场的消费文化和需求特点,采取符合该国消费者喜好的网络营销方式进行产品和服务的推广。在进行网络营销之前,必须对各个国家的市场进行充分的调研,调研可以借鉴其它电商平台的模式也可以着力分析后台数据。通过后台数据对全球市场进行分析后,着重对市场份额大的国外区域市场的网络营销平台进行优化安排。密切关注这些市场的最新需求动向和流行元素,结合外贸企业的产品与服务特点以及资源优势为面向这些区域市场的网络营销平台定制专属功能模块,进而实现较好的网络推广效果,增加产品与服务在重点区域市场的品牌影响力并扩大对其外贸出口量。
2、外贸企业的网络营销推广必须结合自己的产品特点和推广优势,也就是要让自己的网络营销对象有“卖点”。实践证明,如果产品的“卖点”如果能够和市场需求有效契合,往往能够产生巨大的推广价值。网络营销方式在国际贸易领域的应用必须讲究产品“卖点”的时效性,要结合目标市场目前主流的需求元素突出外贸企业产品的“卖点”才能实现网络营销的推广目标。在挖掘产品“卖点”之前,外贸企业必须广泛收集世界范围内各个目标市场的相关资讯并总结各个目标市场的消费特点与需求元素,这样后续的产品采购与生产以及网络营销推广才能取得理想的效果。
3、外贸企业在进行网络营销之前务必全盘规划营销资源的整合。外贸企业要充分发挥网络营销的作用,就必须构建营销服务型网站,树立服务营销意识,把国外客户在网络营销过程可能涉及的服务需求实现全覆盖,力争实现包括产品、服务、客服、采购、在线交易、支付等在内的高效资源管理,提升品牌价值和网站的知名度。在进行资源整合时,要在全球范围内结合目标市场的特点选择资源合作对象。比如对物流服务商的选择,要通过对DHL、UPS、TNT等公司的业务优势分析来选择合适的服务合作对象,力争结合自己的产品特点选择最优的方案来降低供给成本与风险。
4、外贸企业在进行网络营销推广时必须构建完善的数据管理体系。网络营销的客户分布全球两百多个国家,区域广、数量大的特点要求推广者必须有完备的后天数据分析作为了解客户知晓市场的工具,只有这样,外贸企业的营销才会有方向,其推广的产品才能有效满足市场,网络营销的推广价值才能实现最大化。
5、外贸企业应用网络营销方式进行国际贸易业务开展时必须重视客户服务开发和客户管理职能。对外贸企业而言,互联网平台为提供及时有效的客户服务提供了高效便利的条件和渠道。通过及时高效的客户服务与客户交流,在为客户在线解决交易疑虑的同时可以大大提高客户的成交率并有利于通过在线服务增进客户关系,培养客户的忠诚度与满意度。通过对客户信息的系统化管理实现客户资源库的整合与数据化平台管理,可以逐渐增长企业的目标客户群,在提高客户管理效率的同时可以不断积累企业的竞争优势,为企业奠定在国外市场的行业地位并保持企业经营利润的稳定增长夯实基础。
参考文献:
[1]《跨境电商---多平台运营》易传识网络科技主编电子工业出版社2015年7月
[2]《网络营销:推广与策划》惠亚爱乔晓娟主编人民邮电出版社2016年2月
[3]《国际贸易实务》黎孝先石玉川主编对外经贸大学出版社2012年7月
[4]《网络整合营销(外贸篇)》阿里学院编著电子工业出版社2013年1月
[5]《电子商务》张凌志主编中国财富出版社2015年5月
一、网络营销的内容及优势
(一)网络营销的内容
网络营销的内容主要包括3个方面:一是网络营销策略,它是指为有效实现网络营销任务、发挥网络营销应有的职能,从而最终实现销售增加和持久竞争优势所制定的方针、计划,以及实现这些计划需要采取的方法。二是网上销售。网上销售是企业销售渠道在网上的延伸。网上销售渠道建设并不限于企业网站本身,还包括建立在专业电子商务平台上的网上商店,以及与其它电子商务网站不同形式的合作等。因此网上销售并不仅仅是大型企业才能开展,不同规模的企业都有可能拥有适合自己需要的在线销售渠道。三是客户服务。互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段,包括从形式最简单的常见问题解答,到电子邮件、邮件列表,以及在线论坛和各种即时信息服务等。在线顾客服务具有成本低、效率高的优点,在提高顾客服务水平方面具有重要作用,同时也直接影响到网络营销的效果,因此在线顾客服务成为网络营销的基本组成内容。
(二)网络营销的优势
互联网技术问世以来以其不可比拟的优势很快进入了社会生活的各个领域,社会经济全面进入了网络时代。伴随网络技术的普遍应用,企业营销活动也进入了一个全新的网络营销时代。网络营销相对于传统营销具有突出的优势。一是便捷的商业交流。网络营销带来的最根本、最直接的变化,是使企业与消费者之间可以通过互联网进行直接、方便地沟通和交流,这种全新的商业模式使得网络营销作为一种新兴的营销方式登上历史的舞台。二是成本低廉。据统计,以货币资金计算的网络营销成本仅仅相当于传统营销成本的1/10。随着网络技术自身的发展及网络交易普及化、规模化,网络营销成本还会进一步降低。三是促进互联网技术发展。当前,应用互联网技术最多的是从事商业交易的专业网络,而网络营销则构成了商业交易的最重要组成部分。网络营销的优势将吸引更多的企业通过网络开展营销活动,这样,反过来将促使互联网事业更加蓬勃发展。四是促进经济增长。网络营销对于经济增长起着重要的引领作用,其影响可于20世纪的公路网与电力网相媲美。20世纪的公路网曾经带动商业、连锁业、运输业、房地产业等主要产业的勃兴,同样,网络营销也会为世界经济创造更多的产业与商业机会,成为促进世界经济增长的最重要因素。
二、网络营销带来的挑战
网络营销的蓬勃兴起和发展,对传统的企业经营方式带来了较大的冲击和影响。一是改变了传统的营销模式。未来社会,人员推销、市场调查、广告等传统营销手段将与网络技术相结合,形成以最低成本投入获取最大销量的新型营销模式。网络营销的出现将对传统上的中间商进行替代,中间商的数量将会逐步减少以至于最终消失,传统的营销组织与运作模式必将大幅度的调整和改变。二是转变竞争形态。网络的开放性将使市场竞争变得更为公平和透明,企业间胜负的关键从资金的竞争转变为运用网络信息拟定最具优势的竞争策略的能力竞争,而这一根本性的变化最终将导致传统竞争形态发生深刻的改变。三是重整组织结构。互联网技术的大范围、全方位运用,使企业原有的封闭式组织结构已不能完全适应时代的要求。原有的以纵向延伸为特点的营销渠道将大幅缩短,直销员数量和组织层次都相应将减少,而虚拟的商场和经销商将会盛行。与此同时,企业内部作业方式也会发生改变,组织对个人的独立性和专业性要求将进一步提高,这些都将迫使企业进行组织结构的调整。四是新型顾客关系的建立。随着营销半径和营销范围的扩大,网络时代的目标市场、顾客形态、产品种类都将与以往有很大不同。由于地域、文化和时空变化而带来的巨大差距,迫使企业必须根据顾客的个性化需求再造与顾客的关系。五是跨国经营势在必行。网络营销使企业的生产经营走入全球化,企业不但要熟悉跨国、跨地区市场的顾客的需求,还要相应地安排组织跨国的生产、运输和售后服务,这都对网络时代的企业提出了更高的要求。
三、网络营销对中小企业的启示
网络营销的出现带给企业的不仅仅是冲击和挑战,网络营销的出现也为企业,尤其是中小企业实现快速发展提供了难得的机遇。实力薄弱的中小企业可以通过建立网络营销和电子商务平台,开展网上营销和电子商务,而网上营销和电子商务将为中小企业发展注入新的活力。
(一)树立新的营销理念
在生产经营过程中,企业要从事一系列的经营活动,包括推出新产品、从事市场调查,产品定价,产品销售、售后服务等等,这一系列流程中,企业营销是非常重要的一环,营销工作是否到位决定了产品销售渠道是否通畅。面对激烈的市场竞争,大企业往往可以凭借自身庞大的商业体系、巨大的广告费用和众多的销售人员而在市场中占据有力的地位。而处于弱势的中小企业由于资金、人员等生产要素的缺乏,往往无力使用传统的手段进行营销宣传,致使部分企业很少或者是完全放弃了企业和产品宣传,最终导致他们的生存面临巨大的挑战。据不完全统计,我国中小企业2年内有30%的企业消失,4―6年内60%的中小企业消失。大部分企业被淘汰的原因往往直接与产品销路不畅有关。进入互联网时代,中小企业有条件以低成本进入以互联网为载体的交易市场,通过网络营销在激烈的市场竞争中占据一席之地。
上海锦江驾校是一家规模不大的企业,由于企业成立时间短、知名度小,企业又无力通过传统营销方式推销自己,驾校成立后很长一段时间学员寥寥,企业发展缓慢。一个偶然的机会企业接触到了互联网。经过深入分析,企业认识到来驾校学车的学员素质大部分比较高,接触互联网机会较多,于是决定放弃传统的线下报名方式,取消线下报名点,转而通过互联网进行招生宣传以扩大招生规模。通过互联网的大力宣传,虽然企业在网络上投入并不很多,但学员人数平均每月增加了几百名。两年以后,这家企业已经成为上海招收驾训学员人数前十名的驾校,驾校收入也有了大幅增加。
(二)丰富企业营销方式
1、开展网上市场调研
中小企业利用互联网进行市场调研的方式多种多样,常用的方式包括通过企业网站进行在线调查,也可以通过电子邮件发送调查问卷。利用网络开展市场调研具有耗费时间少、调研成本低的特点,尤其适合中小企业使用。网上调研不仅可以为中小企业制定网络营销策略提供支持,也是整个市场研究活动的重要辅助手段之一。合理利用网上市场调研手段对于制定市场营销策略具有重要参考价值。
2、维护网络客户关系
良好的客户关系是企业获取可持续收入的前提。客户关系对于开发客户的长期价值具有至关重要的作用,以客户关系为核心的营销方式成为企业创造和保持竞争优势的重要策略。中小企业可以通过网络营销建立、维护客户关系、提高客户满意度和客户忠诚度,通过网络营销的交互性和良好的客户服务手段维护、增进客户关系。
3、树立网络品牌
中小企业可以通过企业网站、网络广告、电子邮件等手段进行网络品牌建设。网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌,以及让企业的品牌在网上得以延伸和拓展。网络营销为中小企业利用互联网建立品牌形象提供了有利的条件。无论哪一类中小企业都可以用适合自己企业的特定方式展现品牌形象。网络品牌价值是网络营销效果的表现形式之一,通过网络品牌的价值转化,保持良好的客户关系并获取更多的直接收益。
4、注重网络信息
网络信息离不开一定的信息渠道。网络信息渠道主要包括企业网站、注册用户电子邮箱等、搜索引擎、供求信息平台、网络广告服务、合作伙伴的网络营销渠道、网络新闻软文等。网络营销要取得良好的信息效果,必须掌握尽可能多的网络营销资源,并充分了解各种网络营销渠道的特点,向潜在用户传递尽可能多的有价值的信息。
随着互联网的广泛使用,网络营销已经成为众多企业采用的主要营销方式。网络营销也为中小企业的发展提供了极大的便利条件。中小企业开展网络营销必须了解和掌握网络营销的主要内容和优势,制定科学合理的网络营销策略、不断拓展网络销售渠道和保持良好的网络客户服务关系。在网络营销实践中,中小企业还要注重发挥网络营销便捷高效,成本低廉的优势,通过创新营销理念,开展网上市场调研,维护网络客户关系、树立网络优秀品牌、提高网络信息实效等途径和措施,充分发挥网络营销的功能,以获取更多的竞争优势,并得到更好的发展。■
参考文献:
①后东升.营销法则,北京:中国水利水电出版社,2005(7)
摘要:网络营销与传统的营销模式相比较具有更益于实现客户与企业之间的互动交流,完善企业全程营销目的的优势,采用网络营销模式,能最大限度扩大销售领域,在一定程度上将企业成本降至最低,满足不同客户的需求,提高企业的市场核心竞争力,为企业的发展带来持续的强大动力。
关键词:营销;网络模式;企业发展
Internet在二十世纪九十年代初在全球飞速发展,国内外各大公司开始利用互联网带来的优质服务,根据企业内部结构积极创新营销管理模式。与传统营销模式相比,网络营销模式优势显著,为企业带来了信息技术革命。网络销售中的信息、开拓渠道、推广品牌都将最大限度的发挥作用。网络销售最终的目的是通过互联网实现产品企业与客户之间的互利共赢。
一、网络营销与传统营销的关系
网络营销模式是在信息技术的带动下产生的,与传统的营销模式相比较存在较大的差别,主要差别如下:
1、不同的营销目的。传统的营销手段主要强调利润的最大化,关注产品的价格与销售;网络营销主要关注顾客群体,以客户为主,力求满足不同客户的需要,为客户提供更好的服务,实现企业的价值,最终收获企业的收益。
2、不同的营销方式。传统的营销手段主要是靠销售者的推销,企业与客户之间靠的是营销者的主动性,导致企业产品的销售相对被动,因此也带来诸多的不便,无益于企业的长期发展;而现代网络营销模式主要以客户为中心,力求为客户提供更好的服务,网络的信息主要来源于客户的需要,客户与企业之间实现真正的沟通与合作,有益于长期稳定的合作。
3、不同的营销媒介。传统的营销手段是营销者与客户进行直接的沟通与交流或者求助于商业广告,这种情况下的客户往往处于被动的状态;而网络营销模式以网络作为交流的平台,企业可以通过手机、电脑等载体为客户提供更加满意的服务。
4、不同的营销效率。传统的营销手段涉及范围广、时间长、结构复杂,从产品原料的采办、产品生产、产品销售等方面人工效率不高。而网络营销能最大限度的满足客户的需要,有快捷的配送物流团队,所以,如果以传统营销观念发展网络营销将不利于发展,对于不少淘宝店家,由于与物流未能达到较好的协议,导致配送过慢,这些都将无益于企业的快捷发展。
二、常见的网络营销模式
1、链接交换。链接交换也称互惠式链接,是指一些网站开展优势互补的相互合作,也就是在自己网站页面放置合作客户的网站链接或者名称,让用户在合作网络浏览时看见不同的网址,最终实现相互合作推广。采用链接交换,有益于提高用户的访问数量,在用户的眼中留下更深的印象,使得在搜索排名中更具优势,网站之间采用相互推荐的方式,有助于提高网站的可信度,继而得到业界的广泛认可。
2、信息。采用网络营销模式,最常用的是信息,这是一种较为实用的操作方式,在网络上,不仅仅能搜索到目标信息,更能自己需求的信息。通过网络在自己的网站上有价值的信息,有效的利用网站的优势,例如新产品上市信息,促销信息等等。
3、邮件营销。邮件营销分为有认可与无认可两种,相对与无认可的邮件营销,有认可的邮件营销更具优势,能在一定程度上减少邮件滋扰客户,加强客户与企业之间的沟通,提升品牌价值。采用邮件营销最重要的是拥有客户的邮箱地址,而这些资料可以自行在用户资料中获取,也可通过潜在第三方获取。
4、网络广告。基本上所有的网络营销活动都离不开产品形象,在推广产品的过程中,最直接的方式就是网络广告。具有标志性的广告虽一度成为网络广告的潮流,但在新世纪之后,在网络上掀起了改革的潮流运动,新的广告模式层出不穷,新型广告模式由于信息量大,交互性强,得到普遍客户的喜爱。
5、病毒式营销。这种营销模式运用到极致的当属开心网。MSN主要客户群体是白领,开心网通过与MSN合作,实现两者网站的用户资料共享,注册开心网的用户会自动在MSN中将开心网邀请自动发给好友,有时,MSN用户能在短时间内收到数百个邀请,这种病毒式的传播使得短时间内开心网知名度爆炸式的提升,数月内开心网用户大幅度的提高。
三、网络营销对企业发展的影响
1、转变营销观念。由传统的大规模、趋同化营销转变为差异化、集中式营销。传统的营销活动大多依靠电视、广播、商场,在产品广告上投放大量的资金,继而占领市场获取利益。但是如今网络技术发展使得世界距离逐步缩小,在这个时代,客户拥有绝对的自,只需求在搜索引擎中就能找到自己喜欢的产品,企业若想占据市场就必须设身处地为客户提供服务。市场营销方式由单一转变为互动式。传统营销方式中,客户处于较为被动的地位,只能被动的接受媒介赋予的广告、产品推广。对于营销部门而已,无法适时了解客户的需求,就无法满足客户的需求,从而无益于企业的发展。互联网技术的引入恰恰解决这一难题实现客户与企业之间的互动交流,有益于企业了解客户的需求,通过网站产品介绍,有益于客户对产品有直观的了解。
2、转变营销模式。网络营销具有高速度、低成本、跨领域、互动性强等特点,有助于对传统营销模式的变革,促进企业与客户之间的沟通交流。随着互联网的深入发展,网络营销模式越来越普及,实现全年无休市场,不受国籍地域控制,满足买卖双方之间的不同需求。
3、创新网络营销。传统的市场营销由价格、产品、促销、分销等方面影响,而现代网络营销模式却是受到客户、方便、交流、成本等方面的推动。互联网是跨时空的媒介,能无时无刻帮助客户,满足客户要求,如今市场营销主要以客户需求为导向,以较低成本定价,满足客户要求,与客户进行适时交流。
总结:进入新世纪,中国开始引入网络营销,但是其发展远远超出预期,未来十年,网络营销将全面的取代传统的营销模式,这一预测绝对不是空想。作为当代中国主力军的八零后、九零后,这一群在网路盛行年代生活的群体,他们的生活与网络紧密联系,中国在经历改革开放之后,企业的营销模式日益成熟,网络营销将成为时代的主题,中国拥有最多的上网群体,在面对网络前景清晰可见的今天,网络营销模式将不需求推广就足以引起人们的关注,为企业带来发展的商机,可见这个时代充满机遇。(作者单位:燕山大学经济管理学院)
参考文献:
[1]康耀武;秦烨;高桂华;;网络营销方式对传统企业发展的影响分析[J];中国商贸;2012年09期
通过电子商务营销可以实现资源的共享,营销者利用网络可以和消费者进行一对一的沟通和互动,能够使企业更加了解消费市场的所需和动态的变化,从而为消费者提供最前沿的消费产品和最舒适的服务。在与一般的企业营销相比时,电子商务营销具有很大的优越性,电子商务营销可以不受时间和地域的限制,使交易迅速地完成,这展现了电子商务营销的及时性;电子商务是一种低成本的营销方式,不管是对企业还是消费者来说,不需要中介费用就能快速完成交易,降低双方成本的付出;并且,电子商务营销方式适用于全球化发展,网络的全球化普及促进了电子商务营销的范围,使其可以在全球内大量营销,跨越了地域的限制,扩大了营销的规模。
二、电子商务营销在中小企业中的误区
(一)对电子商务营销的认识
对于大多数新兴的中小企业来说,由于其信息化普遍较低,对电子商务营销的认识不够,简单粗略的认为网店就是电子营销商务,所以在营销管理方面与大型企业相比存在认识水平、资金投入和技术掌握上的巨大差异,这种错误的理解导致了电子营销商务的时效性低下。中小企业对电子商务营销的内涵没有深入了解,所以在设置电子商务部门时也仅限于方便企业管理其所拥有的网店,重点倾向于网上的营销和对物流的配送,对网站简单的日常维护方面,但是在电子商务营销过程中还牵涉到客户与企业关系的维护、企业品牌的推广和交易的安全性等,然而中小企业往往会忽略这一问题,并未充分认识到电子商务营销的本质和使用策略,这将不利于其在激烈的市场竞争中发展,很难利用电子商务这个平台来达到企业营销的突破和飞跃。因此,把握电子商务营销的本质,采取适合该企业的电子商务营销模式,构建该企业专属的电子商务营销平台是中小企业发展应当解决的首要问题。
(二)对网址推广的过分重视而忽略技术
企业开展电子商务的平台就是企业的网站,但是很多中小企业在对企业网站的推广上过分重视,将大量成本投入到将企业网址链接到某些网站上,想要通过这种方式来提高企业电子商务的营销产量。这种观点是错误的,对于一个企业来说,在开展电子商务营销时对网址的推广是必不可少的,但并非电子商务营销的根本,这个观念是非常片面的认识,推广网址只是在制造一种便于电子商务营销顺利开展的环境和氛围,并不是商务营销的最终目的。这种推广网址的观点并没有认识和把握电子商务营销真正的作用、功能和运作的特点及其经营的方法,使电子商务营销的广泛内容忽略化,在实际的经营过程中根本经不住考验。一个没有商业气质的企业是无法吸引广大消费者的眼球的,更加无法吸引消费者的信任。没有营销主体和客户资源的电子商务营销是无法开展的。另外,在电子商务营销方面必定要使用到计算机技术和网络技术,这些技术在不断的更新过程中,相应的小企业的电子商务营销技术手段也应该做出相应的更新与完善,因为中小企业的电子商务营销还处在初级阶段,其网络支付手段和支付方式及技术都存在很大的缺陷,对消费者的权益会产生很大的影响,所以,电子商务营销技术管理者应学习并跟新相应的网络技术,从而减少这种支付危险的发生。
(三)滥用电子商务工具
节约营销成本由于中下企业本身的实力就非常薄弱,所以在开展电子商务营销的过程中会滥用电子商务工具来尽可能的降低成本。但是节约成本是必须在有效利用电子商务的基础上进行的,企业首先应该配备营销所需的物质条件,培养相关的技术人员。例如,企业为了提高电子商务的营销效果,使用即时信息工具和群发邮件向消费者发送垃圾信息,这样既损害了企业的形象又在消费者心中留下了不好的印象,对于企业今后的长远发展十分不利。
三、结束语