服务行业工作季度总结精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的服务行业工作季度总结主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：服务行业工作季度总结范文

今年以来,***汽车服务公司认真贯彻集团总公司2009年工作会议精神，分析形势，强化管理，寻求发展，搞活经营，摆脱了建厂以来长期亏损的局面，各项经营取得了显著成绩，成为集团总公司所属企业2009年经营管理的新亮点。在2009年我们在工作中的具体做法是：

一、调整思路，提升企业经营效益

1、今年，公司以注重大车二维作业项目为定位，提升社会声誉。凭借着公司技术娴熟的大工修理团队和技术设备，公司与县运司、商运司、运管所、交警队等单位多次协商沟通，安排专人负责，真正把二维作业项目拿在手中，实现业务收入8万元，在提升经营业绩的同时，提高了公司的声誉。

2、以小车修理配件销售项目为定位，扩大市场占有率。针对县域汽车服务行业市场情况，公司将业务重点锁定在中档以下小车修理和配件销售上。今年1-4月份共修理小车728辆，实现业务收入9万元，配件销售实现业务收入18万元，在小车修理上做到了价格公道合理，服务细致周到，逐步扩大了中低档车辆维修的市场占有率。

3、以精湛高超钣金喷漆技术为定位，做强主营业务。在县内4家保险公司授权为肇事车辆维修定点单位的基础上，公司结合实际，综合分析了行业形势，上半年将事故车辆的维修作为主营业务。今年以来，安排专人负责事故车辆的维修工作，并协助保险公司实施肇事维修、理赔“一条龙”服务，基本上争取到了本地90%以上事故车辆维修业务。同时，公司将此业务向柞水等周边地区拓展。

二、统一思想，突出管理工作，加强队伍建设

1、公司领导班子通过总结经验，解决矛盾。按照集团总公司2009年的工作会议精神，公司召开了员工大会，我们针对公司在经营中的主要症结，经营管理上出现的主要矛盾和存在的问题，提出了一系列的整改措施，从而为公司的健康发展奠定了基础。

2、明确目标，规范运作。根据年初签订的生产经营目标，细化分解任务，层层落实责任，公司确定了季度目标、年度目标、三年规划和中长期发展目标，切实对公司的生产经营进行明确的定位，为公司摆脱困境，走向光明，提出了明确的发展方向。

3、统一思想，坚定信心。公司领导班子根据企业现状，多次召开会议，统一职工思想，坚定发展的信心，心往一处想，劲往一处使，上下齐心，广泛征求员工意见，加强思想教育引导，凝聚力量，以厂为家，爱岗敬业的良好氛围正在逐步形成。

4、定岗定员，明确责任。针对公司岗位分配不合理、设置臃肿等现象，公司开展定岗定员活动。将原来47个岗位，精简到38个岗位。针对每个岗位，制定了岗位职责，规范了公司管理。

5、率先垂范，现场办公。公司经理解振徐负责公司工作以来，坚持每天早上7时到公司，并实行点名制度，身先士卒，以身作则。并针对汽车服务行业的特殊性，将自己办公室从二楼移到服务大厅，现场办公，现场解决工作中的实际问题，为全体员工带好了头，树立了榜样，企业的经营面貌有了很大的改观。

三、加强财物管理

1、规范财务，加强监督。扭转了财务会计单一做账的局面，实行计划管理、单车核算、单车结算的办法。安排了专人将呆、坏帐逐月清理，上门催要，保证了现金回流。

第2篇：服务行业工作季度总结范文

自2013年我市在物业服务行业开展“平安物业管理小区”创建活动以来，各县(市、区)高度重视，加强组织领导，强化工作措施，积极推动创建活动的开展，收到了明显成效。为进一步抓好平安物业创建工作的落实，现就加强创建督查工作通知如下：

一、提高认识，健全组织，推进创建活动深入开展

做好物业管理小区的安全防范工作对构建安全、有序、和谐的社区具有非常重要的作用，有利于物业管理规范健康发展。各地房管部门要在当地综治委的领导下，认真落实文件精神，及时牵头组织召开联席会议，加强创建活动的组织领导，建立齐抓共管的协调机制，制订年度创建实施方案，做到创建活动有部署、有检查、有考核、有表彰，推进创建活动扎实有效的开展。

二、突出重点，强化指导，扎实抓好创建工作的落实

各地房管部门要突出工作重点，加强创建活动的指导，坚持“预防为主，人防、技防、物防相结合”的原则，提高物业管理小区的安全防范水平。

(一)完善安全管理制度。进一步完善小区门卫管理、消防监控值班、设施设备运行、秩序维护巡防、车辆管理等安全管理制度，建立防火、防盗、防水泛、电梯困人、断电、设施设备故障排除、治安防范等各种应急预案，加强应急预案演练，及时处理紧急情况。

(二)注重“人防”。要规范物业服务行为，加强对外来人员的登记和盘问；强化机动车辆的疏导和管理，采取登记、发牌、刷卡等方式加强管控，保持消防通道畅通；加强对小区公共场所、楼栋、停车场(车库)和重点部位的巡查，不留死角；加强警民联防，及时有效处置突发事件。

(三)加强“技防”。充分发挥小区电子门禁、视频监控、消防应急等智能化安防系统的功能，全方位对小区进行有效监控。配备专职人员，坚持24小时监控值班，定期保留监管记录。

(四)做好“物防”。要加强安防设备的维护管理。严格落实制度，明确责任人，定期对消防、监控等安防设备进行检查和维护，确保安防设备正常使用，保持良好状态。

(五)认真开展争先创优活动。积极指导物业企业参加物业管理小区创优达标活动，对标找差，抓好小区安全防范工作的落实。引导物业企业积极参加相关部门组织的平安小区、平安社区等创建活动，树立典型，规范物业管理。

(六)大力推行“三位一体”机制。要充分发挥社区组织和业主委员会的作用，相互支持、相互配合，及时化解物业管理中的矛盾和纠纷，形成群防群治的小区安全防范体系。

三、加强检查调度，强化监管，建立长效督查工作机制

第3篇：服务行业工作季度总结范文

收费站作为高速行业的最基层单位，是展示高速形象的前沿阵地，随着高速公路的快速发展，良好的收费管理工作环境已成为高速公路事业长效发展的一个基本前提，如何提升高速公路的收费管理工作已成为公路交通系统中的一个重要课题，我认为可以从以下几方面人手：

一、以人为本。构建和谐收费站

人性化管理是积极适应时代变化发展的基础上发展的一种管理方式，在管理的过程中更加关注人的需求、尊重个性，并通过各种方式积极开发人的潜能，使自身的行为与组织的追求达到的一致，为组织的持续发展作出了积极贡献。针对目前高速公路收费站管理中存在的不足之处，我们必须更新观念，提倡人性化管理，营造和谐的工作生活环境，只有这样才能提高收费站工作质量和水平。深入了解每位员工的性格、生活、工作、个人喜好等。坚持以人为本，采取人性化管理模式，全方位提高职工的综合素质，使每位员工成为工作认真、爱岗敬业的道德模范。

构建和谐收费站，首先要抓好收费队伍建设，定期组织员工进行业务知识培训，强化员工的业务技能，同时开展一系列活动激励员工的服务意识，形成人人争先的良好氖围。其次，每月开展以“说出自己心声”为主题的交流会，倾听员工的心声，充分了解员工工作生活中的困难，用集体智慧去解决员工遇到的难题，及时解决员工的后顾之忧，促进员工的积极性，加深员工的归属感。另外，为了提高员工综合素质，站上定期开展书法比拼、趣味运动会、演讲比赛等文体活动，加强员工之间的相互配合，从而提高员工主动性，提升团队协作能力，为收费工作的顺利开展打下良好的基础。

二、全面提升收费站的员工业务技能水平

对照省局通行质量指标要求，以省局举办收费员业务技能大赛为契机，充分运用收费站的设备设施，加强业务培训，开展岗位练兵，严格技能考核，强化收费员技能评定，每季度对全体员工进行一次业务技能排名，开展“一帮一”活动，提高全员业务技能的水平，熟练地掌握收费系统的操作流程，准确及时地处理各种特殊事件，用眼、用耳、用心分析现场的非正常情况，提高突发事件的处理能力，真正使每位员工成为业务能手。

站长可深入收费一线，与员工交流收费业务，参与站、班组织的义务劳动，并尝试站长收费日、站长监控日、站长结账日等，其自身业务的提高对各个岗位的指导都会起到积极的作用，充分发挥带头作用。

三、提高收费站的员工文明服务水平

高速收费站作为窗口服务行业，员工的文明服务水平，关系到单位和行业的形象。我们应把文明服务作为收费站工作的重点长期来抓。

首先，从思想、态度上明白文明服务在收费站工作中的重要性，树立司乘至上，服务第一的思想意识。把“德仁厚爱，服务公众”贯穿到实际工作中，以司乘为本，急司乘之所急，想司乘之所想，通过热心周到的便民设施、大方得体的文明礼仪、舒适优美的行车环境、快速便捷的信息指导等举措，把服务落到实处。（网上摘抄）

其次，作为收费站管理的核心，站领导班子应不断学习，以身作则，准确掌握收费站的各项法规，深入一线，了解收费现场的实际情况，并帮助员工解决问题，带动员工的积极性和对公司的归属感。我们还应定期对礼仪、形体、化妆、口才等等方面进行一系列的培训，以提高我们的服务水平。

我们还可开展“换位思考促服务”活动，站在司机的立场上思考问题，避免和化解纠纷，创新服务方式，让员工们各抒已见，踊跃发言，提出了各自的看法和建议。只有真心诚意地为司机朋友服务、多体谅对方的难处、耐心细致地做好解释和宣传工作、全力为司乘人员提供优质服务，让司机车主自觉交费，从而减少矛盾和冲突，保障收费道口安全畅通。使收费人员进一步增强了服务意识，由变被动服务为主动服务。

第4篇：服务行业工作季度总结范文

一、 提高服务质量,规范前台服务。

自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

三、 改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

第5篇：服务行业工作季度总结范文

当拥有高级专业人力资源管理证书的人力资源经理詹妮弗·敏图4年前加入液压缸制造公司海卓科技公司的时候，她马上开始调整传统的控制员工离职的方法。

海卓科技公司是一家总部位于丹麦的跨国公司。其在美国的分公司位于美国亚拉巴马州的罗伯茨代尔，拥有员工75人。为了招聘到更多的优秀人才和留住这些人才，敏图说：“我们的人力资源管理工作一直都在创新。”

敏图和她的团队在处理机械师高离职率的问题上采取了一些创新措施，比如投放收音机广告，在LinkedIn上建立讨论群组，启动新的培训项目，展开薪资调查，并建立了一整套学徒实习计划体系。与此同时，敏图仍然和她的团队不断为降低离职率做出努力。她的团队每个季度都会计算出招聘、培训新人的成本和留住现有员工的成本，并计算出他们为降低员工跳槽率所做出投资的回报率。

无论是在离职率相对较高的行业还是离职率相对较低的企业，敏图认为，控制离职率的关键是采取周密详细的、主动的计划和方法。

马萨诸塞州坎通市唐恩乐都品牌公司的高级人力资源副总裁克里斯汀·戴波提也认为，有效降低公司员工离职率要求多管齐下的人力资源管理措施，需要一套完整的方法。

对公司经营的影响

随着经济的慢慢复苏和公司对人才的需求，越来越多的公司意识到降低离职率对公司的可持续发展越来越重要。一些人才在经济低谷期或许并没有真正实现自己的价值，所以一旦有其他公司向他们提供更好的薪资福利等条件，他们很可能就会有跳槽的想法。

如果员工的离职过于频繁，公司的领导者将不得不承受招聘、挑选人才和培训等各种开支带来的压力。另外，还有一些难以衡量的消极影响会在公司中散布，比如工作效率低下，员工对公司失去信心导致忠诚度下降，由此还会带来客户的满意度下降，影响公司创新等等。

敏图还解释道：“我们对经过培训的、熟练机械工的有很大需求，公司的发展全靠这些对业务和技术熟练的员工。频繁更换员工会造成新老员工的技术和能力上的衔接不畅，这对我们公司其余门面店的经营、生产效率和按时送货都有非常大的影响。”

在很多行业中，人力资源管理者都必须应对因为员工离职所导致的新老员工技术衔接不畅。根据美国人力资源管理协会的人力资本行业基准数据分析显示，所有行业的平均离职率为15%。和平均数据有较大差距的行业是：

诸如宾馆和餐饮业等服务行业的公司的离职率最高，高达35%。

艺术，娱乐休闲产业的离职率达到了27%。

零售和批发贸易行业的离职率有22%。

医疗健康和社会服务行业的离职率也高达20%。

伯尼布瑞尔公司拥有专业人力资源管理证书的人力资源经历哈瑞·考斯迪克指出，一些医疗健康公司的离职率甚至更高。伯尼布瑞尔公司是一家位于新泽西自由角的治疗青少年男孩疾病的医疗中心，拥有253名员工。

考斯迪克还指出：“我们这个行业的具体离职数据真的很难统计。因为首先很难界定我们的行业属性。我们倾向于认为我们是一家医院，但实际上我们和医院一点也不同。另外一个原因就是你很难把苹果与苹果这样相同物种之间的比较套用在像我们这样强调聘用成本率的行业。因为每个公司对聘用成本的计算都大相径庭。美国国家标准学会目前所使用的聘用成本计算标准是基于美国人力资源管理协会建立的工作强度计算标准之上，但关于离职成本的计算标准目前业界还没有一个统一的说法。”

从新泽西劳工部和儿童家庭联盟获取的数据报告中，考斯迪克计算出了该地区医疗健康行业该年度的离职率范围在20%～40%。但是还有一些行业和商业的壁垒成为伯尼布瑞尔公司降低离职率的障碍，导致伯尼布瑞尔公司的离职率在上个财务年度达到了19%。考斯迪克认为其中的一个重要原因是：“我们是一家非营利组织，所以不可能像其他的营利组织那样给员工分红。”

唐恩乐都品牌是一家管理唐恩乐都甜点店和贝克森·罗宾斯连锁店的公司，离职管理也是他们日常经营管理中的一大挑战。每个分店都有自己的分店所有者，所以作为母公司品牌形象管理指导人员的戴波提必须和她的团队为这些分店的所有者提供他们可以接受的，有效的管理准则。在戴波提看来：“不论是谁来经营分店，都必须接受我们的管理模式和项目以应对员工的离职。我们必须确保这些项目和分店的经营密切相关，实施起来操作简单。只要这些项目真正发挥了作用，我们的分店经理和他们的员工们就会愿意一直采纳。”戴波提认为无论身处哪个行业，哪种商业模式，所有的人力资源管理人员其实都面临着类似的挑战。

最好的实践

戴波提、考斯迪克和其他的人力资源管理人员各有各的方法控制员工的离职。实际上很多方法并不需要公司投入大量的资金。

位于迈阿密的咨询公司，哈凯特集团的人力咨询实施经理约翰·库伯认为：“你不需要为去哪里和如何招聘到人才而付出更多的资金。只要找到正确的方法，对于人力资源管理人员来说就是有效的。”

明确离职数据

首先搞清楚公司的离职率和对公司业务到底造成了多大损失。考斯迪克专门强调数据在对离职管理和向高层管理者和董事会、经理们做阐述时的作用非常重要。如果有人抱怨某个员工不能胜任现在的工作，数据将帮助你解释清楚这个员工的离职会对公司造成多大的损失。

海卓科技的敏图和她的团队依据特定职位的平均工资水平数据，重新计算了每个季度公司要为员工离职付出的成本。例如，根据他们的计算，一个交易工人离职所造成的损失就能达到53000美金。敏图还解释说，这个数字是在新员工入职后的交接时间成本、招聘成本、入职成本和培训成本的基础上计算得来的。除了以上这些成本，一个新员工和离职的熟练员工之间的技术鸿沟也是有成本的，新员工必须花费一定的时间才能适应公司的环境和整个工作流程。

整合招聘与业务预测

加州圣琼斯普华永道公司人力资源主管斯考特·珀莱克表示他发现现在越来越多的公司把如何降低离职率和人才流失作为人力资源管理规划的重要部分。在实际操作中，人力资源的管理规划经常和下个月员工的招聘数量密切相关。有了下个月的招聘计划，就能得出大概的招聘预算。但实际上更积极主动，更加有效的做法是，提前预测出招聘所必需的时间，在此基础上做出更加明智的招聘决策。

伯莱克进一步解释道：“想象一下我是一家银行，需要为我的客户服务中心招聘接电话的客服人员。当我在预测我们需要多少贷款来拓展业务和需要多少新的客户来增加收入的时候，我同时也会考虑需要招聘多少新的员工来支持业务的开展。如果能做到提前把业务的开展和人员的招聘综合考虑的话，就不会出现贷款的合作伙伴要求人力资源经理‘我们刚刚在市场上推出了这些服务，你得明天一早就得给我找到更多的人去接电话做客服’的现象。”

注意招聘合适的人才

那些能够有效帮助公司降低离职率的人力资源管理人员往往在招聘的时候就注意为公司招聘最合适的员工，而不是越快招聘到员工就越好。首先要确定应聘人员最擅长的工作是哪些，之后才是对他们的个性和品德是否适合企业文化的考量。

哈凯特集团的库伯也同意这种说法。“如果我能知道一个优秀酒店服务员的DNA结构是什么，那么我就能按照这个标准而不用那些能力、行为趋势和工作兴趣分析组合矩阵等招聘工具来挑选前来应聘的人员。如果能够那样的话，我就可以真正地做好人才甄别，因为我不只是听其言，观其行，不会仅仅因为他或她在其他酒店是一个优秀服务员，就认定在我们这里也将是一个好的服务员。”

在线评估工具对招聘很有帮助，但也并不是必须的。伯尼布瑞尔儿童咨询服务中心的经理们的招聘原则主要是依据中心里表现最好，工作时间最长的员工所具备的素质。而考斯迪克则是在招聘、聘用和培训过程中观察和总结公司最需要的人才的特征。

提供招聘后期支持

在库伯看来：“一些公司花费大量的精力和时间说服人才加盟，可其实当这些人才真正上班的第一天，他们会感觉到自己仿佛成了公司急需解决的新问题。”好的招聘应该是一个完整的过程，应该为新来的员工提供如何马上进入岗位的培训和方法以帮助他们尽快进入工作状态，适应新的工作环境。

库伯还补充道：“你在招聘时为了得到人才对人才的许诺和你在他们上岗的第一天，第一个月是如何对待他们的实际情况，会对他们今后在公司的去留产生重大的影响。”一个良好开局的第一天应该是包括帮助新员工办理胸卡，领取已经准备好的制服，与员工就其工作的期望值再有一次简单的谈话，为员工安排好导师帮助员工尽快熟悉环境和工作流程。

对于敏图而言，培训和薪资的制定标准是招聘后期支持中必须考虑的因素。她和她的团队按照工作性质类别创建了一套薪资等级系统，以此来鼓励机械师们不断提高自己的业务水平。人力资源管理团队还对和公司距离半径方圆161公里以内的其他同行业公司进行了双年度薪资水平调查和比较，根据收集到的数据，他们会不断对员工的奖励和工资水平做出合理的调整。

提高员工的参与度

戴波提认为员工对于公司管理和工作的参与度低是员工离职的最大原因。戴波提说：“我们一直致力于为我们的连锁店提供有效的管理工具，帮助这些连锁店营造一个好的工作环境，并加强员工的归属感和参与度。”

加强员工参与度最好的方法就是多倾听员工的心声。正是听取了唐恩乐都甜点和贝克森·罗宾斯门店员工的意见，唐恩乐都品牌公司专门重新设计了工作制服，确保员工感觉更加舒服。根据门店经理的意见，唐恩乐都品牌的人力资源管理团队对员工培训课的内容做了大幅调整，经理们将学到更多的如何对员工做出即时绩效反馈方面的实用知识。戴波提还补充道：“如果你能够提高员工的参与度，你就能减少他们离职的概率，最终，你的客户满意度就会上升。”

库伯表示：“我们的数据显示，世界一流的公司越来越倾向于使用员工参与度调查工具和更多的、持续的增加员工参与度的项目。即使在不同的行业中，一个参与度高，工作能力强的员工的工作效率会是一个工作懈怠的员工的3倍甚至是4倍，而且这些参与度高的员工一般来说其工作的质量也比较高，他们也更倾向于长久留在一个公司。”

第6篇：服务行业工作季度总结范文

大家好！

实话说，今天我站在这个特殊的讲台，心情难免有些激动。首先，请允许我由衷的感谢领导和各位同事给我这个参加竞聘网点负责人的荣誉。这是对我的以往工作肯定，也是一个超越自我的机会。我会秉着提高、学习和锻炼以及谦虚谨慎、团结友爱的态度，来对待这次竞聘。

首先，我先进行一个短暂的自我介绍：从2010年毕业后，我有幸加入到我行，成为这个大家庭的一员。参加工作到现在，我作为这个公司普通的一员，如同很多幸苦工作的同事一样，默默的在耕耘着。

在这工作的两年三年中，我一直不断的要求自己在工作中寻找突破、做到最好。在业绩方面，我多次名列季度考评排名前茅，也在旺季的营销业务中取得过销量第一的排名，并在2011-2012年度被评为优秀柜员。对于支行、网点组织的羽毛球、乒乓球、运动会等文娱健身活动，我也以团结第一、重在参与的态度积极响应，积极参加。成绩和经历固然属于过去，不得不承认在行业中我还是一个有很多需要学习的新人，但是我会以过往的成绩作为今天工作的起点，不断开拓进取争取达到新的事业高峰，争取把一切工作做到让领导和同事满意、放心，为我行的发展奉献出自己的微薄之力。

通过这两年的工作，我不断从以往的工作中总结和积累经验，完善自身工作素质。面对各位领导，同事，我竞聘这个职位，在进行权衡自身条件过后，我认为我对胜任此职务具有以下的优势和素质：

一、认真负责的工作态度和爱岗敬业的精神。自我上岗两年以来，我一直吃苦耐劳，默默无闻十年如一日的认认真真，兢兢业业，踏踏实实的干好，干实每项工作，并且提前做好工作计划。不因为自己工作的失职、疏忽，给任何领导，同时的工作带来不便。

二、谦虚好学。平日里我坚持干中学，学中干的态度，在自我工作中积累经。并且多听、多看领导和同事们的工作流程，细节，努力使自己成为工作的多面手，能适应各种类型的工作。

三、熟习网点内内大部分工作项目流程及注意事项。在平时工作中我也不断提高自己的理论素养和明辨是非的能力，增强自己劳动业务知识的学习和研究，加强自己驾驭工作的能力。同时将“活与新”的工作特点特点贯穿到工作的高标准严要求中，做到“少埋怨是非、多理解尊重，少横眉冷对、多责己喻人，少冷漠无情、多将心比心”。

四、严于律己、守信诚实的思想道德品质。要严格管理自己，要求自己，遵守各项工作及法律法规制度，杜绝一切违法违纪问题在自己或是同事身上发生。

五、作为这次少有的女性竞聘者，我觉得这也是我一方面的优势。因为女性负责人的第一个特点是她的亲和力，她不是高高在上，而是能够和同事、客户打成一片，水融；第二个特点是她的软权力，女性善于发挥自己的个人魅力和影响力，用软权力来实施领导，而不是用硬权力实行控制；第三个特点是她的敏感性和务实色彩，女性更加关心身边周围每个人的工作、生活状况，关心实际问题的解决，关心所有员工和客户的切实利益。

如我在领导和同事的信任和帮助下竞聘成功，今后我将进一步解放思想，以分行下达的各项目标任务为已任，带领各位同事提高工作质量，竭尽所能搞好我网点的各项存款、中间业务、结算、优质文明服务等工作。以加强内部管理为保障，搞好优质服务，挖掘市场潜力，争取优质客户源，开创网点新局面，全面超额完成支行交办的各项任务。具体工作措施如下。

一、建立和完善各级客户服务领导和督查责任。落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户提供服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心，就纵向而言，我们所有工作人员，都应履行“为客户提供最好的银行服务”的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合，真正把“以客户为中心”的服务理念渗透和体现于日常工作中。

二、加强对一线员工服务理念的灌输、服务技能的培训、学习、服务行为的规范和服务成效的考核，以提高网点整体的服务水平。基层网点和一线人员的角色定位和主动服务意识的强化，以及服务技能的提高，是当前提高服务水平的重点。我们网点和一线人员是服务每个具体客户的直接主体。作为直接服务主体的临柜人员，在为客户提供具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象，服务对象对其服务的认同与满意，在一定程度上就是对所网点的服务的认同与满意。

三、以规章制度为标尺，狠抓内部管理。从大处着眼，从小事做起，在严格管理上下功夫，一丝不苟，从严执纪，决不允许违规的事在网点发生。加强内部管理及“三防一保”工作，确保各项内控措施落实到位，及时发现漏洞和隐患，采取措施，立即整改。加强员工政治思想理论和业务操作制度的学习，提高工作效率。

第7篇：服务行业工作季度总结范文

（一）疾病监测

1、拟于第2－3季度，在北京、天津、上海、广东、浙江、江苏、福建等省（直辖市），开展农民工传染病防控工作调研。主要内容包括：了解大城市外来务工人员尤其是农民工传染病发病、死亡基本情况及其相关影响因素；通过问卷、走访、座谈会等形式调查当地农民工传染病疫情报告及现场调查处理中存在的困难和问题，分析问题产生的原因；了解各地在加强外来人口尤其是农民工传染病预防控制工作中的做法和成功经验。

2、第3－4季度，针对调研中发现的问题，进一步完善目前传染病疫情监测与防治工作规范；对于需要政府其他部门协同解决的问题，提出具体的措施建议，报国务院农民工工作联席会议办公室。

（二）防治艾滋病。在实际工作中，由于农民工流动性比较强，医疗卫生机构对他们的健康教育、疾病监测、治疗随访等工作存在一定难度，各地也因为经费原因，未将农民工的宣教、检测，尤其是免费治疗工作纳入日常工作。鉴于上述问题的复杂性，我们计划在深入调研的基础上，商财政部、劳动保障部、建设部和农业部等有关部门，制订在农民工中落实艾滋病免费治疗具体措施，计划初步安排如下：

1、3－5月份，赴北京、天津、上海、东南沿海大城市及内地部分人口密集省会城市开展调研，调查各地农民工艾滋病防治工作开展情况，了解当前各地存在的实际问题。

2、6月份组织专家在调研的基础上制订出相关措施，以文件形式下发，要求各地加强领导、落实责任、制定措施、加强宣传、保障经费，将农民工艾滋病防治工作纳入本地的日常工作，真正落实属地化管理原则。

3、结合农民工艾滋病宣传教育工程工作，在全国范围内，在农民工集中的建筑、采掘、服务等行业、企业及火车站、汽车站等公共场所举办宣传活动，促进广大农民工掌握艾滋病防治知识，了解国家免费治疗政策，提高农民工主动接受宣传、检测及治疗的积极性。到2006年底，使农民工集中地区（场所）农民工艾滋病防治知识知晓率达60％以上，私营企业和个体工商户中农民工艾滋病防治知识知晓率达65％以上。

（三）防治结核病

1、5－7月，组织专家到京、津、沪等沿海省份调研。

2、8月制定全国农民工结核病控制框架和技术指南。

3、10－12月，建立省际间的协作机制，实现农民工结核病人基本情况、治疗管理情况等相关资料的共享。

（四）防治血吸虫病

1、第二季度商财政部及各省有关部门，下发农民工血吸虫病人免费治疗文件，要求各地加强领导、落实经费，将农民工血吸虫病防治工作纳入本地日常工作，落实属地化管理原则。

2、下半年，组织相关部门开展督导，检查各地农民工血吸虫病人免费治疗情况。

（五）农民工子女适龄儿童免疫

1、4月25日儿童预防接种日前后，开展以“同样的权利，同样的健康－关注流动儿童预防接种”，通过宣传活动，设立临时接种点，为流动儿童提供预防接种服务，落实流动儿童享有与常住儿童同等的预防接种服务政策，免费为流动儿童接种国家免疫规划疫苗。

2、6－9月，在北京、杭州等大城市开展农民工子女适龄儿童预防接种管理的调研。

3、全国省会城市及各城市常年在流动人口集中地方设立接种点，为农民工子女适龄儿童建立预防接种卡和证，开展接种工作。

4、9－12月，卫生部门和教育部门联合在托幼机构和学校实施儿童入托、入学查验预防接种证工作，为农民工子女适龄儿童开展补证、补种工作。

5、6－12月，全国各地和流动人口较多的城市开展农民工子女适龄儿童乙肝疫苗查漏补种活动。

6、12月，在全国城市地区开展农民工子女适龄儿童脊髓灰质炎疫苗的强化免疫工作；3－6月，当有麻疹、流脑等疾病暴发流行时，在农民工聚集地开展晨检工作和疫苗应急接种活动。

二、依法保障农民工职业安全卫生权益

（一）农民工职业健康监护重点监督检查。根据2006年我部职业卫生重点监督检查计划，组织开展农民工职业健康监护重点监督检查工作。检查范围：对煤炭、化工、冶金、制药、建材、电子、轻工（家具制造、制鞋、皮革加工）等职业病多发行业的农民工职业健康监护情况进行检查，特别是以上行业的中小企业农民工人群健康监护情况。工作安排：

1、各省级卫生行政部门根据职业病危害情况确定3－4个行业，制定具体实施方案，组织培训，及时汇总、分析本地区监督检查情况，进行必要的督导和抽查；

2、对用人单位农民工职业健康监护工作情况的检查，由市（地）、县级卫生行政部门组织实施，监督检查通过现场检查、查阅档案、填写调查表、询问劳动者等方式完成；

3、各省级卫生行政部门于2006年10月30日前，将本辖区监督检查工作的书面总结、汇总表及典型案例材料上报卫生部。

（二）组织调研，制定农民工健康监护方案。卫生部正在组织制定农民工职业健康监护状况调研方案，结合“职业病防治万家企业行活动”，以农民工职业健康监护为切入点，组织开展调研工作。分地区、分行业、抓重点，掌握用人单位实施保护农民工职业健康的情况，进一步摸清我国农民工职业卫生现状、存在的问题。根据调研的情况，认真研究、制定农民工职业健康监护工作方案，计划2006发农民工健康监护工作方案，指导用人单位依法保障农民工的健康权益。共2页,当前第1页1

（三）基本职业卫生服务试点工作。结合我国与世界卫生组织、国际劳工组织联合开展的基本职业卫生服务试点项目，以保障农民工健康权益为重点，开展以提高农民工职业卫生服务水平为目的的基本职业卫生服务试点工作。2006年4月启动试点工作，逐步建立健全各级职业病防治机构、职业病防治监测网，保障农民工得到有效的、最低限度并能够负担得起的职业卫生服务。

（四）深入开展针对农民工和用人单位的宣传培训。在农民工集中的用人单位及公共场所举办宣传活动，重点针对农民工人群进行宣传、咨询活动，增强农民工自我保护意识，增加农民工对职业危害的了解及防护知识。针对中小规模企业职业病危害严重的现状，卫生部已制定计划，从第二季度开始，分四期开展相关培训。各级卫生行政部门将组织对中小企业用人单位负责人及职业卫生管理人员有针对性地开展职

业病危害控制技术培训和指导；加大对用人单位和职业卫生技术服务机构的职业卫生标准宣传工作，指导用人单位正确理解和执行职业卫生标准。

（五）加强农民工职业卫生监督管理。

1、明确各级卫生监督机构的职责，强化属地管理，组织开展卫生监督人员全员培训，充实和加强基层执法力量。

2、各级卫生部门会同安全生产、劳动社会保障部门依法加强农民工职业病监督管理，加强用人单位职业健康监护制度落实情况的监督，督促用人单位，特别是中小乡镇企业切实履行职业病防治责任。

3、充分利用新闻媒体、社会举报等监督方式，及时发现和处理严重危害农民工健康的案件，严厉惩处严重违反职业病防治法的违法行为。

三、积极稳妥地解决农民工医疗保障问题

（一）积极做好农民工的工伤鉴定和医疗救治工作。

1、积极配合劳动和社会保障部制定劳动能力鉴定标准。

2、要求地、市级以上地方卫生行政部门积极部门组建劳动能力鉴定委员会，并推荐符合要求的医疗卫生专业技术人员参加劳动能力鉴定委员会，为农民工在因公受伤时，按标准进行劳动能力鉴定。

3、要求医疗机构按照当地政府惠民政策的要求，积极落实惠民政策，切实保障农民工的切身利益。

4、要求医疗机构按规定完善医疗费用结算办法，简化手续，优化流程，方便农民工就医，为农民工提供优质、便捷、价格适宜的医疗服务。

（二）积极配合劳动与社会保障部做好进城农民工的大病医疗保障工作。

四、采取有效措施，保障农民工食品卫生安全

（一）按照《食品卫生许可证管理办法》要求，规范建筑工地食堂卫生许可证发放的审核和发证后监督工作。与有关部门建立良好的沟通机制，共同做好建筑工地食堂食品卫生工作。

（二）按照《食品卫生许可证管理办法》要求，加强农民工聚集地餐饮单位食品卫生监管，严格食品卫生许可发证发放，并强化事后监督。同时结合餐饮业专项整治工作，以餐饮具消毒情况为重点，按照《餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范》规定，重点检查农民工聚集地餐饮单位的餐饮具消毒情况。

（三）2006年8月我部将组织开展食品卫生专项整治督察，建筑工地食堂和农民工聚集地的餐饮单位将作为食品卫生督察工作重点之一，通过督察，加强各地建筑工地食堂监管，同时清理、整顿农民工聚集地不合格餐饮单位。

五、开展健康教育，提高农民工的卫生意识和健康水平

（一）开展输出地农民工健康教育。结合输出地劳动力转移阳光培训工程，以全国“亿万农民健康促进行动”工作网络，开展输出地省区市的农民工健康教育。运用“行动”多部门合作优势，普及基本卫生知识与法规，了解意外伤害知识，掌握急救基本技能等，提高农村居民健康意识和自我保健能力。拟于第三季度完成适宜教材开发与课件。在劳动力转移重点省区开展试点与评估。

（二）开展交通工具及公共场所农民工健康教育。在春节返乡及麦收季节等农民工流动比较集中的时期，在铁路、公路等港站及交通工具上开展健康教育工作。重点以预防艾滋、结核、乙肝等重点传染病及吸烟有害健康等基本卫生知识和相关法律法规为内容。

第8篇：服务行业工作季度总结范文

关键词 持续质量改进 二级医院 护理风险管理

护理行业是一个高风险高责任的服务行业。风险管理已经成为护理质理管理的重要组成部分，也是护理管理工作的重点［1］。我院护理部针对以往病区护理制度存在的漏洞及薄弱环节，加强了风险管理培训，运用持续改进的方法，将护理风险与护理安全管理结合，收到了较好 效果。现总结如下。

资料与方法

我院设护理单元24个；护理人员350人，其中汉族169人，维吾尔族86人，哈萨克族51人，回族31人，其他民族13人；20岁以下19人，20～30岁210人，31～40岁79人，40岁以上42人；学历：中专210人，大专126人，本科14人；副主任护师4人，主管护师41人，护师60人，护士245人。

分析我院存在护理风险的原因及高危因素：①人员素质参差不齐：我院规模较小，前些年招聘护士很少，护士平均年资较高，近年来医院招聘新护士明显增多，毕业专业学校相对较广，教育水平有差异。②风险意识不足：年轻护士往往是被动执行医嘱，对潜在的无形的工作重视不够，缺乏风险意识，不了解“医疗护理风险无处不在”这一职业特殊性［2］，造成护理工作不仔细。③管理制度不健全［3］：目前，我院护理人力资源未能做到合理配置，存在护士缺编，护理工作量在超负荷运转，部分护士疏于患者安全管理的现状。④检查监督力度不够：以往虽然也天天抓质量，但缺乏具体、行之有效的检查制度，存在护理风险管理空隙。⑤不重视护理文书的书写：由于个别护士护理记录不认真，缺乏随时记录，有涂改漏填写，写错的现象，致使护理记录不完整不准确，不能体现临床真实护理行为。⑥护患沟通不良：我院护士大多学历不高，有关人文知识掌握欠缺，导致普遍存在沟通技巧缺失。

针对风险问题，制定防范措施：①建立三级护理质量管理体系，制定护理质量标准。根据医院质量管理目标，成立了护理部-各科室护士长质控二级质量控制网络。护理部依据二级医院等级评审中对护理质量、技术水平的要求，制定护理质量标准及考核方法，并在应用中不断修订、完善。②健全风险管理组织，强化风险意识。采取全员安全教育方面的培训方式，尽量减少风险，对风险实行主动管理。健全和建立完善的风险管理制度，加强护士的职业道德、法律知识和护理文书书写方面的专题培训，使护理安全意识渗透、贯穿落实到每个护士全程工作中。对违反规章制度和操作规程行为给与警示教育，护理部追踪验督导检查其改进效果。③加强管理，建立二级护理风险管理模式和信息反馈流程。成立质控小组，充分发挥以人为本的的管理理念，注重细节的管理。每季度举行风险讨论会，对易发生纠风的工作环节进行分析讨论，提出整改措施。建立护理风险告知制度，维护患者知情同意权，并实行签字认可制度，建立抵御风险的共同体。护理部则不定期抽查，找出存在的安全问题及薄弱环节。④开展护患沟通技巧培训［4］：我院已连续8年每年邀请自治区级护理专家来院进行有关护患沟通内容的专题培训，此举提高了护士的综合素质，有效改善了护患关系。⑤采取了走动式管理。对责任心不强，业务能力较差的护士，要加强检查、督促、指导。护理管理者每天检查下级护士对科室制定的制度措施落实执行情况。同时利用晨间大交班时间，了解各危重患者的病情，对潜在和存在的安全隐患及时指出并提出防范措施。⑥坚持持续护理质量改进与护理风险管理结合原则。各科室质控小组每周对照考核标准检查1次；各班护士日常工作中自查自纠；护理部不定期深入病房了解察看，每个月组织护士长分组、分项、交叉检查，找出存在的问题及薄弱环节。⑦开展护理安全月活动：从2005年起，我院护理部制定每年3月组织全院护士开展以“护理安全、护理质量、护患和谐”为主题的“护理安全月”活动，在活动期间要求各科室首先自查自整。举办了《护理差错的分类及预防》、《护理安全与护理质量》等讲座，并不定时组织人员到各科室进行督促检查。

效果评价：各科室护理风险小组每月对本科室发生的护理安全问题进行及时上报，分析原因，提出的整改措施及效果进行总结，制定出下月护理安全重点。护理部每月汇总讨论全院的质量考核和护理安全结果，每季度进行全面质量动态评价分析，找出下一步需改进的问题，及时修正目标措施，保证护理质量持续改进，促进护理安全。

结 果

我院自对常见的护理风险问题采用持续质量改进原则以来，取得患者和护士互利的效果。各级护士风险意识有了明显提高，护理纠纷发生率明显下降有效降低了护理风险。通过温馨护理工作的展开，得到了患者及家属的理解和配合，建立了抵御风险的共同体。通过质量改进，达到基础护理合格率100%，健康教育覆盖率100%，技术操作合格率100%，患者满意度达到＞95%的目标。

讨 论

持续质量改进是一个永恒的目标。我院通过不断持续质量改进，恪守“零缺陷”目标，认识和防范医疗风险，从根本上堵塞医疗差错和事故的发生渠道，健全管理机制。在全体护理人员的支持和参与下，完成对整个风险管理的过程，使护理人员服务态度大有改善，提高了护理质量和患者满意度，使我院护理工作步入制度化、规范化、良性循环的轨道。实践证明，持续质量改进有利于二级医院护理风险管理，是先进、科学、行之有效的安全管理方法之一。

参考文献

1 李亚洁,张立颖,李瑛,等.风险管理在护理管理中的应用［J］.中华护理杂志,2004,39（12）:12.

2 夏纯,邓瑛瑛,王晓艳.临床科室的风险管理［J］.中国医院管理,2005,25（2）:2.

第9篇：服务行业工作季度总结范文

一、我市第一季度经济运行情况

㈠招商引资抢占先机。层层分解落实招商引资“双百”目标任务，即年内引进100个项目、投资总额100亿元。成立以镇长、局长挂帅的20个招商小分队，实行专业招商。重新制定“异地办厂”税收分成和奖励引资者政策，调动招商积极性。一季度，我市共引进项目33个，计划总投资35.5亿元。其中超亿元项目8个，已到位资金3.84亿元。实际利用外资1108万美元，增长40%。

㈡工业经济平稳较快增长。落实各项宏观政策措施，继续实施工业创税和增资扩产计划，通过与企业协商，全市51家企业计划新增投资17亿元，新增产值34.8亿元，新增税收1.2亿元。一季度，全市实现规模以上工业总产值30.26亿元，增长17.5%；实现工业增加值6.45亿元，增长18.2%；民营经济完成工业总产值23.1亿元，增长20.6%，对全市工业经济增长的贡献率达87.7%。

㈢园区载体不断完善。继续推进以广东（*）省级民营科技园为统领的“一园八区”建设，制定和完善南江、富溪、新江、龙甫、下茆、迳口、旺田、江谷园区的产业规划和领导架构，形成“一园一主导产业、一园一管理机构”的园区发展格局。按照各工业园区的功能分工，引导企业和项目向相应的园区集中，形成集群效应。

㈣重点项目加快推进。抓住全国上下扩内需、保增长的良好机遇，成立市重点项目办公室，落实重点项目建设责任制和督办制，着力抓好今年列入省的3个重点项目和列入*市的9个重点项目，以及我市48个重点项目的建设。目前，各重点项目按计划扎实推进，如*市农产品综合批发市场建设已完成征地补偿工作，正抓紧项目招投标；大正铝业项目已有一条生产线试产；S118线、S263线升级改造分别完成工程计划的60%和90%；商业大道建设正抓紧推进；黄田大桥主体工程下月可全部完成；*大桥已完成工程可行性报告，正在抓紧立项；*城市污水处理厂二期主体工程基本完成，正在进行配套管网安装。一季度，全社会固定资产投资总额14.36亿元，增长36.6%。

㈤财税金融稳中有升。强化征管措施，优化财政收支结构，大力压缩一般行政性开支，确保收支平衡，略有盈余。一季度，我市地方财政一般预算收入1.37亿元，增长15.8%；工商各税收入保持高速增长。全市金融机构各项存款余额113.67亿元，增长6.6%；各项贷款余额71.32亿元，增长71.5%。

㈥交通建设步伐加快。深入开展交通大会战，全市“一港两高两铁两桥三改造”交通建设项目稳步推进。一港，即马房港港口物流建设；两高，即二广高速和江肇高速公路建设；两铁，即贵广铁路和广佛肇轻轨建设；两桥，即黄田和*大桥建设；三改造，即对国道、省道、乡道进行改造升级。这些项目的顺利推进，有效提高了我市区位和交通优势。

㈦第三产业加快发展。大力发展现代服务业和房地产业，推动商贸、旅游、玉器、餐饮等行业加速发展。全市社会消费品零售总额10.98亿元，增长17.7%。房地产保持健康发展，特别是东海明珠、海伦堡、盈峰、凯旋居、茗雅荟等精品楼盘热销。一季度，全市商品房销售面积8.93万平方米，增长98%；房地产税累计完成268.9万元,增长30.3%。

㈧农村经济稳步发展。继续推进“十项惠农工程”和“五大民生工程”，加大农村基础设施建设投入，改善农民生产生活条件。今年计划新建70条省卫生村，力争每个行政村都有省级卫生村。柑桔种植、生猪和水产养殖继续保持良好发展态势，一季度，全市农业总产值6.37亿元，增长6.9%。

二、全市60家企业调研情况

按照*市关于开展500家企业调研活动的通知要求，我市精心筛选了工业企业44家、商贸流通企业4家、房地产企业9家、农业龙头企业3家共60家企业进行调研。从调研情况看，我市大多数企业生产正常、发展平稳，没有出现因全球金融危机而停产、倒闭、企业员工动荡等情况。从调研结果看，60家企业*年生产总值77.2亿元，增长31%。其中，全年增长10%以上的有49家；预测2009年产值会增加的有42家，持平的有12家，减少的有6家。另外，有30多家企业计划今年增加投资8亿多元，实行技改创新和扩大生产规模，预计投产后可新增产值7亿元。面对危机，企业主动调整生产和营销计划，利用原材料价格降低的有利时机，加大原材料储备，降低生产成本，灵活规避风险。部分企业及时转变产品销售方式，由以前等客户上门转变为主动走出去找客户、找市场，扩大产品销售市场和领域。部分企业紧紧抓住金融危机致使竞争对手倒闭的机遇，研发新产品，抢占市场份额。总的看，广大企业对政府这次调研活动反应积极，感谢政府在困难时刻与企业共度难关，纷纷表示有信心克服当前困难，不裁员、不减薪，不把困难向员工身上转嫁，而是通过加强管理、降本增效使企业走出困境，保持企业平稳健康发展。部分企业反映当前不同程度的存在融资难、招工难、企业订单减少、企业产品技术含量偏低等困难和问题，并对政府今后在税费减免、政策帮扶、加强服务、务实发展等方面提出了一些好的意见建议。调研后，我市对症下药，积极协调联系金融、人事、劳动等部门，努力解决企业资金、用工等问题。通过调研，摸清了情况，促进了政企沟通，也为今后政府制定发展政策措施奠定了基础。

三、当前经济发展中存在的困难和问题

虽然一季度我市经济运行平稳，但从全市60家企业调研情况看，我市经济发展中也存在一些困难和问题，主要表现在：一是经济增长速度回落。全市生产总值、工业总产值、财政收入等指标与去年同期增速回落较大。有的指标甚至出现负增长，如国税、外贸出口等指标。二是生产企业仍然面临订单不足、原材料价格波动大，资金紧缺、用工不足等困难。三是招商引资引进好项目、大项目不多，部分重大项目受土地、资金制约，进展较慢。四是淘汰落后产能、重污染企业，清理闲置土地、低效土地压力较大。

四、下一步主要工作措施

下一步，我们将以深入开展学习实践科学发展观活动为抓手，大力贯彻《规划纲要》，采取措施推进“三促进一保持”和“双转移”工作，迎难而上，抓好第二季度工作，力争实现全年“三个确保”目标，即“确保经济平稳较快发展、确保圆满完成全年目标任务、确保地方财政一般预算收入达到8个亿”，突出抓好以下八方面工作：

一是突出抓好《规划纲要》落实。用足用活用好各项政策措施，从思想观念、基础设施、产业配套、城市建设、体制机制等方面对接珠三角，打造广佛肇经济圈。

二是突出抓好招商引资工作。按照招商引资“双百”计划，有针对性地引进大项目、大企业，以招商引资的大推进来加快*产业的大升级、大发展。

三是突出抓好工业产业转型升级。进一步提升“一园八区”建设水平，实施分类引进，错位发展。进一步调整优化产业结构，加快有色金属加工等传统产业转型升级，精心培育机械装备和电子信息等新兴产业，促进*产业由低端向高端发展。

四是突出抓好重点项目建设。认真谋划交通、水利、能源、环保等基础设施项目和重大工业项目。加大督促检查力度，确保全市重点项目扎实推进。

五是突出抓好城市建设管理。坚持高起点、高标准、大手笔、大气魄推进城市建设，形成以中心城区、中心镇、中心村三级梯度推进的城市发展新格局。大力实施“一港两高两铁两桥三改造”的交通大会战，提高人流、物流通畅能力。大力整治城市脏乱差，切实抓好“门前三包”，加大社会治安综合治理，强化城市管理，营造适宜居住发展的生活环境。

六是突出抓好现代服务业发展。抓紧规划建设一批大型商贸设施和商业网点，加快发展信息、金融、保险以及会计、咨询、法律服务、科技服务等商务服务行业，培育文化、体育健身、旅游、教育培训、社区服务、物业管理等需求潜力大的产业，积极发展房地产业，搞活城市经济，形成新的经济增长点。