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关键词:浙中地区 中小型外贸企业 跨境电子商务 网络营销
当前在经济全球化和信息全球化的大背景下,跨境电子商务已经日益成为我国企业开拓国际市场、扩大海外营销渠道、实现我国外贸转型升级的重要途径。在互联网和电子商务高速发展的今天,传统的国际贸易也随之产生了深刻的变化,交易模式在转变,支付模式在转变,营销模式在转变,许多新颖便捷、高效低成本的资讯手段加入了进来,国际贸易被带入了一个跨境电子商务的新时代,而我国的中小外贸企业也开始面临新的机遇和挑战:该如何在互联网建立企业的品牌,该如何利用更少的资金把产品推广到更多的国际客户,什么是搜索引擎营销,什么是互联网应用组合方案,面对五花八门的互联网工具,中小企业又应当如何取舍,外贸企业开始步入了一条了解和寻找新型国际贸易营销方法的探索之路。面对中小外贸企业在跨境电子商务发展的过程中出现的问题和挑战,网络营销不失为是一种有效的解决办法。
一、跨境电子商务网络营销的重要性及意义
伴随世界范围内电子商务的崛起和迅猛发展,一些企业大力发展跨境电子商务,纷纷建立电子商务网站来不断开拓国际市场,从而使得以跨境小额交易为主要业务的跨境电子商务企业得到快速发展。此外,跨境电子商务模式能够有效避开贸易壁垒的制约,是一种新兴的国际贸易模式。总体来说,跨境电子商务具有发展空间大、市场前景广阔和经济效益可观的特点。作为电子商务应用过程中一种较为高级的形式,跨境电子商务是在不同国别或地区间的交易双方通过互联网及其相关信息平台实现交易;在这样新型的贸易方式背景下,从事跨境电子商务的外贸企业需要利用互联网嘉兴一种更为先进、高效和可行的营销渠道------即网络营销;它可以互联网平台,利用信息技术与工具满足公司与客户之间交换概念、产品、服务的过程,通过在线活动创造、宣传、传递客户价值,并且对客户关系进行管理,以达到一定营销目的的新型营销活动。网络营销具有跨时空、整合性、交互性、成长性和经济性等特征。
二、浙中地区中小型外贸企业的网络营销现状
网络营销是以互联网为营销环境传递营销信息沟通厂商及消费者需求的信息化过程。网络营销是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全程营销、虚拟营销、无纸化交易、顾客参与式营销的综合。上网企业可以通过互联网以很低的成本进行国内外商品信息的查询,在网上有关信息,进行广告促销活动,使全世界能同步了解公司的最新产品;其经营信息也可以通过网络提供各种售后服务,与顾客进行一对一的双向互动沟通,满足客户个性化需求。因此网络营销不仅仅是一种新的技术或手段,更是一种影响企业未来生存及长远目标的选择。
(1)上网企业数增加,网络营销多局限于国内市场
近年来,浙中地区有越来越多的中小企业利用专业的电子商务平台来进行网络营销,其中外贸企业使用第三方电子商务平台的数量正在逐年增加。然而大多数的上网企业其网络营销还只是狭隘地局限于国内业务,发展的范围不广。大多数的中小企业将竞争的重心放在实体市场,而在网络虚拟市场上,只是单一的罗列介绍某一产品的图片、价格、种类、厂址和联系方式。这些网站缺乏与有意向购买的顾客的互动、深入的商品展示与品牌推广等网络系统。
(2)进行网络营销的观念模糊,运作方式单一
放眼于浙中地区,大多数中小企业网站的建设都很简陋,它们仅仅借助一定的平台一些简单的信息;并且网上大多数中小企业缺乏外文网站,即使有外文网站也大多数以英文为主要贸易语言;另外,一些网站信息缺乏长期的维护和更新。在有限的某些企业自有网站上,有些营业推广的信息是一年以前的,长的甚至能达到时隔五年以上的。而且,大多数中小企业都是利用一些知名的、有保障的网络平台进行商业推广。比如,利用阿里巴巴、亚马逊等知名网站来宣传和推广自身的产品,或者用支付宝这一免费的支付系统来进行销售结算,这样就大大地增加了同行业之间的竞争。
(3)缺乏进行网络营销的资源条件
由于中小企业的资金、人才、品牌等资源或条件的限制,企业很难引进相关推动网络营销的设施、人才及其运作系统。以这种地区为例,大多数中小企业都是学历素质不高、网络营销知识不足的民营或私营老板,他们对于网上产品销售与推广的知识与技巧所知甚少;而对于企业的中基层管理者,最常见的状况就是素质低的经营管理者会寻找比自己素质更低的下属来经营企业;另外,对于一些外贸尚处于起步发展阶段的地区,网络营销人才急缺,即便是大中型企业尚且难于寻找合适的人才,相比之下,中小企业的人才引进就更是难上加难了。
三、中小型外贸企业开展网络营销、扩大对外贸易的建议
(1)建立完善的企业网站
企业网站是网上产品销售与品牌宣传的重要平台。这是开展网络营销的基础,搜索引擎、贸易平台等其他推广都是围绕企业网站展开地,没有这个平台,网络营销将无法实施。企业的网站相当于是企业的一个在线对外窗口,在信息社会的今天,一个企业要提高自己的知名度,除了传统的营销手段和战略之外,网络信息渠道无疑是一个更经济高效的对外宣传和提高企业知名度的平台;而企业网站正是充当了一个重要的角色。通过企业网站的建设和推广,不仅仅是把企业的产品和服务推向海外市场,更是可以利用这个平台进行企业形象的宣传以及企业文化的推广,对于中小型外贸企业的长期可行性发展是不可或缺的资源平台。
(2)通过企业网站推广获得更多海外买家信息
企业建立网站后,必须要主动出击,推广自己的网站,让更多的潜在客户知道自己的网站和产品,才可能收到更多的海外订单。针对浙中地区的中小型外贸企业,他们由于规模小、资金有限,所以通过传统的展会等外贸手段获得的海外客户资源有限。只有充分利用企业网站的平台,才能将企业更好更广地推广到外海,获得更多的海外订单,而最基本的首要条件就是将企业网站建设成为多语言环境,特别要针对企业的现有客户群和目标客户所在的国家地区而建立起该国语言的国际网站,以便于推广。
(3)选择并合理利用大众搜索引擎来推广企业及产品
选择合适的搜索引擎,使网站成为外贸订单来源的主要渠道。在全民大众都高度依赖于互联网及搜索引擎的今天,现实利用搜索引擎优化(SEO)的搜索规则来提高企业网站在有关搜索引擎内的排名的方式, 通过这种方式可以提高网站被用户搜索到的几率,提高客户访问量,增加外贸订单,提高企业知名度,提升品牌价值。
网络营销如日中天
尽管全球经济正在经历寒冬,但是网络营销的发展用“如日中天”来形容却毫不为过。据《商务部“十二五”电子商务发展指导意见》,2010年我国电子商务交易额达4.5万亿元人民币,网络营销产业规模已经突破200亿。如此大的规模,表明网络营销已经进入了快车道。
事实上,随着电子商务软、硬件环境的建立和完善,电子商务相关政策、法律、规章和标准相继出台,以及电子商务市场逐步规范,越来越多的企业已经尝到了电子商务和网络营销的甜头,并拥有将其业务迁移到网络营销平台上的想法和规划。
对于中小企业或小微企业来说,由于当下面临更为严峻的生存危机,因此其希望能够通过网络营销来获得“救命稻草”。而对于大型企业或传统企业来说,面对激烈的竞争压力和日益减少的利润,也期望能够通过网络营销来获得“第三利润来源”,以增强其核心竞争力。
网营人才求贤若渴
众所周知,网络营销是一种成本低、效果好的新型营销方式,因此深得企业的青睐和欢迎。但网络营销毕竟是一个新兴的事物,因此既懂得网络技术,又懂得网络营销的复合型人才几乎如凤毛麟角,很难寻找。各大公司往往都是求贤若渴,却也很难招到合适的人才,这已经成为制约企业开展网络营销和实现全面发展的一个很大瓶颈。
另一方面,有些企业的条件对于网络营销人才没有足够的吸引力,一些高素质的网络营销人才难以看到未来,使得他们不敢贸然进入其公司工作。
由此可见,目前网络营销人才需求缺口很大,市场走俏。相对于其他行业,他们往往有着更好的职业发展前景和巨大的发展空间。
参加培训选好机构
一方面是越来越大的就业压力,而与此形成强烈对比的是,社会和行业对于网络营销人才需求非常旺盛,因此快速地学习并掌握网络营销知识,成为社会和行业所需要的紧俏人才当然是大家的“不二之选”。
针对网络营销,作为中国最大的网络营销推广网站之一“推一把”认为,由于网络营销知识十分丰富,要想在最短的时间里掌握这些知识,最好的办法是参加专业营销机构的培训,而且要选择好一个不错的培训机构。一般来说,一个好的网络营销机构不仅拥有优秀的师资力量(很多老师要来自于著名互联网公司,他们往往拥有丰富的经验),更能够合理设置课程(比如建立起常用网络营销、SEO、SEM和实战整合营销等“四位一体”的教学体系),还要采用有效的教学方式(更易于学员学习、理解、掌握并运用),同时要具有完备的增值服务(给学员超值享受)。只有这样,才能够让学员“入门快、学得会、用得上、就业好”,轻松培养出社会和行业所需要的、优秀的网络营销人才。
在这一次实习的过程中,给我收获最大的是我对电子商务和网络营销有了一个全新的认识,我还是坚持认为网络营销是一种运营模式,不管是传统行业还是新兴行业,网络营销都是势在必行的,它是传统营销的一个重要的补充,也是电子商务的一个重要环节,核心。如果说,我觉得网络营销在传统行业中的运用就像是给传统行业装上腾飞的翅膀,这不仅是一种必然趋势,对于社会也是一种进步和资源的优化配置。至于桂林电力电容器总厂,我希望能到企业里面进行一次考察,如果企业同意的话,我希望能够和该企业合作,开辟新的电子商务营销渠道,也算是给家乡的企业贡献一份力量吧。上面对这家公司的诊断报告只是基于网络上的一些网络营销的参考系数,而且该公司网站没有进行网络统计。但是至少目前我还是比较有信心能帮给他做好一个可行的分析和策划并且给公司实施。 对与专业的学习,我想如果要做回电子商务,做好网络营销是必须的,或者掌握一些电子商务环节上如支付,网站管理,网站信息管理等技能,对我来说,网络营销,seo是我的目标,我想话一年的时间来进行尝试性的实践,也完成一个有一个网络营销seo的梦想,主要是通过自己建设网站进行网络营销学习和实战。很希望能在大学的最后一年里多看一点书,拓宽一下自己的知识面,我相信我会有足够的时间和精力,当然还要一边进行网络营销的学习和实践。
通过这次实习,让我更加理解了电子商务是以电子化为手段,商务为目的的过程;加深理解了一学期来的电子商务理论知识;让我初步了解了b2b、b2c、c2c的交易过程,并掌握了基本的实践技能;充分结合书本所学知识,融会贯通,更深一层的理解电子商务在各个领域的应用,同时任何一个企业都不能忽视网上这块市场,让我更加坚定电子商务将是今后经济发展的加速器,会在生活和经济领域不端影响着我们。
对于就业竞争力的认识,我觉得你有能力给企业带来利润,你能解决企业的问题,企业能够用你,你就具备竞争力。一方面,要培养你的个人能力和素质,是你独一无二,与众不同。我觉得我现在要做的就是把三年学习的理论通过网络营销实战运用到实际之中去,慢慢的消化,把它变成自己的东西。我相信我能做到,因为我可以在这一年的时间里进行网络营销真刀真枪实战,我相信我是独一无二的。这也是我的核心竞争力所在。另一方面,要针对用人单位的需求加强自身素质的训练和提升。网络营销策划和seo最想做的工作,但是不同的企业有着不同的要求和业内规范,这些都是我需要去学习的。而且在没有确定行业之前,必须物色和选择好自己所向往的行业,之后就是对行业的一些基本知识的掌握。当然如果你想做一个市场营销人员,或者公司文员之类的工作,那么不要学我,因为你也是独一无二的,你是你,谁也成不了你。很感谢这次实习,让我有信心去面对以后的职业道路,奋力去开拓商机无限的网上市场,为中国电子商务的发展而努力!
网络营销如日中天
尽管全球经济正在经历寒冬,但是网络营销的发展用“如日中天”来形容却毫不为过。据《商务部“十二五”电子商务发展指导意见》,2010年我国电子商务交易额达4.5万亿元人民币,网络营销产业规模已经突破200亿。如此大的规模,表明网络营销已经进入了快车道。
事实上,随着电子商务软、硬件环境的建立和完善,电子商务相关政策、法律、规章和标准相继出台,以及电子商务市场逐步规范,越来越多的企业已经尝到了电子商务和网络营销的甜头,并拥有将其业务迁移到网络营销平台上的想法和规划,而何处寻求高端电子商务和网络营销推广精英是企业突破自我的一个关键。
对于中小企业来说,由于当下面临更为严峻的生存危机,因此其希望能够通过网络营销来获得“救命稻草”。而对于大型企业或传统企业来说,面对激烈的竞争压力和日益减少的利润,也期望能够通过网络营销来获得“第三利润来源”,以增强其核心竞争力。
网营人才求贤若渴
众所周知,网络营销是一种成本低、效果好的新型营销方式,因此深得企业的青睐和欢迎。但网络营销毕竟是一个新兴的事物,因此既懂得网络技术,又懂得网络营销的复合型人才几乎如凤毛麟角,很难寻找。各大公司往往都是求贤若渴,却也很难招到合适的人才,这已经成为制约企业开展网络营销和实现全面发展的一个很大瓶颈。
另一方面,有些企业的条件对于网络营销人才没有足够的吸引力,一些高素质的网络营销人才难以看到未来,使得他们不敢贸然进入其公司工作,一个优秀的网络营销核心岗位人员,如SEO优化工程师月薪都可轻松超过万元以上。
由此可见,目前网络营销人才需求缺口很大,市场走俏。相对于其他行业,他们往往有着更好的职业发展前景和巨大的发展空间。
参加培训选好机构
一方面是越来越大的就业压力,而与此形成强烈对比的是,社会和行业对于网络营销人才需求非常旺盛,因此快速地学习并掌握网络营销知识,成为社会和行业所需要的紧俏人才当然是大家的“不二之选”。
由于网络营销知识十分丰富,要想在最短的时间里掌握这些知识,最好的办法是参加专业的学习培训,而且要选择好一个不错的培训学校。一般来说,一个好的培训学校是否具有优秀的资质来开展关于高端电子商务的教育教学,不仅需要有优秀的师资力量(很多老师要来自于淘宝大学,阿里巴巴等,他们往往拥有丰富的经验),更能够合理设置课程(比如建立起常用网络营销、SEO、SEM和实战整合营销等“四位一体”的教学体系),还要采用有效的教学方式(企业化的管理实训和考核机制),同时要具有完备的增值服务(给学员超值享受)。只有这样,才能够让学员“入门快、学得会、用得上、就业好”,轻松培养出社会和行业所需要的、优秀的网络营销人才。
中小企业追求“疯狂的营销”
日前,中国最大的全程电子商务服务商用友伟库刚刚的网络营销产品“E名惊人”展现出了强劲的井喷态势。据了解,“E名惊人”以“最可控的营销成本,获得无限市场收益”的独一价值,为投资者实现了《疯狂的石头》式的小成本高票房。在首批中小企业用户使用后,被誉为国内电子商务界最终极的网络营销产品。
国内许多中小企业主对网络营销可谓是又爱又恨:爱是爱其范围广、成本低、见效快,符合未来电子商务为主的经营趋势;恨是恨市场中缺乏真正行之有效、ROI良好的网络营销手段,搜索引擎的竞价排名和网络广告显然太过奢侈,像“大闸蟹”一样200元一次的点击搜索显然用不起、像知名电子商务平台上的企业信息显然很容易被淹没在信息的海洋中。这些问题,也导致在电子商务高速发展的近年来,中小企业频频摔倒在网络营销的道路上,向电子商务经营模式的转型之路也愈发艰难。
伟库“E名惊人”让企业出现在60多个行业领域的数百个行业知名网站搜索结果页的最优秀位置,企业需要付出的只是每年几千元的固定费用,企业可以选择的是最精准的关键词,企业可以得到的恰恰是创新的、全网的、落地的网络营销模式和卓越的营销成果,伟库“E名惊人”实现了中小企业最为关心的终极价值——最低投入、无限大收益。
伟库总导演“E名惊人”的独一价值
伟库的“E名惊人”业务负责人分析,中小企业最怕的就是网络营销的花费像个“无底洞”,而“E名惊人”在价格方面的优势是显而易见的。“E名”关键词的价格分为通用词、黄金词和白金词三档,最高档的一年费用也不足万元,相较于此前那些动辄十几万,亦或几十万,再或是需要不断追加投入的网络营销方式,“E名惊人”对于中小企业营销成本的降低可谓接近“冰点”。
[关键词]电子商务 网络营销 策略 对策
当前,人类社会已经步入数字化时代,电子商务也迅速的改变着工业化社会传统的营销模式。网络营销作为一种全新的营销方式在市场经济中扮演着越来越重要的角色,因此选择的运作模式适当与否对企业网络营销的成败至关重要。电子商务是未来经济发展的趋势,目标是实现交易信息的电子化和网络化,如电子货币,网上商店,网上商务谈判和电子签名签合同等等。企业上网常常都会加入到网上的某个行业协会网站或商业网站当中,成为会员或者网员。在协会网站或商业网站上供求信息,获取有关的政策和市场信息,享受其他服务。
一、我国网络营销的发展现状和趋势
自20世纪90年代初电子商务引人我国,短短十几年的时间就经历了飞速发展。网络和经济的紧密结合,推动了市场营销进人到崭新的网络营销时代。但是目前,我国的网络营销与发达国家相比,我国网络营销发展的总体水平还是较低,主要表现在:
1.网络营销现状。在我国,网络营销起步比较晚,直至1996年,才开始被我国企业所尝试。目前,网络营销已经开始被我国企业采用,各种网络调研、网络广告、网络分销、网络服务等网络营销活动,正在异常活跃地介入到企业的生产经营之中。据有关国家信息中心统计的数字表明,目前我国有8万多家企业已加入互联网,并涉及到网络营销,其中以计算机、通讯、金融等行业较为普遍。
2.网路营销的发展趋势。(1)网络营销成为了电子商务最重要的组成部分。(2)搜索引擎成为了网络营销的主力军。(3)营销型网站即将成为企业网站建设的主流。(4)网络整合营销成为了网络营销的发展趋势。(5)效果营销成为了未来网络营销服务的新特点。
二、电子商务与企业网络营销的竞争优势分析
作为一种全新营销方式,网络营销具有传统市场营销方式所无可比拟的优越性,客观上决定了网络营销必然具有强大生命力,也必将成为21世纪企业营销主流。
1.开展网络营销给企业带来最直接的竞争优势是企业成本费用的控制。企业业务是在一种“虚拟市场”的网络环境下进行的,它通过因特网改造传统企业营销管理组织结构和运作模式,并通过整合其他相关部门来实现企业成本费用最大限度的控制。
2.互联网上没有时间和空间的限制。由于网络的开放互联的性质,通讯实现了信息的全球化,网络则可以到达推销和销售渠道无法到达的地方。使得企业可以发现世界各个角落潜在的顾客,企业的潜在用户也可以轻松廉价的了解企业的资料并达成交易,网络营销则为企业创造更多新的市场机会。
3.网络营销是一种以消费者为导向,强调个性化的营销方式,网络营销具有企业和消费者极强的互动性,消费者可以根据自己的需求特点在全球范围内不受地域和时间限制,快速寻找到满意的产品,并进行充分比较,以节省交易的时间与交易的成本,从根本上提高消费者满意度。
4.网络为企业提供了一个真正平等、自由的市场体系,竞争在网上变得透明而且清晰。任何企业都不受自身规模的限制,都能平等的获取到世界各地的信息,平等的发展自己。
三、我国企业网络营销策略探讨
由于我国的网络营销还处于初步阶段,网络对企业营销的巨大优势与潜力还未被挖掘出来。企业要在激烈的营销竞争中获得成功,必须充分利用网络营销特点,结合自身的发展状况,不断探索适用自身特点的营销策略。
1.转变营销观念,加强对网络营销宣传。现代网络的发展使消费者对商品选择的余地越来越大。所以,商家就必须转变传统市场营销观念和营销视角,站在消费者角度,制定新的市场营销策略,千方百计的满足消费者多样化需求。
2.加强网络基础设施的建设。在互联网上建立网站是企业进行网络营销的基础。网站的设计要科学合理而且简单实用,内容必须经常更新,建立一个数据库系统,及时了解市场需求动向。也可以利用专业的网络营销平台,如阿里巴巴、慧聪网等等,通过与平台供应商合作,节约网络营销的运行成本,获得更为先进的和专业性的服务。但是,目前我国网络基础设施还比较落后,需要政府发挥宏观调控的作用,利用有线电视网强大通讯能力和网络,降低互联网使用费用,促进互联网普及,以加快网络营销发展。
3.品牌培养策略。在激烈的市场竞争中,“品牌”是一种无形资产,它可以为企业带来利益。在电子商务条件下品牌培养中,企业品牌已转变成为了以域名形式出现的网络品牌。网络品牌可以引导消费者进入到企业网站,选择自己所需要的消费。企业可以借助网络将自己的品牌打造出来,为更多的从业者对自主的牌增加信任度,让更多的准目标网民接触到我们的产品。
4.完善相关法律法规。网上交易和贸易交易一样,纠纷难以避免,并且网上交易双方可能还存在地域上的差异,因此,需要完善的法律法规对交易双方进行规范。同时,网络交易的发展对传统的税收理论提出挑战。面对税收征管的易失控、税务处理易混乱、稽查难度大等问题,应尽快制定与国际接轨的网络交易法律法规和税收政策,以推动网络营销的良性发展
总之,随着世界经济的一体化、全球化进程的加快和互联网技术的广泛应用,国际贸易的信息电子化和电子商务的应用越来越成为国家和企业与国际环境接轨的重要方式,新型的国际贸易的运行方式对我国扩大国际贸易的机会、提高贸易的效率、降低贸易的成本、增强企业的竞争力和应变能力将发挥重要作用,使电子商务时代企业市场营销进人“以顾客为中心”时代,它要求企业市场营销工作必须围绕“顾客第一”原则不断进行营销战略创新,从而不断增强企业综合竞争力。
参考文献:
[1]王刊良,万映红.网络经济中的电子商务模式创新.第6届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集,2008
1 化妆品网络营销基本概况
1.1 化妆品网络营销的涵义
化妆品网络营销是指化妆品产品充分利用互联网等新媒体进行传播、互动、评价,促进传播行为的影响力达成,最终推动产品数量与销售规模的增长,与传统的化妆品营销“只关注过程,不关注效果;只注意信息传达,不重视信息反馈”有着根本的不同。化妆品实行网络营销,则不仅可以增加直销产品的比重,减少销售中介和促销费用,而且可以扩大市场覆盖面,提高运营效率,大大降低运营成本,进而提高经济效益。
1.2 化妆品网络营销的优势
化妆品网络营销与传统营销相比具有很大的优势,主要体现在以下几点:首先,可以与顾客充分互动。通过数据库,了解并储存顾客的行为和态度等信息从中选择合适的顾客(目标市场成员),顾客也可以在任何一台能够上网的电脑面前,即可咨询,实现互动沟通,在线完成销售交易;其次,没有分销环节,降低营销活动的费用。在网络营销的环境里,没有中间环节,能减少销售成本;最后,网络营销还可以通过顾客反应对市场策略,产品质量和价格进行测试和调整,用以改善产品和服务,在传统的介绍化妆品的方法中,仅限于报纸、广播、电视等几种方式,由于不同媒介存在的各种缺陷,使消费者无法全面的了解化妆品。
1.3 我国化妆品网络营销现状
目前我国网民数量大幅度超过美国,网民规模跃居世界第一位。从电子商务来看,网络购物已成为网络的主流应用,网 络 购 物 率 达 到25%。对 比 美 国 的66%,韩 国 的50%,中国的网购大幕刚刚开启。如今,化妆品已经成为在互联网上销售收入排名第三的行业,越来越多的网购消费者们正在或知名或无名的购物网站上搜索着、对比着、消费他们的产品,这是一个不争的事实,也是一个不可逆转的趋势。越来越多的品牌厂商试水网销,正说明了化妆品网上销售的前景和巨大潜力得到了众多品牌的肯定。化妆品行业在网购市场的消费群无疑是最庞大的,由此不难推断其网销前景可观。
2 我国化妆品行业网络营销存在的问题
2.1 网络营销认识不足
首先,化妆品“先体验,后购买”的消费习惯已延续百年、根深蒂固,这是化妆品采取网络销售渠道时首先要克服的“体验”难关。逛街是女人最重要的休闲方式之一。同时网上销售化妆品缺少了在店面销售时的面对面的服务附加值;其次,营销理念有待深化。网络营销不同于电子交易,其本身并不是一个完整的商业交易过程,仅仅是促进交易的一种手段。我们应该充分认识并接受这种新的营销模式,发挥其在产品推广和销售过程的积极作用。
2.2 化妆品网络营销环境差
在电子商务环境下,由于网络销售渠道使得生产者尽可能绕过中间渠道成员,剥夺了传统销售渠道的利益分配,排挤了传统分销商的生存空间;同时传统销售渠道部分客户资源的流失,目标的不一致与对现实理解的偏差等因素造成我国化妆品行业网络营销环境较差。虽然,近年来,我国互联网的硬件设施虽然有了很大的提升,但是互联网的软环境还存在很大的不足,有待于进一步丰富互联网服务业务。同时,我国互联网接入服务的费用相对于人们的收入水平来说过高,也在一定程度上制约了网络用户规模的进一步扩大。另外网络营销法制有待健全,存在技术、支付安全隐患等等。
2.3 网站建设存在很大问题
我国化妆品网站信息服务质量不高,主要是因为其网站的建设还停留在信息传授的层面上,其主要表现在如下几个方面:(1)网站模式单一,多以国外成功网站的模板,无新意没有竞争力;(2)网站收益不高,难以有效掌握应用效果;(3)在推广和宣传网站时,其力度不够,这主要是由于推广工具、网络营销资源及经验等都没有与之合适;(4)由于网站的更新速度慢;(5)不能全面地选购化妆品应用软件等。
2.4 营销策略不明确
化妆品网路营销策略水平不高,效益不佳。多数化妆品企业对网络营销这种特殊营销方式缺乏系统研究,还处于实践摸索阶段,没有形成一套适合市场营销的网络营销策略;营销策略仍然以产品为中心,没有及时地调整到以消费者为中心,营销活动的重点应该在于企业与消费之间的交互活动,而目前大部分化妆品企业的网络营销只是将企业基本信息到网上而已,更缺少与消费者之间的交互活动。同时,电子商务活动是一系列业务的组合,包括信息搜索、网上交易、电子支付、物流配送以及售后服务等环节,任何一个环节的不足都可能导致交易活动无法实现。网络营销更注重消费者需求的重要性,企业通过其良好的服务来满足消费者个性化的需求。因此,网络营销策略需要改进和创新。
3 我国化妆品行业网络营销的发展对策
3.1 树立正确营销观念
网络营销的基本目的虽然是为了促进销售,可以提升企业品牌价值、加强与客户之间的沟通、拓展对外信息的渠道、改善顾客服务等等。网络营销不只是商业交易的一种手段,还是一门科学。因此,企业的管理者需要学习和了解网络营销的知识,形成科学的网络意识,树立借助国际互联网改善经营、开发新产品、开拓新市场提高企业竞争力的网络营销观念。企业要对传统经营管理模式进行改造,重新设计和优化企业业务流程,建立科学的公司治理结构和强化内部控制制度,抓住有利时机开展网络营销。
3.2 完善化妆品网络营销环境
问题是企业和消费者在网络市场营销中最担心的问题。网上销售可以说是一个虚拟柜台因此买卖双方的信誉度是非常关键的问题。因此,要发展网络市场营销必须加速培育网络市场创造比较成熟和规范的信用环境,这就需要建立并完善相应的法律法规和认证制度。例如,对电子合同、电子签名的法律效力问题网上交易的经济纠纷问题,计算机犯罪等问题都需要具体化、规范化、法制化等等。建立合理的法律法规为其发展需要保驾护航。
3.3 加强网站建设
化妆品企业网站的建设是有效开展网络营销的基础,因此要加强网站建设,并利用好网站进行网络营销。首先要求从网络营销整体需要的高度来看待企业网站,将企业网站真正作为网络营销策略的重要组成部分,将网站建设与网络营销的真正需求结合在一起;其次,要重视网站的改版升级工作。逐渐增加更多电子商务功能,如在线采购、在线顾客服务、网上销售等;再次,网站上消费者应可以亲身体验产品,会享受到直接的、个性化的建议,加强相互的沟通,为消费者提供一切服务等等。
3.4 明确化妆品网络营销策略
首先,要有明确的品牌策略。化妆品企业可以通过自建网站、网络广告以及个性化营销等网络营销方式来推广自己的品牌,树立企业品牌形象,培养顾客的忠诚度;其次,合理的价格策略。根据自己产品的特性采取不同的定价策略,对于没有竞争力和处于推广期的产品应制定低价,甚至是免费的策略,来培养顾客群,扩大其销售市场;再次,要有一定的促销策略。化妆品企业可以通过广告促销和电子邮件促销等方式开展网络促销活动,也可以采用多种促销策略的组合;最后,要有优秀的服务策略。企业可以通过建立会员网络或者通过电子商务中介平台来实现企业的服务策略。
关键词:网络营销 电子商务 营销模式
一、我国企业网络营销的现状
(1)基础环境薄弱滞后
网络营销的基础环境是建立在信息技术设备建设之上的人才环境、政策环境、市场环境、法律环境、物流环境、信用环境、安全环境的综合表现。
据统计,我国企业目前真正参与网络营销的数目仅仅占到企业总数的50%,剩下的企业中25%有自己的网站,但缺少营销环节,即企业将网络营销错误的认同为网站建设,没有实质的网络营销行为,其余的20%完全依赖传统的实体经营,最后有5%的企业不认同或者根本不关注网络营销。我国企业无法形成全面参与电子商务的经济局面,使政府在政策制定、法律法规出台和安全监管方面滞后,信用环境差,近而市场环境呈现出无序和相对封闭的现状。另一方面,我国企业对信息化产业的投入不足,忽略物流环境的重要性,也就发挥不了电子商务在便捷性上的优势,为企业网络营销自我设限。同时,大多数企业没有把对技术人才的招募纳入电子商务的有机运营中去,薄弱的人才环境使企业信息设备、信息处理技术和信息通讯手段跟不上网络营销的步伐,丧失竞争力。
以上对我国企业网络营销多层面的环境分析,可以看出我国企业网络营销基础环境薄弱滞后,尚且处于发展的低级阶段。
(2)营销模式简单粗暴
我国企业网络营销模式固定单一。笔者认为,网络营销首先应该是一种动态营销,企业的规划和目标在变,商品的类别和技术含量在变,市场的规模和诉求度在变,网络营销如果不能建立以变求变的动态营销模式,那么产品的销路只会越走越窄。
2010年《中国商情报告》指出,我国企业的网络营销换汤不换药,特别是国有大型企业网站经常充斥着广告宣传和低价招商信息,甚至有企业以学术会议为名,将网站发展成了新型的人情勾兑平台。
另一方面,我国中小型企业的网络营销手段仍然停留在以信息轰炸为主的传统营销思路上,没有核心的营销理念,缺乏集中的展现企业独特价值和精神内涵的营销内容。而仅有的几家成熟的以电子商务起家的知名公司如今走上了“事件营销”之路,即大范围的通过策划新闻点、炒作突发事件和明星八卦来吸引公众目光。
通过以上分析,可以发现我国主流网络营销模式简单粗暴,表现出低层次低趣味竞争特点。
二、我国企业网络营销的发展策略
(1)优化电子商务环境
针对我国网络营销薄弱滞后的基础环境,唯一的可行性办法是不断优化电子商务运营空间。首先,参与网络营销竞争的企业应加大对电子商务的平台建设投入,培养满足其发展的复合型技术人才,敦促政府推出全球化电子商务运营标准,使网络营销规范化、有序化。其次,健全网络交易的支付体系,特别是加强企业信用建设,杜绝假冒伪劣商品,将自律的商务形象作为企业对外营销的一部分。重视打造优秀的物流环境,因为高效的配送服务是网络营销的有机组成,而非附属环节。再次,我国企业应转变传统经营观念,认识到在经济全球化的趋势下应用电子信息传播技术抢占市场先机的重要性,通过自建网站、寻找第三方网络平台的支持或者联合相关产业建立行业网等多种形式积极投身到电子商务中去,以适应经济环境的变化和时代要求。最后,我国政府应积极完善法律法规,使网络营销有法可依,保障网络商务平台的良性竞争。
(2)大力拓展营销渠道
解决我国企业网络营销模式简单粗暴的问题,必须以丰富网络营销手段为基础拓展销售渠道。
第一,重视SEO、PPC。前者通过丰富的具有相关性的外部链接使得企业网站流量增高,后者的主题页面搜索功能可以促成不同网站间的客户转化。
第二,通讯营销。通讯营销分为两种,一是针对企业信息,通过客户订阅,固定时间将产品信息发送到客户的电子邮箱,二是针对客户咨询的即时性通讯工具的应用,比如QQ、UC、MSN、GTALK等。
第三,博客和播客营销。企业可创建自己的博客,内容上弱化产品宣传,以传达企业文化为主,而播客平台的应用则是通过植入视频深化企业品牌在大众中的形象,尤其对于年轻群体播客是个不错的宣传推广渠道。
第四,为企业创建类似SocialNetwork式的社交平台。企业可以挖掘自身的文化内涵,提炼独特的商品价值形成以共同价值取舍为基础的网络社交圈,邀请客户参与其中,使自身的品牌通过传递渠道的建立,实现与大众需求的连续性。
以上都是以资源整合为思考方向,实现对多方信息渠道的拓展利用,促使网络营销空间扩大的具体营销手段。但并不是都适用于所有企业,网络营销的过程必须以商品的差异化推广为基础,企业在选择营销手段方面应充分考虑本行业属性,绝不能脱离产品核心价值做孤立推广,更不能吃大锅饭,只有具有鲜明特色的营销方案才能对市场造成冲击力。
三、结束语
本文认为我国电子商务基础环境的薄弱滞后和营销模式的简单粗暴是制约我国企业网络营销发展的重要因素,随即针对性地提出了关于优化电子商务环境和大力拓展营销渠道的具体解决措施,旨在通过思考网络营销的发展策略,促使我国电子商务与世界经济接轨。
参考文献:
[1]吴健安.《市场营销》.高等教育出版社,2009年第五版
[2]周伟.《网络营销》.中外管理,2011.2
关键词: 珠宝首饰; 电子商务; 网络营销
中图分类号: F626 文献标识码: A 文章编号: 1009-8631(2011)01-0026-02
一、电子商务与网络营销
电子商务是利用计算机软硬件设备和网络基础设施以及通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种商务活动的方式。市场营销于20世纪初诞生于美国,它分别经历了以生产为导向、以产品为导向、以市场为导向和社会营销等五个阶段的发展。作为一个全新的信息沟通和产品销售渠道,Internet改变了企业所面对的营销环境。网络营销正是在这种新的营销环境中应运产生的。
电子商务强调的是交易方式和交易过程的各个环节,而网络营销注重的是以Internet为主要手段的营销活动。网络营销的重点在交易前的宣传和推广,但网络营销本身并不是一个完整的交易过程,而是为促成交易提供支持,因此网络营销是电子商务中的一个重要环节,而电子商务可以被看作是网络营销的高级阶段。企业在完全开展电子商务之前,可以开展不同层次的网络营销活动。
二、珠宝首饰行业市场营销现状分析
(一)中国珠宝首饰行业发展现状
中国珠宝首饰行业虽然起步比较晚,但随着政策的放开,珠宝首饰业发展迅速。近年香港珠宝业出现了大幅“北移”,生产能力快速增加,使中国一跃成为世界第二大珠宝加工国,并且成为仅次于美国的世界上第二大珠宝消费市场。我国国民经济的持续高速增长和人民生活水平的逐步提高,也刺激了消费者购买珠宝首饰的需求和欲望。但是,随着网络经济时代的来临和我国加入了世界贸易组织,珠宝首饰整体市场环境发生了巨大的变化。越来越多的珠宝首饰企业意识到,随着国内珠宝首饰市场不断发展和市场的不断成熟,要想让更多的消费者认识自己的产品和品牌,让更多的消费者忠诚于自己的品牌,必须不断探索和升级市场营销理念。
(二)珠宝首饰行业营销特征以及问题所在
作为一个相对封闭和带有神秘色彩的行业,珠宝行业具有自己独特的市场营销特征,把握这些特征是做好珠宝行业市场营销必不可少的前提和基础。
在定价方面,高中低档三类珠宝首饰产品的定价方式是各有特点的。高档珠宝由于资源的稀缺性,一般采取高利润的定价方法;中档价值的珠宝面对中等收入的普通消费者,商家一般是尽力营造物美价廉,物有所值的良好印象;而低档珠宝首饰商品,利润率一般反而要高过中档的珠宝首饰类商品,精美的设计新潮的款式才是真正吸引消费者的地方。这种利润率两头高而中间低的定价特征是珠宝首饰类商品的独特之处。
在销售渠道方面,目前国内主要有大型商场和商家进行联营,以及开珠宝首饰专卖店这两种,还有一些新兴的营销渠道也在发展和创立。这些新兴的营销渠道将在未来逐步蚕食目前主流的商场和专卖店的销售份额并且有可能成为未来的珠宝首饰销售的主流渠道。比如电视购物和网络销售。
另外,当前珠宝行业营销方面存在的问题有:产品同质化竞争与消费者个性化需求之间的矛盾;商家,缺乏诚信风范,买卖信息严重不对称;珠宝行业营销渠道成本太高影响行业的健康发展;国内珠宝行业面临国际大品牌的强力冲击;行业封闭,管理水平落后。
三、电子商务给中国珠宝首饰行业带来的挑战和机遇
由于作为电子商务支撑体系的信息网络具有全球性、虚拟性和开放性等优点,所以电子商务将大大地提高营销的效益和效率。特别对珠宝首饰这个特殊的行业,其优势更加明显。具体表现为:拓宽营销渠道,增加商业机会;减少中间环节,降低经营成本;缩短生产周期,降低库存,化减风险;加强全流程信息化管理水平,提高企业的整体资源利用效率;减轻对实物基础设施的依赖中国经济的崛起,消费者购买力的迅速上升,世界第一保有量的网民数量为珠宝行业发展电子商务提供了千载难逢的好机遇,珠宝行业大力开展电子商务的内外环境都已经完全成熟。网络营销和网上购物已经成为我国的热点,大量拥有购买力的网民正在成为珠宝行业开展电子商务的潜在消费群。如果珠宝行业能成熟地运用电子商务手段进行全球化营销,可以很乐观的说,珠宝行业将很快成为我国在国际上最有竞争力的行业之一。
四、珠宝行业电子商务应用方案
(一)珠宝行业电子商务应用的具体解决思路
第一,要基于电子商务手段的定制营销,这样就可以很好的解决目前各品牌同质化竞争和消费者个性化需求难以满足之间的矛盾。
第二,使用网络营销消除买卖信息不对称。电子商务营销手段是打破珠宝行业信息壁垒,消除买卖双方之间信息不对称的最有力武器。
第三,通过网络渠道开展直接营销。借助基于电子商务手段的网络营销,珠宝企业可以无须借助各类中间商就可直接将产品出售给最终用户。对于珠宝企业来说不仅是丰厚的利润,而且更重要的是由于直接面对消费者,可以更好的了解终端消费市场需求,也可以对终端消费者提供比中间商更加专业的售后服务,从而建立更高的客户忠诚度,而且还有一个很重要的好处就是渠道的稳定性。
第四,渠道创新和增值服务。针对珠宝行业目前的单一价格战问题,我认为电子商务手段带来的渠道创新和不断完善的增值服务是解决这个问题的有效方式。提供增值服务的前提是先要对目标市场进行科学的细分。它的核心是承认市场中消费者对珠宝首饰审美的差异性,从而有针对性的提供商品和服务。
第五,运用电子商务手段开展全球化营销。面对国际大品牌的强力冲击,国内的珠宝企业除了要在款式、品质和服务上在本土市场上与这些大鳄们展开正面的较量之外,还可以迅速通过电子商务所带来的全球化营销的契机开展全球化营销。
(二)推进珠宝行业电子商务运用的具体步骤
第一,建立信息展示网站,推广企业核心产品和服务。对于中国珠宝企业来说,推进信息化和电子商务的第一步应该从最基础的建立信息展示型的网站开始。网站上主要是放一些公司简介、产品简介、联系方式之类。它们是珠宝企业迈向全面电子商务运营的第一步。有了这种信息展示型网站,就等于在广阔的互联网世界里向世界打开了一个每周7天,每天24小时不间断的信息展示窗口。所以珠宝企业在建立这种最基础的信息展示型网站时,必须要站在客户的角度将网站建成完全面向客户的友好型信息展示网站。
第二,利用第三方电子商务服务建立初级电子商务网站。建立信息展示网站是珠宝企业迈向全面电子商务化的第一步。这些新增的来自网络的商机将会促使珠宝企业进一步向推进企业内部信息化和建立初级电子商务网站的方向前进。为了实现这些电子商务功能,企业将会很自然的根据这些外部的电子商务各功能模块的要求逐步在企业内部进行了信息化的整合,将采购、库存、销售、物流配送、客户管理和内部办公系统等多个模块进行整合,渐渐的趋向企业资源管理(ERP),实现更好的企业资源集约式管理。其实,现在已经涌现出了很多大型的第三方电子商务服务商,它们针对中小企业的电子商务功能需求已经开发出了现成的平台。珠宝企业完全可以通过整合利用这些第三方电子商务服务商提供的技术平台就可以实现初级的电子商务功能。至于产品、订单查询和会员管理功能模块,由于技术实现的难度本身就不大,市面有很多可供租用的电子商务软件包提供了完整的功能。
21 世纪的中国珠宝首饰产业,将迎来一个空前发展的新时代。面对网络经济时代的新的行业环境和新的竞争格局,中国的珠宝首饰产业必须抓住机遇,借助电子商务技术手段改造我们的传统产业, 实现管理水平和营销策略的双重创新。伴随着网络经济时代不可逆转的迅速来临,以及电子商务技术手段的不断进步,传统的珠宝首饰行业遇到了一个前所未有的产业发展的空间,利用网络经济时代电子商务技术手段对传统产业进行改造,将从根本上促进珠宝首饰产业的顺利转型。因此,在现阶段,我们一定要利用发展珠宝首饰产业电子商务的大好机遇,将中国的珠宝首饰产业改造成具有管理和营销策略双重创新能力的全球性竞争优势行业。
参考文献:
[1] 方美琪,刘鲁川.电子商务设计师教程[M].北京:清华大学出版社,2005.
[2] 菲力普・科特勒.营销管理[M].上海:上海人民出版社,2002.