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虽然经销商对自己的团队建设轻描淡写,但是可以感受得到他们很注重团队的建设和管理,可以说团队建设是他们获得快速发展的基本推动力。团队建设和管理大致分为新员工的管理、培训员工、培训、提拔、薪酬等几个方面。
第一,新员工管理
在调查中我们发现无论是酒水经销商还是食品经销商,都存在着新人管理难题。这主要体现在新人的选择和留用上。
在这两个问题上,我们与多位超商进行了探讨,结论大致分为三个方面。首先是员工的选择问题。河南亿星公司认为员工要分层使用,因此也要分层选择。普通的铺货人员,就招聘高中生或者是退伍军人,他们的执行力强;片区经理要求大专毕业及以上学历;品牌经理或者品牌经理以上的职位,至少要本科毕业。这样的要求并不是强调学历大于能力,而是基于工作要求的考虑。如果让大学生去做铺货的活儿,他们是放不下架子的。而一个高中生如果做了品牌经理,自身的底蕴不够,就不会形成爆发力。
其次是新员工的培训工作,亿星强调依靠组织和系统来培养。新员工进入公司后的前三个月最重要,尤其是第一个月,他们从学校步入社会,面临着新的环境,充满了好奇和疑问,这时候的思想波动最大。因此亿星要求人事专员召开月度分析会,分析和讨论新员工的动态。另外,亿星强调部门经理要提高对新员工的关注度。新员工在培训之后,最终会放入部门之中,和部门经理接触最多。但在经销商公司,部门经理是最忙的,很容易忽视新员工的存在,这样就会让他们产生失落感,缺少归属感。因此,亿星也把对员工的培养纳入对部门经理的考核之中。
最后,是留人的问题。人员培养起来了,留人就成了一个关键问题。在留人方面,亿星强调人员的差异性和考核的有效性。每个人工作的目的不同,有的纯粹是为了赚钱,那我们就把他安排到销售部,因为做销售提成高;有的是为了找到一个平台,学习管理能力,亿星就把他放到行政部门。
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冲动期的业务员如何管理?
——成都中南糖酒有限责任公司,刘佩珊
刚进入社会的青年对于择业大多都很茫然,尤其是很多大学毕业生。他们在当前就业形势极端严峻的情况下,更加显得不知所措,因此急于就业。在经过很多公司一番介绍甚至鼓动之下,他们便欣然前往,特别是在听到一些公司强调工资收入之后,更是热血沸腾,冲动之下成为业务员,这就为短时间内业务员的流失埋下较大隐患。刻意强调收入或者职位待遇等的提升速度,导致了他们对未来的困难心理准备不足,急躁冒进,而业务开展初期往往最不容易,稍遇挫折,便垂头丧气,糊里糊涂辞职走人。
在这个时期,最重要的是要和新业务员进行情感交流,进行换位思考,尤其是对于80后员工,更要关注他们内心的感受。通过这种平等的交流,让他们从浮躁变得理性,尽快融合进来。另外,在这个时期,尽量不要给业务员很大的任务压力。从老板的角度说,都希望业务员一进公司就能创造价值,实际上这种期待,往往给新业务员会带来巨大的压力。
第二,员工培训
从调查来看,对员工的培训是经销商比较重视的一项工作。这个工作需要牺牲时间,需要花钱,但是一旦培训系统组建好,对于公司培养员工,提拔员工,以及凝聚团队都有非常重要的作用,目前做的较有特点的有以下几种形式:
管理人员老带新
这是很多公司在采用的培训方式,主要是通过每天的内部交流会来进行,或者指定新老绑定对象,由其进行一个月到三个月的帮带式培训。该培训的好处在于学习的潜移默化和沟通的灵活,但是由于缺乏系统性,因此很容易陷入僵化,最终变为业务交流会,甚至任务下达会。如果团队内部存在某种习气,那么对新员工的影响也非常迅速。
鉴于以上原因,一些商贸公司开始对培训课程进行系统化、科学化调整。比如根据业务主管的擅长领域来编排课程,保证每周、每个月的培训课程都不会重复,甚至有一些商贸公司编订了培训材料,由业务主管或者部门经理来讲授。这里面做的最到位的是苏州大名快销,他们不仅在培训课程上精心筹备,并且培养出了较为专业的培训师,由该培训师来统筹员工的培训项目以及培训主题,员工分批次上课,并且新老交织进行,便于彼此沟通和帮助。
需要注意的是,有些商贸公司追求现代化操作,将培训纳入到电子系统中来,在公司网站上创建一套培训课程,定期组织大家上网学习,并完成课后作业。其课程完成情况纳入公司年终的考核中来,似乎成为了员工工作的一项内容。但是我们也必须看到,该方式虽然便捷、简单,但是缺乏趣味和生动性,容易让员工厌烦,并敷衍了事。
借助外脑进行员工培训
借助外脑进行员工培训,主要看重的是专家的专业培训方式,以及作为行业以外的人,对员工思路和思维方式的开拓。比如苏州瑞宝公司就经常组织公司各部门主管到外面去培训“销售技巧”、“绩效考核”、“管理方式”等方面的内容,回来以后,由管理层对各部门员工进行转训。这种方式既可以节省成本,达到预期效果,同时不至于影响公司正常运营。
当然,也不能一直用转训的方式。适当的时候,公司也需要邀请专家来面对面给员工进行授课,专家的选择主要有以下几个方面:心理方面,邀请激励型专家对员工斗志,以及销售心理进行指导;业务方面,邀请销售精英对销售技巧、销售策略、沟通方式进行培训;行业知识,邀请营销专家对快销品行业发展态势、趋势等进行分析,保证业务人员都能够融入行业。
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如何帮助怀疑期的业务员走出阴影?
——成都潮港商贸有限公司,李黔
怀疑期起因与招聘时公司人员的许诺有很大关系,他们经过一段时间(一般是1~3个月左右)的努力,却无法达到公司人员当初谈到的高度或者自己内心设想的水平,怀疑便不可避免产生了,这种怀疑分几个方面:怀疑公司及其产品;怀疑自己;怀疑上级。
对于出于怀疑期的业务员,老板可以采取三个措施。一是通过一带二或者一带多的形式,通过老带新的方式,让业务员坚定信心。这里有两点需要注意:1.老业务员的选择很重要。老业务员一定是对公司忠诚并且积极向上,他们对新人传播的一定是积极的言论,否则后果不堪设想。2.把几个处于怀疑期的业务员分组,因为单个人更容易被积极的氛围所同化。二是通过言传身教,帮助业务员树立信心。建议老板在业务员去谈判时一同前往,但在整个过程中,老板要让业务员去主谈。回来之后,老板要进行“复盘”,也就是对当时的情景进行再现,指出业务员的优点和不足,这样能加快业务员的进步。三是业务员对公司产品产生怀疑时,老板一定要多灌输产品的优势,不谈劣势,并且这些优势是以实际案例的形式传递给业务员,以加强业务员对产品的信心。
第三,提拔员工
在调查中我们发现,经营较为良好的公司在人员管理方面都有一个共性,就是为员工提供足够的晋升空间。其标准首先是业务能力强,其次是具备管理能力。
在很多商贸公司里,老板提拔员工主要是看业务能力上,通过业务能力来选择可培养的管理人才。所谓管理人才的培养过程,在各商贸公司内部也不规范,除极个别带出去进行管理能力培训以外,绝大多数公司属于内部的培养,主要方式是老板的提携,直接在团队内部树立典型,然后再提为管理人员.这种方式的好处在于能够激励员工展开竞争,但因为对管理能力的忽视,所以对于整个团队的发展不利。
缺乏管理人才的培训和提拔机制是目前商贸公司的主要问题。此外,在对员工的提拔的周期方面,有半年为周期的,有一年为周期的,也有无周期限制的,通过对比我们发现,有周期限制的公司一般团队较有活力,因为员工知道努力多长时间就能得到一次评估的机会,这个机会是否科学、合理、持续,是决定人才去留的关键。
在员工提拔上,苏州嘉禾食品形成了一套积分的方式,积分项目包括:销售业绩、同事印象、客情维护、团队协作、提交建议等方面。由专门的人事部门定期对员工打分,通过积分情况来筛选部门主管,以及后备干部,并有相应的奖励。这个方式并非完全合理,但是他考察员工的几个项目却值得经销商思索。
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自持期的业务员如何提升?
——西安佳伟食品有限责任公司,蒋哲伦
进入这一阶段的人可以算得上是高手,并且自己做起业务来也感到如鱼得水,潇洒自如。但是这一时期却有很多人滋生了不满情绪。比如,“公司没了我是不行的!”“我给公司创造如此巨大的业绩,公司给我的太少了!”因为有此想法和相应的成绩做后盾,他们便有恃无恐,“挖我的公司多了,我有什么可担心的?”最终导致与公司矛盾重重,最后不欢而散。
这个时期业务员的流失,往往是最令老板痛心的。之所以会出现这个问题,和很多老板没有解决业务员在冲动期的思想沟通问题,不了解业务员的内心需求。在这个阶段,实际上考察的是老板的心胸问题,也就是做大之后,老板要“心宽”,能容纳不同观念的人。在“心宽”的前提下,老板一定要坚持制度的严肃性,杜绝特权现象带来的不良影响。
另外,很多时候,这一时期的业务员已经你仅仅是对金钱上的满足,职位上的提升是对其工作更大的肯定与赞赏,特别需要指出的是,经销商需要慎重把握提升的尺寸和时机。
第四,员工的薪酬激励
薪酬设置上,不同的经销商根据公司的发展状况采取了不同的薪酬设置方式,都能够充分激励员工的积极性。总结起来大致分为三类:
第一类,底薪+提成式。该方式在经销商群体中使用最多,因为消费环境和经济环境的变化,低底薪+高提成的方式已经越来越少,取而代之的是较高的保障底薪,这是对员工生活的一种保障。在底薪之外,经销商的提成方式就呈现了多种方式,如底薪+月提成+年终奖,底薪+绩效奖金等都属于其中之列。
第二类,底薪(带任务)+提成式。该方式在广东商贸公司内部出现较多,这个薪酬方式里,底薪一般较高,1800-2500元都会出现,但是其中有300-1000元是属于浮动底薪,完成××回款量以后才能拿到,一般来说,公司制定的回款量为公司基本任务水平,完成率一般在90%,甚至更多。
我国基层群众文化团队的建设,具有多样性的特点,在组织与管理上较为松散,这对促进群众的文化生活具有积极的作用,但是在管理与建设上,却带来了重重困难,加强群众文化团队的建设与活动管理,是目前群众文化建设的首要任务之一。
【关键词】
基层;群众;文化;团队;建设;组织;管理;活动
1前言
我国群众文化建设,是我国民众的精神食粮,更是我国精神文明的基础与组成,是宏扬民族精神的重要载体,群众文化团队的成立与发展,对我国的文化建设有着划时代的意义。对此,要加强群众文化团队活动的开展,这是一项利国利民的大事。在和谐的社会主义国家,对群众文化团队起着领导与指导作用的,主要是各个地区的文化馆和文化站,这是各个地区文化活动的中心,是各个地区辅导文艺的专业部门,对传播社会主义文明起着重要的作用。
2群众文化团队活动的意义
随着经济的发展,人们的生活水平不断的提高,与此同时,人们对精神生活的需求,也在明显提高。文化团队建设成为社区与街道人们活动的主要形式,群众文化团队成为满足民众心理需求的主要形式,是提升民众幸福指数的一项重要内容。一是开展群众文化活动是民众精神生活的迫切需求,不仅能够给群众带来精神享受,更能丰富信息交流,能够传播先进的思想与文化,并能够摒弃旧思想,使新思潮不断涌进,这即是社会发展需求,也是时展的必然。二是我国群众文化活动成为党的方针政策的宣传窗口,民众可以通过文化活动,掌握更多的讯息,对党的方针政策能够及时领会,如今群众文化活动已不仅仅局限于娱乐表演,而是具有一定的科技信息、经贸信息等,这些也是群众所关心与重视的。三是群众文化活动是构建和谐社会的重要载体,对促进我国的和谐发展有着重要的作用。群众开展文化活动,即可以弘扬民族文化,也可以发挥民俗、民风特点,群众通过文化活动,增强了党的凝聚力与向心力,促进了和谐社会的发展,对促进社会的繁荣富强具有重要意义。
3群众文化团队在建设中面临的问题
一是由于群众文化团队属于自发形成的民间团体,具有分散性,所以师资培训成为制约团队发展的一个首要问题。团队成员大多为社区非文化艺术专业人才,均缺乏专业的指导。二是群众文化团队的人员组成较为复杂,类型呈现多样化,各级管理部门的辅助力量严重不足,无法有效引导或培育团队有目的发展,团队中人员组成复杂,难以管理,甚至无人管理,也无章可循,并未建立起相应的管理机制与登记造册机制,没有激劢机制与评价机制的存在,缺乏专业化的活动场所,种种原因,均导致了群众文化团队的管理水平难于提高。三是群众文化团队的建设资金投入不足,收入单一,依靠政府投入,使群众文化团化的活动场地受到限制,道具缺乏,经验严重不足,从而导致群众文化团队在发展上寸步难行。
4加强群众文化团队建设与活动管理措施
4.1明确群众文化团队地位
我国的社区团队,在管理上实行了统筹管理与分级管理的三级管理模式,这三级分别为区、街道、社区,不同级别的团队由不同级别管理部门进行管理。对于目前我国群众文化团队的老地位,不同管理部门应当加大重视力度,制定相应的规章制度进行有效的管理与扶持。明确群众文化团队的功能、性质与作用,并明确群众文化团队的经费源,创造有利于团队活动的条件,明确责权利,并制定相应的激劢机制与管理制度,对优秀团队给予相应的表彰与奖励,并将主要负责人员纳入到志愿者行列,以利于对团队的培训与管理。
4.2加大投入
由于群众文化团队的主要经济来源,依靠政府投入,给政府造成较大压力的同时,也使自身经费不足。所以应当使团队经济来源向多元化方向发展,通过多方融资或者是集资的形式,拓宽经济来源渠道,摆脱依靠政府资金投入,动员一切可以利用的力量,来改善资金不足的问题。要鼓励优秀群众文化团队人员,参与到管理当中,使资金使用透明化、公开化,接受全体成员及广大人民群众的监良性发展的目的。
4.3建立健全管理机制
一是改变群众文化团队一盘散沙的局面,促进群众文化团队的管理与建设,这是群众文化团队发展的前提条件。建立起统筹管理机制,面对我国目前不断兴起的群众文化团队,要加强法律法规的管理条例的制定与执行,通过法律制度约束管理,促进群众文化团队的活动能够开展起来。群众文化团队数量的快速增长,给各地的文化管理部门造成了较大的压力,并给各地的文化部门在管理上带来了一定的难度。但是,对于关系民众精神生活的群众文化团队,有必要建立起完善的管理机制,重视起团队的建设,加强团队活动的管理,从而提高群众文化团队的管理水平力度。二是建立起激劢机制,以促进群众文化团队的发展,要针对不同的群众文化团队,制定相应的管理制度,并制定相应的评价与激劢机制,合理安排群众文化团体活动时间,并分配群众进行文娱演出,并择优进行奖励,使群众文化团队成为一支为人民、为社区、为大众服务的一个民间团体。三是健全监督管理体制,动员群众参与到管理中来,将文化团队的建设任务,作为文化部门的一项考核业绩,从而增强人民群众的归属感与责任感,切实提高群众文化团体的活动与管理,推动群众文化团休的可持续发展。
4.4加强社会资源的整合
群众文化团体,吸收广大民众不断的加入,对各种类型相同的不同团体进行有效的资源整合,加强对团体活动的指导,并提高文化团体的专业技术水平。群众文化团体在活动中,可以借助公共设施合理利用资源,例如各单位的文体设施;还可以根据各群众文化团体的特色,聘请专业人士对广大团体成员进行专业知识培训,进一步提高群众文化团队的活动质量与活动水平。
4.5加强群众文化团队之间的交流与合作
群众文化团体之间应当建立起合作的桥梁,互通有无,共同促进发展。例如可以建立起群众文化团体网站,通过网站宣传文化团队活动,并建立起特色群众文化团体,建立起完善的档案,发挥本地区文化特色,挖掘本地民俗与本地区文化,为宏扬这国的文化遗产做出积极贡献。团队应当设立起宣传专栏,促进团体之间成员的交流与协作,搭建起有利平台,利于多团队之间成员的合作与交流。对于特别优秀的团体成员,鼓励其走出去,积极与更加优秀的团队成员之间交流协作。
5结语
群众文化团队,是建立在社区里的民间组织,文化团体的发展,一方面代表了我国经济发展现状,也表明了我国民众在物质基础之上,对精神生活的追求,不断提高。为了促进群众文化团队的不断发展,文化管理部门应当发挥出自身的指导职能,通过多渠道获取多方面的支持,扩大群众文化团队的资金来源,这对促进我国群众文化团队的发展具有重要作用。
作者:梁韵丝 单位:佛山市南海区狮山文化站
参考文献:
关键词:教学团队;高校;建设;管理
一、对高校教学团队内涵的认识
美国学者乔恩.R.卡曾巴赫对团队所做的定义被广泛认同,即“由少数具有技能互补、愿意为共同的目的、业绩目标和工作方法而相互承担责任的人们组成的群体”。据此,教学团队可定义为由少数技能互补、愿意为实现共同的教学目标而分工明确、相互承担责任的教师组成的团队。教学团队的价值在于“教学”,它是基于教学目标的一种特定组织,其特殊性在于它是一种既育人又育己的专业学习性组织,即通过建立教学团队不仅要提升育人效果、提高教育质量,同时要促进教师自身的专业发展。
根据上述对教学团队的认识,我们进一步明确,高校教学团队应是以教学工作为主线, 以提高教学质量和教师教学水平为目标,以有效的沟通交流与合作机制为保障,由结构合理、优势互补、分工明确、相互协作、责权利统一且人数适度的教师所组成的学术共同体。高校教学团队建设工作的实施,旨在通过强化团队合作机制,进一步加强教学基层组织建设,深化教学改革,开发优质教学资源,促进教学研讨和经验交流,推进教学队伍的老中青结合,发挥传、帮、带的作用,实现教学队伍建设的可持续发展,最终达到提高教育教学质量的目的,并在人才培养、教学改革、教师队伍建设等多方面发挥示范作用。
依据高校教学团队建设的目的,高校教学团队应具有四个基本特征,它们同时也是衡量教学团队的基本标准。(1)明确的教学改革目标。教学团队在教学改革中理念鲜明、思路务实,以提高高等教育质量和促进教师专业发展为终极目标,以高校教学基本建设项目为抓手,以课程(群)或专业为建设平台,以教学内容和教学方法的改革为主要途径,改革措施独特、有效。(2)适度的规模和合理的组成结构。教学团队的成员在年龄、学历、学缘和职称等方面结构合理,在知识技能上有较强的互补性,以具有较高教学和科研水平、较强组织协调管理能力的专家教授为带头人,以中、青年骨干教师为主体,组成成员规模适度、梯次合理的队伍。(3)鲜明的团队精神。教学团队内部运行有序,规则清晰,成员间责任共担,协作互助,形成团队凝聚力。(4)优良的教学建设成效和成果。一是教学质量显著提升,二是在具体教学建设项目中取得校级、省(市)级或国家级标志性成果,如教学成果奖、精品课程、特色或示范专业、教学示范中心(基地)等,或者显示出取得优秀成果的良好趋势。
二、教学团队建设要着重做好三方面基础工作
1. 制定科学可行的教学团队建设规划
高校教学团队的工作是围绕专业、课程、教材等教学基本建设展开的,因此,教学团队的建设应成为高校一项基础性、全局性的常态化、长效化工作,长期稳定地坚持发展下去。同时,要使教学团队成为最具凝聚力、潜动力、影响力和示范作用的教学建设项目,实现推进教学改革、推动教师队伍建设、提高本科教学质量的目的,需要高校从学校层面进行顶层设计,根据学校的办学定位和教学改革需求,按照实效性、长期性与科学性、系统性相结合的原则,统筹学校的专业、课程及师资队伍的整体发展,并经过充分论证,形成全面系统、科学合理、切实可行的建设规划,明确推进教学团队建设工作的思路和策略。天津工业大学注重发挥规划工作的引领作用,为确保在较高层面上推进教学改革,在开展校级教学团队建设初期,注意摸清现状,挖掘已具有较好教学改革和研究基础的教学建设项目,充分利用学科优势和专业特色,进行扩充、整合和提升,认真制定教学团队建设规划,按照分门别类、择优扶强,强化培育、循序渐进,逐步提高团队建设层次和水平的思路,形成了分类型、分等级、分批次的教学团队建设方略。即根据课程类别将教学团队分为公共课程、专业基础课程(群)、专业课程(群)和实验实践类课程四种类型;根据教学团队的教学实践和研究基础条件,结合其预期的建设目标及标志性建设成果的级别和层次,由高到低分为A、B、C三个档次,从而形成四种类型三个档次交叉的矩阵式建设结构,实现不同类型与不同档次的团队建设内容明确、建设目标参差有序并逐步提升,且以点带面、分期分批的渐进式教学团队建设格局,探索建立了按类型和级别进行分级投入、分级指导、分级管理、分级考核、分级激励的教学团队建设机制。
2. 做好教学团队立项建设的遴选工作
高校教学团队建设是一项创新性和开拓性工作,其建设成效是切实提高教育教学水平和人才培养质量,并产生一批标志性成果,这就要求教学团队必须具备一定的教学实践和建设基础,有在教学某一方面形成标志性成果的潜质。此外,从彰显学校学科优势和专业特色的角度,还需要有侧重地选拔团队进行建设和扶持。因此,在教学团队的遴选中,天津工业大学的做法是:针对不同类型和档次的团队设立不同的遴选条件和建设任务。在考量和论证二级教学单位规划及其推荐的教学团队拟定的建设目标,是否与学校的规划和目标契合一致且合理可行的基础上,按照既有教学改革需要,又有工作基础和实现改革任务可能性的原则,针对学校人才培养工作中急需解决的重大问题或重要的建设项目,加强谋划、引导和协调,集中优势资源,统筹布局,采用自上而下与自下而上相结合的方式,遴选有发展基础、发展潜力,且发展趋势好的团队予以立项建设。此外,对于拟立项建设的团队,要注意对团队带头人、成员规模及结构等关键要素把关,遴选教学经验丰富、有创新意识、有影响力的团队带头人,在适度的团队规模下形成合理的团队结构。
3. 明确教学团队的建设目标和工作任务
从团队的定义可以看出,目标是团队的灵魂,一个团队从组建开始就必须有明确的目标,它是驱动团队及成员工作的原动力。因此,应基于学校教学改革与发展的现状和问题,抓住人才培养和教学改革的重点、难点、热点问题,捆绑重大重要的教学改革项目,围绕教学精品建设和教学成果培育,制定明确和具体的建设目标和工作任务,使教学团队建设工作不仅成为学校教学改革与研究的主要阵地、教师教学合作模式与完善基层教学组织功能的示范点,同时成为培育教学精品的孵化器、培育教学名师和优秀教学成果的摇篮,成为学校教学质量提升的突破口。具体而言,要区别不同课程类型的教学团队,将团队建设的主要任务和目标细化为在教学工作、教学研究、科学研究、队伍建设、团队管理机制建设、标志性成果培育与获得等方面的具体建设内容。一方面使不同课程类型教学团队的目标和任务各有不同的侧重点,另一方面,使不同课程类型的教学团队,不断深化对所属课程和教学环节在人才培养中地位的认识,形成具有特色的建设思路和措施。在明确团队建设总目标的基础上,还应将其分解为建设周期内各年度具体的具有相关性、可以衡量、通过努力能够达到、有明确截止期限的阶段性目标,促使教学团队及其成员找准自身定位,明确具体工作任务,知晓并分担起自己的职责,分阶段有针对性地开展团队的建设工作,同时也为学校加强对教学团队建设的过程管理和目标管理,实施科学化的绩效考核奠定基础。
三、教学团队建设应强化三方面管理工作
1. 强化教学团队建设运行的分层管理
教学团队建设实质是加强教学基本建设。因此,教学团队建立后,应遵循教学规律,从学校发展的战略和全局高度理性对待教学团队建设工作,以教学团队建设的总体规划和目标为依据,统筹安排,精心组织,按照管理与保障监控相结合、目标管理与过程管理相结合,管理重心下移和管理权限下放相结合、加强指导与分层管理相结合的原则,将对教学团队建设的管理纳入校院两级教学管理的重要范畴,实施科学化、规范化的管理,以保证教学团队的有序运行和稳步发展。天津工业大学高度重视教学团队建设的管理工作,在学校层面由主管教学副校长与校教学工作指导委员会统领教学团队的建设工作,负责组织开展教学团队的规划、遴选和立项管理,协调解决涉及学校各部门的问题,定期开展检查、指导和咨询,制定了教学团队的立项建设管理办法及考核评价指标体系,将团队建设工作纳入年度教学单位工作考评范畴,对规范团队建设工作与管理发挥了导向和约束作用。而教学团队所属教学单位则作为学校指导下的管理主体,负责掌控和监管本部门各级各类教学团队的工作状态及进程,协助解决团队建设中遇到的问题,营造良好的工作环境,有效地推动了教学团队建设工作的有序开展和任务目标的完成。在教学团队内部,由团队带头人全权负责教学团队建设工作的日常管理,协调团队成员的工作与合作,带领团队成员形成奋发向上的团队精神及团队凝聚力、向心力和战斗力。
2.强化教学团队建设的保障机制
教学团队要正常运行并取得优良的成果,必须以一定的政策和制度、软件和硬件条件以及资金投入作为后盾和保障。天津工业大学广泛宣传和倡导开展团队建设实现合作共赢的理念,积极营造以人为本,尊重人才,鼓励改革探索和协同创新的文化氛围,让全校上下充分认识和理解开展教学团队建设对学校内涵发展的积极作用,举全校之力协同一致地推进教学团队建设。特别是在学校领导和管理人员更新工作理念和思路,自觉进行角色转换,自觉为团队建设提供周密的指导、支持和服务,为教学团队的建设搭建良好的工作平台,提供宽松的工作环境和充足的软硬件条件等方面加大工作力度。按照物质激励与精神激励相结合的原则,出台并实施系列政策,赋予团队教学改革实施的决策权和自、建设经费与教学资源的配置权和使用权。在推动教学研究工作中对教学团队成员的研究项目优先立项和资助,在职称评聘、评奖评优中对教学团队成员给予适当倾斜,为团队成员特别是中青年骨干教师提供更多学习、培训、交流的机会,鼓励他们深入行业企业生产一线开展产学研实践。设立教学团队建设专项经费及管理办法,对不同级别的团队给予不同额度的资助,同时按教学绩效奖励标准上浮20%,加大对教学团队取得的成果的奖励力度,强化了责权利相结合的团队建设管理理念,有效地调动了团队成员工作的积极性和主动性。
3. 强化教学团队建设的绩效考评
对教学团队的建设成效,实施科学有效的绩效考评是调动团队建设积极性,提升团队建设水平的有效途径。我们认为,科学有效的绩效考评应立足于学校人才培养水平的提升,紧密围绕教学团队建设内容和目标,以“以评促建”为宗旨,在评价主体上,既要注重管理部门及同行专家的评价,又要注重学生的评价;在评价内容上要体现教学与科研互动,兼顾团队业绩与成员个人业绩,既注重对团队的课程教学和改革、教研和科研等显性成果的评价,又注重对培养与提高学生素质和能力、团队精神以及团队协作和自律等隐性成果的评价;在评价方法上,应主观评价与客观评价相结合,定性评价与定量评价相结合,形成性自我评价与学校定期检查考核相结合,成果公示和现场汇报交流相结合;在评价环节上,应强化目标管理与过程管理相结合,既注重团队建设期满的合格评价,又注重过程的阶段性监督与考核。此外,要维护考评工作运行的公开、公平、公正,提高考评的严肃性和透明度,建立团队间学习交流的平台,实现绩效考核对教学团队建设工作的导向、引领、激励和约束作用。
天津工业大学将对教学团队的绩效考评包括年度考核和建设期满后的验收考核。其中年度考核指标体系分为定量评价和定性评价两部分,由13个一级指标下设35个二级指标组成,定量评价主要包括团队所属课程教学工作量、学生评教、指导学生获奖和、教学研究项目、教材编写、科研工作等9项一级指标,在其二级指标下按不同档次团队设立不同的优秀、良好、合格的等级标准;定性评价主要包括团队组织及运行管理机制建设、教学内容、教学方法和手段、教学保障等4项一级指标,在其二级指标下设立主要观测点及具体评价标准。建设期满验收考核以目标考核为主设立考核指标,对建设期满后教学和科研标志性成果的获得情况,分别不同档次级别的团队设立合格的最低标准。以四年为建设周期,达到期满合格标准,同时年度考核合格次数不少于3次的,才能视为最终合格。在这样的绩效考评体系下,学校已对首批立项的34支教学团队进行了两次年度考核,促使教学团队对照指标找差距,发现问题及时纠正,实现了学校对教学团队建设的进展及成效的跟踪管理,发挥了对团队工作的诊断、调控、激励和鞭策作用。
近几年学校教学团队建设的实践,对课程建设、教学改革、师资队伍建设、教学精品和教学成果的培育等方面发挥了示范带动作用,产生了良好的效果。同时也发现了教学团队建设和管理中一些需要亟待解决的问题,如团队带头人的培育、团队内部合作机制的建立以及考核指标体系优化和动态调整等。
参考文献:
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一、物流管理专业发展存在的问题
物流管理专业是一门新兴交叉性学科,目前赣州市只有5所高等院校或技工职业类院校开设了物流相关专业,各院校师资建设整体起步晚且不具规模。笔者认为,限制物流管理专业教学团队发展的问题主要有以下几个。一是专业教师的实践能力不足。目前,赣州市技工职业类院校物流管理专业师资的主要来源,一方面是其他相关专业的跨专业或转岗教师,比如电子商务、国际贸易、计算机信息等;另一方面是物流管理专业大学生毕业后直接进入院校任教。技工职业类院校物流管理专业师资队伍普遍年轻化,实践能力不强,企业、行业背景较少,而物流管理专业教学实践性强,教师缺少实践经验将不利于对学生的指导。二是教师的团队意识不足,工作主动性有待提高。目前赣州市技工职业类院校的一体化课程改革尚处在初级阶段,教师队伍的工作形式仍较传统,教师只对自己所任的课程负责,工作的主动性也未被完全激发出来。三是教师专业性和理论联系实际的能力不强。技工职业类院校物流管理专业新生入校一般是零基础,教师的水平直接影响学生的知识和能力水平。目前赣州市技工职业类院校物流管理专业教师的专业性和理论联系实际的能力都略显不足,尤其在实践教学中更是捉襟见肘,需要教师不断学习和更新知识。四是物流管理专业技能教育势头不强。物流业作为赣州市服务类的新兴产业,行业发展前景可观,但物流的职业技能教育明显落后于行业发展,体现为技工职业类院校物流管理专业的实训条件落后、校企合作机制不健全、专业教师待遇低等。相对于一些技工职业类院校的老牌专业,物流管理专业的建设还需要政府、企业、学校自身及社会各界的大力支持和资金投入。
二、对赣州市技工职业类院校物流管理专业教学团队建设的定位
一是要有共同的目标。一支优秀的教师队伍,团队中的每位成员都应将提高教学水平和教育质量作为职责和目标,并从思想上认识到,教师个人能力的提升与团队建设是相互促进的。考虑到专业发展的实际,物流管理专业教师应在日常教学、教研和学习中不断给自己充电,并积极配合团队工作。二是分工及协作。在科学技术和教学改革不断发展、推进的今天,教学内容日益综合化,不同课程可能内容交叉、边界模糊,任何一个教师不可能完全驾驭一门学科并深入研究,只有团队和分工可以让不同教师发挥专长、取长补短,从而提升整体的教学质量。三是要以市场为导向开展专业研究。物流管理专业人才通常需要掌握流通加工、包装、装卸、运输、储存、港站、信息、单证等方面的知识和技能,物流管理专业教学团队建设需要结合地区和学校的实际,在以上课程的教学方法及人才培养方面进行研究,有效提高物流管理专业人才的质量。四是构建合理的约束和激励机制。学校在专业建设和教学管理中应思考如何改善因循不变的考核评价机制,更新教学团队的准入和淘汰机制,提高教师对教学改革的热情。五是要有和谐的团队氛围。专业建设和日常教学交流的质量受教研团队工作氛围的影响。在专业教学团队中,成员的积极投入和通力合作是团队在实际教学、教研中产生效果的前提和基础。教师个体和群体合作,和谐的氛围相互交互,既有利于工作的开展,也有利于个体职业能力的提升。因此,要充分调动团队的力量,保持良好的沟通,创设和维护积极向上的文化氛围。
三、对赣州市技工职业类院校物流管理专业教学团队建设的思考
目前,赣州市物流管理专业教学团队的首要问题在于师资结构不够合理和教师专业化水平不高,所以在抓好团队协作、优化师资效能、提高科研水平的同时,应致力于解决团队结构和学校环境支持等基础性问题。一是要合理建立团队,发挥“学科带头人”效应。合理的教学团队建设可以弥补教师各自为战的缺陷。在进行专业教学团队建设时,应综合学校实际情况以及学科带头人的意见,考虑专业建设目标和教学团队结构。此外,在专业建设和日常教学教研中,学科带头人要发挥好“领头雁”的作用。作为团队的核心,学科带头人应准确把握团队的工作方向,提高队伍的凝聚力,促进成员知识、经验和技能的不断增长。团队成员应着手各自岗位,致力于发挥教学团队“以学生为服务对象,探讨教学内容和教学方法的改革,提高教学水平和教学质量”的作用,以具体教学任务为主,积极配合团队的工作,以个体的努力和团队合力保证工作高效完成。
四、教学团队建设
摘要:本文对北京林业大学旅游管理专业教学团队建设的实际情况进行了具体分析,并针对教学团队的建设任务,提出了发展建设途径。
关键词:旅游管理 教学 团队建设
一、基本情况概述
北京林业大学是教育部直属、教育部与国家林业局共建的“211工程”国家重点大学。该校园林学院是我国建立早、规模大、师资力量强的园林教育基地。园林学院旅游管理系的前身为创始于1994年的森林旅游专业,1999年教育部学科专业调整为旅游管理专业,2002年获得旅游管理硕士学位授予权,2010年成为首批获得旅游管理硕士专业学位授予权的单位之一。截至2010年,为国家培养旅游管理本科毕业生600名、硕士40余名,并对全国各地高校和景区的进修教师、管理技术人员进行了专业培训。围绕人才培养建议重组旅游师资团队,突破以往的教育理念与机构设置框架的束缚,整合院内或校内乃至校外各种旅游教育和人才资源优势,构建面向旅游景区的“六项全能”(满足食、宿、行、游、购、娱需求)分类人才培养模式,打造北林大旅游管理专门人才培养特色,提升北林大旅游教育和人才培养的档次。在培养人才的环节上树立“以教学为基础,以技能培训为推动环节,以科研为发展导向”的大旅游教育观,按照“产— 学—研”一体化的思路,构建教学—实训—科研一体化的开放式、拓展型旅游人才培养新模式;实行旅游景区与院校结合的管理运作模式,配合旅游景区的运营,成立相应的培训机构,为旅游人才培养铺路架桥,保证旅游管理专业的毕业生达到理论功底深厚、实践技能熟练的标准;在办学方式上以合作办学、联合培养、教师互访、学术交流等形式,积极开展和加强国内外横向联系,实现教育理念和人才培养质量向国内高水平看齐、与国际接轨。依托所在的园林学院,面向旅游规划、旅游景区的管理与建设,培植专业特色。应特别关注生态旅游景区的规划、管理与建设,如自然保护区、风景名胜区、森林公园、农村生态景观、湿地公园、地质公园、郊野公园、世界自然遗产等。
二、团队建设任务
1、完善教学团队的梯队建设
完善教学团队的梯队建设,形成教授、副教授和讲师的组合模式,重点在学科创新与发展方面下功夫,在整体上提升旅游管理学科的学术统一性,加速本学科的跨越式发展。
2、平衡教学团队的专业结构
现有教师的专业背景集中在风景园林学、地理学、林学、外国语等方面,这与旅游管理学科的跨学科特点还有一定差距,这在很大程度上影响着学科体系的完善与发展,影响教学计划的有效实施与教学改革的力度与广度。旅游管理学科具有跨学科的特点,其研究多基于地理学、文化学、经济学、心理学、管理学、环境科学、生态学、伦理学、人类学、美学、风景园林学和林学等多学科。在不断完善学科专业结构的基础上,最大限度地发挥该学科的优势力量,打造北京林业大学旅游管理学科特色。
3、构建教学团队的教学与科研平台
目前学科没有教学科研载体,学科团队在完成基本的教学任务之外,鲜有机会参加专业相关课题以及高水平学术交流活动,进一步造成社会影响力与学科知名度与国内同学科相较差距逐渐扩大,使得学科在专业前沿探求等方面机会少、后劲不足,从以往研究生毕业论文可以明显发现,目前学科学术研究主要集中在旅游体验、旅游影响、统计方法等方面,尽管这些研究对于夯实学科发展基础具有重要作用,但却较少涉及学科核心的旅游管理技术与方法、旅游规划技术、生态旅游核心技术等的相关应用性的研究,这与目前硕士研究生培养注重应用研究的目标还有一定差距;由于没有教学科研载体作为学科团队交流的平台,学科师资之间学术交流较少,出现研究方向与课题的重叠,无法更好地发挥学科交叉互初具优势,研究生导师指导研究生论文课题方向较为集中,也无法体现目前学科所具有的生态旅游、旅游地管理、旅游规划和旅游文化四个研究方向。
三、团队建设途径
1、研究与建设
(1)团队特色
①旅游管理学科团队由从事旅游专业教学和科学研究工作的10名教师组成,其中,教授1人、副教授4人、讲师5人;拥有博士学位者6人,另有3人博士在读。此外,多为教师具有在美国、日本、英国、芬兰等国的海外留学和访学经历,为学科的发展提供了坚实的基础。
②团队教育背景多元,由园林、林学、地理、管理等组成,学术结构交叉性好、互补性强,学科发展比较平衡。
③团队以青年教师为主体,思想活跃、乐于进取,有较强的团队凝聚力,勇于探索多样化教学方法和前沿化的科研思路。
关键词:工程项目,项目管理,团队建设
Abstract: as we all know, project management the bottom line is to take human as fundamental, put people first elements as productivity. So choose the project manager, a project team, reasonable equipped with all the professional personnel, well the team construction and management work it is extremely important work..
Keywords: engineering project, project management, team construction
中图分类号: TL372+.3文献标识码:A 文章编号:
随着工程项目竞争的日趋激烈,要想在竞争中立于不败之地就必须加强团队建设,充分发挥工程项目成员的能动性和潜能,以饱满的激情和认真负责的工作状态参与到工程项目的建设实施中去。就必须搞好工程项目团队建设中的三个层面,即:经营管理层、专业技术层、施工作业层。
1、工程项目管理中团队建设的重点
人,是指直接参与施工的组织者、指挥者和操作者。人作为控制的对象,是要避免产生失误,作为控制的动力,是要充分调动人的积极性,发挥人的主观能动性。为此,除了加强政治思想教育,专业技术培训,健全岗位责任制,改善劳动条件,公平合理地激励劳动热情以外,还需根据工程特点,从确保质量出发,在人的技术水平、人的生理缺陷、人的心理行为、人的错误行为等方面来控制人的使用。例如:遇到技术复杂、难度大、精度高的工序或操作,应由技术熟练、经验丰富的工人来完成,对某些要求万无一失的工序和操作,一定要分析人的心理行为,控制人的思想活动,稳定人的情绪;对具有危险性的现场作业,应控制人的错误行为,严禁吸烟、赌博、嬉戏、误判断、误动作等。此外,应严格禁止无技术资质的人员上岗操作;对不懂装懂、图省事、碰运气、有意违章的行为,必须严肃处理。总之,在使用人的问题上,应从政治素质、思想素质、业务素质和身体素质等方面综合考虑,全面控制。
2、工程项目管理中团队建设的要点
人的因素主要指领导者的素质,操作人员的理论、技术水平,生理缺陷,粗心大意,违纪违章等。施工时首先要考虑到对人的因素的控制,因为人是施工过程的主体,工程质量的形成受到所有参加工程项目施工的工程技术干部、操作人员、服务人员共同作用,他们是形成工程质量的主要因素。
2、1应提高团队的整体质量意识
施工人员应当树中五大观念即质量第一的观念、预控为主的观念、为用户服务的观念、用数据说话的观念以及社会效益、企业效益(质量、成本、工期相结合)综合效益观念。
2、2应注重提高团队中人的素质
领导层、技术人员素质高,决策能力就强,就有较强的质量规划、目标管理、施工组织和技术指导、质量检查的能力;管理制度完善,技术措施得力,工程质量就高。操作人员应有精湛的技术技能、一丝不苟的工作作风,严格执行质量标准和操作规程的法制观念;服务人员应做好技术和生活服务,以出色的工作质量,间接地保征工程质量。提高人的素质,可以依靠质量教育、精神和物质激励的有机结合,也可以靠培训和优选,进行岗位技术练兵。
2、3应建立积极向上的文化氛围
任何一个项目团队,其项目目标的实现与团队中每个成员的努力都有着密不可分的联系。因此,在项目团队中营造公平向上、敬业创新的文化氛围就显得非常重要。项目的文化氛围有赖于项目经理在日常的言行和具体的管理中倡导。一个好的文化氛围,每个成员都能感觉到被尊重,在项目团队里大家公平竞争,大家一起学习,遇到困难大家勇于面对,努力客服。
2、4要有一个有威信的领导
有威信的项目经理,能团结项目团队全体成员,激发出项目团队成员的潜能,能使项目团队有凝聚力、核心竞争力。项目经理的威信会在项目即将出现混乱的时候起到很大的作用。企业的授权是项目经理威信建立的必和首要条件。项目经理个人的能力和魅力是威信建立的基石,扎实的专业能力与丰富的与人沟通、解决冲突等管理经验同等重要。项目经理要有良好的个人修养、道德品质是必须的。建立和培养共同的爱好也有利于个人威信的培养。
2、5应分工协作并且明确责权利
有了高素质的核心人选,这只是有了成功的基础,还必须以规章制度的形式将各种任务明确分工,把责任、权力和利益落实到各部门负责人,并自始至终地给予他们充分的信任和尊重,使他们能够在明确授权的范围内充分发挥和展现自己的聪明才智和工作水平。这一点,正如搭建高楼大厦的框架结构。切忌分工不明确。责权利不清楚,以至于各部门相互推诿,更忌凡事请示或越级请示,人人不负责任或无法负责任。项目经理千万不能事必躬亲。眉毛胡子一把抓,整天纠缠于蝇头小事之中。最重要的是要保证和监督各部门能做好他们该做的事。
综上所述,项目团队是为了适应项目的有效实施,而建立的一组相互联系的同心协力地进行工作,以实现项目目标团队。建筑企业要想在竞争中立于不败之地就必须加强团队建设,充分发挥工程项目成员的能动性和潜能,以饱满的激情和认真负责的工作状态参与到工程项目的建设实施中去。就必须搞好工程项目团队建设中的三个层面,即:经营管理层、专业技术层、施工作业层。只有精细化打造团队、科学管理,才能真正取得实效。
参考文献
1、王政。对工程项目管理中团队建设的研究,现代物业(中旬刊),2011年11期
不管一个什么样的企业若发生优秀员工流失都是一件让人心痛的、惋惜的事情,通过对这些离职员工的跟踪调查得知,很多的员工离职是由于不适应导致的,究竟如何在最短的时间内让新员工适应公司并留住潜力员工呢?以下内容将给出答案。
相关人物
新员工、培训师
事件描述
本人所在的公司是一个大型的呼叫中心产业基地,目前业务模式以接、打电话为主,基地长期需要大量的员工,这里的员工每天与电话相伴,并且每天都要接受无数次的被拒绝,在老员工的心里每天90%以上的被拒绝已经是家常便饭了,而对于新员工来说这就是“严重的打击!并且无法接受!”此时,若没有及时进行了解、关怀,直接导致的就是——人才流失!
通过对流失率的统计得知,新入职的员工在前五个工作日的流失率为53%,而这些离职员工其中84.4%是入职前两天离职,也就是说新员工入职前两天是离职率居高不下的关键所在,如何才能快速有效的解决,面对这一棘手问题,本人展开了行动——人文关怀计划。
为了收集离职的真实原因,我亲自打电话给离职人员了解情况,我得到的除了“家里有事、回家继续考学历、家长不同意离家远的工作”等虚谎理由以外,就是“觉得这份工作不适合我、我不适应”这些不适应有来自于工作,也有来自于生活。可能这些对很多人来说都是一些微不足道的小事情,可是我们要换位思考,刚来公司一两天的新员工,面对公司里的所有东西、事情都是陌生的,包括回寝室,要是没有人带领可能不知道该如何坐车,该怎样走,这些每一个小事情都会成为他们目前的挑战,这时就要求我们及时去发现员工所遇的困难并且去解决。
一般情况下,新员工进入公司后的适应期在一个星期左右,因此,我在后续每一批新员工入职的前一个星期里加入了人文关怀。具体措施如下:
1.将处于入职第一个星期的员工于每天午饭后在培训室里集合,我们一起交流生活中、工作中的问题。由于新员工在前期培训结束后会进入不同的项目团队培训各自的项目内容而分开,在每天中午交谈时大家可以重新相聚,在很多事情上可以产生共鸣,快速进入团队合作状态,增加归属感。这个环节需要注意的是,在交谈时培训师要与员工们围坐在一起,这样可以使大家最大限度地看到每个人的表情,及时做出反馈。切忌,不可像以往培训一样站在前面面对员工交谈。
2.让新员工养成在刚入职的一个星期内每天写纸条的习惯,可以将这一整天遇到困惑的事情写下了,因为每天中午的交谈只能知道员工上午的情况,而下午的情况无法及时、全面、准确的获得,因此,每天的纸条可在距下班还有一个小时的时间点收取。若通过纸条上的内容得知有员工需要及时的疏导,可以利用这一个小时的时间与其谈心,解决他们的问题,以确保第二天能够继续以饱满的精神来工作。
3.将入职第二天的员工集合,在培训室共同看心灵成长类的影片,然后让大家一一分享,这可以使员工在以后的工作中更好的调整自己的心态。这个环节需注意的是,要让分享的员工站在前面面对大家说出自己的体会,因为在分享时很容易说出自己今后努力的方向,这样大家可以监督分享者今后的行为,若有偏离可以及时提醒。
4.在分享完毕以后,可以找一位曾经跟他们一样从基层做起并且通过自己的努力得以提升的员工分享他们的工作经验与心得,这可以让新员工看到眼前真实的例子,能够切身感受到自己在公司的未来发展空间,更加坚定自己内心的那份信念。
关键词:绩效管理民营企业基层团队团队建设
Abstract:Team has already become an important form of organization system of the enterprises in the modern days.We must establish an harmonious and efficient teams at the basic level if we want to raise our performance.But we may find many problems when we build up primary teams in modern private enterprises,such as inefficient and poor cooperation power.These problems may lead to low performance in the primary teams.The article discuss the problems in establishing the primary teams in private enterprises on the point of performance management.
Keywords:Performance managementPrivate enterprisesPrimary teamTeam construction
随着信息技术的发展,企业生产运营模式发生了巨大变革,无形资产在企业竞争中正日益凸显出其重要性,这些无形资产包括品牌、员工才干和客户关系等等。在这些无形资产的构成中,由人力资源带来的智力资本在企业价值和竞争力中的重要性越来越受到普遍认可和关注。而与之对应的企业人力资源的组织形式也悄然发生变化,团队已经成为现代企业生产运营的一种重要组织形式。
团队是由两个或者两个以上的人组成,通过人们彼此之间的相互影响,相互作用,在行为上有共同规范的介于组织与个人之间的一种组织形态。[1]团队成员为了共同的目标走到一起,承诺共同的规范,分担责任和义务,为实现共同目标努力。其重要特点是团队成员在心理上有一定联系,彼此之间发生相互影响。基层团队就是指基层员工和管理人员组成的团队。基层团队是组织提高运行效率的有效方式,因而凭借基层团队方式运作通常比传统的组织形式效果好。现今许多工作需要多种知识、技能和经验协作才能完成任务,基层团队成员的分工协作有助于组织更好地利用雇员的优势能力。基层团队比传统的直线等级制部门结构或其它形式的稳定性群体更灵活,反应更迅速。它有助于民营企业适应瞬息万变的经营环境,提高整体竞争能力。
1.民营企业基层团队建设的现状
近些年来民营企业的经营者非常重视企业基层团队的建设,普遍加强了对基层干部和员工的培训,推出了一些有效的激励措施,团队建设取得了可喜的成果。但是民营企业基层团队建设依然处于较低水平,远远不能跟上经济快速发展的步伐。
1.1基层团队缺乏执行力,企业高层领导不满意。许多民营企业高层管理者经常报怨有很好的理念和想法,但是由于其领导下的基层团队执行力不够,难以实现预期效果,最终造成绩效不理想。于是他们经常检讨企业自身存在的问题,往往归咎于员工素质不高,企业思想政治教育滞后,企业文化缺乏凝聚力诸多原因,但据此提出的改进措施通常收效甚微。
1.2基层团队成员合作意识不强,成员之间互相报怨。民营企业特别是中小型民营企业员工文化水平相对不高,员工素质参差不齐,团队内的部分员工我行我素,缺乏合作意识,出了问题后互相推诿,甚至相互报怨,严重影响团队成员的团结,造成绩效改进困难。
1.3基层团队整合绩效不高,导致企业经营效率低。个人的高绩效并不等同于团队的绩效,要想实现优势互补达到一加一大于二的效果,要求团队必须有整合的高绩效。民营企业由于主客观方面的原因导致专业人才缺乏,而且人才结构上也存在各种问题,所以很难实现团队内部人力资源的互补增值,很难在短期内提高团队整体绩效,最终造成企业经营效率不高。
提高基层团队绩效仅仅依靠员工的自觉性是不够的,民营企业的经营者必须认识到员工是围绕绩效指挥棒行事的,因此企业团队建构必须从绩效管理方面入手。只有基于绩效视角来建构企业团队,才能造就高绩效的企业团队,从而从根源上有效规避团队整体绩效的低下。
2.绩效管理视角下的民营企业基层团队建设问题及其成因
2.1基层员工构建高绩效团队的认识不到位,积极性不高。民营企业中的许多员工头脑中缺乏高绩效团队的概念,对如何建构高绩效团队有些盲从,致使基层员工构建高绩效团队的积极性不高。更有一些企业的员工存在自满情绪,认为本企业基层团队建设工作已经取得比较令人满意的成果,因此已经难以寻觅到可供学习的标杆。但实际情况是这些企业的基层团队建设状况与企业高层领导的要求相距甚远。因此引入适当的团队建设机制和方法,有效激发员工参与基层团队建设的积极性已经相当紧迫。
2.2团队成员结构和组织结构不合理。民营企业专业人才普遍缺乏。如果企业使用家族式管理,缺乏引人、育人、留人机制,则本企业人才状况会更加严峻。先天的不足加之人为的因素,致使许多民营企业人才结构不合理。基层团队成员个性、性格、学识、技能方面很难相互匹配,难以形成较强的企业团队结构,更无法凝聚较强的团队精神。团队精神作为企业文化的内容之一,强调的是组织内的一种合作态度。但在以往,往往侧重于强调团队成员履行义务的一方面,而忽视了团队精神总是与组织结构分不开的这一事实。良好的管理就是通过合适的组织形态将每个人安排到合适的位置,以充分发挥团队成员的潜能。团队精神必须有一个良好的形式载体,团队精神同样也需要制度与体系来维护与巩固。
2.3忽视绩效管理的导向作用。绩效指挥棒不仅肩负评估员工工作绩效的重任,而且同时也为员工指明了工作努力的方向。许多民营企业会使用KPI方法制定考核标准。KPI的设计思想是通过把影响80%工作的20%关键行为进行量化管理[2]。这使得绩效评估仅限于比较有限的指标,从而减少了绩效考核的工作量,降低了绩效考核的难度。同时企业基层员工自然会紧盯这些绩效指标努力工作。这些有限的绩效指标往往重在评估而导向性可能不够强,因此它未必能将员工的工作行为导入企业所期望的方向,最终可能无法实现团队绩效提高的目标。由于忽视绩效管理的导向作用,民营企业就无法把基层团队员工引向企业战略目标的方向。
2.4缺乏基于团队的绩效评估方法。大多数民营企业均建立了一整套的绩效评估体系,用以考核企业员工的工作绩效。但这些评估体系基本上是针对员工个体进行绩效评估,却无有效的方法去准确评价团队的绩效。由于缺乏基于团队的绩效评估办法,使得民营企业很难公正准确的评价基层团队员工的工作绩效。这种情形严重影响基层团队成员的工作的积极性。民营企业探索适应本企业实际需要的团队绩效考核方法已成为当务之急。
2.5缺乏针对团队的薪酬制度和奖惩机制。中国民营企业仍处在快速发展过程中,往往还没有形成规范、系统化的薪酬体系,头痛医头,脚痛医脚,缺乏体系,没有科学的职位设计、职位分析、薪酬设计、绩效管理系统,这已经成为中国民营企业的比较原始的老大难问题。[3]现在多数民营企业仍在沿用建立在个人绩效基础上的传统薪酬制度,而基于团队的薪酬制度并未真正建立起来。针对员工的奖惩依然是在个人表现基础上的,缺乏针对团队的奖惩机制。
2.6未进行有效的沟通。有效沟通不仅是领导者的基本任务,而且是团队加强协作的剂。首先,上级主管应及时与下属进行绩效沟通,这样会帮助雇员提高才干和修正自己的不足。绩效沟通虽然有积极的作用,但是不要求雇主花费分文,仅仅是需要雇主耗费时间和精力。许多民营企业恰恰忽视了绩效沟通对激励员工工作积极性的作用,未学会利用绩效反馈的潜在价值。其次,团队成员的充分沟通有利于工作相互配合和协作。沟通有助于团队成员相互启发,共享知识和技能,凝聚创新精神。但是相当多的基层团队内部要么沟通不及时,要么沟通不到位,要么就缺乏必要的沟通。沟通不畅严重影响了团队整体绩效的提高。
3.绩效管理视角下的企业基层团队建设对策
民营企业基层团队建设面临诸多问题,但只要选用正确的方式和方法,就一定能大大提高基层团队工作绩效。
3.1树立以人为本的管理思想。人本管理的核心是尊重员工,激发员工的热情,其着眼点在于满足员工的合理需求,从而进一步调动员工的积极性。
3.1.1尊重体现在爱护下属的积极性和创造精神方面。团队领导要为团队成员营造宽松、民主的环境氛围,鼓励团队员工发挥积极性和创造性。鼓励团队内那些思想活跃的或有不同见解的员工进行大胆的探索。
3.1.2尊重还表现为尊重团队员工的劳动。一件工作或一项任务完成以后,团队领导要充分肯定下属为此付出的努力,肯定成绩,客观分析其中的失误,把问题讲透彻。这样基层团队员工的工作得到承认,不足也得到指点,他们就会在以后的工作中扬长避短,再创佳绩。
3.1.3尊重也表现为对成员的信任。信任和支持人才,是一种强大的激励手段。因为人一旦被信任,便会有一种强烈的责任感和自信心。尤其是基层团队领导者对下级的充分信赖,就是对下级最好的奖赏,它将形成一股促使下级努力工作的强大动力。
以人为本的管理理念已成为团队建设与管理的核心与灵魂。民营企业基层团队领导者只有尊重团队成员,关心团队成员,实行人性化管理,重视满足团队成员的需求,才能得人心,才能凝聚起一个有战斗力的基层团队。
3.2实施标杆管理。标杆管理就是不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践,并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断,从而使本企业不断得到改进,进入或赶超一流公司,创造优秀业绩的良性循环过程[4]。广大民营企业既可以实施内部标杆管理,向本企业内部优秀部门学习最佳团队建设的经验,又可以实施职能标杆管理或竞争标杆管理,向行业领先企业或竞争对手学习借鉴团队建设的实践经验。通过标杆管理帮助企业员工找到团队建设方面的差距,选准努力的方向;帮助企业形成一种持续追求改进的企业文化,促进企业建立学习型组织。
3.3团队成员的优化配置。彼得·圣吉指出了团队成员整体搭配的优点:“未能搭配的团队,许多个人的力量一定会被抵消浪费掉。当一个团队更能整体搭配时,就会汇聚出共同的方向,调和个别力量,而使力量的抵消或浪费减至最小,发展出一种共鸣,就像凝聚成束的镭射光,而非分散的灯泡光。它具有目的一致性及共同远景,并且了解如何取长补短。”[5]
3.3.1基层团队领导应经常教导灌输团队成员只有相互依存、相互依赖与相互支持才能达成目标的观念。让团队成员一起体验团队成员合作的可贵之处。通过聚焦成员的同心协力的行动和甘苦荣辱的感受来唤醒团队成员整体搭配协作的观念。
3.3.2科学选拔团队成员。避免用人唯亲,尽量选用有能力的人,做到贤亲并举。力避家族式管理的弊端,选拔有学识、有能力的人充实到团队工作岗位上去。选拔有经验的专家担任团队的领导,以凝聚团队精神。转贴于
3.3.3合理搭配组合团队成员。团队成员一定是在才能上互补,每个人发挥特长的基础上的有机组合,从而产生协同效应,确保共同完成目标任务。
3.3.4团队成员要明确自己的权限和责任,在权责范围内尽职尽责地完成工作。合理授权,权限要明确,不要随意干预或替代,既严格要求又充分信任,才能发挥他们的主动性和创造性。
3.4建立针对团队的绩效评估标准和方法。民营企业对所有业务流程和员工成长活动进行以绩效为基础的衡量是必不可少的。如果遇到来自企业内部和外部的新变化或者组织自身和客户新要求,就要考虑重新调整和制订绩效评估标准。为了适应基层团队管理的方式,组织应该有计划、有目的的进行绩效考核方法改进。
3.4.1制订针对团队的绩效评估标准。传统的绩效评估是按照部门及上下层级关系来进行评估。团队往往需要不同专业、不同部门、承担不同职能的团队成员协同合作,共同达成绩效目标。团队的绩效评估不仅要考核成员的个人工作成就,也要考核成员对工作团队的贡献度以及工作团队对组织的贡献度。民营企业基层团队绩效评估不仅应适度增加团队整体绩效的成果性指标在考核结果中的权重,而且应加大员工参与程度、工作态度、协调合作精神等过程性指标在考核结果中的权重。通过针对团队的考核促使基层团队成员良性互动,从而达到相互团结彼此协作的效果。
3.4.2引入360度考核模式。所谓360度考核是指由直接上级、间接上级、同级、下属和自己对员工多方面评估考核的一种方法。在360度考核中,不同评估者从各自的工作角度,考察和评定被评估者,因而评估的结果反映了员工在不同场景、不同方面的行为特征和业绩,综合这些评估结果能对员工进行比较全面、客观的评价。引入360度考核模式,基层团队成员不仅会重视上级对自己的评价,而且会主动改善与周围员工的关系,加强与同级的沟通与协作,积极配合兄弟部门的工作。基层团队成员的利益取向会惠及团队的建设,团队内会出现团结协作的局面,从而提高基层团队的战斗力。
3.5完善针对团队整体的薪酬制度和奖惩机制。
3.5.1完善针对团队整体的薪酬制度。有效的薪酬制度是建设高绩效基层团队的重要条件,是促进团队发展、稳定团队结构的有力保障。民营企业必须重新审视支付团队成员薪酬的目的和方式。优秀的团队薪酬方案会将个人薪资与团队业绩相结合,团队薪酬与组织业绩相结合,同时团队薪酬相比企业内部或外部都具有较强的竞争力。民营企业可以采取宽带薪酬的原则,改革薪酬制度,减少薪酬等级,增加带宽,根据个人对基层团队贡献的大小调节薪资水平的高低。企业也可以将团队成员的薪酬设计为基本工资和浮动薪资,浮动薪资不再根据个人绩效而是根据团队绩效适当浮动。当然民营企业还可以创新团队薪酬制度,将团队成员的薪酬根据公司整体业绩、团队业绩和个人业绩几方面因素按一定比例加以确定,以强化团队和公司业绩对个人绩效的影响。
3.5.2完善针对团队整体的奖惩机制。民营企业推进基层团队自我管理的同时,应加大对团队的激励。团队激励是以团体整体作为对象来进行激励的一种激励方式,目的是通过合作来实现组织目标。用奖励的方法鼓励团队成员良好的表现,还是用惩罚的方式对待成员不良的表现,这是个比较微妙的问题。实践证明,奖励正确的行为比惩戒错误的行为更有效。奖励体系可以向员工提供正确价值观的明确反馈,而惩罚却无法提供这样的信息。民营企业应鼓励基层团队成员通过加强协作以降低成本,由基层团队分享降低的成本作为奖励,以提高团队的积极性。
虽然团队薪酬可以激励团队成员齐心协力并增加工作士气,但是因为奖励的基础主要是团队绩效,这也极有可能淡化团队中个人的表现,从而降低团队成员个体对团队的贡献度。所以,民营企业除了采用团队薪酬的方法之外,还必须要兼顾个人奖励的公平性,力避少数团队成员搭便车的心理。
3.6建立完善沟通机制。
3.6.1做好绩效沟通。绩效沟通是人力资源管理工作的生命线,应贯穿企业目标实现的全过程。持续的绩效沟通就是团队领导和成员共同工作,分享信息的全过程。团队成员在此基础上进一步实施绩效改进,可以大大提高工作绩效。
3.6.2做好上下级沟通。团队领导应尊重下属,注重上下级之间的沟通,应具备耐心、主动地听取员工的意见和建议的基本素质。耐心、主动不仅能把握对方所说的事实,还能洞察对方语言背后的情绪。作为领导者应该了解团队成员们想在工作上得到满足的一些普遍性需求。给团队员工满足这些需求的机会可以提高激励的力量。为下属创造良好的工作环境和外部条件,团队成员的聪明才智就会得以充分发挥。
3.6.3加强团队成员之间的内部沟通。基层团队同级成员之间沟通是彼此协作的基础。引入深度汇谈机制,加强基层团队成员之间心灵上的沟通,增加团队成员之间的亲合力。团队成员之间越具亲合力,团队关系就越和谐,组织内耗就越小,团队效能就越大。
总之,民营企业加强基层团队建设的机遇与挑战并存。只要企业坚持正确的指导思想,选择适宜的团队建设方法,做好团队成员的优化配置,健全基于团队的绩效考核方法,完善团队薪酬方案,重视加强内部沟通交流,就一定能开创基层团队建设的新局面。企业领导政策实施要公正、公开、公平;团队领导之间应团结一致,在团队工作范围内充分授权;团队内部应充分尊重每位成员,改善工作环境,帮助团队成员实现自我价值。这样就一定能构建坚强而具战斗力的基层团队。
参考文献
[1]王青.《团队管理》 企业管理出版社,2004.1
[2]孙宗虎、罗辉.《绩效考核量化管理》人民邮电出版社,2008.4第1版
[3]刘昕.《薪酬管理》 中国人民大学出版社,2007.1第2版
一、物流管理专业发展存在的问题
物流管理专业是一门新兴交叉性学科,目前赣州市只有5所高等院校或技工职业类院校开设了物流相关专业,各院校师资建设整体起步晚且不具规模。笔者认为,限制物流管理专业教学团队发展的问题主要有以下几个。
一是专业教师的实践能力不足。目前,赣州市技工职业类院校物流管理专业师资的主要来源,一方面是其他相关专业的跨专业或转岗教师,比如电子商务、国际贸易、计算机信息等;另一方面是物流管理专业大学生毕业后直接进入院校任教。技工职业类院校物流管理专业师资队伍普遍年轻化,实践能力不强,企业、行业背景较少,而物流管理专业教学实践性强,教师缺少实践经验将不利于对学生的指导。
二是教师的团队意识不足,工作主动性有待提高。目前赣州市技工职业类院校的一体化课程改革尚处在初级阶段,教师队伍的工作形式仍较传统,教师只对自己所任的课程负责,工作的主动性也未被完全激发出来。
三是教师专业性和理论联系实际的能力不强。技工职业类院校物流管理专业新生入校一般是零基础,教师的水平直接影响学生的知识和能力水平。目前赣州市技工职业类院校物流管理专业教师的专业性和理论联系实际的能力都略显不足,尤其在实践教学中更是捉襟见肘,需要教师不断学习和更新知识。
四是物流管理专业技能教育势头不强。物流业作为赣州市服务类的新兴产业,行业发展前景可观,但物流的职业技能教育明显落后于行业发展,体现为技工职业类院校物流管理专业的实训条件落后、校企合作机制不健全、专业教师待遇低等。相对于一些技工职业类院校的老牌专业,物流管理专业的建设还需要政府、企业、学校自身及社会各界的大力支持和资金投入。
二、对赣州市技工职业类院校物流管理专业教学团队建设的定位
一是要有共同的目标。一支优秀的教师队伍,团队中的每位成员都应将提高教学水平和教育质量作为职责和目标,并从思想上认识到,教师个人能力的提升与团队建设是相互促进的。考虑到专业发展的实际,物流管理专业教师应在日常教学、教研和学习中不断给自己充电,并积极配合团队工作。
二是分工及协作。在科学技术和教学改革不断发展、推进的今天,教学内容日益综合化,不同课程可能内容交叉、边界模糊,任何一个教师不可能完全驾驭一门学科并深入研究,只有团队和分工可以让不同教师发挥专长、取长补短,从而提升整体的教学质量。
三是要以市场为导向开展专业研究。物流管理专业人才通常需要掌握流通加工、包装、装卸、运输、储存、港站、信息、单证等方面的知识和技能,物流管理专业教学团队建设需要结合地区和学校的实际,在以上课程的教学方法及人才培养方面进行研究,有效提高物流管理专业人才的质量。
四是构建合理的约束和激励机制。学校在专业建设和教学管理中应思考如何改善因循不变的考核评价机制,更新教学团队的准入和淘汰机制,提高教师对教学改革的热情。
五是要有和谐的团队氛围。专业建设和日常教学交流的质量受教研团队工作氛围的影响。在专业教学团队中,成员的积极投入和通力合作是团队在实际教学、教研中产生效果的前提和基础。教师个体和群体合作,和谐的氛围相互交互,既有利于工作的开展,也有利于个体职业能力的提升。因此,要充分调动团队的力量,保持良好的沟通,创设和维护积极向上的文化氛围。
三、对赣州市技工职业类院校物流管理专业教学团队建设的思考
目前,赣州市物流管理专业教学团队的首要问题在于师资结构不够合理和教师专业化水平不高,所以在抓好团队协作、优化师资效能、提高科研水平的同时,应致力于解决团队结构和学校环境支持等基础性问题。
一是要合理建立团队,发挥“学科带头人”效应。合理的教学团队建设可以弥补教师各自为战的缺陷。在进行专业教学团队建设时,应综合学校实际情况以及学科带头人的意见,考虑专业建设目标和教学团队结构。此外,在专业建设和日常教学教研中,学科带头人要发挥好“领头雁”的作用。作为团队的核心,学科带头人应准确把握团队的工作方向,提高队伍的凝聚力,促进成员知识、经验和技能的不断增长。团队成员应着手各自岗位,致力于发挥教学团队“以学生为服务对象,探讨教学内容和教学方法的改革,提高教学水平和教学质量”的作用,以具体教学任务为主,积极配合团队的工作,以个体的努力和团队合力保证工作高效完成。
四、教学团队建设
第一是物流管理专业的教师团队建设首先要适应专业的现代化、多元化,教学团队成员的专业构成可以是以物流管理专业为主的跨学科专业的人员组合。按照赣州市技工职业类院校专业设置的实际情况,物流管理专业一体化教学团队可由现代物流、电子商务、国际贸易、计算机信息等专业的教师构成。其次,师资的来源应结合学校、专业的实际情况,可以是校内教师,也可以将行业、企业中兼具实践经验和教学能力的高技能人才、技术骨干引进作为外聘教师使用,以促进教学团队提高实操水平。再次,依据教学大纲和人才培养方案来设定教学模块。如物流实务模块应由有一定实践经验的人员担任,物流理论知识模块应由物流管理专业本科以上学历的人员担任,物流服务和信息技术模块最好由有企业背景或综合能力较强的人员担任,并根据不同类型教师及其专长进行不同倾向的培养和分配。
二是行业、企业助力教学团队建设。针对赣州市技工职业类院校物流管理专业教学团队实操水平不高的现状,打造、建设好一支专任教师队伍是教学上的首要问题。
三是技工职业类院校要用好兼职教师。兼职教师既可以为学生担任实习教师、为团队担任教研顾问,也可以在校外实践时担任师傅。学校应协助兼职教师克服在专业建设和课程建设时参与的广度、深度不够的问题,解决兼职教师在评价考核、薪资待遇上的问题。
同时,学校可以鼓励、安排校内教师深入企业,达到校、企人才双向交流的目的。向企业输送教师时可采取多种形式:可以将教师定期送往物流相关企业进行顶岗实践和学习,使教师熟悉企业的工作现场、服务流程和实际操作规范,掌握相关的操作技能,完成阶段性任务;也可以鼓励教师在不影响本职工作的情况下到物流企业兼职,像企业员工一样多方了解企业运营;还可以鼓励和推选物流管理专业带头人或骨干教师加入行业协会,参加培训、交流,把行业标准和前沿理念带回物流课堂和教研活动中,以“职业人”的身份教授学生。
教学团队建设是一项长期、系统的工程,一支优秀的物流管理专业教学团队离不开学校、教师和社会的支持,不同院校应根据自身现状找出适合团队发展的有效途径,凝聚各方面的教育力量,为社会培养更多优秀的技能型人才。