人际沟通技巧精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的人际沟通技巧主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：人际沟通技巧范文

2、理性。也许有很多的时候，两个人的沟通并不是很愉快，这个时候你的理性就显得非常的重要，只有理性的沟通才具备实质的意义，才能够尽快的实现真正的突破。

3、积极。有很多时候，你与别人之间是有一些隔阂的，这个时候你就要主动一点，主动去进行沟通，也许你的一个小小的主动会让你收获一个真正的朋友。

4、倾听。在很多的情况下，并不是你一个人说了就算了，你也需要放下自己的面子，进行倾听别人的话语，不管他说得是什么样的内容，只有你真正倾听了，你们之间的沟通才能够进行得更加的深入。

5、幽默。沟通不必完全是一个死板的过程，保持着一定的幽默也是必须的，只有把这种幽默呈现出来，你们的沟通才具有实质的意义，才能够进行得更加的完美。

第2篇：人际沟通技巧范文

关键词：人际关系；沟通；沟通技巧

中图分类号：F011 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）003-00-02

前言

沟通既是一门科学，更是一门艺术。没有沟通，世界将成为一片荒凉的“沙漠”。据成功的科学家们研究表明，一个正常人每天都花60%―80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上，沟通是我们生活中不可或缺的一个重要部分。

一、我国企业人际沟通关系存在的问题及现状

在今天的社会深度变革和经济全球化的大潮中，人与人之间每天都需要进行沟通，沟通的重要性日益显现。目前，我国很多中小型企业在上级领导、部门、同事和下属间都有因沟通不畅或未及时沟通、亦或不经常沟通而产生“鸿沟”。例如：

（一）企业上级不重视员工关系管理，导致上下级关系不和谐

员工关系的改善关系到团队的和谐，是一项全局性和系统性的工作。现在企业中许多领导都是关心员工的工作业绩，他们认为员工关系管理应该是人力资源部门的事情，孰不知“得民心者得天下”。很多上领导等到员工关系紧张时才束手无策，进而把问题推给人力资源部门；有时人力资源部门对于矛盾的根源并非十分了解，只能简单机械地通过政策手段或法律途径来解决，从而员工跟上级的关系形成了恶性循环。因此，员工关系管理在我国中小型企业内没有得到足够的价值认同。

（二）部门间的沟通意识淡薄，不能形成团结奋进的共识

一个企业是由多个部门构成的，当部门之间出现矛盾时，积极、正面、及时的沟通将能减少部门职员之间的内耗，减少对企业产生的负面影响。然而，我国许多中小型企业部门间的沟通意识淡薄、沟通滞后，当出现矛盾时，很多员工都采取“躲、压、藏、踢皮球”等态度，导致简单的事情在性质扩大后才开始着手处理。可见，我国的中小型企业沟通意识需要强化是不容忽视的。

（三）同事间的“争风吃醋”，导致同事关系不和谐

企业中每个个体都是重要的一员，没有谁比谁重要。同事间要相互信任、相互尊重、相互帮助，创造和谐的工作氛围。但在我国很多企业中，许多职员都把自己的利益摆在第一位，都希望自身得到上级领导重视。因此，就出现很多“抢风头”现象，进而导致职员间产生矛盾，多数职员都不肯踏出第一步，矛盾便不断积压。

（四）上级对下属的信任度低，导致企业人员流失大

俗话说：用人不疑，疑人不用。由于中小型企业管理中存在简单化、非程序化、专断化，企业管理者人数少且权利高度集中的现象，这些都影响着中小型企业的员工关系。企业对有关企业前途的重大决策不允许“局外人”的核心员工介入，导致核心员工不能以同舟共济的心态对待企业的发展，便难以与企业“一心一意、白头到老”。

二、产生企业人际关系沟通问题的原因分析

（一）社会原因分析

1.社会文化影响

中国传统文化的精髓――儒家文化中蕴含着丰富的管理思想，强调人本思想、统一和谐原则、重视社会伦理、关系导向、舍生取义和以德服人。具体说：中国古代管理思想的“和”，在和他人的关系上体现的是：重仁爱、重人情、重伦理，这有利于组织的团结及人际关系的和谐。但是，中国古代管理思想由于过分强调“和为贵”，为了达到和谐的境界，发挥整体合力，个体必须无条件地服从于整体。在这种文化理念的驱动下，个体的积极性、能动性和自觉性被压制了。故在企业中往往表现出很多不按规章办事、时间效率观念淡薄等现象。

2.劳动力市场影响

我国劳动力市场供过于求和供需结构性矛盾对中小型企业员工权益状况有一种向下的压力，不利于中小型企业员工关系的改善。劳动力市场供过于求进一步强化了资本的权利，加剧了劳资双方力量的不平衡。在劳动力过剩的情况下，劳动者竞争激烈。

（二）企业原因分析

1.理论基础

我国企业的现代人力资源管理起步较晚，现代企业所用的人力资源管理的理论、技术和方法都是学习和模仿西方发达国家的。我国很多中小型企业学习设立人力资源部门，由于自身理论不足，企业规模小，投入资金不多，人员配备不全等导致上述现象的发生。

2.制度方面

大多数中小型企业的人才机制上没有市场化，人员选拔上没有制度化，组织管理上没有系统化。许多企业任人唯亲，这一管理关系虽节约成本，但人才的选拔要有科学性，管理制度要规范，应制定严格的人才选拔制度和考核制度，才能保证所聘请的是适合企业的优秀人才，管理才更透明。

（三）员工自身原因分析

1.员工素质培训交流

中小型企业由于企业资源有限，培训员工又需要耗费资源，故很多中小型企业没有或者很少对员工进行培训，因此员工就少了很多学习跟交流的管道。

2.员工争夺表现

由于我国劳动力市场供求不平衡，对劳动者来说，庞大的寻找工作的人群使他们的工作稳定性受到威胁，为争夺就业，劳动者争相表现，恶脸相向。

三、企业人际关系沟通问题的解决措施

沟通就是把堵住的通道打通，让死水恢复成活水、彼此之间能对流，能相互理解，最终达成共同意识，形成共鸣。那么如何拥有好的人际关系，在沟通中应做到以下几点。

（一）加强自身形象，提高自身素质

一个人说话是否具有魅力，直接影响到自身对对方是否具有吸引力，关系到自身是否拥有良好的人际关系。所以，用语言来展示自身的内在气质跟提升自身的沟通能力、沟通魅力尤为重要。沟通中，要注意自身的用词、构思以及表达的情感，说话的语气、表情；要努力做到尊重他人，创建和谐氛围，不心高气傲等。倘若每个个体都具备这些良好素质，就能为自身的人际关系奠定牢固的基础。

（二）改善与上级领导的沟通方式，增进上下级关系

上级领导是组织中的管理者，决定着重大事项的决策权。在组织中工作，每个成员要学会察言观色，讲究办事程序，不要越级办事，这是上下级沟通的一大关键。即使跟领导很熟悉，也不能为所欲为，捕捉领导的弦外之音。应该理解领导的价值观、人生观和世界观。如果对于领导所交予的工作不懂或有疑问，要及时请示领导，只有懂得领导内心的真正想法，才能将工作做的更完美，更符合领导的要求，也能在领导规定时间内完成。

（三）注意部门间的沟通交流，团结奋进

一个完整的组织由多个部门构成。若组织要正常运作、长远发展，就需要各个部门之间的负责人，各个部门之间的成员以组织为中心，将组织利益作为自身利益。当部门之间出现问题时，双方相互沟通、相互协调、权衡利弊、以大局为重、达成共识，组织将能更好的发展。

（四）多与同事间沟通，增进彼此情感

俗话说：沟通是心灵的桥梁。人与人之间每天都在互动，只有真诚相待，才能处理好人际关系，才能合作愉快。在一个组织内，同事间的关系也是很重要的，同事之间相处融洽，不但能提高工作热情，增强工作的积极性，亦能起到团结互助、共同为组织奋斗作用。

（五）经常与下属间交流，促进企业和谐

马斯诺的需求理论中提到，人都有被尊重的需要。在工作中，领导要善于理解、关心、尊重自己的下属；相信下属的能力，交代给下属的工作要放手让他们去做。当下属取得优异成绩时，上级要予以鼓励跟表扬。当员工犯错时，领导的批评也不要太过于激烈，可以叫员工到办公室进行谈话等。在生活中，领导可以在自己能力范围内尽力帮助有需要的员工。在处理员工关系方面，做到一视同仁、公平公正。另外，领导跟下属并非越亲密越好、双方应保持一定距离、保持纯洁关系，树立威信，维护自身形象。

四、结语

总之，在现代企业人际关系中，若不善于沟通，一方面，个人自身将会失去很多与他人协作的机会，进而获取不了自身所需要的资源，亦不能获取事业的成功；另一方面，企业人际关系如果沟通不畅，将会使上级领导、部门间、同事间、以及下属间不能相互协调合作，不能相互达成共识，难以形成团队精神，影响企业生产效率。因此，企业与个人在工作中必须重视人际关系的沟通，共同努力，使M织中的每个个体都能相互信任、形成团队精神，创造和谐的工作氛围，从而提高企业的运作绩效。

参考文献：

[1]张晓彤，著.员工关系管理.北京：北京大学出版社，2003，9.

[2]康青，著.管理沟通（第四版）.北京：中国人民大学出版社，2015，7.

[3]邱超群，著.职场360度完全沟通术.人民邮电出版社，2011，11.

[4]安维，孙健升，著.现代企业管理（第二版）.中国金融出版社，2010，12.

第3篇：人际沟通技巧范文

沟通是将信息从一个人传递到另一个人的过程,有效的沟通是接受者收到的信息与发出者所表达的正好相同,护患沟通也是一种人际关系,其特点是护士对患者给予帮助,使病人早日摆脱不良因素的困扰,促进早日康复,如果护患关系紧张,将会适得其反。

掌握运用与病人有效沟通技巧的意义

按照生物-生理-社会医学模式以及“以病人为中心”的服务理念,注重在疾病的治疗过程中,护理人员对患者的心理、生理等方面的交流与沟通,对于抑郁病人的康复具有重要意义。

新入院抑郁病人的沟通技巧:抑郁病人表现这情绪低落、沮丧、忧虑、愁眉不展、忧心忡忡,对问话反应迟钝、语言少,声音低、走路行动缓慢。面对这样的病人,护理人员要主动热情、真诚地接待病人,用清晰、简洁的语言与病人沟通,这样能够使病人感到温暖、觉得你是他(她)值得信赖的人,有效地保证了护士对病人的心理支持,同时也是对病人的良性刺激,调动病人的积极性、增强其对疾病恢复的信心。为进一步深入沟通奠定了良好的基础。

与抑郁病人住院期间的沟通技巧:经常深入接触病人、结合病人病史,从中了解到病人患病的原因、病情变化的心理活动,面对病人,首先要表示同情、关心、体贴病人,建立和谐、融洽、信任的护患关系,运用正确的沟通方式与病人沟通,就会取得良好的积极作用。

例1:患者,女,48岁,入院时情绪低落、哭泣、双眉紧锁、长吁短叹、护士从病史中了解病人发病原因后、主动关心、体贴病人,应用倾听、保证的心理支持的治疗原则,耐心倾听病人的诉说,对谈话的内容表示出兴趣,设身处地理解病人的处境和情感,使病人感到护理人员理解其内心世界。通过有效沟通使病人的抑郁情绪有明显缓解,该病人在药物治疗的配合下,很快出院。

讨 论

抑郁症是一种常见的精神疾病,主要表现为情绪低落,兴趣减低,悲观,思维迟缓,缺乏主动性,自责自罪,饮食、睡眠差,担心自己患有各种疾病,感到全身多处不适,严重者可出现自杀念头和行为。抑郁症是精神科自杀率最高的疾病。抑郁症发病率很高,几乎每10个成年人中就有2个抑郁症患者,因此它被称为精神病学中的感冒。抑郁症目前已成为全球疾病中给人类造成严重负担的第二位重要疾病,对患者及其家属造成的痛苦,对社会造成的损失是其他疾病所无法比拟的。造成这种局面的主要原因是社会对抑郁症缺乏正确的认识,偏见使患者不愿到精神科就诊。在中国,仅有5%的抑郁症患者接受过治疗,大量的病人得不到及时的诊治,病情恶化,甚至出现自杀的严重后果。另一方面,由于民众缺乏有关抑郁症的知识,对出现抑郁症状者误认为是闹情绪,不能给予应有的理解和情感支持,对患者造成更大的心理压力,使病情进一步恶化。过去也有类似患者,由于护理人员对于护患沟通在治疗中的主导作用认识不足,沟通技巧掌握和应用欠佳,加之护理人员与患者之间比例配置悬殊(即护理人员过少,更细致的工作无法进行)缺乏耐心。结果延长了住院时间,有的甚至发生了自杀、自伤的不良后果。

第4篇：人际沟通技巧范文

一、“多问、巧谈、善观”是了解和教育学生的基础。

了解学生是教育学生的基础，在平时工作中我就利用多问、巧谈、善观来对学生进行了解。

多问。开学时，问问他们有什么新的打算，过一段时间，还问问他们能不能适应新的学习生活。在与家长接触中经常询问其子女在家里的生活、学习习惯、性格特点、家庭教育等，我就能深入地了解每位同学各个方面的情况，掌握他们的思想动态和存在问题。

巧谈。和学生谈话有时在课堂、办公室等正式场合，有时在课间、操场、劳动场地、放学回家的路上等以非正式场合。不管在什么场合谈话，要想谈得好，有收获，关键是要选准交谈的突破口，从学生最熟悉、最感兴趣的话题入手，使他们解除顾虑，打开心扉。

善观。作为班主任要有一双善于观察的慧眼，不仅要观察班集体的变化，更需要透过每个学生的细微表现发现其思想本质，真正做到知微见著。这样才能及时发现问题，妥善处理，把工作做在前头。

二、“理解、宽容、关爱”是学生成长和进步的动力。

学生是一个正在成长的人，在其成长的过程中难免存在这样或那样的不良行为，甚至错误。面对成长中的学生，我们要多一点关爱，多一点呵护，多一点耐心，多一份宽容。

三、善于捕捉教育契机，打开心灵沟通之门。

阿基米德说过：“给我一个支点，我可以撬起地球”。教育这个杠杆也需要靠一个支点，这个支点就是良好的教育契机。在教育实践中从学生的角度去思考，找准契机，使教育顺水推舟，就一定能到达理想的彼岸。

第5篇：人际沟通技巧范文

关键词：班级管理；小学班主任；沟通技巧

随着社会经济的快速发展，社会组织或团体不断加强彼此之间的联系以实现自身所追求的最大利益，而这种联系主要建立在沟通的基础之上。大到国家治理，小到日常家庭生活，要实现高效管理，必须进行内部成员的沟通交流以消除彼此之间的隔阂与矛盾，小学班级的管理更是如此。小学班主任作为班集体的核心人物，在协调学生、教师、家长的关系中扮演着重要角色，在维护班级秩序方面更发挥着重要作用。文章着重探讨小学班主任进行班级管理沟通的重要性，进一步介绍有效的沟通技巧，为广大教育工作者提供借鉴意义。掌握班级管理沟通技巧，使得班主任与学生之间的联系加强，双方处于一种和谐状态，进而营造良好的班级环境，实现班级自身的发展，班级管理沟通技巧如下。

一、班主任要加强自身修养，提升自身能力和水平

首先，班主任要强化心理学、管理学、人际交往等方面的知识，提升自身专业素养。在班级管理过程中，班主任主要和学生打交道，为拉近师生之间的距离，班主任必须掌握良好的沟通技巧，这就需要强化人际交往方面的知识；班主任要了解学生在该阶段的心理及行为特征，能够帮助学生疏导不良情绪，纠正偏差行为，这就需要强化心理学方面的知识；班主任要实现对班级的有效管理，必须要与班干部进行有效沟通，了解班里学生的情况，这与现代化组织管理类似，因此涉及到管理学方面的知识。总之，班主任要不断完善自身知识，更好地管理学生。其次，许多年轻班主任由于经验不足，有必要向经验丰富的教师请教治学经验，并结合本班级的特点，运用到班级管理中，进而提高管理水平与管理效率。

二、建立良好的班级秩序，实现对学生偏差行为的约束

俗话说，无规矩不成方圆，班级管理同样如此。针对班级特殊情况制订符合班级发展的规约，在一定程度上形成班级秩序，能够纠正学生的偏差行为，养成良好的学习习惯。小学阶段，特别是低年级的小学生，由于天性的作用，经常会在课堂上表现出好动的行为，比如和周围的同学聊天，或者自己一个人摆弄桌子上的物品等；同时，由于课堂秩序的约束，部分小学生往往表现出不耐烦的行为或表情，又或是上课走神等现象严重，这在一定程度上不仅影响学生自己的学习，也影响着其他同学的学习；还有部分小学生的自学能力较差，即使在教师的引导下，思维反应迟钝，许多作业不会做，导致作业未能按时完成。针对小学生存在的这些问题，班主任及代课教师应及时发现，一方面，制订良好的班级规约，让学生知道哪些是应该做的，哪些是不应该做的，让小学生在成长初期形成正确的价值观念和行为观念；另一方面，班主任及代课教师针对特殊学生给予特殊的学习辅导策略，教会其学习方法，提高其自学能力及水平，进而提高学习成绩。

三、积极开展课外活动，鼓励学生积极参与其中

学生喜欢玩耍的天性在小学阶段表现得最为明显，特别是刚刚从幼儿园升入小学的学生，课外活动不仅能让学生与学生之间更好地交流与成长，同时也能在活动中收获许多知识，比如团结、信任等。由于每名学生的性格不同，所以他们对于课外活动的态度和参与积极性也不同，有的学生性格外向、活泼好动，因而在活动中的表现也较为积极，往往能够很快融入到团体活动中；有的学生性格内向，沉默寡言，因而对活动的开展较为冷漠，经常是一个人自己玩耍。针对这类型的学生，班主任要及时发现，给予鼓励，增强该类型学生的自信心，使其积极参与到活动中。总之，丰富小学生的课外活动，不仅能减轻小学生的学习压力，而且能够促进彼此之间的交流，在一定程度上促进小学生的身心健康成长。

四、班主任在恩威并施的同时，要严于律己，做好榜样

小学生在成长过程中，一方面对“老师”这一身份产生畏惧，另一方面又渴望师生之间的平等，这种心理在低年级的小学生中表现得最为突出。因此，班主任要实施人性化管理，恩威并施，在保持一定的权威性的同时，积极关心学生的成长，主动与学生交流，给予学生亲切感，尽可能地让小学生感觉到师生之间是平等的。恩威并施要掌握方法，把握尺度，班主任在管理学生的同时，一定要严于律己，该严肃的时候要严肃，该亲切的时候要表现得亲切，让学生产生一种亦师亦友的感觉，为学生树立良好的榜样，这在一定程度上影响学生独立人格的形成，培养其优良品质。

五、积极与学生家长交流，了解学生在学校与在家的情况

通常情况下，班主任与学生家长的交流较少，班主任不了解学生在家的实际情况，家长也不清楚学生在校的实际情况，这往往是造成学生成绩下降、偏差行为出现的重要原因。小学生在成长过程中，特别是低年级的小学生，家长将其送入学校之后，便开始忙着自己的工作，有时候可能忽略对学生的关心，多数情况下，学生由爷爷奶奶照顾，隔代教育极不利于该阶段学生的成长，容易使学生养成不好的生活及学习习惯，同时，爷爷奶奶给予学生学习上的帮助也很少。针对这种情况，班主任有必要主动与学生家长交流，建议家长亲自教育学生，避免隔代教育给学生带来的不良影响，同时，班主任要鼓励家长参与到学生的生活与学习当中，给予学生更多的父爱和母爱，使其能够健康成长。有些家长想要了解学生在学校的学习情况，但只是以成绩作为唯一的衡量标准，也很少找班主任了解学生在学校的实际情况，这种片面的做法会使得小学生的学习压力增大，因此，班主任要积极主动地同家长联系，将学生在学校的各方面表现与家长交流，转变部分家长的单一、片面的看法，以达到双方共同关注小学生健康成长的目的。总之，小学班主任要掌握适当的沟通技巧，实现与学生、代课教师及家长的有效沟通，关注学生的全面发展，在对班级进行有效管理的同时，为学生创造良好的学习与成长环境，培育具有良好特质的青少年。

作者:黄威阳 单位:浙江省浦江县黄宅镇中心小学

参考文献：

［1］崔艳.小学班主任班级管理沟通艺术探究［J］.吉林教育，2014（17）.

［2］李桂华.浅谈小学班主任班级管理中的沟通艺术［J］.中国校外教育，2013（31）.

［3］王慧君.浅谈小学班主任班级管理中的沟通艺术［J］.科教导刊，2014（6）.

第6篇：人际沟通技巧范文

关键词: 问题学生 谈话技巧 反思

作为一名班主任,每当班里上自修课的时候,我心里总有一丝难以挥去的担忧。其实班里经常扰乱自修课纪律的也就是那几位学生,为什么每次都是他们趁老师不在的时候肆无忌惮地放纵自己呢?我认为把他们的行为简单地归结成对自我的约束能力不强、自觉自主学习的能力不强并不全面。我们的教育对象是活生生的人,有许多不可预知的因素制约着教育的效果,单靠传输和强化道德规范知识并不能达到我们所预期的教育效果。我根据自己的实际管理经验谈谈与问题学生沟通时的技巧。

一、准备阶段

喜欢自修课谈天的学生大多数是叛逆心理较强,喜欢钻空子的学生。找他们谈话时往往会听到很多借口“我们只聊了几句”,“我们是在讲话,可是别人也在讲,又不止我们两个”等。这些借口的言外之意就是班主任小题大做,故意找他们的麻烦。因此在解决问题之前,班主任需要对自己做一些“心理暗示”,比如“我要避免武断、评价、说教”,“我不去试图劝说”,“我要尽可能地接纳和倾听,我会尽可能地得到一些以前忽略的信息和感受”,“我不去担心是否立刻见效”等,这些“心理暗示”的重点在于尊重――对学生,对班主任自己,以及在处理学生过程中出现的各种可能性。具体可以分成以下几个步骤进行:

(一)第一阶段

1.讨论学生的感受和需求。(班主任的态度应该是“这次我是真的想搞清楚学生的感受”,只有当学生觉得被倾听、被理解的时候,他才能考虑你的感受。)

在开始之前,先问一下自己:我现在足够冷静吗?然后对学生说:“最近一段时间,你们自修课上很吵。你们现在有什么想法、感受就说说吧。”现实中的场景往往就是一个说“讲话的又不只我们,老师就是要抓住我们两个”,另一个说“讲话的人很多,只是我们讲得多一些”,不服气之情溢于言表。这时我的态度照样是倾听和接纳。先接纳再引导,这就避免谈话陷入僵局。等他们的激动情绪冷静了一些时,我说:“你们的感觉是,别人也在讲,又不止你们两个。老师的感觉是你们讲得特别多。老师的感觉和你们自己的感觉不一样,是吗?你们感到委屈、不公平,这老师能理解。不过作为一名学生能不能在课堂上谈天呢?”

2.说出班主任的感受和需求。(这一部分要简短清晰,如果你不停地说出你的担心、愤怒和郁闷,学生就很难听下去了。)

“老师有一个希望和想法:上课时不讲话,是对老师的尊重,自修课时不讲话是对同学的尊重。我相信你们能够认真思考我说的话,并且能够改正上课谈天的习惯。”这样就给学生留出了充足的思考时间,并且给予他们改正错误的机会。

(二)第二阶段

在第一次谈话后,大部分学生都会有所收敛和改正。这一阶段首先应该肯定学生的进步,使学生感受到班主任的公平与真诚,从而进一步巩固教育效果,促使学生形成正确的是非观,引导她们用正确的方法去应对当前的处境和今后的困难。

1.与学生一起分析“不认错”的原因,目的在于引导学生认识自我,从而改变自我。针对借口“别人也在讲,为什么只找我们,不找别人”,我作了以下引导:“人受到责备、批评时都会产生自我保护的本能,其表现就是为自己辩护,找理由,不认错。你们不愿意认错、输不起的心态,它的源头是自我防卫、维护自尊,或者是出于一种反抗心理等。其实,这种心理是正常的。”这样说的目的是让她们意识到她们的行为是可以得到谅解的,以此减轻学生内心的紧张感和负罪感。接下来我阐述了“不认错”的负面效应:“对于上课谈天的错误行为不能正确面对,这就是过度防卫、死爱面子,久而久之,不是一味自我否定就是一味否定别人,成为恶性循环。所以这种‘不认错的行为’不会得到谅解,可能会招来严厉的批评和指责。”这时我略作停顿,让学生自己想一想:这种本能实质上是保护自己还是伤害自己?表面上是保护自己,实际上是伤害自己。

2.比较两种思考及其反应。“半杯水”的启示:面对半杯水,乐观的人欢呼:“还有一半!”悲观的人哀叹:“只有一半!”这就是一种状态,两种心态。快乐还是不快乐不是由半杯水决定的,而是由人对半杯水的看法决定的。看问题的角度不同,情绪反应就不一样。在让学生思考这样两个问题:①我讲,别人也在讲,又不止我一个――委屈、生气――不改变讲话行为;②我讲得比别人多些,那老师当然得找我――相对平和,不生气――改变讲话行为。

3.进一步设想后果。不改变讲话行为――老师常常批评――常常不快乐……;改变讲话行为――不受批评――心情愉快……

4.再次重申自己的观点。(目的在于促使她们自己解决上课谈天问题)“一个人走路时难免会被石头绊倒,第一次不足为怪,第二次应引以为戒,第三次如果他还是被同一块石头绊倒的话,这样的人将一事无成。上课谈天这样的错误是容易反复,但这不是理由,作为学生本职是学习,要知道自己错在什么地方,应该怎么样去改正。”

(三)第三阶段

1.迂回跟踪,进行长期观察和教育。良好的学习习惯和较高的自主学习能力不是短时间能形成的,对于这些经常在自修课谈天的学生更是不可能,所以班主任应该对其进行长期的观察教育。在班级中建立“跟踪网络”,及时了解他们在每一节自修课上的表现,一旦出现问题及时找他们提醒,这样他们在行为上就有了一种强制约束,时间一久,这种约束慢慢地渗入内心,从而最终成为一种习惯和能力。

2.创设氛围,加强外部环境的影响。环境对人的影响是巨大的。在对这些自修课谈天学生进行遥控管理、跟踪教育的同时,还应该切实加强班集体的群体纪律意识,为这些学生创造一种良好的纪律环境。必须制定适合本班的自修课制度,明确自修课纪律的奖惩。这样不仅对问题学生无形中有一个约束,而且通过其他学生在自修课上的良好表现,为他们创造了一个良性的外部环境,从而在这种外部环境的影响下,不断地约束自我的言行,不断端正自己在自修课上的表现。另外,要结合学生特点和专业特色,安排一些课外活动,充实学生的课外生活。

二、反思

(一)要学会用宽容、用尊重去对待学生。高尔基说:“谁尊重孩子,孩子就尊重谁,只有尊重孩子的人才会教育好孩子。”教育家苏霍姆林斯基说:“有时宽容引起的道德震动比处罚更强烈。”宽容并不是姑息、放纵,而是在严格要求的前提下,对犯错的学生理解、尊重,给予反思的时间,给予自新的机会,使他们最终改正错误。

第7篇：人际沟通技巧范文

在我科实行优质护理的短短一年内，作为 N3层护士及责任组长的我在工作中不断总结不断完善，发现责任护士是连接医生和患者的一座桥梁，在病人入院治疗康复这一条路上起着至关重要的作用，而最基础最困难的就是护患沟通。

在新的护理理念中，简单的护士技能操作，已不能达到心身整体护理的效果，良好的护患关系有赖于有效的交流，通过有效沟通搜集病者资料，正确评估患者的护理问题，进行护理诊断，制定护理措施，以促进患者身体及心理的康复。

首先语言是护患沟通的重要工具，在以病人为中心实施身心整体护理的工作中。护士的语言对改善护患关系提高护理质量起到重要作用，病人一方面需要及时治疗和护理，希望早日康复，尽快回到日常工作生活的环境中，另一方面由于环境的陌生，容易产生焦虑紧张不信任的情绪，所以需要责任护士以诚恳的态度，和蔼的微笑，温暖的语言给病人心理安慰，促进身心康复。

其次与患者进行有效沟通应注意以下几个方面

1. 首先要以一个良好的形象出现在患者的面前，抓住时机营造沟通氛围。

2. 对患者根据身份年龄职业文化层次不同，因人而异的称呼，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。

3. 护士主动向患者作自我介绍，并进行交谈。用清晰淳朴的语言温和的关怀的语气，让患者感到亲切融洽，无拘束，使患者尽快熟悉周围环境。与患者交谈时应掌握好开场白，理清思路，一般患者初到医院都会感到陌生，容易产生焦虑恐惧

4. 鼓励患者表达，掌握有用的信息。要学会倾听与沉默，伴随患者述说的语言声调表情等，加以点头和眼神的关注，使患者感觉到你不仅在听而且已经体会到他的心情

5.不同文化层次的患者采取不同的沟通方式在病房的护理中，经常遇到很多患同样疾病的病人但由于文化程度不同对疾病的认知程度差距非常大，这是因为文化层次高的患者，经常阅读自己所患疾病的书籍，对自己所服药物的作用及副作用非常关注，因此护士应抓住这一时机，给这类病人讲解所用药物的作用及副作用，并且就病人提出的问题进行准确的回答，而文化程度低的患者，对所患疾病不了解，更想知道预后情况，所以护士应该根据这一心理，运用通俗易懂的语言给病人讲解一些病人能接受的医学知识，引导病人提问，针对问题回答，让其树立良好战胜疾病的信心。

6. 要进行有效的提问，用开放式提问，如你的小便情况怎么样？更易获取有用的信息。

第8篇：人际沟通技巧范文

关键词：中职；班主任；沟通

中图分类号：G635.1 文献标识码：A 文章编号：1992-7711（2016）03-0079

班主任工作是班级授课制这一教学组织形式下，为了对一个班级的学生有效地进行教育管理所专门设置的教师职务。由于职业高中学生底子薄、基础差、纪律涣散的原因，班主任工作担子不轻。它肩负着全面发展学生的基本素质，塑造良好的个性神圣职责，引导他们树立起学习的信心，帮助他们在品德、学业、技能上的进步，起着极其重要的作用。笔者就职高班主任与学生沟通技巧进行阐述。

一、与学生心理沟通的方式

《心理学》指出人与人的沟通类型有两种：语言沟通和非语言沟通。语言沟通包括口头语言和书面语言；非语言沟通主要指手势、身体姿态、音调、身体空间和表情。作为一名善于与学生沟通的班主任，当然要充分运用这两种类型。在具体的沟通过程中，笔者采用了几种方式，主要介绍以下三种：

1. 电子周记。周记是班主任与学生交流最基本的方式，每周通过周记使班主任能及时掌握学生的一些心理动态。但以作业形式上交的周记往往流于形式，学生只为了应付作业了，根本没有达到沟通交流的目的。因此，在笔者班上电子周记应运而生。所谓电子周记就是以E-mail、QQ、校讯通平台等作为沟通渠道，使学生表达方式多样化。不但有文字还可以有图片，同时空间的距离让学生更加放松，更加畅所欲言。笔者班上自从采用这些形式后，学生与班主任沟通的欲望得到很大加强，很多学生开始放开心扉。如现在QQ聊天是大家的最爱，学生一上网，第一件事情就是挂QQ。在QQ上，笔者发现平时最不爱说话的学生也能滔滔不绝。班主任要专门规定沟通时间，并及时回复。由于每个学生尤其职高生差异性特别大，精神世界是非常复杂的，因此就有各种各样的问题出现：有因青春期的萌动而感到烦恼，有因学习不好而感到自卑，有因缺乏信任而感到孤独等等。通过沟通，学生把班主任当成可以信赖的对象，当成自己的第二父母。

2. 与学生面对面谈话。一名班主任，面对班上几十名学生，怎样才能解决好学生的思想问题，工作方法是多方面的，但其中一项重要的经常性的工作就是与学生谈话。谈话对于师生之间沟通思想、交换意见、交流信息、解决矛盾、融洽感情、增强信赖有着非常重要的作用。班主任要把握谈话的时机，选择好谈话的时间、地点。职高生的思维是天马行空的，他们没有学业的巨大压力，更容易接受社会的各种影响，因此也最容易出问题、犯错误。笔者班上的学生先后出现男孩染发，女生化浓妆等现象。针对所出现的问题，笔者选择午休的时间，在操场与学生进行了谈话。首先，笔者倾听他们对美的看法，肯定了他们对美的追求，再谈及学生与社会青年的区别，就此与学生进行了平等的沟通。然后要求他们树立科学的审美观，不同的人生时期有不同的审美，学生是不以浓妆艳抹为美的。通过亲切的语气，微笑的表情，有节有度的语言，使学生既觉得受到尊重，又认识到了错误。谈话后他们自觉进行了整改。

3. 经常去教室和下寝室。教室和寝室是学生学习生活的主要场所。教师要放下架子，真心真意去走到他们中间，通过观察、谈心、讨论、调查等方法，来感受和检验他们的情绪，并设身处地为他们着想，让他们知道教师在关心和爱护他们，从而达到感化沟通的作用。除早自修和上课时间外，笔者经常在课余、午休、下午课外活动时间，去教室看看，看同学们的精神面貌，看教室的卫生情况，与学生进行亲切自然的沟通。笔者还经常下寝室，像母亲看望自己子女一样去看望他们，了解他们的生活情况，倾听他们的想法和困难。久而久之，学生与笔者更亲近了，笔者班上的班级卫生和寝室方面都有了很大的进步。

二、班主任与学生沟通的技巧

当然，沟通是要有技巧的，盲目地不讲原则的沟通，不但没有效果，反而对学生产生各种负面影响，得不偿失。与职高生沟通思想，应该把握以下原则：

1. 教育性原则。教师始终应占据交谈的主动，适时地对学生施加引导，促其思想向着应有的方向转化，而不应总让自己的思维跟着学生的走，忘记了自己的身份和任务。在与学生沟通时，尤其是QQ，学生经常滔滔不绝，天马行空，如果让自己的思维跟着学生走，忘记自己的身份和任务，那么笔者的电子周记计划就落空了。因此，无论是间接交流，还是面对面的沟通，笔者始终占据交谈的主动，就事论事，对学生所提出的问题加以科学的引导。为了做到这一点，笔者往往预先准备好要谈的教育内容，做到有的放矢。虽然多花了时间，但看着一个个学生通过沟通，有所领悟、进步，笔者认为很有成就感。

2. 全体性原则。即不要总关注某几个人而冷落了旁的人。在工作中，笔者也犯过这样的错误。很多学生反映笔者对成绩好、乖巧懂事的学生比较重视，对班干部嘘寒问暖，对后进生不时谈心教育，而忽略了他们这些中等学生的存在。教师不公平！经常可以看到他们对此的抱怨。职高生在进校期间，由于远离了父母，学习压力不大，空余时间比较多，大部分职校又是封闭式管理。而他们正值青春发育，生理和心理的突变，会使他们感到孤独、寂寞、空虚，容易产生大喊大叫，起哄吵闹或沉默、冷淡、抑郁寡合等不健康心态，此时，教师应及时在生活上关怀，学习上引导，使学生能得到正确的指导和教育。

3. 保密性原则。职高生能给你谈点他的悄悄话，肯定是他经过激烈思想斗争的结果，你把这些话随意张扬出去，就等于你根本不尊重他们。遇到有非说不可的事情，也应隐去姓名，对事不对人。这个原则，往往被教师所忽略。学生见你不为他们保密，就再也不会跟你谈心了。

第9篇：人际沟通技巧范文

老年痴呆症老人随着病情的发展，沟通的能力也逐渐受到了影响。老人因未能有效地表达自己的需要而感到沮丧或产生负面情绪，且被其照顾者视为行为问题。因此我们可以了解他们问题的成因，并通过一些简单的沟通技巧去改善沟通及减低因老年痴呆症老人沟通阻碍带来的影响。下面就造成老年痴呆症老人沟通障碍因素进行针对性地处理。

1. 患者因素

1.1 老年痴呆症老人判断、理解力降低，以致不能执行较复杂的指示。

处理方法：（1）促进沟通方法，说话精简，每句话只带一个讯息。

（2）避免用带名词如：他们、这里、那个等，应以人名、地名或物体名直接沟通

（3）减少抽象概念，如：饥饿、口渴时抽象的，吃饭和喝水是具体的。

（4）问题要简单，每次只提一个问题，答案不宜多于两个，避免多项选择。

（5）利用身体语言。如请老人梳头，可在说话之余加梳头的动作。

（6）需要时，展示将要进行活动的物品，并配合动作解释。如拿毛巾、肥皂及衣服，表示老人将要洗澡。

1.2 老年痴呆症老人记忆力衰退，不能同时记住多项资料并作出回答。

处理方法：（1）当老人忘记整句句子时，可以重复句子最后部分，以作提示。

（2）老人可能忘记物件的名称，这时可以为老人提供字词选择，或加以描述。

1.3 老年痴呆症老人听觉问题。

处理方法：可使用助听器及面对着他说话，但不宜高声或急促急促说话。

1.4 老年痴呆症老人集中精神之能力下降

处理方法：（1）应与老人面对面，保持眼神接触（眼睛正视他）以取得注意力。

（2）谈话时间不宜太长。

（3）当老人不能集中竟是时，可轻拍其手臂，呼叫其名字，让他休息一会，或喝杯水，使其精神缓和，恢复注意力。

1.5 老年痴呆症老人因脑部语言系统受损，使其忘记措辞及说话语法

处理方法：（1）用心思考老人的意思

（2）留心观察老人的表情、音调及动作，如开心、痛苦等，以便做出适当的反应及提示。适当时，用微笑和点头给与老人鼓励和认同，避免直接纠正其错误。

2. 环境因素

2.1 噪音滋扰

处理方法：在宁静的环境倾谈，必要时先关掉电视机或收音机以减低噪音。

2.2 光线不足

处理方法：确保环境光线充足，以免对话时老人昏昏欲睡。

2.3 情绪比较激动或发怒

处理方法：（1）照顾者要乐观友善，避免直接更正老人错误及与其争辩，因为大声呼喝会让患者误会，以为受到责备和不礼貌对待。

（2）尽量减少提及刺激其情绪的话题。

3. 照顾者因素

3.1 说话太快、声调太高，对老人造成压力处理方法：说话时语调要平稳及缓慢。

3.2 说话内容过多，令讯息变得太复杂。处理方法：说话要精简，每句话只传达一个讯息。

3.3 太多不必要的动作，使患者分心或误会处理方法：说话中避免太多不必要的动作