人际沟通技巧精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的人际沟通技巧主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：人际沟通技巧范文

2、理性。也许有很多的时候，两个人的沟通并不是很愉快，这个时候你的理性就显得非常的重要，只有理性的沟通才具备实质的意义，才能够尽快的实现真正的突破。

3、积极。有很多时候，你与别人之间是有一些隔阂的，这个时候你就要主动一点，主动去进行沟通，也许你的一个小小的主动会让你收获一个真正的朋友。

4、倾听。在很多的情况下，并不是你一个人说了就算了，你也需要放下自己的面子，进行倾听别人的话语，不管他说得是什么样的内容，只有你真正倾听了，你们之间的沟通才能够进行得更加的深入。

5、幽默。沟通不必完全是一个死板的过程，保持着一定的幽默也是必须的，只有把这种幽默呈现出来，你们的沟通才具有实质的意义，才能够进行得更加的完美。

第2篇：人际沟通技巧范文

关键词：人际关系；沟通；沟通技巧

中图分类号：F011 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）003-00-02

前言

沟通既是一门科学，更是一门艺术。没有沟通，世界将成为一片荒凉的“沙漠”。据成功的科学家们研究表明，一个正常人每天都花60%―80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上，沟通是我们生活中不可或缺的一个重要部分。

一、我国企业人际沟通关系存在的问题及现状

在今天的社会深度变革和经济全球化的大潮中，人与人之间每天都需要进行沟通，沟通的重要性日益显现。目前，我国很多中小型企业在上级领导、部门、同事和下属间都有因沟通不畅或未及时沟通、亦或不经常沟通而产生“鸿沟”。例如：

（一）企业上级不重视员工关系管理，导致上下级关系不和谐

员工关系的改善关系到团队的和谐，是一项全局性和系统性的工作。现在企业中许多领导都是关心员工的工作业绩，他们认为员工关系管理应该是人力资源部门的事情，孰不知“得民心者得天下”。很多上领导等到员工关系紧张时才束手无策，进而把问题推给人力资源部门；有时人力资源部门对于矛盾的根源并非十分了解，只能简单机械地通过政策手段或法律途径来解决，从而员工跟上级的关系形成了恶性循环。因此，员工关系管理在我国中小型企业内没有得到足够的价值认同。

（二）部门间的沟通意识淡薄，不能形成团结奋进的共识

一个企业是由多个部门构成的，当部门之间出现矛盾时，积极、正面、及时的沟通将能减少部门职员之间的内耗，减少对企业产生的负面影响。然而，我国许多中小型企业部门间的沟通意识淡薄、沟通滞后，当出现矛盾时，很多员工都采取“躲、压、藏、踢皮球”等态度，导致简单的事情在性质扩大后才开始着手处理。可见，我国的中小型企业沟通意识需要强化是不容忽视的。

（三）同事间的“争风吃醋”，导致同事关系不和谐

企业中每个个体都是重要的一员，没有谁比谁重要。同事间要相互信任、相互尊重、相互帮助，创造和谐的工作氛围。但在我国很多企业中，许多职员都把自己的利益摆在第一位，都希望自身得到上级领导重视。因此，就出现很多“抢风头”现象，进而导致职员间产生矛盾，多数职员都不肯踏出第一步，矛盾便不断积压。

（四）上级对下属的信任度低，导致企业人员流失大

俗话说：用人不疑，疑人不用。由于中小型企业管理中存在简单化、非程序化、专断化，企业管理者人数少且权利高度集中的现象，这些都影响着中小型企业的员工关系。企业对有关企业前途的重大决策不允许“局外人”的核心员工介入，导致核心员工不能以同舟共济的心态对待企业的发展，便难以与企业“一心一意、白头到老”。

二、产生企业人际关系沟通问题的原因分析

（一）社会原因分析

1.社会文化影响

中国传统文化的精髓――儒家文化中蕴含着丰富的管理思想，强调人本思想、统一和谐原则、重视社会伦理、关系导向、舍生取义和以德服人。具体说：中国古代管理思想的“和”，在和他人的关系上体现的是：重仁爱、重人情、重伦理，这有利于组织的团结及人际关系的和谐。但是，中国古代管理思想由于过分强调“和为贵”，为了达到和谐的境界，发挥整体合力，个体必须无条件地服从于整体。在这种文化理念的驱动下，个体的积极性、能动性和自觉性被压制了。故在企业中往往表现出很多不按规章办事、时间效率观念淡薄等现象。

2.劳动力市场影响

我国劳动力市场供过于求和供需结构性矛盾对中小型企业员工权益状况有一种向下的压力，不利于中小型企业员工关系的改善。劳动力市场供过于求进一步强化了资本的权利，加剧了劳资双方力量的不平衡。在劳动力过剩的情况下，劳动者竞争激烈。

（二）企业原因分析

1.理论基础

我国企业的现代人力资源管理起步较晚，现代企业所用的人力资源管理的理论、技术和方法都是学习和模仿西方发达国家的。我国很多中小型企业学习设立人力资源部门，由于自身理论不足，企业规模小，投入资金不多，人员配备不全等导致上述现象的发生。

2.制度方面

大多数中小型企业的人才机制上没有市场化，人员选拔上没有制度化，组织管理上没有系统化。许多企业任人唯亲，这一管理关系虽节约成本，但人才的选拔要有科学性，管理制度要规范，应制定严格的人才选拔制度和考核制度，才能保证所聘请的是适合企业的优秀人才，管理才更透明。

（三）员工自身原因分析

1.员工素质培训交流

中小型企业由于企业资源有限，培训员工又需要耗费资源，故很多中小型企业没有或者很少对员工进行培训，因此员工就少了很多学习跟交流的管道。

2.员工争夺表现

由于我国劳动力市场供求不平衡，对劳动者来说，庞大的寻找工作的人群使他们的工作稳定性受到威胁，为争夺就业，劳动者争相表现，恶脸相向。

三、企业人际关系沟通问题的解决措施

沟通就是把堵住的通道打通，让死水恢复成活水、彼此之间能对流，能相互理解，最终达成共同意识，形成共鸣。那么如何拥有好的人际关系，在沟通中应做到以下几点。

（一）加强自身形象，提高自身素质

一个人说话是否具有魅力，直接影响到自身对对方是否具有吸引力，关系到自身是否拥有良好的人际关系。所以，用语言来展示自身的内在气质跟提升自身的沟通能力、沟通魅力尤为重要。沟通中，要注意自身的用词、构思以及表达的情感，说话的语气、表情；要努力做到尊重他人，创建和谐氛围，不心高气傲等。倘若每个个体都具备这些良好素质，就能为自身的人际关系奠定牢固的基础。

（二）改善与上级领导的沟通方式，增进上下级关系

上级领导是组织中的管理者，决定着重大事项的决策权。在组织中工作，每个成员要学会察言观色，讲究办事程序，不要越级办事，这是上下级沟通的一大关键。即使跟领导很熟悉，也不能为所欲为，捕捉领导的弦外之音。应该理解领导的价值观、人生观和世界观。如果对于领导所交予的工作不懂或有疑问，要及时请示领导，只有懂得领导内心的真正想法，才能将工作做的更完美，更符合领导的要求，也能在领导规定时间内完成。

（三）注意部门间的沟通交流，团结奋进

一个完整的组织由多个部门构成。若组织要正常运作、长远发展，就需要各个部门之间的负责人，各个部门之间的成员以组织为中心，将组织利益作为自身利益。当部门之间出现问题时，双方相互沟通、相互协调、权衡利弊、以大局为重、达成共识，组织将能更好的发展。

（四）多与同事间沟通，增进彼此情感

俗话说：沟通是心灵的桥梁。人与人之间每天都在互动，只有真诚相待，才能处理好人际关系，才能合作愉快。在一个组织内，同事间的关系也是很重要的，同事之间相处融洽，不但能提高工作热情，增强工作的积极性，亦能起到团结互助、共同为组织奋斗作用。

（五）经常与下属间交流，促进企业和谐

马斯诺的需求理论中提到，人都有被尊重的需要。在工作中，领导要善于理解、关心、尊重自己的下属；相信下属的能力，交代给下属的工作要放手让他们去做。当下属取得优异成绩时，上级要予以鼓励跟表扬。当员工犯错时，领导的批评也不要太过于激烈，可以叫员工到办公室进行谈话等。在生活中，领导可以在自己能力范围内尽力帮助有需要的员工。在处理员工关系方面，做到一视同仁、公平公正。另外，领导跟下属并非越亲密越好、双方应保持一定距离、保持纯洁关系，树立威信，维护自身形象。

四、结语

总之，在现代企业人际关系中，若不善于沟通，一方面，个人自身将会失去很多与他人协作的机会，进而获取不了自身所需要的资源，亦不能获取事业的成功；另一方面，企业人际关系如果沟通不畅，将会使上级领导、部门间、同事间、以及下属间不能相互协调合作，不能相互达成共识，难以形成团队精神，影响企业生产效率。因此，企业与个人在工作中必须重视人际关系的沟通，共同努力，使M织中的每个个体都能相互信任、形成团队精神，创造和谐的工作氛围，从而提高企业的运作绩效。

参考文献：

[1]张晓彤，著.员工关系管理.北京：北京大学出版社，2003，9.

[2]康青，著.管理沟通（第四版）.北京：中国人民大学出版社，2015，7.

[3]邱超群，著.职场360度完全沟通术.人民邮电出版社，2011，11.

[4]安维，孙健升，著.现代企业管理（第二版）.中国金融出版社，2010，12.

第3篇：人际沟通技巧范文

沟通是将信息从一个人传递到另一个人的过程,有效的沟通是接受者收到的信息与发出者所表达的正好相同,护患沟通也是一种人际关系,其特点是护士对患者给予帮助,使病人早日摆脱不良因素的困扰,促进早日康复,如果护患关系紧张,将会适得其反。

掌握运用与病人有效沟通技巧的意义

按照生物-生理-社会医学模式以及“以病人为中心”的服务理念,注重在疾病的治疗过程中,护理人员对患者的心理、生理等方面的交流与沟通,对于抑郁病人的康复具有重要意义。

新入院抑郁病人的沟通技巧:抑郁病人表现这情绪低落、沮丧、忧虑、愁眉不展、忧心忡忡,对问话反应迟钝、语言少,声音低、走路行动缓慢。面对这样的病人,护理人员要主动热情、真诚地接待病人,用清晰、简洁的语言与病人沟通,这样能够使病人感到温暖、觉得你是他(她)值得信赖的人,有效地保证了护士对病人的心理支持,同时也是对病人的良性刺激,调动病人的积极性、增强其对疾病恢复的信心。为进一步深入沟通奠定了良好的基础。

与抑郁病人住院期间的沟通技巧:经常深入接触病人、结合病人病史,从中了解到病人患病的原因、病情变化的心理活动,面对病人,首先要表示同情、关心、体贴病人,建立和谐、融洽、信任的护患关系,运用正确的沟通方式与病人沟通,就会取得良好的积极作用。

例1:患者,女,48岁,入院时情绪低落、哭泣、双眉紧锁、长吁短叹、护士从病史中了解病人发病原因后、主动关心、体贴病人,应用倾听、保证的心理支持的治疗原则,耐心倾听病人的诉说,对谈话的内容表示出兴趣,设身处地理解病人的处境和情感,使病人感到护理人员理解其内心世界。通过有效沟通使病人的抑郁情绪有明显缓解,该病人在药物治疗的配合下,很快出院。

讨 论

抑郁症是一种常见的精神疾病,主要表现为情绪低落,兴趣减低,悲观,思维迟缓,缺乏主动性,自责自罪,饮食、睡眠差,担心自己患有各种疾病,感到全身多处不适,严重者可出现自杀念头和行为。抑郁症是精神科自杀率最高的疾病。抑郁症发病率很高,几乎每10个成年人中就有2个抑郁症患者,因此它被称为精神病学中的感冒。抑郁症目前已成为全球疾病中给人类造成严重负担的第二位重要疾病,对患者及其家属造成的痛苦,对社会造成的损失是其他疾病所无法比拟的。造成这种局面的主要原因是社会对抑郁症缺乏正确的认识,偏见使患者不愿到精神科就诊。在中国,仅有5%的抑郁症患者接受过治疗,大量的病人得不到及时的诊治,病情恶化,甚至出现自杀的严重后果。另一方面,由于民众缺乏有关抑郁症的知识,对出现抑郁症状者误认为是闹情绪,不能给予应有的理解和情感支持,对患者造成更大的心理压力,使病情进一步恶化。过去也有类似患者,由于护理人员对于护患沟通在治疗中的主导作用认识不足,沟通技巧掌握和应用欠佳,加之护理人员与患者之间比例配置悬殊(即护理人员过少,更细致的工作无法进行)缺乏耐心。结果延长了住院时间,有的甚至发生了自杀、自伤的不良后果。

第4篇：人际沟通技巧范文

【关键词】 社区；残疾；护理；沟通；技巧

1 强化护理人员沟通技巧的培训

工作开展，培训先行。根据《残疾人残疾分类和分级》标准，残疾人分为视力、听力、言语、肢体、智力、精神、多重（患有两种或两种以上残疾）等七种类型。各种类型的残疾人存在差异性的身心问题，因此，护理人员需要掌握不同的沟通技巧。我院护理部对于下属社区卫生服务中心护理人员定期开展相关培训。培训中我们对各种残疾类型在身心健康方面存在的具体问题及解决方案进行了梳理，编制了教案，重点突出，提炼话术，并进行了场景练习。同时，我们还安排了有经验的护理人员带领年青护士到残疾人家中进行上门带教，并安排护理人员到精神病及康复专科医院进行参观学习，强化了她们对相关问题的了解和认识，使得护理人员熟悉了沟通的基础技巧及重点，并能找到与患者加深沟通的切入点。同时，适当学习一些基础手语等。通过完善的培训，护理人员普遍加深了对残疾人身心问题的了解，减轻了畏难情绪，激发了工作热情，为后续的有效沟通和各项工作的开展打下了基础。

2 分级管理，定期访视，及时有效沟通

残疾人特别是后天残疾的患者，极易心理失衡，产生一系列的病理心理活动。如：焦虑、恐惧、懊悔、忧郁、自责自罪、猜疑心、自杀等等。所以需要经常上门进行访视，及时进行沟通，疏导。为此，我们细化开展了以下工作：

2.1 分级管理，定期访视 我们首先将社区残疾人在残疾分类的基础上进行了分级管理，即根据残疾人个体病理生理及心理严重程度分为了四级，一级是认知障碍严重，自责自罪或抑郁严重，有过自杀、自伤或伤害他人行为或倾向的；或非视力残疾者无法从事工作和社会交往，生活长期、全部需他人监护的。二级是存在一定认知障碍，情绪化明显，有较为明显的焦虑或抑郁症状，但无自杀、自伤或伤害他人行为或倾向，间隔时间低于三个月的；或非视力残疾者能从事简单劳动或社会交往，但生活长期需要他人照料的。三级是认知障碍轻微，偶有焦虑、抑郁病理心理活动表现，间隔时间超过3个月的；或非视力残疾者能从事普通社会性工作，生活部分需要他人照料；四级则是心理长期处于较为健康状态，能长期从事社会性工作，生活他人简单扶助下即可自理或基本自理。针对这些人群，我们制定了差异化的定期上门访视制度，同时每次上门前与监护人或家属提前做好电话沟通，了解残疾人当前状况，制定好针对性的沟通计划。

2.2 注重技巧，高效沟通 上门访视期间，护理人员会按照事先制订的沟通方案，有目的性地做好访视沟通，疏导残疾人心理问题。在工作中，以下沟通技巧我们常常用到：①真诚表达，拉近距离：首先，对待残疾人态度一定要真诚，要充满爱心与其交流。残疾患者比较敏感，也比较自闭，所以包括眼神、语言、肢体表达等都需要透露出对其的关心和爱护，以建立起与残疾人间的沟通桥梁。②善于倾听，积极回应：护士要耐心倾听，在倾听过程中应做出合适的语言及肢体回应，如“恩”“是”“请继续”，并适时地点头、微笑。另外，当遇到不愿意听的话时，护士要注意控制自己的情绪，耐心礼貌的引导回正题上[2]。③语言得当，鼓励引导：残疾人与普通患者不同，普通患者处在康复期中，随着病症的好转，自我心理调整，往往能很快步入良性循环。但残疾人一直生活在残疾的阴影与痛苦中，自卑和挫折感明显且容易反复，因此，与其沟通时语言一定要朴实，切勿轻易许愿，或是给予其夸大的效果，否则会适得其反，加重残疾人的挫折感，导致其不信任。对于残疾人开展康复、保健及心理疏导时，一是要让残疾人直面现实，树立起正常生活的信心；二是善用加法，让残疾人从“原点出发”，疏导其忧愁，鼓励其逐步适应，重新规划人生，一步一步地克服身心残疾带来的困扰和痛苦。④耐心细致，不畏失败：残疾人的康复、保健往往是个漫长的过程，其自身往往容易产生畏难或失败情绪，因此与其沟通引导时一定要耐心细致，除了语言外，护师的目光、表情、体态是语言交流的必要补充，护士可通过目光、面部表情对患者的痛苦表示同情，关怀，使患者产生一种信任感和安全感[3]。同时要经常换位思考，体验残疾人的心理变化。发生残疾患者消极对待或抵触，甚至表达出强烈不满等极端情绪时，我们需要保持克制，不畏失败，引导其回到原点，与其一起分析问题所在，共同讨论，取得理解，然后重新回到解决问题的路径上来。⑤综合资源，共同努力：残疾人反映出的不仅仅是医学问题，还有不少的社会性问题，需要包括其家属、社区方方面面共同努力，所以在我们还与其家属或监护人保持密切的沟通，掌握其客观表现，共同制定康复及保健方案。另外，我们还经常邀请办事处、社区居委会工作人员组织残疾保健讲座，一起上门访视，有了大家共同的努力，使得我们与残疾人间的沟通更为顺畅。

3 建立完善的护患沟通档案，详细记录护患沟通结果

建立完善的护患沟通档案也是一项重点工作。我们在残疾人档案中详细记录门诊或上门访视沟通的时间、参与人、主要沟通事项或残疾患者的诉求、沟通结果及解决方案。通过连续的记录，我们能逐步勾勒出一位残疾人内心的诉求及心理问题所在，帮助我们更好的分析和寻找解决方案，

通过以上方法，我们逐步与社区的86%以上的残疾人建立起了信任与良好的沟通平台。社区卫生服务中心多次获得市级优秀社区卫生服务中心评比一等奖，包括笔者等多人通过实践，最终通过了国家心理咨询师考核，为未来残疾人康复保健工作的开展打下了更好的基础。

参 考 文 献

[1] 宓淑芳，曹华残疾人心理问题研究北华大学学报（社会科学版），2009，6：118120.

第5篇：人际沟通技巧范文

关键词：班级管理；小学班主任；沟通技巧

随着社会经济的快速发展，社会组织或团体不断加强彼此之间的联系以实现自身所追求的最大利益，而这种联系主要建立在沟通的基础之上。大到国家治理，小到日常家庭生活，要实现高效管理，必须进行内部成员的沟通交流以消除彼此之间的隔阂与矛盾，小学班级的管理更是如此。小学班主任作为班集体的核心人物，在协调学生、教师、家长的关系中扮演着重要角色，在维护班级秩序方面更发挥着重要作用。文章着重探讨小学班主任进行班级管理沟通的重要性，进一步介绍有效的沟通技巧，为广大教育工作者提供借鉴意义。掌握班级管理沟通技巧，使得班主任与学生之间的联系加强，双方处于一种和谐状态，进而营造良好的班级环境，实现班级自身的发展，班级管理沟通技巧如下。

一、班主任要加强自身修养，提升自身能力和水平

首先，班主任要强化心理学、管理学、人际交往等方面的知识，提升自身专业素养。在班级管理过程中，班主任主要和学生打交道，为拉近师生之间的距离，班主任必须掌握良好的沟通技巧，这就需要强化人际交往方面的知识；班主任要了解学生在该阶段的心理及行为特征，能够帮助学生疏导不良情绪，纠正偏差行为，这就需要强化心理学方面的知识；班主任要实现对班级的有效管理，必须要与班干部进行有效沟通，了解班里学生的情况，这与现代化组织管理类似，因此涉及到管理学方面的知识。总之，班主任要不断完善自身知识，更好地管理学生。其次，许多年轻班主任由于经验不足，有必要向经验丰富的教师请教治学经验，并结合本班级的特点，运用到班级管理中，进而提高管理水平与管理效率。

二、建立良好的班级秩序，实现对学生偏差行为的约束

俗话说，无规矩不成方圆，班级管理同样如此。针对班级特殊情况制订符合班级发展的规约，在一定程度上形成班级秩序，能够纠正学生的偏差行为，养成良好的学习习惯。小学阶段，特别是低年级的小学生，由于天性的作用，经常会在课堂上表现出好动的行为，比如和周围的同学聊天，或者自己一个人摆弄桌子上的物品等；同时，由于课堂秩序的约束，部分小学生往往表现出不耐烦的行为或表情，又或是上课走神等现象严重，这在一定程度上不仅影响学生自己的学习，也影响着其他同学的学习；还有部分小学生的自学能力较差，即使在教师的引导下，思维反应迟钝，许多作业不会做，导致作业未能按时完成。针对小学生存在的这些问题，班主任及代课教师应及时发现，一方面，制订良好的班级规约，让学生知道哪些是应该做的，哪些是不应该做的，让小学生在成长初期形成正确的价值观念和行为观念；另一方面，班主任及代课教师针对特殊学生给予特殊的学习辅导策略，教会其学习方法，提高其自学能力及水平，进而提高学习成绩。

三、积极开展课外活动，鼓励学生积极参与其中

学生喜欢玩耍的天性在小学阶段表现得最为明显，特别是刚刚从幼儿园升入小学的学生，课外活动不仅能让学生与学生之间更好地交流与成长，同时也能在活动中收获许多知识，比如团结、信任等。由于每名学生的性格不同，所以他们对于课外活动的态度和参与积极性也不同，有的学生性格外向、活泼好动，因而在活动中的表现也较为积极，往往能够很快融入到团体活动中；有的学生性格内向，沉默寡言，因而对活动的开展较为冷漠，经常是一个人自己玩耍。针对这类型的学生，班主任要及时发现，给予鼓励，增强该类型学生的自信心，使其积极参与到活动中。总之，丰富小学生的课外活动，不仅能减轻小学生的学习压力，而且能够促进彼此之间的交流，在一定程度上促进小学生的身心健康成长。

四、班主任在恩威并施的同时，要严于律己，做好榜样

小学生在成长过程中，一方面对“老师”这一身份产生畏惧，另一方面又渴望师生之间的平等，这种心理在低年级的小学生中表现得最为突出。因此，班主任要实施人性化管理，恩威并施，在保持一定的权威性的同时，积极关心学生的成长，主动与学生交流，给予学生亲切感，尽可能地让小学生感觉到师生之间是平等的。恩威并施要掌握方法，把握尺度，班主任在管理学生的同时，一定要严于律己，该严肃的时候要严肃，该亲切的时候要表现得亲切，让学生产生一种亦师亦友的感觉，为学生树立良好的榜样，这在一定程度上影响学生独立人格的形成，培养其优良品质。

五、积极与学生家长交流，了解学生在学校与在家的情况

通常情况下，班主任与学生家长的交流较少，班主任不了解学生在家的实际情况，家长也不清楚学生在校的实际情况，这往往是造成学生成绩下降、偏差行为出现的重要原因。小学生在成长过程中，特别是低年级的小学生，家长将其送入学校之后，便开始忙着自己的工作，有时候可能忽略对学生的关心，多数情况下，学生由爷爷奶奶照顾，隔代教育极不利于该阶段学生的成长，容易使学生养成不好的生活及学习习惯，同时，爷爷奶奶给予学生学习上的帮助也很少。针对这种情况，班主任有必要主动与学生家长交流，建议家长亲自教育学生，避免隔代教育给学生带来的不良影响，同时，班主任要鼓励家长参与到学生的生活与学习当中，给予学生更多的父爱和母爱，使其能够健康成长。有些家长想要了解学生在学校的学习情况，但只是以成绩作为唯一的衡量标准，也很少找班主任了解学生在学校的实际情况，这种片面的做法会使得小学生的学习压力增大，因此，班主任要积极主动地同家长联系，将学生在学校的各方面表现与家长交流，转变部分家长的单一、片面的看法，以达到双方共同关注小学生健康成长的目的。总之，小学班主任要掌握适当的沟通技巧，实现与学生、代课教师及家长的有效沟通，关注学生的全面发展，在对班级进行有效管理的同时，为学生创造良好的学习与成长环境，培育具有良好特质的青少年。

作者:黄威阳 单位:浙江省浦江县黄宅镇中心小学

参考文献：

［1］崔艳.小学班主任班级管理沟通艺术探究［J］.吉林教育，2014（17）.

［2］李桂华.浅谈小学班主任班级管理中的沟通艺术［J］.中国校外教育，2013（31）.

［3］王慧君.浅谈小学班主任班级管理中的沟通艺术［J］.科教导刊，2014（6）.

第6篇：人际沟通技巧范文

任务与要求：

任务：

综合运用管理专业知识，对该公司的客户挽留人员沟通技巧进行探索，针对过去存在的问题，总结有效沟通的思路及方法。

要求：

1. 运用科学的调查方法，对该公司客户挽留人员遇到的沟通疑难问题进行调研与分析，搞清原因。

2. 运用企业管理专业知识，结合工作经验，总结解决问题的方式方法。

3. 重点探究归纳客户挽留人员的沟通技巧。

4. 思路和方法必须符合公司的实际情况，具有较强的可行性，实战性，能够为公司的客户挽留产生效率。

5. 撰写毕业论文；

6. 参加毕业论文答辩。

说明及要求：

1、论文字数要求在5000字以上

第7篇：人际沟通技巧范文

一、树立自身良好形象

班主任是整个班级的领导者，对于学生的发展以及教育教学工作的完善都有着重大责任，而要从根本上确保班主任沟通工作的成效，首先要求班主任能够树立自身的良好形象，以便在沟通过程中对学生进行良好的引导和示范，为学生的长远发展提供动力支持。另外，形象是整个人际交往环节不可忽视的内容，班主任的形象更是能够直接体现出教师的素质修养以及品位等多个方面的内容。当班主任为学生树立了一个良好的形象后，班主任在沟通当中的话语会更加具有说服力，在学生心目当中树立一个坚不可摧的指导者形象，能够让师生沟通的整个过程事半功倍。对此，初中班主任自身要加强素质修养，提高自己的品位，养成正确的生活习惯，善于为学生树立行为典范和榜样，运用榜样力量来规范学生的行为，提高沟通的有效性。另外，初中班主任还要在沟通当中有意识地增加自身的亲和力，注重从多个角度为学生着想，充分发挥自身的指导作用，使得整个师生沟通的过程更加和谐，真正发挥沟通的作用。

二、注重知识沟通技巧

知识沟通是初中班主任沟通工作的一个重要组成部分，而在这一环节同样需要注重对沟通技巧的把握，在传授知识的过程中灵活运用沟通技巧来增强师生互动交流的有效性。在整个教学环节，其核心内容是教师的教学以及学生的学习，而且只有把教学和学习进行完美整合后才能够真正达成教学目标，这也直接诠释了知识沟通的重要性。初中班主任不仅仅需要对学生以及班级进行日常管理，也承担着知识教学的任务，这就需要班主任能够注重提高自身的知识沟通技巧掌握能力，切实保障好沟通质量。一是班主任要提高自身的知识积累，增强自身的知识素养，这样才能够为学生传递大量的知识，切实满足学生的知识需求。二是引导学生在沟通当中积极配合，构建和谐师生关系。三是班主任要不断完善自身的教学方法，并且认识到方法在知识沟通当中的重要性，以便在知识沟通当中运用正确的指导以及教学手段来激发学生的学习热情。

三、有效强化心理沟通

心理沟通主要指的是班主任从学生实际出发，真实了解学生的身心发展特征，并以此为依据与学生展开除了知识沟通以外的沟通，提高学生的心理素质，降低班主任工作的难度。就初中生所处的年龄阶段来说，他们形成了一个独立的心理，但是这样的心理素质还没有走向成熟，此时学生容易出现心理误区，甚至形成难以解开的心结，甚至会形成较为严重的心理问题，直接影响到学生的身心健康。因此，班主任与学生展开心理沟通就显得尤为关键，这也是每一个初中班主任必须要意识到的一个问题。在心理沟通环节，班主任首先要做好学生的了解工作，从日常的学习以及和学生的接触当中初步了解学生的性格特征，以便制定针对性的心理沟通方案，并且赢得学生的积极配合，愿意和班主任打开心扉，表述自己的心结。班主任也要善于根据学生的心理问题提出针对性和操作性强的解决方案，并鼓励学生经常与班主任沟通，从而方便班主任对于学生的指导，切实解决好学生发展中的难题。

四、贤ㄗ⒁獗硌锴闾

初中生正在逐步走向成熟，而此时的他们也有着较强的自尊心和好胜心，在与学生沟通互动时过多地对他们进行批评，会让他们的自尊心受到伤害，也会让学生逐步丧失对自己的信心，难以形成一个和谐有效的师生沟通环境。对此，班主任在与学生沟通互动时要善于表扬，及时发现学生的闪光点，并给予他们最真诚的赞美，与此同时可以在保护学生自尊心的前提下给出适当的建议，让学生能够轻松地接受对自身的要求和建议，并促使学生努力的改正缺陷以及不足。除此以外，初中生的思维和想法具有个性化的特征，但是他们的想法往往得不到尊重或者认可，这也会形成对学生的一个打击，进而影响到班主任和学生的无障碍沟通的实现。因此，初中班主任在与学生沟通中要注重掌握倾听的技巧，真正走进学生的内心世界，为他们设身处地地着想，在换位思考当中，也能够更加深刻全面地理解初中生的身心发展特点，促进班主任完善沟通技巧，保障学生工作的质量。

第8篇：人际沟通技巧范文

我认为在与家长沟通的过程中应注意掌握以下技巧。

一、不轻易请家长

班级管理中，遇到特殊的问题，需要寻求家长的帮助和支持，可以约家长来学校，但并不是每件事情都需要这样做。

许多家长的工作忙，有时来一趟学校很不容易，需要找领导请假，与他人倒班，甚至会被扣整月全勤奖的代价。另外，家长们其实都不愿意因为自己的孩子表现的不好来学校，他们觉得没面子。因此，他们会当着老师的面怒斥孩子，更有甚者会打孩子，有的即使当面不发作，回去也少不了牢骚和责罚。如果这样会让学生们憎恨老师、反感教师，那学生以后的教育就更难开展了。

如果问题不严重、不复杂，我们经常找家长，久而久之家长就会对老师的能力产生怀疑，老师有没有能力管理班级啊？家长都管了老师有什么用？有些家长甚至会误解我们。学生也会觉得我们老师无能，降低我们在学生中的威信，影响我们的教育效果。 所以说，当学生有问题或犯错时，我们首先要想一想问题是不很严重，我们能不能解决？有没有必要让家长来学校，如果能解决的就先自行解决，找适当时机再和家长沟通。

二、建立共识，取得家长的信任

一切信任都是建立在有共识的基础上的，有了这种共识，就会在今后的合作中产生共鸣。我们常常会有这样的体验：如果自己信任一个人，那自己一定和那个人有共鸣，否则就不会有信任。家长要是信任老师，那这位老师一定要去了解他们的想法，并要认同他们的想法，并和他们有共通的东西，否则谈不上信任。我们常说这样一句话：做老师一定要了解学生。我觉得这还不够，如果要做一位称职的老师，那你一定要去了解家长，明白他们的要求，体谅、认同他们的想法。了解家长的想法，认同他们的想法，达成共识，有了这种共识，信任也就有了基础。

三、注意言行举止，牢记自己的教师角色

一个自尊自爱的人，才能真正得到他人的尊重。所以自尊自爱，是我们得到家长信任与尊重的唯一途径。作为班主任要注意自己的一言一行，面对家长时，要展现出教师应有的风范。

教师和家长的地位是平等的，在与家长交往时，需谦虚谨慎，讲究礼貌，营造和谐的气氛。在家长面前，教师的姿势应大方、端庄，穿着打扮应得体，与自己的性别、年龄、职业相符。以热情、关心、委婉、含蓄的语气与家长谈话，如果再加上幽默和风趣，就更能使气氛融洽、和谐而轻松。这样才能奠定合作的良好基础。在接触学生家长时，我的年龄相对来说大一些，但不论家长年龄大小、社会地位和文化水平高低，我都称呼您，都本着尊重的态度。方便的话可以给家长倒杯水，请家长坐下，面对面的沟通，每位家长都很爱面子，不想在别的老师面前说自己的孩子不好，我基本不在办公室谈孩子的问题，而是找个相对安静的地方，和家长静下来谈。对于个人素质较高的家长，可以相互探讨有关孩子教育的问题，而对于文化水平不高的家长，一般我都会以提供建议为主，比方说我们班其他的家长是怎么做的。不要摆出教训人的架势，以免伤害家长的自尊心。多年的经验告诉我，态度温和才能缩短双方的距离，家长才会敞开心扉。居高临下、盛气凌人的态度，则往往会给家长留下粗俗的印象，还可能造成情绪上的对立。

四、遇事要宽容，学会换位思考

和任何人相处都会有些误会，都会有一些不理解，就是一家人，也难免有不愉快。所以和家长相处的过程中也会产生一些问题。这时就需要教师有宽广胸怀、换位思考。如果我们都报着这样的态度处事为人的话，那友好和谐的关系就一定会形成。

五、教师要有主见，该坚持的一定要坚持

我们的家长大部分是通情达理的，但有个别的家长还是很自我的，凡事都要以他们意志为转移。做老师的不能太被动了，要该坚持的就坚持，不能让家长牵着鼻子走。我觉得只要自己心底无私就不要有太多的顾虑。我们有一些家长的无理要求，我都会婉言拒绝的。我之所以拒绝，因为他的要求不利于孩子的成长，对孩子不利。

六、和家长保持多种形式的长线联系

第9篇：人际沟通技巧范文

关键词：班主任；中学生；心理沟通技巧

引言

良好有秩序有规则的班级管理可以提高班级里的积极热情的学习氛围，提高学生的学习效率、培养学生的学习能力，促进学生健康全面的成长。随着新媒体技术的高速发展，班主任也从传统的管理方式转换过来，利用新媒体的特性，加强师生之间的有效沟通， 从而提高班级的管理效率，为学生的未来发展也提供了坚实的基础。

一、初中班主任日常的工作特征

首先，具有时代性。当前的初中生正好是“00后”的学生，他们在物质水平比较高的年代之下生长起来，接触到新鲜事物比较多，思想也比较复杂。这就导致了初中班主任的工作比较复杂，同时也具备非常典型的时代特性；其次，具有全面性。主要就是目前的 教育体系所产生的影响，更加重视学生综合素质的培养方面。初中班主任的日常工作中，要采取必要的措施来让学生综合素质得到有效的提升，以满足时代的发展；最后，针对性。初中学生的心理素质、个性化都是有着较大的差异的，这就需要初中班主任考虑到学生的 实际情况，采取针对性的教学措施，促进教学质量的全面提升。

二、班主任与中学生的心理沟通技巧

（一）利用微信、QQ等多种社交媒体辅助班级管理

现如今，微信和QQ已经成为人们线上交流互动之间最基本最便捷的社交平台，教师、学生人人都有自己的微信和QQ账号，教师可以充分的借助微信、QQ平台进行班级管理的工作，可以创建自己班级的微信群和QQ群，定时的在群里分享学生的学习成长记录，学生 可以通过自己的学习记录来总结这段时间里的学习成果，并根据记录查漏补缺，完善自己的学习过程中存在的不足，进而提高自己的学习成绩和学习素养能力。除此之外，教师可以创建一个班级的公众号，在公众号平台上每次班会总结或者班级活动的图片、视频和 文字记录，更好地加深学生对于班级和教师的情感。教师还可以利用网络平台制作一个信箱网站，当学生在学习过程中遇到了心理或学习上的问题时可以匿名投稿，帮助学生缓解心理压力，教师可以通过这些匿名稿件进行分析，以网络的形式再回馈给学生，引导学生自 主地解决问题，开导学生的思想，从而解决在学习过程中遇到的种种问题，从而促进学生的全面发展。

（二）丰富家校沟通的内容

一般来说，初中的班主任会定期组织召开家长会议，希望家长能够借此参与到家校联动育人的平台中，共同分享教育理念和教育经验，使家庭教育和学校教育真正形成一股合力。在这一过程中，班主任教师应该把每一次家长会视作家庭教育培训的机会和家庭教 育大计的交流平台，让先进科学的教育理念渗透给每一名家长，或者邀请广大家长结合学生的真实案例来阐述自己的教育观。班主任教师可以让班级内学习习惯良好、学习成绩优异、个人能力突出的学生的家长作为典型，请他们阐述应该从何等角度开展家庭教育方能更 利于学生的身心健康发展，以供广大家长吸取经验。此外，由于多数学生家长的工作比较繁忙，所以可能存在家长会缺席的状况。面对这一问题，教师可以利用网络增加沟通频次、举办家长主题沙龙，为家校联动教学营造良好的氛围。

（三）班主任要学会理解和信任学生

人与人之间交往的基础，是信任。师生间的沟通，也要建立理解与信任。要建立这种关系，主要在于教师。如果教师给予学生绝对的信任，给予足够的理解，形成了有效的沟通，这样就能够获得彼此心中最真实的想法，找到犯错的根源及解决的办法。比如，刚 刚步入初中的时候，学生所面对的困惑是人际交往和独立性的培养；到了初二，容易出现早恋问题；步入初三，又面临即将到来的中考，对前途产生迷茫和恐惧。这就要求班主任对每个学生都要细心观察，时刻留意学生的思想动态。像早恋问题，有早恋问题的学生基本 上都是由于家庭关爱缺失造成的。班主任要解决这类学生的情感问题，应从家庭入手，不要指责，不要干预，对学生的情感需求表示理解，只要家校合作，给这些学生足够的关爱，相信他们就会从情感困惑中走出来。因此，班主任在与学生的沟通中应给予充分的理解， 精神上的肯定，心灵上的劝导和安慰，才能使他们的身心健康成长，从而树立正确的人生观。

结束语

综上所述，初中班主任的工作量比较繁重，需要做好学生的管理工作，这是非常关键的，要充分地了解学生的实际情况，展开必要的引导和鼓励，让学生

充分发扬优点，增强学生的责任感，帮助学生形成正确的道德观、人生观和价值观。更好地促进学生自信心的提升，以积极的心态投入到学生和生活中，实现素质的全面发展。

参考文献

[1]蒋春艳.初中班级师生沟通艺术探究[C].中国教育发展战略学会教育教学创新专业委员会.2019全国教育教学创新与发展高端论坛论文集（卷十一）.中国教育发展战略学会教育教学创新专业委员会:中国教育发展战略学会教育教学创新专业委员会，2019:20-21.