加强优质护理服务精选(九篇)

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第1篇：加强优质护理服务范文

关键词：优质服务；细节护理；体会

眼病患者属于弱势群体，面对失去的光明和严重的眼疾，有着强烈的恐惧感，医院护士，在配合医生诊疗过程中，与患者有很多的接触。在平时工作中，护士应把握一切工作中的细节问题，从简单的事情做起，从细微之处入手。注重细节可有效地避免由于护理缺陷、差错、事故引发的护理纠纷[1]，才能配合医生完成高质量的诊疗服务，增加患者对医院的满意度，从而提升医院形象。

1一般资料

我院是一家眼科专科医院，床位210张，平均年门诊量约10万人（次），年住院5000余人（次），完成各类手术约4300台（次），主管护士、护师、护士，护工115人。

患者的满意度：加强细节护理，深化优质服务前2009年11月～2010年11月，调查患者2000例：对护理工作满意者1766例，满意率为88.32%。医患纠纷5例。加强细节护理，深化优质服务后，2010年12月～2011年11月调查患者3000例，对护理工作的满意者2936例，满意率为97。89%，医患纠纷无。

2方法

2.1注重环境细节：

2.1.1 清新的自然环境 护理人员为患者创造一个安静、整洁、温湿度适宜、通风和光线良好[2]，窗台上，床头柜适当地摆放充满生机的绿色植物，美观而安全的环境，若患者行动不便，将其病床调至最低位置[3]，这使患者感觉身心舒适。

2.1.2 打扫时间巧安排 护理人员既要注重营造清新的自然环境，又要确保患者安全行走，防止患者滑倒跌伤，例如，拖走廊地板的时间安排在晨6点，中午12点，晚17：30三个时间段，6点和12点为患者卧床休息时间，晚17：30为患者晚餐时间，这几个时间段患者一般不在走廊活动，这样可确保走廊清洁干燥，又不会引起因走廊潮湿、路滑而给患者走动带来不安全因素。

2.2注重沟通细节

2.2.1 护患沟通细节的重要性 护患沟通是护士与患者在护理过程中形成和建立起来的重要的人际关系，它影响着患者的心理，与患者的健康有密切的关系[4]。

2.2.2 表情动作沟通 真诚的微笑，一句简单的问候，轻柔的动作，欣赏点头，都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都可以微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围是我们提供优质服务的基础。

2.2.3 语言沟通 语言是护理人员与患者顺利交流的重要手段。对待患者的问题，要做到有问必答，语气语调要温和亲切真诚友好，并针对患者不同的个人情况，例如年龄、性别、文化程度等采用不同语言。

2.2.4 认真倾听 沟通中不但需要护理人员思考如何说，还要考虑如何听。在倾听患者的讲述时，护理人员要保持沉默，集中注意力，不要做出东张西望、看表等不耐烦的小动作，不要随便打断对方的话，要仔细分析患者的"弦外之音"，了解患者真实思想。患者有一部分视力下降明显，并且恢复正常视力有困难，因病情、年龄、性格、经济等各种原因，则易出现焦虑及忧郁的表现。护理人员要以平静、缓慢的方式与患者进行简单直接的沟通，鼓励患者说出自己的感受，认真倾听并表示自己的理解。鼓励患者做一些力所能及的事，并给其提供便利条件，逐渐培养自理能力。

2.2.5宣教沟通 如果病情允许，可将疾病的简单情况介绍给他们，而疾病的原因、治疗、预后、注意事项等各方面细节则需要对其家属作深层介绍。眼科常见病如虹膜炎、病毒性角膜炎等病，由于病程长，易复发，容易使患者产生痊愈无望的心情而放弃治疗，或是病急乱投医，去一些非正规的医疗单位，使患者面临身体与经济的双重损失。面对这种情况，在治疗的初期，就要逐渐对患者介绍这种疾病的原因及特点，引导患者回忆发病原因，以后要尽量避免出现类似状况而导致疾病复发。可给其介绍一个已治愈患者的名字，增强患者的治疗信心。

2.2.6 特需服务沟通 针对部分眼科患者夜间无陪伴的问题，为了加强夜间巡视、为患者提供必要的生活帮助，避免因高龄、视力障碍、性低血压等诱因导致的安全事件，每日下午查房的时候责任护士都会询问患者留陪情况，对夜间无陪伴的患者在患者一览表上进行醒目标注，提示夜班护士在夜间多加巡视并提供适当的生活帮助如倒水吃药、协助患者入厕，避免跌倒发生。

2.3、用药安全管理细节

2.3.1预防感染设计点眼车 为预防眼科集体滴眼药治疗潜在交叉感染的危险，护理人员自行设计了点眼车，在同行中率先实现眼药水由专人、专项管理，有效降低了眼内感染的风险；为降低由面部及眼周清洁不彻底增加术后感染的几率，还将术前术后面部、眼周及头发的清洁作为基础护理的一项重点工作。

2.3.2设计眼垫和标识卡 针对不同的病种、不同专业组的手术患者，设计使用不同形状眼垫，防止眼药水错点，特别是通过对青光眼患者使用了圆形眼垫，减低了术前错点散瞳眼药水的发生几率，标识识别率为100%；在患者床头设置标识卡，不同颜色提示护士不同关注重点，例如：病情、跌倒、感染、过敏等，对护理操作进行前馈控制，降低风险。

2.3.3设置用药标签 将出院带药、住院用药做好标识管理，眼科患者住院期间眼药专人专用。出院带药阶段，在眼药瓶外粘贴"出院带药"避免混淆，同时建立眼科患者出院带药发放本，文字提示患者"认真核对药名与有效期"。患者核实确认药品无误后签字，正联保留，副联交于患者，防止因患者点错眼药，带来的安全隐患与纠纷。

3讨论

随着现代医疗技术的不断提高和进步，细节护理的完成有时看似随意、顺理成章，实际上是在举重若轻的服务功底上厚积薄发。

细节服务需要多站在患者的角度上考虑问题，尽可能地想患者之所想，急患者之所急，为患者提供人性化的服务。细节来自于用心，用心观察才能有所发现，也才能更好地服务于患者。从每个细节都让患者满意，使患者在这里看病不仅解决了身体的痛苦，还得到了精神的愉悦，患者就会成为我们忠诚的朋友。正是这些看似平常的小事和细节无形之中拉进了护患之间的距离，树立起医院"一切以患者为中心，一切为患者着想"的良好社会形象。

参考文献：

[1]郑新玲，开展护理细节服务调查，提升护理质量[J].医院管理杂志，2006，13（1）：94.

[2]梅咏，宫凤元，心理护理在眼科门诊的应用体会[J].中国社区医师，2010，27（12）：202.

第2篇：加强优质护理服务范文

【关键词】优质护理服务；管理；护理质量

文章编号：1004-7484（2013）-02-0792-01

我院开展了以患者为中心的优质护理服务，全面有效的实施、采取有效的护理管理提高护士的优质护理服务意识，提高患者满意度，增加经济效益与社会效益，从而树立了良好的医院形象，实施优质护理服务，改进了护理质量。

1 资料与方法

1.1 一般资料 在2011年1月至2011年6月实施开展优质护理服务，选取524名护士实施优质护理服务，随机分为两组，一组为观察组一组为对照组，每组262名护士。针对对照组的护士没有进行护理管理，观察组的护士进行相应的护理管理措施。其中两组护士职称、年龄、学历等差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法 对照组没有实施护理管理，护士直接依照自己的意愿进行优质护理服务；观察组的护士经过整体的护理管理培训，采取了优化护理文件书写、改变排班模式、实施人文关怀、细化基础护理项目等措施，然后在对患者实施优质护理服务。

1.3 考核标准 由科室优质护理服务小组进行调查考核。一项为我院自制的“护理工作满意度调查表”调查患者满意度；一项为应用护理部统一制定的护理质量标准进行护理工作评价。

1.4 统计学方法 数据采用SPSS17.0统计软件进行分析。

1.5 结果 两组护理人员各工作半年，半年后分析比较实施护理管理对提高护士优质护理服务意识的改变，主要通过护士对护理工作的满意度以及患者对护理工作的满意度进行比较，两组比较后差异有统计学意义（p

2 优质护理服务管理方法

2.1 转变观念，营造创优氛围 护理管理者做好科内人员的动员及培训工作，组织观察组所有人员学习“优质护理服务”活动的相关护理文件，认识创造优质护理服务的目的、具体措施和活动方案，并与观察组的护理人员签署“优质护理服务承诺书。

2.2 建立工作制度 改进优质护理服务工作制度，制定岗位职责和工作标准，病房规范管理等。根据病房的特点，制订和完善各项护理常规、规章制度以及各种事件的应急流程及风险预案。使各项流程与制度符合优质护理服务示范病区的要求。保持病区内的环境整洁、舒适、细节化服务内容，减少各种噪音，规范物品管理，在为患者进行医疗护理操作或抢救时应注意遮挡患者，不仅保护患者的隐私，又可以减少对周围患者的影响。

2.3 工作量分配 优质护理服务的实施，加大了护理人员的工作量，因此必须加强人力资源的调配，可以实施弹性排班制度。优化人员配置和组合搭配，建立相关护士准入制度，纳入有工作经验的护士以及业务能力强的人员，以利于各科室人员的优秀率。实行弹性排班制度，护士长根据患者病情的阶段以及当班护士的工作能力进行负责制的床位安排，每班有1名经验丰富的护师担任责任组长，负责护理质量的检查和指导，并由护士长定期进行抽查。

2.4 细化基础护理 加强基础护理工作，护理工作要落实“首问负责制”，有原有的被动护理模式转变为主动护理服务，注重做到无缝隙的服务，将基础护理内容以套餐形式落实到每一名病人身上。尤其对于患者病情较重，生活自理能力丧失的更要要落实基础护理。强化落实基础护理应是护理工作的源泉、根基，是护理人员的基本功［1］。

2.5 建立良好的护患关系，加强健康宣教 良好的护患关系及交流是良好的护理效果的基础。对神志意识清楚的患者应采取有效沟通的方式加强患者心理疏导，增强患者对疾病战胜的信心。并对家属发放专科专病的宣传资料知识，耐心向患者及家属介绍病区环境及相关规章制度，了解护理措施和落实的情况，取得家属的理解和配合工作。

2.6 加强专科护士的培训，实施绩效考核 计划对各级护理人员进行专科知识及技能的培训，加强护士的沟通技巧、急救意识、应变能力以及抢救技术，定期对全科护士进行考核，将考核结果与护士的奖金挂钩，以增强护士的积极性。

2.7 简化护理文件书写，节省工作时间 优质护理服务开展后制定专用护理记录单，简化一些传统的护理书序程序，节约护理工作时间，把更多时间及精力留给为患者服务。

3 讨 论

3.1 优质护理服务可提高护士对护理工作的满意度 护理工作满意度是护士对自己的工作或工作经历的评价所产生的情绪反应。护理管理中建立健全护理工作流程，加强护士的培训，使护士的各项技能得到提高，工作效率大大提升。

3.2 优质护理服务的应用可提高患者对护理工作的满意度 患者对护理服务满意度是指患者所期望的理想护理和其实际接受的护理质量之间相比较的程度，它是评价护理最终质量的一项重要指标。

从表1中可以看出，护理管理使护士优质护理服务意识提高，从而使患者对护理工作的满意度明显提升。有效的护理管理对优质护理服务在临床护理的应用起到决定性作用，增强了护士对优质护理服务的意识，提高了护理质量以及患者、家属的满意度。

第3篇：加强优质护理服务范文

关键词：优质护理服务；产科病房；实施效果

优质护理服务的主要理念是"以患者为中心"，是指在加强基础护理的基础之上，提高人性化护理，加强护理服务理念[1]。优质护理服务的实施明显提高了患者对护理工作的满意度，能够有效地满足患者、医院及社会的需求，有效降低护患纠纷的发生率[2]。本次选取我院收治的120例产科患者作为研究对象，分别为实施优质护理服务工程前后的住院患者，观察并比较两组的临床护理效果，取得满意的效果，具体报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 随机选取2014年10月～2015年4月我院产科收治的60例患者作为对照组，对临床资料进行回顾性分析，选取2014年10月～2015年4月我院收治的60例产科患者作为观察组。对照组中，年龄23～35岁；观察组中，年龄22～36岁。我院产科的护理人员中，一共36人，年龄22～40岁，工作年限1～20年；22名护士，7名护师，5名主管护师，2名副主任护师。两组患者的一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2方法 对照组采用常规护理模式进行护理，观察组开展优质护理服务工程，实施优质护理。优质护理服务工程的具体实施如下。

1.2.1改善护理管理模式 将所有护理人员根据工龄、职称及工作能力进行合理分组，总病房管理人员为护士长，每个小组的组长由副主任护师或主管护师担任，增设副组长职位，将小组内的成员分为助理护士、辅助护士及责任护士。排班制度以弹性排班为主，同一班次的值班人员至少包括1名辅助护士和1名责任护士。

1.2.2优质护理服务培训 科室内定期开展优质护理服务及护理专业素质等相关内容的培训，并灵活针对不同层级的护理人员进行薄弱环节的培训，不同层级的护理人员，培训内容的侧重点有所不同，加强健康宣教、护理文书书写、护患沟通等方面知识及技能的培训。

1.2.3加强基础护理 加强对患者的生活护理等方面的内容，包括整理床单位、饮食指导、病房环境的整理及各项基础护理操作，从根本上掌握基础护理的内涵，并全面实施。根据患者的病情及护理分级实施针对性的基础护理措施。

1.2.4开展科室特色护理及健康教育 针对患者需要进行的检查项目及手术方式，制作温馨提示卡，包括检查中的配合、术前注意事项、术后饮食指导等，将提示卡置于患者床头，加强患者的疾病知识。同时，将健康宣教的内容尽量详细罗列，做到个性化指导。并定期组织科室人员开展健康教育讲座，提高患者及家属的疾病知识及治疗方法的知晓率。

1.2.5有效进行护患沟通 护理人员要加强护患有效沟通方式的学习，每日进行护理工作时，积极主动与患者沟通交流，耐心解答患者的疑问。注意观察患者的心理状态，实施心理护理干预。对于焦虑、抑郁或紧张等患者，积极采取有效的心理护理干预，消除患者的负面情绪，鼓励患者积极配合治疗。

1.2.6加强查房制度及护理工作的管理 坚持每日床头交接班的查房制度，护士长每日跟随当班护士查房，了解患者的病情及恢复情况。同时，要求护理人员参与医生的查房活动中，掌握患者的病情及后期治疗方案。实施护理服务质量管理制度及考核，每月或每周组织讨论，记录及分析护理服务的具体实施，分析实际工作中的不足，并提出整改措施。定期对护理人员进行考核，考核项目包括健康教育、护患沟通、护理文书书写、病房管理等方面，促进优质护理服务工程的持续开展，提高护理质量。

1.3评定方法 每月进行护理指标的考核，比较两组的护理指标评分情况，考核内容包括健康教育、基础护理、护理文书书写等，每项10分。并采用问卷调查表调查患者对护理工作的满意度。

1.4统计分析 采用SPSS16.0统计学软件对数据进行分析比较，如得到P

2 结果

2.1常规护理与优质护理的护理指标考核评分比较 如表1所示，实施优质护理服务后，科室护理指标的考核项目的评分情况明显优于实施常规护理的评分（P

2.2实施优质护理服务工程前后患者的护理满意度比较 观察组对本次护理工作满意的例数为58例，护理满意度为96.7%，对照组对护理工作满意的有47例，护理满意度为78.3%，两组比较差异显著（P

3 讨论

优质护理服务核心理念是"以患者为中心"，该项目的开展能够满足患者、社会及医院的护理需求。通过开展优质护理服务工程，加强管理模式及排班制度，明确护理人员的工作岗位及职责，加强基础护理，促进护患有效沟通，能够提高护理人员的综合技能及专业素质[3]。本次研究中，开展优质护理服务后，护理指标的考核评分明显优于对照组，患者的护理满意度也所有提高。可见，在产科病房开展优质护理服务工程，患者的护理满意度明显提高，临床护理工作的质量也明显提高，具有显著的效果，值得推广。

参考文献：

[1]夏秀芳，张桂红.产科病房开展优质护理服务示范工程的活动效果分析[J].卫生软科学，2013，27（12）：745-747.

[2]张建林，杨沛芝.优质护理服务示范工程对提高慢性肾脏病住院患者满意度的作用[J].护理杂志，2012，29（7）：65-67.

[3]潘裴彩，宋宝英，徐玲红，产科病房优质护理示范工程实施效果与分析[J].中国农村卫生事业管理，2013，15（20）：547-548.

第4篇：加强优质护理服务范文

【关键词】 基础护理 优质护理

为全面加强医院临床护理工作，落实基础护理，改进护理服务，提高护理质量，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“夯实基础护理，提供满意服务”[1-2]。我院积极响应号召率先在我科开展此项活动。

1 实施方案

1.1 筹备动员 医院向全体护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书后，我们科就主动请缨，作为示范病房，并制订了切实可行的实施方案，“护理优质服务”活动正式启动后，全科护理人员在护士长的带领下迅速行动起来，认真学习《优质护理服务质量标准》，让每个护士明白开展优质护理服务示范工程活动的主题—夯实基础护理，提供满意服务，及需达到的目的—患者满意、政府满意、社会满意。

1.2改革排班模式 我们根据科室实际情况实行了APN连续排班，即A班（07：30-16:00）、P班（16:00-24:00）N班（00:00-08:00），使每个班的工作量更加合理、平衡，同时通过新老护士搭配，使高龄护士对低龄护士真正起到传、帮、代的作用，确保了护理质量和护理安全。

1.3实行责任制护理，对护士实行分层管理 整个病区分为两个责任组，每组配有责护组长、责任护士及生活护士，责护组长根据本组病人的病情安排好当天的工作，并负责本组危重疑难病人的护理。责任护士主要负责本组病人的治疗与护理，生活护士可以加强基础护理等。各组负责病人从入院到出院的一切治疗及护理。全面评估病人的自理能力和需求，提供适宜的护理服务，患者能做的，鼓励自己做，护士加强督促检查，不能做的，护士做，危重病人必须由护士护理做。工作中大家分工协作，明确岗位职责，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。

1.4完善基础护理质量检查管理体制 责任护士组长每天早晨提前15分钟上班，检查病房的基础护理执行情况，不完善的地方协助改善。下班时自查一天的工作，做好交接班。

护士长不定期进行护理质量检查，随时指出存在问题，及时整改。并发放患者满意度调查表，作为评判护理工作质量的标准。

1.5注重人文关怀，创建温馨病房 开展优质护理服务后，我们就拥有了服务口号：“温馨护理，亲情服务”，并添置了洗头枕、吹风、餐前洗手毛巾、病员服、微波炉，以方便病人生活需要。每月召开1次座谈会，及时了解患者的需要；发放入、出院联系卡，方便患者咨询及复诊。 转贴于

2 体会

2.1转变了观念，改善了服务态度 良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。在护理工作中，坚持以病人为中心，做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻；四心：接待病人热心、解答问题耐心、接受意见虚心、执行医嘱细心；六声：病人来有迎声、问有回声、走有送声、合作有谢声、工作失误有道歉声、接电话有问候声。经常询问患者的饮食情况、服药情况，生活上是否需要帮助等，不但提高了病人的满意度，也提高了护士的文化素质和修养。

2.2加强了责任心，护理质量明显提高 开展优质护理服务后，病人从入院到出院都由一组护士提供责任制包干护理服务，护士能够更加细致全面地掌握患者病情，包括心理变化，落实基础护理，做好专科护理，使各项治疗护理工作准确无误的完成。科室每月集中组织护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识；每周安排规范化培训。实行优质护理服务后护理质量较前明显提高。

2.3生活护理到位，患者满意度明显提高 实施基础护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记治疗护理和生活护理同等重要，对患者做到无微不至的关怀。在实施中不断规范基础护理操作流程，完善基础护理服务设施，扩展基础护理服务范围，让患者切实感受到优质的护理服务。

2.4营造了和谐的医患关系，医患关系明显改善 护士通过为患者提供全方位整体护理服务，增进了与患者的沟通和交流，患者可以随时感受到护士的关心，患者和家属更加信任和依赖护士了。

我科开展优质护理服务病房后，病房变得整齐卫生，患者陪护和自聘护工比例大大降低，很多病房都不乏患者称赞我们护士、感谢护士的声音。护理人员主动工作意识和工作方式也发生了改变，工作积极性得到了很大提高。但还有许多不足，仍需继续努力，进一步深化以患者为中心的服务理念，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，从而达到一个共同的目标：病人满意、政府满意、社会满意。

参 考 文 献

第5篇：加强优质护理服务范文

关键词：基层医院；护理服务；问题；措施；体会

近年来，关于开展优质护理服务工作所采取的政策和措施是很多的，不管是大医院还是基层医院对护理工作建设的重视都是很高的[1]。随着我国经济的告诉发展，人们的生活水平得到了极大的提高，在社区的基层医院对于护理工作的要求也是越来越高，对护理人员的素质要求更是严格。开展优质化护理服务是现在已经进化护理工作的要求和目标，通过开展优质护理服务的建设工作，可以使护士的责任心和爱心得到强化和提升，在对待患者上更加重视和充满关怀。

1 目前基层医院护理服务中存在的问题

目前基层医院在实施护理服务的过程中有一些问题存在，总结起来这些问题包括人员和环境两个方面，下面就分别就这两方面进行具体分析。

1.1人员因素 医疗护理服务的对象是人，因此在实施护理的过程中涉及到护理人员和患者两方面。在护理人员上，基层医院现有的工作模式对开展优质化护理服务有限制。很多护士的能力有限，知识的更新度慢，而且在基层竞争意识相对缺乏，使得护理人员对工作的严格要求、对工作质量的高标准等缺乏，不利于开展优质护理服务[2]。在患者上，基层医院接待的患者较少，而且很多患者经济水平较低，开展优质护理服务比一般的护理收费要高些，所以很多的患者对这种优质化的护理服务存在抵触和不配合，这些都不利于基层医院优质化护理服务工作的开展。

1.2环境因素 环境包括基层医院的设备和医院的工作安排。基层医院不像大医院那样有各种各样的科室、全面的先进仪器设备以及高专业水平的医疗人员，在基层医院设备相对缺乏和落后、高专业水平人员欠缺、人员的编制也存在一定的缺口[3]。就现在的情况来说，基层医院对优质护理的重视度不是很高，因为人员的缺乏以及素质的欠缺，很多的后勤人员缺乏临床服务的意识，护士的工作也不是专一的，他们的工作量很高，从事的事物很杂，但是却缺乏专业高效的临床护理技能。

2 开展优质化护理服务的措施和体会

针对存在的问题，在实施优质化护理服务时，我们可以进行针对性的措施。这些具体的措施中包括对人员实施的思想素质、专业水平以及制度化的管理，也包括对基层医院人事安排、安全管理以及以人为本的人性化优质护理建设。

人员上，首先对护理人员的管理要规范化、制度化，完善护理工作制度，对日常护理工作的要求要提高。要加强对对护士思想的建设，要提高她们的服务认识和态度，转变思想观念，学习先进的、优质的护理行为和方法，提高专业水平[4]。在对护理人员工作的安排及管理上要进行分工与合作，简化流程、共同协作、提高工作效率，营造良好的、积极的工作氛围。医院的管理上，基层医院要进一步加强对护理工作质量的管理，完善护理质量监督委员会，对护士的工作要进行定期的评定与总结，加强缺陷的解决。医院工作的中心要以患者为主，满足患者的需求，尽可能完善设备和病房建设，提高基础医院的硬设备[5]。医院要尽可能的为患者创造一个温馨的环境，护士在实施护理服务时态度要温和，要注意与患者之间的沟通，这是优质护理服务开展的前提，也是医院以人为本护理理念的体现。

基层医院是我国医疗卫生行业中一个重要的组成部分，加强对基层医院的管理和完善是提高我国整体医疗卫生水平的要求。通过开展优质化护理服务，护士对于自身的服务工作范围、工作责任心、工作专业知识的提升和更新以及以人为本的护理理念等都会有很大的改变。现在优质护理服务工程已经在社区和农村广泛开展起来，在提高护理职责、加强基础护理上明显得到了改善，而基层护理服务的质量也得到了显著的提高[6]。在今后，优质护理工作在基层医院的实施会得到加强，护理工作的水平也会逐渐高水平化。

3 结语

总之，在基层医院开展优质护理服务具有重要的临床实践意义，是提过我国整体医疗护理水平中重要的一部，也是对患者更多的尊重和关怀。在今后，优质化护理工作将会越来越普遍化、越来越高水平化，患者得到的护理服务将会更加安全、优质、周到。

参考文献：

[1]谭风梅.基层医院开展优质护理服务工作体会[J].全科护理，2012，10（3）：840-841.

[2]任从蓉.浅谈基层医院开展优质护理服务活动的体会[J].中国中医药指南，2013，11（21）：753-754.

[3]张宝芝，王皓.基层医院开展优质护理服务的实践与体会[J].护理实践与研究，2013，10（15）：77-78.

[4]代建华，李海宁.基层医院开展优质护理服务的效果及体会[J].当代护士，2013，3（下）：166-167.

第6篇：加强优质护理服务范文

【关键词】耳鼻喉科 优质护理 问题 对策

【Abstract】 To search the process of the problem to carry out high-quality care.Methods Through communication with patients， care group discussions to find a problem， discuss and follow the appropriate countermeasures.Result Smooth high-quality care， improving patient satisfaction， nurses improving the ability to work independent. Conclusions Implementation of the practical significance of quality care， improve the ability of nurses and improve patient satisfaction， comply with the requirements of the Ministry of Health， it is to be encouraged

【Key words】ENT Quality care problem Countermeasure

优质护理是指对于患者的尊重、理解、同情和关爱，在进行护理服务中注重礼貌、礼仪、礼节，讲究仪表、言谈，执行规范操作，是护士工作主动、热情、周到服务的外在表现，是患者在精神上能感受到的服务[1]。为加强医院临床护理管理，为人民提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部于2010年在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动。我院作为第一批重点联系医院，积极参与这项活动的开展[2]，笔者所在的耳鼻喉科在开展的过程中遇到了一些问题，经过摸索实践，找到了对策，促成优质护理服务工作顺利开展，提高了服务质量，提高了病人满意度，取得较好效果。现报告如：

1 资料与方法

1.1一般资料下 2010年6月，笔者所在的科室成为了医院的第二批优质护理示范病房。2010年我科固定床位40张，常年固定加床10张，科室共有护士13人，其中主管护师3人、护师2人、5年资护士1人、3年资护士1人、3年以下护士6人。

1.2方法 召开护患沟通会，多次召开科室护士会议，寻找问题、商讨对策。

2 问题

2.1工作人员方面的问题

2.1.1观念问题 科室大部分护士对加强患者生活护理，陪而不护等不理解，大部分护士对加强患者生活护理，搞好优质护理服务简单的理解为洗脸、洗脚、梳头等日常生活护理，认为这些工作对耳鼻喉科的病人来说没必要。认为降低了护士社会地位，尤其是3-5年资护士甚至认为这一活动会让她们有低人一等的感觉，情绪极不稳定，有的萌生去意。

2.1.2护士缺编 耳鼻喉科历来都是人们眼里的养老科，人员配置比例低，人员结构不合理等问题长期存在。

2.1.3沟通理解问题 有的病人想了解多一些疾病相关知识、有的希望得到更多的关心、有的希望自己的护士态度好等等，却由于护士忙于自己的日常事务等原因疏于沟通，不能满足病人真正的需要。

2.1.4护士能力参差不齐 科室近年低年资护士多，业务不熟，技术能力较低，健康教育开展覆盖面低。

2.2病人方面问题

2.2.1费用问题 有的病人和家属害怕收取额外费用，拒绝护士为她们提供生活护理，或怕得罪医护人员而勉强接受，却在护士离开病房后同病房患者相互比较指责护士不是，有的甚至为了发泄心中不满加上自己想象、曲解后的言论。加深了护患隔阂，打击了护士本就不高的积极性。

2.2.2认识偏差 有的病人认为生活护理针对的是那些瘫痪或病情非常严重的无法医治的病人，不愿把自己列入那个行列中。

3 对策

3.1统一认识、转变观念

3.1.1组织学习 组织科室护士反复学习卫生部关于加强基础护理，搞好优质护理服务的相关文件；学习护士岗位职责、基础护理学相关内容等。明确基础护理是专科护理的基础，是运用护理学的基本知识、基本技能满足病人的基本需要，内容包括生活护理、治疗需要的满足、病情变化的观察以及基本的护理技术操作及健康教育[3]。

3.1.2组织参观 分批组织科室护士到第一批优质护理示范病房去参观学习，通过参观学习了解他科的优质护理服务开展情况，了解病人、家属对优质护理服务的反应及医生的反应，通过这些积极影响信息，触动护士内心。

3.1.3护患沟通 医疗质量强调最终的业绩数据，而服务强调病人的感受[4] ，积极向病人宣传开展优质护理服务的目的和意义、讲解费用等相关事项、听取病人对优质护理的看法、收集病人鼓励病人积极发表意见，说出他们理解的理想的优质护理服务，取得病人配合，以寻求病人真正需要的优质护理服务。

3.1.4组织讨论 在大家对优质护理服务有了一定的正确认识后，积极开展讨论，讨论的主要议题是谈各自的认识、开展的方向、病人的意愿、开展的具体措施及考核办法等，通过分析整理，制定相关措施及科室考核办法，并通过执行。

3.2加强培训、提高护士工作能力

3.2.1分层培训 以护理部规范化培训手册为基础，结合科室专科特色，根据护士不同年资及工作能力，制定相应培训计划，制定专人执行及考核，并将执行考核情况与执行人考核绩效挂钩。

3.2.2组织科室业务骨干编写整理科室常见疾病健康教育、术前术后注意事项，印刷成册，便于病人取阅以及科室护士学习，护士长有计划的每周晨提问时有重点的检验学习情况。还将常见疾病健康教育内容上墙，病人可随时了解，也可对护士健康教育执行情况起监督作用。

3.3弹性排班、科学管理

3.3.1弹性排班、人性化管理 根据每个班次工作量、人员工作能力，灵活排班，随时调整。及时向科护士长汇报科室情况，便于科护士长片区内及时合理调配人力，严格按照整体护理模式进行人员调配；在强调弹性排班的同时兼顾人性化，平时多关心护士，人员调整时兼顾个人合理要求。

3.3.2强化主管护士负责意识 从病人入院开始，反复向病人强化主管护士的重要性，以免病人盲目寻找；主管护士加强与病人的沟通，便于相互了解，增加信任度，利于各项工作的开展。

3.3.3加强健康教育、保证覆盖率及质量 根据病人出入院高峰时段不同，将病人出入介绍灵活安排，将集中介绍和个别介绍相结合；利用科室印制的健康教育小册子和上墙的健康教育宣传资料，规范地为病人进行健康教育，保证了覆盖率及质量。

4 结果

4.1士观念转变、工作能力提高 通过认真学习、外出参观、与病人的沟通交流，护士理解了优质护理的真正含义，认真的工作态度得到了病人的认同，工作积极性提高，整体护理包干责任制让护士独立工作的能力得到了较大提升，能较好的完成护士长分配的工作。

4.2健康教育落实好 由于整体护理包干责任制工作模式的坚决执行、工作效果与绩效挂钩、健康教育资料的完善、健康教育模式的灵活化多样化，健康教育工作在覆盖率达到100%的同时，其质量也得到了较大的提高。

4.3病人满意度提高 护士加强了与病人的交流沟通，了解了病人的真实需求之后，耐心细致的讲解及轻柔规范的操作很受病人欢迎，病人的满意度从开展优质护理之前的92.5%提高到了98.7%。

5 结论

仔细倾听病人的心声，了解他们所需要的优质护理服务，从实际出发，从病人的利益出发；关爱护士，脚踏实地的开展真正意义的优质护理服务，提高了病人的满意度；提高了护士的独立工作能力；顺应了卫生部加强生活护理，提高护理服务质量的要求，值得提倡。

参 考 文 献

[1]刘义兰，王桂兰，任小英等.优质护理的指征：住院患者观点的调查[J].中华护理杂志，2004，39（9）：641-643.

[2]马晓伟.在全国“优质护理服务示范工程”重点联系医院工作会议上的讲话.中国护理管理，2010，10(4):5-7.

第7篇：加强优质护理服务范文

关键词：优质护理服务 护理质量 服务管理 神经内科

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)06-0146-01

神经内科科室内，患者多且病情复杂，病情变化快，这就要求护理人员要具备优质的服务水平，减轻病人的疾病痛苦，积极配合主治医师的治疗方案，提高病人的生存质量。神经内科病房实施优质服务的管理是保证服务质量的关键，管理水平决定了护理团队的整体工作效率和病人的康复速度，好的管理可以提供优质的服务。加强医院管理，改善服务态度，努力提高服务质量，拓宽服务范围，把医疗服务做深、做实、做细，为患者提供诚信、优质、温馨、便捷的医疗服务，有利于构建和谐的医患关系，提高医院的社会效益和经济效益[2]。

1 神经内科本身存在的问题

1.1 神经内科危重病人比较多，护理人员却明显不足，许多护理人员常常要负责多个病人。临床护理人员配备不足一定程度上制约了优质护理服务的开展。[3]使得出现错误操作和延迟治疗的几率大大增加，就会导致病人不能得到及时有效的专业护理，往往不利于病人的疾病康复，从而无法提供优质的护理服务。

1.2 由于医院的奖惩制度不够明确，晋升、评奖评优、失误惩罚等制度都不成熟，无法激发护理人员的工作积极性，使得他们的服务质量降低，工作主动性差，缺乏与病人基本的病情交流，不利于病人的疾病治疗。

1.3 神经内科对护理人员个人护理水平的要求较高，护理质量常常直接影响病人的身体健康，但是目前医院护理人员的技术不够规范，专业知识技能不够熟悉，护士水平层次不齐，对病房优质护理服务的管理加强有不利影响。

1.4 护理环境存在诸多不和谐因素，比如护理人员工作时间进行过多的私人交流，耽误正常工作秩序；护理人员责任感差，对病区自然、人文环境的好坏无动于衷；病人的陪护者较多使得病房不能保持安静的治疗状态，不利于病人的休息、治疗。

1.5 神经内科病房的病人具有起病急、年龄大、意识障碍等特点，通常病人需要住院治疗，老年人、意识障碍的病人有时发病时会伴有呕吐，大小便失禁，喊叫等行为，这给其他病人造成不良的影响，同时一些老年患者反映住院期间主要是打针、吃药，病友间缺乏沟通交流，生活枯燥，不能积极配合治疗，这对疾病的治疗不利。

2 加强优质护理服务管理的措施

2.1 对护理人员储备的管理。首先神经内科的主任和护士长应该与医院的人力资源部门和人事管路部门积极协调，做好优秀护理人员的贮备工作，在应聘时应该选择专业知识好、工作责任心强、心细刻苦的护理人员，争取使得护理人员与病人的比例达标，加强优质护理服务质量。

2.2 对护士工作积极性的管理。神经内科实行科学的岗位管理制度，做好护理工作的分配任务，让每位护理人员的工作时间、工作强度、工作风险科学分配，让她们明确工作任务并积极投入工作，同时还应该设立“优质护理服务先进个人”、“十佳护士”等个人业务评选机制，根据个人付出获得劳动报酬和晋升机会，通过合理的绩效分配来调动护理人员的工作积极性，从而达到利护士人员利病人的目的。

2.3 对护士个人素质的管理。病房护理人员的管理者应当经常组织护理人员进行专业知识的“充电”。精湛的护理技能和扎实的专科护理知识是护士为病人解除病痛的基础。护士长应对急重症病人护理的注意要点对护士时常进行提问和强化，给每位护士配备相应的学习资料或者督促其上网自学，在适当的时间组织对所学知识的考核，从而加强护理人员的整体素质，为提供优质服务打下良好的基础。

2.4 对护理工作流程的管理。神经内科的护理人员应从病人入院、治疗、出院做起，不断优化临床护理工作的流程，节约时间，为医生实施及时有效的治疗争取宝贵的时间。尤其是对急重症患者，要尽量简化手续和流程，在治疗工作中不耽搁治疗，对拿药、配药、输液、化验检查工作安排妥当，提高工作效率和质量，利于病人疾病的恢复。

2.5 对病房住院环境的管理。神经内科的病人通常需要长期住院治疗，为了患者的早日康复，医院应该努力营造一个舒适、温馨的治疗环境。在患者桌上摆放绿色植物、病房走廊里播放舒缓的音乐、在病房区设置象棋、看报的区域，让病人之间加强交流，使得患者身心愉快、精神放松，利于病人疾病的治疗和康复。

3 结束语

护理质量是护理工作的灵魂。优质的护理服务是现代医院发展、提升服务品质的重要保证。对病房实施优质护理服务管理使护理人员的意识水平提高。培养护士做一名有文化、懂知识、有爱心、同情心、责任心的好护士[4]。同时，加强病房环境的人文建设，保证就医环境的温馨舒适。通过各方面的努力真正的让患者满意，家属放心，让护士充分发挥自我价值。

参考文献

[1] 于美仙.在创建“基本现代化医院”中提高服务质量[J].现代医药卫生，2004；20（1）：56

[2] 吴马.医院管理年重拳出击将“以病人为中心”进行到底[J].医药产业资讯，2006,3（16）：14-17

第8篇：加强优质护理服务范文

[中图分类号] R472[文献标识码] A[文章编号] 1005-0515（2011）-11-300-01

2010年初，为了全面贯彻落实国家卫生部关于加强临床护理工作的指示精神，我院广泛开展优质护理服务示范工程活动。自活动开展以来，我科积极采取措施提高护理工作质量，取得了较好的成绩。现将体会报道如下：

1 实施方法

1.1 组织动员 将“优质护理服务示范工程活动”作为加强护理工作的基础，真正理解开展“优质护理服务示范工程”活动是优化医院服务、提高医疗质量，促进医患和谐的切入点，制定细致完善的“优质护理服务示范工程”实施方案，成立活动小组和办事机构，动员全体护理人员人人参与，将此项活动精神真正融入到基础护理服务工作中[1]。

1.2 培训与宣传 加大宣传力度，在院报上出版专刊，供全院人员学习；并组织专题培训，逐条学习“优质护理服务示范工程”活动内容，通过宣传和培训，统一了思想，改变了观念，全面调动了护理人员服务积极性。

1.3 实施

1.3.1 改善护理服务 将“分级护理服务标准”和“护理服务项目”制成公示牌张贴在病房，向患者公示服务标准和内容，全部基础护理由护士完成。

1.3.2 实行包干责任制 制定科学的排班模式，优化护理人力资源，重建工作流程。责任护士“包患者”，责任分工细化，目标明确，让患者知道谁是照护自己的护士，患者的一切治疗和护理都由护士负责和服务。

1.3.3 简化护理文件书写 改善细节服务，真正按基础护理规范实施基础护理，实现患者从入院到出院以及出院以后的全方位护理服务，真正做到全程无缝隙护理，让患者放心，让家属放心。

2 效果

2.1 通过简化护理书写 在保证治疗性护理的前提下，将工作重点放在基础护理上，为患者提供包括生理、心理、社会文化及精神多方面需求的人性化护理服务，大大提高了护理服务满意度[2]。

2.2 患者安全系数增加 护士人员比例增加，责任意识增强，在床旁时间增多，观察病情更及时，增加了安全系数。

2.3 和谐了护患关系 护士在病房的时间增加，密切了护患关系，增强了患者对护士的信任，优质服务使患者感受到关怀，增进和谐的护患关系。

3 体会 通过实施以上各种建设优质护理方法和措施，我们发现护士对患者更亲切、更主动，患者及家属更满意、更放心，护理服务内涵更清晰，护理质量更扎实，优质护理服务必将推动护理事业的发展[3]。

参考文献

[1] 徐蓓蓓,张晓霞,陈燕丽等.加强优质护理服务的措施探讨[J].中国实用护理杂志,2010,(10):82.

第9篇：加强优质护理服务范文

为落实国卫办医函[2015]1056号《国家卫生计生委办公厅关于印发进一步改善医疗服务行动计划考核指标》的精神；医政发[2011]23号《推广优质护理服务工作方案》、《广东省医院临床护理服务质量评价指南的通知》；《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》及卫生部[2012]《二级综合医院评审标准实施细则》；总结我院2019~2020年“优质护理服务”工作中的不足，2021年，我院护理工作主题定位“从心服务”，围绕患者满意的需求，打造最温暖服务的团队。从服务意识、服务技巧、服务流程、服务创新四个方面，特制定实施方案如下。

一、指导思想

1. 深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署，认真学习贯彻科学发展观，坚持“以病人为中心”，不断深化“从心护理”品牌塑造活动和“护理服务示范病房”创建活动，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。

2、目标：在塑造“从心护理”品牌的基础上，2021年初重启全面开展以患者满意、社

会满意及政府满意为目标的优质护理服务，在全院15个护理单元逐步开展、完成“优质护理服务试点病房”工作。到2022年5月，创建6个“优质护理服务示范病房”和20名“优质护理服务先进个人”。通过加强临床护理工作，夯实基础护理，改进临床护理服务，全面提高医院护理工作水平，让患者满意、政府满意及社会满意，建立护理质量管理持续改进的长效机制。

3、活动主题：夯实基础，“从心护理”提供满意服务

二、活动重点内容

进一步贯彻落实《护士条例》、《广东省护理事业2016-2020年发展规划》，认真贯彻执行卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。重点做好以下10项工作：

1. 建立健全临床护理工作制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优及奖惩相结合。

2. 加强全员培训，强化服务理念。开展《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的学习培训，以及“基础护理该不该做？该谁做？如何做？”全员大讨论，统一思想，提高认识，使护士明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床护士必须履行的基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。

3. 制定院、科两级切实可行的实施方案及工作计划，并认真组织实施。在医院公共区域悬挂“优质护理服务工程”宣传栏，营造浓厚的创优氛围。将临床护理服务内涵、服务项目和工作标准纳入院务公开，向患者及家属公示，引入患者和社会参与评价的机制。

4. 结合医院实际，进一步完善岗位职责，优化工作流程。推行实施小组责任制，探索实施护士的分层级管理，以实际工作量为基础，实行具有专科特点的弹性排班。不断丰富和拓展对患者的护理服务，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。

5. 将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中。在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求（环境、治疗、用药、膳食营养、康复、心理干预、手术、检查等），促进临床护理工作贴近患者、贴近临床。

6. 进一步完善临床护理质量考核标准，细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。建立落实基础护理的责任制，按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核标准及制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。

7. 进一步完善临床护理质量考核标准，细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。建立落实基础护理责任制，按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核标准及制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。

8. 取消不必要的护理文书书写，简化护理文书，采用表格化护理文书，缩短护士护理文书书写时间，真正做到把时间还给护士，把护士还给病人，提高基础护理和专科护理质量。

9. 进一步完善护理支持系统，理顺各部门工作职责，调动各方面的力量为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障，形成全院共同的工作目标。

四、实施方法步骤

（一）筹备启动阶段（2021年3月）

1. 召开全院护士长会议，明确活动领导小组、监督评价小组及职能部门的职责，提高认识；加强部门之间的合作；

2. 召开全体护理人员会议，传达市护理学会“从心护理”精神，借势营造良好的工作氛围；解读“方案”内容，动员全体护理人员积极参与到创建“优质护理服务示范工程”。

3. 根据2020年年终评估检查方向，调整临床质控管理“本”专科“六大本”临床风险管理“六大本”内容，制定“控基础”和“控高危”的质控检查实施细则下发临床各护理单元；

4. 制定《护理人员优质服务实施细则》内容，启动《护理人员职业道德规范》《社交礼仪和和护士仪表仪容规范》培训；

5. 制定“优质护理服务示范工程”活动计划，制定完善相关管理奖惩办法；

（二）组织实施阶段（2021年3月-11月）

1. 2021年3月～11月，全院范围内启动建立“优质护理服务试点病房”15个护理单元： 血透科、新宝兴血透、门诊导医、急诊科、体检科、综合内科、综合外科、妇产科病区、产房、妇科治疗区（含医助）、手术室、康康复三区、康复一区、康复二区、供应室、口腔科

2. 每季度在全院范围内评“星级护士”和“优质护理服务试点病房”；在医院显眼的公共区域设“优质护理服务宣传栏”，图文并茂的形式公示本院“从心护理” 的点点滴滴； 让全院职工、患者及社会各界参与、支持及监督。其中，2021年3月～5月中旬的表彰

①全院范围内，每季度公开评定5名“星级护士”和1个“优质护理服务试点病房”，“星级护士”予以300元/人奖励，“优质护理服务试点病房”予以500元/人奖励 ；

②2021年上半年，启动阶段合并到“5.12护士节”活动项目中，共同表彰和奖励；

（三）总结交流阶段（2021年12月～2022年5月）

1. 对15个临床护理单元的工作，特别是基础护理服务进行质量评估与检查指导，树立典型，鼓励先进，宣传和推广好的做法，总结经验，逐步探索和完善适合我院的护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平，同时接受上级行政部门的检查指导。

2. 2022年“5.12护士节”进行阶段性总结， 评选2个“优质护理服务示范病房”和20名“优质护理服务先进个人”。

五、工作要求

（一）提高思想认识，加强组织领导

1. 医院统一思想，充分认识加强临床护理工作的重要性和紧迫性，切实加强组织领导，克服工作中的困难，坚定信心，做好宣传发动工作，确保各项工作取得实效。

2. 为确保“优质护理服务示范工程”的顺利开展，成立以院长陈晓峰为组长、其他院领导班子成员为副组长的领导小组，成立以周明英为组长，各临床护长为副组长的监督评价小组。

（二）认真贯彻落实，扎实稳步推进

认真贯彻落实卫生部有关文件精神，明确职责，周密部署，结合我院实际情况及特色，创造性地开展工作，探索建立长效机制，发扬求真务实的工作作风，真抓实干，同时认真、全面地开展自查自建，推动各项工作扎实稳步开展，持续改进临床护理工作。

（三）加强指导检查，确保取得实效

认真做好自查自纠工作，及时有效的进行工作分析、总结，避免“走过场”。通过接受上级部门的指导检查，切实加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满意度。