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关键词:导乐陪伴式分娩 护理管理研究
中图分类号:R471 文献标识码:A 文章编号:1004-7484(2012)04-0326-03
产时服务模式的改变直接关系到母婴安全,据统计孕产妇死亡50%发生在分娩当天,70%发生在产后一周,与产时的护理质量密切相关,随着围产期保健尤其是产时保健的进一步深入开展,一种以产妇为中心的新的产时服务模式“一对一”全程导乐陪伴式分娩应运而生。我院自开展全程导乐式陪伴分娩以来,产科的医疗服务水平和产科护理质量得到了进一步提高。医院工作人员的观念转变,对此项服务的监督、管理和持续性改进起重要作用,现将具体的实施和管理报告如下:
1实施方法及管理
1.1人员培训
召开全院动员大会,由专家讲课,目的是全体工作人员都了解产科模式的转变,陪伴分娩的开展对保证母婴安全的适宜技术。
对产房工作人员做重点培训,要求转变观念,认识其重要性,并在实施过程中定期进行复训。对新上岗的工作人员进行岗前培训,合格后上岗。培训内容:专业理论,产科新生儿窒息抢救、人际交流及技巧、健康宣教、产程中对产妇的指导、母乳喂养指导等相关知识和技能。
1.2陪产工作人员的管理
1.2.1助产士的工作安排
我院由助产士担任导乐陪产,取消功能制护理为整体护理,即由原来的3名助产士分别护理3个产程改为1名助产士全程护理。产房20名助产士分为4个工作小组,工作时间安排为:1组白班(8:00——16:00)、1组夜班(16:00——次日晨8:00)、另外2小组休息(1组夜班休、1组周休)。产房设护士长1名,负责产房的护理管理工作,每小组设组长1名,负责小组中的日常工作,并负责安排助产士对孕妇进行陪产。
1.2.2助产人员职责和工作常规
制定导乐的工作常规制度和导乐的工作责任,陪产助产士在陪伴孕产妇待产分娩过程中除观察产程,接产以外,还要为产妇提供信息和建议,进行健康宣教,指导产妇选择,生活护理,指导陪产丈夫。产妇分娩后尽早母婴皮肤接触,婴儿吸吮,鼓励母乳喂养,并指导含接姿势。产后两小时母婴各方面情况好,即送回病房。陪产助产士还要负责物品的添加,分娩房间的清洁,消毒、通风,为下一位孕妇使用做好准备。
1.3陪产家属的管理
1.3.1设立陪产家属须知单
将家属进入产房时的注意事项及要求制作成陪产家属须知单,并以书面形式进行告知,要求家属进入产房陪产前认真阅读,知情同意后在须知单上签字。
1.3.2陪产家属着装
孕妇家属自愿参与陪产,医院鼓励丈夫参与陪产。孕妇临产后进入产房,如提出陪产申请,由当班工作小组组长安排房间及陪伴人(助产士),鼓励家属全程陪护。为减少母婴感染的机会,家属进入产房前须更换专门的陪产服、拖鞋,陪产服装为一用一清洁一消毒,拖鞋为一次性使用。
1.3.3陪产过程中免费为孕产妇及家属提供饮水,一次性水杯、吸管、毛巾、牛奶、小糕点等。陪产助产士负责对孕妇及家属的指导和照顾,对提出的问题给予详细的回答。按陪产的要求给予孕妇全方位的支持,如改变、按摩、擦汗、协助进食、入厕等,同时助产士也要关注陪产家属的需求,并尽可能的满足。
1.4陪护质量管理
1.4.1设立陪产观察表
为更好地督促助产士做好陪伴分娩工作,设立陪伴助产观察表,由陪伴助产士记录陪产过程中的观察结果,实施的护理措施,用药、应用的等。要认真观察,如实记录,由护士长负责检查陪产观察表的记录质量。
1.4.2业务学习
产房主任(医师)及护士长负责业务及管理。定期组织工作人员学习,对需要及时提醒大家注意的问题,利用早晨交班后时间做简短讲话,确保陪产服务的质量和母婴安全。对开展的新技术、新的服务项目在实施前也要组织学习。
1.4.3征求意见制度
设立征求意见和建议制度。分娩后,产妇及家属离开分娩室前由负责陪产的助产士征求对陪产服务的意见和建议,并写在陪产观察表中意见和建议栏中,并对他们给予工作上的支持表示感谢。产后2小时观察无特殊情况后,将母婴送回母婴同室病房。
1.4.4产后访视制度
(1)助产士访视及征求意见:在产妇住院期间,负责陪产的助产士按要求到母婴同室病房对产妇进行访视,访问内容包括:简要共忆分娩过程,对产妇分娩过程的表现再次给予赞扬,如会阴有切口者还应了解伤口愈合情况,最后对提出的问题帮助解决。
(2)产房护士长定期征求意见和建议,并将征求到的意见反馈给相关陪护助产士,帮助分析意见产生的原因,提出改进意见,以督促工作进一步提高。
2效果及体会
2.1助产士观念转变
陪产服务的实施以及对助产士的不断培训,使助产士的观念逐渐改变,在工作中以孕妇及胎儿、新生儿为中心,开展人性化的服务,变被动工作为主动服务,给予孕产妇全面的支持。
2.2孕妇及家属满意度提高
在产程中给予孕妇精神、情感、生理、心理等全方位的支持,使其顺利分娩,保证了母婴安全,产妇及家属对助产士工作的满意度明显提高。
2.3产科工作质量提高
通过导乐陪伴分娩的实施和管理,产房护理工作及助产质量得到了提高,产程时间缩短。
自开展导乐陪产以来,自然分娩率逐年提高,会阴侧切率、产后出血率、新生儿窒息率逐年降低。在整个分娩过程中,主动与产妇及家属交流,及时进行心理疏导,鼓励并安慰产妇,宫缩时指导产妇如何保持平静、放松、呼吸、按摩子宫和腰骶部等以减轻疼痛,树立分娩的信心。鼓励产妇进食、自由活动、指导产妇休息和睡眠,避免过度疲劳。产时指导产妇用力和争取适当的。细心观察产妇的各种情况,以便及时通知医生处理,尽量减少不必要的医学干预,按医疗常规处理产程,接生及新生儿的处理。指导产妇和新生儿进行早接触、早吸吮、产后观察2小时、送回病房。通过导乐助产使产程明显缩短,自然分娩率明显提高,从而有效地提高了产科护理质量,保证了母婴安全。
过去:存量博弈之困。故事始于2010年,以地产调控为标志,转型悄然开始,中国的实际GDP从2010年Q1的12%开始一路下行至2012年Q3的7.3%,并经过2013年一整年的震荡才确立了七上八下的底部区间;而地产基建为基础资产的信托理财产品的收益率上行也从大类资产配置角度提升了股市投资的机会成本,客观提高了股市的无风险利率。
与之对应,从2010年开始,A股市场步入存量博弈时代,缺乏增量资金,何来持续的赚钱效应?没有赚钱效应,如何吸引到增量资金?于是,负循环困扰着市场,这也是我们一直以来的疑惑。
今天:从负循环到正循环,居民增加股票配置已成趋势。2014年,这一切发生了变化,政府坚决托底使GDP断崖式下行的风险下降了;尽管刚性兑付并未实际打破,但是中国版QE牵引各类金融资产的无风险利率整体下行;更为重要的是,困扰股市多年的存量博弈格局被打破了。
导致这个“鸡生蛋、蛋生鸡”的赚钱效应从负循环进入正循环部分要归功于管理层颇有智慧的一系列改革举措,从新股发行制度改革到放开融资门槛,再到对跨界成长股票得当的监管尺度,毕竟这些股票是群众基础很好的、产业资本一二级联动的赚钱效应源泉。时至今日,居民增加A股投资的大类资产配置行为变化趋势已经形成,且没有任何停止的迹象。
未来:保险增加权益类配置、中国资本市场融入全球都是必然。随着十年期国债收益率的下行,债券配置收益整体下降;而比之2014年100BP的收益率下行幅度,2015年可能只有50BP的下行幅度,加杠杆的债券交易型账户2015年收益可能亦难超过2014年。
而经历了2013年、2014年的结构牛市之后,A股市场的赚钱效应很可能促使保险资金的权益类配置从近年低位回升,当然,可能不仅仅配置A股,还可能是全球股市或者是新三板、VC、PE等多层次权益类市场。而沪港通尽管延期,但是中国资本市场融入全球的趋势却不可阻挡,沪港通的意义不是立竿见影带来多少增量资金,而是打开了一个外资增量资金的进入通道。
如上分析就引出了2015年增量资金的三大来源:居民大类资产配置迁移;保险增加权益配置、外资通过沪港通等渠道流入。至于2014年火热的产业资本流入,我们认为并非显著的增量,或者对市场的边际影响可能呈现递减状态。
三大增量资金对市场将会产生怎样的影响?
第一、从成长到价值。无论是保险还是外资,总体都偏好价值投资,即使买入成长股,也较为重视业绩的可预见性。所以,边际交易者的属性决定了2015年低估值、高分红的蓝筹龙头公司可能孕育着超越市场预期的机遇。
事实上,中国经济增长速度已经下台阶,如果把中国经济体视为一只股票,这只股票正在从成长股向价值股转变,这也决定了我们的投资模式将从过去单一的成长股为王向着价值、成长并重的“平行世界”转变。
第二、2015年末见到20倍PE的蓝筹龙头?A股市场的趋势是自我强化的,虽然蓝筹龙头最初的边际买入力量可能是保险、外资,但新入场的散户如果看到了相应的赚钱效应,他们会以高分红收益率为买入的理由,加入投资蓝筹的大军,这样,高分红可能成为获取价差的借口,投资蓝筹的正循环趋势可能开启,2014年的上汽集团已经开了一个好头。到2015年末,原先5倍PE、10倍PE的蓝筹龙头公司如果上涨到20倍PE,也不要觉得有什么奇怪!
第三、优质成长(也称中盘蓝筹、白马成长)将摆脱2014年的颓势,踏踏实实赚业绩的钱。外资和保险也需要投资“未来的蓝筹”,所以那些100-300亿左右市值、商业模式清晰、业绩增长稳健,已经度过了由小到大的阶段,正在由大到强阶段的新兴行业的优质公司将重新获得青睐。当然,这类公司估值水平整体不便宜,指望赚估值提升的钱很难,更多赚业绩增长的钱,这将使此类公司的股价弹性弱于2013年。
第四、壳资源股票强弩之末,部分产业资本“亢龙有悔”。动辄千亿的保险、外资大资金很难大量买入流动性不足的50亿以下小市值股票,所以他们高位接盘跨界成长的概率非常低。阿里巴巴在美上市引发市场反思,注册制的推出预期将逐渐升温,2015年壳资源股票的价值将面临挑战。
我们一直认为跨界成长股票表现有深刻的金融学、经济学、哲学背景。问题是,2014年,我们以跨界成长和国企改革为名,消灭了大部分的30亿以下的壳资源股票,越来越多产业资本已经兴奋、甚至亢奋起来,高位加杠杆拿筹码,以为只要积极配合资本市场,一定能做好“市值管理”,这样的过度自信其实已经有些“亢龙有悔”的味道了。
2015年的新增边际交易者不会买入跨界成长,但参与者从中撤退的原因会是什么呢?一是新股供给的频率加快;二是注册制是否会加速推进;三是监管的加强,如中科云网事件,我们密切关注后续动态;四是业绩证伪,这一点相对次要因为跨界成长主要是并购逻辑;五是美国小盘股继续调整,美股映射形成负向反馈。
第五、A股市场波动率大幅上升,上破2800,下达2000点。2014年A股市场整体波动率很小,但随着融资余额的快速扩张、外资占比的上升,2015年A股市场将呈现高波动率,以前A股面临有利环境的时候,可能涨300点,2015年可能就是600点。
摘 要 本文运用调查法对西安市跆拳道俱乐部的发展现状进行了研究,发现跆拳道俱乐部正处在快速发展的时期,还有很多的地方需要改进和提高,特别是在营销理念的运用上需要大量的理论基础作保障。同时运用市场营销学等理论对跆拳道俱乐部的营销环境、营销组合策略、营销理念进行了全面系统的分析,提出要用系统的、先进的理念指导跆拳道俱乐部的发展,才能使西安市的跆拳道行业步入科学化、先进化的国际行列。
关键词 跆拳道 管理 西安市
跆拳道是朝鲜民族特所有的武道,起源于朝鲜三国时代,到了近代,它成了世人用来防御的护身术;具有修身养性、磨砺意志、培养道德情操;改善和增强体质;提高防身自卫能力;竞技观赏,丰富文化生活的作用。西安市跆拳道俱乐部物质资源的调查与分析跆拳道俱乐部的发展要依赖于不同的场地、器材、设施等物质材料,不同于其他产业。生产资料作为生产的物质手段和条件,是俱乐部发展中不可缺少的物质要素。
一、西安市跆拳道俱乐部基础管理
(一)场地来源及面积
调查显跆拳道俱乐部场地全部来自租赁的场地。这是由跆拳道项目自身的特点决定的,只要是平整的场地都可以进行跆拳道项目的开设和经营,受场地的影响不是很大。
(二)俱乐部内部管理现状
俱乐部内部管理现状在走访调查中,发现在俱乐部中都有自己的规章制度、训练内容、教练员介绍、跆拳道项目的相关介绍。但是,部分场馆无训练计划书、内部通风条件差、无从业人员的约束和激励政策等。
(三)跆拳道俱乐部的营销微观环境
主要是包括消费者、竞争者、企业内部环境和公众。
1.消费者。消费者的需求特点及其变化是企业营销努力的起点和核心。分析目标消费者需求的变化趋势是企业极其重要的基础工作。商业跆拳道俱乐部应该在此步骤上时刻把握消费者的需求变化,才能有针对性地采取有效的策略,满足消费者的需求。这是营销最基本的研究,应该对目标消费者进行有效、合理的细分,然后针对不同的消费者,采用不同的营销策略。
2.竞争者。企业的竞争环境不仅包括其他同行企业,而且还包括更广泛的内容。从消费需求的角度划分,企业的竞争者包括四个层次:品牌竞争者、产品形式竞争者、平行竞争者、愿望竞争者。这些不同的且不断变化的竞争关系,是企业开展营销活动必须考虑的十分重要的制约力量。因为竞争者的营销战略以及营销活动的变化,会直接影响到企业的营销。有很多商业跆拳道俱乐部盲目地跟随和模仿其他俱乐部的模式,没有自主创新的理念,出现了跆拳道俱乐部同质化现象的严重。
3.企业内部环境。企业微观环境的若干层次中,首要的就是企业自身,因为它处于企业市场营销环境的中心。俱乐部目标的实现要靠内部各方面力量的相互配合与协作。营销部门制定的各项决策都要考虑其它部门的活动能否适应,各个部门是否科学,协作是否和谐等,都影响到俱乐部营销管理决策和营销方案的实施。
4.公众。即对企业实行其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体。商业俱乐部是一个开放的系统,其营销活动必然与社会的各方面发生联系,不断地进行信息的相互交换,并影响着公形众的利益。公众也在关注、监督着跆拳道俱乐部的营销活动。所以说俱乐部要认真处理好与周围各种社会公众的关系,遵纪守法,注重信誉,开展力所能及的公益活动,树立良好的企业形象,争取公众对企业的理解和支持。微观环境的各个因素都需要认真审视,重视每一个环节,处理好各方面的关系,采取积极有效的策略,才能使跆拳道俱乐部的发展有的放矢,处于不败之地。
二、西安市跆拳道俱乐部的发展现状与对策
(一)西安市跆拳道俱乐部的发展现状
1.缺乏市场营销理念。在当前跆拳道市场繁荣的时期,国内的跆拳道行业还属于零散而无序的状态,有很多的俱乐部由于缺乏现代化的经营和管理的理念,缺乏对跆拳道市场的调查,不了解消费者的需求,还有一些跆拳道俱乐部根本就没有管理和营销。
2.承诺不兑现,顾客缺乏安全感。许多俱乐部具有欺诈消费的嫌疑,不能兑现当初的承诺,损害了跆拳道俱乐部的形象。
3.跆拳道俱乐部的人才建设亟需解决。跆拳道的师资队伍参差不齐,教练员鱼龙混杂,从业教练员还没有进行资格认定,教学难以规范,质量难以保证。
4.跆拳道练习模式单一,配套内容不完善。跆拳道产品的开发应该结合消费者的需求不断地进行创新。
5.抢占市场,恶性竞争。一些俱乐部不顾市场的有限需求,进行圈地运动,使跆拳道市场处于恶性竞争状态。
(二)跆拳道俱乐部的发展对策
1.确定目标市场,明确自身定位投资者和经营者要勇于开拓,树立起自己的体育产品特色和体育服务形象。
2.加强宣传,积极引导市民的体育消费行为指导市民正确地消费,使市民认识到体育锻炼不仅是一种消费,也是一种人力资本的投资
3.加强体育市场管理处的宏观管理的职能,加强行业协会管理。避免不正当竞争的发生,维护共同利益。
三、结论
农家乐的定义有广义和狭义之分。狭义的农家乐旅游,是购买者(即游客)在田园农家体验不同于城市生活的乡村环境,寻求田园乐趣,也是经营者(即田园所有者)在自家庭院依傍自然风光吸引城市居民前来吃喝玩乐的一种旅游形式。广义的农家乐旅游概念包括狭义定义的同时,还包含渔家乐、林家乐等,这些的旅游形式基本相同,可以定位为休闲类,旅游主题可以是生态旅游也可以是民俗旅游,是一种旅游经济和农业经济相结合的产物,其旅游地点多在远离城市喧嚣的乡村,其旅游特色主要在于回归田园、回归自然的农家生活,其参与人群多是生活在市区的小市民,其主题多是体验劳动、观光娱乐、休闲度假等。
二、农家乐旅游的经营管理模式
1.“自主、分散”经营模式。这种经营模式是农民在自发的前提下以家庭为单位自主经营的模式,经营权和所有权合一。这种经营方式门槛较低,当地农民投入很少的资金对自家庭院屋舍进行一定的改造即可变身成功市民游玩的“农家乐”,这些收入大大改善了这部分农户的生活水平。但这种经营模式的弊端也较为突出,由于完全是由教育程度较低的农户自主经营管理,这部分经营者受小农经济中小富即安、保守封闭的陈旧观念影响较深,缺少系统的经营管理培训,并且由于投入资金少,这种模式下的大部分农家乐条件比较一般。
2.农村经济合作社模式。这种模式的农家乐是由多农户以民主管理、自愿联合的形式建立起的有着共同利益的经济互助共同体,类似农村合作社,称之为“农家乐合作社”。这种联营模式有助于统一宣传,提高社会影响力和市场竞争力,拓展市场,获得更多市场占有份额,同时所有经营者共享客源信息,有效避免了近距离农户经营农家乐的恶性竞争,自然而然的形成了共同致富的和谐局面。从消费者的角度,规范统一的管理和低价格定位可以让他们体验更全面更真实的农家生活。
3.“公司+基地+农户”模式。这种模式主要是以公司牵头管理、吸引农户提供土地并参与经营的一种由公司、农家乐基地、农户共同构成的经济联合体,由公司组织农户的培训,对接待服务进行统一规范的指导和管理,保障了农家乐的规范性和服务质量。在这种模式中,公司一般是农家乐的投资方,以其财力优势在近郊建立农家乐基地,农家乐基地的土地所有者是农户,公司通过和农户签订合作协议来明确双方的权利义务,达成合作共识。但这种模式也存在弊端,一般公司都只是将农家乐作为自己的副业,这样的公司一般经济实力雄厚、市场意识强、熟稔相关法律法规,相比之下,单个农户处于劣势地位,缺少代表自身利益的依靠,在利益分配和谈判过程中处于不利地位,这种不对等的关系很容易导致合作失败。
4.“五体互动”模式。这种模式中的“五体”指的是政府、公司、旅行社、农民旅游协会和农户,是一种充分考虑五个利益主体在农家乐中所发挥的作用以及协调各自利益达到最优的一种合作模式。在实际的操作中,这种模式的优势是显而易见的:首先从五体的角度来看,它的利益分配是合理且相对公平的,各主体之间互相牵制互相监督互相促进,有助于合作的继续,同时,增加的政府财政收入为政府进行基础设施改造提供了资金,促进了当地第三产业的发展,也解决了当地过剩劳动力的就业问题,更多的农民在自己庭院便可赚钱养家;其次,从消费者的角度来看,这种模式下的农家乐经营更为正式和规范,本土文化氛围和田园特色更为突出,游客的体验质量较高。和其他四种经营模式相比,“五体模式”优化组合各方生产力要素,平衡各利益体的利益分配,充分发挥地利资源等优势,实现环境效益、社会效益、经济效益的最大化,是一种相对全面和完善的经营管理模式。
三、农家乐旅游经营模式的评价总结
通过上文的比较,“五体模式”是农家乐旅游形式的最佳选择,但在经营过程中同样需要注意结合自身实际,因地制宜选择适合自身的模式,在实践中变通管理。
1.重视提高农户自身水平素质。农户作为农家乐旅游项目开发必不可少的参与成员,其思想道德素质和经营管理意识需要与时俱进,农户自身需要接受农家乐这样的旅游模式,并有良好的服务意识,建立和游客之间良好的关系,提高接待能力。政府可以定期组织开展一些服务相关的培训,鼓动有意识的农户参与,开展文化大讲堂,宣传当地特色,提高农户的文化知识水平、现代管理理念和旅游市场意识等等。
[关键词] 商业健身俱乐部 管理 内容 发展趋势
一、问题的提出
随着我国人民生活水平的提高,可支配收入的增加,消费观念的转变,闲暇时间的增多以及国家有关方针政策的出
台,商业健身俱乐部作为全民健身计划实施的主力军之一,迅速以沿海和大城市为源头,由沿海向内陆,由大城市向二、三级城市发展,成为了令人瞩目的朝阳产业之一。但是,很多国际著名体育俱乐部连锁机构和管理顾问公司以其先进的俱乐部管理理念和模式涌入我国,如宝力豪、亚力山、美格菲、克拉克海奇、美国24小时(加州健身)等国外著名健身俱乐部“大鳄”纷纷抢滩登陆,进一步更加剧了我国健身市场竞争的激烈程度,对我国商业健身俱乐部的发展提出了严峻挑战。鉴于此,对我国商业健身俱乐部管理发展趋势进行探讨,对我国商业健身俱乐部本土品牌的发展具有现实意义。
二、问题的分析
1.我国商业健身俱乐部管理内容的多元化
(1)俱乐部的场地、设施和器材管理
场地、器材、设施是进行健身锻炼的物质基础,必须严加管理。场地管理要有场地简介、使用须知和注意事项,保证场地的完好和功能的完善;器材是俱乐部会员进行锻炼的工具,为了保证会员人身安全和降低器械成本,必需规定一定的使用、领取和放置要求;基础设施不仅要有功能的规定,而且要正确的使用说明,还要有明显的指示标志等。
(2)人力资源管理
人力资源管理包括对管理人员的管理、师资队伍的管理和后勤人员的管理等。管理人员包括总经理、客服、销售、教练、财务、市场、后勤等不同种类和等级的管理人员。商业健身俱乐部的师资队伍应包括私人教练、助理教练、团课教练等三类人员,其在商业健身俱乐部中起着重要作用。后勤支持人员包括:场地器材维护人员、水暖供给人员和其他配套服务人员等。
(3)商业健身俱乐部会员的管理
会员的管理包括建立会员档案和会员分类管理两方面。会员档案包括会员基本情况,如姓名、年龄、性别、身高、体重、心律、血压、胸围、腰围、臀围、臂围、大小腿围、有无心脏病、高血压等和会员健身目标,如减肥、塑形、增加体重、增加力量、练健美等。会员分类管理主要是将参加各种健身活动的人员按照所参加的项目进行分类,并将每一类别的会员登记在册。
(4)教学管理
主要包括集体课程种类的设置、课程数量的设置、教学时间安排和教学质量的评价等。
(5)市场营销管理
营销对商业健身俱乐部发展具有重要意义,主要是对市场调查、营销策略制定和实施以及营销策略效果评估等进行管理。
2.我国商业健身俱乐部开始实现连锁经营管理
连锁能够将健身俱乐部品牌化,品牌对消费者而言意味着服务品质的保证。直营和加盟连锁已经成为了我国商业健身俱乐部发展不可阻挡的发展潮流。同一品牌在不同地域的网络化分布,这无疑对健身企业挖掘潜在会员和会员在不同地点享受同一品牌的服务起到重要作用。如一兆韦德健身俱乐部,截止到目前在全国范围内已经具有60多家分店,为不同地域的会员提供了具有一定质量保证的健身服务。
3.电子商务化是我国商业健身俱乐部管理的一个必然方向
随着电子技术和因特网的发展,信息技术作为工具被引入到商贸活动中,产生了电子商务。健身俱乐部的运营和电子商务的结合,为商业健身俱乐部的发展提供有利条件。电子商务对商业健身俱乐部的发展具有广告宣传、咨询洽谈、意见征询等功能。
(1)广告宣传
健身俱乐部可凭借电子商务的网页浏览功能,在Internet上各类信息。消费者可借助网上的检索工具迅速地找到所需信息,而俱乐部可利用网上主页和电子邮件在一定范围内做广告宣传。
(2)咨询洽谈
电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)和QQ进行网上交流,尤其是很多俱乐部都组建了自己的QQ群,在群内进行宣传和讨论,从而吸引潜在顾客,巩固老会员。
(3)意见征询
消费者的反馈意见不仅能提高服务的水平,更使俱乐部获得改进服务、发现市场的商业机会。电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集消费者对服务的反馈意见,形成一个商业健身俱乐部市场运营的封闭回路。
4.我国商业健身俱乐部管理组织结构多种类型共存
商业健身俱乐部由于经营项目丰富和实行连锁经营等原因,我国商业健身俱乐部的管理组织结构出现了直线组织结构和直线职能式管理组织结构等组织结构并存的现象。直线职能式组织结构为:店长主管员工;直线职能式组织结构包括除了直线管理层级之外,还包括市场部、后勤部、财务部等职能部门。
三、问题的解决
我国商业健身俱乐部要想做大做强,必须要明确掌握商业健身俱乐部的管理发展趋势,在充分吸收西方发达国家健身俱乐部经验的基础上,立足国情,探索我们自己的管理模式和管理思路,实现我国本土商业健身俱乐部品牌的茁壮成长。
参看文献:
[1]谢丽娜胡泓:宁波市健身俱乐部现状调查与分析[J]山西师大体育学院学报,2001,(3)
[2]刁在箴等:中国体育健身俱乐部发展概况之研究[J]北京体育大学学报,2002,(6)
安妮的故事在世界各地广为流传,许多人都记住了这个长着一头红发、脸上有雀斑的,活泼、自信、开朗,且具有乐观精神和非凡想象力的小姑娘。针对《红发安妮》这部作品,马克・吐温曾给予这样的评价:安妮是继不朽的艾丽丝之后最令人感动和喜爱的形象。安妮自幼失去父母,11岁时被马修与马莉拉兄妹收养,并逐渐成长为一位受人喜爱和尊敬的淑女。安妮在充满曲折、富于变化的人生之旅上一路通关,从起初的几乎一无所有到后来拥有朋友、家人,乃至收获爱情,始终伴随她的是乐观的精神和非凡的想象力,而乐观的精神与非凡的想象力正是目前的中国学生迫切需要的。
如今的中国学生大多是独生子女,从小在父母及其他长辈的呵护下长大,不仅他们的各种愿望被无条件满足,而且他们在成长道路上的诸多障碍也被设法扫除。这样,学生的耐挫能力降低,一旦遇到挫折,他们就容易情绪低落或脾气暴躁。然而,人生不可能一帆风顺,学生总要独自面对挫折,因此,乐观的精神必不可少,它能帮助他们渡过难关,化险为夷。正如文学作品《红发安妮》中的安妮,当马莉拉要把她送回孤儿院时,她说:“我已打定了主意要享受这趟旅程。我试过很多次了,只要你坚定自己的决心,想要享受什么事情,那你就肯定可以享受到它……我绝不去想自己会回到孤儿院,我心里就只有这趟旅程。啊,快看,那里有一朵玫瑰花……”于是,乐观的安妮最终让马莉拉不忍放手。总之,培养学生乐观的精神非常重要,它既能化解生活的平淡、乏味,又能克服人生的困难、阻碍。
想象力是创造力的源泉,拥有非凡想象力的人内心必然丰富。而非凡的想象力又能转化为自我调适的能力。在文学作品《红发安妮》中,安妮运用独特的语言表达她诗意的想象空间:“真开心见到您,我刚才还担心您不来接我,就开始想各式各样的理由。我差点儿打定主意,要是您今晚没来接我,我就只好到对面的铁路拐角,爬到樱桃树上过夜。我一点儿也不害怕,在盛放的白色樱花里过夜,沐浴在皎洁的月光下,您不觉得这是件很浪漫的事情吗?……”这优雅、华美的想象空间将马修的心擦亮了。一个11岁的小姑娘在空旷的站台上独自等待领养者来接她,天色渐晚,为了驱散孤独和恐惧,她为自己设想了一个美丽的栖身之所。当非凡的想象力转化为自我调适的能力时,生活中的困难、阻碍定然不在话下。
矶部朝彦先生曾任日本银行业务管理局局长,是日本顶级金融行政官员中的一人。98年日本政府成立金融再生委员会时,矶部先生是几名会员中的一人。在国际金融危机日渐一日深重时,矶部先生接受了本刊记者的越洋专访。
《经济》:全球金融危机加深以后,世界主要国家已经召开了几次会议。
矶部:目前全世界都面临着金融危机。现在最重要的是美国、中国、日本等国的首脑能在一起认真地讨论这个问题。可惜日本政治家脑子里只有日本国内问题,尚没有一套在世界规模这个层次上解决问题的方案。美国选举刚刚结束,我看到的美国普通民众对金融问题,特别是国际通货问题并不是很清楚,他们只懂得美元的作用。
我想,在为今后设计新体制上只有中国具有指导地位,我真切地希望中国的国家首脑提出的方针,能为解决危机发挥历史性的作用。
《经济》:矶部先生在日本银行工作了30年,在IMF(国际货币基金组织)也工作过。对于这次危机您是如何分析的?
矶部:我刚刚给官房长官河村先生写了信。我认为,美国拿出的7000亿美元不会发挥太大的作用。二战以后,国际金融有两点值得重视:第一是资金的流动速度,金额超过了贸易在实际交易中需要的金额数量,而且非常的大。有些人误以为这就是自由化及全球化,实际上这是投机性的短期资金、投资基金在世界到处徘徊,所有开放国家都会受到这个资金流的冲击。
第二是,美元一直国际基准通货,所有货币方面的责任由美国一家担负,欧洲、日本、中国没有积极地将自己国家的通货提升为与美国对等的基准通货。
现在是重新建立外汇管理体制的时候了。
《经济》:您认为理想的外汇体制需要有哪些条件?
矶部:我想首先应该实行外汇管理。现在可能没有人同意对外汇进行管理,但有一点可以做的是,修改IMF协定中的资本项目条款,建立一个由贸易交易产生的货币交换来组成的外汇市场,让它与资本交易区别开来。资本交易的流动性很强,让流动性问题全部在资本交易市场里解决。
《经济》:那不会出现一个国家两个外汇市场吗?
笔者原是搞传统和声理论的教师,过去对爵士乐总有一些偏见,觉得不过是歌舞厅里的玩意儿,理论上不可能与传统音乐理论相比,一直没有什么研究的兴趣。最近,因为有几个研究生的研究课题,都与爵士乐有关,才不得不“逼上梁山”,查阅了一些爵士乐的有关资料。阅读以后大吃一惊,发现长久以来困惑着我,想说又说不清的许多问题,原来美国爵士乐在20世纪80年代前后早已得到了解决,已经形成了与古典和声既有联系又有很大区别的相当完善的和声理论框架。这里,笔者愿意将自己学习爵士乐和声理念的一得之见,提出来与大家共同讨论,然后着重谈谈对我们即兴配弹有哪些启发的问题。
欧洲传统和声理论框架由法国人拉莫创建于1722年。在18、19世纪两百年的发展过程中,这一理论框架实际上并没有根本性的改变,理论观点没有重大的创新与发展。美国爵士乐中的多声部因素,虽然来源于欧洲古典音乐和民间音乐,但由于它是在“新大陆”的社会环境中创造出来的音乐形式,绝大多数(特别是早期)的黑人爵士音乐家并没有进音乐学院学过传统和声理论,因此也就没有受到古典和声理论教条的束缚,主要凭听觉经验与演奏实践进行和声语言的创造。经过几十年的探索过程,为了适应爵士乐的不断发展,美国爵士乐从和声理念上,在继承传统和声理论核心的同时,加入了很多新东西。这种新的和声理念,应该看做是适应了19世纪下半叶以后欧洲与美国爵士音乐创作发展的要求,是对欧洲传统和声理论的继承与重大发展。
笔者以为,爵士乐和声理念的创新之点,主要表现在以下四方面:
和 弦
什么是和弦?众所周知,传统和声理论的和弦构成以三和弦为基础,七和弦主要是属七和弦。在十八世纪,除了巴赫以外,其他七和弦用得并不多;爵士乐和声则是以全调式系统的和弦扩展结构为基础,主要在七和弦直至十三和弦的纵向结构上建立基本和声语汇。也就是说,传统和声理论是以由三个音构成的三和弦,作为和弦纵向结构的基础,而爵士乐则是按纵向上三度叠置,将自然音列的七个音都作为和弦的构成音,然后根据实际运用的需要,适当地省略其中部分音。例如,摇摆乐大乐队的基本和声写法,就是由和声声部的“四部和声块”,再加上独立的低音声部线条所构成,这样也就是在纵向上构成了一个包括五个音,相当于九和弦的音响。这就是在爵士乐中九和弦、十一和弦、十三和弦用得非常多的理论与实践基础。
这样一来,我们原来习惯的三和弦思维方法就被打破了。爵士乐告诉我们:只要是在自然音范围之内,和弦的选择可能是极为多样的,几乎任何一个音都有配置任何和弦的可能性。
我过去也曾经说过这样的话:在配和声的时候横向比纵向更重要,只要横向的和弦连接具有逻辑性,纵向上的不谐和音都可以作为和弦外音来解释。我这样讲只是感觉的表述,并没有什么系统的理论性。爵士乐的这个理念,对我有很大的启发。由此明白了我们应该,而且可以彻底摆脱那种配和声仅仅从纵向上纯粹三和弦的观念出发,以为只有三和弦才是协和的,凡是非三和弦的音都是和弦外音,都需要加以解决的陈腐观念。我们首先至少可以考虑将七和弦作为和弦的基本结构来运用。事实上对于今天生活在21世纪的多数人(也许婴幼儿除外)的和声听觉而言,不仅是许多流行歌曲的配弹,甚至是包括五声调式和声的配置方面,七和弦都要比三和弦的效果好得多。至于弹奏方面,弹三和弦还是弹七和弦,这只是一个用三个指头还是四个指头的弹奏习惯问题,并不难改变。例如,笔者在为五声调式旋律配和声时,就尝试过在大三和弦上加上大六度,小三和弦加上加小七度(终止式的属和弦还可以加九音)的方法弹奏,并不见得难弹多少,但效果却要好得多。有兴趣的读者不妨一试。
预属功能
传统和声理论将和声功能分为三大类,即主功能、下属功能、属功能,以T—S—D—T的模式,构成了和声进行的典型序进。这几乎已经成为传统和声理论不可动摇的金科玉律,无人怀疑其正确性。美国爵士乐理论则是将下属功能改变为“预属功能”。这里并不仅是提法的改变。所谓“预属功能”,不仅包括原来的下属和弦,而且是指直接导向属功能的由数量不等的若干和弦组成的和声功能组。
爵士乐的这一和声理念一方面突出了终止式的地位与作用,有助于建立明确的调性中心;说明了在三种和弦功能中,属功能与主功能的连接,是为了达到明确调性目的的核心语汇,应加以充分重视。另一方面,将终止式出现之前的和弦(除了明确的转调或离调以外),大致上都包括在预属功能之内,也就是作为终止式出现之前的其他和弦,均可看做是属和弦之前或长或短的预备,即“预属功能”,从而打破了T—S—D—T式短小的乐句结构。这对于根据现代人的欣赏需要,发展气息宽广长句子的乐句结构非常有利。这样的理论概括,对于配弹除了幼儿歌曲以外的青少年及成人歌曲,显然是更为合理的;对于教会学员们如何组织好和声语汇,更具有可理解性与可操作性。
我过去就注意到,学生们在配弹时,往往会犯这样的毛病:在旋律进行过程中,只要看到有re音,就会随意地配上属和弦,这是不好的习惯,我甚至批评这种现象是患了“属和弦综合症”。这是因为,在和声语句中,属和弦经常直接与主和弦连接,属和弦的出现意味着终止式将要来临,如果用得不是地方,就会从和声上将正在进行中的旋律句子打断了。我认为,根据爵士乐和声理念给我们的启示,学员们必须放弃那种不管地点和场合,随处将V7——I的和弦连接到处乱用的习惯,按照终止式和“预属功能”的要求,将终止式的和声语汇与一般性和声发展的语汇严格地加以区别,这样才能建立正确的和声语句的概念。而这,正是学好和声的基本途径之一。
和声语汇的组织
传统和声学理论中有关和弦连接的论述非常繁琐,极大地迷惑了初学者,往往使他们不知所措。爵士乐的和声理念则非常简单而有效,主要是强调上行四度(等同于下行五度)进行的和弦连接方法,也就是I-IV-VII-III-VI-II-V-I的“五度循环圈”的方法,其最简单、基本的形式就是II-V-I的进行。上行四度的和弦连接,来源于古典和声中正三和弦的连接(其中就包括了I—IV,V—I两个四度进行)。但是爵士乐有意不强调IV—V的连接,避免了由于二度连接造成缺乏共同音而音响不连贯的缺陷,而强调用四度连接。这成为爵士乐组织和声语汇的一个显著特点。究其原因有二:
一是由于在两个和弦连接时,如果后一个和弦仅仅是前一个和弦的简单重复,即不具有任何信息量;如果这两个和弦没有任何共同音,就可能听起来就会给人以过分突然,以致缺乏和弦音响之间有机联系的感觉。四度连接的和弦(特别是七和弦及九和弦)由于经常可能有二至三个共同音与不同音相匹配,使新鲜性与联系性两者比较平衡,和声进行听起来既新鲜又连贯和流畅,从而更加符合普通听众音乐欣赏的要求。
二是打破了传统和声正、副三和弦的区别界限。德奥系统的和声风格,要求将I、IV、V级作为正三和弦,并且将正三和弦与副三和弦进行明确的划分,这种和声理论过分强调了和声功能的因素和大小调的明确划分,突出了由下属与属两方面支持主功能而导致的主功能稳定性。事实上,在19世纪下半叶以后民族乐派强调调式因素的和声语言中,这种理论观念早已显示出它的历史局限性。
由于美国爵士乐的和声理念是以全调式音列的和声进行构成的,从而使得每一个和弦都体现了调式的特性(如Dm13和弦体现了多利亚调式特性,余类推)。它以“五度循环圈”形式连续出现的所有自然音上十三和弦的连接,构成了七个调式的全面展现。这样实际上就是将教会调式和声与大小调和声融为一体:既从功能和声中吸收了通过终止式以明确调性的方法,同时又从教会调式中吸收自然音级上的所有和弦作为常用和声语汇。这样的和弦组合既体现了调性功能性,又构成了在色彩上要比传统的正三和弦连接丰富得多的和声语汇组合。
由于将大小调与教会调式结合,从而使得以两个和弦为一组,进行上四、下五度关系连接时,前一和弦实际上带有临时属和弦的意义,后一和弦则带有临时主和弦的意义。这样一来,对于我们配弹五声调式和声极为有利。例如,em-am=羽调式的终止式,am-dm=商调式终止式,余类推。这样就可能使得五声调式和声方法可以变得非常易懂、好学。
替换和弦
爵士乐在四度连接的基础上,为了进一步丰富和声语汇,又创造了“替换和弦”(或称“和弦”)的方法。
“替换和弦”是爵士乐和声理念中的一个独创概念。在古典和声理论中,主要强调不同和弦之间的区别,很少讲它们之间的联系,这正是古典和声理论方法上孤立、静止的形而上学观念的集中表现。爵士乐的和声理念是由即兴演奏、键盘和声实践中演化出来。在音响及实际弹奏中,能够更清晰地表现出和弦之间的内在联系。爵士乐和声语言的组织,强调以体现功能性骨干和弦的四度连接为主,其他和弦则是为了发展和声语汇色彩性的替换和弦。
爵士乐替换和弦主要来源于两方面内容——“三度替换”来源于欧洲音乐中的平行大小调交替,“三音替换”来源于同主音大小调交替以及向其他调性的离、转调。
所谓“三度替换”:例如所有自然音级上的Ⅳ7、Ⅴ7、Ⅰ7和弦,都可以用Ⅱ7、Ⅲ7、Ⅵ7和弦来加以替换,其他依此类推。它们的关系等于是同一调性的平行自然大小调同类功能和弦的交替。
所谓“三音(有时包括七音)替换”,也就是凡是同根音的和弦(包括大小三和弦、七和弦、九和弦等),都可以互相替换,例如,CM7可以用Cm7替换,反之亦然,也就是按照同主音大小调统一性的原则,凡是同主音大小调上的同一级和弦,都可以进行替换。这一原则如再进一步加以引申,CM7还可以用EM7替换,也就是将上述替换原则引申到同一调性的上、下方大、小三度的大、小七和弦等。甚至还可以作为距离更远的替换和弦,例如向增四度和弦扩展,可以将A7作为D7的增四度替换和弦来用。
反之,如果是Dm7用D7替换,并与G7相连接,其实际效果则相当于由C大调向G大调离调。这样也就是将传统和声中的副属和弦也列入替换和弦中来加以运用。
由上述可见,这一类替换和弦的大量运用,完全打破了单一调性的局限,使得和声效果变得非常丰富。因此,我们完全不需要死记硬背和声学教科书上有关和弦连接的种种规则,利用上述替换和弦的简单方法,就可以将功能相同或相近的和弦都组织到一个和声语言系统之内。
关键词 时间管理;变电站;google日历
中图分类号C93 文献标识码A 文章编号 1674-6708(2011)37-0221-02
1 概述
随着变电站实行“无人值班“及集控中心管理模式的逐步实行,集控中心的工作范围及性质发生了不少变化,日常及临时工作不断增多,经常会导致该交的文件不能及时上交,工作不能高质量完成。本文就集控中心的工作进行分类并使用Google日历进行适当的排程,并短信提醒工作负责人,保证工作的按时按质完成。
2 集控中心工作分类
目前本集控中心实行的是“两班倒,上四休四”的值班模式,就是将中心人员分成两班,每个班上班4天,然后休息4天,不停轮换的模式。集控中心的工作可分为周期性工作和非周期性工作两种。
周期性工作可以按周期(每年、每季、每月、每周、每期班及每天)进行分类,如每月月底统计两票,每月1号进行完成上月报表,每期班进行技术分析、安全活动等。
非周期性工作可以再分成两类,一类是可以事先安排的工作(至少提前一天);一类是临时工作。
事先安排的工作如工作票办理、工作监督、上级安排的不紧急任务(如在**天前检查开关的门锁是否正常等)。
临时工作如事故障碍处理、上级布置的紧急工作(如今天下班前统计中心所有人员的子女情况)。
从上面所列的工作可以看出,集控中心每天要处理的工作很多,其中周期性的工作周期分类多,有每天、每月、每期班(每四天)等,很难记忆及安排,当某天的临时工作突然增加,极容易导致工作难于按时按质完成,不但影响集控中心的各项工作进度及人员士气,更可能威胁变电运行的安全。
3 时间管理的几种方法
3.1纸质表格
将各项周期性任务按周期列成表格打印在纸上,并张贴在显眼的位置,每天值班负责人对照表格进行周期性工作的安排。这种传统方法的优点简单,查看方便。但它更改任务麻烦,需要重新制作并打印。同时当临时工作多时,值班负责人也很可能忽略了表格的存在,导致错过了当天的任务。
3.2 Excel电子表格
纸质表格的电子版本,将各项周期性任务列在Excel表格上,每天值班负责人对照表格进行安排。可以在此基础上使用公式及VBA编程使电子表格只显示当天的任务及进行提醒。这种方法更改任务比纸质表格简单,并初步具备了提醒的功能。但它需要经常找开EXCEL电子表格进行查看,值班负责人容易忽略。
3.3使用专门的提醒或日程软件
将周期性任务及事先安排好的任务输入到专门的提醒或日程软件中,当设定的时间到达时自动提醒。这种方法更改及查看任务方便,而且除临时工作外,其它所有工作都可以加入,提醒功能也较强大,但当任务委派到多个人时,难于提醒到人。
3.4网络化的日程工具
将周期性任务及事先安排好的任务输入到专门的提醒或日程软件中,当设定的时间到达时自动提醒。这种方法相对于单机的日程软件,提醒功能强大,可以共享任务,并提醒到人。
4 基于Google日程的变电站时间管理实施
4.1背景
集控中心值班人员电脑使用不固定,不能保证一人一台电脑,同时也没有个人的OA系统,工作委派使用口头、电话等方式。
4.2实现效果
将除临时工作外的所有工作输入到google日程中,并设置好周期及计划完成时间,将任务委派到个人后,工作负责人在任务计划完成前一个小时收到任务短信提醒。
4.3实施步骤
4.3.1注册Google账户并与手机绑定
为集控中心及每一个值班人员注册一个Google账户,如同事A申请一个“同事”的账户,同事B申请一个“同事”的账户,并将每一个账户与同事手机进行绑定。在”设置-移动设置”中进行手机号码验证,收到验证码后确认即可。
4.3.2建立日历
在集控中心账户上建立一个名为“工作日历(集控中心)”的日历,并为所有值班人员各建立一个名为“工作日历(***)”的日历。如同事A,就建立“工作日历(同事A)”日历。这样集控中心账户就是会有N(值班员数)+1个日历。
4.3.3共享日历
在各个日历的设置项里,将日历共享给相应的人。如“工作日历(同事A)”的日历共享给同事A的Google账户(同事);同样“工作日历(同事B)”的日历共享给同事B的Google账户(同事),“工作日历(集控中心)”的日历共享给所有同事的google账户。
4.3.4设置提醒
在集控中心账户及各值班人员账户的各个日历里,在“设置-日历设置”页面将提醒方式设置为“SMS通知”,提前1个小时提醒。
4.3.5设置任务
按照任务的委派情况及周期在集控中心账户里设置任务,在设置时间到来前的指定时间,Google会自动发送短信,将提醒信息发送到用户手机上。如任务A是每周一进行“开关气体检查工作”,此项负责人是同事A,那就在“工作日历(同事A)”的日历上建立“开关气体检查工作”的任务,设置为周一12点前,并设置周期为一周即可。如任务B是后天要上交“开关统计报告”,负责人是C,那就在“工作日历(同事C)”的日历上建立“开关统计报告”的任务,设置为周三12点前,并设置周期为一次性。如任务C是明天“交接班”,提醒所有人员,那就在“工作日历(集控中心)的日历上建立“交接班”的任务,设置为周二3点前,并设置周期为一次性。
4.3.6维护
当需要增加、删除或更改任务,只需要在相应的日历上操作即可。当周期性的任务只是某次要更改或删除时,可以选择只更改此次任务,其它任务仍将按周期提醒。