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1、地推是面对面推广公司产品或服务的营销行为,地面推广人员也简称地推。
2、地推的主要工作地点是在商场,地铁站,小区等人流密集处,宣传资料包括门上的推拉,海报,宣传POP,喷绘,车贴,DM单,通过现场活动和奖品,实现吸引用户完成关注、注册、绑定银行卡或在线下单等推广目的。
3、在游戏推广和移动应用推广方面,现在有支付宝、网易,征途(巨人),完美世界的地推做的比较深入,达到了二线城市,这其中又以巨人公司做的最为成熟和深入,达到周边乡镇。
4、2014年开始提供地推服务,专门为互联网公司提供如APP、微信公众号等产品的地推服务。2015年地推吧成立,为每个企业量身定做一套落地方案,精确分析目标群体和划分推广区域,再开展地推。通过活动和奖品,实现吸引用户完成注册、绑定银行卡、在线下单等需求。
(来源:文章屋网 )
旅游信息化建设与旅游大数据
20世纪90年代中国旅游产业开始信息化进程,一批传统旅行社开始探索在线销售旅游产品。1997年至1999年,中国主要在线旅游网站相继成立,拉开了中国进行旅游产品互联网的发展序幕。2004年,由于技术发展,旅游产品在线进入标准化阶段,在线机票销售及迅猛发展。2007年,旅游互联网化垂直上升,大量资本涌入互联网旅游市场,推动细分市场创新和行业整合。
随着旅游互联网化的进程发展,旅游行业正在借助互联网平台为消费者提供更多更具个性化的旅游产品和服务,“智慧旅游”的概念应运而生。
智慧旅游的发展离不开大数据。当前,以云计算、大数据、物联网、移动互联网等为代表的新一代信息技术,正在催生生产方式和生活方式的大变革。旅游服务业升级换代,是当地政府实现经济转型的一次契机,更对政府监管、服务能力提出了更高要求,包括:建设一个技术先进、功能齐全、配置灵活、高效率的数据信息中心;了解游客群体化特征,对游客数量进行精确统计和分析,完善服务考核体系;景区内各个区域进行实时监控,建立客流密度预警机制,超出警戒线立即实施疏散和引导措施,保障景区旅游安全;对潜在游客开展新媒体、多渠道的精准营销。
虽然旅游与大数据的结合存在诸多益处,但对于数据的采集及应用,历史的方式存在诸多不足之处,如:依赖于问卷等调研方式,数据不全面;采集数据有时间周期,无法反映当前区域及游客的情况;数据只能以文字和简单图表呈现,可读性不强;数据未能深入挖掘,价值未得到充分体现。
个推大数据助力智慧旅游
浙江每日互动(亦称“个推”)正式成立于2010年7月,为APP开发者提供推送技术服务, 帮助提升产品活跃度并增加用户留存率,目前在内第三方推送市场拥有90%以上占有率。如今,个推SDK累积安装量超过132亿,覆盖超过16亿终端(含海外),接入应用48万,开发者25万,日活用户7.5亿,同时在线3.5亿。海量的数据积累为个推发展旅游大数据业务提供了坚实的基础。
个推大数据经过清洗和脱敏,通过高精度模型算法,整合外部和行业数据,构建了自有的“个旅大数据”平台。该平台提供旅游行业的数据可视化大屏、API接口服务及大数据解决方案,全力实现“一站式”公共信息服务、数据服务等,助力全域旅游发展。
个旅大数据实时监测管理平台,包括游客客流与特征分析系统、游客出行规划系统和灾害预警处置系统。
游客客流与特征分析系统包含四个功能。一是基于个图接口,实时监测景区游客的集散情况,及时识别出游客聚集地,数据每隔10分钟更新一次。个推热力图主界面由热力图构成,即地图与色块,地图上的色块用于表现该地区的拥挤程度以及人群分布情况,红色代表人数密集,橙色次之,蓝色则为稀疏。 个推热力图拥有覆盖率高、数据可靠、实时性强的特性。二是提供客流来源地排名,包括来源省份和城市,帮助识别重点客源省份和城市,指导制定相关旅游方案。三是基于个推用户画像系统,提供游客的性别、年龄和消费水平分布,帮助识别游客基本属性并分析特征。四是基于用户的线上行为和线下特征,识别游客的兴趣爱好,帮助进一步了解游客的真实兴趣所在。
游客出行规划系统包含三个功能。一是基于游客线下轨迹分析,了解游客的游玩目的地分布和顺序。二是基于互联网大数据分析,针对景区附近的酒店统计,对酒店的交通便利度、客房价格、地理位置、配套设施和服务评价等方面进行综合排名。三是基于互联网大数据,分析热门的景点路线,结合个推线下大数据的实际景点线路出游情况,统计人气最旺的景点线路排行。
叉车是山东重工集团旗下的三大板块中工程机械板块的重要组成部分。自进入叉车行业以来,凭借30年“追求卓越”的制造理念与雄厚的工程机械制造技术,山推叉车在物流装备领域迅速崛起。
山推叉车2012年新产品会推出的八款产品涵盖内燃叉车、电动叉车、牵引车等多个系列,全面展现了近几年山推叉车在技术创新、发展绿色低碳产品方面所取得的成果,山推叉车“更强、更灵、更省”的产品理念在本次展会上得到淋漓尽致的体现。
作为国内工业车辆的后起之秀,山东山推机械有限公司发展速度在中国工业车辆行业可谓突飞猛进。2010年,产销量不到2000台;2011年便实现了产销存超过5000台的令人振奋的骄人业绩;2012年上半年,山推叉车更是保持了2011年跨越式增长的发展势头,在生产和销售领域双双创下历史同期新高。截至2012CeMAT展会前,累计出口整机600多台,同比增长近两倍,创行业出口增长历史新高,为山推机械达成“国内先进,国际领先”,“到2020年成为工业车辆国内前三甲”的目标进一步奠定了坚实的基础。
在竞争激烈的叉车行业,山推机械何以在短时间内取得如此辉煌的成就?最近,《物流》杂志记者专访了山东山推机械有限公司副总经理倪令华,通过对倪总的采访,我们也许能够找到答案。
以客户需求为研发导向
山推叉车在产品开发全过程中始终以客户需求为导向,真诚地倾听客户的声音,关注客户的期望,不但关注客户现实的需求,更注重客户的潜在需求,继承山推30年精益求精的企业品质与技术优势更好地满足客户的需要。只有打造出客户需求的产品,才能取得如此骄人的业绩。为了研发出客户需求的产品,为客户提供一站式物流解决方案,山推叉车还注意收集客户反馈的信息,不定期举办产品开放日,把客户请到公司里,到用户中间寻找阻碍企业发展的瓶颈,为客户提供更方便、更科学、更环保的解决方案。正是这一系列以客户需求为导向的发展理念,才能真正让山推叉车的每一款产品都能够深入到了用户的心中,留给每一位用户深刻的印象。
山东东营依托“蓝黄”国家经济战略的推动作用着力发展橡胶产业,目前已成为中国橡胶轮胎重要生产出口基地。山推叉车也紧跟“蓝黄”区域经济发展步伐不断在产品研发上下功夫,推出一系列适合橡胶轮胎企业的物流装备解决方案。产品保有量和市场占有率在橡胶行业得到快速提升,产品质量受到国内外橡胶轮胎企业的肯定与好评。山推叉车为解决橡胶行业发展中遇到的物流解决难题,从产品设计入手,以提升工况匹配性、提升工作效率为目标,重点解决产品使用过程中的属具配置与节能环保问题;在产品制造上,山推叉车引进国际先进的五工位叉车检测线,每台主机下线后均须进行30项以上的主机检测程序,保证了产品出厂质量;在销售服务上,山推叉车推出完善的售前物流方案咨询与售中售后产品支持服务,“视客户的时间比黄金更宝贵”,努力打造产品1小时服务圈,第一时间为客户提供全方位的服务,让山推叉车更强、更灵、更省的产品理念深入客户心中。
建研发中心加强技术研发
在技术创新、科研开发上,山推机械公司成立了省级研发中心,研发中心下设研究院和新产品试制中心;研究院设内燃叉车研究所、电动叉车及仓储叉车研究所、重装叉车研究所等科研机构,并与多所国内知名高校、著名实验室等开展产学研合作。
研发中心以公司研究院为平台,以事业部为依托,通过整合优化内部资源,以“塑造一流人才,开发一流产品”为奋斗目标,设立了技术中心办公室、科技管理部、标准化研究所及各专业研究所、试验中心等机构,使公司具有了技术管理、开发设计、产品试制、试验等完整的研发体系。
山推机械以先进的研发手段,广泛采用国际先进的三维及仿真软件,采用PDM数据管理系统,使开发设计、工艺、制造有效集成;采用协同设计手段,提高了产品开发速度和质量。
创新发展增强企业竞争实力
山推机械以产品创新、管理制度创新等全面创新为手段,推进企业发展,增强企业竞争实力。
在产品创新方面,公司以山推研发中心为依托,积极开发新产品,真正做到新产品的开发“生产一代,研发一代,储备一代”。
新产品的开发实行项目负责制,从新产品的立项、设计、生产、试制、性能试验等环节进行严格管理,保证了新产品的性能、质量、市场需求等方面的要求,缩短了产品开发周期。
新产品开发制度的创新,使得山推叉车只用了短短几年的时间便成为一支新生力量,发展至今,成绩卓然,已逐步成长为国内叉车市场颇具竞争力的新锐品牌。
目前,山推机械已研发出内燃叉车、电动叉车及仓储叉车、重装叉车四大类型共30个系列120多个品种,已具备年产万台的规模化生产能力。极大地提升了山推叉车在竞争激烈的叉车市场上的地位,满足了客户的需求。在国内建立了完善的营销网络,商超过100家,覆盖了国内31个省、自治区、直辖市,并顺利取得产品进出口资质,将发展目标逐步延伸向海外。先后有土耳其、波黑、马来西亚等海外大型工业机械商来公司访问,并达成合作意向。
在企业管理方面,山推机械不断进行创新,逐步建立企业信息化系统,全面推行信息化管理,加强企业供应链管理,充分挖掘企业资源,为山推机械的产品开发、生产组织、市场销售等提供强有力的支援。
重视人才助力企业发展
企业的发展离不开企业集聚的人才。山推机械取得引人瞩目的成就,与其重视人才,不断地培养与引进人才息息相关。
山推机械注重引进和培养专业的技术人才,先后聘请德国、日本、瑞士、意大利等国家的工程机械专家,对企业进行技术咨询与指导。
另外,山推机械还先后选派多名高中级技术管理人员到国外进修学习,为公司尽快成为国际化的工程机械制造商进行了有效的人才培养和储备。
公司组建了以专家教授为核心、中青年技术人才为骨干的复合型科研队伍。公司坚持人才强企理念,2011年和2012年共引进大学生近300人。他们通过系统性的培训和实习,已成为公司的新鲜血液,为公司的快速发展提供了有力支撑。
“以前做活动,来的多,买的少——很多人就是来看个热闹。现在我知道来的都是真正有需求的消费者,都是能下单的。”旗下家居广场首次尝试了“爆破营销”的闽龙集团企划总监张君超说,“这就是爆破营销与集采、团购的根本区别。”
以前的卖场营销活动,是把“炸药”放在媒体上,投放了广播报纸甚至电视广告后,就备好货、布置好卖场,眼巴巴地等着消费者上门。做场营销活动不过是在场内忙活,轻松,但会来多少人心里完全没有底,来了人也可能只是凑凑热闹。
但如今的卖场营销思路正在悄然升级,过去更像“天女散花”,广告发出去就完了,现在则要“精准直击”。就好像拆解建筑物一样,根据流体动力学,在测算出的关键点上引爆炸药,精准实现预期目的(比如拆一半留一半)。爆破营销就是把人力物力财力集中起来作为“炸药”,把这些资源放置在营销活动的关键节点上。
爆破的威力是惊人的。负责闽龙广场此次营销方案策划执行的网聚天下总经理李亚男告诉《销售与市场》记者,他们做过的家居圈客户,中小卖场爆破销量能达到同期销量的十倍。大卖场如红星美凯龙,因其本身的销量基数大,活动销量可达同期3-4倍,销量成绩活动当天就可统计出来。
大海捞针,还真的捞得到!
爆破营销的最关键点,就是来客的质量。
以家居行业为例,这个行业情况比较特殊,没有装修需求的消费者就算你白送产品,他(她)都不会要,因为没地放!这导致家居市场基本是个“刚需市场”,每个刚需消费者的购买周期是3~6个月,过了这段时间,人家就装修完了,不需要购买家居产品。所以每个家居卖场要不断地去抢这3~6个月的刚需消费者,竞争十分白热化。
怎么能找到这些刚需消费者?
每个企业都想进小区,但费用高昂,不给物业打点几万块基本不可能。如果给钱就能进,大家一窝蜂地进去,还是竞争激烈。跟装修公司合作也不可行,他们自己就有建材甚至家具。所以目前家居品牌进小区普遍进得很差。
反过来,从消费者的角度看,从他买下新房或决定翻新旧房起,依次要经过物业公司、装修公司、各种大小卖场广告的信息轰炸。过去简单的信息传递,效果也非常有限。
那么,到底该去哪儿抓消费者?
闽龙广场从活动的前一个月开始,组成一百人的市推团队,根据地区市场的调研报告(其中很重要一部分是人流分析),分区分点驻扎,运用专业话术筛选意向消费者。
“我的观点是去商业配套找。再牛的客户也要吃饭逛街,也要去写字楼上班,我就上那找你。从遛弯的老头老太到别墅业主,让所有人都知道这个活动,你可以说我是大海捞针,但我告诉你,我还真的捞得到!”在家居圈做了十多年营销的李亚男告诉《销售与市场》记者。
“现在消费者非常理性,不是你告诉他我有折扣或活动,他就来了。要取得消费者的信任,必须跟他见到面,一对一地沟通,后期再电话跟踪,用专业话术反复跟他聊,还不能让他感到厌烦。每打一个电话,需要什么样的借口、理由,就是一整套的营销模式。”
爆破营销让企业员工变成“炸药”,均在百人级别的市推、电销两大团队,一个每天扫街喊街,拿到真实的意向客户信息;一个每天按步骤和话术,跟踪意向客户需求,反复沟通,邀请到店。
一场活动下来,非常辛苦,但实践证明真的有效。
“根据沟通情况,我们会把意向客户分为A﹢级、A级、B级、C级,每个级别的客户对应不同的转化率。如果一个意向客户在活动前一天,经过所有流程被认定为A﹢级,那么他明天的到店概率可以确保在80%以上。”
“这些数据在每天市推、电销工作结束后及时汇总更新,到活动前一晚,只要看看各级别客户有多少,就能准确预估到第二天的客流,甚至可推算出大致的销售额。”凭着对家居卖场经营模式的熟悉和操盘多场爆破活动的经验,李亚男甚至有自信把保证销量写进合同。
这种一对一的扫街和跟踪,是非常消耗资源的。但是激烈的市场竞争已经把企业逼到了这一步。攫取到优质的客户,保证他们到场,销售就成功了一半。这就是爆破营销的基本逻辑:在最关键的地方安放有限的“炸药”。
一场集采,来一二百人就算不错了,爆破营销完全不是这个概念,多的时候几千上万人都有。这就是关键点爆破的力量。所以,爆破营销往往需要一个具备安保疏散条件的大场地。因为活动通常会有抽奖互动环节,还要舞台搭建。某知名钻石卖场曾非常希望找李亚男做一场爆破营销,最后就是因为无法满足场地的安保要求而搁浅。
半军事化管理,紧迫盯人术
看了半天,爆破营销没什么别人没用过的新招啊?为什么会特别有效?
还真没别的,就是执行力。就像那句老话,“一流方案,二流执行,得到二流结果;二流方案,一流执行,得到一流结果”。
搞过活动的人都知道,日程因现场突况有调整和变化很正常。爆破营销环环相扣、严丝合缝的要求却不允许这种情况出现。比如印刷厂没有按时把单页送来,上百人的市推团队出不去,十辆车就停了。卖场展员一天补贴20,临促一天工资120,一辆车一天500块租金,你可以算算这一拖延会产生多少损失?
几百人的一个临时组织,要想不出岔子,必须采取半军事化管理,活动期间所有人员归活动“总督导”领导,任何工作需服从“总督导”安排。为确保活动按节奏进行,执行团队常采用“紧迫盯人”的策略。比如有专人跟美编对接,要求半小时设计出来的东西,到时间坐到美编旁边“收货”,没拿到就不会走。
几个关键节点也需提前彩排,包括:商户恳谈会(卖场做爆破很重要的一点就是商户的配合),执行团队的培训(话术培训,一般会分队PK、设红黑榜增强激励),战前动员会(关于承接活动日客流、把控现场的培训)等。
原因再简单不过:彩排能发现很多设计日程时考虑不到的现实问题,确保活动节奏和效果。只是这个人人都知道的办法,并不是人人都肯踏踏实实去做而已。
执行的高要求,逼迫企业全员营销,执行人员必须从企业各部门抽调,上至董事长,下至保安都要参与。比如涉及财务的部分,就有财务部门抽调出的员工把关。
“在企业重视程度方面,一场爆破营销活动跟集采、团购完全是两码事,”李亚男说,“企业老总来找我们做爆破,我提的第一个要求都是‘包括您在内,企业全员都必须参与进来’。”
这种特殊的组织方式,让企业以“等比例”的方式浓缩,既大大提高了组织的灵活性,又无损各项机能,可以说是“麻雀虽小,五脏俱全”。
尽管经过无数实战的调校,但李亚男告诉《销售与市场》记者,“每到一家企业还是要调整适应,有的做法在其他企业效果很好,换另一家就是行不通”。
比如把执行团队分队进行PK的激励形式,在展位式的商场可以做,到独立店的商场就行不通。因为展位式的商场对品牌及导购的掌控能力强,可以保证参与度;在独立店的商场,分队PK最后会变成队长之间的较劲,队员则无所谓,不会真正投入进来。这时候就要采取红黑榜的方式,每天把进入红黑榜的队员名单绑定所属品牌,发送到集中了所有商户老板的微信群里,以此实现有效激励。
攒单?截流?
爆破营销自2012年流行于家居圈,李亚男和她创办的网聚天下,是国内最早开始做爆破营销的策划执行公司之一。说起爆破营销,李亚男认为不少人对此还存在一些误解,比如有人认为前期需要攒单子,后期会让销售疲软。
李亚男解释说,爆破营销绝对不需要攒单子,活动之前商家该怎么卖还怎么卖。这是一场最大程度挖掘消费潜力的营销活动,而不是“朝三暮四”分栗子的数字把戏。至于后期影响,不仅不会让消费疲软,反而有很好的截流效果。
北京城外诚家居广场去年十一没做任何活动,但销量依然火爆,就是因为它在九月份做过一场爆破,当时到店的消费者有过一次愉快的购物体验,到十一的时候他还会过来看,当时看中却没买下的东西有没有优惠,进而产生后续购买(还是那个道理,家居刚需是有3~6个月的消费周期的,不可能一次把东西买全)。
所以,现在不少卖场会选择在4月20日、9月20日这样的时间搞爆破,就是要为五一和十一截流,带动后期销量。
从这个意义上说,一次好的爆破营销其实也是在做体验。观摩闽龙广场活动现场时,《销售与市场》记者就发现执行团队花了很大力气通过广播、指示牌、人工引导等,引导消费者充分体验整个活动流程。
按常理,只要消费者到店了,下单了,因为不知道活动规则放弃了抽奖、免单资格,对商家来说是奖品成本的节约。李亚男却告诉我们,必须让到店的消费者充分享受到各项优惠,这样会在购物之外增加他的乐趣,强化他对卖场的品牌认知和品牌忠诚。
把简单的事情重复做,将简单的事情精细化。爆破营销出人意料的效果,也让业内许多资深营销人在反思,原来我们丢了很多本真的,其实很有效果的东西。很多事情,我们自认为做得很好,也许根本没有做到位。
论文关键词:娱乐营销;孙子兵法;营销战略;娱乐秀
《孙子兵法》主要讨论的是春秋战国时期孙武大将军的兵法思想。全书结构分成十三篇,其中前六篇主要论述了战略问题,而后七篇则讨论的是战术问题。至今,书中所述的很多军事思想已经在很大程度上提升到一种方法论,用于指导政战和商战。特别是《孙子兵法》中所提倡的全局性思维特点以及“全胜”的战略愿景,对现代企业的经营有很大的帮助。
娱乐营销是近几年在国内发展起来的一种营销方式。由于这种以娱乐秀为载体的营销方式易于被消费者接受,也受到商家的青睐。但是,许多企业仅仅从战术层面上考虑娱乐营销的运作,并没有从全局出发,制定战略目标,导致在娱乐营销实施的过程中缺乏具体的行动纲领,从而削弱了娱乐营销的作用。因此,片面的战术运用并不能发挥娱乐营销的能量,只有将战略也融入到娱乐营销的实施中,才能有效地指导营销的各个环节。
一、娱乐营销的前期“庙算”
当我们对一种产品进行营销策划时,不论是新产品进入现有市场还是旧产品开拓新市场都要先进行谨慎的市场设计。正如孙子所说的“夫未战而庙算胜者,得算多也;未战而庙算不胜者,得算少也。多算胜,少算不胜,而况于无算乎!”这里的“庙算”本是对战争的预测和谋划…,而对于娱乐营销,就是先在企业内部进行前期的审慎计划,做好“庙算”。
(一)“五事七计”的营销环境分析法
娱乐营销的前期“庙算”从预测市场开始,这也是营销的开场白。但是,娱乐营销不仅要在环境分析的基础之上对市场进行预测,更要关注消费者的偏好。一般情况下,企业主要是运用SWOT分析法对宏观环境和微观环境进行分析,然而这种分析方法所得到的结果中客观因素居多,忽略了诸如消费者偏好这样的具有影响的主观因素。而《孙子兵法》中提出的“五事七计”是一种相对全面的环境考察体系。
“五事”:一日道,二日天,三日地,四日将,五日法…。结合《孙子兵法》中的阐释,“五事”在环境分析上可理解为:“道”相当于企业所处的外部环境的政治条件;“天”则是整个市场的经济环境,包括消费者的娱乐偏好;“地”是指地域环境,即什么样的地方和群众基础才适合娱乐的传播,从而作为营销的根据地;“将”则与《孙子兵法》中将领的意思一致,即有勇有谋的领导者;“法”即企业内部环境中的法人文化及其对行为的约束。因此,“五事”可以看作是从纵向的角度来分析市场环境,为制定有效的战略方案奠定基础。“七计”则主要从横向对环境因素进行对比分析,找出自己的优势和劣势。在《计篇》中孙子提出了七个方面,即“主孰有道?将孰有能?天地孰得?法令孰行?兵众孰强?士卒孰练?赏罚孰明?”,从广度上拓展了SWOT分析方法,达到“知己知彼,知天知地”。这样才能“蓄形”、“造势”,最终达到“择人而任势”,实现“不战而胜”的战略目的。
(二)“攻守结合”的娱乐营销战略
在《孙子兵法》中有这样一种思想:“善战者,先为不可胜”。这是说,善于指挥军队的人首先要努力创造获胜的条件,使敌人不可能有机会战胜我军。从娱乐营销的意义上看,制定营销战略计划就是创造获胜的条件。
根据环境分析的结果,一般的战略计划方案包括差异化战略、无差异化战略以及集中化战略。《孙子兵法》中又根据兵力的不足或富余两种实际情况,提到了两种作战方案:进攻型和防守型。那么,如果将这两种不同的方案结合起来,互为补充就可能形成更完整的战略方案。根据这一思维,营销的战略方案可以衍生出六种不同的划分,即差异化进攻战略、无差异化进攻战略、集中化进攻战略、差异化防守战略、无差异化防守战略以及集中化防守战略。
这六种方案大大提高了娱乐营销对环境变化的适应性,因为娱乐营销在实施过程中常常遇到环境的激变,所以如此细分的竞争战略使企业可以根据目标市场上相对的企业数量、产品定位方向和对风险的态度,选择相应的战略方案。
例如,在产品进入市场的初期,进攻型战略应是最佳的方案,像蒙牛,就利用娱乐秀的形式以先声夺人的方法向消费者宣传产品及其内涵,从而迅速占领了市场;当产品进入市场后,如果继续使用进攻型战略可能会带来不必要的资源浪费,那么防守型的方案便可以成为战略转移的方向。
二、娱乐营销的实施“谋略”
“上兵伐谋,其次伐交,其次伐兵,其下攻城。”——用兵的上策是智胜,以谋略造成有利形势…。对于娱乐营销而言,由于昔日广告影响的削弱,高层次的对立消费者的增多以及体验文化的出现,使得企业越来越需要一种新的“谋略”,以此达到“攻城略地”的市场目标。.
(一)“以迂为直”的娱乐秀营销理念
孙子日:“故迂其途而诱之以利,后人发,先人至,此知迂直之计者也。”这就是所谓的“以迂为直”,孙子所说的迂与直不仅指征途的迂直,更是思维方式的迂直,这点对娱乐营销在营销“谋略”的启发上有很重要的意义。
娱乐营销是时代的产物,这样说它是因为,在电子和信息技术高速发展的背景下,消费者需求越来越丰富,要求也越来越高。传统的营销和沟通方式已经风采不再,醒目的标语、黄金时段的电视广告以及微笑服务也已经不能满足顾客的需要了。消费者需要的是一种有趣的、吸引人的、可以消除他们与商家之间隔阂的营销方式。因此,企业不能再执着于提供一成不变的单调信息的营销方式。那么从“迂回”的角度出发,企业应该尽量减少“填鸭式”的产品信息传播方式,尽可能为消费者提供他们能体验到的产品营销。由此,娱乐秀,这种产品营销的新平台就产生了。它是缩短消费者与产品之间距离的最好方式,也是娱乐营销的重要“略”。这种理念是将产品信息嵌入到娱乐秀的活动中,从产品宣传的侧面人手,以间接的方式对产品及其企业进行营销。这也正是《孙子兵法》中“以迂为直”的思想。
(二)“尽知之害者,能知之利”的娱乐秀选择法
如同数学论证中的反证法一样,一步一步推证假设条件的不成立,最后得出正确的结论。
娱乐秀有不同的类型,基本上有这样四种:现场秀、创意秀场、顾客秀以及综合秀。每一种类型的娱乐秀都会表现出不同的营销效应。现场秀,顾名思义就是在现实生活中的舞台秀。它通过魅力四射的现场表演来吸引顾客的目光。而创意秀场,就是一个固定的场所,创造出一种将顾客深深地、完全地吸引到品牌体验中的秀,并将该品牌和顾客的生活方式以及价值观紧密联系起来。顾客秀,则完全是由顾客发起的,但能为企业的产品和品牌提供很好的宣传。最后,综合秀就是以上三种类型秀的综合利用,即将良好的销售环境与现场的盛事结合起来,搭建一个让顾客畅所欲言的平台,通过使用一系列的娱乐秀,让企业以及品牌在观众心中脱颖而出。
这四种秀在实施过程中有关键性的作用,那么选择一种合适的娱乐秀就显得尤为重要。孙子在《作战篇》中提出了一种类似现在所理解的“排除法”的思维方式…,即“不尽知用兵之害者,则不能尽知用兵之利也。”这种方法的逻辑顺序表现为:先列出并排除用兵中有害的方式,那么剩下的方式则大多是有利的。
那么,就现场秀而言,由于它是一个短期的或者说是暂时性的展示,虽然能带给消费者很大的冲击力,留下深刻的印象,但是它不能在企业与顾客之间建立持久的关系,很难发展忠诚度高的顾客;而创意秀场虽然在一定程度上解决了现场秀存在的问题,但是秀场毕竟是固定的,是一种较为被动的形式;顾客秀的说服力很强,但也是风险最大的一种秀,因为企业很难控制顾客秀的发展,如果顾客与企业之间的沟通出现了障碍,产生了不满情绪,顾客秀就会产生负面的反馈;对于综合秀来说,它的营销成本是最高的,企业必须有足够的资金和人员才能顺利实施。
因此企业在选择娱乐秀时,首先要考察到每一种娱乐秀所有可能出现的问题,将最不利的或者最不合适自己产品营销的秀排除,那么剩下的就是合适自己的。
(三)“慎战”的娱乐秀投资法
在娱乐营销中,娱乐秀是一种“先声夺人”的最佳方案。但是它常常涉及到资源的高度整合,使得投入变得很大,特别是想要把娱乐营销的影响做到街知巷闻,那更是需要具备雄厚的实力。然而娱乐营销的结果又受到很多因素的影响,不是高投入就能有高回报的效果。因此,在娱乐营销的投资上要慎重规划。这就是《孙子兵法》中提到的“慎战”的思想。孙子倡导慎战,认为只有国家利益才是战争决策的最终衡量力量。那么,对于娱乐营销而言,企业的投资规模也应从企业的利益出发。企业的领导者不应该随波逐流,更不能因为个人的成就感或者好大喜功的思想而盲目投资。正如孙子所说,“主不可以怒而兴师,将不可以愠而致战。合于利而动,不合于利而止。怒可以复喜,愠可以复悦;亡国不可以复存,死者不可以复生。故明君慎之,良将警之,此安国全军之道也。”
那么企业究竟应该从哪些方面去考虑投资的规模呢?在《孙子兵法》中,提出了这样五个标准,即“度、量、数、称、胜”。孙子日“地生度,度生量,量生数,数生称,称生胜。”孙子指出,根据战争一方的目的,决定大的战术布置,再决定所投入军队的兵力及装备,由此安排军需,也就是说“有多少本钱打多大的仗”。那么对于企业而言,“度”就是产品的市场,“量”就是资金实力,“数”就是市场上相对竞争者的数量,“称”就是企业与竞争对手的实力对比,“胜”就是娱乐秀规模的选择。
因此,企业可以将这五个方面作为基本标准,按照《孙子兵法》中“慎战”的思想,使娱乐营销的整个过程始于企业的利益,也同时终于企业的利益。
三、“斗乱”、“形圆”的娱乐营销目的
娱乐营销的目的在于吸引消费者的注意力、宣传产品品牌的内涵和建立与顾客的联系。这样才能通过娱乐的形式使产品在激烈的竞争中脱颖而出。然而,很多企业在娱乐营销实施的过程中迷失了方向,不能突出产品及其品牌的内容,从而大大削弱了娱乐营销的作用。
在《孙子兵法》中,孙子提出“纷纷纭纭,斗乱而不可乱也;浑浑沌沌,形圆而不可破也。”也就是“以静制乱”、“圆则不破”的具体方法,即在无序的战场上,保持自己军队不乱阵脚;在浑沌中,保持军队相互接应,以保证不败…。在娱乐营销的观念中,“乱”既指市场上竞争的紊乱,也指娱乐内容的杂乱,而“圆”则是指顾客与企业之间“圆”的关系模型。
针对企业网络营销面临的新形势新变化,易及传播经过长期研究实践得出结论:企业只有善加利用口碑营销,重视新闻公关的权威效果,重新掌控舆论的制高点,建立网络舆情监测机制,及时处理公关危机,才能最终走出网络营销的困境。通过互联网,在最合适的时间,最合适的地点,向最合适的目标群体,传递最合适的品牌信息,激发潜在消费者购买欲望,加强现有消费者品牌忠诚。
据艾瑞iUserTracker最新数据显示,2009年中国网页搜索请求量规模为2033.8亿次,年同比增长35.7%,2009年百度谷歌网页搜索请求量份额之和达94.9%。巨大的数字背后,反映出中国网民的上网习惯,越来越偏好于使用搜索引擎寻找信息、满足需要,百度和谷歌依然是中国搜索引擎市场的两大寡头。
网民对网页搜索的巨大需求,促使企业对品牌信息在搜索引擎的结果排名顺序更加重视,只有在搜索关键字的页面排序靠前,才能最大化地展示品牌信息,吸引消费者关注。口碑营销虽然能显著优化搜索引擎的搜索结果,但因为及水军恶意炒作的弊端,逐渐引起越来越多的消费者反感。网民是聪明的,靠舆论终究会被网民识破并抛弃。鉴于此情,新闻公关逐渐又重新受到重视,企业软文信息在主流网站的广泛和转载,不仅能够最快地被百度和谷歌等搜索引擎收录,在关键字搜索结果中有良好的排名,而且由于新闻稿比帖子和博文的较高权威性,能引起网民的充分信任,并被网友转载、引用至各大论坛、博客中,起到二次传播、多次传播的效果。
易及传播整合旗下优势媒体资源,精心策划推出了多种新闻公关方案,如企业需求的正面宣传网络发稿、网络舆情监控、危机公关等,以帮助企业顺利解决网络公关的现实难题。通过延揽专业人才策划企业软文,制定网络媒体传播方案,以此达到企业的品牌信息,在网络上产生无处不在的正面宣传效果,占领舆论制高点。面临媒体碎片化的困惑,大众媒体高昂的宣传成本并不经济,企业只有充分利用小众媒体的长尾宣传优势,才能低成本高效率地开展新闻公关。除各大门户网站、知名垂直网站、行业主流网站外,易及传播还大力拓展整合了其它公关公司容易忽略的地方性网络媒体渠道资源,经过多年运作积累,与全国近300家地方性主流新闻网站形成了密切稳定的合作关系,能够为客户提供信息最及时、区域媒体全覆盖、性价比最优异的发稿服务优势。
自媒体时代,网民个个是媒体,俗话说“好事不出门,坏事传千里”,一旦暴光企业负面信息,一夜之间就能传遍整个互联网。对网络公关危机的处理方法,传统的公关策略已经无力解决,企业更不能置之不理。易及传播自建大型网络舆情监测数据库,为客户提供7*24不间断监测服务,能在第一时间发现关于企业的负面信息,为企业危机公关赢得时间,在负面信息刚出现苗头时,及时制止负面信息的进一步扩散,引导舆论向有利于企业的正面方向发展,最终化解公关危机。若等负面信息广泛传播后,企业再来应对,恐怕为时已晚。
这是一个“有品无牌”的产品:从回头率达90%这一事实可看出,对“产品”的品质消费者是认可的,凡来过的,消费者还愿意再来消费,这说明菜品已得到消费者的认可。用洒家的话讲,这是“有品无牌”的产品。洒家总结有一个规律:“有品无牌”做不大,“有牌无品”长不了。这不难理解,产品不错但牌子不硬,靠口碑也能吸引部分人,虽然能生存但不利于传播,,后期知名度再高也很难影响大多人,做大也就很难,顶多昙花一现一下而已。。
消费者满意不如消费者记忆:从回头客多这一点上来看,消费者是满意的,但从店的名字“食海会心”上来看,虽然看上去文雅、文质彬彬的,但它并不能给消费者留下一个可爱的记忆点,消费者第二次提及或者在“记忆抽屉”中提取的可能性非常的小。如果非要让消费者记住这样一个名字,说心里话,这样拗口难记的名字真的很难,名字已经在消费者记忆大脑面前横下了一道屏障。
另外,由于地理位置稍偏,一般人很难注意到。而即便偶尔经过门前,也往往很难拿捏准这家店的定位和特色,充满着狐疑,而中国的消费环境注定在不确定的目标前大多采取回避的策略,一般不愿意进去一探究竟。这也注定不会吸引陌生食客前来就餐。
“绝代双骄”还是“一枝独秀”?餐饮部刘鹏是个食家,在我出差的日子里,曾与武总有过一定的接触和交流,他的结论是,这里的“鲈鱼”很不错,“肥肠”也很好。因此,在文章中,重点宣传了这两点,文章写得不错。然而面对这样的文章,在取舍时,邵珠富还犹豫了一下,是两道菜一起推的“绝代双骄”策略呢,还是只推一道菜的“一枝独秀”策略呢?是选择推“鲈鱼”呢还是选择打“肥肠”?联系到济南在特色方面做得不错的几家饭店:老憨猪蹄、崔家烧鸽、辣椒炒肉等,这些店一般只打一道主打菜,而不是推广更多菜,盖因他们懂得一个道理,在传播上,“少即是多”,只有聚焦宣传才会有明显效果,“焦点”容易消费者记忆、记起、想起、搜索起。“不怕贼想着就怕贼惦记着”,让消费者心向往之,何愁没有人来?考虑再三,我决定将其主打菜确定为“一枝独秀”策略。
卖鱼、卖私房菜还是卖肥肠?在确定好“一枝独秀”而不是“绝代双骄”策略后,在主打方向上又产生了分歧,武老板此时的想法是打“私房菜”,刘鹏的意思是“这里的鲈鱼真的不错”,我的意见是主打“肥肠”这一的概念。各有各的道理,一时之间各抒己见,很难统一。如何说服大家成了摆在邵珠富面前的一个问题,于是,决定用三寸不乱之舌之功力来说服大家,以达到意见统一的目的。
“三看”确定主打的目标和方向:于是我展开了对二位进行的说服工作,以证明自己的观点是否正确。因为在邵珠富的策划体系中,任何一个策划方案的出炉,均要突出“三看”,以最大限度保证方案的正确性,这“三看”分别是:一看自己,二看市场,三看对手。经得起这些考验的方案基本上是可以最大限度地达到准确无误的目的了。
“看自己”:任何策划方案的推出均需要量力而行,切不可高骛远、远离实际。诚如让郭晶晶跳水还行、但让她打篮球就不妥,同样让姚明打篮球还行但让他跳水就很难一样,只有适合自身实际的方案才是经得起考验的方案,既然本店“鲈鱼”“肥肠”“私房菜”均不错,因此我们将其中任何一个拿出来做为“卖点”,都符合邵氏策划方案“看自己”的第一原则。
“看对手”:知己知彼才能百战不殆,根据我的“1厘米营销”理论,哪怕我们只比对手强一厘米、只比对手跑快“1厘米”,我们就有可能会避免被狗熊吃掉的命运而得以生存,这强出的“1厘米”很可能会让你获得比对手强上十倍百倍的效果。
让我们来看一看“鲈鱼”“肥肠”“私房菜”三个概念,随便翻一翻报纸的餐饮版,就会发现,毫无疑问,“私房菜”是一个被用乱了的概念,以“私房菜”做主打的店比比皆是,真可谓“听取‘私’声一片”,“私声”多了自然就不是“私声”了,消费者也就不可能相信谁更“私”了,如果贸然切入此市场,很难做得比对手好。同样,吃鱼的店就更多了,类似的有“鱼鲜美”“大鱼坊”“深海鱼煲”等,也有融海酒楼、湘鄂情怀等这样的店时不时拿出个“鱼头专家”这样的概念来炒一炒,显然“吃鱼”的概念也不是一片静土了。如果贸然切入,同样也很难让自己比其他店好多少。
相对而言,虽然有个别店偶尔会炒一炒自己的鲁菜特色——“九转大肠”,但真正以肠为特色的店却是少之又少,至少目前在餐饮店的宣传上还没有看到,用邵珠富的尖锐化营销理论来解释就是,这是一个有缝隙的市场,有“缝”,就为我们撬开市场留下的足够的空间。
“看市场”:山东人体型高大威猛举止豪爽(邵珠富也是),讲究大碗喝酒大口吃肉,没有南方人细腻和精致(邵珠富也是),再加上受当地文化和传统饮食观念影响,鲁菜和山东人口味都很重,而鲈鱼呢?相对而言给人以娇小与娇气的感觉,不符合山东人的性格和口味,不宜做主打菜来推广,充其量只可作为点缀。在鱼翅皇宫、净雅、舜和国际这样级别的店里,偶尔上一道“鲈鱼”是没问题的,但专为“鲈鱼”这样一道菜而去一家店就餐似乎并不符合山东人的性格。而相对而言,“肥肠”则没有这样的问题,专为吃“肥肠”而请朋友去一家店,给人的感觉似乎没任何不妥,既解馋也有特色,这种说法既可以说得过去也合乎情理,更何况鲁菜中的“九转大肠”本就闻名遐迩,有它作铺垫,还怕啥?
糖酒食品交易会,号称中国第一大商会,是新产品风起云涌、竞相亮相的大舞台,也同样存在着机会和风险,存在着希望和失望,存在着招商和招伤、圈钱和烧钱、上套和解套等等现象。
所以在这种行业背景之下,全国各地的经销商在糖酒会上,认真选择一个品牌和产品,就显得尤其重要。
宏观上:注重产品组合
每届糖酒会的产品信息、商品信息眼花缭乱,给人一股扑朔迷离的感觉,似乎让经销商无所适从,无处下手。但是,会上信息如何爆炸、市场支持如何动人,产品销售如何承诺,经销商们内心都应该有一杆标尺,从自己公司整体营销资源考虑,着力于营销资源的整合和共享,注重公司的产品组合,也就是高中低产品的组合、淡旺季产品的组合以及主推和次推产品的组合。
营销学上的4P,很重要的一个环节就是要求认真研究产品组合政策。其上有言“定好产品结构,设计好各个产品的价差体系,市场就成功了40%。”可见,产品组合何等重要。而在这一方面,经销商们往往忽视了,总是认为产品越多越好,风险也会小一些。殊不知,在专业销售的时代,在分销渠道越来越细分的情况下,这种想法极其落伍、过时。没有重点、眉毛胡子一把抓,到头来,只能是没有重点就没有政策,就没有效益。
经销商的产品组合取决于其公司的渠道的力量。渠道资源丰富、渠道掌控能力强,那么其产品组合的幅度就比较宽,反之则窄。举例来说,武汉仁利和经销商,在整个武汉三镇乃至湖北全境,其渠道的影响力都相当大,商超、卖场网络、核心酒店、中型酒店网络体系日臻完善,可以说无人可出其右。在这样的渠道优势之下,该公司产品结构特别注重互补,白酒主做郎酒品牌,奶饮料主做伊利,水饮料主做椰树品牌。你看看,这样的产品组合就比较科学,充分发挥了渠道资源的最大化,对于公司而言,就没有什么明显的淡旺季之说。2003年成都春季糖酒会,笔者碰见该公司左经理。一番交谈之中,他说参加此会,主要是考察一下整个行业走势,同时,寻找商机,在“茅五剑”、“水井坊”、“国窖1573”等高端品牌当中,遴选一个总,并以此进一步丰富和完善公司的产品结构。
中观上:认真研究市场支持
在一次有关糖酒会招商专题讨论会上,笔者曾断言:“在市场竞争的压力下,如今的经销商更需要方案式销售和咨询顾问式销售。任何一个厂家如果仅仅依赖招商的手段去圈钱,那只能是作茧自缚,最终是搬起石头砸自己的脚。”此言一出,得到了业内人士的广泛认同。
在糖酒会上,品牌制造商靠虚张声势、大作广告,以赵本山式的“忽悠”手段去招商,已经很难奏效了。经销商经过多年的市场历练,已经开始转型了、开始成熟了,对渠道的话语权意识也逐步地得以加强。
“我的市场我做主,我的产品我当家。”这是觉醒的经销商发出的有代表的声音。这种转型的经销商充分认识到在区域市场内,自己具有得天时、集地利、聚人和的优势,作为一个“外来者——品牌商”,在区域网络资源、人际关系资源、公共关系资源等方面,与经销商相比很难有本质上超越。所以,经销商们凭藉这些成熟的市场资源,更加认真地研究新产品上市推广过程中,品牌商提出的那些市场支持的方方面面如何兑现、如何落实到位。
笔者根据多年的上会经验,总结出经销商选择新品和厂家时,应该提出如下实质性内容,以备合作协议之需:
1)、如何牢牢树立“经销商即办事处,办事处即经销商”的市场运作理念,如何帮助客户完成系统而详细的《市场运作方案》,并同经销商一起负责方案的实施,确保按时实现各项工作目标;
2)、如何对经销商业务人员、二级分销商、促销员进行系统培训,确保他们能够高效率和高成效地工作;
3)、如何对终端(核心酒店、大中型商超)提供进店和促销费用支持,对小型终端网点(大排挡、小杂货店)提供铺货支持,对二级分销商提供相应铺市和终端促销支持;
4)、如何对不同产品进行一定力度的盒内奖品或刮刮卡等促销支持;
5)、根据“70%消费者现场决定购买”理论,如何对龙头终端形象店,进行统一视觉形象,布置堆头和货架陈列,建立专业形象,提供专业服务。
6)、在销售旺季(如中秋、国庆、元旦、春节等),如何提供特殊节假日的广告促销支持;
7)、按照“分通路促销”理论,旺季之时,如何协助经销商分通路召开别开生面的订货会或新产品推介会。
8)、如何保证经销商合理备货,不压库,如出现销售不畅品种,厂家怎样出资进行清货促销或进行调换。
微观上:印证糖酒会上的承诺
承诺之后还需践诺。所以,经销商在糖酒会之后,需要落实的事也比较多,对糖酒会上所谈的承诺内容、对经销商的支持条件,都需要认真考量和进行印证。
第一项内容:根据会上所签的合同、所选的产品,无论是饮料、食品,还是白酒、啤酒,都要深入本地市场认真调查研究一番,甚至有必要带着样品或者厂家提供的画册,与其二级分销商和核心终端商紧密接触,分析今年的产品的市场前景:产品的影响力、市场网络基础、该市场是否有客户做过等内容。
第二项内容:与厂家负责该市场的业务主管紧密联系,如何做好本区域市场?厂家如何配合?厂家支持的力度什么时候到位?商家如何进行产品铺市推广?训练有素的经销商还会在短期内,要求区域市场经理,共同制定本区域市场推广方案,并且拿着方案与厂家主要负责人进行第二轮谈判,争取更大的支持力度。
第三项内容:经销商如果在前两项调查内容结束之后,做到了心中有数了,同时,为了更好地得到厂家的信任和支持,经销商需带着推广方案到厂家实地走一走、看一看,甚至在条件许可的情况下,还可以请一位业内比较有影响的、擅长于营销策划的职业营销人,一块到厂家进行第二轮的“望闻问切”新品把脉工作。望望厂家厂容厂貌、生产环节和质检方式,闻闻厂家的信誉口碑和企业实力,问问厂家的市场前景、产品走势和管理模式,切切市场营销方案、服务内容和培训教案等等。这样做的最大益处:一是体现了经销商的诚信和诚意,二是显示了经销商的专业和敬业。
1、从营销理念上千万不要有“客户是上帝”的陈旧思想(组织之间可行),不要把客户当作上帝,(上帝不是人,你怎么与之沟通?)要把他当作朋友,发展为朋友。对客户,特别是决策者,要想办法把他们发展为朋友——平等的朋友,而不是高高在上的上帝!大家要基于‘交朋友’的思路作为出发点,与他们打交道!记住,客户特别是决策者对你的第一印象至关重要,而你第一次跟他打交道的‘出发点’直接影响客户对你以后的信任程度。” “客户对你的信任程度往往大于他对你的公司或方案的信任程度,如果你取得了客户的信任,客户自然会接受你要推的方案或产品。而一旦你们成为朋友了,信任自然会产生并可能达到最大程度。在关键时候,你帮了朋友,朋友怎么会不帮回朋友呢?”做销售,其实就是做人的关系。‘先做人,后做事’是李嘉诚信奉的一个成功秘诀。你可以没有信仰,但是你不能没有信誉!
2、不要在春节、中秋节、元宵节等重大节日给你的客户发送祝福短信,现在国人有一大苦恼就是重大节日的短信删之不及。我们要做的是雪中送炭而不是锦上添花。沟通一定要有差异化,别人短信拜年我就打电话,一定要在平时(至少一周内)给你的客户发一些励志、感悟、缓解压力的笑话等短信(最好是自己原创、要体现出诚意)以缩短你与客户心与心之间的距离。
3、要熟记客户的名字,人对自己的名字是最敏感、最在意的,在拜访特别是偶遇客户时如果能够不假思索的叫出对方的名字会极大地加深客户对你的好感和信任度。在2007年笔者与韩国现代的一高层谈判合作事宜,由于经济危机对韩国的影响很大所以此项目被搁置,一年后再次相见当此韩国人他能够立即叫上笔者的名字,这让我很是惊奇和满足,事后做更深层的交流时我学会了这一招并一直要求整个团队都在应用---效果很是明显,原来他在我的名片后面记下了以下信息:x年x月x日第一次见面;微胖;历史;幽默;啤酒。所以初次约见客户在交换名片时一定要在名片上记录一些有助于你记忆的信息,在下次约见客户时提前看一下你就能够准确的说出你们首次见面的时间,客户的爱好,特长。。。。而这会让你在客户心中的位置陡然而升。
4、如果你请一桌客户,而这些人中初次见面的多,那么在你敬酒时如何避免叫错名字而尴尬万分更甚者因此可能失掉了一次合作的机会?笔者跟日本人学了一招永远不会叫错名字的方法,有一次和一个日本人吃饭,在全部客人(大家大都不熟)互换名片后日本人把名片在自己桌前做了一个扇形摆置而不是像大多数人似的把名片放在了精美的名片夹中,在酒席中旬敬酒的过程中只有日本人没有叫错名,而其他人张冠李戴的此起彼伏,并不是日本人记忆力好,是一种好方法让他永远不会叫错,原来他把收到的名片在桌上对着名片本人的方向依次放置而避免了叫错名的风险,实在是个好办法。