服务行业营销方案精选(九篇)

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第1篇：服务行业营销方案范文

关键词：环境服务；服务营销；营销策略；探究

一、环境服务营销的产生及重要地位

我国环境服务业起步较晚，20世纪90年代环境服务业才初见端倪。随着我国市场经济的飞速发展以及政府和公众对环境保护的重视，环境服务业已成为最具发展潜力的产业领域并得到了迅猛发展，也是我国“十二五”期间战略性新兴产业重要的组成部分。环境服务营销作为环境服务行业的灵魂和支柱伴随着环境服务行业的不断成长、发展和壮大而被很多环境服务企业所重视和探究，在整个消费性环境服务中也占有首要地位。环境服务营销理论是经过环境服务行业在长期环境治理和市场营销业务的现实实践中摸索和总结出来的，并逐步形成独特的营销理念趋于成熟发展。在我国国内环境服务营销中一大批知名的环境服务企业率先实践了现代环境服务营销的理念和经营模式，不仅树立了良好的企业形象，也赢得了广阔的环境服务市场和更多的客户，从而使环境服务企业获得更加丰厚的利润，可见环境服务营销在行业竞争中的重要地位。

二、环境服务营销的策略

(一)提升环境服务质量，实行标准化营销策略

优质的服务是客户满意的保证，也是企业核心竞争力的所在。环境服务营销存在差异性，主要表现在环境服务营销的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。在现实的环境服务营销中，一方面，即便是同一营销人员每次给客户提供的服务所带给顾客感受并非一样；另一方面，顾客的知识水平、爱好兴趣及心理状态等因素也直接影响到服务的质量和效果。因此，环境服务企业要提升服务质量，必须建立一套标准化、统一化和系统化的服务营销模式，尽量减少差异化的服务标准。环境服务企业必须把提升环境服务质量作为自身的首要战略，把服务质量视为企业的生命力。因此，在环境服务企业实行标准化营销策略来提升服务质量是至关重要的。1.将企业自己的环境服务模式及市场营销过程中的成功和失败的经验与同行业先进的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的标准化水平，树立执行统一的环境服务营销标准和规范。2.环境服务企业还应加强对员工统一的企业文化培训，从服务人员的着装、行为、态度、谈吐、处理客户要求反应以及环境服务的专业技能等诸多方面，让员工接受标准化的服务理念和服务技巧。同时加强员工之间的成功经验交流，改善服务态度、提高标准化服务水平，减少员工个体化差异对企业文化的整体影响，从而在员工中加强以顾客为导向的意识和团队精神。3.多与客户进行沟通、联系及回访，及时了解和反馈他们的期望和对服务质量的评价，不仅传达一种合作的感情，还可以通过客户的反馈进行总结和筛选，选取优质的、共性的反馈和意见，为企业制定统一的环境服务营销标准提供了丰富的经验。

(二)拓宽环境服务营销领域，获得先动优势策略

环境服务营销的领域非常广阔，但目前大多集中在如钢铁、纺织、化工、能源等传统生产型企业领域，环境服务营销领域开发的潜力是非常巨大的，几乎渗透了所有工业领域，甚至延伸到了教育、医疗、科研机构以及政府部门等诸多领域。环境服务营销在传统的污染物处置和废弃物处理的基础上，应发掘潜在环境服务消费者的需求。环境服务可以提供环境的市场调查，提供环境营销服务方案；提供技术咨询、环境影评估服务来帮助企业实现生态设计；协助企业的进行环境成本的价格评估，对消费者进行环境亲和力教育；协助企业、学校、医院、科研院所的实验室现场提供实验室试剂的分类处理与技术指导；承揽企业的大型储罐、管道及工业设备的现场清洗以及因历史原因深埋地下的危险废物的物探、挖掘及清运工程，等等一系列的环境服务营销领域的拓宽，不仅满足了客户对环境服务产品的需求、提升了环境服务企业良好的社会形象，同时也给环境服务企业带来了可观的经济利润。可见，环境服务营销领域的拓宽不仅使环境服务企业获得了先动优势地位，也加速了环境服务也走向成熟。

(三)打造环境服务品牌营销，提高市场占有率策略

对于环境服务企业来说，打造企业的服务品牌是至关重要的。当今世界已进入品牌竞争的时代，品牌已成为企业进入市场的“敲门砖”。打造环境服务的品牌也为环境服务营销人员在整个营销过程中的更佳表现提供了有利的背景，客户若能事先就对知名的环境服务企业及其企业文化和服务水平等有良好倾向和预期的话，则对环境服务的营销人员争取更多的业务有着很大的帮助，企业也会因此获得更大的收益。环境服务企业可通过不断地对环境服务市场进行改革和创新来营造市场优势，通过对环境服务目标市场的准确定位、环境技术不断革新及环境服务市场结构演化分析来确定未来环境服务营销的重点，借助环境服务企业内部市场资源的整合来创建环境服务营销的核心竞争力，并努力提升环境服务营销的服务质量来提高整个环境服务行业的市场占有率，从而打造自己的环境服务品牌并取得环境服务市场的领先地位。

三、环境服务营销的未来与展望

随着环境保护事业的持续深入和互联网时代的到来，环境服务行业将迎来更好的发展机遇，传统的环境服务营销理论也正在逐步走向市场化、社会化、专业化和网络化的全新历程。环境服务行业的发展战略也为环境服营销拓展目标市场领域和营造外部营销环境创造了良好的氛围，尤其是环境服务营销的模式与互联网资源重新整合，标志着一个全新环境服务营销时代的到来。多样化的消费需求正日益主导着环境服务市场变化的潮流，促使环境服务营销策略逐步走向细分化、多元化的发展趋势。环境服务行业应通过转变经济发展方式，推进产业结构调整，不断提升环境服务质量和创新环境服务营销策略，从而增加环境服务的市场占有率，为我国环境服务行业的发展提供新的、更大的发展空间与机遇。

作者:曹晓光 单位:天津合佳威立雅环境服务有限公司

参考文献：

[1]徐德辉,胥树凡.环境保护市场化若干问题探讨[J].中国环保产业,2000.

第2篇：服务行业营销方案范文

从全球发展上看，现如今的汽车服务贸易是第三产业当中最具活力的，在一个近乎于完善的汽车市场中，生产销售产生的利润仅是汽车产业的20%左右，零部件供应产生的利润约为20%，剩下的50%左右都来自于汽车服务领域。由此可以看出，我国的汽车产业在未来发展中必然会全面拓展汽车服务范围。现代的汽车消费者不仅只看重汽车本身的质量，更注重的是整个服务的过程，包括维修、安全保障、改装、租赁、美容、信贷等，这都使得我国的汽车服务市场朝着一体化、国际化的方向进步。但是，在我国能够从事汽车服务工作的人员学历偏低，其中，初中以及初中以下的人员约占总体的38.5%左右，高中文化的约占51.5%左右，大专以上的仅占10%。呈现的结构比例是4：5:1。这样的状况就会导致汽车服务行业中的劳动生产率严重下降，管理水平有待提高，严重则会影响整个行业的发展。近几年，很多中职或者高职的毕业生在毕业之后走进汽车市场，使得汽车服务发展有所提高，但是复合型人才依旧稀缺，我国仍然需要中高职业学校为此行业不断输入高素质人才，这个行业的未来发展，很大程度上由其决定。

2人才岗位的需求状况以及岗位能力的相关要求

我国的汽车技术服务行业与汽车服务营销行业需要人才的支持，具体的工作人员主要是指，在汽车销售前、销售中、销售后期，由汽车销售单位为实际用户提供技术性或者非技术性汽车服务的工作人员。主要包含：汽车批发人员（整车批发、零件批发）、汽车零售人员（技术人员、经纪人、销售者、促销员、负责促销的汽车工程技术人员等）、汽车销售引导员（销售指导者）、金融业务员（保险理赔、车价评估等）。以上这些岗位都需要工作者掌握扎实的知识理论，在工作中积累经验，现有的汽车服务市场主要需要的人才标准是：可以不断挑战自己，习惯在实践中锻炼自己，不断学习、不断成长；熟悉汽车服务的各个环节与流程，自己能够制作长期的职业发展规划；有良好品质，懂得为人处事，善于缓解矛盾与处理困难，以上这些要求对于汽车服务的未来发展有着非常重要的意义，而中高职衔接培养就可以满足这些要求，满足市场对于人才的需求。

3“3＋2”人才培养模式的特点

3.1制订培养方案

第一，针对调查得到的结果进行适合教育。指的就是在制订人才培养方案的时候需要进行系统调查，保证教育的遵循原则。职业教育必须要遵循学生自身的发展规律，根据学生们的不同进行因材施教，这样才能够获得成功。因此，在“3＋2”的模式中，必须要树立起以人为本的崇高理念，将自、选择权交给学生。第二，设置适合的、恰当的教学课程。在教育过程中，必修课在设置时必须要考虑学生是否能够接受，保证学习的效率性。在市场调研、汽车企业参与的条件下，明确培养目标，进而进行课程设置，在条件允许的情况下要增加选修课以及第二、第三课堂等，这样能够有效地丰富学生生活。第三，做到校企合作与工学结合。从长远的角度出法，学校与一些优秀的汽车企业进行合作，能够让教学更加趋于稳定，实现良性循环，而且对于企业来讲还能够在第一时间获得专业性人才，实现校企共赢。深化校企合作的主要做法在于：共同建设实训基地，让学生能够实现定岗实行，培养学生的综合实践能力；共同制定教学课程，这样能够更为有效地实现培养目标，运用各自的优势完成教学的任务；成立专家指导团，由指导团成员参与调研、制定教学规划等；采用校企共同培养模式，由学校与合作企业共同制定教学内容，各取所长，合理分配教学任务，这样能够为学生提供更为现实的教学环境，提供更多的社会实践机会，让学生在学习时期就打下坚实的基础。

3.2设置专业课程，保证“3＋2”人才培养模式的正常运转

在中高职衔接中，课程需要根据模式本身的特点以及市场需求设置，利用中高职衔接教育的特色与优势，为汽车市场发展提供复合型人才。一般来讲，汽车服务与汽车营销行业需要的人才要具备多种能力，例如，汽车市场材料收集、分析能力；汽车商务综合业务能力；售后服务能力；汽车信贷工作能力；保险理赔能力；整车装卸以及零件拆装能力；汽车维修与保养能力等。这些能力都需要在中高职院校的实习中不断锻炼，既要学习基础知识又要培养实践能力，因此学科课程的设置需要为上述提及到的能力培养服务，下图为中高职衔接培养模式的实施方案：

3.3实现四方嵌入，保证四方收益

中高职衔接的“3＋2”模式，需要在实施过程中保证校企的共同合作，无论是课程设置还是教师安排都需要企业的参与，让他们能主动的建言献策，从而使其更加贴合工作岗位的实际需求。通过中高职衔接的优势互补能够培养出更具实际能力的学生，让他们在毕业之后能够更具竞争能力，让汽车服务行业吸收更多的专业型人才。所谓四方嵌入指的就是在行业标准中嵌入大纲，在企业培训中嵌入专业课程，在企业文化发展中嵌入校园环境，在项目认证中嵌入人才培养方案。这样能够更为有效地发挥出中高职衔接教育的实际价值，实现四方收益，分别是：提高汽车技术服务与营销专业的专业素质，实现学校收益；提高企业员工的综合能力，实现企业收益；提升学生个人能力，实现学生收益；提高汽车服务行业内部的行业规范，实现行业收益（例如，汽车流通协会）。

4结语

第3篇：服务行业营销方案范文

[关键词]市场变动；服务业；冲击影响；防范

[中图分类号]F719 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2012）40-0089-02

经过较长时间的经营调控，服务行业取得了优异的经营成绩，并且促进了第二、第三产业的协调运营。市场环境是决定行业发展的关键要素，市场既能为新兴产业提供广阔的经营空间，也能对服务业经营造成极大的控制力。由此可见，若市场出现突发性的变动，必将对服务业造成诸多不利的冲击。强化市场变动引起的破坏作用，有助于降低服务业承担的经济损失。

1 服务业的发展现状

服务业视同为第三产业。在国民经济行业分类中包括除了农业、工业、建筑业之外的所有其他十五个产业部门。随着城市的繁荣，居民的日益增多，不仅在经济活动中离不开服务业，而且服务业也逐渐转向以为人们的生活服务为主。社会主义经济体制实现了进一步调整，三大产业结构之间也保持了良好的发展状态，服务业在这种环境下逐渐呈现出了其潜在的经济价值。经济报告显示，服务业在国民收入里占据比例发生了明显的变化。以最近十年的发展情况为对象，服务业占有比从最初的不足15%，上升到了约40%比例，每年可以为国家创造超过20亿美元的收入，解决了超过600万人的就业问题。专家预测，随着中国经济体制的全面调整，服务业在中国GDP里占有的总比例不断上升，最终创造的经济收益也越来越多。总体上，服务业始终保持着良好的发展状态。

2 市场变动对服务业的冲击

新产业结构调整目标是赚取更多的利润，保证新行业在市场经济运营期间创造良好的收益指标。服务行业是一种特殊性的服务产业，针对客户实际生活需要提供有利的服务帮助，从而保证了工作、生活等方面获得更大的帮助。国家之所以重视服务业的规划发展，主要是由于其具备了明显的经济特点。市场环境是经济交易活动的重要平台，只有先保持市场的健康发展，才能实现产业经济的可持续经营，这是服务行业必须要遵循的客观规律。相反，市场变动将会给服务业造成巨大的冲击，严重时会造成一个产业的“衰落”。市场变动对服务业造成的冲击影响：

2.1 产业影响

我国初步拟订服务行业的发展计划，是为了推动产业结构的多样化经营。服务业促进了新行业结构的形成，带动了一批新型产业的崛起与发展；实现了经济收益渠道的拓宽，使国民经济具备了另一个收益渠道。当市场出现异常变动之后，整个国民产业、服务产业都将承受着很大的冲击。具体情况：一是国民产业，市场变化对国民经济三大产业结构的固定性造成破坏，原先第一、第二、第三产业之间均衡的比例被打破，不利于国民产业的可持续经营；二是服务产业，将范围细化到服务行业本身，市场变化直接导致经营者的规划方案无法执行，阻碍了服务公司的长期发展。

2.2 经营影响

组织经营是企业创造收益的根本决策，服务业只有保持良好的经营状态，才能从本质上提高经济收益水平。在国家及政府宏观调控指导下，服务行业开始形成了相对有序的经营模式，但服务模式并没有持续过长的时间，企业在经营与管理经验方面还存在不足。当市场发生变动，服务业之前的经营状态被打破，整条产业链将面临着严重的冲击隐患。如：中小型服务企业正式运营前期制定了相应的业务方案，针对中低收入群体提供了丰富的服务内容。市场政策重新定位之后，小规模企业的经营策略则很难实施，特别是客户群体的丢失，阻碍了企业经营的持续性。

2.3 收益影响

判断市场变动对服务业造成的冲击，需要把“经济收益”作为一个重点考核指标，分析市场对服务业的冲击情况。结合企业提供的财务数据，市场变化对经济收益冲击的影响，集中表现于业务数量、营运成本、客户群体等方面。如：市场变化对企业业务数量造成不利影响，服务项目需求量成倍下滑；服务企业需投入的营运成本更高，用以维持产业经营的物质供应条件；遭受国外市场冲击，国内外客户群体大量丢失。这三个方面均与企业的收益水平密切相关，一旦遭受冲击势必减小行业的实际收益。同时，也极大地损耗了企业具备的经营实力，阻碍了企业参与竞争的能力。

2.4 财务影响

财务工作是任何一个企业经营的必备内容，搞好财务管理关系着行业的可持续发展，也间接地影响着营运成本、服务收益等指标。在经济全球化背景下，我国的服务行业正遭受着国内、国外双向市场的影响，这种冲击破坏并非局限于经营收益、日常经营等方面，还应将这种冲击扩大到“财务”方面。如：服务业作为新兴产业，企业内部财务体系还存在着许多薄弱环节，市场风险打破了服务型企业的财务体系，对资金运作、成本调控、经营收支等均有不利。其中，最为显著的是破坏了财务体系的常规计划，使企业面临着许多潜在的财务风险，制约了服务业收益水平的提升。

3 防范市场危机的重要措施

市场变化是一种不可预测的现象，其往往受到国家经济决策及国外市场等多方面的影响，正是由于这种不可预测性才会给服务行业的经营造成多方面压力。从本质上来说，市场变动对服务业属于潜在性的“危机”，这种危机爆发对行业的收益水平、经营模式、持续发展等均造成严重的破坏。因而，国家首先要重视服务行业的规划发展，要求各地政府发挥宏观管理职能，保障服务产业处于相对安全的市场环境。另外，服务企业要制定多方面的防范决策，坚决抵制市场风险造成的冲击破坏。

3.1 构建服务型战略

通过构建服务型战略，企业可以提供顾客满意的优质服务。这要求企业高级管理者创建有鲜明特色的服务型企业。服务型战略要求企业定义与企业理念和战略相关的服务概念。因此，企业在人力资源建设中，岗位设计、绩效考评、激励政策都应围绕服务展开，让员工养成服务自觉性，并将此融入日常工作。如果上述措施偏离服务型战略，将会误导员工的行为，不利于服务型企业的构建。

3.2 加强知识教育

为了使员工掌握服务型企业所必需的理念和技巧，企业应加强相关知识的培训。企业可以将理论与实践有机结合，让企业内部全体员工，如董事长、总经理、部门经理、部门员工和支持人员等，领会和吸纳企业愿景、战略、具体措施、有形产品、无形服务和促销目标。同时，公司应培育员工与顾客、社会其他成员的良好外部关系，养成组织内部融洽的工作环境以及部门间的良好合作。

3.3 改进领导方式

我国市场经济进入了一个新的发展阶段，国内外市场逐渐开放为企业提供了广阔的营运平台。服务型企业的领导方式包括企业管理者和上级主管对自身职责的认识、对下属的领导以及他们具体实施的工作表现。管理者如果只掌握技术性知识，不加强服务相关的领导管理知识，那么管理者不可能构建优秀的服务型企业。领导者只有真正养成顾客导向和为下属服务意识，才可能成功建立服务型企业。

3.4 发展服务文化

为了避免市场变动或同行竞争引起的经济损失，经营者必须及时地调整日常管理方案，规范内部营运流程的有序进行。对于服务导向的组织文化的发展，关键是能得到每一个员工的支持。管理者的风格和艺术至关重要，必须确保管理能够激励和强化员工的服务观；保证有效的营销能够得到保持并发展；保证内部交流能保持并使员工收到有效的信息和反馈。当各级人员都关注顾客时，员工的服务意识也会提高。

4 从财务管理防范市场冲击的破坏

在新市场环境格局下，服务型企业需不断地调整财会管理流程，积极采用先进的科学技术进行处理，保证财会管理发挥出应有的经济职能，从而增强企业抵制外来风险冲击的能力。服务型企业办公经营模式应不断调整，这就需要建立自动化财会系统，这样可以为财会人员处理事务提供基础平台。基于计算机平台的财会系统由软件、硬件构成，软件适用于办公网络的应用控制，方便了财务人员处理一些复杂的数据资源。如：服务企业的财务报表涉及大量的数据信息，应用计算器软件可快速地处理数据，且减少了人工处理造成的错误。计算机技术应用于财会处理，需设置详细的功能模块，主要包括：数据收集、数据处理、数据分析等，针对办公数据制定相匹配的自动化处理流程，让财会事务在相对规范的条件下处理。

5 结 论

总之，服务业是未来中国经济改革发展的重点对象，同时在国民经济产业中的效益作用越来越大。在国家宏观调控政策下，市场调整为服务行业创造了良好的发展环境，为经营者提供了更多的营运空间。但机遇与挑战并存，市场变动对服务业也造成了许多危险性的冲击，控制不当则会导致行业经营的失败。因此，根据市场冲击引起的不良影响，编制切实可行的防御方案，降低市场风险引起的经济损失。通过建立现代化财务管理体系，对服务业规划经营提供科学的指导。

参考文献：

[1]顾永军，齐敬敬，党长青.我国服务产业结构经营的现状分析[J].经济问题研究，2011，11（2）：10-13.

[2]李健，刘宝泉.国内外市场变动对服务行业造成的各种冲击[J].南京大学学报，2010，20（13）：24-26.

[3]孟祥瑞，殷大发，詹林.研究解决服务行业经营难题的综合策略[J].管理观察，2011，14（8）：65-67.

[4]臧立岩，邢存恩.分析市场变动对服务业不良冲击的防范措施[J].中小企业管理，2011，23（6）：17-19.

第4篇：服务行业营销方案范文

关键词：服务行业 公共关系 企业管理

服务行业是为人服务、使人生活上得到方便的行业，服务行业提供的服务并不是无偿服务，而是消费者用一定金钱来购买的。服务业更注重以客户为导向，清晰的客户价值分析、便捷及个性化的服务、全程的客户关怀等是服务业的关键。社会结构中服务业越发达，说明社会经济结构越进步。据世界银行统计，2005年世界服务业增加值占GDP的比重平均为69%，其中发达国家平均为72%，发展中国家平均为52%。中国虽然已经是世界贸易大国，但中国的服务行业现在还处在一个初级阶段。和发达的国家相比，中国的服务行业的各种规章制度还不够完善，体系还不够健全，有很大的发展空间。中国的服务行业在发展的过程中，可以借国外成功的经验，并结合自身情况，不断探索和创新有中国特色服务行业的发展路径。

作为未来经济的主导者，服务行业必须意识到公共关系管理的重要性。服务业公共关系管理是指企业在提品和服务时的公共关系活动及相关管理，其目的在于以实际行动使目标公众得到方便和实惠，即所谓服务型公共关系。

公共关系是企业或者社会组织采用各种传播手段与相关公众进行沟通，以便达成某种特定目标的一种组织活动，并为企业或者社会组织承担信息搜索，决策支持，沟通协调，塑造形象等功能。它是一种状态，任何一个企业或社会组织都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个企业或社会组织有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。

公共关系管理，就是要评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。公共关系管理对服务行业的发展有着重大的意义，因此必须抓住公共关系管理的本质以及与服务行业的内在联系，通过实施公共关系管理提高公众对服务型企业的认知度和满意度，塑造企业的良好形象，增强企业的市场竞争力，促进企业的稳步发展。

服务行业公共关系管理的重要性分析

公共关系工作本身就是一种服务工作，其管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。公共关系工作的成效也需要以服务的质量来加以衡量。公共关系通过各种服务使组织内部运转得更加顺畅协调，使组织外部环境更加和谐、良好。从行业的特点出发，充分理解公共关系在服务行业中的重要性，发挥人的主观能动性，将工作中上情与下情、全局与局部、理论与实践有机结合起来，才能使企业更加健康的发展，增强企业的竞争力。

（一）树立企业形象

在现代的市场经济中，企业形象是一种无形的资产和宝贵的财富，它可以和人、财、物这三个东西并列，其价值还可以超过有形的资产。这就要求一个真正的现代化企业，必须要树立自己的企业形象，那些国际著名的大公司，如IBM、大众、三星等，都莫不如此。谁要是不重视企业形象，就难以在竞争中占据优势，甚至可能导致失败。因此，企业推行CI战略，进行企业形象设计和塑造已成为共识。

现在，有的企业虽然也通过媒介进行广告宣传，传递企业的销售信息，但是，他们没有把企业形象的塑造当成一项战略性的任务，而仅仅是为了促销产品才这样做的。所以，广告费花了不少，效果并不明显。有的企业到现在为止，尚未能认识到树立企业形象的价值和意义，因而忽视企业形象的培育和塑造。在现代市场经济中，每一个企业都应该把眼光看得远点，必须要有危机感、前瞻性和强烈的竞争意识，高度重视企业形象的培育和塑造。

企业形象是指社会公众和企业内部员工对企业的整体印象和总体评价。它包括三层含义：第一，企业形象是由公众评定的；第二，企业形象是一种总体评价；第三：企业形象是企业表现与特征在公众心目中的反映。在市场经济的发展历史上，企业与社会公众的关系从来没有象今天这样联系得如此紧密，对企业的经营发展显得如此重要。一方面企业自身的一举一动都会牵动着社会公众的利益神经；另一方面，社会公众对企业的种种要求也时常扯动着企业的生命神经。经济越发展，市场越开放，企业面对的社会公众就越来越多，与社会公众的关系越发显得错综复杂。在这样的关系背景下，企业必须密切关注周围的种种社会关系及其发展变化的趋势，并在企业内部和外部采取积极主动的公关行动，弘扬有利因素，排除不利因素，努力创造和维系企业经营发展的和谐环境，以塑造良好的企业形象，实现企业的经营目标。

公共关系建立企业形象是为了赢得公众的好感，公共关系注重公众评价的好坏；企业形象策略建立企业形象是为公众易于识别，企业形象策略注重企业间的差异性。要使企业形象和企业实态达到和谐一致，重要的途径是积极开展公共关系活动。在公关活动中，通过挖掘公众利益找到社会公众与企业利益的最佳结合点，承担起现代企业应尽的社会责任，并把企业为社会公众所做的一切，在适当的时间完成。

（二）促进产品营销

企业的经营活动一般包括生产和销售两大环节，生产环节的任务是研发和制造产品，销售环节的任务是宣传和提品。在沟通生产和消费，实现企业收入的销售过程中，需要企业的主动“出击”—促销，而不是“酒香不怕巷子深”—消极坐守。尤其在新技术、新产品不断涌现和市场竞争日趋激烈的条件下，新产品的推出或旧产品的改进与更新，即使企业信誉和商品质量均属上乘，也难以“不胫而走”。因此，企业在开辟和扩大销售渠道的同时，积极进行产品的促销是非常重要的。

促销就是向消费者沟通产品信息，促使其实现购买行为，以开拓市场，扩大经营效益的手段。促销的形式多种多样，但成功的促销应具备行为学的基本特征：促销信息要被消费者所认知，引起消费者的注意并被消费者所理解；促销要引起消费者的好感，激发消费者的购买欲望，最终实现消费者的购买行为。无论是信息传递，还是引起消费者的关注与好感，甚至激发消费者的购买欲望，企业公共关系管理都是职能所在、得心应手。

消费者购买行为都是由刺激引起的，这种刺激既来自消费者内部的生理和心理因素，如生理与心理需要等，又来自外界环境，如企业的产品、价格及促销方式等。在消费过程中，认知的作用在于捕捉、收集与整理各种信息，对知觉对象形成一定的认识，并在此基础上形成特定的消费偏好，由此形成消费动机。

内在因素是影响购买行为的决定因素， 外部因素只有通过内在因素才能对个体购买行为产生影响。企业进行促销时， 既要考虑消费者内在特征， 又要考虑到不同消费文化对消费者购买行为的影响，同时还要考虑到消费品本身的质量、价格和消费者的购买力与消费习惯。从形式上说，促销有广义与狭义之分。广义的促销是指包括公共关系、广告、营业推广和人员推销在内的各种活动，而狭义的促销仅指营业推广或销售促进。无论何种形式的促销，其本质都是企业与消费者之间的信息沟通， 其最终目的都是通过各种方式将产品或服务信息传达给消费者， 引起消费者的兴趣和注意，激发其购买欲望，促使消费者购买。

成功的促销就是通过准确的市场定位，将促销信息有效地传达到目标群体，使消费者能够注意到并乐于接受该信息；同时，在充分考虑消费者的个体特征和外部环境的情形下，使消费者对产品或服务产生好感，进而激发消费者的购买欲望，达到促销的目的。公共关系的功能之一就是宣传引导，通过创造舆论、告知公众、导入形象、提高知名度或美誉度等手段把企业的产品和服务“灌输”给客户及公众，营造一种关注和消费企业产品和服务的氛围，达到促销的目的。

（三）协调公共关系

企业公共关系管理机构代表企业接受顾客的投诉，建立企业和顾客间的相互了解、理解和信任的关系。加强信息传播工作，主动收集顾客的意见和反应，及时向管理部门通报各种信息，协助管理部门制定经营决策，监督各业务部门的工作情况以及不断督促他们提高管理水平和服务质量。不断地向顾客传播“服务至上”的经营理念，组织开办有特色的服务项目和活动，积极联络社会各界公众，主动承办各类宣传活动。打造良好的商业环境。结合企业自身特点来规定公关活动的内容和做法，是企业成功开展公关活动的前提。

社会组织与公众的协调是公共关系理论的核心概念，应围绕这一核心概念构建公共关系理论体系。协调既是手段又是目的。沟通、协调、形象是公共关系概念三个重要组成内容，其中沟通是协调的前提，形象是协调的结果，沟通和形象都离不开协调。因此，协调是公共关系的核心内容，它既是公共关系原理中抽象的理论知识，又是公共关系实务中具体的操作行为，是揭示公共关系科学内涵的关键。

广义的协调关系，包括内部协调与外部协调。内部协调是指企业内部各部门、各单位、各层级以及员工与组织、员工间的协调关系。要想一个企业快速的发展，最基本的就是搞好员工与组织的关系。只有企业的凝聚力增强，员工有高的工作积极性，组织才能健康的发展。为了使内部沟通有效，组织应该做好两个方面的工作：一方面要积极向员工宣传本组织的管理方针和政策，使全体员工加强组织了解，培养员工积极参与意识，为组织的发展添计献策；另一方面，公共关系部门要经常向管理层反应员工的意见和要求，使组织决策者听取广大员工的合理化建议，实现决策民主化和科学化。外部协调是指企业与外部关系的沟通和协调，是指沟通与协调组织与外部环境及公众的关系，这也是公共关系最经常的工作内容。为了与外部公众协调好关系，公共关系部门需要经常性的与政府部门、新闻媒介、社区、消费者、同行保持消息的交流和感情的流通，及时了解他们心态，及时作出组织行为修正。

公共关系的协调工作主要是依赖传播信息来进行双方的了解，以建立起相互信任相互合作的融洽关系。在社会组织运行中，由于各种关系的状态不同，公共关系要沟通协调的重点和运用方法也不一样。双方关系处于和谐状态时，沟通的重点应是通过不断传播社会组织方面的业绩，来保持和强化其在公众心目中的良好形象。双方处于不和谐的状况时，沟通的重点是解剖组织本身，反省自己的责任，然后客观的分析状态，并提出改进关系的具体意见和措施。双方处于不明状态时，沟通的原则首先是用善意的态度来表达自己明确的主张，努力使对方消除紧张和戒备的心理，为双方的交流创造正常平衡心理条件。

随着生产社会化程度不断提高，任何组织都处于复杂的关系网络之中，而且这种关系处于动态的发展之中。由于企业与公众存在着具体利益的差别，在公共关系中必然会充满各种矛盾。企业在生产经营运行过程中也难免会有因自身的过失、错误而与消费者发生冲撞的时候。一旦发生，必然导致消费者对企业的不满，使企业面对一个充满敌意和冷漠的舆论环境。如果对这种状况缺乏正确的认识，对问题处理不当，就产生公共关系纠纷，甚至导致严重的公共信任危机。对企业、对公众、对社会都会带来极大的危害。

事实证明，企业与公众的许多矛盾和磨擦都起源于误解和不了解，缺乏信息交流是造成不了解的根本原因。通过建立良好的公共关系机制，增加企业与公众之间相互了解，企业就有可能避免与公众的纠纷，并可通过公关手段将已经发生的信任危机所造成的组织信誉、形象损失降到最低限度，进而因势利导，使坏为好事。这是广告、营销等所不能替代的。

服务行业公共关系管理的对策措施

在当今全球经济一体化的大背景下，对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是在我国加入世界贸易组织后，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈的市场竞争关系，企业组织，尤其是服务型企业，需要通过公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立企业及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。

（一）加强公共关系管理的目的性

公共关系活动有着自身所固有的规律性，即公共关系管理须按照有目的、有计划、有系统的活动来实现其职能。在公共关系管理实施中应该把握目标导向、进度控制、整合协调、反馈调整等原则。

服务行业工作弹性较大，加强管理能够有效地控制组织公关目标、进程和效果，提高服务行业工作质量。服务行业公关关系管理的目的性，就是要企业围绕树立企业形象、促进产品销售、协调公共关系等目标，有计划、有组织地进行公共关系活动及其管理。

例如，中国移动在对用户市场进行科学的细分之后，目标就清晰和明确了。数量庞大而潜力非凡的年轻人市场不正是“动感地带”的“热土”吗？“我的地盘我做主”的宣言，加上“亚洲小天王”周杰伦的人气形象，使得中国移动迅速赢得了这个市场的巨大份额。由于年轻人短信量大，而且通话对象大多数是同龄人，因此“动感地带”就将重点放在了短信业务上，使得活动推出后受到了很多年轻人的拥戴。

“动感地带”的成功，固然是企业产品定位、市场营销等的结果，但其中公共关系活动及其管理也功不可没。公共关系管理的运用是一种更加有渗透力和影响力的宣传和推广方式，不仅能营造声势、抓住目光，甚至还能留住客户。通过举办短信征文比赛、动漫展、街舞比赛、电影推广等年轻人流行文化活动，将自己的产品形象和年轻人直接接轨。这样做的效果很明显，移动品牌的忠诚度也迅速提升。

（二）加强公共关系管理的预见性

服务型企业的生产与经营主要是以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急、满足顾客所需的提供服务的行为或过程。好的服务能够更好的满足顾客的要求，提高顾客的满意度和忠诚度，增加企业的利润。服务型企业的利润总额中，提供服务所创造的利润占据重要比例。因此，公共关系管理工作必须预测或预见社会公众环境的变化，以使企业或组织公共关系活动及其管理符合环境的要求。

加强公共关系活动及其管理预见性，使其参与组织的战略及决策层面，更好地促进企业的全面管理和发展。

例如，Adolph Coors是一家资产超过20亿美元的集团公司，其业务范围包括陶瓷、铝制品、包装和啤酒。其中，非啤酒业务占公司销售收入的27％。但是，股票价格并没有反映出这些非啤酒业务的价值。原因是那些跟踪该公司的分析师们只对啤酒业务感兴趣，而对陶瓷、铝、包装等业务既不熟悉又不愿意去学习和了解，因而导致该股表现不佳。专业公关公司将这种因分析师不了解公司造成的股价低估称为“沮丧折价”。为了改善投资者关系管理，这个具有120年历史的财富500强企业聘请了专业公关公司。公关公司为它提出的第一个建议是将非啤酒业务剥离出来形成一个新的公司，从而使公司不同业务的价值获得更公正的评价。公司董事会接受了此建议，并于当年完成重组。结果公司股票的开盘价为每股10.75 美元，月底放量上涨到每股21.75美元。权威财经媒体《华尔街》给予大量正面报道，公众信任度迅速提高。另外，通过两周的路演，分析师对企业的态度非常积极，并拟撰写5篇分析报告。新公司不但确定了自己的目标受众，也确立了自己的企业形象，并得到了投资者的关注和接受。

（三）加强公共关系管理的系统性

在可以预见的未来，服务行业的竞争将会更加激烈，仅仅依靠策划组织几项服务型公关活动，是远远不够的。应把培育良好的企业服务文化，创建服务型企业作为服务型公共关系策划的重要内容。

这种战略层次服务型公关策划的关键是对其服务理念、服务目标、服务对象、服务内容、服务标准、服务人员、服务管理等要素的科学设计和组合，形成科学、独特、可行、有效的企业服务模式。形成一个系统、完善的服务文化体系，并通过全员共同努力和长期坚持，形成特定的服务文化定势，使之养成良好的服务习惯，营造出良好的服务氛围，使组织顺利跨入服务型企业的行列。

公共关系不是某单位或个体的单方面行为，而是关系主体与客体在社会活动中因价值需求和利益关联而形成的一种公众关系。公众不是单一的个体，相对一个主体而言，包括所有与之相关联的内外公众环境，涉及到社会各个领域和阶层。不同主体面对的公众是不一样的。比如，政府的公众包括内部的公务员、各职能部门、上下级单位等，还包括外部的社会民众、社会企事业单位、新闻媒介等；企业的公众包括内部的股东、员工、职能单位等，还包括外部的客户、供应商、新闻媒介等关系对象。公共关系主体应该将公众视为一个系统，忽视、怠慢任何一个公众，都有可能影响经济效益，危及其形象和声誉。

现代服务行业公共关系活动的意义在于，自发转变为自觉，无意识转变为有意识，盲目转变为有计划，从零散转变为系统，纯经验转变为科学。只有这样，才能达到公共关系管理的先进性和适应性，企业的服务型公共关系活动才能真正进入最高境界—培育独特优秀的企业服务文化，创建卓越的服务型企业。

结论

通过对服务行业公共关系管理的实践与理论的分析和研究，本文探讨了公共关系管理在树立企业形象、促进产品营销、协调公共关系等方面对服务行业的重要性。要使企业形象和企业实态达到和谐一致，重要的途径是积极开展公共关系活动。公共关系的功能之一就是宣传引导，把企业的产品和服务“灌输”给客户及公众，营造一种关注和消费企业产品和服务的氛围，达到促销的目的。企业与公众的许多矛盾和磨擦都起源于误解和不了解，通过建立良好的公共关系机制，增加企业与公众之间相互了解，企业就有可能避免信任危机及与公众的纠纷，维护企业的形象和信誉，这是广告、营销所不能替代的。

尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，另一方面要向世界传播自己。对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈的市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度、美誉度，促进经济效益和社会效益。本文认为，服务行业公共关系管理的实施不仅要抓住市场对其要求的清晰定位和目标，还要预见环境变化来满足大众的需求，最后通过整合公共关系管理于企业的发展战略，变自发为自觉、变零散为系统、变经验为科学的系统化管理，为培育独特优秀的企业服务文化，争创卓越的服务型企业发挥最大的作用。

1.张永，张景云.公共关系管理[M].科学出版社，2006

2.匡斌.通信营销—案例精选[M].人民邮电出版社，2005

3.刘利文.服务运营管理[M].清华大学出版社，2004

4.卢山冰.公共关系理论发展百年综述[J].西北大学学报（哲学社会科学版），2003（5）

第5篇：服务行业营销方案范文

薪资上涨推升制造商成本，使企业丧失廉价劳动力的最大优势。有迹象显示，未来服务行业的加薪速度甚至会超过许多公司技术升级的速度。对于劳动密集型的服务行业而言， 薪资上涨是否会促进服务行业的升级或转型？

＜b＞赞成派：加薪，为稳定与安好＜/b＞

广告研究杂志官方微博：WPP广告传播集团总裁苏铭天认为，从不让步加薪到绩效薪资，再到公平薪酬，薪酬辩论的焦点已经有所转移。如果企业希望成为冠军企业，就必须支付有竞争力的薪酬从而带来人才的进入或回归。但另一方面，服务行业的管理制度和体制，以及文化对行业升级的制约要比薪资的影响更大，如果薪资上涨的同时没有这些方面的改善，行业升级恐怕会付出更高的成本。

博宇咨询绩效薪酬管理项目部：面临着多方压力的企业迎来了涨薪潮，企业试图通过加大浮动薪资比例来激励员工的士气，一些企业给研发人员更大幅度的加薪，以激励他们改进技术水平，实现转型升级，获得更高的利润。

某卫浴企业总裁：服务行业面临六大生存压力：用工荒、加薪潮、人民币升值、原材料涨价、产品同质化和营销模式老化，全行业应倡导转型升级。要改变用工荒和廉价劳动力的局面，薪资上涨是有一定的推动作用的。中国少数人占据了多数人的资金，如果贫富差距逐年剧增，产生的影响将不是用行业是否升级来判断的，企业老板不能挑选对自己有利的基准来为不加薪提供理由。服务行业的地区性工资差距看似很大，但是有着相同的尴尬，就是物价上涨的速度远远超出了工资上涨的速度。

企业规范化管理实战专家张国祥：关于传统行业转型、升级的讨论一直是近年来的热点。有人认为淘汰传统行业就是转型，使用高科技设备或技术就是升级，虽然这也是转型升级的方式之一，但绝不是唯一。许多传统行业的管理和服务都有升级的空间，以劳动密集型的服务业为例，凡是与人们衣食住行密切相关的行业不仅不会被淘汰，反而会更加兴旺发达。因为注重健康和生活品位的人逐渐增多，消费需求的增加必然带动美容健康行业的发展，吸引更多的人才加入，加薪也就成了服务业管理升级的必然选择。

有人认为，加入行业的人越多，企业的选择就多了，薪酬自然面临着下降的局面。但在互联网普及、资讯快捷传播的今天，求职者也会掂量收入多少，考虑付出换回的最大化回报。如果服务业的老板们天真地认为，愿意加入服务业的人多，可以从人工上节省开支，那就大错特错了。如果没有待遇上的增加，没有被服务对象的尊重，服务业的从业人员是没有长期工作的动力或意愿的。服务业的转型升级除了薪酬提升，更多的是要改变观念，进行管理升级。

提高服务业从业人员的工资待遇，首先会让老板尊重员工，顾客也才有可能尊重员工。员工因加薪而倍受鼓舞，得到尊重，会更用心去工作，服务水平也就上去了。获得满意服务的消费者能够从内心感谢为自己提供服务的工作人员，他们的尊重也会反过来增加从业人员的荣誉感，促进从业人员努力提高自己的服务技能与水平，改善服务态度，良性循环就从此开始。

加薪促进服务业转型升级的逻辑就是这样得来的，任何行业没有从业人员工资待遇的提高，转型升级都只能是一句空话。我们欣喜地看到，越来越多的服务业老板正在积极改变自己的观念，提高员工的薪资待遇。

＜b＞反对派：加薪，无法倒逼行业升级＜/b＞

《第一财经周刊》专题——“加薪不是万能鸡血针”：富士康大幅提高员工收入的做法对竞争企业形成不小压力。招工难已经成为很多人口密集型企业面临的共同难题，这一趋势正从沿海向内地蔓延。此前，富士康郑州工厂在招工时，曾因拉高郑州工资水平而导致当地企业用工吃紧。激励性薪酬是一针有效的兴奋剂，但它不能包治百病。如何找到一个有效提升绩效的办法，是个在职场永不过时的重大议题。如果你能掌握你的效率，还真是有了一门职场技艺。

某医药公司人力资源主管燕飞静：工资上涨通常只能根据市场的总体情况来定，有些企业为吸收更好的人力资源可以适当给出较高的工资，然而大面积不符合市场情况的强制加薪只会把许多处在行业中必不可少的中小企业给逼死了，部分中小型企业将面临着裁员或倒闭的可能。不过，一些经济实力雄厚的公司可以借机裁掉没有作为的员工，招聘到更为专业和贡献更大的新生力量，企业会更加稳定的发展。

正略钧策管理顾问有限公司：加薪只能暂时缓解眼前的压力，不能解决本质问题。行业升级的核心应该是进行战略调整，如向价值链高端环节延伸、向人力成本较低地区迁徙、改变运营模式等。

网友：行业升级并不是由薪资上涨来决定的，这个命题本身就有问题。学过经济学的人都应该知道，企业或者投资者之所以进入某一个市场或行业是由这个行业的投资回报率决定的。当边际收入大于边际成本的时候，就会有投资者进入该行业。所以说薪资上涨和行业升级的相关性并不大。准确来说，薪资上涨是行业升级过程中或行业升级后的一种衍生结果。当前的工资上涨是经济长期高速发展的必然结果，行业升级同样也不可避免，因为投资者是逐利的，只要行业能够给投资者带来经济利润，行业升级就是经济发展的必然。不过，薪资上涨不大可能带来经济结构的变化，因为现有的劳动力供给盈余决定了行业升级并不是消化大量劳动力的解决方案。科技和能源发展只能提高劳动力的生产率而不能解决就业率或失业率的问题。薪资上涨的必然结果是就业率的下降、失业率的上升。

＜b＞小结＜/b＞

第6篇：服务行业营销方案范文

本文在分析项目教学法的内涵、特点及适用范围的基础上，并阐述了项目教学法在服务营销课程中的应用，以探索服务营销课程教学方式的创新。

关键词：

服务营销；项目教学法；应用

服务营销学具有应用型和实践性很强的特点，而传统的“满堂式灌输”的教学方式，在一定程度上阻碍了学生综合能力和以及对服务业营销环境适应能力的提高。近年来，一种基于行动导向的教学模式——项目教学法日渐受到教育界的关注，其所强调的“做中学、学中做”的理念对服务营销学而言是恰当且非常必要的。

1.项目教学法的内涵

所谓项目教学法源于上个世纪80年代，此方式按照行动导向原则，以教师为引导、学生为主体，通过“任务”的形式进行教学，主张把学习过程分解成一个个独立而具体的项目，并围绕这些项目通过“做中学、学中做”的师生良性互动使得理论知识和实践教学有机地结合在一起，有效调动学生的主动性、积极性和创造性。

2.项目教学法的特征及适用范围

与传统的教学模式相比，项目教学法具有以下特点：1、教学内容以工作任务为中心，以项目为核心整合教学内容，将理论与实践通过工作任务能有机地结合起来，从而夯实了所学内容；2、学生对学习过程的参与程度比较深入，从项目分组、选题、展示，学生充分参与其中，真正成为课堂的主角，强化了其学习的主动性而教师则起到引导和辅助的作用转为配角。3、项目教学旨在营造一种能充分发挥其潜能的宽松环境，针对每项任务，学生都会根据自己的知识积累和经验给出不同的解决方案，其学习成果也是开放性的。项目教学法本身的特点决定了它适用于那些实操性、综合性、应用型比较强的课程，而如前所述，服务营销学恰恰具有这方面的特性，因此在服务营销课程的教学过程中应用项目教学法是可行的。

3.项目教学法在服务营销课程中的应用

结合服务营销课程的教学体系特点及专业人才培养要求，本文认为项目教学法在服务营销课程中的实施可以包括以下几个步骤。

3.1项目构思及分组首先教师根据服务营销课程教学体系，对所教班级学生进行分组，让学生按照自愿原则划分为若干个小组，每组5-8人左右为宜，实行组长负责制，在完成项目任务的过程中培养其小组协作和团体合作的精神。然后老师概述整个课程的框架及所涉及的理论知识，鼓励学生积极构思项目。

3.2确定项目任务项目教学法的关键点在于项目的明确，这是项目教学法成功的前提，需要考虑到以下几个方面：学生是否感兴趣、能否进行自主学习以及成员间是否能有效协作。在项目选取上，一般需要结合教学目标和学生的兴趣点，切合现实生活及生产，选择某个服务行业或者某种服务流程的不同阶段来制定项目任务。此外，项目任务的难度应适中，且能确保学生在对项目任务从计划、实施到完成是完整的，这就需要任课教师能够全面掌握教学内容并善于分解和整合各个知识点。以“服务内涵及特性”这一小节为例，其知识点主要包括服务的定义、分类及基本特性，我们可以把这三个知识点转化为以下几个任务模块：1、认识及区分服务产品及有形产品；2、服务的特性把握；3、针对不同特性的营销策略选择。

3.3项目设计学生们接到项目任务后对项目进行综合分析，首先可进行小组内的再分工，细化任务。例如，针对服务产品项目组，组内同学可针对服务产品的不同层次进一步细化项目。在每个同学都能明确自己的任务以后，教师应指导其查阅相关服务产品的资料，如有条件可深入到相关的企业中去，了解其服务产品策略。其次在相关项目选择对象上，应尽可能选取同时期比较热门和主流的服务行业和服务产品，如物流、旅游、金融、餐饮、环保等服务行业。然后确定项目小组的工作思路，制定较为详细的项目计划。最后还需提出项目的完成要求，即如何分工协作、资料收集的全面性，小组讨论创意的形成及成果报告展示和汇报等。

3.4项目实施项目实施即学生计划方案实施，要求在实施过程中尽量保证每位同学都尽可能参与其中，这也是决定项目任务能否成功的关键环节。在此过程中，要坚持“以项目主线、以教师为引导、以学生为主体”，通过设定的任务让学生自行完成学习知识和掌握知识。学生应明确自己的任务，大胆去尝试、去分析、解决问题，进行相关决策，激发起个人潜能和创新意识，而教师在此过程中主要起到引导和协调的作用。期间学生遇到问题时，应及时与老师沟通，以便发现问题获得帮助。而对于一些共性问题，教师可以组织集中授课讲解，扩展学生的相关知识。

3.5项目评价项目评价既是项目教学的深化，也是体现教学效果好坏的环节。项目实施完成后，可以采取现场答辩和集体讨论的形式让学生展示其项目任务的全部过程和最终成果，大家可以相互讨论和提问。而项目成果的评价方式也可以是多样的，可以先由学生进行自评，小组互评，然后再由教师对项目结果进行评分，条件允许的话也可邀请相关服务业人士对其项目成果进行点评。其评价的标准应根据各小组分析问题、解决问题的能力，小组成员对活动的主动性和参与度，知识点深入和拓展，团队的协作精神和创新精神以及小组现场答辩的综合情况来评判。

4.结束语

现代社会企业看重的是学生灵活运用知识分析问题、解决问题的能力，而服务营销课程实施项目教学法，更能激发学生学习的主动性，进一步提高其对企业服务营销管理的直观认识，也增强了学生的团队合作能力。当然，项目教学法并非服务营销课程教学唯一有效的方法，还需根据课程的特点和教学要求选择适当的多样的教学方法来完善传统的教学模式，培养出优秀的人才。

参考文献：

[1]肖飞.项目教学法在市场营销教学中的应用[J].科技信息,2010(10):209-209.

[2]夏长清.浅谈项目教学法与服务营销课程教学的契合[J].科技经济市场,2011(09):112-113.

第7篇：服务行业营销方案范文

本课程通过对企业的现实状况进行深入的研究分析，在改变企业决策层的商业格局与审美视角的同时，通过从格局到品牌、到战略、到商业模式、到管理运营、到产品、到营销、到渠道、到服务、到循环复制―10大微创新商业创意思维系统的历练与优化；以点破线，以线开面；以面创体；以小搏大，以弱搏强；以无搏有，以微成渐；逐步打破营销传统思维对“人性的弱点”的利用，充分挖掘、调动、鼓励人们发挥“人性的优点”；志在给企业带来脱胎换骨的改变，实现由量变到质变的飞跃。

用“微创新思维系统”来不断优化完善企业商业格局，导入商业创意审美系统；以企业管理与品牌运营的关联环节的关联点为主线，启动渐进式的微小创新与微小变革；引导企业持续刷新升级产品（服务）的信任以赢得更长效更广泛的顾客忠诚，进而以更长足的品牌发展空间为企业创造更长远的市场前景。

授课对象

企业投资人/决策者 + 经营管理者/事业接班人（全面保障实战效果落地，特邀决策者与执行者共同组合学习）

适合行业

新兴产业/文化产业/传统行业/快消品行业/服务行业

适合企业

中小微企业创业初期/升级转型期/跨越式发展期/困局品牌突围期/多元化发展期

课程构成

1.《企业格局微创新》《品牌内涵微创新》

2.《战略规划微创新》《商业模式微创新》

3.《管理运营微创新》《产品系统微创新》

4.营销体系微创新》《渠道建设微创新》

5.《服务系统微创新》《循环复制微创新》

课程时长

2天3晚，总计28小时，并有1～3个月的后续咨询服务

服务组合

课前：系统调研考量需求―知己知彼精准聚焦，明确定位落点需求；课中：实时创意实战辅导―实时分析劝业悟道，创意辅导微利千秋；课后：后续顾问同步跟踪―实战落地扶上马 ， 扬鞭远行伴一程。

带着问题、带着产品、带着计划、带着伙伴来学习！

第8篇：服务行业营销方案范文

为什么他们会选择微信这个平台？他们通过微信做或者将会卖那些法律服务？这些从业者都是谁，有什么区别？他们的现在的经营情况怎么样？那些选择观望的咨询业从业者为什么不进入微信市场？资本市场如何看待这些企业？……i黑马为你精心解读当法律人遭遇微信时代。

法律人的隐痛在哪里？

法律服务行业发展多年，存在着不少问题。正是这些问题的存在使得微信成了无数从业者眼中的良药。

首先，新入行者缺乏网络流量。因为中国的在线法律服务行业已经发展了十多年。四大法律服务网站基本瓜分了每天与法律有关流量的绝大多数。新加入这个行业的模式的创新者，即使产品颇有新意，也无法迅速得到用户。

一些独立开展业务的律所和律师都希望通过网络营销获得业务。但是无奈自己的网站权重太低，外加价格不菲吓跑自己的关键词推广费，导致搜索引擎带给自己的流量非常稀缺。这一切就足以压死新入行的在线法律服务从业者，因此找流量就成了一件大事。

其次，传统的互联网手段获取案源的效率不高不足以满足整个法律服务行业的需求。传统的在线法律服务网站和传统的律师网络营销手段的案源转化不尽如人意，很多年轻律师用尽大量营销手段，也无法获得满足自己需求的案源，急需要新的接案工具。

另外，这种来自于网络的案源被律师获取后，客户的忠诚度非常低，如何保有客户，并发展出更多客户是传统模式的一个难题。

第三，传统律师、法律服务网站和律所品牌建立的渠道手段有限。一方面受制于传统律师行业低调的传统，另一方面确实没有什么特别有效的平台来传播自己的专业能力和企业文化。上报等1.0手段显然无法满足律师、律所和新兴法律服务网站建立自己品牌，提升美誉度的需求。

就在整个行业，新旧胶着的时刻，微信以其迅雷不及掩耳之势，横空出世，在整个封闭的市场，老旧的模式中，吹入一股新鲜空气。无数法律服务市场的从业者涌入微信，期待微信能够医治法律服务行业。

微信，法律人的新生态

说道为什么选择在微信上发力，每一个从业者都会有自己的理由。广告人出生的yesmylaw老板说这里有流量，高端专业律所说这里有需求，二三线城市的资深律师说这里有案源，而针对微信创业者的服务提供者说这里有微信创业者……也许，他们的理由极度相似，高度重合，但是他们就像放大镜，用他们的实践和思考让我们把微信看的更加真切。

“这里有流量”

“当我们不知道怎么做的时候？历史就急转而下了。”

马强是一名上海的创业者，他创立的主做合同审核服，尤其是如何从大批传统法律服务网站的流量绞杀中脱颖而出，就是一个不小的挑战。而在那个时候，移动互联网时代来临了，很多拥有大量流量的传统法律服务网站选择开发APP，来适应用户迁移到手机上的新情况。

“法律的特性是偶发性刚需，用户没有遇到事儿的时候根本不会多看律师一眼，但当人们遇到事情的时候法律服务需求就非常刚性。”马强的上述判断，让他做出了这样的结论：做一个法律服务类的APP，让人们去选择下载会是一件特别难的事情，独立开发APP很难有什么显著效果，体验也不好保证。

可是，移动互联网很可能是自己唯一的机会，不做点什么又太对不起一起创业的这帮兄弟。就在迷失之时，一切应验了财经作家吴晓波那句名言：“当我们不知道怎么做的时候？历史就急转而下了。”

是的，微信来了……马强发现微信在短短的时间里在全国就拥有了3亿用户，是唯一一个能够覆盖中国所有城市的APP。他下决心创立了“微法律”这个微信公共账户，在微信上提供在线咨询，法律文档检索等服务。目前用户数已经突破八万人，预计年底可达十万人。

事实上，马强正在为如何用这些流量和潜在客户购买自己网站的产品，并盘活原有的产品链而努力。

“这里有案源”

“律师界有句老话，不入律师行，不知案源贵。”

“多年来律师都在寻求获取案源的渠道和学习掌握高效的展业方式。事实上，在律师界掌握案源的多寡，往往就是一种隐性的权力。”济南的刘云柱律师这样对i黑马记者说。“年轻律师需要案源来求生，律所主任和团队负责人需要案源来养活年轻律师，从而带动团队的发展，扩大律所的规模和业务范围。否则年轻律师不是转行，就是去别的机构了。事实上，越是从业久的律师，越是需要案源来帮助自己实现更大的抱负”。

案源如此重要，可是居高不下的案源获取成本让年轻律师们望而却步，而常规的如SEO网络营销手段可能根本就没有效果，而且律师个人也不一定搞得过那些存在近十年的法律大站……“律师界有句老话，不入律师行，不知案源贵。”有一位不愿意透露名字的律师告诉记者，有些律师甚至会通过灰色、黑色的手段获取案源……

但是，微信却可能缓解这种局面。绿狗网CEO张馨心认为“微信公共账户开设成本低廉，微信用户基数大，它交流的私密性、便捷性、及时性都远超同类产品”这些特点使得用户在初期接受法律咨询服务、一般法律服务时有较好地用户体验，容易帮助律师建立同当事人之间的信任。所以，“微信成为案源和法律诉求的洼地，这也是绿狗网经营了50多个细分法律需求的微信账户的原因，努力成为一个优质案源的收发平台。”

刘律师代表律师也有同样的观点，很多地想要扩张个人影响力，维护好潜在客户的律师都在试图深度触”微“，只是很多运营的方法和手段不如专业的互联网团队。而他自己也在”不务正业“地做这方面的研究，希望能摸索出律师微信营销和服务的新路。

当记者再次采访刘云柱律师时，他的QQ签名改为了“云柱很忙“。刘云柱通过几个月的持续投入，采用了一些自己总结的运营原则和方法成功地将自己的微信公共账户做到了微信律师一词搜索栏的第一位，这导致的结果就是在采用新方法运营了两个多月后，粉丝量达到了一万一千人(截止到六月份)，一度位列搜索榜第一位，累计咨询量超过一万八千余次，刘云柱的五人律师团队日均接受公益咨询200余次(包括电话咨询)。

虽然还没有赚到钱，不过刘云柱律师表示还要继续运维下去。事实上越来越多的律师投身到微信账户的运营中去，因为他们相信，只要时机一到微信一定可以带来案源。

“这里有需求”

科特勒在其名著《营销管理》中曾无比坚定地写道：”营销的宗旨就是发现并满足用户的需求“。

施江南是北京尚伦律师事务所的合伙人之一，作为海归和曾在世界排名第一的律所的律师，我们很容易透过她了解到尚伦是主要从事高端非诉业务的律师事务所。然而这家律师事务所却在微信端推出了一款名为创业者法律课堂的产品。

”我们开设微信公共账户真不是为了获取案源，非诉业务(投融资并购)的展业不太可能通过网络来实现，我们的案源都是通过服务好一位客户，再由这位客户向朋友口碑传播和推荐得来的“施江南律师对i黑马记者解说为什么要推出这个产品的原因。

”虽然经济效益上不显著，但是我们仍然选择开设微信公共账户，一方面在今天这个时代，没有一个行业可以抛开互联网独立生长，律师行业也不例外，我们搞好了线下服务，通过互联网提升一下客户体验，也是顺理成章的事情。另一方面是主要原因，我们在做早期项目的过程中，发现很多的创业者没有足够的资金来聘请律师，也没有足够的法律知识降低早期项目的风险。他们有需求，我们有相关的专业知识，而这些创业者大都是微信的用户，我们就想干脆把这些专业知识做成一期期的内容和课程，通过微信等互联网工具推送这些知识，给创业者一个在网络上学习和交流的空间“

经过近三个多月的运营和推广，该账户拥有数千名的创业者订阅用户，已经初步形成在线学习创投法律知识的氛围。也因为致力于满足来自全国各地创业者、基金经理人学习知识的需求，这个账户客观上带给律所品牌美誉度和认知度的提升是难以估量的。

尚伦的这种通过奉献社会提升影响力的方式不仅仅适用于机构，也适合法律从业者的个人账户。比如，在各大公司法务和年轻律师之间传播甚广的微信公共账户”法秀“就引来了业界的好评。该账户通过翻译国外法律媒体、大公司法务部负责人的文章而把一些先进的经营、执业理念传递给中国的法律工作者们。这也为该账户的运营者带来了较大的业界声望和影响力。

”法秀的产品之所以能够获得成功，是因为它满足了特定群体的需求，中国的律师缺乏针对自己行业的资讯服务，更没有一个可以分享法律界干货和思想的非学术平台。法秀应用而生，最终通过专精一个领域，形成在网络上的话语权和影响力“一位不愿透露名字的业界人士评价道。

确实是这样，作为社交产品的微信极大地满足了律师维持客户，保持影响力的需要，目前网络上一些优秀律师的个人微信公共账户非常有值得关注的价值，在此就不在一一列举。

“这里有微信创业者”

《营销管理》：优秀的企业满足需求，伟大的企业创造需求。

正如《营销管理》所说的那样优秀的企业满足需求，伟大的企业创造需求。可是谁都知道做到优秀尚且不容易，更别提成就伟大了。但是，创造需求虽然风险极大，但是那背后的惊人回报总是会不断牵扯着人们去冒险和探索，如jobs对于苹果，如昔日那个在加州掘金厂卖水少年……

知道张静松是因为他是第一个在微信法律服务领域提出要开发第三方平台的人。张静松是技术员出生，最初他也认为”微信的确是击中了法律行业的痛点，大家都从自身职业的本能感觉到了微信对这个行业会带来的巨大价值，微信基于沟通和服务为导向的特性蕴含着移动互联网全新的价值，对传统服务行业会带来巨大的变革，而我愿意作为一名参与者来帮助实现这个变革。“

那时候的张静松也和其它法律服务行业的从业者一样，想着如何通过微信这个平台最大限度地满足用户的需求。可是随着微信公共平台的发展，越来越多的微信公共账户开始出现在这个平台上，但是受制于律师缺乏互联网经验，法律服务公共账户运营水平良莠不齐等客观原因，很多用户抱怨体验不好，而不少从业者也抱怨微信的现有功能真不给力。这时候，张静松和他的团队开始思索另一种可能，”为什么不去服务这些律师和微信公共账户的运营者们呢？“

于是，张静松开始全新打造自己的产品，他告诉i黑马记者：”法搜搜平台是一个微信法律公共账户的聚合平台，律师或者法律行业从业者把自己的微信公共账户配上法搜搜的第三方后台可以进一步强化了公众号的沟通服务特性，让微信公众号更适合于咨询服务行业。未来还将形成法搜搜公众号合作联盟，打通彼此的联系，让律师们公众号获得的异地咨询进行流量交换，让律师公众号的效益倍增。“

目前，通过几个月的推广，法搜搜的产品得到了多个法律公共大号的支持，同时也得到了医疗、教育等同样需要第三方支持的产业从业者的关注。

微信5.0，是涨潮，还是退潮？

相比于法律人微信掘金的这股大潮，微信5.0增加支付功能无异于增加了无数从业者加大投入的心气。但是这是梦想，还是，确实是一个难以辨明的难题。

这其中感到振奋地无疑是那些希望通过微信付费咨询服务获利的人。绿狗网CEO张馨心对记者讲，针对未来的5.0功能，绿狗增加了相应地的法律产品，”绿狗网推出的“私人律师VIP”等产品，一部分功能就是利用微信平台，及时回复用户的法律问题。“

但是在这个市场上也有一批从业者对法律行业的微信创业持怀疑，甚至是否定的态度。

他们反对！

刘德身，吉林长春的一个资深算命先生。中国最早从事在线咨询业务的从业者之一。触网多年的刘大师(他希望我们这么称呼他)，几年前创立了一家名为师说师道的网站，目前正在融资。该网站模式非常像淘宝网，上头每天都有来自全国各地的算命先生、心理咨询师和律师提供在线的付费咨询服务。就网络上的咨询而言，刘大师向来是异常活跃的，为了自己网站的发展，也购买了大量的推广产品和流量服务(百度网盟等)。但是，微信公共平台全力发展的这两年，他却没有采取任何行动。

i黑马记者带着疑问向刘大师提出了这个问题，本以为他会拿出罗盘、黄纸，用神秘主义给我们答案时，他说出了这样一些看法：

首先、微信用户的付费意愿和能力都不太强，有偿服务的商业生态不成熟。微信用户的客户群和腾讯QQ的用户群匹配度非常高，甚至可能更加年轻，我们的网站申请过Q+服务，我们发现用户虽然有付费的心，愿意给专家的服务付费，但是付费能力不强。因此，这个问题完全可能被微信继承”。

其次，微信不是一个提供严肃地咨询服务的地方，很多更好地帮助交易双方的功能都不成熟。微信更像是一个玩的工具，我提供专业咨询，人家找专家是来问事解决问题的，你说微信的那些表情之类的娱乐功能有任何作用吗？这就好比ipad虽然功能强大，但是它就是不适合办公。另外，我的网站在提供咨询服务期间，发现很多用户付费都是用支付宝来付费，我Q+带来的用户都不用财付通，要求用支付宝付费，你知道这意味着什么吗？如果腾讯不支持支付宝，只支持财付通，很多在微信上的付费咨询，可能根本无法实现。”

第三，没有真正成熟的商业模式和绝对可靠的服务能力。作为对刘大师观点的补充，绿狗网的前市场总监龙涛，认为”目前存在着迷信微信的风气，如果不具备相应的服务能力，或控制律师服务质量的能力，别说建立基于微信的法律服务商业模式，就是借力微信，用好微信这个工具都是不可能的。“

法律微信创业，投资人眼中的下一个金矿是什么？

微信的蓬勃发展，带来了互联网人和法律人在微信领域的探索，同时也引来了资本市场的关注。为此i黑马记者采访了启明创投合伙人，长期关注传统行业互联网改造的投资人李佳析先生。

李佳析认为法律市场的从业者进行微信上的商业探索，仍然会面对他这十年来投资和关注在线法律服务行业时面临的问题。这些问题有：

首先，法律服务市场潜力巨大，但是服务却难以标准化。法律服务行业是个高度细分和专业的行业。他打了个比方，同样一个法律问题，问五个律师他们很可能会给出五个完全不同的方案。这当然不是说律师不专业，恰恰可能是因为律师在某个细分领域非常专业所致。如何在确保专业的同时，又能能够标准化，这是一个难题。也因为这个，法律服务行业不是一个赚快钱的行业，它潜力大，但是周期长，急功近利，满嘴跑火车的创业者不会受到亲睐。

其次，这个行业缺少一个法律服务的品牌产品。事实上，大家能记得某某律师，或者他过的案子。但是，他真正擅长什么领域，他的团队的服务能力如何一无所知。没有品牌，行业就没有服务标杆，没有标杆，消费者要不凭经验选择，要么瞎撞。

而且，这个行业非常封闭，互联网发展这么多年，都没有在网络上形成一个有力的法律服务品牌。这是一个巨大的真空。

第三，微信是个好东西，但不是万能的。这个星球上，还没有通过那一项技术产品就立即搞好法律服务的。

今天因为微信接近4个亿的装机量，让每一个被关注的律师被装进了消费者的手机里。律师的所思所想和言论，也可能因为打动了某个消费者，而被他热情大方地介绍到自己的朋友圈，这就是熟人推荐的力量，非常让人有想象空间。但是前面两个问题不解决，所有的律师都上线了，消费者仍然会面临选择困难的问题。

这些原因和理由构成了投资人和资本市场投资这个行业的障碍。

同时，李先生也向i黑马记者描述了他的眼中所认可的微信法律产品是什么样子的。

首先，是专业和标准化的，能够依靠自己的产品，建立自己的品牌形象。那怕周期很长，只要能够依靠产品逐渐形成某一项服务的标准，并被广大的用户所接受，投资人是会考虑的。

其次，重视客户体验，用用户能够理解的方式去推广产品，并引导用户去使用产品。

第三，要有公益心态的创业者及其团队，而不是急功近利地玩票的人，后者在这个行业只有死路一条。

只要这个产品具备上述的标准，才有可能打动投资人。

不论，人们怎么样怀疑微信的价值，微信作为一款产品实实在在地改变着这个世界。不少投资基金和投资人都开始关注微信法律创业圈，寻求更多的优质项目。

微信，律师展业的实验田

再好的项目，也是人造就的。面对微信带来的巨大商机，更多的律师试图进入这个行业，掘出一桶金。对于新入行的律所和律师，i黑马也专门咨询了一些研究者的意见分享给大家：

首先判断自己适不适合做微信。原中顾法律网总编辑徐浩然认为：“做好微信营销工作，对律师业务确实有所所进，但并不是所有的律师都适合这种微信营销，还要综合考虑律师的业务特长，时间成本，及技术开发，推广成本等，微信营销，因人而异，应该根据自己的业务定位，有目的，有计划，有步骤的去使用微信工具。”

其次，精准定位，有方向，有目的性的运维。认为微信公共账户要想形成自己的壁垒，要想在微信账户上做的更好，走的更远，非得要得到专业资源的支持不可，并且努力和自己擅长的业务结合起来，具体来说就是施江南律师所说的“线下专业素质过硬，线上服务特色鲜明，没有一个优质的业务基础能力，微信低门槛带来的模仿者将很快把你淹没”。

第9篇：服务行业营销方案范文

在服务奉献中成就他人在努力工作中实现自我美丽、自信、勤奋、执著，这是大家对徐俪的评价。作为临沂师范学院艺术系的一名优秀毕业生，是选择稳定的教育工作，还是选择极具挑战的寿险营销工作？

2007年1月，中国人寿的一次创业说明会上，中国人寿优秀的品牌价值、领先的市场业绩和饯行着“牵手中国人寿、共建和谐生活”的优秀寿险营销员们给了徐俪答案。之后，她以临沂分公司营业部理财经理队伍成员的身份，开始了自己的寿险征程。

“宝剑锋从磨砺出、梅花香自苦寒来。”这是徐俪的人生格言，也是她脚踏实地为中国人寿客户们真诚服务的动力源泉。她始终相信，“只有在服务奉献中成就他人，才能在努力工作中实现自我。”所以，在那些深情投入寿险营销的日子里，当公司活动管理规定每人每天不得低于6访时，徐俪每天都在拜访10个以上客户。有时为了一早见客户，她早上7点便整装出发，有时甚至干脆就住在河东区，只为进行地毯式拜访，积累准客户。

另辟蹊径独特营销

徐俪深知，“成功无它、勤奋而已；成功无它、用心而已”但是，“在言语上欲使人相信，必先言之有物；在行动上欲使人相信，必先行之有果。”所以，为了见到更多客户、达到事半功倍的功效，用心的徐俪想到了到企业开办说明会，加大营销宣传的广度和深度。

通过朋友的介绍，她认识了临沂某企业的老总，在和企业家“接触、了解、熟悉”的整场流程结束后，在企业家的公司内的首场中国人寿产品说明会也圆满结束。这是徐俪开始会议营销的第一步。就是这场说明会，为她以后的会议营销打下了坚实的基础，走出了坚定的第一步。

通过一阶段的努力，徐俪的客户积累已颇有规模。一个大胆的想法又应运而生，徐俪决定自己出资在临沂颐政园举办首场个人高端客户联谊会。

徐俪深知，金融保险作为服务行业，服务永远是以客户的需求为导向的！只有始终把客户服务作为工作的第一位，及时、到位的为客户提供各种增值服务和投资理财服务，把爱心和热情献给了客户和自己所热爱的寿险事业，才能做自我生命的艺术家，才可以彩绘自己的人生世界。

经过精心准备，说明会请到了近30名民营企业界的成功人士，现场签单期交100余万元。也正是这场说明会，奠定了徐俪在中国人寿职业发展的基础，更坚定了徐俪从事寿险营销的信心。我们相信，徐俪会用更出色的成绩给客户送上更完善的服务，同时也影响和帮助更多的寿险同仁在寿险的道路上，共同成长，赢向成功！