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[关键词] 网络营销课程教学手段教学改革
随着互联网应用的迅速发展和网络环境的迅速改善,网络的营销作用对企业的整体战略影响越来越重要,网络营销也将会是未来网络经济中最具潜力,更有广泛适用性的发展方向。社会对电子商务、网络营销专业人才的需求量也在不断增大,但根据教育部有关的统计,我国高校电子商务专业毕业生的就业率低于其他专业的就业率,究其原因,并不是网络营销人才数量少,而是培养出来的人才并非企业实际所需,一方面是企业的大量需求,一方面是电子商务、网络营销专业大学生就业难,因此,笔者以自己所在的山西大学商务学院电子商务系《网络营销》课程的教学为例,总结自己多年的教学经验,通过大量的市场需求调研和参与企业网络营销实践工作,在教材的选用、教学内容、教学方法和实践教学等方面进行了一系列的改革和探索,力求突出学生网络营销实践能力的培养和提高。
一、《网络营销》课程特点及教学目标
1.课程特点
网络营销是以国际互联网络为基础,利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式,其内容涵盖市场营销学、计算机网络技术、经济学、管理学等学科,《网络营销》课程特点表现为:
(1)理论体系不统一
目前《网络营销》课程理论体系分为三大流派:其一是以市场营销理论为基础的“4P 延伸模式”,其实质是在传统市场营销理论基础上撒上一层“网络”的“胡椒面”,其理论体系较完善,但在网络营销实践中缺乏可操作性;其二是以互联网技术为核心的“网络技术模式”,侧重于网络营销技术知识和技术方法,但对于网络营销方法与策略应用讲述不够;其三是以网络营销策略方法为主的“策略创新模式”,侧重于网络营销策略体系的构建。以上三种模式的课程理论体系在各高校并存,国内理论界尚未达成共识。
(2)实践性应用性强
《网络营销》课程是电子商务专业课程体系中的核心课程,也是最实用的课程,学好《网络营销》最重要的是要进行大量的实践体验。网络营销中的工具与方法只有通过亲自实践与体验才能真正掌握,通过学生自己开设博客,经营C2C网店,对各类企业网站进行诊断分析与优化推广等活动,在网络营销实践中既提高了对课程的学习兴趣和学习效果,又培养了学生参与社会实践的动手能力。
(3)实训环境便捷
相比一些课程需要学生必须到企业才能进行实训实践的特点,《网络营销》课程的实训环境更加方便,只要在配备实训软件的学校实验室或直接通过互联网,就可以完成课程的各项实验任务。目前互联网有很多免费的工具与资源方便学生使用,比如C2C免费网上开店,免费的专业博客平台,各类免费供求信息平台、黄页、社区等,还有各种免费互联网及电子商务大赛,为学生学好《网络营销》课程提供了方便的平台。
2.课程教学目标
《网络营销》是一门以实践应用为导向的电子商务专业核心课程,学生通过对课程的学习,能够掌握系统的网络营销理论和方法体系,能够理解网络营销的基本思想和一般规律,学会各种常用网络营销工具和方法及其在网络营销中的应用,通过课程的学习,要求学生具备从事企业网络营销实际工作的基本技能和素质。在学习《网络营销》课程之前,要求学生对电子商务的内涵有初步认识,具备基本的网页制作和网站建设的前后台专业技能,同时也掌握一定的市场营销技巧和方法,为《网络营销》课程的学习奠定基础。
二、《网络营销》课程教学中存在的问题
目前国内《网络营销》课程通常是由理论教学和实践环节两部分构成,但在教学过程中往往存在着教材选用不当,教学方法单一,没有充分发挥实践环节的作用等问题,导致学生学习热情不高,实践动手能力不强,培养的学生无法满足企业网络营销实际工作的需要。具体表现为:
1.教材选用不当
网络营销是随着网络经济快速发展而诞生的新学科,理论框架基本依托市场营销,但是大部分理论及应用都来源于网络营销企业的实践经验,并且表现为实践引导理论的特征,而目前网络营销课程的教材选择以市场营销及网络营销理论为主,教学理论性较强,网络营销实践中新的工具与方法在教学中没有得到重视和应用。
2.教学方法单一
目前国内高校网络营销课程的教学方法缺乏创新,仍是以教师说学生听为主,没有很好地调动学生参与课堂的积极性,学生缺乏对网络营销方法和工具的实践应用体验,对理论知识没有兴趣,缺乏学习的主动性,影响了教学效果。
3.实践实训环节薄弱
根据网络营销课程的特点,需要学生通过教学模拟实训环境和网上真实环境来理解和掌握所学的专业知识,掌握从事网络营销职业所需的技能,现在各高校都有许多供学生模拟练习的各种电子商务、网络营销模拟实验系统,但这些实验系统只能提供一个虚拟的商业平台,学生不能在实际商业环境中进行操作,学生解决实际问题的能力得不到训练。
4.教师专业水平有待提高
由于网络营销是一门交叉性学科,需要授课教师具备市场营销学、电子商务、计算机网络技术等方面的专业知识,同时要能够将以上知识融会贯通;同时由于网络营销的实践性,要求授课教师具有网络营销实战能力,能够参与和完成企业网络营销实际工作任务。但由于目前网络营销教师大多是由原来管理学专业或计算机专业教师转过来的,同时大多数教师本身很少参与企业的实践工作,因此在知识结构及技能领域等方面都有待提高。
三、《网络营销》课程教学改革措施
笔者针对上述问题,在教学内容、教学方法和教学手段等方面进行一系列的探索与实践。《网络营销》课程经历了由原来的侧重理论讲授转为现在的注重实践能力培养的教学体系和方法,具体改革措施如下:
1.改变选用教材
2007年以前,我们选用的是高等教育出版社出版由瞿彭志主编的《网络营销》教材,该教材以4C理论为网络营销知识体系,讲授过程中学生掌握了许多网络营销知识,但是不知道如何应用。2007年起我们把《网络营销》课程的教材改为清华大学出版社出版由冯英健主编的《网络营销基础与实践》,并由第二版升级为第三版,该教材主编是国内网络营销实践的专家,教材体系以网络营销实践应用为主导,突出网络营销工具与方法的讲授和网络营销实践的综合应用,学生学习效果和反馈都较好。
2.教学手段改革
在网络营销课程的教学中采用了多媒体教学,所有课堂教学均在互联网连接的教室用多媒体教学手段完成,以方便结合教学进度和内容随时利用丰富的网络资源。通过教师讲授、案例分析、学生个人和组成小组进行演讲、网络实践等丰富的教学手段,给学生的学习过程带来更多的综合体验,通过及时的案例扩充,让学生掌握最新网络营销动态,实现对学生营销能力锻炼和实战训练,增强了学习的趣味性、挑战性,提高了学生学习的主动性,培养了学生系统、综合地实践网络营销知识的能力。
3.教学方法改革
(1)采用任务驱动教学法
该课程教学过程中采用任务驱动教学法,在学期开始就给学生布置两项综合任务,包括掌握企业网站诊断优化方法和企业网站推广方案的制定;在每次课堂教学中,根据课程内容明确具体任务,确定学生应掌握的知识与技能,实验课明确实验任务和实验要求,并提交具体方案或实验报告。
(2)采用博客作为教学辅助平台
该门课的教师都开设有网络营销专业教学博客,通过博客平台实现教学资料、课件及习题等与学生的共享,学生通过博客平台更好地实现与老师的沟通和交流。同时要求每个学生都开设网络营销或电子商务专业博客,撰写专业文章,发表评论及进行搜索引擎优化、友情链接及博客推广等具体网络营销实践活动,学期末老师根据学生撰写的博客日志数量、博客搜索引擎关键词的排名效果、访问量及外部链接数量等指标给学生评定相应的博客实训成绩。
4.注重学生实践能力培养
(1)要求学生利用假期或周末去企业实际调研。通过了解企业网络营销应用情况,找出问题,并提出相应的解决方案,提交学期论文“某行业或某企业网络营销应用情况调研报告”,让学生理解课堂学习的网络营销知识与技能跟企业网络营销实践应用的密切联系与存在差异,提高了学生学习该课程的动力。
(2)要求学生完成具体企业网站的诊断分析。采用以宿舍为单位的实验小组形式,为家乡的某企业或调研的某企业做出企业网站诊断分析与优化报告,并做课堂PPT演示,老师和班级同学参与点评,很好地训练了学生的动手能力。
(3)鼓励学生开设网店、参与WEB2.0网站活动。鼓励学生在淘宝或拍拍等C2C平台开设网店,训练商业意识和商业技能。除了开设博客外,要求学生参与各种威客、维克、百度百科、百度知道等WEB2.0网站的任务项目,通过这种参与活动,有的学生掏到了自己互联网的“第一桶金”,有的学生博客文章被广泛转载,这激发了学生的学习热情,同时也培养了学生“人人为我,我为人人”的互联网共享精神。
四、《网络营销》课程教学改革的成效
总之,通过课程的教改,学生学习《网络营销》课程的兴趣和热情都得到提高,学生的网络营销实践能力得到增强。目前本专业大部分同学都在淘宝网、拍拍等C2C平台上开设了自己的网店,并取得了较好的业绩,部分同学在经过半年到一年的经营后取得了一钻及以上的信誉级别。本专业所有学生都开设自己的专业博客,同时积极参与各类威客、维克网站活动并取得了较好的效果。这体现了学生的理论水平和实战能力、实践动手能力都有很大提高。
本专业在校生积极参与各类互联网及电子商务大赛并收获各种奖项。2008年,在中国互联网协会主办的建行“e路通”杯全国第二届大学生网络商务创新应用大赛中,电子商务专业学生参赛队伍三十一个,晋级华北区复赛的六个,晋级全国总决赛的三个,并获得全国“网络商务创新应用二等奖”一项及“博客商务创新应用主题赛三等奖”一项;2009年全国高校首届“创意 创新 创业”电子商务挑战赛决赛中本专业学生获得全国三等奖一项。
五、结语
当然《网络营销》在我国还是一门新兴学科,随着网络营销实践的不断发展,《网络营销》课程体系也将不断深化和发展,我们会在今后的教学工作中不断学习最新的网络营销知识和发展动态,总结经验,不断提高和完善该课程的教学水平,以培养更多优秀的网络营销应用人才。
参考文献:
[1]冯英健:网络营销基础与实践[M].清华大学出版社,2007年2月第3 版
当前,在买方市场下市场竞争日益激烈。企业要想依靠传统的营销手段在市场上取得竞争优势也越来越难。网络营销的出现彻底地改变了原有市场营销理论和实务存在的基础,营销和管理模式也发生了根本的变化。如何处理好网络营销与传统营销的整合、企业内部资源与外部资源的整合,能否比竞争对手更有效地唤起顾客对产品的注意和需要,成为企业开展网络营销能否成功的
关键。
网络营销作为营销家族重要的一员,是以现代营销理论为基础的。其理论基础是我们开展网络营销活动的指导,它是依托于网络特征和消费者需求变化对网络营销的重新理解。网络营销的理论基础主要有以下四个:网络直复营销理论、网络软营销理论、网络整合营销理论、网络关系营销理论。
从艾瑞长期的监测数据来看,由于网民的媒体接触习惯日趋多元化,广告主的媒体选择也日趋复杂,整合营销是网络营销发展的必然趋势,以可口可乐举例,2005年可口可乐的投放媒体数量为10家媒体,而到了2008年,媒体数量急剧升温,高达50家之多。媒体多样化发展,使得营销变得更为复杂,但用户达到也更为精准,所以整合营销才能达到更为广泛的营销目的。
网络整合营销概述
网络整合营销是基于信息网络(主要是互联网)之上,近年来新发展起来的一种营销模式。在深入研究互联网各种媒体资源(如门户网站、电子商务平台、行业网站、搜索引擎、分类信息平台、论坛社区、视频网站、虚拟社区等)的基础上,精确分析各种网络媒体资源的定位、用户行为和投入成本,根据企业的客观实际情况(如企业规模、发展战略、广告预算等)为企业提供最具性价比的一种或者多种个性化网络营销解决方案就称之为整合式网络营销,也叫网络整合式营销,或者称之为个性化网络营销都可以。简单地说,就是整合各种网络营销方法,和客户的客观需求进行有效比配,给客户提供最佳的一种或者多种网络营销方法。
其主要有三个方面的含义:(1)传播资讯的统一性,即企业用一个声音说话,消费者无论从哪种媒体所获得的信息都是统一的、一致的;(2)互动性,即公司与消费者之间展开富有意义的交流,能够迅速、准确、个性化地获得信息和反馈信息;(3)目标营销,即企业的一切营销活动都应围绕企业目标来进行,实现全程营销。整合网络营销也被称为网络整合营销、整合型网络营销、整合式网络营销。
网络营销与传统营销的整合
传统营销理论要素由4P组成,即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)。这是以企业的利润最大化为出发点的,没有将顾客需求放到与企业的利润同等重要的地位上来。由于网络的互动性使得顾客参与整个营销过程,这就决定了网络营销是从顾客需求出发开始整个营销过程。因此有了关于网络营销的4C组合,消费者的需求和欲望(Consumer’s Wants and Needs)、成本(Cost)、沟通(Communication)和便利(Convenience)。这一理论是以消费者为中心,企业的组织管理、生产、经营都围绕消费者展开。
网络整合营销理论认为,企业开展网络营销活动必须“以顾客为中心”,在充分考虑4C的基础上来安排4P策略,网络整合营销就是把4C与4P进行整合的一种营销模式。具体的要求是:
1.先不急于制定产品策略,而以研究消费者的需求和欲望为中心,不再卖企业所生产、制造的产品,而卖消费者想购买的产品。
2.暂时把定价策略放到一边,而研究消费者为满足其需求所愿付出的成本。
3.忘掉渠道策略,着重考虑给消费者提供方便以购买到商品。
4.抛开促销策略,着重于加强与消费者的沟通和交流。
企业内部资源和外部资源的整合
我们通常所提的网络整合营销注重于各种营销方法和手段的整合,但在现实的商业社会中,大型企业毕竟占少数,主要还是各中小企业占据了市场经济主体的地位。这些中小企业本身其内部的资源并不雄厚,根本无法与大型企业抗衡,在此现实基础之上,近年来逐渐出现了一种新型的网络营销方式――交叉网络营销。
在平时的工作生活中,我们经常遇到交叉营销,典型的案例如大卖场中啤酒和尿布的交叉推荐。由于两类产品的用户高度重叠,商家向买啤酒的用户推荐尿布,向买尿布的用户推荐啤酒,相互交叉营销从而提升销量。类似情况更多地发生在银行和保险业务中。网络中更是如此,我们可以看到许多网站间进行广告和链接交换、分享内容、相互对彼此的注册用户营销。如今面对广告价格不断上涨,中小电商网站纷纷抱团合作共同应对,积极开展交叉推广,共享流量、客户和市场。
所谓交叉营销,是指企业通过发现一位已有顾客的多种需求并满足其需求而实现多种相关服务或产品销售的各种策略和方法,其实质是用户资源在各产品及服务间共享,是企业在拥有一定市场资源的情况下向自己的顾客或合作伙伴的顾客进行的一种推广手段。交叉网络营销,是指交叉营销思想在网络营销中的应用。由于网络营销的天然优势,开展交叉营销具有更大的发展空间,因为网站本身就是一个有效的营销工具,网站的注册用户资料也是非常有价值的营销资源。两个公司/网站之间开展交叉营销可以有多种形式,通常以不同层次的网站合作为前提,比如网站交换广告、交换链接、内容共享、利用各自注册用户资料互为推广等。
交叉网络营销做为一种新型的网络营销方式,具有非常明显的优点:提高消费价值、整合营销资源、共同开拓市场、增加销售机会、降低营销成本。
交叉网络营销的实现必须满足以下条件:拥有一定的营销资源、建立良好的客户关系、选择合适的合作伙伴、做好当前的营销业务、采用灵活的营销方法。
开展交叉网络营销时有以下几项注意事项:
1.对方是否有合适的可供自己利用的资源。
2.对方是否与自身网站的业务是否有相关性或者互补性。
3.对方是否有不良行为,如是否违法、是否被搜索引擎惩罚、是否采用黑帽SEO等。
结论
网络营销作为一门方法性的课程,主要内容不再是抽象的知识,而是一系列的具体方法的实际综合运用,如企业营销导向的网站建设与推广、博客营销、Email营销等具体网络营销工具的运用、网络广告的、网络市场的整体规划与控制、把握等。希望学生通过该课程的学习,掌握网络营销的基本理论与具体操作方法,以适应企业和市场对网络营销人才的需求。近年来,不少高校的电子商务、市场营销、国际贸易等专业都开设了网络营销课程,不少的专家、教授编写了不少的网络营销教材。但是目前,我国的网络营销教材主要区分了高职使用还是本科院校使用。高职院校的网络营销教材实战性特征很明显,主要侧重在网络营销各个具体岗位操作技能的培养。本科院校大多数的网络营销教材体系主要还是依据市场营销学的基本研究框架体系而成,一般都是首先介绍网络营销的内涵,其次进行网络营销环境分析及网络消费者行为分析,然后制订网络营销战略规划,进行网络市场细分,选择网络目标市场,最后按照传统的市场营销4p策略,设计网络产品、制定网络价格、选择网络渠道、进行网络促销。从目前大多数网络营销的教材体系看,主要是就是传统市场营销理论在网络特殊环境下的实际运用。这种教材体系基本上是原来市场营销学的翻版,理论性较强,但是网络营销的实际运用涉及得较少,学生走出校门后,实际动手能力比较弱。理论教学的目的是为了实践中的应用,只有在实践应用中才能提高学生的整体理论水平和动手能力。目前在我国本科院校的专业教学中,对网络营销的实践教学这块,大多采取案例教学的方式进行。通过课堂案例讨论,学生参与教学,对培养学生理论联系实际,应用知识解决实际问题的能力有所帮助。但是由于学生缺乏与案例相关的经验,案例往往当做具体的实例和演示用的例证。从这个意义上讲,案例教学仍然存在与传统教学相似的局限性,在培养学生应用知识解决实际问题方面仍存在不足,缺乏对具体问题解决过程的感性认识,学生的参与感不够,教学效果并不尽如人意。目前随着互联网与电子商务的发展,网络营销在经济中的地位越来越突出。在现实经济中,企业开展网络营销涉及的内容很多,包括计算机、信息、经济、法律等各个方面。网络营销人才不仅需要懂得市场营销的基本理论知识,更需要具备很强的实际动手操作能力,这种实际工作的能力需要强化多角度的实践教学才能真正达到。
二、应用型本科院校开展网络实践教学的双重保障
1.实践课时计划保障。
要增加网络营销课程的实践教学课时的比重,目前大多数本科院校在网络营销课程的课时分配上是理论课时远远高于实践课时。这种课时分配不仅很难激发学生的学习兴趣,而且不利于培养学生的实战能力。一方面,由于大多数网络营销课程开设在传统市场营销基础理论课程学习之后,大多数学生已经对传统市场营销理论有了比较深的了解,如果在网络营销课程里仍然注重理论的讲授,难免会让学生产生倦怠的情绪。另一方面,网络营销与传统营销的区别不仅仅在于营销环境的变化,更在于营销工具、方法的创新。学生对营销工具和方法的掌握如果仅仅是通过理论的学习而不参加实际的营销实践活动,是达不到要求的。因此,针对网络营销教学的普遍现状,笔者认为网络营销教学应该压缩理论课程的总学时数,加大实践课学时的比例,实践教学的课时可以占总课时的一半甚至三分之二,将课程体系进一步整合、优化,避免在网络营销课程教学中仍停留在原来那种纸上谈兵的模式中。实践教学的课时首先必须在教学计划中给予保证,在教学过程中要确保实践课的开出率,不能使实践课只开在课表里。其次开展网络营销的实践课时的方式应该是采取多种形式进行。如购买网络营销教学软件,让学生在模拟的环境下进行实际操作,提高学生的适应性。另外,也可以自行开展一些实践教学活动,如进行参观调研,进行网络创业等。
2.师资力量保障。
由于网络营销在我国兴起的时间不长,只有短短的十多年时间。目前在全国高校里,大多数教授网络营销的专业教师最初并没有正规、系统地学习过网络营销知识,许多教师都是从其他相关专业、课程的教学中转过来的,很多人都属于现学现卖。一方面,由于网络经济条件下,网络营销方式方法变化很快,这要求教师不断地吸收、学习网络营销新的东西,边学边教。另一方面,本科院校的老师除了授课之外,大多数还有繁重的科研任务压力。因此在这种条件下,许多老师并没有太多的时间、精力和条件走出校园走向社会,相应地从事实际的网络营销工作,获取网络营销的实战经验,这是目前很多本科院校网络营销课程实践教学效果不理想的主要原因之一。因此要提高加强网络营销课程的实践环节,增强网络营销实践教学效果,必须有相应的师资力量保证。本科院校可以定期举办各种网络营销师资培训班、研讨会,教师之间相互交流、共同讨论网络营销的课程建设问题。另外,也可以实现“走出去、请进来”的模式,与企业进行校企联合,有条件的可以安排教师到企业进行一定的挂职锻炼,提高教师的网络营销实际感性认识。另外,可以请企业的相关人才走进校门与高校老师共同授课,带领学生进行实际操作。
三、应用型本科院校加强网络营销实践教学环节的具体方法
1.提高学生课堂实践教学的参与度,提高学生的学习能力。
目前的网络经济社会,信息更新速度很快,网络营销的具体方式方法变化很快。应用型本科院校培养的网络营销人才不仅要掌握基本的网络营销技能,更要在不断变化的网络营销环境中具备灵活的应变能力和掌控能力。因此在网络营销教学中,单纯靠老师在有限的课时中将信息灌输给学生,学生被动地学习是不够的,应该发挥学生的主观能动性,在课堂中进行实践环节的设计,要求学生参与课堂,变被动听为主动学,激发其学习兴趣,培养其强大的学习能力。网络营销课堂中的实践环节的设计可以有多种形式,如文献综述、课堂陈述、案例分析等。例如要求学生平时注意收集一些相关的网络营销资讯、网络营销理论的最新进展,以及企业的网络营销小案例,以PPT的方式在课堂上与大家交流、讨论,共同讨论案例中企业网络营销的经验与教训。由于是学生自己收集的资讯与案例,自己都比较感兴趣,因此在讨论时普遍积极性较高,参与感较强。通过课堂实践,既训练学生的文献查阅和整理能力、口头交流能力、写作能力,提高学生的综合素质,又通过边学边做,有利于学生对各种专业技能的理解和熟练运用,最终实现课堂实践———熟悉基本技能———学生自信心增强———自主寻找校外实践机会———实践能力进一步提高———就业能力提高的目标。
2.鼓励学生身体力行开展课内课外的网络营销实践。
现在的本科院校培养方案中,都提倡素质教育。压缩课时,减轻学生负担;但同时开展各种的课外活动,增强学生学习的自主性,提高学生的创新实践能力。在这种大环境下,想通过加大课内学习的课时提高学生的实践能力显然是不实际的,所以必须尽可能地让更多的教学环节放在课堂外。对于网络营销课程来说,由于网络的开放性和课程与网络联系的紧密性,引导学生进行课内外的实践是可行而且必要的。例如在网络营销课内教学中,可以要求学生跟踪企业的营销网站,结合学习的内容,对自己跟踪的网站做出评价。从其建立网站的指导思想,到其网站主栏目的设计,网站信息的,企业网站网络营销职能的发挥,具体营销策略、营销方法的运用,搜索引擎的优化,营销效果的测评等。在学习结束的时候,每个学生的跟踪报告就形成一个初步的网站营销情况分析报告,这样不但可以巩固学习到的理论知识,还可以提高学生的独立分析问题和解决问题的能力。另外,课外鼓励学生勇于尝试网络营销实战。有条件的学校可以组织学生开设网络公司,进行全方位的网络市场策划运营。如动手组建营销网站,从域名注册、营销网站内容的设计、营销信息的,到具体网站商品的展示、定价及相关网络促销活动的开展,一步步提高学生的网络市场的掌控能力。另外,可以要求学生自己进行网络创业,开设网店。目前淘宝、拍拍等在线购物平台为大学生自身开网店提供非常有利的条件,学生在条件许可下,可以自己尝试开设网店,进行网店的经营;还可以让学生开设自己的博客和微博、微信,通过自己博客、微信等吸引访问者,尝试做内容营销。通过这样的实战,学生在进行教学实践的时候获得成就感,激发学生网络营销课程的兴趣,增强其对网络营销作用和意义的认识。
四、结语
目前从调查的结果显示,网络营销课程在经管类专业课程体系都占据着比较重要地的地位。其课程内容包括对于网络营销基本概念的阐述、网络营销方法的阐述、网络营销案例的分析等一系列相关内容。各院校也针对该课程投入了大量的人力、物力进行研究分析,并确定教学大纲及讲授内容。但是不可否认地是,仍有许多院校,其教学内容已经严重过时,教学方法仍然落后,其案例早已陈旧,但是授课教师仍以书本内容来进行相应地的讲授,而最让人不解地是,许多学生仍然以为教师讲授内容是先进地、可用的、有效地,从其中,我们也认为目前许多学生根本不关心其内容的对错。
2网络营销课程教学中存在的问题分析
2.1网络营销课程教材选择存在问题
目前从市场中存在的网络营销教材研究中可以看出,许多教材内容至少过时三年以上,书上引用的案例可能早就不复存在,而这可以理解,由于教材编写与审核时间的限制,成书至少需要一年以上的时间。而网络营销发展非常迅速,其内容更新之多更令许多教师困扰。因此许多教师每年都需要更换教材,还跟不上网络发展速度。同时也有部分教师不愿意每年都重新背课,导致其订购教材更加不符合社会需求,与社会发展严重不符。
2.2网络营销课程课时设置与考核方式不合理
目前很多高校在该课程的学时设置上仅有48学时,其中还包括一定的实践学时。仅仅通过这些学时,学生只能学习到一些皮毛,并不能真正地掌握网络营销的知识,而且对于网络营销课程而言,其实践性要远远高于其理论。如果不能增加其实践学时,学生即使真的学了这门课程,毕业时也不能真正地掌握这门课程的精髓。同时,大部分院校仍然采用平时成绩较少、期末笔试的方式来对于学生进行考核,这并不能真正地实际这门课程的实际掌握情况。
2.3网络营销课程教师水平有待于提高
目前很多院校网络营销教师并没有真正的做过网络营销,甚至有的网络营销教师并没有进行过网络购买。在这种情况下,教师能够做的只能是通过教材来进行讲授,同时在网络中寻找一些相关的案例来进行教授,其教学效果可想而知。
2.4网络营销课程实践教学体系不完善
实践教学对于网络营销课程而言,其重要性远大于理论性。而目前很多院校均采用一些模拟软件来指导学生进行操作。同时,很多院校网络营销课程把相当大的课时放在了网站建设与网站推广营销当中,这和社会实际情况有着巨大的差距。
3网络营销课程改革与创新方法
3.1改革网络营销课程教材选用方法
由于该门课程教材的特殊性,我们应该鼓励教师组成教学团队。根据社会网络营销发展与变化,不断增加课程内容,优化教学内容,采用自编教材。同时,鼓励学生与教师共同进行研究,充分发挥学生的学生主动性,利用学生与教师共同的努力增加最近的理论与实践发展知识。
3.2增加网络营销课程实践学时改革考试方式
根据网络营销课程的实际情况,将网络营销课程一分为二,设置网络营销理论课程,增加网络营销实务课程,进一步增加实践学时,让学生一边学一边实践,利用好课程实践学时,让学生在实践中体会理论,运用理论指导实践。同时改革考核方式,增加平时实践考核所占比重,期末考试完全可以采用网络考核、答辩考核等多种不同的方式。例如:平时成绩可以占到60%,期末占40%,改革原来的一考定成绩,利用多次考核、加强平时考核来提高学生日常学习的积极性。
3.3加强对于网络营销教师的培训与考核
学校应该鼓励教师积极开展各种形式的进修与培训。例如可以联系相关地企业,让教师真实地参与到企业实际的网络营销中去,进一步和社会接轨与学习。同时,积极鼓励教师参与企业地的横向课题,提高教师实践能力。鼓励教师到百度营销大学、阿里学院进行进一步学习与提高,建立更多的校多实践基地。
3.4完善实践教学体系
关键字:网络,营销,误区
上个世纪九十年代以来,随着互联网的在各国的迅速普及和商用化,电子商务这种全新的贸易形势得到蓬勃发展。网络营销作为电子商务的一项重要应用也日益受到广大企业经营者的青睐。然而在对网络的营销如何发挥作用的认识中至今仍然存在着很多的认识误区,这些误区严重误导了从事网络营销活动的管理者,并导致了很多营销方案的失败。本文将对这些认识误区进行一定的探讨和分析
误区之一:网络营销会取代传统营销
这是绝大多数刚刚步入网络营销领域的人员所共有的一种错误认识。这种观点认为,网络营销具有传统营销不可比拟的优势,网络营销完全取代传统营销是一种必然趋势。
事实上,网络营销趋势具有很多优势,但是这些优势并不足以使其完全取代传统营销。
1、网络营销和传统营销具有很强的互补性
网络营销虽然在某些方面比传统营销具有优势,但是他也具有明显的缺点。这就使得网络营销和传统营销之间具有了很强的互补性。首先,网络营销的对象只能是网络用户,更多的非网民则无法成为网络营销的对象。其次,并非所有产品都适合在网络上进行营销,很多经验性商品,用户在购买之前必须经过试用才能进行购买决策,比如非标准化的化妆品,衣服,食品等,网络营销手段在这些商品上,相对于传统营销显然具有劣势。再次,网络营销在客户沟通方面实时性差,客户往往不能和服务人员进行直接交流,多数情况下只能采用异步的电子邮件的方式进行。相比之下客户更愿意使用传统的电话或者面谈的方式与企业沟通。网络营销的劣势恰是传统营销的优势所在,因此说他们之间遇有很强的互补性。
2、网络营销和传统营销两种方式最后将走向整合
经过上面的分析,很容易得出正确的结论,网络营销不会取代传统营销,而二者最终走向整合才是正确的发展道路。我们不妨把企业产品分为数字化产品(可从网络下载的产品以及售前售后的信息服务等)和实物产品,再把实物产品分为标准化产品和非标准化产品,把客户分为网络客户和非网络客户。针对网络客户的数字化产品和标准化的实物产品可以采用完全的网络营销方式,其他情况下则根据具体的情况采用网络营销与传统营销相结合的方式进行。
误区之二:网络营销的就是建设企业网站
很多企业认为,开展网络营销就是建设一个属于自己的网站。他们认为,在网站上放置一些产品介绍和宣传的资料、图片等内容就是网络营销了。网络营销中,企业网站的建立固然重要,但是只是建立一个网站是远远不够的。
1、“酒香也怕巷子深”―网站自身也需要宣传
应该说企业建设一个网站只是开始网络营销的第一步,就好比搭好了舞台,也准备好了精彩节目。下一步的工作就是宣传自己。只有让人们知道有这样一个优秀的网站的存在,浏览者才会慕名而来。网站的推广往往需要较长的时间和和较多的财力。这项工作既可以采用电视,报刊,户外广告牌等传统手段进行,也可以通过搜索引擎注册,在门户网站做网络广告等电子手段进行,还可以把两种手段进行结合。
2、主动搜集信息至关重要
不要认为企业开通了网站,并获得了一定规模的访问量就万事大吉了。企业相关人员还应该主动搜集和信息,而不只是在网络上守株待兔。可以说企业网站的开通,为客户了解企业打开了方便之门。但是不论如何进行网站的推广,都不可能做到让所有的潜在客户都知道和访问你的网站。因此,企业营销部门还应该主动运用各种网络工具去搜寻客户,主动向客户投递必要信息。比如,可以运用阿里巴巴等网络交易平台,搜集企业产品的需求信息或者企业原材料、生产设备的供应信息,并主动和他们取得联系,进行磋商谈判等。
误区之三:网络营销优点明显,一定会给企业带来利益
与传统营销相比网络营销手段具有明显的优点,但并不是说,运用网络营销的企业都可以同等的、自动的享受上述优点带来的利益。
网络营销的优势是由于采用互联网这一现代化工具带来的,这种优势能不能转化为现实,还要看营销管理者是否能够正确运用互联网工具。再好的工具,使用不当也只能是事倍功半。网络营销能不能给企业带来收益以及能够带来多少收益,还取决于企业是否拥有正确的营销思想和适合于网络的营销管理手段以及支持网络营销的企业管理环境。比如,戴尔公司运用“按订单生产,网络直销”的经营思想,取得了PC销售全球第二的优秀业绩,可以说是网络营销取得成功的典范。戴尔的成功,除了依靠其功能强大的网络订单系统以外,其空前柔性的生产线功不可没。没有先进的管理技术和柔性生产技术的支持,戴尔不可能在承诺的期限内,生产出如此多品种的商品并配送到用户手中。
所以不难得出结论,企业要充分利用网络营销的优势,把潜在的收益变为现实,就必须具有创新的营销思想、先进的营销管理理念、符合实际的营销措施,以及整套的营销活动方案和效果评价体系。
误区之四:网络渠道肯定会降低成本,提高销售效率
一种很普遍的观点认为,网络营销可以帮助企业实现零渠道策略,也就是所谓的网络直销。直销可以给企业带来很大的竞争优势,如降低渠道成本、直接与顾客沟通、按用户要求定值产品,实现一对一营销等。然而,网络营销真的能为每一个企业都带来零渠道的销售方式吗?且看笔者下面的分析。
1、直销渠道需要高效的物流支持
企业采取网络直销必须以高效率、低成本的物流体系为前提条件。物流功能的实现有两种方法:一是企业自建物流网络,这对于一个产品销售范围覆盖广大地理区域的企业来说显然在经济上是不可行的,这一方法必然带来企业物流成本急剧上升,从而使企业产品丧失价格优势;其二是采用第三方物流,由第三方专业物流公司负责商品与生产企业向最终客户的配送,这一途径在我国目前还不具备发达的物流体系和现代化物流企业的大环境下基本上也很难在保证及时送货的前提下降低物流成本。从这个意义上讲,并非所有企业都可以享受网络营销的零渠道优势。
2、网络直销渠道会与传统渠道发生内部竞争
传统企业很难采用单一的网络直销渠道策略。由于网络用户不可能覆盖企业产品的所有用户,企业必须维持传统渠道,去满足那些(而且比重很大)非网络用户和消费者的需求。这时,网络渠道往往会和传统渠道发生竞争。网络零售的优势在于商品的低价格,如果一个企业的产品通过网络渠道销售的价格远低于传统渠道,那么传统渠道的中间商就会不满,而如果两种渠道价格接近,网络消费者则不会认可企业产品的价格。所以如何在两种渠道的定价策略上进行平衡,将是企业在运用网络直销渠道的时候必须要解决的重要难题之一。
误区之五:网络广告中的认识误区
网络广告有很多优势,比如不受时间空间限制、覆盖面广、成本低,易于统计效果等。但是这些优点都是有条件的,其真正的优势能否发挥还取决于其他很多因素。下面分析一下网络广告使用中的一些错误认识。
1、错误地认为网络广告为我们提供了无限的创意空间。这种观点认为,网络广告本质上是存在服务器上的页面,只要广告主愿意,它可以使用无限多个页面来向广告受众传达广告信息。事实上这一观点忽略了一个重要的前提,那就是只有当用户点击了广告,并跳转到广告主事先准备的页面以后,上述情况才会变为事实。网络广告一般采用嵌入到页面中的图片、文字或者flas的方式,广告一般只能占据页面很小的空间,同时用户浏览网页的目的在于页面上的信息资源而不是广告。这就造成网络广告的内容经常不能给用户留下印象,也就是说造成对广告的无效浏览。因此为了能让浏览者注意到广告的内容,甚至点击广告,就必须使你的广告有较强的视觉冲击力和吸引力。在如此狭小的空间内进行广告创意,就成为摆在广告设计者面前的一道难题。
2、错误地认为网页浏览者越多,广告的效果也越好。网络广告普遍采用的千人印象成本(cpm)收费方法更将这一观点发挥得淋漓尽致。这种方法认为,网页每被浏览一次,用户就看到广告一次,即产生一次印象,网络广告收费的标准也就根据用户印象次数的多少来衡量。事实上,每一个网络浏览者在浏览网页的时候眼睛总是盯着网页中他所感兴趣的信息,尽管有的时候广告图片和浏览者的目光只相隔几个厘米,而浏览这对于这些广告却视而不见。
3、片面追求点击率,认为点击率越高,广告效果越好。这种观点的典型代表就是每点击成本(cpc)收费法。很多网站为了提高广告的点击率,想尽各种方法,从一开始的动态banner,到后来的flash,浮动广告,弹出窗口广告,甚至有些网站要求用户必须点击某些广告之后才能进行后继的操作等,可以说各种能提高点击率的方法无所不用其极。事实上,造成客户反感的点击率,并不能起步到广告应有的作用。强迫性点击率的提高可以提高企业的知名度,却不能提高企业的美誉度,采用用户反感的方法提高点击率甚至还可能为企业带来负面的效果。
综上所述,网络营销确实给我们带来了新的营销机会,但是网络营销不是万能的,不会自动地解决一切问题。网络只是一种工具,网络本身的特点虽然能够影响营销的结果但是不能决定营销的效果,最终起决定作用的还是运用工具的人。只有广大营销管理人员真正建立了以客户为中心的营销理念,掌握网络营销的方法和规律,运用网络不断为客户提供方便,千方百计为客户提供更好的服务,网络营销才会取得更好的效果
作者单位:廊坊师范学院
参考文献:
[1]宋文官. 电子商务使用教程(第二版)[M]. 北京 高等教育出版社,2002.145-146.
[2]刘颖春. 中小企业如何开展网络营销[J]. 辽宁广播电视大学学报, 2005,(4):12-13.
【关键词】网络营销;内容;策略
0 引言
网络营销和传统营销比起来,具有投资小,见效快,回报大的特点,企业在发展的过程中,可以利用互联网进行一种全新的网络营销模式,推广自己企业的产品和服务。网络营销传播范围广,受众集中,加上精准技术的日渐成熟,各种功能使企业品牌得到最大宣传,受到多数企业的青睐。本文就网络营销的策略进行深入分析。
1 网络营销的主要内容
1.1 推广阶段目标
如在后一年内实现每天独立访问用户数量、与竞争者相比的相对排名、在主要搜索引擎的表现、网站被链接的数量、注册用户数量等。
1.2 网站推广方法
最好详细列出各个阶段的具体网站推广方法,如登录搜索引擎的名称、网络广告的主要形式和媒体选择、需要投入的费用等。
1.3 策略控制和效果评价
如阶段推广目标的控制、推广效果评价指标等。对网络营销方法的控制和评价是为了及时发现网络营销过程中的问题,保证网络营销活动的顺利进行。
2 网络营销的策略
2.1 定位策略
要将产品推销出去,毫无疑问,首先要进行品牌营销定位:主推产品是什么、品牌优势在哪里、消费者属性分析定位以及行业竞争对手情况等。企业只有先了解这些基础的问题后,才能将自己的产品中和竞争对手的分离出来,形成特色的对点营销。网络营销中,定位策略是关键的策略,是进行网络营销的基础工作,无论是进行自营网站推广还是联合网络公司进行网络品牌宣传都需要清晰明确的产品定位和消费者人群属性定位。
2.2 推广策略
有的企业不熟悉网络营销,误认为网络营销就是关键词竞价广告,事实上网络营销是很广泛的概念,其中包括很多种营销手段和方法,每种手段和方法所达到的效果都不尽相同。网络营销推广策略首先要讲求各个营销手段的科学应用。此外,很多企业做网络营销效果,往往存在没有互动工具、关键词不明确、文章抄袭或复制、外链很少、内链不够等各种原因导致网络营销推广不佳。品牌联播认为推广策略的核心就是对技术的把握和熟练操作程度,例如,虽然单个长尾关键词流量低于核心词,但是转化率远高于核心词,采用多个长尾词投放的方式可以大大提高整体业务咨询量,要善用专业技术来解决推广难题。
2.3 运营策略
企业网络营销核心要务是保持网络营销的正常运营,网站营销需要突出网站的营销功能与互动功能,以营销和销售为出发点,以提升高客户转化率为目标。而借助外部力量进行新闻营销或社会化媒体营销虽然可以节省很多的人力和资金,但依然需要企业的积极配合,企业拥有一个良好的管理策略才能和网络公司一起将企业网络营销品牌推广推向。
3 网络营销的常用方法
3.1 企业博客营销
以博客为代表的Web2.0概念有着很好的互动和沟通性,很利与网民的参与和发挥创造力。企业也可以通过企业博客的形式进行对内对外交流沟通,达到增进客户关系,改善商业活动的效果。企业博客应该在建立之初就拟定规则和指南,包括不能泄露机密信息,不能可能危害公司声誉的信息等等,以降低企业博客可能存在的风险。企业博客的网络营销价值主要体现在几个方面:可以直接带来潜在用户、为用户通过搜索引擎获取信息提供了机会、可以方便地增加企业网站的链接数量、博客是建立权威网站品牌效应的理想途径之一。企业可以和新浪、搜狐、网易等门户合作,在其门户上开辟自己企业的博客,也是建立权威网站品牌效应的理想途径之一。
3.2 免费软件营销
企业的网络营销目的就在于推销自己的产品,而低成本高效的推广产品的一个重要途径就是一款免费软件,网民乐于下载使用免费软件,还乐于传播和分享使用免费软件的心得,如果企业前期通过免费软件的方式,获得大量用户,那么就可以通过各类方法来挖掘这些用户的商业价值,实现企业收费软件的销售。免费软件做的最好的算是Google,Google有全系列的免费软件,著名的免费软件包括:Gmail、Google Earth、Google拼音等,在Gmail免费软件中,只能使用Google的域名,企业用户要想使用Gmail,就要用收费的Google Apps企业应用套件。同样道理,Google Earth本身是免费的,但要使用高清晰打印或导入数据,则要用收费的专业版。如果企业没有和免费软件对应的收费软件,那依旧可以利用免费软件进行营销,例如Google拼音输入法的例子,这个软件是免费的,也没有收费版,不过Google拼音会捆绑Google工具栏,还绑定了Google搜索,最新版的Google Earth也捆绑“Google 软件精选管理器”,这样就通过流行的免费软件推广自己的核心或者收费产品。
3.3 网络广告营销
通过Google和百度推广等产品,企业可以网络推广拓宽传统软件销售量,例如,用户搜索某一行业问题的关键词,在搜索结果中显示企业相关解决方案和产品,或者在一些知名博客或网站做内容相关的定向广告,将对这些内容感兴趣的用户吸引到企业的相关产品页面,也可以实现低成本的网络营销。如果广告优化得当,预算分配合理,则ROI(投资回报率)会很高。
3.4 社区推广方式
当今的网络上不断涌现一些被专门雇佣的用于论坛社区营销的人,论坛社区营销主要是集中在一些人气非常大的论坛社区,通过制造事件或宣传方式去做营销的方式。在一些知名社区搞一些活动,形成线上线下的互动,定时举行在线会议或线下推广会议,鼓励博客写作等等,都可以在社区和SNS上推广企业的产品。随着百度贴吧、猫扑、天涯、豆瓣等社区论坛的兴起,这种营销方法也开始逐渐流行起来。论坛社区网络营销方法里面也有很多窍门,做的好可以被某个论坛社区推荐或成精华,你想同时在线上万人的网站上展示你的信息,效果可想而知。
3.5 电子邮件营销
曾经销声匿迹的邮件营销方法最近又有死灰复燃的迹象,只不过针对性更强,也减小了受众的厌烦感。这种营销方法应用最多的当属网络团购和银行。像如58、拉手等每个星期都会给你发本地区团购的商品,多数是美食、衣服、小商品,很能引起受众的兴趣;银行电子邮件和信用卡有关,每个月在寄出账单的同时告诉你去拿刷卡积分更多、更优惠,这也会受到用户的青睐。
4 结束语
综上所述,网络媒介具有得天独厚的优势,无时间地域限制、无时间版面约束、多媒体传送、双向交流、反馈迅速等特点大大降低企业营销成本。企业应及早建立网站,并投入网络营销规划。在当今竞争日益激烈的市场环境下,能够普及传播企业和产品等信息,开发潜在客户并及早接触客户,才能准确地把握商业机会,立于不败之地。
【参考文献】
关键词 网络营销 个性化推荐系统 用户关注度 协同过滤算法
中图分类号:G202
文献标识码:A
一、前言
社会在发展,科技在进步,在以物质、能源、信息为三大支柱的社会体系下,信息已然成为人们生活中至关重要的一部分。随着网络信息技术的不断发展,网络营销作为一种新时代的营销模式,正以其成本低、信息量大、传播范围广、速度快、无时间地域限制、形象生动、可双向交流、反馈迅速等特点显示出传统营销无法比拟的优越性。
人类通过网络搜集信息资源,进行交流和购买等行为,人类的生活在网络信息的影响下变得更加方便和快捷。但是同时随着企业网络营销事业的迅速发展,随着商品种类和个数的增加,顾客在购物的时候需要从海量的信息里进行大量的筛选才能找到自己想买的商品,这就导致了信息过载的问题,让消费者浏览大量的无关信息,浪费了用户的时间和精力,甚至会导致很多的用户在这些繁琐的购买过程中流失。
为了很有效地解决信息过载问题,企业可以采取很多新的网络营销手段,尽量为顾客减少时间或者物质上的浪费,把握住更多顾客的眼球,其中一个很好的网络营销策略就是为顾客提供个性化的网络营销。这样,基于个性化推荐的网络营销就应运而生了。
二、网络营销简介
(一)网络营销的概念。
网络营销(On-line Marketing或E-Marketing)就是以国际互联网络为基础,利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说,网络营销就是以互联网为主要手段进行的,为达到一定营销目的的营销活动。具体有如下几方面的含义:网络营销是市场营销的特殊表现形式;网络营销以互联网为信息沟通手段;网络营销的运作建立在虚拟空间的基础上。
(二)网络营销的方法。
随着网络营销的快速发展,常见的网络营销方法主要包括交换链接、网络广告、网上商店、信息、博客营销、个性化营销、会员制营销、网上视频营销、论坛营销、WIKI营销、网络营销联盟、竞价推广、电子书营销、事件营销、视频营销、品牌营销、整合营销、IM工具营销、微薄营销、病毒性营销等。
(三)我国网络营销的现状。
在我国,网络营销起步较晚,到1996年才开始被我国企业尝试,1997—2000年这三年是我国网络营销的起始阶段,越来越多的企业开始注重网络营销。2000年至今,网络营销进入应用和发展阶段,网络营销服务市场初步形成。目前,网络营销已开始被我国企业采用,各种网络调研、网络广告、网络分销、网络服务等网络营销活动,正异常活跃地介入到企业的生产经营中。据有关国家信息中心统计数字表明,目前我国有8万余家企业已加入互联网,并涉及网络营销,其中以计算机行业、通讯行业、金融行业较为普遍,计算机行业占34%,通讯行业为23%,金融行业为11%,其他为32%。网络营销已经成为电子商务最重要的组成部分,成为许多企业的重要营销策略,营销型的网站越来越成为企业建设的主流,同时网络营销越来越倾向于网络整合营销。中国网络营销已经具备了快速成熟成长的基础。
三、个性化网络营销的应用
随着用户越来越多的各种各样的需求,面临着越来越严重的信息过载的现象,个性化网络营销在快速的发展着,并且逐渐的渗入到各个领域之中,比如Goodreads进行的个性化书籍营销……个性化网络营销已全面运用到互联网网站中,各个企业对不同的物品和不同的用户提供各种各样的服务,进行个性化的网络营销。目前,个性化网络营销发展到的领域最成熟最广泛的领域就是电子商务领域。
(一)电子商务领域。
在电子商务领域,个性化推荐的网络营销已经形成了较为成熟的应用模式。有关数据显示,有三分之一的用户都会根据电子商务的网站推荐买东西,这比任何一个广告给电子商务网站带来的效益都大,这些电子商务网站对用户的推荐很广泛,大到对房子的推荐,小到对袜子的推荐。好多个电子商务的网站中都有“购买该商品的用户也购买了”的信息推荐,还有类似的个性化的模块,比如“我的京东”、“我的淘宝”、“我的亚马逊”、“我的凡客”等等。这些个性化推荐几乎已经遍布各个有名的电子商务网站。
目前,全球电子商务零售类增长最快的三大巨头——亚马逊、Staples和Netflix都已经全面应用了个性化的推荐系统。亚马逊将个性化的网络营销做的最淋漓尽致,打开亚马逊网站的界面,映入眼帘的就有“更多供您考虑的商品”,其中包括“您浏览过”和“查看此商品的顾客也查看了”,还有“与您浏览过的商品相关的推荐”和“根据浏览记录为您推荐”,甚至还你推荐“最受关注的产品”等等。
2008年7月,中国互联信息中心(cNNIC)在京了“第二十二次中国互联网络统计报告”。报告显示:截至2008年6月底,中国网民数量已达到2.53亿,网民规模跃居世界第一位。在激烈的市场竞争中,没有任何一家企业敢漠视这一庞大的消费群体,于是一种新的营销方式便应运而生了,那就是网络营销(cybermarkeung)。网络营销是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种新型的营销方式。迄今为止,网络营销已渗透到各行各业中,餐饮业也不能例外。对于餐饮企业而言,要想跟上时代的潮流,进行网络营销已成为中国餐饮企业在新世纪里重要的营销策略。
一、餐饮企业实施网络营销的现状
1 餐饮企业实施网络营销取得的成果
虽然网络营销进入餐饮企业的时间很短,但却得到了长足的发展。这主要体现在随着网络的不断发展,网络营销在餐饮企业中的应用已带来了一定的效果,促使越来越多的餐饮企业逐渐认识到实施网络营销的必要性,通过实施网络营销来增强与消费者之间的信息联系,及时地了解消费者的需求,及时地满足他们的需求,来促进自身的不断发展。同时,网络营销的多种形式在餐饮企业的营销活动中得以广泛的应用,诸如网络调研、网络广告、网上销售等。而且随着网络的表现形式、多媒体技术的变革,也使得餐饮企业的网络广告范围不断扩大,表现形式丰富多样。
2 餐饮企业实施网络营销的不足
大部分餐饮企业的网络营销活动只停留在网络广告和网络促销上,而且网络广告也仅仅是将饭店的名称、地址、电话和几幅图片挂在网上而已。消费者在这一非常个性化的营销介质上却感受不到个性化的服务和互动的乐趣,很少有独立的网站。网络营销形式也比较单一,网络调研、网络分销等活动,涉及者寥寥无几。
与此同时,餐饮企业实施网络营销最主要的目的莫过于促进销售了,而且网上的销售主要是以餐饮的预定为主。但是很多餐饮企业的网站根本就不提供网上预定,一般都是采用网上浏览、网下预定的方式。据统计网上浏览者当中有一半的人是通过网下进行预定的,而且有些餐饮企业的网络预定价格和其他预定渠道的价格相同甚至还要高。
二、餐饮企业实施网络营销的前提条件
餐饮企业实施网络营销的前提条件可以分为内部条件和外部条件。
1 餐饮企业所处的外部条件分析
餐饮企业实施网络营销的外部条件主要包括:上网用户的数量及人口统计特征、网络技术等网络服务的基本状况、网络营销专业服务市场状况等。网络营销服务不仅提供了基本的网络营销工具和手段,也提供了可供利用的外部网络营销资源,因而是整个网络营销的重要影响因素。而网络营销服务商则直接提供了网络营销的手段和资源。餐饮企业开展网络营销依赖于专业服务商提供的各种专业服务,如,搜索引擎、电子邮件、网络广告空间、网上销售平台等。如果网络服务商的这些服务内容或方式发生改变,网络营销的手段也要发生改变。
2 餐饮企业所处的内部条件分析
从餐饮企业的内部环境来看,与餐饮企业息息相关的内部条件包括餐饮企业自身的财务状况、上层管理人员对于网络营销的认识、拥有网络营销专业人员的状况等。餐饮企业自身的财务状况是实施网络营销的前提基础,因为网络营销需要资金的投入,对于财务状况不佳的餐饮企业来说,实施网络营销就如同实施其他营销方式一样给自身的经营和发展带来一定的困难,上层管理人员对网络营销的充分认识是餐饮企业实施网络营销的关键,因为企业的决策权是掌握在上层管理人员手中的,当他们没有完全认识到网络营销给餐饮企业带来的优势和好处的时候,也就很难投入资金来实施网络营销;餐饮企业是否具有专业的网络营销人员是网络营销能否有效实施的保证。无论是自身网站的建设,网络广告的,还是进行网络市场调研,都需要专业性的人才。此外各部门间的相互合作,员工的网络营销意识等都是网络营销在餐饮企业实施的内部条件。
三、餐饮企业实施网络营销的主要形式
网络营销在企业中应用的形式有很多,但是对餐饮企业而言,主要有网络市场调研,网络广告,网上销售。
1 网络市场调研
网络市场调研泛指利用互联网络手段所进行的各种以市场调研为目的的活动,它与传统的市场调研没有本质的差别,但是,网络市场调研要比传统的市场调研显得更加及时、便捷与经济。
当已是网络信息时代,主要以网络信息为基础。网络逐渐改变我们的生活无论在学习方面还是工作方面都离不开网络。于是,营销方式也有所改变,逐渐走向了网络营销,网络营销刚出世就成为了我国主流的销售手段,在网络中营销不仅活跃也是目前最热门的一种活动之一。在市场的竞争下,企业的市场空间也扩大到了网络之中,各种大中小型企业也从传统的市场营销转向了网络营销。
网络营销在我国的发展现状
目前从我国的形式上来分析,网络营销策略出现在我国的时间并不长久,要实现网络营销全面化还是比较困难,从客观原因来看理论体系还不够完善。但是,这种全新的网络营销方式已经改变了大部分企业的经营战略思想,可是和那些网络信息技术比较发达的国际相比,还有很多不足之处[1]。从我国目前的网络营销情况来分析,还存在下面几个问题:
传统观念问题。以前的购物观念主要是看、摸、听、试等,使用身体感官来确定所卖的商品是否符合自己的要求,要看质量、谈价格、论品质、做对比、谈价格,就是因为受到这些观念的影响,对网络上只能看见摸不到的商品持怀疑态度,由于假冒伪劣产品较多对网络上商品的质量不放心,大多数人认为在网上购物没有实体感,从而放弃在网络购物。这种心态问题就会影响到我国的网络营销的发展。
网络营销的交易问题。消费者和各种企业之间都比较担心交易安全问题,由于现在的网络信息大量虚假,目的都是想要得到消费者的基本资料来欺骗消费者,虽然我国目前的网络支付手段比较方便,各种支付方式,微信、qq、支付宝等,虽然看上去比较安全用起来也确实方便,但是由于人们传统的心理原因,加上现在网络信息虚假,在消费者的心理依然存在着安全隐患。比如,消费者会担心自己的电话号码、信用卡、支付宝等信息泄露造成了账号余额被盗,企业收款遇到问题等。要是没有一个安全的网络交易系统,也会严重影响网络营销的发展。
网络营销的诚信问题。因为市场营销的竞争较大,企业为了生存就会谋取更大的利益,为了在竞争中取得一点优势,在商品上弄虚作假,违背职业道德,欺骗消费者。这一类问题是网络营销最关键也是最重要的一点,在网络上进行宣传各种虚假广告,等到消费者买到商品之后发现是伪劣产品,在到网上寻找买家,那是哪里还有买家的身影。近几年,有关网络营销诈骗的案例越来越多,如果在不采取相关措施,诚信危机将成为严重影响了我国网络营销发展。
网络营销的策略
作为一种新兴的营销方式,目前的还需进一步完善,在原有的基础上进行策划全新的网络营销方案,尽量实现网络营销全面化。本文将提出下面几点作为参考。
把握时机扩大营销市场。在扩大网络营销市场时,首先要全面了解我国网络营销的必要性和紧迫性,把握发展时机,参考发达国家的网络营销策略,尽量缩短差距。比如,在网络购物方面扶持、鼓励消费者在网络上购物,提供相依的优惠措施,普及网络知识让每一个人了解网络购物的特点和好处,改善之前的网络营销方式,制定适合我国网络营销方案,建立合理安全的网络营销经济环境和政策环境[2]。除此之外,在发展网络营销的同时,还要注意营销策略的规划和安排,网络营销发展到一定程度时会出现畏缩不前的情况,急躁冒不顾客观原因,容易引起经济上的损失。
改变企业与消费者之间的观念。网络营销不只要改变消费者的购物理念,要得到消费者观念上耳朵认可,从企业的角度来分析,最重要的还是短期效益和企业自身利益。然而作为消费者,要是没有改变传统的购物理念,就会在购物上浪费大量时间,在实体店购买商品往往浪费大量的精力和财力,而且市场中可选的商品数量较少,需找自己满意的商品需要大量的时间。所以要大力宣传网络营销让每一个消费者减少陌生感,虽然,我国有一部分经济发达城市已经逐渐适应了网络购物,但是对于那些偏远地区还得多多普及,消除陌生感、加强信任感,提高消费者对网络营销的认识。
加强网络购物法律保护。在我国,网络交易是缺少法律的认可和保护。因为在网上购物具有虚拟性,很多情况下消费者无法维护自身的合法权益。制定合法网络营销的立法,并进行监制,规范所有网络营销的销售行为。
完善售后服务。消费者比较关心的就是售后服务,在网络上购物之后,商品损坏无法联系上售后,患者售后服务较少。在售前和售后都要对消费者提供相应的指导和帮组,让消费者放心的购买网络上的商品,进一步消除消费者的顾虑[3]。但是,在网络营销上,要保障消费者权益,建立安全的消费环境,使用先进的网络技术打造完美的网络营销。