年度运维服务报告精选(九篇)
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第1篇：年度运维服务报告范文
畅想全面运维
对于运营商来说,一旦信息系统建设达到一定规模，其整体信息系统资源的监控和管理就成为必须考虑的问题。其中涉及基础网络设备、安全设备、网络优化设备、网络加速设备，以及网络管理设备等，称之为信息系统的全面运维。从长远考虑，用户需要一个全面运维的解决方案，来帮助他们加快信息化的建设。
据悉，神州泰岳软件股份有限公司日前在京了基于IT运维管理的全线产品，共八款新产品。这一事件表明：在中国运维管理市场，具有自主版权的全面运维管理解决方案已经诞生。
这八款新产品诠释了神州泰岳的业务方向――专注于运维管理领域的系统网络管理、服务管理、安全管理和数据管理四大业务，它们分别是服务管理流程方面的电子运维管理系统、IT服务管理支撑平台、统一投诉管理系统；系统网络管理方面的综合监控管理平台、系统管理软件和服务水平管理系统；信息安全管理方面的安全运行管理中心、统一身份及访问安全管理系统。
坚定业务方向
早在1998年3月，当国内用户对“网络管理”还不太了解的时候，神州泰岳就开始从事高端系统网络管理软件的研发与服务。随着企业的逐步壮大，神州泰岳得到了客户的广泛认可。IBM、BMC、CA、HP等领先的软件公司陆续与神州泰岳合作，共同拓展这一市场。
2002年5月，羽翼渐丰的神州泰岳在了完全自主版权的系统网络管理平台Ultra-NMS1.0之后，董事长王宁决定走自主研发的道路，同时也确定了公司的定位――专注运维管理领域，做中国的运维管理专家。基于运维管理的定位，神州泰岳在确定了网络管理、服务管理、安全管理和数据管理四大业务方向之后，相继组建了系统网络事业部、信息安全管理事业部、服务流程管理事业部和数据应用管理事业部，进行自主知识产权产品的研发，形成了具有自主产权的运维管理产品。
在运维管理界耕耘多年之后，神州泰岳在国内运维管理市场上拥有最广泛的客户群.成功实施了数百个运维管理项目。比较典型的电信行业应用包括：中国移动五省BOSS网管项目和十四个省数据网管项目；中国移动总部电子运维管理系统(EOMS)项目；中国联通三十一个省综合数据网管项目；中国网通总部EDC综合网管和DCN网络的安全运行管理中心项目等。
主导中国市场
在实施运维管理项目的过程中，神州泰岳的技术水平和服务水平不但得到了客户的认可和高度评价，还得到了业界的一致好评。
第2篇：年度运维服务报告范文
【关键词】农配网综合故障停电率；设备运维管理；降低跳闸率
0 引言
随着国网“三集五大”体系建设的不断深入[1]，依据农配网供电优质服务、运维管理精益化的工作要求，需从根本上加强农配网设备的运行维护、检修管理、缺陷管理、技术管理等工作，强化农配网改造的升级工程，才能有效解决农村供电可靠性低、电压质量不高等实际问题。某县电力公司2010年农配网综合故障停电率超过配网故障停电率的标准，因此从配电线路、变电设备、技术资料这三个方面入手，对如何降低该公司农配网跳闸率进行现场调研和专业探讨。
1 案例调研
1.1 某县电力公司2010年10kV农配网运行基本情况
某县电力公司10kV农配网共有36条线路，全长约1700km。2010年10kV农配网线路跳闸共计234条.次，综合故障停电率13.76次/百公里.年（标准：配网故障停电率≤10次/百公里.年）。
表2 原因分类统计
1.2 配电方面存在问题
（1）线路三牌问题：从抽查线路情况看，未网改的部分线路三牌存在脱落、字迹不清的情况，造成日常运维及触电的风险增大。
（2）线路通道问题：抽查两条10kV山区线路的线路通道，巡线通道未按要求定期修理与维护，部分杆段通道治理不到位，高危树竹隐患点（片区）多。
（3）线路设备老化问题：由于大部分10kV农配网线路未进行网改，设备老化非常严重，运行年限在20年或30年以上的线路较多，出现电杆风化、裂纹、弯曲以及拉线、导线及金具锈蚀等现象。
（4）线路设计水平问题：由于历史原因，未改造的10kV线路设计水平远远不满足当前的安全运行需求，电杆高度偏低，档距较大、横担较短，交叉跨越距离不足，防雷水平低，线径小，供电能力严重不满足要求。
（5）运行环境问题：从抽查情况看，违章建房较多，存在重大安全隐患；部分线路村民乱砍伐现象严重，多次造成树竹碰线，部分高危树障砍伐协调难度大，威胁线路安全运行。
2 生产管理角度分析
2.1 变电方面存在的问题
（1）一次设备问题：个别老旧变电站的站内避雷器仍采用老式阀式避雷器，影响防雷水平；个别变电站一次设备外壳锈蚀严重，影响设备运行的稳定性。
（2）二次设备问题：个别变电站的微机保护屏运行接近10年，部分功能键失灵，出现面板花屏等现象；直流屏空开标示不清楚，蓄电池老化严重、存在漏液现象。
（3）运行环境问题：两个老旧变电站的10kV配电室没有安装空调或通风装置，高温天气时室内环境温度过高，一定程度上威胁到微机保护的工作性能。
2.2 生产管理方面的问题
（1）运行管理问题：部分变电站运行规程未及时更新，个别变电站保护压板投退记录、缺陷管理记录、检修试验记录不全。
（2）基础资料问题：由于年代久远、保存不善等原因，部分设备参数台帐、出厂试验报告、交接试验报告缺失。
（3）定检定测问题：由于试验设备配置不足，35kV SF6断路器未及时开展气体湿度检测。
3 降低农配网线路跳闸率，提高生产管理水平的措施
3.1 转变检修模式，以满足当前电网发展要求
某县电力公司仍采用过去的故障检修模式，应当要转变观念，适应形势发展需要，开展状态检修及技术监督相关工作[2]。一是立即成立状态检修组织机构，建立工作网络，开展相关工作；二是按照状态检修工作要求，建立五大工作体系，加强设备运行、管理资料和基本信息的收集；三是开展设备定期评价，制定科学检修决策。依据评价结果，确定下年度网改、大修技改、年度检修计划等工作重点。四是全面发挥技术监督作用，逐年投入资金完善常规性检测仪器、重要带电检测仪器的配置。五是开展定期例行试验、检查工作，适时诊断设备的性能状况，及时根治各类异常与隐患，保障设备的健康状况。
3.2 10kV农配网线路基础设施健康水平需提高
某县电力公司自大力开展网改工程以来，逐步对35kV变电站、配网线路、配电变压器及配套设施进行了改造。受资金规模限制，10kV农配网网改滞后，设备老化情况普遍，加上用户供电负荷的快速增长，负荷高峰时期出现用电“卡脖子”现象突出。建议一是按照设备健康状况归类统计，积极申报、科学调整配网改造项目，加大农配网线路网改、大修技改、日常维护资金投入比例，将设备问题逐年整治到位。二是加快防雷设施建设，对防雷水平较低的设备加快改造进度，逐步加装线路避雷器，尽快完善变电站的防雷装置，有效降低雷击跳闸故障；同时有计划开展防污处理，结合停电机会开展瓷瓶清扫，杜绝污闪事件。三是完善线路接线方式，加大配网线路柱上断路器的安装，便于故障查找及缩小停电范围，以及降低线路运行的安全风险。
3.3 设备运维管理工作力度需加强
一是夯实生产管理基础，完善管理制度，完善各类技术标准、规程导则，确保各类问题有据可判。二是强化运维管理力度，应按配网运行等相关管理规定开展常态化运维工作，切实做到巡视维护到点到位、障碍异常分析到位、缺陷隐患管控到位，全面掌控设备的运行工况，持续降低设备故障率。三是强化线路专项治理，组织各设备主人逐线逐基全面摸底清查，归类统计、按线建档；集中力量对重点、难点区域（杆段）通道进行砍伐。
3.4 切实提高人员技能水平
针对当前人员技能状况，制定差异化培训计划，目标定位到人；立足现场，按专业分线强化岗位培训，主要是技术标准、工艺质量、试验规程、操作方法等方面的培训，不断增强人员动手能力；同时各个专业要着重培养理论基础好、动手能力强的业务骨干，带领各自专业走向规范[3]。
3.5 加强继电保护管理
一是加强运行管理。完善继电保护压板投退、保护调试、定值管理等记录，便于设备事件跟踪分析。二是加强设备整治。及时更换老旧落后设备，对技术落后的国电南思保护装置，淘汰的电磁型保护装置尽快改造。三是把好设备验收投产关：对新投设备施工不满足反措要求、安装工艺及施工质量差等及时提出整改意见，并建议在整改完成前不允许投运；同时加强物资质量检测，及时查处设备缺陷，尽快整改，及时提出反馈意见。
【参考文献】
[1]湖南省电力公司.湖南省电力公司“三集五大”体系建设宣传手册[R].2012，5.
第3篇：年度运维服务报告范文
关键词：运维管理体系 运维外包 运维费 建设转运维 电子政务绩效
20世纪80年代以来，我国政府投入了近万亿元的巨资进行电子政务建设。通过近20年来的持续建设，特别是“两网、一站、四库、十二金”等大型项目的阶段化建设，我国电子政务建设已经取得了初步成效。政府内部公文流转、行政审批、费税征缴、信息公开、信息统计与分析等大量政府核心业务越来越依赖信息化。城市管理和政府公共服务对信息化的依存度大幅增加，公众对政府的信息服务需求日趋迫切。到目前为止，投资建设的大量信息系统已进入应用维护阶段，持续可靠提供应用服务的风险已经凸显。长期以来，我国各级政府电子政务投入主要用于解决从无到有的基础设施和系统的建设，忽视了系统建设完成以后的运行维护。电子政务工作沿用建设方式的管理思路与目前发展阶段已不相适应，粗放型的外包管理与政府业务风险防范要求不相适应。这将对城市管理和公共服务构成严峻挑战。
结合对多家国家部委和省市级政府单位电子政务运维管理体系的研究和咨询实践经验，就我国电子政务运维的现状和发展趋势总结如下。
一、中国电子政务运维现状
⒈电子政务发展正处在由建设向运维转型的时期
我国电子政务建设的历史可以追溯到20世纪80年代中期，至今大体上经历了3个重要的发展阶段，即20世纪80年代的起步阶段、90年代的重点推进阶段和进入21世纪后的加速发展阶段。90年代后期，特别是进入21世纪后，在2002年17号文件的指引下，各级政府围绕“两网、一站、四库、十二金”的发展重点有序展开工作，我国电子政务建设进入了全面规划、整体发展的新阶段，并取得了阶段性的成果。到目前为止，投资建设的大量信息系统已进入应用维护阶段，电子政务发展正处在由建设向运维转型的时期。
以2007年对北京市电子政务的调研为例，北京市基本完成覆盖全市的电子政务网络建设、政府门户网站建设和主要应用系统的开发。截至目前，有线网和无线网覆盖全市各区（县）、街（乡）、社区和大部分村；统一建立了169个网站群，实现60%的行政许可事项在线办理；共建设完成应用系统590余个，其中重要系统170余个，覆盖80%的政府管理和公共服务业务。从2006年开始，北京市新增项目逐年减少，每年仅有10余个，升级改造项目40余个。伴随新增项目的减少，信息化资产增速也明显放缓（2004年同比增长50％，2005年同比增长90％，2006年同比增长19％）。
⒉关键电子政务系统实行集中运维
目前，已经建设完成的国家重点“金字”工程普遍实行了全国和省级的数据和应用集中，数据和应用的集中带来了风险的集中。集中管理之后，运维工作逐渐从分布式的技术支持转向集中式、专业化的技术支持。
以海关的H2000系统为例，H2000通关业务管理系统是全国海关的大集中系统，在2002年海关H2000系统在全国范围上线前，海关的通关业务实时数据主要分布在各关，全国海关信息中心主要负责通关后的数据汇总和部分联网数据的传输工作。随着H2000系统的上线，全国海关通关系统从分布式运维转变为集中式运维，所有实时数据都汇总到全国海关信息中心，海关信息中心必须要确保应用、系统、网络各个层面的资产能够正常运转，才能保障通关业务的畅通无阻，否则将会产生重大影响。一旦该系统出现问题，其影响将波及全国范围。
⒊运维覆盖终端设备、网络、系统及业务应用
目前，运维工作涵盖了终端设备、网络、系统及应用的运维。据笔者的调研，主机、数据库、存储备份、网络设备等多数都是由原生产商负责，且多以国外厂商为主。应用系统软件、网络运维多数采用“谁建设，谁运维”的方式。应用服务与安全服务所占比例较小。引入咨询服务，建立规范化的运维管理体系的单位依旧是少数。
二、电子政务运维面临的挑战
电子政务运维工作的重要程度日益显现，但大量政府单位在运行维护方面依旧面临诸多挑战，笔者将其研究总结如下：
⒈对运维工作的定位不准
根据调研发现，我国电子政务工作依旧存在“重建设、轻维护”、“重技术、轻管理”等现象，很多领导对运维工作重视程度依旧不够。同时运维的概念模糊，依旧存在建设与运维的边界划分不清晰，运维与升级改造的关系不明确等。
⒉运维管理“摸着石头过河”依旧盛行
调研还发现，很多政府单位在运维工作中，普遍采用经验法则，“摸着石头过河”，日常工作中常处于“救火”状态，非常被动地处理各种故障；对运维外包商的管理缺乏有效的手段，处于粗放管理的状态。针对运维中面临的日益凸显的风险，各政府单位急需建立运维管理体系，使运维工作更加科学化、规范化和专业化。
⒊普遍存在运维管理规范和运维资金预算制度的缺失
2006年国家印发的《2006－2020年信息化发展战略》明确提出，未来电子政务行动计划要建立运行、维护管理制度，从国家层面规划了电子政务运维工作的方向。但各省（市）结合本地特点，出台具有全省（市）指导意义的运维管理规范的实践依旧不多。北京市2007年出台了《北京市电子政务（甲方）运维管理规范》，走在了全国的前列。
此外，运维费预算制度目前依旧缺失，电子政务运维资金的保障是很多政府单位迫切需要解决的问题。
三、国内外的最佳实践
⒈国外最佳实践
从20世纪80年代开始，国外部分政府便开始探寻电子政务运维中的最佳实践，逐渐形成了成体系的一系列方法论。下面重点介绍IT运维（服务）管理全球最佳实践ITIL和国际标准ISO20000。
⑴ITIL
IT运维（服务）管理全球最佳实践ITIL（Information Technology Infrastructure Library，IT基础设施库），是20世纪80年代由英国政府为提升政府IT运维管理水平和解决“IT服务质量不佳”总结各政府单位和先进企业IT运维管理的最佳实践而形成的。ITIL为政府单位和企业提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，组织的IT部门和最终用户可以根据自己的能力、需求定义以及所要求的不同服务水平，参考ITIL来规划和制定其IT基础架构及服务管理，从而确保IT运维管理能为组织的业务运作提供更好的支持。
ITIL是管理科学在信息技术中的应用，是一种基于流程的方法。它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，旨在提高IT资源的利用率和服务质量。它的开发并不是基于理论，而是根据“最佳实践”，即“被用户广泛认可的、有效的做事方式”。ITIL从复杂的IT管理活动中梳理出各组织所共有的最佳实践（如事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、服务水平管理、可用性管理等），然后将这些流程规范化、标准化；明确定义各个流程的目标、范围、职能和责任、成本和效益、规划和实施过程、主要活动、主要角色、关键成功因素、绩效评价指标以及其他流程的相互关系等。ITIL描述了创建相关规范所需考虑的事项、计划和措施。
英国政府是ITIL的制订者（推出了基于ITIL的IT服务管理英国国家标准BS15000，并成为后来ISO20000的蓝本），也是应用ITIL最广泛、最富有成效的政府。就世界范围来看，英联邦国家，如澳大利亚、加拿大、新西兰等国家，以及其他的欧洲国家，对ITIL应用得比较早，也比较普遍。在这些国家，ITIL不仅作为政府机构自己进行大型数据中心运行管理的实践标准，还在电子政务运维外包合同谈判时，被作为评价服务提供商资格和服务能力的强制准入标准。2004年7月，澳大利亚采用ITIL作为国家ICT（Infrastructure Communication Technology）服务管理标准AS8018，是继英国以后第二个采用ITIL作为标准的国家。2005年8月，澳大利亚的维多利亚州税务局（State Revenue Office of Victoria）获得了BS15000/AS8018的认证证书，成为世界上第一个获得ITIL认证的政府机构。
在美国，ITIL的应用起步比较晚，在2000年以后才被广泛关注和认可，并得到了快速的推广。2005年8月，美国州政府CIO协会（NASCIO: National Association of State Chief Information Officers）了针对本国政府机构IT治理和管理的指导框架――《成功之道：IT管理框架》（IT Management Frameworks: A Foundation for Success），将ITIL作为IT运行维护管理领域的唯一推荐标准。
⑵ISO20000
ISO20000由国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）于2005年12月共同，成为第一个IT运维（服务）管理领域的国际标准体系。它源自英国国家标准BS15000。2001年，英国标准协会（BSI）在国际IT服务管理论坛（it SMF）年会上正式了以ITIL为基础的IT服务管理英国国家标准BS15000。BS15000是世界上第一个针对IT服务管理的国家标准。它提出了一系列相对独立又彼此相互关联的服务管理所需要的管理流程。
2002年BS15000被提交给ISO，申请成为IT服务管理国际标准。2005年5月，ISO通过快速通道的方式批准通过了ISO20000的标准决议，并于2005年12月15日正式ISO/IEC20000。
ISO/IEC 20000适用于提供IT服务的各类型组织，不限于其所在行业和规模大小。目前全球有近200家组织通过了认证，商务部中国国际电子商务中心成为国内第一家通过该认证的政府机构。通过ISO/IEC 20000认证，表明组织已经建立IT运维管理体系，能够系统化地为业务提供高质量的IT服务。
⒉国内最佳实践
部分国内具有先进管理理念的政府单位在运维工作中通过借鉴ITIL和ISO20000，结合自身实际，构建了具有中国特色的IT运维管理体系，取得了不错的成效。以下为部分典型政府单位的实践案例。
⑴财政部
财政部信息网络中心负责制订财政系统信息化建设的中长期规划，是财政部信息化工作的总体负责和执行单位，肩负着“金财工程”的建设、推广、运维的使命。近年来，随着财政信息化建设的深入，从预算管理、国库支付、非税收入、工资统发、财政经济景气预测与分析等财政核心业务，到抗震救灾等应急资金的拨付等都离不开信息化的支撑。财政信息化应用范围覆盖了部内各司局、各地专员办、各省市财政厅（局）、中央预算单位、执收单位、银行等，用户数量大、分布地域广、情况复杂、计算机应用水平参差不齐。确保财政信息系统的安全稳定运行已关系到财政业务的顺利开展。运行和维护好财政信息系统，保证各个信息系统安全稳定运行，为用户提供良好的应用服务，及时解决出现的问题和故障，做到网络和用户之所及，管理和服务之所及，是财政业务正常开展的重要保障，也是财政信息化效益的重要体现。财政部迫切需要在借鉴业界先进经验的基础上建立满足财政信息化发展要求的IT服务管理体系。
财政部非常重视IT运维管理体系的建立，在“金财工程”规划和立项报告中就明确提出了IT运维管理体系的建立，这也是“十二金工程”中唯一一个在建设之初便系统考虑运维管理的工程。在IT运维管理体系的具体建设过程中，财政部非常重视从管理体系入手规范运维管理。运维管理体系从IT运维的中长期目标入手，包括运维模式、运维制度规范体系（含制度、流程、绩效、资金预算等）、技术支撑体系等内容，构建了“目标-管理模式-制度规范-技术支撑”闭环一体的管理体系。
在体系建立过程中，财政部还引入第三方外部专家咨询，并创新性地采用咨询、实施和产品三者独立的运维模式，从而降低了项目的风险。外部专家作为独立第三方，负责梳理IT运维管理体系建设需求，从管理、流程、制度、组织与人员、技术选型等方面规划IT运维管理体系。在实施阶段，实施厂商在规划的基础上，具体结合产品实施IT运维管理体系。外部专家顾问将全程参与后期运维管理体系实施的全过程，为集成实施提供管理服务和考核服务，设定实施里程碑和基线；定期对项目计划和阶段目标进行核查，保证项目的顺利如期完成，降低实施风险。咨询、实施和产品三者独立，有助于降低IT运维管理体系建设项目的风险，最大效益地发挥IT运维管理体系的作用，开创适合财政业务需求的创新型IT运维管理之路。
⑵商务部
商务部中国国际电子商务中心（以下简称“商务中心”）是隶属于商务部并实行完全企业化管理的事业单位，主要承担商务部的信息化建设、管理与技术支撑等职责。商务中心负责国家信息化建设重点工程金关工程主干网（中国国际电子商务网）的建设、运营、维护，负责中国国际电子商务权威、稳定、安全的第三方服务平台的运营,承担商务部全国网络、系统、容灾、安全、应用系统维护、应用软件测试等IT服务工作；同时，还向社会提供IT服务管理的咨询、培训与建设服务。
为了适应业务发展对信息技术支撑手段提出的要求，确保IT基础设施和业务应用系统的安全、可靠运行，商务中心于2004年开始引入IT服务管理（ITSM）理念和IT运维（服务）管理国际最佳实践（ITIL），开展IT运维管理体系的建设工作。商务部IT运维管理体系建设具有以下特点：高标准，严要求，以IT运维（服务）管理国际标准ISO20000为指导，实现了事业单位企业化管理的IT运维管理创新模式。
通过IT运维管理体系的建设，商务中心在IT运行维护方面都取得了显著的成效，实现了集中统一的运维管理模式，建立了人员共享（A、B角）、资源互备（主中心、同城、异地三地互为容灾备份的中心）、管理复用（符合ISO20000国际标准且持续优化）的IT运维管理体系。
⑶北京市政府
北京市信息化工作办公室（以下简称北京市信息办）是北京市信息化工作领导小组的办事机构，具有对全市各委办局信息化工作的指导和管理职能。随着北京市电子政务大规模建设的完成，信息化工作的重心逐渐转向以“深化应用、惠及全民”的运行维护阶段，各委办局迫切希望北京市信息办从全市的角度出台运维管理规范，用以规范和指导各委办局的运维管理工作。
北京市2007年出台的《北京市电子政务（甲方）运维管理规范》，是国内根据自身特色出台的第1个真正意义上的运维管理规范。该规范从各委办局作为甲方运维管理单位的角度，规范了运维组织与职责，运维执行各阶段委办局单位作为甲方关注的关键控制点（“运维规划与准备阶段”的运维规划、运维费预算、招标管理；“运维实施阶段”的服务台管理、重大故障管理、重大和紧急变更管理、合同执行管理、人员管理、资产管理；“运维绩效评估和持续改进阶段”的绩效评估的组织、绩效评估形式和内容、评估报告和结果应用、绩效跟踪和改进），以及全市通用的管理表单和模板（如运维现状分析报告、运维年度规划报告、运维外包合同模板等）。
⑷北京市高级人民法院
北京法院信息化建设工作始于1996年，经过十几年的探索和实践，形成了以高级法院为中心覆盖全市三级22个法院、55个派出人民法庭、3个异地节点之间的百兆带宽综合信息共享与交换系统，实现了与最高法院专网、市电子政务网、市政法委、市公安局、检察院等网络接入。随着信息化建设的日益深入，信息系统的规模庞大，涉及到的应用项目繁多，各业务应用模块之间关联程度非常紧密，这给信息化运维工作带来很大的挑战；而上述这种“集群联动”系统运行又大大提高了运行维护的复杂度。全市审判工作与信息化技术之间的耦合关系越来越密切，对信息系统不间断运行的要求越来越高，因此信息系统能否安全、稳定、高效地运行对全市法院各项工作能否顺利进行产生重要影响。
随着系统规模的扩大和业务要求的提高，系统构建的复杂度越来越大，系统应用与审判业务之间的密切性越来越大，系统的故障和潜在隐患也越来越多，这给系统的安全、稳定运行带来了很大的压力和挑战。北京市高级人民法院技术处在提升自身运维管理水平的情况下，果断引入专业化的运维外包机构承担日常运维工作，并建立了涵盖运维外包商在内的运维管理体系。
在这种运维管理体系构建过程中，北京市高级人民法院技术处首先根据各个系统提炼运维目标和业务目标。运维目标主要针对系统运维人员，业务目标主要针对业务应用人员。运维目标的对象是后端支撑的各个系统，包括网络基础环境和应用系统软件；业务目标的对象是具体的各项审判业务。在此基础上，技术处构建服务体系，搭建服务平台，规范服务流程和制定服务配套制度并持续改进服务体系。例如在构建服务体系过程中，根据运维要求，与运维外包公司一起构建了组织体系，后者包括运维管理委员会、服务台和服务组。运维管理委员会承担运维决策职能，由技术处和各个运维外包单位的项目负责人组成，为运维外包提供战略决策。服务台和服务组承担运维执行层职能，由各个运维外包单位的管理人员和技术人员构成。此外，还将相关的设备厂商、系统软件提供商一起纳入服务体系中。
在运维工作中，北京市高级人民法院还特别注重提高信息化运维人员的综合素质。根据法院信息化运维特点，结合项目管理的基础知识，聘请外部专家，组织了全体运维工作人员进行基于ITIL的方法论和最佳实践的培训活动，收到了显著效果。
四、中国电子政务运维发展趋势和应重点考虑的因素
随着电子政务运维工作重要性的日益凸显，中国电子政务运维管理必然从粗放管理走向科学管理，从“重建设、轻维护，重技术、轻管理”走向“建设与维护并重，技术与管理并重”。下面结合研究和实践经验，就电子政务运维中需要重点考虑的因素进行总结。
⒈首先需要转变理念
“运维工作体现不出业绩，领导很难重视”,一位负责运维工作的处长无奈地如是说。有此类烦恼的运维人员不在少数。笔者综合国内外的研究认为，当前，我国电子政务工作的重点已从大规模网络、平台、业务系统的建设转向以深化应用、提升应用效益为主要特征的“运行维护”阶段。运行维护的重要性一点不亚于建设的重要性，甚至重要性更高，沿用建设时期的管理思路和管理方法与现阶段的管理需求已不相适应。为了更好地发挥电子政务的效益，“用好”电子政务非常关键，而电子政务运维管理是“用好”电子政务的重要保障。
从IT生命周期来看，建设和运维呈现了3个“二八现象”（参见图1）。
首先，从时间周期看，在整个信息化的生命周期中，以应用为特点的运维阶段占了80%的时间。其次，从电子政务效益看，只有“用好”，效益才能体现，信息化工作真正体现价值和效益，离不开运维阶段，如何用好，这是我们必须关注的。第三，从资金投入看，过去我国电子政务建设投入了大量的资金，2007年中国电子政务市场投资额为657.34亿元，同比增长19.6%。但这些资金中的80%都投入到了电子政务的建设，而运维资金的投入相对较少，且没有配套的制度保障，运维费预算口径和标准在全国依旧处于摸索阶段。相比电子政务成熟的国家，运维与建设资金的投入比正好与中国相反，运维资金一般占到了75%以上。
因此，运维阶段的科学管理非常重要，这个阶段如果管理不好，不仅关系到电子政务效益的发挥，而且电子政务的总体拥有成本（TCO）将会非常巨大。但如何规范运维工作，为业务提供高质量的IT服务？一位信息中心主任苦恼地感叹到，“投入了几百万元，买了监控、流程管理软件，聘请了国际咨询公司以提供咨询和软件的实施。其结果是：刚实施时，大家觉得好奇而使用了一段时间，后来软件基本上就没人再用了”。这类现象在很多政府部门都曾碰到过。笔者研究认为，在正确定位电子政务运维工作重要性的同时，需要转变理念，需要从单纯的技术思维转向管理思维来考虑运维工作；仅仅靠购买监控、流程软件是解决不了问题的，需要综合人、流程、技术等方面的因素，建立综合运维管理体系。“认识到是管理问题，你就成功了一半”，一位省级单位信息中心主任实施IT运维管理体系后深有感触地说。
正确认识运维管理，还需要从“单纯的运行维护工作”转变为“为业务提供高质量的IT服务”的服务视角上来，需要从运维管理上升到服务管理（具体转变如图2所示）。
⒉建立电子政务运维管理体系
《2006－2020年信息化发展战略》明确提出，未来电子政务行动计划要建立运行、维护管理制度，从国家层面规划了电子政务运维工作的方向。但如何确保运维工作安全、稳定、快捷，是很多政府部门信息化领导所关心的。要提升运维工作的科学化、规范化、专业化水平，需要系统地建立电子政务运维管理体系。基于对大量电子政务实践的研究，笔者提出IT运维管理体系的4层架构模型。IT运维管理体系4层架构模型涵盖管理目标、组织管理模式、制度规范体系、技术支撑体系等4个层面的内容（参见图3）。
①管理目标层。IT运维管理体系的建立要面向业务，以业务需求和目标为出发点，制定IT运维管理的愿景、目标（长期和短期目标）和策略。在目标层面，确保IT与业务的融合。
②组织模式层。基于IT运维管理目标，建立科学的IT运维管理机制。结合组织的实际，将IT服务相关的全部活动进行统一决策与规划，确定和规范IT运维管理体系运行的管理方式和与之相配套的组织机构设置，形成集中统一的IT运维管理机制，合理配置IT运维管理资源，实现对客户的端到端服务。
③制度规范层。依据管理模式，从管理角度制定用来规范IT运维和服务工作的准则，建立IT运维管理过程中各个参与要素（人、流程、工具）的管理制度与工作流程，建立考核评价体系，规范运维费用，实现精细化管理。
④技术支撑层。技术支撑体系是IT运维管理的实现手段，制度规范体系的具体落实有赖于技术支撑体系的技术支持。需要建立面向业务客户的IT服务请求响应窗口和面向技术支持人员的体系运行管理窗口；建立负责IT运维管理流程运行的流程管理平台和负责IT基础设施和业务应用系统运行监控的集中监控管理平台；根据不同类型IT基础设施和业务应用系统的管理职能，建立技术管理子系统，建立知识库、配置库、报表及日常操作等共享支持子系统和为业务管理提供服务的业务运维管理子系统。
⒊打开“建设转运维”的黑箱
关于建设转运维管理，现在存在很多挑战和矛盾。首先，建设和运维之间本身有一个模糊地带，对这个地带我们必须要有效地管理和控制。以前，这个模糊地带对于我们来说是一个黑箱，大家只是去摸索地做。现在我们要把这个黑箱打开，需要在立项、需求分析、设计、测试、上线等环节加以管控（参见图4）。
运维工作始于设计，在立项的时候就要考虑运维的主体、要求等。接着是需求分析阶段，在此阶段，既要考虑功
能层面的需求，也要考虑非功能层面的需求，如可用性指标、内控指标等；对于运维的特殊要求，都必须在需求分析阶段考虑清楚。在上线阶段，管控更重要，从测试到上线的过程要有规范化的步骤和文档，要做到“通过文档能够再现”的程度，确保真正能够对系统进行运维。上线稳定运行之后，开发人员仍然需要扮演二线支持的角色，解决应用系统疑难的问题。真正上线之后，运维工作必须由运维部门来负责，不能让开发人员随便改变生产环境。现在，很多政府单位采用“谁建设谁运维”的方式，在建设转运维过程做得不是太好，存在系统性的风险。
⒋科学进行运维费预算
“有钱了，不一定能管理好；但没有钱，一定管理不好”。目前大部分单位都面临运维费用预算方面的难题，普遍面临费用无法单独列支或经费不足的情况，且存在制度上的缺失。
运维费用是IT服务管理体系持续运行的资金保障。随着信息化建设的逐渐深入，信息化工作将逐渐由建设转向以应用为主的运行维护阶段。为保障应用系统的有效运行和IT服务质量的提高，实现IT服务精细化管理的目标，为业务提供信息化支撑，科学进行运维费用管理显得非常重要。
运维费用管理需要清晰定义运维目标、运维费用的构成要素，规范运维费用预算的口径和标准，使其与信息化建设费用、日常办公经费相区分。否则，对要花多少钱、钱花在什么地方，就无法实现标准化和科学化。
除了大项之外，还要细分，要弄清楚每一项钱花在了什么地方。若没有精细化管理，对每项工作怎么开展，开展的时间、周期等等，就很难分析，整个成本就会是模糊的。运维费用通常有两种计算方式：一种是比例系数法，另一种是工作量法。第一种方式的好处是容易计算，只要将资产乘以系数；其劣势是太过粗放。这种方式比较适合于硬件的维护，但是对应用系统的维护费用却很难计算。第二种方式的好处是比较精细化，但要求管理成熟度较高。
除负责具体运维工作的政府单位需要清楚自己运维中的经费支出情况外，作为运维费的拨付单位（如财政局），也需要携手信息化管理部门（如信息办）制定运维预算的制度和标准，以弥补制度方面的缺失。
⒌管控运维外包
随着运维专业化程度的提高和政府职能的转变，聘请专业的运维公司提供运维外包服务将是电子政务发展的必然趋势。2007年，ITGov中国IT治理研究中心就北京市电子政务运维外包市场的调查显示，59%的政府部门都采用了运维外包的方式。“通过IT运维外包有助于我们聚焦于本身的核心业务，专注于履行政府的行政职能，提高政府的工作效率。但如何有效管理外包商，对运维外包商提供的服务进行量化考核一直是我们关心的难题”，某市委和市政府信息中心主任对IT运维外包管理非常困惑。
笔者研究认为，运维外包管理将涵盖运维外包决策、外包商选择、运维外包合同签订、运维外包过程中的控制和运维外包评价等环节。以运维外包决策为例，需要梳理运维业务需求、明确服务级别、确定运维外包模式、风险管理等。运维外包模式的选择，可从业务重要性、安全性、管理成熟度、外包市场成熟度等指标进行综合评价。
⒍将国际最佳实践与政府部门的实际相结合
据笔者初步统计，ITIL在中国应用的成功率在50%之下，失败的原因除对ITIL定位为技术项目外，还主要包括ITIL没能很好地和组织的实际情况相结合。笔者研究认为，ITIL、ISO20000和组织的实践三者之间存在如图5所示的关系。
政府部门可以借鉴ISO20000和ITIL，并结合组织的实际来建立IT运维管理体系。但运维体系的建立需要考虑以下几个关键成功因素：将IT运维管理体系项目作为管理项目，培训先行，要将ITIL变成一种文化，全员参与；在实施过程中要重管理、重效果；要结合现有管理成熟度，推广过程中要考虑与现行管理制度的兼容性，做到“管理的科学性”和“管理的艺术性”相结合。以某政府部门IT运维管理体系项目为例，考虑到该单位需要在一个过程中转变流程管理的理念和服务的文化，项目开始并没有引入绩效考核制度，直到该单位已适应流程管理，并在工作中主动应用运维管理体系时，才逐渐引入绩效考核制度，做到了管理体系的平滑过渡。
⒎不同类型的政府部门应在运维管理工作中发挥不同的作用
从横向来看，与电子政务相关的政府部门大体上可以分为两种类型：一类为具体负责电子政务运维工作的信息中心，另一类为在一定区域内对相关政府部门信息化工作具有宏观指导和管理职能的信息办。不同性质的政府部门在运维管理工作中应发挥不同的作用。信息中心作为具体承担运维工作的单位，应建立涵盖运维需求、运维服务级别、组织结构和人员职责分工、管理流程、管理制度、运维费预算、绩效评估、技术工具的运维管理体系。信息办作为对各委办局单位信息化工作具有指导和管理职能的机构，可以结合各委办局单位的情况，从全省（市）的角度出台运维管理规范，用以规范和指导各委办局的运维管理工作。
从纵向来看，与电子政务运维相关的政府部门可以分为3个层面：第1个层面，部委单位，这个层面开展运维工作需要总体规划，分步实施，可以考虑制定供全国参考的管理规范；第2个层面，省厅政府单位，需要具体建立科学的IT运维管理体系；第3个层面，地、市单位（其信息化人数不多），需要借鉴科学的运维管理思想，结合当地需要，建立基础的运维流程（如事件管理流程），积累知识库，并制定供全体人员参考的信息化手册等。
参考文献：
1.孟秀转，孙强．电子政务综合绩效评估体系研究[J]．中国行政管理，2008（8）
2.中国推出服务型政府电子政务综合绩效评估体系[EB/OL]．(2008-11-11)[2008-11-23]．
4.中国IT治理研究中心. ITGov：信息化全面管理[M]. 北京：清华大学出版社，2008
5.孙强,左天祖，刘伟．IT服务管理：概念、理解与实施[M].北京：机械工业出版社，2004
6.刘颖．我国电子政务建设发展现状与预测[J]．当代通信，2005(9)
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第4篇：年度运维服务报告范文
[关键词]水质自动监测系统 运维模式 探讨
中图分类号：Y996 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）40-0177-01
1、引言
水质自动监测系统的建立是为了准确、全面、及时的掌握水质污染状况，实现对区域水环境质量进行全面连续监测，以在线分析仪器为核心，运用自动控制技术、现代自动监测技术、网络通信技术、计算机应用技术以及相关的专用分析软件和通讯网络组成的一个综合性在线监测系统，能够在线连续监测、存储，并远程传输数据[1]，形式多为水质自动监测站，
水质自动监测系统发起于20世纪70年代，美国、英国、日本相继建立了此类系统，目前已经形成了环境预警评价体系。上世纪80年代天津市建立了我国第一个水质自动检测系统，随后90年代水质自动监测站在我国开始发展，到2012年我国已经在各大重要水质断面、饮用水源地、以及敏感水域建设了1000多个水质自动监测站。仪器也从最初的进口仪器，到后来越来越多的国产在线分析仪。
2、 运行现状
2.1 人员
人员是水质自动站正常运行的前提，主要包括水站日常管理者和维护、看护人员，管理者需要做好多部门协调工作，如选址、供水、电力、网络、运行资金配套申请、维（看）护人员的选择等各项工作都需要水站管理者去完成[2]；其次是维护、看护人员，大部分自动监测站的维护、看护人员都是由相同的人来担任，可以节约成本，维（看）护人员在自动监测站的运行体系中发挥着重要作用，需要具备相应的专业知识，具有一定的化学分析和电器基础知识，经过组织培训才能胜任维护看护工作。
2.2 运行模式
目前国内水质自动站的运维模式主要有两种：一是委托地方管理和维护模式，即水质自动站当地监测站负责水站的日常管理和维护工作，数据收集后上报上一级监测部门，这种运维模式目前比较广泛。二是由省级环境监测中心统一运维，并将部分大型专业维修分包给专业技术公司，广东省使用的就是这种模式[3]。三是通过政府公开招标第三方运维，环境监测站负责质量控制和年度运维情况考核。
2.3 运行模式优缺点
水质自动监测站一般都建设在野外的河流断面附近，条件恶劣，运行管理比较复杂，系统中的电路、水路、分析仪器、水泵等，如果长期在无人值守的情况下运行，故障率会大大增加，造成分析数据缺失、异常，无法正常的发挥水质自动监测站的作用，甚至停运。这就需要建立一支固定的专业化的在线监测队伍，专门服务于水质监测站的运行和管理。但是由于现在各地环境监测队伍能力建设不均衡，很多地方监测队伍力量薄弱，他们在运营水质自动监测站的时候承受着很大的压力，很多水站管理人员都是兼着其他的环境监测任务，加之水质自动监测系统维护工作量大、问题多，这种情况下上文第一种运维模式管理水站时就会出现一些问题，后两种模式将成为未来水质监测自动站运维的发展趋势，同时解决地表水交界断面数据公正性。但是广东省使用的模式对于负责运维的上一级监测站人员和硬件要求较高，不适用于自身监测能力薄弱的地区。
第三方运维管理模式首先就解决了固定的专业化在线监测队伍这一个难题，缓解了水站管理工作的人员和技术压力，环境监测站的工作人员的着力点就发生了转移，从繁重的仪器日常维护运维中脱身，投入质量管理和数据分析统计工作中。
3、第三方运维模式基本框架
随着水质自动监测系统不断发展，第三方运营机构应运而生，他们往往具备同时运营很多水质自动监测站的经验，有专业的在线分析系统运维队伍，在问题或故障发生时，可以更快更好的找到症结所在，解决问题，有利于切实提高水质自动监测系统的运行和管理水平，实现水质自动监测站正常运行。
3.1 运营商的资质管理
第三方运营服务商要求是具有独立承担民事责任能力的法人，同时必须具有省级以上（含省级）环境保护主管部门颁发的有效环境污染治理设施运营资质证书――自动连续监测（水），而且承诺为服务地区水质自动监测站设立服务及办事机构，并聘有足够的运行维护专业技术人员。同时通过ISO9001质量体系、ISO14001环境管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系、ISO10021测量管理体系等相关企业认证也是一个达到优质管理企业的证明和实力体现。最关键的是必须对水质自动站项目具有一定的经验和能力，可以得到水质自动监测站在线分析仪器厂家支持，具有仪器维修和保养的经验。
3.2 第三方运营商职责
第三方运营商应承担委托责任，制定日常维护和运营方案，并按照执行。保证多参数水质自动检测系统正常运行和监测数据、相关参数及时上报；对多参数水质自动检测系统对应建立专人负责制，制定操作及维修规程和日常保养制度，建立日常运行记录和设备台帐，建立相应的质量保证体系，并接受主管部门的台帐检查。每月用文字报表方式向主管部门提交运行工作报告，陈述各站点自动监控设备的运行情况；必须及时向主管部门汇报重大事故或仪器严重故障的情况；当被维护点位因停电、停产等原因导致自动检测系统设备无法正常运行时，运营维护机构必须在24小时内向主管部门提交书面报告。当被维护点位的自动检测系统设备恢复正常运行后，运营维护机构必须在24小时内向主管部门提交书面报告。
3.3 环境监测站主要职责
环境监测站是质控措施的实施单位，全面负责水站经费的拨付、资产管理、质量控制和数据管理等，主要内容包括：负责制定相关的管理制度、技术规范[4]和考核工作，监测站的考核是对第三方运营商运维工作的整体评价，是支付运营费用的重要依据，考核主要是通过对运营商日常维护工作的检查、质控样品考核、实际水样比对、现场仪器运行率检查等综合评比。考核指标的评判包括有效数据获取率、质控样品合格率、实际水样比对合格率。
4、结论
水质自动监测作为一个全天候的监测技术，正在日益完善和成熟，逐渐成为各级政府部门对本辖区和跨界断面水质情况监控的重要手段。水质自动监测站的运维工作成了一项重要而又长期的工作，但是由于技术相对落后，水质污染状况严峻，水质在线监测技术规范还处于不断完善阶段，没有形成一套完整的技术规范体系，目前我国很多地区的水质自动站运营管理面临着巨大的挑战，第三方运营模式的出现很大程度上缓解了水质自动监测系统不断发展和管理运营之间的矛盾，促进水质自动监测站的精细化管理进程，在一定程度是确保水质自动监测站的运行质量，及时准确的自动监测数据，发挥水质自动监测站的实时监控和预警作用，为环境决策和环境管理提供数据支撑和技术支持，虽然在实际运行过程中还有一些问题，需要进一步完善，但是总的来看是一种操作性较强且先进的运营管理模式。
参考文献
[1] 杨旭光，夏凡.水质自动监测站建设与运行管理若干问题探讨[J].人民长江，2012.12（6）：99-101.
[2]邓鹂.关于水质自动站建设和运行的思考[J].北方环境，2011.23（11）：134-136
第5篇：年度运维服务报告范文
【关键词】烟叶收购;信息化;管理体系
近年来，郴州烟叶生产持续健康发展，年收购量超过100万担,随着烟叶收购量的快速增长及管理水平不断进步，烟叶收购精益管理和精准控制日益强化。为提升企业效益，增加烟农收益，全市要求基层站在60天内完成收购工作，进一步加快收购进度，缩短烟叶调运存周期。烟叶收购信息系统作为管理中的关键环节和重要技撑，直接影响着收购质量和进度。因此，如何建立完善的烟叶收购信息化管理体系，对烟叶收购工作正常开展有着非常重要的积极作用。
一、烟叶收购信息系统介绍
郴州烟叶信息化应用主要有烟叶信息管理基础软件，烟叶收购远程高清视频监控系统、基层站信息化应用防雷系统。1.1烟叶信息管理基础软件烟叶信息管理基础软件是国家烟草专卖开发的管理系统，其管理模块和功能涵盖烟叶生产、收购、物流、仓储及报表查询等，通过“省、市、县、站”四级联网，全面实现烟叶生产、收购工作网络化管理，微机化操作。1.2烟叶收购远程高清视频监控系统视频监控系统在烟叶收购“分级、定级、过磅、成包”四个重点岗位和区域安装高清视频摄像机、拾音器及音箱，对收购现场生产、操作及管理进行监控、指挥和录像，实现烟叶收购“现场监控、实时预警、集中监管、分级管控”功能。1.3基层站信息化应用防雷系统郴州各产烟区处于雷电灾害多发区，基层站信息化应用防雷系统通过加固烟站机房（视频监控室）、网络及信息系统防雷措施，作为烟站整体防雷的一项重要补充，将信息化防雷纳入到烟站整体防雷体系，从而大幅提升信息化防雷保障能力和水平[1]。
二、烟叶收购信息化管理原则
经过长期实践探索，郴州烟草按照“一统两专三时段”的原则建立了烟叶收购信息化管理体系。“一统”：市公司对全市烟叶收购信息系统运维工作统一进行管理，制定统一标准，聘请同一运维服务商，确保服务的一致性，对基层站信息系统进行运维管护，保障操作人员及财产安全，确保信息系统软、硬件设备正常应用，建立并完善全市统一的信息化“建管用”运维管理体系2。“两专”：第一专是“专业队伍”。市公司成立烟叶收购信息化保障小组，各产烟县分公司建立一支专职的烟叶信息技术员队伍，发挥系统管护主体作用，实行“上下联动、专业巡检、驻站驻点”，做到既能指导培训基层站操作员按规程操作，又能及时排除生产、收购中出现的软硬件故障。第二专是“专家鉴定”。针对信息化应用防雷系统，聘请防雷主管单位气象局防雷中心进行专业检测和鉴定，检测完成后出具鉴定报告，确保防雷系统安全、有效3。“三时段”：烟叶收购具有显著的周期性、季节性特点，按照烟叶收购前、收购期间、收购结束后三个时间段，根据工作性质和要求不同区分工作重点，分别抓好烟叶收购前期准备工作、收购期间驻站驻点维护工作和收购结束后扫尾工作。
三、信息化管理具体措施
按照“一统两专三时段”管理原则，对烟叶收购前、中、后三个时期的管理要求和工作措施逐项细化，将工作安排到岗，落实责任到人，层层分解至基层站“精神末梢”。
3.1烟叶收购前信息化准备
烟叶收购前阶段在每年5至7月份，市公司首先下达巡检计划，督导各产烟县分公司烟叶信息技术员队伍发挥主体作用，按照“属地管理、自主维护”要求，落实烟叶信息化巡检、培训。3.1.1加强工作计划协调业务部门是烟叶收购的主管部门，要做好烟叶信息化巡检和维护，各单位专业队伍需要与业务部门主动做好协调，做到通力合作，并与运维服务商协调沟通一致，严格按照市公司计划制定本单位工作实施细则，严格按计划执行到基层站。3.1.2做好维护现场管理烟叶收购信息化管理是一项系统工程，为保证实施的有效性，各单位明确有专人负责，并加强对基层站的现场管理与协调，并提前做好人员、车辆等方面组织保障，才能确保系统巡检的进度、质量和安全。3.1.3强化技术支撑保障（1）加强系统测试，确保系统运行正常。在烟叶收购信息系统巡检过程中，要根据各系统的特点“区分重点、统筹安排、分别测试、同步执行”。烟叶信息管理基础软件：基础软件巡检维护为期2个月，每年在6至7月进行，主要对烟叶收购线软硬件、网络、电路进行全面检修、安装和测试，并模拟正常收购场景对“分级、定级、过磅、成包”四个环节进行全流程操作，确保收购程序稳定、高效运转。烟叶收购远程高清视频监控系统：高清视频系统巡检维护分为两期进行，每年5月进行初检，发现故障及时进行修复；每116InternetApplication互联网+应用年7月进行复检，检查系统运行效果，为烟叶收购监控做好最终检验。在巡检维护过程中，信息技术员要与烟站工作人员共同确认视频图像是否在线、图像是否清晰、角度是否正常、名称是否正确，发现问题需做好记录，并及时进行处理。基层站信息化应用防雷系统：防雷系统巡检维护分为两期进行，每年5月进行专家检测鉴定，聘请气象局防雷中心对信息化防雷系统进行检测，检测完成后出具检测报告，检测合格要颁发防雷装置合格证，检测不合格将责成运维服务商根据检测报告进行整改，直至取得防雷装置合格证，并将有关资料整理归档；每年7月进行中期维护，由信息技术员带领专业运维服务商对基层站开展一次全面检测维护，重点检测机房、仓库、收购线、配电房等关键部位，保障烟叶收购软硬件系统正常运行，确保人员和财产安全，并做好痕迹化记录。（2）加强网络测试，确保数据传输高效。在巡检过程中做好办公局域网和视频专网两个网络的测试，确保各基层站在烟叶收购期间收购数据与视频数据传输双畅通。基层站有网络新增或变更需求的，提前做好计划、提前施工、提前测试，确保网络安装应用到位。（3）加强保障能力，建立设备安全库存。对烟叶信息系统关键重要设备及备品备件，原则上按照总量10%左右建立安全库存，重点做好烟叶收购信息设备的备品备件工作。（4）加强信息核对，确保系统数据正确。业务部门明确1名专人，在烟叶收购前对烟叶收购系统中的合同、收购价、补贴价以及烟农身份证、银行账号等信息进行核对和确认；信息部门明确1名专人，更新并核对烟叶收购系统、高清视频监控系统的用户账号、基础档案、参数配置等信息，为系统应用人员安装报表及视频插件，确保系统数据正确，正常应用。3.1.4确保系统培训效果系统培训是确保应用的重要环节，各县级单位分别制定烟叶信息系统培训计划，培训重点是做好烟站微机操作员和县局烟叶信息技术员队伍等关键岗位的操作与技能培训，可采取集中培训或现场教学等多种方式，在系统巡检过程中同步进行。为保证培训效果，培训完成后进行考核，并建立培训档案。
3.2烟叶收购期间实时维护
烟叶收购期间在每年8至9月份，各基层站收购时间控制在60天以内，信息化管理的重点任务就是做好实时保障，确保烟叶收购正常秩序。3.2.1分片布防驻站驻点郴州烟草有7个产烟区，地域分布广阔。按照地域分布情况，将全市分为3个收购片区，安排市公司烟叶信息技术员和运维服务工程师分片驻站驻点，分批巡检巡查，实行“中心驻点、辐射片区、重点督导、协调资源”的保障模式。3.2.2全天候值勤保障烟叶收购期间，各单位烟叶信息技术员同时兼任联络员，实行上下互动，7×8小时值勤维护，在巡检巡查过程中一旦检测到异常问题或接到故障报修任务，信息技术员与运维服务工程师要在30分钟内进行响应，1小时内赶到现场，2小时内修复故障。针对高清视频系统，安排专人值守监控，每天上班时间对视频监控系统图像和状态进行轮询查看，确保第一时间发现系统故障问题，并通知烟叶信息技术员及时修复故障。3.2.3执行信息通报制度对烟叶收购情况及时进行归纳总结，每月2次信息通报。信息通报内容主要包括烟叶收购的基本情况、故障类型与次数、经验总结等；下阶段工作计划与安排；工作要求及注意事项等。
3.3烟叶收购后期信息化扫尾
烟叶收购后阶段在每年10月份，信息化扫尾工作主要是做好设备保养管护，确保软硬件设备财产安全，为第二年的烟叶收购提前打好基础。3.3.1核对基层软件系统数据烟叶收购结束后，核对基础软件收购数据，确保各报表数据正确无误，并仔细核对电子支付记录，查看是否存在漏付或错付的情况，如发现数据错误必须立即进行处理，确保数据准确无误。3.3.2开展信息系统终期维护烟叶信息管理基础软件：将收购电脑、工控机、二代身份证读卡器、电子秤、显示屏等收购设备进行保洁处理和保养维护，电脑要开机箱清洁，烟叶收购集控台要盖上防尘罩。零散收购设备要进行包装并集中保管，保管场地要求防潮、防鼠、防火、防盗。所有烟叶收购信息设备为专用设备，不得挪作他用。烟叶收购远程高清视频监控系统：对高清视频监控系统摄像机、硬盘录像机、监控显示屏、网络交换机、矩阵、操作终端等设备进行检查、清洁和保养，摄像机还需盖上防护罩。基层站信息化应用防雷系统：对防雷系统第二次全面检测维护，重点检查信息化防雷系统软硬件设备运行状况，确保节假日期间信息化设备、人员和财产安全。3.3.3建立信息系统运行档案对烟叶收购信息设备进行登记和建档，分县、分站、分点、分线进行统计，方便查漏补缺，制定第二年烟叶收购信息设备维修维护与备品备件计划。同时，对系统应用过程中出现的问题和新需求进行分析和汇总，作为下一年度对系统进行改进完善和优化升级的依据，以进一步提高工作效率和管理水平。
四、结语
通过建立完善的烟叶收购信息管理体系，烟叶信息管理基础软件平稳高效运行，高清视频监控系统充分发挥“千里眼”和“顺风耳”作用，信息化防雷系统安全防护能力提升至99.99%，实现了“信息技术上水平，服务管理大提升”目标，为烟叶收购成功保驾护航。
参考文献
[1]李雷茹，仇丽凤.建筑智能信息系统防雷探析[J].科技创新导报，2011(8)
[2]曹常义，智慧城市行业应用建设运营经验探讨[J].邮电设计技术，2014(10)47-52
第6篇：年度运维服务报告范文
本报讯5月7日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在北京启动了“.中国”域名全国应用普及行动。自2008年6月进入国际国联网的中国域名已经完成公测。公测结果显示，超过80%的网民已经可以使用中国域名访问互联网，94.35%的网民愿意使用中国域名访问互联网。未来两年，“.中国”域名将成为我国网民的主要网络访问方式，这一域名也有助于推动中国电子商务的发展。在此之前，CNNIC与微软(中国)就IE8浏览器与通用网址进行了深入合作，实现了母语关键词直达网站。注册商代表中企动力表示，此举贴合中国用户中文上网的习惯，为中国用户提供了更便捷的上网方式。
互动百科推出“知识云”
本报讯近日，互动百科宣布推出“知识云”产品，进入到互动百科知识云页面（），只需输入感兴趣的内容，各个看似毫无联系的关键词就会通过各种关系联系在一起，并通过Flash技术，以图文并茂的形式展现出来。各个关键词之间的网状联系清晰可辨，直观而全面地诠释出世间万事万物之间内在的联系。
版权交易系统公开市场买卖
本报讯5月8日，国际版权交易中心开通版权交易系统，推出版权交易制度体系文件。据了解，该版权交易系统分为大宗交易系统、集中交易系统、电子商务平台等模块，实行经纪机构交易制度，为版权持有方和版权需求方搭建了一个常态化的交易平台，实现信息对称、充分竞价、诚信、法律保障的公开市场买卖。此外，当日北京版权产业融资平台启动，国际版权交易中心的首批项目也挂牌交易。
2008年手机阅读市场增长34%
本报讯日前，中国图书商报社和北京书生读吧网共同了《2008年度中国电子图书发展趋势报告》。报告显示，2008年，电子图书读者总数为7900万人，比2007年增长34%，电子图书市场实现销售收入22630万元，增长33.4%，增长强劲; 而手机阅读市场收入由2007年的650万猛增到2008年的3030万元，增长了366.2%，所占比例由3.8%增长到13.4%，增长极为明显和强劲。
惠普与中科院合作培养高级IT管理人员
本报讯5月7日，中国科学院研究生院和惠普签署了合作协议，共同为IT战略与IT服务管理领域培养计算机技术硕士。这一中高级人才培养主要面向IT类公司CEO、各类企事业单位的CTO、CIO，以及IT部门经理、项目经理、企业信息主管、IT运维人员、IT服务咨询顾问、IT技术骨干、IT战略与计划人士。
第7篇：年度运维服务报告范文
一、概述
2019年在中水、协合、华电业主的高度重视、精心指导和大力支持下，在兴达公司的倾力支援、具体指导下，在兴达公司电网技术服务中心运维服务全体员工的不懈努力、恪尽职守下，圆满完成了2019年度运维服务工作计划的目标，在整个运维工作过程中，按照运维合同和运维业务年度规划的要求，从人员（强化员工培训）、服务（提升优质服务）、工具（建设标准化检修试验大厅、新增保护试验仪器设备）、流程（优化预警和快速反应机制）等方面进行了运维服务能力和管理体系的整体提升，安全生产、设备运维、隐患缺陷消除整改、夏季防汛、文化建设等各方面都取得了较好的成绩，为全年目标任务的完成奠定了良好的基础。2019年运维服务工作虽然工作取得了一些成绩，但我们也发现了很多不足，如管理和备品备件管理不完善，运维服务管理整体能力需要进一步提升等问题。
在现将2019年度全年工作总结及2020年度工作计划作如下总结汇报：
一、全年完成各项生产指标情况：
1、安全生产目标完成情况：
（1）必保目标：本站未发生电力生产人身重伤及以上事故，未发生有人员责任的一般设备事故，未造成对风电场有严重影响的停电事故，未发生火灾事故，未发生误操作事故，全面完成了公司及业主下达的各项安全生产必保目标。
（2）控制目标：
① 从2019年01月01日至今，我站未发生电力生产人身轻伤事故。
②仪器、仪表、自动装置及保护装置运行正常。
2、安全记录：截止到2019年11月20日，实现干河口西330KV变电站安全运行3298天。
3、上网电量情况：截止2019年11月30日，干西变未中断安全记录，安全运行达3298天。从2019年01月01日起，到2019年11月30日，变电站总共送出8.3606亿千瓦时有功电量。其中，中国水电送出2.8568亿千瓦时有功电量，中国风电送出2.6781亿千瓦时有功电量，中国华电送出2.8484亿千瓦时有功电量。为三家风场的电量指标做出了一定的贡献。
4、“两票”完成情况：2019年01月01日到2019年11月30日，我站接受调度指令35项，填写操作票101份，进行倒闸操作1827项，执行率100%，正确率100%。受理变电站第一种工作票10份，第二种变电站工作票98份，两票合格率100%；
5、安全自动装置运行情况：
截止2019年11月30日，变电站继电保护装置动作14次，35KV设备动作14次，35KV集电线路动作14次（主要为三家风场线路故障，过流一段保护动作）。330kV设备动作0次。动作均正常。
6、设备消缺情况：本站全年共发现设备缺陷256项，已处理251项，设备消缺率达98%。其中主要有：
① 变电站内火警报警装置过于灵敏，经常误报火警，已进行主机维修，现设备运行正常。
② 1号主变高压侧C相电压互感器均圧环焊接处断裂，拆除进行重新焊接，现设备运行正常。
③ 水电8线开关柜内有异响，经检查后发现柜内螺丝松动，进行紧固后，设备异响消除。
④ 1号主变低压侧CT，A相、B相、C相接头过热，更换螺丝打磨并涂抹导电膏。现设备接头温度正常，大负荷时未出现过热现象。
⑤ 3号主变低压侧CTA相、B相接头过热，更换螺丝打磨并涂抹导电膏。现设备接头温度正常，大负荷时未出现过热现象。
⑥ 1号2号3号配电室部分小车开关面板无显示，已全部进行更换，现设备运行正常。
⑦ 户外35kv开关操作机构箱内插座交直流混接，已进行整改，现插座电压正常。
⑧ 3号主变高压侧电流互感器C相引流线螺丝锈蚀严重，停电检修时将螺丝进行更换。
⑨ 3号主变高压侧PT B相外壳接地线下引线桩头松动，停电后紧固螺丝。
⑩ 1号UPS不间断电源风扇故障，拆除进行更换，现设备运行正常。
7、设备维护、定检及大修技改情况：
（1）设备维护：
1）、更换华电10线35E4保护测控装置。
2）、对356A、356C、3552开关补充SF6气体。
3）、更换330kV设备区、35kV设备区端子箱密封条。
4）、对1、2、3号SCV阀组室空调进行维护。
5）、每季度对主变铁芯、夹件电流进行测试并记录；
6）、330kV保护小室一号计量柜更换采集终端；
7）、每季度对主变压器油进行抽样实验；
8）、维修1号UPS不间断电源装置；
9）、更换35kV 35C09 电压互感器保险。
10）、更换35kV 35E09 电压互感器保险。
11)、35kV III段母线进行消谐。
12）、更换35kV 1号配电室、330kV保护小室网络通讯柜内A网数据交换机。
13）、PRS-725S线路保护装置消除家族性缺陷并更换电源插件；
14）、对全站一次设备接头进行红外成像测温。
15）、维修通讯室AVC电源模块；
16）、查找并处理风电10线35D4开关保护测控装置失电原因。
17）、对3号主变风冷控制柜内Ⅰ段电源空开烧伤处进行打磨处理。
18）、更换1、2、3号配电室开关柜已坏的控制面板。
19）、处理光传输设备通讯故障并更换光传输设备主板。
20）、省计量中心人员对330kV保护小室电度表进行效验。
21）、按季度对全站设备进行清扫除尘。
（2）定检：2019年08月29日至2019年09月02日，对全站一、二设备进行检修、预试、保护校验。
（3）大修技改：1）配合北斗厂家对站内对时装置进行升级、改造。2）更换站内火灾报警装置；
二、全年重点工作回顾：
详细工作见附表。
三、安全生产工作基本情况
安全活动开展：我站今年认真学习了上级安全文件精神，定期召开安全生产活动，一年来全站进行了45次安全活动，全年进行反事故演习31次,事故预想31次。总结近期安全生产活动，剖析不安全的思想和行为，严防站内人身伤亡及以上事故，认真组织站内员工学习事故通报案例，结合我站实际情况进行深刻分析，吸取事故教训，做到超前防范，细化危险点分析和控制，增强了员工的安全防范意识和事故时的应急能力。
1）、学习《安规》25次；
2）、学习《安徽某电厂“10.24”人身触电事故调查情况的报告》；
3）学习“人的不安全行为分析PPT”；
4）学习“危险品安全教育PPT”；
5）学习“国网甘肃省电力公司安全监察部关于2019年消防重点工作安排的通知”；
6）学习“国网酒泉供电公司关于学习系统安全事故案例的通知”；
7）学习“国网酒泉供电公司关于加强春季工程开复工安全监督检查工作的通知”；
8）学习“国网甘肃省电力公司关于建立打击涉电犯罪工作体系的实施意见”；
9）学习“国网甘肃省电力公司关于全面做好2019年防汛工作”的通知；
10）学习“国网安监部关于加强安全生产事故典型案例学习的通知”；
11）学习“辛保安总经理在安全生产紧急电视电话会议上的讲话”；
12）学习“国网酒泉供电公司关于近年国网系统安全事故案例”；
13）学习《中华人民共和国安全生产法》和《中华人民共和国突发事件应对法》条例；
14）学习安监部转发省公司“防风险保平安迎大庆”消防安全隐患排查治理专项行动层层部署视屏会议上的讲话；
15）学习云南临沧供电局“5.10”事故通报；
16）学习强化安全红线意识落实安全主体责任；
17）学习省电力公司安监部转发关于辽宁送变电工程公司“7.3”劳务分包人员死亡情况的快报；
18）学习“国网酒泉供电公司关于近期三起农配网事故的通知”；
19）学习“国网甘肃省电力公司安全监察部关于转发国网公司安全事故快报第二期的通知”；
20）学习安徽某电厂“10.24”人员触电事故调查情况的报告；
2、设备巡视：落实正常巡视、夜巡、特巡，要求每位值班员熟悉巡视路线，做到仔细、认真、到位，牢记巡视时“看、听、嗅、摸、记录、分析、汇报”七要素，截止11月30日，我站共进行正常持卡巡视332次，其中填写设备巡视卡332份，熄灯巡视332次，特殊巡视147次（特殊巡视主要是在雷雨雪大风等恶劣天气及设备检修、新投运后以及新发现设备缺陷、异常时）。
3、设备测温：全年对设备热成像测温8次，红外线测温仪测温154次，尤其是在设备停电检修、事故投运后，全方位的对设备的运行温度进行监控。1号、3号主变低压侧电流互感器母线侧引线温度较高，停电检修时已处理。
4、典型安全隐患处置情况：
（1）处理1号3号主变低压侧电流互感器母线侧引线接头发热隐患；
（2）3号间隔爬梯护笼开裂进行拆除；
（3）1号主变高压侧电压互感器C相均压环开裂，拆除进行焊接；
（4）更换站内1、3号35kV馈线柜损坏的智能控制面板；
（5）站内火警报警装置故障，无法可靠判断火警，进行更换；
5、班组培训情况：
（1）站内培训主要对一、二次设备，以及电工基础、,甘肃省电力两票填写规定、现场运行规程、事故报告等进行培训，同时，对在我站发生的故事，进行重点讲解，过后在进行事故预想或反事故演习以及技术问答来巩固。这样对值班员的理论知识有很大的促进作用，让理论与实际相结合，提高了值班员事故处理能力。理论联系实际的培训效果更加显著。
（2）7月份，公司组织全站人员分批进行特种作业培训
（3）干西变赵海龙、赵占荣、杨海洋参加省电力公司组织发电厂运行值班员培训，并以优异成绩取得培训证书。
6、遗留缺陷：
1）31044线路故障录波装置、1、2号故障录波装置主板、通讯板损坏；(合同已签署，厂家人员回复12月20日左右上站开展工作)
2)阿尔卡特光传输设备一般性故障灯常亮；（现合同由华电签署，预计2020年2月可开展工作）
3）通讯电源蓄电池已达寿命，需更换；（已出具蓄电池测试报告，并告知业主方进行采购）
4)水电12线35B6小车开关动触头处发现裂纹，需更换（已告知业主进行采购更换）
5)1号SVC上位机新控制器，通讯无法连接；（已告知业主，由业主方负责联系厂家进行处理）
7、人员体检情况：概述体检情况、地点、结果
干西变全站9人均已体检，地点：酒泉美年达体检中心，结果暂未出具。
四、文化建设工作
1、员工活动：站内多次进行召开民主生活会
2、表彰奖励：2019年先进现未进行评比
3、关爱员工：
（1）、组织全站员工分批次进行体检。
（2）、公司领导多次上站慰问节假日值班员工。
（3）、为员工配备、更换生活用品。
五、亟待解决问题
（1）、未能完成windows操作系统故障录波装置技术改造；
（2）、未能全面完成站内对时系统技术改造;
（3）、后台机sac5系统故障未处理。
（4）、3号主变油在线检测装置故障未处理；
（5）、阿尔卡特通讯设备存在一般性故障，未处理；
（6）、通讯设备蓄电池已达到使用寿命，失去交流后不能正常供电。未进行更换；
（7）、站内二次设备、通讯设备备件未采购；
六、工作计划
1、认真学习公司领导的重要指示，领会重要会议精神，落实上级下达的各项工作。
2、进一步学习新的 “两票”标准、《安规》及有关管理制度，结合自身安全生产实际，在日常工作中落实安全制度的执行，开展“两票三制”专项整治活动，防止发生电气误操作，保证人身、设备及电网的安全。
3、积极、认真做好各类反事故演习，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，落实 “任何风险都可以控制、任何违章都可以预防、任何事故都可以避免”的安全理念，进一步完善电力生产事故预防措施，不断提高变电站安全生产管理水平，有效防止电力生产事故的发生。
4、组织参加各类安全活动，切实做好班组安全活动和安全生产月活动。特别是要深入开展“人人都是安全”活动，从根本上遏制违章、设备事故的发生，做到心中有数，防患于未然。
5、认真参加设备现场培训，提高对设备的熟悉程度。加强设备巡视力度，定时定量不求面广只求每点必到；加强对设备的夜巡、特巡，做到及时发现缺陷及时处理，有效防止污闪隐患，树立起员工认真、严谨、有责任心的工作态度。
6、制定各种应对突发状况的预案，比如：反恐怖活动、抗洪救灾、瘟疫类病毒的传染等，同时做好环境保护的工作，做到安全、健康、绿色生产。
7、积极配、支持合业主方的工作，例如抢发、技改、春检、秋检、各级领导的检查等，对业主提出的问题要认真落实到位，做好与公司、各业主之间的沟通工作，为现场的生产创造良好的外部环境。
8、全面做好变电站的各项本值工作，维持好与各业主的良好的合作关系，做到让业主满意，让公司放心。
七、工作展望
总结2019年干西变电站运维工作，我们也深刻认识到快速应急管理需要规范加强等问题，酒泉市兴达建筑安装工程有限责任公司电网技术服务中心将在全面总结干西变电站运维工作经验基础上，深刻反思总结2019年干西变电站运维工作中暴露的薄弱环节和问题，持续完善提升，切实将各位业主提出的宝贵意见或意见转化为兴达公司不断前行和优质服务的动力。
请各位业主放心，酒泉市兴达建筑安装工程有限责任公司电网技术服务中心将以高度的责任感和使命感，持续发扬“专业专注、务实高效、诚信承诺、合作共赢”企业精神，集全公司之力，以客户为中心，全力以赴，精益求精，臻于至善，全力做好各项工作，确保干西变电站供电运维保障工作。
干河口西330kV升压站
2019年12月23日
附件：全年重点工作：
干西变2019年重点工作
序号
月份
重点工作
执行情况
分项
分类
1
1
3月、6月、9月、11月
对1号、2号、3号主变铁芯、夹件进行电流测试；
已执行
变电站固定工作
一次
2
3月、6月、9月、11月
抽取1号、2号、3号主变油样；
已执行
变电站固定工作
一次
3
3
3月、6月、9月11月
每季度对端子箱进行吹灰工作
已执行
变电站固定工作
一次
4
每月
对全组蓄电池进行单体电压测量
已执行
变电站固定工作
一次
5
每月1日
对全站灭火器进行检查
已执行
变电站固定工作
消防
6
每月
对全站电缆沟电缆进行检查。
已执行
变电站固定工作
一次
7
2月
配合技术人员，对风电新敷设的光缆进行熔纤
已执行
业主工作
通信
8
2月
更换箱柜内照明灯泡
已执行
变电站临时工作
二次
9
3月
统计上报我站需增加备品备件计划
已执行
变电站临时工作
备件计划
10
3月
配合维护人员对1号主变冷却风扇、1号SVC阀阻室空调进行维护
已执行
变电站临时工作
一次
11
3月
3月9日华电7线35F1开关跳闸，过流I段动作
已执行
变电站临时工作
一次
12
3月
开展2019年自动化隐患排查治理专项工作
已执行
省公司
二次
13
3月
按照工器具管理要求，对工器具室进行片区划分并编号
已执行
变电站临时工作
安全
14
3月
配合厂家对我站二平面装置进行策略设置
已执行
变电站临时工作
二次
15
3月
根据省公司下发上网关于开展GPS周反转问题处置工作的通知要求，对我站GPS装置、时钟同步装置进行排查并询问设备厂家。
已执行
省公司工作
二次
16
4月
更换站内端子箱密封条，目前已经全部更换；
已执行
变电站临时工作
17
4月
配合业主及厂家技术人员将电能量采集数据经二平面送至省调，并对一、二平面加密装置进行调试
已执行
变电站临时工作
通讯
18
4月
对站内空闲网口、USB接口进行重新封堵，部分从装置内部关闭；
已执行
变电站临时工作
二次
19
4月
配合酒供更换下网电量表计；
已执行
酒泉公司工作
二次
20
4月
配合业主，对2号间隔进行防雷检测；
已执行
二次
21
4月
开展春季安全大检查工作，并落实责任到人；
已执行
公司工作
安全
22
4月
联系各业主，推进我站WINDOWS操作系统故障录波装置原屏改造工作；（省公司要求年底前完成）
未执行
省公司工作
二次
23
5月
更换户外门型构架爬梯脱色标识牌。
已执行
变电站临时工作
一次
24
5月
根据国网十八项反措修订规程，并进行分配，责任到个人。
已执行
公司
资料
25
5月
配合万象公司人员对一号间隔、出线间隔及配电室、SVC保护室进行防雷防静电检测试验。
已执行
业主工作
二次
26
5月
配合华电人员对华电11线开关故障跳闸进行处理，35E5开关停送电操作。
已执行
业主工作
一次
27
5月
配合华电专业人员对35E09电压互感器柜端子加装接地线工作。
已执行
业主工作
二次
28
5月
配合风电人员处理8线、9线开关故障跳闸，故障波形图分析，35D2、35D3开关停送电操作。
已执行
业主工作
一次
29
5月
1.省调下令将SCS-500稳控装置A至敦煌变通道压板退出运行。
2.省调下令将SCS-500稳控装置A至敦煌变通道按规定投入运行。
已执行
省调工作
二次
30
5月
更换35C09电压互感器保险
已执行
变电站临时工作
一次
31
5月
更换35E09电压互感器保险
已执行
变电站临时工作
一次
32
5月
配合陇欣技术人员对1、2、3配电室、通讯室、主控室查看站内网络装置版本网络配置。
已执行
变电站临时工作
通讯
33
5月
配合水电集团领导上站进行检查。（1.高压配电室内未铺设绝缘胶垫。2.带电显示面板抓紧时间进行更换）
已执行
业主工作
二次
34
6月
配合水电、华电进行线路道闸操作，完成其线路检修
已执行
业主工作
一次
35
6月
配合厂家对站内不能进行对时的设备进行对时接入
已执行
变电站临时工作
二次
36
6月
更换1号配电室数据交换机、330保护室内数据交换机，主控室内光电转换器
已执行
变电站临时工作
二次
37
7月
华电10线35E4开关过流I段跳闸。配合华电处理故障，并进行刀闸操作
已执行
变电站临时工作
一次
38
7月
更换安装站内设备标示牌，站内不清楚标示牌已更换完毕。
已执行
变电站临时工作
二次
39
7月
配合空调维护人员对2号SVC阀组室进行空调维护。（更换压缩机）
已执行
变电站临时工作
二次
40
7月
将通讯机房内逆变电源（二）进行隔离、拆除。进行维修，已维修结束，通入直流试运行12小时，设备正常。
已执行
变电站临时工作
二次
41
7月
准备干西变2019年检修工作，并通知水电由水电VPN平台向省调计划处上报检修计划。
已执行
变电站固定工作
一次
42
8月
组织人员清擦主控楼玻璃。
已执行
变电站临时工作
精神文明建设
43
8月29至9月2号）
更换站内火灾报警装置
已执行
变电站计划工作
消防
44
8月
安排人员，核对、检查站内备件，准备检修消缺事宜
已执行
变电站临时工作
备件
45
8月
组织人员进行考试，应业主要求，检修前组织人员进行安规考试
已执行
业主工作
培训
46
8月
配合检修班更换35kV小车开关柜智能控制面板
已执行
变电站临时工作
二次
47
8月
根据省公司要求，向省调提请全站检修工作票
已执行
省公司工作
一次、二次
48
8月
组织全站人员召开检修工作前准备会议并责任到人。
已执行
变电站固定工作
检修
49
8月
更换1、2、3号主变高压侧、330kV、3321出线PT二次空开
已执行
变电站固定工作
二次
50
8月
配合华电拆除3号间隔龙门架护笼
已执行
变电站固定工作
一次、二次
51
8月
设备传动杆、SVC网门焊点处喷银粉漆
已执行
变电站固定工作
一次、二次
52
8月
更换1、2号所用变瓦斯继电器防雨帽。
已执行
变电站固定工作
一次
53
8月
更换2、3号SVC晶闸管击穿检测板；2号更换10块，其编号分别为AB相（01,15,26），BC相（04,28），CA相（04,10,16,21,27）；3号更换3块，其编号分别为AB相（08），BC相（09），CA相（10）
已执行
变电站固定工作
一次
54
9月
处理1号主变有载分接开关油位过高，呼吸器喷油（造成油位过高的原因为主变有载分接开关油箱与主变本体油箱之间封堵不严密）
已执行
变电站固定工作
一次
55
9月
配合国电南自厂家人员处理后台缺陷
已执行
变电站临时工作
56
9月
与国电南自厂家人员检查测控装置板卡，经检查发现测控装置板卡无对时芯片，目前厂家人员正在与其公司商议解决办法
已执行
变电站临时工作
二次
57
9月
配合长园深瑞厂家人员处理PRS725S装置家族性缺陷（装置版本升级，由1.00升级到1.02）；并更换液晶插件
已执行
变电站临时工作
二次
58
9月
9月3日凌晨5点35分，检修工作结束，送电正常。
已执行
变电站固定工作
一次、二次
59
9月
9月9日，省调电话通知甘肃省进行稳控联调，有可能切除36条部分馈线或31044干西敦线，我站按照全站失压预案进行倒换所用变工作。（倒换前所用变运行方式为：1号2号所用变分别带交流400V运行，400 I、II段母线分列运行。倒换后所用变运行方式为：0号所用变带交流400V运行，400 I、II段母线并列运行。）
已执行
省调工作
一次
60
9月
阿尔卡特通讯设备故障，主板损坏。将通讯设备备用板块取下，插至损坏板块插槽内，将装置重启后，设备通讯正常。
已执行
变电站临时工作
通讯
61
9月
配合风电进行风电12条馈线倒闸操作。（风电风机终端杆至风机更换下引线）
已执行
业主工作
一次
62
9月
3号SVC阀组室内2号空调热敏继电器烧毁并进行更换。
已执行
变电站临时工作
二次
63
10月
10月15日华电11线过流I段保护动作，Imax=31.1A，通过故障录播和PMU装置对故障线路跳闸时的波形分析，判断为BC相相间短路，该设备保护正常动作，开关正常跳闸，无其他异常现象。
已执行
业主工作
一次
64
10月
10月16日甘肃隆兴电力科技股份有限公司上站对站内网络监察装置进行联调，现站内已联调结束，11月底厂家人员再次上站与省掉进行联调。
已执行
厂家工作
二次
65
10月
10月18日配合协合风电进行刀闸操作后，后台电压棒图显示A相电压降低，其余两相无明显变化，用万用表在PT端子排实际测量后，电压数值和后台一致，判断为PT A相一次保险熔断，并进行了更换。
已执行
变电站临时工作
一次
66
10月
10月24日甘肃电科院人员上站对我站1号2号3号主变高压侧及31044出线计量表进行校验。
已执行
省、网调工作
二次
67
10月
1．10月26日协合风电技术监督人员对我站进行技术监督检查
已执行
业主工作
一次
68
10月
更换水房PP棉滤芯
已执行
变电站固定工作
生活
69
10月
投入水房及户外加热装置
已执行
变电站固定工作
生活
70
10月
维护主控楼内照明灯具
已执行
变电站临时工作
办公
71
11月
配合协合风场对12条集电线路逐条进行刀闸操作
已执行
业主工作
一次
72
11月
11月17日，3561开关跳闸 过电压保护动作，Umax=31.1A
已执行
业主工作
一次
73
11月
更新全站人员的个人安全档案
已执行
变电站临时工作
资料
74
11月
配合检修班更换水电6线35A6开关柜控制面板
已执行
变电站临时工作
二次
75
11月
配合检修班对通讯机房直流蓄电池组进行充放电试验
已执行
变电站临时工作
二次
76
11月
配合检修班对变压器铁芯、夹件接地电流进行测试
已执行
变电站临时工作
一次
77
12月
更换主控室远东通讯柜以太网B网数据交换机
已执行
变电站临时工作
通讯
78
12月
接地调要求断开农网进线侧隔离开关
已执行
地调工作
一次
79
12月
配合SVC厂家伍工处理1号SVC上位机死机黑屏（判断上位机已坏需更换）
已执行
变电站临时工作
一次
80
12月
网络监察装置厂家人员上站对该装置与省调进行联调
已执行
变电站临时工作
通讯
81
12月
更换2号故障录波暂态板
已执行
变电站临时工作
二次
82
12月
PRS-753线路保护装置进行家族性缺陷消除
已执行
第8篇：年度运维服务报告范文
网站传播度：该网站在网络中的传播普及率。以网站流量数据为依据，参考数据来自CR-Nielsen的独立访问者数量(2009年10月5日～2009年12月27日)，总分40分。
用户体验度：以网站的访问性能数据为依据，反映网站的运维质量和用户体验效果，引用的相关指标包括网站可靠性，响应速速、断链比例等，总分30分。
平台综合服务度：网站内容，栏目设置、服务，运营的平台服务力度等，总分30分。
点评：
随着消费需求的增长，生活服务类网站也逐渐发挥出巨大的潜能。就整个市场而言，经过几年的培育，大多数生活服务类网站都在全国一线城市设置了据点，仍然在大力扩张市场份额。
日前，赶集网宣布收购263在线，原263在线的网络内容及用户等相关业务将移交赶集网经营管理。赶集网创始人，CEO杨浩涌表示：“263在线在分类信息市场的耕耘积累大家有目共睹，我们很高兴能与263在线达成此次并购，这对于赶集网的下一步发展具有重要意义，亦是国内分类信息市场发展中的一件大事。赶集网现在已进入全面快速的发展阶段，我们将一如既往的贯彻以用户为中心的经营理念，不断提升和优化用户体验，为我们的用户带来真真切切的便利与实惠。”
事实上，经过近几年的摸索和历练，国内生活服务市场已经进入发展的快车道，迎来了行业发展的爆发期。然而，目前生活服务类网站还存在同质化严重等一些问题，在商业模式方面也有待探索。所以，生活服务类市场还必须在个性化、特色服务等方面做出努力，并找到适合可持续发展的商业模式。
第9篇：年度运维服务报告范文
作为企业的技术部，在技术部门的工作将要结束，那么就对自己在部门的工作进行一个总结，下面是由小编为大家整理的2020企业技术部年终工作总结5篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
企业技术部年终工作总结(一)一年来，在集团公司上级部门和矿领导的关怀下，我部室全体人员踏踏实实、兢兢业业干工作;一心一意，勤勤恳恳做贡献。在__年度的各项工作中，紧紧围绕“计划”这一管理主题词，秉承“脚踏实地、锐意进取、精益求精”的工作态度，以矿井“安全、服务、发展”的管理思想为核心，发扬“团结、务实、严谨、求精”的工作作风，运用“超前预见性、信息反馈及时性、方案实施可操作性、问题考虑系统全面性”的基础管理方法，在实践中勇于创新，为实现矿井年初制定的工作计划和目标努力的工作，为矿井的发展贡献我们的力量。
一、__年度工作总结
1.主要经济指标完成情况
截止1月底，计划生产原煤_万吨，实际生产原煤__万吨，完成集团公司计划产量，全年预计生产原煤_万吨。
截止1月底，计划总进尺__米，实际完成进尺__米，超尺__米。其中重点工程计划进尺__米，实际完成进尺_米，超尺_米;岩巷综掘工程计划进尺__米，实际完成__米，超尺__米;煤巷综掘工程计划进尺__米，实际完成__米，亏尺__米;煤锚工程计划进尺__米，实际完成__米，超尺__米;自营工程进尺实际完成__米;外委进尺实际完成__米。
截止1月底，北风井井筒施工174米，北风井下部巷道工程施工完毕;南风井下部巷道累计施工__米，剩余__米完工。中央风井改造工程累计施工_米。
2、主要工作完成情况
(1)合理谋划组织安全改扩建工程
a__年2月，与合肥设计院合作确定中央风井改造工程下部井底煤仓和清理撒煤巷道方案;
b__年5月，南风井绕道进队施工;
c__年1月，与合肥设计院合作确定井下及地面排矸系统方案;
d__年1月，北风井下部巷道工程完工;
e__年11月，__总回风巷施工，完善__回风系统。
(2)优化布局，优化设计，优化工艺
a优化布局：根据矿井发展实际情况，多次编排年度计划，五年规划，1年规划，明确短期掘进头接替，中期工作面接替，长期采区接替。__年根据采区内部采场条件及外部市场等因素，及时调整工作面接替顺序，明确关键线路。分析121上、128(里)、12、123、7211、8215、72111、等工作面地质条件，合理安排安装、收作、同采、配采等工作，确保了产量等指标的完成。
b优化设计：由技术部参与或单独完成的矿井技改方案3个(中央风井改造工程、南风井、北风井)，采区设计2个(11采区、82采区)，采区布置调整方案2个(83采区、__采区)，采煤工作面设计6个(_)，单项工程设计3个(紧急避险系统、__总回风巷、121上工作面改造)。
c优化工艺：推广使用绳式和气动单轨吊，减小后路运输难度，降低职工劳动强度;引进矿压监测智能化系统，智能采集数据，智能分析数据，智能打印分析图表;学习支架拆除新观念，改进平板车尺寸，支架拆除由3车变成2车，提高工作效率。
(3)实施采掘上台阶、推动采掘机械化
__年度，积极实施采掘上台阶，先后在__上工作面、_工作面给予相关激励政策，确保按时贯通，按时收尾，按时安装，为矿井的正常接替提供了有力的保障。
__年度，8211机巷煤巷综掘当月施工__m，刷新了_煤层综掘进尺记录，刷新了自营单位投产5年来进尺记录。
__年度，__煤矿机械化共有_台采煤机，_台综掘机同时在进下作业。采煤机械化率_%，掘进机械化率_%，位于集团公司前列。
(4)强化现场管理，强化隐患排查，杜绝采掘顶板事故
__年度，矿压组每天都对全矿采掘工作面支柱初撑力、锚杆质量、卡缆质量和其他隐患进行一次排查，查处的问题能现场整改的必须现场整改。对特殊地段、特殊时段采取现场跟班指导、监督，一年来先后对工作面安装、收作，巷道拨门、贯通、过断层等多个地点跟班，保证了特殊地段的安全施工。
(5)以技术促效益，以科技促发展
__年度，生产技术部深入分析__煤矿面临的形势，大胆提出以科技创新促发展，以合理化建议生效益构想。先后解决了_(里)工作面无缝对接，_上工作面端头支架的安装使用等技术难题。并根据现场总结写出_余篇合理化建议，取得较大的生产效益。
由技术部牵头，开展安全技术一体化论证，创新企业管理，提高矿井经营质量，成为了矿井新的经济增长点。截止1月份，共计论证项目_余项，取得较大的经济效益。
由技术部牵头，信息中心、通风区、修护区、保运一区等多家单位合作，通过了省经信委紧急避险“六大系统”验收。
由技术部牵头，安监处、信息中心、机电科、通风区、保运一区、运输区等多家单位合作，完成了__年度灾害预防与处理计划的编制。
(6)强化“白领”工程技术人才培养规划，固本强基
__年度，在政工部的指导下，技术部进一步强化工程技术人才培养，固化周培训、月实践、季度考核的培养办法，同时每周三开展专题讲座和培训，旨在交流在不同条件下施工经验，造就一批高素质技术人才队伍，为__煤矿下一步发展固本强基。
二、__年度工作存在问题和原因分析
作为生产管理部门，深入现场一线不够，了解情况不全面，不能为领导提供准确的决策依据，以至于12工作面风巷超标高掘进，造成局部巷道报废，给矿井造成一定损失。
重点工程和煤锚工程推进不理想，车皮供应不足是造成重点工程进尺低的主要原因，新近队伍适应环境较慢是造成重点工程进尺低的次要原因;地质条件复杂，煤锚比架棚安全性低、煤锚罚款多，工程造价低是煤锚难以推进的主要原因;
业务联系单及设计存在滞后现象，一是超前预见性不足，二是方案拍板确定较慢，沟通协调不够，三是技术?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽苯仙伲纫瓿缮杓乒ぷ鳎忠瓿上殖芾砗图际豕芾砉ぷ鳎ぷ魃暇统鱿至艘欢ǖ牟患笆薄?/p>三、__年的工作重点及努力方向
1.积极谋划矿井改扩建工程
__年是我矿建设史上又一个关键之年，矿井改扩建工程进入关键施工年，技术工作任务繁重，北回风井、南回风井建设施工，中央风井改造、_采区、_采区即将打开进队施工，我部门将分析能力不足的各个系统、各个环节，提出最佳改造方案尽快实施。
2.加快准备巷道的掘进速度，实现采掘平衡
__采区岩巷工程量大，__年矿井生产能力达__万吨/年等实际情况造成矿井接替紧张，我部门将积极推广岩巷综掘作业线、后运连续化的建立，努力提高单进水平，同时不断优化设计，合理组织科学安排队伍，确保正常接替。
3.继续加强顶板管理，确保生产安全
从设计源头抓起，加大支护强度。岩石掘进推广锚锚注支护方式，煤巷掘进推广u型棚支护。工作面回采推广煤层注水，减少片帮冒顶现象。现场管理对特殊地段、特殊时段采取现场跟班指导、监督，工作面安装、收作，巷道拨门、贯通、过断层等多个地点必须安排专人跟班，确保顶板安全。
4.扎实推进安全质量标准化建设
在__年成功创建标准化的基础上，认真对照标准查摆问题，进一步提升标准化水平，严格检查，严格督促整改，重奖重罚，严抓严管。采煤、掘进质量标准化进一步向示范矿井看齐，为我矿质量标准化示范矿井建设再做贡献
企业技术部年终工作总结(二)我工程技术部门在公司领导和项目领导的正确指导下，在各兄弟部门的鼎力支持下，克服了技术力量不足、人员短缺等诸多困难，强化内部管理，较好完成了2020年的各项工作任务。工程技术部是一个对实践性要求极强的部门，由于部门工作的特殊性使得我部门的工作主要从两大方面进行开展。一方面，做好部门日常工作的开展，配合各兄弟部门做好相关的技术指导工作，不定期的组织部门员工加强理论学习和经验交流以不断提高业务水平更好的为工作服务。另一方面，即使了解各项目的进展情况，并对工作中存在的问题向领导汇报并协助领导做出有效地整改方案，配合商务部门对工程预决算和工程款支付工作进行审核。此外，还要做好对工程资料及工程合同的接收移交工作。
__花园工程项目承建的建筑物包括1#楼～9#楼和G1#楼～G4#楼，其中33层住宅楼3栋，30层住宅1栋，28层住宅一栋，20层住宅1栋，18层住宅1栋，17层住宅1栋，9层住宅1栋，3层商住楼4栋，一层地下车库1座，总建筑面积142334m2。
一、2020年完成的主要工作内容
1、编制并上报施工方案和各专项施工方案。
2、优化施工方案。
3、根据实际工程进度完成对施工队进行技术交底及作业指导。
4、统计设计变更(联系单)，并做好台账。
5、做好施工方案的台账。
6、编制并完善各分项工程及重点难点工程施工方案。
7、完成各项工程的施工及技术资料整理并及时签认报批。
8、完成施工方法、工艺、技术等成果总结工作并进行推广。
二、项目技术服务工作、及成果
由于项目的特殊性，技术部门一共有2名技术人员，本年度的工作因为各种原因，存在任务重，时间紧的困难。但经过项目领导的指导和全体部门所有人员的不懈努力，基本保证了各项任务在公司的规定时间内按要求完成。这和项目领导的正确指导，大力支持，全部门员工的不懈努力密不可分的。
同时根据公司决策和工程情况，确定本工程的质量目标为“合格”，并立即开始实用性、针对性、科学性地编制各项专项施工方案，而且根据工程情况，做好细部处理部位和深化设计情况。这些为以后的施工做到了较强的指导作用。其中消防连廊的模板支撑体系特别进行研究，最后决定采用H型钢做钢平台，在钢平台上支设钢管模板，这样既美观大方又节约材料，收到各方的一直好评。
我工程技术部积极响应集团公司和区域公司的号召，在工程项目的进行中，加大新技术、新材料的投入。根据本工程建筑物的特点，外墙脚手架采用液压附着式爬升脚手架，这是本工程的一个亮点。爬升式脚手架有耗材少，劳动力支出小，工期短地面不需要做支撑脚手架的坚实地基，不占用施工场地等优点。最大的缺点就是造价高，一次性的投入多。总体评价爬架还是利大于弊的。
技术部还在施工过程中对现场进行控制，首先对钢材、水泥、砂、石、砌块、外加剂等，从材料计划、合格证及数量等方面，严格按检验标准进行检验，合格后方可使用，对未经检验合格的材料一律不得进入施工现场;其次对土壤、砼、砂浆、钢筋焊接等施工试验的计划批次、试验结果的检查，确保主体结构的安全可靠性。
施工各项工程均由技术人员进行交底，并着重强调关键问题，保证施工人员对交底的领会理解，施工中加强对施工过程控制，特别是重点工序要进行严格的验收，验收中发现问题及时要求整改，整改合格后方允许进行下道工序。对施工班组的施工质量情况加大奖罚，避免重复施工。对普遍性质量问题，由项目部主持各班组及时召开消除会议，并由技术人员提供消除方案，使质量问题及时在施工中消除。
对关键工序：各部位的钢筋隐蔽、满堂脚手架、悬挑脚手架、外墙面造型等，由技术负责任亲自确认并严格控制施工过程中的质量，保证工程的结构安全性和使用性的均符合设计要求。
工程技术资料的整理，按照集团公司的要求全部进行打印，资料的整理保证及时、准确、齐全，特别是分包的技术资料，严格要求分包方按照集团公司的规定进行编制整理，并保证工程竣工后技术资料及时归档。
1、施工中对过程控制还应继续加强，特别是板筋的成品保护、钢筋砼梁板柱、墙面抹灰的养护等。
2、对相应的劳务班组应继续加强管理，由项目经理主持编制合理科学可行的质量奖罚制度，根据工程的施工质量情况，按制度奖罚，做到按质论价，使得施工班组心服口服。
3、施工中技术人员应继续加强现场学习，使得理论与实践进行碰撞性的结合，面对具体问题具体讨论，相互促进，相互学习。
三、工作中的不足之处
1、技术人员多数经验较少，我们需加快提升自身理论水平和实际操作等业务能力、尤其是在成本控制管理中需加强学习。
2、质由于技术人员的培训工作较少，目前技术人员对公司制度的了解和执行程度距离集团公司的要求还有一定差距，特别市新同事，更需要加强公司制度的培训工作。
3、对于一些日常需归档的资料存在拖延现象及个别内容填写不规范。
2020年的工作给了我们很多教训，2020年对技术部来说是关键的一年，跟业主单位结算是项目管理的重点。我技术部将积极配合工程部、商务部的工作，竭尽全力，迅速执行，全面推进项目各项工作的开展，及时完成领导交给我们的工作任务，为20__年全面完成__花园工程的建设任务而努力奋斗。
企业技术部年终工作总结(三)2020年度是技术部快速、稳步、持续发展的一年。在公司各位领导大力支持下以服务作为技术部的工作重心，努力打造安全、稳定、高效的企业网络，在信息化建设、信息安全保障、系统研发等项目中，与各部门紧密配合，顺利完成了2020年度的工作任务，发挥了技术部技术支持的工作职责。现将2020年度的工作总结如下：
一、年度大事件
1、__传播机构信息化建设，__OA的功能修改，逐步完善业务、人力行政、财务等流程，使信息平台支撑公司的制度执行;
2、ERS系统前期自行开发，后续工作外包给开发商，与开发商的技术对接及进度跟进，测试修改程序，以及数据迁移工作;
3、MOSS系统解决方案的定制，并根据__自身特性，做出规划实施方案和实施周期，计划将OA个别功能集成开发至MOSS中;
4、配合公司的种子计划提供技术支持;
5、__机房高温预警解决方案;
6、保障总部、分支机构网络安全运维，突发事件的及时响应恢复;
7、__分公司办公地址搬迁，网络、电话综合布线规划及工程实施;
8、企业域名续费及备案工作;
9、部门人员流动，做好人员及时补充，避免工作衔接疏漏可能造成的工作停滞;
10、协助公司制作绿色办公宣传报，协调__十周年庆活动筹备工作。
二、开发组工作
(一)ERS系统开发工作
1.开发商修改的ERS程序并进行测试，将错误整理成文档，提交给开发商继续修改，循序渐进地进行这些工作。
2.不断跟进开发商修改的进度，向领导汇报工作情况。
3.分析ERS数据库和MP数据库，并整理数据库中各个数据表的结构表。
4.开发程序迁移的程序，并不断完善和改进程序。
5.分析ERS数据库和MP数据库中各个表之间的关系，按照ERS数据库的结构，将MP数据库中的数据统一整理出来，时间截止到2020年_月_日。
(二)遇到的问题
1.在测试的过程中发现新系统中部分功能不符合__工作人员使用要求，与__和开发商共同分析提出修改意见。
2.整理出的错误数据，在修订后仍然还会存在问题，与__人员沟通，重新修改。
3.因旧系统中数据量庞大，尤其是新闻、广告的数据有上百万条，整理出来的数据经__公司修订后，导入新系统中时，发现存在很多问题，有将近二十多万条数据不能导入到新系统中去。
将新闻数据按照每个E_cel中放10000条数据整理出来，通过程序调试找出错误，提交__公司重新修订，再导入到新数据库中。
(三)经验积累
1.对数据迁移的方法有了一定认识，总结出在数据量比较大的时候，一定要严格按照新数据的结构整理数据。
2.整理出来的数据，必须制定修订的标准，并对修订数据的人员进行培训。
3.需求分析能力有待提高，与开发商沟通分析问题需要提高方式方法，并针对需求找出解决问题的办法。
三、网络组工作
(一)服务器安全运维管理
1.服务器安全运维，提高安全级别，病毒防御能力提升，系统优化;
2.服务器及数据、程序定期备份，确保数据灾难恢复;
3.机房高温预警解决方案，并实施;
4.处理__OA服务器损坏事宜，OA系统迁移工作，重新向开发商申请机器码及序列号。
(二)网络安全运维及系统运维
1.保障__、__网络安全运维，突发事件的及时响应恢复;
1、__OA及企业邮箱用户增删，流程、表单的修改;
2、__员工电脑每日维护工作;
系统解决方案的定制，并根据__自身特性，做出规划实施方案，实施周期，计划将OA个别功能集成开发至MOSS中，并进行演示系统搭建;
5.邮件系统管理维护，邮件发送错误报告分析及时解决;
6.闲置、报废电脑配件合理分配利用，有效节约成本;
7.机房频繁断电，请物业配合进行电力改造，技术部连续值夜班维护、服务器等设备;
各部门网络综合布线调整;
前台装修，协助各部门工位调整，网络、电话线路重新部署，保障正常有序办公;
10.__分公司办公地址搬迁，网络、电话综合布线规划及工程实施;
11.其他电子设备的调试和维护。
企业技术部年终工作总结(四)2020年度是技术开发部快速、稳步、持续发展的一年。在_总的带领及公司各位领导、各位同事的大力支持下、技术开发部成员的通力协作下，以新产品开发作为技术部的工作重心，同时为其他部门带给技术支持、质量改善，并加强技术部门的内部管理，在这些工作中既取得了成绩，也看到了不足，现就2020年技术工作向公司领导和各位同事作以下汇报。
一、新产品开发
__公司技术开发部在2020年共进行新产品开发37项，其中41%实现了批量生产，16%客户考证中，22%待考证，21%在研制开发。这些新项目中，国际客户占78%，国内客户占16%。
国际客户包括……等，项目主要包括锥环、支撑环、槽绝缘、出线板、匝间绝缘、加工件用层压板、缠绕管等转子和定子部件。国内客户主要是__和__，项目包括门型绝缘、核电槽绝缘等。
新产品的开发不是几个人单打独斗就能完成的，而是由公司内部的各个部门有计划地组织、协调、分工和合作来完成的。例如锥环和支撑环的开发，需要缠绕车间协助我们缠绕试样、试验缠绕材料和工艺;新型层压板和单层匝间绝缘的开发，需要二车间协助我们反复上胶、压制;绝缘盒的制造、加工，需要压制、手糊和加工车间多次协助。对于这些新产品的开发，一是创新，二是国外客户，所以从制造、加工、试样制作到测试，要求比较严格，技术难度比较高，时间比较紧迫，所以我们也个性严谨，测试结果有任何不理想的地方，工作就需要重新做，这样经常打乱车间的生产计划，但各车间一向给予很大的支持和谅解，在此，深表感谢!但是，我们还期望得到你们更大的支持!
企业透过新产品研发，往往能够获得更大的市场份额，赚取更高的利润，拥有更高的客户满意度。在全球经济一体化迅猛发展和市场竞争日趋激烈的这天，企业间的竞争已经由传统的、规模经济时代的“大鱼吃小鱼”转变为现代的、信息技术时代的“快鱼吃慢鱼”，快速推出新产品的潜力已经成为直接关系到企业生存和发展的关键。所以，创新和新产品开发对每个企业都是必然的。期望各位同事对新产品研发这个过程不只局限于给予配合，更就应抓住这些机会提升自己、挑战自己。
二、技术支持、质量改善、可靠性提升
技术开发部在做好新产品的研发工作的同时，坚持做好生产部生产、质保部检验、销售服务的技术支持工作，不断改善车间制造工艺，完善和丰富技术支持的资料和资料，编制修订原材料采购验收规范、测试规程、管理规定、工艺文件等68份，翻译转化__英文版
材料、测试规程30份，以及岗位员工的技术培训和交底都做了必须的工作。
对原材料进行进厂检验、半成品和成品测试、新产品研制测试，共出具1112份报告，并对测试结果反应出来的问题进行反馈、处理、改善。
协助生产、质保部分析解决产品在生产过程中出现的问题，如34#百万锥环励端加工时开裂，__内支撑环加工后产生裂纹等等。
三、存在的一些不足
1.在产品的设计和开发过程中，多为应急开发，造成不能按照流程执行。
《产品设计开发程序》执行不严谨，没有严格按照体系要求条款来规范工作，包括立项、评审、预算经费等。
2.与其他部门的联系虽在加强，但还欠缺沟通。
比如刷漆事宜，技术部没有主导好刷漆这道工序，于是机加工工艺文件上也没有明确刷什么漆，导致这道工序处于无人管控、混乱的状态。上层没有做到位，基层如何做好?这只是个点的问题，类似于这种状况的问题还很多。2020年技术部要加强与各部门的沟通协作，保证工作能够做连串、到位。
3.研发新产品的同时，严把老产品的品质关，稳定现有产品的市场，不要一味追求新产品而失去了老产品的市场优势。
四、20__年工作计划
1.进行市场调研，定位产品的发展方向。
加强与客户的合作与沟通，进一步加强对客户产品的了解，开发使用性可靠、性价比高的产品，加速公司发展。
2.根据公司的战略和目标，尽快实现__转、定子打包和打入国际市场。
3.缠绕树脂体系的更改，降低原材料成本，提高材料性能。
4.整顿老工艺，尤其是被忽略的岗位，比如手糊、刷漆等等。
5.完善新产品开发项目管理工作，规范《产品设计开发程序》的执行。
6.精细化管理技术开发部部门工作，努力实现标准规范作业。
20__年公司又有了更伟大的目标，为了适应公司的高速发展，我们在座的每一位同事需要不断的挑战自己，以更高的标准来要求自己，在新的一年里，技术部必须不辜负公司领导及同事们对我们的厚爱，必须做好自己的本职工作，也期望能够得到大家一如既往的支持，为__公司的发展壮大尽职尽责，与全体员工一道为公司的未来、为我们的未来而努力奋斗!
企业技术部年终工作总结(五)时光荏苒，忙碌而又硕果累累的2020年就要过去了，值此辞旧迎新之际，将技术部门在2020年的工作做一个回顾，以便弥补不足，更新观念，为2021年能取得更大的成绩，使技术部门的`工作开拓新的局面，打下坚实的基础。2020年在公司领导正确科学的领导下，在人事部门的指导协助下，我部门以坚持精益求精，开拓进取，与时俱进的精神，本着实事求是的科学观，并坚持谨慎，细心的工作态度统领全面工作。按照科学人才观的要求，抓好专业技术人才队伍建设，并取得了必须的成绩。同时工作中也存在必须的不足，现将2020年工作做如下总结：
一、正在建设起一支强有力的专业技术队伍
由于新公司成立不久，各部门都存在人才奇缺的严重不足，技术部门也不例外。但是在公司领导的强大支持下，在公司人事部门的大力协助中，为技术部门招聘了超多的技术人才，根据公司的需要，本着择优录用的原则，在不断的努力中技术部正逐步留下并巩固起一支强有力的专业技术队伍。然而由于新人对公司的产品不熟悉以及专业基础知识的薄弱，明年的培训任务还是比较重。但是，相信在公司领导的支持下，我部门会克服困难，排除问题，使全部门所有人员在新的一年中取得专业技术的飞速提高。
二、完成了公司下达的各项工作任务
本年度的工作因为各种原因，存在任务重，时间紧的困难。但经过公司领导的正确指导和全部门所有人员众志成城，精诚合作，不懈努力，基本保证了各项任务在公司的规定时间内，高标准，严要求的完成。这和公司领导的正确指导，大力支持，全部门员工的不懈努力密不可分。但有时也因为赶进度，图纸出现了必须的漏标尺寸、误标尺寸的纰漏，这是明年应大力解决的问题，争取在新的一年中避免和减少图纸中出现不就应犯的错误。
三、快速安全地完成了产品转型
新公司在_月份成立，技术部门纳入正规在_月末，正式开始从前轮毂到轮毂单元的产品转型是从_月份开始，在短短的四个月中，我部门开发和设计了二十多种一代、二代、三代轮毂单元，并随着技术的日渐完善与成熟，开发速度也出现了前所未有的局面。按目前进度计算如果是常规一代、二代轮毂单元，能够到达两天开发设计出一种新产品的高效率。目前我部门设计开发的一代、二代轮毂单元已成功批量生产的，到达了十几个品种，基本到达了开发设计与实际生产成功率__%。三代轮毂单元也进入了试制阶段，相信在公司领导的英明领导和公司各部门精诚合作下，三代轮毂单元也会在年底正式批量生产。然而，市场在不断的变化，轮毂单元新品也不断的涌现，我部门此刻也仅保证了公司任务的完成，在新品的研发中，争取使公司产品到达行业高技术标准，和新技术的研究方面投入比较少，这样势必会造成总走别人后路的落后局面，在新的一年中，会加大力度研究行业领头公司的技术，争取使公司的技术在最短的时间内赶上，国内领头企业的技术标准。
四、革新了工艺
新公司成立后，购进了大批的高精加工设备，为工艺的改革创造了条件。由于总公司原先的设备比较落后，原先的生产工艺已经不能满足此刻的生产实际，在公司各部门的大力合作下，我部门对原有的工艺进行了大胆的改革，此次革新，减少了不必要的生产工序，提高了生产效率，也为公司节约了成本。目前为至，原有的___套前轮毂生产工艺已完成了工艺革新。但是还有数十套原有的前轮毂旧工艺需要革新，这也是明年工作的一个重点。
