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关键词:互联网+;大学生创新创业;商业模式;基本形态;基本内容;路径
在现代的经济发展中,商业模式已经成为一个企业的生命力、成为推动企业进行产品创新、运营方式创新、形成强大的竞争力、占有广阔市场空间的重要因素。因此,大学生进行创新创业、尤其是想要建立一个创新型企业,需要对于商业模式问题进行认真的研究,以便于更好地指导实践工作。我们可以毫不夸张的来讲,大学生在创业过程中对于企业进行运营的核心就是进行现代商业模式的运用与完善。这种现代的商业模式,有人称它为020商业模式。简而言之,020商业模式就是一种离线的商业模式,其基本的特点是利用现代的网路科技进行商业信息化平台的构建、在这个平台中可以实现线上营销、线上预定或购买,以此来带动线下的经营与消费,推动商业的发展。
一、在“互联网+”的环境下商业模式的基本形态
1.商业模式基本概念
商业模式是企业经营中企业与外部的相关利益者形成的一种交易结构,其基本有企业资源能力、客户价值、盈利方式、外部效应四方面的内容构成。在“互联网+”的大环境下,商业模式也进行了内容与方式的创新,形成了新的网络信息商业模式。比如:由淘宝、阿里巴巴、京东商城、天猫商城等引领的现代网络物品交易平台的组建与发展,对我们的生活产生了巨大的影响,这就是这种商业模式的现代化应用。
2.网络环境下商业模式基本形态
网络环境下商业模式的基本形态主要有四种。第一种形态为入口模式,也就是通过现代的互联网技术将人与物品进行了有效的节点链接。第二种形态为“线”模式,将物品与网络入口进行有机的结合,实现了线上交易带动线下物品生产与消费的发展方式。第三种形态为平台模式,就是通过网络信息交易平台进行产品的营销、购买、预定的服务。第四种形态为生态圈模式,也就是对于网络信息交易平台、传统的营销方式与资源、其它类型的产品产业进行有机的资源整合,形成一个大的商业生态圈,实现产品产业的科学高效运行。
二、在“互联网+”的环境下商业模式的基本内容
1.价值主张
价值主张是一个企业对于客户进行问题价值提供的一种方式。它由两个方面的内容构成,第一个内容是目标市场、第二个内容是产品服务。而目标市场主要是由产品销售市场与产品的顾客群体构成。产品服务是一个企业对于产品客户提供的一种产品运行方式的延伸,优质的产品服务有利于企业树立良好的形象与信誉,提高市场的竞争力。
2.盈利模式
盈利模式是一个企业商业模式的基本核心内容,对于保障企业的经济效益与未来发展可以说是起到关键的作用。而优质的商业盈利模式的构建主要是从两个方面来完成的。第一个内容是降低企业的经营成本。第二个内容是扩大企业的收入来源。而降低经营成本主要可以采用网络化管理、减少人工的投入比例、对于企业实行科学高效的管理来完成。而扩大企业的收入来源,可以采用增强网络营销能力、树立品牌意识、提供优质服务等手段来完成。
3.企业资源能力
企业的资源能力是一个企业在市场竞争中运用价值主张与经营策略打败竞争对手的关键。它也有两个方面的内容来构成。第一,企业拥有关键的资源,比如:先进的科技、大量优秀的人才、雄厚的资金、先进的管理方式等等。第二,企业拥有核心的竞争能力,而这种核心的竞争能力是其它的企业不具有的、稀缺的、难以复制与模仿的一种能力。比如:产品的核心技术、独特的企业文化与价值观等等。
4.企业外部效应
外部效应指的是一个企业的商业模式具有持久发展的动力与因素,可以有效地维护企业的文化与发展方向,其由隔绝机制与伙伴价值两个方面的内容构成。伙伴价值指的是一个企业具有的产业链价值,对于保障企业的经济效益与未来发展具有重要意义。隔绝机制指的是一个企业建立的对于竞争对手的模仿与破坏而采用的一种保护制度,对于保障企业的核心机密具有重要作用。
三、在“互联网+”的环境下大学生进行创新创业的路径
1.跨界商业模式
跨界商业模式从本质上来讲是一种商业模式的新探索与新变革,是对于一个企业进行商业模式的创新与重塑,尤其是对于广大的创业大学生来讲具有对传统行业的颠覆性价值。但是,想要完成这种颠覆性,是需要有一些条件与因素的作用的。学生具有良好的个人综合素质、宽松的市场环境、有力的政策与措施等等。总之,在天时地利人和等综合性因素的作用下,才可能完成这种创新与变革。在进行这种跨界商业模式的探索中,大学生需要对于原来具有低效率的产业进行资源的整合,重构生产关系、提升资源运用的效率。比如:减少中间流通环节、降低生产成本、利用互联网进行产业信息资源的收集、分析、、扩大市场的影响力和增强本公司产品的信誉。众所周知,美国的苹果公司利用现代的网路科技与商业模式的重塑由软件行业跨界到手机制造行业,短短几年间就在国际市场中占有了广阔的市场空间、获得了巨大的经济效益。而国内的小米公司从风投行业跨界到手机制造业,获得了非常不错的发展。乐视公司从视频行业跨界到电视制造行业,也获得了不错的成绩。
2.边际收益商业模式
在“互联网+”环境下进行大学生创新创业的一个商业模式路径为建立边际收益商业模式。这种商业模式通过对用户注意力的吸引,去创造价值、实现良好的收益。比如:以百度为代表的搜索引擎的运营、以360杀毒软件、金山毒霸为代表的杀毒软件的运营、以优酷、乐视等为代表的网络视频网站的运营、都是通过这种边际收益商业模式的运用,依靠良好的服务与大量的广告收益来实现盈利的。所以,对于大学生创新创业来讲、这种商业模式的运用对于他们具有重要的启迪作用。他们需要从中领悟到,大学生创业应该扬长避短、充分发挥现代互联网的优势与特点,进行创业项目的网络化运行、扩大自己创业理念与行动的影响力,形成良好的市场效应,实现自己的人生价值。同时,对于许多刚走出大学校门的大学生来讲,他们应该深刻的认识到创业的道路是艰难与曲折的,他们要做好足够的心理准备、挨饿受冻、历经挫折、备受家人与朋友的不理解与嘲笑等等,这些很有可能是他们在创业的道路上经受的磨练。
3.平台商业模式
平台商业模式是一种新型的网络商品交易运行方式,从产生以来到现在已经展现出巨大的影响力。其突出的特点是运用现代的网络信息技术进行产品的线上营销与服务,带动线下的产品生产与消费。非常具有代表性的网络商业平台有淘宝、阿里巴巴、京东商城、天猫商城等等。这种商业模式的出现,极大改变了传统的商业运行方式,使产品的生产、营销、服务有机的融合在一起,减少了产品的中间流通环节、降低了产品的成本、增强了产品的流通效率。同时,这种商业模式的发展也使电子货币与电子支付方式迅速发展。比如:微信、支付宝、余额宝等都可以进行电子货币支付,极大地方便了人们的生活。
4.企业创业商业模式
大学生进行创新创业还有一种模式,那就是进行企业创业。而绝大多数的大学生进行企业创业的方式是建立起微型企业。比如:020商业模式团队、进行一些小产品的网络市场营销、成立小型的产品研发公司对于一些产品进行技术上的探索、组建小型的广告公司通过现代的网络进行一些产品的现代化广告制作、还有一些大学生办起了各种动物的绿色环保饲养场等等,这些方式都是大学生进行企业创业的方式。
四、结论
在“互联网+”环境下,进行大学生创新创业商业模式的分析,有利于大学生在现代网络科技的指引与帮助下进行创业活动和进行企业发展的创新、实现他们自己的人生价值。
参考文献:
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关键词:商业模式;杠杆效应;用户价值主张;耗散结构;实现机制
中图分类号:F713.50 文献识别码:A 文章编号:1001-828X(2016)016-0000-02
90年代后,现代商业模式伴随互联网技术的快速发展而出现。现代商业模式交易结构复杂,交易主体众多,包含大量的利益相关者,每个利益相关者都存在大量状态,他们之间构成复杂的,非线性的关联。本文试图通过IBM公司商业模式的案例来分析商业模式丛简单到复杂的进化规律。本文使用复杂适应系统(CAS)理论,NK模型的方法,以及探索性纵向单案例研究的方法分析IBM公司的商业模式问题,该方法不仅能保证案例研究的深度,而且可以验证理论和构建理论[1] 。通过对经验事实的分析来验证相关理论,力求从真实可信的经验信息背后挖掘理论内涵。本案例研究为了保证案例研究的内部效度问题,利用三种不同的证据来源:财务报告、文献和档案相互印证,形成“证据三角形”。为了分析IBM公司现代商业模式的耗散结构特征,建立了IBM商业模式的熵变模型,进而利用普利高津散的耗散结构进化的动力学模型进一步分析,分析过程中主要采用基于年报数据的统计实证研究方法。本研究的基础数据是以IBM公布的1992--2014营业收入、营运支出、营运利润年报数据为依据;本节根据基于耗散结构的企业熵变模型,对IBM近23年(1993~2014)的财务年报数据进行定量分析。
一、IBM 商业模式的进化――复杂适应系统分析
根据复杂适应系统(Complex Adaptive System,CAS)理论的观点,如果系统的整体功能可以通过分解子系统的功能来得到,则满足简单叠加原理,这种系统是简单系统;如果系统的整体功能不能分解为子系统的功能,它们之间通过非线性的复杂的相互作用产生关联,这种系统就是复杂系统。在企业现代商业模式中,利益相关者间产生了错综复杂的相互关联和丰富的组合方式,形成了纵横交错的交易结构,因此现代商业模式是“利益相关者的交易结构”,具体众多复杂系统的典型特点。目前,商业模式的复杂性分析主要使用适应度景观( fitness landscape) 理论和N K 模型的方法。在NK模型中,评价商业模式优劣的主要指标是商业模式最优适应度值, NK 模型把不同大小的商业模式适应度值比喻为地理学中地形的高低,商业模式适应度值最高的点被称为山峰,商业模式创新的过程就是企业不断攀登山峰的过程,是不断寻找最优组合使适应度值达到最高值的过程。分析结果显示,随着商业模式复杂性的增加,最优适应度值也在逐渐增加,也就是说现代商业模式比传统商业模式具有更高的适应度值。
本文应用适应度景观( fitness landscape) 理论和N K 模型对IBM的商业模式进化进行分析。IBM公司的商业模式是由客户界面、内部构造和伙伴界面构成的组分层次[2] ,因此NK系统规模为3即N=3,K值描述的是主体之间的关系,每个主体的K取值有3种,即取0或1或2。取0说明了该主体发生变异但不会影响其它主体;取1表示该主体发生变异会影响另外两个主体中的一个,取2说明了该主体的变异会影响到其它的两个主体。因此公司的商业模式的复杂性程度划分为10种类型,按照复杂程度可划分为:000, 001, 002, 011, 111, 012, 022, 112, 122、222。
徐迪[3]等通过大量数据的计算机模拟对商业模式复杂性和商业模式的最优适应度关系进行了分析,研究结果显示,伴随着复杂程度的上升(000,001,002,011,111,012,022,112,122、222),商业模式的最优适应度均值也呈现上升的趋势。即当商业模式复杂性最小时,商业模式当前最优适应度的均值为最小。当商业模式复杂性最大时,当前最优适应度的均值达到最大,这恰恰证明了现代商业模式是优于传统商业模式的复杂系统,可以更好地实现复杂多变的用户价值主张。而且这个复杂巨系统显示出耗散结构的明显特点:属于具有很强自我调节能力的低熵有序结构。为了进一步分析IBM现代商业模式的耗散结构特征,下文建立IBM公司的熵变模型。
二、IBM公司的熵变模型――耗散结构分析
在统计物理学中,熵与系统有序度之间有直接的关系,物理熵值越大,有序程度越低,熵越小,有序程度越高。系统总熵的变化率等于内部熵变化率和外部熵变化率之和。即ΔEs=Es+Es',其中ΔEs是系统总熵的变化率,Es是内部熵变化率,Es'是外部熵变化率,当?Es >0时,系统朝无序的方向发展,走向衰落, ?Es
在本文中Es的管理学解释是:企业资金投入引起熵增,所以熵产生与成本成正比,而资金投入是为了获取利润,因此其与熵产生成反比。Es'的管理学解释是:企业与外界资金交流对系统内部进行降熵,企业的收入额阻止组织内部熵增,因此熵流与组织的输入部分成正比,与输出部分成反比,用计算式可以表示为:
其中C 为成本额,I 为利润额,P 为收入额,α、β分别为成本额和收入额的增长率.
为了进行IBM现代商业模式的耗散结构分析,本文以IBM公布的1992--2014营业收入、营运支出、营运利润年报数据为依据,建立IBM公司的熵变模型,计算系统总熵的变化率。然后根据系统总嫡变化率的计算结果可以绘出IBM的系统总嫡变化图。
商业模式作为复杂系统在正常经营的过程中内部不断产生正嫡,同时,又从外部环境中汲取负嫡,在正嫡和负嫡共同作用下实现系统的进化[4]。以上的IBM熵变模型显示,IBM近20年来一直处于低熵运行的阶段,只有1993年系统内部熵变化率和系统总熵变化率最高(Es=0.41,?Es=-1.64),以后逐年降低,这和IBM发展历程基本吻合。1990-1993年,IBM得了“大企业病”,从高峰开始下滑,盛极而衰。1993年3月,路易斯・郭士纳临危受命,他帮IBM稳住了下滑趋势,免于拆分/破产,对IBM进行了成功的变革,他确立的商业模式一直延续到今天。另外IBM的熵变模型可以用来对IBM的耗散结构特征进行分析,普利高津所代表的布鲁塞尔学派构建了耗散结构进化的动力学模型,作为耗散结构量化分析的方法对耗散结构产生的条件提供了可操作的数学模型,具有重要的意义[5]。Brusselator模型中,A代表系统内部的正熵增量,B代表系统外部的负熵流。当|B|-(1 +A2) 0时,系统是耗散结构状态。利用Brusselator模型对IBM进行分析,发现IBM商业模式从1993到2015年一直是耗散结构状态(| Es'|-(1 + Es2) >0),即便是在1990-1993年衰退最为严重的阶段,也具备一定的自组织能力和抗击外部风险的能力了。这恰好证明了IBM现代商业模式具有较强的抗干扰能力、吞并融合能力和自我新陈代谢能力。
三、结论
本文在商业模式复杂性研究的基础上,利用案例分析的方法对商业模式的进化进行了分析。分析结果证明了现代商业模式是优于传统商业模式的复杂系统,可以更好地实现复杂多变的用户价值主张,而且IBM现代商业模式具有较强的抗干扰能力、吞并融合能力和自我新陈代谢能力。对中国的企业而言,本文具有一定的实践指导价值。现代商业模式重要的特征就是企业跨界经营,跨界经营能使用户体验有一种立体感和纵深感。从协同论的观点来看,跨界经营成功的关键是看产品组合或服务组合是否实现了协同效应。现代商业模式中,用户价值主张的多样性决定了商业模式必然也是一个复杂的层级系统。现代商业模式具有复杂巨系统的众多特点,是一种高度稳定有序的耗散结构,系统内各子系统间形成了强大的协同作用力,具有很强的自我调节能力,这种复杂系统能更好地实现现代商业模式系统中复杂多变的用户价值主张。
参考文献:
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【关键词】大数据 创新 商业模式 框架
一、引言
商业模式创新是指企业价值创造的基本逻辑的创新变化,它既可以指商业模式构成要素的变化,也可以指要素间关系或者动力机制的变化。通俗地说,商业模式创新就是指企业以新的有效方式赚钱。自从人类步入移动互联网时代之后,企业从不同视角进行的商业模式创新以求提升企业的竞争实力,因而出现了一大批像阿里巴巴一样依靠商业模式创新而成功的企业。互联网和物联网、移动计算、云计算等信息技术不断发展,带来了一场以“大数据”为焦点的技术革命,也使得“大数据”成为商业模式创新的基本时代背景。数据已经渗透到每一个行业的每一个业务职能领域,逐渐成为重要的生产要素; 人们对于海量数据的运用将预示着新一轮生产率增长和消费者盈余浪潮的到来(James,Michael,2011)[1]。那么,什么是大数据呢?
有关大数据定义的描述,目前大家比较认可的一种观点是通过描述“大数据”的5V特征来间接地定义和识别“大数据”[2]:(1)海量数据(Volume)。“大数据”的“大”处于一个不断发展的状态,如何存储和处理这些海量数据,从中找到企业本身需要的信息,这将对企业的IT架构和IT 产业的布局提出新的挑战。(2)多来源数据(Variety)。企业内部的经营交易信息,物联网世界中商品、物流信息,互联网世界中人与人之间的交互信息、位置信息等是大数据的三个主要来源[1],包括结构化、半结构化和非结构化多种数据类型。(3)实时处理(Velocity)。这是区别大数据应用和其他传统数据处理技术的本质差别之一。(4)低密度高价值(Value)。“大数据”背后隐含着极高的经济价值,但是,这种价值需要运用信息处理技术来参照、比较、分析多种来源的数据。(5)数据真实性( Veracity)。“大数据”中的内容来源于现实生活中,通过对这些数据的研究提炼出能够解释和预测现实事件的理论。
本文尝试从商业模式创新框架、大数据创造的竞争优势和企业的聚合与无边界等方面,探索分析大数据对商业模式创新的影响,以期未来企业在大数据背景下创新商业模式提供借鉴。
二、“大数据”对商业模式创新的影响分析
(一)“大数据”驱动的商业模式创新框架。
“大数据”驱动的顾客界面创新。企业进行营销活动的关键之处在于识别目标客户的需求,在研究顾客心理行为基础上细分客户并提供相应的有针对。企业将CRM系统建立在大数据基础之上,可以实现对消费者消费行为的全面反映,有利于企业建立有效的营销管理平台,真正了解细分客户。大数据的5V特性使数据的收集、整理、反馈等响应可以在瞬间完成,确保企业及时准确把握顾客需求变化来创新价值主张。
“大数据”驱动的内部运营界面创新。在企业的内部运营上,大数据的驱动创新主要表现在关键业务流程的数据化管理和整体结构的优化。在流程数据化方面,是将企业以往采用的ERP管理系统进行了拓展和创新,将更加全面的信息收录在企业系统周围以供使用,从而达到优化业务流程的作用。在整体结构方面,企业应用大数据提炼出自身需要的客户价值主张,并以此为基础调整成本结构、营销结构等结构来适应客户需求。
“大数据”驱动的网络合作界面创新。大数据技术促使平台商业模式日渐兴起,大部分企业现如今都将非核心业务外包,而大数据技术的兴起则为企业解决了如何寻找最佳外包商的问题。现在,像利丰公司这样的平台式企业在商业生态圈中的作用越来越大,这种商业模式通过“连接”和“聚合”作用来降低平台参与者们的成本,在全球范围内实现价值链各个环节的重新组合,以最低的价格发掘企业和客户的最大的价值,充分发挥不同企业、不同地区、不同国家的比较优势,实现企业实施平台商业模式的转型与创新。
(二)“大数据”创造竞争优势。
商业模式一般从运营视角、经济视角和战略视角三个方面进行分析,基于此,大数据背景下商业模式创新所塑造的竞争优势主要有一下三个方面[3]:
经济视角:大数据创造经济价值。提炼出大数据背后隐藏的有关产品、服务、客户以及企业本身等有价值的信息资源,有助于企业改进生产方式和资源配置方式,提高生产率,创造超额经济价值。从大数据的5V特性我们发现,它所反应的信息无限接近消费者,企业据此所提供的产品和服务就能够精确的满足消费者的价值主张。众所周知,只有更好的满足顾客需求才能为企业带来更多的经济价值。大数据可以精确发现消费者多变的需求,并据此对消费者进行细分,不仅依据不同人的兴趣偏好将细分标准抽象化,甚至将每一位消费者细分成一个市场,在每一个利基市场中满足消费者的个性化需求,最终为企业带来经济价值。
运营视角:大数据带来低成本竞争。大数据技术的应用可以对企业的关键业务和流程进行创新、再造,同时可以帮助企业更加准确的获得原材料和锁定目标客户,这样大大降低了企业的运营成本。以大数据技术产生的数据信息流为线索,对外,企业可以精确的定位自己在全球价值网络中的位置,进而嵌入到全球价值链系统中;对内,企业可以立足于消费者需求的角度从新考虑内部整体架构,去除冗余和获利低的流程,寻找最佳外部供应商外包非核心业务,以大数据活动取代传统的业务流程,对核心业务进行补充或再设计,最终改变企业的经营模式。
战略视角:大数据创造差异化竞争。战略决定企业未来发展方向,当公司致力于推出一种新的产品或服务理念时,运用大数据可以提前预测消费者对这种产品或服务的态度,这就是创造需求。创造需求比感知消费者需求之后再生产满足消费者需求的产品或服务更具有经济价值,这是产生差异化的重要途径之一。对于公司内部来说,企业通过大数据可以进行管理与决策创新,对未来发展方向进行更准确的预测和决策,进而依据市场反馈效果进行干预和控制。这种战略上的差异是企业在特定经济情景中所独有的,很难被外界复制和模仿,因而可以实现企业的长远发展。
(三)“大数据”强化了行业的聚合和无边界趋势。
大数据所包含的绝大部分的非结构化信息包括了不同行业、地域和企业部门之间的交叉性信息,企业要进行某项营销决策时,除了要关注企业本身所具备的产品信息,可能还需要其他相关产品或其他行业有关消费者偏好的调查信息,这样的决策过程彻底颠覆了传统的、线性的、自上而下决策模式,转而向自下而上的、不确定的、非线性的决策模式转变,这种融合的趋势促进了行业的聚合,淡化了企业的边界。聚合对企业来说意义深远,它们可以据此吸引多种类型的顾客,强化顾客体验,增强客户忠诚度;同时,企业的去边界化将给企业带来新的活力,为多元化发展以及破除行业壁垒进行跨界发展提供了多种可能,如乐视视频网站跨界进行乐视电视的销售就取得了巨大的成功。
三、总结
随着信息技术日趋成熟,大数据对商业模式创新的影响不断深入,针对大数据的研究重点已经有原先的计算机科学领域拓展到大数据应用和实践阶段,大数据背景下的商业模式创新达到了一个前所未有的新高度,它提供了一个全新的视角将商业模式的框架进行转型、创新。理解“大数据”如何驱动商业模式创新框架,进而如何创造竞争优势,这是挖掘大数据价值所必须的过程。要分析大数据对商业模式创新的影响,应以大数据为线索,对企业本身的商业模式进行审视,重新构造业务流程,根据不同企业所重视的核心业务的不同,从不同视角对商业模式进行转型与创新,发现大数据背景下最适合企业自身的商业模式。企业立足使用大数据对业务进行分析,不但能准确把握顾客需求,而且可以对内部资源进行最有效的配置,一次来创造竞争优势。此外,领导者的“大数据”意识和思维的建立对创新商业模式的作用也是必不可少的[7]。
目前对于大数据技术的研究更侧重于宏观方面,而且理论还不成熟,对某一具体行业或具体企业应该怎样在大数据背景下进行商业模式创新的理论较少且不成熟[5]。因此,如何将宏观层面的研究成果应用到具体企业是我们以后需要努力的方向之一;企业自身则应积极应用大数据背景创新商业模式建立起自身的一套竞争优势,这样才能在大数据时代取得成功。
基金项目:自治区研究生教育创新计划项目“基于“大数据”视角商业模式创新路径研究――以新疆零售业为例”(批准号XJGRI2015116)资助。
参考文献:
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关键字苹果模式 医药行业 企业战略经营 需求导向 跨界经营
美国东部时间7月19日,苹果公司了第3季度财报:第3财季净利润增长逾1倍,且当季毛利润率1年多来首次上升。苹果股价盘中跃上400美元,创下历史新高,市值达到3 690亿美元,接近老大埃克森美孚公司(4 119.省略)每月向包括澳大利亚、印度和中国在内的22个国家的超过2 500万名母亲传递着自己的声音,是全球父母获取信息的首选来源。宝宝中心在全球范围内为世界各地的母亲提供育儿经,包括全球数百名专家的可靠建议、来自众多母亲的经验分享以及对宝宝各个发育阶段的正确帮助。强生公司通过宝宝中心将母婴产品更好的融入和渗透给目标消费者,从而达到了较佳的营销目的。
赛诺菲・安万特2011年4月1日与中华医学会糖尿病学分会联合启动了“一站式糖尿病患者教育中心”。作为赛诺菲・安万特公司“得时健康”患者教育项目的重点,“一站式糖尿病患者教育中心”将陆续在哈尔滨、济南等43个城市设立,通过与医院专业医护人员结合,通过设立咨询电话热线、患者教育会、专家讲座等形式为糖尿病患者提供全方位、专业化及人性化的教育,预计今年将有22万名糖尿病患者受惠。
然而,有的企业选择的却是让“金钱”说话,医药行业成为滋生腐败的温床。上海卫生局2月16日发出通知,3家药械生产、经营企业因在经营活动中存在商业贿赂行为、严重违规被列入上海医药购销领域商业贿赂不良记录黑名单。
启示三:跨界产生的神奇效果
《苹果的哲学》中这样写道:“能否产生创意,取决于你能否将不同的事物联系起来。”APPLEⅡ创新来源于一个食品加工机,Mygsafe灵感来自于日本电饭煲。除了在产品上面吸收更多跨界灵感外,苹果公司也越来越“不务正业”。
苹果公司最早将跨界思考仅仅聚焦在产品的创新上:推出了iMac,让苹果电脑重新成为“酷品牌”的代表;推出iPod,进入音乐播放器市场。一直到2003年,苹果公司还是一家曲高和寡的“非主流”用户推崇的公司。就在这一年,苹果公司推出了iTunes,最终造就了iPhone和iPad这些革命性产品的出现。此次苹果的创新开创了一个全新的商业模式――将硬件、软件和服务融为一体。这种创新改变了两个行业――音乐播放器产业和音乐唱片产业,有人预言它还将改变出版行业。
苹果公司跨界成就斐然,医药行业实际上一直都存在着“心有旁骛”的跨界。早期的药企主要专注产品的跨界:苗药龙头贵州百灵公司并购了河北和贵州两家药企,借此介入肝炎用药及青霉素药品市场。辉瑞公司针对仿制药厂商美国国王药业的并购也已完成。2011年7月22日,全球第二大药企美国默克(美国与加拿大以外称为默沙东)公司与中国先声药业集团签署框架合作协议,决定在中国成立合资企业,双方将拿出各自的精选品牌和非专利药组合交由合资企业经营,力求在心血管和糖尿病用药市场实现较大突破。医药企业纷纷尝试跨界经营即相关多元化经营战略。相关多元化战略就是总公司进入若干行业,这些行业的价值链存在着有价值的战略匹配。当不同业务的价值链为跨业务的资源转移、统一相关价值链活动以降低成本、跨业务共用知名品牌以及进行跨业务协作以建立新的或更强的竞争能力提供了机会时,就存在战略匹配[3]。目前制药企业的多元化主要集中在产品的跨界组合,还有一些企业也在探寻业务领域的跨界,药妆日化市场成为药企试水跨界经营的新领域。
据不完全统计,目前国内已有170多家制药企业涉足药妆市场。云南白药、同仁堂、片仔癀、广州敬修堂药业等知名老字号在“药企进军日化”这个市场中做得风生水起。北京同仁堂集团是跨界经营的先行者。虽然早在2005年已合资成立了同仁堂化妆品有限公司,主要是为解决同仁堂药业原来的内服外用的“药”因为“药准字号”的问题而面临停产的境遇。2010年,同仁堂发力“药妆”,连续推出了三个系列化妆品以及一些洗浴日化产品。化妆品依托“同仁堂”老字号,除共用母公司的药材供应商外,在产品研发和新品实验方面也得到了母公司资源的支持,使产品符合药妆安全、科学的标准。同仁堂全国上百家连锁药店成为同仁堂化妆品的“天然”销售渠道。2011年,同仁堂化妆品还将建立自己的专卖店。同仁堂化妆品有限公司借助“同仁堂”之滋养,正在药妆行业走出一片蓝海。
制药企业进军的实际上远不止化妆品市场。东阿阿胶利用阿胶原料开发出桃花姬膏保健食品;江中药业推出初元氨基酸系列功能食品;王老吉药业推出了一款外用治疗痤疮的产品祛痘凝胶;昆明滇虹药业推出了6款中草药牙膏……
对于医药企业来说,功效性是医药企业的核心优势,能够给予跨界产品强势支持。例如白药牙膏立足于云南白药兼具止血活血的功能,将白药的功能从治疗扩展到“防”上面,把护理保健作为白药牙膏的主要功能、特别是把牙龈出血的人群作为主要的推广对象。白云山则依托自身板蓝根大王的优势,利用板蓝根具有清热解毒功能的特点,把板蓝根药品扩展到更易购买、更易服用的板蓝根饮料上面。总体来看,中药企业进入快速消费品市场是对现有产品销售范围的一种延伸,也是对其品牌的延伸,通过在细分市场的耕耘最终在快速消费品市场占据一席之地。
7月6日,国内最大的民营医药流通企业九州通公告,联手京东商城高调试水网上药店,这是医药企业跨界经营的又一思路。2010年5月,商务部“十二五药品流通行业规划”(下称“规划”)中明确提到:“发展基于信息化的新型电子支付和电子结算方式,降低交易成本。”国药控股电子商务项目经理鲁振旺表示,未来网上卖药将成为B2C的必争之地。此后,国内最大的医药分销集团国药控股与当当网传出合作绯闻,华南地区的医药商业龙头广州医药启动了旗下的药品网上电子交易平台―――广药健民网上药店。
越来越多的药企正在将关注的眼光从药品投向更为广阔的领域,而新的营销模式、新的渠道管理也正成为这些制药企业发展的新的课题。如何从“苹果模式”中学习新的媒体商业模式,如何借鉴“苹果模式”进行自己的跨界腾飞,需要更多的思考和探索。
参考文献
[1] 刘子安.中国市场营销[M].北京:对外经济贸易大学出版社,2006:119.
[2] 刘子安.中国市场营销[M].北京:对外经济贸易大学出版社,2006:46-47.
8月27日,阿里影业旗下的粤科软件在北京影院管理系统――凤凰佳影“电影云”,并联合首都电影院在北京金融街店推出首家智能影院。
由粤科软件研发的凤凰佳影是目前主流的售票软件之一,在中国有超过1/3的电影院(约1700家)正在使用凤凰佳影。今年4月,阿里影业以8.3亿元收购粤科软件。“电影云”是在凤凰佳影的基础上加入云计算平台、自主品牌电商应用、综合电商管理平台、中央管理平台等四大云端功能,从售票软件升级为系统化解决方案。
与传统影院相比,智能影院可以帮助影院和用户实现数据化管理、自助化观影和个性化服务。在智能影院里看电影,观众从网上购票或现场自助购票、自助取票、用二维码通过检票闸机、进场观看再到散场,整个流程中并不需要任何人工干预。
据粤科软件总经理李祥雄介绍,“电影云”会给影院带来运营方式、技术手段、商业模式三个方面的改变。首先“电影云”帮助影院建立线上售票渠道和会员管理体系,运营方式由线下转移到线上。其次,在技术手段上,“电影云”采用了大量阿里巴巴的云技术和支付技术,提供访问量支撑和安全体系。再次,“电影云”的综合电商管理平台将衍生品的售卖电商化,影院传统设施和电商平台直接对接则使影院成为电商的引流入口,帮助影院获得引流收入和商品销售分成收入,逐步改变影院以票房分成为主的商业模式。
[关键词]大数据;商业模式;创新
[DOI]1013939/jcnkizgsc201643036
20世纪90年代以来,随着信息、通信技术的的发展、交汇和融合,新的商I模式层出不穷,涌现出一大批依靠商业模式创新而成功的企业。这些商业模式创新的典范,大都与无限接近消费者有关,与跨界有关,都直接或间接地与信息数字化技术和互联网有关。商业模式创新登上了企业创新的中心舞台,“大数据”成为商业模式创新的基本时代背景。
1“大数据”的特点
11海量数据
从B、KB、MB、GB、TB,到PB、EB、ZB、YB等,数字宇宙的边界不断扩大。有数据显示,自从人类发明印刷术以来,过往上千年的印刷材料也只相当于200PB,而在五年前的2011年一年,全球就新产生了约18ZB的数据,而且一直在增加,有人统计,2012年全世界大约每天产生约18ZB的数据。“大数据”的数量之大是一个不断发展的概念,对这些海量数据的存储和处理,已经大大超过了传统企业IT架构的承载能力,这也说明,企业IT架构与IT产业的重新布局将是新一轮创新的方向之一。
12多来源数据
企业内部的经营交易信息,物联网世界中商品、物流信息,互联网世界中人与人之间的交互信息、位置信息等是大数据的三个主要来源。尽管企业的IT部门已经非常熟悉挖掘和分析结构化的交易数据,但它们通常还不具备和处理增长速度更快的非结构化数据的能力,只有利用专业化的大数据分析技术才能从中揭示出以前很难或不可能确定的重要关联。
13实时处理特点
对实时处理的要求,是区别大数据应用和传统数据仓库技术的本质差别之一,特别是涉及感知、传输、决策、控制开放式循环的大数据。例如:早在1981年时,一个千兆字节的内存大约需要30万美元,而今天只要10美分。这使得以实时处理作为价值创新点的商业应用成为可能,而实时或近似实时的信息处理与运用能使一个公司比其他竞争对手更加敏捷。
14低密度高价值特点
“大数据”背后隐藏着极高的经济意义和经济价值。但是,这种价值隐藏在浩瀚的数据当中,需要多种来源的数据的参照、关联和对比分析,需要独到的思维、高超的技术来对其进行类似“沙里淘金”的挖掘。“大数据”已经成为这个时代企业变革和创新的基本思维起点。
2“大数据”所引发的商业模式创新
21基于“大数据”的价值主张创新
(1)洞悉消费者的真实需求。消费者的真实需求具有隐蔽性、复杂性和易变性。而大数据使得企业获得消费者的真实需求成为可能:人类的细微行为会直接暴露内心的真实想法,因而在互联网世界,企业可以运用来自内置于产品中的传感器数据,了解商品在真实世界里的使用情况。
(2)对消费者进行准确划分。传统企业对消费者的划分一般是以地理位置为依据,而“大数据”可以实现越来越接近消费者真实需求的细分方式。从本质上讲,世界上有多少人就有多少种兴趣、偏好和需求,每个人都是一个细分市场,“大数据”正在使企业向“微市场”化迈进。
(3)产品的即时、精准、动态定位。大数据的实时个性化以及多来源、多格式数据的快捷综合对比分析能力使数据的收集、整理、分析、反馈、响应可以在瞬间完成,使得企业随时随地圈准用户群并满足他们的真实需求和潜在需求成为可能。
22基于“大数据”的收益模式创新
许多商业模式创新都是建立在消费者对商品需求的本质是使用商品而非拥有商品本身之上。例如:出售模式改为出租模式,与此相对应的收益模式从一次性支付向“微支付”转变。当然,使用这一收费模式的前提是使用过程可被记录和量化,而“大数据”正好可以实现使用过程、频率、强度的实时监控和记录,所以,这也就为新形式下商业收益模式的创新开辟了新的思路。
23基于“大数据”产业链的商业模式创新
以数据产品为中心的创新。由于数据、信息、知识获得时间的专有性和获得知识专有性程度的不同,决定了各自在价值创造中所依赖的关键资源不同,从而也就决定了拥有不同核心资源和能力的企业在价值链上的不同定位。比如我们可以根据各自不同的定位将其分为数据租售模式、信息租售模式、知识租售模式。在数据租售模式下,我们主要主张向客户提供原始数据的租售,它的关键步骤是数据的采集、传输和整理。在信息租售模式下,我们主要主张向客户提供代表某种主题的相关数据集,关键步骤在于把原始数据与其背景意义相结合、整合、提炼、萃取,进而使数据的价值更高。在知识租售模式下,我们主要主张为客户提供一体化的业务问题解决方案,关键步骤在于将大数据与行业知识的利用相结合,通过行业专家,深度介入客户的业务流程,提供业务问题解决方案。
24基于“连接”和“融合”的商业模式创新
241连接“大数据”的平台式商业模式
这种模式下主要通过连接和聚合来降低平台参与者各方的交易成本。比如说互联网可以以某种方式把大量客户吸引到自己的平台上,通过提供双边或多边的客户价值,使得他们彼此相互转化和相互传递来创造价值;或者借助互联网这个平台,提供多行业、多企业的合作机制,聚集海量的数据,然后通过数据挖掘、分享、运用来创造和传递价值;再或者通过提供技术开发的基础条件,吸引技术相关各方的参与,从而实现分散的、互补技术优势的高效利用。
242融合“大数据”的数据驱动商业模式
(1)上行驱动商业模式。由于“大数据”的发展,使得很多资源开始商品化,比如数据的商品化、“大数据”服务的商品化、“大数据”技术的商品化。这些形式的出现都是由于在“大数据”产业链之外,不少企业在它们正常的经营过程中,由于自身不断地积累了大数据资源加上保留并发展了先进的大数据技术而逐步发展起来的。
(2)下行驱动商业模式。这种模式下的创新则是由于像那些互联网公司利用大数据和大数据技术的优势,开拓行业之外的新业务,以完全不同的方式解决某种传统业务问题,实现跨界经营,从而成为这一传统行业的破坏性创新者,或者创造出一个全新的产业。
(3)全方位扩张商业模式。这种模式的创新典例当数Google。它的扩张包含了“大数据”产业的垂直整合、价值链扩张、行业融合,它兼具客户平台、数据平台、技术平台特征,它的业务布局,从应用(如地图搜索)、平台(如Google play 应用店)、操作系统(如Android)到硬件(如手机、平板电脑、谷歌眼镜等)。
3结论
以“大数据”为线索,对自身商业模式进行重新审视、设计与创新,是当今企业实现虚拟世界与物理世界的匹配、历史数据与即时数据的匹配、行为方式与情境的匹配,它使得许多“不可能”成为“可能”。“大数据”不仅带来一种新的战略资源和核心能力,而且它还可以实现企业乃至整个社会资源的控制、利用、配置方式的虚拟化和开放化,提高资源的利用效率和经济的运行效率。“大数据”意识、“大数据”情怀应该成为当今商业模式创新领导者的基本知识准备。
参考文献:
百姓坊商业模式的精髓就是以个性定制来撬动茶酒市场,称为“深度定制”,这种新的商业模式就是现在的“茶酒香舍”连锁加盟品牌。
“茶酒香舍”私家会所商业模式起源于“茶酒香舍”私家礼品定制概念。“茶酒香舍”是一个以定制茶、酒、香道礼品为核心卖点的跨界礼品品牌,打造的定制系统和生产系统在礼品界已经成为行业翘首,在品牌加盟招商方面也迅速打开了市场,正在迅速改变礼品市场格局,成为高端礼品业的第三种力量。
作为商业模式,私家定制满足了礼品个性化的需求,无论是谁,无论你送给谁,甚至无论你在什么地方,不管是高端茶叶还是茅台私藏酒,“茶酒香舍”历经几年打造的定制系统和生产系统都能帮助送礼者完成纯个性化的定制(从礼品上印上姓名到礼牌、祝福性的藏头诗等),从“茶酒香舍”开始,礼品是每个人可以专属的礼品。
这个商业模式,在市场运作中的快速复制已经证明了它的价值。
多种商业元素组合
商业模式创新最重要的一步,就是如何将组合的价值落地。像“茶酒香舍”私家会所,它将礼品个性化定制的价值平台化,通过总部全国顶尖的生产系统,实现了终端化,只要有会所的地方就可以定制,这实现了模式的两个价值,功能价值和定制的情感价值,同时,通过定制连锁实现了品牌价值,这样三个价值作为商业模式无疑是完整且独特的。
据了解,目前“茶酒香舍”品牌,已囊括了一系列的商业元素:平台(私家商务休闲会所)+营销模式(会员制营销)+差异化产品(私家定制礼品)+快销酒品(定制私藏酒)+快销茶品(私家茶园)+高端礼品(收藏级艺术臻品)等,多管齐下的商业元素,成为吸引加盟商投资及确保加盟商盈利的支撑点,其独具特色的产品格局及独树一帜的营销模式,每项都是一个绝妙的商业模式,而把它们巧妙地组合起来,就迅速形成了制胜的武器。
最个性化
“茶酒香舍”私家定制礼品作为会所的一大支撑,其产品线丰富繁多,从十大茶叶基地的私家生态茶园出品的私茶礼到具有茅台血统的典藏酒,从充满优雅幽香的香道作品到其衍生出的紫砂、骨瓷茶具酒器香皿, 其出品的私家定制礼品高达数千个品种。“茶酒香舍”除了总部提供的七大系列的定制礼单外,还接受任意客户的任意情谊需求。客户送出去的每一份礼品,都能将他想要表达的情感表达得淋漓尽致。
定制看起来很简单,但实际需要下很多工夫。比如“茶酒香舍”有一款礼品叫“传家三宝”,由一个姓氏竹简、姓氏看盘及一本传世家谱组成,每套礼品可以根据获赠者的姓名创作一首藏头诗制作在姓氏看盘上。不同的藏头诗,是定制礼品的亮点,更是难点。每个人的姓名不一样,而根据姓名创作的藏头诗当然也不一样。事实上,百姓坊拥有一个上百位作诗高手组成的团队,团队成员分散在全国各地,通过QQ群维系这个团队运行,只要在群里创作任务,一般在一天内就可以完成,一天完成一万多首藏头诗创作也不成问题。不过建立和维护这个创作团队,“茶酒香舍”却花费了七年时间。
从个性化到产业化
做“茶酒香舍”全国连锁,意味着在全国可能一下子就出现了几百家甚至上千家个性定制的终端,市场空间一下子就打开了。但是如何对每一件礼品进行个性定制,赋予个性化印记等,以及高端的茶、酒资源的有效配置,都成了实现这个商业模式基础所要面临的问题。
茶和酒及全线定制礼品均可以实现一件起定,件件迥异,这需要一个庞大的个性化定制系统来支撑;而百姓坊恰好就是因为拥有全中国最具规模的礼品定制创意及生产体系。另外,来自全国各地的大量订单因批量生产又降低了成本,同时满足了制造业要求的规模化,这是其他生产礼品的企业无法复制的。
作为专业礼品定制机构,百姓坊拥有集策划、设计、开发、制造等一条龙定制体系,并在深圳、东莞、唐山、宜兴拥有数万平方米的制造基地,同时也在国内六大产茶区拥有数万亩专属茶园及参股收购贵州茅台典藏酒厂,原生态的茶园以及美誉度极高的典藏酒完全能够承担产品的生产,从根本上保证了优质的原料。2012年,百姓坊总部导入高速定制系统,定制礼品最快可以在24小时内交货。
巴菲特合伙人查理・芒格,一直是跨界思维的推崇者。他将跨界思维比喻为“锤子”,而将需要创新的问题看作是“钉子”,“对于一个拿着锤子的人来说,所有的问题看起来像一个钉子”,形象地诠释出了跨界思维是一种“普世智慧”。
也就是说,如果具有跨界思维,那么木匠一样能当好裁缝!
跨界,首先必须跨越思维观念之“界”。但是,企业有没有洞察到来自外部环境的变化,而驱动自己思维的转变呢?
应该说,“今天我们目前所处的时代和面临的环境,确实发生了很大的变化,而这种变化背后的驱动要素,很大程度上与跨界的相关度非常大。”张晓峰,这位来自价值中国会的联席会长,向《中外管理》诠释他所理解的跨界:过去传统工业的结构化模式,在互联网、移动互联网乃至大数据技术的冲击下,正在被颠覆,“但是这种颠覆本身带来的是产业之间的融合,以及新兴产业的出现和蓬勃兴起,这些都是跨界的土壤。”
看来,将来最有可能出现的情况是:你不跨界,就会被别人“跨了界”。
“互联网+”带来的跨界切入点
过去看似不相干、不包容的产业,现在却居然能找到联系在一起的结合点。“但是,市场真正需要的是专业的跨界。”张晓峰说。否则,只是盲目的跨界,很难找到自己的定位,更难以找到让自己脱颖而出的路径。
这其中,最重要的是找到独一无二的切入点。那么无论现在还是将来,最有价值的跨界切入点在哪里呢?
乔布斯、马斯克之所以在科技产业领域如此炫目,他们的共同点就是,无论iPhone手机还是特斯拉电动汽车,均是电子产品互联网化的优秀跨界产物。
而更大的趋势是:不仅仅是电子产品互联网化,整个工业、制造业都在走向互联网化。
乐视创始人贾跃亭为此曾说:“传统的电视已经几十年没有改变,无法满足互联网用户的需求,未来传统电视将被智能电视取代。”
互联网电视的机遇,正来源于跨界的融合。跨界对于企业本身,也是一种自我革命。对于传统电视厂商来说,互联网电视的杀入并不可怕,就怕企业明明感受到“狼来了”却依然没有反应。
“站在行业的角度看,当关键性的价值驱动要素已经发生变化的时候,必须在创新领域能够放大自己的能量,而不能停留在过去既有的资源里面去做无谓的挖掘。”张晓峰感慨道。
如今,一系列因跨界而生的新潮模式,被统一冠以“互联网+”。用马化腾的话说,“互联网+”是一个趋势,“加”的是传统的各行各业。加媒体产生网络媒体,加零售产生电子商务,加金融产生互联网金融。之所以“互联网+”模式层出不穷,互联网让一切变得更有效率是重要原因。正如张晓峰的观点:“企业创新的方向不一定要完全颠覆某一个行业,但是一定要找到这里面没有被服务好的那一部分是什么。”
找到这个价值驱动要素中的关键点,与互联网进行有效的融合,跨界的路径才会明晰。
“系统重组能力”考验跨界的未来
不管是“互联网+”还是异业跨界,其实考验的都是系统重组能力,这是跨界能否成功的关键能力。
与多元化有本质不同,跨界不是领地的跨界或者行业的延伸,而是组织系统的跨界重组。对于跨界的本质认识,不能停留在所谓的物理边界上,而更多的是企业能否整合内外部资源,同时又打破自己的组织边界和系统结构上。“就像碳元素一样,结构一变要么是钻石,要么是石墨,本质上产生了一种全新的物质。”张晓峰比喻。
这要求企业的系统重组和系统再生能力足够强大。如果只是为跨界而跨界,是非常危险的。因为你跨入的这片疆域,在你既不熟悉又没有“关键能力”的时候,未必能够玩得转!
而这一点,顺丰的跨界倒是让我们多少心存期待,就顺丰本身所拥有的强势的物流基因及其执行能力来看,发生在顺丰产业链条上的跨界无疑是符合商业逻辑的――其“关键能力”是有支撑点的。
跨界不仅是对外在商业模式的颠覆,而且也是对组织内部系统的颠覆。“即使思维、战略上进行了跨界,如果组织管理各方面没有系统的调整,跨界成功率也不会高。”张晓峰说。
什么样的组织更容易完成系统重组?
张晓峰直言,如果不是一个协同的组织、融合的组织,必然不能达到“动态调适”(即柔性的变化)的效果,那么其创新的动力会受到阻碍。这时候,组织内部一定要动态化、柔性化、协同化,形成灵动可变的柔性组织,才能齐力推动外部的跨界。
“开放度”决定企业命运
未来的商业是“无边界”的世界。
在这个重要前提下,衡量企业跨界能力的一个关键因素,在张晓峰看来就是开放性够不够。“假如颠覆性创新,只是在一个封闭的自我系统里进行,那么创新则很难实现。”他说。不能以开放的心态去对自己所做的跨界战略进行深刻的洞察,自然无法去思考和设计新的商业模式。
马云曾经坦率地说过,阿里巴巴不愿去做一个“帝国”,而更希望打造一个生态系统。但是,看看阿里近两年内所做的战略和发展路径,实际上恰恰在做一个自我的封闭系统――不管是“来往”,还是和一些商家切断数据的关联,这些遭人诟病的行为,都在证明一个朴素的真理:在开放的互联网环境里,你去做一些孤立化的动作,无疑给自己挖了一道与世隔绝的鸿沟。
“未来的跨界,一定要把企业的内部生态圈延伸出去,去和外部的生态系统进行协同、交互,跨界的力量才能有效地推动创新。”张晓峰说。
同时,未来的商业世界是红色的,无论大数据多么精准、技术多么先进,商业终归要与人相连,与情感相连。在红色之下,技术反而变得渺小,甚至技术亦将刻意隐藏自己的存在,技术变得更加轻灵,更加难以觉察,但它随时在取悦、提升用户体验。以人为本,方得始终。
今年,给我最大的触动是“互联网+”,一夜之间,所有人都在提“互联网+”,每个人都在思考如何与互联网结合。移动互联的大势毋庸质疑。而关联到丸美,目前,丸美的电商收入呈健康稳定增长的态势。同时,丸美也在积极拥抱移动互联的大趋势。
首先,品牌所依赖的传播媒介进一步碎片化、社交化,这对如何塑造品牌这一课题将带来更大的挑战与困难。其次,消费者的购买行为向场景化靠拢,购买变得随时随地,未来购买的很大促动因素将取决于品牌能否利用有效大数据,向目标客群进行高质量的内容营销,当然最好是用社群化的传播方式进行。
还有一点,消费需求的彻底个性化,将推动C2B柔性供给模式的发展,而只有消费者研究、产品企划、供应链管理做得最棒的企业,才能最终赢得这部分市场。
丸美正在构建全新的未来,在“基于移动互联的与时俱进的具有世界竞争力的健康与美的轻奢品的公司”这一战略下,丸美已经在进行移动互联化的进化,已经有成功的项目推出,并取得了不错的成绩。丸美现在许多未来的营销布局,都将基于此而发展。
在未来的消费人群方面,我认为真正的未来的年轻消费人群并没有到来。这一代人,是服务觉醒的一代,也是体验觉醒的一代,他们不可能接受没有服务没有体验的商业模式,因此,讨论他们给当前的商业模式带来哪些变化,不如看当前的商业模式中,哪些缺乏这两个气质。他们将促进线上线下的融合。