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[关键词]服装企业;网络营销;推广平台
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.10.109
随着电子商务的不断发展,服装网络消费已经成为大众接受并喜爱的一种消费模式。越来越多的服装企业开始并着重发展其产品的网络营销与推广。推广平台的不断更新,使得传统的推广策略不能完全适应当前变化,服装商家也应对此做出改变以迎接新的挑战。[1]在此,服装企业网络平台推广方法值得探究。
1 服装企业网络营销推广的现状分析
1.1 常见的网络平台推广方法在服装营销领域中的实际应用
网络推广是借助于互联网平台对某种事物进行营销推广与宣传。[2]企业进行网络推广的目的在于使更多的人知道所推广的内容,包括企业、品牌、产品等。验证网络推广的成果,便是看有多少人知道了所推广的内容。[3]目前服装企业网络营销中的平台推广方法有以下几类:
(1)搜索引擎推广:企业利用搜索引擎进行网络推广分为两种方式:免费方式和有偿服务。[4]
(2)电子邮件推广:企业该方式可以向目标消费者提供企业或品牌信息、店铺信息、最新产品、促销活动等,从而达到提升商家和客户之间互动性的目的。[5]
(3)信息推广:价格低廉,企业通过该方法新闻、话题讨论推广、论坛推广、博客推广等。[5]
(4)互惠链接推广:也叫友情链接,企业在其网站中链接其他相关信息,使消费者在访问其中一个网站的时候,有概率关注到与其互惠链接的网站,从而进行互惠推广。[4]
(5)病毒式营销推广:企业通过展现产品及服务价值让用户满意,并使其自发性地为商家进行推广。
(6)事件营销推广:服装企业网站具有一定的访问量与知名度之后,通过开展事件的方式来拓展网站的宣传。[5]
1.2 服装企业网络推广常用平台分类
(1)网站推广平台:服装企业利用网站建立来品牌、产品、服务等相关信息及时与客户进行互动,从而使品牌赢得消费者的关注。一些企业针对不同国家消费者的特点及需求建立多语言环境的官方网站,吸引各个国家和地区的消费者。一些企业在官网上为客户提供私人订制的功能,满足顾客的个性化需求。网站平台拥有区别于其他平台的优势。
(2)购物网站平台:大众网络购平台通过不断地推陈出新,全力迎合消费者的需求,使得越来越多的人进行网络购物。网购平台也给进驻的商家提供了多个推广宣传途径。以淘宝为例,淘宝给进驻的品牌和店铺提供了淘宝直通车、淘宝客、超级卖霸、淘宝旺铺、钻石展位等多种推广方法供企业选择。
(3)搜索引擎平台:搜索引擎平台是各类企业采用的最基本的网络推广平台。大部分服装企业在搜索引擎平台上的营销推广方式是采用竞价排名,即按照关键词付费进行推广的方式。[4]
(4)博客平台:根据新浪微博数据中心2015年报告显示,2015年微博月活跃用户已经达到了2.12亿人,可见,随着互联网的发展与普及,博客的受众面越发扩大,因此越来越多的服装企业选择微博平台作为推广介质。
(5)移动端平台:智能手机的兴起带动了移动营销的产生与发展。微信营销平台作为杰出的移动端平台,整合了即时通信、电商平台、新闻平台等很多种类别的功能[4],使服装企业或个人商家可以通过不同的形式来利用微信平台达到自身营销的目的。
2 服装企业网络营销推广中存在的问题
(1)服装网络营销推广集合了计算机、营销学、经济学、新媒体技术等诸多领域的知识。
(2)一些服装企业对网络推广的认识有误,认为网络推广就是在网上进行销售,也有服装企业认为官网建设成功网络推广就可顺利进行。实际上,消费者并不会因为网站本身产生兴趣和购买欲望。
(3)中小型服装企业因为资金、技术、人力等资源的限制,将网络推广作为业务外包给第三方商。有些商可能采取不适当的推广方法。
(4)缺乏网络推广的规划,网络推广的方法和平台多种多样,在各类资源有限的限制之下,服装企业较难准确选择适合于自己的推广方法和平台,从而导致整个网络推广规划混乱,既没有清楚的目标性也缺少程序性。
3 不同类型服装企业网络平台推广方法的改进分析
企业要找到适合自己的推广平台并规划多样化的网络推广方法去开展网络营销活动,实际地考虑并分析宏观环境、行业现况、品牌及产品特性与潜在客户需求等,根据具体状况来有效合理地规划其网络推广进程。
3.1 大型服装企业
大型服装企业开展网络推广的目的是提升品牌价值,巩固发展其在行业中的地位,维系稳定的客户群,并发展新的顾客群。大型服装企业各类资源相对充足,适合选择在多平台利用多种推广方法进行综合性的网络推广。同时,大型服装企业需结合线下与线上资源进行推广。利用线下门店及各类媒体对企业线上平台进行推广,其后利用线上平台及时推广并适时进行线上线下引流。
(1)大型服装企业建立官方网站,及时进行信息推广、互惠链接推广以及事件营销。
(2)利用搜索引擎平台,根据季节、节日、促销活动等因素随时改变所竞价的关键词。
讯:现在人们已经意识到了网络广告的重要性和有效性,于是越来越多的站长把自己的网站投身到网络广告的竞争中去。不过网络广告由于盲目性大,可控性小,且费用颇高,所以一些中小企业网站不舍得去尝试。这个时候,网站推广就是这些中小企业网站所唯一可以选择的站点推广宣传方式。不过网站推广也并非一件简单的事情。想把网站推广工作做好,也是需要花一番功夫的。
8U网络推广相关工作人员告诉我们,网站推广是个系统的工程,而不仅仅是各种推广方法的简单性应用和重复性操作。8U网络推广所提供的网站推广综合解决方案中,将一般性网站推广方法作为常规网站推广方法,同时需要在网站推广总体策略指导下,对于不同的网站要根据其特点选用相应的整合方法,在此基础上进一步采用各种网站推广方法的有效组合,以及更高级的网站推广手段和渠道的应用选择。
虽说网络广告是盲目的高消费,但是我们不可否认网络广告也是我们推广工作中进行网络营销的策略之一,在网络品牌、产品促销、网站推广等方面均有明显作用。网络广告的常见形式包括:BANNER广告、关键词广告、分类广告、赞助式广告、Email广告等。BANNER广告所依托的媒体是网页,关键词广告属于搜索引擎营销的一种形式。由此可见网络广告需要与各种网络工具媒介相结合才能实现信息传递的功能。
由此不难理解,如果将网络广告的属性运用到网站推广工作中,在执行有效网站推广工作时,则需要根据需求有策略性的选择网络媒体,结合媒体的形式、相关适用性等特点,对所推广的网站进行有效信息整合,然后计划性的开展网站推广策略,只有将网站推广策略按照这样的方式进行了切实有效的执行,我们才可以做到有的放矢,才能使网站推广工作更好的完成,也只有这样才会使所有的推广工作更有效。*(作者:刘联奇)
一、产品定位
不同的产品有不同的客户群,也有不同的产品定位,如果具备不好的产品定位,那么推广方法就不可能展开,网推天下老刘下面就简单罗列一些保健食品分类:
按照年龄层次可以分类:
1、婴幼儿宝宝
2、成长儿童
3、年轻人
4、中年人
5、老年人
6、妇女
按照功能性可以分类为:
1、恢复体能、补充精力
2、提高大脑缺氧耐受力
3、改善睡眠
4、抗疲劳、抗衰劳
5、提高免疫力
6、增强体魄
7、补肾
8、补充微量元素
二、推广目标
1、实现企业互联网营销渠道
2、提升品牌知名度
3、提升产品知名度与曝光率
4、通过网络推广实现业绩提升
三、推广计划
1、合理优化网站
对于做网站的人就想要在搜索引擎上得到好的效果,如果一个人不知道公司的品牌是如何找到适合自己的产品呢?就需要借助网络进行搜索,所以对于网站建设一定要建立好自己的网站风格和网站构架以及云平台提醒,做好视觉上的美化,使网站整体清晰鲜明,如此来提升客户的购买欲望。保健品营销公司网推天下认为,当客户在搜索引擎查找你的公司和品牌的时候,如果出现了很多相关权威媒体的正面报道,那么无疑对于转化率是非常有帮助的。
2、网站日常内容更新
搜索引擎需要有规律的内容更新,每一天都应该给文章进行修改和添加,一定要添加关于保健的知识和内容,如此才可以换来好的排名,文章内容要保持原创,否则转发的文章只会使网站没有任何的价值。
3、信息
我们可以采用论坛、分类信息、B2B等网站自己的产品信息。在论坛上要找出相关性接近的信息,比如说是补钙产品针对小朋友的就可以进入宝宝成长的论坛,亲子论坛,来进行信息的,如此可以使网站得到外链,还对产品宣传有帮助。
4、点对点推广
点对点推广就是利用QQ群或者邮件推广,等产品定位确定后在开始进行操作。如果是针对小孩子补钙的产品,那么买的人就一定是家长所以关键词就会是妈妈群,宝宝群等相关的群,之后进入发广告即可。
5、博客推广
博客旨在精而不在多,所以要注重文章的内容一定要和自己产品有关联,每次加入一些小广告不会引起反感。
6、软文推广
写好软文应该是每一个都应该了解的,如果网络推广少了软文的辅助,就失去了意义,那么保健品软文怎么写,要根据产品的定位,根据产品功能性关键词来决定。软文得到众多网站的转载,使产品影响力得到了扩展;像之前网推天下帮几个保健品写的软文,有的转载就超过了几百篇。
7、利用媒体广告
媒体广告就是电视,周刊和视频网站的产品推广广告,很多大品牌和实力企业都是通过媒体广告来打开市场的。而020营销模式利用互联网线上信息实现线下店铺的结合成为了更好的广告模式。
8口碑营销
口碑营销就是自问自答的形式,信息覆盖率会随着数量的增加而变得更强,百度知道是一个很好的平台。像比较火爆的英国卫裤、大卫博士、净颜梅这些都在充分利用百度知道提升自己的品牌影响力;虽然现在百度知道比较难做了,但是网推天下依然可以突破技术封锁,给这些企业随便一做就是几百条的百度知道上去。
9、广告联盟及团购合作
广告联盟就是以自身产品的定位方向来投放到合适的网站上,,如果一家做健康类信息的网站就会关注做保健品方面的信息,就会加入到保健品的网站和产品页面的代码,他们网站的客户就会通过连接进入到保健品的网页。所以团购合作利用别人的平台推广自己的产品是很好的方式
10、自媒体
【关键词】网络营销营销战略企业发展
网络技术的出现,是科学技术和社会发展到一定阶段的必然产物,然而随着网络技术的飞速发展,互联网也极大地影响着人们的生产、生活,在这样的环境下,网络营销也应运而生。
1网络营销的含义
网络营销是以现代营销理论为基础,借助网络、通信和数字媒体技术实现营销目标的商务活动;是科技进步、顾客价值变革、市场竞争等综合因素促成;是信息化社会的必然产物。企业网络营销包含企业网络推广和电子商务两大要素,网络推广就是利用互联网进行宣传推广活动,电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式,买卖双方无需谋面地进行各种商贸活动。
2传统营销和网络营销的关系
2.1传统营销和网络营销的相同点
首先,两者都是一种营销活动,只是通过不同的方式进行宣传营销,其次,两者都需要企业制定既定的目标,通过营销手段来实现,再次,都把满足消费者需求作为一切活动的出发点,真正做到“以客户为本”,满足客户需求,最后,两者对消费者需求的满足,不仅停留在现实需求上,而且还包括潜在需求。
2.2传统营销和网络营销的不同点
传统营销的宣传主要通过店面宣传、报纸、传单、电视广告等几种方式进行,这几种方式都存在一定的优劣性,优点在于大多数中年及老年人已习惯于这样的营销方式,适合这一类群体,但是在操作的过程中,耗费的人力、物力、财力较大,而且时效性不够、宣传面不大,例如,电视硬广告是常态化的宣传方式,要有构思巧妙的创意突出产品的卖点,要在短时间内打动顾客,让人有想象和回味的空间,然而一旦缺乏优美画面和优良创意,不但没有到达传播品牌的目的,甚至造成客户的反感,损害品牌美誉度,废财费力适得其反。网络营销的宣传主要借助网络媒体、电商平台和企业官网进行宣传,网络媒体主要借助门户网站和行业网站上面的通栏广告进行宣传,如横幅广告和弹出广告,铺盖面较广,而且应用的是双向沟通模式,点击后可以让客户参加网络活动或产品留言等;电商平台主要是企业利用成熟的电商卖家平台,为公司的产品进行宣传销售,具有时效性和便捷性,是年轻人或这一时代主要的网络营销模式;而企业官网则是提高公司信誉度、全面展示公司实力的一种网络营销形式。
3网络营销在中小企业发展的作用和战略
3.1推广企业网站,塑造网络品牌
互联网的飞速发展,为企业和消费者之间架起了一座桥梁,中小企业创建优质的网站是企业网络营销的第一步,然后需要做好网站推广,与国内知名网站和搜索引擎相联系,让更多的消费者关注公司网站,通过网络手段,将公司的产品、文化和管理等信息传送给受众目标。同时,还要在各个方面做精做细,从网站策划、建设、更新,再到网站推广、顾客关系和在线销售等各个方面,都是提高网络品牌形象,成功的塑造企业的网络品牌。
3.2提供客户服务,加强客户关系
广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。客户服务在商业实践中一般会分为三类,即:售前服务、售中服务、售后服务。在网络营销中,通过各种通信工具可以为客户提供高效的服务,为赢得客户、增加商机奠定基础。与传统的CRM不同,网络客户关系强调的是交流。网络营销强调交易前期沟通的重要性,通过“交流”的方式帮助全面、系统地展示企业的信息,实现企业的各种资源管理、宏观调控,还帮助企业将与之相关的上下游合作企业联系起来,形成最合理、优化的产业链条。
3.3网络营销定价战略,提高产品竞争力
以网络营销为主导,在其影响下,企业的定价策略主要有以下几种方式:
(1)免费定价战略,这种网络营销定价战略是中小企业发展的初期,所采取的一种营销策略,为了提高产品的知名度,并为消费者所品鉴,从而使人们了解商品,在市场上得到迅速推广的一种方式,任何有眼光的企业都不敢放弃这一发展成长的机会,免费战略是最有效的市场占领手段。
(2)顾客主导定价战略,在定价要素中,消费者对产品价值的期望值和预想值,是左右产品定价的一个主要因素,另外,随着市场经济和电商平台的迅猛发展,价格信息也不再有秘密可言,比较透明化,相应地,整个市场定价由企业主导逐渐转变为顾客理解的产品定价,顾客的控制力得到空前加强,顾客可以通过充分的市场信息来选择购买或者定制自己满意的产品或服务,同时力求以最小的代价获得产品或服务。
(3)个性化定价战略个性化定价战略就是利用网络的互动性,并结合消费者的需求特征,来确定商品价格的一种战略。网络的互动性能使企业即时获得消费者的需求信息,使个性化营销成为可能,也将使个性化定价战略成为网络营销的一个重要战略。
3.4网络营销主导下的企业促销战略
(1)网上折价促销战略打折促销是人们日常生活最为常见的一种营销模式。当下每到各个节日,如十一黄金周、双十一等,都是网络销售火爆的时期,企业通过营造节日氛围,采用打折促销的营销模式,吸引网民的购买热情,带来巨大的经济效应。
(2)网上赠品战略网上赠品也是当前产品营销的一种特色方式,一般情况下,在新产品推出之际,为了加大宣传力度、提高品牌效应、开辟市场为人们所接受而采取的一种方式。赠品促销的优点:①可以提升品牌和网站的知名度;②鼓励人们经常访问网站以获得更多的优惠信息;③能根据消费者索取增品的热情程度而总结分析营销效果和产品本身的反应情况等。
(3)积分促销战略与超市、门店等传统营销方式不同,网络积分营销的操作简单、兑换物品的种类较多、而且方便快捷,通过这种网络会员积分的方式,一方面,可以提高会员的消费热情,并增加消费者浏览商品的次数和参与网站的活动次数,对企业产品也是一种较好的宣传方式,另一方面,采用会员积分的制度,可以稳定客源,增加消费者对网站和企业的忠诚度。
总之,随着网络的迅猛发展,特别是“互联网+”概念的提出,对中小型企业的营销模式产生了重要的影响,改变了人们的消费观念,对企业传统销售模式的冲击较大,不断开拓创新是企业发展的原动力,因此,传统营销和网络营销的有机结合,应用好网络营销主导下的企业发展战略,是中小企业走出困境、适应时代潮流的支持和保证。
参考文献:
[1]仉建军.我国网络营销发展策略探讨[J].商业时代,2009(12):46~47.
作者:哈尔滨seo洋哥
网站优化排名过程中,最先做的可能就是定位网站标题和关键词、描述了;不过我个人是先从网站定位开始,结构和模版开始;个人习惯而已。
网站标题还是要参考一些数据,以及将来企业及公司的发展比较好;不仅仅是关键词的问题了。
【标题怎么写】
1.常用格式:地域长尾词_核心长尾词_公司名;比如哈尔滨网站优化_网站建设_哈尔滨阳仔网络.
这种方式多限于:地域性比较强的产业,或有地区限制的;核心关键词不超过3个;这样的标题把核心关键词放在前面,并管理地域词,便于优化与排名。通常用下划线―_或者竖线―|
2.排比式:哈尔滨seo_哈尔滨网站建设_哈尔滨网站制作_北洋科技……;这也是种常见的标题方式,主要优势在于,所有关键词都带―地域,主要针对地域性比较强的企业;当然,当要竞争的长尾词比较多的时候,就有点―啰嗦了,也太过罗列,要看实际情况来选。
3.个形式标题:比如zac的标题:SEO每天一贴 – Zac的搜索引擎优化博客。嗯,这个才是官方网站。
原先是:老三还是哪个老三。
还有珍惜生命,远离seo;
非常有个性。zac可以说经常换标题,但是排名始终在首页(搜seo)。可以说是偶像级别的人物了。
——————注意事项
1.切记过长,太长无法显示全,也影响阅读体验;易精准,短而精;
2.体现企业名称,或个性名称;并包含―关键词;就是能找到你的网站的那个词。
3.如要体现的关键词太多,标题中可出现主要关键词;而其余的可出现在描述中。
【描述怎么写】
简介公司性质或产品概况,突出产品或企业理念、性质;可假单描述企业或产品名称,功能能;联系方式等等;
比如描述:哈尔滨seo,哈尔滨网站优化;打造专业网站制作公司,哈尔滨网站建设公司;分享网络营销及网络推广经验,哈尔滨sem洋哥QQ:95811940
以上是本站的描述,主要介绍的就是网站的内容,及面对的人群;这中方式适合绝大多数网站,尤其是商业性,或者营利性企业;当然也可以用在非营利性企业中;
比如:七颜花不落’s blog – 很多年前,我就是这样过的。很多年后的今天,我又这么过了。
这种描述,就是凸显个性的标题,不针对目标人群;而只是朋友或熟人之间,知道―花不落这个人的,采取关注这个博客。(话说这个人我认识,蛮帅的,快赶上我帅了,哈哈~!) 描述应该突出主要用意,避免大量关键词罗列,而要体现一种阅读体验,体现网站友好度;体现用户体验让看到的人,能够留下一定的印象。描述中包含关键词,及企业名称等内容,也可以加强在搜索结果中―飘红的效果,吸引点击。
【关键词】
1.3个关键词为通常所采取的。不宜过多。
2.关键词太多,可用栏目页来做。
[关键词]佳洁士;中华;牙膏产品;市场分析;优化建议
[中图分类号]F272 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432(2014)30-0065-02
在牙膏市场,对佳洁士和中华牙膏市场竞争情况进行调研,调研区域选取成都市区,调研终端卖点15家,户外广告主要投放地点9处,纸媒广告主要投放期刊5类,电视频道4个,重要搜索引擎3个,重要门户网站8个,其他网站6个。共收集有效问卷1238份,其中,男性584人,女性654人,校园群体636份,非校园群体602份。
1 成都市区牙膏产品市场份额调研分析
通过对成都市区牙膏产品在终端卖点的市场调研,得出宝洁的旗下品牌佳洁士,联合利华的旗下品牌中华和其他主要品牌的市场份额。其中佳洁士牙膏占232%,中华牙膏占119%,其他品牌占649%,包括舒克、高露洁和黑人等。
调研结果可以直观发现宝洁和联合利华在牙膏产品市场占据了中国市场351%的份额,两家企业的品牌战略、促销策略,以及宣传策略都领先于其他竞争对手,但是宝洁和联合利华的产品同质化问题也相当严重,因此在同类产品的营销策略上两家企业在中国市场的竞争十分激烈,本文对两家企业在牙膏市场的产品佳洁士和中华牙膏进行战略对比分析。
2 两种牙膏产品的市场营销策略分析
佳洁士与中华分别是宝洁和联合利华旗下的以美白和健康为诉求的牙膏产品,两款产品在功能,消费群体定位和价格定位等方面都大体相似,在市场营销战略的细节处又却不尽相同。
21 产品价值分析
佳洁士“健康专家”牙膏(包括佳洁士全优7效、抗敏感护理、牙龈护理产品)是有效对抗中国人最常见七大口腔问题的革命性产品。不仅帮助消费者更好改善口腔健康,同时还将带给消费者更灿烂、更自信的笑容。
中华拥有美白、口气清新、全效、中草药和防蛀5个系列,10个品种的牙膏,覆盖了较全面的牙膏功效需求,形成较为完善的产品线。主要功效包括美白健齿,清新口气,修护细小蛀斑,有效帮助防蛀固齿,减少牙斑菌、减轻红肿、出血等牙龈问题。
22 品牌策略对比分析
佳洁士于1995年在中国上市,适用于各种年龄段的消费者群体。佳洁士的消费群体中,校园群体占244%,非校园群体占371%。非校园群体中,消费者购买佳洁士的场所主要在大中型超市,大型超市,佳洁士占414%,中型超市,佳洁士占305%,在校园群体中,情况和非校园群体大体一致。佳洁士牙膏采用差异化营销战略,根据产品特性推出了差异化产品以满足不同顾客群的需要。由此细分市场可以锁定各人群的特点并根据其产品特点推广品牌。
中华牙膏于1954年开始投产,中华的消费群体中,校园群体占248%,非校园群体占249%。在非校园群体中,消费者购买中华的场所主要也是在大中型超市,大型超市,中华牙膏占38%,中型超市,中华牙膏占305%,在校园群体中,情况和非校园群体大体一致。佳洁士在产品功能方面有针对性,中华在消费者年龄细分方面有针对性,这体现了两家企业的产品侧重点不相同。
23 促销策略对比分析
佳洁士与中华牙膏购买者的渠道主要是超市和商场,由此终端促销方案在以上卖场最为有效。选取成都市区最为典型的12家大型超市,3家中小型超市对佳洁士和中华牙膏的负载广告、卖场咨询人员访谈、产品陈列格局和促销活动等进行全方位的调研。经统计得出,卖场广告投放量均为0,可能是因为佳洁士和中华品牌已经超越了品牌推广阶段。从咨询访谈满意度、货架格局、产品陈列格局等方面卖场参数的信息对比来看,不能反映出明显的差异。在价格离散程度方面,佳洁士牙膏明显大于中华牙膏,说明佳洁士牙膏的市场价格更偏离中心价格。
佳洁士系列,促销方式以惠赠促销和折价促销为主,捆绑促销起辅作用,选择最为符合日化行业的卖场促销类型,追求促销形式的多样化,但整个促销活动的投入存在明显的区域差异。中华系列,折价促销几乎占据整个市场促销活动投入,且以大型卖场为主,促销类型较为单一,促销形式也无法达到很好的吸引消费者的效果。在形式与类型上均不及佳洁士。
24 宣传策略对比分析
双方都有着在电视台长期投放广告的资本,以达到最好的产品宣传效果。在网络推广方面,调研显示,佳洁士的正面、中性、负面信息比例分别是36%、18%和46%;中华牙膏的正面、中性、负面信息比例分别是54%、20%、26%。可以得出,中华牙膏在网络推广上的力度要大于佳洁士品牌。在百度、谷歌和搜狗的三个网络引擎上的投入来看,百度最多,谷歌次之,搜狗最少。在一些热门视频和社交网站对近两个月佳洁士和中华牙膏的广告进行了统计,得到的次数结果如下:佳洁士和中华牙膏在一些热门视频网站都有相当的广告投入,特别是中华在土豆网的广告投入量相当大,达到86次,而且在热门社交网站人人网也有大量广告投入,达39次。而佳洁士的广告投入相对而言较少,总共只有61次。
3 佳洁士牙膏产品营销策略的优化建议
31 产品价值优化建议
在品质改进方面,引进高科技来改良产品,提高佳洁士的使用效果。组建服务团队,定期为消费者交流,并指导消费者正确科学使用牙膏来使牙膏的使用效果达到最佳。在客户针对性改良方面,在现实中的卖场测试消费者的牙齿健康状况,针对不同群体,向其建议适合的佳洁士牙膏。定期召开消费者访谈或座谈进行健康知识宣传,同时了解其需求、使用行为、满意度等的变化。
32 价格优化建议
调研数据显示,在牙膏消费市场非校园消费群体对于“16~20元”和“10元及以下”这两个价位接受度最高,分别占35%和34%,其次为“21~25元”和“11~15元”这两个价位,分别占13%和12%;校园消费群体对“11~15元”这一价位接受度最高,占44%,其次为“10元及以下”和“16~20元”这两个价位,分别占33%和16%。综合分析,消费者对牙膏中低端产品认可度较高,所以适当地使用心理定价策略来定位中低端产品,能收到更好的效果。
33 渠道优化建议
开辟校园内部超市及周边超市便利店的直通渠道,对这些超市以过度让利的方式让其能迅速并很好地接受佳洁士牙膏,而且可以协同商家进行诸如价格折扣、促销支持等。在配置上,可以设置校园总经销,专门负责周边的校园销售,为校园内部及周边超市便利店以更优惠的直接供货。借助高校社团“宝洁菁英俱乐部”,佳洁士牙膏可以利用自己的社团在学校联合其他学生组织进行佳洁士校园行等活动。在辅助渠道方面,第一,将药店、牙医诊所作为新的销售渠道。药店商品的多样化导致了人们去药店的次数比以前多,很多牙膏用品也在药店以及诊所出售,而且一般消费者对于药店工作人员都很信赖,牙膏应该争取药店以及诊所这个新的零售商,在这个渠道抢占先机。第二,地域特色销售渠道。佳洁士牙膏具有清新口气,洁白坚固牙齿的功效,在成都和重庆这类以辣为主要口味,以火锅为特色的饮食文化的城市,可以将佳洁士牙膏引入大中型火锅市场终端。在消费者品尝完又辣又麻的火锅料理后向其提供佳洁士牙膏,还给他们一个清新洁白的口腔。
参考文献:
[1]贺婧快速消费品的渠道管理[J]湖南工业大学学报,2009(14)
[2]郭国庆市场营销学通论[M]北京:中国人民大学出版社,2004
[3]史亚楠浅析营销决策中的市场调查应用[J].中国市场,2014(9)
关键词 数字出版 中小型出版社 网站推广 网络编辑
肖洋,华东师范大学传播学院。
本文系教育部人文社会科学研究青年基金项目“中国数字出版十年研究(2000年―2010年)”(11YJC860050)阶段性成果。
互联网时代,企业网站肩负着企业市场宣传、资源整合和营销渠道等多重信息服务使命,出版社属于典型的知识服务行业,早在20世纪90年代就已进军网站建设。自1995年9月电子工业出版社推出国内第一个出版社主页,至2000年12月底,5年间我国565家出版社中已上网374家,上网率达66.2%,有学者表示这一数字反映出我国传统出版社介入新技术的速度缓慢,在应对网络出版热潮时处于观望状态。[1]2008年全国578家出版社有384家设立独立域名网站,建站率达66.4%。[2]时过境迁,出版社网站建站率10年几乎未变,我国出版社网站建设现状令人堪忧,一方面暴露出版社未将网站作为读者深入了解出版社及其产品的窗口,忽视网站对于出版社形象和品牌竞争力的贡献,另一方面已建网站的信息陈旧、内容简单等突出问题揭示了出版社未曾适应数字化转型对网站功能拓展的影响,忽视网站作为内容资源聚合、知识服务和销售的数字出版综合运营平台的价值。
一、网站对中小型出版社数字出版业务的影响
数字出版是出版产业发展的必然趋势,传统出版社向数字出版转型中困难与疑虑并存,尤其是中小型出版社,运营投入及抗风险能力均较弱,但积累的专而精的优秀内容资源需要走出去,形成有竞争力的数字出版资源。亚马逊、谷歌、盛大文学都是借助网站走进出版业视野的。出版社网站作为数字资源传播的直接平台,在中小型出版社转型数字出版业务初期具有重要的支撑作用。
1. 数字内容资源整合的互动平台
中小型出版社在忙碌于传统资源数字化的同时,也需将数字仓库的资源推送出去,出版社网站充当的功能,将整合的线下传统资源宣传展示出来,挖掘作者资源,并吸收网站访问量、用户注册信息、社区互动源、读者选题意见等资源,用以广告投放、读者服务及传统图书业务市场需求的精准分析。网站用户构成数字资源的一部分,作为出版社个性化增值服务的参考依据。
2. 数字出版人才储备的培养平台
出版社一直将缺少懂出版又懂技术的复合型人才视为数字化转型的瓶颈,网站建设是网络运营和策划能力的最基本表现,中小型出版社在应对成立数字出版部门人手不够的过渡时期,可将引进的年轻人才轮岗安置于出版社网站建设岗位,在实践中培养适合自身企业环境的数字出版人才。新闻出版总署也将网络编辑的培养和从业资格培训作为数字出版人才储备的重要举措,总署教育培训中心和地方出版系统联合举办了多场网络编辑资格培训班,以提升现有网络编辑队伍素质和优化人才结构。
3. 数字产品增值服务的销售平台
数字内容收费、内容服务和衍生服务是中小型出版社最基本的盈利模式,而出版社网站是开展业务的得力平台,其建设与运营直接决定本社在数字出版领域的定位和发展。出版社网站提供商品服务的目录式销售,也可提供个性用户的资料下载、专家在线答疑、新书速递等增值服务。
二、中小型出版社网站形同虚设的症结所在:缺乏有效推广策略与方法
目前中小型出版社网站多存在交互性不足、内容结构单一、缺乏围绕作者和内容的产品模式及人气社区等问题,除加大投入力度强化网站内容平台建设,更重要的是,出版社网站是其数字出版业务的平台但本身也是一种出版物产品,也需借助新技术的渠道宣传推广,这也是本文研究所要解决的重点问题。
1. 搜索引擎优化是提升网站知名度的首选策略
中小型出版社网站不同于新浪、网易等门户网站,多数读者是通过搜索引擎查找需求信息,按照搜索引擎显示的网站链接进入目标来首次认识该社网站的。据艾瑞iUserTracker最新数据显示,2013年1月网站导航日均覆盖人数达1.3亿,网民到达率54.5%,位列第一,比排名第二的网页搜索(1.2亿)和第三的综合视频(0.9亿)分别高出3.8%和15.6%。[3]出版社网站要走向读者大众必须做好搜索引擎优化。
[关键词]英国;旅游战略;借鉴价值
[中圈分类号]Fso
[文献标识码]A
[文章编号]1002―5006(2006)09―0070―05
英国是世界经济强国之一,也是发展旅游业最早的国家。1840年,托马斯・库克首次组织的火车专列旅游活动,标志着旅游业首先在英国诞生。英国是当今世界上旅游业最发达的国家之一,740多亿英镑的旅游业年产值,占世界旅游收入的5%左右。成功的政府改革和发达经济背景支撑下的旅游产业,不论在开发、管理与服务,还是理论研究与实践方面,都走在世界的前列,值得我们借鉴学习。笔者得益于在英国学习的4个月良机,考察了城市、乡村和海滨等不同类型的16个大的旅游目的地;详细研究了英国旅游研究的系列成果及网上的大量旅游信息;拜访了20多家旅游信息中心和部分大学的专业研究人员,结合本人16年的旅游工作和管理经验,对比研究了中英旅游业管理与服务战略,认为有许多方面值得我们学习。本文重点截取英国旅游的“协议化服务与量化管理、市场推广与电子旅游、住宿质量与等级规范、可持续性与绿色旅游”等4个方面,对其发展战略和措施,做法和亮点,予以概略性分析和介绍,以期对我国旅游业改革与发展具有借鉴价值和推动作用。
1 协议化服务与量化管理
1997年的布莱尔政府改革后,大力实行私有化政策,74%的公共服务职能转向了执行机构。为了确保旅游的服务质量和效率的提高,政府责任单位必须要与机构签订包括数量目标、服务质量、效率目标和财政目标的《公共服务协议》(PSA)。主管旅游产业的文化、媒体与体育部(DCM8)出台的“《2005―2008公共服务协议》技术文本”,提出了5个目标,其中与旅游业有关的是,PSA目标4――经济目标:提高旅游业、创造性和休闲产业的生产力;PSA目标5――效率目标:以提高效率控制支出,DCMS和地方部门在休闲娱乐和文化服务支出的效率结余至少达到2.5%(2005―2008)。这种以委托并签订服务协议的方式进行管理,在我国还是个全新的概念。
1.1 旅游业的范围界定
目标4将旅游业、创造性产业和休闲产业并列为需要提高生产力的部门。但这是不同的产业部门,而后两者中的一部分也是旅游业的主要组成部分。“旅游业”部门是旅游业管理和统计工作的依据,英国《协议》界定的旅游业包括:
旅馆和其他的游客住所
餐馆、咖啡店及其他
酒吧、公共剧场和夜总会
旅行社/旅游商
展览会和游乐园活动
博物馆和保存历史古迹、建筑物
体育活动
所界定的13类创造性产业部门和5类休闲产业部门中,有部分部门在一定程度上也属于旅游业的范畴,将按一定比例的贡献率纳入到旅游业的统计之中。可见,英国的旅游产业范畴比我国的要更宽更广,按消费额在不同产业中的比例进行的分类统计也更科学。这对我国的旅游产业范围界定和统计工作有重要的借鉴价值。
1.2 量化的目标管理
经济目标是提高生产力。“提高”指在整体上而言,增长率比服务部门要高。“生产力”以英国国家统计办公室在年度商务调查(ABl)――抽样调查得到的数据,按专业化程序计算的多年平均值来度量。
量度时使用的比率为:总的增加值/员工人数。
其中,“总的增加值”是扣除固定资本花费前生产创造的价值。“员工人数”被界定为在酬薪账册上的全职和兼职的职员,加上资产所有者的人数。因为收集信息有难度,这将不包括那些时常在创造性产业中扮演重要角色,而不属于旅游业的自我雇用者。
量化管理中,机构需上报的年度数据必须包括:反映旅游和休闲产业、创造性产业和服务部门的生产力年度变化的百分比的表格;有助于对比的累积平均值;作为标准格式,以指数形式呈现的数据;以图解式表现趋势变化。其业绩报告集中于年度的指数变化,基数为100。如以2002年的数据为基础,这将会显示出在旅游业、其他的休闲产业(旅游业和休闲娱乐)及创造性产业的发展变化,连同其它服务业的经济数据一起,有助于对比分析。
我国旅游管理中,还没有生产力的变化分析,反映不出劳动生产率。这一点在研究中尚需加强。
2 市场推广与电子旅游
2005年6月的“未来旅游业之今日展望”是英国文化、媒体与体育部专门成立的“旅游业回顾与实施工作组”(TRIG)研究出台的旅游发展战略,为旅游产业及支持它的公共和私营部门组织设定了5个主要的工作领域,而市场推广与电子旅游被列为这些优先项目之首。
在英国国家、区域和地方各层次,改进生产力是旅游政策的核心。旅游部门与DCMS共同的战略政策目标是,旅游营业额由2003年的740亿英镑,增加到2010年的1000亿英镑。这意味着要达到年均增长3.9%。因此,市场推广与电子旅游成为重中之重。
2.1 入境游
2.1.1 网络推广
文化部旅游委员会的主要网站“访问英国”现在有38个语言版本,是英国旅游网络的巨无霸和官方代表。其网络推广的成功经验分为4个方面。一是成为英国在全球推广旅游的载体,在当年获得“世界领先旅游网站”的世界旅游奖励;搜索引擎的市场推广计划创造了150万个额外的网上访问量,产生了超过1.5亿英镑的额外收入;为顾客发送了580万个邮件,获得了47%的开放率和20%的点击率(1T行业平均值是8%)。二是发起了“全球市场分割”。“访问英国”的基础数据中,顾客分割的比率上升了40%,记录的人数一年增加了100万。三是“访问英国”在海外市场活动中,发起招募从事非旅游活动的合作商。包括在西班牙的品牌推广;主要英国书籍的零售业务;在线的主题彩票等。四是通过涉及英国品牌和服务的详细指南工具箱的开发,英国品牌已完成在所有市场的滚动出现;“访问英国”的海外办事处在公共和工作人员区域重塑品牌,提供英国品牌展览资料。通过责任人伙伴关系和部门俱乐部,建立了国际市场伙伴。这种网络推广的成功模式,值得重视、研究和借鉴。
2.1.2 目标市场和商务活动
2004年10月,英国发起了题为“发现”的国际商务旅游活动,吸引了70个顶级海外买家和记者、60个英国供应商,取得了极大成功。研究表明,最大的172个国际会议中有30个在英国举办,占17.4%, 其潜在参会代表的花费,价值约5600万英镑。
“访问英国”聚焦于新的发展中的市场。其中,真理瞬间(MomentsofTruth)研究美国市场满意和忠诚的动因;肋骨项目(Project Costa)在评估西班牙的移民英国市场机会;购物帮助旅游业界更好地了解游客的体验;已开展的更宽泛的中心活动项目,涉及短暂停留、主要停留地、青年旅游、同性恋者和豪华旅游者。2004年度目标活动拥有可靠的服务记录:“访问英国”发起的对所有中心协调的活动的投资中,城市短暂停留活动的回报最为有效;孤独之星(LonelyPlanet)举办的青年活动,在产业中的回报占绝对优势;2005年2月的《如此英国》(So British)杂志第一版,就以美国市场为目标,通过美国杂志网络、机场候机室、商务舱,发行了18.5万份,吸引了36家广告合作商。
2.2 国内游推广:从“享受英格兰”到“生活方式”
英国发起的“享受英格兰”活动,使人们把可能的国内度假变成了必然。评估研究表明,大约150万英国人在英格兰度假或短期停留,总体产生的额外花费超过1.55亿英镑,对投入的回报率是21:1。
“享受英格兰”活动在2005年度转向新的模型,550万人选择获取更多关于短期停留的信息。“生活方式”活动继续放大了主要信息,巩固了活动。通过全面的消费者调查,英国人“生活方式”活动的主要选择是:户外英格兰、水边英格兰、品味英格兰、城市文化和追求休闲。
2.3 新模式:核心和附加值服务
2005年3月,“旅游业回顾与实施工作组”的负责人理查德(Richard Cabom)与苏格兰、威尔士的旅游部长签署了新模式方案,从4月1日起执行新的海外市场计划。访问苏格兰、威尔士旅游局、英格兰市场部和访问伦敦等每一个合作者,都在利用“访问英国”服务的核心和附加值,规划在优先市场与“访问英国”的海外办事处共同的行动计划。
2.4 电子旅游与信息服务
2004年,英国政府著名的格绍(Gershon)报告一效率评估,提出了创建联系不同部门的电子政府计划,开始建设全国联网的电子政府。旅游系统的电子业务运作和信息服务走在了世界前列。
2.4.1 电子旅游网络:国家旅游产品数据库
2004年初,“访问英国”接管了“英格兰网络(www.visitscotland.com)”平台的所有权和相关服务后,与研发机构和区域服务合作伙伴的代表们负责方案的战略方向。目前,技术开发已趋于完成,协同能力的网关设定为,由住宿、交易和活动的数据(目的地管理和国家服务提供者系统)转向国家旅游产品数据库。“数据管理申请”允许直接截取区域和目的地的信息,无需进入“目的地管理系统”。在2005年4月份开始,允许在线查询旅游产品和价格,通过目的地管理或国家服务提供者系统来预订。这样,英国的电子旅游网络已经形成,而我国全国一体化的电子旅游服务尚遥遥无期。
2.4.2 自由信息服务
英国旅游系统有着非常完善的电子化政务公开和旅游信息服务功能,这是我们国内所无法比拟的。完善的自由信息法案,及时的信息方案,高效的自由信息服务,都值得我们学习借鉴。
2005年1月1日起,英国全面实施的自由信息法案(FOI),代替了1997年出台的进入政府信息的密码操作方法。根据法案,公共权威部门对在任何地方的任何人,都要及时提供所需要的数据。个人向公共权威部门申请的信息与其年代无关。法案要求,每个公共权威部门要有计划,确定本部门要的信息;表明或将信息的等级;方式;信息是否收费。方案要求个人使用时容易进入信息通道,无需特定的请求。在申请者对信息请求的回应感觉不满时,他们可以找内务检查部门;如果仍然不能令人满意,则可以向信息委员们投诉。
信息方案提供的信息包括部门组织方式的细节、其内在程序、提供的服务、连同关于部长或资深官员的主要演讲等政策方面的资讯。除了现有的网站内容外,能够提供若干格式的方案,包括盲人用点字法、可携式电子文件、大的打印拷贝等,而且在较小的范围可提供其他的语言版本。
为了使准备的计划更容易进入,文化部将信息分为若干的级别,包括业务管理、员工指南、部门操作、沟通、国会、立法框架、投诉和反馈、相关的方案等。每一个信息都有项目名称、描述、费用和使用办法。这使得各种信息都可以全民共享,自由使用。
2.4.3 宣传品递送服务
英国旅游网站上提供完善的旅游宣传品递送服务,这项服务在我国同样是空白。如打开伍斯特郡的旅游网站,首页上就有“宣传册请求”(BrochureRequest)栏,你只需要填写一份设计好的电子表格,网上发送后就会收到相关地方寄来的宣传册。表格内容分为3部分:一是你的个人信息和通讯地址;二是你对伍斯特郡下属6个市区、镇需要信息的地域选择及信息内容,如伍斯特郡能提供的宣传品信息包括住宿、景点、活动、遗产、花园、水域、团体导游、会议等8个方面,将根据你的选择要求提供资料;三是一份简单的游客问卷调查。伍斯特郡的网站链接了各市区的网站,这样你发出信息请求后,各地同时会收到信息,并按要求分别在最快时间内寄送资料给你。这种服务方式在全英国范围内已全面普及。
2.5 旅游信息中心
英国的旅游信息中心为最典型的为公众和游客提供服务的公共机构,对市场推广也起到了积极作用。在我国的主要城市和旅游目的地,几乎见不到旅游信息中心,最常见的也只是在机场、车站、码头可买到一张旅游交通图而已。开发较成熟的旅游景区多建立了游客中心,但游客到景区后可以亲自参观或参与活动,游客中心只是锦上添花,作用并不是很大。真正最实用的是,游客到达某一个陌生地后,首先能在旅游信息中心获得基本的旅游信息,这对以背包散客为主体市场的旅游目的地至关重要。与中国完全不同的是,英国有800多个旅游信息中心(Touristlnformation Centre),向游客免费提供地方景点、活动、住宿的信息和建议。发达的旅游信息服务值得我们学习。
英国的城市一般都不大,中小型城市一般都有一两个旅游信息中心,大城市的信息中心则多一些。乡村、海滨、大型旅游公园也都有旅游信息中心。旅游信息中心多位于游客集中的目的地区域中心,或距离机场、车站、码头不远的地方,游客下车后步行不远,就能很容易找到。不管是城市,还是乡镇,都有完善的交通标识,有斜体字“i”标记的路标标明旅游信息中心的方位。
旅游信息中心为政府旅游服务的机构,从事旅游咨询服务;免费提供至少上百种旅游单页或折页信息,内容涉及旅游生活的方方面面,几乎无所不包。凡是游客需要的各种信息和当地的各种活动 信息,都有免费提供。宣传单页整齐摆放在资料架上,一般都统一尺寸规格,便于游客携带。这为我国宣传品制作的标准化也提供了有益的启示。
3 住宿质量与等级规范
为了改进旅游业内部的质量标准,特别是全英国范围内的住宿等级标准,文化部旅游委员会成立了质量检查小组(QRG),与TRIG合署工作。QRG归访问英格兰、访问英国、威尔士旅游局、汽车协会(AA)和皇家汽车俱乐部(RAC)的质量标准职业化机构领导,也得到了研发机构、地方政府、区域旅游委员会、威尔士旅游同盟、鲍勃科顿英国接待业协会高级代表的支持。
贯穿QRG工作始终的观点是,满足提升住宿质量等级的需要,使顾客更易于理解和使用。英国有千差万别的住宿条件,有设在华贵住宅和城堡中精致而豪华的宾馆;有私人家庭中提供“床位十早餐”(B&B)的旅店;还有乡村的农舍。全国还没有旅馆设施和食宿质量的必须标准。汽车协会和皇家汽车俱乐部按一项简单的方案,将旅馆划分为一星(良好)到五星(豪华)5个级别;英格兰、威尔士、苏格兰的旅游委员会则以皇冠为标志,将旅馆设施和服务分为5个等级,对部分B&B旅店也实行了定级;此外还以“通过”、“表扬”和“大力表扬”为标准,评定环境与质量。
到2008年,全英国将完成住宿设施的适当的外观标志性陈列,并完成检查和提升工作。在整个工作中,QRG寻求提高质量标准,以满足顾客期望值提升的要求,应对海外市场竞争。这一根本性改进工作是作为整体上设施的全面提升和各个方面达到标准的需要,而不是仅包括一两个方面。
TRIG成员签署了其他一些至关重要的革新项目,包括对新加入旅游行业者的奖励,以吸引那些传统上自认为游离于高质量的旅游企业网络之外的小企业;把所谓的“预算性宾馆”(经济型)列入新的至关重要的接待设施名录;把星级选择作为质量级别的唯一标准;坚持把以酒店业务作为主业的企业定为“酒店”,而不是定为“床位+早餐”的旅店提供者或自助餐饮的接待设施。QRG已完成所有接待设施名录新标准的基础研究,全英国将采用单一的对食宿接待设施的评估和定级标准。
对比中国的酒店管理情况可以看出,目前,中国的住宿接待设施和英国一样,条件千差万别。除星级酒店外,其他的所有住宿设施都游离于旅游系统的管理之外,既没有纳入标准化管理,又没有纳入旅游统计,非常不符合旅游的实际情况。英国以提升产品质量为目标,正在致力于协商一致的统一等级标准的制定与实施,这一点也值得我们借鉴。
4 可持续性与绿色旅游
英国为加强协调,改进旅游目的地管理组织和管理绩效的评估工作,推行了《通用实践指南》、《最佳实践论坛》和操作层次的网络《目的地管理手册》。全国性可持续战略方案的进一步工作,按两个层次来实施:一个是“垫脚石方案”;另一个是以现有的绿色旅游业方案为基础的“完全信赖结构”。
4.1 绿色旅游业方案
几年前,苏格兰就有国家的生态标签――绿色旅游业方案(GTBS),由英国绿色业务公司代表“访问苏格兰”操作业务。然而,在英格兰还没有单一的国家可持续/绿色旅游业方案。有愈来愈多的英国公司在参与支持系列可持续旅游业活动。苏格兰的绿色旅游业方案自2001开始就自我融资。威尔士旅游委员会最近决定,将在威尔士发展绿色旅游业方案。欧盟的生态标签委员会于2003年,在旅游接待设施服务中,引入了“欧盟之花”的标记。食品和农村事务部管理这一项目,就如何在英国运作的细节上与绿色旅游业方案合作。
4.2 可持续性方案
英国旅游业在促进可持续性进程中致力于3个方面的努力:一是在目的地层次,地方性达到游客、产业、社区和环境需求之间的平衡;二是将可持续过程与区域和全国范围内的提升质量和效果相联系;三是创造一个包罗万象的国家可持续性方案和网络以支持这一进程,这也将为进一步的市场开拓和英格兰网络(ICT)发展提供紧密的合作方式。
在目的地层次,将开展自我评估、参与“垫脚石方案”,并开展完全信赖的绿色旅游业方案。这应该与区域相连接,然后进入“访问英国”的全国质量方案。专门的工作室研究“垫脚石方案”的标准,与全国所有的旅游委员会紧密合作。新的绿色旅游业方案和“垫脚石方案”将率先在足以带动可持续性旅游业议程发展的区域开展。
4.3 目的地网络――可持续的《目的地管理手册》
英国全面推行的《目的地管理手册》,旨在以规范化标准推进旅游业的可持续发展,包括《通用实践指南》和案例研究的可持续性网络,再版并开发《目的地管理手册》,支持并推广具有全国一致性和地方灵活性的方式。据估计,有2600多家机构参与这一领域,参与思考、行动或投资,也将在质量、市场和英格兰网络方面予以联合。
5 结语
英国作为旅游大国,在旅游发展战略的制定和管理、服务措施方面,都走在世界的前列。许多好的成功经验和做法值得我们详细研究并借鉴。本文研究推出的只是其中很小的一部分,也只是最主要的概略性观点,还需要进一步详细引进其具体实施办法并加以对比研究和运用。
第一,英国政府改革后的公共服务,以《公共服务协议》形式提供服务,并进行量化管理,使旅游工作更加务实,目标清晰。界定的旅游概念和统计范畴的细化,对加强旅游产业队伍建设、提升旅游产业的经济地位具有重要意义。
第二,英国确定的入境游和国内游战略目标的实现,以市场推广和电子旅游为重点。特别是发达的电子旅游数据库、网上推广活动和自由信息服务,标志着旅游业已进入一个较高层次,值得借鉴。
第三,英国和我国在住宿方面的现状有很多相似性,但英国以提升生产力为目标,正在制定、推行全国统一的住宿设施标准化管理,改进住宿质量,不仅使全国的管理统一于一个标准,也使旅游住宿业的产业化管理归于一统。这方面亟需引进与借鉴。
何谓社会化媒体
社会化媒体(social media)是人们用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台。它能够以多种不同的形式来呈现,包括文本、图像、音乐和视频。与一般社会大众媒体相比,社会化媒体最显著的不同之处在于社会化媒体让用户享有更多的选择和编辑权利,从而自行集结成某种社群。最常见的社会化媒体有博客、维基、播客、论坛、社交网络和内容社区。国内当前较流行的社会化媒体主要有新浪微博、人人网、优酷、天涯论坛等;国外的则有Twitter、Facebook、YouTube等。相较于传统大众媒体,社会化媒体的优势在于自主性、互动性和分享性强、即时传播速度快、成本低、入门门槛低等。本文主要以介绍国外社会化媒体为主。
Facebook(脸谱网)是美国第一大社交网站,其独立访问量已经超越搜索老大谷歌,活跃用户即将突破10亿,并于2012年5月18日IPO上市。在这些令人惊羡的成绩背后,不难看出全球网民对这种社会化高互动性平台的高粘着度及其背后的商业价值。
Twitter(推特)是一个社交网络和微博客服务网站。到今年3月止,Twitter共有1.4亿活跃用户,这些用户每天会发表约3.4亿条推文(用户发表的不超过140个字符的消息)。同时,Twitter 每天还会处理约16亿的网络搜索请求。Twitter被形容为“互联网的短信服务”,蕴含着无限商机。
YouTube作为全球最大的视频分享网站,最大的贡献在于使在线视频分享变成了主流概念。每一天,YouTube上的视频都会有超过40亿次的访问量;每个月,访问 YouTube 的唯一身份用户超过 8 亿!现在,作为谷歌的子公司,YouTube 每周在全球范围内可从超过 30 亿次视频观看次数中获利。
社会化媒体的效益
在谈论Facebook的社会化媒体效益前,先看看Facebook从2004年启动至今的用户增长数据(如附图1)。
从图表得知,截至2012年4月止,Facebook的全球用户数达到了9.01亿。而预计在2012年年末,用户数将达10亿。
Facebook的用户基数如此之大,作为出口型外贸企业,何不利用Facebook进行海外推广呢?在推广之前,我们需要基于企业自身定位拟定推广计划,确定推广的目的和目标受众(包括品牌宣传、产品推广、口碑营销、社交公关、个人买家转化、批发商/采购商开发、合作伙伴/商寻求等)。由于Facebook的社交性,针对个人买家的直接消费品,尤其是货值偏低的小件商品备受用户青睐,呈现较高的ROI(投资回报率)。
外贸企业可以在Facebook上通过建立专页的形式为公司推广,及时更新日志,不断地向潜在客户展示企业,为企业网站吸引流量。除此之外,也可以购买Facebook的社交广告进行推广。
Twitter是从2006年7月开始启动,在类型和功能上对比,类似现在国内非常火爆的“微博”,可以说Twitter是微博的祖先。预计到2012年年末,Twitter将有超5亿的用户数(数据来源:Twitter账户独立跟踪机构Twopcharts)。尽管Twitter常被质疑其有限的可使用性,被认为更适合面对终端消费者或者轻工业类型的企业。但对比传统媒体,社交媒体类型的Twitter在人群覆盖面、推广费用、用户互动性、客户关系维系、市场调研、用户信息收集反馈,甚至危机公关上,都有着天然竞争优势。
在Twitter上发表的推文对所有人都是开放的,外贸企业可以利用Twitter的这个特性进行有计划的推广活动,活跃推文不断宣传企业和产品,还可以把推文以短信形式发送到手机和个性化网站群,吸引用户的注意和参与。Twitter还具有专业的营销应用板块,可以作为外贸营销的资源与手段。
YouTube
根据美国互联网市调公司ComScore的2011年全球视频网站排行中,YouTube蝉联第一,以43.8%的市场占有率位居榜首,比第二名优酷网的2.3%整整高了41.省略的相关会话,并且每分钟有500多条推文中会包含YouTube链接。数字背后,我们要懂得抓住机遇。
很多外贸企业知道社会化媒体营销很好,但是不知道怎么用:“我开通了所有我知道的社会化媒体的账号,按照网络营销书上的指示去产品、更新信息,但我至今还看不到效果!”
数据和事实是最有说服力的,下面请看红牛(Red Bull)在Facebook的专页上取得成功营销的例子(见附图2)。
看到这个专页,我们可以用 “一张照片引起的轰动”作标题来阐释红牛社会化媒体营销的成功。一个专页有超2800万人次的称赞,有21万人次在讨论这个专页——这样的效果堪比一场耗资百万的电视广告,而红牛只是在Facebook上分享了其创意的照片、视频和文章。红牛很巧妙地用最廉价的方式最大化宣传了公司品牌和扩大产品知名度。创意的手段加上广阔的平台,网络社会化媒体铸就了红牛的成功。
在外贸网络营销中如何应用社会化媒体
社会化媒体的发展势头之所以如此迅猛,是因为这种网络交流方式极大地满足了人们的需求,诸如国外的社交网站、视频网站等。由于用户基数的庞大为外贸企业的海外推广提供了良好的条件,那么国内外贸企业究竟如何应用国外的社会化媒体渠道来进行推广呢?以下介绍几种国外社会化媒体的操作要点。
社交网站推广
以Facebook为例,我们可以在Facebook上建立一个企业专页,有价值的行业内容和产品信息,并且通过邀请互相关注,初步确定好友关系,并在接下来的实施中根据反馈调整策略。
对于外贸推广来说,Facebook一方面可以促进自主品牌产品的传播,以提升产品或者企业的影响力;另一方面是在直接的促销活动上带来直接的订单转化。在Facebook上,外贸企业可能利用信息的引起一些采购者或期望合作者的关注,或者主动加入Facebook里企业产品相关行业的群组,从而引发更多的关注,实现有效询盘。
Facebook的专页页面在建立账号时如果有意地设置关键词是可以在谷歌的自然搜索结果中获得关键词的排名。我们只要在Facebook上活跃丰富的内容并与好友互动,既能在好友圈子里大量曝光,又能让一部分用户通过搜索引擎进入Facebook的企业专页,大大增加企业的曝光度。
视频网站推广
以YouTube为例,制作具有创意性的高质量视频能够引起更多用户群的关注。我们可以通过在标题、描述、和标签里设置关键词,有意地使这个视频在YouTube站内获得某些关键词的排名,从而使用户在站内用某些关键词搜索视频时能轻易搜到我们的视频。值得一提的是,这个YouTube的视频页面与Facebook页面一样能在谷歌的自然搜索结果中获得关键词排名。所以,YouTube这个资源对于提升企业知名度的价值不容忽视。
论坛推广
高浏览量的行业论坛通常是买家们获取行业信息的一个重要渠道,因此,我们可以在行业性较强且较活跃的专业论坛上踊跃发帖回帖,建立行业话题的“权威性”,并在帖子中添加企业网站链接,增加企业网站对外的曝光率。
博客推广
博客里面的企业网站链接会引导读者到达企业网站,有利于网站知名度的提升。企业可以通过博客这一平台发表有价值的企业信息或者产品信息进行推广活动,企业可以分享产品知识和经验、评论行业发展方向和新技术、谈论与产品相关联的社会热点问题与事件等。通过这种知识性的传播和分享,我们可以在某种程度上争夺行业话语权的同时培养一批忠实的潜在买家,最终影响买家的采购决定。