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[摘 要]商业健身俱乐部在我国已经发展了多年,但是大多数商业健身俱乐部赢利状况不好,笔者从商业健身俱乐部的经营理念、品牌建设、管理方式、市场定位及会员制营销几个方面进行论述,剖析商业健身俱乐部的经营之道。
[关键词]健身俱乐部;经营理念;品牌建设
[中图分类号]G80-05[文献标识码]A[文章编号]1005-6432(2011)39-0038-02
随着人们物质生活的丰富,自我保健意识的加强,对健身的需要与日俱增,我国商业健身俱乐部也如雨后春笋般发展起来。从商业健身俱乐部的面积规模、设施完备程度、收费标准等,可以将商业健身俱乐部分成不同的档次,分别面对不同的消费群体。但是目前我国商业健身俱乐部经营比较成功的很少,很多商业健身俱乐部都是面积规模够大、健身设备够先进、室内环境够档次,但是经营境况惨淡。
一份中国健身俱乐部调查报告中的数据显示:早在2005年,北京的健身俱乐部就有350家,其中近90家健身俱乐部的营业面积都在1500平方米以上,根据中国健美协会的规定,健身俱乐部的营业面积在800平方米以上的就属于超大型俱乐部了。然而,这些超大型的健身俱乐部在经营管理方面做得好的不超过10家,大多数都在经营理念、人力资源、品牌打造、产品设计、市场推广等方面存在诸多问题,共同表现为赢利能力低下,不能吸引、聚集更多的消费者前来消费,更不能形成消费者的品牌忠诚。
在消费者对商业健身俱乐部还没有形成足够强烈的消费习惯,且在商业健身俱乐部同行业竞争日益激烈的情况下,要经营好商业健身俱乐部,笔者认为必须做到以下几个方面:
1 注入前瞻的经营理念
经营理念是指导企业经营管理的准则,是企业在经营过程中,上至管理者下至一般员工都要遵守的行为规范,作为商业健身俱乐部,在经营管理的过程中,同样需要具有适合自己特点、符合行业发展方向的经营理念。并且,制定出经营理念之后,还需要真正的贯彻落实。
比如:以客户为中心的经营理念,可能大多数的健身俱乐部都首先会想到这句。但经营理念不是嘴上喊的口号,而是要在商业健身俱乐部的经营过程中,切实地表现出来:健身项目的产品设计是否迎合了顾客的需求?商业健身俱乐部的服务是否让客户满意?商业健身俱乐部的文化氛围是否和客户群体需求一致?等等,涉及客户从进商业健身俱乐部的那一刻起所有接触到的内容,是否都符合以客户为中心的经营理念。
2 探寻科学的管理方法
商业健身俱乐部在我国兴起的时间不长,还没有成熟的管理方法可以复制,并且,即使是复制了国外流行的管理方法,用到国内之后,也需要一段时间的调整与适应。但是,缺少了科学的管理,一个涉及人力资源、市场推广、健身产品设计、服务管理、客户关系管理的系统很难有序运转。比如:现在的商业健身俱乐部很难准确了解消费者的需求,并及时根据消费者需求设计恰当的产品,并且健身项目单一且常年不变。即使是健身连锁店,在管理方面也不统一,没有规范化的标准,从而客户在同一品牌健身俱乐部的不同店里获得的品牌消费体验不同,对健身俱乐部的好感度降低,所以赢利能力差是必然。但是,通过科学管理方法的引入,使各管理模块能协同有序运转,会大大加速商业健身俱乐部发展进程。
3 系统地进行品牌建设
品牌建设受到重视是近几年的事情,但是人们重视品牌并不代表知道如何去建设品牌。对于商业健身俱乐部更是如此,因为商业健身俱乐部的品牌不同于一般的产品品牌那样可以依靠具体的产品进行品牌的推广。商业健身俱乐部的品牌除了品牌名称可以通过广告进行传播推广外,更深层次的是客户对健身服务的体验,要建设好商业健身俱乐部的品牌,就必须做好健身服务涉及的每一个细节,只要一个地方出问题,使得客户的品牌体验和该商业健身俱乐部的品牌承诺不一致,客户对该商业健身俱乐部的品牌体验可能下降很多。所以,商业健身俱乐部的品牌建设要有系统的品牌体系,如品牌核心价值、品牌个性、品牌口号、品牌形象展示、品牌传播内容规划、品牌管理制度流程等,还需要有符合品牌承诺的硬件设施,最为重要的是员工要有品牌意识,并且表现出的服务行为符合品牌要求。只有这样,才能给顾客带来良好的品牌体验,形成客户的品牌忠诚。
4 明确自身的市场定位
市场定位的定义是在20世纪70年代由美国营销学家艾·里斯和杰克特劳特提出的,其含义是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置,针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度,为本企业产品塑造与众不同的、给人印象鲜明的形象,并将这种形象生动地传递给顾客,从而使该产品在市场上确定适当的位置。简单地说:市场定位是企业及产品确定在目标市场上所处的位置。
市场定位对于商业健身俱乐部而言非常重要,而市场是指目标消费群体的集合。所以,商业健身俱乐部的市场定位与该健身俱乐部的经营面积规模没有直接的关系,而是与经营者要服务于哪部分消费群体最为关联。商业健身俱乐部将要服务的消费群体共性特征确定之后,在健身产品设计方面、健身俱乐部室内环境设计方面、经营理念及品牌概念方面,都结合所定位消费者的特征来开展。让目标消费群体能清晰地体验到该商业健身俱乐部就是为自己量身打造,从而乐于反复在此处消费。
5 切实做好会员制营销
会员制营销是商业健身俱乐部营销的一个重要形式。会员制营销是以某项利益或服务为主题,将人们组成一个俱乐部或团体,与其保持系统、持续、周期性的沟通,广泛开展宣传、销售、促销等全面综合的营销活动,以促进会员的稳定消费。对于商业健身俱乐部而言,留住一个老客户的成本要大大低于赢得一个新客户的成本。并且老客户比新客户更成熟,更了解商家的产品和服务。从二八法则可知,商业健身俱乐部80%的利润来自于其20%的客户,这20%的客户基本都是老客户。所以,商业健身俱乐部固定住老客户,就能使自身赢利有保障。
商业健身俱乐部可以通过充值办卡的方式捆绑会员的钱包,也可以通过情感营销的方式捕获会员的心。但是,在做会员制营销时必须注意:一是不能将目标顾客变成会员之后就不管不顾,这样会员流失也会很快,达不到会员制营销的效果;二是不能将目标顾客变成会员之后降低自身的服务质量或出现一些服务问题,这样很容易导致一部分会员流失。
在我国,商业健身俱乐部还有比较大的提升和发展空间,市场潜力相当巨大。商业健身俱乐部如果能从以经营理念、品牌建设、管理方式的软实力着手提升,结合自身经营规模、设备优势,准确地进行市场定位并做好会员制营销,一定能在商业建设俱乐部市场立于不败之地。
参考文献:
电视呼唤CIS战略
CIS即Corporate Identity System的缩写,CIS战略也就是企业形象识别战略。经典的CIS战略就是将企业机构的经营理念、精神宗旨等文化系统和哲学思想,通过全员的行为表现和整体的识别系统传达给社会公众,促进社会公众对企业、机构产生一致的理解、认同和接纳,从而为企业、机构树立良好的形象,并支持企业机构更好地发展。它主要包括了MI(Mind Identity 理念识别);BI(Behavior Identity 行为识别)和VI(Visual Identity 视觉识别)。
作为以新闻传播为主的电视媒介,在当今的媒介环境中,也纷纷从单一的以宣传为主的传播活动向以受众喜好为中心的营销传播活动发展。从电视的起步到电视的繁荣,电视成熟的每一步无不与专业化程度与技术条件的完善息息相关,但这一切又都与制度的变革有着本质的联系。在我国,电视台作为政府宣传的喉舌,长期以来是由政府供养,政府扶持。但从1983年全国第十一次广播电视工作会议开始,我国出台了关于“四级办广播,四级办电视,四级混合覆盖”的发展方向,即中央、省、地市、县四级都办广播电视,造成了如今中国大地上3000多座电视台的局面。①1992年中国的媒体单位又走上了独立自主,自负盈亏的发展道路,生存空间的狭小和媒介资源的重置造成了各级电视媒体发展的瓶颈。
再从当今世界媒体的发展趋势来看,商业化运作,集中化经营,政府起宏观指导作用成为主导,目的就是要在激烈的竞争中脱颖而出。在竞争中求生存,在创新中求发展,这种现象在地市级的广电媒体中犹为突出。
作为广播电视集团,原先的经营与体制发生了变化,其管理模式和管理观念也需要进行相应的改变。电视台不再由政府财政支撑,广告收入成为主要来源,有关数据表明,1979年全国电视广告营业额仅为0.0325亿元,1986年突破亿元大关,达到1.15亿元,而1999年已经达到156.15亿,比1979年增长了4800倍。②媒介的品牌化观念、品牌化的经营都离不开品牌形象的塑造。因而呼唤使用现代媒介CIS品牌战略迫在眉睫。
电视CIS的内涵
麦克卢汉指出,“电视台实际上是在租用受众的眼睛和耳朵做生意”。这是一种注意力经济,受众注意力的高低就成为电视台的巨大资源。作为电视台,电视媒介卖的是节目,用收视率吸引广告商投放广告。因而,电视台收视率这种无形的产品是其品牌差异的支撑点,电视台也正是用品牌形象来吸引电视受众和广告商。
CIS能帮助电视建立良好的形象,而且还帮助电视传播这种形象,将形象深植于公众心目中。所以说,CIS不仅发掘电视形象的内涵,通过结合经营理论与策略,将电视原有的市场运营标准,电视原有的广告,宣传物设计标准提升为有经营理念指导的更高层次的具体运动,赋予电视形象――理念指导,使之成为灵魂和整体系统的原动力,而且拓展了电视形象的外延。 CIS导入,使得电视形象各要素的信息承接对象不再只是相关消费者,同时还包括了电视内部所有员工和电视外部社会公众。CIS的传播功能不再是由电视广告宣传部门承担,而是由整个电视所有成员共同对企业发展的责任,通过全员的努力共同塑造企业形象。
最后CIS又拓展了形象传播渠道,使得电视形象构成要素的信息传递媒体扩宽为大众性传媒。
电视CIS内容与企业CIS内容是相联系的,因为电视CIS就是从企业CIS发展过来的,目前电视CIS战略的内容也主要包括以下三个方面:
1.电视理念识别(MI): 电视的营销理念是以品牌为核心的,它是以受众为中心,最大限度地满足他们日益增长的精神生活需求。它要求电视媒体考虑怎么确定目标受众的需求,如何满足受众的需要。用更有效的竞争方法去争取受众和满足他们的需求――这是现代电视媒体品牌实现的目标――是电视赖以生存和发展的“生命线”。电视品牌理念是通过电视定位、电视形象、受众的认识来实现的。
2.电视行为识别(BI): 电视行为识别包括电视节目设置、广告设置、规章制度、员工、公共关系等内容。对于员工来讲,仪表仪容的规范是他们外在形象方面的要求。主持人和出镜记者通过屏幕和观众联系,它直接反映电视从业人员的整体风貌。员工形象是电视品牌形象的外化之一。同时,电视员工形象又有赖于员工的素质与修养――就是要求新闻工作者有敬业的职业道德,新闻播报真实、准确、及时。对于电视整体来讲,岗位行为准则、规范的待人接物要求、基本礼节和礼貌用语都是直接影响电视形象的要素。
3.电视视觉识别系统(VI): 电视标志、电视标识语、电视识别色彩、电视识别音乐等都是视觉识别系统的主要内容。这些内容都必须体现在VI手册中。
① 电视标志是电视的文字名称、图案或文字图案相结合的一种平面设计。标志是电视整体形象的浓缩和集中表现,是电视目标、哲学、精神等的凝聚和载体。
电视标志可以使电视印象明确化。标志的重要功能是传达信息,传达电视给予社会公众的印象和认知。人们一看到电视标志就能立即联想到电视台的节目特色、节目风格、对受众的服务等有关内容。
② 电视标识语是指电视广告口号,宣传口号,它将电视价值观演化而来的。电视精神,以口号形式传达。融电视信念、宗旨、特色、功能为一体。电视标识语在传播中必须准确无误地传达电视的价值观念和理念,促进受众通过识别口号了解和熟悉电视,加深对电视的理解,产生认同的心理定势。标识语必须独特显著,它能起到很强的差别化效果。如果它有趣味,又与电视个性相关,就易被理解,记忆,对推广电视很有帮助。
电视标识语的创意导向包括:理性特色导向,如中央电视台从“传承文化,开拓创新”,到“心有多大,舞台就有多大”,再到“相信品牌的力量”,反映了中央电视台经营理念的变化。感性心理导向,以消费者的心理需求为依据,运用感性的诉求手法进行创意,如“中国电视报,生活真需要。”语言特色为导向,在语言修辞技巧和方言特色上下工夫,如无锡电视台都市资讯频道的口号是 “民声、民心、民情”。
③ 电视识别色彩,这是将电视形象定位、色彩及其组合和传播对象为中心的电视传播理念。
④ 电视识别音乐。音乐的作用是通过听觉作用于受众来达到识别与认知。经过反复播放,使受众通过音乐对电视熟悉、记忆产生偏爱。一听到熟悉的电视识别音乐,受众从而很快地做出收视或收听的心理反应。
作为电视CIS的系统导入,它又有着与企业CIS不同的地方。企业CIS强调的是企业经营理念,而电视CIS强调的更多的是电视形象口号。凤凰卫视以“不断创新,超越自己”构成了它的电视精神并形成了凤凰独特的个性。电视形象口号是电视精神、电视理念的表达形式,它运用最精练的语言描述电视形象,表达电视信念和价值追求。
电视CIS建设之路
作为中国电视媒介,面对WTO的进入和国外传媒巨鳄的抢滩,仅仅满足目前与国内同行的竞争已是不够。在中央台与省级台、省级台与地市台、地市台与县级台、有线与无线电视台、电视与报纸、广播、网络争夺受众的今天,我们已经淹没在信息的大海中。又有谁会记住一则普通的电视新闻、一条广告、一套节目呢?而现代电视产业经营中主要存在着以下问题:
1.广告经营。没有一个有效的整合策略,广告收入不会提高的。再次就是广告制度的完善,广告公司的介入是有效的促进电视媒介广告经营的专业化程度。
2.节目经营。当今的节目制作已经社会化,这取决于“制播分离”制度的有效实施。电视台购买何种节目,节目质量如何制约着电视受众数量与范围。
3.技术经营。省级电视台卫星上天,摄像、编辑设备的更新都是要建立在先进技术手段之上的。技术经营的先进化程度完全取决于上述两个问题的合理化程度,这是一种循环模式,三者相互制约,相互影响。
4.媒介CIS管理。各级媒介经营单位都有自己的台标、定位口号、统一的服装和道具等等。但仅仅把这些看做是媒介CIS的全部内容是有失偏颇的。因为这些只是CIS的外化形式,真正的核心是品牌观念。把媒介当作是宣传阵地,广告平台而对内容不做监督,有可能会自己砸掉自己的牌子。当出现危机与信任问题时(如播出了虚假广告内容),媒介就必须像企业一样启动公共关系,重新沟通受众。
目前,媒体实施CIS刚刚起步,比较多的侧重于视觉识别系统的操作,对于MI和BI层面上的运作重视不够。然而,可以预言,随着媒介市场的发育成熟和媒介竞争的加剧,CIS战略将在传媒产业领域得到全面、深入的发展,并在塑造媒体形象及其品牌经营上发挥其巨大的功能。
注释:
① 数据来源:《大众传媒经济学》,吴飞著,浙江大学出版社
[关键词] 企业形象识别定位
鉴于现代社会商品的多样性,“感性消费理念”早已深入人心。简单的物质消费需求早已被人们所摒弃,取而代之的是精神消费以满足情感上的渴求和需要,因此,作为新兴领域的企业形象塑造是企业向社会展示其精神风貌的一面旗帜。它反映企业个性和信誉在消费者中的地位和影响深度。与此同时,营销的观念和方式不是单纯地着眼于产品,如何行销企业形象才是工作的重点。如何完美展示形象构成的内容丰富性和多样性,从而全新策划和塑造企业形象,主要从以下几方面着实处理。
一、加强企业形象作用的感知
基于成熟的市场经济体制,是否有良好企业形象关系到企业在社会经济活动的成败。首先,找到适当的方法使得企业获得社会大众的认可,使企业在社会大众心中形成良好的形象,形成企业的品牌价值,从而提高了市场竞争力。其次是能更好的留住员工,让员工在企业上班充满自豪感,这样不但可以挽留住原有人才,而且可以吸引更多的人才投身企业当中。再次,能让企业获得优良的经营形象,有助于加快精神文明建设的步伐,增加员工的荣誉感和自豪感,从而获得良好的内部工作环境。所以说,良好的企业形象就如一把利剑,可以帮助企业在竞争日趋激烈的市场开辟属于自己的空间,对企业的生存和发展起到不可忽视的作用。
二、对企业形象进行恰当定位
企业形象定位,即是让企业在人民大众心目中占据一个独特的地位。企业应当打造一种独具特色,区分于其它企业风格的品牌形象,而这种形象一旦塑造成功,就必须以静制动,将原先静态的企业形象转变为动态的企业形象,逐渐由自身已经确立的形象向人民大众心目中定位的形象转变。不仅如此,还必须加强自身建设,提高自身的服务水平,加强管理,以优质的产品、合理的价格、一流的服务态度博取广大消费者的信任。对同行业,我们要抱着学习的态度,毕竟,能在当今日趋激烈的市场竞争中与我们共存共争,所以它们必定存在可学可鉴之处,师夷长技以自用。再则,它们的存在是企业的动力、可以为企业注入新鲜的血液,让企业保持永远的活力。但是,我们必须要以良好的职业道德去和他们公平竞争,必要时亦可协同合作,以打造在同行业中的金牌形象。对国家,我们要遵纪守法,把国家利益放在重要的地位,给自身带来利益的同时也要给社会带来利益,以此取得政府的理解和支持。
三、确立良好的企业经营理念
经营理念,就是管理者追求企业绩效的根据,是顾客、竞争者以及职工价值观与正确经营行为的确认,然后在此基础上形成企业基本设想与科技优势、发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。企业的经营理念必须采取恰当的方法向外传播,方便广大民众识别,从而可以加大企业品牌的感知度。在中国的很多企业都有自己明确的经营理念,例如中国光大银行“以客户为中心,以市场为向导”,奇瑞公司“自主创新,世界一流,造福人类”等都具有一定的代表性,不仅更加贴近广大消费者,还为自身的发展确定了方向。经营理念是企业的灵魂和精神所在,而不仅仅只是一个口号,最终要展现给人民大众还必须依靠企业自身的努力营造。如果一个企业没有良好的经营理念,那我们可以毫无疑问地说,这个企业就不能有长期良性的发展。所以说,树立优质的企业品牌形象,必须要有一个良好的经营理念。一个成功的经营理念可以让企业有枝可依、有章可循,明白自身的奋斗目标和追求方向,也可以激发员工的工作积极性。
四、规范企业经营管理行为
鉴于目前社会上那些由于没有一个好的管理而导致最终走向末路的企业,我们可以知道,一个有组织、有规划的管理对企业起着何其重要的作用。如果说一个企业的理念是企业的灵魂,那么企业的经营管理就可称之为其形体。企业要让外界感知自己的经营理念,那么必须借助这个“形体”才能完全展示出来。以企业理念为统筹指导,在企业内部建立规范准则、管理制度、组织服务、培训机构和保障制度,对外以优质产品、营销公司、社会关系等让外界感知企业文化,从而获得消费者的认可,使得人民大众对企业有更深的认识和理解。例如:对员工的管理,不应该仅仅把目标停留在员工的行为规范、工作热情、服务态度等层面上,而应该贯彻以人为本的方针政策:首先,让员工明白自己的社会价值,增强员工的自信心;其次,指导员工的人生规划,并帮助实现目标;再次,让员工与公司共同进退、同心同德,一起开创美好未来。
五、保持企业形象稳中有动、动稳结合的发展趋势
想要树立优质的品牌形象,这并不是一蹴即至的,而是应当日积月累,在不断补充完善的过程中逐渐树立。而这种形象一旦确立,消费人群便会对其产生深刻的印象,再也不能轻易忘掉,所以说,公众这种逐步建立而成的企业形象具有相对稳定性。而对企业本而言,就应当加大自身建设和调整力度来保持这种相对的稳定性,使得人们心中的这种印象稳固长存,以达到企业长久发展的目的。
但是,虽然企业形象具有稳定性,却不代表着企业的形象不可改变。实际中,随着市场走势的改变和社会环境的变幻,企业形象也存在一个动态的发展趋势。企业应当随着新市场的文化习俗和消费习惯第一时间作出调整,以满足最新市场的需求,这样才能保持企业的竞争力和战斗力,占据先机,立于不败之地。然而,企业形象的这些调整并不代表企业改变了原有形象,而只是在原有形象的基础上作出一些微调,从而达到稳中有动,动稳结合的目的。
参考文献:
[1]加里・阿姆斯特朗(Gary,Armstrong)菲利普・科特勒(Philip,Kotler):市场营销学[M].北京:中国人民大学出版社,2007
关键词:邮政企业文化;功能;措施
企业文化是企业在生产经营实践中,逐步形成的,为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念,以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。
一、邮政企业文化功能
1.导向功能
这种导向体现在邮政企业经营理念、价值观、企业目标的指导上。经营理念决定了企业经营的思维方式和处理问题的法则,这些方式和法则指导经营者进行正确的决策,指导员工采用科学的方法从事生产经营活动。
2.凝聚功能
文化像一根纽带,把职工和企业的追求紧紧联系在一起,使每个职工产生归属感和荣誉感。邮政企业文化的这种凝聚功能,在邮政企业创业开拓之时更显示出巨大的力量。
3.提高企业竞争力
企业文化是企业的灵魂,是企业员工的精神支柱,是企业生死存亡和发展的基本条件。创建先进的企业文化,激发创造力。使员工发扬团队精神,拼搏进取,从而提高企业核心竞争力。
二、中国邮政企业文化现状分析
1.文化意识不到位
中国邮政长期以来在人心目中,是政府部门,是个“为人民服务”的部门,因此一直认为邮政的文化是“为人民服务”。
具体表现在:
(1)将企业文化建设等同于精神文明建设,仅满足于开展文体活动,做思想政治工作。
(2)将企业文化“表象化”,简单地等同于企业形象塑造,单一注重外在环境、形象建设。
(3)将企业文化“口号化”,只注重在理念层面提出一些口号,缺少员工参与的过程,没有真正起到凝聚力和向心力的作用。但随着邮政企业化改革,邮政企业的文化不在是简单的是“为人民服务”,而是“迅速、准确、安全、方便的为人民服务”,同时邮政企业还得进行企业化运作。
2.缺乏文化价值观体系
作为一个邮政企业的文化系统,必须有一个核心价值观体系,用以塑造、规范员工行为。但我国邮政长期以来没有建立一套统一的核心价值观体系。
三、中国邮政文化建设对策
1.加强邮政价值观建设
我国邮政企业独立运营以来,已逐步走出分业时的低迷,但艰辛后的疲态、驱动力不足的矛盾有所显现,这已成为邮政企业进入更高层次竞争的思想障碍。加强邮政企业价值观建设迫在眉睫。
2.加强邮政精神建设
邮政独立运营以来,各级邮政企业都倡导、提炼了各具特色的企业精神,如江苏邮政的“爱岗敬业争奉献,开拓进取创一流”企业精神;上海邮政的“创一流邮政,建都市窗口”企业精神。进入转轨时期的邮政企业,必须从时代要求出发,从中国邮政大局出发,从邮政行业目标出发,不断调整、丰富、完善,提炼、培育企业精神。
企业精神是企业宗旨、经营理念、工作目标和具体措施的总和,是企业文化的核心。
包括以下几项内容:
(1)坚持普遍服务。邮政企业虽然进行了现代化企业改革,但仍属于社会基础设施,是社会公用性行业,为全社会提供优质的普遍服务应是邮政企业文化着重强调的理念。
(2)确保邮政服务质量。“质量是第一生命线”。邮政企业要加强全面质量管理,建立质量保证体系,提高每一个员工的工作责任感、事业心和业务操作技能。德国邮政全国不论远近,信报都达到了“次日递”的指标。由于德国邮政安全可靠,信用卓著,用户对许多重要文件也基本上都按平信交寄,他们以“迅速、安全”取得全国人民的高度信任。
(3)提高经营效益。邮政企业应以专业营销为突破口,以社会营销和中间业务为着眼点实施虚拟经营手段。如澳大利亚邮政改革后,为提高企业经营效益,按照商业运作模式,引进了私营公司的财务管理模式,设立年度盈利计划,实现邮政的扭亏为盈局面。
3.加强邮政形象建设
企业形象是指社会大众和企业员工对企业的整体印象与评价,是企业通过多种方式在社会上树立起来的知名度,是企业开拓市场的无形资产。
邮政企业塑造的企业形象应包括以下几个方面的内容:
(1)塑造服务形象。优质服务既是用户的需求,也是邮政企业自身的发展需要。通过“树创”活动和行风建设,坚决杜绝“冷、硬、顶”现象,本着“迅速、准确、安全、方便”的原则尽量为用户提供方便,真诚而高效地为用户服务,树立优良的行业风气。德国邮政营业员是坐在高凳上办公的,好象站着一样。给用户办理业务时,脸带微笑,动作神速,口中还不时与用户交谈,交代已办的手续后并道声“谢谢”告别。
(2)改善员工队伍。如加拿大邮政公司为改变公司队伍素质不高等问题,从其它公共部门和私营企业招聘高级管理人员,并实行了全面的管理培训计划。同时,为了向员工传播新的经营目标,加拿大邮政采用了一些有效的方法,如定期散发内部出版物;录像带寄到每个员工的家里,解释重要的变化;规定对重要的建议和模范的工作表现给予奖励;为员工子女教育制定计划等。
(3)塑造企业标识。如德国邮政营业厅里,不论州局、市局或的小邮局,在大门上标有“POST”(邮政)字样,德国邮政徽志牛号角下有两个反向的箭头,表示向各地发送邮件。为此,要突出“中国邮政”(CHINAPOST)企业标识宣传,使“中国邮政”这个品牌深入人心。
参考文献:
[1]蒋苏萍:提高邮政企业文化力途径[J].中外企业文化.2003.
【关键词】VI设计;新疆民族企业;企业形象
VI(Visual Identity),即企业VI视觉设计,通译为视觉识别系统,是企业形象识别系统(CIS)的重要组成部分。VI将企业标志中一些非可视内容转化为静态的视觉识别符号,它以丰富多样的应用形式对企业的经营理念、企业形象进行了最直接的表达与传播。当今世界竞争日益激烈,企业要想得到持续稳定发展,科学有效的企业形象识别系统将成为企业腾飞的助跑器。
一、VI设计在企业发展中的作用
1.传播企业文化,获得广泛关注
企业文化是一个组织由其价值观、信念、符号、处事方式等组成的其独特的文化形象,VI设计是将企业的这种非可视化经营理念、文化内涵等以形象的视觉形式表达出来,进而加以传播,最终达到使社会和顾客对企业产生良好印象和意识的目的,获得社会广泛关注,不断扩大市场占有率。
2.树立良好的企业形象,提高品牌忠诚度
企业良好的形象能够赢得消费者的认同感,即使在企业出现一些负面新闻时也能起到一定的公关效果,赢得社会公众更多的谅解,缓解社会舆论对企业造成的压力。同时,还可以提高消费者对品牌的忠诚度,对于扩大市场份额极为重要。而优秀的VI设计以其独有的视觉符号系统吸引社会公众的注意力并产生记忆,使消费者对该企业提供的产品或服务产生较高的品牌忠诚度。
3.鼓舞员工士气,增强企业凝聚力
VI战略通过它的理念识别,不断规范企业的经营理念、企业文化、精神标语、企业性格,使其不断完善。这样更能提高员工对企业的认同感,鼓舞员工士气,增强企业的凝聚力。同时,随着企业良好形象的塑造,社会认可度的增加,企业的不断壮大,使员工产生自豪感和满足感,提高企业员工的稳定性,使其以饱满的热情、高度的责任感,为企业的发展奉献出智慧,促进企业的发展。
二、VI设计在新疆民族企业中的运用
基本要素系统是企业形象的核心部分,企业基本要素系统包括企业名称、企业标志、企业标准字、标准色彩、象征图案、企业标语口号等。本文将围绕企业名称、企业标志、标准色彩对VI设计在新疆民族企业中的运用进行阐述。
1.从企业名称方面来看
企业名称是用文字来表现识别要素,企业名称的确定反映出企业的经营理念;名称要独特、简洁明了,易识易读,同时要注意谐音的含义,以免引起不佳的效果。在表现或暗示企业形象及商品的企业名称,最好可与其代表的品牌保持一致。企业名称可与所经营产品体现出丰富的地域特色。例如,新疆民族企业中,麦趣尔集团、新疆阿尔曼等。
2.从企业标志来看
企业标志是特定企业的象征,企业标志设计代表着企业的形象,它是企业综合信息传递的媒介。企业标志设计其表现形式可以为图形表现、文字表现,也可为图表与文字的综合表现。企业标志的设计要具有强烈的视觉冲击力,让人们易于识别,并能长久保持记忆。企业标志的设计使受众能自然联系到产品本身,切忌风马牛不相及。例如,新疆阿尔曼的“嘴巴图形”,采用图形与文字相结合的方式,arman是由汉字“阿尔曼”的拼音演化来的,设计师对字母“a”进行雕琢,使英文字母“a”、小手等组成的“手指嘴巴”图案给受众展现了垂涎三尺的俏皮头像,大众看到阿尔曼的这个标志,在视觉冲击下,给人带来愉悦,产生购买的欲望。新疆旺源驼奶由“骆驼”演变而来,企业标志由“骆驼”图案、英文标识(WANGYUAN CAMEL MILK)、中文字样(旺源驼奶)组成。企业标志与企业经营产品密切相关,在长期的市场营销渗透中,使人们一想起驼奶,就能联想到“旺源”这个品牌。
3.从标准色彩来看
企业的标准色彩是用来象征企业并应用在视觉识别设计中所有媒体上的制定色彩。通过色彩具有的直觉刺激和心理反应,来突出企业的经营理念、产品内容的特质,来塑造和传达企业形象。企业标准色的使用不宜过多,一般不超过三种颜色。视觉因素对人们的心理、情绪以及精神状态等造成的影响是不可抗拒的。因此,在颜色的选取上,要考量不同颜色给人的心理反应,例如,红色使人兴奋、产生食欲,蓝色能够给人带来安静,易进入冥想状态,等等。在新疆民族企业中,麦趣尔集团的一款产品――麦趣尔月饼包装以红色为主打色,洋溢着中秋节日气氛,给人愉快的感觉,精美的包装设计,在红色的衬托下使人们垂涎欲滴,产生强烈的购买欲望。
三、小结
VI设计对于企而言绝不是涂脂抹粉、装点门面,它的意义在于传播企业的经营理念,树立企业形象,是对企业精神的传达。设计师要认真了解企业的经营理念,不能以个人品位、喜恶来左右设计作品。要以高度的责任感和职业道德感,对企业在市场以及社会公众心目中的形象负责、对自己的作品负责,不断修炼提高自身本领,使自己的VI设计作品更好地传达企业的形象和经营理念。
【参考文献】
简介:
深圳航空有限责任公司,1989年10月11日成立,经营范围包括国内定期、不定期航空客、货、邮、行李运输等。
企业文化:
由四季青服装大市场、浙江华贸鞋业皮具城、玖宝精品服装城、杭州国际服装城和大有时尚女装广场等不同商业平台、不同渠道风格商业地产组成的“服装交易航母”,日前驶入武汉,在武汉这个服装商业地产竞争白热化的市场上,充分展示了浙江商人联盟合作聚强手、错位竞争谋共赢的全新商业地产经营理念,给我们的启示是深刻的。
启示一 政府有为
浙江作为中国服装产业强省,依托产业兴起的纺织服装专业交易市场,在全省各地星罗棋布,已具相当规模,仅环杭州湾服装产业带,就已形成了宁波、温州、杭州服装交易市场群“三强鼎立”的竞争局面。如何通过优势资源整合推动专业市场的提升,如何通过市场的科学布局推动区域经济的崛起,杭州市政府紧切现代商业形态发展与变革脉搏,将四季青服装交易中心作为浙江省经济建设重点项目进行打造,在浙江率先启动了提升服装专业市场竞争水平的战略举措。必须承认的是,在许多中心城市的市场建设中,部分地产商城市整体规划意识的局限和都市经济发展协调意识的淡薄,决定了其投资开发的商业地产市场功能的局限和对区域经济拉动的局限。
合肥市新站区服装商业地产同质化蔓延,需500亿元销售额支撑的50万平米的市场经营面积,超过全省年服装需求量一倍以上,不仅使许多交易市场招商困难,投资大量沉淀,更给众多服装市场的经营带来重重困难。
武汉市汉正街第一大道市场建成后几易经营主题,仍难形成市场规模。后起的汉正街龙王庙商圈建成数年,矗立在长江边上仍是承载着一个时尚概念的市场等等,都是沉重的佐证。
如何让商业地产的投资在城市经济中发挥更大效应,关键是商业地产的精准化定位和服务城市功能的体现。服装产业的发达,让杭州和其周边出现了一批服装市场。服装专业市场的兴起,反过来又促进了杭州服装业的兴旺。
但杭州市政府并没满足于此,为实现打造杭州“时尚服饰之都”的战略,以占地5227亩的大手笔,在杭州创建起了“全国一流、世界知名”的大规模、低成本、高效能、多功能的中国四季青服装交易中心,以此引领杭州引领浙江引领中国的服装商业地产,从而使杭州在浙江服装经济圈中,使浙江在中国服装经济阵营中,脱颖而出。
此非地产商一家能为之举,实是政府有为之功。
启示二 渠道风格化
有资料表明:作为国内服装贸易中的一个重要流通形式,近20年来,全国已涌现出数千家服装专业市场,其中成交额超过10亿元的服装市场有百余家。
随着服装产业结构的变化和消费需求的升级,随着其他流通业态竞争的加剧,服装专业市场对产业资源争夺,对市场资本争夺,对市场专业人才争夺,对消费群体争夺的竞争日趋加剧。服装市场从市场交易阶段,已进入了结构调整阶段。国务院发展研究中心市场研究所所长王微博士指出,在大量市场资源、交易规模和主体向大型专有市场发展过程中,专业市场正朝集信息、价格形成、品牌培育、物流集散的多功能中心方向发展。
服装专业市场的功能定位,必须与产业集群地和市场集散地的需求相适应。
面对国际服装产业向中国转移,国内消费结构不断升级,面对我国服装产业快速发展,服装产品结构快速变化,面对商业流通体制改革,来自大型超市、电子商务、连锁营业集团等流通业态竞争加剧,市场专家呼吁:在几十年的经营发展中已形成惯性思维的中国服装专业市场,如何通过产业和市场的互动找到新的机遇,迅速调整经营理念,调整人才资源,调整商品结构,调整物流渠道,调整服务职能,推动专业市场的服装交易单一功能,向服装产品展示、品牌展示中心,向服饰采购、物流配送、接受国际订单中心,向服饰技术研发、时尚信息中心的转变,已刻不容缓。
与一些服装商业地产招商推广时,高调宣扬“服务高端需求、引领顶尖时尚”口号不同的是,四季青“服装交易航母”鲜明地亮出了“以错位谋共赢”的经营理念。从批发经营中低端服饰产品,大做时尚平民化文章的四季青服装大市场,到专为女、全力满足单一目标消费群体的大有时尚女装广场,以打造“男人衣柜”为目标、成为杭城史上最大的男装品牌最完善的市场聚集中心――玖宝精品服装城,从中国鞋业皮具交易平台行业标杆、华东地区最大的浙江华贸鞋业皮具城,到以国际化品牌经营为目标定位,推导“时尚化、精品化、国际化”经营理念的杭州国际服装城,各专业市场在精选品牌、精选商户、细分目标消费群体、精准化专业化服务上做文章。有理由相信,渠道风格化必然聚集起个性化的品牌群和消费群。
启示三 经营软环境
现代商业形态的发展,为服装经营全面自由的发展提供了条件和可能。风格化专业市场、生活方式体验化的大型品牌旗舰店、相关品牌服装聚集一堂的超级市场等代表着现代化经营形态发展趋势的商业平台,所掌握的资源优势,是其发展和完善市场经济的根本动力和源泉,决定其经营策略和经营战略。
盘活一个市场,不仅要有明确的市场定位,更要有出色的经营理念。杭州市政府在打造一流商业硬件水准的同时,加大商户进入四季青服装交易中心的政策扶持力度,促进营销环境创新的提升:如入驻市场的新商户营业税,前三年享受所纳地方财政税收50%返还,经营省级以上名牌或驰名商标商品,经营市以上名牌或驰名商标商品,享受50%和40%不同比例的地方财政留成部分的奖励等等。
市场采取只租不售的商业模式,对每个商铺收取10万定金,招商过程中精选有服装经营经验的成熟商户,杜绝了炒商铺而非经营市场的现象。玖宝精品服装城接受敢于强强联手抱团闯市场的团队商户,实现以商促商。大有时尚女装广场对商户店面装修风格进行专业指导,对商户法律知识、营销知识进行免费培训,帮助经营户打开电子商务大门。
一、当前企业文化建设存在的主要问题
第一,部分企业领导在企业文化建设上缺乏思虑,投入的精力不够。
一些企业经营者忙于解决企业的生存和稳定问题,企业文化建设工作主要通过宣传、企业文化部门进行号召开展活动,难以打破表面的、应付的、零碎的局面,号召力不强,工作力度不够。
第二,对企业文化的理解和认识存在偏差。
没有从企业的管理理论层面认识企业文化,企业文化建设工作中跟着感觉走,穿新鞋,走老路,新瓶装旧酒,企业文化成为时髦的标签。
第三,对企业文化系统思考和理性提炼不多。
一些企业比较注重对企业的外部改善,重视企业环境的整治,形象的设计,但对理念的提炼不够,企业文化缺乏实在、细致的建设。有的企业提炼了企业价值观或企业精神,但缺乏个性挖掘,雷同的多,创新的少。
第四,企业发展目标不确定影响企业文化建设。
一些企业改革未铺开,改制未到位,处于改革调整之中,企业发展定位和目标尚不明朗,对未来企业文化无法进行系统规划。因此,企业文化建设难以进入深层次和实质性操作,只能停留在对员工进行一般性精神口号式的鼓动上,未能真正从员工的行为和企业管理上体现出来。
二、加强企业文化建设的对策和措施
第一,提炼核心理念,扩展理念体系。
建设企业文化,必须首先树立自己的核心价值观,而且要成为企业员工都认知和认同的理念。企业在做品牌推广时,要让客户和顾客也认同企业的这种价值观念。如海尔的“真诚到永远”已经由最初的产品和品牌的理念上升为一个企业的理念,成为海尔企业文化的核心。
在构划企业整体发展战略时,将企业文化列入总体框架,用发展的眼光,从整体上思考,从全面上把握,提出适合自己企业新特点、新要求的企业文化核心价值理念,要尤其注重从文化角度提炼精华,从内涵层面纵深思考,从形象方面拓展提升。一方面,以鲜明的企业精神、价值观念、经营理念和企业标识,提升企业的整体形象,另一方面,深入发掘企业在创业、发展过程中形成的优良传统文化的基础上,赋予“面向世界、国际一流”、“与时俱进、开拓创新”的新时代内涵,形成独具特色的个性企业文化。
第二,着力建设制度文化和行为文化。
企业文化包括表层的物质文化、浅层的行为文化、中层的制度文化和深层的精神文化。一般而言,企业比较注重企业精神或经营理念。在一些企业,常常看到“艰苦奋斗、默默奉献”、“与时俱进、开拓创新”等字样的“企业精神”,不少企业还有统一的厂服、规范的形象识别系统。这些内容自然是企业文化的组成部分,但它不是企业文化的全部。笔者以为,要把企业文化真正建设成为企业发展的动力,着力点应该放在建立与企业经营理念相一致的制度文化和行为文化。
第三,利用自身优势,打造品牌形象。
打造品牌是企业文化建设的一项重要内容。产品是品牌的载体,产品形象最能体现品牌形象、企业形象。企业经过几年、几十年的磨练,都创造了在一定区域、领域有影响或声誉的产品品牌。虽然这些品牌不如国内、国际知名品牌那样高的“含金量”或知名度,但我们必须通过发挥自身的技术、质量优势,把特色产品作为创建品牌的基础,通过提高产品技术含量,改进外观设计,营建销售网络,拓展国际市场等途径,不断提升自己的产品品牌形象,为企业文化奠定坚实基础。
第四,树立先进典型,弘扬企业文化。
一、对农行企业文化核心理念内涵的思考
(一)企业文化是农业银行发展壮大的动力源。企业文化是农业银行实现价值最大化的前提。企业文化的核心所体现出的农行整体的共同价值观和农行精神,使全行上下在经营目标上达成共识,在经营理念的指引下,凝聚成巨大的竞争能力,最终实现经营目标和价值最大化。
企业文化是农业银行实现经营效益最大化的基础。良好的企业文化体现出了农行优质管理、内部规范的管理制度、领导层的先进管理理念和员工的科学行为方式等,从而实现运作的最高效率,最大限度地降低生产经营成本,实现经营效益的最大化。
(二)企业文化是农业银行经营管理的灵魂。企业文化有多种层次,在企业发展的不同阶段有不同的表现和内涵。
一是在物质层面,它依靠一些具体的事物来体现企业的文化。二是在行为层面,它是员工在生产经营活动、组织人际关系中产生的活动文化,是一种依托员工行为的企业文化,如农行的远景目标、各项制度和行为准则、人际关系。但这需要建立在农业银行完善的规章制度之上,才能保证企业文化氛围在农业银行内部顺利形成。三是精神层面,它是企业在其生产经营活动中形成的企业精神意识和精神文化层次,属于意识形态范畴,如企业理念、企业价值观、企业哲学等。农业银行企业文化作为一种规范和控制机制,为员工提供言行举止的标准,成为员工的潜在意识,并引导和塑造员工的价值观念、职业道德和行为准则,把员工价值、团队价值和整体价值的实现高度统一到农业银行的科学发展上面来,从而增强企业的凝聚力。
二、践行企业文化核心理念
(一)诚信文化。诚信经营是农业银行发展的灵魂。银行的行业特性决定了经营管理必须承担很强的道德责任和法律责任。对农业银行来说,诚信文化应作为一种基因根植于企业之中,并在此基础上强化法制观念、诚信观念和忠诚观念,保证客户、政府、合作伙伴以及同业对本行产生强烈的诚信认同度。
(二)学习文化。农业银行是以人的智力产品为主要资源的组织。人是企业的核心,只有优秀的“人才”,才能使农业银行取得更大的发展,同时也只有自身的不断发展才能留住优秀的“人才”。农业银行要树立“学习为本”、“全过程学习”、“团队学习”、“创造性学习”的理念,熟悉新业务、学习新知识、建立新制度、树立新理念,开展“知识更新工程”,做到学习工作化,工作学习化,打造学习型农业银行。
(三)服务文化。专业化、规范化服务是农业银行发展的重要基础。虽然金融服务业具有较为规范的服务内容和流程安排,但是,由于个体的专业水平、服务态度及理念不同,形成终端服务产品的效果差距会很大。
(四)风险文化。农业银行是经营风险的行业。目前,国内商业银行在管理水平、防范金融风险能力等方面还存在较大的差距,防范控制道德风险、经营风险的任务很重。所以,农业银行要在不断完善内控制度和措施的同时大力倡导全员风险文化,提高员工的风险意识和防范能力,增强员工对企业的忠诚度。
(五)执行文化。提高员工市场意识、竞争意识,提升员工的执行力,是农业银行企业文化的重要内容。银行根据市场变化、竞争环境的优劣,适时调整结构,改变运作方式和行为模式,对市场环境、竞争态势保持高度的适应能力,在市场中寻找客户、创造客户、选择客户。员工依据客户的特征、方式和行为提升服务的质量和效率。通过个体提升执行力,创新结合力,培育团队力,进而增强组织的凝聚力,提高运作效益。
(六)创新文化。金融服务创新日益便捷,创新与求变成为银行的主要竞争手段。农业银行必须加强战略创新、观念创新、产品创新、服务创新、管理创新、手段创新等。创新需要敏锐的判断能力、快速的执行能力,这些都不是在常规管理下可以完成的。如果每个员工都有强烈的创新意识,锐意进取,全行上下都有一种强烈的创新氛围,群策能力,那么,整个组织将激发出朝气和活力。
三、新形势下践行农业银行企业文化建设的几点建议
(一)坚持“以人为本”,营造良好的企业文化氛围。企业文化是一种重视人、以人为中心的企业管理方式。让员工与企业同步成长,让员工有“成就感”、“家园感”。所以,建立先进的企业文化,就是要把管理的重心放在人这个基础之上,以人为本,尊重人、理解人、关心人、爱护人。
一是要重视员工的满意度。满意的员工会把满意的心情带到工作中去,从而实现满意的绩效。
二是要重视员工的职业生涯设计和规划。只有为员工的前途着想,才能体现企业“以人为本”的指导思想。在农行有三种职业前途可选择:管理型、专业型和操作型。而每一种职业,还应有不同的等级。当员工跨入农行大门后,都必须告知他可能会有什么样的职业前景,而通过他的努力,在若干年后,可能会达到什么样的职位。让每一位员工有一个明确的奋斗目标,一个通过努力可以达到的晋升平台。
(二)坚持与时俱进,凸现农业银行企业文化建设的自身特色。
一是农业银行必须打造“从外到内”与“由内而外”的全新形象。名牌则是通过企业文化的培育、浸润、渗透、打造而成的。为此,着力塑造农业银行的管理文化、信贷文化、产品文化、营销文化、服务文化、形象文化等企业文化体系。
二是要选择有效载体。如图书室、联谊会、行服、展览厅、表彰大会、演讲比赛、庆典活动、新产品展示会等等,都可作为企业文化建设的载体。
三是打造新形势下农业银行的经营理念。以
凝炼的语言、生动的形象准确表达出有个性的农行经营理念。可从采取征集理念口号和形象标语,制定岗位座右铭,创作行歌,编制员工手册,印发宣传册等方式。四是应把政治性、实践性、时代性和农行个性有机地结合起来,尤其是与农业银行服务“三农”独特性有机结合起来。提倡主人翁精神、团队精神、竞争精神、开创精神和艰苦创业精神,树立诚信、稳健、创新、效益的理念。
(三)坚持合规经营,构筑严密的制度文化。