银行微笑服务精选(九篇)

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第1篇：银行微笑服务范文

在金融危机之后，商业银行加大了对小微企业金融服务的重视程度，在一定程度上解决了小微企业融资困难的问题。但是，由于当前我国商业银行中关于小微企业金融服务的发展机制尚未成熟，配套机制还未到位，与小微企业的融资特点存在着较大差距。因此，商业银行如何创新小微企业金融服务，帮扶小微企业发展壮大已经成为其必须要解决的重要任务。

一、小微企业的基本理论概述

小微企业是小型企业、微型企业、个体工商户以及家庭式作坊的统称。根据统计，当前我国已经有超过4200万户的中小企业，约占企业总数的95%以上，为国家和社会解决了超过85%以上的城市人口就业问题，贡献了国家财政收入的50%。其中，小型企?I和微型企业的数量约占我国中小型企业总数的97%，在促进经济发展以及创造就业机会方面发挥了重要作用。

（一）投资主体多元化和组织形式多样化

当前我国对小微企业的投资主体没有特别的准入要求与身份限制。此外，投资人在创建小微企业时既可以选择申办个体户、独资企业，也可以申请合伙企业、有限责任公司等。

（二）融资渠道形式广泛

小微企业的资金来源主要依托自身积累和民间借贷，在金融机构中的融资比例尚不超过20%。此外，小微企业的融资主要是为满足日常经营支出，而投资支出较少。同时，小微企业对经营所需要的机器设备等要求程度较低。

（三）小微企业组织形式简单，规模较小

当前我国的小微企业组织形式相对简单，经营管理决策层次少且效率快速。此外，在生产销售中更多采用直销方式且主要服务当地市场需求。我国大多数的小微企业是劳动密集型企业，对员工的技术能力要求不高，创新程度较低。

（四）小微企业经营管理灵活多变

目前我国的小微企业普遍采用家族式管理模式，员工更多的是家庭成员，财务制度和薪酬制度等相对不健全。另外，小微企业存在着抗风险能力弱、融资贷款额度小等困难，导致其在经营过程中存在着许多的不确定性。

二、商业银行中小微企业金融服务的发展现状分析

基于小微企业的发展阶段以及自身特点等，我国大部分小微企业的经营特点与商业银行传统的经营理念存在着较大的矛盾，其金融服务需求特点对商业银行传统的运营模式提出了新的挑战。

（一）小微企业金融服务需求的特点

小微企业的金融服务需求不仅与传统意义上的中小企业存在差异，同时与个体户的小额信贷融资也存在着较大的区别。目前，我国小微企业的金融服务需求特点比较明显，具有“急、短、频”的特点，虽然融资贷款业务量较大，但是每笔业务金额相对较小。随着小微企业的发展规模以及数量不断壮大，其对金融服务的需求也表现出了明显的变化态势，对资金的需求更为迫切，金融服务产品日益多元化，由单一的金融服务需求向多层次、多元化、多方位的融资需求发展。

（二）商业银行关于小微企业金融服务的发展现状

（1）商业银行满足小微企业金融服务需求的动力不足

小微企业由于更多采用家族式经营模式，导致其内部经营管理机制不健全、管理透明度较低，抗风险能力薄弱，以追求高风险高收益为经营理念。小微企业的上述特点决定了其存在着较大的经营风险，难以满足我国商业银行对投资的流动性、盈利性和安全性的基本标准。此外，商业银行在进行投资需求配置时更多投放到安全性高的投资领域，容易放弃风险系数高的小微企业。随着小微企业的逐步发展成熟以及国家的政策支持，商业银行日益加大了对小微企业的重视程度，但是由于形成的固有顾虑以及外部金融市场环境的影响，小微企业的金融服务仍然处于商业银行中的边缘业务，与小微企业在经济发展中发挥的作用不成比例关系。

（2）商业银行的风险管理理念相对保守，考核机制尚需完善

我国商业银行将资产主要投放于低风险低收益的领域，风险管理理念相对保守，此外贷款风险管控模式还有待成熟。当前，我国商业银行主要是以担保和抵押的方式发放贷款，没有制定与小微企业相适应的金融定价机制，更多的是采用基准利率上浮等传统服务企业的报价方式确定价格成本。与此同时，目前我国对小微企业的贷款业务考核奖惩机制仍然与传统业务相同，一线业务人员遵循着“终身责任制”原则，并没有制定独立完整的考核制度，严重影响了一线业务人员拓展小微企业市场的动力和士气。

（3）商业银行的金融服务模式尚需专业化发展

当前我国商业银行对所有企业的经营管理模式均推行统一管理模式，没有针对小微企业建立专业化的金融服务需求策略，导致商业银行关于小微企业的业务不能发挥专业化的效率优势，同时也使其面临着各种风险，不利于小微企业的金融服务业务健康可持续发展。此外，我国关于小微企业的贷后服务机制仍然没有建立，需要加强资产管理手段和方式。

三、提高商业银行小微企业金融服务的策略研究

小微企业的金融服务业务不仅是商业银行拓展新的业务领域和客户群，而且是一种营销模式的创新。因此，我国的商业银行应该结合小微企业的发展特点，不断优化和完善小微企业的金融服务机制，满足小微企业的实际需求，管控小微企业的风险，增强和提升其金融服务水平和能力。

（一）构建小微企业放贷机制

我国商业银行应该对小微企业实行独立的资金规模、用途管控机制，保证其贷款优先投放、足额投放。此外，商业银行应该简化小微企业的贷款授信和审批流程，压缩贷款的投放周期，提高小微企业的放贷风险评估机制。

（二）商业银行精确定位小微企业，将金融服务业务专业化

我国商业银行要精确定位小微企业，按照专业化的标准建立一套详细的组织体系。此外，商业银行应该将负责小微企业的一线业务人员按照团队进行专业化培训和管理，明确和清晰个人权责。商业银行应该结合地方经济发展和产业结构，优先选择优势行业进行深度挖掘。

（三）商业银行应该完善小微企业贷后监管制度

基于小微企业的成本较高，导致其单笔业务风险很大。因此，商业银行应该综合考虑小微企业的自身特点、行业需求、经济周期等因素，在基准利率上附加其他风险补偿因素，在保证较高的资产收益率基础上降低风险可能性。商业银行应该充分利用定价主导权，建立差异化的风险定价体系。

（四）商业银行应该完善金融服务产品配套制度创新

商业银行应该结合小微企业的多样化特点，设计开发模型，通过统计分析和定量分析提高小微企业的授信业务和贷款业务风险识别和计量能力。此外，商业银行应该加大力度建设小微企业金融贷后服务机构，转变传统的经营管理模式，按照类别不同管理不同的原则开展贷后业务管理，建立新型的金融服务产品配套机制。

第2篇：银行微笑服务范文

小微企业成千上万，多数面临融资难、融资贵问题。在很多小企业的印象中，工农中建等国有大行门槛高，中小企业很难获得贷款服务。

但是近年来，国有大行纷纷改变服务方向，尤其是中国建设银行，在小微企业服务方面已经走到了同行前列。

《投资者报》记者了解到，建设银行在全行上下明确了小微企业业务的发展思路和定位，力求实现与小微企业共同成长。

公开数据显示，截至2013年9月末，建设银行小微企业客户总数超过200万户，小企业授信客户达到91512户。累计向18万户小微企业发放贷款1.9万亿元，几乎覆盖了与民生相关的各类行业。

推出全新服务“信贷工厂”

相比其他银行，建设银行在服务小微企业方面还打造了一个全新的服务——建立“信贷工厂”。这在同行业中属于首创。

“信贷工厂”是工业化流水线生产模式在小微企业信贷领域的运用，区别于大中型企业，强调标准化操作，实行产品销售和后台作业相分离，信贷操作集中处理，在全行执行统一的业务操作规范。通过流程之间的紧密衔接，“信贷工厂”大幅提高了业务流程效率；同时因为关键岗位分离，明显提高了风险控制能力，有效满足了客户金融服务和银行风险控制的双重需要。

自2007年第一家“信贷工厂”模式的小企业经营中心在苏州成立以来，“信贷工厂”模式已成为建设银行小微企业金融业务的核心载体。全行已组建286家“信贷工厂”，基本实现了所有地区全覆盖，与全行1万多个营业网点、1.3万多个专、兼职客户经理一起为小微企业提供全流程的信贷支持。目前建设银行约有80%的小微企业业务由“信贷工厂”加工完成。

过去，国有大行少有涉猎小微企业，除了它们规模小外，更重要的一个原因是数量太庞大，一对一服务成本太高。

建设银行为了解决这个问题，提出了围绕“一圈一链一平台”（即商圈、产业链和政府、担保公司等增信平台）的批量营销模式。

通过先行规划，找到圈内、链内、平台内小企业客户群体的融资需求共性和共同风险特征，设计统一的小微金融服务方案；然后以商圈管理方、产业链核心企业、第三方平台等为批量营销切入点，利用这些合作方的资金及信息为小微企业融资增信，并合作对客户群采用统一的风险控制方式，从而实现批量式、标准化地为小微企业办理信贷业务。这种以点带面的一对多营销大大提高了服务效率。

量体打造专属小微企业产品

《投资者报》也注意到，针对小企业缺乏有效抵押物的特点，建设银行相继开发了小微企业“善融贷”、“助保贷”、“供应贷”等专属产品，改变了过去银行贷款必须全部提供抵押担保的传统做法。

湖北省中百集团主要从事百货销售业务，拥有近3000家供应商，主要是小微企业。由于缺乏足够的抵押物，很难获得银行传统信贷的支持。一些大好商机因资金不足白白错过，有的企业甚至不得不依靠成本高昂的民间借贷资金维持运转。

记者了解到，建设银行湖北省分行根据小微企业在中百集团的销售业绩等各类数据，设计了专门的融资服务产品“中百易贷”，为小微企业发放信用贷款。目前已有59家中百的小微供应商获得贷款1.2亿元。

事实上，建设银行在为小微企业量体裁衣方面已经走在了行业前列。目前，建设银行已形成“成长之路”、“速贷通”、“小额贷”、“信用贷”四大产品体系，基本覆盖了客户的各类信贷需求。

截至2013年9月末，“成长之路”贷款余额4958.68亿元，客户数51853户；“速贷通”贷款余额1007.3亿元，客户数26472户；“助保贷”贷款余额143.02亿元，客户数2719户；“信用贷”贷款余额65.63 亿元，客户数9541 户。其中“善融贷”贷款余额44.40亿元，客户数8189户。

在上述四大体系之内，建设银行又设计了40余项小微企业产品，为不同类型的客户提供差异化的解决方案。

第3篇：银行微笑服务范文

[关键词]商业银行；小微金融；实体经济；融资

[中图分类号]F83 [文献标识码]A [文章编号]1672-2426（2017）04-0029-06

一、商业银行小微金融供给现状及特征

近年来，商业银行小微金融发展迅猛，供给量逐年增多，各商业银行为了满足监管要求，同时为了享受与小微信贷相关的政策激励，纷纷加大小微金融对实体经济的供给力度。据中国人民银行的数据显示，截至2016年12月末，我国小微企业人民币贷款余额为20.84万亿元，同比增长16%，比同期大型和中型企业贷款增速分别高7.2和9.1个百分点。商业银行把小微信贷业务作为新的利润增长点，在产品创新、客户开发等方面提出新举措，与此同时，小微金融供给也呈现出一系列新特征。

（一）商业银行小微金融供给现状

1.商业银行小微信贷供给总量逐渐增多。由于银监会从2015年起才开始披露商业银行小微信贷数据，之前皆是以整个银行业金融机构为披露对象，因此本部分主要分析2015年四个季度以来的商业银行小微信贷余额变化情况。

2015年各季度商业银行整体小微信贷余额（见图1），1季度商业银行整体小微信贷余额为159326亿元；2季度为164337亿元，与1季度相比增长5011亿元，增速为3.15%；3季度为167896亿元，与2季度相比增长3559亿元，增速为2.17%，比2季度下滑0.98个百分点；4季度为176720亿元，与3季度相比增长8824亿元，增速为5.26%，比3季度提升3.09个百分点。商业银行小微信贷余额逐渐增多，增长额先减少后大幅增多，增速先放缓后拉升，4季度的环比增长额和增速均超过了2季度和3季度增长之和。

2015年各季度商业银行整体小微信贷余额占贷款余额的比重（见图2），1季度商业银行整体小微信贷余额占贷款余额的比重为22.63%；2季度占比为22.59%，比1季度减少0.05个百分点；3季度占比为22.48%，比2季度减少0.11个百分点；4季度占比为23.23%，比3季度增加0.76个百分点，比1季度增加0.6个百分点。商业银行整体小微信贷余额占贷款余额的比重从1季度开始下滑，至3季度达到最低，4季度又迅速回升，最终超越1季度的水平，达到年度最高值。从整个年度来看，商业银行整体小微信贷余额增速水平大于贷款余额增速水平。

2.不同类型商业银行小微信贷供给量有差别。根据银监会的统计口径，商业银行可分为五大类，分别为国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、农村商业银行和外资银行。截至2015年底，不同类型商业银行的小微信贷余额也不同（见图3）。五类商业银行中，国有商业银行的小微信贷余额最多，为60195亿元，占商业银行整体小微信贷余额的34.07%，是大约排在第二位的农村商业银行的1.5倍；股份制商业银行、城市商业银行与农村商业银行的小微信贷余额比较接近，占商业银行整体小微信贷余额的比重皆超过了20%；外资银行的小微信贷余额最少，仅占商业银行整体小微信贷余额的1.01%。同时还可以看到，商业银行小微信贷业务的市场集中度较高，五家国有商业银行提供了超过三分之一的小微企业贷款，如此高的市场集中度，显然不利于商业银行小微信贷行业的市场竞争，大大降低了商业银行小微信贷资金的配置效率。

截至2015年底，不同类型商业银行的小微信贷余额占贷款余额的比重（见图4）。五类商业银行中，农村商业银行小微信贷余额占贷款余额的比重最高，达到了52.25%，城市商业银行小微信贷占比为42.95%，排在第二位，两者均远远超过了商业银行的整体水平23.23%；而排名三、四、五的股份制商业银行、外资银行、国有商业银行的小微信贷占比却均低于商业银行整体水平，尤其是国有商业银行，M管其小微信贷的绝对量远超其他类型的商业银行，然而其小微信贷占比却不高。

（二）商业银行小微金融供给新特征

1.供给体系趋于完善。从银监会披露的年报数据来看，截至2014年底，我国国有商业银行有5家，股份制商业银行有12家，城市商业银行和农村商业银行数量分别达到了133家和665家，外资银行法人共有40家。商业银行提供小微金融服务，主要通过小微金融服务专营机构来进行，包括专业部门、专营机构和专业支行。大型商业银行充分发挥其庞大的机构网点、员工人数优势和处于前沿的技术优势，通过建立相对独立的专营机构，成为商业银行小微金融服务的主力军；中小商业银行则利用其立足地方、与小微企业联系紧密的优势，积极增设扎根基层、服务小微企业和社区居民的小微支行、社区支行，成为商业银行小微金融服务的重要力量，供给主体数量大大增加。

2.运行机制独立高效。商业银行小微企业专营机构的运行，遵循“四单”原则，即单列信贷计划、单独配置人力资源与财务资源、单独客户认定与信贷评审和单独会计核算。与此同时，为保证小微金融的可持续发展，商业银行纷纷建立“六项机制”，一是利率风险定价机制，根据小微信贷业务的风险程度，基于大数原则确立完善的利率定价机制，制定合理的利率水平，以产生的利差来弥补小微信贷的风险。二是独立核算机制，将小微信贷业务与其他信贷业务区别开来，对小微信贷的成本和利润进行独立核算。三是高效的审批机制，授予符合一定条件的基层机构合理的权限，减少小微信贷审批层级，简化审批程序，设定严格的放款时间上限，提高审批效率。四是激励约束机制，对小微信贷部门的员工所设定的业绩考核机制，既要因防范风险而采取一定的约束措施，又要包含必要的正向激励措施。五是人员培训机制，对小微金融员工展开常态化的专业培训，以应对因贷款审批层级减少而可能带来的风险问题。六是违约信息通报机制，主动搜集各自所负责区域内的恶意违约客户信息，并通过合理的渠道进行通报，实现信息共享。

3.信贷产品日渐丰富。各商业银行科学设置贷款期限，实现到期续贷“无缝对接”，陆续开发出循环贷款、年审制贷款等小微信贷产品。循环贷款只需经过一次审核，在授信额度的有效期内，小微客户可根据自身需求，随时进行贷款的提取和偿还，按日计息。年审制贷款，小微客户只需要在贷款授信到期前，通过银行的年审条件，便可自动续贷，无需归还原贷款，也不需签订新贷款合同。通过对还款方式的创新，保证了小微企业贷款资金使用的连续性，大大降低了小微企业再次申请贷款的成本，同时还避免了小微企业断贷、资金链断裂等风险。同时，商业银行相继开发出了“政府+银行+企业”、“政府+银行+保险”、与非政府第三方合作贷款等贷款模式，其中非政府第三方主要有特定客户群的自律组织、管理单位和核心企业，等等。

二、商业银行小微金融供给存在的问题及原因

尽管商业银行在小微金融领域已取得了较好的成绩，但由于我国经济发展正处在结构调整、动能转换、增速放缓的新常态下，商业银行小微金融供给也暴露出了一些新问题。

（一）商业银行小微金融供给存在的问题

1.商业银行定力不足。就小微金融管理来看，多数商业银行在提出战略目标后，并没有做出更为明确的战略实施指导细则，仅仅设立宽泛的小微金融业务框架，或是借鉴甚至模仿其他银行，忽略了自身的发展需求，在运营机制持续性建设上定力不足。同时，多数商业银行更为侧重业务的展开，将大量的人力、物力、财力资源向基层业务部门倾斜，而对于产品设计、服务优化却关注较少，在客户体验优化层面定力不足。

2.结构性问题较突出。国内现有研究多表明，现阶段全社会的资金流动性较为充裕，小微企业融资困境更多的是由于结构性问题而引起。本文用2015年底不同行业的小微企业融资指数来反映商业银行小微信贷的投向结构。小微企业融资指数是小微企业运行指数的一个分项指数，可用来判断小微企业融资需求是否得到满足，而小微企业的外源融资主要来源于商业银行，因此可以把该指数作为商业银行小微信贷投向结构的代替指标。（小微企业运行指数，是全国第一个按月、专门反映小型微型企I及个体工商户生存发展状况的指数，该指数由经济日报社与中国邮政储蓄银行从2015年5月开始于每月初连续，包括宏观总指数和六大区域、七大行业、指标各分项指数。通过这一指数的，可以更加生动地追踪和展示小微企业群体生态趋势，用一种更为科学完备的方式，描述和揭示小微企业的生存环境。）小微企业运行指数取值范围为0到100，以50为临界点。

从表1中能够看到，七大行业的融资指数均不高，皆在临界点50左右，但除了住宿餐饮行业外，融资指数皆高于行业指数，基于整个小微企业运行指数水平来说，各行业小微企业融资指数较高，七大行业中，仅服务业、交通运输业、制造业三个行业的融资指数超过了50，且服务业最高，为51.8。也就是说，从信贷投向看，当前商业银行小微信贷资源主要集中在服务业、交通运输业、制造业等少数行业，尤其是服务业小微信贷所占比重最大，对住宿餐饮业、农林牧渔业、建筑业、批发零售业却支持力度不够。

3.产品同质化现象频发。尽管商业银行小微金融产品日渐丰富，但在产品类型上却存在着同质化现象。多数商业银行在开发小微信贷产品时，仅仅是在同业间进行借鉴、模仿，有的甚至就是直接复制，某些所谓的创新产品，虽然产品名称、宣传口号不同，但产品性质、申请流程、利率水平方面却差别不大。同时，多数商业银行并没有充分发挥本行的比较优势，在目标定位、客户选择等方面存在盲从现象，忽视了不同银行之间业务管理、运营机制和风险管控等层面存在的不同，对商业银行小微金融市场的动态变化关注不够，产品创新多为集成创新，而自主性创新产品较少，产品同质化现象频发。

（二）商业银行小微金融供给存在问题的原因

1.小微金融长效机制不健全。由于商业银行小微金融发展时间较短，仍处于摸索阶段，多数商业银行受传统思维影响，以追逐盈利为首要目标，依然偏向大中型企业，并没有以战略眼光、从根本上认识到小微金融对银行转型发展的作用。其开展小微金融业务，往往只是为了应付监管，小微金融仅仅徒有其表，自然收效甚微，结果又加剧了对小微金融的轻视，形成恶性循环。商业银行小微信贷长效机制不健全，导致了其对小微企业的信贷支持力度存在易变性，显得定力不足。同时，短期诱因影响较大。当前我国经济发展进入“三期叠加”的新常态，在经济下行压力加大、产业结构转型升级的背景下，多数企业经营出现困难，商业银行不良贷款率攀升。根据银监会的统计数据，从2013年开始，不良贷款余额逐年增加，截至2015年末，不良贷款余额达到12744亿元，超过2013年一倍有余；不良贷款率也从2013年的1%上升到2015年的1.67%，信用风险不断爆发，商业银行纷纷做出业务调整，普遍将业务重心转向消除不良贷款上，“惜贷”现象成为常态。

2.经济环境制约了小微信贷的供给结构。地域分布的影响。小微企业运行指数涵盖的七大行业中，服务业、交通运输业、制造业大多分布在重点区域和中心城市，农林牧渔业则分布在乡镇和农村地区。乡镇和农村地区，甚至是县城和小城市，多年来一直处于传统金融服务链的末端，金融资源匮乏；同时，县域金融生态环境欠佳，小微客户群体相对比较分散，且信用观念较差，信息不对称现象严重，商业银行开展小微信贷业务成本较高。相对而言，商业银行更愿意向重点区域和中心城市的小微企业提供信贷支持。基于服务业、交通运输业、制造业在我国经济中的重要地位，国家的支持力度一直在加大，尤其是现代服务业、高新技术产业，更是国家创新的中坚力量，商业银行小微信贷便重点投向这三个行业。对于住宿餐饮、批发零售、建筑业来说，住宿餐饮业和批发零售业往往缺少固定资产，而建筑业的黄金时代也已过去，因此其获取商业银行小微信贷支持较为困难。

3.产品创新机制不健全，存在理念偏差。多数商业银行小微金融产品创新的动因仅仅是迫于外部的监管压力，内生动力不足。一旦研发出新产品，便马上将工作重心转移到业务拓展上去，对产品的市场份额关注较多，而忽略了产品的后期维护以及二次开发，使得产品创新出现间断，难以长期保持自身的比较优势。小微金融产品创新往往是由商业银行总行主导，由产品研发部门实施，而基层分支机构只负责产品推广及业务营销。自上而下推动，这是产品创新的常态，然而真正接触客户的却是基层机构，基层机构对于客户的真实需求了解最深；相对而言，总行产品研发部门通过调查和分析得出的结论与现实往往存在一定的偏差，这便使得商业银行小微信贷产品创新效率不高。

三、促进商业银行小微金融供给增长的建议

（一）加强政策引导

1.扶持中小商业银行。从前文的分析可以看出，中小商业银行的小微金融供给力度更大，因此应当加大对于中小商业银行发展的支持力度，进而提升整个商业银行贷款组合中的小微企业贷款比重。具体做法有，减少中小商业银行在县域、乡镇设立支行的审批程序，提高审批效率，同时出台相关的优惠政策，对在偏远地区、乡镇农村地区设立分支机构的中小商业银行给予一定的税收减免，增加在这类地区的金融资源供给；鼓励中小商业银行在有条件的地区，增设小微支行和社区银行，专职服务小微企业，提升小微信贷专业化水平；加快民间资本引入，鼓励民营银行发展，多种措施扶持中小商业银行发展壮大。

2.严格落实已有监管措施。针对商业银行小微信贷业务，银监会于2015年调整提出“三个不低于”的监管目标，应当严格执行已有的监管目标，要求各商业银行在信贷计划中留出更多的信贷资源，逐步提升小微信贷余额在贷款余额中的比重，以监管目标的实现作为商业银行享受相关激励政策的前提。同时，严格实施差异化监管措施，与传统信贷业务区别开来，既要控制不良贷款率，又要适当程度地“松绑”，给商业银行留出足够的发挥空间，更好地开展小微信贷业务。

（二）健全商业银行小微金融长效机制

1.矫正对小微金融的认知。多数商业银行对小微金融的认知存在偏差，认为小微金融仅仅是作为应对监管的一种“面子工程”，从而也丧失了建立小微金融长效机制的动力，应当做好广泛的小微金融宣传，矫正商业银行对小微金融的认知。一方面，小微企业是我国实体经济的重要组成部分，做好小微金融服务是商业银行必须承担的社会责任；另一方面，商业银行与实体经济之间是一种共生的关系，小微企业更是这种共生关系中最为重要的一环，小微金融领域存在着无限潜力，是商业银行转型发展和寻求突破的最佳选择。因此，商业银行应当将做好小微金融服务作为长期战略任务，兼顾商业可持续发展和社会责任，真正做到尽全力、不松懈。

2.完善小微金融供给长效机制。商业银行应当以战略性眼光，从全局的高度，系统性的建立商业银行小微金融长效机制。由于商业银行小微金融仍处于摸索阶段，尚没有成型的、范的发展模式，各商业银行应当展开积极探索，战略目标设定、管理制度建立、业务运行机制设立、基层分支机构设置、业务人员培训、绩效考核机制确立等等，都要尽可能的科学合理，并根据市场变化不断完善，实行动态调整；同时，也要明确各种制度的实施细则，将商业银行小微金融的长远目标与短期任务有效协调起来，保持商业银行小微金融的可持续发展。

（三）增强商业银行小微金融创新力度

1.小微金融产品要进一步创新求变。商业银行应当坚持市场导向，根据小微企业的产业特征、行业特点、发展潜力、区域优势等因素，及其不同成长阶段的融资需求，开展“定制”服务，为小微企业量身定做金融产品，实现全程对接。尤其是在初创期或成长初期，提供短期贷款产品并加大监控力度，一旦其能够周转，马上督促其还贷。同时，各商业银行应当大胆尝试发展“互联网+”模式，积极开发线上产品，或直接将符合条件的线下产品直接搬到线上，或结合小微客户的网上交易记录等信息开发出特色线上产品；还可以大力借助移动终端的优势，开发与小微信贷相关的手机APP软件或是设立微信公众平台，及时推送银行最新的小微信贷产品，加大产品信息普及，甚至直接在移动终端上完成整套业务，提高业务的便捷性。

2.尝试改变产品创新模式。各商业银行应当正确认识质量型创新模式的作用，改变传统的“唯业务论”思维，形成与小微金融长效机制相配套的产品创新机制，将内部资源向产品创新倾斜，在产品开发完成后也不能松懈，应当将产品的后期维护和二次开发放到与产品创新同等重要的地位，这样便可以长期给小微金融产品“保鲜”，进而形成银行的竞争优势。同时，针对传统的“自上而下”创新模式所存在的弊端，各商业银行应当积极尝试改变创新机制，探索由总行发起、分支行策划的“自下而上”型产品创新模式，或者仍由总行产品研发部门策划，但抽调基层业务经理和业务精英共同参与的研发模式，真正摸清小微客户的信贷需求，做到对症下药，提高创新效率。

（四）加大商业银行小微金融风险管控力度

1.注重贷前银企互动。由于小微信贷业务的特殊性，商业银行传统的贷款业务开展方式明显失去了作用，贷前审查往往难以获取真实的企业信息，因此，其固有的贷前审查流程亟待加以改变。良好的银企关系，应当从贷前就开始培养。对于有贷款申请却没有达到授信条件的小微企业，甚至暂时没有信贷需求却经营良好的小微企业，商业银行应当主动与其保持联系，有意识地培养彼此间的关系，根据小微企业的经营状况，定期或不定期地向其提供免费的有助于其发展的金融或非金融帮助，在帮助小微企业发展壮大的同时培养自身的潜在客户，实现合作共赢，从源头上控制商业银行小微信贷的信用风险。

2.明确贷后管理价值。贷后管理，尤其小微信贷业务贷后管理，是保证商业银行信贷资金能够安全回流的重要步骤。由于小微企业自身管理制度的不完善，企业经营决策存在很大程度的易变性，信贷资金的用途难以保证，因急需资金周转而挪用信贷资金的案例屡见不鲜，因此小微信贷业务的贷后管理更应受到重视。商业银行应当设定科学合理的风险预警机制，配备足够的小微信贷贷后管理资源，一方面，密切关注小微客户的经营状况，监督信贷资金的使用情况，确保资金安全；另一方面，做好小微客户的金融服务工作，使得小微企业得到最大限度的金融帮助，进而改善经营状况，为未来更深层次的业务往来提供可能，实现双赢。

（五）完善小微金融配套服务建设

第4篇：银行微笑服务范文

一、加强领导，扎实开展宣传月活动

我行认真学习《关于深化小微企业金融服务的通知》精神（银监发20137号文），认真学习州银监分局开展第二届小微企业金融服务宣传月活动的工作精神，提高了认识，统一了思想，充分认识到深化小微企业金融服务，对促进地方经济发展，加强人民群众就业，建设和谐社会具有重要意义。为此加强领导，成立第二届小微企业金融服务宣传月活动领导小组，制定宣传月活动方案，扎实开展宣传月活动，以取得宣传月活动的实际成效，促进小微企业健康、持续发展。

二、精心组织，认真搞好宣传月活动

我行根据州银监分局的工作精神，按照制定的宣传月活动方案，认真开展宣传月活动，着重抓好五方面工作：一是在营业大厅门外悬挂醒目标语，营造宣传月活动的浓厚氛围，提高深化小微企业金融服务重要意义的认识；二是通过电子显示屏宣传深化小微企业金融服务，鼓励符合条件的小微企业积极到我行办理相关金融服务，解决小微企业发展生产缺少资金的困难，促进小微企业又好又快发展，增强我县小微企业发展的实力。三是在营业大厅设置宣传展板，摆放宣传资料，具体介绍我行深化小微企业金融服务的具体举措和工作方法，让小微企业了解金融贷款的申请方法和办理过程，使小微企业熟悉政策方针和业务流程，能够尽快办理好金融业务。四是设立咨询点，指定专人负责，详细解答小微企业办理金融业务提出的相关咨询，帮助小微企业解决资金困难问题，指导小微企业搞好生产经营工作，提高经济效益。五是深入走访小微企业，和小微企业负责人面对面交流，帮助解决困难问题，提出意见建议，促进小微企业发展。

第5篇：银行微笑服务范文

【关键词】高校共青团；青年；大学生

高校共青团组织在大学生思想政治教育中具有重要作用，是党联系青年学生的桥梁和纽带，承担着培养中国特色社会主义合格建设者和可靠接班人的重要职责。共青团肩负着完成党交给的组织青年、引导青年、服务青年的使命。然而，伴随着社会主义市场经济的发展，新时期工作面对诸多挑战。

一、背景与问题

新形势下，教育体制改革试点全面启动，高校扩招、后勤社会化管理、专业调整、大学生综合素质教育等措施的实施，导致高校共青团工作出现了许多新情况新问题。

团的基层组织建设面临挑战，基层团组织建设滞后，无法实现对团员青年的有效覆盖，亟需加强组织建设创新力度。基层团组织首先要承担起组织动员青年学生的功能，因基层团组织未能充分发挥应有的动员组织作用，目前共青团活动在大学生中的熟知程度很低。

信息多元条件下高校团员个性化特点突出，高校共青团开展引领青年学生工作不能与时俱进。我国社会正处于市场经济化的转型期，大学生的世界观、价值观、人生观也普遍随之产生了许多新的变化，共青团组织不能根据青年学生的特点，采取适合青年学生特点的方法开展工作。

不同青年学生群体利益诉求多样化，基层团组织工作的实效性不足。在发展过程中青年学生在学习、生活、成长成才、就业等方面遇到的困难更多，面对的问题更加具体，迫切需要团组织的引导与帮助，基层团组织需要探索服务青年的有效渠道和途径。

青年学生感恩意识服务精神欠缺，高校团组织志愿服务、社会实践工作待于进一步加强。一定程度上青年学生出现拜金思想功利化思维，大学扩招和国家产业结构带来的就业难强化了青年团员的这种思维。

二、开展工作的思路

中国海洋大学海洋生命学院团委牢牢把握党的要求，主动适应时展要求和当代青年特点，以服务大局和服务青年作为出发点，坚持贴近实际、贴近生活、贴近学生的原则，转变思路，适应社会的变化，学校的变化，学生的变化，建立担负起引领青年思想、服务青年成长、凝聚青年力量重任的学习型创新型服务型团组织。

三、具体对策及措施

近年来，中国海洋大学海洋生命学院团委以加强基层团组织建设为基础，坚持以党建带团建，创新基层团组织建设模式，大力实施团员思想引领计划、团员意识教育计划、团员素质提升计划，以强化带动服务为核心，以立德树人全员育人为目标，着力构建团建新载体，夯实团建工作阵地，创建组织生活新方法，发展团建工作新格局，凝聚青年学生的向心力，激励青年学生的争先力，提升青年学生的发展力，激发团员青年的创造力，培育青年学生的服务力。

（一）加强基层团组织建设，创新基层团组织建设模式。学院团委建立工作职能部门，拓展组建学生社团等特色团支部，并完善落实团小组制度，构建学院团委―团支部―团小组的三级工作体系，制定学院团委联席工作会议制度，建立团组织全员覆盖全面影响的新框架格局。

1、发挥各方优势，学院团委框架设置合理。学院团委设组织发展部、理论教育部、社会实践部、创新创业部和综合管理部等，由工作能力强、学生威信高的骨干团支部书记兼任各部部长，既充分发挥了他们密切联系学生的优势，精心谋划设计出学生喜闻乐见的活动形式，同时又能充分发挥骨干学生干部的桥梁纽带作用，将团委的各项精神落实到实处。

2、建立特色团支部，落实团小组制度，建立组织体系，实现有效覆盖。根据学生喜欢参加社团活动的特点，建立学生社团团支部，还可以依托学生社区或学生公寓组建联合团支部，学院认真落实团小组制度，各基层团支部按照要求设立团小组。团小组是团支部的组成部分，在团支部委员会领导下开展工作，大四毕业班根据考研、找工作、留学等类型进行设置，大二、大三则主要根据个人兴趣或爱好设置，组建起了“挑战杯”、SRDP等特色团小组，并取了一些如“Dream catcher”、“微臣有爱”、“青春律动”等特色名称，凸显本小组特色。

3、严格制度落实，理顺工作机制，组织高效合理。学院团委督促各团支部认真贯彻落实“”制度，并建立学院团委联席工作会议制度，团委老师、团委各部门、各团支部书记参加，通过工作联席会研讨团支部建设工作，各支部间交流工作经验和心得体会，形成团组织建设工作合力。根据团支部达标升级、团员教育评议制度，建立团支部考核评价制度、团小组评优工作细则、团员评优办法、团员推优入党制度等，完善考核评价机制，建立了高效运转的组织体系框架，严格了各项工作制度，为各项工作开展奠定了良好基础。

（二）高举团旗跟党走，实施三项计划，助力青年“五力”工程

学院团委坚持党建带团建，实施团员思想引领计划、团员意识教育计划、团员素质提升计划，以立德树人全员育人为目标，构建团建工作新载体，夯实团建工作阵地，以理想信念教育为核心，加强青年学生共青团员意识，提高青年学生各项素质，发展团建工作新格局，凝聚青年学生的向心力，激励青年学生的争先力，提升青年学生的发展力，激发团员青年的创造力，提高青年学生的服务力。

1、以理想信念教育为核心，凝聚青年向心力。学院团委开展了“青春正能量 拳拳爱国情”、“奋斗的青春最美丽” 等系列主题教育活动，以“演绎中国梦 讲出我精彩”主题演讲比赛和“刻印青春足迹”青春故事讲述系列活动激发广大青年敢于有梦，组织各团支部开展“恰同学少年，风华正茂”主题学习、“于书中畅游，与思想对话”图书推介、“青春使命 由我做起”爱党爱校知识竞赛，激励青年学生勇于追梦，以“充实一周，我的学习计划”周记表发放和“我的梦想，请你见证”团员成长档案发放活动促进团员青年勤于圆梦，志存高远，脚踏实地，为伟大中国梦的实现奉献当代大学生的青春力量。

2、以团员意识教育为依托，激励青年争先力。以开展“五四”表彰为契机大力开展增强团员意识教育活动，以学习宣传党的十精神和“我的中国梦”为主要内容，先后开展多次“奋斗青春 激扬梦想”青年讲坛，通过学习讨论会、小组讨论、观看视频等多种方式，增强团员们的共青团意识，提高团员们的思想认识，树立团员青年积极向上的精神风貌。加强榜样激励措施，组织开展“榜样力量 青想” 优秀学生微访谈及中国大学生年度人物学习活动，开展好优秀团员、学习标兵、杰出青年志愿者等优秀个人评选，融入红旗团支部、先进团小组等集体典型的评选和表彰工作，激励青年学生奋发向上、奋勇争先。

3、以提升团员素质为目标，提升青年发展力。依托团小组建立学习小组，建立团支部―团小组―学习帮扶岗工作机制，主动构建与学生家长、任课老师配合的制度，助学公益岗主要由高年级学生党员组成，实施党员先锋引领计划，对学业困难学生提供思想、学业和实践方面的指导，为学院良好学习风气的形成提供切实有效地支撑。以大学生职业发展协会组织职业生涯规划讲座、职场能力拓展月等活动，邀请校外导师和毕业生学长学姐讲解工作经历，提高大学生自我定位和职业规划意识，服务青年学生职业发展。大学生心理健康协会定期开展学生心理辅导讲座，邀请学校心理咨询中心专家授课，为团员青年提供心理咨询指导，提高青年学生的心理调适能力和排解忧虑能力。

4、以促进创新创业为契机，激发青年创造力。学院着力营造浓厚的创新创业氛围，提高团员青年的创新创业意识。以“挑战杯”、“大学生创新创业论坛”、国际基因工程机器竞赛等各类创新创业竞赛为带动手段，鼓励全员参与科研项目、学术论坛和实习实训，积极搭建创新创业服务体系，确保实验有场所，创新有带动，交流有载体。

5、以推进社会实践为途径，提高青年服务力。大力推动学院暑期“三下乡”、“四进”社区等社会实践活动，建立大学生社会实践基地四家，包括自闭症儿童关爱机构、关街道办事处、青岛市新市民之家、四方区康老护理院等机构，培育青年志愿服务精神，做肯付出、勇担当的有责青年，做热心肠、愿助人的有爱青年。

四、不足之处

今年“五四”座谈会时深入阐述了青年一代的历史责任，勉励广大青年坚定理想信念、练就过硬本领、勇于创新创造、矢志艰苦奋斗、锤炼高尚品格，努力在实现中国梦的生动实践中放飞青想。这为高校基层团组织开展工作提出了新的更高要求，目前学院工作存在主要问题有：

第一，网络等新媒体手段利用有待于进一步拓展，以拓展思想教育手段，扩大思想教育影响力和覆盖面。

第二，青年学生民主评议制度有待于进一步完善，为广大团员评优考核提供一个更加公平合理的标准。

第三，学生因科研学习压力大，导致参加活动频率和次数不统一，活动效果有待于进一步提升。

参考文献：

[1]陈相光.新时期高校共青团工作的多维向度思考[J].思想政治教育研究，2011年2月第27卷第1期

[2]王斌.高校共青团工作现状调研报告――以东南大学为例[J].中国青少年研究，2011年2月

第6篇：银行微笑服务范文

关键词：新常态；邮政储蓄银行；小微企业；金融服务发展策略

中图分类号：F832.7；F61 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）025-000-01

前言

现阶段，我国正处于社会主义改革的攻坚阶段，社会主义市场经济稳定发展，小微企业作为我国国民经济发展的重要组成部分，在促进我国国民经济、提高人民群众生活水平、营造更多就业空间具有积极的推动与促进作用。对此，本文以新常态为主要研究背景，对邮政储蓄银行小微企业金融服务发展策略进行重点研究与探讨，以期为相关研究人员提供一定的借鉴经验。

一、新常态下邮政储蓄银行加强小微企业金融服务发展的价值

（一）促进国民经济稳定发展206

新常态邮政储蓄银行加强小微企业金融服务发展，对促进我国国民经济发展具有重要的现实意义。在我国社会主义现代化事业的建设过程中，小微企业作为我国创业发展的重要内容，为我国就业体系提供了众多岗位，根据国家统计学官网的数据显示截止到2015年年底，我国小微企业数量多达1100万户，其所占比例占我国企业数据综述的三分之二，从小微企业的就业发展形势来看，为我国就业人民提供了超过65%的就业岗位，极大程度上解决了我国现阶段就业难的现实困境，为缓和我国社会发展矛盾做出巨大贡献[1]。

（二）促进银行与企业的双向发展

新常态下邮政储蓄银行加强小微企业金融服务发展，对促进银行与小微企业的双向发展具有至关重要的影响作用。邮政储蓄银行为小微企业提供重要的金融支持，通过科学、合理的金融服务方式为小微企业注入新的发展活力，以此来解决小微企业在发展过程中融资难的现实问题。同时，邮政储蓄银行在为小微企业提供金融服务的过程中，可以根据当前经济发展的形势对自身的经营管理结构进行有效调整，进一步完善金融服务产品和体系，使其在激烈的市场竞争中居于有利地位。

二、新常态下邮政储蓄银行小微企业金融服务的发展现状

（一）加快小微企业经济发展步伐

新常态下邮政储蓄银行小微企业金融服务发展形势较好，储蓄银行为小微企业的发展提供了重要的资金扶持，进一步加快小微企业经济发展步伐。邮政储蓄银行在十二五发展期间，对自身的发展结构进行转型升级，将商业化发展作为自身发展的主要模式，通过网络途径实现了惠普金融的科学发展，并且将服务大众的发展理念践行于三农、小微企业、社会等方面之中，为企业的发展提供了重要的资金扶持平台，根据国家统计局官网数据显示，到2015年邮政储蓄银行为小微企业提供的贷款总额超过两亿元人民币，成为小微企业发展的主要支持者[2]。

（二）小微企业经济运行指数呈现下降趋势

新常态下邮政储蓄银行小微企业在实现稳定发展的同时，也存在一定的发展困难，主要表现在小微企业经济运行指数呈现下降趋势这一方面之中。就当前小微企业经济发展的总体情况来说，仍处于下降滑坡阶段，根据国家统计局官网数据显示，2015年小微企业经济发展指数与2014年同期相比下降3.7个百分点，发展形势不容乐观[3]。同时，以第一产业为基础的小微企业在资金需求方面略有不足，受当前经济发展形势的影响，小微企业还处于起步发展阶段，技术、设备和资金的供给量不足，投入成本相对较高，极易受到市场、气候等风险的负面影响。

三、新常态下邮政储蓄银行小微企业金融服务发展的策略

（一）高效整合各方资源

要高效整合各方资源，为新常态下邮政储蓄银行小微企业金融服务发展提供重要的资源扶持，进一步促进小微企业的可持续发展，实现邮政储蓄银行的转型升级。在大数据时代的影响之下，邮政储蓄银行要坚持正确的服务发展理念，致力于小微企业的良性运行，以信息网络技术和科学技术为基础，充分发挥网络的实效性和及时性特点，对自身的金融服务发展体系进行有效整合和系统处理，不断提升金融服务发展的水平和效率，为小微企业的发展提供更为广阔的空间和平台。

（二）创新电商服务发展模式

要创新电商服务发展模式，为新常态下邮政储蓄银行小微企业金融服务发展提供重要的模式框架，对小微企业的发展进行精准定位。在信息全球化的时代背景之下，邮政储蓄银行应牢牢抓住当前的时展趋势，迎合时展潮流，构建以电商服务为主的发展模式，利用自身的发展优势，积极拓宽金融服务的广度和深度，引导电商服务发展平台朝着服务化、综合化和现代化的方向发展。此外，小微企业可以依托邮政储蓄银行的电商服务发展模式，创新产品营销渠道，以此来实现小微企业的可持续发展。

（三）科学设置金融服务产品

要科学设置金融服务产品，为新常态下邮政储蓄银行小微企业金融服务发展提供重要的金融产品，提升金融服务的效率和水平，为小微企业的长远发展奠定重要基础，进一步实现小微企业和邮政储蓄银行的双向发展。同时，邮政储蓄银行要重视对农村小微企业的发展建设，将物流、金融、信息流等内容融为一体，构建生态化的金融服务产品体系。

四、总结

综上所述，新常态下邮政储蓄银行小微企业金融服务发展应从资源整合、创新模式和配置产品三方面入手，不断提升金融服务的效率和质量，为小微企业的发展提供良好的服务保障，同时，实现邮政储蓄银行的转型升级。

参考文献：

[1]张永春，尹丽春，公德华.邮政储蓄银行服务“三农”金融业务发展研究[J].中外企业家，2016，19：263+265.

第7篇：银行微笑服务范文

一、活动主要内容

（一）营造浓厚“微笑服务”氛围

1、开展全员教育。各窗口行业单位结合岗位特点，在全体职工中集中开展一次“微笑服务”专题教育活动，充分利用自办的报刊、网站、简报等载体，或通过印发“微笑服务”手册、提示卡、倡议书、告知书等方式，让“微笑服务”在窗口单位职工中，人人皆知，深入人心。

2、制作胸牌标识。各窗口行业单位制作“微笑服务”胸牌标识，做到窗口职工人手一个，在工作时间配戴，以增强窗口职工“微笑服务”意识。

3、完善宣传标志。各窗口行业单位在所有服务场所（大厅、站点、车厢）集中开展一次完善文明创建宣传标志的行动，做到“四有”，即：有微笑服务标识；有禁止吸烟标识；有温馨提示语；有创建文明城市宣传标语。

（二）优化“微笑服务”环境

1、改善服务条件。各窗口单位积极改善公共服务场所的服务条件，努力做到“三有”，即：有“服务台”或“咨询台”，安排专人开展咨询（引导）服务；有健全的排队（叫号）设施，保持良好的服务秩序；有完善的无障碍服务区（台），为特殊客户提供优质高效的服务。

2、完善便民设施。各窗口单位积极完善公共服务场所的便民设施，做到进出道口、公共厕所有无障碍设施（通道），并保持功能完好；有便民服务台（处），提供开水、针线、应急药品等便民服务。

3、整治环境卫生。各窗口单位对所有公共服务场所（大厅、站点、车厢）开展一次环境卫生的整治和优化活动，切实消除卫生死角。严格落实门前“三包”制度，协同城市管理部门，实行门前划线停车管理，保持门前车辆停放有序；开展即时保洁服务，保持门前厅内卫生整洁；清理更换破旧设施、宣传物品，保持环境的优美亮丽。

（三）规范“微笑服务”行为

1、塑造文明形象。窗口职工要统一着职业装，配戴工作卡（工号卡、姓名卡等）、“微笑服务”标识胸牌，仪容保持端庄得体，使用普通话。

2、规范言行举止。在窗口单位服务大厅、站、点普遍开展“五颗心、五个一”活动，即：在服务态度上做到“热心、耐心、细心、虚心、诚心”；在服务行为上做到“一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把椅子请坐、一杯开水相敬、一声走好相送”。公交车、出租汽车驾驶员按照“微笑服务，文明交通”有关要求规范言行举止，落实好系安全带、文明开车、按章行驶等有关要求。

3、提高服务效率。各窗口单位在服务场所的醒目位置公开业务范围、办事程序、服务标准、服务流程等内容。同时，根据自身业务特点，确定服务时限，严格落实限时办结制，提高效率，为市民提供优质高效的服务。

4、完善监督机制。各窗口单位公布投诉（监督）电话，在公共服务场所醒目位置设置“顾客意见簿（意见箱）”，指定专人及时处理投诉意见，原则上对投诉意见在三日内完成处理和回复。

（四）开展“微笑志愿者服务”活动

交通、卫生等窗口单位在公共服务场所开展志愿者服务活动，做到“三个有”，即有个台子、有个牌子（胸牌或绶带）、有志愿者现场服务，并认真做好志愿服务的登记和资料保存工作。

二、活动初步成效

（一）全面进行宣传动员

大多数窗口行业和执法部门结合本行业本部门的实际，迅速召开动员会，传达县里会议精神，成立组织，明确责任，掀起了“微笑服务、温馨繁昌”活动。县国税局、县地税局、县扬子银行、县房管局、县医院等15个单位制定了“微笑服务、温馨繁昌”实施方案，明确工作内容，细化服务方案，规范服务行为。

（二）推动活动深入开展

各窗口行业和执法部门狠抓各项措施的落实，县地税局在营造服务氛围上，每名职工都有一句微笑服务格言常记于心；在优服务环境上，县局在办公经费必须上报上级主管部门审批的情况下，为征管分局服务大厅进行重新装璜，为服务对象提供温馨、舒适的服务环境；在规范服务行为上，要求每位工作人员使用文明用语，坚决落实“首问负责制”和限时办结制。县交通局下辖的长途客运站、公交公司和出租车公司，在巩固“微笑服务、温馨交通”活动成果的基础上，不断挖掘职工内在潜力，有2名工作人员获市级“微笑服务”之星称号，加大对出租车公司和公交公司的行业规范管理，行业风气不断好转。徽商银行结合微笑服务活动，开展每月微笑服务之星评选工作，产生良好效应。

第8篇：银行微笑服务范文

1、经过大家优质的服务，在我的柜台下存款有万元。

2、不断的努力加学习，我已经掌握了技能、取得了第名，赢得了大家的赞许。

3、在大家的帮助下，我逐渐领会了和，这在我的实际工作中使我更能做好和，并且在上我已经有了的成就。

服务创造价值。只有优质的服务，才能赢得客户的信任。是银行业务发展扩大的最重要的一年。对于第一线的前台，不管是对个人，还是对企业。微笑服务是第一印象，其次才是快速准确的办理。进行已经有的时间了，微笑服务是工作的基本。如何微笑，决不是露三颗牙的简单。特别是做对公业务，面对企业的代表，一不留心就是上百万的流失。微笑服务的背后是如何快速准确的办理。这要掌握技巧。我总结的技。巧归结起来就是19个字。就是：“熟悉交易码，有条不紊操作，随时微笑面对问题。”对交易码倒背如流，操作起来穿插有度，面对问题既使一时解决不了，也是微笑的解释。正因为这些，才能有万元的存款。

在中，先后参加过比赛、活动以及结交，这不仅是柜台外的工作，而且更重要的是要做的和柜台一样好。在比赛中我取得了第名，是我职业中的最好名次。背后有着中行，盈利元。这样算起来，一个月有元收入，一年能达到元。真是聚沙成塔，小帐不可细算。

第9篇：银行微笑服务范文

大家好！

我是来自**银行的**，首先要感谢领导和同志们对我的信任，让我今天能有机会站在这里，述说自己的业绩，是幸运，也是挑战。跨进银行金融事业的队伍，我的人生就交给了银行事业，在我心中，最美丽的，永远是我那身银行制服。选择穿上它，就意味着一生必须具备奉献，勇于坚守岗位的精神。我今天演讲的题目是“全力以赴共创佳绩”。

梦想是我们的希冀，我们每个人都怀揣着属于自己的一个梦想，它引领我们奋发进取，踏平坎坷，品味成功。**银行的个人客户经理的是一支新生力量，银行为我们个人客户经理提供了梦想的平台，天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，欣逢盛世，当有所作为。当我选择这一岗位时，我的梦想就是与*行一起飞翔。既然选择了远方，就该风雨兼程。在工作中，我毫无怨言，勇敢地经受着每一次营销中的困难和压力，以坚定的意志，执着地追求着梦想。我不去想是否能够成功，我不去想未来是平坦还泥泞，只要热爱工作，一切会在意料之中。通过自己的努力，也收获了一些成绩。

我们的上级领导常给我们说“高目标带动大发展，一个人的潜能有多大连他自己都不知道”。因此，这高目标与潜能促使我不断去奋进和努力。在工作中，我以高目标为牵引，以挖据自身潜力为推动，克服了地理位置远离繁华商业区、营业环境较差、客户总量较少等困难，凭着自己对这份职业的热爱，以真诚服务打动客户，以专业技巧赢得客户，一次又一次向着新的目标进发，一次又一次的刷新与跨越既定的目标。俗话说“一分耕耘一分收获”，一年半下来结出了累累的硕果：**（个人工作业绩请自填，因为我不清楚表格里的业绩哪个是你的）。

银行作为服务行业，为客户提供优质的服务是我们的职责。因此在工作中，我们一直秉着“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。同时我们还牢记危机与机遇同在，微笑和决心共存。我们要把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，不仅以“微笑”服务客户，更以“微笑”服务同事，服务兄弟单位。如果缺少服务员的微笑，好比花园失去了春天的阳光与和风。”饭店业的巨头希尔顿如是说：世纪金源集团就是一个大花园，“微笑服务月”开展以来，花园里百花齐放，可如果不能持续的拥有阳光和春风，那花朵迟早会有枯萎的一天。