志愿服务工作方案精选(九篇)

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第1篇：志愿服务工作方案范文

—、活动目标

通过组织局属各党总（支）部注册成立党团组织服务团体和动员党团员带头注册成为志愿者，积极开展志愿服务活动，把集体活动与自主开展活动、集中活动与日常工作结合起来，充分发挥党团员先锋模范作用，带动更多人加入我局志愿服务队伍，使志愿服务精神深入人心。推动党团员到基层报道，进基层、企业服务，密切党群关系；推动法律志愿服务活动；推动尚未开展志愿服务的单位组建志愿服务组织，开展志愿服务活动，打响我局志愿服务品牌。

二、活动主题

践行核心价值观志愿服务我先行。

三、参加对象

局属各党总（支）部、各科室、各事业单位党团员。

四、活动方式

以各党总（支）部为单位自行组织集中开展、自主开展和结对服务相结合的方式，推行“党(团）员志愿服务日”、“党（团）员周末奉献1小时”志愿服务行动、“1+1”结对服务等活动形式。

(一）集中开展。结合国际旅游城市特点，以“3.5”学雷锋日、“5.4”青年节、“7.1”党建节、“10.1”国庆节、“12.5”国际志愿者日等重大节日为契机，组织党团员带头集中开展志愿服务活动，营造良好社会氛围。

(二）自主开展。党团员要主动结合自身职业特点、专业特长和服务意愿开展志愿服务，深入到基层单位开展志愿服务。原则上每名党团员至少参加一次志愿服务活动、办一件实事好事。

(三）结对服务。各基层党团组织一般以支部为单位，与企业、基层等开展“1+1”结对服务。原则上每个党支部或团支部都要建立至少1个帮扶对子，每个党支部或团支部都要在企业、基层等单位认领并完成1个以上服务项目。

五、活动内容

(一）组织党团员实名注册。各基层党团组织可在“志愿网站，按照“某某机关党团员志愿者服务队”的名称格式，统一注册党团组织服务团体；在此基础上，组织所属党团员在网站上实名注册成为党团员志愿者，办理“志愿者卡”。

(二）拓宽志愿服务领域。积极组织党团员广泛深入开展志愿服务行动，积极发挥“志愿”服务平台注册志愿者、项目、时长记录等功能，做好本单位及个人服务台帐建立工作。

1.开展社区志愿服务行动。根据本单位情况，结合服务点需求，以帮助困难群众为主要对象，围绕扶贫济困、法律科普宣传、就业创业等内容，采取集中开展、结对子、组团服务、“点单上菜”等形式，开展形式多样的服务，使志愿服务贴近社会和群众需求。

2.开展文明旅游志愿服务行动。在火车站、汽车站、机场，引导出行旅客有序文明安全乘车；大东海、湾、天涯海角、南山等游客集中的地方，组织党团员志愿者提供旅游、交通咨询、便民服务，引导游客文明旅游，营造良好的公共旅游环境。

3.开展文明交通志愿服务行动。组织志愿者在主要交通路口，汽车站、火车站主要公交站点等地开展疏导交通、维护交通秩序、劝阻不文明交通行为、发放文明交通宣传资料，广泛宣传交通法律法规和交通常识，营造整洁有序、交通顺畅的城区环境。

4.开展普法宣传志愿服务行动。以法律知识“五进”方式，即“进机关、进校园、进社区、进农村、进企业”，通过设置宣传点、发放宣传单、摆放宣传图板、播放录音录像、解答法律咨询、法律文书、法律援助等形式，大力开展政策宣传、法律法规宣讲、法律咨询等服务活动。

5.开展环保交通志愿服务行动。开展交通节能减排、环保知识公益讲座等活动，提高群众绿色出行、节能环保意识。

6.开展网络文明志愿服务活动。主动在网上发出和传播弘扬主义核心价值观的微博、微信、贴文、视频等内溶，传播社能量，营造理性、平和、有序的网络环境。

7.组织开展其他志愿服务活动。结合实际情况，发挥志愿者特长，组织开展无偿献血、应急救援、扶老助老、扶危济困、治安防范及其他社会公益领域志愿服务活动，不断扩大志愿服务覆盖面。

六、工作要求

（一）经常开展活动。局属各党总（支）部要安排专人负责志愿服务工作，积极发动党团员实名注册，办理志愿者卡，经常开展志愿服务活动，做好保障服务，做到年初有计划、年终有总结，不断推进志愿服务常态化，各级文明单位要带好头，作好表率。

（二）力求取得实效。局属各党总（支）部要在5月20日前在志愿网站上注册成立党团员志愿服务队，并发动本单位党团员注册并加入志愿服务队。要根据群众需求和工作实际，因事制宜，力求工作实效，实实在在地为群众做好事、办实事。

第2篇：志愿服务工作方案范文

3月中旬至5月上旬

二、宣传口号

新西部、新生活、新成长

三、宣传重点

要注重宣传西部计划坚持“谁用人、谁受益、谁负责”和“培养与使用并重”的实施理念，在引领广大青年面向基层就业，丰富阅历，提高能力，促进青年成长成才方面的重要作用；要注重宣传西部计划组织网络健全、运用现代科技手段提升管理绩效、强化财政资金依法支出等运行模式，努力树立西部计划科学发展的良好形象；要突出做好在西部基层就业创业的优秀志愿者典型的宣传报道，树立西部计划在引导高校毕业生到西部、到基层、到祖国最需要的地方去锻炼成长的实在作用。结合实际组建西部计划优秀志愿者事迹报告团，组织巡回报告、座谈会、经验交流会等，加强新老志愿者交流互动。

四、宣传形式

在形式和载体上，省级项目办特别是高校项目办要善于运用当代青年所接受和喜爱的网络、移动传媒等新媒体，充分利用校园广播电视、校园网、手机报、个人邮箱等，以新闻、专题、公益广告、招贴画等多种形式，力争向每一个愿意参加西部计划的高校毕业生全面、准确、及时的西部计划相关动态信息。

五、基本任务高校项目办也至少要做到五个一。1、在报名第一天向本校每一位20xx届普通高校毕业生个人邮箱发送本校西部计划招募信息，并定期向报名者发送相关信息。2、在校园网首页一个月的西部计划招募消息。3、在学生餐厅视频电视中播出一个月的西部计划电视公益广告。4、协调本校有关部门，在学生人流集中处悬挂西部计划招募宣传横幅，张贴西部计划宣传海报。5、校项目办在学校主要活动场所设置西部计划咨询台。

工作中要增强新闻敏锐性，积极争取党委宣传部门、新闻单位的支持，坚持重在策划、重在基层，努力营造良好舆论氛围，开创西部计划宣传工作新局面。

第3篇：志愿服务工作方案范文

一、指导思想

围绕“争当雷锋精神传人、弘扬社会文明新风”活动主题，大力弘扬雷锋精神，深入挖掘雷锋精神的时代内涵，切实提升学雷锋活动的时代价值，引导全局工作人员进一步学习实践社会主义核心价值体系，促进学雷锋活动的时代化、常态化，全面提高提高全局精神文明建设水平，为巩固提升文明创建成果和推动全局又好又快发展提供强大精神动力

二、活动原则

（一）服务社会、关注民生原则。以相互关爱、服务社会为主题，始终把公益性放在第一位；积极为人民群众办好事、办实事，使广大群众切身感受到党的温暖和关爱。

（二）自愿参与、统一管理原则。充分尊重个人意愿，根据个人的年龄、特长自主选择服务项目。

（三）讲求实效、持之以恒原则。依据社会所需、群众所求，有针对性地设计服务项目和内容；统筹开展活动，做到量力而行、务求实效。

（四）典型示范、继承创新原则。充分发挥党员领导干部在志愿者服务中的示范带头作用。

三、活动步骤

（一）宣传发动阶段（2012年2月—3月）

召开全局动员大会，传达学习省、市、区相关文件，进行全面部署，结合本局实际情况制定工作方案

（二）组织实施阶段（2012年3月—11月）

按照市委、区委统一部署，依据学雷锋党员志愿者服务工作实施方案的要求，全面做好自愿者服务活动。

（三）总结提升阶段（2012年12月）

学雷锋党员志愿者服务队活动开展情况进行总结，确保活动取得实效。

四、活动内容

学雷锋党员志愿服务队要紧密围绕区委、区政府中心工作，结合本局实际工作，确定志愿者服务活动主题，制定活动方案。重点开展以下服务项目：（1）就业创业类。提供技能培训、岗位推荐、维权援助等服务。（2）治安维稳类。矛盾调节、法律咨询援助。（3）环境维护类。提供环境保护、卫生整治、绿化维护。（4）宣传教育类。开展政策法规、文明创建、科普知识。（5）心理辅导类。对农民工、下岗失业人员等群众开展有针对性的心理辅导活动。

学雷锋党员志愿服务队活动可根据群众需要、工作实际和个人情况，积极创新服务形式，为群众提供经常性、个性化的志愿服务活动。

五、工作要求

1、提高认识。党组及支部要高度重视，局干部职工要充分认识开展学雷锋活动的重要意义，把其作为促进社会和谐、推进社会主义核心价值体系建设的重要抓手，采取有效措施，切实抓好落实。

第4篇：志愿服务工作方案范文

一、高度重视，落实责任

为保证工作的正常有序开展，团区委成立了专项工作领导小组，落实了具体工作人员，把“创佳”工作纳入整体工作目标，同其他业务工作同布置、同考核，明确了工作职责。同时，为确保“创佳”工作的及时性、有效性和针对性，团区委还制定了《共青团成华区委创建中国最佳旅游城市工作方案》，切实加强对工作的整体指导。

二、立足本职，实施创建中国最佳旅游城市志愿者行动

通过组建一支规模大、参与面广、服务水平高的志愿者队伍，集中实施“展志愿服务风采，创最佳旅游城市”行动，努力提升志愿服务品质，把志愿服务打造成为城市文明名片，为创建“中国最佳旅游城市”做出了积极贡献。

（一）围绕创建中国最佳旅游城市工作开展宣传活动。

通过采取群众喜闻乐见的形式，多渠道、多层次、全方位地开展创建中国最佳旅游城市宣传，将志愿者实践活动与“创佳”工作有机结合，组织青年志愿者在社区放映爱国主义影片，切实加强对“创佳”工作的宣传，使广大市民了解创建中国最佳旅游城市的任务、步骤和要求，营造全社会参与创建中国最佳旅游城市工作的良好氛围。

（二）围绕提高城市管理水平开展志愿服务活动。1、组织开展文明劝导活动。组织志愿者小分队对公共场所吸烟、漠视公共秩序、随意携犬进入公共场所等不文明行为进行劝诫，引导他人除陋习讲文明，倡导健康文明科学的生活方式；2、组织开展环境保护活动。组织志愿者小分队对市民进行环保知识宣传，开展植绿护绿、保护水源、净化空气等各种活动，对损坏花草树木、污染水源、乱排废气等行为进行劝导；3、组织开展美化蓉城活动。包括清除“牛皮癣”，劝导沿街乞讨行为、沿街散发卡片以及打扫卫生死角等美化蓉城环境的活动，带动广大市民共同维护良好公共环境。

（三）围绕旅游产业发展与提高城市国际化水平开展志愿服务活动。1、组织成都理工大学、成都医学院、成都大学三所高校的青年志愿者分别深入熊猫基地、昭觉寺车站和五桂桥车站，广泛开展志愿者实践活动，宣传讲解“创佳”知识，提供内容丰富的“创佳”志愿服务；2、组织志愿者到社区向广大市民推广使用普通话，并鼓励市民学习英语，派遣一批有专长的志愿者，开办社区普通话、外语培训学习班，提高社区居民的普通话和外语水平，营造全民学习使用普通话和外语的良好氛围。

三、围绕中心，在窗口行业开展创青年文明号评选活动

动员和组织窗口服务行业的青年文明号集体和争创集体，开展优质服务，规范诚信行为，为消费者营造舒适、放心的消费环境，为促进创建中国最佳旅游城市工作做出贡献。

（一）在全区窗口行业推进青年文明号创建活动

在全区窗口服务行业开展青年文明号创建活动，以职业文明建设为主题，把弘扬职业道德、提高职业技能、创造一流业绩作为青年文明号活动的基本内容，旨在提高广大青年职工的职业文明素质，推动全区青年文明号成片连线创建，推动我区精神文明建设。

第5篇：志愿服务工作方案范文

现代高校具有传播知识、培养人才、科学研究和服务社会的四大功能，培育和践行社会主义核心价值观是高校学生思想政治教育的一个重要目标。全国高等教育学研究会理事长潘懋元教授也认为教育的两大目的是促进人的发展和促进社会的发展，社区是城市生活的基本单位和细胞，大学生参与社区建设，一方面促进了社区决策的正确性、提高自治能力，进而推动社区全面治理；另一方面大学生也受益匪浅，在服务社区的事业上获得快速发展，实现双赢。

1.社会主义核心价值体系下大学生社区志愿服务的重要意义

1.1 社区志愿服务是当代大学生社会主义核心价值观构建的创新视角

党的十提出积极培育和践行社会主义核心价值观，要拓展大学生培育和践行社会主义核心价值观的有效途径，通过发挥社会实践的养成作用和实践育人的基地建设，进一步探讨核心价值观教育的特征和规律。高校学生广泛受到志愿文化精神的熏陶与传承，参与志愿服务的情况极为普遍。因为志愿服务迎合了大学生加强社会交流与融合的需要，深入接触到了社会实际和人民群众，唤醒了他们的道德情感和行动，促使他们自觉地承担起社会责任；而高校丰富的人才和文化资源促成了志愿服务在大学校园的生根发芽，同时高校中的党团组织有其强大的号召力和组织力，大学生志愿者组织的运行机制和组织架构亦趋于完善，因此高校学生在校期间或离校后有志愿服务经历的比例非常高。

1.2 社区志愿服务符合和谐社会建设的要求

改革开放以来，我国社会经济取得了巨大发展，但同时社会结构也出现了重大变化，人口老龄化现象、留守儿童问题、下岗工人再就业问题、科技两极分化现象和社区建设等一系列新问题随之而来，而当前政府服务职能转变节奏在短期内无法满足社区建设需要，而大学生参与到社区建设中来，展现了无偿性、志愿性、互动性、社会公益性、科技性等特点，在一定程度上能有效缓解社区矛盾，满足社区建设需要。大学生作为“准社会人”参与社区建设，不仅可以提升大学生的个人素质和生存能力，而且可以调动大学生关心社会和关爱他人的积极性，提高大学生的责任感、使命感和公共参与意识，有利于更好地调动各种积极力量来维护社区稳定和社会和谐，有利于提高社区管理水平以及强化党对基层社区的控制权。

1.3 社区志愿服务促进社会发展与高素质人才培养的双赢

大学生参与社区建设是在“相互帮助、助人自助”的理念指导下，大学生贡献时间及精力，为促进和谐社区建设、改善社区服务的不计报酬的行为。这种行为以社区为载体，主要通过大学生志愿服务社区的活动为途径，是社会保障体系的重要补充，是一种重要的社会整合机制。大学生参与社区建设，为社区提供志愿服务对大学生道德修养具有提升作用，可以培养大学生“仁、义、礼、智、信”等优良品德，对大学生个人道德修养的提高有着积极的作用。大学生深入接触到社会实际和人民群众，唤醒他们的道德情感和行动，促使他们自觉地承担起社会责任。

1.4 社区志愿服务是高校社会功能的具体体现形式

大学生参与社区建设也是高校与社区之间的一种交流与协作的过程，高校与社区双方功能的差异、各自优势的不同，进而互动共赢，对高校教育教学、对社区建设都具有正面作用。高校利用地理优势、科教优势、科研优势、资源优势等众多优势，必将在建设学习型社区、推行社区终身教育体系等很多方面发挥正能量。参与社区建设是“第一课堂”的自然延伸和培养大学生综合素质的有效载体，坚持“服务群众、做群众工作”的核心任务，通过积极传播先进知识、先进文化，服务人民群众，提高大学生的各项能力，并使广大青年在思想上更加成熟，行为上更加自立，认识上更加完善；培养以他人意识、集体意识和国家意识为核心的责任感，为日后成为一个高素质的综合人才，更好地服务社会打下坚实的基础。

2.大学生社区志愿服务实践路径

2.1 立足社区需求，实现多向契合

依据社会学、方法论等理论，通过问卷分析、群众座谈会等方法，认真排摸社区居民的服务需求，找准群众需求的“穴位”，设计接地气的项目，有针对性地开展顺民意的活动，力争覆盖群众所需的各种服务，实现大学生的参与和群众诉求、社区意愿相契合，努力实现校内志愿服务内容和社区需求的无缝隙对接。充分发挥社区居民的主体作用，精心培育植根群众的活动载体，这样既可以实现社区居民“看菜点单”，有可以为社区居民“量身定制”个性化服务。

2.2 建设给力队伍，制定个性方案

为推动大学生参与社区建设规范化开展，以本校或本院大学生为依托，建立大学生志愿者协会、志愿服务社团、志愿服务队等社区服务组织，专门成立服务项目对接组、社区需求工作组等工作小组，并形成了完善的工作方案。每个服务队伍制定个性化的方案，结合大学生青春朝气的风貌，进行有特色内容的社区建设，如社区文艺汇演、科普大讲堂、“拨开雾霾？找回健康”预防PM2.5危害宣传、“健康梦 蒲公英”、烹饪小妙招、生活小常识、燃气安全使用、留守儿童夏令营、老年人电脑班、老年人健康养生宣传、自闭症儿童潜能开发、残疾人心理辅导、挂职锻炼等特色服务项目。

2.3 深化?目建设，打造创新品牌

在完成队伍建设的基础上，着力打造创新品牌。一方面，各个特色服务团和学院已有的“××论坛”“××希望小学”等品牌活动或品牌志愿服务项目形成合作，力求强强联手，深化社会实践和志愿服务活动内涵；另一方面，服务团参与社区大型活动，借助大型活动形成的社会影响力，扩大服务团工作的覆盖面和辐射性。如“十精神宣讲团”项目、“中国传统文化进万家”道德讲堂项目、“亲情陪伴”关爱空巢老人项目、“阳光之家”为低保户子女补课等项目，这些富有鲜活时代感和丰富内涵性的项目将给当今形势下的和谐社区建设带来一股新风。

2.4 完善机制保障，优化资源配置

推进大学生参与社区建设的基地、项目、岗位、活动四位一体的服务体系建设，优化大?W生工作活动机制，扩展大学生活动社会化参与的途径，搭建规范化、社会化的志愿服务平台。确立了整合资源、建立基地“一平台”，服务社会、增长才干“两互赢”，大学生志愿者、高等院校与社会组织“三主体”的社会实践和志愿服务“1-2-3”工作模式，坚持精神鼓励、经济支持、骨干培养三位一体的引导方式，促进社会资源优化配置，运行良好的激励机制，将社会实践和志愿服务工作纳入到学院党、团支部建设和学生评奖评优考核等体系中，加大队伍培训、能力提升的力度，为大学生参与社区建设提供健全的制度保障。各个服务队伍具有完善的管理机制，制定志愿者招募、培训、调配、激励等完善的管理办法，设有专人负责实践基地的日常管理工作，细致排定服务时间、服务岗位、服务内容、服务要求。

2.5 建设共赢基地，推进常态发展

本着合作共建、双向受益的原则，从地方建设发展的实际需要和大学生成长成才的需求出发，建立多种形式的大学生参与社区建设实践基地，建立大学生参与社区建设的长效机制，推进其常态化的发展。将创建应制定切实可行的长期工作规划和近期目标实施意见，加强服务基地的策划、宣传和推广工作，不断提高服务基地的创建水平，使其能够提供具有公益性、长期性、规范性志愿服务岗位，对促进和谐社区建设有积极引导作用。在重振东北老工业基地政策的引导下，作为中国著名工业区的沈阳市铁西区，提出了“东北振兴、沈阳先行，铁西领跑”的口号，以此为契机，以社会管理创新的基础、铁西区基层社区建设为切入点，在学生党团组织原有学生参与社会管理创新基地的基础上，通过资源整合，经过与沈阳市铁西区区委、区政府的商谈，启动与铁西区民政局、街道党工委及115个社区对接共建工作。

第6篇：志愿服务工作方案范文

[关键词] 心理咨询；服务体系；社区

【中图分类号】 R395 【文献标识码】 A 【文章编号】 1007-4244（2013）12-205-2

一、广安地区社区工作现状

社区是城市管理重要单元，随着经济、生活方式的变化，政府社会管理和公共服务职能逐渐以社区为重心，社区居民的服务需求也日益多元化、个性化。本研究对广安市73个城市社区进行了调查，分析了本市社区服务调查工作报告，发现当前地区社区工作集中体现在管理而不是服务，主要包括：城镇规范管理、警务司法事务、便民工程建设和政策环境管理，这类管理体现为制度化建设而不是服务性工作，对社区服务工作具体内容设计较少，经费投入较少。同时，社区工作者素质不高，缺乏开发居民自主服务的意识和能力；社区志愿者队伍作用不大，活动内容单一且未成规范，不能贴近群众实际，使得服务徒有虚名。

社区卫生服务在我国已开展多年，在健康教育、疾病防治、计划免疫、保健等方面发挥了重要作用，但却很少涉及心理健康服务。而在西方，社区心理健康服务不仅在整个社区服务中有一定影响，而且在应用心理学研究领域发挥了重要作用。目前，市内14个社区医院，只有2个有心理门诊，却未实际运作；仅有市中医院开设心理门诊服务，而专业人员只有2名，卫生系统的心理服务没有有效开展起来。其他社会机构，如市未成年人心理咨询中心，未建立专项咨询热线，且集中在教育领域开展工作，服务工作零星并不长效，“静坐型”工作模式也没深入到社区。因此，社区心理健康服务工作在本地区刚起步，发展缓慢，从业人员专业素质有待提高，处于政府规范较少、服务功效较低的自由状态。

二、地区社区心理服务工作的必要性

（一）完善社会服务体系和内容。经济建设的快步化为人民提供了丰富的物质生活，也带来了更多问题，如工作压力、家庭关系等，进而产生抑郁、焦虑等心理障碍。群众缺乏一个熟悉的值得信任的解决心理问题的有效途径。社区作为人们生活的集中区域，易获得安全感和信任，在社区中建立心理服务机构能更完整的了解个体生活背景，及时进行问题干预，建立相应的社会支持系统。社区心理服务是社区服务工作的一个项目，一般从儿童时期的基本保健做起，培养其健康人格，预防各种心理问题，进而保持心理健康。建立社区居民的心理健康档案，利于发现问题找准原因更好地开展咨询工作。同时，社区心理服务强调预防性和群体文化的感染性，往往与社区文化建设、教育宣传联系，成为社会精神文明建设的重要组成部分。因此，社区心理服务工作是社会进步的必然产物，是个体成熟发展的重要保障，也是政府社会服务能力的一种表现。

（二）建立心理服务的社区矫正功能。有研究表明，从个体社会化、社会角色认同及健全人格的需要，社区矫正比监禁犯罪者方式更优越，心理健康知识和行为方式训练是罪犯心理矫治的重要内容，可降低再犯罪率。美国州立矫正机构中9成以上开展罪犯心理矫治工作，其工作主要划分为六种形式：罪犯入监甄别；精神病学评估；24小时心理健康监护；心理治疗/咨询等。目前，国内心理服务水平不能提供完整的社区矫正功能，但可通过社区心理服务采用认知行为治疗帮助已服刑完毕人员在熟悉、融洽的过程中，通过交流、互助、行为塑造和社会支持改变心理状态，配合法律知识提升其社会责任感，逐步适应社会正常生活。

（三）从生活基层着手解决日益增长的社会群众矛盾。现代人承载的心理压力种类和程度都高于过去，心理问题已成普遍性问题。受传统文化影响，内敛的中国人对心理咨询有诸多错误认识，以致不能通过正确途径有效疏通内在心理矛盾。社区心理咨询系统可通过宣传教育给群众树立正确观念，及时提供途径疏导、交流、帮助和咨询，是对药物治疗的积极社会支持系统，成为心理疾病预防、发现、干预的有效措施；轻度心理障碍的患者得以及时发现、及时处理；正在康复的精神病人接受及时的心理咨询和援助。

（四）社区心理服务可为各类社区群体提供服务。社区心理服务能有效地针对社区各类群体的特征发挥特色化的服务功能。如老人空巢问题，可针对其特殊的心理特点，开展系列心理辅导活动提高老年人生活质量。针对留守儿童或有子女家庭，设计亲子互助活动，促进家庭沟通方式科学化和多样化。

三、社区心理服务体系的建设

（一）发挥政府主导职能，完成社区心理服务模式基本架构。目前国内的社区心理服务模式有1.医学模式。指各种卫生机构承担的社区心理服务的存在形式。2.社会模式。指社会上自发、自愿形成的占据社区一席之地的个体性质的心理服务机构的存在形式。这些模式缺乏系统性、专业性的心理疏导能力，规范程度低，服务项目单一且停留于问题表面，缺乏深层次和预警性思考。结合地方实际，本研究认为地方性心理服务体系建设，首先应以政府为主体，从城市规划和社会管理角度进行合理规划，逐步引导社区机构发挥主体作用，开发建设规范化的服务流程和多元化的服务项目，形成一种从管理到服务，从规范到专业的发展模式。充分发挥政府主导职能，加强发展社区服务的组织和政策保障，健全领导联系工作机制，加大资金投入，完善社区扶持政策，监管服务质量。同时，允许和鼓励有资质的个体心理服务机构以连锁化经营模式深入社区，丰富服务体系。

（二）以社区单位为抓手，开发社区心理服务的项目和形式。社区心理服务主要是帮助人们重新认识自我、他人与社会，预防心理疾病，提高社会心理的适应能力。通过市场机制、行政机制、志愿机制来提品和服务，同时做好社区心理服务科普宣传教育，定期开展宣传教育、咨询培训、心理建档、文化活动等各类型心理服务活动，鼓励心理从业者与社区紧密联系，针对社区中不同群体特征，开发预防性工作方案。

借助一些社区互动项目，引导社区居民主动参与到社会心理服务工作中。如美国社区关爱项目，本是一个预防暴力和攻击的社区预防系统，但是在运作过程中，有效地指导社区公民利用本地资源，包括社区（如宣传倡导、政策改进）、学校（如改变学校管理结构或教学时间）、家庭（如提高父母教养策略）和个人（如训练和提高社会能力），共同促进居民与社会的健康发展。针对社区中具体问题，开发有特色的主题项目心理服务活动。

（三）争取学术团体的智力和技术支持，提升社区心理服务质量和水平。加强社区心理服务是一项技术，需得到社会或学术团体的技术支持及配套工作。市未成年人心理健康中心和市心理学会先后成立。需发挥其社会-学术团体的功能，采取专兼职上岗，脱产业余结合培训，学习、工作、科研同步等形式加强对专业人员素质的指导，可通过《心理健康》课程的学习网络、案例督导、学术研讨、社会心理调查、心理讲座等技术手段，克难攻坚提升心理咨询技术。两者都需要加强业务的项目和活动频率。

（四）发挥高校作用，提供丰富的志愿者人力资源。针对目前社区人员少、经费缺的现状，壮大志愿服务组织在很大程度上能帮助解决困境。要发挥高校作用，培育和壮大志愿者队伍，根据不同层次、不同类型志愿者的特征，组织和带动专业技术人员、教师、共青团员以及离退休人员等加入志愿者队伍，针对性地设计好志愿服务项目，促进志愿者服务多样化发展，拓展服务深度和广度。政府指导高校扩展志愿服务内容，深入社区建立老年志愿服务基地，成立老年活动中心，定期开展实用性的服务工作；开拓社区教育、培训项目，深入家庭，为家庭教育出谋划策；为下岗职工进行再就业心理辅导；组织文艺科技活动，丰富社区生活形式；形成正确舆论导向，协调邻里关系。

参考文献：

[1]赵静，刘新颖，王丽.社区心理护理工作模式的建立与运行[J].中国全科医学，2011，（11）：65.

[2]周勇.美国州立矫正机构罪犯心理矫治的现状与特点[J].犯罪与改造研究，2003，（7）：74.

第7篇：志愿服务工作方案范文

一、基本情况

(一)报到日期：8月28日星期五全天(8：00-22：00)。

(二)报到地点：

1、系、学生社团迎新点设在学院大门到学生公寓主路(目前主路尚未完工，学院综合楼前广场作为备选场地)

2、部门迎新点设在行政楼前广场

(三)新生人数：1451人(本科1301人，预科150人)。

二、迎新工作领导小组

组 长：

成 员： 各教学系党政负责人。

迎新工作领导小组下设迎新办公室，办公室设在学生处，办公室主任由张武兼任。

三、前期准备工作

(一)召开协调会

1.由学生处牵头，制定总体工作方案，适时召开全校迎新工作协调会，布置迎新工作。

2.各系、后勤处、团委、保卫处、招就中心于8月20日前将迎新工作方案、迎新工作人员名单送学生处。

(二)人员选拔与培训

1.辅导员培训 学生处于8月24日前适时组织新生班辅导员进行培训。

2.学生迎新志愿者培训 从在校生中选拔迎新人员协助做好迎新工作，由各相关部门根据本部门情况组织培训，熟悉迎新工作程序。

(三)收费准备工作

收费准备工作由计财处统一协调，今年计财处设4台刷卡机，新生到校缴纳学费、书费、住宿费一律实行刷卡。

(四)氛围营造与措施保证

1.宣传部 负责校园迎新氛围的整体策划与实施。

2.后勤处 负责校区道路、主要建筑物及教室灯光照明;新生公寓内用具的检查维修;食堂澡堂服务保障;迎新期间水、电预告及保障等，并于8月24日前向各系交付新生寝室钥匙。

3.现教中心 负责检查网络，确保迎新期间网络畅通，保障新生入学资格审查顺利进行。

4.保卫处 安全保卫值班电话(0858-123456)24小时有人值守，清理未经允许的外来摊点和校园秩序的稳定工作，确保迎新期间零事故。

5.学生处 负责迎新方案制定、迎新工作总协调、新生体检、开学典礼和军训等。

6.团委 负责迎新志愿服务队选拔等相关工作。

7.招就中心 负责新生报名资格审查，新生报到情况统计;8月25日前向各系提供新生名册及新生《报名程序表》。

8.国资处 负责提供迎新接待站、报名点、体检场桌凳提供(桌子约需50张，凳子约需100个)。

9.各系 从8月24日起负责本系新生到校接待、寝室导引、核实新生身份发放新生《报名程序表》等工作。教育学生，迎新期间不得在校园内外摆摊设点兜售商品。

(五)校外迎新点

火车站、汽车站迎新工作点由学生处负责。

工作要求：计财处、招就中心、团委、保卫处等各新生报到部门要做好预案、增设通道、简化程序，确保每位新生的报名工作在一个半小时内完成。

四、报到流程

1.在各系迎新点领取新生《报名程序表》。

2.在迎新点的“资格审查处”交录取通知书，核查身份证、准考证等信息，进行入学资格审查。

3.贷款的同学到学生资助中心办理有关手续，未贷款学生到综合楼一楼计财处收费处缴费。

4.在行政楼前指定的地点办理缴纳体检费领取体检表、学生平安保险、大学生城镇居民基本医疗保险、缴纳军训服装费领取服装。

5.户口迁移证和身份证(保卫处负责)、体检(学生处负责)、党团组织关系(组织部和团委负责)和新生个人档案(辅导员负责)等手续，在新生入学报到时办理。

6.入学新生办完报到所有手续后将《报名程序表》交到各系辅导员处审查备验。

注：新生如自带档案，先交到辅导员处，集中后再转交到学生档案科。

五、学院迎新工作

1.设立迎新接待点、免费爱心报平安电话

在火车站、汽车站各安排6名志愿者设立迎新接待站和免费爱心电话报平安。在出站口显眼地方打出欢迎新生的标识并由志愿者进行引导。提供休息帐篷、凳子及饮用水，新生到校后由各系志愿者负责接待。

2.校内迎新工作

(1)在学校大门口摆放花卉，营造气氛;宣传部统一制作3-5幅迎新横幅在学院合适地点悬挂。

(2)主路(预案：综合楼门前停车场)为各系和社团迎新服务点，各系设1-2顶迎新帐篷、桌椅和宣传资料，相关费用自行解决;社团帐篷学校统一安排。

(3)在学院行政办公楼前新生报名点设2个休息帐篷，提供免费爱心电话、凳子和饮用水。

3.接站车辆安排

8月28日学院统一安排车辆到火车站、客车站迎接报到新生，接站时间8:30—18:30。

迎新车辆运行路线：一号线路：火车站—学院(往返)

二号线路：客车站—学院(往返)

4.其他活动

(1)新生入学典礼及新生军训动员大会的安排由学生处负责组织协调(具体方案由学生处另行拟定);

(2)迎新期间举办迎新书法展(具体方案由宣传部拟定)、迎新音乐会(具体方案由艺术系拟定)。

六、各部门迎新期间工作职责

(一)党政办

负责协调迎新接站车辆

(二)宣传部

1.加强宣传，烘托气氛;联系新闻媒体，做好宣传报道工作。

2.营造迎新氛围，张贴标语及安装横幅等。

3.通告出租汽车公司、交通电台组织运力来往汽车站、火车站，为新生及家长提供交通便利。

(三)保卫处

1.做好迎新工作安全预案，牵头对迎新工作的安全隐患进行排查。

2.负责校区报到地点秩序的维护。安排校园值班人员(24小时值班电话 );负责与交警部门联系协调交通和车辆停放等事宜。

3.负责进出校区的车辆管制与疏导。划定停车区域(8月27日上午起行政楼前广场、综合楼前道路停车场必须清场，禁止停放车辆)，制作迎新指挥车和工作车标识;加强学生公寓的治安巡逻，除学院指定的合作商有固定摊位外，校内禁止摆设摊点。

4.根据需要派足人力，负责校内、外迎新点安全工作。

(四)教务处

负责新生学号编排、分班，以及各项教学工作的前期准备，协助做好新生入学教育工作。

(五)团委

负责提供50名涵盖各系的迎新志愿者，于8月21日前将名单及联系方式报学生处。

(六)计财处(学生资助中心)

负责学费及其他相关费用的收取及票据的开据。

(七)后勤处

1.负责新生住宿安排。将新生姓名贴在床位上不得任意更换并制作花名册;认真检查、维修新生寝室各项设施和家具，8月23日前确保所有新生寝室开通水电，室内家具配备到位;8月24日前把新生寝室钥匙交到各系。

2.除学院统一设立的接待点外，其他地点不得以各种名义接待新生或摆摊设点兜售物品。学生宿舍不留宿外人，新生家长、陪同人员不得陪宿。

3.迎新当天食堂用餐时间延长至20：00;增开窗口，减少学生用餐排队时间。

4.安排好迎新期间医疗服务工作。

5.负责维护迎新期间校内公共区域卫生。

6.协调相关部门，做好学院水、电保障及预告。

7.负责花卉购买、摆放。

(八)招生就业指导中心

1.8月24日前完成新生报到系统调试。

2.负责新生资格审查工作，及时向院领导上报新生报到人数及报到率。

3.做好滞后到校新生的资格审查，合格后通知学生所在系带领学生完成相关入学手续办理。

(九)学生处

1.制定全校迎新工作方案，负责迎新工作总调度，布置迎新场地。

2.对迎新工作人员进行岗前培训;加强与迎新赞助单位的协调和沟通。

3.负责校外迎新点的工作，协助车辆及人员安排，确保学生能及时顺利到学院报到。

4.负责各部门迎新工作的统一协调，确保迎新生工作有序进行。

5.负责新生入学教育内容的制定和督查。

6.负责新生“绿色通道”有关手续的办理及学生资助政策咨询、解释工作。

7.负责新生体检工作。

8.负责协调有关单位发放、调换新生军训服装。

9.负责新生开学典礼暨军训动员大会筹备、组织、召开。

(十)各系

1.制定本系迎新工作方案，开展迎新工作人员培训及新生班级辅导员的上岗培训工作。

2.各系选派3-5名学生或学生干部、教师，由系负责人带队，负责迎新工作。挑选一名责任心较强的老师进行新生入学资格审查工作(资格审查老师一旦确定不再更改，其将负责新生入学三个月内的资格审查和复查工作，各系请于8月21日下班前将资格审查老师的联系方式报招就中心)。

3.负责迎新点至新生所住公寓的接待引导、行李搬运(迎新点桌凳由各系解决);通过新生名册对本系到校报到的新生进行统计;负责来不及办理报到手续新生的登记、接待工作并引导至招就中心进行资格审查 。

4.做好提前到校新生及家长的接待、安排。

5.安排辅导员、学生志愿者做好8月26日至27日夜间(17:00到24:00)的迎新工作(夜间迎新负责人及联系方式请于8月24日下午下班前报学生处)。

6.系党、政领导在迎新期间必须到学生寝室看望新生。

7.适时召开家长见面会，及时做好新生及新生家长的思想疏导工作。

8.开展一次包含介绍本系情况、专业特色、学习方法、就业前景、校纪校规、安全注意事项等内容的新生入学教育工作。

9.迎新工作结束后，及时将学生寝室安排表(电子版，新生应具体到床位)报给后勤处宿管科。

七、其他要求

1.各部门要高度重视迎新工作，主要负责人为第一责任人。各系书记、主任要负责领导、督查迎新工作，各系总支书记必须坚守在迎新工作一线;有关职能部门在迎新期间应妥善安排好人员上班或值班，确保新生入学报到时学院各项工作正常进行。

第8篇：志愿服务工作方案范文

关键词：内部志愿者；培训套餐；分阶段；分层次

培训是一个老生常谈的话题，也是各级管理者高度关注的工作，近年来，因为信息社会的瞬息万变，以及企业创先所提出的更高标准和要求，对人力资源总体素质提出了新的要求，要求人力资源具有竞争性、学习性、创新性、团队精神等特征，使培训更加成为炙手可热的关键词。管理者可以通过培训传递理念，提高员工工作绩效，提高企业效率；员工要满足现代企业人力资源的要求，必须参加培训，以提高员工适应性，满足员工自我成长的需要，扩展员工价值。

然而，在如何更好地寻找一种更有效、更合适、更受员工认可的培训方式也成为一个难题。上级人力资源部门也在不断探索，多角度、多层次开展形式多样的培训，力求满足企业需求和不同员工的需求。但是基层单位不能一味依赖上级人力资源部门的统一组织，必须结合自身实际，真正了解员工所需，积极挖掘内部潜力，根据不同年龄不同工种特点开展有针对性的培训，才能提高培训的实效性。作者以所在的基层供电所开展的多种形式的培训实践为例，结合个人心得，浅析如何利用内部资源定制员工“培训套餐”。

一、某基层供电所人员和技能现状

该供电所现有人员200多人，大专及以上人员占近64%，在专业技术方面，初级技术职称及以上人员占比25%，在技术技能方面，技师、高级工、中级工总人员占80%。可以说在基层供电所中，人才素质当量较高；在年龄分布方面，35岁及以下人员占比接近50%， 51岁以上人员占16%，全所平均年龄38岁，同比基层供电所，人员年龄结构也比较优，年轻人比例较高，同时年长员工也有较大比例。

但在实际工作中，也存在一些问题，年轻人虽多但没有掌握核心技能，尤其是现场实操能力，且经验少，大多还不能堪以大任，多数做一些资料整理的工作，潜能有待发挥；年长员工实操能力强，但对于现代管理制度和方式，以及新的信息手段还不太能接受，这些都较大程度地影响了工作质量和效率。且他们都各有自己的委屈和说辞，青年人觉得没有机会学习和锻炼，年长员工也觉得青年人虽然学历高，但眼高手低，还不太能派上用场。如何解决这些难题和矛盾，这首先需要调研，以了解员工的真实想法和需求。

二、员工“培训套餐”定制的可能性

员工“培训套餐”定制的可能性取决于供电所的基本情况以及所具备的条件，而要掌握这些基本情况要认真开展调研工作。调研着重从两方面开展，一方面是针对管理层，目的是了解管理层的工作要求，以满足企业发展需要；另一方面是针对基层一线的员工，并根据员工特点将其分成三大群体，即新入职员工、40岁以下青年员工、40岁以上年长员工。这样调研就涵盖了基层单位的各个群体，调研结果结合了“管理层想让你知道的”和“我自己想知道的”的两方面需求。调研结果是，各个群体对培训的需求都很强烈，新入职员工想快速融入企业，掌握基本技能，提升动手能力，快速成长为企业所需要的人才；青年员工想掌握核心技能，能在企业中更大程度地发挥自己的作用，成为骨干。而大家认为核心技能主要包括10kV电缆附件（含中间接头、户外及户内终端头等）制作工艺、监造，10kV电缆线路中间验收、土建验收、管线管理、防外力破坏控制，装、拆表及抄表、带火停复电，电量分析、线路核查、现场计量装置核查、两票填写和审核等；年长员工的需求则集中在对信息系统的使用和掌握上。有了调研结论，就需要根据员工需求制定有针对性的培训计划，以增加培训与员工个体需求的匹配度，起到“雪中送炭”的作用。

三、员工“培训套餐”定制的基本程序

（一）找准定位，做好动员，营造氛围。因为该基层单位有一批技术精湛、经验丰富的年长员工队伍，同时青年员工的比例高，而他们对信息系统的接受和熟练程度高。这些内部资源恰好可以满足员工的培训需求，且可以增加培训的针对性，节省邀请外部资源的大量开支，适应当前勤俭办企业的形势和要求。所以该基层单位的培训资源定位在充分发掘内部资源上。并将内部培训与内部志愿者工作结合，倡导一种互帮互助的志愿服务精神。

如何才能调动员工的积极性和参与热情，这就需要做好动员和氛围营造工作。首先是说服基层各部门主任、副主任和一线班组长，讲清楚利弊，赢得他们的积极支持；其次是利用每月碰头会、每月例会以及支部会议等，积极宣传企业创先对人才的高标准高要求，强调 调研结果和员工的迫切需求与企业发展的要求是一致的；三是分别召开新入职员工、青年员工、年长员工座谈会，听取他们对培训的意见和建议，并在将培训定位在内部培训上取得一致意见，营造了全员培训、大家都是培训师的良好氛围。

（二）选好培训团队。按照不同的培训项目提出了培训师队伍的要求，对新入职员工的培训师，要求是责任心强，具有从事电网生产一线5年及以上工作经验，具有良好的思想道德品质，作风正派，具备高级工及以上职业资格或中级及以上技术职称等。对青年员工提高核心技能的培训师，要求则是技能和实操水平高、经验丰富、且具备一定的理论水平。对年长员工的培训师，要求是能熟练使用信息系统、有责任心等。

培训师暨内部志愿者队伍的选择以自愿报名和部门、班组推荐两种方式相结合，按照以上要求进行了挑选，组建了一批有意愿参与、有能力担当且得到广泛认可的培训师队伍。

（三）定制培训套餐。在前期调研和培训师选拔的基础上，组织制定了《新员工培训工作方案》、《青年员工核心技能提升培训工作方案》、《年长员工信息系统使用培训工作方案》等，做好基层单位的个性化培训，为员工量身定制了培训套餐。

在新员工培训方面，从两个层面开展，一是用半年时间着重于内部轮岗学习，不论其专业，在基层各个部门、班组轮岗一遍，力求其能对供电所工作有个全面的了解，增强其大局意识和综合协调能力。根据供电所工作分工将各项工作分解细化为线路巡视、台区巡视、设备试验、工程规划与前期、物资管理营业前台、业扩、抄核收、用电检查、计量、安全管理、综合后勤等多个子模块。培训师多由相关班组的班组长担任，每个模块培训时间为2周，按期次进行滚动轮训，组织“师傅”与对应新员工签订师徒协议，由“师傅”负责指导培训并做好记录。二是用半年时间到相关设计、施工单位跟班学习现场实操技能，培训和考核形式参考内部轮岗培训学习方式。

在青年员工培训方面，在前期调研、征求各部门意见的基础上选取4-6项急需提升的核心技能，由所内技能水平高、经验丰富、责任心强的年长员工组成培训师队伍。并根据年长员工文字表达能力、电脑操作能力较弱的特点，帮培训师配以助教人员，主要协助培训师编制培训课件、电脑操作、做好培训协调等工作。培训要求至少一次理论讲解、三次现场实操教学、多次跟班学习，力求通过10个月左右的时间，提升青年员工动手能力，避免出现基层单位技能实操人员断层现象，强化内部核心技能水平。

同时，针对青年员工求知欲强、企业对综合性人才的需求越来越迫切的现状，还邀请局上级部门相关专责对所青年员工开展公文写作、新闻宣传、法律、职业生涯规划、摄影等综合知识培训，以提高青年员工的综合素质和未来职场生涯的竞争力，也受到青年员工欢迎。

在年长员工培训方面，在前期调研基础上筛选出OAK办公自动化系统、营销管理系统、配网生产管理系统、配网地理信息管理系统等几个核心的较常使用的信息系统的使用作为培训内容，培训对象为年龄段介于45-57岁之间且暂未能熟练使用各相关生产管理信息系统的年长员工，同时其它有需求人员也可选择参加，由员工本人评估自己的使用熟练程度和需求自由报名参加，从各部门、班组挑选能熟练使用信息系统、有责任心的青年员工组建青年志愿者培训师队伍，通过集中授课培训、一对一实操培训等方式对年长员工开展培训。在集中授课培训阶段，每个信息系统指定一名培训师，着重讲解系统功能模块设置、使用方法等；在一对一实操培训阶段，则在每个班组指定一名青年员工作培训师，结合日常工作需要，对所在班组年长员工进行一对一、手把手实操培训。以帮助年长员工适应并支持企业逐渐趋于信息化、流程化、表单化的现代管理模式。

第9篇：志愿服务工作方案范文

今年上半年，互贸区创建全国文明城市工作，在市委宣传部、市文明办的指导下，紧紧围绕深化创建九大工程和三十项专项提升开展工作，实现了时间过半任务完成过半，创建成果得以巩固，各项创建工作得到不断深化。

一、振奋精神，继续完善体制机制加强领导力度。根据区党政班子成员的新近变化，及时制定了《关于调整互贸区精神文明建设指导委员会组成的通知》、《关于调整互贸区创建全国文明城市领导小组的通知》，并将文件下发到全区各单位、部门，保证基层在第一时间了解领导机构的变化情况，推动形成了一级抓一级、一级对一级负责的工作机制，进一步明确了工作任务、具体要求，较好地保证了各项创建任务落到实处。加大宣传覆盖。1月20日市委吴书记将“全国文明城市”的牌匾带回我市，区机关组织全体工作人员参加了迎接仪式，为了让更多的市民了解到我市创建成功的好消息，区党委要求全区各单位、部门进行广发的宣传，党委工作部面向全区广大干部、职工开展了宣传，市场管理处党总支面向涉外商场开展了宣传，街道、社区面向居民群众开展了宣传，窗口单位面向服务对象开展了宣传，营造了浓厚的庆祝氛围，使广大市民对我市创建文明城市成功的知晓率不断提高，对于进一步深入开展创建工作支持度不断增强。加快制度完善。经过三年的努力实践，我区的创建工作已经形成了一整套比较全面的创建工作体制机制，但相关制度建设还需进一步与新的创建形势相适应，为此区党委制定了《互贸区“集中开展六优行动，大力提升公共文明指数”工作方案》，分四个阶段逐步推进实施，重点针对优美环境、优良秩序、优质服务、优秀活动、优佳创评、优效组织等六个方面开展创建活动，《工作方案》还详细划分了全区各单位、部门的具体工作任务，保证了全区共同参与合力的形成。

二、攻坚克难，继续解决遗留问题根据最新修订的全国文明城市测评标准，共7个方面、33项指标、111个测评项目，涵盖了城市经济社会发展的各个方面。互贸区根据测评体系的要求，结合自身实际，逐项进行梳理，逐条开展自查，找准薄弱环节，合力攻坚达标。在具体工作中，重点突出以下几个方面的内容：

（一） 打牢“三个基础”

一是坚实的经济基础。全国文明城市测评体系对人均gdp、城镇居民可支配收入、单位gdp能耗等多项指标都提出了明确要求，更加注重经济发展的质量。因此，争创文明城市，加快发展是前提。只有发展才能为人民群众营造更加健康向上的人文环境，才能营造出更加安居乐业的生活环境。为了继续深化创建全国文明城市工作，按照市委市政府的工作部署，我区深入实施了工业强区战略，深入推进改革开放，加快重点项目建设步伐，强力推进群众创业，狠抓节能减排工作，保持经济又好又快发展的良好势头。各级各部门各单位能够正确处理好发展经济与创建文明城市的关系，坚持以发展促创建，以创建促发展，真正做到了发展与创建两手抓、两促进。

二是优美的环境基础。环境是城市文明最直观的表现。脏乱无序的城市，绝不是文明城市。区党委始终把打造洁净优美的城市环境，作为文明城市创建的首要任务，下大气力抓好改造工作。高标准规划设计，全面启动封闭区陈旧楼体外立面改造工程，对海关社区文体馆前背街小巷路面进行了平整、硬化，对管理范围内以华阜大街为主的道路，进行了基础设施维修管理，对辖区内垃圾场进行了重点整治。环卫处不断加大了环境卫生的保洁清扫，从群众最不满意的问题改起，着力从辖区内广场、步行街、农贸市场门前等重点区域、重点部位、薄弱环节抓起，大力整治脏乱差问题，城市卫生环境得到了进一步的改善。进一步协助市交通局、交警强化了市区繁华地段的交通秩序管理，着力解决了乱停乱放、乱穿乱行问题，进一步规范交通秩序。

三是广泛的群众基础。创建全国文明城市是一项群众性实践活动。群众是创建的主力军，是创建的受益者，也是创建成效的检验者。区党委十分注重组织和吸引群众广泛参与创建工作，依托群工部、社发局、街道办事处和社区精心策划和组织了多种形式多样、寓教于乐、富有实效、为群众所接受的创建活动，调动广大群众投身创建活动的积极性和主动性。广泛开展了创建文明家庭、文明社区、文明单位、文明行业活动，深入组织开展了“我们的节日”群众文化艺术节活动、“社区文艺集中展示”活动、“志愿者服务日”活动等具有特色的群众性创建活动，打造一批文明城市创建品牌。同时，把创建的过程真正变为，为群众办实事、解难事、让群众得实惠的过程，使争创全国文明城市成为全区人民共同的事业、共同的愿望和共同的追求，以此赢得最广大群众的真心支持，使创建工作的基础更加扎实，力量更加强大。

（二） 实施好“三项工程”

一是服务提速增效工程。服务单位和行业是展示城市文明形象的重要载体。文明城市测评体系中，涉及“窗口”行业服务以及群众对党政机关行政效能的满意度等多项指标。因此，全区各级党政机关、地税、公安、边防等服务部门，把切实增强服务意识，改进工作作风，加强与人民群众的联系和沟通，提高工作效率和服务水平作为一项重要内容，继续深化了行政审批制度改革，把全面推行机关软环境建设作为检验创建成效的重点领域，制定下发了《关于调整互贸区软环境和机关作风建设领导小组成员的通知》、《互贸区2011年党风廉政建设和反腐败任务分解表》《互贸区软环境和机关作风建设考核领导小组及2011年软环境和机关作风建设长效管理考核办法的通知》，进一步规范职工、环节干部的年终考核评估制度，通过一系列扎实有效工作，确保互贸区的知名度、美誉度不断提高，“民评官”测评工作获得小组第一的优异成绩。区党委、管委会坚持认真听取群众的意见和建议，进一步规范了行政行为，结合“五五”普法，扎实推进了法制宣传教育进机关、进进社区、进企业，有效开展了法制宣传教育，法律援助与服务水平不断提高。旅游区市场管理处将承担的创建任务向涉外市场、私营企业和个体经营者延伸，牢固树立“小窗口、大服务”的工作理念，大力加强行业管理，广泛开展服务承诺、服务规范化活动，服务水平得到了提升，群众满意度进一步提高，“文明经营、诚信经商”之风日益盛行。

二是市民素质提升工程。市民文明素质是城市的灵魂。创建全国文明城市的核心，在于提高市民思想道德素质，促进人的全面发展。因此，在创建工作中，区党委始终把市民素质的提升作为根本性工作来抓，在“培养人、塑造人、提高人”上下功夫。继续坚持以社会主义核心价值体系为根本建设和谐文化，强化市民对核心价值体系的认同，保持全社会共同的理想信念和道德规范，努力培养良好社会风尚的形成。广泛开展了以“迎国庆、讲文明、树新风”为主题的系列活动，引导人们增强文明意识、学习礼仪知识、遵守礼仪规范。继续深入了开展道德建设实践活动，组织开展好“五十佳”评比，着重加强对外来务工人员的素质教育，吸引广大人民群众参与到整治城市环境、维护公共秩序中来。大力弘扬了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，扎实推进社会志愿服务行动，激发群众参与志愿服务的热情。

三是民生工程。文明城市创建活动从兴起到发展，从内容到形式，都与人民群众的切身利益密切相关，最终都是为了提高人民的生活水平，改善人民的生活质量。新修订的全国文明城市测评体系也更加关注民生问题，对医疗与公共卫生、社会保障作了明确规定。区党委始终坚持“为民创建、创建为民、共建共享”的指导思想，进一步明确了措施、细化了任务、严格责任、确保质量，扎实实施了一批事关群众切身利益的突出问题。调整提高了机关单位职工养老保险、住房公积金缴纳基数。强力推进农民工权益保障，针对辖区内建筑工程拖欠工资问题开展了维权行动，处理了大量投诉案件。逐步提高了社区工作者的最低生活保障水平和补助标准，社区爱心超市、温馨聊天室等社会救助体系进一步发挥作用。深入推进就业再就业工作，开展就业和劳动技能培训，强化对“零就业家庭”的就业援助，积极开展专项服务，为全区有劳动力需求的企业招聘了工作人员。

（三） 狠抓“三个环节”。

一是全民行动。群众知晓率、支持率、满意率是全国文明城市测评的重要标准，因此创建工作离不开群众的支持，群众的积极参与，是创建难题的一大法宝。全区各单位、部门，特别是街道、社区做了大量卓有成效的工作，结合“三贴近”的原则，进一步拉近了与广大人民群众的联系，广大人民群众积极行动，发挥了主人翁精神、主力军作用，形成了火热的创建局面。

二是查摆整改。在新的创建阶段，区党委认真对照全国文明城市的标准和要求，对照测评体系中所承担的考核指标开展了自查活动。每个责任部门均明确了各项任务的具体要求，量化分解了指标，制定了工作标准，建立了督促检查反馈制度。对需要提前建设的硬件项目，能够抓紧统筹规划、落实项目、责任到人、加紧实施。对必须完善的软件项目，能够逐一明确整治、完善的措施和办法，找准行之有效的活动载体，促进了创建工作整体上水平、见成效。