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这个活动是借助社会热点事件“日全食”,捆绑品牌进行传播,一方面提升品牌的知名度和美誉度;另一方面通过日全食科普知识的传播,让消费者感受马自达睿翼的高科技含量。
一个成功的网络营销策划,最基本的衡量标准是活动的效果。其实这次活动投入的人力和物力不大,但是获得的传播效果还是非常好的。后来从第三方机构的监测数据看,从7月份起,用户关注度达到了一个新的高度,同时也是从另一个角度佐证了活动起到非常好的效果。
一个成功的策划,首先应该要符合战略,并且是一年以内的战略。策划如果不符合战略,很可能就是一个鸡肋,可做可不做。
战略定位
一个产品要形成购买要有五步。第一步是认知,可以想象成一个漏斗的开口处。这个漏斗是向下聚的,当形成认知后,用户才会进入漏斗的第二部分“偏好”。如果没有认知,就谈不上偏好,再往下就是对比、询价和成交阶段。而我们这个活动还是侧重于“认知”层面上。我们要做的是先把漏斗的口做大,这也属于传播最初层面做的事情。为什么要以这个活动去捆绑日全食?因为,日全食观测属于一种科普行为,要把科普和产品的科技性挂钩,形成一个对产品正面形象知名度的传播,这是目的所在。
日全食时效性性很强,我们可以看到网上有这样的现象,在日全食发生的前几天,网上搜索“日全食”的次数非常高,“日全食”关键字排到了热门搜索词汇的前10名。而日全食一结束,关键词被搜索的数量马上就降了下来。这说明人们对日全食的关注热度骤减,人们马上将它抛在脑后。所以,日全食的长尾非常差,再利用它来继续进行一系列的传播,价值几乎为零。
互联网的整合营销其实整合的是渠道,互联网经过这些年的发展已经形成了一个特别大的生活圈。互联网不是媒体,而是生活的地方,所以互联网上拥有更多的结合生活的营销方式。互联网是为网友提供大量资讯和信息的渠道,是一个提供了专业性、行业性的渠道。另外,经常用第一战线、第二战线这样的词。所谓第一战线,就是新闻平台,绝大部分是由精英团队来单向诉求产生的,它不是由网友自发形成的。第二战线,是由口碑传递形成的,比如博客、播客、论坛。对比来看,第二战线更具有可信度。因为在网上发自己个人的感受,尤其是批评的感受,是更容易被网友所信赖。
互联网整合传播营销,就是利用第一战线和第二战线这样的渠道来进行一些营销传播工作。通过第一战线的正面传播和第二战线的口碑传播,形成了一个合力,向用户去传递品牌是什么,品牌的内涵是什么,产品的特点是什么。
传统与网络营销并用
整合营销这个概念在互联网来讲,就是精准的整合营销。从整个营销层面上来讲,整合营销应该是包含全渠道的,全媒体、全平台的整合。在互联网当中,我们能利用的渠道仅仅是数字化媒体。现在互联网已经让客户或让利用互联网的人意识到了它能够实现的是精准和互动。
传统的整合营销更多是要把媒介进行整合并且达成目的。比如说,传统的营销会在做品牌这方面占到绝大多数。但以互联网为主的整合营销形式,更多聚集在影响用户的购买决策阶段。可以这样理解,传统的整合营销做的是购买的前端,即认知和感兴趣阶段,但互联网的整合营销做的是购买中的对比、询价和成交阶段。因此,营销该到分类的时候了,传统的营销、互联网的营销该做什么。甚至可以由做传统营销的人来研究一下,互联网营销该怎么做。
运用传统媒体与品牌相结合,传统媒体做品牌层面的,而互联网媒体可以侧重于对比、询价、口碑层面的内容,两方一起去给客户去做推广。我也看到很多4A公司去给客户做提案,他们还是倾向和偏重于建立一个大的品牌。但在互联网层面操作起来会比较难,我们更应该从口碑层面去做好品牌和营销,口碑就是说出来的品牌。
分步总结
第一,策划如果不符合战略,很可能就是一个鸡肋,可做可不做。任何企业的营销费用都是有限的。判断后,我们应该把战略进行分解,将这个战略结合营销的背景和阶段性需求进行分解,分解之后再进行策划。策划要符合分解的阶段性目标,这两点是做策划非常重要的方向。
第二,任何策划都要具备可执行性。有很多策划一开始做得很大,但到落地时就表现很差,这样的话,可能原来想做好的东西,都没有做好。而且在实施过程当中,有很多想法要被迫放弃掉。这个时候,对客户、策划人以及对用户来讲都是不公平的,因为最初的想法没能实现。
第三,做好策划很重要的一点是,要好好分析目标受众和渠道,要结合目标受众的生活方式来做。比如说,做品牌的要在情感诉求上去贴近用户;做促销的要从用户的购买方式、行为、决策角度去考虑,如何能够贴近他们,用他们能够接受的方式去做;从渠道上来讲,一定要采用用户关注的渠道,并且是他们信赖的渠道才可以。因此,这其中存在取舍,因为有很多策划做了很多的渠道,但由于精力有限,在一些重点渠道上,没有去维护好,但恰恰是那些重点渠道,会有一个更大的营销回响。
互联网时代网络营销策划网络营销策划方案设计
传统企业同互联网联姻,借助互联网展示企业形象、产品信息、做好客户服务已经成为业界的共识,成为现代企业发展中一个不可或缺的步骤。互联网为企业服务,渗透到企业的生产、销售、管理当中去,这也成为互联网发展的重要模式之一。
一、网络营销策划的概念
策划就是谋划。任何策划活动,都是根据外部环境条件与内部实际情况对未来活动做出的系统的、科学的安排。企业网络营销策划也是如此。
网络营销策划是指企业在特定的网络营销环境和条件下,为达到一定的营销目标而制定的综合性的、具体的网络营销策略及活动计划。它是对网络营销活动的全面运筹和规划,是企业营销管理活动的核心。
二、网络营销策划的基本原则
(一)系统性原则
网络营销是以网络为工具的系统性的企业经营活动,它是在网络环境下对市场营销的信息流、商流、制造流、物流、资金流和服务流进行管理的。因此,网络营销方案的策划,是一项复杂的系统工程。策划人员必须以系统论为指导,对企业网络营销活动的各种要素进行整合和优化。
(二)创新性原则
互联网络为顾客对不同企业的产品和服务进行比较带来了极大的便利。在个性化消费需求日益明显的网络营销环境中,创造满足顾客的个性化需求的产品和服务,是提高效用和价值的关键。在网络营销策划过程中,必须在深入了解网络营销环境尤其是顾客需求和竞争者动向的基础上,努力创造顾客所欢迎的产品特色和服务特色。
(三)操作性原则
网络营销策划的第一个结果是形成网络营销方案。网络营销方案必须具有可操作性,否则毫无价值可言。因此,网络营销方案是一系列具体的、明确的、直接的、相互联系的行动计划的指令,一旦付诸实施,企业的每一个部门、每一个员工都能明确自己的目标、任务、责任以及完成任务的途径和方法,并懂得如何与其他部门或员工相互协作。
(四)经济性原则
网络营销策划必须以经济效益为核心。网络营销策划的经济效益,是策划所带来的经济收益与策划和方案实施成本之间的比率。成功的网络营销策划,应当是花费最小的策划和方案实施成本取得目标经济收益。
三、网络营销策划的内容
(一)定位分析
不同企业的网站定位是不同的,只有网站与企业整体战略相一致,企业网站才能为企业带来品牌、销量上的突破。定位分析的主要内容包括:网站剖析、电子商务定位、电子商务模式分析定位、同行业竞争分析和网站发展计划等。
(二)网站诊断
网站诊断分析,针对当前网站进行系统诊断,以发现问题、解决问题。网站诊断的内容主要包括:网站结构诊断、网站页面诊断、文件与文件名诊断、访问系统分析和推广策略诊断等。
(三)营销分析
根据企业营销的目标和市场环境变化,分析营销活动的主题和方案。主要内容包括:关键词分析、搜索引擎登录分析、链接相关性分析、目标市场分析、用户分析、产品分析、营销页面分析、营销渠道分析、后续产品和服务分析和价格分析等。
(四)网站优化分析
网站优化分析,实际上很多企业网站,甚至一些电子商务网站都不具备良好的搜索引擎友好性。网站优化分析就包括架构优化、页面优化、导航设计、内部链接优化、标签(tag)优化等。
(五)整体推广
具有良好结构与搜索引擎友好性的网站也需要具备其它多种推广方式。整体推广内容包括:网站流量推广策略、外部链接推广、病毒式营销策略以及其它推广方式等。
(六)网站运营管理
这是至关重要的一个步骤。在企业网站内部及外部表现都不错时,还需要对网站进行有效的运营管理,比如系统的流量分析,及时有效的文章更新等。
四、网络营销策划方案设计基本步骤
严格地说,营销策划就是紧跟企业外部市场变化,谋求营销创新的活动,其本身灵活多变,不受任何思维定式的约束。下面是网络营销策划方案设计的基本步骤。
(一)明确组织任务和远景
企业的任务是企业所特有的,也包括了公司的总体目标、经营范围以及关于未来管理行动的总的指导方针。要设计网络营销方案,首先就要明确或界定企业的任务和远景。任务和远景对企业的决策行为和经营活动起着鼓舞和指导作用。
(二)确定组织的网络营销目标
任务和远景界定了企业的基本目标,而网络营销目标和计划的制定将以这些基本目标为指导。表述合理的网络营销目标,应当对具体的营销目的进行陈述,如:利润比上年增长12%,品牌知名度达到50%等等。网络营销目标还应详细说明达到这些成就的时间期限。
(三)SWOT分析
除了企业的任务、远景和目标之外,企业的资源和网络营销环境是影响网络营销策划的两大因素。作为一种战略策划工具,SWOT分析有助于公司经理以批评的眼光审时度势,正确评估公司完成其基本任务的可能性和现实性,而且有助于正确地设置网络营销目标并制定旨在充分利用网络营销机会、实现这些目标的网络营销计划。
(四)网络营销定位
为了更好地满足网上消费者的需求,增加企业在网上市场的竞争优势和获利机会,从事网络营销的企业必须做好网络营销定位。网络营销定位是网络营销策划的战略制高点,营销定位失误,必然全盘皆输。只有抓准定位才有利于网络营销总体战略的制定。
(五)网络营销平台的设计
所说的网络营销平台,是指由人、设备、程序和活动规则的相互作用形成的能够完成的一定功能的系统。完整的网络营销活动需要五种基本的平台:信息平台、制造平台、交易平台、物流平台和服务平台。
(六)网络营销组合策略
网络营销策划中的主题部分,它包括4P策略(网上产品策略的设计、网上价格策略的设计、网上价格渠道的设计、网上促销策略的设计,以及开展网络公共关系。
(七)方案实施,效果评价
“杜甫很忙”的热潮,终于还是跟其它网络事件一样,逐渐消退了。从一张小小的漫画,演化到微博热议,主流网站跟进,以及商业运用的落地,着实令人啧啧称奇。
我们都知道一个著名的理论“蝴蝶效应”:在一个动力系统中,初始条件下微小的变化能带动整个系统的长期的巨大的连锁反应。这是一种混沌现象。蝴蝶在热带轻轻扇动一下翅膀,遥远的国家就可能造成一场飓风。毫无疑问,从一张漫画开始,“杜甫很忙”就牵动了互联网的神经;而互联网在其中只是起到了传播载体的作用,“蝴蝶效应”的动力系统在于全社会的无聊经济,对世俗束缚的叛逆思维,和趁机恶搞的娱乐精神。相当一部分观察者也发现了其在商业经济中的应用。
就如同公众对“芙蓉姐姐”的惊变陷入了长时间的沉思一样,对于“杜甫很忙”,我们除了哈哈大笑以后,完全应该从不同的角度去思考。比如,从营销的角度。“杜甫很忙”的漫画主要可分为以下五类:一是工作劳动,如送桶装水、送快递、足浴服务等。二是行为艺术、Cosplay,如女佣角色、钢铁侠、麦当劳叔叔、恶魔、杰克船长、高帅富等。三是生活场景,如骑单车、化妆、坐马桶、谈恋爱等。四是休闲娱乐,如打游戏、用MP3、玩手机、上网、喝红酒、打球(篮球、高尔夫)、表演民族风、极限自行车运动等。五是……当然,很多漫画有很大的文化差异,我看不懂,归入此类。
很明显,以上几个类别的“杜甫很忙”漫画,商机无限。在互联网上传播频次较高的,当属杜甫听IPOD、代言麦当劳、用“苏宁易购”的笔记本、送某品牌快递、坐某品牌马桶、用美宝莲粉底、送“怡宝”矿泉水、和漂亮女孩共撑一把“中青旅?百变自由行”的阳伞……而事后也有营销策划人薛永昱跳出来表示对此事负责:“杜甫很忙”最早的涂鸦照片,出自他的策划团队之手。在我看来,薛永煜的大包大揽有夸大其词的嫌疑,但无论如何,这与“小月月”一样,都证明了网络营销的力量、智慧,以及调用资源造势的能力。
从另一个我们所关心的问题,也可以印证这次“杜甫很忙”是由机构主导的策划事件。即:看了杜甫同学的各种造型和机遇,可为什么没有出现杜甫抽烟的情景?抽烟是中国人生活中的日常行为,抽烟的杜甫形象,恐怕比其它画面更有戏谑能力。这说明,烟草企业没有进入本次策划的客户群体。这个问题当然也有争议,比如涉及到舆论风险和公约条款之类,烟草企业进入网络策划的视野恐怕也必须评估风险问题。
换个角度来看,眼下各烟草企业轰轰烈烈的网络营销,是否契合了互联网精神?是否达成了有效传播?
还是先回到“蝴蝶效应”中去。“蝴蝶效应”之所以能在互联网信息领域成型,完全得益于由数亿网民、容量巨大的互联网、类型丰富的社交网站和媒介软件,以及现实及虚拟社会的复杂思潮,进而形成类似“非线性系统内部多因素交叉耦合”的作用机制。多方参与、共同关注、指数化放大,就意味着网络策划的“蝴蝶效应”成型了。而各商家通过搭便车的方式,以最低的成本介入网络策划,是其成功商业应用的关键所在。
1、广告策划在市场营销中的应用
在现在这个科技化的社会,互联网存在使得市场营销大多数都是作用在互联网上,网络上的广告能够有效的帮助企业建立良好的品牌形象,在消费者心中留下印象,激发消费者的消费欲望。网络上的市场营销相比较传统的市场营销而言有着其特殊的地方。因此,应该有与之相对应策略来发挥其优势之所在,增加网络市场营销的效果。第一,网络上进行市场营销时候的广告定位。在市场竞争越来越激烈的现在,如果只是依靠产品的数量或者是质量来与对手进行竞争从而打败对手是一件十分难的事情,这是因为现在的企业在产品质量和数量上的差距越来越小,基本可以忽略不计,难以分出高低。因此,必须在互联网上广告市场营销的时候进行合适的定位,发挥网络广告市场营销的最佳效果,网络广告市场营销定位的主要对策包括:领导者定位,也就是利用人们先入为主的观点,让人们对产品有个良好的印象,使产品在消费者的心目中占据一个“第一”的概念,最大限度的宣传企业产品;空隙定位,也就是在市场上寻找还没有被其他企业发现,但是消费者给予了一定关注的空间,进行网络广告策划的时候就要以填补这些空间作为目标,比如在产品的价格上面、在生产新技术方面或者在时间方面等等寻找不寻常的地方,占据有效的市场空隙,占据消费者心中的位置;观念定位,也就是要引导消费者树立一种新的消费观念,形成一种新的消费理念,形成观念上的定位,促进消费者的消费。第二,网络上进行市场营销的网络广告市场策略。也就是指企业在进行网络广告策划的时候,在掌握了消费目标群众特点的基础上进行选择,划定自己的市场范围,将满足一部分消费者的需要作为占领市场的指导理念,根据企业产品目前在市场中的位置决定网络广告的形式。在现在日益激烈的市场营销竞争当中,任何新产品在进入市场的时候都必然会面对许多的竞争对手,这就意味着必须加大企业产品所具有的法码才能够更好的去占领为数不多的市场份额,才能够真正在市场这块大蛋糕上面咬上一口。为了能够实现预定好的企业销售目标,企业在进行广告策划的时候总是希望能够告诉消费者自己的产品能够给消费者带来怎样的好处。可是,企业产品的消费者是分散在各个不同的领域的,不可能因为一种好处而吸引所有领域的注目。因此,企业要想获得更多的消费者,就必须在进行广告策划之前就确定好自己的市场定位,确定好自己的市场之后再进行网络广告的策划,这样才能够真正的吸引到潜在的消费者,促进企业经济效益的增加。第三,在运用网络广告进行市场营销的时候,时间策划是非常重要的一件事情。好的广告策划需要在合适的时间进行广告的播放,广告的时间长短也是非常重要的,广告中哪个时间段出来什么内容对于吸引潜在的消费对象同样是十分重要的。一则制作精良的没有选择合适的时间段进行播放,那么效果必然是大打折扣;制作效果不好的广告在合适的时间播放也不会达到预计的播放效果。网络广告在互联网上播放的时间除了要考虑到目标消费者的特点之外,还需要考虑到在网络上进行市场营销时候企业产品的策略以及企业产品在传统媒体上所进行的广告策略,综合起来才能够在节约市场营销经费的基础上达到良好的广告宣传效果。第四,运用网络广告进行市场营销时候的心理策略。运用网络广告进行市场营销的时候,需要注意消费者在购买产品的各个不同阶段所具备的不同心理,从运用网络广告引导消费者的购买欲望到引导消费者完成网络购买的这整个过程,消费者的心理都是在不停的变化当中,一旦出现了任何的变化,都会导致消费者停止购买产品。在运用网络广告进行市场营销的时候,消费者并不是在被动接受广告的存在,而是在对广告进行主动的选择,在互联网上,消费者可以根据自己的喜好主动的去选择对广告的态度,是否接受、是否继续观看等等,这些选择影响着产品的销售,对企业在互联网上进行的网络市场营销的效果会产生很大的营销。第五,在互联网上进行广告市场营销的时候,应该选择合适的网站进行,也就是所谓的广告网站策略。网站的选择是进行网络市场营销的先决条件,是网络市场营销是否能够顺利进行的关键之所在。市场营销在网络上进行,能够享受到网络所带来的便捷,网络上大量数据的存在使得人们的选择越来越多,网站和企业产品的契合程度越高,对于激发互联网用户的消费欲望的效果就越好,企业才能够获得更多的经济效益,广告策划才能够在互联网中获得更好的市场营销效果。
2、结束语
总之,随着时代的发展,随着科学技术的不断发展,互联网已经成为我们生活中不可或缺的存在,广告策划在市场营销中的应用,在现在看来大部分都需要应用在网络之中,要想在网络上进行广告策划,就必须有效的市场营销策略,这样才能够产生预计的市场营销效果,促进企业经济效益的增加。
作者:蓝军斌单位:南宁学院
无论是在央视还是出来创立公司,叶茂中的策划案例带有深深的电视时代烙印。这一代营销人见识过,什么叫一个绝佳的创意加上央视的广告能够让品牌一夜成名或起死回生。正如同叶茂中的微信介绍上写“口吐莲花”,很多时候,一个脱口而出的slogan成就了他们这批人。
然而,在这个变化太快的时代,从社会化营销到内容营销,从精准投放到算法推送,营销界和传媒圈充斥着一样的喧嚣嘈杂。这些营销界的老炮儿们,最近活得还精彩吗?
谁会干掉叶茂中的创意
在他自己看来,算法摧毁了营销人的看家本领――“起标题”。
过去叶茂中给企业想一个广告语可以用两三年,现在不一样了,针对不同用户需要推送不同的标题。“比如总统大选特朗普当选,我的广告标题就可以放‘七十多岁,要不要补点什么’这样的保健品,而推给年轻人就完全两样,比如王宝强的新闻,广告就又是一个放法。”
在叶茂中看来,这正是以央视为代表的传统媒体以前没有下功夫去解决的问题,“想看娱乐的人打开电视看到的却是政治新闻,一个想看政治新闻的人,翻开报纸却是娱乐八卦。在香港你可以看到很多八卦新闻花边小报,这种投其所好,今日头条做到了极致”。
关于算法到底是辅助人工还是颠覆人工,传媒业一直有争议。但在营销大师叶茂中看来,算法确实能干掉人的创意,道理很简单:“我一个叶茂中能满足多少需求?机器能够带来多少增量?”
低端的需求也要去满足
叶茂中口口声声说的“增量”,是相对于过去营销机构的业务增长模式而言的。
过去做营销策划,o论是刷脸还是凭口碑,往往是抓高端客户和大客户,然而这样的时代已经过去了,“好比二代地产商很难像父辈那样拿到又大又好的地皮了”,叶茂中说,现在的思路是下沉业务,“低端的需求也要去满足”。
为此,叶茂中策划公司与服务众包平台猪八戒产生了合作。在这个以设计和影视制作服务交易著称的平台上,小微服务需求多如牛毛,一个logo设计需求开价可能只有50块钱。但叶茂中算了笔账,猪八戒目前有五六百万家小微媒体,以百分之一算,自己能拿下五六万家客户,平均到365天,每天要回答多少个营销问题?这不仅仅是商机,更给出了无数创意的来源。
这种合作模式也被叶茂中称为“异业联盟”,过去做高端策划不发生关系,甚至是竞争对手的,都可以拿来嫁接流量。叶茂中还策划启动了一个叫“微咨询”的平台,专门用于对接小微客户的流量,目前已经有投资人找上门来,“过去都说没老叶玩不转,现在平台化都要抢着进来”。
随之而来的,营销机构的人员设置和生产流程都得调整,“一个是人海战术,一个是可复制”。目前在叶茂中营销公司,一方面以叶茂中为核心的团队继续服务高端策划,剩下的增量由更多的年轻团队来执行,公司引进了不少90后包括北大新闻系高材生,公司副总裁也由85后担当。
老叶羡慕顾爷
在叶茂中的营销词典里有一个概念被反复提到――冲突,“比如说开会我坐在第一排很想看手机却不方便,这种很难受的感觉就是一种冲突,冲突必须要解决,给一个解决方案,就是一个盈利模式”。
“就像一个女孩子拎一个包,如果只是装一个东西买个几十块的就可以了,那为什么要买几十万元的包?这就是心理的需求,在有限和无限之间造就了无限的冲突,这就是营销的根本所在。”叶茂中提道。
在叶茂中看来,自媒体比如顾爷、咪蒙的广告能开到几十万元,就是因为解决了新的冲突,所谓新媒体不是指一种手段,而是能够解决新的冲突。
能感觉到“老叶”还是羡慕一些青年自媒体人的,如顾爷,这种普及美术知识风格,逼格很高,受众又精准,客户都是国际高端品牌;“绝对不敢小看,谁都可能十年后成为百亿富豪,我能找到目标人群,但未必能找到冲突在哪,而他们能”。
互联网营销没那么好
电视时代崛起的营销机构,正在面临互联网营销人抢走蛋糕的事实。
对此,叶茂中表示,前两年确实有很多客户会感到焦虑,考虑要不要分一部分预算投给互联网。现在来看这种焦虑已经没有了,10%的人投放,90%的人会观望然后跟进,理性了很多。
在叶茂中看来,不少互联网营销注水比较严重,“花了十块钱买了一块钱的效果”,自媒体广告效果肯定是有的,但没有期望的那么好,“就像有人常问我,这幅画是真的假的,其实没有一幅画是假的,不过是署名错了,王某某画的画,署上了张大千的名字”。
事实上,全球快消品巨头率先感受到了互联网营销的疲态:
(融汇腾讯、阿里、新浪、网易、盛大等多家互联网企业的产品精髓,深度挖掘产品的价值之美、设计之美、运营之美和营销之美)
购买推荐
通过对“网络购物第一站”——比购宝(Boogle.cn)收录的博库书城、淘宝网、京东商城、亚马逊中国、当当网、苏宁易购、拍拍网、文轩网、中国互动出版网、99网上书城等众多含图书销售的网站,价格搜索显示,目前,亚马逊中国该书为最低价,推荐购买。
内容简介
打造优秀的互联网产品,尤其要敢于抓住市场机会,善于整合优质资源,勤于发现产品之“美”。《互联网产品之美》是集体智慧的结晶,成员来自新浪、腾讯、阿里巴巴、网易、新华网、盛大、用友、艾瑞市场咨询、CSDN等多家公司从业者。无论是成功的,还是失败的经历,参与者都经历了互联网行业的熏陶,这些宝贵的产品策划与实践经验,可以让你少走许多弯路。
《互联网产品之美》为读者展示了产品人的现状、窘境以及喜悦,语言生动活泼、一气呵成。作为产品经理,如何磨砺你的眼光,用敏锐的嗅觉来发现产品的价值之美、设计之美、运营之美、营销之美,完成从优秀到卓越的涅槃?作为项目管理者,如何深入洞察并快速响应客户需求,突破固化思维模式,在跨团队、多项目压力下快速推进业务合作,通过产品创新不断引领运营的发展?本书从人文情感与体验式服务的角度,致力于构筑一个科学的产品经理成长体系。通过产品的价值与机会、更新改版、运营服务、数据挖掘等方面的讲解,让你身临其境体验产品人的美妙之旅,快速找到产品创意的“杀手锏”,拥有自己的核心竞争力。
《互联网产品之美》适合有志于从事互联网产品设计和开发的人员,软件或网站公司的市场开发人员,正在从事互联网工作的创业者或产品经理,尤其适合从事用户分析、交互设计、产品设计、产品策划、视觉设计、前端开发、互联网产品运营、互联网产品测试的相关人员阅读。
目录
本书赞誉
前言
第1章 用成功的产品证明自己的创造力
1.1 互联网产品的特点
1.2 成为一名善于思考的卓越型产品经理
1.3 产品经理的各种状态
1.4 职业发展:从10%快速跻身1%
1.5 小结
第2章 磨砺你的眼光,打造有价值的产品
2.1 寻找优秀产品人的信念
2.1.1 看准机会,拥有一种必胜的信念
2.1.2 摸索互联网产品的生存之道
2.1.3 专注互联网产品的核心价值
2.2 挖掘有价值的产品
2.2.1 良好的体验也是一种价值
2.2.2 快速迭代,快速执行,快速复制
2.2.3 让你的产品赢得用户信任
2.2.4 互联网中的人脉价值
2.3 小结
第3章 产品如何从概念到成型
3.1 优秀产品的必经之路
3.2 做一款“有用”的产品
3.2.1 远离天马行空,引导而非抱怨用户
3.2.2 分类管理,让公司神经末梢与大脑保持联系
3.2.3 需求分析方法与目标确认
3.3 做实用、好用的产品
3.3.1 杜绝闭门造车,让产品更实用
3.3.2 紧跟市场,完善V1.0产品
3.4 小结
第4章 产品的更新改版
4.1 让更新改版成为杀手锏
4.1.1 无惧用户的质疑
4.1.2 胸怀大局,优雅地摒弃
4.1.3 原来我的目标用户在这里
4.2 产品的更新改版与重构
4.2.1 确定类型:总有一款适合你
4.2.2 更新改版的实施
4.2.3 产品的重构与优化
4.3 小结
第5章 表达优秀的产品创意
5.1 拓展思维,让你的创意始终领先“一点点”
5.2 图文并茂,让流程图更加清晰
5.3 像讲故事一样去做原型设计
5.4 画个草图其实也很简单
5.5 小结
第6章 互联网产品与敏捷设计
6.1 为什么要采用敏捷设计
6.1.1 敏捷的适用性和要求
6.1.2 敏捷与互联网产品
6.2 敏捷团队的打造与敏捷设计的实施
6.3 小结
第7章 优秀的团队成就优秀的个人
7.1 产品团队面临的问题与分析
7.1.1 团队沟通不畅,烂事儿一堆
7.1.2 会议效率低下,“吵成一锅粥”
7.1.3 执行力差,项目难以推进
7.1.4 产品经理的能力提升瓶颈
7.2 寻找正能量,打造优秀的产品团队
7.2.1 目标一致,让沟通渠道多样化
7.2.2 明确职责,打造协作与整体执行力
7.2.3 成为一名优秀的产品经理
7.3 小结
第8章 让更多人知道你的产品
8.1 搜索引擎优化(SEO)的本质是营销
8.1.1 如何正确理解SEO
8.1.2 SEO应一切以用户体验为先
8.1.3 搜索引擎优化应先做好定位
8.1.4 网站品牌关键词的必要性
8.2 互联网产品的推广与策划
8.2.1 推广活动的策划
8.2.2 建立人脉,不仅仅通过网络
8.2.3 案例:微招聘的推广之路
8.3 小结
第9章 运营数据中的奥秘
9.1 与我们息息相关的数据分析
9.1.1 数据分析的分类
9.1.2 实施数据分析
9.1.3 LinkedIn的数据分析方法
9.2 像这样进行有的放矢的产品优化
9.2.1 大数据时代的产品运营
9.2.2 服务优化案例:旅行活动类产品分析
9.3 小结
第10章 感知未来的互联网世界
10.1 迎面而来的互联网世界
10.1.1 我们身边正在发生的变化
10.1.2 未来的互联网产品竞争
10.2 移动互联网产品面面观
10.2.1 更加火热的移动互联网
10.2.2 网络时代的移动互联网商业模式
10.2.3 移动互联网产品的价值
10.3 小结
根据不同企业类型我们也可以把企业的营销战略分为不同的级别:销售型、服务型和品牌型网络营销策略。企业销售型网络营销战略是网络推广的最初状态,此时企业唯一追求的就是如果通过网络来获取更多的订单,把网站点击量转化为成交量。而服务型网络营销战略
是销售型网络营销战略的深入发展和应用。当越来越多的企业开始意识到要想更好的发展,业务拓展很重要,不过业务稳固更重要。销售固然重要,服务则比销售更重要。最后我们来谈一谈品牌型网络营销战略,这种战略是一个企业长期稳定发展的必然选择,品牌的建立可以为企业其他方面的营销策划奠定扎实的基础,树立自己的品牌形象和地位,加强顾客的忠诚度和企业的口碑效应。
网络推广营销战略规划
网络营销战略规划是企业网络营销战略成功实施的基础,网络营销是一种新型的战略营销模式,它所采用的营销手段也是最新的技术和渠道,而且网络营销不仅仅包括一个企业的产品和业务,还涉及到一个企业的思想和发展文化。在进行网络营销战略规划前,不单要对竞争对手进行深入分析,还要对整个线下市场和线上市场进行透彻的分析和研究。因此,没有一个成功的网络营销规划策略,网络营销战略的实施就会举步维艰。
通俗地讲,网络营销就是通过网络做生意。凡是以互联网为主要手段开展的营销活动都可以称之为网络营销,它可以使企业瞬间融资上亿元,可以培养企业的潜在客户,可以创造风险投资的奇迹。但是,正像《决胜网络营销》的作者刘兴发所说的那样:“如果你爱他,就让他投资互联网,因为那里是天堂;如果你恨他,也让他投资互联网,因为那里是地狱。”刘兴发说:“今天,我们谈互联网,论网络营销,用这首诗形容起来非常贴切。”这足以说明网络营销具有高风险和高回报的特点。
诚然,互联网以及网络营销创造了“从一文不名到 5 800 万美元身价”的奇迹,创造了阿里巴巴、新浪、网易等等决胜千里的神话。但是,作为中小企业管理者,一定不能仅看到别人在赚钱,看不见更多的人在烧钱、在赔钱。在互联网的决战中倒下去的是千军万马,成功者是凤毛麟角。归根结底一句话,谁重视财务管理,谁按经济规律办事就胜出;谁忽视财务管理,一味追求技术,谁就被淘汰。互联网和网络营销就是大浪淘沙。
本文首先探讨网络营销中易被忽略的财务管理问题;其次是加强网络营销中财务管理的几点设想。
一、网络营销中易被忽略的财务管理问题
(一)盈利模式的管理问题
所谓盈利模式问题,就是怎样赚钱的问题。这是运作一家网络公司最重要的问题。可就是这样一个极其重要的问题,一些互联网企业却不明确。就是说,他们没有一个明确的盈利模式。用老百姓的话说,他们不知道自己的企业是怎样赚钱的。
这方面的案例可以随手拈来。例如,作为中国第一个互联网接入服务商,瀛海威曾经是赫赫有名的,但其辉煌的历史仅仅不到两年,1995 年 5 月创立,1996 年就被收购,1997 年出现大亏损,1998 年创始人辞职,接着就被工商部门吊销了营业执照。究其原因,创始人主张的“百姓网”推出的《网上中国》都是没有财务价值的,投资的三千万元轻而易举地打了水漂。创始人没有认真策划过公司的盈利模式。再比如,健康863 网两年用光了 5 个亿,当时曾号称“将在 10 年内斥资 50 个亿打造世界上最大的健康传媒”,然而,只用了短短1 年 9 个月的时间,这个梦想就破灭了。究其原因有两个,一个是没有成本观念,一直都在烧钱;二是没有明确的盈利模式。类似的案例有很多,在此就不一一列举了。
按照现代财务管理理论,企业就应该是一个盈利性的经济组织,如果不能盈利,就没有存在的必要了。作为一个盈利性的经济组织,必须有一定的盈利方法即赚钱的方法,这就是盈利模式。目前,我国IT产业有三种盈利模式,即:承包模式、通用产品模式和运营商模式。网络营销模式就更多了,但还没有人总结过共有几种。无论哪一种盈利模式,其设计、策划的过程都属于财务管理的重要内容。
根据财务管理的理论,财务管理的目标有三种观点:利润最大化、每股利润最大化、企业价值最大化。无论是哪种观点,作为企业都必须盈利;否则,企业就无法生存。有了利润,才谈得上“最大化”问题。每股利润的大小决定了企业股票价值的高低,企业股票的价值决定了企业的价值。“企业价值最大化”意味着不仅有利润还要最大化。
上述在网络营销中失败的典型案例,都是由于他们忽略了盈利模式和企业财务目标所造成的。他们运营企业却不知道企业价值是由利润决定的。
(二)风险管理问题
根据财务管理的理论,风险一般是指某一事件其结果的不确定性。企业财务活动几乎都是在一定风险条件下进行的;离开风险因素就无法正确评价企业的财务活动。企业在财务活动中面临着各种各样的风险,归结起来可分为筹资风险和投资风险。筹资风险是指企业由于负债筹资而引起的到期不能偿还债务的可能性;投资风险是指企业投资获得的资产(包括实物资产、金融资产和无形资产)由于市场和经营等因素,所带来的投资效益不确定性和蒙受经济损失的可能性。
风险管理是财务管理的一项重要内容,财务管理对风险进行了各种分类,比如可以按风险的规避程度分为系统性风险和非系统性风险,并对不同类型的风险采取不同的管理决策,以求对系统性风险进行规避,对非系统性风险尽可能消除。可见,风险管理对企业的经营是很重要的。但是,就是这样一个重要问题,在网络营销中常常被忽视。原因是企业高层领导或网络营销创始人根本不具备财务管理经验,没有理财意识和风险意识。笔者根据《决胜网络营销》提供的部分网络公司创始人简历编制的失败网络公司创始人知识结构一览表(见表 1),供大家参考。
从表1可见,三位失败惨重的网络公司创始人都对财务管理不精通,都没有风险意识,更谈不上规避风险的策略。于是,他们创立的公司、他们运作的网络营销都失败了。由此可见,一个网络营销的主要决策者必须精通财务管理,他可以在技术上没有那么精通,但他不能不精通财务管理。这是决定公司成败、决定网络营销成败的关键因素。2011 年 2 月的《程序员》中讲了九个人的创业故事,非常令人感动。他们中间有的人是曾经插队的知青;有的人长期漂流海外;有的是白领宅男;有的似乎在跳槽和创业间不断地迭代;有的还是外国人眼中的活雷锋。创业的故事各不相同,但是,有一点是共同的:他们对资本的运作、财务管理、风险投资懂得比较少,所以,走了一些弯路。如果他们能有一个理解他们的技术创新、有财务管理经验的助手或是合伙人,他们成功得会更早一点。搞技术的人做技术工作可以得心应手,但是,筹集资金和投资管理比较困难。以后电子商务人才的培养应该考虑到理财知识的学习。要运营一个网站或是网店,只懂得计算机技术是不够的,应该懂得一些财务管理知识,明白怎样进行企业资本的运营,采取怎样的手段取得盈利,只有这样才更加容易成功。九个程序员在创业的过程中有一个共同的体会:需要找一个有财务管理经验的、值得信赖的合伙人。架势无限的CEO 说:创业需要两个必备的条件———资金和销售,而对于技术出身的创业者而言,资金的取得和销售都比较生疏,如果具备一定的理财技能就会事半功倍。
(三)资金成本的管理问题
网络营销是利用互联网做生意,做生意不仅是把货物卖出去,也不仅是提供好的服务,它还包括筹资和投资。因此,需要对资金成本进行管理。所谓资金成本是指企业为筹措和使用资金而付出的代价。从广义上讲,企业无论是筹集和使用长期资金还是短期资金都要付出代价,都需要进行管理。但在日常的资金成本管理中一般指狭义的资金成本管理,即仅指为筹措和使用长期资金而付出的代价。
资金成本包括使用资金的费用和筹措资金的费用两部分内容。资金使用费用是指企业在生产经营、投资过程中使用资金而支付的费用,如向股东支付的股利、向债权人支付的利息等。资金筹措的费用是指企业在筹措资金过程中而支付的费用,如付给银行的手续费等。资金成本关系到企业的生死存亡,是企业筹资的重要依据,也是投资管理的重要标准。企业在制定筹资决策和投资决策时,必须正确估算自己的资金成本。企业的理财目标是实现企业价值最大化,同时,也是使资金成本最小化。可见,资金成本对于企业财务管理是何等重要。但是,许多互联网企业根本无视企业的资金成本,为了实现网络销售计划、扩大经营规模、提高点击量而不计成本,结果在烧钱中血本无归。比如有人总结 8848 失败的原因时就说过,投资人对8848 的核心业务没有坚持下去,没有按照企业的核心优势去发展,而是跟着“流行”转,将 8848 原有的资源消耗光了,最后失去了优势。可见8848 的经营管理者根本没有“资金成本”的思想,销售收入排名第一也避免不了失败的命运。不仅是 8848,其他互联网运作失败的网络公司也一样是资金成本管理方面的失败者。
资金成本是企业选择筹资方式的依据,是企业进行资金结构决策的依据,是评价投资项目、比较投资方案和进行投资决策的客观标准。由于 8848公司不重视资金成本问题,因此就谈不上有好的投资决策和筹资决策,失败已成为必然。资金成本率是表示资金成本的常见指标。一般公式是:K=D/P- F×100%式中:K为资金成本,D为用资费用,P为筹资数额,F为筹资费用。
企业在进行投资时,应该将投资报酬率与资金边际成本进行比较,前者大于后者,则投资方案可取;否则不可取。
(四)财务计划和财务报告问题
据笔者调查了解,以上提及的瀛海威、8848、博客网都不重视财务计划和财务报告的编制工作,更谈不上财务报表和财务计划指标的对比分析。而财务计划是关于企业未来一定时期内全部经济活动各项目标行动计划及相应措施的预期数值说明,是全面预算管理的核心部分,它和其他预算联系在一起,形成一个数字相互衔接的整体。
现代企业管理系统应该是生产运营、市场销售、财务管理三位一体的模式,而全面预算管理始终贯穿其中,成为现代企业有效的科学管理方法。可以说,优秀的企业应该是市场运作、生产运营和财务管理的巨人,而以上提到的瀛海威、8848、博客网都曾经是销售上的巨人,但始终是财务管理上的矮人,这种企业无法获得最后的成功。
二、加强网络营销中财务管理的几点建议和设想
(一)盈利模式策划同步于网络营销策划
当企业开始网络营销策划的时候,应该同时策划网络营销的盈利模式,并对盈利模式的可行性进行研究。选择较好的盈利模式是企业生存的根本。从互联网进入中国几十年的历史看,自诞生了腾讯、百度、阿里巴巴、搜狐、新浪、网易、携程、盛大等市价过亿甚至上百亿的网络上市公司的历史看,没有一家公司不重视盈利模式的策划。
目前互联网即将告别创业的时代,互联网的激烈竞争中已经产生了寡头垄断,且这些垄断已经格局稳定,要加入其中分享盈利很困难,特别对中小企业而言,更是如此。所以,中小企业利用互联网进行网络营销是比较现实的,关键是要选择好盈利模式。
(二)风险管理贯穿于网络营销始终
在网络营销业务中,要自始至终关注风险管理,要对企业风险进行分类,对每类风险进行分析。在权衡利弊中,选择风险小收益大的营销模式。
(三)资金成本的管理要贯穿于筹资和投资的全过程
关键词:互联网;物流企业;营销
引言
随着互联网的深入发展,我国网购人数快速增长。这对物流企业来说,有着巨大的发展机遇。当前,信息化、智能化、云计算、大数据等先进技术发展较快,逐渐的深入到各个行业当中,这就需要物流企业转变发展思维,进行营销策略变革,充分运用“互联网+”制定适合企业的营销策略,充分利用“互联网+”、现代化技术等,提升工作效率等,向客户提供更为优质、高效,安全的服务。
一、互联网对物流企业的影响
(一)提升工作效率
当前,我国网购人数众多。互联网的发展带来了信息化、智能化、新技术等发展,比如,在货物分拣方面,自动化拣货作业系统已经逐步完善,它把传感器、PLC、计算机、网络等进行结合,减少了人工操作,节约了人工成本,极大地提高分拣效率,也减少了货物损坏的可能性。这些先进技术的发展可以说大大的提升了物流企业的工作效率。
(二)提高服务质量
互联网的发展促进了企业信息的高效、安全沟通,特别是企业信息系统的构建,可以快速的实现分拣、运输、配送等,能够快速的把货物送到客户的手中,还可以详细、严格地监控货物配送情况,对于异常货物能够及时发现问题,可以随时与客户沟通,大大的减少了沟通环节中的误会等,为客户提升更为优质的服务,提升客户满意度。
二、互联网思维下物流企业营销策略存在的问题
(一)没有充分结合“互联网+”制定营销策略
虽然我国互联网在近几年得到了快速发展,部分企业也逐渐意识到结合“互联网+”进行变革的必要性,但是存在着变革不深入等问题,没有充分结合“互联网+”制定营销策略。这主要是因为部分经营管理者的自身观念落后,完全忽视了互联网对营销工作的重要性,缺少对营销理念、营销拓展、人力资源管理等环节的综合规划,存在着营销水平普遍较低,服务意识存在不足等问题。
(二)缺乏专业人才
物流企业要想充分的在互联网思维下制定科学的营销策略,就需要有专业人才,不仅要掌握市场营销相关知识,还需要了解物流行业的发展,对人才的专业能力要求较高。当前,大部分物流企业的从业人员存在着对信息化技术掌握的情况较差、综合素质有待提升等问题。再加上物流行业工作较为辛苦,薪资待遇一般,导致员工流失率高,难以吸引优秀人才加入到物流行业当中。
(三)渠道信息化建设滞后
当前物流企业存在着渠道信息化建设滞后的问题,影响了渠道各环节的沟通效率,也影响了客户体验。大部分物流企业,特别是中小物流企业,在收货、理货、开单、运输等环节当中还是使用传统的人力手工操作,没有构建互联网实时追踪查询系统等,严重降低了准确性和工作效率,无法及时、准确地监测到货物的物流信息,也无法准确的为客户提供货物的全程在线跟踪以及随时解答顾客查询等。
三、互联网思维下物流企业发展营销策略建议
(一)认识到互联网对企业带来的营销变革
在当前快速发展的互联网时代,物流行业的市场空间大。对于物流企业来说,不仅要在抢占市场份额,还需要意识到互联网对企业带来的影响,及时进行变革,借助互联网进行营销策略方面的创新。同时,要积极进行市场动态分析,充分掌握市场动态,针对市场发展情况和自身的实际情况进行营销策略的制定。
(二)引进和培养专业人才
对于物流企业来说,要引进专业的物流人才并加强对相关工作人员的培训。对于专业人才的要求主要有以下几点:第一,要掌握专业的物流知识,并熟知物流行业发展现状;第二,要掌握市场营销、管理学等专业知识;第三,互联网思维敏锐,需要具备长远发展眼光,可以结合企业的实际发展情况制定营销策略。此外,物流企业重视对工作人员的培训,通过完善的培训提升工作人员的专业素质和业务水平,以更好地为客户服务。
(三)完善渠道信息化建设
物流企业可以按照“互联网+”的思维,整合现有各方面的信息资源,构建企业信息系统,加强各部门的高效协作,实现信息的有效连接,满足客户实时追踪查询货物等需求。同时,渠道信息化建设可以加强物流企业对货物基本情况的掌控,也可以对服务质量进行有效监控和处理,比如送货不及时、货物丢失等,可以做到快速反应、快速查错、快速处理。