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一、工作室存在的基础条件
(一)教师的专长教师是工作室存在的核心,正是由于有了教师这个核心,其他各项工作才能有效合理地开展,教师才能发挥积极的主导作用。如某教师的研究方向为网络营销,其工作室的主要方向为网络调研及网络销售,而A学生想学习网络销售,那么该学生可以根据自己的兴趣选择恰当的项目,并要求教师给予指导,也可以跟随教师进行项目研究。可见,一个工作室的建立要有一批高素质的教师,他们必须专业能力强,职业道德高,能在工作室中营造一种积极向上的工作氛围。
(二)学生兴趣学生是工作室的主体,缺乏学生的工作室并不是一个完整的工作室,也不能发挥工作室在网络营销教学中的作用,因此学生的兴趣也是一个不能忽视的因素。工作室中学生是以共同兴趣为基础聚集在一起。因此在工作室的日常工作中,必须注重培养学生的兴趣,保证学生全身心地投入到学习和工作中。
(三)以成果为标志成果是一个工作室的考评标准,如果没有成果,再优秀的工作室也没有市场。当然,这里所说的成果是指学生通过工作室学习获得的各项奖励、各项成果、各项专利等。在这个过程中,学生还可以获得意想不到的精神成果,这就是所谓的创新意识、创新能力。另外,由于工作室具有较强的创新实践氛围,因此教师就必须具有较高的专业素质和综合素质,因为工作室成员具有较高的专业素质和综合素质是工作室发展的关键。另一方面,学生是工作室的主体,在选择学生时应该注意年纪的配合,注重以“以大带小”,“以强带弱”。
二、基于工作室的网络营销课程教学设计
(一)教材的选用我国高职网络营销教学所用的教材并没有统一的标准,常用的教材分为两大类,一类是以传统营销理论为线索的教材,分析当前的网络环境、分析消费者的行为、分析当前的市场定位、制定营销计划等。另一类是以网络营销实践为主的教材,以相关的营销手段和方法为基础来叙述内容。随着工作室教学机制的引入,教材的选用应以教师的能力和学生的兴趣为基础,选择适合学生和教师的教材,这样才能取得最佳的教学效果。
(二)教学内容的设计教学内容的设计应以学生网络营销能力的提高为基本指导思想,满足学生的职业发展需求,提高学生的专业能力和自主学习能力。基于工作室教学机制的特点,教学内容的设计上应该实现教学与实训的均等。由于成果是工作室的考核标准,因此教学内容和实训应该占有相同的比重。成果是教学内容的最终体现,教学内容是成果的前提。网络营销的教学内容一般为网络营销的基础知识、网络营销常用的营销工具、进入市场后分析消费者的行为、网络销售、网络营销策划、网络营销效果评估。最主要的是注重理论和实践的结合,加强知识的理解和记忆。为此,针对性的设计了六个教学项目以及九个工作任务,如表1、2所示。
(三)实训设计高职校院的目标之一是培养应用型人才,因此实训课在整个课程中占比相对较重。实训课程的设计应该考虑学生的特点,符合学生的学习情况,并在此基础上突出实用性,增强学生的就业能力。基于工作室的教学机制,学生的实训设计应该采用任务驱动模式。这种模式强调在理论知识的基础上构建具体的任务,将具体的任务纳入每一个教学过程。要求学生按照自己的理解去完成任务,及时发现问题、解决问题,全方位掌握网络营销知识。其基本实施步骤是将学生分成若干自我管理小组,每个小组任选一种产品进行网络营销。在确定营销产品后进行营销大任务的设计,并将大任务划分为若干的小任务,实现大任务的分解,每个小任务都要与相关的网络营销知识想匹配。完成大任务后要制定实训总结报告,并进行效果评估和效果展示。
(四)教学方法设计传统的网络营销教学方式已经被广泛认可,因此,基于工作室的网络营销课程的教学模式应该将传统的营销理论讲述方式、案例分析模式、实训中的任务驱动模式和现场参观相结合。在进行营销理论讲述时,要引入案例为先导,通过案例加深对营销理论知识的理解。在进行任务驱动实训之前和实训过程中,要组织学生进行现场参观学习,以求更好地完成实训任务。通过多种教学方法的有机组合,实现了网络营销教学的“实战式”教学。极大地提高了学生的学习积极性和学习热情,有助于实现网络营销课程教学的教学目标。
(五)效果的评价网络营销是一门集理论和实践于一体的课程,两者相互并存,不可偏废其一。传统的以理论为主的网络营销教学方法并不能完全满足市场的人才需求,因此需要一种全新的效果评价方法。在这种情况下,通过对教材的选择、基于工作流程的理论讲授、实训等多方面的综合改进,实现了评价方案和评价标准的优化。运用此种方法评价后,经过调查显示,学生们的网络营销知识掌握程度较好,网络营销能力有较大提高,团队协作能力明显提升。
三、总结
关键词:石化企业 网络营销 电子商务
网络营销的产生是随着Internet的产生和发展而产生的新的营销方式。如今众多石化企业纷纷在互联网上自己的网页,展示企业形象,提供相关信息,开展网上营销活动。但是在石化企业网络营销的具体运作过程中,仍存在不足之处。
一、石化企业对网络营销内涵的认识问题及对策
不同的专家、学者对于网络营销从不同的角度给出了不同的定义,笔者认为,在企业界中对此应加以分析、界定,否则在企业确定市场目标、供需关系、竞争形态、营销手段、客户关系以及企业组织结构时都将出现偏差。
笔者认为,我国学者张润彤对于网络营销的界定更为得当,张教授指出,从广义角度讲,凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动,都可称之为网络营销。
从狭义角度,网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是建立在互联网基础之上、借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。
根据实际调研,大部分的石化企业,对于网络营销的认识基本是与广义网络营销的概念相符,不少企业的领导认为,在企业的网站上展示了自己的企业形象、提供了相关的信息等就是网络营销,这是极为不恰当的。而笔者认为,开展网络营销活动,不能将其与企业传统的营销活动割裂开来,它是企业整体营销战略的一个组成部分,是企业在原有营销战略基础上的营销活动的进一步拓展。
二、石化企业在网络营销手段方面的问题及对策
网络营销职能的实现需要通过一种或多种网络营销手段,当前,常用的网络营销方法主要有以下几种:搜索引擎注册与排名、交换链接、病毒性营销、网络广告、会员制营销、网络商店、信息、邮件列表、许可E-mail营销、个性化营销等。
我国的石化企业在网络营销手段的具体应用方面,从形式上讲,可以说基本都已采用,但是仍有不足。
1.搜索引擎注册与排名。搜索引擎注册与排名是最经典、也是最常用的网络营销方法之一,是人们发现新网站的基本方法。在我国,石化企业大多属于国有大型企业,加之历史原因,可以说相互之间是“互相认知”的,这也就意味着在本行业内,获得理想的搜索引擎注册与排名后,至多是互相在网络上查找对方网站方便些,其他的作用则较少。
而石化企业的业务范围广、全球化程度高的特点在搜索引擎注册与排名方面恰恰是当前石化企业忽视的问题,在国外的著名搜索引擎中获得理想的排名有利用拓展企业的知名度、更好的展现企业形象以及增加商机。
2.交换链接。交换链接又称互惠链接,即分别在自己的网站上放置对方网站的logo或网站名称并设置对方网站的链接,使得用户可以从合作网站中发现自己的网站,达到互相推广的目的。
在石化企业的实际运作中,交换链接虽然在每一个网站上面都存在,但是应注意当前大部分的交换链接对象的选择上,基本是与上级单位、友好关系单位的链接,而缺乏具有一定互补优势的网站之间的合作,而这类网站恰恰更能拓展本企业的业务。 3.病毒性营销。病毒性营销是通过用户的口碑宣传网络,使信息像病毒一样传播和扩散,利用快速复制的方式传向众多受众。
笔者认为,在网络营销的具体手段中,病毒性营销是当前石化企业与其他企业相比,运用最不成功的手段,例如医药产品,可以在一些门户网站的论坛中广泛宣传其疗效。而石化企业,因其产品的独有特点在病毒性营销方面运作较难。
笔者认为,可以采用传统营销结合网络营销的做法,利用网络的时效性和经济性,引导“病毒”的传播,最终实现企业的营销目标。
4.网络广告。网络广告是大部分企业都在利用,但又不甚重视的一种网络营销手段。很多企业界的人士认为,网络广告的点击率并不能代表其效果,且效果难以评估;点击后交易行为并不一定伴随发生;网络广告受众毕竟较其他媒体受众少等等。
笔者认为,其他广告我们看后就一定会购买?其他传统广告的效果就能完全准确评估?石化企业的电子商务是B2B电子商务,它的广告就算是采用传统媒体,可真正的潜在客户(也即“真正”的受众)与网络广告受众会相差多少?
真正要让网络广告发挥应有的作用还是应该在网络广告内容本身,以及网络广告的策略上多做文章。
5.会员制营销。会员制营销已经被证实为电子商务网站的有效营销手段,国外许多网络零售型网站都实施了会员制计划,几乎已经覆盖了所有行业,国内的会员制营销还处在发展初期,时代珠峰公司、西单电子商务公司网络商场都采用了这种营销思想。
笔者认为,在B2B的企业电子商务中,同样可以借用会员制营销的理念并加以变革,将其作为构建石化企业供应链的一种手段,增加供应链成员企业间的联系,增强相互间的伙伴关系。
6.网络商店。当前,大部分的石化企业基本都已建立了自己的企业网站,通过企业网站展示企业形象、相关信息、开展网络营销活动、进行电子交易等,或者是利用第三方平台开展电子商务活动,但是却很少利用网络商店。
笔者认为,利用建立在国际知名石化类电子商务平台上的网络商店可以增加潜在客户的信任度,进一步拓展国际业务。石化企业应把网络商店作为企业网站的一种有效的补充,以此进一步提升企业形象、增加销售效果。
石化企业在入世后面临着更多的不定因素、竞争更加激烈,同时也拥有着更多的市场机遇,石化企业应充分利用网络营销的优势,增强自身的竞争能力,进一步拓展业务范围,我们应更好的研究、探索出一条石化企业的网络营销之路。
参考文献:
关键词:网络营销;国际贸易;问题;策略
随着计算机技术、互联网技术、通讯技术以及信息技术等先进技术的迅猛发展,网络营销已成为当前营销方式中的主流。由于网络营销需要投入的成本低,且具有交易效率高等优点,所以其被广泛应用于各种商业贸易交易中,尤其是在国际贸易中更是得到了广泛的普及、推广和应用。因此,为了更好地在国际贸易中应用网络营销方式,笔者就该方面的具体内容进行分析和研究,以期给后续相关方面的研究、应用或学习提供指导和借鉴。
1 网络营销概述
(一)网络营销的含义
网络营销(Cyber marketing)实际上是网络直复营销的中文缩写,归属于直复营销类别,其集网络技术、计算机技术、现代信息通信技术以及企业营销实践等技术为一体,以计算机网络为平台,以电子信息技术为技术媒介来开展的一种营销活动的总称,包括网络促销、网络服务、网络调研、网络分销以及开发网络新产品等。大多数人大都无法有效地区别网络营销方式,他们仅将其等同于市场营销或者网络技术,这是片面的,缺乏科学性,比如网络营销还包括网上营销、整合营销等等。而就具体的网络营销内容而言,它实际上就是市场营销借助互联网来开展的一种模式,取代了传统采用电视、电话、新闻、报刊和邮件等媒介,同时借助互联网完成交易后产品的售前、售中和售后,即它贯穿于企业经营的整个过程,是基于现代企业营销理论而建立的一种营销方式。另外,根据实现方式的不同,可以将网络营销的定义分为广义和狭义两个方面。其中广义网络营销实际上就是指企业借助互联网和计算机来开展的一些营销活动;而狭义的网络营销则仅仅是指国际互联网络营销。
(二)网络营销的优势
网络营销与传统营销方式相比,其优势主要表现在三个方面,即:互动性强、成本低和覆盖面广,下面分别就这三个方面的具体内容进行阐述。
(1)互动性强。互动性强主要是指网络营销本身作为一种互动式很强的营销,其需要随时与客户之间保持沟通和联系。传统的营销大都靠相关人员或者贴广告的方式来进行推销,而网络营销不仅需要依靠企业的积极性和主动性,也需要客户具备足够的主动性。在网络营销模式下,买卖双方可以随时随地就有关信息进行沟通和交流,同时向顾客表达的方法和手段也越来越多,且更具人性化,所以有利于吸引客户,而个性化的服务也可以进一步增强企业与客户之间的商务关系。
(2)成本低。网络媒介最大的一个特点就是其合理运用了当前最为先进的互联网技术、计算机技术和信息技术,所以可以在任何地方、任何时间,只要具有网络信号即可实现信息的交换和处理,同时具有传播速度快、范围广等特点。而其在企业营销中的应用则可以大大提高信息传播的效果,降低企业营销信息宣传的成本,如广告费、样品费用、店面费用以及邮寄费用等,同时其产品直销的方式也可以大大减轻企业库存压力,降低其所需的经营成本。
(3)覆盖面广。相对于传统营销方式而言,网络营销不受空间和时间的限制,可以快捷的进行国与国之间的贸易交易。而世贸组织所签订的网络贸易免征关税政策的实施则进一步促进了企业应用网络营销方式来开展营销。
(三)网络营销的方式
网络营销的方式众多,其主要包括五种方式,即:搜索引擎、网上商店、网络广告、信息和许可Email营销及邮件列表。下面就这几种网络营销方式的具体内容进行阐述。
(1)搜索引擎。搜索引擎是当前网络营销中一种常用的方法,同时它也是人们发现新网站的主要方法。通过在先有关搜索引擎上注册企业或者个人等相关信息,可以使他们所要的信息出现在比较靠前的位置,所以如果需要正式网站,则需要提前将其提交到搜索引擎上,这是一种常见的营销方式,自然搜索引擎的推广还处于免费阶段,所以许多中小网站大都采用这种方式。而就搜索引擎的具体营销方式而言,其主要包括网站登录、竞价排名、网络实名、优化排名和固定排名等部分。
(2)网上商店。网上商店是建立在第三方所提供的电子商务上的一种交易方式,其是可以由商家自行进行经营的一种电子商务形式。考虑到顾客的需求以及企业的营销等方面的内容,网上商店的作用主要表现在两个方面,即:一方面网上商店可以为企业扩展销售渠道提供便利的条件;另一方面,如果网上商店搭建在便利的网络上则可以为其提供便利的条件,吸引更多的顾客,同时也有利于提升商店的形象,实现双方的共赢。
(3)网络广告。网络营销活动大都与品牌形象之间具有紧密的联系,所以网络营销贯穿于各种品牌推广活动中,尤其表现为网络广告。相关研究表明,网络广告的点击率只能在一定程度上说明其关注度,但是不能客观的评价其实际的效果,那些只浏览广告,而没有点击广告的大约占总浏览数的99%。
(4)信息。信息也是网络营销的一种只能,同时一种实用性较强的操作手段。它可以借助互联网来对商业信息进行浏览和,同时也可以将具有价值的信息及时到自己的网站上,以提高自己网站的价值,比如优惠促销信息和新产品信息等等。当前的B2B营销对于电商的发展具有至关重要的作用。
(5)许可Email营销及邮件列表。Email营销如果有用户许可则比没有许可的营销具有更明显的优势,比如增加潜在客户定位的准确度、提高品牌忠诚度、增强与客户的关系以及减少广告对用户的干扰。另外,邮件列表实际上就是基于用户许可的一种Email营销形式,其可以由用户自主选择加入和退出,但是两者最显著的区别就是是否向用户直接发送相关的广告信息。
2 外贸企业在网络营销中存在的问题
(1)网络营销意识不强
网络营销作为一种新型的营销方式,其重要性还没有被全体相关人员所重视,他们单纯认为只通过老客户推荐或者参加展会等传统的方式就可以,也有部分人员意识到网络营销的重要性,但是在还是缺缺乏实践经验,他们会建立一个简单的初级网站,却无法有效地提高教学的质量,并且那些配备有专门人员的公司则更是少之又少。许多外贸企业大都将网络营销归于行政或者企业内来进行管理,无法使企业的执行网络营销的部门和业务部门形成合力,所以实际的效果不是非常理想。
(2)网络营销与传统营销不能有效整合
网络营销作为一种新型的营销方式,是当前外贸企业拓展自身业务的主要形式。为了确保网络营销的适用性,企业需要充分借鉴传统营销中的优势。然而,当前部分外贸企业一味的夸大网络的作用,认为仅仅凭借网络来宣传企业的品牌就可收到良好的效果。然而,企业自身的整体形象却没有得到有效地提升,他们也无法实现传统营销和网络营销二者的有效融合,进而网络营销的运用效果不是非常理想。
(3)网络营销方式不能理性地选择
目前,网络营销的种类放多,外贸由于缺乏选择的经验,所以实际的选择过程中缺乏理性思维,无法确定网络营销方式的准确性。在网络营销的实际运用中,如果某个行业中的某个企业选取了某家营销服务,并取得了良好的效益,那么同行中的其他企业也会纷纷效仿,所以选择的盲目性过大,跟风心理严重,同时也忽视了自身发展的实际情况,进而致使网络营销服务的效果不理想。
3 外贸企业在网络营销中存在问题的解决策略
(1)加强网络营销意识,整合各种营销资源
目前,我们正处于信息时代,外贸企业首先要从心理和行动上重视网络营销的重要作用,并采取有效的方法和手段来发挥其积极作用。而就具体的内容而言,外贸企业首先需要做好企业网站的建设和维护工作,除了要建设中文的网站,在全球化背景下和国际贸易日益频繁的背景下,为了增加贸易交易的成功量,我们还需要建设相应的英文网站,并要树立正确的品牌意识和营销理念,从而不断增强企业的核心竞争力,使国际贸易间的竞争逐渐由价格战转向质量战。基于此,企业需要不断提升自己品牌的知名度,提高其国际影响力,这就需要企业不断增强自身的开发能力,提高产品的科技含量,同时还要不断完善企业的营销体系。另外,中小企业也需要积极搭乘网络营销这趟“快速车”,从自身品牌开始努力,不断提高品牌的社会影响力,然后借助网络形式来及时准确的表达企业的信息,增强企业在国际贸易交易中的竞争力。
(2)突出公司的专业性,提高网站的可用性
公司的最终任务是为企业吸引更多的客户,而为了吸引更多的客户,企业首先需要将那些潜在的目标客户吸引到自身的平台,然后才有可能将其转变为真正的客户。而决定公司自身吸引力的关键是公司业务是否具有专业性,是否便于客户的浏览、查询和使用,同时周到的服务也是提高企业吸引力的一个重要手段。因此,这就要求公司要采取有效的措施来不断提高公司的专业性以及自身网站建立的适用性和可用性,并要随时关注企业的可信度和可用度等因素。
(3)理性选择营销方式,调整营销效果评估方法
正如上述所述,当前网络营销的种类过多,部分企业在选择的时候大都是盲目选择或者跟风选择,这样选择的网络营销方式大都不适合自身企业的发展。因此,为了确保网络营销方式的合理性,在开展网络营销的过程中,外贸企业需要根据企业的的实际情况,包括核心竞争力以及产品的性质等来综合选择适合本公司发展的网络营销方式,同时注重网络营销方式与传统营销方式的有效融合,充分发挥两者各自的优势,不断提高功能性,以收到最为理想的营销效果。另外,为了进一步提高网络营销在国际贸易交易中应用的质量,企业需要根据自身的实际情况礼盒里调整评估营销效果的方法,以确保评价的科学性、合理性和适用性,进而使评价结果可以用于指导网络营销的科学应用。
总之,网络营销作为营销方式中的一种,是当前国际贸易交易中普遍采用的一种方式,其不仅可以提高贸易交易的质量,同时也可以大大提高贸易交易的效率,促进世界贸易的快速发展。因此,在实际的国际贸易中,企业需要将网络营销放到企业营销的整体战略中,制定详细的规划区实施,切勿急功近利。
参考文献:
[1]陈琳.中国外贸企业电子商务发展战略探讨[J].中国经贸,2010,15(2):191-192.
[2]郭赞伟.网络营销在国际贸易中的应用[J].企业技术开发,2014,28(6):65-66.
[3]刘春霞.网络营销在国际贸易的运用[J].大众科技,2013,13(1):220-204.
[关键词] 网络营销课程教学手段教学改革
随着互联网应用的迅速发展和网络环境的迅速改善,网络的营销作用对企业的整体战略影响越来越重要,网络营销也将会是未来网络经济中最具潜力,更有广泛适用性的发展方向。社会对电子商务、网络营销专业人才的需求量也在不断增大,但根据教育部有关的统计,我国高校电子商务专业毕业生的就业率低于其他专业的就业率,究其原因,并不是网络营销人才数量少,而是培养出来的人才并非企业实际所需,一方面是企业的大量需求,一方面是电子商务、网络营销专业大学生就业难,因此,笔者以自己所在的山西大学商务学院电子商务系《网络营销》课程的教学为例,总结自己多年的教学经验,通过大量的市场需求调研和参与企业网络营销实践工作,在教材的选用、教学内容、教学方法和实践教学等方面进行了一系列的改革和探索,力求突出学生网络营销实践能力的培养和提高。
一、《网络营销》课程特点及教学目标
1.课程特点
网络营销是以国际互联网络为基础,利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式,其内容涵盖市场营销学、计算机网络技术、经济学、管理学等学科,《网络营销》课程特点表现为:
(1)理论体系不统一
目前《网络营销》课程理论体系分为三大流派:其一是以市场营销理论为基础的“4P 延伸模式”,其实质是在传统市场营销理论基础上撒上一层“网络”的“胡椒面”,其理论体系较完善,但在网络营销实践中缺乏可操作性;其二是以互联网技术为核心的“网络技术模式”,侧重于网络营销技术知识和技术方法,但对于网络营销方法与策略应用讲述不够;其三是以网络营销策略方法为主的“策略创新模式”,侧重于网络营销策略体系的构建。以上三种模式的课程理论体系在各高校并存,国内理论界尚未达成共识。
(2)实践性应用性强
《网络营销》课程是电子商务专业课程体系中的核心课程,也是最实用的课程,学好《网络营销》最重要的是要进行大量的实践体验。网络营销中的工具与方法只有通过亲自实践与体验才能真正掌握,通过学生自己开设博客,经营C2C网店,对各类企业网站进行诊断分析与优化推广等活动,在网络营销实践中既提高了对课程的学习兴趣和学习效果,又培养了学生参与社会实践的动手能力。
(3)实训环境便捷
相比一些课程需要学生必须到企业才能进行实训实践的特点,《网络营销》课程的实训环境更加方便,只要在配备实训软件的学校实验室或直接通过互联网,就可以完成课程的各项实验任务。目前互联网有很多免费的工具与资源方便学生使用,比如C2C免费网上开店,免费的专业博客平台,各类免费供求信息平台、黄页、社区等,还有各种免费互联网及电子商务大赛,为学生学好《网络营销》课程提供了方便的平台。
2.课程教学目标
《网络营销》是一门以实践应用为导向的电子商务专业核心课程,学生通过对课程的学习,能够掌握系统的网络营销理论和方法体系,能够理解网络营销的基本思想和一般规律,学会各种常用网络营销工具和方法及其在网络营销中的应用,通过课程的学习,要求学生具备从事企业网络营销实际工作的基本技能和素质。在学习《网络营销》课程之前,要求学生对电子商务的内涵有初步认识,具备基本的网页制作和网站建设的前后台专业技能,同时也掌握一定的市场营销技巧和方法,为《网络营销》课程的学习奠定基础。
二、《网络营销》课程教学中存在的问题
目前国内《网络营销》课程通常是由理论教学和实践环节两部分构成,但在教学过程中往往存在着教材选用不当,教学方法单一,没有充分发挥实践环节的作用等问题,导致学生学习热情不高,实践动手能力不强,培养的学生无法满足企业网络营销实际工作的需要。具体表现为:
1.教材选用不当
网络营销是随着网络经济快速发展而诞生的新学科,理论框架基本依托市场营销,但是大部分理论及应用都来源于网络营销企业的实践经验,并且表现为实践引导理论的特征,而目前网络营销课程的教材选择以市场营销及网络营销理论为主,教学理论性较强,网络营销实践中新的工具与方法在教学中没有得到重视和应用。
2.教学方法单一
目前国内高校网络营销课程的教学方法缺乏创新,仍是以教师说学生听为主,没有很好地调动学生参与课堂的积极性,学生缺乏对网络营销方法和工具的实践应用体验,对理论知识没有兴趣,缺乏学习的主动性,影响了教学效果。
3.实践实训环节薄弱
根据网络营销课程的特点,需要学生通过教学模拟实训环境和网上真实环境来理解和掌握所学的专业知识,掌握从事网络营销职业所需的技能,现在各高校都有许多供学生模拟练习的各种电子商务、网络营销模拟实验系统,但这些实验系统只能提供一个虚拟的商业平台,学生不能在实际商业环境中进行操作,学生解决实际问题的能力得不到训练。
4.教师专业水平有待提高
由于网络营销是一门交叉性学科,需要授课教师具备市场营销学、电子商务、计算机网络技术等方面的专业知识,同时要能够将以上知识融会贯通;同时由于网络营销的实践性,要求授课教师具有网络营销实战能力,能够参与和完成企业网络营销实际工作任务。但由于目前网络营销教师大多是由原来管理学专业或计算机专业教师转过来的,同时大多数教师本身很少参与企业的实践工作,因此在知识结构及技能领域等方面都有待提高。
三、《网络营销》课程教学改革措施
笔者针对上述问题,在教学内容、教学方法和教学手段等方面进行一系列的探索与实践。《网络营销》课程经历了由原来的侧重理论讲授转为现在的注重实践能力培养的教学体系和方法,具体改革措施如下:
1.改变选用教材
2007年以前,我们选用的是高等教育出版社出版由瞿彭志主编的《网络营销》教材,该教材以4C理论为网络营销知识体系,讲授过程中学生掌握了许多网络营销知识,但是不知道如何应用。2007年起我们把《网络营销》课程的教材改为清华大学出版社出版由冯英健主编的《网络营销基础与实践》,并由第二版升级为第三版,该教材主编是国内网络营销实践的专家,教材体系以网络营销实践应用为主导,突出网络营销工具与方法的讲授和网络营销实践的综合应用,学生学习效果和反馈都较好。
2.教学手段改革
在网络营销课程的教学中采用了多媒体教学,所有课堂教学均在互联网连接的教室用多媒体教学手段完成,以方便结合教学进度和内容随时利用丰富的网络资源。通过教师讲授、案例分析、学生个人和组成小组进行演讲、网络实践等丰富的教学手段,给学生的学习过程带来更多的综合体验,通过及时的案例扩充,让学生掌握最新网络营销动态,实现对学生营销能力锻炼和实战训练,增强了学习的趣味性、挑战性,提高了学生学习的主动性,培养了学生系统、综合地实践网络营销知识的能力。
3.教学方法改革
(1)采用任务驱动教学法
该课程教学过程中采用任务驱动教学法,在学期开始就给学生布置两项综合任务,包括掌握企业网站诊断优化方法和企业网站推广方案的制定;在每次课堂教学中,根据课程内容明确具体任务,确定学生应掌握的知识与技能,实验课明确实验任务和实验要求,并提交具体方案或实验报告。
(2)采用博客作为教学辅助平台
该门课的教师都开设有网络营销专业教学博客,通过博客平台实现教学资料、课件及习题等与学生的共享,学生通过博客平台更好地实现与老师的沟通和交流。同时要求每个学生都开设网络营销或电子商务专业博客,撰写专业文章,发表评论及进行搜索引擎优化、友情链接及博客推广等具体网络营销实践活动,学期末老师根据学生撰写的博客日志数量、博客搜索引擎关键词的排名效果、访问量及外部链接数量等指标给学生评定相应的博客实训成绩。
4.注重学生实践能力培养
(1)要求学生利用假期或周末去企业实际调研。通过了解企业网络营销应用情况,找出问题,并提出相应的解决方案,提交学期论文“某行业或某企业网络营销应用情况调研报告”,让学生理解课堂学习的网络营销知识与技能跟企业网络营销实践应用的密切联系与存在差异,提高了学生学习该课程的动力。
(2)要求学生完成具体企业网站的诊断分析。采用以宿舍为单位的实验小组形式,为家乡的某企业或调研的某企业做出企业网站诊断分析与优化报告,并做课堂PPT演示,老师和班级同学参与点评,很好地训练了学生的动手能力。
(3)鼓励学生开设网店、参与WEB2.0网站活动。鼓励学生在淘宝或拍拍等C2C平台开设网店,训练商业意识和商业技能。除了开设博客外,要求学生参与各种威客、维克、百度百科、百度知道等WEB2.0网站的任务项目,通过这种参与活动,有的学生掏到了自己互联网的“第一桶金”,有的学生博客文章被广泛转载,这激发了学生的学习热情,同时也培养了学生“人人为我,我为人人”的互联网共享精神。
四、《网络营销》课程教学改革的成效
总之,通过课程的教改,学生学习《网络营销》课程的兴趣和热情都得到提高,学生的网络营销实践能力得到增强。目前本专业大部分同学都在淘宝网、拍拍等C2C平台上开设了自己的网店,并取得了较好的业绩,部分同学在经过半年到一年的经营后取得了一钻及以上的信誉级别。本专业所有学生都开设自己的专业博客,同时积极参与各类威客、维克网站活动并取得了较好的效果。这体现了学生的理论水平和实战能力、实践动手能力都有很大提高。
本专业在校生积极参与各类互联网及电子商务大赛并收获各种奖项。2008年,在中国互联网协会主办的建行“e路通”杯全国第二届大学生网络商务创新应用大赛中,电子商务专业学生参赛队伍三十一个,晋级华北区复赛的六个,晋级全国总决赛的三个,并获得全国“网络商务创新应用二等奖”一项及“博客商务创新应用主题赛三等奖”一项;2009年全国高校首届“创意 创新 创业”电子商务挑战赛决赛中本专业学生获得全国三等奖一项。
五、结语
当然《网络营销》在我国还是一门新兴学科,随着网络营销实践的不断发展,《网络营销》课程体系也将不断深化和发展,我们会在今后的教学工作中不断学习最新的网络营销知识和发展动态,总结经验,不断提高和完善该课程的教学水平,以培养更多优秀的网络营销应用人才。
参考文献:
[1]冯英健:网络营销基础与实践[M].清华大学出版社,2007年2月第3 版
(一)《网络营销》实践教学效果不佳
目前《网络营销》课程是一门实践性较强的课程,主要采取理论结合实践的教学方法。理论教学以传授营销理论知识为主,一般在多媒体教室进行,主要强调营销知识体系的完整性。实践环节主要是通过网络营销实验系统进行网络营销工具的模拟实验,或者通过网络创业平台建立学生自己的网上商店来完成实践教学目标。但模拟实验是建立在静态的实验系统之上,对比动态的、复杂的企业生存环境和活动,缺乏真实性。网店开设实践教学活动由于受课时、指导监督等因素的影响,其实践效果也不理想。
(二)《网络营销》教学内容选取有偏差
许多院校在《网络营销》课程教学中,将课程内容进行了册减,大多数院校将课程定位于网络营销实务,在课程教学过程中强调网络营销的常用工具和方法的使用,但忽视了企业对学生综合能力的要求。目前企业入职员工最缺乏是如识别机会的能力、市场调研的能力、以及团队合作能力等,学生在就业过程中,不具备企业所要求的网络营销的实践能力,这对他们的就业顺利与否造成了很大的影响。
(三)《网络营销》考核方式较单一
长期以来,我国各类教育在很大程度上形成了“以教为主”的知识本位的教学模式,课程结束后通常用一张试卷来检验学生对知识的掌握程度,许多院校的《网络营销》课程也没有完全摆脱这种瓶颈。课程考核仍然采用的是形成性考核加期末考核的方式,而形成性考核很多情况变成了授课教师对学生考勤的记录。这种考核模式使得学生缺乏对问题的分析和解决能力,缺乏对具体项目的操作能力,因此说这种考核方式在很大程度上无法正确的判断学生的网络营销能力。
二、基于行为导向的网络营销课程设计理念
改革后的《网络营销》采用基于行动导向的教学模式,总体设计思路是遵循市场需求,企业项目驱动,在《网络营销》整个教学的设计与实施中,从校企合作和网络创业发现企业经营中的问题,并将企业业务解决方案实务引到教学过程中来,坚持“以学生为主,教师为辅”的教学理念和“针对性、实用性”的原则,以岗定教,培养出适合企业需求的高技能、商务型人才。教学内容方面,剔除了传统章节的课程体系,以真实的企业项目驱动,分阶段递进进行,通过“网络创业”和“中小企业电子商务业务解决方案”两类工作项目来展开,重视学生在校学习与实际工作的一致性,有针对性地采取工学交替、任务驱动、项目导向,课堂与实习地点一体化的行动导向教学模式。开设适应学生“今天开心快速学习,明天顺利对口就业,将来可持续发展”的内在需求来确定学习内容。教学过程中,以培养学生的职业能力为重点,通过与电子商务公司进行校外企业合作,校内网络营销实训基地建设等多种途径,给学生提供丰富的实践机会。
三、基于行为导向的网络营销改革与实践
(一)课程建设主体的改革
在过去的课程建设过程中,课程建设的主体相对单一,以学校教师为主,为此我们对课程建设的主体进行了改革,引进包括行业专家、学校青年教师、企业高管及一线员工在内的社会各界力量参与课程建设,将校企合作和社会服务落实到课程建设,积极推动教学改革,促进产学研相结合。
(二)基于行为导向的网络营销教学文件的修订与完善
摘 要:任务驱动教学法作为一种基于建构主义学习理论的教学方法,目前已经应用于多种学科。本文主要研究了将任务驱动教学法应用于网络营销课程的一般方法、实施过程、评价与考核机制以及实施保障等。对应用型实践型网络营销人才培养具有一定的指导意义。
关键词:任务驱动;网络营销;实践;评价
一、引言
网络营销课程内容涵盖市场营销,网络技术、管理学等多学科领域。随着互联网和电子商务井喷式的发展,企业对网络营销人才的需求日益旺盛,而传统的信息单向传递的网络营销教学方法存在诸多弊端,不适合实践性、专业性网络营销人才培养,与企业实际需求脱轨。因此,重构网络营销课程内容体系,改革传统网络营销教学模式,对培养具有实操技能的网络营销人才具有重要意义。
二、课程及教学目标定位
网络营销是电子商务及市场营销专业的核心主干课程,课程内容涵盖线上线下的各类商务活动以及网络技术、商务智能等,是一门兼具综合性和实践性的交叉学科。网络营销的教学目标是培养实用人才,让学生掌握网络营销的基本理论,了解网络营销的常用方法和工具。面对电商人才的市场需求,培养定位要突出专业优势和特色,充分把握电子商务的本质和内涵,根据实际需要建立知识结构体系,划分教学内容和模块。
三、任务驱动教学法内涵
所谓任务驱动教学法,是依照“学生为主体,教师为主导,能力培养为目标”的教学方针,以任务和问题为驱动的教学模式。教师按照大纲要求,将知识内容分解为若干任务或专题,每次上课围绕任务展开。学生以个人或者小组形式参与,积极利用一切可供利用的内外部资源,如教材、网络、团队协作、实地考察等,积极完成任务,解决问题。改变过去学生被动接受的教学模式,最大限度的发挥学生的积极性和主观能动性,放大教学效果。
任务驱动教学法符合网络营销课程教学的一般规律,通过合理的设计并展开任务,将课堂知识以任务的形式呈现,打破过去纯理论,互动少的教学模式,学生通过分析、讨论、实践、验证等过程,加深对知识的理解,并进一步培养了职业能力。
任务驱动教学法的实施过程一般为:任务设计、合理分组、分析任务、完成任务等几个基本步骤。
四、应用过程
1.情景设计
情景设计是通过创建、构造一个虚拟现实的环境,为学生搭建书本理论知识与任务实现之间的桥梁,以较好地实现知识的迁移。情景设计能够给学生提供一个完整、真实的任务问题背景,将学习和实践联系起来,并且以此作为启动教学的支撑,使学生产生学习动机需要。网络营销课程中,不同的内容需要设置不同的情景模式,如,在微信营销课程中,创设这样一个情景:王某是我校大三学生,现在想利用课余时间自主创业通过微信卖水果,他可以有哪些措施增加微信公共账号的关注量?通过情景的设置,能够增加课堂教学的趣味性,也有助于学生对问题的思考与解决。
网络营销课程体系主要涵盖三大部分,分别是:网络营销基础理论,网络营销方法、网络营销实践。期中网络营销基础理论又包括网络营销基本概念和职能、内容体系,网络营销消费者行为理论、整合营销、支付营销、关系营销、服务营销等理论,网络营销方法包括搜索引擎营销、许可Email营销、网络会员制营销、病毒式营销、移动营销、WEB2.0以及WEB3.0。网络营销实践包括网站建设与推广、网上销售、网络广告、网络品牌建设与推广、网络市场调研、网络营销评价等方面。根据网络营销课程大纲及教学目标要求,将课程内容融和、打通,分解为以下8个任务:企业网站建设与推广、搜索引擎优化、WEB2.0、网上销售、网络广告、许可Email营销、网络品牌、网络调研。每个任务的展开形式、考查内容、成果展示如下图所示:
2.实施过程
任务实施之前,根据学生特点将其进行小组划分,角色分配。每次上课,教师首先进行基本理论知识讲解,然后制订计划、下发任务。各任务小组成员进行自主性、探究式学习。期间可以参考教材,进行互联网搜索,向教师咨询或进行实地调研、考察。在掌握一手信息源之后,以组为单位完成各类报告或策划书。教师选取有代表性成果指导学生制作PPT进行分享,其他学生和教师一起共同参与对该成果进行点评。通过点评,学生能更进一步加深对知识的理解和对任务实施与完成情况的反思。
3.考核形式
传统的考核以笔试为主,考核学生对理论知识的掌握情况。任务驱动教学法以考核学生职业能力为主,对学生比较关注的考核环节进行适当改革,考查学生在特定情境中分析问题和解决问题的综合素质。实行多位一体的考核方式,包括以下几个方面:(1)自评与互评
学生根据任务完成情况以及自己在小组中的表现,以100分为基准给予自评,并指出自身不足。小组成员及其他组成员之间进行互评分,并取成绩平均值。自评成绩与互评成绩各按50%的权重计入此项总分。
(2)教师评价
教师根据学生在任务完成过程中展现的个人素质、专业知识、沟通技巧、营销能力以及个人在小组中的角色定位,对学生给予评分。
(3)参赛加分
作为一门实践性较强的课程,在课余也鼓励学生积极参与网络营销类比赛,如“三创赛”、“搜索营销能力大赛”“能力秀”等比赛,对获得奖励的同学在期末考试成绩上给予适当加分。
(4)创业加分
对于在淘宝上开店自主创业的同学,依据其网店运营情况给予一定程度的加分。
以上四种考核形式按30%、40%、20%、10%的比例计入本门成绩总分。
关键词:旅游业;旅游网络营销;网络营销;绩效评价
一、研究背景分析
20世纪初,随着计算机的普遍应用以及通讯设施的加快发展,信息的传递及处理在瞬间几乎可以实现;尤其是Internet(国际互联网)的发展使得网络信息成为全世界的共享资源,更加加快了信息的传播。CNNIC2011年6月份中国网民统计报告显示:截止2011年6月,中国网民规模达到4.85亿,教2010年底增加2770万人,互联网普及率上升至36.2%。下表为中国互联网信息中心(CNNIC)在7月19日在京的《第28次中国互联网发展状况统计报告》显示图。
互联网的快速发展使得人类的传统观念和生活方式带来了巨大的冲击,并将引起社会和人们生活方式的重大变革。面对着资源信息共享,Internet市场规模快速发展,社会、人们生活方式的转变使得人们迫切需要一种新型的营销观念来面对市场的快速变化。由此网络营销作为当代营销的一个重要组成部分应运而生。而以服务作为其主要内涵的旅游业对互联网具有强烈的敏感性,旅游业利用互联网的优势来发展其产业无可厚非。首先,旅游业的客户不集中较为分散,更加适合通过因特网来进行集聚;其次,丰富的旅游资源通过可以网络得到全方位的展现;最后,旅游服务绕开了相对薄弱的支付与配送环节,旅游产品售后服务主要以收集游客反馈意见的形式体现,远比其它产品的售后服务简单、轻松得多。
二、相关概念介绍
1、网络营销概念
网络营销产生于20世纪的90年代,发展于上个世纪直至现今。网络营销是以互联网络为媒体,以新的方式、方法和理念,通过一系列魅力网络营销策划、制定和实施营销活动,更有效的促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。网络营销至今未有一个准确而又另中学者信服的定义。英文中如Internet marketing,Web marketing,E-marketing,Net work marketing等等,它们在中文中都译为网络营销,但它们的涵义又有区别。
Internet marketing:是指基于因特网(Internet)的市场营销。因特网专指全球最大的、由众多网络互联而成的、开放的并且使用TCP/IP协议的网络集合体。
Web marketing:是指网站(website)营销诸如怎样推广网站,发展用户,通过站点与顾客沟能,保持顾客对站点的忠诚等。
E-marketing:是指互联网营销。互联网包括因特网、内部网(Intranet)和外部网(Extranet)等。
Net work marketing:是指在网络上开展的营销活动。这里的网络不仅仅是因特网,还可以是一些其他类型网络,如增值网络VAN。
我国学者的对网络营销也有多种解释,其中:
孟丽莎、魏明侠、孙全治认为:"凡是以互联网为主要手段进行的,为达到一定营销目的的营销活动,都称为网络营销。".
李甫民认为:"网络营销是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。"
薛辛光认为:网络营销是"个人或组织借助国际互联网作为信息传递的手段,通过创造令顾客满意的产品和价值,并同人们进行交换以获取预期利益的社会管理活动。"
概括性的讲网络营销就是以互联网为主要手段而开展的营销活动。
2、旅游网络营销概念
通过上面对网络营销概念的介绍可以了解到网络包含很多的方面,比如因特网出现前的联机网络和因特网(包括网站);有限网络和无线网络;因特网和专业网;因特网和数字交互式媒体等都可以称之为网络。简单的理解旅游网络营销即为网络营销活动在旅游产业中的应用,其概念为:旅游业通过以上各种形式的网络来分析、计划、执行和控制关于旅游商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销,以创造能符合个人和组织目标的交互的管理过程。
三、国内外的研究综述
1、国外研究状况
从国外的期刊、杂志查阅整理的文献可以看出,国外的学者主要是研究如何去建立电子商务网站的评价体系,他们评价的出发点是网站自身,包括从网站的安全性、内容、服务功能等方面进行评价,并没有全面的网络营销评价体系。国外学者对于营销评价的角度或出发点不同于我国内,例如:Rianvander Merwe,James Bekker(2003)他们提出了从交互、可靠性、导航、内容、技术等五个角度去评价电子商务网站。Wayne Huang,Tao wen Le,X.Li,S.Gandha(2006)提出从网站特色和功能的分类上面来评价商业网站。Ray Welling,Lesley White(2006)以及Elliott,R.and C.Boshoff(2007)提出从销售收益和网站分析两方面进行研究。Francisco Javier Miranda,Ramon Sanguino,Tomas M.Banegil(2009)使用初始网站评价指数从可访问性、速度、导航、内容四个方面评价了84家欧洲地方网站。
国外的评价方法都是针对电子商务网站的评价体系,并没有独立的网络营销评价体系,它们评价的对象是电子商务网站,主要是侧重于评价网站的安全性、内容、导航性能、网站服务性能、网上产品的信息、交易环节等进行评价。
2、国内研究状况
我国的网络营销绩效评价研究并没有国外那样起步较早,而且参与研究的学者也不是很多,但是却形成了属于自己的特色,拥有较为独立的网络营销评价指标体系。我国的网络营销绩效评价方法主要以层次分析法、德尔菲法、模糊综合评价法为主,并逐渐发展增加BP神经网络评价模型、eMICA模型、DAE模型等评价方法,通常通过一种或几种评价方法的组合运用,对网络营销的绩效方面进行综合评价。例如黎志成(2003)通过主成分分析法和层次分析法对企业网络营销绩效进行测评。王岩(2006)在对比分析常用的网络营销评价方法的基础上,运用DAE模型进行了深入的实证研究。汪克亮等(2007)通过LM算法和学习速率的自适应调整来建立新型的BP神经网络,利用模糊综合评价法生成训练样本,有效地利用了BP神经网络的优点,避免了评价过程的人为失误。李萍、李永壮(2008)用层析分析法解决了网络营销的绩效评价指标权重的分配。苏航(2008)通过层次分析法和模糊理论对网络营销绩效进行评价。王挺(2010)在总结前人经验的基础上利用平衡积分卡设计出了一个相对完善清晰的指标对网络营销的绩效进行评价体系。
对于旅游地的营销绩效评价的研究主要有:(1)旅游目的地网络营销与绩效评价,即针对目的地的旅游企业网络营销及绩效的研究。(2)旅游营销主体为政府管理部门的公共事业性质的营销或网络营销,即研究政府(网络)营销价值链研究、政府营销职能、政府营销对旅游业发展作用等(3)从利益相关者的角度出发的旅游目的地网络营销的绩效方面评价。
国内的网络营销评价体系是在国外电子商务网站评价体系的基础上,结合国内网络营销的特点,设计出新的评价体系,为组织、企业的网络营销发展提供新思路。对于网络营销评价指标体系构建的研究,我国研究者通常先根据研究对象的特征划分为几个板块或层面,然后是构建出网络营销评价指标体系的大致框架,再针对每一板块或层面进行具体分析,设置代表性的评价体系。
四、总结
综上所述,我国的旅游业网络营销评价指体系的构建起步较晚于国外的学者,研究所使用的方法也都是层次分析法、德尔菲法等,以及后期发展使用的BP神经网络评价模型、eMICA模型、DAE模型等,都是一些较为传统方法,较为新颖实用的研究模型并没有形成。而且评价指标体系的构建也是在国外学者电子商务评价指标体系基础上,结合自身的情况发展起来的。我国关于旅游目的地的网络营销绩效构建的评价指标体系实用范围小,研究不透彻,系统性不够,尚未有一个大家普遍认可的评价理论体系;而且一部分的理论成果缺乏可操作性,实际应用的少,案件研究比例不高。
参考文献:
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[7]李甫民,网络营销教程[M].北京:机械工业出版社,2005:1-2.
[8]姚国章.电子商务案例[M].北京:北京大学出版社,2002
网络营销常用的推广手段
一).最务实的:各大网站信息
之所以称各大网站信息是最务实的网络营销方式,并不是没有原因的。各大网站信息是多种网络营销方法中,最容易查看实际结果的一种。可以知道共了多少信息,在何种质量的网站的,后受关注度有多少,都是可以立即知道的,当然,软文信息,竞争对手多。
1)网络论坛社区
选择一些热门的网络论坛社区,由于这种社区互动性强,广告的一般情况下,并没有什么门槛,而且最容易产生互动,但缺点是很容易被版主删帖,广告可能只会展示很短的时间。
2)博客推广
很多网站都可以建立自己的博客,博文等相关信息,限制少,见效快,更改自由,是最理想的方式。也可以通过一些行业
3)B2B平台和企业黄页以及分类信息
在很多本市的企业黄页里面自己的信息。然后到B2C商城里面去做自己的产品供求信息。以及到搜狐,腾讯等门户网站品牌新闻广告,效果是最立竿见影的。当然这种推广方式的成本,也是比较高的一种。
二)微薄推广
微薄推广来势凶猛,推广效果也是很多企业叫好的一种推广方法。
网络推广的价值转化
网络推广是多维次宣传。从方式上说可以通过文字、图片、视频手段来宣传,从种类上来说,网络上积聚了很多的推广平台,例如:论坛、博客、百度问答、百度贴吧、微博、邮件、分类信息网,百度hi群等等。
网络推广成本低、速度快、更灵活、具有交互性和纵深性,这使得利用网络推广这种方式可以成为遍布全网,辐射全球的一种营销模式,也必然是将来电子商务市场赢得市场的主要先机手段。
网络推广不受时空限制,投放更具针对性;能有效地完善统计,可以跟踪和衡量宣传效果,其中网络推广还具有明显的性价比优势,这也是网络推广在短短的时间就能迅速成长的重要原因。
关键词:即时通讯;网络营销;互联网
中图分类号:F724.6文献标识码:A
随着互联网的普及和技术的迅速发展,在未来的网络营销中,借助于网络的即时通讯工具将扮演更加重要的角色。在网络营销中利用即时通讯工具,企业和用户可以建立更为紧密的在线关系,即时通讯工具已经成为许多企业的常用网络营销手段之一。
一、即时通讯工具概述
即时通讯工具的英文缩写是IM,它是一种使人们能在网上识别在线用户并与他们实时交换消息的技术,被很
多人称为电子邮件发明以来最酷的在线通讯方式。目前国内即时通讯产品市场竞争异常激烈,以腾讯QQ、微软MSN、、网易POPO、阿里旺旺、雅虎通等为代表的众多即时通讯工具拥有大批使用者,而其具备的高交互性特点和日新月异的功能也让更多的网民对其爱不释手。
二、即时通讯工具在网络营销中的应用优势
1、降低通讯成本。不少企业日常开发新客户会使用114查号台查找客户,但电话问候成本较高,而且如果热情过度有时会让客户为难,而即时通讯工具的出现就为企业提供了极好的寻找客户、接待客户和维护客户关系的途径。即时通讯工具一般具有搜索功能,为寻找客户打下了天然的基础。
2、提高订单的成功率。顾客放弃购物车是网上销售中的一种常见现象,与顾客在超市的购买不同,在网上购物时放弃购物车的比例很高,是因为在顾客需要询问时销售商无法给出解答所造成的。研究表明,实施即时通讯服务对于网上销售中提升订单成功率有很大帮助,如果使用即时信息合理地开展顾客服务,顾客放弃购物车的比例可以降低20%。使用即时通讯工具用户可以在浏览网页的同时选择是否与企业人员沟通,而企业人员也可以随时监测是否有访客关注网站或相应的商品。这样,访客与企业营销人员的无缝沟通方式拉近了企业与客户之间的距离,同时也留住了有意向的客户,增加了大量的营销机会,提高了订单的成功率。
3、节省营销成本。用搜索引擎做推广现已成为企业最常用的网络推广方式之一,在哪些网站做广告、哪种推广方式效果最好、流量最有效,一直是企业关心却很难知道的。而基于Web的即时通讯工具基本都具备了流量统计功能,让企业对点击来源清清楚楚,其中TQ洽谈通更是可以对流量转化成对话的比率进行统计。
三、即时通讯工具在网络营销应用中存在的问题
1、即时通讯软件互不沟通。即时通讯工具为沟通而生,因差异而存在,但不同即时通讯工具之间的无法互联互通却像一道天堑阻碍着即时通讯市场的进一步发展,也违背了“沟通”的初衷。因为互不沟通,有的用户只好同时安装2~3个软件,既占用了空间,又消耗了资源。越来越多的用户希望目前的即时通讯工具之间能够实现兼容,满足最大的用户需要。
2、传递大量信息或者一对多信息有困难。并不是任何信息都适合实时交流,比如有大量内容的信息、促销信息等,如果采用实时信息的方式,必然对接收者带来麻烦,因此还是需要电子邮件来承担这些任务。虽然从技术上可以做到同时向多个用户发送即时信息,也有一些企业和个人在利用这种方式开展“网络营销”,如利用IE浏览器的“信使服务”和QQ群发信息等,但由于对接收者造成干扰,因此这种方法很容易受到指责,甚至严重者将会被,总体效果并不理想。
3、即时通讯工具可能存在安全漏洞。像其他软件一样,即时通讯工具同样可能存在安全漏洞,当即时通讯软件出现漏洞时,即使该软件自身不运行,它制造的漏洞也可以使操作系统的安全性降低,使得黑客可以轻易入侵。一些网友对某些IM软件的原版程序不满意,往往自行修改其各种功能并在网上,导致有些修改版IM软件中存在安全漏洞,会对安装后的系统造成一定的损害。
4、对方身份的模糊性。我们无法确认与我们当前对话的是聊天机器人还是真实的人。当然,当我们在与真实的人聊天时,有时我们也无法确定他的身份,他可能会对关于他的身份撒谎。用户登录即时通讯软件后,当其离开时忘记注销自己的用户,这样当有其他人使用上一个用户忘记退出的聊天工具与你聊天时,估计你是不会怀疑对方身份的。还有一个情况就是多个人共享同一个账户。
四、解决办法
1、实现即时通讯的互联互通。在网络营销应用中,实现各个即时通讯工具之间信息的互联互通,是进行即使通讯工具在网络营销中应用的迫切需要,只有建立统一的接口标准,实现不同平台即时通讯工具之间的信息互联互通,才能发挥进行即时通讯工具在网络营销应用中的最高价值。
2、规范即时通讯传递信息。为了提高企业的办公效率和降低通讯成本,企业级即时通讯工具将受到企业的欢迎,并开始成为目前多数企业选择的通讯工具,将在网络营销中发挥更大的作用。规范即时通讯传递的信息也正是企业即时通讯工具在网络营销应用中的需要和未来的发展趋势。
3、及时更新所使用的即时通讯工具。随着即时通讯工具应用的日渐普及,它在带给我们更多便捷的同时也悄悄地将安全隐患带入了我们的生活,因此为了减少漏洞带来的危害,一定要保证工具的版本是最新的。不仅仅是聊天工具,浏览器甚至是操作系统都要及时地更新。同时,不要在不规范的中小网站下载IM软件,最好在IM软件指定的网站下载。
4、确认对方的身份。如果你要跟对方讨论一些重要的信息,或者点击对方发来的链接,或者运行对方发送给你的应用程序,你最好确认一下对方的身份,要保证对方身份是可信的。当然,即使对方是可信的,如果看到对方给你发来一个链接或者一个应用程序,最好还是询问一下对方是否有过给你发送链接或者应用程序的操作。因为如果对方的计算机正在受到病毒的侵害,那么上述的操作有可能不是对方做的,所以在使用即时通讯工具时确认对方的身份也是必要的。
五、总结
即时通讯工具因差异而存在,现在用户逐渐显示出细分特性,也就注定了即时通讯工具差异化的发展趋向。在网络营销应用中,实现不同即时通讯工具之间信息的互联互通,是进行即时通讯工具在网络营销应用的迫切需求。建立统一的接口标准,实现不同平台即时通讯工具之间的信息互联互通,将节省大量的软件开发和维护成本,并且极大地扩大用户资源,提高广告效应,达到事半功倍的效果,同时才能发挥即时通讯工具在网络营销应用中的最高价值。
(作者单位:长春工业大学)
参考文献:
[1]边凯.即时通讯的新挑战.中国计算机用户,2007.32.