办公室业务培训精选(九篇)

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第1篇：办公室业务培训范文

同志们：

办公室是各级各部门的综合办事机构，是各级各部门的“第一窗口”，担负着承上启下、综合协调、参谋助手、信息交流和督促检查的重要职责，位置十分重要。这次市里组织这样一期办公室工作业务暨电子公文系统升级业务培训班，目的就是为了进一步规范全市办公室系统的各项工作，有效提升工作质量和运转效率。组织这次培训班，非常及时，也非常必要。下面，我代表市委、市政府提三点要求。

一、充分认识当前形势和任务，进一步提升自身的综合素质

办公室工作成效如何，从一定意义上讲，直接影响一个单位、一个部门工作效率的高低和工作质量的优劣，新的形势和任务，对我们办公室工作提出了更高的要求。举办这次培训班，是深入实践科学发展，切实推进科学发展、促进社会和谐、全面建设和谐社会的需要。当前，是我们实施“科学规划、发挥优势、工业立市、和谐发展”发展战略的关键时期，这是我市的工作大局，也是我们各级干部的中心任务。作为各级各部门工作运转的“枢纽”，办公室更是肩负重任。办公室的同志必须牢牢把握全市和本地本部门的工作大局，用新的思维研究办公室的工作职能，用新的观念谋划办公室的工作思路，用新的方法提高办公室的工作实效，以良好的精神状态和优质高效的服务，推动各项工作有序开展。举办这次培训班，是提高办公室整体工作水平的需要。办公室的工作十分繁杂，要做好领导、基层和群众“三个服务”，要发挥好参谋助手、督促检查和综合协调“三大职能”。近几年来，全市办公室系统的工作应该说是很不错的，但是离我们自加压力、争创一流的目标还有一定差距。形势在发展，别人进步了，原地踏步的人迟早会被时代潮流所抛弃。如果办公室的同志不加强学习，就跟不上各级领导的思维节奏，就无法对实际状况作出客观准确的判断，更谈不上什么决策参谋、优质服务了。举办这次培训班，是提升办公室人员自身综合素质的需要。办公室整体工作水平如何，关键在于办公室工作人员的自身综合素质。这次培训班讲课内容和资料丰富，涉及应急处理、公文处理、信息调研、电子公文等各个方面，有着较强的针对性和实用性。大家要充分利用好这次学习机会，切实提高自身综合素质，努力成为办公室工作的行家里手。

二、严格按照工作流程和制度，进一步提升工作的质量意识

今年以来，各级各部门办公室人员变动较大，一些同志或多或少有些不适应，存在拟文不够规范、办文不按流程、信息报送不够及时等情况。比如信息报送，一些单位报送的重点不够突出、文字不够精炼、时间不够及时。报送到市委、市政府的信息，如果不贴近中心工作，而只是反映常规性动作；如果没有特点、亮点，而只是记记流水帐；如果时效性不强，而都是陈芝麻烂谷子，自然录用率不会高，也不会给领导起到参谋作用。这就是细节决定成败，这就要求我们严格按照办公室工作的流程和制度，做到认真细致，提升工作质量意识。归纳了一下，办公室工作注重细节有“四招”：一是“小事要大办”。办公室工作，任何一件小事都是大事，小到接一个电话，口气、态度都代表着整个办公室，给人的印象都是一个整体。为此，对任何一件经办的工作，都不能有一点差错，都要严谨细致，一丝不苟，来不得半点敷衍。二是“大事要精办”。俗话说，一好遮百丑，可是办公室工作恰好相反，是“一丑遮百好”，只要有一件搞“砸”了，做了再多的事也是“白搭”。越是一些大事，越是要高度重视、精心组织、周密部署、确保成功。比如重大的会议活动、高规格的接待等，大到会场布置、汇报材料，小到会议的席签、就餐的位次，必须精而又精，体现一个镇（街道）或部门的工作水平。三是“急事要稳办”。办公室经常要处理一些紧急的情况，如突发性事件处置，绝对不能急躁，没有了解或核实情况就向领导汇报，从而忙中出错。要按照工作的流程和应急的预案，加强与各个方面的联系和沟通，掌握最快、最新、最实的情况，努力做到反应灵敏、调度及时、协调有力、汇报及时。四是“要事要快办”。办公室工作要求高效率、高节奏，特别是对上级和领导交办的重要事项，要保持清醒的头脑，分清轻重缓急，讲究效率、科学有序、操作规范。办公室工作有时也会遇到一些看似繁杂的情况，此时，就更需用一颗细心，多视角观察问题、多方位研究问题、多方法解决问题，仔仔细细把每一件事做好、做出成效。

三、树立正确价值观念和理念，进一步提升工作的责任意识

办公室工作事小责任大，每件事情都包含着很多学问。面对新形势、新任务，办公室必须围绕中心，服务大局，充分发挥参谋助手作用和运转枢纽作用，把工作做得更出色、更富有成效。要确立终身学习的理念。当今世界，一日千里，各种知

识不断更新，要始终把理论学习和业务学习摆在首位，以创新的精神去思考和研究本职工作，敢于推陈出新，大胆探索新形势下开创办公室工作新局面的有效途径，做到方方面面求突破，点点滴滴求发展。要确立与时俱进的工作思路。办公室必须有新的工作思路，努力实现“五个转变”，即工作重点要从完成具体事务向善于抓大事、谋全局转变；工作目标要从满足于做好当前工作向善于主动服务、超前谋划转变；工作方式要从被动应付向自觉思考、创造性开展工作转变；工作对象要从注重为领导和机关内部服务向外向型服务、全方位服务转变；工作力量要从主要依靠内部人员向协调各方力量、协同作战转变。要确立创新创业的工作举措。做到服务领导的工作不在我手里出错，领导交办的事情不在我手里延误，办文、办会不在我手里积压，进一步提高服务标准，锤炼一流的作风，树立一流的标杆，提供一流的服务，建设一流的队伍。

第2篇：办公室业务培训范文

一、目标任务

县城区内所有门牌、楼牌、户牌等地名标志符合国家标准，门牌、楼牌、户牌编码科学。完成门牌号码的编制，完成门牌的登记、发放工作，完成城区门牌、楼牌、户牌的安装设置工作。

二、组织领导

为了加强对全县门牌设置工作的领导，成立了县门牌设置工作领导小组。门牌设置工作领导小组下设办公室，办公室设在县民政局，办公室主任由王怀欣同志兼任，负责全县门牌设置工作的指导、业务培训、编制号码审定、资料存档等日常工作。各镇、各社区要确定一名党政班子成员负责门牌设置工作。

三、方法步骤

此次门牌设置按照《县门（楼）牌管理暂行办法》采取先编制号码、再填写发放《门牌证》、最后安装门牌的方法。门牌设置分业务培训、编制号码、填发门牌证、门牌安装四个阶段进行。

1、业务培训。县门牌设置办公室组织各镇、各社区选派的门牌设置业务人员，举办门牌设置培训班，主要以《县门（楼）牌管理暂行办法》为教材，同时聘请省市业务部门的专业人员进行培训。通过培训，掌握门牌编码、门牌设置、门牌证填写等业务知识，为做好各自辖区的门牌设置工作奠定基础。

2、编制号码。各镇、各社区完成门牌编号，并将门牌编号表以报表和电子版两种形式报送门牌设置办公室。门牌设置办公室将全县所有门牌号进行审定并制作。

3、填门牌证。按照《县门（楼）牌管理暂行办法》，门牌证是门牌的副本，有关部门在办理涉及到使用门牌的事项时，应要求办理者出示地名主管部门颁发的门牌证，并以门牌证上的号码作为确认办理者标准地址的依据。按照门牌设置办公室审定的门牌号码，填制门牌证，并颁发给房屋产权者。

4、门牌安装。各镇、各社区在县门牌设置办公室的指导下将门牌安装设置完毕。

五、几点要求

1、提高认识，加强领导。门牌设置是换发二代身份证必要的基础工作，直接影响到二代身份证的换发进度。因此，各镇、各社区要把门牌设置列入重要议事日程，加大人力、财力的投入，集中精力、集中时间，保证门牌设置工作如期完成，确保二代身份证顺利换发。

第3篇：办公室业务培训范文

一、组织领导

为了顺利开展此项工作，社区成立专项工作领导组：

组长：

副组长：

成员：

领导组下设办公室，任办公室主任，建设管理办公室全体工作人员为成员。以村（居）为主体开展调查登记工作，社区城管中队网格队员负责网格村（居）具体业务指导工作。

各村（居）成立工作组，村（居）负责人负责所在村（居）全面调查登记工作，并指定专人具体落实调查登记工作，同时安排好丈量人和登记人。

二、工作安排

（一）第一阶段（2013年3月1日前）为调查准备阶段。建设管理办公室根据区相关要求结合社区实际，制定调查摸底实施方案及业务所需资料准备；完成办公用品的采购工作。

（二）第二阶段（2013年3月11日前）为宣传动员业务培训阶段。各村（居）根据工作要求，抽调人员参加业务培训，同时召开村组动员会，广泛深入进行宣传，让未拆迁房屋户（或单位）了解此项工作的意义及目的。

（三）第三阶段（2013年4月22日前）为信息采集阶段。城管中队网格责任人及村（居）相关工作人员深入村组，对未拆迁房屋进行实地丈量，并做好登记工作，要求准确无误，不得漏丈漏登，做到村不漏户（或单位）、户不漏项、丈实相符。

（四）第四阶段（6月底前）为整理汇总，建立台帐阶段。各村（居）将前期工作中的丈量登记资料梳理汇总，完善相关手续后将调查资料整理上报社区建设管理办公室。建设管理办公室将各村（居）上报的调查资料进行核实，整理成册，建立台帐。

三、工作要求

（一）高度重视，认识到位。全体工作人员要充分认识到此项工作的重要性，认真对待，不得马虎懈怠。

第4篇：办公室业务培训范文

（一）年9月定期报表资料起，实行“双轨制”方式报送统计资料。各基本统计单位在按原渠道报送统计资料的同时，向其所在地区统计局（办）报送统计资料。

（二）从年年报起，结束“双轨制”报送，全面实施在地统计，各基本统计单位按照所在地区统计局确定的上报渠道和要求报送统计资料。

二、在地统计后区统计局、各街道统计科工作职责

（一）区统计局工作职责

负责管理全区的统计工作，组织和综合协调辖区内各街道、各部门的统计和国民经济核算工作。负责政府统计部门组织实施的基本单位调查、国民经济核算(15张报表)、农林牧渔业(37张报表)、工业(18张报表)、建筑业(6张报表)、运输通信业、批发零售贸易业餐饮业及服务业(37张报表)、固定资产投资(7张报表)、房地产开发、能源(5张报表)、劳动(5张报表)、科技(5张报表)、外商投资及生产经营(6张报表)等13项统计调查专业（共141张报表）的统计汇总工作，并对全区国民经济和社会发展情况进行统计分析、统计预测和统计监督。按照上级统一部署和区委、区政府的要求，组织重大国情国力普查和社会经济调查，收集、整理全区的基本统计资料。认真宣传贯彻执行国家、省、市关于经济统计的法律、法规和政策，并指导监督其实施情况。组织指导全区统计干部业务培训、普法培训等教育工作，提高依法统计的水平。

（二）街道办事处统计科工作职责

我区在地统计工作实行重心下移，工作重点落在各街道办事处。街道办事处统计科在地统计工作主要负责：年销售收入300万元以上工业企业汇总；限额以上批发零售贸易、餐饮服务业的汇总；限额以下批发零售贸易、餐饮服务业的抽样调查；个体工商户的抽样调查；收集、审核各类报表；基本单位调查和法制教育。

三、实施在地统计工作的几点要求

为确保在地统计工作顺利实施，保证在地统计工作人员、经费、办公场地的落实，现提出以下几点要求：

（一）加强领导，提供保障。区政府、各街道办事处应加强领导，高度重视，全力支持，为在地统计工作顺利实施提供必要条件。根据在地统计工作的要求，需进一步加强统计工作，建立健全统计网络，充实统计力量，强化区和街道统计机构建设。

1、区政府建立由顾建平副区长为主任的区在地统计工作联席会议，统一领导和协调在地统计工作，联席会议办公室设在区发展计划局（区统计局）。

2、区统计局在原有编制的基础上增加4名专业人员。具体为：批发零售贸易业专业、工业专业、劳动、科技专业1人；房地产、固定资产投资专业、建筑业、运输通信业、外商投资专业1人；基本单位调查、法制教育1人；国民经济核算、能源、农业和税收统计1人。人员的增加拟采取人事制度的方式，通过向社会招聘来吸收有专业、懂电脑的人才来补充区统计局的力量。

3、各街道要成立统计科（或在经济管理科内设统计科），至少配备1名专业统计人员和1名兼职统计人员。辖区统计单位超过1500家的街道，如公园街道（1720家）、吴门桥街道（1698家）和友新街道应配备至少2名专业统计人员。各街道在本通知下发之日起一周内将研究决定的统计科人员名单报至区发展计划局。

4、在地统计所需人员经费和业务经费，由区财政、街道办事处分级负担。

（二）明确职责分工，落实责任。区统计局制定切实可行的工作方案，指导各街道统计办公室落实各项工作，根据全市统一部署及本地实际，制订本地区在地统计工作实施细则，做好基本单位的核查工作；各街道统计办公室要切实做好各项统计工作。市属各局（公司）和部、省属在我区单位要积极配合，督促所属单位主动与区统计局、各街道统计办公室建立工作关系，严格按照规定及时报送各类统计报表。

（三）加强管理，依法统计。区统计局、各街道统计办公室要依法加强统计行政管理和依法开展统计调查，避免调查项目中的重复和矛盾，降低全面调查频率，提高统计工作效率，切实减轻基层负担。区统计局、各街道统计科和统计人员严格遵守统计资料保密制度，不得擅自对外泄露个人、家庭的单项资料和企业的商业秘密。各类基本统计单位要积极支持、配合统计部门（科室）的工作，按照统计制度的规定及时、准确报送各项统计资料。

第5篇：办公室业务培训范文

1、成立乡依法治乡领导小组办公室。办公室主任由乡党委副书记傅兆翠担任，派出所、司法所、民政、团委、财政所、国土所、计生服务站等单位的负责同志任成员。4月底前将人员配备到位，并以乡党委文件形式印发。

2、督促各村、各单位成立依法治理领导小组及其办公室。各村、各单位要成立相应的领导小组及其办公室，并在5月15日前将机构成立情况以书面形式上报乡依法治乡领导小组办公室。

3、抓好依法建设工作联系点建设。乡依法治乡领导小组办公室在村、政治单位、企事业单位等分别确立工作联系点，加强调查研究和工作指导。在5月15日前选定一批法治建设联系点。加强信息简报的撰写上报工作，确保每月编发1-2期简报。

4、建立完善工作职责制度。建立完善乡依法治乡领导小组办公室工作职责，制定领导小组办公室会议制度、联络员制度、学习培训制度及考核奖惩制度等，5月10日前完成制定任务并挂牌上墙。各村、各单位领导小组办公室相应制定有关职责制度，要在5月15日前完成制定任务并挂牌上墙。

5、加强人员培训。6月初举办法治建设业务培训班，对各村、各单位依法治理领导小组办公室主任及其工作骨干进行业务培训。

二、抓好措施落实，确保法治建设工作全面推进

1、研究制定相关文件。4月中下旬依法治乡领导小组办公室组织开展法治建设调研活动，深入有关村、单位调查了解法治建设工作，在此基础上，制定下发“关于在全乡开展建设法治合格村和法治建设依法行政、公正司法、学法用法示范单位活动的意见”以及法治建设工作重点。

2、加强宣传教育。利用标语、简报、专栏等形式大张旗鼓地宣传依法建设，将法治建设有关内容纳入党委中心组集体学习内容“百千万”党政领导干部培训工程和普法规划，强化普及宣传教育的力度。

3、定期召开工作例会。每月至少召开一次依法治乡领导小组办公室成员会议，根据需要适时要求其他有关单位的负责同志参会，交流研究部署法治建设工作，研究解决社会关注的突出问题。

4、培育推广工作典型。在各村、各单位重点在乡法治建设联系点，挑选培育法制建设先进典型，在7月中旬召开全乡法治建设工作现场会进行推广。总结推广法建设方面的经验做法。

三、严格督察考评，确保法治建设工作取得实效

1、成立督察考评工作机构。建立依法建设督察考评组，专门负责对法治建设工作的督察考评。重点督察单位主要领导重视程度，宣传发动情况，目标任务分解落实情况，突出问题整改情况，保障措施落实实际情况等。以及对各村、各单位依法建设进行全面考核评比。

2、研究制定考评办法。根据市、县有关依法建设考评办法，制定《建设依法十户合格村考评办法》和《建设法治依法行政、公正司法、学法用法示范单位考评办法》。

第6篇：办公室业务培训范文

大家好！

今天,我很荣幸能和大家共聚一堂参加年的年终总结大会，也非常感谢中心能提供这样一次机会和这样一个平台！对我来说是非常有纪念意义的一年，因为我有幸到了中心机关这个大家庭中工作，在同事们的帮助与关怀中，我体会着工作的快乐和感动，用心收获着这份宝贵的财富。回首凝望来时路上深深浅浅的脚印，我感慨万千。下面我就一年来我的工作学习情况向各位作总结汇报：

一、学习方面：

一年来在中心党政的正确领导下，我认真学习了党的十七大理论知识、学习了《甘肃省高速公路管理条例》、学习了科学发展观等政治理论知识，同时还主要学习了稽查业务知识、以及联网路段如何防堵收费漏洞知识、数据稽查知识等。

二、工作方面：

概括地说，年我的工作总结分两个阶段，具体如下：

第一阶段就是我在行政办公室工作这一阶段，主要从事公文登记、送批、承办、传阅、督办和机要电话记录、日常政务值班安排等。记得当初从基层收费所办公室调入中心行政办从事文书工作以来，我开始做文书的时候，每每听到办公室这些工作要求的时候，面对这些优秀的同事，自卑感是很强烈的，概括地说我只有责任心比较强，态度比较端正，其他的特质基本都不具备。但是在中心办公室各位领导的正确指导和同事的热心帮助、支持合作下，我不断地严格要求自己，认真工作，虚心学习同事们的优点，后来在实践中我逐渐发现办公室工作不但要求责任心极强，稳重并且非常细心，还要具有一双超前发现问题、分析问题解决问题的眼睛！总之，在中心办公室繁忙的公文处理、行政事务工作中不但锻炼了我的细致心、责任心，而且使我的工作能力以及思想认识不断提高，逐渐成熟。逐渐养成了严、细、实、快的工作作风。

第7篇：办公室业务培训范文

随着社会主义市场经济的不断发展与医疗卫生体制改革的不断深化，公立医院内部管理已成为全国各级医院应该思考与实践的问题。特别是党的十七大五中全会通过的国家十二五规划纲要明确提出了“以科学发展观为主线，以转变经济发展方式为主题”的国家发展战略。作为一名身处县市医院与一级医院夹缝中这一特殊环境的农村二级综合医院的管理者与实践者对医院内部的治理与改革应该进行深入的思考与研究。

禹州市中心医院于1986年2月在禹州市人民医院门诊部的基础上分立而成，在历经25年的公费医疗体制与医疗体制改革的考验与锻造和新一轮医疗卫生体制改革的洗礼，在历届医院领导班子的大胆创新与全院职工的辛勤努力，从一个占地不足3000余平方米仅有几张观察床、一台显微镜、一台200mAX光机发展成为占地5.6万平方米、正规病床400余张、拥有美国GE16排螺旋CT机和美国GE核磁共振、全自动生化分析仪、四维彩超等40余件大型先进医疗设备的二级综合医院。年业务量从门诊不足万人发展到近20万人次，住院病人自近千人次达到了1.2万余人次，各项质量与管理指标也得到了明显的提高，基本达到了二级甲等综合医院标准。对照国家及省级医院管理标准及相关政策，从医院的硬件建设以及医院内部的管理科学性与规范性方面还存在一定的问题与不足。特别是新的医改政策环境下，医院处在政府不给予经济支持，县域医疗市场集中和公立与民营医疗机构繁多的特殊环境中，夹缝中二级综合医院更需要全力一赴地响应“以科学发展观为主线，以转变经济发展方式为主题”的国家发展战略，在完善各项硬件设施的同时，下大力气进行内部治理结构的优化与改革，以科学的管理理念武装头脑，以严谨的管理制度与机制指导全面工作。为此，笔者提出如下拙见：

1加强职工思想政治建设

完善实施新时期价值体系教育与职业道德教育。在日常的管理工作中，不断完善新上岗人员价值观教育与医院规章制度

的教育和轮训工作，并利用适宜的时间进行轮岗培训，在轮岗期间尽可能地安排业务与服务共同到位并完善考试与考核制度。如：开展为期1-2周的导诊服务体验、1-2周的帮助入出院病人办理手续和陪检、代交费服务活动、并可安排医疗专业技术人员到病案室及质量控制部门进行为期2-4周的病案管理服务并进行内外妇儿等专业见习等，总轮岗时间可定为10-13个月，以全面培养新上岗医务人员的人性化服务意识、质量意识、安全意识等，为今后进入临床和服务岗位更好地为病人服务奠定理性基础。

2完善人才梯队建设

医院要制订中长期职工教育与人才引进和培养规划，并逐步完善实施。

2.1 在完善相关科室与科研发展规划的基础上，制定3-5年和5-10年人才教育与引进发展规划，确定年度人才培训与高中端人才引进计划，保证医院发展的人才梯队建设。

2.2 要开展现有职工的日常业务培训工作，对日常业务培训要进行逐次考核并开展年度分专业的业务考核工作。制定较为祥细的考核细则，对优秀人员进行适当奖励，对不合格的人员可采取相应的措施，以促进全员不断进取和提高。

2.3 对各专业骨干人员要有计划地进行选派进修学习，进修期满回院可开展业务操作演示和内部讲座考核，考核其实际专业操作能力，考核结果与进修费用报销比例挂钩。

2.4 培训专业技术人员还可采用请进来的方式进行职工在职教育和具体讲座，并组织上级专家实际技能带教工作。

2.5 根据医院发展需要，可采用引进、调入或人事等方式的人才引进与中高学历毕业生的接收工作。进行全面聘用制度，执行同工同酬和职称、职务能上能下的人才聘用机制。

3优化内部治理结构、提升科学管理水平

3.1 建立大管理办公室制度，优化和整合管理职能对医院现有的职能管理科室按照职责分工，进行优化整合。可建立：

3.1.1 业务管理办公室（医务科、护理部、药剂科、院感科、预防保健科）；

3.1.2 质量管理与信息办公室（质控科、信息科、病案室）

3.1.3 计划与财务管理办公室（规划办、财务科、医保办）；

3.1.4 执行与审核办公室（纪检部门、审计科、核算科、节能办）；

3.1.5 服务与营销办公室（营销部、导诊部、客户服务与接待部）；

3.1.6 后勤保障办公室（基建科、总务科、设备科、物业管理办）；

3.1.7 综合办公室（党办、政办、保卫科、计划生育）；

3.1.8 人事与科教管理办公室；

3.1.9 工青妇组织按原建制进行。

根据综合医院管理要求完善建立各委员会，执行例会制度开展相关工作。

3.2 明确责任，提升工作效能

医院管理办公室按职能优化整合后，分别由院级领导兼任管理办公室主任，指定一名常务主任具体实施职能管理。常务主任对职责内的各项工作建立月计划与月总结工作制度，制定职责范围内全院的工作规划并组织实施。分管院领导每月要听取1-2次工作汇报，并进行1次点评。各综合管理办公室主任要严格执行医院月述职制度，接受医院执行与审核部门的监督。

3.3 计划与财务管理办公室，要根据医院上年度收支情况制定并下达新一年度具体收支预算目标，并严格结合执行与审核管理办公室的每月报告对医院的月季消耗与节能目标进行分析，及时下发季度实际收支与控制指标，制定详细的奖励与罚则并组织实施。

3.4 执行与审核管理办公室根据日常监督与不良登记录进行月通报与处罚。

3.5 完善医院内部绩效管理机制，不断提升职工的干事创业激情。

要认真做好医院设岗定责工作，进一步细化便于考核的岗位目标与量化指标，采用有效的固定年薪与考评奖励办法进行全员的绩效管理，基本达到“能者得优酬、多劳要多得”的目标。

3.6 工会、团委组织要紧紧围绕医院党委的决策与部署开展相应工作，不断促进党务、政务、医德医风等各项工作的提升，使和谐医院建设得到落实，医院精神与医院文化得到发扬。

4打造品牌专科

4.1 坚持“人才兴院，科技强院”的原则，制定中长期科技发展规划，确立以五官科、心血管内科、脊椎外科、内分泌与糖尿病等为重点的5-7个专科进行重点发展，在重视人才引进与培养的基础上，并在1-3年内达到区域名科。要签订品牌专科目标责任状，明确名科年度与阶段性工作目标，力争在教学与科研方面取得显著成效。

第8篇：办公室业务培训范文

江苏省普通话水平测试管理实施细则最新版第一条 普通话水平测试(以下简称测试)是对应试人运用普通话的规范程度的口语考试。开展测试是促进普通话普及和应用水平提高的基本措施之一。

第二条 在国家语言文字工作部门的宏观管理和指导下，省语言文字工作委员会(以下简称省语委)、省教育厅对全省测试工作实行宏观管理、组织协调、指导监督和检查评估。省语言文字工作委员会办公室(省教育厅语言文字工作处)具体负责管理和指导全省普通话培训测试工作。负责全省各市、各高校和各行业测试工作的机构、队伍建设，确定各测试实施机构和培训机构的职责、权限;组织和协调有关部门开展测试工作，对测试工作实施常规管理和指导，对测试全过程进行监督、检查和评估;负责各级测试员和其他测试工作人员的业务培训;组织开展全省普通话培训测试科研工作，编写统一的普通话培训教材;颁发和管理普通话水平测试等级证书。

第三条 各省辖市语委及其办公室负责本市普通话培训测试工作的统一规划、管理、指导和监督，制定并实施测试工作规划和计划，组织和协调各有关部门及行业开展普通话培训测试工作;负责本市普通话水平测试员的选拔、推荐;对市普通话培训测试站实行行政管理，对测试工作进行检查指导;负责市以下普通话培训工作网络的建设和管理，根据需要并按照省语委办公室的统一要求在各县(市、区)、有关学校建立普通话培训辅导站。

第四条 各省辖市普通话培训测试站接受市语委及其办公室的行政管理和业务指导, 接受省语委办公室的质量监督和检查评估;负责实施本市范围内中等及中等以下各级各类学校的教师和学生的普通话培训测试工作;负责实施本市范围内其他部门、行业及其他社会人员的普通话培训测试工作。对测试管辖范围内的国家级和省级测试员进行聘任管理、工作考核、业务培训和指导。普通话培训辅导站要协助市测试站做好培训工作及测试的组织工作。

第五条 各高校语委及其办公室负责本校普通话培训测试工作的统一规划、管理、指导和监督，制定并实施测试工作规划和计划;领导和组织本校普通话培训测试工作;负责本校普通话水平测试员的选拔、推荐。各高校普通话培训测试站接受校语委及其办公室的行政管理和业务指导，并接受省语委办公室的质量监督和检查评估, 具体实施普通话培训测试工作，对本校的国家级和省级测试员进行聘任管理、工作考核、业务培训和指导。未成立测试站的高校，由校语委办统一委托其他高校或所在市测试站对本校应试人员实施测试，并报省语委办公室备案。

第六条 经省语委办公室批准成立的非教育系统测试站，负责本行业系统从业人员的普通话培训测试工作，接受省语委办公室的业务指导和监督检查。

培训测试站的建立与撤消

第七条 申请建立普通话培训测试站的单位必须具备的条件是：已建立语委和语委办公室，工作范围内测试对象超过6000人;有足够的测试用房和良好的测试设备;原则上应有不少于3名国家级或省级普通话水平测试员。

第八条 部属、省属高校直接向省语委办公室提交建站申请。市属高校经所在市语委同意后，向省语委办公室提交建站申请。县(区)及以下地区不设立普通话培训测试站。

第九条 省语委办每年对各测试站的工作情况和测试质量进行考核，测试站凡有下列情况之一者应予以撤消：(1)连续2年年测试人数少于800人;(2)复审合格率低于80%，经限期整改仍达不到要求;(3)有重大违规违纪事件，影响较大;(4)在省组织的评估检查中被确定为不合格等次，经限期整改仍达不到要求。

第十条 省语委办可以根据工作需要对全省普通话培训测试站的布局进行适当调整。

测试对象和达标要求

第十一条 社会各界人士均可自愿申请参加测试。

第十二条 测试对象和达标要求按国家和省有关部门规定执行。

第十三条 各市教育局、语委，各高校也可以根据本地区和本校的实际情况确定测试对象和达标要求，但不得低于国家和省有关部门标准。

第十四条 高等学校测试站可对本校正式注册的港澳台学生和外国留学生进行普通话水平测试，并发给相应的等级证书。任何测试站对其他港澳台人士和外籍人士进行测试须报请省语委办公室请求国家语言文字工作部门授权。

测试员和测试视导员

第十五条 测试员分为国家级测试员和省级测试员。各级测试员必须取得相应的测试员资格证书。

第十六条 申请省级测试员资格证书者，应具有大专以上文化程度，三年以上工作经历，年龄一般在五十岁以下。熟悉和拥护国家语言文字工作方针政策，熟悉普通语言学理论，熟悉方言与普通话的一般对应规律，热爱普通话教学和推广工作，热爱普通话培训测试工作，熟练掌握《汉语拼音方案》，具有较强的语言规范意识和语音听辨能力，具备一级乙等及以上普通话水平。

第十七条 申请国家级测试员资格证书者，应具有中级以上专业技术职务和两年以上省级测试员资历，且在省级测试员资格考核中各项成绩优秀，在实际测试工作中业务水平、工作态度表现出色，并具有一定的测试科研能力和较强的普通话教学能力。

第十八条 各市和各高校语委办制订本市和本校的省级测试员年度培养计划，选拔符合要求的人员参加省级测试员资格培训考核。省语委办公室通过集中培训考核，向合格者颁发江苏省省级普通话水平测试员资格证书。

第十九条 省语委办公室根据国家语言文字工作部门下达的国家级测试员培训计划，结合本省需要，在各市、各高校语委办推荐的基础上，选拔优秀省级测试员参加国家级测试员资格的培训考核。

第二十条 对测试员实行资格认定与聘任使用分开的原则。各测试站根据工作需要和测试员的工作表现，并征得测试员所在单位同意，聘任本地(校)的国家级和省级测试员，聘任期限为1-3年。被聘任的测试员方能上岗执行测试任务。测试站应定期将测试员聘用情况上报本市(或本校)语委办备案。

第二十一条 测试站每年应组织测试员进行业务学习和培训。每位测试员一年接受培训时间不少于20课时，培训时间列入教师继续教育课时。测试站每年应对聘任的测试员的工作实绩进行考核，并将测试员的流动情况及时上报省语委办公室。省语委办公室根据各测试站提供的考评情况，每三年对全省测试员进行综合考核或对全省测试员进行一次后续培训考试，考核或考试合格者，由省语委办公室根据不同对象发给江苏省国家级普通话水平测试员工作证或江苏省省级普通话水平测试员工作证。工作证作为测试员继续受聘和上岗的必备条件。

第二十二条 测试员工作纪律：

1. 测试员应努力学习并熟练掌握国家颁发的《普通话水平测试大纲》和省语委制定的《江苏省普通话水平测试评分细则》，严格遵守国家和省有关测试的各项规定，严格遵守本地语言文字工作部门和测试站有关测试工作的制度和规定，认真负责地完成测试工作任务。

2. 测试员必须在测试站的组织下进行测试工作，不得以个人名义实施测试，否则成绩无效，并按违纪处理。测试站如因工作需要，向其他测试站借用测试员时，必须通过组织形式，并征得对方测试站同意。

3. 测试员执行测试任务时必须佩戴江苏省国家级(或省级)普通话水平测试员工作证。测试过程中，应关闭通讯工具，不随意离开考场，不接待来访，不相互聊天，不与应试人谈论与测试无关的话题。

4. 测试员应互相尊重，团结协作，客观公正，廉洁自律，不接受应试人任何礼品、礼金。应独立评分，如因特殊情况确需集体评议的，必须在应试者离场之后。测试员有义务发现并制止应试人测试中的违纪行为。

5. 测试工作实行回避制度。市测试站对某县(区)教师和公务员测试时，应全部使用外县(区)测试员。高校测试站对本校教师测试时，应全部使用校外测试员。担任培训工作的测试员不得对培训学员实施测试。

6. 测试员不得以任何理由变动测试内容、缩减测试篇目或测试时间。

第二十三条 对测试员的奖惩：

1. 在市(校)语委办公室主持下，测试站对所聘用的测试员的工作态度、测试能力、测试工作量、遵守测试工作纪律、业务培训等情况进行定期考核。对工作态度认真、业务能力强、完成任务好的测试员要给予表彰奖励。

2. 对于违反工作纪律的测试员, 测试站应根据情节轻重, 给予批评教育、暂停测试工作、解除聘约等处罚。属于重大违规违纪事件，必须通报其所在单位，并建议上级主管部门取消其测试员资格。

3. 测试员不能完成工作任务或由于工作态度、工作能力等原因，严重影响测试质量的, 测试站不予聘用。

第二十四条 省语委办公室根据工作需要，聘任一定数量的测试视导员。测试视导员的选聘，可以由各市、各高校语委办推荐，省语委办综合考核后择优聘任，亦可由省语委办提名，商得所在市(校)语委办同意后直接聘任，聘期三年。

第二十五条 测试视导员一般应具有语言学或相关专业的高级专业技术职务，一般应取得国家级测试员资格，熟悉普通语言学理论，有较丰富的普通话教学和测试经验，或长期从事推广普通话工作，有丰富的管理经验。

第二十六条 测试视导员在省语委办公室的统一组织下，检查、监督和评估全省普通话培训测试质量，参与指导测试管理和业务工作。

测试规程

第二十七条 普通话水平测试内容、范围、题型以教育部、国家语委颁布的《普通话水平测试大纲》为依据，评分操作按省语委制定的《江苏省普通话水平测试评分细则》执行。

第二十八条 测试站应提前2周向省语委办报告测试具体时间、地点、人数。如时间、地点有临时调整，应提前3天告知。

第二十九条 申请接受普通话水平测试的人员，应持有效身份证件在指定测试机构报名(亦可由所在单位集体报名)。

第三十条 测试站统一使用江苏省普通话水平测试计算机管理系统组织考务工作。

第三十一条 测试场所应有专人负责。有明显标志，整洁肃静。要在醒目处张贴应试者名单、序号及应试须知，在醒目处公示测试站、省语委办公室举报电话。

第三十二条 测试应具备测试室、备测室、候测室。每间测试室只安排1个测试组。每个测试组配备2-3名测试员。每个测试组日测试量以30人为宜，最多不超过35人。测试员每天工作不超过8小时。根据工作需要，配备足够的工作人员，并配有巡考人员。工作人员工作纪律参照测试员相关规定执行。

第三十三条 测试室应配备计时器和录音设备。测试过程必须全程录音，包括：考号、姓名以及全部测试内容。测试录音标签完整规范，包括：考场、测试组别、序号、应试人姓名、测试日期、考卷号、测试员姓名、录音人签名。录音内容与标签相符。为了保证录音质量，便于保存、检索相关资料，提倡使用先进的录音设备。

第三十四条 普通话水平测试试题库由国家语言文字工作部门提供，试卷由省语委办公室统一编排发放。试卷由专人负责，严格保管多余试卷。当日测试结束后，测试员应回收和清点试卷，统一封存或销毁。试卷交接等各环节的经手人均应签字。

第三十五条 测试员佩戴有效的江苏省国家级(或省级)普通话水平测试员工作证上岗。工作人员佩戴印有姓名、编号的胸卡，认真履行职责。测试员必备材料为：考卷、工作卷、评分表、朗读材料各1份。录音员有一套规范题签。

第三十六条 应试人持准考证和有效身份证件按时到达指定考场，经查验无误后，在指定候测室候测。应试人提前10分钟进入备测室领取考题，其中说话话题二选一。应试人不得携带任何物品(包括书本、纸张、通讯工具等)进入备测室，不得与其他备测人说话，否则按作弊处理。除工作人员和备测应试者外，其他人员不得进入备测室。

第三十七条 测试时，测试室内除测试员和工作人员外，只允许1名应试人在场。由专人对应试人身份核对无误后，引导应试人进入测试程序。

第三十八条 试卷应及时更换，周转试卷一天不得少于5份。

第三十九条 测试评分记录使用钢笔或签字笔规范书写。测试成绩和等级应填写准确，最后成绩保留一位小数。测试员在评分表上签署全名和测试日期。

第四十条 同组测试员对同一应试人评分未出现等差时，以平均分为应试人最后成绩。同组测试员评分出现等差时，如果是三人组，则以不出现等差的2人平均分为应试人最后成绩;如果是两人组或三人组中3人均出现等差时，则由测试站请国家级测试员主持复审认定。

第四十一条 评分成绩达到一级的，必须由一名国家级测试员主持认定。其中达到一级甲等的，须由省语委办公室统一汇总送国家测试机构复审认定。

第四十二条 测试结束，考场负责人应填写测试情况记录。

第四十三条 应试人档案包括：测试申请表(或报名表)、试题、测试录音、测试员评分记录、复审记录、成绩单等。档案保存期不少于两年。

第四十四条 应试人再次参加测试同前次接受测试的间隔一般不少于3个月。

第四十五条 应试人凡有下列情形之一的，应取消其本次测试成绩，并明确一年内不得再次参加测试。

1. 伪造身份参加考试, 报名信息不真实;

2. 冒名顶替，请他人代考;

3. 向测试员或工作人员行贿;

4. 测试过程中有作弊行为;

5. 扰乱考场纪律, 经劝说无效;

6. 威胁测试员、工作人员，言行举止极不文明;

7. 其他违规违纪行为。

情节严重还应通报其所在单位,给予行政处分。触犯法律的应追究法律责任。

巡视与复审

第四十六条 省语委办公室根据各市、各高校测试站上报的测试日程，视工作需要派遣视导员前往巡视。

第四十七条 视导员前往有关单位巡视时，应佩戴省语委办公室颁发的视导员证。巡视结束后，应按要求填写并交回统一的巡视记录。

第四十八条 巡视中发现有违规事项或评分错误的, 由巡视人员及时予以批评纠正，属于重大违规违纪事件的，上报省语委办公室，由省语委办公室根据实际情况给予处分。

第四十九条 各测试站应对每次测试工作进行自我复审，复审比例一般不低于测试人数的5%。复审意见应有具体规范的书面记录，并由复审人签名。

第五十条 省语委办公室统一组织视导员对各站的测试结果进行抽查复审。省语委办从各测试站上报的验证人员中随机抽取2%左右作为复审对象，最少抽取5人。各测试站根据抽定的名单, 在一周内送(或寄)达应试者的考卷、工作卷、录音资料、测试员评分表等原始材料，被抽查的应试者的录音资料必须单独汇总。

第五十一条 复审结果由省语委办公室书面反馈各测试站。复审结果作为对各测试站考核的主要依据，同时归入被抽查测试员的业务档案。复审结果将定期向全省通报。复审中发现有违规违纪事项的, 或复审合格率低于80%的，由省语委办公室给予有关测试站暂缓办证、限期整改直至撤消测试站等处分。

等级证书

第五十二条 普通话水平测试等级证书是普通话水平测试成绩的唯一有效证明。

第五十三条 普通话水平测试等级证书由国家语言文字工作部门统一印制，由省语委办公室审核、编号并加盖印章(包括钢印、红印)后颁发。普通话水平测试等级证书全国通用。

第五十四条 办理普通话水平测试等级证书的要求：

1. 测试站应在测试后三个月内到省语委办公室指定地点办理证书，并应提前一周预约。

2. 办理普通话水平测试等级证书须提交以下材料：成绩数据盘一张，《江苏省普通话水平等级测试登记表》和《江苏省普通话水平测试等级证书申领表》各一份，加盖测试站印章。如有一级甲等应试者还须同时提交单独汇总的录音带和试卷，以便报国家测试机构复审。

3. 普通话水平测试等级证书经江苏省普通话水平测试计算机管理系统用统一字体、格式打印，项目缺漏、手工填写或其他字体打印的证书视为不合格证书，不予办理。空白证书应妥善保管，不得流失，损毁的证书(包括错打、缺损等)必须交还省语委办公室。

4. 普通话水平测试等级证书遗失，五年内(以原发证日期为准)本人可凭有效身份证件和原测试机构证明，向省语委办公室申请补发证书,补发的证书上加盖遗失补发专用章。

第五十五条 各行业、各部门、各高校可以根据人才培养和使用的不同要求，在毕业、用工、职称评定等环节中对当事人普通话水平测试等级证书的时效性作出规定。

测试收费

第五十七条 普通话培训、测试收费和证书工本费按照省物价局、省财政厅核定的标准执行。各地的普通话培训测试收费标准须经当地物价部门核准。

第五十八条 各级培训、测试实施机构必须严格执行并公示收费标准。要建立规范的财务管理制度，接受当地有关部门的监督和审计。

培训与教材

第五十九条 各级培训、测试实施机构应针对不同基础的应试者进行测前培训，以提高应试者的普通话水平和测试工作效率。

第六十条 省语委办公室根据教育部、国家语委颁布的《普通话水平测试大纲》和我省方言实际情况，编印统一的普通话培训测试专用教材，供应试者使用。

其 他

第六十一条 本《细则》自之日起执行。

普通话水平测试要求根据各行业的规定，有关从业人员的普通话水平达标要求如下：

中小学及幼儿园、校外教育单位的教师，普通话水平不低于二级，其中语文教师不低于二级甲等，普通话语音教师不低于一级;高等学校的教师，普通话水平不低于三级甲等，其中现代汉语教师不低于二级甲等，普通话语音教师不低于一级;对外汉语教学教师，普通话水平不低于二级甲等。

报考中小学、幼儿园教师资格的人员，普通话水平不低于二级。

师范类专业以及各级职业学校的与口语表达密切相关专业的学生，普通话水平不低于二级。

国家 公务员，普通话水平不低于三级甲等。

国家级和省级广播电台、电视台的播音员、节目主持人，普通话水平应达到一级甲等，其他广播电台、电视台的播音员、节目主持人的普通话达标要求按 国家广播电影电视总局的规定执行。

话剧、电影、电视剧、广播剧等表演、配音演员，播音、主持专业和 影视表演专业的教师、学生，普通话水平不低于一级。

第9篇：办公室业务培训范文

一、2012年各项工作具体情况

1.计划生育

积极采取多项措施，配合上级有关部门搞好重大节日期间的计划生育活动。对重大节日期间的计划生育宣传一律当日播发;派出一支实力强、业务精的记者队伍，对重大节日期间的计划生育活动进行采访、宣传、报道;对重大计划生育宣传活动、专题栏目免*费播出;发挥电视广告媒体作用，利用黄金时段，播出计划生育公益广告25条。圆满的完成了计划生育各项目标任务。按时报表，档卡齐全，“六率”(生育率、出生统计符合 率、节育措施落实率、已婚育龄妇女管理率、季度健康检查上站率、独生子女领证率)均达100%，全年无一例计划外怀孕现象。 2.信息 3.社会治

安综合治理

年初签定了目标责任书 ，在全台开展普法教育两次，加强了安全管理和检查，排查各项矛盾纠纷，打击组织，加强工作联系，切实做好综合治理宣传报道，确保全年无各类事故发生。通过宣传综合治理工作，对社会起到了一定的作用，营造了良好的氛围，同时也为办公室日常工作奠定了基础。

4.消防安全

搞好消防宣传报道 ，每季度召开一次专题研究会，成立了安全领导小组。加强消防检查，一星期进行一次消防检查，及时整改隐患;逐级签定目标，*实行责任追究，严格考评奖惩，实行一票否决;健全消防档案，及时做好消防会议记录，完善了安全设施，对消防器材进行了维护和保养，确保了全年消防事故为零;开办了“消防宣传月月有活动”，通过对消防安全工作的宣传，对全社会起到了一定的作用，也营造了良好的氛围。

5.精神文明建设

今年我台开展了争创“省级先进单位”、争创“省级文明单位”等活动。

办公室积极协助做好各项准备工作，拍摄专题宣传片 ，各项工作现已就绪，迎接上级领导的检查。

6 .财务方面

完善财务制度，严格财务律，加大财务管理力度。

7.培训管理

办公室制定了详细的业务培训计划。开展了丰富多彩的业务培训：《商务礼仪》、《编采规程制度学习》、《音乐欣赏讲座》、《写作知识》、《主持人应注意要点》、《如何做一个正直诚实的人》、“三项学习教育”活动读本等内容的学习。针对工作实际还邀请省台专家进行三期专题授课，促进了全台的创优和上发工作。结合“三项学习教*育”活动，开展了职业精神和职业道德的教育。制定了“六不准”和“八必下”，购买了《细节决定成败》等书籍，全面提高中层干部的管理水平。开展了到基层锻炼、异地采风、到部队军训等活动，锻造全台人员的过硬工作作风。 通过以上各种培训活动，使全台员工的精神面貌焕然一新 ，全面提高了我台职工的综合素质。

二、2011年工作的几点具体要求

办公室是一个综合部门，处与我台行政领导参谋、协调各部室中心工作、服务领导的位置。办公室工作任务繁重，工作难度大，所以今年工作中的具体要求是：

一是注重思想修养，是做好工作的前提。把握正确的政治方向，培养良好的思想和高尚的道德情操。要坚持“四个经常”：经常用先进的文*学作品陶冶自己;经常用英雄典型激励自己;经常用名人名言净化自己;经常用身边的人和事鞭策自己。只有这样，才能下断充实自己，不断提高完善自我。

二是增强业务知识，是做好工作的关键。光有服务的思想意识，没有本领和技能，是不能胜任本职向。我们按照单一型的人要向复合型发展，学历型人要向能力型转变，思想业务要同步发展，规范办公室人员。

三是抓好队伍建设，是做好工作的基础。一个人的能力是有限的，把每一个人的优点都发挥出来，积极性都调动起来，把一个群体协调好，就会产生更大的作用，就没有做不好的工作。 四是妥善处理关系，是做好工作不可缺少的重要内容。办公室工作涉及面广，牵扯人员多，与各各部室职工切身利益密切相关，工作情况千变万化，关系错综复杂，内外联系密切，每天都要处理许多繁杂的事情。在这种复杂的情况下，在处理和对待组*织关系时，要把个人摆在从属的位置;在处理和对待领导关系时，首先要尊重和服从，但作为下级发现领导有不妥时应善言建议提出;在处理和对待同事关系时，要多看人家的长处，少看人家的短处;在处理和对待下级关系时，要放下架子，不要埋没下级的成绩;在对待自己的态度上，要摆正位置，看到并克服自己的弱点，特别是遇到复杂矛盾时，要增强自控能力，自我调节。

五是健全各种制度，是做好办公室工作的基本方法。“没有规矩不成方圆”。制度是人们思想和行为遵循的轨道，要善于运用各种管理制度去保证人们的*思想和行为的正确，才能促进各项任务的完成。今年我们制定了各项规章制度汇编手册，对保证办公室各项工作的顺利进行起到了积极的作用。

三、工作中涌现出的感人的事

大家都知道办公室工作辛苦，但我们为了全台的利益，从无怨言，大家都尽心尽力做好每一件事。有很多在别人眼里是小事的事 ，

但在我们办公室人员眼里件件按大事来办。

11月7日 ，×××台长兼任办公室主任以来，办公室 工作出现了翻天覆地的改变。首先，狠抓办公室 环境卫生，使办公室起到了真正的模范带头作用。还积极采取措施规范档案管理。在资金紧张的情况下，台上领导大力支持，购买了7组标准*档案柜，为顺利的迎接年底档案局的检查，起到了根本的物质保证。领导为了从根本上使办公室内部管理有明显的改变，还加大内部管理力度，规范各项规章制度，两位副主任积极配合，协调各部室的工作。使办公室工作稳步推进。

××主任，在人事局检查我台人事制度改革时，为了工作，连自己的老母亲去外地看病，也没去送行，连打一个电话的时间都没有。她被全台职工 称为热心人，总是急别人之所急，想 别人只所想，任劳任怨的工作 ，实实在在的做人。先后几年都被评为优秀工作者，先进模范等多种荣誉称号。