阐述网络营销的方法精选(九篇)

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第1篇：阐述网络营销的方法范文

第一、并不是企事业建了网站就一定会赚到钱

有很多人认为，做网站就是帮助公司赚更多的钱，当然这话一点不假。但是有一点很重要，并不是说只要做了网站就一定能够帮助公司赚到更多的钱，做网站只是网络营销中的一个步骤而已。

第二、网络广告和网络营销划等于号

如果一定要用数学符合来表示他两的关系的话我想应该是这样的：网络广告

第2篇：阐述网络营销的方法范文

关键词： 《网络营销》课程 教学改革 教学方法 教学体系

随着以计算机为核心的信息技术的迅猛发展，网络全球化趋势的到来，网络营销以突飞猛进的速度向各个行业渗透。网络营销是一门学科综合、文理渗透的学科，它作为信息学、经济学、管理学、法学等多学科相融的新兴交叉学科，不仅涉及计算机、网络、软件技术、安全性、标准化、营销策略等多方面的知识，还涉及国际贸易、经济学甚至法律问题。

一、《网络营销》课程的特点

高校《网络营销》课程是市场营销及电子商务专业必修的一门专业核心课程，是随着信息科技的迅速发展，互联网日益在全球得到了普及与应用，传统营销理论与互联网环境结合发展而出现的一门新兴学科。目标是让学生熟悉网络营销的工作流程和常用工具，具备利用不同的互联网工具和网络营销方法进行网络策划推广和网络促销的能力。该课程以管理学、市场营销学等课程的学习为基础，在培养市场营销与策划专业学生的职业能力中具有重要的地位，为学生从事网络推广员、网络调研员、网络促销员等职业奠定了良好的职业能力基础。

《网络营销》课程分为理论教学和实践教学。网络营销实践教学是在课堂教学和实验教学的基础上的延伸教学，让学生在实际的商业环境下进行实际操作，直接感受网络营销知识的商业化应用过程，进一步认识、理解所学的相关知识，开阔视野，扩大知识领域，提高适应商业活动的综合素质，真正融会贯通，同时训练学生的实际商务运作技能。

二、《网络营销》课程教学存在的问题

1.师资方面：教师缺乏实战经验。

网络营销是一门交叉学科，涉及管理学、市场营销、网络技术、计算机技术等，同时网络营销还是一门极其需要实践经验的学科，而通常的情况是，大多数网络营销教师是市场营销或计算机专业教师，没有交叉性，同时本身很少参与商业企业的实际运作管理，案例来源、案例讨论、创业指导、实习指导都受到了极大的限制，长此以往，理论和实践相脱离，学生得不到综合的训练。

2.理论教学方面：教材更新慢，建设滞后。

网路技术的发展可以说是“日行千里”，因此网络营销课程是内容发展变化较快的一门课程，这种特点对网络营销教材的时效性提出了更高的要求。然而问题是：较材的更新跟不上网络发展的速度，导致一些淘汰的教学内容和软件仍然出现在教材中，不能适应学校的教学需要，给课堂的教学与学生的学习造成了极大的困难。

3.实践教学方面：实践环境脱离实际。

现有的网络营销实践系统通过营造模拟商业环境，训练学生掌握各种网络营销方法，基本为虚拟实践系统，缺乏真实的商业环境和企业参与，无法提高学生的实际市场运作能力，因此目前的网络营销教学中的实验软件系统还有待进一步完善。

4.考核方式方面：以理论考试为主，导向不明确。

目前《网络营销》课程的考核方式仍然以理论考试为主，培养学生的识记背诵能力，而网络营销的本质——动手实践却没有得到足够重视。这就造成了学生学习时不注重实践，只注重理论的结果。导致理论脱离实践，学生觉得没有学到有用、实用的东西。

三、《网络营销》课程教学的改革措施

1.不断完善理论教学内容。

（1）选取合适的教材。《网络营销》是一门实践性很强的课程，在选取教材时，要偏向于实战的教材。我校《网络营销》是针对市场营销专业大三的学生开设的，学生已经学习了市场营销的核心理论，在网络营销的教材选取时要倾向于实战型的教材。

（2）丰富案例体系。首先要根据本专业和学科的教学目标确定课程内容体系，把国内外优秀的教材内容补充到教案中，其次要建立案例库，注意与课程相关的热门案例的收集和整理，形成完整的课程案例，将这些案例运用到相应章节的教学中，丰富教学内容。

2.提高实践教学水平的层次与高度。

（1）搭建虚拟实验平台，丰富学生的实践操作。高校在网络营销的教学过程中，注重理论教学与实践教学相结合的方式。在实践教学方面，要加大实验教学的力度。在实验平台上，带领学生进行注册域名、E-mail营销、网站建设、网站推广、网络广告、网络调研、搜索引擎等实验模块的学习，从而对整个网络营销的流程与层面有全面的把握，为实战与理论的巩固打下坚实的基础。我校的实验软件是南京奥派开发的网络营销实验软件。

（2）加强校企合作，增强学生的实战能力。在理论学习和实验学习之后，对学生还应加强实战环节的操作。我校教研组针对大三的市场营销学生开展了以下实战校企合作。主要采取的方式是“天山杯”新疆高校市场营销大赛，在大赛中与阿里巴巴、淘宝、苏宁云商、联通、娃哈哈等企业合作，开展网络调研、网络市场策划、网络互动营销等活动，增强学生的实战能力。

3.优化教学方法，提高学生的学习兴趣。

（1）项目教学法。在实验环节和实战环节，主要采取这种教学方法。该项目要有一个轮廓清晰的任务说明；能将某一教学课题的理论知识与实践技能结合在一起；与企业实际生产过程或商业行动有直接关系；有规定的时间，且学生能在规定的时间内完成项目；有明确而具体的成果展示。

（2）讨论法。教学前教师应做好充分的准备及防患意外的准备；整个讨论要紧扣主题；指导教师应注意控制和调动现场气氛；讨论中要注意收集各发言人的意见，讨论后应进行总结和回顾。讨论法存在一定的风险，指导教师有时无法达到教学目标。

（3）案例分析法。从教学角度看，网络营销案例教学法主要体现在以案例故事导入课程内容，结合案例教学、课堂讨论、实践练习共同进行。通过案例故事，归纳出知识的内在联系，尤其是要重点阐述基本理论，介绍各种网络营销的特点，分析资源的特征、分布规律、吸引力因素、网络营销功能等，为学生今后从事网络营销管理、研究和规划开发工作打下理论基础。

参考文献：

[1]张秀英.《网络营销》课程教学改革探讨[J].商场现代化，2010（01）.

[2]刘军.市场营销专业《电子商务与网络营销》课程改革研究[J].科教导刊，2010（17）.

第3篇：阐述网络营销的方法范文

[关键词]：网络营销 中小企业 发展概况

我国的中小企业在国民经济中的地位非常重要，中小企业的发展和成长也直接影响到我国的经济发展。随着信息技术水平的发展，中小企业也逐渐意识到传统营销方式的弊端，很多中小企业也开始尝试网络营销，建立公司自己的网站，但是由于我国的网络营销发展起步晚，网络普及范围还存在局限性、物流服务起步晚等传统因素影响，我国中小企业网络营销还存在很多问题，整体水平仍然偏低。

一、中小企业在网络营销中的问题

1、网络营销初步运用，整体水平偏低

中小企业由于自身规模小、资金较少，缺乏信息化专业人才等条件的制约，很多企业在网络热潮中盲目跟风，既没有明确目标和清晰的策略，又不懂得有效利用网络，这样就浪费了很多人力和物力。一些中小企业得网站看起来很美观，能够马上吸引消费者的注意，但是与商品有关的信息很少，难以起到营销的作用，客户量流失严重。还有一些企业只是建站却不懂如何推广，做了网站不进行推广，当然得不到回报。这些现象都说明目前我国的中小企业目前虽在尝试建立网络营销，但是真正从网络营销受益的企业却不多，网络营销虽在我国中小企业中初步建立，但整体发展水平却不高。

2、网络营销投入不合理，目标不明确

我国中小企业在投入结构上存在误区。大多重形象轻实质，重销售轻服务，在网络营销方案的选择上，有些中小企业盲目跟风，甚至采取垃圾邮件营销，强制弹窗等手段，这样不仅达不到预期的效果还会引起消费者的反感，对企业形象产生负面影响。

3、缺乏网络品牌、网络服务建设

现在是信息爆炸的时代，网络的虚拟性、经济性和低门栏使得其中鱼龙混杂，许多虚假欺骗行为在其中发生。因此顾客对互联网产生了信任危机。有些原本有购买意图的顾客也可能因为担心购买风险而放弃购买。由于顾客看不到企业的实体，因此企业在消费者心目中建立起来的品牌形象就成了关键因素。品牌是企业网络营销时参与竞争最有力的武器。但目前企业在网络服务营销的售前、售中和售后等各方面不成体系，缺乏协调性。

4、网络营销策略水平不高

我国中小型企业对网络营销策略缺乏系统的研究，还没有形成一套适合我国国情网络营销策略，没有专业化的营销队伍。不少企业只是闭门造车，有些只是简单照搬国外的网络营销形式，缺乏自己的特色，难以发挥产品优势，很难产生好的网络营销收益。 有些企业虽然已经建立了自己的网站或者在网上了自己的商品信息。但是很少更新也没有推广，只是守株待兔。殊不知现在互联网的网页已经上百亿，不作宣传，消费者可能根本就不知道企业的网站，更不可能浏览企业的网页。

5、缺乏网络营销人才

中小企业要开展真正的网络营销，就需要有自己的网络营销人才。由于网络营销是一种新兴的营销手段，目前的人才市场极度缺乏此类人才，能有企业网络营销实战经验的人才更是少之又少。人才的缺乏是我国中小企业实施与应用网络营销的最大障碍之一。

二、中小企业发展网络营销对策

1、更新营销观念，增强网络意识

很多中小企业在网络营销的理解上不能抓住网络营销的核心和本质，依旧没有跳出传统营销理念的思维模式。网络营销是一项系统工程，在网络营销的过程中，商业的基本流程、同顾客和分销商的关系、获得数据的渠道和方法以及定价的原则和策略都发生了根本性的变化。企业不能以传统的营销观念来对待现代的营销方法，要把网络营销上升到战略的高度，实施科学系统的全程网络营销战略，通过市场调查和预测、产品市场定位、顾客回访等正确把握消费者需求。 同时，企业要加大宣传力度，努力改变消费者的消费观念，毕竞网络营销会带给自己更大的方便和快捷。

2、明确网络营销的目标，调整网络营销的投入

没有明确的网络营销目标，也就没有理想的网络营销效果。企业必须在上网之前就确定上网的目的。企业可以从这两个方面进行考虑：首先明确企业产品所针对的群体，明白企业提供的信息是什么人看的；其次，企业针对上述群体要达到什么样的目的。在网络营销投入结构上，加强售后，注重管理和用户体验。企业可以通过电子公告栏，在线论坛和电子邮箱等方式，以及低成本在营销的全过程中对消费者进行即时信息交换。这种双向互动的沟通方式提高了消费者的参与性和积极性，更重要的是他能是企业的决策有的放矢，从根本上提高消费者的满意度。

3、注重网络品牌的推广，提高网络营销服务水平

网络营销企业的品牌效应比传统企业更加重要。网络营销中消费者只有通过品牌来区分不同的网络企业。消费者对品牌的信赖程度远远高于现实。企业在注重网络品牌推广的同时也要提高网络服务质量。

4、拓展网络营销渠道

细化分销渠道是网络经济时代的一个显著特征。渠道各环节之间只有通过互相合作，才能使共同利益最大化。企业要在分销渠道方面加强创新，提高产品面向市场的反应速度，增强渠道的透明度。如：开发移动客户端、实行有奖促销、微博、微信营销等。

5、培养和引进网络营销人才

人才是任何企业发展壮大的根本，因此企业要发展网络营销必须先重视网络营销人才的培育和引进。网络营销对技术有着很强的依赖性，网络营销活动必须遵循网络道德。现代网络营销需要的是复合型人才，既要了解传统营销的理论知识，还要掌握互联网技术，不仅要懂网络礼仪还要有较强的沟通能力。因此一个企业要实施网络营销，一支强大的人才队伍是必须的，还要不断更新人才知识结构，与时俱进。可采取外部引进、内部培养等多种方式。

参考文献：

[1]倪江崴.网络经济条件下中小企业营销策略的研究.管理学家.

第4篇：阐述网络营销的方法范文

关键词：农产品；网络营销；问题；对策

2012年3月5日，温总理在政府工作报告中强调：“要促进农业稳定发展和农民持续增收”，并指出要“继续开展粮食稳定增产行动”、“支持蔬菜、肉蛋奶、水产品等生产”。这些政策预示着我国农产品会是一个继续增产的趋势，但在增产的同时，我国农产品市场营销存在着诸如营销方法落后等许多问题，它们阻碍了我国农产品销售健康发展。因此我们需要创新营销思路，大力拓宽农产品销售渠道。农产品网络营销应运而生，成为农产品销售的一种新途径。农产品网络营销，又称“鼠标+大白菜”式营销，是农产品营销的新型模式，它主要是利用网络开展农产品的营销活动。由于我国农产品网络营销处于起步阶段，所以存在着很多问题。

1 我国农产品网络营销存在的问题

1.1 农产品网络营销的外部条件基础薄弱

首先，我国的网络营销起步比较晚。1996年山东青州农民李鸿儒首次在互联网上开设“网上花店”，这时网络营销才被我国的企业尝试。所以，我国农产品网络营销还处于起步阶段，基础薄弱。其次，大部分农产品企业坐落在乡镇村。在这些地方，网络普及率低、基础设施跟不上，存在着诸如网络速度较慢、网络运行不稳定、网络收费高等问题，这些问题制约了农产品网络营销普及的速度。所以农产品网络营销的硬件基础薄弱。再次，目前我国网络支付技术尚不成熟。在网络支付时，常常出现许多安全问题。这些问题使消费者和企业在网上交易时得不到可靠的保障。这也是我国农产品网络营销外部条件基础薄弱的一个重要的表现。最后，农业信息网络建设不完善。目前我国农业网站不多，虽然有一些农业科研单位、农业高校和相关企业已建设了一批专题数据库，但这些数据库一般为自建自享，存在着管理分散、规模不大、利用率不高等缺陷，没有形成资源共享。以上这些薄弱的网络外部条件阻碍了我国农产品网络营销的发展。

1.2 农产品网络营销主体素质偏低

1.2.1 农产品企业等营销主体对网络营销理念认识不清 农产品企业大都有自己的一套经营模式，它们对网络营销缺乏一定了解，不敢开展网络营销。有的即使开展了，也没把太多的精力、财物放在网络营销上，导致网络营销效果不佳。

1.2.2 农民等营销主体的网络营销技术差强人意 随着传统农产品营销模式向现代网络营销模式转变，传统的农民也要向现代“网农”（E-farmer）转变。“网农”是指具备运用现代信息技术为工具，从事农业生产计划、管理与运销的农民。网农会设计农业网站、管理网站，具有一定的网络营销推广策略等等。但就目前我国农民来看，还达不到网农的水平。有的农民对电脑、高科技通讯、网络应用十分有限，有的甚至连上网都不会，又怎么能进行农产品网络营销呢？因此，我国农产品网络营销要发展，就必须要提升农产品网络营销主体的网络营销技术。

2 我国农产品网络营销对策

2.1 强化农产品网络营销的外部条件

2.1.1 强化政府部门的领导 农产品网络营销的发展不是靠某个行业就能实现的，这是一项复杂的系统工程，涉及到社会经济的很多环节。因此只有政府相关部门统筹安排，农产品网络营销才能顺利发展。政府的作用主要体现在制定全国农业网络营销的体制框架、市场规范、法律体系等等，用它们来规范企业的网络营销行为，促使我国农产品网络营销朝着健康有序的方向发展。

2.1.2 提高网络的普及率 提高网络普及率最重要的是扩大网络的覆盖面，尤其要加大农村网络的覆盖面，这是开展农产品网络营销的基础。作为政府，需加大对农村网络基础设施的投资力度，提高农村网络设施的数量和质量，并及时将农产品市场信息通过网络作为公共产品提供给农产品企业、农民和消费者。作为农产品企业，要和政府齐驱共进。或共同加快农村网络设施建设；或选择在网络设施比较发达的城区建立自己的销售网点。对于农产品营销主体来讲，在农产品网络营销初期，考虑到建立和维护网站需投入大量的财力，可以先不兴建自己的网站，而是选择在农业专业网站上供求信息。这样既推销了农产品又节约了成本。当具备一定的规模和实力后，则应该建立自己的网站，这有利于品牌推广与企业的长远发展。

2.2 提升农产品网络营销主体的素质

2.2.1 更新农产品营销主体的营销观念 对于农产品企业，要使它们充分认识到：网络营销会给它们的企业带来的无穷动力。促使它们加大对网络营销的投入；促使他们把企业网站视为企业开展营销活动的新平台，而不是仅仅当成摆设。对于农民，要把他们从传统封闭保守的思想中解放出来，改变他们对网络营销方式不信任的态度，利用具体事例教育他们，唤起他们对网络营销的积极性。

2.2.2 提升农产品网络营销的技术 作为农产品企业，要引进培养网络营销专门人才。公司可以专门建立一个网络营销人才培训机构，只有拥有了既懂计算机网络技术，又具有营销知识的专业人才，企业的网站才能真正发挥作用，从而促进企业的发展。作为农民，要提升他们的知识文化水平。有步骤地从年轻一代的知识农民抓起，重点培训，最终让他们可以掌握网络营销这种营销方式。

农产品网络营销作为一种新兴的销售渠道，具有良好的市场和发展前景，值得政府相关部门和农产品营销主体去关心、探讨、发掘。

参考文献

[1] 李哲.中小型企业网络营销策略研究[J].商场现代化,2010.

第5篇：阐述网络营销的方法范文

企业对接互联网首要的问题是企业老板看到了互联网的冲击，起码看到了影响。特别是同行或者竞争对手有做互联网这一块，自己想我们企业是不是应该做一做互联网？而大多数的切入点是看到同行有做某一块。

网站比较火的时候，我们也要建一个网站。微博玩的人多，我们也建微博号做营销推广。微信比较火，我们也做一做微信。我们不断的看到同行在做某些事，自己的企业赶快随大流，最终却发现什么都没做好。针对传统企业对接互联网遇到的问题，网迅科技做简单的阐述，希望对企业老板有所帮助。

一、不要过分相信代运营公司

因为传统企业以前没有接触过互联网，部分中小企业也没有时间和精力去好好学习网络营销运营。大家的想法是花点钱找代运营公司帮忙全权处理，对于这个问题以前也经常谈过：代运营公司就好比保姆，最多也只是做一做保姆的工作。企业对于自己的“孩子”不要完全不管，更加不要因为自己不懂就不去接触。

大多数代运营公司的确有比较强的网络营销能力，可能在某些领域也做的不错。大家擅长的是互联网的思维和玩法，拥有大量的互联网资源。然而毕竟不懂企业的产品、不了解企业的用户，所以只能辅助企业做好网络营销。

二、自建网络营销团队还是干不好

有人说互联网营销运营不就这么简单吗？而且你也说了代运营公司只是保姆，我不想交给代运营公司做。我们自己建立团队去做应该会有一个很好的成绩吧。其实对于这个问题还是很大，网迅科技认为有三点值得重视：

其一是大多数企业的网络营销部门属于市场部，整个部门的运营人员甚至都不懂互联网，还是按照企业传统的玩法；其二是网络营销不砸钱(当然砸钱也不一定快速有效果)的情况下见效相对较慢，大多数传统企业无法坚持下去；其三是网络营销部门的权限过小，现如今的网络营销课程很多，老板听了太多的课程会干预自己的网络营销团队。

三、老板才是最好的业务员。

大多数企业老板都是销售出身，是一个企业里最好的业务员。如果企业老板可以学习相关的网络营销技能，带领员工做好网络营销是比较好的选择。老板的关注点是什么，员工就会做什么。其一是老板懂互联网玩法，知道怎么玩；其二是老板懂互联网玩法，知道自己的员工要做哪些事情。

不少企业老板说做互联网不是我的工作，当然这可能不是本职工作，然而作为企业老板一定要懂互联网，最起码要利用互联网把自己目前的关系维护好，更好的扩展更大的关系圈。毕竟我们身边的人在涉足互联网。

第6篇：阐述网络营销的方法范文

目前，我国网络营销还处于发展阶段，与国际上发达的网络营销相比存在一定差距。对于完善的网络营销理论体系还需要不断的研究，但是值得肯定的是，网络营销理论发源于传统的企业营销理论，在实际的企业产品营销中，对营销战略以及互联网技术进行整合，充分了解消费者的心理需求，不断创新网络营销理论。

1.网络营销与绩效评价内涵

1.1网络营销

网络营销与传统的市场营销并没有本质的区别，在企业发展中能够实现的目标相同。两种营销形势都是将潜在的产品交易转换为现实的产品交易。而网络营销实是在互联网的信息集合，向产品用户提供知识获取的途径，例如产品以互联网宣传形式向用户展示，并提升其市场价值。网络营销能够利用互联网的快速便捷性，进行时空跨越的营销活动。

1.2绩效评价

企业网络营销绩效具有较大的特殊性，注重的是投入与产出。首先，网络营销能够扩大市场营销预算，能够满足客户的个性化需求，在动态的绩效产出与投入环节中，需要对进行评价。企业营销的管理者可以通过对绩效的评价结果进行分析，不仅能够提高企业营销的效率，还能实现对网络营销的整体性把握。而所谓的网络营销评价，就是指在定性化的指标之下，对网络营销的的众多方面进行系统的评价，以提升网络营销效果为目标。

2.我国企业网络营销模式构建

2.1以网络广告形式进行产品营销

随着互联网技术不断发展，为网络营销形势开辟了多元化的途径。对于企业中产品营销，首先需要对其进行线上的产品品牌塑造与预热。在此环节中，网络广告形式是一种重要的产品营销途径。在互联网中，隐藏的消费者众多，对于企业产品的品牌形象塑造，可以通过网络广告的形式来展现。网络广告形式与传统的企业产品广告形式相近，但是依然存在很多差别。在产品丰富度方面，网络广告更胜一筹，在无线的网络空间中，能够刺激消费者是购买欲，实现营销效果。对于线上的网络产品宣传，需要以企业长远发展为目标。网络广告需要在特殊的媒介载体之下进行宣传，在于消费者交流方面，互动性较强。消费者能够根据自己的喜好，在产品广告引导下实现主动选择。

2.2以社区为基础的网络营销模式

企业网络营销逐渐走向社区，在居民社区中建议以社区为基础的网络营销模式，将居民小区建设成为小部分的网络营销中心。在互联网时代背景下，该种方式能够顺应社会发展需求，是构建和谐社会的重要内容。首先在社区中建立网络营销中心，需要对社区居民的消费水平进行调查，向居民推送有针对性的企业产品服务，切实在网络营销中实行“想客户所想，供客户所需”的原则。在社区中建立网络营销模式，主要分为三个步骤：第一，建立以LAN为基本构架的独立电子商务社区；第二，将相互独立的LAN在企业外部进行网络的连接；第三，在社区中建立以互联网为依托的跨城际的电子商务网络。

3.我国企业网络营销绩效评价体系建立

3.1绩效评价一般程序

第一，在企业中，召集有关部门以及相关专业人员，对企业信息进行汇总，并制定企业网络营销评价的总目标。总体目标的确定能够有助于企业实现更加准确的网络营销绩效评价；第二，成立评价小组。评价小组可以是企业内部有经验的营销人员以及决策者。评价小组的任务主要有两个，一方面是对评价方法的选择与监督。另一方面是对最终评价结果的核实与分析；第三，评价指标的最终核定。在企业网络营销中，评价小组需要协助相关的人员，对搜集到的指标值相关资料进行最终核定；第四，评价结果比较。在评价小组中，相关人员能够根据指标的计算结果，对预算的网络营销绩效与实际的营销结果进行比较，然后通过相关的数据分析进行网络营销的经济效益进行分析，进而更好的对营销资源进行优化。

3.2评价指标的选择

不同的企业具有不同的企业发展目标，进而会产生不同的企业的绩效评价指标。当企业的网络营销目标需要被细化时，则需要根据企业的实际情况进行指标选择。当企业的网络营销目标是为提升企业的知名度，那么就可以从企业的品牌知名度、社会影响力、公益活动数量以及市场占有率等方面进行指标选择。当企业的营销目标是为了实现产品的销售量，那么可以从销售额增长率、市场占有率以及市场扩大速度等方面进行指标获取。同时，企业也可以根据自身的业务进行网络营销目标的确定，然后以实际情况为依托，进行对比评价。

4.结论

第7篇：阐述网络营销的方法范文

关键词：顾客满意；网络营销；服务策略

中图分类号：F724.6 文献标志码：A 文章编号：1000—8772（2012）13—0070—02

在当代日趋激烈的市场竞争中，企业要保持良好业绩，要保持和扩大其市场占有率，就必须维持一个与自己有长期良好关系的顾客群。企业销售业绩由两部分组成，一是企业老顾客的重复购买，二是新顾客的初次购买。因此销售者既要努力保持原有的顾客群，又要努力建立新的顾客群。其关键都在于企业能否提供富有吸引力的产品和服务，从而使顾客满意。

一、顾客满意的内涵

国际著名营销学权威菲利普·科特勒认为：“满意是指一个人通过对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望相比较后所形成的感觉状态。”顾客需求与期望是顾客满意产生的心理基础；顾客满意与否取决于其实际体验与期望之比。理论上讲，符合或超过顾客期望的，顾客就倾向于满意或比较满意，反之则感到一般、不满意或很不满意。此外，顾客的抱怨得到妥善处理，也会实现顾客满意；而顾客满意也会发展到其最高境界——顾客忠诚。

二、顾客满意的营销意义

顾客满意对企业营销有着直接的影响，它表现在：（1）顾客会对企业产品进行重复购买；（2）顾客会自觉不自觉地产生排他行为，不再对其他厂家的产品感兴趣；（3）顾客会愿意购买企业的其他产品；（4）最重要的是顾客满意会使顾客对企业产生认同感，这种认同感会导致口碑效应的产生。口碑效应是任何营销者都梦寐以求的，其促销作用的效果是任何其他促销手段所不能及的。这类例子比比皆是，如NOKIA手机、LG电器、宝马轿车等等。

相反，导致顾客不满意则会应验“好事不出门，丑事传千里”之谚。有研究表明：顾客不满意的抱怨未必会直接向企业提出，但它会沿着其他种种渠道蔓延开来，无形中将给企业形象造成极大的损失。

所以，顾客满意是企业战胜竞争对手的最好手段，是企业取得长期成功的必要条件。可以说，没有什么其他的方法能像令顾客满意一样在激烈的竞争中取得长期的、起决定性作用的优势。

三、网络营销中的顾客满意构成

网络营销是建立在互联网基础上的营销，它是网络经济中营销的主流。全球电子商务发展的热潮使得网络营销已经成为一个不可回避的商业命题。在网络环境下消费者的消费行为将变得更加富有理智，网络的支持使得消费者获得了表达自己需求的机会和空前规模的商品选择余地，消费需求将更加多样化和个性化。

在网络营销中，顾客的感知价值不仅来源于产品的实物价值，更重要的是来源于产品的精神价值，因为在网络营销中，顾客不能依靠触、摸、闻等感观来感知产品的价值。因此，在电子商务交易中企业顾客满意的决定因素有：

1.理念满意。包括经营宗旨满意、经营理念满意、价值观念满意和企业精神满意等；

2.形象满意。包括企业的域名满意、企业网页画面设计和内容设计满意、企业标志满意等；

3.行为满意。包括行为机制满意、行为规则满意、广告行为满意、网上礼仪满意等；

4.产品满意。包括产品质量、价格、功能、设计、包装、品种、品位满意等；

5.服务满意。包括服务的可靠性、服务的及时性、服务的准确性、服务的安全性、服务的连续性、服务的完整性、服务的情感性满意。

由于网络营销中企业在产品质量、价格、功能等方面优势已不明显，从而服务成为网络营销竞争的主体。也就是说，在网络营销中，企业的竞争已从产品质量、价格的竞争转向服务、品牌的竞争，顾客也变得更在意企业所提供的服务质量。服务满意成为网络营销中顾客满意的重要一环。

四、如何通过服务提高网络营销的顾客满意度

亚马逊网上书店总裁贝索斯说：“在网络上，如果顾客觉得受到了冷遇，那他告诉的不是5个人，而会是5 000个人。”由此可见，网络营销中顾客的不满意，将更加直接、迅速、广泛地影响着企业在社会中的形象、信誉度，甚至企业所拥有的顾客群人数，从而影响企业的成长和决定企业的成败。因此，在网络营销中更应该注重顾客满意度的提高，制定出提高顾客满意度、培育顾客忠诚度的顾客满意策略。

（一）转变传统营销的服务观念

首先要从顾客要求企业服务转化为企业要为顾客服务。从顾客要求企业服务转化为企业要为顾客服务，是从被动服务转化为主动服务的根本性转变。被动服务与主动服务对于被服务者（顾客）产生的效应是截然不同的。接受被动服务的顾客可能会认为：提供服务的企业处于高高在上的位置，根本不在乎他，不关心他的需求，因而在他接受服务时，感觉不到温暖和愉快，当他消费完以后，他对于企业也没有什么印象，一般情况下不会再次光临，满意度当然不会高。

第8篇：阐述网络营销的方法范文

关键词：网络营销；消费者需求特征；个性消费

中图分类号：F2文献标识码：A文章编号：1672-3198（2012）06-0082-02

经过十多年快速的发展，中国互联网已经形成规模，互联网应用走向多元化。互联网的飞速发展极大的促使了网络经济时代的到来。网络经济改变着企业与企业之间和企业与消费者之间的关系，改写着消费者的行为准则。因此，根据消费者需求行为变化而采取相应营销策略以促进企业的发展，已成为影响我国乃至世界网络经济效果的主要因素。回顾全球网络经济发展的实践，从中会发现网上店铺众多，而交易额并不大；众多网络公司负债经营等。其中的原因之一就是他们没有认真分析研究网络经济市场环境的变化以及消费者心理和行为的改变而采取相应的对策。为此，本文就网络条件下消费者心理和行为变化进行相关的综述研究。

1 传统营销与网络营销的区别

传统的营销理论是以菲利浦・科特勒提出的4P说为基础的。而以舒尔兹教授为首的一批营销学者从顾客需求的角度出发研究市场营销理论，提出所谓的4C组合。菲利浦・科特勒归纳说：“4P反映的是销售者关于能影响购买者的营销工具的观点；从购买者的观点来看，每一种营销工具都是为了传递顾客利益。”他还认为4P与4C有着一一对应的关系即Product-Customer；Price-Cost；Place-Convenience；Promotion-Communication。

在国外对传统营销与网络营销研究基础上我国的学者提出了自己对传统营销和网络营销的区别。

学者陈雅芝在《论网络营销与传统营销的差异》一文中从六个方面全面的分析了传统营销与网络营销的区别。学者刘海亮（2006）认为，网络营销和传统营销都是企业市场营销整体的一部分，通过整合，共同为实现企业组织目标服务，并体现出许多共同点：二者的营销目的相同；二者都需要通过营销组合发挥作用；都是以满足消费者的需要为出发点。同时他认为网络营销是一种新的营销方式，具有全新的方法和理念，仅把传统营销的4P’S和现代营销理论的4C’S应用到网络营销上，是不切合实际的，因为二者营销的手段方式、工具、渠道以及营销策略都有本质的区别，具体表现在：产品和消费者，价格和成本，促销和方便，渠道和沟通四个方面。

徐静（2004）从网络营销对传统营销的冲击分析了两者之间的关系。她分析了网络营销对传统营销的产品策略、定价策略、营销渠道、促销策略等几个方面的强烈冲击和影响，得出网络营销不可能完全取代传统营销，网络营销与传统营销是一个整合的过程的结论。

李东（2005）从营销组织结构、营销产品、营销广告、营销竞争规律、营销竞争优势、营销消费者、营销人才与管理、营销市场、营销基本特征和营销方式几个方面分析传统营销和网络营销之间的区别。

杨贵娟（2005）详细分析了两者在营销策略、广告方式和营销渠道之间的差异。而在网络营销中，原有的4PS策略被赋予新的内容，于是4CS策略在网络首销时代应运而生。从4PS到4CS，从传统营销到网络营销，营销策略被赋予了新的内容，主要表现在：从产品策略到消费者需求策略；从成本定价到满足需求定价；从产同商业模式到网络商业模式；网络在线实时沟通。广告方式的差异表现在：成本低廉、传播范围广；具有互动性；可以准确评估广告效果。营销渠道的差异体现在渠道结构、渠道费用和渠道功能三个方面。

李东（2003）通过对网络营销产品与传统营销产品多角度进行比较研究，来论证网络营销产品具有传统营销产品不可比拟的优越性。

小结：以上的学者都认为网络营销作为一种全新的营销方式，与传统的营销方式相比具有明显的优势。网络营销的特性符合顾客主导、成本低廉、使用方便、充分沟通的要求。各位学者几乎都从营销市场、营销产品、营销广告、营销渠道、营销消费者、营销方法、营销促销、营销基本特征和营销方式等几个方面分析传统营销和网络营销之间的区别。但是，网络营销与传统的营销相比，交换的本质没有改变，由于借助了互联网这个功能强大的工具，而且在具体的实践过程中，消费者的消费心理、消费方式和消费者的地位正在发生着重要的变化，也就是说，网络消费者的需求呈现出一些新的特点和趋势，因此网络营销在产品销售、服务及信息传递方面与传统营销模式的区别，将使开展网络营销的企业更高效地向消费者提品和服务以及相关的信息，从而为消费者提供更多的象征性价值。

2 消费者心理与网络营销

营销发生变革的根本原因在消费者身上，对消费者研究表明，不同的历史文化环境，特别是不同的媒体环境孕育出不同世代的消费群。20世纪中叶开始，电视的普及和大众传播产生了所谓影像的一代，互联网的兴起造就出第三代新媒体，网络媒体的大众化摧生出新的第三代消费者，称为网络时代的消费者，或第N（net）世代消费者，亦称为e人类他们主要是80年代以后出生的一代。在买方市场上，消费者将面对更为纷繁复杂的商品和品牌选择，这一变化使当代消费者心理与以往相比呈现出新的特点和趋势。

国内学者庄晶（2001）从五个方面分析了网络时代消费者心理变化趋势和特征。同时她还分析了网络营销利弊对消费心理的影响并指出消费者之所以选择网上购物，心理因素是主要动因。与此同时她重点分析了网络营销四个方面与众不同的心理优势。同时她也认为消费者对网络营销的消费心理不能满足。这种不足主要表现在以下两方面：消费者现阶段对网络营销仍缺乏信任；网络营销无法满足某些特定的心理需求。针对以上情况，她提出要搞好网络营销的四条对策。

王长海（2002）从消费个性化、消费行为及价格因素等方面分析了当代大众消费者的心理变化趋势，探讨了网络营销企业在满足消费者个性化需求等方面存在的心理优势及消费者、引导消费自信等方面存在的心理不足。认为网络营销时代即将到来，但企业和消费者还应对网络营销进行权衡利弊，做出正确的选择。他同时指出了当代大众消费者心理变化的五个趋势和网络营销的五大心理优势。与此同时他重点分析了网络营销存在三方面的心理不足。

吴训慈（2005）认为：网络消费中消费群体具有追求个性化、主动性增强、省时省力、减少消费支出和消费心理趋向成熟五个特点。并从三方面分析了消费者对网络营销存在的心理动因不足。与此同时详细阐述了企业针对消费者的心理动因不足应采取的适当策略比如建立良好的企业形象，提高网络品牌知名度等。

王丽丽（2007）把网络消费者的心理特点表述为四个方面。他认为尽管网络消费对传统消费者心理动因仍存在不足，网络消费对消费者有着强大的吸引力，但就其本身特点和发展现状而言，它仍存在着心理动因不足，包括：信息不对称使消费者对网络消费产生不信任；现阶段网络消费仍存在不安因素，使消费者对网络消费望而却步；消费者对于没有适当的法律保障深感忧虑。

刘国珍（2004）从N世代消费者心理特征开始分析，根据N世代消费者强调选择的自、要求量身定做、品牌忠诚度下降、注重效用而非形式、倾向互动式的购物过程的心理特点，指出企业要想满足N世代消费者的需求和欲望，获得更多的消费者忠诚，就必须按照N世代消费者的心理变化来进行网络营销活动。于是网络营销需要具有广泛性，覆盖全球，交流通畅；要体现个性化，以消费者为导向；要具有互动性，使顾客参与，充分沟通；同时还要具有低成本和高扩展性的特点。

小结：结合以上学者的共同点网络条件下消费者需求特征的心理变化主要表现在以下几个方面：（1）消费主动性增强；（2）消费需求的差异性；（3）追求个性消费；（4）对购物方便性的需求与购物乐趣的追求并在；（5）网络消费仍然具有层次性；（6）网络消费需求的超前性和可诱导性；（7）价格仍然是影响消费心理的重要因素。国内的学者还指出目前消费者心理稳定性比较小，转换速度加快；并且探讨了网络营销企业在满足消费者个性化需求等方面存在的心理优势及消费者、引导消费自信等方面存在的心理动因不足，并且国内的学者和专家也针对消费者对网上消费缺乏信心以及消费者消费心理不能满足提出了比较成熟和完善的建议。例如，消费环境的建设、文化背景的建设、电子支付手段建设、标准和法律环境建设、建立良好的企业形象，提高网络商品品牌知名度；建立消费数据库，充分了解顾客的消费需求和消费心理；充分利用网络聊天的功能；个性化营销；保障消费者的权益，积极推进网络营销的法律进程等等。

3 消费者行为与网络营销

由于互联网的普及，信息技术的广泛应用，网民人数的日益增多，消费者越来越倾向于网上购物。消费者的行为也不同于传统营销模式。

学者张彩华（2001）撰文讨论了网络营销中的消费行为的五个新特点。赵盈（2004）把电子商务环境下消费者行为特点归纳为：消费者市场更加细分化，以服务需求为主和购买行为的偏感性化。并把影响消费者网上购买行为的因素归纳为：网络的可靠性和安全性、网站进人的方便性和可行性、产品的类型和特点和企业形象。

谢立仁（2003）分析了传统消费行为与网络营销的冲突。他认为虽然网络营销在满足消费者的需求、促销的效果、信息的反馈效率、市场的开拓能力和范围等方面与传统营销方式相比具有明显的优势。与此同时这些优势必然会遭遇到来自传统消费行为习惯的阻力和冲突。这些冲突表现在购物目的、品牌认知、交易过程和商品属性评估等方面。并就消除网络营销与传统消费行为习惯之间的冲突提出了对策。

西宝，杨晓冬（2003）提出，电子商务的快速发给网络营销提供了商业平台，同时也要求网络营销来面向客户关系、网络营销成本与风险管理以及提升客户满意度等方面的营销策略。在分析网络营销特性基础上，通过对消费者行为模式和购买过程以及消费者行为黑箱分析，提出了相应网络营销策略。最后指出，网络营销应结合传统营销策略、虚实结合、差异营销、“一对一”客户交流等措施，以提升网络客户满意度。

小结：以上学者的共同点认为，网络上消费者市场被进行了更加细致的划分，消费者以服务需求为主。消费者是上帝的地位被更好地体现，消费者与生产者更好的进行互动，消费者参与了生产与商业的流通循环。在互联网上消费者的行为更加理性，因此企业差异化营销与个性化营销得到更好的应用，更好的体现消费者满意。由于传统消费者行为与网络营销存在冲突，所以消费者网上消费广泛存在着疑虑心理。并且学者还对影响消费者网上购买行为的因素进行了分析。而且就传统消费行为与网络营销的冲突提出了有效的建议。例如：要加大宣传，改变传统消费观念；建立网络品牌，提高对品牌的认知；加强网站建设，提供多样化服务；除此之外，加强网络营销的实体分配（物流）管理和效率、实现商品的可接触性等也是网络营销要解决的问题。

4 总结

电子商务发展至今已经呈现出其优势，越来越多的企业已经利用电子商务进行交易并且获得利润。同时人们对电子商务环境下的企业营销的一系列问题进行研究，取得很多理论成果。本文就网络营销近几年的研究成果做一下归纳总结从以下几方面对网络营销进行了把握：传统营销与网络营销的区别；网络环境下消费者心理与行为的变化。在当今顾客至上的经营理念占主导地位的条件下，谁掌握了消费者的心理，谁就可能在竞争中取胜，取得主导地位。因此，期待着本文对企业的营销实践有一定的启迪作用。

参考文献

［1］张艺影.中国网络营销存在的问题及对策［J］.经济师，2006，（2）.

［2］哈金芳.论网络营销与传统营销的四大区别［J］.社科纵横，2005，（2）.

［3］李潇.关于网络营销消费者心理的探析［J］.企业家天地，2007，（1）.

［4］金华飞.网络营销的发展和应用［J］.商业现代化，2006，（1）.

［5］石晓军，李恒金.网络营销理论框架刍议［J］.中国流通经济，1999，（2）.

［6］阳洁，梁玉林.论网络营销对传统营销的创新与变革［J］.经济问题，2000，（10）.

第9篇：阐述网络营销的方法范文

3月31日，2012金鼠标・网络营销高峰论坛暨网络营销大赛颁奖盛典在北京亮马河饭店隆重举行，本届论坛主题为“决胜2012--数字营销 从‘新’出发”，探讨在数字时代瞬息万变的大环境下，如何更好地跟随时代步伐，从“新”开展数字营销。

“变化”是数字时代永恒的话题，每一次变化都注入了“新”的基因。数字媒体发展瞬息万变，编织出丰富多彩的网络新时代。消费者在游移、行为在改变，为营销带来了新的挑战。技术不断更迭创新，为实现更精准、更实效的营销创造了无限可能。因“变化”而不断产生的各种“新”，充斥在营销者的周围。2012，迎接“变化”，刷新数字营销，您准备好了吗？

第三届金鼠标・网络营销高峰论坛暨金鼠标网络营销大赛颁奖盛典，由中国商务广告协会特别指导，北京大学新闻与传播学院、网赢天下网、《国际品牌观察》杂志社、《数字营销》杂志社共同主办，北京智捷天成公关咨询有限公司全程策划与承办。盛典以“决胜2012――数字营销 从新出发”为主题，吸引了北京大学、北京工商大学、中国传媒大学、首都经贸大学、中央财经大学、新浪网、网易网、搜狐网、腾讯网、土豆网、凤凰网、易居购房网、一淘网、优酷网、和讯网、奥美neo@Ogilvy、聚胜万合、明锐互动、新意互动、群邑搜索、三星鹏泰、秒针系统、中海互动、久越互动、华扬联众、知世・安索帕、实力传播、电众数码、威汉营销、博圣云峰、好耶集团、安瑞信杰、悠易互通、品友互动、平成混媒、美传广告、科宝、南方航空、中国银行、滇虹药业、可口可乐、思科、初刻、俏品牌、小狗电器等高校、网络媒体、网络营销公司、网络营销技术公司及企业的500多位精英到场。

金鼠标・网络营销高峰论坛分为两大主题板块。其一，构建创意传播管理体系，玩转社会化媒体营销。由北京大学新闻与传播学院副院长陈刚、土豆网首席运营官王祥芸、凤凰网COO李亚、中海互动CEO艾颂，以如何进行创意传播管理与社会化媒体营销的实际运用为主题进行了精彩演讲，引发了与会人员对行业发展新趋势的深度思考。

其二，创新技术应用，拥抱大数据时代营销革命浪潮。悠易互通首席运营官郭志明、电众数码执行副总经理尹敬业、一淘网客户营销部-营销整合部总监徐嘉鼎、MediaV北京研发中心总经理魏小勇、秒针系统公司创始人兼首席技术官吴明辉等行业精英，就发掘网络营销新技术、新方法、新模式，如何提升网络营销价值，为引领网络营销时代潮流做出了精彩分析与高度展望，为从业者提供了近距离倾听学习的绝佳机会。

此外，高峰论坛还设置了三场精彩互动。

在第一场互动中，互动通控股集团总裁邓广、威汉数字营销集团执行董事陈亮途、中海互动CEO艾颂、可口可乐互动营销总监陈慧菱以及思科大中华区市场总监王丽等，以“创造社会化媒体营销的速度与激情”为主题，结合时下最为流行的微博营销，深度探讨了社会化媒体下企业/广告主营销的创新模式。并对如何建立品牌与社会化媒体用户的长久关系提出了具有针对性的意见――企业/广告主进行营销应该合理设定目标与制定策略，对纷杂流动的社会化信息向营销需求方向进行引导和系统化的管理。

第二场互动主题为“如何打赢电商品牌营销持久战？”。互帮国际（Counect）执行副总裁马旗戟、一淘网客户营销部-营销整合部总监徐嘉鼎、俏CEO创始人崔小可、小狗电器副总经理孙明辉、初刻网CEO许晓辉，根据当下电商用户以年轻用户为主，且这个群体的品牌忠诚度相对较低的现状，充分对比分析了与传统行业的优劣势，在增强客户的黏度和品牌忠诚度方面提出了建设性建议，并畅谈了微博、LBS、无线应用这些新技术对于电商品牌营销的推动前景，为电商行业的做大做强提供了宝贵意见。

第三场互动则以“数字营销，从新出发”为主题，呼应整场论坛的核心方向。明锐互动Media Contacts中国总裁吕勇、凤凰网副总裁金玲、MediaV副总裁王楠、悠易互通首席运营官郭志明、秒针系统公司创始人兼首席技术官吴明辉、美传广告总经理牛锐、品友互动CEO黄晓南，对网络营销新时代的到来进行互动谈论，站在行业的高度上对“新”进行了深刻阐述，在当下技术、平台、渠道不断推陈出新的现状下，针对如何把握数字媒体交互下的营销新机遇，实现多触点的营销体验，以及如何衡量数字营销或广告的效果，进行分析并提出建议，为与会者提供了一场行业思想上的饕餮盛宴。