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2013年“互联网+”这一概念首次由于洋提出。在信息流通快速的“互联网+”之下,配置生产要素中互联网技术的集成优化作用得以充分发挥,利用互联网创新的成果提高经济社会的生产力和创新力。
21世纪,企业之间是品牌价值的竞争。企业日益着重关注各自品牌的推广,通过各种品牌推广的方式使品牌的影响力得以提高,以使品牌的竞争力也得到提升。
一、“互联网+”与品牌推广
(一)概念界定
“互联网+”可以理解为“互联网+各个传统行业”,然而两者并不是简单相加,是运用信息通信技术以及互联网平台让两者深度融合,从而构成更普遍的以互联网为基础设施和完成工具的经济发展新形态。[1]
品牌推广指企业塑造自身及其产品的品牌形象,使消费者广泛认同的非静止的过程。关键是要以品牌核心价值为主导来进行宣传推广。[2]
(二)关系及模型
品牌是企业营销的核心,事实上,有效的品牌推广活动能树立其在消费者心中的良好认知形象,最终形成品牌忠诚度,使得客户对企业产品的持续性消费。 “互联网+”营销模式的高效经济性、交互沟通性和整合性利于品牌推广。通过企业和消费者之间信息交互的方法,能够使消费者进一步了解品牌信息,获得从前未知的品牌信息,同时提升了品牌的名声。[3]
本文根据品牌推广与互联网以及消费者之间的联系和顾客满意度指数模型,提出“互联网+”模式下品牌推广模型,[4]如图1所示。
二、电子类品牌“互联网+”的现行推广模式
(一)建立门户网站
构建企业官网不仅能让企业产品、信息、服务为更多顾客认识了解,使公众与企业之间得以交流。例如小米通过网站将其形象、公司的相关资讯、产品的信息等传输出去,又搜集来自顾客的反馈,加以整理分析和改进。形成一个自内向外,再由外到内的闭环信息系统,获得了更好的社会效益和经济效益。
(二)搜索引擎营销(SEM)
搜索引擎营销是以互联网搜索平台为媒介的营销形式,这也是网络营销中必不可少的一环。常见的搜索引擎就是百度、谷歌等。从营销的方面来看,消费者根据对某种商品(或服务)的需要在互联网上搜索有关信息,而获得的信息不同是由需求动机的差异性、不确定性、产品复杂的性质、搜索结果的罗列顺序等导致。[5]并且Sherman指出,人们在搜索信息时会产生“倒三角”的现象,即因人类自上而下浏览习惯导致的关注度越往底下越小的情况。这就要求从企业营销传播和顾客自身需要来准确选择关键词,提高自身信息在网页中的排名,同时注意提高搜索的结果和动机之间的关联度。[6]
(三)网络社区营销
网络社区的高传播速度和方便快捷的优点为品牌宣传做到优质塑造的首要条件――品牌形象植入提供方便,网络社区就成了品牌推广的重要手段。例如华为手机前,策划人员在微博上对新品的造势宣传,引起用户兴趣。产品后有转发微博送手机的活动或是图文并茂的手机测评文章。这一方式在国产的电子通讯品牌较为流行,相似的还有小米、魅族、OPPO等。
(四)网络视频营销
从静态的图片和文字描述发展到动态的视频广告是网络运营媒体的一个阶段性成长。企业可以在专门的视频共享网站、视频搜查网站、数字杂志等投放视频广告,或雇佣专门人员进行产品介绍(对电子类企业大多是产品的测评视频)的网络直播。
(五)即时通讯营销
即时通讯营销就是企业利用IM工具达到开发目标客户的营销方式。据有关企业调研,电子邮件的使用量已被IM工具超过,后者已成为第二大互联网应用工具。[7]IM工具的营销分为:网络在线交流(QQ、微信、阿里旺旺等);在朋友圈、空间企业宣传的产品或促销信息。
三、电子类品牌现行推广模式存在的问题
虽然互联网与各行业的融合发展的时代潮流已经势不可挡,但是从目前的状况来看,“互联网+”模式在运用时仍面临问题。
(一)认识不足
第一种是企业的认识不足。一方面,从我国企业对施行互联网营销的认知水平角度,存在认知度较低的现象。这是由于很大一部分企业没有充分认识到互联网营销的模式选择和由此产生的结果的重要性,甚至是一些受传统经营理念、经营方式、惯性思维等因素影响的企业,对互联网仍有怀疑和抵触。还有企业对这一模式的实施效果存在疑问。可以说,若企业品牌不为大众熟知,则在实施时有可能因销售产品的相似性和营销方式的单一性使施行效果不尽如人意。相对的一家老牌企业对基于传统营销方式产生的已经拥有的品牌效应存在依赖,导致对这种模式的时效性、排他性、地域性等存在顾虑;[5]另外,互联网企业对传统行业的认知理解不够,容易忽略传统营销方式对其的帮助。
第二种是消费者的认识不足。在互联网模式发展中产生的网络诈骗也使得消费者产生抵触心理。这说明避免诚信危机能够提升企业品牌的隐形价值,提升客户的满意度和忠诚度。当然安全问题也关系到企业的品牌形象和未来的发展。
(二)战略定位不准确且未与推广模式结合
虽然互联网为企业的营销创造了足够宽广的空间,但企业从根本上实现营销目标的关键之处是企业对其品牌和自有产品的准确定位。若企业不能将创意围绕品牌和产品定位,忽略了创意背后需要宣传的主体和企业形象,那么创意就算为大众接受也并不能提高品牌形象。
有部分企业是因为对这一模式认识不全面导致的盲目跟随流行趋势。这会导致一些企业虽然建立了官网,但实际上并不重视,建立的网站粘性弱。即使目标客户通过搜索引擎访问了企业门户网站,但只是作短暂停留,并没有仔细浏览其内容,更别谈后期的交流、整理和反馈。
(三)营销手段不能有效整合
一些企业对互联网营销的认识过于简单,将其看成是孤立的营销手段,认为建立官网利用电子邮件就能够达到“以小博大”的目标[8],殊不知这并没有把互联网和企业的整个运营真正结合。如果没有综合地运用互联网广告、互联网推广、搜索热门、新闻头条等营销手段,就只是浪费了企业宝贵的资源。
(四)品牌管理薄弱
部分企业内部之间,内外部之间沟通不足,使互联网营销手段推广效率大大下降。某些员工的不规范行为甚至会使品牌推广的结果适得其反。在意外状况发生时,企业危机处理的表现都会影响大众对其的印象。例如去哪儿网对其顾客因机票来源问题而误机、无故取消预订等种种问题的不作为和推脱,让大众失望。
(五)存在较高的行业壁垒
在市场准入方面,一些行业较低的市场开放程度比、较高的准入门槛比也是问题;在监管方面也还有过程较复杂、协同机制不健全、效率较低等问题。
同时由于兴起历史并不长,相关的政策和法律还并不完善,这也增加了企业在互联网中品牌推广的难度。
(六)技术支撑不足
企业在互联网进行品牌推广技术方面的问题主要体现的两点是:第一,管理互联网和提供互联网服务的能力还需提高;第二,在品牌推广一系列活动实施之前制定有针对性的方案。
四、“互联网+”模式下电子类品牌推广的建议
企业进行科学的营销推广战略能降低互联网营销方面的风险和机会成本,笔者通过分析对其存在问题提出以下的建议。
(一)提高认识
对企业来说,要树立互联网营销的观念,转变传统的经营管理思想,以适应在新形势下的竞争。认识到利用互联网不仅可以带来低成本的优势,还能够带来更多的营销机会,尤其是给中小企业提供了机会和大企业同台竞争。对消费者而言,转变自己的消费观可以带来更大的方便和快捷。企业加强对互联网消费的舆论宣传,有利于消费者转变观念,改变传统的购物习惯,加强大众对互联网营销的认知。
(二)明确方向并整合各种营销手段
企业在实行互联网营销模式前需要准确把握自身的战略定位,明确方向。这有利于对接下来的工作做出全局的、长远的和有方向的筹划,从而使品牌推广能够有针对性地有重点地高效地进行,同时,整合现有的各种营销手段可使结果事半功倍。
(三)加强企业经营管理工作
首先,企业必须加强总部和各分部之间的联系与沟通,也包括与商和经销商之间的业务往来;其次,要提升互联网多媒体的表现程度;再有,加强企业在交易管理、风险决策、危机处理等情况下规范的应对方法和灵活的实施机制的能力和风险监测的能力;最后,企业要规范员工的行为。这能提高企业的正面形象,降低消费者因为不信任带来的疑虑。此外还需要发挥好政府市场监管和社会管理的作用,保护网络和用户信息安全,维护公平竞争,为“互联网+”创造一个更好的环境。
(四)削弱行业壁垒
政府要清除妨碍“互联网+”模式发展的不合理的政策,最大程度地减消体制上和机制上的屏障和壁垒,鼓励创业创新,促使产业有更宽广的发展空间。在这之中,建立完善的监督和信用评价体系是重中之重。强化管理互联网交易安全,制订相干的网络安全规范和交易标准。此外,可以设立公正独立评级的官方机构,并且建立一套科学合理的信用评级体系,公示合格的企业。[8]从而给企业一个公正规范的环境。
(五)引进复合型网络人才
让引进的高端技术人员加入到支持保障“互联网+”的硬件开发工程当中来,进一步提高网上信息的保密性和支付的安全防火墙,使现有的信息基础设施逐渐符合不断发展的网络。
五、结束语
企业如果将品牌推广放入“互联网+”模式这一新的互联网营销方式中,它既能得到互联网这一大载体的好处,也因为其拟态环境的不确定性等方面的缺陷会给企业带来风险。若是能有效合理地利用,那么顺应时代的潮流是正确的。
参考文献:
[1] 郝丹炀.“互联网+”与传统行业未来形态[J].商.四川.2015(23):231- 231
[2] 巨天中.品牌推广[M].北京:中国经济出版社.2004
[3] 姜彩芬.网络环境下传统企业品牌推广之道[J].广州大学学报,社会科学版.广东.2007(6):60- 61
[4] 李平.网络营销模式下品牌推广研究[J].沂州师范学院报,营销策略版.安徽.2012.28(2):51- 54
[5] Bell R D, Lattin M J. Shopping behavior and consumer preference for store price format: Why “large basket”shoppers prefer EDLP[J].Marketing Science.1999,17(1):66- 88
[6] 姜旭平,王鑫.影响搜索引擎营销效果的关键因素分析[J].武汉理工大学学报,信息与管理工程版.2011(9).
网购的兴盛使得服装行业的竞争更加激烈,要想在业内立稳脚跟,必须提升品牌知名度,使品牌得到更多消费者的认可。
服装网络推广早已成为企业和商家的营销手段之一。服装网络营销作为一种新的营销方法和经营理念已经被服装领域所接受并迅速应用到服装营销实践中来。目前,服装企业开展网络营销已比比皆是,但如何更为有效地运用网络营销手段来提高服装企业的经营效绩,是服装业内人士更为关心和不断研究的主题。
一个优秀的网络推广团队对于网络营销来说至关重要,服装口碑营销供应商西美互动是一家由网络品牌专家和网络营销工程师组成的互联网营销团队,对服装行业的网络营销把握得非常精准,体验和话题及事件营销都非常独到、细致,曾有过很好的案例。
服装网络营销的需求
曾有人说,现在的网络推广公司有很多,要选一个利用网络提升品牌、促进销量、增强品牌忠诚度的公司才能真正帮助自己全面运营互联网品牌。其实现在的网络推广有了很多的新理念,重要的是要跟得上网络潮流。知音体和病毒式推广对于西美互动来说可算是拿手好戏,但西美互动的强项不止与此,它善于捕捉当下网络上的流行元素,并能通过制造话题、发挥创意等方式将这些元素与产品紧密结合起来,集合成软文、漫画、视频flash等等形式到网上,吸引眼球的同时将产品或品牌很好地予以推广,提升品牌知名度,令品牌获得更多消费者信任。
对于服装网络营销来说,品牌的推广尤为重要。西美互动能够结合品牌,根据客户想表达的深层思路进行事件营销策划,同时在人物选择和环境上能做到符合企业品牌的定位,对事件营销的运作、节奏的把握也非常准确。
西美互动拥有良好的互联网媒体和客户资源,加上为互联网公司服务,在互联网营销方法上处于顶尖行列。它早期为淘宝服务,专做服装网络营销供应商,对网上用户的购买行为十分了解,这方面的资源也非常充足。与西美互动合作能够让品牌提升一个层次,西美互动真诚地为客户着想,会给客户提出许多良好的建议,帮助企业达到很好的营销效果。
西美互动的团队成员包括传统品牌公关策划人员和网络营销管理人员。西美互动的网络品牌顾问是由一批互联网品牌管理和顾问专家组成,它的管理人员是由中国早期的博客红人和论坛红人通过专业的品牌策划实践转型而来。
西美互动的网络营销从业背景
CNNIC的数据显示,截至目前中国网民总数为5.13亿,其中手机网民为3.56亿,只使用手机上网的网民多达1.17亿。截至2011年12月底,智能手机网民规模达到1.9亿,占全国手机网民的比例为53.4%。中国智能手机网民中,Symbian、Android和iOS占有95%以上的市场份额,市场集中度较高,其中搜索是网民手机上网的第二大应用。
“眼球在哪里,广告就在哪里,互联网移动化浪潮正在倒逼企业营销变革,以腾讯效果推广为代表的营销平台正处在这场变革的中心,我们对此做好了充分的准备,迎接移动互联网为效果营销产业带来的跨越式增长。”腾讯移动互联网事业群总裁、集团高级执行副总裁刘成敏说。
5月18日,腾讯宣布调整组织架构,组建六大事业群,并重点提出“聚力培育搜索业务”、“发力移动互联网”,这被业界视为腾讯全面布局并主攻移动互联网,强化搜索商业化价值的一个信号。马化腾曾在微博上表示:搜索将作为基础能力纳入腾讯核心技术平台支持各业务群,通过移动互联网承载包括PC在内的搜索商业化。
另一方面,腾讯举办“2012腾讯效果营销中国行”大型全国路演活动,此次活动以“效果赢销、机遇无限”为主题,将进入北京、上海、广州、深圳、成都、武汉、南京、重庆、沈阳、昆明、石家庄、济南等16个核心城市,共计19个站点,在各个经济区域传递腾讯效果推广的价值。
腾讯效果推广到底能为企业带来什么价值?刘成敏认为:“2012年中国互联网发生了巨大的变化,我们亲历了微博、SNS等社会化网络平台的崛起,目睹了以智能手机、平板电脑为代表的移动互联网终端颠覆了人们固有的生活方式,中国互联网的变化与转型也驱动着传统网络营销顺势而变。2012年,腾讯效果推广在产品、服务、渠道等方面都实现了飞跃,因此成为引领数字营销变革的重要力量。”
据悉,腾讯对腾讯效果推广的定位,并未局限在传统的搜索营销领域,而是计划借助腾讯的一站式在线生活平台,尤其是在移动互联网领域的布局领先优势,将腾讯效果推广打造成一个产品谱系多元化、营销方法系统化、服务体验一站式的高效营销平台。
目前,腾讯效果推广已经陆续推出无线搜索广告、情境广告、整合套餐、无线APP下载广告等多种产品、服务,并在全国主要城市建立了一套完善的商体系,采取定期人员培训、服务水平认证等举措,完善对广告主的持续服务能力。
在谈及搜索商业化面临的挑战时,刘成敏坦诚:“如何保障每一个用户的良好体验,如何避免因过度商业化而威胁到用户的利益,如何在商业化与用户价值之间寻求平衡,是值得深思的。”他强调“腾讯认为一切商业化的前提是确保用户利益不会被损害,因为我们崇尚精品,唯有将产品、服务做到精品,才能够获得口碑,得到用户和市场认同”。
在战术层面,腾讯搜索商业化将聚焦于大数据时代的移动数据挖掘、移动应用平台开放和强化移动大社交网络三个层面。
多年来腾讯在网络媒体领域深耕,尤其是在大数据搜集、数据挖掘与分析、云计算等方面的技术积累,可以为腾讯效果推广平台数据挖掘后的精准营销奠定基础;将所有平台的应用下载渠道统一规划到腾讯应用中心—针对移动应用开发者开放的平台,同时腾讯效果推广平台API也在不久前向广告主和商开放,都将为搜索商业化提供更多的土壤;移动社交网络将提升搜索的营销价值,带有社交属性的搜索用户,更有利于搜集并释放企业、品牌需要的营销数据。当然,这一切有一个前提,就是以腾讯效果推广为代表的商业化机构拥有社交数据挖掘利用能力和广告客户精细化运营能力。
我国移动互联网规模呈几何型增长态势,公众对移动互联产品越发依赖。对智能手机用户而言,移动互联网时代的来临,有很大一部分信息是通过移动搜索获取的。而对于企业来说,移动搜索广告已经成为企业必不可少的营销工具。
另据艾瑞报告显示,在中国内地,2012年移动广告市场规模达到人民币63.2亿元,相比2011年上升161.2%,预计这一数字将在2013年达到102.7亿元。
移动营销市场潜力巨大,然而,现实情况是中小企业在涉足移动营销方面仍然力度不够大。根据CNNIC的《2012年下半年中国中小企业互联网应用状况调查报告》显示,截至2012年12月底,受访中小企业中,利用互联网开展营销推广活动的比例为23.0%,而移动营销所占比例仅为4.1%。
究其原因,腾讯副总裁马喆人告诉《新营销》记者:“对于中小企业来说,移动营销专业人才队伍的打造、手机网站的建设维护、产品信息的有效推广等已经成为构建移动商务平台面临的三大问题。如果选择自建移动网站,网站的知名度、流量和收益将面临挑战。”
目前,在开展移动营销时,越来越多的中小企业选择腾讯效果推广提供的移动建站、投放优化、效果跟踪等一站式服务,进行商业信息整合,构建自己的移动营销生态圈,进行业务扩张。
马喆人说,腾讯效果推广可以为企业提供包括移动建站、投放、优化和跟踪在内的一站式移动营销服务,帮助企业取得更好的移动营销效果。比如移动电商买卖宝,自2010年起通过腾讯效果推广进行移动营销,拉近与消费者的距离,辐射3000亿元的网购市场,成长为国内移动电子商务的领导品牌。
7月9日,“2013年腾讯效果营销中国行”在北京启动,将先后进入上海、成都、深圳、广州等19个大中城市,为企业提供移动营销方法论上的指导,帮助企业开展移动营销。
移动营销专家曾指出,智能手机普及使得用户上网时间变得非常零碎,消费者非线性的购物行为越发明显,这是传统营销手段失灵、移动营销崛起的重要原因。
“能否抓住移动化带来的营销商机成为企业决胜未来的关键。”腾讯搜索营销部总经理王晓峰表示,“腾讯效果推广深耕移动互联网多年,积累了丰富的实际操作经验和技术实力。通过对大数据整合,腾讯效果推广在深入挖掘、分析用户背景的基础上,根据企业需求为其量身定制解决方案,对广告进行精准定位,帮助企业有效地提升营销ROI。”
据悉,作为腾讯的战略营销平台,腾讯效果推广在流量入口以及产品种类上拥有区别于其他平台的显著优势,正逐渐成为企业开展移动营销的优先选择投放平台。腾讯效果推广依托腾讯强大的数据优势,以及QQ浏览器、手机搜搜、手机腾讯网等移动终端的强大流量入口,推出移动搜索广告、移动情境广告、APP广告等多谱系的移动营销产品,以及未来将要推出的基于LBS服务、手机地图的营销服务产品。
王晓峰说:“腾讯效果推广为企业带来了巨大的营销价值,它不仅覆盖了中国一线至四线城市,用户覆盖量大,而且它所提供的包括建站、投放、优化、跟踪等闭环一站式营销服务,还可以节省企业的时间和精力,把企业的广告需求进行深度精准渗透,让企业与消费者零距离接触。”
依靠强大的技术实力以及数据资源,有人认为腾讯拿到了移动互联网的“船票”。不过腾讯董事局主席兼CEO马化腾在“2013全球移动互联网大会”上却表示,这是外界给腾讯封的“船票“,他还是很担忧,因为仅仅是个“站台票”。你能不能坐到终点不知道;是一个人上去了还是一个团队上去了,不知道;有很多人往上挤,是和睦相处,还是最后打起来了,也不知道。
关键词:互联网;传统企业;营销模式;对策探讨
互联网经济给传统企业提供了一个新型的营销平台,越来越多的传统企业开始开展互联网营销,并将其纳入企业整体营销战略的重要组成部分。互联网营销给传统企业营销活动带来创新和发展,但同时也面临着平台认知不足、运营人才缺乏、物流配送难度大等一系列问题。传统企业只有立足原有的商业资源优势,通过互联网平台进行战略发展、充分把握和满足消费者需求、增强企业的核心竞争力,才能真正开启互联网营销发展的新模式。
一、传统企业的互联网营销现状及存在问题
(一)传统企业对互联网营销的热情很高,但是认知和战略规划不足
互联网经济可以使消费者不再受地域、时间的限制,使传统营销中复杂的商务活动更加简便、快捷的进行。互联网经济下,传统企业可以把商品放到一个更广阔的销售平台,极大的增加了消费者互动的机会,加快信息传递速度、减少中间环节、降低运营成本、提高企业产出效率。传统企业主们普遍对互联网带来的巨大商机非常感兴趣,认为传统企业增加互联网营销是大势所趋、不可逆转的潮流。但是在传统的营销环境下,传统企业具有雄厚的资金实力和品牌优势,一旦要开展互联网营销,却是看得到商机,做的功课不足。一些传统企业认为互联网营销只不过是从传统营销平台转移到互联网上销售而已,就是在淘宝上开一家官方商城、在微信平台开发一个公众号、在微博一些促销活动通告。由于前期缺少战略规划,实际操作起来难度超乎预期想象,在互联网营销环境内没有核心竞争力,线上回款或者销售量长期没有突破,有的企业原本独立运营的电商部门因业绩不佳、难撑门面,最终沦为销售部下挂靠的业务单元。[1]
(二)传统企业的互联网营销人才储备不足,团队组建存在困难
传统企业想要跨界做互联网营销,互联网商务和传统商务在团队素质要求、管理方式、考核标准等方面都存在巨大差异。传统人才对互联网技术操作和推广模式不甚了解,而新入职的互联网技术人才对传统企业的运营模式和渠道网络又感到陌生,导致传统企业在新组织结构的调整和新团队组建过程中经常出问题。
(三)传统企业的的网络营销物流配送难度大
互联网交易的特点是双方的实物交易需要在最短时间内兑现,但传统企业在物流系统和仓储、采购、运输等管理流程方面,原有体系很难和互联网系统和谐对接。传统企业的原有营销通路大多以商制度为主,特点是整进整出,主要配送方式为整车或整批次运输,而互联网营销对物流的要求主要是产品零出到全国各地的消费者手中,特点是小批量多批次。互联网营销模式在增加了传统企业原有的物流管理系统的配送难度的同时,也极大增加了传统企业的物流运输成本。
(四)传统企业的线上品牌管理缺乏,容易引发负面影响
被网购就是打折、就是低价的概念误导,很多传统企业进入互联网平台后的第一步营销战略就是用折扣吸引消费者,而忽略了品牌推广和维护管理。有些传统企业对售后服务部门不重视,在线上成交后忽略消费者的差评和负面信息反馈,给品牌带来负面影响,破坏了传统品牌多年积累的美誉度。
二、互联网经济下的传统企业营销模式对策探讨
(一)传统企业要对互联网营销进行系统规划,实行线上线下战略营销
互联网营销对传统企业来说是一个前所未有的商机,也是一个激烈竞争的挑战。传统企业不仅在战略上要运筹帷幄,更要确保战术的实施落地。从充分满足消费者需求的角度出发,去重新审定企业营销活动中的核心价值,制定和调整企业的互联网营销战略。传统企业要充分结合自身优势和网络特点,适应新形势需要,将线上和线下统一起来,实现战略营销。一是价格体系的线上线下战略规划。传统企业要按照市场和渠道细分,对整体产品的价格体系进行规划和管理,保证各渠道价格体系稳定,避免线上线下渠道发生冲突。二是运营组织的战略设置。传统企业要合理进行部门设置,面对全国共同消费者群体,互联网营销部门虽然独立于传统销售部门运营,但可能共用一个财务部、市场部提供服务和支持,所以必须做好线上线下的渠道分配和模式划分,明确具体运营的范围和服务支持部门的分工、职责。三是加强物流配送服务的战略调整。传统企业要充分利用现有物流体系,包括企业自有物流、商配送,在增加物流改造升级和强化全国网络商布局的同时,增加第三方物流合作模式,充分整合资源,打造一体化的物流配送服务体系,才能最大程度上减少物流成本,提升企业利润。
(二)传统企业要加强数据化管理,提高互联网营销的精准性
互联网营销数据主要来源于企业运营系统内部和互联网平台的分析工具,如营销管理系统、ERP系统、物流管理系统、财务管理系统、淘宝平台的专业数据统计系统,店铺经营和被访流量的分析工具等。互联网数据的量化和信息反馈,可以指导传统企业进行合理定价、把握库存、优化流程,给企业提供战略决策依据,指导传统企业科学有效的进行互联网运营。同时,营销数据也可以提高客户维护效率和营销的精准性,通过精准定位有效客户群体、精确搜索转化和广告推广等,提升线上店铺成交转化率。[2]
(三)传统企业要重视互联网人才招募,做好团队组建和资源整合工作
传统企业要保证互联网营销能够正常运营、科学决策、战略顺利实施,必须组建一支专业的互联网营销团队。只有采取传统营销人才+互联网专业人才的模式,才能有效适应互联网营销模式。一方面传统企业要从传统营销人才中选拔熟悉企业产品运营的营销人才负责产品定位和促销策划,一方面要招募专业的互联网技术、管理人才去负责线上店铺的运营和品牌的宣传推广。营销人才和技术人才的团队要充分整合,既要用互联网的方式去做营销,又要保持传统营销的市场敏锐度和执行力,才能保证传统企业在互联网营销中有序运营,快速取得目标业绩。
(四)传统企业要重视消费者互动,发展“群体”经济,促进客户升级
传统企业可以通过微信公众号、企业微博等互联网平台与潜在消费者进行互动,通过事件营销、主题活动、兴趣驱动等方式对吸引和引导粉丝,通过“群体”消费者体验等活动拉增进彼此的认识和信任,增进消费者对品牌的好感度,引导消费者参与企业的品牌建设。通过消费者互动,可逐渐使这些“群体”形成潜在市场,以商业模式撬动和引导“群体”消费,形成“群体经济”。“群体”成员在利益和兴趣驱使下,能够跨群跨圈子、交叉传播有效信息,扩大市场影响力、达到线上引流、吸引消费的目的。企业要设置专人负责“群体”运营,战略部署创造不同的话题事件,同时发展重点潜力客户,达到客户升级。重点潜力客户具备认同企业文化的特点,同时积极传播企业口碑、倡导消费企业产品和服务,通过和企业共同发展实现个人价值,是企业的支持者、企业产品的倡导者和消费者,为传统企业的互联网营销和推广起到巨大助力。[3]
(五)传统企业要加强售后信息收集,扩大品牌影响力
互联网营销的一个明显特征就是企业与消费者的有效互动。传统企业在进行互联网营销时,要重视消费者需求和意见等反馈信息的收集,做好线上问题解答和服务,避免或减少负面信息影响,更主要的是将互联网营销和品牌传播看作一个整体,在销售的同时去推广产品、扩大品牌知名度和美誉度。消费者的意见反馈可以促进传统企业进行产品和服务的改进升级、提升互联网促销战略实施的精准度,消费者的五星好评和口碑传播可以促进线上成交和提升网上品牌竞争力。
作者:梁博 单位:恒大农牧集团黑龙江销售公司
参考文献:
[1]苏静,翟旭君.传统企业电商之道[M].电子工业出版社,2013.
[2]陈亮年轻派.传统企业电商实战策略[M].电子工业出版社,2014.
网络营销是以互联网络为媒体,以新的方式、方法和理念,通过一系列魅力网络营销策划,制定和实施营销活动,更有效的促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。
据统计,在国外,80%的个人和企业都选择网络媒介进行营销推广,并从中获得了极好的效果。而在中国,选择“网络营销”的人只有7~8%,不到国外的十分之一,但仅仅在这选择了网络营销的“十分之一”中,都有多半的公司、个人因为网络营销的强大力量,得以在与对手的竞争中暂露头角、赢得商机。
要想使公司的营销起到预知的效果,网络推广是必不可少的。在众多有网络营销服务的公司中,中国8U网络推广部以成功为数家企业做到极致的推广运营而著名。作为国内网络营销行业的领导者,8U网络推广部一直是以“客户至上”为经营理念,虽说成立时间不是很久,可是其快速发展节奏透露出的企业潜力却使8U网络推广部成为众多网络推广企业中的佼佼者。
关键词:营销理论;情感;交叉销售
一、互联网对传统保险业的影响
根据保监会《互联网保险业务监管暂行办法》的定义,互联网保险业务是指保险机构依托互联网和移动通信等技术,通过自营网络平台、第三方网络平台等订立保险合同、提供保险服务的业务。曲速资本的《2016互联网保险行业研究报告》指出,2015年互联网保险整体保费规模达到了2234亿元,同比增长160.1%,开通互联网业务的保险公司数量已超过100家,2013-2015年的渗透率分别为1.7%、4.2%和9.2%。互联网对传统保险业的影响主要体现在以下三个方面:一是营销渠道互联网化,二是业务操作互联网化,三是客户服务互联网化。传统保险业的客户服务多基于线下模式,人为因素容易影响服务质量,导致服务效率较低,客户满意度不高,而互联网保险对客户服务、报案、查勘、理赔等方面进行了业务网络化升级,建立起灵活高效的运营机制,迅速提高了参保客户的满意度。可见,传统保险行业已受到互联网的深刻影响,其中移动互联网正成为金融资本的新战场,保险企业应该紧跟时代步伐探索新的营销模式。
二、移动互联网保险营销理论
1、营销理论
McCarthy(1960)提出了著名的营销学4P理论,即成功的营销组合应包含Product(产品)、Price(价格)、Place(渠道)和Promotion(推广)这4个因素。Kotler(1986)认为企业能够而且应当影响自己所在的营销环境,要运用政治力量和公共关系,打破国际或国内市场上的贸易壁垒,为企业的市场营销开辟道路。因此他在4P理论基础上,引入PoliticalPower(政治权力)与PublicRelations(公共关系)因素,形成6P营销理论。本文在传统4P营销理论的基础上,针对传统保险行业垄断多不利于市场竞争、移动互联网消息传播快需要危机公关的问题,提出沿用6P营销理论的政治权力和公共关系因素;同时,针对移动互联网用户体验影响产品口碑、传统险企营销队伍庞大效率低下的特点,引入情感(Emotion)与效率(Efficiency)因素,形成了适合移动互联网保险的6P-2E营销理论。产品,在本文代指保险产品。传统寿险产品一般会将保险保障和投资理财捆绑销售,但是以企业利润为核心的业务已经不适合移动互联网的客户利益。只有从客户需求角度出发,营造碎片化应用场景,针对细分人群设计创新产品才能满足客户需求,增加后续业务的可持续性。价格。传统保险产品的定价准则是客户能够接受的最高价格,以及企业销售的利润总量,但是互联网时代企业优先考虑客户流量作为后续发展的入口,因此移动互联网保险的定价准则应该是企业能够接受的最低价格。依赖大数据实现个性化费率的制定和最优产品定价,数据量越大、维度越广,定价的精确度就越高。渠道,指客户了解到保险产品的途径。当目标客户人群确定后,就应该利用多条通道让客户人群接触保险产品,传统保险销售以庞大的经纪人队伍为代表,传统互联网保险以险企自建官网和综合电商网站作为平台,而移动互联网保险则以客户手持移动设备为入口。
渠道越多,可实现的营销效果就越好。推广,也称为促销,是市场营销的必要手段。推广的具体方案应根据渠道情况来实现。在移动互联网时代,以官方微信、微博等移动端APP为平台推广,以支付宝、小米运动等移动端APP为平台交易保险产品,已成为移动互联网人身保险业务的新增长点。政治权力,是破除保险业垄断的重要手段。仅靠自律公约无法杜绝行业内部的价格垄断,只有破除垄断规范市场,才能维护市场正常秩序,保护消费者的利益。同时,为了促进鼓励互联网保险的规范化发展,从2005年4月至2016年4月,国务院和保监会针对互联网保险一共出台了17份监管政策细则。公共关系。移动互联网的优势在于可以精准定位客户,提高商家与客户沟通的效率。《第37次中国互联网络发展状况统计报告》指出,2015年34.0%的企业设置了互联网专职岗位,在开展过移动营销的企业中,微信营销推广使用率达75.3%。企业不仅能获取更多有价值数据,还能及时应对负面消息进行危机公关。情感,要求在售前、购买和售后三个阶段提升客户体验。保险产品应在售前平台传递险种价值;购买时根据客户穿戴设备的运动数据,推荐不同保额档位的保险服务,并按照客户运动数据给予续交保费优惠;售后收集互联网用户在各种社交媒体上对产品的评论内容。这种客户-企业间的情感吸引增强了客户黏性。效率,即企业管理的工作效率。在当前人口红利退却的市场环境下,互联网保险公司应该从集中目标提升效率的角度出发,考虑人员工资和管理效率,以销售和管理费用占保费比例这个指标来衡量管理效率,战略放弃如个险产品和渠道等目标,反而可能是一种投入产出更优的选择。
2、移动互联网保险营销特点
随着智能终端和移动互联网的快速发展,诸如邮件广告、网络新闻、微信推送、微拍视频等新媒体介质已经明显区别于传统媒体时代,各大保险企业纷纷在传统互联网和移动互联网上进行布局。易观智库的《中国互联网保险发展模式专题研究报告2015》认为,2011-2015年中国互联网保险保费收入连续五年高增长,互联网保险购买意愿已经达到20.2%,相比线下用户的4.7%有显著提高的趋势。安信证券研究中心推出的《安信互联网金融报告系列之一:互联网保险3.0及众安保险探究》指出,众安在线作为我国第一家互联网保险公司,其经营思路不再局限于在网上卖保险,而是要基于互联网生态环境开发创新型保险产品,并提供完整的线上的服务。本文在整理12家机构的16份报告的基础上,总结了传统保险、传统互联网保险与移动互联网保险的营销特点,移动互联网保险产品更为个性化,访问高频化和场景碎片化特征明显,影响保险营销的因素更加复杂。因此,有必要进一步研究互联网保险的细分市场及营销模式。
三、移动互联网保险营销模式分析
1、互联网保险细分市场现状
一般来说,互联网保险市场主要分为财险和人身险两大类。其中,财险细分市场包括:财险、车险、家财险和货运险;人身险细分市场包括:人身险、意外险、健康险和寿险。据艾瑞咨询统计,2011年美国寿险网络触发的份额在35%左右,车险总保费收入中网络触发约占40%。而英国早在2010年车险和家财险的网络销售保费比例就达到了47%和32%。与国际水平相比,我国的互联网保险发展仍处于起步阶段,虽然车险有6000亿的巨大市场,但是超过30%的行业利润被传统保险中介所侵蚀,只有通过互联网营销才能从本质上加强保险企业对渠道的掌控能力。以国内新成立的车车车险为例,2014年12月至2016年2月已经拥有260多万客户,成交保费超过2亿元人民币,成为互联网细分车险市场第一。虽然未来可通过车联网由传统按车型定价向按使用行为定价(Us-ageBasedInsurance)转变,但是专职大数据团队成本很高,中小型保险企业更倾向于采购大数据产品。2016年3月25日,中国保险行业协会的《2015年互联网人身保险市场运行情况分析报告》指出,2015年互联网人身险保费规模实现保费收入1465.6亿元,同比增长4.2倍。互联网人身保险件均保费达到690.8元,同比大幅提升105.4%。共有61家人身险公司开展互联网保险业务,占人身险公司总数的八成。
2、移动互联网保险营销模式
从上述内容可知,传统保险业的营销模式已不适应新的互联网环境。而Kotler(2011)认为经过水平营销和垂直营销两种模式的发展,当前互联网时代的营销模式已经演变为数字营销。互联网与保险业融合之后,企业需要充分考虑政策法规、危机公关、管理效率和客户情感,因此本文引入了政治权力、公共关系、效率和情感这四个要素,将6P-2E理论与数字营销相结合,强调重视客户体验过程中透露出的情感。比如宝洁公司将35%的营销预算用在了社交媒体;IBM研究表明26%的首席营销官在跟踪博客,42%在跟踪第三方评论,48%在跟踪客户点评。这是因为利用大数据和自然语言处理技术,能够从评论主题和点评内容中的情感信息,描绘客户画像并自动分类人群,还可以分析出产品、价格、公共关系等因素产生的增值信息。由此可见,移动互联网时代的保险营销模式应该是:客户诞生数据,数据定制产品,产品创造渠道,渠道交叉销售,闭环服务客户。
四、企业经营策略
保监会主席项俊波表示,截止到2016年3月13日,保监会只发放了4张互联网保险牌照,但是有近200家保险公司仍在排队申请牌照。可见“互联网+保险”已纳入保险企业战略规划的重要组成部分。笔者认为,保险企业应做到理论联系实际,抓住移动互联网时代的发展机遇,利用信息技术抢占互联网保险细分市场。
1、客户数据驱动经营计划
在6P-2E营销理论的指导下,根据客户数据定制产品,通过移动平台推广险种,强调以客户利益推动企业经营,以客户流量抢占细分市场入口,将保险保障与投资理财分开,回归保险本质,优化产品结构。未来互联网保险的竞争,主要是风险定价和风险管理,其根本来自于客户大数据的占有量。为此,笔者建议中小型保险企业应主动争取互联网保险细分市场的客户数据,通过跨界融资和客户数据积累驱动运营管理;而大型险企则应该考虑与大型互联网企业加强合作,获取资产、信用和健康状况等数据。一方面从低价或免费的互联网创新险种争取客户流量,另一方面吸引这些客户购买高价值的长期保险产品。
2、交叉销售和经纪人并重
虽然通过大数据和云计算可以推动交叉销售降低保费,但是具有长期保险从业经验的优秀营销员仍然是企业可持续发展的基础。尤其是在2015年8月《关于保险中介从业人员管理有关问题的通知》后,保监会已不再要求保险营销员持证上岗,这就需要企业规范准入制度甄别从业人员,精简营销队伍加强专业培训,压缩渠道成本提高管理效率。加快低素质经纪人淘汰速度,加强对互联网保险等新知识培训力度,推动经纪人队伍向“移动柜面经理”转型。以美国为例,保险销售员多是成绩优异的大学生,这是因为美国强调的是交叉销售,而保险本来就是个人金融投资资产里的重要又复杂的环节,所以只有高端的金融人才才能从投资组合的角度,为消费者推介量身定做的综合产品。
3、积累技术控制企业成本
由于建设大数据团队所需成本较高,企业更应该注重专利技术积累。大型险企可以与互联网公司合作研发大数据产品,而中小型险企也可考虑自建模型或购买大数据产品,以此优化公司各业务板块,包括扩大承保范围、优化核保理赔、提升反欺诈绩效、助力风险管控等。同时在确保风险数据核心定价能力和面对面客户服务能力的基础上,应考虑将非核心业务网络化、外包化,降低“万元标准保费”的固定资产成本和人力成本。2015年8月,美国前进保险公司投资三千多万美元建设“自动理赔管理系统”,使其从保险业平均理赔周期的42天缩短为只需6天,客户流失率下降三分之二,续保率达到了90%以上。
4、线上线下推动业务升级
打造线上闭环客户服务,尝试线上引流线下衔接,或线下引流线上承接,通过跨界合作和主体多元化,进一步推动企业发展,充分调动线上和线下资源整合。企业必须要有意识地巩固传统竞争优势,尤其是大型保险公司可发挥强大的营销队伍优势,通过优质服务赢得客户口碑,以客户口碑赢得营销机会。成立于1995年的美国保险电子商务网站InsWeb,曾是全球最大的保险中介平台。但是由于保险产品大多较为复杂,往往需要经纪人面对面的讲解,而互联网难以迅速了解产品性质,这导致绝大多数保险产品无法依靠互联网销售。因此InsWeb主要销售的还是相对简单的车险和意外险,经营规模的受限造成网站长期亏损,最终在2011年被美国著名个人理财网站Bankrate收购。
五、结束语
国内移动互联网的保险营销研究刚刚起步,有必要分析影响保险营销的主要因素,结合实际情况探索新的营销模式。本文在传统营销理论的基础上,提出了适合移动互联网保险业务的6P-2E营销理论,将传统保险、传统互联网与移动互联网的保险营销特点进行对比,不仅讨论了数字营销在闭环服务中的适用性,还从营销理论、业务基础、技术前沿和发展趋势四个方面为企业经营提出了建议。
参考文献
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营销先要造势
现今社会,互联网已经成为拉动经济发展、丰富社会文化不可缺少的重要载体和流通渠道。在搜索、视频、社交、电商等领域,通过制造热点事件开展营销传播已经逐步成为网络营销的重要表现形式。数字化趋势不仅改变着消费者接收和传递信息的方式,也改变着企业与消费者沟通的营销思维。大背景的转变,也催生着网络营销的转变:从原始以产品为中心的1.0时代到以消费者为导向的2.0时代,再到以价值营销为中心的3.0时代。因此,在网络营销日新月异的今天,企业如何在网络化时代延续品牌竞争力,如何改变品牌运营思维,已经成为了企业面临的重要问题。
“故善战者,求之于势”。传播是企业面临的问题,做传播就是一个造“势”的过程。在传播重点发生转移的新互联网时代,企业该如何夺得消费者的“势”呢?造势的形式多样:“好风凭借力,送我上青云”是一种营销的境界;“无中生有”“拉大旗作虎皮”是一种营销噱头。互联网事件营销的主体以商业品牌为主,也包括个人、各类社会机构、区域甚至国家;传播客体为营销目标群体,主要包括终端消费者、商业客户等;信息以适合网络传播的人际交流为主要表达方式,通过论坛、微博、贴吧、APP等社交平台和网络视频、电商、搜索引擎渠道传播;如能抓住各类事件要点并结合自身传播对象、目标,则其传播效果更良好。做互联网营销就是抓住用户的需求点,并且把它最大化,乃至改变消费者的思维和习惯。
值得注意的是,这种新媒体、新技术所带来的挑战不只影响到企业营销部门的某一营销策略,而是从营销人的营销思维到企业的组织架构,都开始面临着转型挑战。数字时代,对企业而言,“改变”成为了关键词,重新思考营销模式成为了企业的新课题。伴随着互联网、移动互联网的发展,消费者的生活习惯乃至购买决策的习惯都在潜移默化中发生了巨大改变,如何更好地打动消费者,取得消费者的信任,成为了不可回避的营销挑战。这种挑战的“痛点”之一就在于营销人对新媒体的理解与运作。
消费者就是“国王”
新互联网时代主要表现为消费者拥有强大的自。它彻底颠覆了传统的营销环境,它创造了一个以消费者为的营销王国。在这样的营销王国里,消费者就是“国王”,而企业在产品研发和品牌建设上必将彻底打破传统的营销思维。纵观传统经济模式,在生产者和消费者几千年的博弈中,鲜有像乔布斯那样独树一帜的大师,能以一种哲学的高度,做出一系列极致的产品来颠覆一个行业。综观业界,乔布斯可谓是一个做产品达到至高境界的人,他引领着消费者需求。然而很多企业做产品,并没有这样的思维,既不能引导需求,也不能满足消费者需求,往往沦为营销的反面案例。
互联网思维的核心就是用户思维,从“经营产品”变成了“经营用户”和打通“最后一公里”,有了用户就不愁盈利模式,而且这样的盈利模式更为持久、持续。传统思维的核心是产品,通过大规模生产、推广、实现销售盈利,赚的是人口红利的钱。随着互联网的普及,信息越来越对称,产品同质化越来越严重,红利也越来越薄了。互联网思维下,用户导向是其重要的特点之一,无论是产品研发还是品牌推广,与消费者的交流开始变得越发重要。互联网思维需要企业深度挖掘和开发互联网服务,对整个产业的价值链进行优化组合,通过整合平台、产品和技术,以更优质的产品、更实惠的价格、更便捷的服务得到用户的认同,使商品价值链建立良性的循环,让利益各方得到实惠。为了匹配这种思维,这就涉及到企业的架构调整,这对企业管理而言既是一道门槛,又是一次勇敢的创新。
互联网时代,当用户达到一定规模的时候,任何一种商业模式都有可能成立。但显然在圈定用户、提供服务、锁住流量上,传统推广模式并不具备优势。例如腾讯,从社交到电商,有着海量的用户资源。而这一资源,对企业推广正是一笔难以估量的宝藏。你可以利用这一平台,圈定用户、拉动粉丝。而这样的推广模式,将是未来网络营销的重点之一。网络营销是数字时代真正的营销利器,它以强势的姿态参与进了传统企业的竞争中,或主动,或被动地影响了整个市场。
在网络营销时代,营销的想象和创意空间都非常巨大。因此无论是互联网公司、网络营销公司,还是广告主都应该保持更加开放的心态。互联网可以利用的资源很多,如多样的展现形式、创意方法以及媒体平台等等,因此网络营销成败的关键就是看你是否足够深入把握互联网的核心特性。如可口可乐等品牌经常会在自建网站定期推出与消费者互动的活动,并让消费者实时参与进来。这种互动营销也是传统营销难以实现的。因此在网络时代,如何让网络成为企业的有力营销工具,这已经显得迫在眉睫。
铺就网络营销路
无论时代如何变迁,营销的核心是不变的。如何满足消费者的消费需求,更好地服务用户和回馈社会,始终是营销的宗旨。在网络营销时代,企业该如何利用互联网思维来实现企业价值和用户价值呢?要知道,任何一种事物都有其优势也有其短板,我们只有充分认识网络营销,才能更好地利用发挥它的功能。
网络营销,只是提升营销效率的一个手段。相对于传统的营销模式,网络营销模式,对于消费者需求研究给予了极大的关注、挖掘和利用。虽然传统营销模式也力求做到这一点,但互联网作为一个手段,可以提高研究消费者需求的效率。同时,新营销时代,无论消费者是做消极被动的产品接受者,还是做积极主动的参与者、创造者和推动者,参与企业产品的研发和品牌价值的创造等,网络营销都可以给消费者提供一个高效、平等的参与沟通平台。
关键词:“互联网+”时代;小微企业;网络营销策略
在当前的市场经济背景下,营销的好坏直接关系到企业的存亡,无论是大中型企业还是小微企业,甚至是个体户,只有将自身的产品营销出去才能获得长足的发展。就小微企业而言,竞争力明显弱于大中型企业,网络营销的出现为小微企业的营销带来了转机,但是由于受到自身意识以及资金、技术等问题的限制,小微企业的网络营销仍然明显滞后于大中型企业。随着“互联网+”战略的提出,使得小微企业的网络营销呈现出新的发展趋势,为小微企业做大做强提供了新的机遇和挑战。各小微企业要充分把握住这一次机会,结合“互联网+”的核心营销理念,主动调整网络营销策略,为做大做强打下坚实的基础。
一、小微企业的定义
中国首席经济学家郎咸平教授曾经指出小微企业主要是指微型企业、小型企业、个体工商户以及家庭作坊式企业,在有的文件中也指出小微企业主要是指小型微型企业或者小型微利企业。2013年1月开始实施的《中华人民共和国中小企业促进法》中根据企业的行业类别员工总数、资产总额、销售利润等对小微企业进行了明确的划分,如表1-1所示。当前,我国的小微企业占我国企业总数的80%以上,解决了大量的社会就业问题,受到了社会各界和政府部门的广泛关注,但是管理不规范、竞争力薄弱、营销技巧缺失、融资困难等问题依然成为制约小微企业发展的阻碍。
二、“互联网+”时代核心营销理念
(一)“互联网+”时代营销的核心是价值观营销。每个企业都有不同的价值定位,产品就是企业价值观的综合体现,营销方法则是企业价值观的实现系统,只有赢取众多志同道合的客户,企业才能在激烈的市场竞争中继续运作,这也是“互联网+”时代营销的基本逻辑。在传统的营销体系中,企业对于消费者的定位大多都是高消费、高学历以及高素质,而在“互联网+”时代,价值观则成为企业营销的关键,收入、学历及素质的高低并不会过多的影响消费者的购买欲望,只要有鲜明的价值观就会有一批忠实的粉丝,消费者借钱也会购买产品,相反的如果没有鲜明的价值观,企业就不会有忠实的消费者粉丝,客户就不会喜欢企业背后的价值观,有钱也不会购买产品。因此在“互联网+”时代营销的核心就是价值观营销。(二)“互联网+”时代营销的关键是消费者的信任。在“互联网+”时代,产品五花八门,宣传途径多种多样,品牌宣传效应越来越低,客户的忠诚度也越来越低,客户的信任和忠诚成为一种非常稀缺的资源,取得消费者信任的成本也越来越高。传统的网络营销中,免费大行其道,很多企业都以免费作为博取大家眼球的重要手段,但是在“互联网+”的新时代,仅靠吸引大家的注意力无法取得品牌建设的成功。品牌的成功关键还在于消费者的信任和信心,这将直接影响到企业的网络口碑和长远发展,取得消费者的信任之后消费者就会自然而然的成为品牌的代言者,为企业无偿进行宣传和推广。
三、“互联网+”时代小微企业的网络营销策略
(一)强化小微企业的网络营销意识。“互联网+”营销不是传统的营销,而是借助于现有的网络营销平全颠覆传统的价值需求和价值创造技术的营销方式。因此,小微企业要想在“互联网+”背景下要取得网络营销的成功,首要的就是要树立网络营销意识,离开网络营销,“互联网+”营销也不能成为现实。小微企业的管理层和工作人员要主动强化自身网络营销意识,要意识到网络营销对于企业发展的重要性和机遇,要加大对网络推广和网站建设方面的投资,聘请专人优化网站,优化产品,这样做的效果往往好于广告投入效益。(二)注重客户的维护与互动,提高产品的评价。在“互联网+”时代,取得客户的信任成为营销取得成功的关键,加强与客户的互动,主动维护与客户的关系,用事实说服客户,不断提高客户对于产品的评价成为重要的网络营销手段。因此,小微企业在网络营销的过程中,要充分借助互联网平台,定期与客户进行联系,主动回访客户或者回馈客户,取得客户的好感和信任。(三)明确客户群体和价值定位,创新营销策略。小微企业要取得长远的发展,至关重要的就是要明确自身的价值定位,不能随波逐流,盲目追随市场。在网络营销上,小微企业要结合自身特色和价值定位进行网站建设和网络推广,在网站上要对企业的文化、价值理念、规模大小、成长历程等进行简述,对于企业的产品要以图片、文字、视频等信息进行描述和展示,要充分展现企业的营销理念和经营宗旨(四)创新网络营销方式,确保网络营销效果。很多小微企业片面地认为网络营销就是简单的优化搜索引擎,或者通过聊天软件与客户进行交流,没有意识到在“互联网+”时代的网络营销还应该包括网络宣传、资源整合、网络调研等,不能适应“互联网+”时代对于网络营销的要求。因此,小微企业要不断创新营销方式,要充分借助互联网平台和信息技术优势,利用微博、微信、论坛、博客、qq、邮箱、网站链接等方式,拓宽营销渠道和范围,保障网络营销的宣传和推广取得良好的效果。
四、结语
总之,在“互联网+”时代下,小微企业要主动调整网络营销策略,以鲜明的价值定位,优质的产品和服务,以及多样化的营销方式取得新时代网络营销革命的胜利。
作者:黄勤芳 单位:广西农业职业技术学院