管理沟通学论文精选(九篇)

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第1篇：管理沟通学论文范文

关键词：卓越工程师教育培养计划；城市轨道交通；本科毕业设计（论文）

中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）03-0023-02

一、基于“卓越计划”的城市轨道交通类毕业设计（论文）实施现状

毕业设计（论文）是大学实践教学的重要环节之一，其不仅是学生整个大学四年所学知识的融会与应用，更直接影响该校本科教学质量的高低。教育部办公厅曾于2004年《关于加强普通高等学校毕业设计（论文）工作的通知》，就本科毕业设计（论文）工作重要性的认识、教学过程质量管理、带教导师职责和论文选题等相关内容做出了明确说明，各地高校也相继出台了加强毕业设计（论文）工作的管理办法，同时还针对毕业设计（论文）的现状问题、过程质量控制、导师评分体系、管理模式等开展了各类教学教改研究。为贯彻和落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》和《国家中长期人才发展规划纲要（2010—2020年）》重大改革项目的开展，教育部在2010年推出高等教育改革的重大举措：卓越工程师教育培养计划。并于同年度在在国内遴选60余所国家重点和地方应用型本科院校率先实施首批“卓越工程师教育培养计划”本科专业试点。作为国内第一家以专门培养城市轨道交通专业人才的行业特色学院，上海工程技术大学城市轨道交通学院在其产学合作单位——上海申通地铁集团有限公司的大力支持下，相继在2010年城市轨道交通车辆工程本科专业方向，2011年城市轨道交通通信信号与城市轨道交通运营管理本科专业方向入选教育部第一批和第二批卓越计划试点，自2010年以来，城市轨道交通学院3个卓越计划专业的在校学生数为480人，约占学院本科学生的85%。2013年年底，首批国家卓越计划试点专业的本科毕业设计（论文）就将如期展开，毕业设计（论文）作为“卓越工程师教育培养计划”企业培养方案中最重要的实践环节，该环节实施得成功与否将直接影响卓越工程师人才培养的质量。为了保证国家卓越计划首批试点专业的本科毕业设计（论文）于2013年年底的顺利实施，城市轨道交通学院一直积极从事本科毕业设计（论文）的改革实践与探索，主要包括：

1.本科毕业设计（论文）的立题必须贴近城市轨道交通行业发展的实际需求，并与轨道交通企业就业前的见习实习相结合，紧密围绕城市轨道交通运营维护保障现场实际开展实战性的项目工作。

2.积极开展“双导师制”毕业设计（论文）带教计划，每年都聘请相当一部分上海申通地铁集团及其他轨道交通企业高级专业技术人员担任本科毕业设计（论文）的企业带教导师，与校内教师共同完成各本科毕业设计（论文）的立题、过程指导、论文评阅和答辩等工作。近年来，“双导师制”指导本科毕业生的人数已占总人数的15%以上，仅学院交通运输（城市轨道交通运营管理）专业2011—2013毕业设计（论文）企业带教导师就涉及上海地铁、无锡地铁、宁波地铁、杭州地铁、郑州地铁等共计13名高级专业技术人员，指导完成本科毕业设计（论文）34篇。

二、基于“卓越计划”的城市轨道交通类毕业设计（论文）实施过程中存在的问题

在率先采用校企合作实施“双导师制”指导城市轨道交通类本科毕业设计（论文）方面的大量探索及实际操作过程中，上海工程技术大学城市轨道交通学院发现该方案的实施主要存在如下三个问题：

1.学生参与实践程度不高、与带教导师沟通不频繁。采用“双导师制”的城市轨道交通类本科毕业设计（论文）的立题工作主要由企业导师确定，因此选题类型丰富，贴近运营实际。单以交通运输（城市轨道交通运营管理）专业为例，近年来采取“双导师制”指导的本科毕业题目就涉及到行车组织、客运管理、安全管理、班组管理、新线接管、运营网络化、设备管理等多个方向。企业导师极其希望学生通过为期半年时间的毕业设计（论文）解决现场实际问题，但部分毕业生受就业单位实习、培训、考研或出国等各方面因素影响，真正系统地参与毕业设计（论文）现场实际调研和相关实践的机会较少。同时，由于企业导师均为相关企业高级管理或专业技术人才，部分学生因胆怯心理而不敢主动联系企业导师，企业导师也时常会因为工作繁忙而疏于对学生的监督，最终导致双方因沟通不及时而造成论文进度滞后、论文关键问题处理不清等相关情况的发生。这些均会对论文的撰写工作产生较为严重的影响。

2.企业导师与校方导师权责不清晰。毕业设计（论文）由企业导师和校方导师共同带教，能充分发挥企业导师的丰富实践经验和校方导师的专业理论知识。一般而言，企业导师根据现场实际问题确立论文题目，并针对论文撰写思路、采用计算方法和具体内容进行指导和建议，是整篇论文的主要带教导师。校方导师主要负责对论文撰写过程中涉及到的专业理论进行解释说明，并负责整篇论文在最后定稿时的格式校对，辅助企业导师共同完成学生毕业论文的带教工作。但在实际操作过程中，企业导师时常因工作忙碌而忽略与学生的沟通，认为有校方导师监督，学生会抓紧完成论文，但校方导师则会因为企业导师负责学生专业内容而对学生不加以过多干涉，从而导致学生时常处于“两不管”地带，对毕业论文的撰写过程和按时完成有非常大的影响。

3.论文实际应用的评价体系不完善。采用“双导师制”的城市轨道交通类毕业设计（论文）题目主要来源于轨道交通企业，旨在解决轨道交通企业在现阶段亟待解决的实际问题，但学生在经过18周的毕业论文撰写后，如何对学生设计成果的实用性进行评价仍有待完善，比如：研究结论能否使问题得到解决？设计方案能否应用于现场？研究方法能否推广实施？……同时，企业方对毕业设计论文研究成果的认可度、重视度也缺乏全面的评估体系，因而可能使参与“双导师制”的城市轨道交通类毕业设计（论文）与普通论文相似，不能充分体现企业导师指导带教的优势。

三、基于“卓越计划”的城市轨道交通类毕业设计（论文）实施过程中突出问题的解决尝试

1.将毕业设计（论文）撰写与就业单位实习紧密结合。针对学生因受就业单位实习等情况影响，而未能系统参与毕业设计（论文）的相关现场调研的情况，上海工程技术大学城市轨道交通学院提出将论文撰写与就业单位实习相结合的探索实践，即在毕业设计（论文）选题时就充分考虑学生就业情况，如该生已与某地轨道交通企业签订三方就业协议，则优先安排该生参与毕业设计（论文）的“双导师制”带教计划，由未来任职企业的高级专业技术人才担任企业导师，针对未来任职企业的实际情况开展毕业设计（论文）工作。该方案不仅能有效保证学生投入毕业设计（论文）的时间和工作量，企业导师还能安排带教学生前往涉及论文相关问题的岗位进行跟班实习，真实了解问题产生的各种原因，使毕业设计（论文）充分结合现场实际，研究成果也将更具有工程实际意义。不仅如此，该方案还能帮助学生更进一步了解未来的任职企业，在毕业设计（论文）完成过程中增加对任职企业的归属感，而企业导师也能在带教过程中充分认识带教学生的优缺点，并在日后给予相关工作建议。经过学院近几年毕业设计（论文）的实践探索表明，该方案实践效果较好，深受企业导师和学生的普遍认可。

2.加强企业导师和校方导师间的沟通，明确双方权责。企业导师与校方导师权责不清晰的情况主要由于企业导师、校方导师和学生三方面沟通缺陷所致，为此，上海工程技术大学城市轨道交通学院在充分考虑三方人员的实际情况和具体操作可行性后，主要通过两个途径对此进行改进尝试：（1）提高选聘要求以加强校企双方导师的沟通。对于企业导师而言，除了需要在相关轨道交通企业任职，拥有较为丰富的现场实践经验外，还需要拥有高级（含）以上职称，能对学生在论文撰写过程中出现的问题进行解答与帮助。（2）敦促时间节点以加强导师与学生间的沟通。参与“双导师制”带教计划学生的毕业设计（论文），其主要撰写方向和撰写内容由企业导师负责，一旦学生和导师疏于沟通，论文进度在前中期阶段就会普遍滞后。针对该情况，学院将进度指标明确为校方导师职责，要求校方导师在联系自己带教学生的同时，敦促双导师制毕业设计学生的论文进度，并及时将进度情况与企业导师沟通，以提高学生对论文时间安排的合理性，保证论文按时间节点完成。

3.将企业方评价纳入论文考核评价体系。毕业设计（论文）的考核评价体系主要由带教导师自评、评阅老师互评和答辩成绩共同组成。其中，自评教师主要从学生论文运用的理论依据、数据处理方法与结果、工作量饱满程度、积极主动性等方面进行考核，互评老师主要从论文格式规范、阐述内容正确性、条理清晰、结构严谨、语言流畅等角度进行评定，最终的论文答辩则主要从思路清晰、论点明确、回答问题准确性等方面进行打分。为了更好地了解“双导师制”论文的实际应用情况，上海工程技术大学城市轨道交通学院还将企业方评价纳入考核评价体系，从现场可操作性、方案可推广性、实际应用情况等方面进行评价，帮助了解学生毕业设计的真实情况，同时为下一届论文选题工作进行有效指导。近年来，经过论文考核评价体系发现，通过“双导师制”完成的毕业设计（论文）不仅能有效帮助现场实际问题的解决，还能对学生专业实践能力进行提升。如2013年上海申通地铁集团在13号线试点站长责任制，企业导师制定了“城轨车站站长责任制管理模式利弊分析研究”题目，对于站长责任制问题进行调查及需求分析具有十分重要的意义。上海地铁第一运营有限公司周捷工程师指导的2011届本科毕业论文“轨道交通车站设施设备布局对大客流疏导作用的影响”，结合车站实际情况对于不同车站内部布局下的大客流疏导问题进行重点分析，该毕业论文的研究对于车站客流组织工作有较大的指导性，得到了运营公司的一致认可。

基于“卓越计划”的城市轨道交通类本科毕业设计（论文）作为卓越工程师教育培养计划的重要实践环节，应将所学理论与现场实际进行有效结合的“双导师制”毕业设计（论文）带教方式作为主要应用方式。同时，加强学生与带教导师的沟通、落实学生的现场实践、明确企业导师和校方导师的权责划分、完善毕业设计（论文）的评价体系等也是有效落实毕业设计（论文）工作中不可或缺的重要因素。只有加强落实、总结完善、有效监督，才能使城市轨道交通类本科毕业设计（论文）真正做到现场对接度高、设计效果理想、轨道交通企业满意。

参考文献：

[1]林健.校企全程合作培养卓越工程师[J].高等工程教育研究，2012，（3）：15-20.

[2]王强，张治明.毕业设计质量评价体系的探讨和实践[J].华北工学院学报（社科版），2003，19（2）：47-49.

[3]饶家辉，王宏娟，周虚.推进本科毕业论文模式改革探析[J].实验研究与探索，2012，（3）：160-162.

[4]甘勇，甘杜芬，熊彬.影响应用型本科毕业设计质量的因素与对策研究[J].高教论坛，2011，（1）：52-54.

第2篇：管理沟通学论文范文

关键词：高职院校 学生会 发展状况 对策研究 调查

一、调研方法

1.问卷调查法。调查对象为东莞职业技术学院、广大科技学院、广东创新科技职业学院三所东莞地区高职院校的在校学生干部和普通同学，共发放调查问卷248份（其中学生干部 157 份，普通同学 91份），收回问卷 248份， 全部为有效问卷，回收率为 100%。

2.文献资料法。查阅大量有关学生会组织的研究性论文、报纸及网络材料，了解高职院校学生会发展的整体状况。

3.抽样调查法。通过走访交流、召开座谈会、个别深入访谈等等方式，了解高职院校学生会组织的发展现状。

二、当前高职院校学生会发展现状调查问卷主要数据分析

（一）高职院校学生会的自我定位分析

1.学生会能否为学生代言、真正为学生服务成为广大学生对高职院校学生会发展的迫期望。

表一：你认为学生会哪项职能最需要完善（单位：人）

对 象 代表并维护广大学生的利益 协助学校管理学生 为同学提供锻炼的平台 丰富校园文化生活 其他 小计

学生干部 63（40.13%） 17（10.83%） 56（35.67%） 19（12.1%） 2（1.27%） 157

普通学生 31（34.07%） 16（17.58%） 24（26.37%） 15（16.48%） 5（5.49%） 91

从表一数据中我们可以看到，学生会需要完善的职能中“代表并维护广大学生利益”所占比例最高，在学生干部中占40.13%，在普通学生中占34.07%。在学生会不断发展壮大的今天， 学校往往只强调学生会的桥梁和纽带作用，重点发挥其自我服务、自我管理、自我教育，以及在繁荣校园文化建设中的积极作用，但在学生会服务广大普通学生的意识、真正有效代表并维护学生的权益等方面的作用发挥还有待加强。

2.学生会与广大学生之间缺乏高效便利的沟通联系渠道，使得信息不能及时有效地传播和反馈。

表二：你是否有向学生会提出过自己的意见（单位：人）

项目 想过，也提出了自己的看法 想过，但不知道在哪里提出 想过，但不敢提 没想过 小计

普通学生 19（20.88%） 43（47.25%） 6（6.59%） 23（25.27%） 91

从表二数据中我们可以看到，对于普通学生来说高达47.25%的同学想要提出自己的看法，但却不知道该以何种方式和渠道进行意见反馈。学生会是学生自己的一个群众性组织， 应该是联系、沟通学校和学生之间的桥梁与纽带。但在实际工作中，学生会与广大学生之间尚缺乏有效的沟通渠道，这使得学生会干部容易脱离广大普通学生，不利于学生会的长远健康发展。

（二）高职院校学生会干部管理和培养分析

1.高职院校学生干部培养周期短，学生会工作延续性不强。

目前，高职院校实施的是三年制教育，其中两年半的时间是校内的基础培养和实训，半年时间是校外的实习。大一新生正处于从高中过渡到大学生活的探索阶段，对于学生会的工作有很强烈的好奇心和归属感，他们对于大学生活有激情但缺乏学生工作经验，不能成为学生会的核心和骨干力量。大三的同学面临着实习与就业的压力，已经没有时间和精力继续为学生会工作。因此，作为学生会的核心力量的重担就自然落在了大二的同学身上，致使高职院校学生会工作的延续性教差、磨合期教长，干部培养的周期短，发挥作用的时间少。

2.高职院校学生会干部考核奖惩制度不完善，学生会干部队伍建设有待加强。

图二：对学生会工作满意度的评分（根据调查问卷统计数据绘制）

从图二数据可以看出，“对学生会工作非常满意”的同学中仅占21.77%， 有58.06%的同学认为学生会工作一般，有15.73 % 和4.44%的同学对学生会的工作表示不太满意和非常不满意。可见，绝大多数同学对学生会工作还是满意的，但同时，还有相当多的同学不认同学生会的工作，这就说明学生会组织的影响力还有待进一步加强，覆盖面还有待进一步扩大，群众基础还有待进一步夯实。部分学生干部在加入学生会后，因缺乏有效的考核制度和奖惩制度，工作作风和工作积极性都有所减弱，学生干部队伍的整体素质和工作水平有待提高。

（三）高职院校学生会活动开展的现状分析

1.学生会组织策划活动的针对性有待加强，需要进一步时刻紧紧抓住高职院校学生成长发展的主要需要。

图一：你希望学生会举办哪一类型的活动（根据调查问卷统计数据绘制）

从图一数据中我们可以看到，在学生心目中，希望多举办社会实践活动所占比例达到65.73%，文艺活动为58.06%，就业服务活动为47.98%。高职院校办学特点是培养技能型、应用型人才，因此学生对就业创业等社会实践活动相对本科院校来说兴趣度更浓厚，同时三年制的办学体制也让学生对社会实践活动的需求更加迫切。

2.高职院校学生会的活动宣传力度不够，学生会对外形象的塑造不足。

图三：通过何种方式了解到学生会的活动（根据调查问卷统计数据绘制）

从图一的统计数据中我们可以看到，同学们还是主要通过海报和传单来了解学生会的活动，只有18.55%的同学是通过微博微信了解学生会活动的，通过班级通知来了解学生会活动的同学仍占13.31%，还是部分同学是通过同学言传来了解学生会活动的。随着互联网和即时通讯技术的广泛应用，还有近一半的同学是通过传统的海报和传单来了解学生会的活动，课件，学生会组织运用新媒体宣传活动的力度仍需加强、方式仍需创新。

三、高职院校学生会发展所面临问题的对策分析

针对高职院校学生组织自身定位不准确，学生会服务的意识薄弱，与广大学生之间尚缺乏高效便利的沟通联系渠道，学生干部考核奖惩制度不完善，学生会组织策划活动的针对性有待加强，对外形象的宣传不足等方面问题，我们将从以下几个方面来改进和提高。

1.开展“维权工程”，拓宽学生会与广大普通学生的沟通渠道。

图四：学生会该如何加强与学生沟通联系调查（根据调查问卷统计数据绘制）

根据图四的调查数据，我们可以看到，有39.52%的同学希望可以通过班级意见汇总进行统一反馈，有33.87%的同学希望设立学生会工作意见箱，有22.18%的同学希望可以通过学生会微博私信进行反馈。因此，学生会可以通过定期搜集各班意见，召开班级学生代表座谈会，广泛宣传并运用学生会微博征集意见，设立学生会意见箱和接待日，经常探访学生宿舍，定期将所收集到的广大普通学生的意见和建议进行汇总梳理，并及时向有关部门反映广大同学最普遍、最集中、最迫切的合理诉求，跟进和督促有关部门解决落实，通过整合校内外资源，帮助学生解决问题，也可从中发现学生会工作的不足之处。学生会组织要以全心全意为同学服务为宗旨，不断创新服务方式、拓展服务领域，发挥其桥梁纽带作用和权益代表维护作用。

2.不断优化学生会干部优秀人才选拔机制，完善学生会内部绩效考核和奖惩制度。

要实现学生会的长远健康发展，学生干部是关键。要选拔培养一批综合素质高、业务能力强、服务意识高、有强烈责任心和大局全局观的学生干部来开展学生会工作。可以通过全校海选，各系、各班级推荐，毛遂自荐等方式进行选拔，除了每学年初的学生会招新以外，还应该在日常工作中进行优秀的人才推荐和培养。要建立规范的考核激励制度，调动学生干部的积极性，如设立日常考核和学期考核。日常考核包括：会议、值班、工作业绩等方面，学期考核包括：思想品德、学习成绩、工作贡献、综合素质等四方面，设立考核小组，通过学生干部自评、互评和考评的综合方式进行。学生会各部门干部的选拔可采用“聘用制”，实行双向选择。同时开展“优秀学生会之星”，“年度优秀学生会干部”，“最佳学生会部门”等评选活动，不断促进学生会良性发展。

3.加强学生干部队伍培训深度和建设力度，培养一支高素质的学生干部队伍。

加强学生干部队伍建设，首先要不断完善学生干部培养机制，将普遍培养与重点培养相结合、系统培训与专题培训相结合、分层培训与分级培训相结合、外部培训与内部培训相结合、内部交流与外部交流相结合、教育培训与实践锻炼相结合，组织培养与自主提升相结合、阶段培训与长期培养相结合的学生干部培训模式。定期开展青马工程，从学生干部的理想信念、党团知识、公文写作、心理辅导、素质拓展、社会工作、团队合作等方面进行系统培训，不断提高学生干部的综合素质与工作能力。同时，邀请校内外优秀学生干部进行工作经验分享，开展学生会工作交流会，将优秀学生骨干大三前半学期继续留任、特别优秀学生干部破格培养和提拔，将一年一换届和一学期一调整结合起来，来加强学生干部队伍的建设。

4.立足高职院校的发展特点，开展寓教于乐的校园文化活动。

第3篇：管理沟通学论文范文

关键词：MPAcc 研究生培养 内部控制 质量保障体系 控制策略

《2014年全国研究生招生数据调查报告》显示，从2009年我国开始着手调整研究生教育结构以来，截至2013年，我国专业硕士研究生的招生比例已经达到40.3%，其中会计硕士（Master of Professional Accounting，简称MPAcc）于2010年首次接收应届生并开始颁发“双证”以来有了长足的发展，招录人数也是节节攀升。自2004年MPAcc设立以来，“规范培养过程，提高培养质量”是全国各培养单位的中心任务，为了完成该任务，各培养单位还积极配合教育部、MPAcc教指委等相关管理部门，通过建立完善的MPAcc质量保障体系来提高培养质量，促进MPAcc教育水平的不断提高。

MPAcc质量保障体系是实现MPAcc培养目标、提高MPAcc培养质量的保障，它是对整个MPAcc培养过程中所涉及的各种组织，按照合理的教学培养秩序组合而成的系统。其质量保障和控制涉及招生、方向设置、培养目标、课程体系安排、培养过程、实习实践、学位论文等方面，是一个复杂的内部控制系统。同时，因为MPAcc是会计教育的较高层次，也是培养高端会计人才的重要途径，所以如何在扩大招生规模的前提下实施有效的培养过程控制、建立完善的质量保障体系是全国MPAcc教育面临的严峻挑战。鉴于此，本文以重庆理工大学为背景，尝试引入内部控制理论到MPAcc培养过程中，从而最终达到对整个MPAcc培养过程进行全面风险控制的目标。

一、内部控制理论与MPAcc教育培养质量保障体系建设的契合

美国会计师协会的审计程序委员会在1949年首次给出了内部控制的定义，它们在《内部控制：一种协调制度要素及其对管理当局和独立注册会计师的重要性》报告中指出“内部控制是一个企业为了保护资产、检查会计信息的准确性、提高经营效率、贯彻实施管理部门制定的各项政策，所制定的政策、程序、方法和措施。整个内部控制系统是通过控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、监督这“五大要素”来对所要控制的内容进行划分。

MPAcc培养质量保障体系由质量管理体系、监督体系、评估体系和反馈体系四个部分构成。它是保障和提高MPAcc教育质量的基础和根本，它通过参与MPAcc学员选拔、培养和输出等各环节，按照合理的教学培养秩序组合而成的系统。具体包含了MPAcc招生、MPAcc学员培养、学员毕业论文的开题答辩、中期审核与最终答辩等环节，对于相应的培养单位而言还会涉及到MPAcc学员培养方案的制定、MPAcc课程体系的建立、校内外导师及授课教师队伍的组建和教学环境的建设等各层面，是一个复杂的系统工程。

此外，在质量保障体系中以质量管理为初始，通过对整个执行过程进行监督活动，最后依据执行效果的反馈来调整质量管理的模式，这个流程与内部控制框架中的“决策方案及预定目标―计划与预算―实施―偏差―纠正―实现预定目标”的流程基本相似，所以这里将内部控制理论引入质量保障体系中，将内部控制理论中五大要素与MPAcc培养质量保障体系相结合，反映内部控制理论的基本思路和方法。

考虑MPAcc培养质量保障体系中招生、MPAcc学员培养、实习实践、毕业论文答辩等若干构成环节，通过构建MPAcc培养质量保障体系内部控制整合框架来强化培养过程控制，并建立MPAcc培养的控制环境保障体系、风险评估保障体系、控制活动保障体系、信息与沟通保障体系和监督保障体系来指导MPAcc的培养。从内部控制理论角度来分析MPAcc培养质量保障体系的基本流程是：首先，从对MPAcc培养过程进行划分，例如分成招生宣传环节、录取环节、培养过程环节、校外导师的选择与培养环节、实习实践环节和整个学位论文环节。其次，从对整个MPAcc培养的培养环节所涉及的相关组织结构、规定、管理办法、信息内容及沟通方式等按内部控制的五要素进行分类。运用这种方法可以将不同阶段的流程及要素进行宏观的分类。因为对于整个MPAcc培养的不同环节而言，它们并不是完全独立进行的，而是各个环节都会有相互交叉的部分。这些不同的阶段在时间顺序方面也不是依次进行的，而是在同一时间段内可能同时进行着不同的环节。所以这种分类控制方式将更加全面、合理与有效。最后，对构建出的基于内部控制理论的MPAcc培养质量保障体系与实际情况进行系统的对比与分析，并得出相对应的分析结果，形成一种“标准”减去“现状”等于“问题”的解决问题思路，最终达到保障MPAcc培养质量的目的。因此，从内部控制理论角度来研究MPAcc培养质量保障体系是切实可行也是有效的。

二、基于内部控制理论的MPAcc教育培养质量保障体系

根据内部控制理论，对于开展MPAcc教育的高等院校，其控制效率主要取决于学校文化、学校与学院相关管理组织结构等多个方面。其中高校与企业所不同的是其主营业务是对人才的培养而不是赚更多的利润，所以对于高校内部控制的结果评定不能依据财务指标，而应该将所培育出的人才质量作为评价指标，由此可见，MPAcc培养质量的内部控制实际上就是对培养出高质量的会计人才的保障。同时，我们认为在MPAcc培养质量保障体系的内部控制受到政府、高校（包括研究生处、会计学院等）和相关的社会机构，以及全体师生（包括校内导师、校外导师、授课教师）的共同作用，旨在为社会培养出具有良好职业道德，遵守法纪法规，可以系统掌握会计领域的最新知识以及相关的实务操作能力（包括会计学、审计学、财务管理等），并且还需具备适应多变的商业环境适应能力和解决实际问题能力的高层次、高素质全方位的管理型、领导型的高质量会计人才。为此，本文从以下五个要素对基于内部控制理论的MPAcc培养质量保障体系进行理论分析，如右上图所示。

（一）控制环境保障体系。内部控制框架中其他四大要素的基础是控制环境的建立，MPAcc培养的控制环境保障体系作为MPAcc培养质量保障体系内部控制整合框架中所有构成要素的基础，是MPAcc培养实施有效的内部控制的前提。首先明确国家、学校和学院各级机构对MPAcc培养的目标和政策，学校和会计学院要对MPAcc发展的战略计划和预算过程进行支持。教育部在专业学位研究生培养模式中指出专业学位教育应以职业需求为导向，以实践能力培养为重点，以推进产学结合为途径，培养出与经济社会发展相适应的高素质人才。在确定了目标与相关政策后，需要清晰定义利于划分职责和汇报路径的MPAcc项目管理组织结构，确立基于合理年度MPAcc培养风险评估的风险接受政策。为了更好地开展MPAcc教育应专门设置MPAcc教育中心来全面负责研究生的招生、培养以及就业等环节，学校的研究生管理处与学院应给予MPAcc教育中心相应的支持，为了实现设定的培养目标，在MPAcc教育中心还需设立毕业论文指导委员会等组织机构。最后，向MPAcc培养相关干系人澄清有效控制体系的必要性以及执行控制要求的重要性，同时，学校及学院相关MPAcc负责人需对控制系统做出承诺以保证管理人员的控制意识。

（二）风险评估保障体系。风险评估是确定和分析目标实现过程中的风险，并为如何对风险进行管理提供基础。这一环节是实现内部控制目标的重中之重。所以制定好MPAcc培养目标是风险评估的先决条件，随后根据所设定培养目标来识别出可能存在的风险点，对于这些可能存在的风险点应采取必要的行动来进行风险管理。接着对所识别出的风险点进行推断，客观地评估这些风险点可能造成的不良后果。一旦确定了主要的风险因素，就尽可能将这些风险因素与MPAcc培养活动流程结合起来，通过合理的评价指标来确定这些因素的重要程度。最后，针对风险评估的结果，制定出合理的控制活动方案来应对可能出现的风险，最终达到规避或降低风险的目的。

MPAcc质量保障体系的目标是培养出具有良好职业道德，系统掌握现代会计理论与实务以及相关领域的知识与技能、具备领导能力的高素质会计人才。相关培养部门会对招生、培养等环节进行控制，在MPAcc招生环节主要的风险点出现在录取生源质量方面，因为所录取的考生质量越高则培养单位的培养压力就越小，如果盲目扩招导致培养的研究生无法达到预期目标将会影响整个培养单位的声誉。在MPAcc培养环节中，教学方式、实习实践等方面都直接制约着MPAcc培养质量。MPAcc教学应当以案例教学为主，而不是会计学硕士的纯理论教学，只有这样才能培养出实务性较强的研究生，恰恰现今的MPAcc培养单位忽视了这一点。实习实践环节是将所学知识运用到实际事务中的关键，由于目前很多MPAcc单位将培养时间定为2年，这就导致了很多培养单位为了完成教学任务去压缩学生实习实践时间，这种行为是有悖于MPAcc的培养目标的，不利于所培养的学员日后的发展。学生毕业之前重要的环节之一就是学位论文的撰写，由于毕业生学位论文抽查制度的存在，必须保证毕业生学位论文的质量，设立毕业论文指导委员会对论文开题答辩、中期考核、最终论文答辩过程实施有效监督很有必要。

（三）控制活动保障体系。控制活动是内部控制整合框架的核心要素。MPAcc培养的控制活动保障体系指的是确保学校和学院MPAcc管理人员的思想得以贯彻执行，达到降低MPAcc教育培养风险的目的，从而实现培养出高端会计人才培养的目标。MPAcc培养控制活动质量保障体系存在于培养单位的所有层面及功能中，如招生、培养、实习实践等。

在招生工作中主要涉及的是招生宣传工作与相关的录取办法。在招生工作方面运用多种宣传方式渠道包括报刊、网站、微博、微信等宣传手段，为考生在选取院校时提供帮助与支持。由于MPAcc入学考试在2011年进行了改革，初试科目调整为两科并且不涉及专业科目的考试，所以吸引了大量跨专业考生。因此，对于MPAcc培养质量保障体系而言录取工作将显得尤为重要，首先根据国家统一专业线与学校自身报考考生初试情况划定学校的初试线，并按照最终预计录取总数的1.2至1.5倍之间来确定进入复试阶段的人数。在复试中根据教指委文件的指导着重考察专业知识。同时MPAcc培养单位可以预留少量招生名额来接收保送于211、985或会计学国家重点学科的大学的优秀本科毕业生，对于在职考生与非在职考生也要注意两者的录取比例，通过分开划线的方式可以保证一部分拥有注册会计师资格、会计中级职称及以上的优秀会计实务工作者进入复试阶段。

对学员的培养是整个MPAcc培养工作的核心，其中包含了教学过程、校内外导师指导、特色培养、实习实践。全国MPAcc教指委明确指出MPAcc实行“双导师”联合培养制度，每名会计专业硕士研究生在录取之后会选择一名校内导师，学院在导师与学生相互选择后进行协调，最终为每一名研究生确定1名校内导师，其主要负责研究生在校期间专业理论、学术研究、论文写作等方面的培养。校外导师是学员入学后和导师进行双向选择实现的，其主要负责研究生实务指导、实习实践安排、论文选题、论文撰写、论文评议和就业指导等方面。校外导师对于学员的培养和就业起着至关重要的作用，因此，校外导师的遴选和学员与校外导师的双向选择显得至关重要。

实习实践是MPAcc培养的重要环节，对MPAcc培养质量有着显著影响。MPAcc研究生应由学校统一安排到校外导师工作的政府部门、企业或会计师事务所进行为期至少半年的专业实习实践，校外导师将对学员进行悉心指导，让学员融入企业的具体工作，这将为学员未来就业打下基础，并提供新的发展平台。不仅如此实习单位的背景资料与校外导师提供的相关数据信息将可以作为最后毕业论文的分析案例的基础。

MPAcc学位论文环节包含了论文选题、论文开题、论文中期考核、论文撰写、论文评议和论文答辩等步骤。MPAcc的学位论文不要求构建理论模型，学员主要还是在校内外导师的指导下，选择案例型、诊断型和实证型等实务方面的论文。MPAcc教育中心要求学员从选择校外导师之后，就需要加强与校内外导师的联系，沟通学位论文的选题工作，并且要求学位论文的选题最好能够结合实习内容。研究生在实习实践的同时，需要进行学位论文的撰写。论文的写作规范和要求主要由校内导师把关，写作内容主要由校外导师把关。

（四）信息与沟通保障体系。在内部控制框架中，信息代表的是能够保证员工正常履行工作职责所必须的情报，而沟通指的是各级人员接收最高管理层关于控制责任的指令方式和他们对待内部控制的严肃程度，包括了信息从上到下，从下到上，同级之间，组织内外的自由流动。在实现目标过程中，组织的各个层面都需要一些来自内部和外部的相关信息融入日常经营活动中来支持战略目标的行动。

在MPAcc培养过程中信息与沟通要素是内部控制质量保障体系不可或缺的一部分。对于MPAcc培养过程中出现的相关信息必须以一种能被各自职能不同的人员识别、掌握和沟通。而且借助这些信息还需要处理成MPAcc管理决策所必须的各种有效信息。各职能部门还必须进行广泛且有效的交流。所有MPAcc培养相关人员都必须准确地从上级管理部门获取有效信息，他们必须准确无误地认清自身在整个内部控制体系中的定位以及他们所需要起到的作用。所有参与者之间还必须有着合理的传递信息方法。政府、学校和社会之间，MPAcc学员、授课教师、校内导师和校外导师之间必须有有效的沟通。

对于信息沟通方面可以从招生阶段与培养阶段分别进行质量保障。首先，在招生阶段，考生需要获取自己目标院校的相关录取信息，只有在获得完整的信息后才能做出正确的选择，对于MPAcc培养单位而言，在招收学员时也应对考生的各方面因素进行了解，从而确定较优质的学员，待到录取工作完成后，就需要学员与导师之间进行相互沟通，最后MPAcc教育中心会根据学员填写的导师选择情况来最终确认导师的分配。在MPAcc培养阶段将涉及到校内导师、校外导师、MPAcc学员三者间的相互的信息沟通问题，校内导师通过与学员的信息沟通将决定学员的培养计划、研究方向与学位论文的选题等。而学员与校外导师的信息沟通将决定其实习实践的工作地点与性质，这将直接影响学员学位论文的内容选取情况，并且还会直接影响其就业的相关问题。由于MPAcc教育的宗旨是将学术性与职业性紧密结合起来，所以这也使得校内导师与校外导师之间的沟通显得尤为重要，二者间的有效信息沟通可以让他们及时地了解学员的状况，同时有效的信息沟通还可以使校内导师的研究方向与校外导师的实务工作很好的结合，这将让学员的学位论文得到更好的指导。对于这两个阶段所产生的信息最终都应当汇集到MPAcc教育中心，并且这些信息相关职能部门应当对教师管理、学生工作等信息做相应的记录，必要情况下应及时对相关人员进行信息反馈意见调查，只有做到这些才能有效地保证信息的有效沟通，才能保障MPAcc培养的质量。

（五）监督保障体系。在内部控制理论中，监督指的是实时评价内部控制执行质量的程序，这一程序包括持续监督与独立评价或者为两者的综合。所评估事件的风险程度决定了独立评价的范围和频率。内部控制要想有效运行就必须依靠完善的监督机制。内部控制的监督是包括管理人员日常监督、审计师和其他利益相关群体的核查以及管理人员用以自我审核和纠正已存在的缺陷与不足的程序。

通过对MPAcc培养的持续监督活动可以保证其运行质量。监督活动分为内部监督和外部监督，内部监督指的是MPAcc教育中心对研究生培养的监督，同时它也受到学校、学院相关负责人的监督，比如学校、学院MPAcc相关负责人对听课记录、教学评估等资料的检查，以及亲自到堂听课做相应记录。对于这些内部监督过程中所暴露出的问题应及时修订并采取有效的应对措施。外部监督主要指的是国家相关管理部门对MPAcc教育资质的评估，学校研究生处对MPAcc教育中心的监督。对于MPAcc培养很多环节而言，需要同时接受校内监督与校外监督，例如对研究生学位论文的监督，它既受到校内导师的监督，也受到校外导师的监督，同时国家职能部门对研究生毕业论文采取抽样检查以此来保证MPAcc研究生的培养质量。应采取自下而上的汇报制度将监督活动过程中所发现的问题进行报告，若出现情节比较严重的事项，当事人应当迅速报知MPAcc主要负责人和相关学校领导。所有监督机制的设立都是为了防止内部控制体系无法发挥出应有作用而仅仅是流于形式。

三、基于内部控制的MPAcc培养质量保障体系控制策略

（一）重视全面控制理念。基于内部控制理论的MPAcc培养质量保障体系是对整个MPAcc培养过程按照原有的一系列管理制度结合内部控制五要素进行了全面的梳理，构建出相对独立又互相关联的五个质量保障体系。在控制环境质量保证体系中应考虑MPAcc战略目标、治理结构、结构设置以及相应的权责分配，以上所述内容均关系到内部控制成败。风险评估质量保障体系在各培养单位中是相对薄弱的环节，该部分并不是一个独立的个体，它更多的是对相关培养过程的细化分析。同时它也是实施具体控制活动的依据与指引，并且它也需要得到相关信息沟通与监督措施的支持。为此，为了保证该质量保障体系的良好运行，应当在相应的MPAcc教育中心下设立风险控制办公室来进行统筹管理。具体的控制活动保障体系应当依据风险评估质量保障体系形成风险控制预案，对具体对象采取相应的控制措施，以将可能出现的风险降低到可承受范围以内。该部分主要对招生、培养环节提供更为有效的控制细节、程序和方法。它们决定了整个MPAcc培养质量保障体系的效果。信息与沟通质量保障体系的目的是及时反馈所出现的问题，纠正偏差。为了更好地控制校内外导师与授课教师的责任意识，应在MPAcc教育中心设立专门人员记录并统计MPAcc学员对教师不尽职行为的举报信息，并汇报至相关管理部门，这样才能起到更好地实现培养质量保障的目标。有效的信息沟通将保障其他四个保障体系间能较好的衔接，使整个MPAcc培养质量保障体系得到优化与完善。监督质量保障体系中应以内部与外部两个方面对整个MPAcc培养质量保障体系的建立与实施进行监督、检查、评价、预警与缺陷改进，这将对整个MPAcc培养质量保障体系的控制对象与其本身进行风险水平的控制。全面控制的理念使得MPAcc质量保障体系的控制活动更加符合“成本效益”原则，从整体对其进行控制将使控制活动更加高效。

（二）加大监督力度，提高监督效率。首先，整合现有的监督资源，按MPAcc培养流程来引入内部监督机制与外部监督机制，形成以MPAcc教育中心为主导，同时接受校外相关监督部门和学校研究生处、学院管理部门配合监督管理的模式。其中MPAcc教育中心下还要设立相关部门来分别管理保障教学质量、学位论文质量、实习实践就业质量。该模式的关键在于在研究生处应独立设置一个培养质量监督委员会，为了增强其独立性，其聘请的监督人员应与MPAcc教育中心没有关联。该委员会将在外部对MPAcc教育中心培养质量保障体系的运行情况进行监督，并且定期将日常监督所做记录与MPAcc教育中心的自我评估报告进行比较分析，通过比较分析结果对MPAcc教育中心各监督部门进行责任考核，并进行奖惩。其次，各培养单位应积极配合接受教指委的监督，通过参与相关部门的MPAcc教育认证来客观了解自身的MPAcc培养质量情况，并依据相关文件内容来完善自身的质量培养体系，这种评估机制将很大程度上决定了培养单位的声誉，通过这种外部监督方式培养单位将会更加重视自身的质量培养体系的建立。

参考文献：

1.华宝玉，刘思文，周丹.基于控制论的研究生教育质量保障体系研究――以西南交通大学为例[J].研究生教育研究，2012，（01）：28-32.

第4篇：管理沟通学论文范文

[关键词]图书馆馆员 读者　词频统计　文本分析　问卷调查

[分类号]G250

1　背景与意义

阮冈纳赞(Rang Nathan)于1931年提出了图书馆学五定律：“书是为了用的；每个读者有其书；每本书有其读者；节省读者的时间；图书馆是一个生长着的有机体”。其中有3条提到读者。刘国钧先生认为：“图书馆事业有五项组成要素：图书、读者、领导和干部、建筑与设备、工作方法”。读者在其中作为一个独立的要素被提出来。程焕文教授曾提出：“用户永远都是正确的”。虽然颇受争议，但仍然有其深远的内涵。由此来看，读者是图书馆文献信息资源的使用者，是整个图书馆体系中最为核心的部分之一。作为图书馆馆员，应该与读者保持最为密切的关系。但这种关系目前是一种怎样的状况?是否已经与读者逐渐疏远?

刘虹从构建馆员与读者之间的和谐角度论述了馆员与读者之间的关系，并提出从服务、管理及制度3个方面来构建读者和馆员间的和谐关系。伍晓军基于馆员的视角，从服务、理念及方式上论述了如何加强馆员与读者之间的联系。高惠娟提出图书馆要与读者建立紧密的联系，必须要营造良好的读书环境，最大限度地满足读者需求，保护读者的合法权益，及时化解与读者之间的矛盾。总体看来，先前的研究主要是通过定性的方式来对馆员和读者关系作出慨括或改善，并未对读者与馆员的关系进行相关的描述和揭示，大部分所采用的研究方法偏重定性的总结，没有量化的分析，无法深入揭示馆员与读者关系的现状。为了能够更为直观地呈现出这种现状，本文采用词频统计、问卷调查及文本分析等实证方法，对目前国内图书馆馆员与读者关系的现状进行深入揭示和分析，得出结论：国内图书馆馆员与读者的联系逐渐弱化，并对此提出相应的建议。

2　方法与思路

2.1 方法

词频统计是基于定性分析的量化研究方法，它将用语言表示而非数量表示的文献转换为用数量表示的资料，并将分析的结果用统计数字描述。文本分析是一种客观、系统、定量地描述文字内容的研究方法。与此同时本文还运用了问卷调查的相关方法。

2.2　数据获取

词频统计的数据样本取自2006―2010年间被CNKI学术期刊全文数据库收录的19种核心期刊所刊载的论文29 373篇，去除会议纪要、新闻通讯、讲话、通知、目录等内容后，得到有效的学术论文29 245篇，以“篇名=读者OR篇名=用户和摘要=读者OR摘要=用户”为检索式分别进行检索，共得到记录1 141条；本文问卷调查共发放问卷800份，其中高校图书馆馆员200份，读者200份，共回收有效问卷386份；公共图书馆馆员200份，读者200份，共回收有效问卷377份；文本分析的数据取自2006―2010年间CNKI中国博士学位论文全文数据库收录的3 000篇人文社科类及3 000篇理工农医类博士论文的致谢文本。

2.3　思路

首先，通过对各年度图书馆学情报学核心期刊刊载相关读者研究论文的篇数及其占论文总数的比例和读者研究相关论文关键词频次占总的关键词频次的比例总结出图书馆界从业人员对读者研究的重视程度；其次，根据对高校图书馆及公共图书馆的馆员和读者的问卷调查统计结果分别描述出两种不同视角下馆员和读者之间的相互关系；再次，通过对博士学位论文的致谢文本进行分析和统计，根据致谢提及馆员学位论文的篇数与学位论文总篇数的百分比勾勒出学术精英们对图书馆馆员的依赖和重视程度。

最后，综合上述3个方面的分析结果，大体概括出图书馆馆员与读者之间关系的现状。

3 结果分析

3.1 词频统计

从各年度读者研究论文篇数及其占论文总篇数的比例来看(见表1)，近5年内读者研究的学术成果相对匮乏，大约每100篇图书馆学情报学论文中仅有3―4篇论文研究与读者相关的问题，并且各年度所发表的论文篇数及其占总的论文篇数基本上没有发生明显的变化，多数维持在4％左右。

再结合各年度读者研究论文关键词频次占总关键词频次的比例及排名来看(见表2)，近5年内读者研究的相关主题处于整个图书馆学情报学研究的边缘地带，大约每100个研究主题中，仅有不到1个主题在研究与读者相关的内容，并且在各年度的频次排名中大都处于50名以后。

由此看来，近5年内国内图书馆界从业人员对读者研究的相关主题不够重视，使得读者研究相关主题的进展相对于其他研究主题和整个图书馆学情报学研究领域来看都显得有些滞后，几乎每年都停滞在同一个水平点上，没有在图书馆学情报学研究领域中形成研究的重点或热点。

3.2　问卷调查

从馆员与读者关系的现状问卷调查结果统计(馆员部分)来看(见表3)，绝大多数馆员不会记录读者的联系方式并主动联系读者，与此同时读者也不会主动联系馆员；多数馆员缺乏预见读者潜在需求的能力，在指导读者利用本馆资源时，虽然公共图书馆馆员的表现优于高校图书馆，但远远不够(仅有36％的馆员)；大部分馆员不会与读者进行面对面的交流(在这方面公共图书馆优于高校图书馆)，在参与读者互动的活动上，绝大多数图书馆馆员显得不够积极；在被询问到自己是否受到读者重视时，绝大多数馆员显然觉得自己已经被读者所淡忘。

从馆员与读者关系的现状问卷调查结果统计(读者部分)还可以看出(见表4)，公共图书馆的读者似乎比高校图书馆的读者更加依赖馆员，但总体依赖程度显得很低；大多数读者缺乏与馆员面对面交流的经验，只有为数不多公共图书馆的读者(13％)有跟馆员面对面交流的情况；绝大部分读者不会主动记录馆员的联系方式并持续地跟馆员保持联系，不过少部分读者偶尔会参加图书馆为他们举办的读者与图书馆互动活动；大多数读者都表示在自己的映象中没有记忆深刻的图书馆员，并且认为仅凭图书馆的电子指南或自动咨询服务甚至是单单依靠自己所具备的相关能力就能够顺利完成对图书馆资源的使用；几乎一半的读者认为自己与图书馆馆员逐渐疏远，在这方面，高校图书馆的情况似乎比公共图书馆的形势更为严峻些。

由此看来，读者与馆员几乎没有太多的交互空间，并在很大程度上没有形成对馆员的认同感，图书馆馆员普遍没有意识到需要加强与读者的联系，同时也没能在读者身上找到应有的归属感，但却能感受到自己已经被读者所忽略。总体来看，国内图书馆馆员与读

者的关系日渐疏远，相互之间的重视和依赖程度逐渐弱化，与读者保持密切联系这一传统理念已经逐渐从图书馆馆员的职业视野中消失。相比之下，高校图书馆的情况比公共图书馆更为普遍。

3.3　文本分析

从各年度学位论文致谢部分文本分析统计结果来看(见表5)，过去五年中，无论是人文社科类还是理工农医类的学位论文，学术精英们大约每1000人中只有6个人意识到对图书馆员的认同(5年合计0.060％)，其他科研人员如实验室相关工作人员等得到认同的程度虽然也不高(21.60％)，但是与图书馆馆员比起来，可以看出他们至少得到了少部分的学术精英的认同，而图书馆馆员并没有获得同等的重视，至少他们认为不需要在图书馆馆员的帮助下就能完成相应的学术研究。

由此看来，学术精英们已经不再需要图书馆馆员提供帮助，即便他们在某种程度上曾经得到过图书馆员的帮助，也不会反映在自己的论文致谢中。总之，在他们回顾自己的科研历程时，很难回想起图书馆馆员的身影。如果学术精英们意识不到图书馆馆员的存在，那么是否可以推测图书馆馆员也已经逐渐淡出了一般学者们的视野呢?

3.4　结论

图书馆读者、用户的地位已经被诸如元数据、数据库以及数字图书馆之类的东西大大排挤，换言之，图书馆学情报学专业研究的焦点似乎已经从以人和服务为导向转变为以数据和技术为导向。图书馆从业人员们基本上很少撰写读者或用户方面的论文，而与之相关的期刊杂志也把注意力集中到其他选题的文章上。图书馆对读者的一切已不再那么关心，而读者也无法意识到馆员的存在，逐渐与馆员疏远，大部分读者已经开始自行访问数据库、自助借书。学术精英们同样已经意识不到图书馆馆员的存在，普通学者是否也会渐渐遗忘图书馆馆员呢?我们现在还无法判断，但是答案应该离我们不远了。

杰西・谢拉(Jesse Shera)于1972年提出：“自动化将会使图书馆员摆脱非专业工作的束缚，因而能有更多的时间从事联接用户群体、决定如何最大限度满足其需求的关键性的专业活动””l。在希望方面谢拉是正确的，但在结果方面他却错了。事实上，与之相反的情形出现了，技术本身已经成为目的，并且使得图书馆员一天天疏远读者而不是贴近读者。

综上所述，可以得出结论：国内图书馆馆员与读者的联系逐渐弱化，图书馆馆员已经不再受到读者的重视，而图书馆馆员也在逐渐疏远读者。

4　建议

针对国内图书馆馆员与读者关系的现状，现提出以下几个建议：

・图书馆学情报学相关科研管理部门应该对读者研究方面的科研项目和学术成果给予重视，图书馆学情报学相关的期刊杂志也应该对读者研究相关论文给予一定的支持和指导，从而鼓励和引导广大图书馆从业人员重视读者研究，最终为读者研究营造出良好的学术研究氛围和科研创作空间。

・图书馆学情报学专业教育应该把重心放在资源、技术与读者的平衡点上，而不是单一地把注意力集中在技术的延伸和数据的典藏、保存及创建上，应该关注这些数据和技术的使用过程，即究竟是谁在使用这些数据和技术，它们又是如何被使用的。只有这样，我们的专业教育才能培养出有效平衡读者、技术和资源的图书馆专业人才。

・图书馆馆员的职业化过程应该始终坚定不移地以读者和服务为导向，充分重视与读者的交流与联系，在了解和信任读者的基础上构建联系读者和资源的服务能力，在关注技术和设备的同时更应该关注他们与读者之间的适应性和兼容性。只有这样，我们的职业技能才能被读者所信赖和认同，才不会被社会所淘汰。

・建议科研学术管理部门在写作规范或考量标准中增加对致谢的要求，如其中要包含对学术论文写作提供帮助的图书馆馆员的感谢，从而为学者们和图书馆馆员的交流提供一座桥梁。当然，要切实让学者们对图书馆馆员表示感谢，其前提是图书馆馆员必须加强与学者们的沟通，真真切切地给予学者们相应的帮助，成为他们科研活动中不可或缺的助手。

参考文献：

[1]阮冈纳赞．图书馆学五定律．夏云，王先林，郑挺，等译．北京：书 目文献出版社，1988：2．

[2]刘国钧．图书馆学要旨．上海：中华书局，1934：9．

第5篇：管理沟通学论文范文

论文关键词：英特尔未来教育，电大课堂，教学质量，远程开放教育

 

随着社会的不断进步和发展、特别是伴随着信息时代和知识经济时代的来临，远程开放教育已从昔日的星星之火发展成为燎原之势，远程开放教育形式已逐渐被社会所熟悉和接受，电大远程开放教育更是深入人心。但是，随着电大远程开放教育的发展，在电大远程开放教育红红火火的背后，一个非常严肃的问题是我们从事电大远程开放教育的人不得不面对和解决的，那就是如何保证电大远程开放教育的教育质量。提高电大远程开放教育教学质量是一个综合的复杂课题，但无容置疑课堂是教育的主要阵地，传统教育如此，远程开放教育也是如此。电大远程开放教育除了传统教育的面授课堂之外，多了远程开放教育特有的虚拟课堂。虚拟课堂成为了远程开放教育的标志性特色，正因为这样，电大系统在从事远程开放教育过程中，很长一段时间里过分强调虚拟课堂建设远程教育论文，忽视了面授课堂的重要性。其实，电大远程开放教育有别于其它远程开放教育的重要特征，是电大远程开放教育仍有面授课堂，电大系统在应对远程开放教育激烈竞争的过程中应当不断强化这一特色。调整处理好面授课堂和虚拟课堂的关系，用面授课堂引导虚拟课堂，办出电大远程开放教育的特色。

一、开放教育面授辅导课中存在的问题

（一）重虚拟课堂轻面授课堂

虚拟课堂作为远程开放教育的标志性特点，在远程开放教育领域不断被强化。电大远程开放教育也不例外，一段时间以来甚至认为面授课堂应该淡出电大远程开放教育。在这种观点的影响下，大家把注意力集中到虚拟课堂的建设上，不断压缩减少面授课时，想通过现代化的教学设施设备建立起来的虚拟课堂低成本高效率地满足一切学生的一切学习需求，而其中片面追求经济效益的思想影响着远程开放教育事业的健康发展。

其实虚拟课堂并没有我们想象中的那样神奇。先不说目前科学技术还远不能替代人的劳动，学生不可能通过网络解决遇到的所有学习问题与困难。在虚拟课堂上，教师面对的是一个概念化的、没有任何及时反应的虚拟的学生，而不是一个个活生生的、充满个性的人。即便网络课程预设一般疑难问题解答也不能满足众多学生个性化的需要。师生之间电子邮件沟通也只不过是事后的集中答疑，在虚拟课堂上，教师看不到学生对教学信息的及时反馈，这样又怎么能因材施教呢？在虚拟课堂上，学生面对的是一个看似近在眼前，但从不注意自己，更不认识自己的远在天边的老师，如何能产生师生共鸣？即使技术上能够做到视频双向交流，也不能解决所有学生的问题，“师生分离”不仅是时空上的分离，更多的是情感上隔离论文格式范文。他们缺少情感上的交流和体验，不可避免的在心理上产生一种隔离感和疏远感，学生感受不到普通学校校园中那种和谐、热烈和充满朝气的气氛，更感受不到优秀教师的人格魅力。

远程开放教育至少在目前条件下，应该在大力建设虚拟课堂的同时仍需加强面授课堂教学，否则将会以牺牲远程开放教育质量为代价。电大系统在从事远程开放教育的过程远程教育论文，更要充分利用系统优势在建设虚拟课堂的同时，加强面授课堂教学，提高教学质量，办出电大远程开放教育的特色。

（二）教师观念没有根本转变

面授辅导课强调“辅导”，而不是传统的课堂教学，其主要作用在于引导学生自学。但我们的一些教师在教学过程中常常不自觉地又回到传统教学的模式中，经常出现“课时不够”的现象。其实，现代远程开放教育的辅导教师其工作量远大于传统教师的工作量，在教学过程中，辅导教师要创造性的工作才能胜任和适应。因而作为现代远程开放教育的辅导教师应深刻认识到肩上所负的重任及时代对自己提出的要求，不断学习和研究远程开放教育理论，研究辅导课教学规律和方法，不断提高自己的业务能力。同时学校也要充分认识远程开放教育辅导教师的工作特点，尊重和重视辅导教师的劳动，适当提高课时酬金。

（三）学生到课率低

面授辅导课是在学生充分自学的基础上进行的，只有通过学生一定量的自学，辅导课才能达到应有的效果。但在实际面授课堂教学中，有的学生根本没有提前自学或预习，其结果是赶不上课程进度。也有的学生自学能力较低，不善于自学，他们把所有希望全部寄托在辅导课上，根本无法理解课堂知识。因此，多数学生对面授辅导课失去信心，不愿意听课。还有部分学生入校时就抱着混文凭的想法，根本不想听课。最终导致面授辅导课到课率很低。

（四）课堂教学效果差

电大远程开放教育的课堂教学主要包括集中性的面授辅导课，网上直播课，音像课等。过去一段时间我们把主要精力用到了抓硬件环境建设、教学资源建设，我们特别注重技术装备的现代化，忽视了人的现代化。没有对面授辅导教师进行必要的现代教育理念和现代教育技术的培训，其结果是有了先进的设施设备、先进的校园网络远程教育论文，但没有驾驭这些设备和开发应用网络的现代化教师。大部分教师仍然沿用传统教学方式方法，课堂教学没有创新，不能充分利用现代远程开放教育的技术装备与条件去创新课堂教学的形式与内容，课堂教学对学生没有吸引力。

二、英特尔未来教育的特点

英特尔未来教育项目是英特尔（Intel）公司为支持计算机技术在课堂上的有效利用而设计的一个全球性的培训项目。该项目的目标是通过对教师进行培训，使他们懂得如何促进学生进行探究型的学习，如何将计算机的使用与现有课程密切结合，最终使得学生提高学习成效。

（一）探究式的学习方法

教育正在从传授答案的教育，向培养学生发现问题的教育转变。“英特尔未来教育”将建构主义的教育理念，“无微不至”地体现在培训过程的各个模块中，全书没有讲什么是建构主义，但通过一系列具体的可操作化过程，我们知道了原来这就是建构主义的理念。这种探究式的学习方法正是电大远程开放教育学生应该具备和掌握的。

（二）互动式的教学

“英特尔未来教育”随时随地不失时机地诱发师生之间、学生之间的讨论，师生之间、学生之间形成了互帮互学、相互启发、团结协作的关系。学习的过程不再仅仅是获取知识的过程，还是构建健康、和谐的人际关系的过程。远程开放教育学生之间、师生之间缺乏联系与沟通，用“英特尔未来教育”理念组织课堂教学可以大大改观这种状况。和谐的人际关系、密切的联系与沟通可以吸引更多的电大学子回归电大课堂。

（三）任务驱动式的学习过程

“英特尔未来教育”的学习方式是以活动为中心，采用任务驱动的方法。学生必须在完成任务的过程中探求、感知知识，培养技能，发展个性。这种独特的任务驱动式教学，可以大大引发学生的求知欲望，让学生在每个具体任务的驱动下完成知识的探索、技能的培养论文格式范文。

（四）检验学习效果的评价量规

“英特尔未来教育”要求教师为每个学习内容设定一个学习效果的评价标准，使学生能够自主地依据一定的评价标准，对自己的学习的各个环节做出分析和判断，并进行反馈和自我调节。提供有关学习调控与评价的信息，培养学生能够对学习不断地进行自我诊断、自我反馈、自我调整和自我激励，激发学生的学习热情。

三、将“英特尔未来教育”理念引入远程开放教育的几点建议

（一）对教师进行信息技术及“英特尔未来教育”理念培训

要将“英特尔未来教育”理念引入致电大课堂教学中去，对教师进行“英特尔未来教育”理念培训是必要的。要求每个电大辅导教师至少参加一期“英特尔未来教育”培训班，学校把教师培训工作纳入学校发展规划，学校领导要高度重视，要亲自参加教师培训和教育科研。学校要统筹安排培训、教研、课程改革，并建立相应的人事奖惩制度促进培训工作的开展。

在培训过程中远程教育论文，对教师的信息技术培训部分要体现学科整合的思想，信息技术不仅仅是学习的对象，更重要的是应用信息技术进行学习。不仅要让教师体会到信息技术渗透到各学科教学中去的理念，还要提供具体可行的操作程序，使每一位教师能够得心应手地将信息技术整合到自己的日常教学活动中去。

（二）建立网上“英特尔未来教育”学习平台

利用现有校园网络系统建立网上“英特尔未来教育”学习平台是十分必要的。通过“英特尔未来教育”学习平台的建设促进校园网络的综合利用和进一步完善。有了这个平台，所有辅导教师，不论是校内教师或是外聘教师都可以不受时间空间的限制，进行有效地交流与沟通，给教师以自我学习和不断提高的机会。这个平台应该对所有学生开放，让更多的学生参与各种问题的讨论，给学生以自我发展的空间，让教师和学生共同成长。

（三）每个专业选定1～2门课进行试点

引入“英特尔未来教育”理念可以大大地改观电大面授课堂的教学效果，但需要教师掌握娴熟的教育技术和教学技巧，以及对“英特尔未来教育”理念的充分理解。在试点初期每个专业先选定1~2门课程进行试点会比较稳妥。随着教师教学经验的不断积累和应用水平的提高，逐步扩大试点课程。

（四）对学习成果进行宣传展出

对采用“英特尔未来教育”理念组织教学课程，学校应将学生的学习成果不断地进行宣传与展出，营造一个良好的学习氛围，鼓励更多的学生投入到学习和讨论中来。

[参考文献]

[1]自主学习理论的新进展[J]. 华东师范大学学报， 1999，3.

[2]自主学习的组织形式设计[J].北京电大学报， 1998，2.

第6篇：管理沟通学论文范文

W=鸿

C: 出版行业和亚马逊的竞争主要在哪些方面，对亚马逊开始签约作家，传统出版公司怎么看？

W: 出版行业与亚马逊及其他网上商城合作已久，我们相信在未来几年内这种合作关系仍会继续存在并发展。与此同时，亚马逊等网上商城开始涉足出版行业，他们很有可能从出版小说、学术著作以及论文等类型的书籍起步。但是出版某门课程的教科书并非易事，因为各年级教科书的出版是一个庞大的系统工程，需要出版商与各种组织机构的合作和协调。作为全球最大的学前至高中阶段的教育资源提供商，霍顿米夫林在教育领域具备丰富的专业知识。霍顿米夫林在出版每一本教科书之前，都会与教育部和地方教育局沟通与合作，有些教材还会在一些学校试用一段时间，征求学生和教师的意见和反馈后才能最终定稿。

C: 霍顿米夫林之前与Cognizant建立合作关系,是否认为电子化促使出版成本从渠道转为技术?技术解决方案外包的投资回报情况怎么样？

W: 在过去几年中，随着全球化的发展，技术外包已经成为一种趋势，出版行业也不例外。

我们相信，有必要与一些拥有最佳技术解决方案的公司进行合作，获取创新的高性价比的解决方案，从而更好地满足客户不断发展变化的需求。其他出版公司也在尝试外包这种形式，主要在印度和菲律宾寻求合作伙伴。我们也正在评估与中国的公司进行技术外包合作的可能性。外包可以降低成本，但是目前我们还没有关于投资和回报的具体统计数据。

C: 霍顿米夫林曾谈到未来的出版行业是一个全方位的服务体系，现在的情况和未来的计划分别是什么？

第7篇：管理沟通学论文范文

为政府决策建言献策

近年来，专业委员会为政府职业病防治工作积极建言献策，充分发挥了专业技术优势。

2004年，专业委员会根据协会“全面建设小康社会”，实施“安全小康”的宏观战略目标，以提高劳动者的健康素质为目标，组织专家开展了《安全小康社会发展战略及目标——职业卫生项目研究》和《中国职业卫生发展战略及目标研究》，对我国职业病发病形势、国外职业卫生现状及其发展趋势、我国职业卫生存在的主要问题及其需求进行了分析，结合协会“安全小康社会发展战略及目标研究”，在充分研究论证基础上，提出了“安全小康”职业卫生战略目标、事实策略及保证措施。之后，还配合协会开展了矿山与非煤矿山尘肺病发病情况调查。

2010年国家职业卫生监管职能调整以来，专业委员会根据协会要求，组织有关专家开展了《职业卫生技术服务机构发展规划》研究。通过收集国内外与安全评价、环境评价及职业卫生有关的文献，采用现场调研、数据分析和座谈等方式，对相关信息进行比较研究分析，基本掌握了我国不同经济发展水平、不同经济结构和不同区域职业卫生技术服务的需求，以科学规划、规模控制、合理布局、资源共享为目的，研究和探讨我国职业卫生技术服务机构建设的总体思路、模式和规模。专业委员会在此基础上撰写的《职业卫生技术服务机构发展规划意见研究报告》，受到协会领导的好评。专业委员会还按照协会要求，组织专家为建设项目职业病危害评价、职业卫生技术服务机构及职业卫生专家库管理、职业卫生培训等工作，提供了相关建议和技术支持。

新修订的《职业病防治法》规定，国家对高危粉尘作业、高毒作业、放射性作业实施特殊管理。专业委员会根据国家安全监管总局的要求，组织专家开展了高危粉尘作业、高毒作业、放射性作业特殊管理的研究，通过收集文献、分析国际组织及相关国家管理经验，结合我国职业病防治工作实际，起草了《从事高危粉尘作业的特殊管理研究报告》《从事高毒作业的特殊管理研究报告》《从事放射性作业的特殊管理研究报告》。

这些研究工作，为政府职业病防治决策提供了科学依据，也发挥了专业委员会的专业技术优势。

搭建学术交流平台

协会是广大知识分子学术交流的平台，促进和推动学术交流是协会的重要工作之一。换届以来，专业委员会积极配合协会开展学术交流。2007年，协会、专业委员会与美国工业卫生协会联合举办“2007中美职业卫生研讨会”。会议对于促进中美两国职业卫生交流与合作，探讨经济全球化新形势下卫生管理、职业卫生服务、职业卫生研究的新成果、新理论、新技术，促进职业卫生工作的发展和职业卫生科学技术的进步，共同应对职业卫生领域的挑战，有着积极的意义。

2012年4月，受台湾职业卫生学会邀请，职业卫生专业委员会主任委员李涛，参加了在台湾举办的第三届海峡两岸职业卫生学术交流会并作了主题报告，介绍了我国职业卫生标准研究现状，增进了台湾对大陆职业卫生研究领域的了解，促进了学术科技交流。

2013年3月1日，在全国第十四个“爱耳日”到来之际，协会与3M中国有限公司联合主办了“工作场所噪声危害及个人听力防护高峰论坛”，专业委员会主任委员李涛做了主题报告，介绍了我国噪声性耳聋发病的基本情况及特点，从落实责任、加强源头控制，科学防控、综合治理，落实制度、注重实效3个方面论述了如何加强噪声危害控制，增进劳动者健康质量，受到与会代表的高度评价。

专业委员会按照协会的要求，组织专业人员参加协会组织的学会、年会，同时召开专业委员会的年会暨学术交流会，为广大职业卫生专业技术人员搭建学术交流平台。在学术交流会上，专业委员会组织与会代表积极开展学术交流，交流最新科研成果，沟通学术研究信息，交流的内容涵盖职业卫生监测、评价与防护、职业病诊断与职业健康监护、职业流行病与职业病监测及职业卫生标准与职业卫生管理等。参加学术交流会的代表来自各级疾病预防控中心、职业病防治专业机构、卫生监督机构、企业及行业协会、大专院校、军队及科研院所等，每年参会人数均超过60人。会议还为主题发言及交流优秀论文的作者颁发优秀论文证书，并编辑学术年会论文集。

第8篇：管理沟通学论文范文

关键词 研究生 心理健康问题 对策

中图分类号：G410 文献标识码：A

1目前高校研究生的心理健康状况

随着社会的发展， 研究生群体的心理压力不断加大， 心理问题逐渐增多。大部分研究生长期生活在校园，与社会接触不够，容易造成心理敏感而脆弱。同时，研究生期间需要完成相关课题、论文，所以从一进校门就开始承担压力。另外，因为年龄、经历等因素，他们也会承受来自情感、家庭和生活的多重压力。高校目前对学生的心理健康教育主要针对本科生，针对研究生的心理健康教育较少，心理健康教育机构缺乏，研究生心理健康教育没有形成一个完整体系。

2影响研究生心理健康的主要因素

2.1学业要求严格，心理预期存在差距

研究生阶段的学习不同于本科阶段，对其专业基础知识和相应理论知识要求严格，更加注重培养其科研创新能力以及动手能力。为确保研究生培养质量，对研究生的课程学习、学术研究、科研成果、外语水平等方面均有要求和规定，没有更多的精力和时间参加课余活动，生活相对单一。

同时，研究生招生规模不断增加，每位导师指导研究生精力有所减少，加大了研究生的学业压力。另外，研究生剧增对实验室条件也提出了要求，实验室面积和实验设备明显不足。这与研究生的心理预期存在差距，容易产生心理落差。

2.2经济不能独立，影响正常心理情绪

研究生的平均年龄大多在23岁以上，已步入自力更生、自谋发展的阶段。其学习费用及其他开销，仅依靠国家补助和导师补贴远远不够，更有一些已婚者还需要担负家庭的重担。尤其是目前研究生实行的收费制度，高额的学费让研究生承担着巨大的压力，会影响其正常生活和情绪。

2.3人际关系单纯，缺乏沟通倾诉渠道

研究生活动范围、交际圈子相对较小，接触的多是实验设备、仪器、器材，人际关系相对单纯、简单，况且鉴于科研压力，与老师和同学关系相对疏远。另外，由于年龄、家庭和专业等差异，同样会导致相互之间缺乏沟通和交流。当研究生心理出现问题时，其不良情绪得不到及时倾诉。

2.4就业期望值高，产生较大心理落差

随着招生规模的扩大，研究生就业形势日益严峻。研究生过高的就业期望值和严峻的就业形势现实相比，差异较大，容易带来巨大的心理落差和产生严重的挫败感。

2.5重视程度不够，教育体系不够健全

高校研究生心理健康教育体系不完善，缺乏必要的监督、管理、应急措施。研究生心理健康教育机构和人员设置及配备参差不齐，加之研究生心理健康教育较之本科生投入不足，重视程度不够，对研究生的心理健康教育产生影响。

2.6导师精力有限，作用发挥不够完全

研究生招生规模扩大，导师指导学生数量剧增，指导压力增加。加上教学科研任务繁重，社会活动较多等方面原因，没有足够的精力和时间对研究生进行学术以外的指导。加之导师们大多没有心理学方面的专业知识，也会因缺乏相应知识和方法不能及时和正确引导。

3 研究生心理健康问题的对策

3.1构建“三全”心理健康教育模式

“三全”是指“教育对象全体化，教育阶段全程化，教育内容全面化”。全体化：目前，研究生心理健康教育受众人群为存在心理问题的学生，受众面窄。学校应从整体出发，面向全体研究生开展心理健康知识教育，开展心理健康调查。全程化：心理健康教育应该贯穿于教学、科研、生活全过程。全面化：要从研究生的社会适应、人际交往、职业选择、以及应对挫折等方面开展全面的心理健康教育。

3.2加强学生相关信息的收集和研判

建立学院领-辅导员-学生骨干-普通学生四级信息流动机制，积极发挥任课教师作用，确保在第一时间掌握具体情况并采取相应措施。辅导员结合谈心谈话工作，加强对年级学生的排查；结合学生骨干及普通学生的信息反馈、心理咨询中心筛查结果、辅导员听课、课堂点名、任课教师反馈信息等情况，随时掌握学生情况变化。

3.3充分发挥各类平台的载体作用

首先，要充分认识校园文化建设与心理健康教育之间的紧密关系，加强校园文化的引导作用，增强研究生的内在精神凝聚力。其次，通过课程、讲座等方式进行心理健康知识的传授。再次，充分发挥微信、飞信、QQ、微博、电子杂志等多种网络平台的载体作用，加强对研究生的心理健康教育。

3.4通过心理互助员开展心理健康教育

挑选部分心理素质好、人际交往能力强的研究生，设立研究生心理同伴互助员。加强对心理同伴互助员的辅导和培训，让他们掌握基本的心理问题的表现和理论常识。对于一些常见的负面情绪和普通人际冲突，互助员以同伴的身份进行疏导和帮助，同时也接受别人的帮助。作为教师工作的补充部分，有利于较早的发现潜在的心理危机。

3.5建立独立完善的心理健康教育体系

第9篇：管理沟通学论文范文

[论文摘要]正确的医患观，是医学生从事医学学习和成就未来事业的先决条件。因此对医疗队伍的后备军进行新型医患关系的认知教育，培养其医患沟通能力，对于医学大学生的身心成长和进步，对于今后能够采取符合技术、伦理、法律等规范的医学行为，以及未来和谐医患关系的建立都将具有重要的指导意义，这既是我国医学教育的缺失环节，也是文章着重探讨的内容。

[论文关键词]医学生　医学院　医患关系　认知教育

当今的医学生，既有渴望成为“白衣天使”的喜悦，也难以回避频发的医患冲突所带来的心理压力和挑战，从而对医患关系产生一定的畏难、防御和恐惧心理，不同程度地影响地他们的大学学习、生活和择业，因此对医患关系的认知教育显得尤为重要和迫切。

一、医学生医患关系认知教育的内涵及现状

1　医学生医患关系认知教育的内涵。在现实社会生活中，医患关系是在医学实践活动中产生和发展，以医疗工作为基础、道德为核心、法律为准绳的一种特殊的医学人际关系。随着现代医学的发展，医患关系已不仅是局限于医生和患者两者之间的关系，已经发展为以医生为中心的与医疗服务有关的医者一方和以病人为中心的与病人健康利益有关的患者一方所构成的两个群体之间的关系，是一种特殊的社会人际关系。这其中既包括医务人员与患者在医疗诊治过程中形成的医学技术关系，又包括在技术使用过程中医生和患者由于社会、心理、经济等方面的因素所形成的道德关系、经济关系、法律关系和文化关系等，我们称之为非技术关系。

医患关系认知教育是基于对医患之间关系的本质和规律的深刻认知，通过医学、法学、心理学、行为医学、人际关系学、医学伦理学、医学社会学、医患沟通学等多种学科知识的讲授，使医学生能够深刻认识当前医患关系的现状以及医患关系的性质，把握医患交往的技巧，进一步提高处理医患关系的能力，从而有效地发挥构建和谐医患关系的作用。

2　医学生医患关系认知教育状况。培养和引导医学生认知医患关系，继而构建和谐医患关系已经成为摆在医学教育面前的一项严峻而又刻不容缓的课题。通过对河北省5所本科医学院校的调查发现，5所院校教学方案中均有涉及医患关系认知的教育内容，包括医学心理学、医学伦理学、护理礼仪等相关课程，但是医患关系教育课程要求学分偏低，远不及总学分的1／15，且多为选修课，

通过对样本数目为600份、有效回收589份的医学学生的调查来看，学生对医患关系相关知识主要来自选修课程、实习培训等，占在校时期学习知识总量的3％以下。约有95.2％的医学生表现出来对此类教育内容的兴趣和关注，同时也有约88％的学生表示对此类知识了解不多。由此可见，医患关系认知教育在各医学院校医学生教学方案中虽然有所涉及，但是并不能满足医学生需求和社会发展需求。

二、医学生医患关系认知教育的重要意义

1　医患关系认知教育是现代医学发展对医学生素质的基本要求。随着医学模式由传统的以病论病的“生物”医学模式，向当前“生物一心理一社会”这一新的医学模式转变，医学发展对医务人员提出了“以病人为中心”的新要求。医务人员不仅要了解疾病，还要通过与病人交流了解病人所面对的社会关系以及心理因素对其疾病的影响，只有通过与病人建立相互尊重和理解、相互支持和配合的和谐医患关系，才能最终实现治疗疾病、恢复健康的医学目的。1995年世界卫生组织提出“五星级的医生”(five star)应该是“保健提供者，交际家，决策者，健康教育家，社区领导者，服务管理者”。世界医学峰会也对医师提出了应具备交际能力的要求。可见医学教育界很早就开始重视培养医学生与病人的交往能力。因此提升医学生对医患关系的认知水平，掌握医患交往的技巧和方法，是现代医学发展对医学生的必然要求。

另外医患关系认知教育因其教育内容和教育目的决定了它对完成医学目的的重要性。尤其在“生物一心理—社会”医学模式的要求下，医患关系认知教育有效地补偿了医学专业教育不能完成的医学生人文教育的缺乏。只有经过医患关系教育，进一步培养新时代的医学生树立“以病人为中心”的观念，提高医学人文素养，始终牢记“安康所系，性命相托”的誓词，才能全心全意为患者的身心健康服务。

2　医患关系认知教育是构建谐和医患关系的基本要求，也是破解医患关系难题的有效途径。由于医务人员具有医学专业技术和经验，因此在和谐医患关系的构建中，医疗机构和医务人员成为主导方面，而医学生作为医生的后备军和构建和谐医患关系的主力军，提早开展医患关系认知教育尤为重要，通过医患关系的认知教育，正确理解医患关系的实质，把握医患交往技巧，为将来顺利开展医学工作以及构建我国和谐医患关系打下坚实的基础。

随着市场经济的发展，我国传统的医患关系出现很大的变化，医患矛盾已经发展为医学生今后难以逃避又亟待处置的难题。因此加强对医学生医患关系认知教育，使医学生了解医患关系的实质，正确看待医患矛盾，注重与患者沟通能力和交往技巧，必将成为破解医患关系难题的有效途径。

三、医学生医患关系认知教育的内容

1　通过医患关系认知教育使医学生明确医患关系的性质。由于缺乏医患关系认知教育，现实中许多医学生对医患关系的实质存在错误解读，如片面理解为消费关系、信托关系、契约关系等，对医患关系性质的界定受时展的影响，但现实中医学生对当前医患关系的理解，存在一定的偏颇和片面性。虽然当前医学工作的特殊性使得医疗行为带有一定的商业色彩，但医患之间的交往不能理解为纯粹的商业行为，即使医疗活动采取商业化运作形式的西方国家，医患关系也没有停留在纯粹的消费关系层面。把医患关系理解为医学服务产品的消费关系，看似是把医疗活动、医患关系简单化，但却忽略了医学的公益性和人道性，通过医患关系认知教育，使医学生明确当前医患关系的真正实质。医患之间的关系应该是一种以医患双方共同目标为基础的、带有一定契约性质的、具有深刻伦理内容的、以理性为前提的双向性的信托关系。在医患这种双向的人际关系中，一般而言，医者处于主导地位，起着主要的决定作用，决定着医患关系的满意程度，这主要是患者缺少医学专门知识和技能，求助于医者而言的。但是，医患关系双方的地位在现实中是可变的，有时在医患矛盾的原因中，患者要负主要责任，不能把医者在医学技术方面的主导作用机械地照搬到医患关系中来，对医患之间的冲突必须具体问题具体分析，否则不利于医患矛盾的解决。

通过医患关系认知教育，还应该使医学生意识到，患者就医之时，由于医学知识和能力的缺乏，对医疗机构和医务人员抱着极大的信任，他们不仅将自己的生命和健康交托给医务人员和医疗机构，甚至把包括自己家族病史、用药史等一些隐秘私事告知医生或护士，促使医务人员努力维护患者的健康，完成患者的信托。这种信托关系不同于商品关系中的陌生人伦理要求，它使病人拥有了许多正面的权利，同时使得医务人员肩负了许多正面的义务和重大责任，使得医生面对急需抢救的危重症病人时不能简单地从诊疗费用权利出发，而应以病人生命健康权利和对医生的信托关系为重。同样地，通过医患关系认知教育，使医学生进一步明确，医患关系具有的更深刻的伦理内容。医患关系不是简单的合同契约关系，这可能使医务人员忽视医生的道德责任和道德追求，而只去考虑在短时间内不违约，造成医务人员在一些有大的风险治疗面前不作为，又可能使医学人道主义的行业特征丧失。

2　通过医患关系认知教育使医学生了解我国医患关系的现状及其影响因素，明确改善医患关系的途径。通过医患关系认知教育，使医学生了解我国医患关系的现状，找寻导致医患关系紧张的原因，促使其思考如何建立良好的医患关系。应逐步使医学生明确忽视和侵犯患者的权益、医疗质量和医疗费用的监管制度不健全、医患之间没有建立有效沟通、医疗保险体制不健全、医疗事故鉴定体制不公正、缺少对医生医疗服务的保障机制等因素是导致目前医患关系紧张的主要原因。而在医患矛盾激化的多种因素中，长期以来医患之间缺少有效的沟通被认为是最重要的因素之一。据2007年中华医院管理学会组织全国326家医院调查统计表明，321所医院存在着被医疗纠纷困扰的问题，发生率为98.47％。多数医疗纠纷并非因医疗技术引发，而是由于医患沟通障碍导致患者或其家属对医院、医务人员的不满意而引起，由于医方整体缺乏人文精神、服务态度与服务方式不当引发的纠纷占全部医患纠纷的49.5％。可见，医患之间发生误解与矛盾，很大程度上是一些医护人员缺乏沟通能力导致的。