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【关键词】互联网;企业管理;营销管理
在对当前的信息网络技术和科学技术进行不断深入的研究过程中,新的科学技术在经济全球化的背景下进入了互联网时代。“互联网+”时代的到来可以说是企业营销管理发展的机遇与挑战。随着大量新公司的出现,云计算、大数据等新技术的应用为中国社会主义市场经济的稳定发展注入了新的活力,企业需要在一定程度上加强管理改革。资源的有效利用以及互联网信息和平台的积极影响可以创建新的营销和营销管理模式,并重塑企业的业务,在同行中形成有力的竞争优势并持续发展,这是企业当前的首要任务。
一、传统模式下企业管理的弊端
(一)管理方式落后。传统的企业管理模式是企业现代经营明显滞后的主要问题。在互联网飞速发展的时代,经济形式逐渐多元化,但传统观念已深深植根于现代企业的管理中。目前许多企业开始使用互联网营销方式,但内部管理并未进行任何更改。这意味着企业领导没有意识到互联网给企业带来的影响。营销手段与管理方式不配套在传统的营销管理中,存在以下问题:缺乏营销管理方法,缺乏及时的市场数据,营销管理不面向未来,消费者选择不足。这些问题直接影响公司的营销模式,并使公司难以针对营销采取有效管理。
(二)市场营销网络化程度低。信息营销主要通过互联网进行,因此拥有强大的网络平台是网络营销的重中之重。但是,由于我国网络发展水平相对较低,覆盖率仍然较低,网络营销的有效性受到很大的限制,特别是在偏远山区或农村地区仍有尚未普及的情况[1]。部分地区网络配置尚未更新,线路数很少,网络速度很慢,并且不能保证安全性。在某种程度上,用户的使用成本增加,导致信息化产生高成本和低保证,对企业的网络营销出现极大地阻碍,许多公司失去拓展市场的机会。
(三)单一的营销方式。目前大部分公司都在使用互联网拓展市场,但是由于企业无法与传统的营销管理思想联系,营销方法尚未创新,并且部分企业营销方法过于单一,企业的营销方式不能推广公司的产品,无法拓展发展空间,营销利润降低。部分企业无法获取多条分销渠道,产品的知名度不足,品牌影响力在减小。在制定营销策略时,企业有必要丰富营销方式,体现产品的竞争优势,避免营销模式简化导致的营销效率降低。
二、互联网时代企业营销的变革
(一)消费者中心。大数据分析强调了要以消费者为中心。大数据分析技术已经改变了传统的品牌营销方式。消费者在营销中占据主导力量。消费者消费时,经常根据搜索关键字进行搜索并全面比较同类产品,选择性价比最高的商品。传统的营销模式中消费者关注商品的价格,大数据分析使消费者对商品价值和消费者体验的价值产生了全面的兴趣。对于企业而言,互联网技术可以有效借助信息库了解消费者的消费特征,消费需求等,基于消费者的消费习惯制定正确的营销策略,更好地满足消费者的需求。随着社会的不断发展,消费者可以使用互联网渠道准确表达个人需求,对企业可以依靠互联网调查数据进行汇总分析,帮助企业明确消费者的消费观念,指出并制定有效的营销策略或根据大数据分析结果来改善产品设计开发、性能等,建立以大数据为核心的品牌营销,强调消费者的营销中心地位。
(二)市场调查。企业可以依据互联网分类顾客群体,以提高营销准确性。品牌营销主要依靠对市场环境和消费者需求的基础上加强对品牌的优化。在大数据时代,数据分析的最大优势是处理市场数据并提取分析结果。特别是在分析消费者行为时,企业可以准确地了解每个消费者的实际需求,整体了解消费者的消费趋势和心理,调整品牌营销计划,并指导企业正确地提供个性化产品和服务,结合市场做出品牌反映。不同的消费者在需求、消费心理、能力等方面存在巨大差异,并且每个消费者都有清晰的消费感知和消费目标。企业市场营销应关注消费者的普遍性和个别性,展开多样化服务[2]。
(三)营销思维的转变。企业的营销思维需要从单向到双向协调发展,在大数据时代,数据分析技术对品牌营销的影响也体现在营销思维和营销趋势的变化上。传统的企业营销主要由公司需求研究市场,分析产品设计和生产,以企业的营销方式为主导,消费者的实际需求和企业产品生产之间通常存在信息不平衡的现象,大多数产品不能迎合消费者。大数据分析技术在应用程序中的出现使原始的企业单向产品营销能够获得实时反馈,为企业带来后续的交互服务。企业的市场数据可以实时更新,结合数据分析,检查各个阶段消费者群体对产品的态度和反应,并及时调整营销策略,互联网可以不受时间和空间限制,促进消费者与企业的沟通,有效增加二者的交易频率。
(四)维护客户关系。企业的营销方式对品牌形象,声誉有巨大影响。市场营销中最重要的是要解决客户问题,维护客户关系。对于企业来说,客户的身份是消费者,因此企业需要同时关注消费者的体验感,对品牌的意识和品牌忠诚度。客户信息有复杂性,动态性的特点,传统的市场营销方式缺乏合理的手段处理客户信息。互联网技术可以有效地处理消费者购买数据,得出特定的消费者结论,帮助营销人员处理和维护客户关系,在消费者中识别关键的消费者群体,弄清产品服务,避免市场营销中出现品牌错误。企业可以结合互联网听取针对群体的反馈意见,以减少顾客的不满,提高顾客的满意度。企业可以在大数据分析技术的指导下,提高产品口碑,结合企业文化提升消费者的忠诚度,建立和加深品牌印象,拓宽市场营销渠道。
三、互联网时代企业营销策略
(一)拓宽营销渠道。品牌产品定位和企业形象是企业营销的第一步,准确的产品定位是最基本、最重要的步骤,企业有必要确定产品的生产范围,以及针对的目标人群。如果产品选择的方向错误,目标消费者的经济状况很难接受企业的产品,企业也无法建立自己的品牌形象。因此,在确定市场之后,企业需要针对目标消费群体的偏好和经济水平进行研究,以便产品可以更好地找到市场的切入点。特别是在营销过程中,必须强调产品的质量、功能,并且发掘潜在用户。企业可以建立互联网消费平台,针对客户需求紧密地保持客户关系,使消费者在互联网平台表达对产品的看法和意见,及时反馈使用效果,结合APP,手机移动通信平台等方便与顾客沟通。企业品牌可以通过广告进一步提高营销的渠道,扩大市场,提升品牌的社会声誉。市场调研发现,消费者对从未听说过品牌,很难激发其了解产品的质量和功能,因此企业的市场营销也应该在品牌广告工作投入精力。随着现代技术的发展,广告媒体突破传统的纸媒,电视等渠道,以网络媒体为代表的新主流媒体的出现,为企业带来丰富的宣传机会。因此,企业可以利用现代消费者经常使用的社交网络平台,将其品牌产品和文化推向市场,最重要的是反映企业价值观,引导消费者。企业在投放网络广告时,需要着重塑造品牌形象。企业需要结合消费者的质疑优化产品结构,结合营销提升市场满意度。例如,企业可以与明星、主播等开展互联网合作,与消费者达成体验与互动,增加产品的乐趣和吸引力,结合产品的核心价值,塑造粉丝经济[3]。
(二)科学制定价格。品牌价格定位是公司制定营销策略时应考虑的关键问题,也是任何营销活动的起点。价格的制定策略需要取决于企业自身的经营情况和实际的市场表现,企业可以结合同类产品,科学分析市场价格,利用互联网下发调查表,征求广大消费者对产品的期待价格,定位产品营销范围。品牌价格的定位必须与其自身产品的长期定位以及品牌给消费者留下的印象相符合,同时结合企业产品的功能,价值设置不同级别的产品价格。大多数消费者更喜欢具有成本效益的产品,但如果品牌产品定位改变,价格定位也需要改变。如奢侈品牌不应盲目追求成本效益,而应设定比同类产品更好的价格,实现产品本身的价值。企业可以利用产品的价格打开市场,结合低价格,高品质的企业形象扩大消费基础。
(三)提升营销人员的互联网思维。对于现代公司而言,营销的目的不仅是增加销量,而且是向消费者展示良好的品牌形象,并且不断提高品牌价值以获得持续的经济效益。因此,企业需要培养营销人员的专业素养和服务态度,获得消费者对品牌产品价格和销售的满意度,企业可以建立完善的晋升渠道,薪酬福利制度,帮助营销人员积极工作。同时结合最新研发产品提升营销人员对产品的了解,对产品的功能,价格,以及附加价值制定营销文本。企业可以针对营销服务打造高级定制服务,通过完善的售后服务来提升品牌形象,使消费者能够真正感受到品牌的优质服务。当前越来越多的消费者开始重视售后服务,因此,在消费者完成购物后,企业可以利用互联网积极联系消费者,定期查询消费者对产品的使用情况,在重大假期或客户生日时提供问候,赠送产品礼物或提供VIP打折活动,以便消费者能感受到品牌的热情服务,极大地增加了品牌的吸引力,并通过消费者宣传良好的品牌形象,降低营销成本[4]。
四、结语
总而言之,只要企业可以有效、合理地使用互联网平台,就可以更好地了解消费者的消费概念和消费行为,创建更新的营销策略。互联网技术在品牌营销中发挥着重要作用,并且是企业角色和战略规划的有效指南。企业可以结合大数据分析技术的功能,打造企业产品和品牌营销的卖点。在互联网时代,企业必须在追求产品优势的同时,使品牌营销更加科学合理,并将企业价值观渗透消费者。
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【关键词】互联网时代市场营销营销策略
互联网时代给市场营销带来的机遇
一直以来,市场营销是企业关注的重点环节。随着互联网时代的到来,市场经济向网络经济转变,网络经济集企业的优势于一身,其市场营销呈现多方面的变化。
营销过程简单化。传统的市场经营模式主要固定在生产者、批发商和消费者之间。企业想要获得市场信息和第一手消费数据,需花费巨大的人力和财力。对于消费者而言,只能选择已有形式的产品,个性化需求得不到满足。网络时代的到来拓宽了销售渠道,打破了销售时间和空间的限制,企业可以更加自由灵活地与消费者完成信息交换,有效减少营销环节,以最快的速度完成营销任务,也节约了营销时间和成本,例如省去经销商差价、实体店投资等。
营销模式多元化。传统的营销模式包括商、经销商和直营式营销,突出的是选准目标市场,确定营销策略。这无疑需要耗费大量成本,其满足市场需求的时间长、速度慢、成本高。互联网时代的到来创新了传统的营销观念,并逐步向网络经济平台转型。如企业应用网络技术和信息技术开展市场需求预测,通过对相关数据进行收集、整理和反馈,以多样化、个性化、差异化和高质量产品满足市场需求,其采取的营销手段与方式更加多元和多样。微博、微信朋友圈、视频、直播等网络平台推送的消费产品迅速进入到市场的各个角落,促进了企业与客户之间的沟通。另外,在支付方式方面,现代科技的迅速发展和电子商务的广泛应用使得电子银行、支付宝、微信支付应运而生,为消费者和企业间搭建了营销的桥梁,快捷便利,安全可靠,改变了传统的现金支付和银行卡支付,提高了消费者的购物欲望,提升了产品的浏览成交量,也为企业的市场营销转型提供了良好契机。
营销对象精确化。传统商品营销主要靠产品包装、广告促销和人员营销等,注重消费者市场反馈。在互联网时代,大量的企业集结在网络销售平台,将消费者作为开展市场经营活动的核心对象,通过制定合理的产品营销策略,让消费者关注企业的微信、微博,推销企业的营销理念及其产品,把握消费者心理的变化,满足消费者产品选择的自由性,并根据消费者的喜好进行相应的调整,以此拉近与消费者之间的距离,构建起牢固的用户关系。可以说,不断扩大企业用户群,扩充平台关注人数,抓住目标客户,形成精确化、针对性的消费群体,确保消费者关注企业,信赖企业,是企业构建与消费者良好关系的重要过程。
互联网时代市场营销面临的挑战
借助互联网,市场营销迎来了发展的机遇,但也面临着不少挑战,亟需实现转型。
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技术同质化的挑战。互联网经济面对的是一个不限于时空、消费人群日益扩大、生活品质要求越来越高、选择日益增多的环境,不同行业之间的竞争成为一种趋势。在这一过程中,企业须面对产品技术同质化的挑战。由于目前我国的知识产权制度还不够完善,同一类产品的包装服务、外观设计、营销手段往往相互模仿,导致产品的趋同已无可避免,甚至山寨企业、“克隆”企业屡见不鲜。例如,洗发水品牌众多,各种功能的技术含量、使用效果大致趋同。如何创新企业的营销思路与营销策略,提升企业品牌的市场竞争力,无疑是一个巨大的挑战。
消费者的诉求日益突出。互联网时代的到来刺激了消费者的购买欲望和需求,消费者购买产品也更加理性。企业在市场竞争中若想不被淘汰,就要有效地满足市场要求,满足消费者日益增长的诉求,吸引消费者。这就需要企业一方面具备全局视野,摒弃传统的营销策略;一方面在利用网络技术进行市场营销时,对其营销策略进行转换,对生产的产品不断调整,有针对性地制定商品或服务营销策略,提升消费者对企业的需求程度,实现对消费者的吸引。
网络安全风险亟需防范。网络环境下的市场营销具有虚拟化特征,覆盖范围更加广泛,涉及到系统安全、信息保护、技术保障等诸多问题,无疑增加了投资的风险性。此外,网络平台鱼龙混杂,垃圾信息满天飞,这就对市场营销的管理制度提出了新的要求。例如,关注网络环境和国家政策的变化,做好相关信息的筛选工作,避免支付过程中出现诈骗、盗用等现象,确保在泛滥的信息中不迷失方向。
互联网时代市场营销策略的转变
转变市场营销观念。信息化飞速发展的今天,网络营销已成为一种最为流行的方式,消费者的注意力则成为关系企业经营成败的稀缺资源。这就需要企业顺应时代的发展需要,契合网络发展的趋势,更新市场营销观念,对营销策略作出调整,尤其围绕“消费者需要”开展生产和销售。其一,要从消费者个性化、多样化的消费意向出发,分析消费者的消费倾向以及消费喜好,在生产环节考虑不同消费者的需求;开展私人订制服务,设计出符合消费者需求的差异化产品。其二,根据市场需求的变化,主动掌握市场动态及不同类的信息资源,以针对性的大数据作出分析预测,抢占市场先机,引领市场良性发展;推出一些积分优惠活动留住消费者,赢得消费群体的青睐。其三,积极探索和不断丰富市场营销模式,如借助微博、网站、微信、引擎搜索等网络渠道,实现企业全方位的市场营销。
关键词文博机构;文化创意产业;网络传播;网络营销
1文博机构文创网络传播
本章对文博机构文创网络传播中,传播模式、传播渠道、传播策略以及传播效果的研究文献进行详细的整合梳理。
1.1传播模式与传播渠道
在文博机构文创网络传播研究中,传播模式与传播渠道的研究于2016年开始受到关注,文博机构文化信息的传统传播方式与新媒体传播方式都是此领域研究人员的研究范围。尤其对于其文创产品在网络新媒体传播中的渠道研究是此领域研究热点。常丹《陕西历史博物馆信息传播研究》(2016)中,认为博物馆的传播与大众传播类似,其传播模式是在大众传播基础之上结合博物馆自身特点而进行的,常丹对博物馆信息传播的模式进行分析,得出单向直线、双向循与多向互动三种模式,并针对陕西历史博物馆自身传播活动,在传统背景与数字化背景下,分析了其具体的宣传、陈展、营销方法,包含基本陈列、博物馆网站、数字博物馆、博物馆文化衍生品四个方面[1]。张鲁《社交媒体时代的中国博物馆传播模式研究——以故宫博物院为例》(2016)中,认为博物馆单一的传播模式使博物馆与观众之间的互动和交流受到限制,具体问题体现在其单一的互动渠道与反馈渠道上,社交媒体具有其他拓展传播媒介所不具备的优势,能为博物馆与观众之间的互动沟通提供了更多可能,他分析并研究了故宫博物院利用社交媒体与观众进行互动沟通实践的案例,并总结其运用社交媒体的策略,基于博物馆传播体系,建立了适用于社交媒体时代的博物馆传播模式“多重互动传播模式”[2]。梁又子《我国博物馆文化创意产品网络传播研究》(2017)中,以我国11家博物馆文创产品示范单位为研究对象,参照拉斯韦尔“5W”传播模式,从传播内容、方式和效果三个层面系统的分析了博物馆文创产品的网络传播,认为国内文创网络传播的方式有微博、电商和微信三种,但各有其传播过程中的缺陷和不足,且用户对文创产品线上线下的联动需求强烈,并针对博物馆文创网络传播中“传播内容”“传播形式”和“传播效果”存在的问题提出了具体的建议[3]。
1.2传播策略与传播效果
在文博机构文创网络传播研究中,传播策略与传播效果的研究于2016年开始受到此领域研究人员关注,通过运用网络媒体对文博机构文化信息进行传播的策略以及对其文化信息传播效果的数据分析是此领域研究重点,尤其以文博机构文创产品如何运用网络新媒体进行传播策略和手段的分析为近年来研究热点。黄林静《运用新媒体弘扬传统文化的传播学解读以“故宫淘宝为例”》(2016)中,认为新媒体为传统文化的传承提供了更多路径,传统文化焕发生机需转变观念,要把“传播”转变为“服务”,掌握传播对象的接收习惯与喜好,再结合自身特色用创造性的方法进行弘扬,新媒体为传统文化的传承提供了更多路径,她从传播学角度分别研究了新媒体环境下,传播者与接受者之间的结构变化与传播中“信息”呈现的变化,且针对故宫博物院“故宫淘宝”宣传文本进行分析,通过其微博、微信公众号的宣传活动,整理其弘扬传统文化的策略[4]。张春《新媒介环境下的博物馆文创研究——以台北故宫博物院为例》(2016)中,基于台北故宫博物院数十年数位典藏计划,以台北故宫博物院在新媒介环境下的文创实践为研究对象,分别梳理了其在新媒介环境下的文创建置、文创展示与传播上的实践活动。最后从线上线下展示与传播、文创产业发展策略、文创产品品牌营销以及精神内核等多方面,总结了台北故宫博物院在新媒介环境中开发其文创所具有的生存优势,并以时间为线梳理出了2002年至2010年以来台北故宫博物院文物数位化的具体情况表[5]。魏佳瑞《北京故宫博物院的文化传播策略与效果研究》中,以故宫发展历程为起点,梳理了故宫的文化内涵,从传播学角度,结合全媒体传播特点,分别从“传播渠道”“传播主体”“文创产品”“传播理念”以及“数字传播技术”五个方面,对故宫文化传播策略进行分析。通过问卷调查的方式,对当时故宫的文化传播效果进行初步调查反馈,且以此为基础在宏观与微观的角度分析了北京故宫博物院的文化传播效果,归纳其传播效果的优点和不足[6]。刘璨《海昏侯国遗址品牌的社会化媒体传播策略研究》(2017)中,研究了如何利用社会化媒体传播海昏侯国遗址品牌,对社会化媒体、品牌传播等概念进行界定,分析海昏侯国遗址品牌的优势与劣势,机遇与威胁,并针对传播内容和传播渠道提出一系列具体的策略建议,并总结了在社会化媒体传播中,同类文化旅游品牌应该遵循“明确传播方向”“传播内容贴合受终”“控制引导传播节奏”四大传播原则[7]。高德龙《互联网时代城市博物馆传播模式及策略研究》(2018)中,提出了“互联网时代城市博物馆的传播模式”,并以此模式为基础,分析了城市博物馆的传播特征与要素。结合制定的“互联网时代受众获取城市博物馆信息行为”问卷调查,分析了城市博物馆在其管理运营、文创产品网络销售以及城市文物布展与信息内容等方面存在的问题,并提出相应传播策略[8]。
2文博机构文创网络营销
本章对文博机构文创网络传播中,营销模式、营销渠道、营销策略的研究文献进行详细的整合梳理。
2.1营销模式与营销渠道
文博机构文创网络传播研究中,营销模式与营销渠道的研究于2014年开始受到相关研究者关注,对其文创产品的网络营销模式和网络营销渠道的分类是此领域研究重点,近年来以不同文博机构的文创产品网络营销模式为对象进行对比分析是此领域的研究热点。殷符《中国民营博物馆体验式网络营销研究》(2014)中,探索了中国民营博物馆的营销对策,从体验式网络营销的角度出发,认为此种营销是符合消费者心理和消费需求的营销模式,可帮助中国民营博物馆节约成本、提升营销效果、扩大市场份额,探索并尝试解决中国民营博物馆体验式网络营销目标市场定位、体验平台互动性、营销方法和工具缺乏综合性的问题[9]。袁强亮《当代中国博物馆文创产品营销实践分析》(2017)中,分析了中国博物馆文创产品的营销现状和特征,对中国博物馆文创产品的网络营销进行了概述,将营销渠道分为“官方网站”“独立网站”以及“第三方平台”,并分别针对三类平台进行阐述。把台北故宫博物院独立网店与北京故宫博物院淘宝店文创产品的网络营销实践进行对比,认为中国博物馆文创产品在营销实践中需要提高文创产品的质量、制定合理的价格、实行方式多样的推广以及提升服务水平[10]。谷莉《互联网+背景下博物馆文创产品营销研究——以江苏省为例》(2017)中,认为博物馆文创产品网络营销的优势是开拓文创产品市场、传播博物馆文化信息。对江苏省博物馆文创产品的营销现状进行分析,列举了国内外著名博物馆文创产品的网络营销实例[11]。
2.2营销策略
文博机构文创网络传播研究中,营销策略的研究于2014年受到关注,对基于特定文博机构文创产品的互联网平台销售策略、品牌推广手段、网络营销环境、文创产品叙事文本进行分析是此领域的研究重点,尤其对不同文博机构通过互联网平台进行文创产品网络销售策略的对比研究是此领域研究的热点。梁姗姗《网络时代下博物馆营销》(2014)中,认为网络对博物馆文化传播、品牌构建、销售文化产品以及增加观众互动等方面均有作用,博物馆已经具备了网络营销发展的时代特征。通过对苏州博物馆文创产品的网络营销结果进行数据梳理与分析,认为苏州博物馆存在“营销渠道难以发挥作用”的问题,认为博物馆在其营销活动中没有充分调查观众需求、缺乏科学营销理论指导,针对此问题制定了ASISA营销传播模型,归纳了基于此模型需要进行的实践步骤[12]。高霄旭《浅析我国博物馆文创产品的网络营销策略——以博物馆淘宝网店的运营为例》(2015)中,整理了博物馆商品销售的主要方式和特点,通过数据采集的方式分析故宫博物馆、苏州博物馆、四川博物馆、陕西博物馆、建川博物馆“淘宝网店”的运营状况,从观众(消费者)、馆藏文物与展览、商业化三个方面,总结博物馆基于淘宝平台推广文创产品的营销策略[13]。李姣《“互联网+”背景下博物馆文创产品营销创新策略》(2017)中,通过对博物馆文创产品的特征和价值的梳理,在“互联网+”背景下对文创产品创新策略进行了探讨,分别列举了在微博、微信、官方App以及SoLoMo联合O2O营销模式下,博物馆文创产品的营销策略和营销中应注意的问题[14]。孟浣女《数字媒体环境下博物馆的品牌塑造和发展趋势研究》(2017)中,阐述了博物馆的品牌塑造理论,通过对博物馆与数字媒体各自的发展现状、整合的必然性、博物馆品牌塑造的形式以及作用和特点,从品牌展示、设计、传播、创意等方面考量数字媒体环境下博物馆的品牌塑造。例举国内外博物馆品牌塑造发展的案例,提出了“博物馆品牌感情化”与“博物馆品牌跨界整合”概念[15]。李琮《我国文博机构文化产品营销策略研究》(2017)中,认为我国文博机构文化产品存在“两极分化严重”“消费者认可度低”的问题。通过利用STP理论、4P营销策略组合理论以及4I理论,对比分析国内外先进文博机构文化产品营销策略,整合出有利于我国文博机构文化产品营销、价格、渠道以及推广的策略[16]。宋青《故宫系列文化产品的新媒体营销策略研究》(2017)中,以新媒体为切入点,整理故宫文创产品营销现状、创新渠道以及营销策略。通过宏观环境、微观环境、SWOT三个维度的分析,对故宫文创产品的新媒体营销环境与营销渠道进行营销策略的制定,例举并分析了其在新媒体营销路径与营销策略上的成功案例[17]。谢晓彤《基于叙事理论的故宫博物院文创产品内容营销研究》(2018)中,整理出故宫博物院文创产品内容营销的运行模型,并对其文创产品的叙事文本进行概述与分类,从叙事主题、叙事角度、故事情节、叙事语言四方面对其文创产品进行深度分析,通过对其内容营销策略进行分析,认为故宫文创需要从想象和现实两个维度满足目标受众的需求,总结了故宫博物院文创产品的优缺点,并提出了解决方案[18]。
一个消费者平均一个月与8个人就品牌进行交流。其中有17%的消费者每月的品牌交流达到10个人以上。
女人比男人交流的多,但是男人在交流中更有影响力。
31%的被采访对象肯定他们的朋友会购买自己推荐的产品。
26%的被采访对象会说服朋友不要买某品牌的产品。
一次良好的品牌体验(或一次糟糕的品牌体验)比正面或负面的品牌形象要强有力的多。
绝大多数的品牌交流都是面对面的,90%是通过交谈。
互联网是消费者学习的最重要的渠道,在新品牌和新产品方面,互联网的重要性第一次排在电视广告前面。
互联网依然是当人们选择购买一个品牌产品时的最有效媒介。
以上数据从营销的角度让我想起这样的一个案例:DHC化妆品的体验营销案例。
DHC是日本的一个化妆品品牌,它进入中国市场的时间相比要比其他欧美品牌要晚很多,而对于化妆品营销而言,想在一个新市场当中抢得一席之地,即使大量的营销投入,也未必完全可以实现目标。相比DHC的营销策略,应该说他们很懂市场,他们所做的事情,完全符合以上的数据分析。
我比较关注DHC的体验营销和整合营销的这些环节。基本上可以总结以上的数据,对应DHC所作的策略。
1.网络病毒营销
互联网是消费者学习的最重要的渠道,在新品牌和新产品方面,互联网的重要性第一次排在电视广告前面。
DHC采用广告联盟的方式,将广告遍布大大小小的网站,因为采用试用的策略,广告的点击率也是比较高,因为采用了大面积的网络营销,其综合营销成本也相对降低,并且营销效果和规模要远胜于传统媒体。
2.体验营销
一次良好的品牌体验(或一次糟糕的品牌体验)比正面或负面的品牌形象要强有力的多。
DHC采用试用体验的策略,用户只需要填写真实信息和邮寄地址,就可以拿到4件套的试用装。当消费者试用过DHC产品后,那么就会对此有所评价,并且和其他潜在消费者交流,一般情况交流都是正面的(试用品很差估计牌子就砸掉了)。
3.口碑营销
31%的被采访对象肯定他们的朋友会购买自己推荐的产品。26%的被采访对象会说服朋友不要买某品牌的产品。
消费者对潜在消费者的推荐或建议,往往能够促成潜在消费者的购买决策。铺天盖地的广告攻势,媒体逐渐有失公正的公关,已经让消费者对传统媒体广告信任度下降,口碑传播往往成为化妆品消费最有力的营销策略。
4.会员制体系
类似于贝塔斯曼书友会的模式,只需通过电话或上网索取DHC免费试用装,以及订购DHC商品的同时自动就成为DHC会员,无需缴纳任何入会费与年会费。DHC会员还可获赠DM杂志,成为DHC与会员之间传递信息、双向沟通的纽带。采用会员制大大提高了DHC消费者的归属感,拉近了DHC与消费者之间的距离。
5.多渠道营销
网络营销是DHC营销体系的一部分,当然传统媒体依然会有DHC的广告,包括重金聘请代言人等行为,都是在提升品牌的形象,多渠道的营销推广,加深了消费者对DHC的品牌印记,当接触到试用的机会后,促成购买的可能也大大增加。
整体来看,DHC近几年的告诉发展和其营销策略是密不可分的,或者可以说DHC更了解市场,懂得利用新媒体为品牌传播。通过传统媒体、形象代言人提升品牌形象,品牌可信度,对于新产品而言是核心关键;网络的病毒营销能够将传播的点放大化,投入1分的成本看到的也许是10分的效应;通过体验营销的方式,直面消费者,用产品去改变消费者的消费观念;一旦能够建立品牌信任,很有可能DHC在这个消费者影响范围内就传播开来,更多的人申请试用,更多人尝试购买;最终用DHC的会员DM杂志将用户和品牌紧紧捆绑在一起,不断关注和提醒消费者,自然会促成更多的购买决策和传播影响。
从以上的分析而言,互联网对DHC最大的促进有3方面:
1.降低了营销成本。
2.大幅度提高了品牌占有市场的速度。
关键词:电子商务;企业营销;策略改进
电子商务是互联网时代对人们的生活产生影响最大的领域之一,它改变了人们的消费方式,也改变了企业的生存策略。如今一个想要直面消费者的企业需要投入巨大的精力和资金来进行互联网的营销。电子商务网站的普及、电子支付的崛起让互谅网营销能够起到非常明显的作用。许多互联网企业都借助互联网营销方式获得了极高的知名度,走上了企业发展的高峰期。
一、传统商业背景下的企业营销策略
在电子商务崛起之前,企业进行营销一般要先搭建复杂的营销渠道,从生产者到批发商,再从零售商到消费者都要覆盖到。每一级都提高了企业的营销成本,结果导致消费者面对的最终价格包括了太多的营销费用,品牌失去了价格优势。同时,太长的营销渠道让企业对营销渠道失去控制。传统的营销策略下,企业要严格的进行先产后销的逻辑,承担着巨额的仓储成本,还要承担产品滞销的风险。面对面的主要营销方式更是影响了营销质量和营销成本。
二、电子商务对传统企业营销的冲击
1.对营销理念的冲击电子商务崛起之后,企业的营销理念发生了很大的变化。在技术发展、物质充足的时代,企业的营销转变为用户体验的高标准。许多品牌都把用户体验作为自己的核心竞争力,关注用户的感受,打造最好的用户体验。
2.对营销模式的冲击
渠道是营销的基本,传统的营销模式需要从经销商到消费者逐级推进。而有了互联网,营销可以直接面对消费者,不仅降低了营销成本,还成倍的提高了营销效果。国内电子商务营销最成功的案例就是小米。小米手机靠在网络上成功的营销策略,一跃成为世界级的电子企业。所有的销售额都来自于小米的官网订购,同时各大网站和论坛都有小米的推广内容。新的营销模式在传统营销面前展示出了强大的力量[1]。
3.对营销载体的冲击
传统营销活动主要是在线下实体店经营,针对的主要是过往行人和在店内的顾客,规模非常有限。现在有了互联网和物联网的支持,营销的平台已经搬到了互联网,任何人都可以在线上参与到营销活动中来,这让营销活动的参与人数获得了飞跃性的上涨。目前来看,互联网成了最有效率的营销平台。目前阿里巴巴的线上销售额已经超过了零售巨头沃尔玛,这被业界视为一个重要的转折点[2]。
4.对营销时空的冲击
传统的营销方式将就时间地点的转折。地点要在人流密集、顾客购买意愿较高的地点,时间要找黄金时段,往往集中于人们的大段休息时间。但是电子商务的营销彻底抛开了这些时间和地点的束缚,只要愿意,在互联网上连续几天不间断营销,甚至深更半夜仍然保持着巨大的销售热度并非是不可能的事情。淘宝的双十一购物街就是从零点开始的,直到下一个零点销售始终火爆,这对于传统的营销方式来说是不可想象的[3]。
三、电子商务背景下的企业营销策略
1.全天候营销理念
新的营销策略要求企业拥有全天候营销的能力,不管是什么时间,观众都能够在线上看到企业营销活动的信息,只要进入了企业的宣传页面和销售渠道,就能够进行下单购买。这要求企业的营销人员和客服人员有24小时工作的能力,采用换班制来保证全天候营销。除此之外企业还要重视技术的作用,利用自动回复和自动引导技术来完成营销活动[4]。
2.重视顾客的精神需求
在进行营销的时候要注意顾客的精神需求。首先要搞清楚企业的目标顾客是什么样的群体,这样的群体有着什么样的精神需求,然后在营销活动中满足遮掩的需求。调查目标群体和精神需求还可以使用市场调查的手段,电子商务背景下的市场调查更看重体现产品的精神价值。企业还要重视顾客的反馈,往往从这些反馈之中能够得出企业下一步的发展方向。
3.恰当的营销模式
传统的营销模式有饥饿营销、4P组合策略和比较常见的打折回馈之类。电子商务营销与传统的营销手段不同,但是还是可以对这些营销进行借鉴。比如小米手机的饥饿营销实际上就是一种比较常见的传统营销手法,在互联网营销中发挥了巨大的作用。
4.多元的营销载体
营销活动的载体咋就不再局限于线下实体店,甚至也不限于线上商店。营销活动的载体是多元的、全方位的。线下实体店用于为顾客提供安全感和信任感,线上商店负责具体的营销活动,同时营销活动也可以在各种其他的媒体展开,最后向线上实体店汇集。四、电子商务背景下的价格策略在电子商务背景下,制定价格策略要考虑许多外部因素。由于网上价格调整起来比较容易,可以实时追随市场供需的变动,而且,互联网是了解客户需求和接受价格的程度的有效工具,对顾客心理价格底线的探寻能够最大化企业的销售利润。
五、结论
电子商务的发展让企业的营销活动有了新的载体和新的手段,电子商务背景下的营销活动对于企业的发展有着非常重要的意义。本文针对电子商务背景下企业的营销活动策略进行分析和探究。
作者:宋朝 单位:河南大学
参考文献:
[1]赵宏霞.B2C环境下消费者信任的影响因素及作用机理研究[D].辽宁工程技术大学,2010.
[2]谢里.论中小企业以电子商务渗透国际市场的策略[D].对外经济贸易大学,2004.
关键词:新一佳;连锁超市;营销策略
中图分类号:F721.7;F274 文献识别码:A 文章编号:1001-828X(2016)08-0000-01
越来越多的外国连锁超市涌入中国市场,国内民营连锁超市面临的压力也越来越大。对外面临着竞争者的挤压,对内又面临着诸多问题,如何更好地解决并且能够在市场上多分一杯羹是国内连锁超市急需解决的问题。本文选择新一佳连锁超市这一国内知名连锁超市为研究对象,对其销策略进行浅略分析,期望以点带面,为国内连锁超市的持续发展提供营销策略建议。
一、新一佳营销现状与策略分析
新一佳连锁超市于1995年成立于广东深圳,目前新一佳的分店已经超过100多家。数据显示2013年,新一佳连锁超市174亿的销售规模在全国连锁超市排行榜中位居第九,虽然近两年排名有所下降,但仍位居前二十名,这很大程度归功于下述营销策略。
(一)自有品牌建设策略
新一佳也拥有自己的自有品牌,通过自有品牌的上架销售加强企业的品牌意识,提高品牌价值。最为直接的即是经济利益的体现,自有品牌的经营减少了广告费用,同时又拥有一定的价格优势,能够满足消费者的独特诉求。如果自有品牌经营良好,在推升经济效益的同时,更加提升了品牌价值,树立好的企业形象。对于超市来说必然是一件既得名又得利的好事。
(二)折扣定价法策略
针对于节假日的营销手段层出不穷,作为大型零售企业的超市来说最为常见的的便是折扣定价法。结合派发的传单和宣传手册来进行营销活动,进入超市之后又会见到各式各样的打折促销的广告牌以及广播等等,可谓是新一佳连锁超市最为常用的定价方式。这种方式能够很好地在销售旺季拉动销售额的增长。常见的折扣定价法一般是累计折扣法,也就是消费达到一定的金额后对部分商品给出特有的优惠折扣。
(三)网上商城渠道建设
新一佳连锁超市开发了自己的网上商城,通过自己的网上商城可以对超市的营销活动进行宣传,起到强化品牌的作用,另一方面网上商城可以为消费者提供足不出户便能了解到超市的促销活动,相对于宣传单页以及宣传手册来说成本较低,效率更高。但是相比于大润发的飞牛网来说可能其专业性又相对较低。
(四)广告促销
同大多数的超市一样,新一佳的广告策略也大致一样。常见的是逢年过节派发的宣传手册以及促销单页,往往是给店内员工派发任务并付给相应酬劳的方式进行。其次就是通过一些超市门口的大屏幕或者广播进行宣传工作,高层广告牌以及广告灯箱的建设,不停地播音广告等。还有商场内部的各式各样的促销、堆头、特价等各式各样的广告。目的是提升知名度,最终提升营业业绩。
二、新一佳营销策略存在的不足
(一)产品种类少
作为一家大型综合零售企业,新一佳连锁超市显然在产品种类方面欠佳。各类商品种类就一到两种,相比于沃尔玛巨头两排甚至三排的同类商品来说新一佳却不到一排货架只手可数的几种商品,优劣不言而明。在单品的种类方面新一佳由是如此,不仅单品的种类少甚至整个产品的宽度都不够,这对于一家服务于生活起居的社区民众的超市来说是致命的缺陷。
(二)渠道建设乏力
新一佳超市的主要销售方式还是通过店面销售,建设的网上商城基本没有成交额的出现。当下物流配送如此快捷方便的情况下,新一佳没有好好利用自己的网上商城来拓宽自身渠道浪费了资源。另外,新一佳连锁超市开发的连锁店铺都在一二线大城市没有抢占三四线城市市场,相比于一二线超市的激烈竞争三四线城市仍是一块大蛋糕。
(三)营销手段固化
传统的营销策略被各个商家超市频繁的使用,每每逢年过节各大超市都会进行促销活动,打折降价等,新一佳也不能免俗,虽然营销活动规模较大但是营销方式过于单一,缺乏针对性和系统性。一个商圈里的超市都在做着一样的营销活动,就会让消费者产生审美疲劳,既然都是一样的活动,去哪一家超市消费也就不用选择。
三、新一佳营销策略建议
(一)实施品类管理
首先新一佳超市要进行一系列的消费需求评估,对于消费者喜好的品类进行确认以及相关品类的调整。其次对于货架的摆放以及单品的摆放都要专业的人员来操作,确保不会在操作程序上出现问题。最后则是对于整个品类管理进行评估,要从产品的库存,成本投入,脱销等进行评估而不是单纯的从利润和销量切入。而后则是对于滞销品的淘汰下架以及货架的重新分配和摆放。季度评估完毕,还要进行年度评估使之能够有深度,真正的物尽其用。
(二)互联网促销
在当下互联网无处不在的情况下,借助互联网进行相关促销活动取得的成绩是相当的喜人。新一佳超市可以成立相应的技术部门做一个微信公众号,同行业中还没有此类微信公众号以及微博等等出现。微信公众号的内容以健康养生等为主题来吸引用户,打出超市促销活动来促进销售。当然这样会增加超市的运营成本,但是互联网是一个大趋势,使用好互联网是提升销售业绩的又一方式。
(三)充分利用网上商城
新一佳的网上商城可以说是问题诸多,当下互联网兴盛的年月不能好好利用自己开发的商城,资源浪费严重。要充分利用好网上商城需要从两点做出改变。一是,信息及时更新,一个端口没有及时准确的信息要它有何作用,新一佳商城没有及时的更新网上商城的信息浪费了平台。二是要根据用户的登录IP确定客户登陆的区域进而推送该地区的营销活动,目前的界面还需要选择地区才能看到营销信息。
(四)促销主题化
新一佳超市的促销方式主要为点状促销,缺乏整体感和系统性。在促销方面新一佳需要主题化促销,比如三八妇女节时超市针对女性日常用品进行相应折扣促销、五一劳动节针对日常生活用品进行相应折扣促销、感恩节可以对新老客户进行感恩回馈进行非价格促销,赠送小商品等促销、最后春节可以连续做一个大型促销活动来结束一年的销售。
本文基于4P营销策略的分析上,为新一佳超市的营销策略提出了一些改进策略与保障措施,对于新一佳超市有一定的借鉴意义。
参考文献:
[1]高金城.关于中小企业品牌建设的思考[J].湖北经济学院学报,2014(8).
近十几年来,经济的大发展,使得互联网日趋成熟,PC互联网日渐饱和,另一方面,智能手机的铺天盖地而来,移动互联网的时代悄然来临。截至2014年年底,中国智能手机用户已经超过5亿,其中至少有92%的用户用手机上网。本文把移动互联网视角下的浪莎集团作为研究对象,试图优化浪莎营销策略,以应对移动互联网对传统营销的冲击,最终实现浪莎未来的大飞跃。
【关键词】
移动互联网;浪莎集团;营销策略
移动互联网发展势头迅猛,2015年天猫“双十一”成交额达912.17亿,无线成交额626.42亿元,占总成交额的68.67%。移动端已然成为大众购买产品和服务的重要平台。此外,工信部的2015年3月通信业经济运行情况报告显示:我国移动互联网用户达9亿,移动电话通话时长和短信业务同比都下降,手机上网流量却连续三个月翻倍增长。浪莎集团(浪莎针织有限公司),成立于1995年,坐落于浙江义乌,现旗下拥有十多家分公司及五个海外贸易公司,业务领域已从袜子扩展到服饰、家居、金融等领域。但在目前移动互联网迅猛发展的新形势下,浪莎原有的营销策略开始出现问题。本文从移动互联网视角,从浪莎现在的营销策略存在的问题入手,试图寻找其解决方法,使其能够紧握时代脉搏,继续走在行业前列,引领行业健康发展。
1、浪莎营销现存问题
线上分销渠道有待完善。浪莎的分销渠道包括线上和线下两种。线下浪莎主要通过遍布全国的分销商、专卖店进行产品销售,首创袜业专卖网络体系,现有1000家专卖店,5万个销售终端网点。线上,浪莎虽已和腾讯网络营销流于形式,未充分利用社交媒体。通过查阅发现,浪莎已开发微信公众服务号“浪莎品牌旗舰店”,内设购物专区、品牌活动、个人中心,购物专区链接到的是京东浪莎微店;也开通了认证官方微博“浪莎官方微博”但粉丝数仅为575,且活跃度低,最近两条时间间隔长达近一年。缺乏与顾客的有效沟通,顾客体验不足。浪莎重视广告宣传,在中国强势主流媒体投放的广告费用达几千万元。但仅凭广告只能起到品牌推广和强化作用,必须同时积极构建有效的信息反馈渠道,及时了解消费者需求变动情况并及时做出响应,以增强顾客体验,提高顾客满意度。
2、优化营销策略,助力浪莎腾飞
2.1广泛利用社会化媒体实现精准营销。
微博营销。截至2014年6月,微博注册用户为2.75亿。微博互动性强:微博用户可以自主选择关注对象,拥有选择的灵活性,同时微博的双方可以通过私信或者评论随时随地交流,便于企业及时把握潜在顾客群体的需要,掌握大量用户数据。浪莎在选择微博营销时应当注意微博营销并不仅限于将文字或照片向消费者,还应当充分利用如新浪微博中的微型吧和投票等具有强交互性的栏目,了解消费者深层次需求。同时,要大力开展网上售后服务。对于消费者普遍关心的质量和服务等应有专门人员及时回复,并将回答结果公布在平台上;售后跟进和服务同样可以在平台内开展,提升顾客满意度。同时,浪莎可以利用名人效应,与品牌代言人合作进行微博营销。明星代言人对于浪莎的产品信息的一次转发可能带来的是成百上千万的阅读量,对于企业推广至关重要。
2.2增强多方联系,做好关系营销。
顾客关系营销。浪莎的营销人员可通过个人的社交APP建立“顾客圈子”,及时为顾客提供服务,密切与顾客的联系。内部关系营销。运用移动互联网,浪莎内部同样可以成为一个“大圈子”,可以是微信群,也可以是移动端的公司内网,还可以是类似于Linkedin一类的职场APP,让员工的移动设备成为随时交流公司内部信息、表达自身意见、整合各部门资源的利器。供应商关系营销。通过信息系统和移动智能终端设备的运用,供应商与浪莎的联系将趋于紧密和便捷,利于与其建立良好合作关系。
2.3增加产品体验,做好体验营销。
浪莎应当为顾客提供“360度的全方位体验”。首先是渠道体验。线下要通过装修温馨、布局合理、产品展示具有较强体验感的体验馆等推广到农村等信息相对落后的市场,线上则可通过AR技术、视频、动画等强化在线体验。其次是配送与物流体验。在移动互联网时代,对于线上订单,浪莎可以利用信息系统快速做出响应,还应建立反馈系统,如将购买过产品的用户纳入一个类似于论坛的系统,用户可以即时交流分享使用心得,也能够对出现的问题进行及时沟通和解决。此外,袜子已经逐渐趋于时尚化、流行化,浪莎可借鉴“天天P图”(用户可以让自己的脸一秒变妆,体验不同妆容),开发类似于展现虚拟穿搭效果,分享搭配心得的手机APP,让用户拥有更强烈真实的体验。
综上所述,2014年11月19日在浙江乌镇召开的首届世界互联网大会上,奇虎360公司总裁、全球移动通信系统协会会长潘福爱等人都强调了移动互联网的重要性,不难推断,移动互联网的规模将会远远超过目前的互联网。主要业务集中在制造业的浪莎集团,传统制造业优势正在逐步丧失,若能把握移动互联网这一发展契机,完善营销管理体系,优化营销方式,必将越做越强。
作者:王佳梅 丁瑞文 单位:中国海洋大学
【参考文献】
[1]傅宏波.“浪莎”,不只是吸引———浪莎控股集团总裁翁荣弟谈企业发展奥秘[J].观察与思考,2006(5)
关键词:网络营销;营销理念;营销策略
中图分类号:F270 文献标志码:A 文章编号:1673-291X(2016)04-0056-02
现如今,电商已经成为了企业市场营销发展的方向,众多传统企业都渴望由线下到线上发展。网络为企业提供了更广阔的宣传、销售商品的渠道,为企业带来了更多的商机。但是我国企业在利用互联网进行营销方面还存在着诸多的问题,使得网络营销无法发挥作用,这就需要对利用网络营销进行深入的探究。
一、网络营销的概念及其特点
(一)网络营销概念
网络营销是以互联网为基础,利用信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。作为一种新型的营销方式,网络营销的出现为消费者提供了更多的选择,同时也为企业提供了更广阔的市场,各种消费信息可以实现更快速的流通,这就彻底改变了企业与消费者之间的关系,为双方都带来了好处。
(二)网络营销特点
1.时空性。营销的目的是为了商品的流动,传统营销商品信息由于受到传播途径的限制,很难使信息得到快速且大范围的传递,而网络营销则可以突破时间和空间的限制,让商品信息得到快速的交换,这就使得企业可以在任何时间提供全球化的服务,有利于企业的做大做强。
2.多媒体性。传统的营销手段所能够借用的媒体主要是广播电视等传统媒介,而现代听广播或者看电视的人数呈现下降的趋势,更多的人通过互联网收集信息,采用互联网进行营销,受众更广,传播的途径也更多。
3.交互式。互联网营销为消费者提供了良好的交互式体验,消费者不仅能够在互联网上了解商品的信息,更可以在互联网上实现与企业之间的互动交流。与传统的营销方式相比,互联网营销更加透明,有利于客户群体的建立。
4.多样化。当前很多消费者的消费理念都出现了变化,不再追求从众,而互联网营销使企业为消费者提供个性化的定制服务成为了可能,个性化的服务可以让企业快速了解市场的需求,得到小众消费者群体的认可,有助于自身品牌的确立。
5.高效成长性。由于网络中信息传播的速度快,信息量也大,这就使得网络营销具备了高效成长性的特征,而随着互联网的不断普及,差别化及个性化服务不再只针对小众人群。
6.经济性。传统的营销中企业需要花费巨大的财力物力来进行促销,但是促销的效果却往往达不到预期的要求,而利用网络营销则可以有效地降低成本,不用额外支付推广所需的租金,同时也提高了传播的效率。
二、网络营销对企业营销的影响
(一)改变了消费者的需求
互联网的发展让消费者能够接触更多的商品信息,在潜移默化中改变了消费者自身的消费方式和消费思维,甚至不少消费者都开始接触超前消费的理念,而消费者能够跟更多的企业进行交互沟通,从而有更多的选择余地,企业也能够收集更多消费者的消费习惯来推出符合消费者心理期望的产品来抢占市场。消费需求从大众化向个性化的改变能够让消费者的消费更加理性化,有助于市场的良心发展。
(二)对产品产生影响
网络营销的影响可以体现在多方面,消费者能够了解更多企业的产品的信息,而在比较之后消费者自然会选择质量最好或者性价比最高的商品。所以,企业应不断加强产品质量,这虽然在一定程度上降低了会增加厂家的利润生产成本,但是却能够推动企业自身技术水平的提高,推进了整个行业的发展。
(三)对价格产生影响
互联网营销中的市场竞争要比现实中的市场竞争大,而消费者更倾向于购买物美价廉的商品,这就使得企业在定价时更为理性,避免了价格虚高的情况,也能够为消费者带来更多的实际利益。
(四)对营销渠道的影响
营销渠道由线下向线上的转化使得企业在营销中的成本大大降低了,而成本的降低使得商品的售价更为低廉,促使线上营销的发展。当前网站和物流已经取代了很多企业的实体门店,降低企业营销成本的同时也扩大了营销渠道的层次和范围。
(五)对企业促销产生影响
互联网经济中消费者与企业是处在相等的地位的,消费者不再被动接受企业传递的信息,而是能够对企业的信息有更多的选择和甄别,通过不断的信息灌输在消费者心中留下印象的传统营销方式已经过时,企业促销只能不断地提高针对性,让信息能够被消费者有选择性地接受,从而达到理想的促销效果。
(六)增加企业竞争优势
互联网的出现可以让企业迅速了解市场上的需求,让各种商品的库存量保持在合理的状态,不至于由于商品积压而导致资金流转不畅或者亏损,而企业也可以据此改变营销策略或者发展方向,向利益最大的方向发展。
三、我国企业网络营销中存在的主要问题
(一)受到网络营销水平的制约
网络营销不仅仅涉及到营销理念,也涉及到现代先进的信息技术科学,涉及到企业的业务、管理流程、组织结构、管理制度等一系列的问题,这就对企业的营销水平提出了更高的要求。当前不少企业虽然能够利用互联网进行营销,但却始终处于低级营销的层次,企业自身的管理制度、管理思想、营销理念都没有太大的改变,导致营销达不到预期的要求。同时网络营销需要的是有管理学、营销学、电子商务等多方面跨学科知识的人才,但是这样的人才比较少,往往都愿意在大型的企业工作,对于中小型企业则不愿问津,专业的高素质人才的缺乏已经成为制约企业网络营销水平提高的重要原因。
(二)对网络营销的认识有偏差
作为一种新型的营销载体,有的企业对于网络营销的认知明显还存在偏差,或者说还处在初步的阶段,将网络营销与建立企业的网站简单地等同起来,认为只要有了自己的网站就能够让客户快速地找到自己,从而拓展市场。殊不知网站也是需要推广的,不推广就难以发觉和挖掘潜在的用户。当前企业的互联网营销存在两个极端:一是不能够理解和重视网络推广技术,不能够有效结合品牌、商品、网络、网络产品属性等多个因素帮助品牌的推广树立。二是过度使用网络进行营销,对所有的潜在消费者进行广告轰炸,不仅增加了营销的成本,也会使得消费者产生厌恶的心理,适得其反。
(三)缺乏有效的网络营销绩效评价体系
网络营销也是需要运用到多方面的技术的,这样才能为营销提供科学的依据,但是很多企业都缺乏有效的网络营销绩效评价体系,各个指标都是参照别的企业进行设计,不符合企业发展的实际情况,使得最终得出的结果不能够作为改进营销手段的依据。
(四)网站建设过于简单
当前企业无论大小基本上都有了自己的网站,力求用网站来提高自身知名度,感受网络营销的风潮。而事实上企业出于追赶时髦的心理建立网站,缺乏必要的有规划的营销目标,网站发挥的功能将大打折扣。另外企业网站缺乏更新维护,回复客户的留言或者询问不及时,不能及时向客户传递企业的商品的信息,与潜在的消费者进行互动,导致了大量的潜在的用户的流失,甚至造成负面的影响,甚至破坏了企业的品牌价值。
四、对我国企业网络营销策略的建议
(一)掌握竞争对手信息,有针对性地制定营销策略
互联网上的战争是没有硝烟的,但是这不代表竞争不激烈,企业想要占据更大的市场份额,必须收集更多的同行业竞争对手的信息,将自己与对手进行对比,了解自身存在的不足,据此进行针对性的改进,同时针对对手的不足进行发挥,生产出具有市场优势的商品,从而抢占更大的市场。企业在网络营销中只有知己知彼才能够制定最合理的营销策略,吸引更多的消费者光顾。
(二)加快建立企业网络营销平台
企业网络营销平台并不单单是一个网站就能够承载的,企业应该深刻认识到这一点,网络营销包括了多方面的内容,包括生产、销售、供应、经营、管理等诸多方面,而这些东西没办法完全通过网络展示,企业通过外部网来进行品牌宣传、企业形象宣传、企业服务,深化企业和外界的沟通联系,而在网站之下,则要优化包括生产、销售、供应、经营、管理等诸多方面的服务,以优质的服务来赢得消费者的信任,树立品牌价值。
(三)制定科学合理的营销方法
要制定合理有效的网站推广策略,如果没有合理的网站推广策略,企业做好的网站或者其他信息计划都不能够得到很好的推广运用。当前对于消费者的营销应该更加有针对性,了解不同客户的需求,对客户的类型进行细分,利用精细化的服务来提高商品的品质,多方面满足不同消费者的消费需求。
(四)建设高素质营销队伍
网络营销需要高素质的企业营销队伍的支持,企业营销队伍能够具备现代化电子商务专业知识、较高的网络交流能力、较强的计算机应用操作能力,对此企业需要不断提高自身的营销技术水平,在对已有的营销人员进行培训的同时也要加强对高素质人才的引进,为企业的发展提供源源不断的人才供应,真正发挥网络营销的作用。
(五)更新营销理念,把握竞争优势
网络营销是现代企业追求的热点,巨大的市场潜力众所周知,但是要想成功发掘财富还是需要企业进行多方面的努力的。企业必须不断更新自身的营销理念,利用互联网的特性来制定总体的营销策略。同时,企业还要把握竞争的优势,对于企业来讲,比竞争对手先一步了解客户的需求,建立牢固的合作关系,就能够在竞争中占据更大的优势,企业要转变原有的营销理念,与消费者建立情感联系,做好与客户之间的沟通交流工作,将单纯的买卖关系发展为持久的战略伙伴。
五、小结
总之,新时期企业进行网络营销是必然的发展趋势,虽然网络营销能够给企业带来巨大的商机,但是企业也面临着更大的风险。所以,企业务必要加快网络营销的平台的建设工作,以高素质的人才队伍和先进的营销理念帮助企业获得长远且稳定的发展。
参考文献:
[1] 赵丽霞.我国网络营销的现状与发展趋势研究[J].开发研究,2012,(4):153.
关键词:网络经济时代;市场营销;转变
随着互联网的到来,网络经济迅速发展,传统的市场营销策略与之出现了极为不适的现象。因此,在网络经济时代和大数据背景下,企业应该紧跟时代的步伐,抓住改革的机遇,推陈出新,转变以往的市场营销策略,充分的利用好网络经济时代这个挑战平台。在网络经济时代下,产品的消费形式发生翻天覆地的变化,其不再受以往的距离、环境、资源等因素的限制,而且还实现了产品的直观化,所以说在现如今的时代大背景下如何实现市场营销策略的转变是企业发展必须要高度重视的问题。
一、网络经济时代下企业市场营销策略转变的意义
随着网络经济时代的到来,传统的市场营销策略受到了极大的冲击,树立网络经济思维,实现企业市场营销理念、方法、模式的转变是满足消费者需求,提高企业竞争力的重要表现。为此,企业必须要转变以往的市场营销策略,从网络环境出发,了解当前的市场和消费者的实际需求,加强营销技术的创新,并要拓展网络营销的渠道,这样才能够顺应网络经济时展的要求,才能够推动企业的健康长久发展。在网络经济时代下,企业的市场营销不再受销售环境、销售时间的制约,可以通过互联网技术实现24小时的全天销售,这虽然增加了企业的营销成本,但是拉长了营销时间,提高了营销的份额,对企业经济效益的获取是非常有利的。同时网络营销也打破了地区和环境的限制,使得很多产品能够实现跨地区销售,提高了产品获取的效率。另外,在网络经济时代下,企业市场营销不在局限于区域内人工营销,可以实现互联网宣传,在丰富营销渠道的同时,降低了市场营销的成本,提高了企业的竞争力。在网络经济时代下,很多的互联网金融产品层出不穷,如:第三方支付等。在这种环境下进行市场营销的转变,不仅丰富了支付交易的方式,也保证了支付的安全和便捷,对于政府的管理和调控也带来了极大的便利。
二、网络经济时代下企业市场营销策略转变的对策
1、转变以往的市场营销理念在以往的市场营销中企业缺乏网络信息系统进行信息的更新、获取,只能够根据后期的反馈制定营销策略,这就导致市场营销的理念始终与行业的发展存在差距,无法准确的把握市场的需求,所以逐渐被社会所淘汰。在网络经济时代下,企业市场营销理念的制定应该充分利用互联网技术,尽可能的获取前沿信息,然后根据当前的市场需求制定具有前瞻性的营销理念,顺应当前的社会发展潮流。企业在网络经济时代下,能够利用互联网获取最新的市场需求,然后对自身的技术等进行改良,实现资源的优化分配,提升企业的竞争能力,促进企业市场营销理念的成功转变[1]。在网络经济时代下,企业的产品在外形和功能上逐渐趋同,所以想要提高营销效率,就要在质量、服务上进行创新。在互联网时代下,消费者享受自主购物的过程,所以企业要坚持服务至上的原则,不断完善自身的网络服务功能,建立自主的服务品牌,以此来吸引更多的消费者,促进企业市场营销理念的顺利转变。2、改良过去的市场营销策略在网络经济时代下,企业想要实现自身的发展就要适应当前的市场潮流,对自身的营销策略进行改革和转变,使其能够符合现代社会的发展要求,提高企业的知名度和竞争能力。网络经济时代下,企业产品的外观趋于一致,很多产品缺乏竞争能力,所以为了提高产品的新颖度,满足消费者的不同需求,可以将现代技术加入到新产品的开发中去,但是目前新技术的更新速度特别快,所以企业在产品设计和生产中要严格考虑技术的应用效率和成本,以免造成资本浪费的现象。网络经济时代的到来,虽然给企业带来了很大的打击,但也拉近了各企业之间的距离,所以企业要转变以往“单打独斗”的营销策略,要加强企业之间的战略联合,借鉴其他企业的成功经验,共同研发具有竞争能力的新产品,这样才能够保证企业的经销策略不被市场所淘汰,才能够保证企业的持续长久发展。3、构建网络营销的服务平台网络经济时代虽然对企业的市场营销带来了冲击,但其也对市场营销其它方面的发展带来了机遇,如利用网络获取市场营销信息、拓宽营销渠道、完善营销服务等。根据对目前多数网络营销平台的对比分析可以看出,其在营销产品、价格上十分相似,而产品的性价比、卖家的服务态度和物流速度等成为了影响网络营销效果的重要因素。并且网络营销平台与传统的营销方式相比,节约了消费者的时间、精力、成本,所以构建网络营销服务平台是网络经济时代下市场营销策略转变的必然选择[2]。在网络经济时代下市场营销模式进行了质的改变,其不仅改变了产品的销售方式,也促进了市场经济的快速发展。并且在网络环境下,消费者可以利用互联网与产品的生产商和营销商进行实时对话,可以随时随地了解产品的相关问题,也可以及时向生产企业和营销企业提出产品的不合理性,以便他们更好的改进。另外,构建网络营销的服务平台,营销企业可以利用互联网的开放性特点进行产品的宣传,这样不仅可以节约产品的广告投入,还能够迅速的将产品的信息公之于众,然后吸引消费者根据自己的需求到网络营销平台购买产品,提高产品的流通效率,提高企业的经济效益。
三、结束语
综上所述,网络经济时代的到来为企业的市场营销带来了前所未有的机遇和挑战,也对企业的发展提出了更高的要求。因此,企业应该在这种环境下顺应市场的需求,紧跟时展的步伐,改变传统的与市场发展相违背的营销策略,以网络化、信息化发展为契机,积极转变自身的营销理念、革新营销策略,构建网络化的营销服务平台,在满足消费者多样化需求的同时,顺应市场要求,提高产品的竞争力,促进企业的健康持续发展。
参考文献
[1]张宏岩.试论网络经济背景下市场营销策略的转变[J].中国商论,2016,(13):17-18.