电商商业模式分析精选(九篇)
前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的电商商业模式分析主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。
第1篇：电商商业模式分析范文
【关键词】智慧城市 商业模式 优选匹配
近年来，随着城市化进程的不断加快，城市环境、城市管理、城市资源等方面面临的挑战日益突出，“智慧城市”建设已经成为当今世界城市发展的大势所趋与必然选择。目前，全球有超过100个城市正在进行“智慧城市”的试点和实验。“智慧城市”建设除了要有高水平的全面规划和完善的顶层设计做指引，还需要有合理有效的商业模式做支撑。
1 现有商业模式分析
目前，在进行“智慧城市”试点和实验的地区中，欧洲和亚洲是较为积极的。从中国“智慧城市”发展现状来看，已经有超过30个大中城市相继推出“智慧城市”相关规划、项目和活动，旨在利用信息技术加强城市管理、改善城市服务、完善城市功能，探索“智慧城市”建设模式。
智慧城市建设涉及到产业链的方方面面，如何综合考虑智慧城市建设运营的特点，合理选择投资方、建设方、运维管理方，以及提出合理的盈利来源，是智慧城市建设需要重点考虑的问题。参考国内外智慧城市建设经验，笔者认为智慧城市建设共有七种常见的商业模式：政府独立投资建设和运营、政府运营商共同投资运营商建设和运营、政府投资委托运营商或第三方建设和运营、政府牵头BOT模式、运营商/第三方独立投资建设运营、联合建设运营和公司化运营等。各种模式的优劣势分析见表1。
前四种模式有一个共性特征——政府主导或参与，而它们之间的差异更多的是参与程度的不同。相比较而言，政府主导或参与，在融资、建设、共享等方面更容易推进，运营商/第三方专业建设和运营便于实现专业化运作。后三种模式政府参与程度较少，更多的是由一家或者几家通过联合或公司化运作模式承接智慧城市的建设任务。智慧城市建设本身是浩大且长期持续的工程，不仅仅需要政府的牵头和参与，更需要动员产业链上的成员共同参与。从目前来看，越来越多的智慧城市项目建设模式逐步从政府主导单一模式向社会共同参与、联合建设运营的多元化模式转变。
2 商业模式选择
智慧城市建设的商业模式，应该是多种商业模式并存，并呈现出以其中一种或两种模式为主、其他几种模式为辅的多元化运作形式。智慧城市的项目类型是决定商业模式的主要因素，结合项目实践，本文认为项目属性、性、投资规模、专业跨度、共享性和专业难易等六个方面是影响商业模式选择的关键因素。其中：公益型的项目、型的项目、政务类的项目需要政府主导和投资，倾向于前四种商业模式；投资规模大、专业跨度大、共享性要求高、专业涉及类别多的项目适合采用联合建设的模式，不适合政府投资建设运营和运营商第三方独立建设运营。
3 商业模式优选匹配
结合上述影响因素分析及决策标准，本文对当前典型的智慧城市业务类型进行了综合评估，典型项目商业模式建议如表2所示。
第2篇：电商商业模式分析范文
(一)网络营销市场角色
传统企业之所以在网络营销过程中会屡受挫折、产生迷惘，除了因为没有营销技巧，还有一个重要原因。就是没有清晰的区分企业的角色定位。在传统市场中，企业角色的定位几乎固定不变的，企业也习惯于根据固有角色去不断提升市场营销手段，加强角色影响力。在电子商务环境中，企业并不是仅以一种身份出现，而是可以根据经营方式的不同，从而改变企业的市场角色。以单一的市场角色开展营销工作时，很多道路是完全不通畅的。
企业先要明确市场切入点从而确定市场角色。而会根据环境变化衍生出五种市场角色：
1、加工商
拥有稳定生产加工能力的企业，根据B2C商城、团购网站、品牌商等企业的需求，接受订单后进行生产代加工，是最普及但也是利润最低的模式。如凡客、麦考林等电商平台，都有众多的工厂为其代加工。
点评：利润率较低而且往往资金周期较长，企业虽然属于供应链的上层，但是却没有任何市场主动权。严格意义来讲，并不是在从事电子商务，而是作为辅助方出现。
2、贸易商
采购商品后利用已有分销渠道进行销售，通称为买手。由于具备一次性现金结款的实力或承受仓储风险的能力，所购得的商品成本较低，能承受延期结款能力。受到B2C、团购网站、淘宝店主的欢迎。
点评：购买的商品若不具备一定的品牌影响力，只是OEM的普通商品。很难在电商市场获得较高利润，因为网民消费趋势，已经在向品牌和省钱二个方向，形成极大分化。只能本着薄利多销的理念，因为市场过于透明化。
3、品牌商
企业经营自有品牌后，寻找线上商、淘宝分销商、入驻各B2C平台。以实现全网履盖销售，并在销售过程中不断扩大品牌影响力，最终成为电商知名品牌。像麦包包、七格格、绿盒子等品牌一样。
点评：传统企业几乎都没有品牌包装意识和专业营销团队，以为注册了商标就拥有了品牌。不进行包装、推广和炒作，就不会具备品牌价值和市场吸引力。企业自认为拥有的品牌，只不过也是一款有了合法销售资质的普通商品而己。
4、平台商
企业建立销售商品B2C平台、在京东、当当等知名B2C中开设店中店、在淘宝上开店，自己提品的展示、推广、销售、物流、客服等服务。希望能获得最大化收益的同时，直接掌握忠诚消费者的用户信息。
点评：经营任何一种平台，在拥有专业的营销团队的前提下，最容易被企业忽视而又最重要的就是市场推广。没有推广，就没有任何网民知道平台的存在。这也是很多企业建立B2C商城后，日独立访客都达不到10人的主要原因。
5、投资商
第3篇：电商商业模式分析范文
关键词：B2C；电子商务；物流；配送模式
从当前的实际情况来看，在现阶段我国B2C电子商务企业物流配送和我国电子商务的发展需求之间还存在一定差距，难以满足我国消费者对网络购物便捷性和及时性的要求，为了提高用户的满意素，推动我国电子商务的可持续发展，必须对我国当前的电子商务物流配送现状进行研究，采用新的物流配送模式，这样才能推动我国电子商务产业和电子商务物流配送企业的可持续发展，满足人们的网络消费需要，促进我国经济增长。
1物流模式对电子商务的发展
1.1物流模式影响物流服务的品质
在B2C电子商务发展中，优质、高效的物流服务模式能够为企业赢得更好的市场反应，吸引更多的顾客，从而可以帮助企业占领更多的市场份额。随着我国B2C电子商务的快速发展，消费者人数不断增多，消费者对电子商务企业的评判正在由传统的重视企业产品质量逐步转向对企业服务的质量的重视。企业为消费者提供的服务中，物流是消费者消费体验的重要组成部分，是消费者对企业进行评价的重要构成部分。
1.2物流模式影响B2C电子商务企业的资金周转度
在B2C电子商务发展中，快速有效的物流配送工作能够使商流和物流工作具有高度的一致性，并且能够节省大量的时间和成本，进而提高电子商务企业的运营效率。在我国电子商务快速发展的过程中，很多企业已经认识到高效的企业物流对于推动电子商务发展的重要性。高效的物流配送模式能够增强消费者的购物体验，提高消费者的满意度，增强消费者和电商之间的信息沟通，这样在很大程度上能够增强消费者对电子商务网站的忠诚度，为电子商务网站吸引庞大的消费群体，并且在大数据时代，通过对信息流的分析，能够增强营销效果，推动电商发展。电子商务网站通过对信息流、资金流和物流之间的有效整合，能够加快资金回笼力度，极大地提高了电子商务企业的运营效率。
1.3物流模式对物流成本的影响
选择合理的物流模式加强对物流成本的管理能够为企业带来更多的利润，近年来，电子商务企业之间的竞争日益激烈，在竞争当中价格战使各方的利益被进一步压缩，其盈利空间不断降低。这样，在电子商务企业快速发展中一方面需要采取合理的措施不断拓宽企业发展的融资渠道，另一方面也要不断提高自己的盈利能力和盈利水平，确保企业的投资能够获得更高的收益。在著名的“黑大陆理论”、“冰川”理论中，物流成本被看作是企业继物质成本和劳务成本之后的“第三利润源”，而进一步的降低物流成本将成为电子商务企业的追求。这就要求我国电子商务企业在发展的过程中要选择合理的物流模式，加强对物流成本的管控，更好地实现企业效益。
2B2C电子商务物流发展现状分析
2.1配送效率低，物流成本居高不下
近年来，我国电子商务获得巨大的发展，消费者人数和消费次数都在直线上升，但与电子商务发展相对应的是，当前我国电子商务物流配送能力和订单处理能力还相对比较低，这严重影响了我国电子商务的快速发展。在节庆日我国地方物流服务的弊端就会体现出来，例如在每年的双十一期间，我国物流企业总是会出现爆仓的现象，在平常只需要两三天就能送到用户手中的商品，往往需要一个星期、半个月甚至是超过一个月的时间才能送到消费者手中，严重影响配送时间。这不仅影响了电子商务的正常发展，同时也消磨着消费者的热情，对电商发展造成了不利影响。在进行物流配送的过程当中，受原油价格的影响，公路物流配送的成本在不断上升，这也导致了电子商务企业的经济效益在不断降低，并对电子商务的可持续发展带来了不利影响。
2.2专业的第三方物流配送体系发展不健全
从当前国内第三方物流体系发展来看有“四通一达”和中国邮政、顺丰快递、德邦物流等企业，剩下的还包括诸多小型的物流配送公司。但是，从整体上看除了中国邮政能够深入到我国的每一个角落之外，在一些偏远地区，很多物流公司还不能实现服务覆盖，这对物流企业的发展带来了不利的影响。虽然中国邮政能够覆盖到一些偏远的地区，但是相对而言价格比较昂贵，使企业不具备成本优势，因此，在我国电子商务发展的过程中很多电子商务企业主要与第三方物流企业进行合作。从我国地方物流企业的发展过程来看，很多大的快递公司都是由传统的货运公司挂牌而来的，在企业发展的过程中存在着资金不足、信息化程度比较低以及管理不规范等问题，这就导致了我国物流配送体系发展不健全。
2.3物流资源浪费现象比较严重
通过分析我们可以发现，我国有成千上万的物流配送企业，无论是大的物流企业还是小型的物流企业都在积极建造自己的物流配送中心，在建造的过程中必然会存在着重复建设，这样容易导致物流资源的严重浪费。当前对其进行解决的一个比较好的方法就是在电子商务发展当中一些比较小的第三方物流企业在发展的过程中可以租借一些发展比较成熟、规模比较大的物流企业的配送中心，并定期向这些企业支付一定的租借费用，这样就可以使用别人的配送中心配送自己的商品；同时一些大的物流企业通过收取佣金，可以在更大的程度上降低成本，实现物流资源的有效利用，使有限的资源能够发挥更大的作用。
3B2C电子商务企业物流配送模式分析
3.1发展第三方物流企业
在我国电子商务发展的过程中，部分电商建立了自己的平台，但从整体上看自己的物流配送体系难以适应我国电子商务快速发展的特点，为此，必须加强第三方物流企业。在美国电子商务快速发展的过程中，几乎所有的电子商务企业采用的都是第三方物流企业进行配送。此外，相关学术研究结果表明，在电子商务发展的过程中第三方物流模式是商品进行配送的最佳模式，但是必须要以先进的现代化的物流管理模式作为重要的基础。近年来，我国物流企业获得了一定发展，但是我国物流配送体系整体发展水平比较低，配送人员素质不高、服务态度差以及硬件设施不足，信息化程度比较低，这对我国电子商务发展带来不利影响，也是很多电商发展自己的配送模式的原因。为了推动我国电子商务的快速发展，必须积极推动第三方物流企业快速发展建立先进的配送模式，使第三方物流成为我国电商企业进行物流配送的选择。
3.2加强物流企业之间的合作，提高物流供应链效率
为了推动我国物流企业的快速发展必须建立起合理的物流供应链体系，而在建设物流供应链体系当中紧紧依靠一家物流企业的资源是不足的，必须在两家或者是在两家以上的物流企业之中形成一个强强联合的战略群。所谓的战略群主要指的是在特定的行业当中在某些战略特征方面相同或者是相似的公司结合。战略群内的企业成员在突发问题出现时可以选择共同解决，又或者是如果需要建立一个大型的物流配送中心，企业可以共同出资，这样能够有效减少物流资源浪费的情形，总之战略群是互惠互利、风险共担的，这样能够充分发挥物流企业在推动电子商务发展中的积极作用。
3.3建设高水平的物流配送中心
在我国电子商务发展中，配送中心属于基础设施建设，并对物流配送的效率有着重要的影响，因此，加强物流配送中心建设对于发展电商具有重要的意义。我国早年建设的物流配送中心由于结构设置不合理，很难适应现代电商的发展需求，因此，需要建立大量的现代物流配送中心，以满足我国高速发展的电子商务的需要。但是，在建设大型的、现代化的物流配送中心时，需要花费大量的人力、物力和财力，一般的电子商务企业或者是物流企业没有足够的实力，因此应该多渠道筹集资金。并且在物流配送中心建设之前，应该进行多方考察、多方权衡之后再决定建设位置。
4结语
在我国电子商务发展的推动下，我国物流企业获得快速发展，但是，由于当前我国物流企业发展中还存在一些问题，严重阻碍了我国电子商务的进一步发展，为此，必须建立现代物流配送模式，推动我国物流业和电子商务的可持续发展。
参考文献
[1]徐金丽.外贸B2C电子商务环境下的物流配送模式比较[J].黑龙江对外经贸,2011(08).
[2]熊艳兰.B2C电子商务的物流配送模式探究——以天猫和京东商城为例[J].商业经济,2013(06).
第4篇：电商商业模式分析范文
互联网技术的发展，为电商企业提供了巨大的发展机遇，以互联网技术为基础的大数据应用，更为电商的发展，提供了一个更加宽阔的平台。但随着机遇的到来，电商企业的管理模式也需要及时的改进和调整，进而适应大数据时代的发展要求。当前电商企业的管理模式还存在着诸多的漏洞和弊端，有许多地方还需要改正，所以说大数据时代背景下的电商企业在面临机遇的同时，还应注意多方面的挑战。
二、大数据与电商企业
1.大数据的涵义
大数据，即“Big Data”，它是指超出常用软件工具在一定时间内可以承受的数据收集、处理以及管理的数据集，它是一个综合全面的概念，包括商业和技术层面，对每种类型的数据质量进行有效筛选，从中发现有价值的信息。对于大数据的定义，有着多种方式，而且侧重点也各不相同，但有一个共同点就是在最后的数据大集合是同一种数据。它的主要特点就是可以精准的处理传统的数据管理，追求效率和速度，重要的一点是大数据的值并不是数据值本身，而是通过大数据的分析，将其反应在策略的制定上。高速的大数据分析，可以为企业的发展提供巨大的帮助，进而促进企业，特别是电商企业的发展。
2.大数据时代背景下的电商企业
大数据时代的到来，为电商零售企业带来了巨大的发展机遇，大批的电商企业潮水般的涌现出来，最具代表性的电商企业有淘宝、京东、唯品会、国美好货等。大数据时代的到来，直接促进了零售电商企业的发展，电商企业的产生和发展，加速了对于大数据的应用。同时，互联网引入的数据由用户产生，这类数据具备多源头、低成本等特征，这也为电商企业的飞速发展提供了重要条件。零售电商和传统零售业相比较，它的主要优势，便是种种数据的可获得性，电商企业可以实时了解到客户的来源以及购买意向。如经过网站内的搜索、购买以及收藏商品之间存在的关联性等，都可以为电商提供实时数据，这些数据可以帮助电商企业静准有效地为消费者进行服务，进而改变电商企业原有的营销管理模式，促进服务管理模式的革新。庞大的消费数据量为电商企业提供了把握用户消费和管理模式的基础，电商企业通过应用大数据，可以有效进行精准智能化的广告推送服务，创立高效的营销和管理模式，进而使数据的实际应用，可以与企业运营形成有机的结合。
三、大数据时代背景下电商企业管理模式分析
1.低成本管理
现阶段的信息服务与数据处理方式与传统模式有所不同，传统的信息处理方式较为繁琐复杂，而且信息处理的效率和精准度要低很多。现阶段利用大数据技术进行信息处理，相当的方便快捷。在很短的时间内，便可以对大量数据进行收集、加工、处理以及分析，并计算出精确的结果。很多大公司都可以通过一个完全自动化的方式，对客户的信息进行收集和处理，针对大量的客户数据，广泛应用自动化系统，进而实现信息的搜集、整理和分析，这样会使企业对客户的真实状况进行有效的了解和把握，对未来企业的发展和市场开拓，提供了强有利的数据支持。在整个过程当中，由于减少了链接的人工干预，所以极大提高了业务水平和工作效率，显著的降低了错误率，在一定程度上减少了数据处理的成本，也为电商企业创新数据管理，提供了一种全新的思维模式。
2.精细化管理
传统的业务模式难以实现大批量地处理各类数据，也就导致了众多的企业在传统的管理模式下，只能通过抽取少量样本的方式对数据进行分析和存储，并分析出相应的结果，以此来进一步地推断出总体特性。这样的传统技术方法极大的浪费了人力和物力，而且也只能记录客户简单的消费信息，不能全面的分析和处理客户的??人信息，这种管理的结果，还不能实现精细化管理。在大数据时代背景下，电子商务企业处理数据的能力十分的强大，他们可以精确的提取每一位客户的信息，然后通过相应的分析和处理，对客户的消费情况等数据，进行高效的搜集汇总，使用数据挖掘技术进行有效的处理和分析，最终形成有效的管理。这种方式方便快捷、节约成本，最重要的是极大的提高了数据的利用率和价值，使得企业在一定程度上，实现了精细化的管理，精细化顾客服务也使办理各项业务的门槛有所降低，使电商企业获得了更为广阔的发展空间。
第5篇：电商商业模式分析范文
关键词 电商 财务管理 模式 互联网
一、电商环境概述
电子商务是网络化的新型经济活动，是目前我国现代流通方式的重要构成部分。电子商务的快速发展，给很多新兴产业带来了机遇，也给很多传统产业带来了生存压力。并且整个电商环境面临着法律法规建设相对滞后，服务监管体系、信用体系、统计监测体系、产业投融资机制亟待建立等问题。从社会经济长远发展角度来看，电商环境所带来的社会效益是巨大的。[1]但电子商务发展过快，在部分环节上尚未形成规范，这会对行业秩序甚至对整个市场秩序产生一定的影响，不利于行业或市场健康的发展。由此可见，当前电商背景下企业所面临的行业环境及市场环境是十分严峻的。企业在获得发展机遇的同时，也受到了电商环境所存在的潜在风险的制约。若要让企业维持稳定、健康的发展状态，就必须采取对应的策略，对相关电商环境的风险进行控制，这样才能适应新的环境，
二、电商背景下企业财务控制的特点
电商背景下，企业在实施财务控制过程中与以往存在一定差异，传统财务控制流程已经无法适应电商环境的需求。在新形势下，企业组织的财务及业务管理应该向扁平化方向发展，这样才能提升财务管理效率及质量。一方面，要注重互联网技术与信息技术在企业财务控制中的应用。互联网技术与信息技术的融入使财务管理走向了网络化。在这种情况下，财务管理的范围得到了扩展，不再局限于财务部门内部，已逐渐向其他部门延伸。同时，利用信息技术，使得财务控制预见性较以往有所增强，可实现事前管理，让财务管理效率有所提升。[2]另一方面，电商背景下的企业财务控制离不开远程控制手段。借助信息技术与网络技术，企业实现财务远程控制，使得财务管控扩展到企业每个关键节点，让财务管理变得更加立体化。此外，电商背景下，协同化管理也是企业财务控制的一大特征。电商环境为企业带来了各种财务协同管理工具及平台。因此，在财务控制过程中，各部门之间能够保持高度协同性，并且能够加深企业之间的来往合作，能够实现快速采购、销售及配送服务，真正意义上实现了财务业务一体化。
三、电商环境对企业财务管理的影响作用
电商环境对企业财务管理的影响作用主要来表现为以下几个方面[3]：第一，电商的兴起改变了企业财务传统运行环境。电商背景下，企业财务运行环境较以往发生了较大的变化。无论是市场环境、行业环境，还是产品链、经营组织形式等都出现了一定程度的变化，这给企业财务管理带来了一定挑战。从竞争角度来看，企业已经从传统的人力、财力、物力竞争逐渐转变为信息竞争。信息资源已经成为电商背景下的重要战略资源，若企业失去信息先机，必然会受制于人，失去主动优势。与此同时，企业竞争由规模转变为速度。传统工业时期，企业扩张的前提是扩大运营规模，并通过提高产能来占据市场。如今，在网络信息时代下，企业若要在市场上抢得先机，就必须将信息快速化为商机。对财务信息、业务信息、市场信息等进行快速收集、分析，以迅速获得应对方案，使企业能够迅速适应外界环境。第二，财务管理目标变化。在电商背景下，企业可利用信息技术将业务延伸到各个层面及领域。换句话说，企业的行为会在潜移默化中对社会发展产生影响。因此，企业财务管理目标不再是单方面的盈利。在新的环境下，企业若要获得长期稳定发展，还要承担一定的社会责任，积极响应社会号召，做好资源保护，从而实现社会价值。第三，财务管理要协调好各方利益。企业要结合财务目标的变更去关注更多方面的利益，尽可能将这种作用转移至本身，在企业获得利益的同时，也让合作伙伴受益，最终创造共赢局面。
四、电商背景下完善企业财务管理模式的建议
（一）加强企业财务人员培养
任何财务管理工作都需要依靠人才来落实，人才是财务管理的核心元素。电商背景下，企业要做好财务管理工作，就更要加强相关人才培养，使其具备完成任务目标的能力。首先，要针对财务管理人员专业技能进行培训。结合会计改革、税法改革等要求，让财务会计人员不断更新知识。相关培训人员要将培训重心置于实务上。其次，要根据财务管理人员岗位的不同，制定出不同的培训方案，保证培训工作的针对性。再者，要开展多层次、多形式的培训工作，并拓展相关人员其他业务能力，促使其综合素养不断提升，以便应对跨领域、跨行业业务。另外，要增强财务管理人员的信息处理能力，以从容应对大数据所带来的挑战。
（二）构建完善的网络财务模式
电商背景下，企业乃至整个行业及市场的信息传播速度是十分惊人的。这就要求企业不断提升信息反馈、处理速度。换句话说，在筛选财务模式的过程中，要充分考虑到财务信息处理这个关键节点。对于大多数企业，特别是中小企业而言，网络财务模式具有较好的适用性。[4]它并未完全颠覆原有的财务模式，并且构建难度较小，整体风险较低。网络财务模式进一步加强了信息流与财务流的管理，但优化范围还不够大。因此，企业还需要对网络财务模式进行改良。企业可将网络财务模式视作一个开放平台的运营过程，利用数据库、云服务等技术，将财务管理与电子商务进行整合，使财务管理能够适应电商环境需求。这样不仅能够优化企业财务结构，也增强了企业抗风险能力，有利于财务管理获得更好的成效。另一方面，企业要善于利用网络渠道来扩充融资途径。在网络财务模式下，企业可借助互联网获得更多投资者的支持，并且能够一定程度上降低融资成本，筛选出更为可靠、风险更小的针对性融资方案。
（三）将信息技术与财务管理充分结合
一方面，要将云计算服务充分应用到企业财务管理当中，让云平台成为有效的财务管理工具，以提升财务管理效率。利用云计算可对财务信息数据进行整合分析，从而取代低层次的财务核算工作，实现自动化财务管理。引入基于云计算的物联网技术后，可实现财务信息收集、处理、监管一体化，让企业财务管理达到新的层次。另一方面，要对传统ERP软件进行更新，让网络财务软件、云平台与之对接。这样便可对财务管理进行宏观统筹，实现多层次管理。
五、结语
电商环境让企业获得了新的发展机遇，但企业也面临着新环境的考验。面对新形势，企业必然要对传统财务管理模式进行更新，并将之与信息技术、网络技术等关联起来，进一步提升财务管理效率，创造出一个稳定的内部财务环境。
（作者单位为嵊州大诚联合资产评估事务所）
参考文献
[1] 陈静.试论电子商务背景下企业财务管理模式的构建[J].企业改革与管理，2016（12）：141-143.
[2] 陈瑶玲.浅析电子商务背景下企业财务管理模式的构建[J].商场现代化，2016（17）：166-167.
第6篇：电商商业模式分析范文
关键词：B2C模式；电子商务企业；退货物流；解决策略
中图分类号：TP39 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）18-0199-02
0 引言
在B2C电子商务交易中退货物流是无法回避的问题，并且正逐步引起企业经营者的重视。正确的退货物流具有降低物流成本、提高企业竞争力提等优点。电子商务中，允许客户退换不理想的商品。而电子商务企业为了维护核心竞争力、提高企业声誉，则需要通过有效的逆向物流管理来降低退货与召回损失，提高再生循环利用意识。借助网上交易平台，可以大大节省客户和企业双方的时间和空间，提高交易效率。这种形式的电子商务一般已网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。例如经营各种书籍、鲜花、计算机、通信用品等商品。
1 B2C电子商务物流退货产生的原因
1.1 消费者冲动性的购买行为 有许多消费者一时冲动购买了自己不够满意或根本不需要的商品，不是为了需求，而是由于受到相关促销活动或广告的诱惑而购买。在线购物时表现得不够理性，等收到商品后，发现所购买的商品无法满足自己的需要，于是提出退货的要求。
1.2 消费者与电子商务企业之间信息不对称 B2C电子商务企业拥有商品的全部信息，在B2C电子商务交易中，对于商品的质量及外观问题，消费者无法看到真实的商品，只能看到文字和图片，而这些有关商品的图片和文字没有一个固定正规的来源，都是由企业自己提供的。对于只依靠网页上的图片和文字来了解商品的信息，只有B2C电子商务企业自己清楚，图片和文字的真实性、与商品的符合程度。而消费者对商品的情况一无所知。这就造成了消费者在收到商品时发现实物与在网上描述的根本不一致，消费者与B2C电子商务企业在商品质量方面的信息严重不对称，进而导致大量退货逆向物流的产生。
1.3 商品本身原因 商品存在瑕疵或者质最问题、商品接近或超过保质期以及在配送过程中产生延期、损伤或错配等，都会引起退换货问题。
1.4 正向物流的不完善 商品在运输过程中存在着对商品产生一定程度破坏的可能性，如商品零部件丢失、商品保存不善造成变质等。或者由于在规划配送线路不当及送货过程中送货员的操作不当，造成错配商品、订单输入时出现产品种类或数量错误、同一订单错误地重复送货等。
1.5 网络欺诈 一些不规范的电子商城采取低价诱惑的手段推销残次品，导致消费者一些退货现象的产生。随着网上无形产品增多，常常存在大量的“赝品”，以次充好。网上购物信息给消费者带来了许多潜在的隐患，很多消费者在购买商品以后才发现自己上当受骗，在获得便利的同时也给自己带来了麻烦，使消费者往往存在一些恐惧心理，不再相信网络购物。
1.6 激烈的市场竞争驱动 随着网络时代的到来，越来越多的企业都意识到了互联网的价值认识到互联网存在着巨大的商机。截止到2009年底，我国网站数量达到323万，域名总数为l682万。网络的广泛使用使消费者在B2C电子商务企业的选择上，占有绝对的主动权，消费者只要在电脑面前，敲击鼠标就可以轻易地从一家企业转到另一家企业。现如今在激烈的网络市场竞争中，为了能够吸引到更多的消费者，B2C电子商务企业往往会竞相推出各种优惠政策，包括相关的退货政策，例如“无条件退货”、 “不满意就退货”等策略。在这些优惠的退货条件下，消费者往往会产生冲动性购买行为，不会在购买前反复考虑“是否需要”之类的问题，先购买，不行就退货，反正有B2C电子商务企业的主动承诺。这无形中又增加了许多本不应该发生的退货。
2 B2C电子商务物流退货的规避原则
退货物流的产生会在B2C电子商务交易中给电子商务企业增加额外的成本支出，从而带来不必要的损失。因此，B2C电子商务企业应该要采取一定措施。尽可能减少不必要的退货物流。
2.1 降低购买者与B2C 电子商务企业间的信息不对称 B2C电子商务企业要尽可能地在网站上提供详细的商品信息 减少消费者由于信息不对称所引起的错买和误买造成的退货，尤其是商品所存在的不足，更是要详细地进行说明。邀请相关的权威人士对所售商品的性能及质量进行评价赋分。同时，为购买者创造一个可以相互交流的平台，使消费者在购物前可以在信息平台上了解已购买过该商品的消费者对该商品的评论。这样可以让有购买欲望消费者客观地了解商品的真实情况，从而减少因商家对商品的过度描述而产生的错买或误买而引发的退货物流。
2.2 减少冲动性购买行为 冲动性购买行为是由于消费者的非事前计划的现场购买行为，当消费者冲动消失下来的时候，那种突然而来的购买情绪就会慢慢消失。针对冲动性购买行为的特点，B企业可以在订单接收系统中设置二次确认功能。即B2C电子商务企业的订单接收系统在收到消费者的订单后不会立即进行相应处理，而是在一定时期后，也就是消费者冲动消失后，由系统自动向消费者预留的信息，例如邮箱发送已下订单信息，要求消费者进行二次确认购买，在进行订单处理。虽然，这样会增加操作环节，可能会减少订单的数量，但实际上却成功规避了消费者退货带来的各种成本的增加。
2.3 注重商品质量 商品的质量是企业的生命线。尤其是电子商务企业。因此，从原材料、零部件的采购开始，B2C电子商务企业一定要选择正规的进货渠道进行采购，从根本上保证商品质量，。保证消费者的利益。否则，如果一味地强调低价来吸引消费者，而不注重商品质量，最终，劣质商品将会导致的大量退货产生，给企业带来物流成本的增加。
2.4 提高正向物流效率 从根本上降低退货率，减少退货次数的最主要、最基本的做法就是提高正向物流效率，只有确保发货的数量和质量与市场需求相吻合，避免配送时的错误操作或运输途中的损坏才能降低终端退货。
2.5 完善市场秩序 良好的市场秩序对降低退货物流起着重要的指导作用，为避免退货物流的发生，健全相应的制度、规范，很有必要。
3 B2C电子商务物流退货的实施策略
根据中央2011年底的中央经济工作会议精神．我国在2012年继续会加大经济结构调整，保持经济平稳较快发展。我国企业在新的经济形势下抓住这次发展的契机，将会给我国的经济建设做出新的贡献。结合当前我国的经济形式和我国逆向物流存在的问题做出以下建议：
3.1 政府宏观政策方面
3.1.1 健全、完善相关的法律法规 目前我国正处于电子商务和退货物流的起步阶段。从国际上逆向及退货物流相关的法律法规的立法经验看，日本、美国、德国等发达国家都是值得我国学习和借鉴的。如2009年后，日本出台一系列法律法规以明确企业在退货逆向物流方面的责任。因此，我国应以法规范退货逆向物流的发展，为其健康、有序的发展创造良好的竞争环境。
3.1.2 出台相关的政策规范逆向物流发展 对于退货物流这一新兴行业，政府政策引导对产业发展有主要的作用。从发达国家所采取政策措施看，主要的政府手段包括贷款融资、财政补贴、税收优惠政策等，其中贷款融资和税收优惠为最常见、有效的政策措施。我国也可借鉴发达国家的经验，通过金融引导来发展逆向物流。
3.2 企业微观方面
3.2.1 提高管理层的退货物流管理意识 作为企业的管理者应该充分认识退货物流的重要性及其为企业带来的价值，提高管理意识。作为电子商务企业应成立专门的退货物流管理部门，合理规划退货逆向物流的处理流程，减少操作时间。同时加强正向物流管理，有效减少可避免的退货物流的发生，增强企业的竞争力。
3.2.2 制定合理的退货政策 退货逆向物流会不可避免的给企业带来额外的成本，但是合理的退货政策会消除消费者的购买顾虑，增强企业的信誉度，进而提高消费者的重复购买机率。这不尽可以树立企业的良好形象、口碑，还将会，扩大企业的市场份额。因此，电子商务企业应尽可能减少退货物流的同时，还要制定合理的退货政策，并且通过各种媒体、渠道让消费者充分了解退货流程。使消费者对电子商务网站建立充分的信任。
3.2.3 建立退货物流管理系统 目前，退货物流的管理软件很匮乏，因此，应当定制退货物流管理的个性化软件，也就是利用网络和信息技术建立退货物流管理信息系统，做到对退货问题的快速响应，它直接作用于追踪成本和退货过程的管理，为退货再分配的全面实现提供了最有力的运营保证。
3.2.4 建立集中式退货中心 消费者如果有退货需求，工作人员可以通过在线查询顾客购买信息，确定该商品是否满足退货条件，消费者可以直接将商品直接送到退货中心办理退货事宜，对于不满足退货条件的商品，工作人员应及时向消费者做出合理的解释。建立集中退货中心是退货物流高效、合理运作的基础。所有有退回需要的商品都要先送到集中式退货中心，这样就避免了消费者把不满足退货条件的商品直接寄给电子商务企业的麻烦，经过分类、处理之后，再送回到各个电子商务企业，从而降低了商品的退货处理时间，提高了顾客的满意度。
4 结语
我国目前的退货物流服务中尚存在很多问题，退货过程中的及时性和便捷性直接影响到消费者的满意程度，从系统化和信息化完善退货物流服务过程是退货物流服务发展的方向，实现退货物流和退货服务的协调是解决退货问题的目标。
参考文献：
[1]刘亚丽.B2C电子商务下的退货管理运作模式[J].商业时代，2010(28)：75-76.
[2]刘田，牟援朝.B2C电子商务市场的逆向物流分析[J].科技创业，2011（3）：77-78.
[3]杜宏.B2C电子商务交易中的退货物流研究[J].2010（4）：12-13.
[4]刘静茹,胡春阳,张炳东.基于J2EE技术的第三方逆向物流信息系统的构建[J].价值工程，2010，（05）.
第7篇：电商商业模式分析范文
关键词：电子商务 第三方物流 信任 结构方程模型
一、引言
随着我国社会信息化程度的提高，网络用户越来越多，人们的消费习惯正悄然发生变化，电子商务发展迅猛，前景十分美好。同时，随着电子商务的发展，第三方物流也逐渐发展壮大，归根结底，电子商务也是经济活动，商品交易需要物流配送，有一些企业开始致力于在电子商务模式下做好物流的服务工作，这是一种新型的营销模式。由于电子商务不同于传统购物，对于顾客来说，在心理和感官体验上都与传统的购物不同，顾客能否对企业产生一种信任感至关重要，如何能赢得顾客的信任感与忠诚成为热议话题。
二、第三方物流与电子商务的结合
第三方物流是生产经营企业把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式①。第三方物流的优势非常明显，由于第三方物流采购集零为整，批量很大，批发时价格会很优惠，这样售价也会降低，顾客和企业实现双赢。另外第三方物流的利益是与顾客一致的，客户业务量的增长是使双方互利共赢的条件，因此第三方物流是一种长期投资。此外，专业的物流服务可以提升顾客的满意度。
电子商务与物流的关系很密切。对于物流而言，电子商务影响着物流的各个环节②：电子商务可以降低采购环节中的劳务、邮费等成本；在运输环节中，企业如果能掌握条形码技术（BAR CODE）、卫星跟踪系统（GPS）等，就可以大大提高物流系统的效率；另外，通过电子商务，企业可以对市场变化做出更灵敏的反应，尽可能地减少库存，节约成本③。总之，电子商务与物流作为现代流通的两大手段，相互之间有着密切的联系。企业如能将二者配合得很好将展现出极大的生命力。
三、电子商务模式下第三方物流企业顾客信任的形成
（一）电子商务模式下顾客满意度的形成因素
网上客户忠诚主要是指客户对电子商务企业网站的忠诚，即客户喜欢光顾企业网站，并愿意使用网站所提供的商品或服务；并且当客户再次有了这方面的需求后，会再次光临你的网站。对电子商务企业而言，维系网站浏览者对站点的忠诚度尤其重要④。那么如何维系顾客对网站的忠诚度呢？首先，如果网页制作得美观，当顾客进入网站后，可吸引顾客的眼球，并使之对其网站感兴趣。有了兴趣之后，顾客会点击网页中的具体某个链接对产品进行进一步的了解，这时网速是否给力就显得尤为重要了。打开了产品页面后，客服人员需要在网页上显著的位置随时准备好，对顾客进行细致而及时的解答，顾客如果认为产品对他很有吸引力就会产生购买意识，购买操作是否简单便捷也是网站需要关注的问题。由此可见，网页（web）的设置和网上客户服务（service）是形成网上客户满意必备的两大条件。
（二）物流模式下客户满意度的形成
当客服人员将订单汇总上交以后，产品能否保质保量送到客户手中至关重要，对于物流企业，送货（delive）显然是最重要的环节⑤；当货物送交至客户手中后，售后工作（postbuy）此时亦显得非常关键，顾客是否对这次交易感到非常满意是企业必须关注的问题，因为这将直接影响到顾客对企业的信任感的形成，一旦信任感建立起来，就会逐渐形成顾客忠诚。因此，在物流模式下客户满意度形成的两个必不可少的方面可以总结为送货（delive）与售后服务（postbuy）。
（三）顾客满意度与顾客信任之间的关系
顾客信任是受到诸多因素的影响而形成的，其中最为重要的因素就是顾客满意。理查德·奥利弗（Richard Oliver）提出“客户满意”的定义，认为客户满意就是客户需要得到满足以后的一种心理反应，是客户对产品或者服务本身或其特性满足自己需要程度的一种评价⑥。研究表明，消费者满意与消费者信任相关，这种关系会随着满意程度的增加而不断增强⑦，因此，对卖家的信任是卖家能够满足消费者需求能力的一种结果，Carlos等研究结果表明在电子商务中，消费者对网站可用性的感知正相关于消费者满意，并正相关于消费者对该网站的信任⑧。
综上所述，本文提出的研究假设如下：
H1：电子商务网站内容的设计直接影响了顾客满意的高低；
H2：企业为顾客提供的购前服务越充分，顾客满意度越高；
H3：企业的物流配送的质量影响到顾客满意度；
H4：企业为顾客提供及时到位的购后服务直接影响顾客满意度的提高；
H5：顾客的满意度越高越有利于顾客对企业的信任。
四、问卷的设计与数据的收集
本文从顾客视角出发，将从进入网站开始到完成交易后的整个购物体验过程，按照之前分析的影响顾客信任度形成的6个因素（网页、 客服、 配送、 售后、满意、信任）体现在21个问题上，所有问题采用5分制，即5分为非常同意、1分为完全不同意。在样本量的选择上，本文采用比例分层随机抽样的方法进行，选择淮阴师范学院东校区文通学院大一、大二、大三、大四学生进行数据收集。
2011年5月对淮阴师范学院学生进行了大规模抽样调查，调查方式为按班级派发，利用课间及晚自习时间对四个年级的学生做了调查。问卷设计完成后，通过与指导老师和同学的交流，他们认为问卷设计比较合理，能较为全面了解到顾客对淮安大米网的购物体验。本次调查，共发出问卷300份，回收267份，其中有效问卷162份，有效问卷率为61%。
五、问卷的信度和效度
信度指的是如果测量被重复进行，一个量表产生一致性结果的程度。误差的系统来源对信度没有不利影响，因为它们以不变的方式影响测量值，没有导致前后不一致，相反，随机误差产生了不一致性，导致了较低的信度⑨。信度的评价方法包括了重复测试法、复本法和内部一致性法。本研究采用内部一致性这一指标对量表的因子信度进行检验。一般常用Cronbach α系数来估计，α越大，表示该变量的各个题项的相关性越大，即内部一致性程度越高。一般来说，Cronbach α大于0.7为高信度，低于0.35为低信度，0.5为最低可以接受的信度水平。复合信度系数（Composite Reliability）可作为测量工具的信度系数。若信度系数在0.65以上，说明了用观测变量来测量潜变量是合适的，测量模型内部一致性相对较好，表示各指标内部一致性高，即所选取的若干观测变量较为一致地测度了某一潜变量。
效度是为某一量表中观察值之间的差异所反映的物体之间被测特性的真实差异的程度，而不是系统差异或者随机误差。通常，研究人员通过评价内容效度、标准效度或建构效度来评价一个量表的效度。测量模型的区分效度是检验各潜变量互相区别的程度，可通过比较潜变量平均萃取变异量（Average variance extracted，AVE）的平方根值和潜变量之间的相关系数大小来判断两潜变量的区分程度，是否能够独立存在。AVE 值表示用潜变量（LV）的方差解释相应的观测变量（MV）方差的百分比，指标数值越大，表明效果越好，一般认为AVE指标应至少大于0.5。从表2中可以看出，各潜变量的AVE值大于0.5，表明测量模型有相对较好的区分效度。
运用Visualpls软件，计算结果如表1所示。由此可见，本问卷的信度和效度指标都得到了较好的保证。
六、结构方程模型分析及结论
如前所述，网页、客服、配送和售后四因素对顾客满意度的形成产生影响，而顾客满意度又可直接导致顾客对企业的信任度，进而影响顾客的忠诚度。这一推断是否正确呢？我们运用VISUALPLS软件，分析了问卷调查的数据，得到各变量间的因果关系路径系数及T检验值如表2所述。
从表2可以看出：
H1（网页——满意）的路径系数为0.132（T值为1.797），说明在网页制作方面，对顾客的满意度做出了一部分的贡献，这反映了网页制作方面虽不是重点，但绝对不可以忽视，因为网页制作能引起顾客对商品的关注，不仅仅如此，在网页制作精美作为前提之后，大米网还要随时关注网速问题、产品信息的及时更新等，总之，在网页方面，大米网要从各方面为顾客提供便捷优质的服务，使顾客增强满意度，而顾客满意度可以直接影响顾客对大米网的信任度。
H2（客服——满意）的路径系数为0.187（2.853），可以看出H2服务对客户满意度的影响是很明显的，客服人员的态度和回复时间的长短也间接影响顾客的感知，所以企业一定要把服务作为重点，认真做好各个流程的服务工作，争取提高顾客满意度，进而促进对大米网的信任。
H3（配送——满意）的路径系数为0.208（2.687），表明送货状况的好坏对顾客满意度的影响也比较明显，大米网的物流体系此刻显得尤为重要，从接到订单到把产品送到顾客手中这一过程十分关键，大米网要如何控制好交货时间、货品在路上的各种可能遇到的问题等都是大米网要周全考虑、妥善安排的，如果大米网的客服人员告知了顾客具体等待时间而实际上却由于种种原因无法守时、或在路途中发生产品损坏的状况，都会直接导致顾客的不满，进而对大米网失去信心，由此可见，配送是大米网需要重视的环节。
H4（售后——满意）的路径系数为0.261（3.197），表明售后对于顾客满意度的影响非常大，在问卷设计中，关于售出产品的问题有3个，分别涉及到顾客买到产品后与网页上的描述相比是否有很大的差距、当产品出现质量问题，大米网是否会及时退货、当顾客所购买的商品出现质量问题后是否能够得到一定的补偿，这些问题直接影响顾客对大米网的满意度和信任。如果大米网在前面各环节都十分谨慎而没有做好售后服务，那将会给它带来重大损失，这一环节与产品质量也紧密相关，大米网在做好为顾客提供对产品质量的担保责任的同时还要同合作企业做好工作，双方应该共同承担起对产品质量的保证责任。只有这样保质保量的完成对顾客的承诺，才能使顾客建立起对大米网的信任。总体上来看，网页、配送、客服、售后四项因素解释了顾客满意形成的36.9%。
H5（满意——信任）的路径系数和T检验值分别为0.821、23.596，表明顾客信任的形成显著受到顾客满意的影响。信任被满意解释的力度为67.3%。
总之，对大米网这样的电子商务模式运营的第三方物流公司来说，要取得顾客的信任很重要的一个因素就是要提高顾客满意度。具体的做法需要从两方面展开，一是做好售前服务，如加强网页的设计及售前客户的服务水平。二是提高物流配送的效率，增强售后服务工作保障。在各个环节做到有条不紊，为顾客提供优质的服务才能保证顾客满意的提升，进而达到顾客信任。
参考文献：
①郭时宜. 浅谈我国第三方物流的发展[J]．《经济观察》，2011，2（下）：74—75
②望丽丽，简璐丝，姜晶晶．浅谈电子商务与物流的关系及其影响[J]．《现代商业》，2011：144
③彭银香, 白贞武. 基于电子商务模式下物流配送方案设计[J]．《物流与采购研究》，2009（28）：51—52
④王永贵．客户关系管理[M]．北京：北京交通大学出版社，2007：186—188
⑤张杨. 浅析网络购物中物流服务质量存在的问题及对策[J]．《商业流通》，2011：39
⑥OLIVER R L,Satisfaction:a behavioral perspective on the customer[M].New York:Irwin-McGraw-Hill, 1997:13
⑦Flavian C , Miguel G , Raquel G .The role played by pereeived usability, satisfaetion and consumer trust on website loyalty [J]. Information & Management, 2006, 43 （l）：1-14
⑧Kennedy M S et al.Consumers trust of salesperson and manufaeturer: An empirical study [J].Journal of Business Researeh, 2001, 51(1) : 73 -86
⑨欧阳卓飞. 市场营销调研[M]．北京：清华大学出版社，2006：115—116
第8篇：电商商业模式分析范文
【关键词】IT服务商；商业模式；云时代
近几年来，云计算发展势头迅猛，全球云计算市场和我国云计算市场规模不断扩大。云计算市场规模爆发式的增长也对传统IT服务商提出了新的挑战，要求IT服务商不断转型，朝着快捷、高效、低成本的方向发展。在可预见的将来，我国IT服务商将不得不逐渐转型。传统IT服务商必须转变现有商业模式，不断根据需求和相关技术来进行商业模式的蜕变，以便更好的提高自身适应性，保持IT服务各项业务的稳定和长远发展。
一、传统IT服务商的商业模式分析
1.1传统的IT服务
IT服务主要是指一种信息技术领域服务商为其用户（主要是企业用户）提供的诸如硬件维修、软件升级以及信息咨询等关于企业信息化建设方面的全方位服务，涉及的具体业务内容包括系统的集成与开发服务、产品维护服务、IT管理外包服务以及IT专业服务等。
从广义上讲，IT服务商提供IT服务是根据用户的实际IT需要，提供各种IT产品和服务的过程。这些IT产品和服务种类众多，包括系统集成、硬件集成、各个行业解决方案、通用解决方案以及IT综合服务等。用户在进行IT建设时，首先是通过IT服务商根据用户的实际情况提供相应的IT咨询，并在此基础上来定义用户的IT需求，在充分调研和分析之后，挑选适合用户实际的相关IT服务商和一系列的IT产品和服务，并对IT项目进行实施，在IT项目实施完成之后必须对其进行检测验收，以便对IT实施的效果进行科学的评估，这也有利于后期升级与维护的有序进行。
1.2IT服务的三种方式
IT服务面向的用户非常广泛，其提供的产品和服务众多，但总的来说，可以根据企业用户的不同需求进行分类，主要把它分为以下三种服务方式：
（1）IT资源的整体外包。这种IT服务方式主要是针对中小型企业，而且企业中IT技术人员几乎没有的情景。这种IT资源的整体外包就是为客户提供关于IT系统的所有内容，如IT的咨询和规划、IT软件和硬件的采购、IT系统的实施及运维、IT系统操作的培训等。这种IT服务方式在某种程度上已经不需要企业专门去成立相应的部门或者是招聘IT方面的专业人员，这样就能够极大的降低企业运营成本。
（2）单项技术的外包服务。如果一个企业内部有精通计算机的员工，但是数量不多，这种情况下就可以考虑选择IT服务商提供的单项IT技术的外包服务。这样就可以把一些复杂的问题交给专业服务商来做，而企业内部的相关计算机人才就可以有时间去做一些和企业密切相关的本职工作。单项IT技术的外包服务种类众多，大致包括以下内容：企业单项办公软件的开发、企业网络系统建设以及硬件设备维护等。单项IT技术外包服务的特点就是在实施IT建设时按需付费，能够避免浪费，从而为企业节省成本。从当年IT服务业务量的发展情况来看，单项IT技术的外包服务已经越来越受到企业用户的欢迎。
（3）维护外包。当一个企业的IT系统已经建设完善，但是企业中的IT系统维护人员较少，而且经常出现依靠企业内部维护人员根本无法满足企业IT系统维护的情况时，可以选择维护外包这种方式。通过把维护工作外包出去，一方面能够降低企业在这块的维护成本，另一方面，通过把维护服务外包给专业的IT服务商，能够加大IT系统运行的效率和质量，从而保障企业的稳定和持续运行。
二、传统的IT服务商商业模式改变的必要性分析
计算机科学技术的发展使得IT技术越来越发达，能够帮助企业解决众多业务问题。中小企业在发展的过程中对于IT业务的依赖性不断增强。尤其是像银行、证券、保险以及电信这类的牵涉面广，复杂程度高的行业。随着业务的发展，以及业务的复杂程度不断提高，企业在进行信息化建设的过程中主要面临两个方面的问题：一是对于企业的硬件、网络等基础设施的投入不断加大；二是在企业日常经营过程中，离不开各种诸如OA、ERP、CRM等相关办公系统，对于这些办公系统需要大量的资金投入和不断的根据企业发展实际进行开发和实施。企业在面对这两个方面的问题时就需要IT服务来保持企业各项信息化业务的稳定运行，要求IT服务商能够提供专业的IT服务来提高企业的办公效率。但是，企业进行大量的投入之后，并没有收到很好的效果。
相关研究表明，在一个企业的IT项目中，差不多有80%的时间都涉及到IT项目运营维护。但是在运营维护所占的80%的阶段的投资仅占总投资的20%，这就造成了极大的浪费现象。而通过盖特纳公司的调查，在企业IT项目出现的问题中，其中发生在技术或者是产品方面的问题仅仅只占20%，因为人员的疏忽而产生的问题占到40%，剩下的40%的问题属于流程失误方面。人员疏忽的问题主要体现在对于IT项目的不熟悉、培训制度上的不完善等其他问题。流程失误则主要体现在管理方面没有按照规定的程序执行。
而在IT运营商方面，现有的商业模式逐渐显现出诸多弊端，而企业业务的不断增加及需要的质量不断提高，使得现有IT运营商的商业模式不能满足。对于IT服务商而言，改变现有商业模式势在必行，因为不断提升IT服务质量，提升企业办公效率，最后受益的也是服务商自己，在提高IT服务商核心竞争力的同时，可保持IT服务的长远发展。
三、传统IT服务商向新型IT服务商的蜕变分析
3.1新型IT服务商定义
随着传统IT服务商的商业模式渐渐不能适应现在企业IT建设的需要，大多IT服务商也在寻求转型和蜕变，向着新型IT服务商的方面发展。所谓的新型IT服务商，也被称作为第三方服务商，主要是指具备分销商或者是系统集成商身份的IT服务商。从IT服务的本质来看，新型IT服务商才是真正意义上的IT服务商。因为新型服务商对于其身份是系统集成商还是分销商已经不那么在乎了，而在乎的是如何满足企业日益复杂的IT需要，如何完善自身产品和服务来保证企业的IT建设。
3.2新型IT服务商商业模式具备条件
（1）技术实力雄厚。当前，IT服务商面对的企业客户的业务越来越复杂，需要的IT架构也比较复杂，只有IT服务商拥有雄厚的技术实力才能保证企业客户的IT系统稳定正常运行，帮助客户提高办公效率，节约运营成本。
（2）能够全面掌握不同品牌的软硬件。企业在进行IT建设时，不可能只使用同一品牌的软硬件，而如何整合不同的软硬件品牌，并使之能够高效的工作是衡量一个新型IT服务商是否合格的关键要素。因此，新型IT服务商必须能够驾驭不同品牌软硬件，这样才能帮助企业客户解决在IT建设和运用过程中遇到的各种情况。
（3）高效的服务流程。服务质量的好坏是衡量一个IT服务商是否达标的重要前提。新型商业模式下的IT服务商在服务流程方面必须具备以下条件：一是整个服务的流程操作必须灵活，让客户能够快速的反映问题；二是相应的时间必须要快，这样就能节省时间，为客户减少不必要的损失；三是在保证服务效率的同时，降低服务成本。在这样一种模式下，IT服务商才能更好的服务客户，而且也能提升自身的营业利润。
3.3传统IT服务商的商业模式蜕变分析
目前，传统IT服务商大多面临着利润下滑的困境，这主要是因为以前的商业模式没有对IT服务商各项业务的收益和支出做一个很好的测算，以至于众多业务都存在亏损的状况。针对传统IT商业模式这一特点，在向新型IT服务商蜕变时必须注重利润，为此可以从三个方面着手：第一是通过创新收入来源和拓展收入对象来增加IT服务商的收入；第二是通过控制IT服务商内部成本和对外成本进行降低的方式来使整体的成本降低；第三是改进服务质量和效率。
（1）增加企业收入
当前，在共享经济的背景下使得许多互联网企业在不断的向公众及企业提供免费的IT服务，这对IT服务商造成了严重的威胁。这也导致了传统IT服务商的收入减少。为此，在新型IT服务商模式下，应该不断增加企业收入。即通过不断提供的产品和服务，提升IT服务的质量和效率，赢得客户口碑，建立良好的企业IT服务形象，增加自身企业量，最终实现收入的快速增加。此外，在传统IT服务商的商业模式下，企业 成为IT服务商的主要客户。在进行商业模式蜕变时，可以通过各种途径来增加IT服务商的服务对象，即把服务对象扩展到政府机构、事业单位等非盈利单位。服务对象的拓展也有助于IT服务商收入的增加。
（2）降低成本
