前言:一篇好文章的诞生,需要你不断地搜集资料、整理思路,本站小编为你收集了丰富的大型企业网络营销方法主题范文,仅供参考,欢迎阅读并收藏。
??【摘要】: 在从事《大型企业网络营销状况研究报告》的调查工作中,发现大型企业网站从整体策划、内容、服务和功能等方面都表现出种种问题,并将有关问题归纳为下列方面,不过由于公司经营策略的要求,在2004年7月1日公开的摘要版内容中并没有对这些问题进行详细解释,同时也没有对企业网站所存在的问题与网络营销效果之间的关系进行系统的分析。本文将在该研究报告的基础上,详细解释调查中发现的大型企业网站的十大问题,并且对企业网站问题与网络营销效果之间的关系进行深入思考。
??本文将分两个部分:(1)大型企业网站的十大问题详解;(2)关于企业网站问题与网络营销效果的思考。这里是第一部分。
??【网上营销新观察重申版权声明】:一些网站无视本站的版权声明非法转载本站作品,请有关网站和个人立即停止侵权行为,并自行将所有侵权内容删除,以免引起不必要的后果。[声明全文]
一、大型企业网站的十大问题详解 ??通过对国内11个行业的117家大型消费类企业(其中80%为上市公司)网站所进行的系统调查发现,大型企业网站存在的比较普遍的十个问题是:
??(1)企业网站总体策划目的不明确,缺乏网络营销思想指导。从企业网站规划和栏目设置不合理状况就可以看出网站策划的指导思想不明确,主要表现在:栏目设置有重叠、交叉、或者栏目名称意义不明确,容易造成混淆,使得用户难以发现需要的信息,有些网站则栏目过于繁多和杂乱,网站导航系统又比较混乱。
??(2)企业网站栏目规划不合理、导航系统不完善。主要表现在栏目设置有重叠、交叉、或者栏目名称意义不明确,容易造成混淆,使得用户难以发现需要的信息,有些网站则栏目过于繁多和杂乱,网站导航系统又比较混乱。
?? (3)企业网站信息量小,重要信息不完整。网页信息量小包括两种情况:一种是页面上的内容过少,或者将本来一个网页可以的内容分为多个网页,而且各网页之间没有相互链接,需要多次点击才能发现有效的信息,这样便增加了信息传播渠道的长度,在此过程中可能失去潜在用户;另一方面是尽管网页内容总量不少,但有用的信息少,笼统介绍的内容多。网站重要信息不完整是指:企业介绍、联系方式、产品分类和详细介绍、产品促销等是企业网站最基本的信息,但为数不少的企业网站上这些重要信息不完整,尤其是产品介绍过于简单,有些甚至没有公布任何联系方式。
??(4)企业网站促销意识不够明确。促销意识指通过网站向访问者展示产品、对销售提供支持,有多种具体表现方式,如主要页面的产品图片、介绍、通过页面广告较好体现出企业形象或者新产品信息、列出销售机构联系方式、销售网店信息等,或者具有积累内部网络营销资源和拓展外部网络营销资源的作用,这方面总体状况比较欠缺。调查结果表明,只有37.6%的企业网站具有一定的在线促销功能。
??(5)企业网站服务尤其是在线顾客服务比较欠缺。通过网站可以为顾客提供各种在线服务和帮助信息,比如常见问题解答(FAQ)、电子邮件咨询、在线表单、通过即时信息实时回答顾客的咨询等等。一个设计水平较高的常见问题解答,应该可以满足80%以上顾客关心的问题,这样不仅为顾客提供了方便,也提高了顾客服务效率、节省了服务成本。但实际上,被调查的大型企业网站中,最常用的顾客服务联系方式分别是:电话(68.4%)、在线咨询表单(31.6%)、FAQ(23.9%)、论坛(11.1%)、在线咨询Email(7.7%)。这些数字表明,企业网站的顾客服务信息的总体状况比较薄弱,尤其在线服务手段没有得到足够的重视,网络营销的在线顾客服务功能远远没有发挥出来。
?? (6)企业网站对销售和售后服务的支持作用未得到合理发挥。虽然网上销售目前还不是企业开展网络营销的主流,但网络营销可以对于网下销售以及售后服务提供良好的支持,这需要通过网站的信息、服务等方面来给予支持,如详细的售后服务联系信息、关于产品购买和保养知识、产品价格和销售网络查询等等。调查发现很多企业网站对此没有足够重视,因而难以发挥应有的作用。
??(7)企业网站在网络营销资源积累方面缺乏基本支持。资源合作是独具特色的网络营销手段,为了获得更好的网上推广效果,需要与供应商、经销商、客户网站、以及其他内容、功能互补或者相关的企业建立资源合作关系,实现资源共享到利益共享的目的。如果没有企业网站,便失去了很多积累网络营销资源的机会,没有资源,合作就无从谈起,但一些网站尽管拥有优越的资源,却没有得到合理利用。
??(8)企业网站过于追求美术效果,美观有余而实用不足,甚至影响正常浏览和应用。企业网站最重要的在于为用户提供有价值的产品信息、顾客服务,以及为实现促销和在线销售等只能提供支持,如果过分注重外在的视觉效果,就可能适得其反。现在界面设计简陋的企业网站越来越少,但却向另一个极端发展,主要表现为网站过分注重美术效果,包括:大量采用图片,影响网页下载速度;有些网站连基本信息内容都用图片格式,影响基本信息获取;或者文字太小、文字颜色暗淡、采用深色页面背景,影响正常视觉等等。
??(9)企业网站优化设计的基本思想和内容没有得到起码的体现。网站优化的基本思想是,通过对网站功能、结构、布局、内容等关键要素的合理设计,使得网站的功能和表现形式达到最优效果,可以充分表现出网站的网络营销功能,即:用户可以方便地浏览网站的信息、使用网站的服务;对于搜索引擎则可以顺利抓取网站的基本信息,当用户通过搜索引擎检索时,可以出现在理想的位置,使得用户能够发现有关信息并引起兴趣;对于网站运营人员则可以对网站方便地进行管理维护、有助于各种网络营销方法的应用。也就是说,网站优化包括三个层面的含义:对用户优化、对网络环境(搜索引擎等)优化、对网站维护的优化。网站优化体现的内容在网站建设的各个方面,因此可以说是企业网站专业性的综合表现。在被调查的117家大型企业网站中,全部网站专业性综合评价平均为1.7分(采用5分制),其中家电行业平均水平最高,达到3.1分,其他行业企业网站专业性的总体状况并不理想。
随着市场竞争化程度越来越高,中小企业迎来了前所未有的机遇和挑战。但由于缺少系统化、科学化的营销战略,导致企业在发展过程中困难重重。文章从市场营销战略角度,结合中小企业的实际情况,分析其面临的营销战略问题.从营销观念、营销团队、营销模式、营销策略四个方面提出适合改善中小企业的营销模式的对策及建议。望为中小企业在制定市场营销战略提供借鉴。
关键词:
中小企业;营销战略
1中小企业营销战略现状
1.1营销战略留于形式
中小企业管理相对结构简单、层次少,经营者与客户联系比较紧密,对市场行业比较熟悉和了解,因此,大部分中小企业根据市场需求提品或服务,具有自发的市场导向。也正因为如此,许多企业忽视了对市场需求的深层次研究,导致企业的营销战略仅停留在形式上,而没有真正渗入到营销的各个环节,无法为企业带来实质性的价值。
1.2营销方式还过于传统
这个时代对于企业来说,就是互联网时代,是形形的网络商业模式,从B2C、B2B、C2C、O2O、B2Q到现在的互联网+,企业的营销方式正发生着深刻变化。而对于中小企业而言,一方面,用于网络营销的资金比较少,大型企业网络营销费用占企业预算比例为36%,而中小企业只有14.2%;另一方面,参与网络营销的企业占企业总数的比例少,53.7%的大型企业参与网络营销,但仅有22.3%的中小企业参与网络营销。
1.3营销执行力不高
随着市场竞争的不断加剧,许多中小企业都能够认识到,营销是影响企业经营成果的关键因素。但是,据相关统计分析,中小企业各种执行力中,营销执行力水平仅13%。
1.4品牌竞争力不强
目前,由于受资金、外部市场竞争、自身生存能力等因素的影响,大部分中小企业都趋向于发展短平快的项目,甚至通过低价促销来解决问题,而没有更多的实力、能力、精力去研究、思考自己的产品定位、研发、持续优化改进,导致很多中小企业推出来的产品如昙花一现,无法以自身品牌竞争力持续占据市场一席之地。面对我国中小企业在营销活动中存在的上述问题,首先,要分析造成这一营销现状的具体原因,然后,才能对症下药,解决问题。
2中小企业营销战略存在的问题及原因分析
2.1营销战略的问题
营销战略,是指导企业发展最核心的竞争力,它是指导企业经营发展的纲领性、指导性文件,是促进中小企业营销工作的核心。但在制定、落实过程中常常存在以下几个方面的问题:一是,营销理念过于传统。一些企业还在延续若干年前的营销方式,缺乏对营销模式的创新、突围思考和行动力。基于互联网思维的体制,鼓励的是创新与个性化,但是互联网高速发展的今天,传统的营销理念以及固有的营销模式已给企业的可持续发展产生了障碍。二是,营销战略定位不够精准。一方面,当前市场已由卖方转战买方,现代营销必须以消费者为中心,许多中小企业针对自身销售的产品的市场调研不够充分,导致对市场的把握不够精准,也缺乏产品的持续创新和扩大经营范围的勇气和谋略,仅满足于扩大企业现有产品的生产和销售,结果造成营销工作总处于被动,甚至使企业陷入困境。
2.2营销队伍建设的问题
中小企业最核心的问题莫过于缺少优秀的营销人才,要想实现营销突围,首当其冲是要有人才的支撑。一方面,营销人员自身素质不高,很多中小型的营销人员,对于自身销售的产品性能以及市场营销方面理论知识掌握不够,缺乏经验积累,导致营销方法、手段不科学,无法将产品成功推向客户、推向市场;另一方面,中小企业给予营销人员的待遇不高,导致招聘不到优秀的营销人才。一些中小企业老板没有形成这种鼓励营销人才多拿订单多得报酬,甚至推行参股、分红等奖励措施,来不断提升营销人员的积极性,导致吸引不到更多的优秀营销人才加盟。
2.3营销模式的问题
当前,多数中小企业也充分认识到,无论是从品牌影响力、资金实力、生产能力等都无法和大型企业抗衡。因此,必须结合自身产品的特点来构建自己的营销模式,成功推向客户。当前,互联网时代,网络作为一个新兴的营销平台承载了大量的重要创新。围绕市场营销的主题,有人总结了互联网的10多种应用方式,包括即时通信营销、社交网站营销、大数据营销、O2O营销、病毒营销等,这就需要中小企业时刻保持敏感度,不断推陈出新营销模式来适应自己的产品推广,抢占市场先机。
3中小企业科学制定营销战略的思考与建议
3.1准确定位企业的核心资源
作为中小型企业,首先,要准确认识自身产品的核心资源,它是确定营销模式的基础。比如,我们企业的核心资源是技术,那么我们就要围绕产品的技术多下功夫,通过贴近市场的研发新产品、并持续优化,申请对自身产品的专利保护等做高科技企业运营;比如,我们的企业是以营销人员为主组建的,擅长营销,那么我们就围绕着营销的核心能力去打造自己企业。因此,一个企业要把一个产品做精、一个市场做活,必须客观认识到自身所拥有的核心资原。
3.2构建大数据网络营销
网络营销的产生,为传统营销模式注入了一股新鲜血液,特别是对于中小企业营销者开辟了一种新的营销思路。第一,企业要结合自身特点,建立自己的企业网站,并做好长期维护和宣传工作,通过网络优势来不断提升自身产品的影响力,确保中小企业在创业初始阶段尽快占据市场,获得利润。第二,企业要结合自身产品销售特点,建立网络营销客服系统,做好产品的价格策略、促销策略、渠道策略,始终坚持以客户为中心,建立完善的线上线下服务体系,及时的解答、处理客户所反馈的问题,不断提升企业在市场上的信誉度、满意度。第三,不断优化营销物流配送体系做好基层物流平台系统和与电子商务配套的配送服务系统的建设,大力发展第三方物流,线上交易到产品运送,保证及时、安全、稳定的物流运输体系,更好的提升网络营销的效果。
3.3建立各行业内的中小企业联盟
通过建立各类相关行业的中小企业联盟或协会,制定行业标准,促使中小型企业能够在资金、资源、技术、管理、信息上相互支持交流,发挥好联盟核心成员的示范作用,促进各行业中小企业向高端、高附加值方向发展,有效抵御实力强劲的大型企业的攻击,确保中小企业能立于市场一席之地。
4结语
当前,中小企业仅仅追随或是依附大型企业发展的时代已经过去,要想做好自己的企业,必须准确定位自己的核心资源,围绕自己的主业积极探索,不断创新,把自身的产品做精、做优,把自身的品牌做强、做大。随着中国一路一带战略的实施、第二届世界互联网大会的召开,将给中小企业发展带来新的发展空间,进入到中国经济乃至世界经济发展的更多领域和更深领域。
参考文献:
[1]肖斌,夏迎峰.我国中小企业营销现状及对策分析[J].当代经济,2007,(12):77-78.
[2]孙正新.我国中小企业的营销现状分析及对策[J].科技创业月刊,2007,(9):83-84.
[3]何燕春.我国网络营销策略探析[J].现代商贸工业,2011,(11):104.
自 2002 年以后,我国的网络营销进入了一个持续快速发展的时期。但是,通过对企业网络营销的实际应用效果以及网络营销教学水平等方面进行深入研究,我们发现,总体来说我国的网络营销仍然处于相当低级的水平,现状不容乐观,有许多问题需要我们进行不懈的研究,积极探究解决之道。目前,我国网络营销存在的问题主要表现在网络营销理论研究不深入、企业网络营销效果不明显、网络营销专业服务水平较低以及网络营销环境不规范等四个方面[1]。
1 我国网络营销面临的主要问题
1. 1 网络营销理论研究不足
目前,国外的网络营销理论研究也还不够系统,国内的研究更是比较欠缺。从现有的学术期刊、商业杂志、著作等出版物以及网络媒体来看,与网络营销相关的议题虽然不少,但是这些研究真正对网络营销进行系统的理论研究,或者在某些方面有独到研究的内容却很少见到,并且这些研究往往脱离网络营销的实践应用。这主要是受到作者的知识结构和实践经验的制约,编写网络营销教材的作者中有多种专业背景,如管理信息系统、市场营销学、管理学、经济学、计算机类等,但真正对网络营销有系统研究并且有实践经验者却较少。这在一定程度上影响了网络营销的研究及教学与实践应用的结合。
这样会造成以下问题: 一方面,网络营销理论研究不能及时应用于实践; 另一方面,一些新出现的网络营销实践不能被提升到理论的高度,使某些方面的理论又远远落后于实践。我国的网络营销理论与实践就处于这种矛盾之中,这种状况又制约着网络营销理论研究和实际应用水平的提高[2]。因此,充分认识网络营销现阶段所面临的问题对于理论研究与实践应用均具有重要意义。
1. 2 企业网络营销效果尚不明显
由于缺乏系统的网络营销理论作指导,使得网络营销在实践中具有一定的盲目性。这也是网络营销使用效果不够明显的重要原因之一。
当然这并不表明网络营销本身存在错误,主要原因表现在三个方面:
第一,国内网络营销应用环境还不够完善。
第二,由于已经形成的网络营销理论尚未对实践发挥应有的指导作用,企业营销人员对网络营销的规律和方法还缺乏足够的了解,因此在应用中没有发挥出网络营销的真正价值。
第三,网络营销进入细节致胜的阶段,网络营销的专业性需要通过在每个细节上得到体现,每一个网页设计、每一封邮件内容、每一个关键词的选择都可能对网络营销效果产生直接影响。大量细节问题的积累导致网络营销的价值没有被充分体现出来,其背后的根本原因在于缺乏真正专业的优秀的网络营销人才。
1. 3 网络营销专业服务水平较低
网络营销专业服务水平对企业网络营销的整体应用水平的发挥起着至关重要的作用,因此,企业网络营销水平的整体提高,有赖于网络营销服务商专业水平的提升,这将是一个比较缓慢的过程。
目前国内的网络营销服务主要集中于网站建设与网站推广的相关方面,尤其是分类目录登录、搜索引擎广告等,这些网络营销手段是网络营销服务的最基本内容,而且可能是不深入、不系统的。尽管国内也出现了一些深层次的网络营销服务,如市场研究、网络顾问咨询等,但其服务的对象往往只是大型企业和网络营销水平已经比较高的电子商务类网站,大多数中小企业还没有全面获得深度的专业顾问服务。
绝大多数的企业网络营销人员获取有关知识和信息的渠道通常只是片面的、不系统的,有些网上转载的文章可能是不负责任的空谈,甚至有些可能是过时的、不合规范的,或者介绍的是并不适合企业采用的方法,因此对网络营销应用也产生了一定的误导[3]。在网络营销如火如荼地发展的今天,企业提高其网络营销效果和水平的主要措施之一就是提升自身的专业服务水平。
1. 4 网络营销环境不规范
尽管我国的上网人数、网络带宽以及人们对网络营销的认识等外部环境因素在不断改善,同时新的网络营销产品和服务也层出不穷,但是网络营销环境不规范的现象仍然比较突出,比如垃圾邮件问题、网站建设服务规范问题、搜索引擎营销中的法律问题( 如越来越多的点击欺诈纠纷) 等。所以,在网络营销环境不够规范的情况下,再加上企业自身的网络营销专业知识和水平有限,必将加大企业的网络营销学习成本,也不可避免地影响了网络营销健康有序的发展。
2 网络营销之对策解析
根据上面的分析,我们提出下列的策略来应对我国网络营销中的这些问题。
2. 1 培养网络营销专业人才
根据以上对我国网络营销面临的主要问题的分析,我们可以看出,无论是网络营销理论的研究、企业网络营销效果的改善,还是网络营销专业服务水平的提升、网络营销环境的规范,都需要大量专业的网络营销人才对网络营销的各个方面做出应用的贡献。
另外,网络营销不仅需要具有网络知识和营销技能的综合性网络营销人才,也需要较高素质的消费者。毕竟消费者才是网络营销的核心,网络营销的发展也需要消费者素质的相应配合。但是,这两方面的工作不是哪一个企业或个人能够做到的,只有依靠国家的力量才能实现。因此,国家应制定鼓励、扶持网络营销发展的优惠政策,为网络营销人才市场的发展提供一个良好的经济环境。
2. 2 建设专业化、个性化的网络营销机构
由于企业网站对功能和服务提出了更高的需求,网站建设仍然是网络营销服务最坚实的基础,但是由于现在计算机水平的飞速发展,企业网站建设肯定会越来越向着专业化的方向发展,这为网络营销提供了坚实的后盾。企业网站是企业网络营销的平台。目前的企业网站只是从数量上说是可观的,但专业化水平不足,难以真正发挥网络营销的作用,这种状况无法满足企业对网络营销效果的期望[4]。因此,企业需要建设专业的企业网站,尤其是早期的企业网站的功能和服务等方面都需要改造升级。 此外,个性化的商品是越来越多的消费者的追求。网络营销则使消费者个性化需求的实现提供了更可靠的基础。
网络营销的个性化将从两个方面实现:
第一,个性化定制信息。在互联网上,个性化定制信息已经实现,将来还会有更大的发展商机。
第二,对个性化商品的需要,特别是技术含量高的大型商品。消费者已经不再满足于只是被动地接受商家提供的多样化商品的选择范围了,他们希望把自己个性化的偏好加入到商品的设计和制造过程中去。
因此,对所有面向不同消费者的网络营销活动来说,提供多样化、个性化的服务,成为决定今后网络营销成败的关键因素。
2. 3 建立和完善网络营销的管理机制与方法
法制化是网络营销得以健康发展的关键之一。尽管我国已有《互联网信息服务管理办法》、《互联网电子公告服务管理条例》等一系列的法规,但这些法规主要是针对网络本身的,关于网络交易等方面的却较少[5]。另外,我国目前的经济合同法也还没有网上交易合同的内容,网络消费者和经营者的权益难以得到全面的保护。因此,我们应吸收和借鉴国际上比较成熟的经验,建立并完善相关的法律法规,对网络交易进行规范,确保网上交易的安全,树立企业和消费者的信心。
【关键词】中小企业;网络营销;策略
一、网络营销的概念
网络营销(On-line Marketing或E-Marketing)从企业现代营销理论出发,以互联网为媒介,采用数字化信息与网络媒体的交互式方式达到营销目的,增加企业盈利的一种网络销售方式。网络营销可以利用多种搜索方法和搜索工具主动积极的获取大量有用的信息,进行决策研究,从中获得商机。通过网络营销商家可以主动的进行价格比较,了解对手的竞争态势。网络营销手段可以通过多种信息工具,将信息传播到世界任何一个地点,既可以增加信息覆盖面,又可以形成地毯式的信息链,避免了传统营销方式下的经济壁垒,地区封锁、人为屏障、交通阻隔、资金限制、语言障碍、信息封闭等不利因素带来的影响,快速的打通封闭的坚冰,疏通种种渠道,完成市场的开拓使命。网络营销可以提高营销者的获利能力,使营销主体提高或获得增值效益。这种增值效益的获得,不仅使营销效率的提高,营销成本的下降,商业机会的增多,更会使新的信息量的累加,原有的信息价值实现增值。
二、我国中小企业网络营销所存在的问题
(1)网络营销站点建设缺乏标准、规范与个性。很多企业对网络营销方式认识不清,对于实体市场与网络市场推广缺乏建设标准与推广规范。建站后网络利用率低,缺乏个性,促销宣传方式单一。网络营销站点建设业务没有标准化,从而难以做到规模化。而网络营销站点建设业务的高度个性化特征,又制约了业务标准化和规模化发展。(2)网络营销策略欠缺。网络市场的扩大,很多中小企业还没有对网络竞争有足够的意识,目前大型企业多采用网络投资营销模式,对网络营销策略也存在很多不足,相关领域理论研究不足,也使得企业在实行网络营销时显得没有依靠。企业对营销网络的经济能力、管理能力缺少有效评估,而陈旧的营销网络自身缺乏对市场变化的应变经验和灵敏度,缺乏抵御市场风险的能力没有形成专业化的营销队伍,不能充分发挥出网络营销的优势,不能产生高效的网络营销效益。(3)网络安全监管机制的不完善。由于网络技术的迅速发展,黑客技术也随之提高。网络营销站点容易被模仿甚至受到黑客攻击,造成消费者在网上进行购物支付过程中会担心财产安全问题。消费者储存在网络中的电子货币并不能得到有效的安全保障。而网络交易中商品交货与资金划拨在时间上的分离,为网上购物带来了更大的风险。中小企业没有大批资金可以在其网站上构建比较完善的支付系统,保证其网上支付的安全。
三、中小企业网络营销策略
(1)网络营销的品牌策略。通过建立中小企业网络营销网站,可以迅速的向消费者塑造企业形象,宣传企业文化,最新企业信息,供求公告,吸引更多的人才等。对于网络建设规划可以长期的推广企业品牌与形象,实现公众与消费者对品牌的认可,形成企业网络品牌的塑造。(2)网络营销中的促销策略。通过网络进行营销要制定合理的促销策略,营销的目的是为了增加销售开拓市场,因而网络营销活动最终围绕销售开展各项活动。以客户需求为核心,产品和服务最终是要满足顾客的需求,并且所有的活动必须符合产品特性,通过产品识别、标准型、聚合性等方面确定促销渠道与方式方法。网络促销方式以网络广告为主,通过促销方式宣传对实际销售与网上销售起到促进作用,吸引消费者购买。网络广告促销策略可以减少人力财力的之处,挖掘潜在客户,通过网络促销的方式寻求合作者与投资者,以最小的资金换取最大的利益,打破地域的距离,拓展销售的渠道。(3)网络营销推广技巧。通过个性化网站营销网站的建设,设计网络渠道成员的结构,在站点设计中采用会员注册制,对于注册的用户享受一定的优惠,用户在访问网站的过程中注册成为会员之后会留下相应的联系方式与资料,为此可以保证浏览网站的用户成为潜在客户,对于今后的营销促销策略的实施提供准备。对于已经购买过产品的客户,对于通过网络购买方式的消费者进行优惠券奖励,实现用户在一定期限内会以价格的优势优先考虑中小企业的产品,让企业和消费者都能够时刻感受到网络营销的推广效果。
总之在激烈的市场竞争中,只有加快和重视网络营销的发展才能为中小企业提供更大的发展空间与竞争实力。对于财力与资源匮乏的中小企业,网络营销为其提供了最为高效的展示平台,通过制定合理的营销策略塑造企业形象与品牌,通过网络市场占有率提高实体销售的知名度,在低成本费用的基础上实现市场开拓,树立品牌形象的作用,为中小企业的发展提供了便利与优势。
参 考 文 献
[1]常金良,郑毅.浅析网络营销对传统营销策略的影响[J].中国高新技术企业.2007(3):71~72
当今新疆中小企业中运用网络营销的越来越广泛,但新疆中小企业在开展网络营销时并不是很理想的状态,存在着一些问题,新疆中小企业的网络营销有很大的发展空间。
1.定位问题
对于企业而言,网络营销的基本职能表现在八个方面:网络品牌、网站推广、信息、销售促进、网上销售、顾客服务、顾客关系、网上调研。大多数企业不可能实现全部的八项基本职能,因此对于不同的企业,由于其产品类型不同、企业面向的目标消费群体不同、企业对互联网的应用程度不同等因素,在实现网络营销的八项基本职能方面其侧重点也一定会有所不同。但是大多数新疆中小企业在开展网络营销时简单地把网络营销理解为网上销售,甚至许多新疆中小企业认为建一个企业网站,放上企业简介和简单的产品介绍就是开展网络营销。而且许多企业在开展网络营销时没有进行品牌定位,没有形成自己的网络品牌形象、缺乏品牌识别度,造成企业网站千企一面,企业博客或微博没有形成自己的写作风格。
2.缺乏专业性
新疆中小企业很难招聘到专业的网络营销人才,由于网络营销人才的缺乏造成了新疆中小企业在开展网络营销时从企业网站建设到网站推广、博客营销、邮件营销、微博营销、微信营销都缺乏专业性。表现在:企业网站没有企业Logo,网站首页没有能体现企业文化或企业品牌形象的口号,网站栏目设置不合理,企业网站提供给用户的信息过少,没有进行网站搜索引擎优化;企业在进行搜索引擎营销时没有选择合适的搜索引擎,没有选择合理的关键词,在搜索结果中显示的企业信息缺乏吸引力,甚至有的企业根本没有进行相应的meta标签的设置;很多企业直接把企业网站内容复制到企业博客中来开展博客营销,企业博客与网站内容过多重复,无法满足用户不同层面的信息需求;邮件营销不显示发件人信息,不设置标题或不设置能提高用户开信率的标题,正文格式不规范,正文中的链接无法打开;微博、微信营销缺乏原创信息,大量采用转发内容,缺乏与客户的有效互动,没有形成高质量的粉丝群等。
3.缺乏整合性
网络营销是一项系统工程,企业应该以系统论为指导对各项网络营销活动和资源进行整合和优化。但许多新疆中小企业要么把网络营销简单地理解为网上销售或企业网站建设,要么虽然利用多种网络营销工具开展了多种网络营销活动,但各种网络营销活动之间缺乏相互联系与关联。表现在:企业网站、企业在第三方平台上的企业黄页、企业博客在内容、功能上没有区别;企业网站上没有建立企业博客、企业微博、企业微信以及企业在第三方平台上的商铺的相关信息;企业博客、微博、微信等平台上也没有提供企业网站的相关链接;各平台上的营销活动相互之间没有关联,无法在互联网环境形成造势,也无法在网络上建立起统一的企业品牌形象。
4.缺乏持续性
网络营销是一项长期性工作,只有经过长期持续有规划的运作才可能看到营销效果。一些新疆中小企业的网络营销是企业业主一时头脑发热的产物,而一些新疆中小企业的网络营销则由于企业业主的急功近利,在短期内一时看不到明显的营销效果,继而进入停滞状态。表现在:企业网站建设好以后,几个月甚至几年都没有更新;企业博客、微博、微信内容没有更新或缺乏与用户的及时互动;企业邮件内容没有延续性,邮件发送缺乏周期性。
5.缺乏创新与创意
互联网无时无刻不在创新,企业也要在不断变化的市场情况下快速的去适应、去调整,才能在网络营销的大潮中确立企业自身的竞争优势。网络经济其实就是眼球经济,企业必须想办法抓住消费者的眼球才可能取得好的网络营销的效果。新疆中小企业在开展网络营销时简单地把传统的营销方式搬到网络上开展,缺乏对网络营销工具的熟练掌握,更谈不上网络营销形式和内容的创新与创意。表现在:企业网站、博客等设计风格缺乏独特性;企业博客、微博、微信、邮件等内容缺乏创意;企业营销活动缺乏创意;缺乏对网络营销工具的创新创意的应用等。
二、新疆中小企业网络营销策略
新疆中小企业一般在市场竞争中处于弱势。无论品牌、资金实力、生产能力等都无法和大型企业比拟,诸多因素导致新疆中小企业在市场中暂时处于下风,甚至与竞争对手实力差距较大,这类企业若依照常规手法竞争,基于实力的不对等,很难有较大的起色。笔者认为,可从以下几个方向思考,逐步开展网络营销活动。
1.明确网络营销目的,精准定位企业网站
不同的目的决定着开展网络营销的模式和方法有所区别。企业开展网络营销的目的是什么?品牌宣传?招商加盟?还是直接针对终端客户提品服务?是否需要建网站?网站在整体营销中扮演什么角色?网站用户都是谁?具备何种功能?有哪些信息栏目?流程如何设计等等。企业在开展网络营销前应先考虑清楚这一系列问题。方向性的错误必然导致失败的结果。
2.以客户为中心,走差异化营销道路
由于价值观的多元化和个人需求的差异性,大品牌战略已不再适应时代的发展。用户需要的是更有针对性的产品以满足其个性的需求。特别是新疆中小企业,更应舍弃大而全的营销思维,以客户为中心,实施差异化营销,针对某一类型甚至一个消费者制订产品或提供服,以“专业”赢得客户。
3.站在巨人的肩膀上,逐步壮大自己
不少有行业积累和具备一定实力的新疆中小企业刚触网就头脑发热、自恃过高。妄图通过自建B2C 创造另一个京东或凡客。而独立B2C 的整体投入与运营费用不仅巨大且失败风险高。与其用一己之力与大电商平台对垒不如站在巨人的肩膀上不断壮大自己。你要研究的是如何借用巨人的手,利用知名平台上的巨大流量首先实现网络盈利,然后再去考虑如何创造自己的独立平台。
4.走社区营销的道路
网络社区指BBS、论坛、讨论组、新闻组、聊天室、即时沟通软件、校友录、博客、微博、微信等形式在内的网上交流空间。这些网络社区用户众多,是很好的营销场所。不少企业借用优质的社交平台,强化了企业与客户之间的关系,传播了企业品牌,达到了口碑营销的效应。如海底捞的微博软文炒作,小米手机的微博转发活动等都是成功案例。“自媒体”的出现,让口口相传再次以互联网的风格和特点回归。社区营销将成为今后网络营销的发展方向。
5.重视新营销工具的运用,在“点”上求突破
信息传递是网络营销的核心职能,网络营销实施的过程其实是企业信息传递的过程。各类网站、搜索引擎、电子邮件、博客、微博、微信、论坛、IM、SNS(社交网站),甚至APP 等都是传递信息的工具。不同的工具都有其利用价值与特点,如博客营销要求具有相对专业化的内容,SNS营销应该基于价值的分享;企业官网应以新闻营销为主。如果没有足够的资源与把握做到“百花齐放”,不如集中精力,先研究透彻成功可能性最高的一两种工具,运作到位,先在“点”上求突破,然后再逐步向其他方面渗透。
参考文献
一、江苏省中小企业开展网络营销现状
(一)网络时代的企业生存环境
1、国内互联网发展基本状况
中国互联网络信息中心(CNNIC)的《第25次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2009年12月,我国网民规模已达3.84亿,上网人数仍居世界第一;手机和笔记本作为网民上网终端的使用率迅速攀升,互联网随身化、便携化的趋势曰益明显,商务交易类应用快速增长,中国网络应用更加丰富。
2、消费方式悄然改变
2009年网络应用使用率排名前三甲分别是网络音乐(83.5%)、网络新闻(80.1%)、搜索引擎(73.3%)。但是,商务交易类应用增幅“异军突起”,CNNIC调查显示,商务交易类应用的用户规模增长最快,平均年增幅达到了68%。其中,网上支付用户年增幅80.9%,在所有应用中排名第一;旅游预订、网络炒股、网上银行和网络购物用户规模分别增长了77.9%、67%、62%和45.9%。据CNNIC调查,2009年中国网络购物市场交易规模达到2500亿元,2010年网购物市场将迎来更大规模的发展。
3、网络营销竞争持续升温
艾瑞咨询的《2009—2010年中国网络广告行业发展报告》数据显示2009年中国网络广告市场先抑后扬,全年市场规模达207.3亿元,同比增长21.9%。艾瑞咨询预计2010年中国网络广告市场规模将加速增长,预计突破300亿元。
(二)江苏省中小企业网络营销情况
我国中小企业数量有3000多万,占全国企业总数的96%,据CNNIC的《第25次中国互联网络发展状况统计报告》,国内网站数量有323万个,可以推算中小企业网站数目已相当可观,但还不足整个行业的1/10。根据调查显示,截至2010年末,江苏省有法人资格的中小企业(不含个体工商户)中,接入互联网的达92.7%,已建立独立企业网站的达27.8%。60%以上的江苏省中小企业已经意识到网络营销的巨大潜力,在网络BTOB平台上注册的江苏中小企业有6千余家,多数企业平均每年网络营销投入费用平均在1000~2000元。根据江苏省统计局数据,江苏省83.6%的工业企业是中小企业,但仅有50%的中小企业使用了信息化管理系统,而浙江省和北京的这一比例分别达到了70%和83.2%。由此可见,江苏省的中小企业亟待提高信息化管理程度。
二、江苏省中小企业网络营销中存在的问题
目前,江苏省已经有不少中小企业开展了网络营销活动,并取得了一定的效果。但是,仍然有很多中小企业由于网络营销意识的缺乏还没有开展网络营销,而实施网络营销的中小企业也在网络营销方面存在着不少问题。广大中小企业在网络营销方面的不足,主要表现在如下四个方面:
(一)营销目的不明确
中小企业对网络营销更加热衷最主要原因是费用问题,通过互联网营销更容易获得较高的性价比,但这种性价比的获得需要基于用户对网络营销的实质具有足够深刻的理解,而其实质是以网络技术作为信息载体和沟通工具,达到营销的最终目的一一销售。而很多中小企业在网络营销过程中,把大量精力投入组织网络营销的工具上,中小企业忽视营销业绩的增长。
(二)服务质量差
由于用户的使用习惯、II技能等因素使得网站交易平台的作用难以发挥,国内的交易平台大多以年费形式收费,每年服务费也仅仅2000元左右,这样服务运营商往往难以支持高投入的服务模式,而且个别网络营销服务供应商不诚实,为了追求利润,不择手段提供虚假信息。一些中小企业在选择服务时,不进行系统考察,主要根据服务商的名气或仅凭表面的价格选型,盲目选择性很大,从而影响服务质量。
(三)缺乏既懂技术又懂营销的人才
电子商务的核心是网络营销,网络营销的核心是营销,因此网络营销的开展,需要的是既懂技术又懂营销的复合型人才。由于网络营销的技术性,要求员工不仅具备营销技能还要具备相应的互联网知识。这就要求企业要引进和培养相应的电子商务型员工。而由于中小企业的经济规模限制,这种既懂技术又懂销售的复合型人才引进较难。
(四)忽略网络营销与传统营销的配合
网络营销的成功,需要传统营销策略的配合,运营是其根本保证。例如戴尔公司就经常在传统媒体报纸和杂志上面广告,并利用一定的价格优惠鼓励消费者通过其网站购买产品,目的是培养消费者网上购物的习惯。而一些中小企业在进行网络营销的活动中,只把目光局限在网络上,而忽视了线下传统营销策略的配合使用。实践证明,网络营销只有通过和传统的营销手段相结合,才能取得良好的销售业绩。然而,江苏省中小企业把网络营销和传统的营销手段结合运用的则少之又少。
三、中小企业网络营销策略的制定
(一)充分进行网络调研
网络营销策略是顺利实现营销目的强有力的保证,而网络调研又是制定切实可行营销策略的前提条件,因此,中小企业要依据营销特点广泛进行网络调研,以科学的方法,系统地、有目的地收集、整理、分析和研究与市场相关的信息,特别是涉及客户的需求、购买动机和购买行为等方面的信息,从而合理、有效提出解决问题的方案,以作为制定营销策略的基础。
(二)重视网络营销人才的培养
网络营销需要既有网络知识又有营销知识的复合型人才,企业应该从资本决定论向人才决定论转变,把企业的竞争定位为人才的竞争。同时采取切实可行的措施来保证人才对企业资源的合理运用,并明确这种合理运用将为企业带来更高的效益。
(三)企业网站本身的优化
企业投入成本建网站,最主要的目的就是让更多的人浏览,并且将浏览量转化为客户,这就要求要对网站进行SEO。由于绝大部分的程序员和网页设计师不懂SEO,做出来的网站尽管很漂亮,功能也很强大,但是很难在搜索引擎中获得好的排名,从而导致网站中出现的关键词排名不好、没有流量、没有访客等问题。而用关键词竞价广告推广,成本又太高。SEO就是针对每个网站的具体情况进行专门设计,对网站结构和每个栏目、每个网页的布局进行调整,同时每个网页的内容描述都需要在对用户获取信息行为分析和对竞争者分析的基础上进行认真设计,最终实现网络营销导向功能的网站建设。
(四)在企业网站嵌入商务即时通讯工具
商务即时通讯工具是企业网站的在线客户服务系统,它具有即时通讯的基本功能,如在线洽谈、网站监控、熟客识别、智能分配、地区过滤、访客接待、群组沟通、内部办公、文件传输等特色功能。有些商务即时通讯工具还增加了流量评估、服务统计、免费电话、400热线及个性定制等功能,能够充分体现企业形象,确保会员的真实性和诚信度,提高网站流量转化率,评估网站营销效果,促进在线销量和网站推广效果。所以,企业网站应当嵌入商务即时通讯工具,如TQ洽谈通等。
(五)搜索引擎推广
搜索引擎(SEARCHENGINES)其实就是一个为用户提供信息搜索服务的网站。当用户输入某个或几个关键词进行搜索时,能够在因特网中快速获得需的信息。搜索引擎推广的方法又可以分为多种不同的形式,常见的有登录免费分类目录、登录付费分类目录、搜索引擎优化、关键词广告、关键词竞价排名、网页内容定位广告等。目前,越来越多的用户直接通过搜索引擎来查找所需要的信息。企业可以根据自己的需要到合适的搜索引擎网站进行推广,站在用户的角度选择合适的关键词,根据企业的实力通过选择专业性不同的关键词、设置不同数量的关键词、选定投放地域和时间段以及采用侧重点不同的标题描述信息,调整推广效果,实现不同的推广目标。
(六)微博营销
微博营销是利用微博这种网络应用形式开展的网络营销,是公司、企业或者个人利用微博这种网络交互平台,并更新企业、公司或个人的相关概况及信息,密切关注且及时回复平台上客户对于企业或个人的相关疑问,并通过微博这种网络平台帮助企业或公司零成本获得搜索引擎的较前排位,以达到宣传目的的营销手段。微博可以带来潜在用户,通过微博营销来降低网站推广费用。微博文章内容为用户通过搜索引擎获取信息提供了机会,同时也增加了企业网站的链接数量,可以实现以更低的成本对读者行为进行研究,有利于网站产生品牌效应。
(七)论坛营销
关键词:网络推广,饰品企业,研究
随着网络普及和电子商务的迅速发展,大部分饰品企业都有自己的网站,饰品企业在网络营销方面的投入也将会加大,目前饰品企业的外销业务几乎全部是通过网络营销来达成的,饰品企业应重视网络推广工作,配备专门的网络营销人员,通过网络推广产品。
一、网络推广的定义与方法
(一)网络推广的定义
网络推广就是利用互联网进行宣传推广活动。被推广对象可以是企业、产品、政府以及个人等等。广义上讲,企业从开始申请域名、租用空间、建立网站开始就算是介入了网络推广活动。
(二)网络推广的方法
1.搜索引擎推广方法
搜索引擎推广是指利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广的方法。由于搜索引擎的基本形式可以分为网络蜘蛛型搜索引擎(简称搜索引擎)和基于人工分类目录的搜索引擎(简称分类目录),例如:中国饰品企业网,利用搜索引擎优化、关键词广告、固定排名、基于内容定位的广告等多种形式,并在分类目录合适的类别中进行网站登录。科技论文。
2.资源合作推广方法
中国饰品网,通过网站交换链接、交换广告、内容合作、用户资源合作等方式,在具有类似目标网站之间实现互相推广的目的,其中最常用的资源合作方式为网站链接策略,利用合作伙伴之间网站访问量资源合作互为推广。
3.网络广告推广方法
网络广告是常用的网络营销策略之一,在网络品牌、产品促销、网站推广等方面均有明显作用。网络广告的常见形式包括:Banner广告、关键词广告、分类广告、赞助式广告、Email广告等。例如:批发搜依托的媒体是网页、关键词广告,并且利用Email把最新的公司动态和产品跟新发给顾客。
二、光华饰品企业网络推广现状
(一)光华饰品企业网站简介
光华饰品厂位于世界小商品生产基地中国义乌,是一家专业生产铜饰、合金、爪链为主的饰品生产企业。企业自2003年成立,已经形成了一套完善的管理体系和一个设计、生产、管理、营销为一体的队伍。科技论文。2007年以来,企业融合现代的时尚潮流,款式新颖,风格典雅,产品畅销全国各地大中城市,并远销到欧美、韩国、日本和俄罗斯等国。为适应市场发展,公司逐渐涉足电子商务领域。
(二)光华饰品企业网络推广现状
1.建立了宣传型和销售型网站
光华饰品厂建立了宣传型和销售型网站,详细情况如表1所示。其中秦郎工艺品有限公司主站是一个宣传型网站,介绍了公司与产品信息;秦郎工艺品有限公司光华饰品厂与好饰品网是销售型网站,可以进行饰品内销与外销;好饰品网淘宝店是开展批发的淘宝店铺。
光华饰品厂的网站和网店,虽然网上接单量起点并不高,但是有了这样一个网络平台,就可以全面、详细地介绍公司及公司产品,此外公司的网络业务也在逐渐增加,为此公司已经独立设置了电子商务部。
表1:光华饰品企业网站与网店建设一览表
序号 中英文域名 主要内容 功能 1 秦郎工艺品有限公司主站china-qinlang.com 产品目录、最新设计、最新资讯、企业风貌、关于我们、联系我们 宣传网站 2 秦郎工艺品有限公司光华饰品厂zjghsp.com 公司简介、新品加密、产品展示、网上订单、企业新闻、在线留言、关系我们、英文版、 企业相关网站 销售网站 3 好饰品网 haospw.com 新品推荐、产品中心、特价促销、在线留言、客服中心、关于我们、加盟合作 义乌市秦郎工艺品有限公司网上批发平台 4 好饰品网淘宝店 haohaosp.taobao.com/ 产品强推、宝贝分类排行榜与搜索、掌柜档案 好好饰品百货批发站 2、借助互联网平台,整合市场资源
互联网上的信息种类繁多、数量极大,而且增长速度惊人,使这个新兴的虚拟市场拥有着十分丰富的市场资源。光华饰品厂就是利用网络信息的共享性,接触各类市场信息,通过交流和协商与用户达成各种商业交易,达到优化资源配置的目的。
3、创造完全透明的市场结构
借助上述网站和网店,光华饰品厂把自己的主打产品放在网站上充分展示,实现了企业和用户之间的透明交往,从而构造出一个真正透明的市场结构。
(四)光华饰品企业网络推广方法
1、搜索引擎推广方法
搜索引擎推广是常用的网络推广,其中关键词广告、关键词竞价排名和网页内容定位广告一般需要支付高额费用,较适合资金雄厚的大型企业网站,对于中小型企业网站要视企业情况和营销预算而定。
光华饰品厂主要使用了以下的免费搜索引擎推广方法:通过优化网站设计使自己的网站,使网站更容易被搜索引擎发现,并且时常关注一些官方网站上的最新的软文和有饰品届的最新消息,及时准确的到好饰品网上,同时寻找目前最新最热门的话题,收入到到好饰品网里,根据企业网站搜索情况分析,登录一些大型搜索引擎提供的免费登录入口等。
2、电子邮件推广方法
好饰品网通过查询网络会员注册的信息获得了目标客户的Email列表等相关的信息,然后定期按Email列表发送产品广告和促销信息,在邮件签名栏留下公司名称、网址和产品信息和新的设计的产品等。
3、信息推广方法
光华饰品厂将有关的网站推广信息在其他潜在用户可能访问的网站上,利用用户在这些网站获取信息的机会实现网站推广的目的,详情如表2所示:
表2:光华饰品厂网络信息一览表
序号 信息的网站 信息的内容 1 中国折·通天下 光华饰品的商户简介、联系方式和图片 2 易维企业网 公司简介,联系方式,图片 3 中国电信黄页 联系方式 4 百度空间 光华饰品的空间 5 星魂黄页网 联系方式 6 中劳网 企业简介、招聘信息 7 五一劳务网 企业简介、招聘信息 不过随着网上信息量爆炸式的增长,这种依靠免费信息的方式所能发挥的作用日益降低,同时由于更多更加有效的网站推广方法的出现,信息在网站推广的常用方法中的重要程度也有明显的下降,仅仅依靠大量发送免费信息的方式作用也越来越不明显,因此免费信息需要更有针对性,更具专业性,而不是一味强调多发。
4、友情链接[1]
好饰品网淘宝店中有四家网店的友情链接。友情链接在目前的网络推广中的作用越来越低,但是仍然不可忽视。
三、光华饰品企业网络推广的不足及解决措施
(一)不足
1、不注重网址推广,缺少科学的网络推广计划
光华饰品厂在开展网络推广工作时,没有制定科学的网络推广计划,这导致推广工作常常半途而废。登录表2的链接可以发现,光华饰品厂在网站和网店建成后,在其他网站信息时并未企业当前网站和网店的地址,只一味的推广传统的电话联系方式,并不能提高企业网站和网店的访问量。
2、缺乏有效网站内容
从表1中可以看出,光华饰品厂在其他网站的内容非常贫乏,除了公司简介、联系方式、产品图片之外,再也找不出其他能引起用户兴趣的内容了,用户可以从中获得的有效信息非常有限。
(二)解决措施
1、设计科学的网络推广计划
光华饰品厂应制定合理的预算、阶段目标、推广活动与评价方法。能一味的模仿其他的网站推广方法,因为每个网站的定位是不同的,所以在推广上也要有不同的侧重点。光华饰品厂主要业务是饰品批发,所以侧重点应放在批发上。
此外,每个网站从建站到成熟都是有一个过程的,每个阶段都有阶段行性的目标,在相应的阶段里做好推广为建立成熟性网站做好准备,比在网站建成后盲目的推广有很大的好处,在不同的阶段选择好适应本网站的推广方法,这样才能为将来打下好的基础。
2、定期更新网站内容[2]
在网站做了推广的同时还要完善网站的建设,充实网站的内容,使网站更吸引人,提高销售,达到推广的最有效的目的。例如,增加网站上的商品信息和商品描述,多在网站上发表一些关键词强的软文,提高网站的浏览量。或者使网站上的商品图片更吸引人。科技论文。
结束语
本文研究了光华饰品厂网站推广的相关问题,提出光华饰品厂要在科学制定网络推广计划基础上,明确网络推广定位,不断更新网站内容,在相关平台上有效的企业信息,我们相信光华饰品厂的网络推广工作将会逐渐走向成熟。
参考文献
因特网诞生于1969年的美国,当时是出于军事的目的。1994年,新的因特网干线开始被应用于商业领域。因特网展现出了迷人的商业魅力——交易快速、成本低廉、交流方便、互动式的信息反馈和个性化。
一、我国中小企业网络营销的现状
近年来,我国企业纷纷触网,上网中小企业数量也大幅度增加,网络营销已获得初步应用。同时,在中小企业网络营销的进一步发展过程中既存在着不少障碍,也有营销环境趋于成熟等难得的机遇。具体说来,主要有以下几个方面:
1.上网中小企业数量大幅度增加
据CNNIC的统计,拥有域名和独立站点的数量大幅度上升。从1997年10月的.com域名由2131个到2003年1月的133796个。在不到7年的时间里,企业域名数量增长了近64倍,相对数量也从占域名的52.41%到78.3%。中国“企业上网工程”大大促进了中小企业的上网速度,通过各种电子商务平台上网的中小企业的数量迅猛增加。
2.网络营销已获得初步应用,但整体水平比较低
各种网络调研、网络广告、网络分销、网络服务等网络营销活动,已不同程度地进入到中小企业的生产经营中。大部分企业处于信息阶段,一部分企业开始通过网站接受订单,处理顾客意见,进行市场调研等,少数企业进入到了电子商务阶段。由于绝大多数企业只把竞争焦点定位于实体市场,没有意识到抢占网络虚拟市场的重要性。很多企业跟风上网,为赶时髦,上网目的不明确。中小企业网站拥有率低,网站内容简单,网站内容的更新频率低,网站的应用水平不高,网站的推广力度不够,网站的知名度不高,网站浏览量远不及商业网站。在营销策略上,很多的企业只把厂名、产品名、地址、电话置于网上,而开展网络调研、网络分销、网络产品开发和网络服务者寥寥无几。大型企业网站总体质量明显由于中小企业。
3.中小企业投入到IT上的力度小,投入结构不合理
中小企业在IT业上投入的力度远小于大企业。据统计,大企业每年用在汀上的开支在1990年还只占企业总开支的10%左右,到2000年这个数字已经达到50%:与此同时,大部分中小企业在IT方面的开支还不到其经营收入的15%。在从投入结构上看,中小企业存在“重建设轻维护更新”、“重硬件轻软件”、“重技术轻管理”等倾向和误区。据有关调查数据显示,我国中小企业在硬件投资上占到了总投资的51%,维护和软件投资加起来不过35%,而与国外发达国家的硬件14%,软件和维护的63%相比,形成巨大的反差。
4.管理体制不顺也是中小企业开展网络营销的现实
由于许多的企业对网络营销还没有充分的认识,不少企业对网络营销由哪个部门来管很困惑,是技术部门、营销部门还是信息中心?组织结构和管理体制没有理顺,仍是旧管理体制和管理模式,网站的信息很难得到及时反馈,信息系统建设无法起到应有的作用,造成企业的信息化就变成了“旧瓶装新酒”,穿新鞋,走老路。
二、我国中小企业开展网络营销的有利因素分析
网络营销利用了网络手段与技术,面向特殊的网上市场环境,可以使从生产者到消费者的价值交换更便利,更充分,更有效率。这对中小企业特别有利,具体说来,主要表现在以下几个方面:
1.在营销手段上有利于与大企业开展同步竞争。
因特网作为全球性的分布式网络构架,其重要特点就是成本低廉。其次,比起印刷和电视这样的媒介,借助因特网进行信息传播不仅效率高,而且成本极其低廉。第三,网络上品质线索的缺少,使得因特网上最小的、刚起步的公司看上去也能像是一个巨大的跨国公司。因此,信息技术的发展,特别是互联网的发展,使中小企业能够很快地建立一个网上竞争平台。企业无论大小,都可以通过其网站使世界各个角落的买家了解其产品,只要产品具有竞争力,就可以在全球范围内找到买主。因而在营销手段上,中小企业可以与大企业进行平等的同步竞争。
2.在市场进入条件上的机会均等
因特网是一个开放式的大市场,网络营销消除了企业竞争的无形壁垒。主要体现在降低中小企业和新兴企业进入市场的初始成本上。中小企业无须庞大的商业体系,无须巨大的广告费用,无须众多的销售人员,就可以加入到全球国际大市场中参与市场竞争,接触这个市场中广大的客户。这样使得中小企业可以从以前被大企业垄断的市场份额中分取一杯羹。网上的客户关心的不是企业的大小,而是该企业给他们提供的产品或服务的价值。如果该企业有绝对的优势,无论企业大小,客户都会选择其产品或服务。
3.是中小企业实现全程营销的理想方式
全过程营销的实现是企业满足消费者需求,实现理想销售的必由之路。尤其是服务成为当今企业留住顾客和吸引顾客的最重要的手段,但要真正做好服务则须付出高昂的成本。这使得原本资金和资源相形见拙的中小企业无力承担。因此,对中小企业而言,要达到这一目标很难。但在网络环境中,即使是中小企业也可以通过BBS、E-Talking、E-MAIL等方式,以极低成本在营销的全过程中对消费者进行即时的搜索,与他们进行在线或离线交流。消费者有机会对产品或企业进行探讨发表意见和建议,企业就可以从市场调查到产品设计和定价、产品制作到销售及售后服务全过程都可以获得有意义的反馈,并做出实时的调整。
4.网络营销能充分发挥中小企业自身的优势
从总体上看,中小企业具有很多的优势,比如政企关系明确、优胜劣汰机制明显,由于规模比较小,对客户的凝聚力和对客户的关注力要比大企业强,以客户为中心的思想比较突出,在内部沟通和运作上都比较透明,决策机制灵活,没有大企业那么多官僚气息,对市场需求变化反应快,市场适应能力强,创新机制好,创新效率高等等。网络营销则更能把这种优势进一步发挥,首先,网络营销能扬长避短,为顾客提供长期的个性化的服务,增强中小企业的竞争力。其次,网络营销能充分发挥中小企业在价格、产量和机制等方面的优势:再次,网络营销是企业树立企业形象,提升客户服务水平的良好手段,使得中小企业也可以达到同样的效果。最后一点,网络营销是中小企业最好的交互的市场调研与顾客服务平台。
三、制约中小企业网络营销的因素分析
1.中小企业规模小、势力弱,在网络营销的资金投入方面难以同大企业抗衡
我国有中小企业15万家左右,而有70%以上销售收入在500—10000万元之间,单位利润、资产大大偏低,而且大多数是从事以劳动密集型为主的产业。因此,中小企业相比大企业没有资金投入优势。
2.很多的中小企业发展能力不容乐观,死亡率高
由于自身实力较弱,抗风险能力差,我国很多中小企业成长性不强,使得它们很多终日为基本的生存而奋斗,无力顾及网络营销的发展和投入,延缓了新技术和新营销手段的应用,从而差距进一步加大。
3.资金和信
用程度不高,影响网络营销活动的顺利开展
网络营销一个最关键的问题就是信誉问题,没有实际交往的双方如何取得彼此的信任是困扰网络营销的一大难题。由于中小企业占有的社会资源有限,受经营观念、经营范围、经营者个人素质等因素的影响,信用程度往往很低,因而一定程度上也造成了企业融资难,对外交往难的问题,严重制约企业的发展,影响网络营销的可信度。网络营销与企业的信息化程度密切相关,而一套信息化系统的创建、维护和调整都需要大量资金,主要依赖内部有限的融资是远远不够的。但由于中小企业生存率低、资信度差、抵押资产少、信贷风险大,融资渠道少,融资难度大,这些都影响企业网络营销资金的投入。
4.缺乏既懂技术又懂营销的人才
网络营销是充分利用现代化信息技术进行营销活动的过程。当今世界,技术发展日新月异,企业信息化是现代化企业发展的必然趋势,也是企业参与市场竞争的基础平台。要保证信息化体系的有效运转。企业需要有自己的技术和管理人才。除了一些新兴的科技型中小企业外,大部分中小企业的信息化水平都不高,也缺乏信息技术人才,尤其是既懂技术又懂营销的复合型人才更少。人才缺乏是我国中小企业实施与应用网络营销面临的又一大障碍。
5.中小企业的管理水平普遍不高,难以实现真正的网络营销
网络营销不仅涉及大量的投入和技术上的变革,而且还涉及到企业的业务与管理流程、组织结构、管理制度等一系列问题。许多中小企业管理方法陈旧,管理思想落后,个别还停留在家族式管理状态,管理制度、管理思想和组织结构与信息化的要求不相适应。管理基础薄弱,影响了中小企业网络营销的顺利进行,不少企业上网了,并没有收到理想效果。
此外,缺乏现代化管理观念,体制僵化,没有意识到网络营销对企业发展的重要性,也影响了中小企业网络营销的发展。网络基础设施的规模和网络设备终端设备的普及程度不高,网民上网成本仍很高,消费者的消费观念仍没有很大的改观,缺乏信任的消费文化,物流配送等外部环境也是目前网络营销发展的巨大障碍。
四、结论和建议
网络营销的实施需要政府、企业和社会共同构筑一个完善的政策、技术和管理支撑平台。这是关系到中小企业真正实施网络营销的关键所在。
(1)就外部环境而言,目前还存在包括网络基础设施、网络营销应用系统还不符合中小企业的个性需求、法律环境、物流配送、付费机制、消费文化、购物观念等很多方面的障碍,这需要政府、企业和社会共同努力才能得到克服和解决。政府积极支持,在资金、措施和政策上向中小企业适度倾斜,各级政府、企业和科研院所共同合作开发适合中小企业开展网络营销的技术支撑平台,另外,建设合乎市场发展规范的信任的消费文化也成为当务之急。
(2)就企业本身而言,中小企业应该着重于企业信息化方面的核心竞争能力的培养,以最小的代价加入市场分工和协作网络,利用国际网络中的诸如资金、先进技术、优秀人才、良好的组织和管理模式以及灵活的机制等资源潜能,提高我国中小企业的市场竞争力,带动企业的向前发展。
(3)目前的网络营销应用系统还不符合中小企业的个性需求、实施过程也过于繁杂,系统工程建设质量缺乏保障。因此,网络营销的应用系统应根据中小企业面广量多,不同行业的运行方式表现各异的特点,开发相应的系统以满足中小企业开展网络营销的要求。
参考文献
1.屈云波、靳丽敏:《网络营销》,企业管理出版社,1999年版。
2.WardHandson,PrinciplesOfInternetMarketing,South——WesternCollegePublishing,2000.
3.TimLee,WebDesignStrategy,JournalOfWebMarketingResearch,No:14,Jan,21,2000.
关键词:计算机网络 信息技术 电子商务 快捷 营销
1 概述
简单的说电子商务是建立在虚拟电子网络上的买卖行为,也就是说一切通过电子手段为商品流通而服务的行为都可以算电子商务范畴,就好比销售一样是个很泛的词, 所以我最近经常跟朋友说电商是个很泛的词,若干年后真的不会再有人说我是做电商的,而是某一环节的工作职称,所以他包括了所有和电子相关的行业,包括广告,互联网,IT硬件,所有传统行业供应链和服务,仓储物流,原材料等等,对人的综合知识架构已经超出了我们之前所能理解的各种理论知识,这就是电商的难度所在。而我们现在的传统零售和国外也越来越接近,店铺都有自己的电子管理系统进销存,支付可以刷卡,也在做网络推广,也就是说传统零售的电子化是大趋势,实现电子化管理就会和电商融为一体,发达国家企业做电商才那么容易。
2 电子商务的展现
互联网技术应用笔者也想分为传统行业技术应用,虚拟社会技术应用,两方面说明:①纯互联网技术传统商业应用系统。我们也可以称之为IT系统,此类系统主要是为了提高工作效率,减少失误,降低成本应用的,比如办公OA系统,电子邮箱,支付的银联,支付宝,网银,ERP仓储管理等系统,也有人称之为冷系统,就是说这些互联网技术是有固定模式的,所有流程都是固定的,不会出现隐性的,没有固定逻辑的因素在系统里,操作起来方便快捷,但是你只能根据他的逻辑进行操作和选择,这种系统的不断更新换代首先是在工业和商业上得到普遍应用,事实也证明了对企业的帮助是人力无法取代的,那些跨国公司如果没有这些系统应用不敢想象他们如何管理。②网络营销。传统营销的战场,中小企业始终处于竞争的下风,无论从资金、实力、经验、背景、人员各个层面都无法与大企业相抗衡。但网络营销却让无数中小企业看到了希望,尝到了甜头。因为很多大型企业网络营销意识比较淡薄,还躺在过去传统营销的功劳簿上睡觉,这是中小企业超越他们的绝佳机会,也是唯一的机会。一旦这些大佬从沉睡中苏醒过来,他们对网络营销的投入绝不是几千几万块钱,那绝对是几十上百万,几千万上亿的投入。
想想苏宁、国美等传统大型企业,曾经风光无限。但网络营销时代的来临也“迫使”他们进入网络营销,因为淘宝、京东等网销电商公司的迅速崛起,给了他们致命一击。据统计,2011年苏宁全国关闭门店25家,2012年则高达178家。受网络营销冲击,国内几大运动品牌如李宁、安踏、动向等关闭门店更是达到了惊人的上千家。
所以网络营销现在已经不是做不做的问题,而是如何做的问题。真正的网络营销是要整合网络上一切有用的资源和策略进行营销。也就是说网络营销的核心是营销,网络只是技术和平台。只懂网络技术,没有营销思维是做不好网络营销的。
3 电子商务的交易管理
整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面,企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此,交易管理是涉及商务活动全过程的管理。
特性如下:①普遍性:电子商务作为一种新型的交易方式,将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地;②方便性:在电子商务环境中,人们不再受地域的限制,客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动,如通过网络银行能够全天侯地存取资金帐户、查询信息等,同时使得企业对客户的服务质量可以大大提高;③整体性:电子商务能够规范事务处理的工作流程,将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体,这样不仅能提高人力和物力的利用,也可以提高系统运行的严密性;④安全性:在电子商务中,安全性是一个至关重要的核心问题,它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案,如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等,这与传统的商务活动有着很大的不同;⑤协调性:商务活动本身是一种协调过程,它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调,在电子商务环境中,它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作,往往电子商务的全过程是一气呵成的。
4 网络进行产品质量监督
运用网络进行质量监督,我认为有如下的优点:①节省大量的人力物力。首先检测人员不需要到现场进行样品的筛选,也给工商执法部门减少了接待事项,同时也给检测单位节省了旅差费用。②可以体现检测的时效性。工商执法部门抽样后可将样品随长途车发往检测单位,当天检测部门就可以接到样品,检验完毕后也可以用长途车将报告发往执法单位,充分体现了科学高效,节能减排。③检测的数据可信度大大提高。由于是异地检测,说情找人的现象基本杜绝,样品在发往检测单位的同时,执法部门也要留下备样以便出现检测数据有疑问时待查,另外当第一次筛选样品时,已经发现包装物的标示有问题,给执法部门报告单的不合格率大大提高。
参考文献:
[1]刘远见.电子商务下网络财务的特点和主要问题探讨.辽宁师专学报,2011(3).