银行高管培训心得精选(九篇)

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第1篇：银行高管培训心得范文

建立学习型组织和让学习成为企业的核心能力无疑是企业界一句时髦的话题。许多企业老板为了实现这一目的，不惜重金到处去听课和参加各种培训班，以及从市场上买回大量的培训光盘来学习。结果钱花了不少，但是企业经营却越来越糟，甚至走向破产的境地。难道是学习错了吗？那么由于学习而导致企业走向失败的现象都有那些呢？

学习变成了企业折腾

许多企业老板，喜欢学习，喜欢到处去听课，这本身无可厚非，但是如果学习完后不是根据企业的实际情况去做一些改进，而是拿一些学来的东西去折腾企业，事情就有点麻烦了。

曾有一个在企业担任营销副总的朋友准备辞职，探问原因居然是老板太爱学习了，折腾的实在受不了了。原来该企业的董事长每个月都要到上海、北京等地去听几次专家的课，而且简直成了几个专家的粉丝，只要得到他们要讲课，就是再忙也要赶过去去听。听课到无所谓，但是每次听完课，还没有到家就要通知召集主要部门领导开会，美其名曰自己学了习要给大家分享，而且要命的是这个老板是个夜猫子，很多时候都是深夜了他还在兴趣盎然的大讲特讲自己的学习心得，有光盘的还会组织大家看光盘。讲完了后，大家还得写学习心得，要写出自己部门学习完专家的课后部门要根据专家的讲课内容拿出部门的整改方案。

由于老板每个月基本上都要出去听课学习，所以基本每个月大家都得写学习心得和整改方案。不同专家讲课所站的角度和参考的企业会有差异，所以就会经常出现才拿某个专家的讲课内容做出的整改方案，董事长听了另一个专家的课后就要更改，很多东西都自相矛盾，搞得大家不知道那位专家才是“高人”了，反正变来变去，搞得大家疲惫不堪，正常的工作无法进行。

刚开始时，曾有人对老板的这种做法提出意义，并建议老板在听完课后，要根据公司的实际情况去作一些调整，而且不要老变来变去。但是老板马上就训斥他“难道我去学习错了吗，我学习后给大家分享错了吗，如果你有专家的水平，我就听你的，行不行？”。后来就没人敢再提反对意见了，反正人家是老板，企业是人家的，要折腾大家就跟着折腾吧。

东施效颦，照搬模式

企业的运作需要建立模式，也需要向先进的企业学习好的模式，但是并不是所有的模式在所有的企业都适用，企业在学习别人模式并建立自己模式的同时更需要结合自身的条件。因为任何成功的模式都有其存在的前提条件和环境，如果不考虑这些因素而去照搬别人的模式，其结果给企业带来的可能就是灾难性的后果。

曾有一家食品企业A在前几年比本省的另一家食品企业B运作的还好，但是近几年双方的差距越来越大，对方已经成为行业前五名，而自己基本上还在原地踏步。所以这家企业的董事长就很苦闷，希望能够找到原因。为了能够找到原因，该董事长不惜代价从对方公司买来各种制度、资料，并且请对方的公司高管到公司讲课。经过这一系列动作，董事长好像有点醒悟了，原来自己公司与对方公司的运作模式上不一样，既然别人这么快在超越自己，那么说明对方的模式就是正确的，是有效的。

于是一场照搬对方企业运作模式的运动就开始了，董事长亲自在员工大会上做了动员。对方企业的组织构架、薪资体系方案甚至各种制度只不过是在文件的开头换成了自己公司的名字就开始照搬了，然后开始在公司强力进行推进。

但是公司运作却越来越混乱，业绩反而下滑非常严重。开始该董事长认为一开始大家还不适应，慢慢大家适应了就好了，但是事情却事与愿违，情况反而越来越糟糕。

其实对这两家企业我还是有一定了解的，A企业之所以在本次学习B企业模式中失败。是因为B企业的模式是企业在长期的运作中根据企业实际情况慢慢积累和提炼出来的，是与B企业的现实情况高度吻合的。而A企业无论从企业自身的人力资源和企业环境都无法有效支撑从B企业不结合企业自身实际情况而照搬的运作模式。

变化无常，企业失去方向

一个企业的战略得以实现，需要企业在确定了以后需要用时间来持之一恒的做下去，但是如果企业的战略处于飘摇不定、经常切换的状态，那么企业就离死亡不远了。

某饼干企业，在九十年代抓住当时饼干企业少，饼干市场快速发展之际，企业获得了快速发展，并且迅速在全国建立了两个生产基地，年生产能力达到了10万吨，但是进入2000年以后，由于大量的饼干企业进入市场，企业的经营环境和市场环境发生了重大变化，企业的经营陷入了举步维艰的境地，很难实现企业的再次突破。

企业的不利局面使该企业董事长如卧针毡，急希望能够找到企业的突围之道来改变企业现状。

在一次听某品牌专家的讲课中，该专家讲到企业未来的竞争力来至于品牌，没有品牌的企业将只能经营愈加困难，只能赚取很微薄的利润等等。该企业董事长听了课后，感觉如同醍醐灌顶，认为自己企业之所以局面如此不妙，原因就在于自己的产品品牌不够响亮，产品的附加值太低所造成的。

于是，该企业打造品牌的运动便开始了，为此企业专门聘请了咨询公司负责企业的品牌运作，在组织构架上设立了城市市场营销部门，成立上海、北京等一线城市办事处；在产品上为了支撑高昂的费用，就把原来的产品价格进行了大幅提升，在新产品开发上模仿一线品牌企业的产品；在品牌运作上，从银行申请贷款在央视和省级卫视大量投放广告，高调参加全国糖酒会实施全国招商，花钱去买名牌产品称号等等。

一开始企业的烧钱运作的确起到了不错的“效果”，大量的经销商被开发出来，企业的回款大量增加，生产车间陷入忙碌状态，形式似乎一片大好，但是没有半年，问题却接连出现，一是企业的资金无法继续支持这场昂贵的造品牌运作，不得不撤下电视广告，而且企业的所产生的利润也根本无法消化巨额的费用开支，而且更严重的是，由于企业的产品不适合市场，大量的市场出现了退货现象，向银行申请贷款，银行已经关闭了大门，还催促还贷，没有办法，企业就只能靠拖欠员工工资和经销商政策来艰难度日，花钱买来的名牌产品称号和证书也并没有如企业所愿能够跟企业带来滚滚财源，企业的现金链陷入断裂的危机，经销商队伍和员工队伍人心惶惶，出现大量流失。

面对日益冷清的工厂和抱着名牌产品证书，该企业董事长重新陷入了苦闷之中，烟量和酒量也越来越大。

为了能够找到企业的破解之道，董事长又开始学习了。

在一次听专家的课后，该董事长课后与该专家进行了深度沟通，该专家向他建议，应该确立像方便面行业的白象、华龙等企业的“农村包围城市，进而再占领城市”的企业战略和发展路径。该董事长听后感到重遇知音。

紧接着企业开始调整战略，撤销了运作城市市场的营销部门，主动放弃城市市场，把企业的营销中心向三四线市场转移，开发适应三四级市场的产品，渐渐的企业的现金流开始顺畅起来，银行的贷款也还了一部分，企业的运转开始进入正常状态。

日子才好过一段时间，企业邀请一个一线品牌企业的高管到公司讲课，该高管在介绍了自己所在企业的经营情况和盈利情况，并大谈特谈企业的经营之道和品牌理念。该董事长听着听着，觉得对方说的有理，对方企业的饼干吨售价超过3万元，而自己的产品吨售价才8000元左右，这样做下去前途好像不太光明。然后他分析了自己前次运作品牌和城市市场的失误之处在于企业没有找到合适的人，并不是战略本身有什么问题。

于是该董事长就以高新和股份邀请对方加盟公司并出任总经理，并且让他来组织公司的经营团队。

企业的战略又一次开始大规模调整，产品售价恢复到2.5万元/吨，放弃原来的产品，重点运作城市市场，原来运作三四级市场的团队遭到清洗。

前段时间，我听说该企业已经以非常低的价格卖给了其他公司。

第2篇：银行高管培训心得范文

一、找准定位融入团队

作为管理培训生，进行伊始，我就把找准定位，融入团队放在首要位置。在四个月的实习中，我既要求自己在基层岗位上抓住机会熟悉业务流程，更时刻提醒自己要尽快融入环境、团结干群。有了这样清晰的定位后，使我的轮岗工作更有针对性。实践证明，这样的思路十分切合管理培训生这一角色的需要，对我的轮岗实习工作起到了十分重要的作用。

在柜面业务轮岗中，我试着从不同的角度出发来发现和分析问题，虽然短时间内无法达到综合柜员的熟练水平，但通过流程的学习，分析风险点，了解银行业务中的最基本元素，体验柜员的工作生活，整理、发现和分析银行业务问题的思路，这些会为今后的管理工作打下良好的基础。

有了临柜学习的基础，我走出柜面，开始担当大堂经理。虽然前期积累下的业务知识在五花八门的客户问题面前显得捉襟见肘，但是更加激发了我不断积累学习的热情，虚心请教同事，耐心听取客户意见。另外，秩序井然的营业风貌对于分行一楼大堂这样的窗口部门显得尤为重要，作为大堂经理，我把维护经营秩序作为大堂工作中的突出重点。有了前期与柜面人员的熟识，我依靠团队，积极与柜面协同配合，有理的要求，尽快疏导，满足解决；无理的要求，沉静忍让，温和劝退。

身处柜面服务、大堂管理这样的前沿阵地，我获益良多，不仅充实了业务知识，更加积累锤炼了营销经验和协调能力。，

二、扎根基层研习管理

除了在轮岗阶段，扮演好基层员工的业务角色，我更要求自己时刻从管理者的角度反思所见所学，有意识的将管理理论运用到工作实践当中，激活团队，整合资源。在一些事关全局的重点工作和关键问题上进行了深入的思考，总结了一些较为具体的工作思路：

柜面管理方面，针对柜面服务效率不高、柜面营销与结算速度矛盾等问题，我认为应对柜员的服务水平实施科学量化，挑选出具有代表性的业务骨干，对其单位任务效率作出精确测算，并将平均数据作为操作标准进行推广。在提高单位业务速度的基础上，复合业务的效率也将得到改善。并且，随着柜面结算业务绝对时间的缩短，柜员将能投入更多精力延长柜面营销的相对时间。

基于以上认识，在由“柜面结算型”向“产品销售型”的转变过程中，我觉得必须突出做好三项工作：一是提高柜员操作水平是根本保证;二是转变传统服务意识是关键；三是提高营销能力是必然要求。通过“标准引路，逐步推进，注重实效”,全面提升柜面服务效率。

大堂管理方面，因地制宜，根据分析测算我行大堂经营面积和管理人员分布情况，绘制了大堂管理流程图，提出了以维护大堂经营秩序为重点，疏导分流客户为方向，以“分区管理，钉岗不盯人，柜面协同”的工作策略。特别是在预防、解决客户纠纷方面，提出“感觉要敏锐，反应要迟钝”，要求大堂管理人员要防消结合，细心观察，耐心倾听，三思而后行。

由于这些思路源于基层，来自群众，更得到了领导和前辈的指点，部分想法已经在工作中得到了实践和检验，也调动了团队成员的主动性和积极性，为以后的工作奠定了坚实的群众基础。

三、以人为本加强学习

作为刚刚走出校门的大学毕业生，面对崭新的职业环境和陌生的专业知识，我始终提醒自己摒弃经验主义和本本主义，以人为本，勇于实践，在与领导及同事的学习交流当中，找问题、找差距、学做人、学管理。在各项工作中，我有幸接触、结识了一批交通银行系统内的杰出领导和优秀员工，他们当中有管理卓越的支行行长、业绩出色的营销经理、业务扎实的骨干柜员，还有许多与我们同样背景的各地总、分行管培生，在与他们的交流学习中，发现的自身不足和吸取的实践经验，与校园中的理论相比，显得弥足珍贵。

回顾营业部的四个月工作，感受最深的也是，只有在武汉分行这样敢于“解放思想”的企业文化中，在营业部这样特别有战斗力，特别能打大仗、硬仗的单位中，我才有机会接触这么多能人志士。体会最深的有三点：

一是在交行人眼里，办法总比问题多。面对各项工作和困难，作为一名交行人，我学会了要不畏困难，迎难而上，以奋发进取的状态和昂扬向上的斗志，影响带动团队坚定必胜的信心。同时，更要引导大家正确客观分析形势，群策群力，战胜困难；

二是始终以人为本，解决工作中的许多问题和困难，抓住人本就不难。作为管理培训生，在加强业务知识学习的同时，要始终把管理人，激励人，运作人作为自己首要考虑的问题，作为克服困难，考虑工作的关键之举紧抓不放，这也是对未来合格管理者的基本要求；

第3篇：银行高管培训心得范文

作为一名经理，要积极参加学习培训，不断加强自身政治思想素质，提高综合管理能力，及时把工作落实到到实处。下面就是小编给大家带来的2020经理个人工作总结范文，希望能帮助到大家!

2020经理个人工作总结范文一20__年对于我来说是不断进取收获经验的一年。在公司领导的关怀下，我于同年6月从一名主管分公司人力资源工作的负责人成长为分公司副经理，统筹管理二分公司人力资源部和行政办公室的各项工作。在公司各部室及各项目部的支持与配合下，我恪尽职守，全力履行副经理的岗位职责，较好地监督指导所属部门完成了全年工作任务。现就我在二分公司任职期间的思想、学习、工作和廉洁自律情况，从以下几个方面进行总结：

一、坚持正确的理想信念，维护团结，促进和谐

作为分公司副经理，能参与奥林匹克公园中心区物业管理工作是难得的机遇、是荣誉、也是挑战。我严格要求自己，顾全大局、把坚持维护团结、促进和谐作为一种责任来追求、一种行为来养成。不利于团结的话不说，有利于团结的事多做，自觉维护分公司领导班子之间的团结。利用后勤年轻员工可逆性强的特点，努力营造互相学习、互相尊重、互相谅解、互相信任、互相支持的氛围，发挥自身熟悉业务，经验丰富的特长，集思广益，博采众长，把大家团结起来，形成争先创优的工作合力。在物业公司组织开展的为期一个月品质服务月活动中，下属人力资源部、行政办公室与中心区各项目密切合作，向公司月刊、周刊、快报积极投稿，在基层员工立足岗位争优秀创先进的事迹宣传工作上取得显著成效，增强了公司内部的凝聚力和战斗力。

二、积极参加学习培训，不断加强自身政治思想素质，提高综合管理能力

作为物业公司中层管理的一员，我深知奥林匹克公园中心区的物业管理水平代表着政府形象，也是社会责任。为此我结合分公司物业管理工作需要，坚持不懈学习了《物业管理基本制度与政策》、《物业管理实务》、《物业经营管理》、《物业管理综合能力》、《统计法》等专业书籍，认真学习了《集团党委理论学习文件汇编》，撰写学习笔记20余篇，积极参加公司内部组织的入党积极分子培训及党务(领导学)、合同法、决策与计划、企业内部控制、组织内部沟通、团队管理能力等培训，撰写心得体会千余字。在取得人力资源管理中级技术职称的基础之上，我又参加了由住建部、人保部及统计局组织的行业内注册物业管理师的职业资格考试和统计从业资格考试，并取得了统计从业人员资格证书。通过参加各种学习培训丰富了知识结构，补充了新知识、新技能，提高了自身思想政治素质和综合管理能力，增强了我的政策理论水平，并能在实际工作中融会贯通。使自己成为一名有知识、懂业务、会管理，胜任分公司副经理工作岗位的中层管理干部。

三、敬业爱岗，认真履行岗位职责，圆满完成各项工作任务

本着对工作高度负责的态度，我认准“位置”，搞清“职责”，在工作中尽职尽责，做到参谋到位不越位，督促、指导到位不越权。协助分公司经理审定有关分公司各部门及项目的人员配备、招聘、培训、薪酬、考核等工作方案，分管下属人力资源部、行政办公室的内部管理及队伍自身建设，并对人力资源部门制定的年度培训需求、用工管理制度、工作流程和开展的绩效考评、劳动合同签订等工作进行指导并监督实施;检查指导办公室开展宣传报道工作，组织办公室做好各部门间和上下级的沟通协调等各项行政后勤工作，保证沟通体系的顺畅高效，确保各系统的正常运转。在实际工作中虽然难度不小，但在领导关怀和同事们的支持与配合之下，齐心协力全面落实完成了各项工作任务：

(一)理顺与各项目部的责、权、利关系，提高工作效率

按照以项目部为甲方，以分子公司为服务商的运作模式及岗位管理需要，在物业公司主管领导的指导下，协助分公司经理合理调整组织架构，完善人员配置，适时做好人员的补充与分配使用，确保公司的发展、运营在既有的组织架构下进行。理顺了与各项目部的责、权、利关系，紧密合作，减少内耗，充分发挥团队精神，提高了中心区设备设施运行维护的整体作战能力，使部门的运作更合理和高效，更好的服务于中心区的设备设施运行维护工作。

(二)优化职工队伍，不断引进技术人才

针对公司专业设备设施信息化管理对高素质人才队伍的需求，通过建立公开招聘、公平竞争用人机制，采取内部自荐、与大中院校、北辰人才、中华英才网、首都人才网等多种渠道用人信息广纳贤才。累计招聘各岗位人员59名，做到了满足需求、保证储备、谨慎招聘，有计划、有方法、有依据、有目的的开发人力资源，合理补充和调配技术力量。截止目前拥有大专以上学历43人，中级职称9人，技师14人，高级技工41人，中级技工25人，人员流动率控制在15%以下，特种作业人员持证上岗率达100%。充分实现了人力资源使用的市场化、社会化，优化了分公司人力资源配置体系。

(三)加强培训，提高员工综合素质

本着“以需求为导向、以提高工作效率为中心、以技能为本位”的原则，积极引导专业人员多参加与之相关的工作培训。从抓“基础培训、专业知识学习、专业技能训练”入手，在分公司各部门同事的大力支持下，组织制订了分公司20__年度的培训需求，强化管理人员培训和专业技术人员的培训。配合物业公司有效完成新入职员工培训、安全教育培训、物业项目管理理论与实践培训、档案资料管理培训、弱电系统日常运行培训、安全员安全教育培训、维护岗位培训、机电设备的安全运行和日常工作中的员工安全注意事项培训、综合维修日常工作要点培训、工程专业作业指导书的编制及变配电室运行操作及注意事项培训、工程专业房屋、空调、给排水设备设施的维修护培训、应急预案的编制和安全生产培训、合同法培训、企业内部控制培训、物业管理师培训、组织内部沟通培训培训、团队管理能力等培训工作20余期，参加培训人员达598人次。通过开展灵活多样、富有成效的管理知识技能学习，形成一种你争我竞的良好环境，提高了工作服务质量，为公司建设专家队伍夯实了基础。

(四)加强后勤队伍建设，规范落实宣传和动员工作

根据下属部门员工的个性、特长及工作的关联性，适时对分公司人力资源部及行政办公室的相关工作职责和工作范围合理配制人员，缕顺作程序，最大限度的挖掘下属部门员工的工作潜能，按时完成工作绩效考核、工资、奖金的兑现以及养老保险、住房公积金的扣缴、各类报表的报送、人力资源信息的修改、补充和宣传报导等项工作。有意识的组织年轻员工参加统计、文书写作、礼仪服务等专业培训，在工作中着重安排写一些不同方面的文字材料和布置一些具体事务性工作，让年轻员工在实际工作中得到锻炼，不断提高年轻员工的综合工作能力和办事效率。组织安排整理行政办公室各种档案资料百余份，督促指导行政办公室开展宣传报道工作，向公司月刊投稿40余篇，快报5篇。草拟完成分公司工作思路、中心区创5A级旅游景区工作方案、品质服务月活动工作报告、分公司年度工作总结和计划、分公司质量管理体系运行报告以及争先进创优秀先进个人事迹推荐材料等各类文件二十余篇。协助分公司经理组织召开宣传动员会议，及时布置传达贯彻公司有关廉政风险点查找工作、开展创先争优活动、中心区5A级旅游景区创建工作、品质服务月活动、安全维稳等工作会议、文件、批示精神，落实任务与责任，分工协作，保证各项工作的有效推进。

四、廉洁自律，认真落实廉政风险点查找工作

在实际工作中，以身作则，坚持把轻名利、远是非、正心态和纳言、敏行、轻诺作为自己的行为准则，坚决参照市国资委纪委提出的135个可能存在的风险点的提示，重点结合分公司工作实际特点，协助分公司经理实事求是地按照“有业务处置权就可能有廉政风险”的要求查找风险点，明确分公司所属各部门和重点岗位、人员的廉政职责，梳理工作流程。重点查找思想道德、岗位职责、业务流程、制度机制、外部环境等五个方面可能发生的廉政风险点，对查出的30余个风险按发生的可能性及其影响程度，进行分析排序，并组织填写《部门廉政风险防范分析查找表》、《岗位廉政风险防范分析查找表》和《廉政风险防范承诺书》。

回顾一年来的工作，虽然取得了一些成绩，但是也感到自身还存在许多不足：一是政治理论学习的系统性和深刻性不够;二是在研究新情况、解决新问题，创造性的开展工作还做得不够。针对以上不足，我有信心通过深入学习“__届五中全会”会议精神，在今后的实际工作中认真加以改进。一是，加强政策理论学习，不断完善自我提高自身业务能力、组织能力;二是，进一步解放思想、求真务实，提高创新能力;三、增进交流沟通，多听取不同意见，把分公司的后勤管理工作做的更好。

2020经理个人工作总结范文二今年，公司董事会的任命，我担任盈众传媒总经理一职。这半个月里，在集团董事会及公司下属的全力支持下，各项工作开展顺利。经过公司全体成员的共同努力，我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳定发展等方面都取得了可喜成绩，企业综合实力增强，社会信誉提高。回顾半个月来工作，主要有以下几方面：

一、组织建设

设立部门，明确部门工作职责并配齐人员：营销总监李涌、运营总监郑非、财务总监黄慧娟。由于我们团队只有4个人，缺少行政总监一职，所以行政总监一职暂时由我和财务总监黄慧娟共同担任，行政总监的工作暂时由我和财务总监黄慧娟来完成。

二、文化建设

注重企业文化建设，提炼盈众传媒的文化“合众共赢、激情创新”，既强调与集团的关系又突出公司传媒性质的特征。秉承“诚信立足社会，服务创造未来”的经营理念，秉持“卓越服务、快乐生活”的企业使命，坚持以客户为中心，主张“热心、贴心、省心、放心、开心”的五心服务通过不断营销创新、积极进取，取得了良好成绩，得到了社会各界的认可和鼓励。

三、团队建设

通过组织一系列活动来建设盈众传媒的大团队：组织盈众传媒高管赴南安参加摩尔拓展训练，培养盈众传媒团队的团结合作能力;组织高管参加职业素养及商务礼仪的培训，提高职业涵养;组织高管参加《企业文化：让企业拥有生命》的课程培训，使高管更清晰地认同公司文化。同时，在各项活动的开展过程中，我注意到给不同的同仁们创造不同的又适合他们个人的机会，让他们有机会表现自己，锻炼自己。

四、业绩建设

在短短的半个月里，由于团队的协力合作，业绩取得了骄人的成效。首先，盈众传媒与盈众doing有限公司、众赢汽车俱乐部有限公司及远航汽车销售服务有限公司签署合作协议，包揽了盈众控股集团旗下的非传媒性质的全资子公司的广告等宣传的全权权;其次，盈众传媒与厦门盈众汽车销售有限公司签署了关于盈众汽车成立9周年相关报道宣传的合作协议，对集团内部承担业务;最后，传媒与海上海国际酒店签署了合作协议，实现与实体公司的首次合作;同时，截至报告时，盈众传媒正与厦门佰翔酒店恒品茶艺馆等几家公司进行项目洽谈中。

盈众传媒取得了如此的成绩与集团董事的支持和公司成员的共同协作是分不开的，但盈众传媒仅仅成立半个月，显性的问题比较明显，隐性的问题仍然存在。我将会和我的团队共同努力，开创更好的局面，取得更优异的成绩。

2020经理个人工作总结范文三当新年的脚步悄然而至，我们20__年的工作也宣告落幕了。为在20__年能更好的前进，我们有必要进行总结，汲取经验教训，以便扬长避短，力求公司在新的一年里更快、更强、更好的发展!根据公司现有情况，对20__年行政部工作总结如下：

1、人员招聘。

20__年共入职50人，离职39人。参加网上招聘6次，并与部分职高学校取得了联系。分析：车间技术人员流动性强，售后服务部的缺乏资深人才，往往要经过一个很长的周期才能成长起来，且稳定性不高，流失量大。销售部下半年部分人员调离、停职检查、病假、婚假等，后通过团队调整和网上招聘，更新了一些员工，现整体状况比较稳定。年后，正是人才流通量最大的时候，也是沭阳分公司和我们都需充实人员的时候，利用网络、人才市场设点及员工转介绍等手段，大量招聘销售、技术类人员，以满足人才储备的需求。

2、20__年举办了1次企业管理制度培训，1次安全生产的培训，2次新员工培训等，通过考试成绩来看效果较理想。

建议利用各种机会让公司全体员工经常聚一聚、沟通谈心，或许比理论的培训更能增加员工的向心力及融洽度，但必须选择好主题。针对20__年度售后满意度得分一值偏低，这时应该多做些售后服务部门的接待人员礼仪举止培训、接待过程礼貌用语培训、接听及回访电话礼仪及规范用语培训，以增强他们的服务意识及业务水平，作为人事行政部负责人，我没有及时开展团队精神培训及相关礼仪服务规范培训，这是我应该检讨的，力争在20__年度通过大家的努力配合售后前台把工作做精做细，严格按操作规范流程执行，把我们的弱分项变为我们的强分项。

3、人事考核方面。

20__年度积极评出优秀员工3名、销售能手1名、技术能手1名、服务标兵1名、优秀经理/主管1名，共计7人已上报集团公司，但对中层管理人员的考核《管理人员民意测评表》并未实施，建议年终进行不记名民意测评。

4、于20__年6月份拟制了新的企业管理制度、员工手册自8月1日起执行。

新制度较公司成立初期时细化明确补充了很多内容，推行表单管理。但由于本人工作不到位，导致执行力度不够，在监管过程中存在这样或那样的问题。“执行力”是人事行政部工作的重中之重，因为规章制度是公司管理的一个核心，年后需要各部门经理、主管的支持与配合，共同加强“5S管理”保障公司规章制度体系充分发挥作用，促进公司全方位发展。

6、20__年上半年及下半年分别二次对公司固定资产、车间工具、办公用品及低值易耗品进行盘点，并详细登记在案，使公司物品管理更加完善详细。

7、原外用的办公设备及耗材也经过市场考察，重新换了供应方，降低了维修保养费用。

但部分物品(如原客户服务部多功能打印一体机、售后前台打印机)超负荷使用年限较高，损坏频率较大，同时也增加了办公成本。根据公司发展及工作需要，客户服务部需重新购置复印机一台，现已上报20__年请购计划。

当然，人事行政部的工作绝不止以上所提到的几点，它还有部分比较细微的地方，比如员工档案管理、社会保险办理、上传下达、来人来访接待、公务用车管理、户外车展巡展促销活动筹备、配合各部门工作协调、后勤服务保障以及文书工作等，工作中不足之处，恳请公司领导指导批评，20__年我们将更加努力，不断提高自己的业务水平和综合能力，为公司的发展尽绵薄之力。

2020经理个人工作总结范文四作为银行大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。

我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。

如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。

这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已。

你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。

客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。

客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。

第4篇：银行高管培训心得范文

今年以来，我局按照全市和全县创业服务年活动的统一安排和部署，在思想上统一认识，在行动上统一步调，结合实际，精心组织，周密安排，扎实工作，取得了一定的成效。现总结如下：

一、主要做法与成效

1、召开动员大会，拉开创业服务年活动序幕

2月16日 ，我局专门召开了创业服务年活动动员大会。会议传达贯彻了全市、县创业服务年活动动员会议精神和县领导关于创业服务年活动的讲话精神；会议动员部署了我局创业服务年活动工作。

一是成立领导机构。我局成立了由局长xxx任组长、xxx任副组长的创业服务年活动领导小组。并抽调精干人员设立办公室，具体组织实施和负责日常工作。

二是制定实施方案。我局制定了《创业服务年活动实施方案》，确定了开展活动的指导思想、工作目标、服务对象、工作重点、工作步骤和工作要求。

三是开展系统学习和专题教育。我局系统学习了省市县开展创业服务年活动的有关文件、领导讲话以及有关法律法规，学习了本局创业服务年活动实施方案。同时，我局还开展了专题教育活动。通过学习和教育，进一步明确了开展活动的总体要求、工作重点和方法步骤，充分认识了开展活动的重要性和必要性，切实增强了责任感和使命感。

2、实施科技入园，奏响创业服务活动主旋律

我局和县生产力促进中心在实施科技入园入企工作中主动为产业升级和园区企业自主创新提供科技服务。

一是创新服务理念。倡导主动式服务，开展前瞻，主动上门，把科技服务送到各类园区企业。

二是创新服务手段，整合部门职能和社会资源，组建企业服务机构，开通企业服务专线，搭建公共信息、项目申报、生产要素、科技创新、企业培训等服务平台，服务园区企业。

三是创新服务方式。利用服务企业工作平台，为园区企业提供全方位、高品质、高效能的“一站式”服务。

四是创新服务内容。以“抓效能、促项目、兴发展”为主题,以服务鄱阳湖生态经济区建设为重点，以科技创新“六个一”工程为抓手，促进我县低碳与生态经济的快速发展。

通过努力，我局和县生产力促进中心为6家企业提供了技术需求服务，为9家企业遴选了10个技术项目；为7家企业牵线搭桥，提供了科技合作平台。

3、选派科技特派员，掀起创业服务活动新

今年，我们继续选派科技特派员，进驻农村经济实体和农业科技示范基地开展工作，实现了面对面的直接服务。

推广先进实用新技术、新品种11项，涉及种植面积2325亩、涉及养殖畜禽3万头（羽）。

二是造就了极具成长性的新的利益共同体。科技特派员工作有效地提高了农民的市场意识和经营意识。今年，全县新增专业合作经济组织3个，社员达200余人；新增农民经纪人和流通大户5户，从业人员110人。

4、培植科技示范村，增添创业服务活动新篇章

根据《实施方案》要求，我们把培植科技示范村（户）作为创业服务活动的内容，贯穿于服务“三农”的全过程。

一是优选项目，为培植科技示范村（户）奠定基础。即：面向市场选项目，避免盲目培植与市场脱节。面向主导产业培育选项目，优选了科技含量高、带动能力强、经济效益好的项目。面向资源优势选项目，把项目的确定与当地资源优势、传统种养习惯、群众内在积极性结合起来，提高项目的成功率。一年来，共培植科技示范村6个，科技示范户12户。其中市级科技示范村1个，市级科技示范户8户。

二是发掘功能 三是创新服务，为培植科技示范村（户）建立长效机制。首先是倡导跨村、跨乡开展专业性的科技推广合作，建立健全实用技术推广体系。其次是选拔一批高素质有专长的乡土人才，采用异地学习、创业培训、专业教育等形式，培养专业化农业科技人才队伍。第三是建立农业科技示范基地，搭建科技服务平台，营造科技服务环境。

5、“四百”活动 开展有序

6、服务帮扶企业，主动热情

为进一步提高办事效率，转变工作作风，我们邀请市局x局长、x科长一行，冒着酷暑先后来到xx工业小区xx有限公司、xx有限公司和县工业园区xx钢管厂、xx有限公司、xx有限公司，主动上门帮扶企业。

x局长、x科长与公司高管们恳切座谈，详细了解了企业技术引进消化吸收再创新等情况，认真考察了企业的生产工艺和流程，广泛征求了企业的意见和要求。当了解到xx公司的xx锅炉是与香港某设备公司合作设计制造的新产品，但知识产权尚未明晰时，x局长及时向企业提出了保护知识产权的建议，并表示科技部门将一如既往地帮助企业争资争项、创新创业。此次科技局领导进企业上门服务，真心实意帮扶企业的行为，受到了企业领导职工的交口称赞。

7、创业服务年活动宣传，有声有色

一是在县政府网站上开辟了创业服务年活动宣传专栏，及时宣传本局创业服务年活动开展的情况。二是在本局办公室的外墙上制作宣传专栏，并制作了“强化服务理念，创新服务机制，提升服务水平”的宣传标语。宣传专栏用于张贴各种学习资料、心得体会和创业服务年进展情况。三是在县电视台制作专题节目，大力宣传在创业服务年活动中涌现出来的先进典型、先进人物，成功地开辟了创业服务年活动的宣传途径。

8

、服务企业科技创新 初见成效

一是企业创新主体作用进一步凸显。今年以来，全县企业申报、实施各类科技计划项目7项，2项获国家级立项。新实施产学研合作项目3个，新建立产学研合作关系2家，新培育农业科技型企业3家。1—9月份，获专利授权16项。

二是科技中介服务水平进一步提高。县生产力促进中心依托省内外高等院校的科技资源和人才优势，先后引进3项先进技术成果，帮助3家企业解决4项技术难题。以省山江湖办、xxx农大科技园为技术依托单位的山江湖xxx农业科技推广站，积极开展技术培训、农业开发等工作，共举办农业科技培训10期，培训农技人员500余人次。

三是信贷支持科技型中小企业发展取得新进展。与县农村合作银行、县信用担保公司联合推出《xx县科技型企业创业贷款管理办法》以来，已有5家企业先后获得1800万元的创业贷款，缓解了资金短缺的压力，为我县科技型中小企业发展注入了发展活力。

二、下步工作打算

目前，我局创业服务年活动正处在总结阶段，通过共同努力，虽然取得了一定的成效，但与兄弟县局相比，还存在着很大的差距。因此，我们要进一步加大工作力度，采取超常规措施，迎头赶上，争取全面完成任务。

一是科技入园入企工作，要围绕鄱阳湖生态经济

区建设和科技创新“六个一”工程，整合优化科技力量，开展技术引进和技术储备，在低碳产业、生态技术产业、民生科技技术方面，选择一批科技项目，争取上级科技计划和鄱阳湖生态经济区科技创新专项的支持，努力提高科技服务水平。

二是科技特派员工作，要多轮驱动抓实效，即通过基地示范带动、技术培训推动、利益捆绑联动、招才引智促动等措施，扎扎实实地抓好科技特派员工作，使科技特派员真正成为农村科技的播种人。

三是培植科技示范村工作，要围绕农业、畜禽、果蔬三大主导产业，突出科技先导作用，以项目为基础、示范村户为平台、典型示范为手段、脱贫致富为目的，集人才、项目、劳动力转移培训为一体，形成乡有示范村、村有示范户的科技示范体系，为推进新农村建设提供有力的科技支撑。

四是开展“四百”活动，常抓不懈。要坚持：进百家门，做到入户勤；知百家情，做到情况明；解百家难，做到工作实；暖百家心，做到情意真。切实在解决“三农”问题上做文章，深入群众、深入基层，及时掌握民情民意、化解民忧。

五是服务帮扶企业，注重实效。要围绕“三深入两服务”工作主题，不断强化服务意识，创新服务举措。要把服务经济发展作为切入点和立足点，充分发挥部门的职能作用，为企业提供上门服务和跟踪服务，为企业开通“惠企通道”，切实帮扶企业创新创业、争资争项。

第5篇：银行高管培训心得范文

北京大兴的某农贸市场，穿着厚厚羽绒服的李静正高声叫卖――旁边是一架摄像机。

这是2013年的12月9日，一档名为《赢在中国蓝天碧水间》的商业真人秀已经比到了最后一场。这一场，企业家们要在身无分文的情况下找到一位愿意与之合作的小贩，并且比拼谁能在几个小时内挣得更多――李静选择了卖带鱼，最终她挣得了105元。

她本可以挣到300元的。节目点评环节，她告诉评委柳传志，那位与她合作的大姐起初分给了她三张红红的票子，但她觉得自己全拿了很不厚道，于是推了推手，拿了一张。

这很有趣。柳传志说，这是场关于赢的比赛，你要是真觉得亏欠了大姐，等节目录制完了，再折过身去给她更多的回报不就行了？

身边人说，李静是一个善良和性情的人，这一点从我们的整个采访可以看出，她不装不端，有时候甚至还有点二。工作人员也直截了当告诉我们，能否别问诸如商业模式、经营理念之类的话题，那样怕会冷场。

当然，李静没必要装出世人所熟知的那种商人形象。这世界，有目标感很强的所谓一将功成万骨枯式的成功，同样也存在某种晃晃荡荡看似不靠谱的姿态以及由此产生的成绩单。15年来，李静的东方风行，在民营传媒阵营仅次于王长田的光线传媒；她创办的乐蜂网2012年销售额19.8亿元，其中自有品牌贡献了四分之一的销售额。

有人说，那是因为李静运气好。创业做节目，赶上了民营电视制作发展的机会；“误打误撞”干乐蜂网，又遇见了电商发展的黄金期；几年后当国内电商厮杀成红海一片，李静“不务正业”的自有品牌又已经发展成熟……

一个人要取得成就，当然需要运气，但要想持续地成功，单靠运气显然是不可能的。我们需要从运气中梳理出一种规律，这种规律，是一个女明星的商界故事，更是一个女人如何发挥自己的天性进而扬长避短创造价值的心路启示。值得一提的是，那场《赢在中国》最后的总决赛上，李静获得了总冠军。

命

正点开播

东方风行传媒和乐蜂网的办公室位于北京朝阳区八里庄，大厅的装修主色调，用了醒目的玫红和嫩绿。这样的色调很容易击穿人心深处的种种脆弱瞬间。

李静说，不管是阳光灿烂的晴天还是灰蒙蒙的雾霾天，情绪不够好时，她习惯在大楼门厅前“顿”一下。

从张家口到北京，就像一枚电池，她总是想展现自己动力十足的一面，“如果你垂头丧气走进去，员工会想公司怎么了。”于是，笑着大声打招呼，侧身左转步入电梯间，此时电梯口那位刚染了特另类头发的女助理已经等候多时，李静和她拍拍掌，“搞杯方便面呗，我还没有吃饭呢。”

创业不易，一路走来，属于李静的身份和头衔越来越多，有时候甚至压得人喘不过气：她是主持人也是制片人，她还是东方风行集团创始人、乐蜂网创始人以及静佳品牌创始人……每个头衔背后，必须要开的会起码有5个；与之同时，她采访别人也接受别人采访，一天的档期总是排满。

她说，她怀念刚从体制内出来创业的时候。那时候有梦想没机会的人特别多；那时候她认识的人如果是在早上十一点前起床是会被耻笑的，觉得那样不像艺术工作者；而现在，乐蜂网、自有品牌的人九点就在公司了，而她自己也可以八点起床了。至少有几次。

她修改了生活习惯，但没有修改性格。这一点，通过12期《赢在中国》便可看出端倪。

在遇到自己喜欢且擅长的创意类任务时，李静特来劲，俨然全世界都得听她的。比如给毛戈平彩妆设计海报和广告语那期。队友念出毛戈平化妆品官方定位的句子，她直接打断“这不是他（毛戈平）的卖点，他这么写是不对的”，甚至“很想把他的产品线给颠覆了”，幸好被大家拉住。

与之同时，李静会头一个跳起来反对通过拉朋友买单冲销量的任务。比如有一期要卖慈铭体检卡，李静强烈拒绝：“我特别害怕目的性太强的销售，要是单单叫朋友来听健康讲座我感觉很轻松。大不了最后自己买单吧。”

《赢在中国》留下了不少李静反省自己这期哪哪哪搞砸了对不起队友的镜头；她说为了赢，就要较着劲搞死对手，商业实在是太残酷。

――这就是李静，在商人需要控制自己本性的时候，她更像一个不能接受委屈、思维天马行空的文艺女青年。很多人说，一个“商人”怎么能这样呢？“怎么能这样”的商人，有她自己的边界，自己的动摇和重构，最终她依旧在晃晃荡荡看似不靠谱的过程中，完成了给自己的交代。

交代是什么？就像东方风行保留的那副对联。上联是，节目在混乱中制作，下联是，会议在扯皮中度过，横批，正点开播。

三个“不错”

人生需要正点开播。

回过头去，李静命运中的几次关键选择，非但准点而且开播得不错。

第一次是从央视辞职。

领导一直找李静谈话，强调主持人必须“字正腔圆，声音洪亮”。她在心里嘀咕，我们平时都不那么端着说话啊，端着多累啊！次数多了李静火了：“我还真就做一个自己的节目给你们看看。”

转身成立了自己的工作室，为东方风行传媒前身。启动资金10万块钱是找母亲借的。“不会说话”的李静要做访谈类节目，因为说话这种原始的交流欲望总会寻找出口。

接下来，她开始隐约意识到，命运对一个人的成全，并不限于“长得不错，性格不错，遇到的人也不错。”

那是1999年，舞厅、歌厅、卡拉OK生意红火，台球厅、电子游戏厅遍地，暗中呼应着势不可挡的电视娱乐化浪潮。“制播分离”概念在中国电视界第一次叫响，催生了大批民间电视机构。

其中有承包北京电视台生活频道的银汉传播、以国际电视节目贸易著称的唐龙国际、以经营影视城为主的横店集团、后来居上的星美传媒。值得一提的还有于1998年从北京电视台出走的王长田，他创立的光线传媒如今已是中国最大的民营传媒娱乐集团。

出走后的李静并不如表现的那样无所畏惧。只是惶恐反而让人激发出无穷动力、逼仄现实激发出个人能量。

创业缺钱，她想出用快餐盒贴成背景墙，在凹凸不一的墙面上涂一层银粉，打造出科幻感摄影棚的省钱创意。要维持制作需要拉广告，李静亲自出马，为了让对方觉得自己够义气，“能喝二两喝四两，这样的同志要培养。”

第一次拿到10万元的支票，李静一边发愣，不知道支票该怎么兑换，一边趁没人的时候偷偷亲了支票一下。“以后拍电影一定要把这个情节加进去！”采访时，李静兴奋地挥舞着拳头。

担心《超级访问》不红，她拉着搭档戴军坐在西单地铁口，想看看有没有人能认出他们。地铁口涌出一茬接一茬的人，大家都埋头赶路。黄昏时分终于有人走过来，一看，同行。人家问两人干吗呢。戴军穿着条显眼的橙色裤子，答，等着看流星雨。

其实李静不必用这样的方式寻找自信。熬过初创阶段，《超级访问》火了，李静还成为第一个把节目卖给电视台的人。之前做民营电视盈利模式很单一，节目免费给电视台，换取几分钟广告。李静放弃贴片广告生存方式。她把5分钟的贴片广告全给电视台，电视台把其中30秒作价给自己，一期节目电视台只用花2000块。《超级访问》卖了50个台，有10万元进账，而当时一期节目成本是3万元。之后企业冠名也有了。

后来李静和戴军去了趟青岛，没有坐在路口挡道，戴军没有穿橙色裤子，被三个大姐认了出来。

王冉的预言

以娱乐类节目这个中国电视最柔性、最具产业化的节目类型为基点，李静顺势又推出了《非常静距离》、《美丽俏佳人》等新节目。就像王长田说的“一个节目带来了一堆节目，然后带来了一个频道，或者是一个公司、一个行业”――到2007年，东方风行传媒旗下四档节目每周播出时长总计约400分钟，覆盖全国三十多个卫视和地方频道，仅靠内容销售和广告，年利润近千万元。

就在那一年，李静参加了一个由易凯资本CEO王冉做东的饭局。

同为客人的有红杉资本沈南鹏。沈南鹏语速很快，问题很多，那种投资人固有的连珠炮式的发问一度让人发蒙。在饭局第二天，沈南鹏对东方风行传媒做了个快速调查。沈南鹏看好李静节目内容背后的无限可能：“我们提出了电子商务的设想，希望把它从一个内容公司转变为一个内容+产品的公司。”――这完全超越了李静现有知识体系。

据说当时有意收购东方风行传媒的还有华谊兄弟。马云记得李静看到周围人都在谈融资，跑来问他，我需要吗？李静不大懂商业，马云很负责地用她能听懂的方式反问：“姑娘大了，看到别人出嫁也心动了。你急着嫁人吗？”李静想想，说我不急。

不着急的李静还是遇见了沈南鹏。

两条路摆在李静面前。如王冉分析的，如果选择华谊，东方风行不用再单打独斗，李静套现快。选择红杉，套现少，而且这笔出让少数股权得到的现金还会进入新一轮奋斗。

从自己熟悉的领域跨进一个不熟悉的未知领域，需要转型的不只是公司，还有创始人本人。沈南鹏对李静跨界的担忧说得更准确：“最怕当老板了还带着艺人思维。”王冉一再对李静说，“卖掉公司是一种生活方式，接受投资是一种生活方式，你要想清楚。”

事实上，这些话李静当时并未完全听明白。

陌生丛林

李静选对了吗？

沈南鹏帮李静将构想一步步落实细化。包括成立了单独核算的东方风行商贸有限公司，建设乐蜂网作为将媒体与零售相结合的平台。李静就此和电商扯上关系。

电商？2008年，中国电子商务迎来里程碑式的发展。这一年中国网络购物交易规模突破千亿元，达到1281.8亿元，仅淘宝一家就实现999.6亿元。刘强东早在前一年拿到了首批融资的千万美金，过不了多久京东就会以好几个大动作让竞争对手们神经紧绷。

这股自己专长外的潮流让李静懵懵懂懂，她连淘宝都不会上，却想在网上卖护肤品。当当网李国庆说起和李静才认识的时候，“她都不理解怎么在网上卖书。”

身处陌生行业，混合着新奇感与前路未知的焦虑，李静只管铆足劲往前冲。

就像当年电视节在上海举行，门票一个人要两千元，一个展位要好几万元，为了卖节目，戴军借着跟熟人寒暄混了进去，李静却是闯进去的。她掏出手机，一边假装打电话一边往里冲。在经过保安身边两人四目相对时，李静大吼：“不行！不行！没什么好商量的，这事就这么办了……”震慑住了保安，人家没敢伸手拦她。

这次拦住她的不是门票，而是签证。台湾的化妆品发展比较成熟，李静约那边的人面谈。去台湾的通行证不好办。李静等不得，双方就约在香港机场。她大清早飞过去，聊上七八个小时，再飞回北京。对方评价：“你不像个女明星啊。”

很多时候，并不是你努力了，好运就会马上回报你。

以男性为主导的电商圈乃至商界对李静的闯入带着微妙的抗拒心理。她的努力和优势更多地被闹笑话的段子盖过，大众更喜闻乐见的是：传说李静听不得别人叫她李总，觉得“特俗气”；财经记者抱怨李静很难采，因为她讲不出“商业模式”、“企业战略”；李静看不懂财务报表，要求财务总监“不要给我整那些复杂的数字和图表，你就直接告诉我，赚了多少，赔了多少。”

沈南鹏挖百思买的运营总监王立成到乐蜂网时，王一听老板是个女的就不想来。幸好沈南鹏打包票说：“李静啊，她其实是个男的。”

奥普拉？斯图尔特？

将个人在节目中的影响力，嫁接到乐蜂网这个平台，促成销售，只是一个大方向，具体怎么做没人知道。李静发现卖品牌不赚钱，不如试试自有品牌。自己喜欢精油，李静的自有品牌静佳就定位在精油。

开始有人对李静说，你可以做中国的玛莎・斯图尔特。

玛莎・斯图尔特？李静并不熟悉这位美国的家政女王。玛莎在妇女投身职场难以分身家务的时候，开办了专门为家庭宴会服务的餐厅。之后通过出书、为连锁零售商凯马特代言、推出家居顾问杂志声名大噪，随即创办自己的电视节目，最后成立公司推出自有品牌，涵盖美国中产家庭妇女的所有生活需求，从床单到壁纸再到锅碗瓢盆。

玛莎的销售渠道主要在线下超市、百货公司，李静则是依托乐蜂网。不同销售路径，不同的毛利率，不同的产品，李静真的可以照搬玛莎模式？

又有人对李静说，你可以做中国的奥普拉。

给传媒出身的创业者们贴上奥普拉标签，似乎是个时髦事情。在中国，杨澜曾被视为候选人。同被“提名”的还包括2009年离开央视创办北京优米网络科技有限公司的王利芬。《赢在中国蓝天碧水间》正是她一手操办，当时她因拍卖史玉柱午餐时间而名噪一时。

李静当然熟悉奥普拉。传媒女王以《奥普拉秀》为核心和起点，建立起了一个传媒商业帝国。从制片人到内容制作公司，再到平台运营商的三级跳，似乎和李静路径有更多相似处。

其实那些平白贴到李静身上中国某某某的标签，折射出传媒人如何将专业能力转换成现实生产力的先天困惑，于是急切地想找到一个可借鉴的模式，以获得安全感。

玛莎或者奥普拉都不能解决李静眼下的麻烦：她的精油产生了大量库存，有的款一年卖不出两瓶。李静的失策从进货时候开始，对方要求3000瓶起进，李静一心看中了精油的品质，并没有努力争取。她一气推出了50多款单方精油，有很多冷门的品类。除了学精油专业的学生，普通消费者可能连名字都没听过。

李静尝试大批砍掉精油品类。消费者抱怨可选择的产品太少，少了某些冷门精油撑门面显得静佳的专业性大打折扣，精油销量继续下跌。

李静一度怀疑互联网根本不适合卖精油，更让人沮丧的是，没人敢保证她自有品牌的路子一定能走通，唱衰电商的声音不时出现，甚至对自己是否适合当老板也存疑。

习惯了飞扬人生的人，最难面对看不到明显进步和出路的探索阶段。李静摸索出热销精油和冷门精油搭配销售比例，已经是三年后。在此之前，在一些看似不那么关键的地方，李静小心掩盖的焦虑泄露了出来。

比如那近三个月的失眠。李静说：“从前是创业型公司，大家就几个人，吃住都一起。怎么突然变成了上百人的大团队？”她因为叫不出每个人的名字而心慌。

她提到一部叫《一个都不能少》的电影，就是讲“死倔死倔”张家口人的故事。她形容自己：“就像一种动物，只要咬上猎物就根本不松口。今天这个事我做了，除非你弄死我，你弄不死我，我有一口气，我就要坚持下去。”这是一种逼出来的让人陌生的凶狠。

最好的产品经理

金错刀说：“中国最好的产品经理，男的是周鸿，女的应该是李静。”李静给这个头衔点赞。

传统式创业，需要你精通功能的设计、成本的控制、流程的管控……这些思维方式是理性的，男性的。走到今天，要做得牛逼，更需要女性的思维方式：那是情感导向和体验导向式的，并不需要经过逻辑论证，而是凭借本能的直觉反应作出的判断。从这点来说，女性是天生的产品经理。

虽然最初精油的挫折多少表现出，感性的传媒人思维与理性的商界逻辑不完全兼容，但电视是李静进入商界的起点，给她的经商风格打上了鲜明的媒体思维烙印。李静仍然回到了起点寻找发力点。

李静总想起第一次被临时拉上镜，只需要说一句简单开场白：“各位观众你们好，欢迎收看××节目。”就是发不了声。这种虚脱感让她能理解上节目明星们的紧张和“怪癖”，有人各种不自在，有人要求清空观众才能录节目。有了李静的懂得，刘烨才会愿意在节目上透露，自己压力大时会站在什刹海结冰的水面上放开了哭，放开了喊。这种 “同理心”放在做产品上，正是产品经理的灵感来源――能洞察消费者需求的能力。

消费者需要什么？李静的解读落脚到静佳的面膜开发是这样的：“面膜拿出来敷脸上，半小时后扯下来仍然是湿的，再用面膜把手擦一擦，这是她们内心的需要，我们应该给她们这种快乐。”

静佳面膜的突破点来自李静的个人体会。面膜敷上了人最好保持不动，不然面膜容易滑落。李静自己就闲不住，给面膜设计了一对耳挂。这款4D面膜上市就成为爆款， 截至2013年3月销售350万片。以2012年来说，4D面膜的销量约占静佳总销量的13%。

李静甚至在做节目过程中理顺了谁来购买的问题。静佳是一款属于李静的化妆品，它的消费者就是通过节目喜欢上李静的那部分人，对，就是“粉丝”。

对粉丝能量的洞察，来源于李静做亚洲偶像盛典的经历。她找到各个明星的粉丝团团长，让粉丝们在微博、微信上去传播，为自己的偶像拉票，还特别组织了粉丝团直接PK。偶像盛典当天一条微博转发超过4000条，几何级爆炸的关注效果是以往在平面媒体投广告无法比拟的。

这个思路同样可以套用：明星乃至草根达人对自己的粉丝都有一定辐射力。假设每个达人有5万粉丝，1000个达人也能辐射5000万的消费人群。粉丝又反过来影响周边的人，就像涟漪一圈一圈扩散。

从静佳这个专属李静的单一自有品牌扩展到明星专家达人们的自有品牌阵列，乐蜂网达人经济第一次扩展思路就此成型。

李静带来的传媒红利仍不止于此。

电商达人经济学

李静制作电视节目多年，特别是美妆节目《美丽俏佳人》，累积了大量明星御用化妆师、护肤达人、国内化妆品领域亚洲级别的评委等人脉，轻而易举地解决了达人从哪来的问题。难点是，如何与达人谈他的产品该怎么做。理性的职业经纪人们发现，哪怕团队来自宝洁、资生堂，也搞不定这些“怪咖”。还是得感性的李静出马。

乐蜂网副总裁尹娜举了一个例子，护肤达人凯文一直想做一个自己的品牌，光是花在配方调配上的时间就用了三年。“达人老师在自己的领域里摸爬滚打，最好的东西都见识到了，都按照最高标准来；他们经常出席市面上一些大牌的活动，我们做的东西，他会告诉你腔调跟他的想象差很远。”

产品部门几乎要被折腾疯了，只有李静淡定：“艺人就是异于常人”，“大咖都是怪胎”。拿自己来说，她就表扬过静佳的设计师一次：选择的包装材料可降解，说明书印在盒子背面节省了纸张，同时采用环保大豆油墨技术，用实际行动表达了静佳“天然为本”的理念。

乐蜂网CEO王立成早总结出“媒体+电商+自由品牌=电商达人经济”的公式，然后靠着李静协调沟通，公司慢慢摸索出六个步骤：首先是达人品牌研究，再由达人品牌的个性延伸到商业品牌的定位，定位完成之后会形成它的三年产品规划，然后进入产品研发阶段，经过10～12个月产品上市，再经历上市前后的营销推广，最终根据用户反馈做出相应品牌调整。理想状态下，推出一个达人品牌的时间周期在15～16个月左右。

随即跟上的是团队。5个专门服务达人品牌的部门成立起来：配方购买和研发、市场、设计、检测、生产（负责与工厂沟通及监控）。达人品牌的团队扩充到了200多人，每个达人的团队人数多达七八十人，他们专门负责产品研发，其他的事情则交由那5个公共部门负责。李静也得以从事无巨细的奔波中解脱，把自己的感性投入像设计、营销这类“有劲”的环节。

梳理公司独特模式的事，职业人出身的高管更在行。东方风行集团CTO姜海东把东方风行集团分作三部分。首先是包含《美丽俏佳人》等明星栏目的媒体业务。比如公司签约的小P和梅琳，两人已在这档时尚节目中活跃多年。公司针对这两人的粉丝特点制定了基本的品牌路线：以少女可爱风为主的“即魅”和以抗衰老保养为主的“肌龄”。李静的媒体优势体现在能拍板决定节目走向，节目会特地为小P增加少女彩妆的内容，或者为梅琳增加护肤保养的内容。广告只能推产品，达人只有电视节目才能承载展现。而个性，才是达人品牌吸引顾客的最大砝码。

其次是电商业务乐蜂网。乐蜂网不单是线上售卖渠道，达人和专家们常驻线上，分享流行信息，回答粉丝提问，粉丝们也在社区里分享产品使用心得。这些信息多多少少会反馈到节目中甚至影响新产品的推出和调整。

最后是达人自有品牌业务。媒体平台的宣传优势，乐蜂网的渠道和黏性，产品本身的稳定开发，这三个看似不相关的板块就此形成一个闭环，能够环环相扣，互为补充。

但是，这个闭环要做大，需要更多达人。一个节目最多能承载两三个，而东方风行传媒旗下适合宣传达人的节目不算很多。李静考虑过跟其他节目合作，或为达人开发专门的节目，甚至尝试通过网络制造达人。这些投入不菲，同时需要时间验证。

李静在圈内的口碑再次起了作用，不少明星朋友看到静佳的产品一年卖过亿元，小P的彩妆一年卖过几千万元，纷纷表示有意推出自己的自有品牌。

正面一战

“电商圈的竞争比娱乐圈残酷多了。娱乐圈最多就是走红毯时我踩踩你裙子，让你摔一跤。”2012年，李静经历了为数不多的正面商战――乐蜂网和聚美优品杠上了。

促销PK，口水战，网站被不明身份黑客攻击，产品真假疑云……斗到最后围观群众还质问，你们两家是同一个投资人，是不是“假打”？

李静很生气，难得地在微博发飙。或许放到现在，她不会那么激动了。电商从投资人的宠儿变成一门危险生意――大规模地融资、大规模地投入以及大规模地亏损，但是和靠主要卖市场上畅销化妆品的对手们不同，乐蜂网自有品牌已经占据销售总额的40%以上，利润率达到60%。

电商专家吴声评论，乐蜂网已经形成了一个小众市场，得以摆脱价格敏感阶段，接下来的想象空间更大，它甚至可以考虑推出覆盖女性各种生活场景的自有产品，最后形成一个售卖美丽的生态系统。

实际上，李静正朝着这个方向前进。由小P等为代表的达人产品稳步发展之后，由谢娜“欢型”为代表的明星产品开始试水，而且突破了护肤品，延伸至服装等品类。

谢娜是湖南台主持人，很早开始做自己的服装品牌欢型，效果平平，和李静吃饭的时候两人聊起来。第二次见面谢娜就带着红章来了，要把欢型交给李静运营。

明星这种成熟资源会遭遇多方觊觎，其实隐形门槛是存在的：“你去跟谢娜说，你的产品乐蜂帮你卖1000万元我给你卖2000万元，没用。人家不缺这2000万元。”那明星们要什么？李静的感性沟通功能再次发挥不可替代的作用。

谢娜走无厘头、自我解嘲风格，欢型刚开始有50个品类，多是古灵精怪“像谢娜”的衣服，卖不动。市场部希望砍掉10个，谢娜舍不得。李静把市场分析的结论“翻译”给谢娜听，一个人会喜欢你，因为你身上具有自己欠缺的东西，但她不想真的变成你，她也不会穿成你这样。李静建议做一批基本款加上一点小设计的新系列，取名“那小样儿”，放到乐蜂网上，4天预订量达数千件。平时每次开产品会，李静都用手机拍照片给谢娜传过去，让她参与过程。

欢型时，360还插了一脚，表示愿意承担新款的渠道重任。金错刀口中的最佳男女产品经理意外联手。今年，羽泉与乐蜂网合作的男士护肤自有品牌也将上市。

现在乐蜂网签约的达人明星总数已超过500余人。姜海东很看重这个数量上的扩张。他用《中国好声音》来打比方，一个个歌手在“好声音”走红了，多数人下了节目可能没声音了，但是对于《中国好声音》这个平台来说，下一季又开始了。乐蜂网就是这样一个平台，除了每个明星品牌的调性不同，流程已经形成且可复制。明星人气的生命周期决定产品的生命周期，流水的红人铁打的盘子。铁打的盘子就是一个模式。李静，是这个模式的入口、代言人和纽带。

吴声总结得更直接：“乐蜂网已经被李静带成了一个更像传媒公司的电商公司。”

不当老大很多年

东方风行集团收入里，节目制作占四成，乐蜂网销售占六成。2012年乐蜂网销售额飙升至19.8亿元，其中自有品牌贡献了4亿元。

主导这一切的居然是一个不像商人的人。

李静的名片上没有董事长总经理头衔，只是创始人（CEO是王立成）。她不介意自己“降级”到一个产品经理的位置。对她来说，和团队讨论引进丹麦产品，因为“丹麦很多瓶子放土里60天可降解”更有劲。

有一段文字特别能打动李静：30岁的时候，觉得你不在什么事都干不了。40岁的时候，才明白有你在才什么事都干不了。李静说这是自我认知的改变，插手太多，对公司是阻力。东方风行集团内部不是有个段子吗，现在李静要是参与有关价格的谈判，会被广告部轰出去，因为她会把价格越谈越低。

如今李静手下有6个高管，四五十个总监。李静负责调兵遣将。自称连“一道杠”都没戴过的李静，如何带出一个像李静的公司？这对她仍然是个挑战。

有一件事情李静很肯定，自己会永远是一个传媒人，以后也会保留一档访问节目，“对人的洞察和对人性的沟通永远是我的选择。”

李静最终没有选择成为一个“在行”的商人。到今天，她仍不谈所谓商业模式，觉得都是铆着劲坚持走到某一步，然后“事就这么成了呗。”

――你可以说李静赢得糊涂，但后面一定要加上一句“活得明白”。

走出体制的传媒人

杨澜因主持《正大综艺》成名，作为传媒人商业化先行者，一路颇为曲折。

2000年，杨澜与丈夫吴征一起创办了阳光卫视，原本准备通过观众付费和广告收入两种途径实现盈利。这种模式在当时的中国太超前，阳光卫视开播三年亏损资金超过2亿港元。之后杨澜夫妇进行了一系列收购和资本运作，计划打造跨媒体平台。但这些项目间缺少内在联系和核心驱动力，所谓的规模根本无法带来收益。

杨澜决定重做电视节目――《天下女人》，将职业女性作为自己的受众群，然后围绕这个人群做业务延伸。通过作为重要枢纽的“天女网”，杨澜希望整合电视、电子杂志等资源，打造一个中国职场女性的多媒体社区；杨澜还尝试与银行共同推出女性信用卡，与中粮集团共同开发针对女性的葡萄酒产品……到目前为止，这些产品尚未形成可持续复制的商业模式。

杨澜公司更为稳定的业务来自承接各个城市地方政府的晚会制作，同时配套立体宣传服务，帮助其打造城市文化品牌。有业内人士估计说，杨澜承办一台晚会的收入可能在500万～1000万人民币之间。而能承接这种任务的必要前提，仍是杨澜身为传媒人的知名度。

北京电视台《名人堂》栏目主持人、制片人路彬彬和杨澜后期的模式类似，电视节目只是价值链上的一环，她的贝都因传播主要提供专业的、全面的公关媒体顾问服务。不过她的核心人群是“职业人”。

互联网的发展给创业者带来了更多机会。王利芬2009年从央视离职后创办了优米网，希望搭建一个平台来“淘”人们脑子中的智慧和经验：用户打开网站，付费后，就可以跟自己希望的人视频对话：“现在人们脑袋里面的经验，你是很难得到的，比如说我要见某个人，一定是熟人介绍，而且要跑去一趟，甚至要坐飞机。不如打开网站，就可以两个人对话，谈半个小时，然后我付你钱。”

王利芬因传媒人的身份联络到了众多大腕。优米网最初被外界关注最多的正是 “拍卖”名人时间，比如史玉柱。但习惯了免费互联网资源的用户，付费的意愿并不高。而定价是个问题，有些经验讲完了，用户觉得不值这么多钱。

王利芬决定取消向用户收费，将优米网模式调整为B2C的视频网站，重操电视制作的旧业。制作的节目定期在优米网播出，向广告主收费。有人说她想重建一个网上央视，不过定位更聚焦――创业和职场。

第6篇：银行高管培训心得范文

过去的一年里，事业单位各部门完成了相应的工作，应该做好工作总结。那么你们知道关于2021事业单位年终工作总结内容还有哪些呢?下面是小编为大家准备2021事业单位年终工作总结五篇，欢迎参阅。

事业单位年终工作总结一我们财务部在紧紧围绕工程总验收这一中心任务开展工作。随着我软件建设的不断完善和加强，在上级提出的工作方针指导下我们财务部的工作也进一步的扩展和加深，使财务工作无论在广度还是深度上都有了不一样程度的提高。在工作中，我们按照领导的统一部署突出重点、端正思想、求真务实。现结合_主任的重要讲话精神，将我们财务部一年来的工作完成情景、经验、不足做以下总结：

一、参与基建工程管理，认真做好工程财务决算等基础工作

1、按时上报基建财务月报、基建资金使用情景表等，使财处及领导及时掌握我基建资金的使用情景和工程收尾的进度。

2、进取参与基建工程的管理，根据司批复的调概通知，按计划完成投资_万元，编制了投资执行情景报告。

为保证工程总体验收，按照领导的要求由财务科、库管员、行政管理员组成的固定资产清查小组，进行了第二次工程物资清点。财务科人员亲自到现场逐一进行账与实物的核对。经过清点审查，我现有设施、设备齐全，上报交付使用资产_万元，编报了工程物资清查报告。经过这次固定资产盘查，加强了固定资产的管理、建全了设备耗材出入库的审批手续。

3、进取配合会计师事务所进行工程财务决算，对基建财务基础资料、工程决算工作底稿进行了较详尽的审核、校对，按预定计划将工程财务决算上报到中心财处。

并按要求做好工程财务资料的收集与管理工作，按项目资料分类整理了基建合同_卷，为完成工程总体验收做好财务方面的基础性工作。

二、认真执行领导的统一部署，进取开展日常财务管理工作

1、进一步加强日常财务工作的管理，完善财务规章制度和岗位职责。

我们在年加大财务基础工作建设，从粘贴票据、装订凭证等最基础的工作抓起，认真审核原始票据，细化财务报账流程。按照中心财务检查通知精神，我们又详细制定了《银行存款管理制度》、《票据及财务印鉴的管理制度》、《会计档案保管制度》等，将内控与内审相结合，每月终结都要进行自查、自检工作，逐步完善我的财务管理体系。

2、在专项经费的支出上，认真领会中心的相关政策，严格执行预算，不挤占、不挪用，保正专款专用。

按月、季、中期编制上报专项经费决算报表，为领导做出相关决策及时供给了财务信息。

3、认真、及时完成中心计财处下达的各项工作任务。

其中主要完成了国有固定资产的上报工作，填制固定资产管理卡片，完善我台的固定资产管理;结合财务决算，认真系统地编报了专项经费的预算，随着我人员经费使用的不断增长，我们把人员经费的预算列为重点，并客观详实地编写了经费预算说明等。

4、加强二级库房的管理，建全出入库的手续。

改变以往二级库房单方出入库，而财务手续短缺的情景。起到了专人管理、财务监督的作用。为配合工会开展工作，我们申请开立工会账户，按月及时提取工会经费，实行独立核算，并制定相关的工会财务管理制度，为工会正常开展工作供给了资金保障。

三、认真完成财务人员后续教育的学习以适应现代经济发展的需要

随着经济建设的不断发展，财务会计工作的侧重点和基本点也在改变，在为经济基础建设服务的同时也为方针政策的制定供给依据。所以财务会计工作不能停留在简单的算账、报账等会计核算上，应不断更新知识，不断提高理论水平。结合本行业财务工作的特点，认真总结经验、查找不足，保证财务基础工作的准确、及时、完整，为领导及时、准确、完整的供给财务信息。

四、加强与其他科室的工作协调

在财务人员少、工作繁杂的情景下，财务科协助行政管理员对食堂实行按月核算，在核算中我们查找问题、加强管理。为方便机房工作人员能及时领取工资、报账、IC卡充值等，我们取消了午休时间，在无特殊情景下保证随时为每一名职工办理各种事务。遵照领导的安排，财务人员承担起会务组的临时接待任务，在工作中我们做到热情大方、服务周到。

五、工作中的心得和下一年的工作重点

在领导的支持和相关部门的配合下，我们较顺利地完成了财务工作任务。经过一年来的工作，无论在本行业的业务还是在思想认识上都有必须的提高，但在工作的广度和深度上还需要进一步的扩展，克服工作中时有的浮燥情绪。我们下一年度在以加强财务管理为主的同时还要继续基建财务工作，及时准确把握相关财务政策，把内审与内控相结合，以完善我台的内控与内审制度。

事业单位年终工作总结二时间一晃而过，弹指之间，20_年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、思想

积极上进，端正工作态度，认真学习领会组织文化，认真学习组织有关管理制度规程和文件，学习组织有关会议精神、领导讲话。通过学习，理解了组织对做好建筑质量、安全生产、开展经营管理、进行队伍建设等方方面面都提出了非常简练而又精辟的要求。明确了组织今后的发展思路和现阶段的重点工作及要求。把整个组织文化的思想和思路自觉地、主动地贯彻到实际工作中去，指导我更好的完成每一项任务。

社会不断地发展，我所学的仅有知识已远远满足不了组织对我们的要求。对此我利用业务时间来学习建筑造价经济管理、建筑法律法规、建筑施工合同管理规范等多方面专业知识，来提高自己专业知识水平和业务技术能力。

二、认知

正确认识自己，找出差距和不足。

在这工作时间一年里，我的思想认识和觉悟及工作能力还有待进一步提高，在某些问题的认识和理解上存在片面性，不够客观，导致在工作和生活上产生一些消极思想，今后我将加强学习，提高思想认识，积极乐观面对工作和生活。

在工作方面，思路不够清晰，存在想做好事情而又做不好的现象。对自己所在岗位所需的知识、应该从事的业务认识不够深刻，遇到有些问题不能较全面的去考虑，有时候对事情存在片面性看法和做法，导致工作出现怠后的现象。对组织规章制度的学习不够全面，理解不够透彻，还不能较好的把组织规章制度体现在自己工作的每一个细节中去。要进一步加强对组织规章制度的再学习、再认识、再领会。

在学习方面，学习过的知识没有得到有效的巩固。对学习和培训后没有立即运用和操作，导致今天学明天忘得现象。今后我将对学习的知识点内容，按记忆周期进行再学习，再巩固。

三、总结

近几年的工作中，我通过实践学到了许多有关建筑的相关知识，通过不断的学习逐步提高了自己的业务水平。但是作为新人，我深深知道，自己经验还是相对欠缺的，需要不断的学习和磨练。因此，在新的一年里，我将再接再厉，奋发图强。

事业单位年终工作总结三20_年，在单位领导的关心、指导和同事的帮助、支持下，我严格要求自己，勤奋学习，积极进取，努力提高理论知识和业务工作水平，较好的完成了各项工作任务，思想、学习和工作等方面取得了新的进步。现将个人工作总结如下：

1、德方面

牢固树立“三个离不开”思想，积极参加建党90周年知识竞赛、征文比赛，坚持边工作边学习，使自己能够辩证、理性地看待工作和问题，不断提高自身综合素质水平。

2、能方面

经过半年来的学习和积累，我逐渐熟悉了各项工作，综合分析能力、协调办事能力和文字表达能力都有所锻炼和提高，能够积极做好办公室日常事务。按照领导的安排，做好各方面的基础事务，做好上传下达，完成领导交办的各种事务。

3、勤方面

在工作中，严格遵守各项规章制度，无迟到早退、旷到现象，认真做好本职工作，积极对待各项工作任务，做到腿勤、口勤、笔勤，工作中勤奋务实，按照要求圆满完成各项工作。

4、绩方面

一是积极参与业务工作。在开展业务工作的同时不断学习业务知识，提高业务水平，为今后能够更好的完成业务工作打下基础。

二是参与效能建设工作。认真开展效能建设工作，参加了各项效能建设工作会议，参与完成了效能绩效自评，效能档案的准备，效能建设工作的综述、总结及整改意见。

三是参与精神文明和党风廉政建设工作。

四是做好会议工作。认真做好每一次会议记录，并且参与了各项会议的会务工作。

五是认真完成领导交办的其他事项。

查找不足

一是对政治理论学习不够重视，虽有一定的进步，但在深度和广度上还需继续下功夫。

二是在工作中存在浮躁、粗心等缺点。

在今后的工作中，我会更加严格要求自己，继续向领导和老同志请教，提高自己的思想觉悟、工作水平，争取在思想、工作、学习等方面，取得更大的进步。

事业单位年终工作总结四转眼之间一年又将要过去，回顾一年来的工作，本人在_和办公室的正确领导下，在各兄弟处室和同志们的大力支持和积极配合下，我与本科室人员团结奋进，开拓创新，为后勤(财务)工作提供了优质的服务，较好地完成了各项工作任务，现将个人一年来工作总结如下：

一、爱岗敬业、坚持原则，树立良好的职业道德

在工作中，自己按照发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措的要求，在工作中要能够坚持原则、秉公办事、顾全大局，以新为依据，遵纪守法，遵守财经纪律。

认真履行会计岗位职责，一丝不苟，忠于职守，尽职尽责的工作，工作上踏实肯干，服从组织安排，努力钻研业务，提高业务技能，尽管平时工作繁忙，不管怎样都能保质、保量按时完成岗位任务，主动利用会计的优势和特长，给领导当好参谋，合理合法处理好一切财会业务，对办公室所有需要报销的单据进行认真审核，为领导审批把好第一关，对不合理的票据一律不予报销，发现问题及时向领导汇报。

认真做好会计基础工作，认真审核原始凭证，会计凭证手续齐全、装订整洁符合要求，科目设置准确、帐目清楚，会计报表准确、及时、完整，定期向领导汇报财会业务执行情况，并能协调好会计中心与各单位之间的关系，除按时完成本职工作之外还能完成一些临时性工作任务。

二、加强政治业务学习，努力提高自身素质

我深知作为财务工作人员，肩负的任务繁重，责任重大。为了不辜负领导的重托和大家的信任，更好的履行好职责，就必须不断的学习。因此我始终把学习放在重要位置。自己无论是在政治思想上，还是业务水平方面，都有了较大提高。工作中，能够认真执行有关财务管理规定，履行节约、勤俭办社;处处率先垂范，廉洁勤政，务实开拓。

三、重视日常财务收支管理

收支管理是一个单位财务管理工作的重中之重，加强收支管理，既是缓解资金供需矛盾，发展事业的需要，也是贯彻执行勤俭办一切事业方针的体现。为了加强这一管理，我们建立健全了各项财务制度，这样财务日常工作就可以做到有法可依，有章可循，实现管理的规范化、制度化。

对一切开支严格按财务制度办理，对一些创收积极进行催收，使得_能够集中财力办事业。通过财务科认真落实执行，收效非常明显，在经费相当吃紧的形势下，既保证了_一系列正常业务活动和财务收支健康顺利地开展，又使各项收支的安排使用符合事业发展计划和财政政策的要求，极大地提高了资金的使用效益，达到了增收节支的目的。

四、合理安排收支预算，严格预算管理

单位预算是机关完成各项工作任务，实现计划的重要保证，也是单位财务工作的基本依据。因此，认真做好_的收支预算具有十分重要的意义。为搞好这项工作，根据_的发展实际，既要总结分析上年度预算执行情况，找出影响本期预算的各种因素，又要客观分析本年度有关政策对预算的影响，还要广泛征求各部门意见，并多次向领导汇报。

在现有条件下，在政策允许范围内，挖掘潜力，多渠道积极筹措资金，本着"以收定支，量入为出，保证重点，兼顾一般"的原则，使预算更加切合实际，利于操作，发挥其在财务管理中的积极作用。充分发挥了资金的使用效益，确保了_各项工作的顺利完成。

五、认真做好年终决算工作

年终决算是一项比较复杂和繁重的工作任务，主要是进行结清旧账，年终转账和记入新账，编制会计报表等。财务报表是反映单位财务状况和收支情况的书面文件，是财政部门和单位领导了解情况，掌握政策，指导本单位预算执行工作的重要资料，也是编制年度_财务收支计划的基础。

我们非常重视这项工作，放弃周末和元旦假期的休息时间，加班加点，认真细致地搞好年终决算和编制各种会计报表。同时针对报表又撰写出了详尽的财务分析报告，对一年来的收支活动进行分析和研究，做出正确的评价，通过分析，总结出管理中的经验，揭示出存在的问题，以便改进财务管理工作，提高管理水平，也为领导的决策提供了依据。

总之，在的工作中，自己在本科室人员的共同努力下，我们财务科做了大量卓有成效的工作，这与_的正确领导和同志们的艰苦奋斗是分不开的，在新的一年里，我们将更加努力工作，做好财务工作计划，发扬成绩，改正不足，以勤奋务实、开拓进取的工作态度，为我们_的建设和发展贡献自己的力量。

事业单位年终工作总结五今年年初，我从基层单位调到局运管处办公室工作。新的环境新的起点也给我提出了新的要求。工作以来在处领导的关怀下，在全处职工的帮助下，我能恪尽值守全身心地投入到工作中去，尽自己的全力履行好自己的工作职责。以下是我一年来的工作总结。

一、在思想上加强学习提高理论和业务素养

始终坚持把政治理论和业务知识学习作为提高政治信念、思想素质、工作能力的重要途径。办公室是综合部门，对各方面的能力和知识都要掌握。要做好本职工作就必须首先用理论武装头脑。我积极参加局里处里组织的形式多样的学习教育活动，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内外形势。在学习过程中，注意理论联系实际的方法，不断提高自身的认识能力和思想政治素质，不断提高工作能力，以便更好地完成领导交办的各项工作任务。

二、在工作中重视学习业务知识，提高自身的业务能力

严格要求自己，积极主动地研究工作中遇到的各种问题。讲奉献，讲正气，以诚待人。虚心向老同志学习，取人之长补己之短，努力丰富自己，充实自己，提高自己。各项具体工作按计划推进，分清主次和轻重缓急，做到有理、有节、有序、有效。按时完成领导交办的工作，不拖延，不出差错，有始有终。快速反应，各项临时工作和紧急任务雷厉风行地完成。坚持做事和做人原则，努力做好日常工作，热心为大家服务。

和同志们的关系比较和谐，工作气氛融洽配合默契互相支持。遵章守纪、务真求实、乐观上进始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤”。积极学习新知识坚持每天阅读各类报纸和文章学习有关经济、政治、科技、法律等新知识。努力做到融汇贯通联系实际，在实际工作中把政治理论知识、业务知识和其它新鲜的知识结合起来，开阔视野拓宽思路丰富自己，努力适应新形势新任务对本职工作的要求。

三、深刻地认识到办公室的职能

办公室工作无小事，每一项工作都关系到办公室工作整体功能的发挥和整体效率的实现。办公室所处的地位和所属的工作性质决定着办公室的实质就是一个单位的服务中枢。办公室工作的核心就是服务。办公室的工作繁琐复杂要及时传达领导指示，及时反馈各种信息，做到快捷和实效保证全处上下政令畅通，做好宣传工作。可以说办公室是联系我处与外界的纽带，是反映我处精神面貌的“窗口”。强化自身建设促进我处工作正常有序运转是办公室的职责所在，也是提高工作效率完成各项任务的前提，作为办公室的工作人员我认为必须要强化服务意识，实现思想新的突破。